natgillin/translations-raw huggingface dataset:
To be simultaneously successful in all these different areas at the level of tourist destinationsrequires a global approach, focused on tourist satisfaction and based on the principles ofsustainable development, which is described in this publication as integrated quality management (IQM).
Jotta nämä erilaiset tavoitteet voitaisiin samanaikaisesti saavuttaa kunkin matkakohteentasolla, tarvitaan kokonaisvaltaista lähestymistapaa, jossa keskitytään matkailijoiden tyytyväisyyteen ja joka perustuu kestävän kehityksen periaatteisiin. Tässä julkaisussa tällaista toimintatapaa kutsutaan integroiduksi laatujohtamiseksi (IQM).
Although IQM is a relatively new approach, a certain number of coastal tourist destinationsare making real efforts in this direction.
Vaikka integroitu laatujohtaminen on melko uutta, osa rannikkokohteista pyrkii vakavasti ottamaan sen huomioon toiminnassaan.
They have defined strategies with the key partners,are implementing good practice and are constantly developing monitoring and evaluationtools for adjusting that approach according to its economic, social and environmentalimpact.
Näissä kohteissa on keskeisten yhteistyökumppanienkanssa määritelty strategia, ja niissä toteutetaan parhaillaan hyviä toimintatapoja ja kehitetään jatkuvasti seuranta- ja arviointikeinoja, jotta toimintatapaa voidaan kehittää sen taloudellisten, sosiaalisten ja ympäristövaikutusten mukaisesti.
The purpose of this publication is to draw lessons from the experience of these destinations and to make recommendations useful for coastal tourist destinations.
Tähän julkaisuun on pyritty kokoamaan näiden matkakohteiden kokemuksiin perustuvia huomioita, ja tavoitteena on myösantaa suosituksia, joista muut rannikkokohteet voivat hyötyä.
The Commission communication on ‘enhancing tourism's potential for employment’ of April1999 underlines the importance of a wide dissemination of this kind of work. On the basis ofthat Communication, the Council of Ministers on 21 June 1999 gave a further boost to activities in the area of quality and sustainability in tourism.
Huhtikuussa 1999 julkaistussa komission tiedonannossa ”Matkailuun liittyvän työllistämispotentiaalin tehostaminen” korostetaan tämäntyyppisen työn laajan levityksen merkitystä.Tiedonannon pohjalta ministerineuvosto päätti 21. kesäkuuta 1999 antaa lisätukea matkailualan laatua ja kestävyyttä koskevalle toiminnalle.
Moreover, guidelines for programmesin the period 2000–06, adopted by the Commission on 1 July 1999, recommend that the Structural Funds support tourism development by pursuing these objectives.
Lisäksi vuosia 2000–2006 koskevien ohjelmien suuntaviivoissa suositellaan, että rakennerahastoista tuettaisiin matkailun kehittämistänäiden tavoitteiden saavuttamiseksi.
Coastal tourism is one of the oldest forms of tourism.
Rannikkomatkailu on vanhimpia matkailumuotoja.
Some resorts have been catering for touristssince the 19th century.
Joissakin rannikkokohteissa matkailu onalkanut jo 1800-luvulla.
Originally it was only the elite who visited the seaside, but the market developed into today’s coastal tourism which often takes the form of a very high concentration of tourists staying at the same destination, chiefly during the summer.
Aluksi rannikkomatkailu oli pelkästään yläluokan yksinoikeus. Se onkehittynyt matkailulajiksi, jolle on tyypillistä sen voimakas kausiluontoinen painottuneisuuskesäkauteen, jolloin matkailijat saapuvat yhteen kohteeseen, jossa he sitten oleskelevat.
Coastal tourism in Europe is nowadays facing increased competition and has a pressing need formajor investment, modernisation of infrastructure and preservation of the natural assets of sea,beaches, wetlands and so on.
Euroopan rannikkomatkailun nykyisiä haasteita ovat yhä koveneva kilpailu, suuret investointitarpeet, infrastruktuurien uudenaikaistaminen ja luonnonvarojen – meren, rantojen, kosteikkojen jne. – suojeleminen.
Gone are the days when tourists were satisfied by sun, sea and sand alone; modern tourists expectto find a range of activities and a variety of experiences.
Pelkästään meri, ranta ja aurinko eivät enää näytä riittävän matkailijoille. Matkailijat haluavat,että heille on tarjolla laaja valikoima erilaista tekemistä ja monipuolisia elämyksiä.
In this respect, European destinations havea wealth of assets to give them a distinctive appeal: combinations of activities (leisure activities,sports, cultural and natural heritage, cuisine, etc.), the sea and mountains, the sea and countryside, and so on.
Tässä suhteessa eurooppalaisilla matkakohteilla on hyvät resurssit muista erottuvaan tarjontaan: voidaan yhdistellä erilaisia toimintoja (harrastukset, urheilu, kulttuuriperintö ja luonto, gastronomia jne.), merta ja vuoristoa tai merta ja maaseutua jne.
At the same time, local people are increasingly anxious to preserve their own identity, their environment and their natural, historic and cultural heritage from the impact of uncontrolled tourism andits attendant problems.
Samaan aikaan paikalliset asukkaat haluavat yhä selvemmin säilyttää oman identiteettinsä,suojella ympäristöä ja luonnonvaroja sekä turvata historiallisen perintönsä ja oman kulttuurinsa hallitsemattoman matkailun vaaroilta.
Integrated quality management (IQM) offers an opportunity to act on all three fronts, i.e. economicdevelopment, environmental protection and preserving the identity of the local people.
Integroidussa laatujohtamisessa (IQM) vastataan sekä taloudellisen kehittämisen että ympäristönsuojelun ja paikallisen väestön identiteetin turvaamisen haasteisiin.
By offeringvisitors a unique and original experience, IQM ensures their satisfaction and loyalty, and goes along way towards satisfying residents’ rightful aspirations for sustainable local development.
Siinä tarjotaan vierailijoille ainutlaatuisia elämyksiä ja siten taataan, että he ovat tyytyväisiä ja uskollisia asiakkaita, ja samalla tuetaan mahdollisimman hyvin asukkaiden oikeutettuja pyrkimyksiä saavuttaa kestävää paikallista kehitystä.
Taking 15 case studies of European coastal destinations as a starting point, this publication highlights factors that have helped to make such strategies successful, looks at methods and procedures and shows what results have been obtained.
Tässä julkaisussa esitellään lyhyesti näiden toimenpiteiden menestykseen vaikuttaneet tekijät ja toimintatavat jatkossa sekä kuvataan täytäntöönpantuja toimia ja saatuja tuloksia viidentoista eurooppalaisen rannikkomatkakohteen tapaustutkimuksen pohjalta.
This publication is for everyone, whether in the public or private sector, involved in managingcoastal destinations.
Tämä asiakirja on tarkoitettu kaikille julkisille tai yksityisille tahoille, jotka vastaavat rannikkomatkakohteiden hallinnosta.
Not just those in charge of or providers of tourist services or productsin destinations, but also those responsible for local development (the economy, the environment, town planning, etc.).
Heitä ovat luonnollisesti matkailupalvelujen ja -tuotteiden tarjoajat ja niistä matkakohteessa vastaavat henkilöt sekä lisäksi myös paikallisesta kehittämisestä(talous, ympäristö, aluesuunnittelu jne.) vastaavat tahot.
The case studies and recommendations may also provide food for thought for local, regionaland national public authorities which are the driving force behind and the cornerstones of adestination’s quality initiatives.
Kokemukset ja suositukset ovat hyödyllisiä myös paikallisille, alueellisille ja kansallisille viranomaisille, jotka ovat matkakohteen laadukkaan toiminnan käynnistäjiä ja tukijoita.
The publication also looks at the ways in which the tourism industry, and in particular SMEs,can help individually or collectively to improve a destination’s quality.
Myös matkailuyritykset, erityisesti pk-yritykset, voivat löytää tästä julkaisusta ideoita, miten nevoivat yksin tai yhdessä parantaa matkakohteen laadukkuutta.
What kind of coastal destinations have been studied?
Analysoidut rannikkokohteet
The publication covers coastal destinations from the whole of the European Economic Area.
Tässä julkaisussa käsitellään Euroopan talousalueella sijaitsevia rannikkokohteita.
They do not just include destinations right next to the sea, but destinations that have beenidentified, recognised and promoted as homogeneous entities where coastal tourist activitiesare the primary attraction for the visitor.
Niitä ei yhdistä vain se, että ne sijaitsevat meren rannalla, vaan ennen muuta myös se, ettäniitä pidetään ja markkinoidaan yhtenäisenä joukkona, jonka suurimmat matkailuvaltit liittyvätrannikkomatkailulle tyypillisiin toimintoihin.
Ports or isolated moors and heaths which have fewvisitors from northern Europe are not therefore covered by this publication.
Tämän vuoksi tässä julkaisussa ei käsitellä satamakaupunkeja eikä Pohjois-Euroopan autioita tai matkakohteina harvinaisia seutuja.
This publication is the result of a study conducted by the Belgian contractor OGM(‘Organisation gestion marketing’) for the Tourism Unit of the Enterprise Directorate of the European Commission.
Julkaisu perustuu tutkimukseen, jonka belgialainen OGM (Organisation Gestion Marketing)on tehnyt Euroopan komission yritystoiminnan pääosaston matkailualan linjalle.
Information gathered from European, national and regional organisations and an assessmentof the replies to a self-evaluation questionnaire sent out to 162 coastal destinations in the European Economic Area provided a starting point for identifying and selecting the 15 casestudies.
Viidentoista tapaustutkimuksen kohteen valinta on perustunut Euroopan talousalueen kansallisilta ja alueellisilta elimiltä laajasti kerättyihin tietoihin sekä vastauksiin, jotka on saatu162:lle Euroopan talousalueen rannikkomatkakohteelle erikseen lähetettyyn itsearviointikyselyyn.
A panel of experts initially selected a long list of 25 destinations which, following further examination, were reduced to a final list of 15 destinations for detailed study (in particularthrough a visit to the destination).
Ensimmäisen valinnan teki asiantuntijaryhmä, joka päätyi 25 kohteeseen, joita tarkasteltiinmuita lähemmin. Tämän lisätutkimuksen jälkeen valittiin 15 kohdetta, joihin tutkimuksessakeskityttiin tarkemmin (erityisesti vierailemalla paikan päällä).
The 15 destinations finally selected reflect the diversity of European coastal tourist destinations from the point of view of their location, size, tourism context and the progress that hasbeen made with quality initiatives and the ways in which such initiatives can be implemented, as well as their objectives and strategies.
Nämä 15 lopullista kohdetta edustavat Euroopan rannikkomatkakohteiden moninaisuutta: niiden sijainti, koko, matkailua ympäröivät tekijät, laatutoimenpiteiden kypsyys ja toteutustavatsekä tavoitteet ja strategiat vaihtelevat.
While these may not be unique situations, theydo illustrate real experiences and can in no way be considered to be models.
Kyseessä eivät ole ainutkertaiset tilanteet, vaankuvaavat ja todelliset kokemukset, joita ei missään mielessä ole tarkoitettu malleiksi.
The dynamics of partnership: paving the wayfor an integrated quality management approach
Yhteistyökumppanuuden dynamiikka: integroidulle laatujohtamiselle myönteisenympäristön muokkaaminen
The dynamics of design: strategic plans and objectives
Suunnittelun dynamiikka: strategiat ja tavoitteet
The dynamics of implementation
Ympäristö ja kestävä kehitys
Public authority initiatives
Henkilöresurssit ja koulutus
Satisfaction of tourism professionals
Matkailualan ammattilaisten tyytyväisyys
Measuring the impact of tourism on the economy,the environment and residents’ quality of life
Matkailun vaikutus talouteen, ympäristöön ja asukkaiden elämänlaatuun
The recommendations set out below are chiefly aimed at public and private agencies working in tourism, keen to play their part in the harmonious development of the tourism industry in their area and its surrounding region by achieving the best possible impact on touristsatisfaction, socioeconomic development and the quality of life of their fellow citizens.
Seuraavat suositukset on suunnattu ennen muuta matkailualan julkisille ja yksityisille toimijoille, jotka haluavat edistää alan tasapainoista kehitystä alueellaan ja sen ympäristössäsiten, että matkailijat ovat tyytyväisiä, ja samalla vastataan asukkaiden sosiaalis-taloudellisiin tarpeisiin ja pidetään huolta heidän elämänlaadustaan.
They are based on an analysis of those factors that seem to play a key role in the successof integrated quality management in coastal tourist destinations.
Suositukset perustuvat niiden tekijöiden tarkasteluun, jotka ovat osoittautuneet merkittäviksi rannikkomatkakohteiden integroidun laatujohtamisen onnistumiseksi.
These recommendationscover the stages of design of the approach, strategies and practical measures and of implementation, resources, measurement and results.
Suositukset käsittelevättoimintatapojen suunnitteluvaihetta, strategioita ja toteutusta sekä täytäntöönpanoa, keinojaja tuloksia.
• the recommendations are neither universal nor exhaustive, but illustrate successful practices, the guiding threads of which can be transposed;
Tässä suositukset eivät ole yleispäteviä eivätkä tyhjentäviä, vaan ne ovat kuvauksia onnistuneista käytännöistä, jotka periaatteessa ovat siirrettävissä toisiinkin oloihin.
• the findings of this study should be seen as a contribution to European policy to promotequality and quality strategies in order, among other things, to disseminate good practiceswithin the Member States.
Tutkimuksen tulosten avulla kehitetään eurooppalaiseen laadunedistämispolitiikkaa ja sentoimintastrategiaa, jonka tavoitteena on muun muassa hyvien käytänteiden levittäminenjäsenvaltioissa.
It has been possible, through this study, to develop a chart for an IQM approach proposedfor coastal tourist destinations which has provided a framework for the presentation of thecase studies.
Tätä tutkimusta tehtäessä on voitu kehittää rannikkomatkakohteille soveltuva IQM:n toimintamalli, joka kulkee punaisena lankana valittujen tapausten esittelyn läpi.
This chart is global and systemic, flexible and adaptable: in some ways it is anevolving and repetitive framework.
Tämä malli on yleinenja järjestelmällinen, joustava ja mukautuva. Se on ikään kuin malli jatkuvalle kehitykselle jakertautumiselle.
The dynamics of partnership: paving the way for anintegrated quality management approach
Yhteistyökumppanuuden dynamiikka: integroidulle laatujohtamiselle myönteisen ympäristön muokkaaminen
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in a coastal tourist destination.
Ei ole erityistä reseptiä, jonka avulla rannikkomatkakohteen laatuhankkeen onnistuminentaattaisiin.
Generally speaking, integrated quality management is a repetitive and participatory process.
Tämä tarkoittaa johtamista, jossa otetaan huomioon kaikki toimijat: sekä ne,
In tourism, particularly in coastal destinations, this process involves an integrated management policy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and productssupplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondaryservices, which are an important part of the overall tourist experience.
jotka toimivat matkailijaa houkuttelevien matkailun peruspalvelujen parissa, että ne, jotka toimivat matkailijan kokonaisvaltaista kokemusta tukevien liitännäispalvelujen parissa.
Six criteria are helpful in creating, maintaining and progressing a dynamic partnership between all those involved.
Eri toimijoiden välisen kumppanuuden alkamiseen, säilymiseen ja kehittymiseen tarvitaankuutta tekijää.
• establishing a strong, well-structured, institutionally based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
On taattava vahva, hyvin järjestäytynyt, institutionalisoitunut ja hyvin varusteltu (riittävättaloudelliset ja henkilöresurssit) johto, joka on itsenäinen ja vastuullinen ja jota viranomaiset, yksityissektori ja paikallinen väestö tukevat.
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the most ofthe resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
Hankkeen alusta sen täytäntöönpanon seurantaan asti on toiminnan pohjana olevankumppanuuden perustuttava kiinteään ja yhtenäiseen yhteistyöhön kaikkien paikallisten,alueellisten, kansallisten ja jopa kansainvälisten toimijoiden välillä, jotta hyödytään synergiavaikutuksista ja mittakaavasäästöistä ja rohkaistaan muita matkailuun liittyviä aloja.
• looking for a balanced distribution of the positive impact of tourist development betweenvisitors, industry professionals, their personnel and local people.
On löydettävä tasapaino rannikkomatkailun kehittämisen myönteisten vaikutusten jakautumisessa matkailijoiden, alan ammattilaisten ja heidän henkilökuntansa sekä paikallisenväestön kesken.
The foundations need tobe laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
On luotava positiivisen tuloksen pelisäännöt, joiden avulla jokainen saalisäarvoa.
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for the development of the coastaldestination which have a major part to play in the quality of the visitor experience (publictransport, public cleanliness, police, etc.);
Matkailua hoitavien yksiköiden ja muusta rannikkoalueen kehityksestä, joka vaikuttaa vierailijoiden elämysten laatuun oleellisesti (ympäristö, kaupungistuminen, joukkoliikenne,julkisten tilojen siisteys, poliisi jne.), vastaavien yksiköiden toiminnalle on määriteltävä matkailua koskevissa asioissa yhtenäinen politiikka ja sitä on koordinoitava.
These incentives may be constructive or repressive and can take a whole range of forms (tax concessions, aids and subsidies, information and promotion, prizes and awards, training, etc.).
Nämä kannustimet ovat rakentavia tai kehitystä hillitseviä jamuodoltaan hyvin erilaisia (verotus, tuet, tiedotus ja myynninedistäminen, palkinnot japalkkiot, koulutus jne.).
• identify the various partners, representatives of political and administrative authorities atall levels (local, regional, national, European), tourism professionals in the public and private sectors (public tourism bodies, professional associations, owners and managers oftourist enterprises), representatives of civilian society (non-governmental organisations,local people’s representatives, residents);
• löytää eri toimijat, kaikkien tasojen (paikallisen, alueellisen, kansallisen, Euroopan tason)poliittisten ja hallinnollisten viranomaisten edustajat, julkisen ja yksityisen sektorin matkailun ammattilaiset (julkiset matkailujärjestöt, ammattiliitot, matkailuyritysten omistajat ja johtajat) sekä kansalaisyhteiskunnan edustajat (kansalaisjärjestöt, paikallisen väestön edustajat, asukkaat)
The choice of objectives depends on factors connected with the context, positioning andorientation of the coastal destination’s tourist development policy.
Tavoitteiden valinta riippuu rannikkomatkailua ympäröivistä tekijöistä ja sen imagosta sekärannikkomatkailun kehityspolitiikan asemasta ja suuntauksista.
Ideally, these objectives
Ihanteena olisi määritellä
should be formulated so that they are in keeping with regional development policy.Implementing integrated quality management in coastal tourist destinations requires in-depthwork to:
tavoitteet yhtenäisesti aluekehityspolitiikan kanssa. Rannikkomatkakohteiden integroitu laatujohtaminen edellyttää, että erityistä huomiota kiinnitetään seuraaviin asioihin:
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
• toiminnan tavoitteiden ja suuntaviivojen määrittely
Analysis of the current situation
• henkilöresurssit ja koulutus.
The partners working in a coastal destination should carry out a detailed analysis of the SWOT type on the position of tourism with respect to the main market trends, its potential andthe limits on its sustainable development, its positive impact and its constraints.
Rannikkokohteen toimijoilla on käytettävissään yksityiskohtainen SWOT-tyyppinen analyysimatkailun asemasta suhteessa markkinoiden suuriin suuntauksiin, matkailualan mahdollisuuksista ja sen kestävän kehityksen rajoista sekä sen myönteisistä vaikutuksista ja esteistä.
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and private partners and the local community.
Syyt integroidun laatujohtamisen käyttöönotolle selitetään selvästi, jotta julkiset ja yksityiset toimijat ja paikallinen väestö eivät myöhemmin pety odotuksissaan.
These reasons should preferably be positive and preventive rather than negative and corrective.
Näiden perustelujen olisi mieluummin oltava sävyltään myönteisiä ja ennaltaehkäiseviä kuin kielteisiä ja korjaavia.
If theyare few in number, they can be readily communicated which should help to unite the partners, step up the internal mobilisation of the destination and provide visitor information thatis increasingly sensitive to consumer notions.
Kun niitä eiole liikaa, niistä on helpompi tiedottaa, ne edistävät toimijoiden yhteishenkeä, vahvistavatkohteen sisäistä mobilisointia ja tarjoavat tietoa vierailijoille, jotka ovat yhä valveutuneempia kuluttajia.
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of coastal developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Nämä tavoitteet liittyvät rannikkoalueiden kehittämisen yleisstrategiaan, jonka tarkoituksenaon saada paikallisesti mahdollisimman suuri sosiaalis-taloudellinen hyöty ja parantaa paikallisten asukkaiden ja tulevien sukupolvien elämänlaatua.
Account should be taken here of Agenda 21 themes.
Nämä näkökohdat ovat yhteneväiset Agenda 21:n aiheiden kanssa.
The human factor is one of the keys to the success of a coastal tourist destination.
Inhimillinen tekijä on rannikkomatkakohteen menestyksen avain.
The objectives chosen should therefore always include personnelsatisfaction underpinned by a wider range of opportunities for personal enhancementthrough a policy of continuing training and improvement of working conditions.
Valittuihin tavoitteisiinsisältyy näin ollen aina henkilökunnan tyytyväisyys, joka taataan tarjoamalla henkilöstölleenemmän mahdollisuuksia itsensä kehittämiseen jatkuvan koulutustoiminnan ja työympäristön parantamisen avulla.
The dynamics of implementing integrated qualitymanagement
Integroidun laatujohtamisen täytäntöönpanon dynamiikka
When implementing an integrated quality management plan, every coastal destination willchoose its own priorities.
Tämä valinta liittyy usein juuri niihin syihin, joiden vuoksi laatua onalun perin ryhdytty miettimään, sekä kunkin rannikkokohteen matkailuresursseihin.
These choices, often shaped by the reasons that provided a starting point for initial thinking about quality and the tourist resources of destinations, will take awhole range of practical forms, often involving public authority initiatives in particular in thefields of:
Valinnanseurauksena on otettu käyttöön hyvin erilaisia toimia, jotka ovat usein viranomaisten alullepanemia. Nämä toimet liittyvät erityisesti seuraaviin aloihin:
• • • the environment and sustainable development; accessibility and mobility;security.
• ympäristö ja kestävä kehitys
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management.
Matkailun kehittämispolitiikat sisältävät kohteeseen laajemmin liittyviä käytännön toimenpiteitä, jotka ovat johdonmukaisella tavalla myös ympäristönsuojelu- ja hallintopolitiikan alaa.