natgillin/translations-raw huggingface dataset:
In which language do I have to complete the form when the professional concerned expresses himself in a different language from mine?
Millä kielellä lomake on täytettävä, jos elinkeinonharjoittaja puhuu eri kieltä kuin kuluttaja?
This is one of the aims and useful features of the form.
Lomake auttaa myös kielimuurin ylittämisessä.
You can use it in the language of the professional. You can easily fill it in from your own language.
Kuluttaja voi valita vieraskielisen lomakkeen ja täyttää sen omalla äidinkielellään.
The multiple-choice system and the fact that the form is available in the 11 languages of the European Union ought to obviate the problem of translation in cases of transnational disputes where the parties express themselves in different languages.
Jos riita-asian osapuolet käyttävät eri kieltä, kääntämistä helpottavat valmiit vastausvaihtoehdot sekä se, että lomake on saatavilla Euroopan unionin 11 virallisella kielellä.
Should I therefore use this form as soon as I am faced with a problem as a consumer?
Onko lomake ensiratkaisu kuluttajien kohtaamiin ongelmiin?
When you encounter a problem with a professional, your first reaction should definitely be to get in touch with him directly and try to find a solution through informal contact.
Jos kuluttajalla on ongelma elinkeinonharjoittajan kanssa, ensimmäiseksi olisi parasta ottaa yhteys elinkeinonharjoittajaan ja yrittää löytää ratkaisu epämuodollisin keinoin.
The European form does not claim in any way to replace this essential stage in the dialogue between the consumer and the professional.
Eurooppalainen lomake ei missään nimessä korvaa kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välistä vuoropuhelua.
It is therefore to be used only if you do not obtain any result in this way.
Lomake tulee mukaan vasta sitten, jos ratkaisua ei löydy muulla tavoin.
It can then take the place of the letter of complaint that you have drawn up yourself or with the help of a consumers' association.
Tällöin se voi korvata valituskirjeen, jonka kuluttaja olisi muuten laatinut yksin tai jonkin kuluttajajärjestön avustuksella.
Is it easy to fill in?
Onko lomake helppo täyttää?
In drafting the form, we have given preference as far as possible to simple, familiar terms that are comprehensible to consumers, instead of systematically using the legal term corresponding to each specific situation.
Lomakkeen laatimisessa on suosittu mahdollisimman helppoja, arkipäiväisiä ja ymmärrettäviä termejä sen sijaan, että olisi käytetty kutakin tilannetta tarkasti vastaavaa oikeudellista termiä.
A guide is annexed to the form, with explanations and examples to help you complete the section on the types of problems and claims.
Lomakkeen liitteenä on opas, jossa on selityksiä ja esimerkkejä, jotka auttavat jäsentelemään ongelmia ja vaatimuksia.
A useful working tool for consumers' associations and consumer help centres
Hyödyllinen työväline kuluttajajärjestöille ja kuluttajien tukikeskuksille
How can the form be of use to us in our role as a consumers' association?
Mitä hyötyä lomakkeesta on kuluttajajärjestöille?
The European complaint form may constitute a working tool for you to help the consumer resolve a dispute with a professional.
Eurooppalainen kuluttajavalituslomake voi olla hyödyllinen työväline järjestöille, jotka auttavat kuluttajia ratkaisemaan kiistoja elinkeinonharjoittajien kanssa.
It can in fact replace the letters of complaint that you draw up regularly on behalf of the consumers who come to consult you.
Lomake voi korvata valituskirjeen, jonka järjestöt muuten laatisivat kuluttajien puolesta.
It is likely, moreover, that consumers will ask you to help them fill in the European form or to complete it on their behalf.
Kuluttajat voivat myös pyytää, että kuluttajajärjestöt auttavat heitä eurooppalaisen kuluttajavalituslomakkeen täyttämisessä tai täyttävät lomakkeen heidän puolestaan.
Can we change the form in any way??
Voivatko kuluttajajärjestöt tehdä lomakkeeseen muutoksia?
The form cannot be changed, otherwise it would not be a harmonised form.
Lomaketta ei voi muuttaa, sillä muutettaessa se menettäisi yhdenmukaisuutensa.
The different language versions would no longer tally, and the form could not fulfil its purpose.
Erikieliset toisinnot eivät enää vastaisi toisiaan, eikä lomake täyttäisi tehtäväänsä.
However, the form can be personalised by putting your logo on it.
Lomakkeeseen voi kuitenkin painattaa kuluttajajärjestön logon.
An asset for the professional
Helpotus myös elinkeinonharjoittajille
How can the European complaint form be of use to me as a professional?
Mitä hyötyä eurooppalaisesta kuluttajavalituslomakkeesta on elinkeinonharjoittajille?
This form has also been designed for you.
Lomake on laadittu myös elinkeinonharjoittajia varten.
You can use it to settle by amicable agreement the problems that you encounter with consumers during your various transactions.
He voivat käyttää sitä sovintoratkaisun tekemiseen riita-asioissa, joita heillä on kuluttajien kanssa.
The section of the form set aside for you gives you a chance to 'standardise' your reply by means of pre-set answers and wording that cover all the possible scenarios.
Elinkeinonharjoittajille varatussa lomakkeen osassa esitetään valmiiksi useita vastausvaihtoehtoja, joista elinkeinonharjoittaja voi valita parhaiten tilanteeseensa soveltuvan vaihtoehdon.
You can give it to your customers on your premises and/or send it to customers who notify you of a complaint.
He voivat myös lähettää sen asiakkaille, jotka haluavat tehdä kuluttajavalituksen.
You too can personalise the form by putting your logo on it.
Myös elinkeinonharjoittajat voivat painattaa lomakkeeseen oman logonsa.
A means of access to extrajudicial bodies
Lomakkeen käyttö tuomioistuinten ulkopuolisissa elimissä
And if I don't manage to resolve my problem by using the form?
Entä jos ongelma ei ratkea lomakkeen avulla?
Assuming that an amicable agreement is not reached with the professional, this form is also aimed at facilitating access to extrajudicial procedures.
Jos elinkeinonharjoittajan kanssa ei päästä sovintoratkaisuun, lomake helpottaa myös tuomioistuinten ulkopuolisen menettelyn aloittamista.
You can, in fact, use it to initiate extrajudicial proceedings with certain bodies.
Lomaketta voi nimittäin käyttää myös tietyissä tuomioistuinten ulkopuolisissa elimissä.
How can the form be of use to the extrajudicial bodies responsible for resolving consumer disputes?
Mitä hyötyä lomakkeesta on tuomioistuinten ulkopuolisille kuluttajariitoja ratkaiseville elimille?
The European consumer complaint form has been designed as an instrument of dialogue between the consumer and the professional.
Eurooppalainen kuluttajavalituslomake on suunniteltu edistämään kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välistä vuoropuhelua.
If this phase of the dialogue does not result in an amicable settlement, the form is also designed to facilitate access to extrajudicial proceedings.
Jos vuoropuheluvaihe ei johda sovintoratkaisuun, lomake helpottaa myös tuomioistuinten ulkopuolisten menettelyjen aloittamista.
If the European complaint form has been correctly completed by its users, it should contain full details of the parties, the problems encountered by the consumer, the claim made by him and the professional's position with regard to this claim.
Kun eurooppalainen kuluttajavalituslomake on oikein täytetty, siitä pitäisi ilmetä täydelliset tiedot osapuolista, kuluttajan kohtaamista ongelmista, kuluttajan esittämästä vaatimuksesta sekä elinkeinonharjoittajan kannasta esitettyyn vaatimukseen.
If they have other types of forms for use by the parties, they may accept the European form as a document initiating proceedings and subsequently ask for any further information they consider necessary or ask the parties to fill in other documents.
Jos näillä elimillä on käytössä toisenlaisia osapuolille tarkoitettuja lomakkeita, ne voivat hyväksyä eurooppalaisen lomakkeen menettelyn käynnistäväksi asiakirjaksi ja pyytää myöhemmin tarpeellisiksi katsomiaan lisätietoja ja täydentäviä asiakirjoja.
Will this form be amended in the future?
Muutetaanko lomaketta myöhemmin?
The Commission has launched a pilot project that will enable it to assess the effectiveness and relevance of the form.
Komissio on käynnistänyt kokeiluhankkeen, jonka avulla se arvioi lomakkeen tehokkuuden ja onnistumisen.
On the basis of the results obtained, it will make any amendments that seem worthwhile.
Kun tulokset on saatu, komission yksiköt tekevät tarvittavat muutokset.
The need to create other, more specific forms for certain sectors of the economy will also be examined.
Lisäksi tutkitaan, olisiko tietyille aloille laadittava nykyistä lomaketta yksityiskohtaisempia lomakkeita.
Directorate-General XXIV of the Commission would be interested in receiving suggestions and comments about the European form at the following address:
Komission pääosasto XXIV ottaa mielellään vastaan eurooppalaista kuluttajavalituslomaketta koskevia ehdotuksia ja huomautuksia seuraavaan osoitteeseen:
Perfect! But can I trust this type of body?
Voiko tuomioistuinten ulkopuolisiin elimiin kuitenkaan luottaa?
It is true that, despite their undeniable advantages, the different 'extrajudicial methods' are not in all cases, and especially when they are the result of private initiatives, backed up by adequate guarantees.
Vaikka tuomioistuinten ulkopuolisten menettelyiden edut ovat kiistattomat, niiden tulosten asianmukaisuutta ei kuitenkaan aina voida taata. Näin on varsinkin silloin, kun menettelyt käynnistetään yksityisestä aloitteesta.
The system cannot work properly then?
Eikö järjestelmä siis toimikaan moitteettomasti?
Nothing is lost!
Aina on parantamisen varaa.
Through a recommendation, the European Commission is trying to improve practical means for ordinary people to resolve disputes through procedures which offer guarantees of 'fair play'.
Komissio onkin antanut suosituksen, jonka avulla se pyrkii parantamaan yksityisten kansalaisten mahdollisuuksia turvautua menettelyihin, joiden moitteettomuudesta voidaan olla varmoja.
The recommendation in question lays down a series of minimum principles, compliance with which guarantees procedures that are: simple, easily accessible, rapid, inexpensive, efficient transparent
Kyseessä olevassa suosituksessa esitetään vähimmäisperiaatteita, joita noudattaen menettelyt ovat: yksinkertaisia helposti saatavilla nopeita edullisia tehokkaita avoimia
16 and do not compromise the essential principles of independence and impartiality that must govern any body, whether collegiate or individual, responsible for resolving disputes.
16 ja ennen kaikkea riippumattomia ja puolueettomia. On äärimmäisen tärkeää, että kaikki kuluttajariitoja ratkaisevat elimet tekevät päätöksensä sidosryhmistä riippumattomina.
Where can I find information about the bodies that abide by these principles?
Mistä löydän tietoja elimistä, jotka noudattavat näitä periaatteita?
In order to ensure a level of transparency and knowledge of the extrajudicial bodies whose structure and operation comply with these minimum principles, the Commission has created a database accessible via DG XXIV's Internet homepage (http://europa.eu.int/comm/dg24).
Jotta kansalaiset saisivat tietoa näistä vähimmäisperiaatteita noudattavista tuomioistuinten ulkopuolisista elimistä, pääosasto XXIV:n Internet-kotisivulle on perustettu tietokanta (http://europa.eu.int/comm/dg24).
This database comprises the information that a Member States wishing to take part in this initiative send to the Commission.
Tietokanta sisältää tietoja, joita aloitteeseen osallistuvat jäsenvaltiot ovat toimittaneet komissiolle.
The Member States guarantee these bodies' compliance with the principles laid down in the recommendation.
Jäsenvaltiot takaavat, että näiden elinten toiminta on yhdenmukaista suosituksessa esitettyjen periaatteiden kanssa.
For example, a Danish consumer who wants to assert his rights against a Swedish seller can easily obtain information, via this database, about the extrajudicial bodies that exist in Sweden.
Tanskalainen kuluttaja, joka haluaa vedota oikeuksiinsa kiistassa ruotsalaista myyjää vastaan, löytää tästä tietokannasta helposti tietoja Ruotsissa sijaitsevista tuomioistuinten ulkopuolisista elimistä.
In the case in point, he can obtain practical information about the consumer complaints board in Sweden, such as its address and telephone number, its structure, its powers, the procedural rules, costs, etc.
Tässä tapauksessa hän saa hyödyllisiä käytännön tietoja Ruotsin kuluttajavalituslautakunnasta, esimerkiksi sen yhteystiedot ja tietoja sen organisaatiosta, toimivallasta ja menettelysäännöistä sekä menettelyn kustannuksista.
Moreover, this database will contribute to the networking and efficient collaboration of the extrajudicial bodies with a view to resolving transnational disputes.
Elinten välisellä yhteistyöllä pyritään siihen, että kuluttajat voisivat tulevaisuudessa vedota ulkomaiseen tuomioistuinten ulkopuoliseen elimeen omassa maassaan toimivan vastaavan elimen välityksellä.
The cooperation required of these bodies is aimed at ensuring that one day you can refer a matter to an extrajudicial body in another country of the European Union via the corresponding body established in your country.
Esimerkiksi suomalainen kuluttaja, jolla on kiista tanskalaisen elinkeinonharjoittajan kanssa, voisi ottaa yhteyttä Suomen kuluttajavalituslautakuntaan.
Another example: a Finnish consumer who has a dispute with a Danish professional can apply to the Finnish consumer complaints board, which will contact its counterpart in Denmark. It can forward the complaint as it stands or send a summary in a language that the two bodies can understand.
Suomen kuluttajavalituslautakunta puolestaan ottaisi yhteyttä Tanskan vastaavaan elimeen ja lähettäisi sille valituksen sellaisenaan tai lyhennelmän siitä molempien elinten ymmärtämällä kielellä.
The Danish consumer complaints board will get in touch with the professional in order to resolve the dispute.
Tanskan kuluttajavalituslautakunta ottaisi tämän jälkeen yhteyttä elinkeinonharjoittajaan kiistan ratkaisemiseksi.
The European Commission will shortly be taking measures to promote cooperation and networking of the various extrajudicial bodies notified by the Member States.
Euroopan komissio käynnistää lähiaikoina toimia, joiden avulla on tarkoitus kehittää jäsenvaltioissa jo toimivien tuomioistuinten ulkopuolisten elinten yhteistyötä ja verkottumista.
The updated list is available on DG XXIV's Internet (http://europa. eu. int/comm/dg24)
Päivitetty luettelo löytyy pääosasto XXIV:n Internetsivuilta (h ttp://europa .eu. i n t/comm/dg24)
Tel. (34-945) 1 8 99 48 Fax (34-945) 18 99 47 E-mail AEIC@ej-gv.es
P. (34) 945 1 8 99 48 F. (34) 945 18 99 47 Sähköposti: AEIC@ej-gv.es
Tel. (352)49 60 22-1 Fax (352)49 49 57 E-mail ULC EGC@pt.lu
P. (352) 49 60 221 F. (352) 49 49 57 Sähköposti: ULC EGC@pt.lu
Fax (39) 0471 98 02 39 E-mail eurokons@consumer.bz.it Internet http://www.consumer.bz.it/eurokons
P. (39) 04 71 98 09 39 F. (39) 04 71 98 02 39 Sähköposti: eurokons@consumer.bz.it Internet: http://www.consumer.bz.it/eurokons
Tel. (353-1) 809 06 00 Fax (353-1)809 06 01 E-mail ECIC@INDIGO.IE
P. (353-1)809 06 00 F. (353-1)809 06 01 Sähköposti: ECIC@INDIGO.IE
Tel. (49-2562)70 20 Fax (49-2562) 16 39 E-mail euregio@eure.de
P. (49-2562) 70 20 F. (49-2562) 16 39 Sähköposti: euregio@eure.de
Tel. (49-431)971 93 50 Fax (49-431)971 93 60 E-mail EVZ-Kiel@t-online.de
46 D-24103 Kiel P. (49-431)971 93 50 F. (49-431)971 93 60 Sähköposti: EVZ-Kiel@t-online.de
(44-171)833 43 71 E-mail nicola.simpson@nacab.org.uk
Sähköposti: nicola.simpson@nacab.org.uk
E-mail konsument® vki.or.at
F. (43-1) 588 77/71 Sähköposti: mprohaska@vki.or.at
COMMISSION RECOMMENDATION NO 98/257/EC ON THE PRINCIPLES APPLICABLE TO THE BODIES RESPONSIBLE FOR OUT-OF-COURT SETTLEMENT OF CONSUMER DISPUTES
KOMISSION SUOSITUS N:o 98/257/EY TUOMIOISTUINTEN ULKOPUOLISIIN KULUTTAJARIITOJA RATKAISEVIIN ELIMIIN SOVELLETTAVISTA PERIAATTEISTA
Whereas the Council, in its conclusions approved by the Consumer Affairs Council of 25 November 1996, emphasised the need to boost consumer confidence in the functioning of the internal market and consumers' scope for taking full advantage of the possibilities offered by the internal market, including the possibility for consumers to settle disputes in an efficient and appropriate manner through out-of-court or other comparable procedures;
EUROOPAN YHTEISÖJEN KOMISSIO, joka ottaa huomioon Euroopan yhteisön perustamissopimuksen ja erityisesti sen 155 artiklan, sekä katsoo, että neuvosto korosti 25 päivänä marraskuuta 1996 kokoontuneen kuluttajaasioita käsitelleen neuvoston hyväksymissä päätelmissä, että pyrkimykseen lujittaa kuluttajien luottamusta sisämarkkinoiden toimintaan ja lisätä heidän kykyään täysin osallistua niiden tarjoamiin mahdollisuuksiin sisältyy myös kuluttajien mahdollisuus selvittää riita-asiat tehokkaasti ja asianmukaisesti käyttämällä tuomioistuinten ulkopuolisia tai muita niihin verrattavia menettelyjä,
Whereas the experience gained by several Member States shows that alternative mechanisms for the out-of-court settlement of consumer disputes — provided certain essential principles are respected — have had good results, both for consumers and firms, by reducing the cost of settling consumer disputes and the duration of the procedure;
Euroopan parlamentti korosti 14. marraskuuta 1996 tehdyssä päätöslauselmassa (') olevan välttämätöntä, että näissä menettelyissä noudatetaan vähimmäisvaatimuksia, joilla taataan asiaa käsittelevän elimen puolueettomuus, menettelyn tehokkuus, julkisuus ja avoimuus, ja pyysi komissiota laatimaan asiaan liittyviä ehdotuksia,
Whereas the adoption of such principles at European level would facilitate the implementation of out-of-court procedures for settling consumer disputes; whereas, in the case of cross-border conflicts, this would enhance mutual confidence between existing out-of-court bodies in the different Member States and strengthen consumer confidence in the existing national
20 useimmille kuluttajariita-asioille on luonteenomaista epäsuhta asian taloudellisen merkityksen ja sen oikeudellisen ratkaisun kustannusten välillä; oikeuskäsittelyyn liittyvät mahdolliset vaikeudet voivat erityisesti maiden rajat ylittävissä riita-asioissa estää kuluttajaa puolustamasta tehokkaasti oikeuksiaan, kuluttajien oikeussuojakeinoja ja kuluttajariita-asioiden ratkaisua yhteismarkkinoilla koskevaan vihreään kirjaan (2) liittynyt useiden eri tahojen kuuleminen osoitti, että tarvitaan pikaisesti yhteisön toimia nykytilanteen parantamiseksi, useiden jäsenvaltioiden kokemukset ovat osoittaneet, että mikäli varmistetaan tiettyjen keskeisten periaatteiden noudattaminen, vaihtoehtoisilla menetelmillä voidaan saavuttaa kuluttajariita-asioiden ratkaisemisessa tuomioistuinten ulkopuolella hyviä tuloksia sekä kuluttajien että elinkeinonharjoittajien kannalta, koska kuluttajariitojen selvittelystä aiheutuvat kustannukset vähenevät ja asioiden käsittelyaika lyhenee,
{') European Parliament resolution on the Commission communication 'Action plan on consumer access to justice and the settlement of consumer disputes in the internal market', 14 November 1996, OJ C362, 2.12.1996, p. 275. (') COMI93) 576 final, 16.11.1993.
(') Euroopan parlamentin päätöslauselma komission tiedonannosta "Toimintasuunnitelma kuluttajien oikeussuojakeinoista ja kuluttajariita-asioiden ratkaisemisesta sisämarkkinoilla", 14.11.19%, EYVL C 362, 2.12.1996, s. 275.
Whereas this recommendation must be limited to procedures which, no matter what they are called, lead to the settling of a dispute through the active intervention of a third party, who proposes or imposes a solution; whereas, therefore, it does not concern procedures that merely involve an attempt to bring the parties together to convince them to find a solution by common consent;
mainittujen periaatteiden vakiinnuttaminen Euroopan tasolla helpottaisi tuomioistuinten ulkopuolisten menettelyjen täytäntöönpanoa kuluttajariitojen ratkaisemisessa; maiden rajat ylittävien riitojen osalta tämä lisäisi eri jäsenvaltioissa toimivien tuomioistuinten ulkopuolisten elinten keskinäistä luottamusta sekä kuluttajien luottamusta nykyisiin kansallisiin menettelyihin; näiden kriteerien ansiosta tuomioistuinten ulkopuolisissa menettelyissä tarvittavien palvelujen tarjoajilla on paremmat mahdollisuudet tarjota palvelujaan toisessa jäsenvaltiossa, vihreän kirjan päätelmissä mainittiin komission antama suositus kuluttajariitojen käsittelemisestä vastaavien kuluttajaasiamiesten (ombudsman) järjestelmän toimivuuden kehittämisestä, vihreään kirjaan liittyneen kuulemisen aikana korostettiin suosituksen tarpeellisuutta, ja komission toimintasuunnitelmaa (3) koskevan kuulemisen yhteydessä suurin osa asianosaisista vahvisti tämän käsityksen, tässä suosituksessa on rajoituttava menettelyihin, jotka käytetystä nimityksestä riippumatta johtavat riita-asian ratkaisemiseen kolmannen osapuolen aktiivisen toiminnan kautta niin, että tämä ehdottaa tai määrää ratkaisun; tässä yhteydessä ei näin ollen tarkoiteta menettelyjä, joissa rajoitutaan pelkästään yritykseen lähentää osapuolia ja saada heidät sopimaan ratkaisusta,
Whereas, when the decision is taken by an individual, the decision-maker's impartiality can only be assured if he can demonstrate that he possesses the necessary independence and qualifications and works in an environment which allows him to decide on an autonomous basis; whereas this requires the person to be granted a mandate of sufficient duration, in the course of which he cannot be relieved of his duties without just cause;
21 tuomioistuinten ulkopuolisten elinten päätökset voivat olla osapuolia sitovia, pelkkiä suosituksia tai sovitteluehdotuksia, jotka osapuolten on hyväksyttävä; käsillä olevassa suosituksessa termi 'päätös' sisältää kaikki eri tapaukset, päätösten tekemisestä vastaavan elimen puolueettomuus ja objektiivisuus ovat välttämättömiä, jotta varmistettaisiin kuluttajien oikeussuoja ja lisättäisiin heidän luottamustaan kuluttajariitojen ratkaisemisessa käytettäviin vaihtoehtoisiin menettelyihin, elin voi olla puolueeton ainoastaan, jos siihen ei sen toiminnan aikana kohdistu painostusta, joka voisi vaikuttaa sen päätöksiin; elimen puolueettomuus on varmistettava, mutta tässä ei vaadita yhtä tiukkoja takeita kuin tuomioistuinlaitoksen riippumattomuuden takaamisessa, kun päätöksen teosta vastaa yksi henkilö, vastuullisen henkilön puolueettomuus voidaan taata ainoastaan, jos hän voi osoittaa riippumattomuutensa ja pätevyytensä ja toimii ympäristössä, jossa hän voi tehdä päätökset itsenäisesti; tämä edellyttää, että kyseisen henkilön toimikausi on riittävän pitkä ja että häntä ei sen aikana voida erottaa ilman perusteltua syytä, taata kun päätös tehdään kollegiaalisesi, riippumattomuus voidaan varmistamalla kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien yhtäläinen edustus, asianmukaisen osapuolille tiedottamisen varmistamiseksi on taattava menettelyn ja riitaasioiden ratkaisemisesta vastaavien elinten toiminnan avoimuus; avoimuuden puute voi haitata osapuolten oikeuksien toteutumista
(') Action plan on consumer access to justice and the settlement of consumer disputes ¡n the internal market, COM(96) 13 final, 14.2.1996.
(') Toimintasuunnitelma kuluttajien oikeussuojakeinoista ja kuluttajariita-asioiden ratkaisusta yhteismarkkinoilla, KOM(96) 13 lopullinen, 14.2.1996.