natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Some organisations will cater for a wide range of client groups and may wish to focus on one particular client type to improve the quality of what is offered.
Osa organisaatioista palvelee monia erilaisia asiakasryhmiä ja haluaa ehkä keskittyä yhteen asiakastyyppiin, joille suunnattavan palvelun laatua se haluaa parantaa.
It is also important for organisations to examine whether there is a particular client group which they should be serving but currently are not.
Organisaation on myös tärkeä miettiä, pitäisikö sen palvella jotain tiettyä asiakasryhmää, joka ei tällä hetkellä kuulu sen palvelujen piiriin.
Measurement across organisations.
Käsittääkö mittaus useita eri organisaatioita?
Aspects of service provision in different organisations can be measured to assess particular policy measures.
Mittaamalla eri organisaatioiden tarjoamia palveluja voidaan arvioida tiettyjä työvoimapoliittisia toimenpiteitä.
For example, the provision for a specific client group in a local area can be evaluated in order to allow policy makers to assess whether it is adequate or requires improvement.
Päättäjät voivat mittausten avulla arvioida esimerkiksi sitä, tarjotaanko jollekin asiakasryhmälle tietyllä alueella riittävästi palveluja vai vaatiiko tilanne parannusta.
Which particular aspect or aspects do we wish to measure?
Mitä osa-alueita halutaan mitata: tehokkuutta, toimivuutta, hinta-laatusuhdetta, tuloksia vai vaikutuksia?
The evaluation should have its own objectives which state clearly which of these it aims to address.
Evaluoinnilla pitää olla omat tavoitteensa, joista käy selvästi ¡Imi, mitä osa-alueita se kattaa.
As with other public services it can be difficult to separate out the benefits of the guidance/counselling service from other actions happening in the individual's life.
Kuten muidenkin julkisten palvelujen kohdalla, työvoimaneuvonnan ja -ohjauksen tuottamaa hyötyä on usein vaikea erottaa muista samanaikaisista toimenpiteistä tietyn henkilön kohdalla.
Value for money
Hinta-laatusuhde
The result, which was based on allocating costs to each element of the counselling process, suggested that through counselling the period of unemployment could be reduced from I year and 3 months to 9-10 months.
Analyysissä neuvonnan eri vaiheille määriteltiin kustannukset, ja tulokset osoittivat, että työttömyyskausi lyheni neuvonnan avulla vuodesta ja kolmesta kuukaudesta 9-10 kuukauteen.
This would reduce unemployment benefit by approximately Dkr 30,000 per individual.
Tämä merkitsee työttömyyskorvauksissa noin 30 000 Tanskan kruunun säästöä henkilöä kohti.
How to measure
Kuinka mitataan?
We can measure quantitative or qualitative aspects of a service and ideally a full evaluation of an organisation's services or a policy measure will involve both of these.
Palveluista voidaan mitata kvantitatiivisia tai kvalitatiivisia näkökohtia.
It is generally much more straightforward to measure quantity although it is important even in this area to be clear as to what is being measured and why.
Organisaation palvelujen tai työvoimapoliittisten toimenpiteiden evaluoinnissa pitäisi mieluiten olla mukana molemmat.Yleensä ottaen määrää on paljon yksinkertaisempaa mitata kuin laatua, mutta myös määrällisissä mittauksissa on tiedettävä, mitä mitataan ja miksi.
The timescale needed for measurement and evaluation varies: it can involve one-off measurements such as how many clients have been assisted over a given time period through to tracking the impact for individual clients over a number of years.
Mittauksen ja evaluoinnin kesto vaihtelee: kyseessä voi olla kertaluonteinen mittaus, kuten asiakkaiden määrä tiettynä ajanjaksona, tai tiettyjen asiakkaiden seuranta useiden vuosien ajan.
Focus groups
Ryhmähaastattelut
The following are some of the key forms of quantitative and qualitative measurements for the different parts of the service provision cycle: access, process and outcomes, and the information required to measure elements of service provision within these.
Seuraavassa esitellään niitä tärkeimpiä kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia mittaustapoja, joita käytetään palvelujen tarjonnan eri osa-alueilla (saavutettavuus, prosessi, tulokset), sekä niitä tietoja, joita tarvitaan palvelun osatekijöiden mittaamiseen näillä osaalueilla.
The list is not exhaustive, but gives examples of the types and ways in which information can be gathered.
Luettelo ei ole tyhjentävä vaan sisältää esimerkkejä tiedon keruun keinoista ja tyypeistä.
Evaluation - Evidence and Methods
Evaluointi - todisteet ja menetelmät
Information sought about Delivery points
Asia, josta tietoa haetaan: Palvelujen sijainti
Evidence and methods Evidence of where the service is being delivered in relation to clients.
Todisteet ja menetelmät Todisteet siitä, miten palvelut sijaitsevat asiakkaisiin nähden.
Evidence and extent of outreach work. Use of information technology to reach clients, e.g. stand alone computers; use of portable computers by mobile practitioners
Todisteet lähipalveluista ja niiden laajuudesta.Tietotekniikan käyttö asiakkaiden saavuttamiseksi, esimerkiksi stand alone -tietokoneet tai kannettavat tietokoneet.
Physical access
Fyysinen saavutettavuus
Evidence of suitable physical access such as ramps/lifts Opening hours and relevance to clients' needs
Todisteet siitä, että kulku on turvattu riittävällä tavalla esimerkiksi ramppien tai hissien avulla. Aukioloaikojen sopivuus asiakkaiden tarpeisiin.
Psychological/linguistic/social
Psykologiset, kielelliset ja sosiaaliset tarpeet
Evidence of appropriate publicity.
Todisteet siitä, että palveluista tiedotetaan asianmukaisesti.
Languages used in publicity appropriate to user groups' linguistic needs.
Vastaavatko tiedottamisessa käytetyt kielet asiakasryhmien kielellisiä tarpeita?
Interpreters/signers available.
Lastenhoitotilojen olemassaolo.
Number of enquiries made through telephone.
Puhelintiedustelujen määrä.
Level of competence of staff dealing with initial enquiries (through telephone or reception at point of delivery)
Ensimmäiset yhteydenotot (puhelimitse tai vastaanottoaulassa) vastaanottavien työntekijöiden ammattitaito.
Are the clients targeted getting access?
Ovatko palvelut kohderyhmien saatavilla?
Numbers of clients gaining access in relation to the potential number of clients from the targeted group (actual numbers of clients using the service compared with local labour market statistics to gauge number of potential clients to assess this)
Palveltujen asiakkaiden määrä suhteessa kohderyhmän muodostavien potentiaalisten asiakkaiden määrään (potentiaalisten asiakkaiden lukumäärä arvioidaan vertaamalla palvelua käyttävien asiakkaiden todellista määrää paikallisiin työvoimatilastoihin).
Interviews/focus groups with current and potential client groups to assess the suitability and quality of all of the above.
Nykyisten ja potentiaalisten asiakasryhmien haastattelut/ryhmähaastattelut kaikkien edellä mainittujen seikkojen tarkoituksenmukaisuuden ja laadun arvioimiseksi.
Staff surveys on all of the above
Henkilöstökyselyt edellä mainituista seikoista.
PROCESS
PROSESSI
Evidence and methods
Todisteet ja menetelmät
Information sought about Organisational systems
Asiat, joista tietoa kerätään Organisatoriset järjestelmät
Evidence of overall objectives which clearly state the organisation's aims and how these are to be implemented.
Todisteet yleisistä tavoitteista, joissa ilmaistaan selvästi organisaation päämäärät ja se, kuinka ne aiotaan toteuttaa.
Staff survey to assess understanding of the organisation's overall purpose
Henkilöstökysely, jonka tarkoituksena on arvioida sitä, kuinka hyvin henkilöstö tiedostaa organisaation tehtävän.
Is the organisation operating to a stated quality standard in relation to the systems it used?
Toimivatko organisaation laatustandardien mukaisesti?
Organisational structure
seurantajärjestelmistä.
Evidence of appropriate organisational structure which is flexible enough to respond to clients' needs and allows staff to work effectively
Todisteet asianmukaisesta organisaatiorakenteesta, joka pystyy riittävästi joustamaan asiakkaiden tarpeiden mukaan ja mahdollistaa henkilöstön tehokkaan työskentelyn.
Staff expertise and development
Henkilöstön asiantuntemus ja kehittäminen
Numbers, qualifications and experience of staff.
Henkilöstön määrä, pätevyys ja työkokemus.
Caseload for each member of staff working with clients
Kunkin asiakaspalvelijan työmäärä.
Strategy for staff development in place?
Onko olemassa henkilöstön kehittämissuunnitelma?
Evidence of staff development taking place.
Todisteet, että henkilöstön kehittämistä tapahtuu.
Staff survey on their development needs
Henkilöstökysely kehittämistarpeista.
Financial systems
Tilinpitojärjestelmät
Evidence of up-to-date and audited accounts
Todisteet ajan tasalla olevista ja tarkastetuista tileistä.
Monitoring and evaluation
Seuranta ja evaluointi
Evidence of a framework for monitoring and evaluation.
Todisteet seuranta- ja arviointijärjestelmän olemassaolosta.
Evidence of results of previous evaluations being put into practice
Todisteet siitä, että aiempien arviointien tuloksia sovelletaan käytäntöön.
Interviews with staff to gain qualitative information on all of the above
Henkilöstöhaastattelut, joissa kerätään kvalitatiivista tietoa edellä mainituista seikoista.
Information sought about Service provision
Palvelujen tarjoaminen
Type of service provided
Palvelumuoto
List services provided and frequency used by different client categories
Tarjolla olevat palvelut ja niiden käyttöaste asiakasryhmittäin.
Time spent with clients
Asiakaskontakteihin kuluva aika
Average duration of client contact.
Asiakaskontaktien pituus keskimäärin.
Number of times on average each client seen
Kuinka monta tapaamista kertyy asiakasta kohti keskimäärin?
Capacity to provide service
Palvelukapasiteetti
Number of staff and levels of qualification/experience
Henkilöstön määrä, pätevyys ja työkokemus.
Evidence of information kept and in what forms (paper or electronic based).
Informaatio ja missä muodossa se on (paperilla tai sähköisessä muodossa).
Are these forms appropriate and easy to access for staff and clients?
Onko se helposti henkilöstön ja asiakkaiden saatavissa?
Assess accuracy of information.
Arvioidaan informaation paikkansapitävyys.
Is information kept up to date?
Pidetäänkö sitä ajan tasalla?
Are staff appropriately trained?
Onko henkilöstö saanut asianmukaisen koulutuksen?
Systems for monitoring information usage and its appropriateness
Informaation käytön ja tarkoituksenmukaisuuden seurantajärjestelmät
Guidance interview
Asiakkaiden haastattelutilanteet
Client feedback to assess (among others): - that there was understanding and agreement of the process to be used - perception that their needs were put first - whether options were explored - whether they felt enabled to take a decision
Arvioidaan asiakaspalautteen avulla (muun muassa) sitä - ymmärtääkö asiakas käytössä olevaa prosessia ja hyväksyykö hän sen? - kokeeko asiakas, että hänen tarpeensa asetetaan etusijalle? - otetaanko vaihtoehtoja riittävästi huomioon? - tunteeko asiakas, että hänellä on päätäntävaltaa?
Assessment of quality of service
Palvelun laadun arviointi
Are there quality standards in place?
Käytetäänkö laatustandardeja?
Client satisfaction surveys
Asiakastyytyväisyystiedustelut
Observation of the counselling process
Neuvontaprosessin havainnointi
Focus groups with clients to explore quality issues
Asiakkaiden ryhmähaastattelut laatukysymyksistä.
Staff surveys and focus groups
Henkilöstökyselyt ja ryhmähaastattelut
Individual case studies
Tapaustutkimukset
Use of'hidden' client: someone who is competent to assess quality of the service objectively without the service being aware of their role as evaluator
Asiakasarviointi: ns. "valeasiakas", joka kykenee arvioimaan palvelua objektiivisesti palvelun tietämättä hänen arvioitsijan roolistaan
OUTCOMES
TULOKSET
Information sought about Number of people into jobs
Asiat, joista tietoa kerätään Työhön sijoittuneiden lukumäärä
Evidence and methods Quantify
Todisteet ja menetelmät Kvantifioidaan.
Assessment of individuals before and after the counselling process to determine progress achieved
Määritetään saavutettu edistyminen arvioimalla asiakkaita ennen ja jälkeen neuvontaprosessin.
Number of people taking up training/education
Koulutukseen sijoittuneiden henkilöiden lukumäärä
'Tracking' progress of clients over time (can be several years)
Seurataan asiakkaiden edistymistä (voi kestää vuosia).
Number taking up some other Opportunity'
Muita tilaisuuksia hyödyntäneiden henkilöiden lukumäärä
Client surveys on what learnt, e.g. self awareness (refers to preventive long term unemployed work), opportunity awareness, decision-making ability
Niiden ihmisten lukumäärä, joista ei tule pitkäaikaistyöttömiä
Longer term follow-up surveys (tracking) with clients
Asiakkaiden seurantakyselyltä pitkällä aikavälillä.
Numbers still in job/training after one year (refers to 'safety net' counselling)
Niiden ihmisten lukumäärä, jotka ovat työelämässä tai koulutuksessa vuoden kuluttua (koskee ns. "turvaverkkoneuvontaa")
Cost per positive outcome
Kustannus-hyötyanalyysi
Cost-benefit analysis
Kustannukset onnistunutta lopputulosta kohti
Calculate cost for average client contact
Lasketaan kustannukset keskiarvoa edustavasta asiakaskontaktista.
Quantify the benefits to clients by comparing with a control group (e.g. average length of time unemployed after counselling process as compared to those who have not received counselling).
Kvantifioidaan asiakkaiden saama hyöty vertailuryhmän avulla (esimerkiksi neuvontaa saaneiden henkilöiden työttömyyden kesto keskimäärin neuvontaprosessin jälkeen verrattuna niihin, jotka eivät ole osallistuneet neuvontaan).
Calculate money saved through the use of counselling
Lasketaan neuvonnan ansiosta aikaansaadut säästöt.
The quantitative measurements for the outcomes of guidance and counselling service provision depend very much on which fune tion the service is intended to perform, i.e. on what outcomes it is seeking to achieve.
Työvoimaneuvonnan ja -ohjauksen tulosten kvantitatiiviset mittarit riippuvat hyvin paljon palvelun funktiosta eli siitä, mihin tuloksiin sen pitäisi johtaa.
For examp e, the outcomes for a service hoping to help someone find employment will be different to ; ι service which is focused on supporting someone who has found work with 'safety-net counsellor ig'.
Palvelu, joka pyrkii löytämään asiakkailleen työpaikkoja, tavoittelee erilaisia lopputuloksia kuin palvelu, joka keskittyy tukemaan työpaikan jo löytäneitä asiakkaita.
What is a 'positive outcome' will therefore vary and the appropriate measurement will ha ve to be used.
Onnistuneella lopputuloksella ymmärretään siis eri asioita, joten mittarin täytyy olla tarkoitukseen sopiva.
Who should measure
Kuka mittaa?
Monitoring of services is a process which should be undertaken internally.
Palvelujen seuranta on prosessi, joka pitäisi toteuttaa sisäisesti.
It involves keeping up-to-date records so that the organisation has a clear picture of what is actually happening.
Siihen kuuluu tiedostojen pitäminen ajan tasalla, jotta organisaatiolla on selkeä kuva siitä, mitä todella tapahtuu.
It can also be used for staff training and development purposes.
Sitä voidaan käyttää myös henkilöstön koulutuksessa ja kehittämisessä.
Evaluation can be undertaken internally or externally and there are valid arguments for both.
Evaluointi voi olla sisäistä tai ulkoista. Molemmille on olemassa painavia perusteita.
A great deal of learning can take place internally through the process of evaluation, particularly if this is led by someone with a clear understanding of what the process of evaluation involves.
Evaluointiprosessista voidaan oppia paljon organisaation sisällä, varsinkin jos sitä johtaa henkilö, joka ymmärtää hyvin prosessin sisällön.
External evaluations are often undertaken by independent researchers and consultants.The benefit is that the organisation is assessed independently and this can be important depending on why the evaluation is taking place: if it is for funding purposes, funders may wish to see an objective, outside view.
Ulkoisten evaluointien suorittajat ovat usein riippumattomia tutkijoita ja konsultteja.Tästä on se hyöty, että arviointi tapahtuu riippumattomasti.Tällä on merkitystä joissakin tapauksissa: jos arviointiin liittyy rahoituskysymyksiä, rahoittajat voivat haluta objektiivisen, ulkopuolisen arvion.
External assessors should possess well-developed evaluation skills which internal staff may or may not possess.
Ulkopuolisilla arvioitsijoilla pitää olla erittäin hyvät evaluointivalmiudet, joita taas organisaation omalla henkilöstöllä ei välttämättä ole.
Evaluation between organisations can enhance networking but is clearly sensitive.
Useita organisaatioita käsittävä evaluointi voi edesauttaa verkottumista, mutta siinä on selvästi omat vaaransa.
It is not commonly undertaken but should be further developed as the benefits in terms of staff development and service improvements can be high.
Se ei ole kovin yleistä, mutta sitä voitaisiin kehittää, koska siitä voi olla suurta hyötyä henkilöstön kehittämisen ja palvelun parantamisen kannalta.
It is essential to gain the views of potential and actual clients in order to assess quality of services through some of the methods outlined in the section on methods.
Nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden mielipiteet ovat olennaisen tärkeitä, jotta palvelujen laatua voidaan arvioida joitakin edellä kuvattuja menetelmiä käyttäen.
It is also important to gain the views of the staff involved in the service provision as they have a particular understanding of the strengths and weaknesses of what is being provided.
Henkilöstön näkökulma on myös tärkeä, koska henkilöstöllä on oma käsityksensä palvelujen vahvuuksista ja heikkouksista.
When to measure
Milloin mitataan?
The framework for monitoring and evaluating should be designed from the outset when an organisation or service is established and resources earmarked to allow for monitoring and evaluating to happen on a regular basis.
Puitteet seurannalle ja evaluoinnille tulisi suunnitella jo siinä vaiheessa, kun organisaatiota tai palvelua perustetaan. Seurannan ja evaluoinnin säännöllisyys pitäisi myös varmistaa kohdentamalla niihin riittävästi määrärahoja.
Monitoring should be an ongoing process.
Seurannan tulee olla jatkuvaa.
It provides the basic tools which we use for assessment and evaluation.
Se luo arvioinnissa ja evaluoinnissa tarvittavat perustyökalut.
Monitoring includes keeping records of how many clients are seen, for how long and of what services are provided to each client.
Seurantaa on sekin, että merkitään ylös asiakkaiden lukumäärä, kuinka kauan asiakaskontaktit kestävät ja mitä palveluja kenellekin tarjotaan.
Evaluation should take place at regular intervals, ideally with an annual evaluation undertaken internally and a bi-annual or three-yearly external evaluation.
Evaluoinnin pitää tapahtua säännöllisin väliajoin, mieluiten niin, että sisäinen evaluointi tehdään vuosittain ja ulkoinen joka toinen tai kolmas vuosi.
It is also important to bear in mind how longer-term outcomes can be evaluated: the process of counselling can vary in length and its impact may not be immediately felt or obvious.
On myös pohdittava sitä, miten pitkän aikavälin tuloksia voidaan evaluoida. Neuvontaprosessin pituus voi vaihdella, ja sen vaikutukset eivät aina välttämättä näy tai tunnu välittömästi.
Some longitudinal measurement should be established, if possible including the use of a control group so that those who have received the service on offer can be compared to those who have not.There are ethical issues involved in the latter process: having a control group may mean withholding services from that group and this can be extremely difficult to do in practice.
Jonkinlaisia pitkittäissuuntaisia mittauksia pitäisi suorittaa vertailuryhmän avulla, jos se on suinkin mahdollista. Vertailuryhmän avulla voidaan verrata keskenään niitä ihmisiä, jotka ovat käyttäneet palveluja ja niitä, jotka eivät ole.
Despite this, it is considered good practice to attempt some form of control group comparison, perhaps by comparing groups in two areas, where only one area has a particular service.
Tähän liittyy tiettyjä eettisiä kysymyksiä: jos käytetään vertailuryhmää, siltä joudutaan ehkä eväämään joitakin palveluja. Tämä voi olla hyvin vaikea toteuttaa käytännössä.
Tracking clients' progress
Asiakkaiden edistymisen seuranta
In Ireland, FAS, the Irish Training and Employment Authority, has developed a database programme which allows staff to monitor their clients' progress.The database keeps up-to-date records of clients' contacts with FAS, CVs, what the individual would like to do and any action taken.
Irlannin työvoimapalveluista ja -koulutuksesta vastaava virasto (Training and Employment Authority, FAS) on kehittänyt tietokantaohjelman, jonka avulla henkilöstö voi seurata asiakkaiden edistymistä.
This part of the database can then be linked to FAS employer contacts and to any vacancies which arise.
Tietokannassa on päivitettyjä tietoja asiakkaiden kontakteista FAS:n kanssa, asiakkaiden ansioluetteloista ja toiveista sekä asiakkaisiin liittyvistä toimenpiteistä.Tätä osaa tietokannasta voidaan hyödyntää FAS:n kontakteissa työnantajiin päin ja silloin, kun tietoon tulee avoimia työpaikkoja.
One of the strengths of the system is the diary appointment facility which helps to manage follow-up with clients and maintain contact with employers.
Järjestelmässä on muun muassa päivyritoiminto, joka helpottaa yhteydenpitoa asiakkaisiin ja työnantajiin.
Policy implications
Vaikutukset politiikkaan
Guidance and counselling are a central element of effective active labour market and welfare policies.
Neuvonta ja ohjaus ovat keskeisiä tekijöitä tehokkaassa työvoima- ja sosiaaliturvapolitiikassa.
Nationally agreed quality standards for guidance and employment counselling services help establish a framework in which monitoring and evaluation can take place.
Kansallisesti hyväksyttyjen ohjausta ja neuvontaa koskevien laatustandardien avulla voidaan luoda puitteet seurannalle ja evaluoinnille.
At European level, further opportunities need to be created to allow policy makers to share information about quality standards and approaches to the evaluation of guidance and employment counselling, and to allow practitioners to exchange good practice in monitoring and evaluation procedures.
Euroopan tasolla päättäjille on luotava lisää tilaisuuksia vaihtaa tietoja laatustandardeista ja lähestymistavoista neuvonnan ja ohjauksen evaluoinnin alueella. Alalla työskenteleville ihmisille on myös annettava tilaisuuksia vaihtaa tietoja seuranta- ja evaluointimenettelyjä koskevista hyvistä käytännöistä.
The Key Elements of Good Practice _ _ Evaluating the Services Using Information Technology
Hyvän käytännön avaintekijät Palvelujen evaluointi Tietotekniikan hyödyntäminen
Using Information Technology
Tietotekniikan hyödyntäminen
Policy background
EU:n politiikka
The emergence of the Information Society continues to have a major impact on economic and social life.
Tietoyhteiskunta vaikuttaa suuresti talous- ja yhteiskuntaelämään.Tieto- ja viestintätekniikka (ICT) mahdollistavat uudenlaisia työnteon muotoja ja lisäävät globaalistumista.
Information and communication technology (ICT) makes new forms of working possible and increases globalisation.
Työelämä on kokenut mullistavia muutoksia ja tulee muuttumaan edelleen.
The world of work has changed dramatically, and will continue to do so.These changes bring new opportunities and also challenges, for society, for the labour market, and for the individual.
Muutokset merkitsevät uusia mahdollisuuksia ja haasteita yhteiskunnalle, työmarkkinoille ja kansalaisille.
Within Europe the importance of lifelong learning has been emphasised: in order to remain competitive and maintain the employability of the workforce, we need to equip individuals with up-to-date and relevant skills and help them to develop the capacity to cope with this world of frequent transitions.
Euroopassa korostetaan elinikäisen oppimisen merkitystä: säilyttääksemme kilpailukykymme ja ylläpitääksemme työvoiman työmarkkinakelpoisuutta meidän on varustettava ihmiset ajantasaisilla ja asianmukaisilla taidoilla ja autettava heitä selviytymään jatkuvien muutosten kourissa.