The following activities are performed in the Department for the Protection of Civil Victims of Homeland War of Croatia: direct implementation of laws and legislation, professional assistance and assurance of their implementation, participation in drafting the proposal of regulations referring to protection of victims and participants of war, monitoring over the situation and proposing measures for the improvement of beneficiaries' position; solving of appeals in the second-instance administrative proceeding and reopening of proceeding and revision of first-instance decisions from the sphere of civil invalids of Homeland War and members of their families; direct administrative supervision over the work of first-instance state administration bodies; participation in realization of psycho-social assistance for civil victims of Homeland War and members of their families; co-operation with government and non-government organizations for the purpose of providing assistance and proposing measures for the improvement of care for civil victims of Homeland War and members of their families; participation in defining content-related functions of information system and sub-systems of legal protection of beneficiaries; their claims and program solutions and their implementation, drafting expert opinions relating to implementation of legal protection of beneficiaries; taking actions according to inquiries of citizens, associations and state administration bodies; participation in drafting implementing rules relating to determination of monthly sums of personal disability allowance and other financial benefits; receipt and processing of claims for funds, payment order preparation and liquidation of invoices; keeping records on payments made, number and structure of beneficiaries; preparation of financial, statistic and other reports and finally, response to inquiries of beneficiaries and other interested bodies.
U Odjelu za zaštitu civilnih žrtava iz Domovinskog rata obavljaju se poslovi: neposredna primjena zakona i propisa, stručna pomoć i osiguravanje njihove provedbe; sudjelovanje u izradi nacrta propisa iz sustava zaštite žrtava i sudionika rata; praćenje stanja i predlaganje mjera za unaprjeđenje položaja korisnika; rješavanje u drugostupanjskom upravnom postupku i obnovi postupka, te reviziji prvostupanjskih rješenja iz područja zaštite civilnih invalida iz Domovinskog rata i članova njihovih obitelji; neposredni upravni nadzor nad radom prvostupanjskih tijela državne uprave; sudjelovanje u realizaciji psihosocijalne pomoći za civilne žrtve iz Domovinskog rata i članove njihovih obitelji; suradnja s vladinim i nevladinim organizacijama u cilju pružanja pomoći i predlaganja mjera za unaprjeđenje skrbi o civilnim stradalnicima Domovinskog rata i članova njihovih obitelji; sudjelovanje u definiranju sadržajnih funkcija informacijskog sustava i podsustava pravne zaštite korisnika, korisničkih zahtjeva i programskih rješenja te njihova primjena; izrada stručnih mišljenja u vezi s provedbom pravne zaštite korisnika; postupanje po predstavkama i upitima građana, udruga i tijela državne uprave; sudjelovanje u izradi provedbenih propisa u vezi s utvrđivanjem mjesečnih svota osobne invalidnine i drugih novčanih primanja; prijem i obrada zahtjeva za doznaku sredstava, izrada naloga za isplatu i likvidacija faktura; vođenje evidencije o izvršenim isplatama i o broju i strukturi korisnika; izrada financijskih, statističkih i ostalih izvješća i očitovanja na upite korisnika i zainteresiranih tijela.