natgillin/translations-raw huggingface dataset:
The following should, however, be borne in mind:
Aluksi on syytä esittää seuraavat neljä huomautusta:
• the recipes proposed are neither universal nor exhaustive, but illustrate successful practices, the guiding threads of which can be transposed;
Tässä esitetyt huomiot eivät ole yleispäteviä eivätkä tyhjentäviä, vaan ne ovat kuvauksiaonnistuneista käytännöistä, jotka periaatteessa ovat siirrettävissä toisiinkin oloihin.
• integrated quality management is a new managerial approach for tourist destinations: itspioneers are in most cases on a learning curve where successes are often matched byfailures;
Integroitu laatujohtaminen on matkakohteissa uusi hallinnollinen lähestymistapa. Näinollen edelläkävijät ovat vielä enimmäkseen opetteluvaiheessa, jossa onnistumisia jaepäonnistumisia esiintyy yhä rinnakkain.
• many of those involved are unaware of the actual concept of integrated quality management: destinations other than those selected are undoubtedly launching this kind ofapproach without ever having felt the need to link it to the concept of integrated qualitymanagement;
Suuri osa alan toimijoista ei vielä tunne integroidun laatujohtamisen käsitettä. Tähän tutkimukseen valittujen kohteiden lisäksi on varmasti muitakin, joissa sitä sovelletaan muttajoissa asiaa ei ole mielletty integroiduksi laatujohtamiseksi.
• the findings of this study should be seen as a contribution to European policy to promotequality and quality strategies in order, among other things, to disseminate good practiceswithin the Member States.
Tutkimuksen tulosten avulla kehitetään eurooppalaista laadunedistämispolitiikkaa ja sentoimintastrategiaa, jonka tavoitteena on muun muassa hyvien käytänteiden levittäminenjäsenvaltioissa.
It has been possible, through this study, to develop a chart for an IQM approach proposedfor tourist destinations which has provided a framework for the presentation of the case studies.
Tätä tutkimusta tehtäessä on voitu kehittää matkakohteille soveltuva IQM:n toimintamalli, jokakulkee punaisena lankana valittujen tapausten esittelyn läpi.
This chart is global and systemic and flexible and adaptable: in some ways it is an evolving and repetitive framework.
Tämä malli on yleinen ja järjestelmällinen, joustava ja mukautuva. Se on ikään kuin malli jatkuvalle kehitykselle ja kertautumiselle.
The dynamics of partnership: paving the way for an integrated quality management approach
Yhteistyökumppanuuden dynamiikka: integroidulle laatujohtamiselle myönteisen ympäristön muokkaaminen
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in an urban tourist destination.
Ei ole erityistä reseptiä, jonka avulla kaupunkimatkakohteen laatuhankkeen onnistuminentaattaisiin.
A sustainable quality improvement will be more likely, however, if a number of basicconditions are satisfied.
Tiettyjen perusedellytysten täyttyminen kuitenkin lisää todennäköisyyttä, että laatuparantuu pysyvästi.
Generally speaking, integrated quality management is a repetitive and participatory process.
Yleisesti ottaen integroitu laatujohtaminen on kertautuva ja osallistava prosessi.
In tourism, particularly in towns and cities, this process involves an integrated managementpolicy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and products supplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondary services, which are an important part of the overall tourist experience.
Matkailun ja erityisesti kaupunkimatkailun kohdalla tämä prosessi edellyttää integroitua johtamispolitiikkaa. Tämä tarkoittaa johtamista, jossa otetaan huomioon kaikki toimijat: sekä ne,jotka toimivat matkailijaa houkuttelevien matkailun peruspalvelujen parissa, että ne, jotka toimivat matkailijan kokonaisvaltaista kokemusta tukevien liitännäispalvelujen parissa.
Six criteria are helpful in creating, maintaining and progressing a dynamic partnership between all those involved.
Eri toimijoiden välisen kumppanuuden alkamiseen, toimintaan ja kehittymiseen tarvitaankuutta tekijää.
They are as follows:
Nämä tekijät ovat seuraavat:
• establishing a strong, well-structured, institutionally-based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
On taattava vahva, hyvin järjestäytynyt, institutionalisoitunut ja hyvin varusteltu (riittävättaloudelliset ja henkilöresurssit) johto, joka on itsenäinen ja vastuullinen ja jota viranomaiset, yksityissektori ja paikallinen väestö tukevat.
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the mostof the resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
Hankkeen alusta sen täytäntöönpanon seurantaan asti on toiminnan pohjana olevankumppanuuden perustuttava kiinteään ja yhtenäiseen yhteistyöhön kaikkien paikallisten,alueellisten, kansallisten ja jopa kansainvälisten toimijoiden välillä, jotta hyödytään synergiavaikutuksista ja mittakaavasäästöistä ja rohkaistaan muita matkailuun liittyviä aloja.
• working towards a common vision of tourism development by consulting the agenciesinvolved and local people and establishing a high-quality internal system for the circulation of information;
Matkailun kehittämisestä on luotava yhteinen näkemys, joka perustuu toimijoiden yhteisymmärrykseen, paikallisen väestön kuulemiseen ja tehokkaaseen sisäiseen tiedonvälitysjärjestelmään.
• looking for a balanced distribution of the positive impact of urban tourist development between visitors, industry professionals, their personnel and local people.
On löydettävä tasapaino kaupunkimatkailun kehittämisen myönteisten vaikutusten jakautumisessa matkailijoiden, alan ammattilaisten ja heidän henkilökuntansa sekä paikallisenväestön kesken.
The foundationsneed to be laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
On luotava positiivisen tuloksen pelisäännöt, joiden avulla jokainen saalisäarvoa.
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for urban development which havea major part to play in the quality of the visitor experience (public transport, public cleanliness, police, etc.);
Matkailua hoitavien yksiköiden ja muusta kaupunkikehityksestä, joka vaikuttaa vierailijoiden elämysten laatuun oleellisesti (joukkoliikenne, julkisten tilojen siisteys, poliisi jne.),vastaavien yksiköiden matkailuun vaikuttavalle toiminnalle on määriteltävä yhtenäinenpolitiikka ja sitä on koordinoitava.
• introducing incentives to promote the emergence and encourage the development of private initiatives to improve tourism quality.
On luotava kannustimia, joiden avulla edistetään matkailun laatua parantavien yksityistenaloitteiden syntyä ja kehitystä.
These incentives may be constructive or repressive and can take a whole range of forms (tax concessions, aids and subsidies, information and promotion, prizes and awards, training, etc.).
Nämä kannustimet ovat rakentavia tai kehitystä hillitseviä jamuodoltaan hyvin erilaisia (verotus, tuet, tiedotus ja edistäminen, palkinnot ja palkkiot,koulutus jne.).
Finding a strong leader for the partners: integrated quality management requires a strong andrecognised authority.
Yhteistyökumppanien saaminen yhden johdon alaisuuteen: integroitu laatujohtaminen edellyttää vahvaa ja tunnustettua johtoa.
Who are the main partners and how are they linked?
Toimijoiden rakenne ja luokittelu
The strategic development plan should:
Strategisessa kehityssuunnitelmassa pitäisi
• identify the various partners, representatives of political and administrative authorities atall levels (local, regional, national, European), tourism professionals in the public and private sectors (public tourism bodies, professional associations, owners and managers oftourist enterprises), representatives of civilian society (non-governmental organisations,local people’s representatives, residents);
• löytää eri toimijat, kaikkien tasojen (paikallisen, alueellisen, kansallisen, Euroopan tason)poliittisten ja hallinnollisten viranomaisten edustajat, julkisen ja yksityisen sektorin matkailun ammattilaiset (julkiset matkailujärjestöt, ammattiliitot, matkailuyritysten omistajat ja johtajat), kansalaisyhteiskunnan edustajat (kansalaisjärjestöt, paikallisen väestön edustajat,asukkaat)
• set up structures for concerted action, consultation and information of the various partnersand describe their methods of operation (working groups, neighbourhood meetings, surveys, methods of monitoring and evaluating results, etc.).
• määritellä eri kumppaneiden yhteistoiminnan, neuvottelun ja tiedottamisen rakenteet jakuvata työskentelytavat (työryhmät, asukaskokoukset, kyselyt, tulosten seuranta- jaarviointijärjestelmä jne.).
Division of roles between the partners
Toimijoiden välinen työnjako
The strategic development plan should precisely define the role, responsibilities and rights ofeach of the partners in each of the stages of the integrated quality management approach.
Strategisessa kehityssuunnitelmassa pitäisi kuvata tarkasti jokaisen toimijan tehtävät, vastuualueet ja oikeudet integroidun laatujohtamisen jokaisessa vaiheessa.
The dynamics of design:strategic plans and objectives
Suunnittelun dynamiikka: strategiat ja tavoitteet
The choice of objectives depends on factors connected with the context, positioning andorientation of tourist development policy.
Tavoitteiden valinta riippuu matkailua ympäröivistä tekijöistä ja matkailun kehityspolitiikanasemasta ja suuntauksista.
Ideally, these objectives should be formulated sothat they are in keeping with urban development policy.
Ihanteena olisi määritellä tavoitteet yhtenäisesti kaupunkikehityspolitiikan kanssa.
Implementing integrated qualitymanagement in urban tourist destinations requires in-depth work to:
Kaupunkimatkakohteiden integroitu laatujohtaminen edellyttää, että erityistä huomiota kiinnitetään seuraaviin asioihin:
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
• • • • tilanteen analyysitoiminnan tavoitteiden ja suuntaviivojen määrittelyympäristö ja kestävä kehitysinhimilliset voimavarat ja koulutus.
Analysis of the current situation
Tilanteen analyysi
The partners working in an urban destination should carry out a detailed analysis of the SWOT type on the position of tourism with respect to the main market trends, its potential andthe limits on its sustainable development, its positive impact and its constraints.
Kaupunkikohteen toimijoilla on käytettävissään yksityiskohtainen SWOT-tyyppinen analyysimatkailun asemasta suhteessa markkinoiden suuriin suuntauksiin, matkailualan mahdollisuuksista ja sen kestävän kehityksen rajoista sekä sen myönteisistä vaikutuksista ja esteistä.
Defining the objectives and overall strategy of the approach
Toiminnan tavoitteiden ja suuntaviivojen määrittely
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and privatepartners and the local community.
Syyt integroidun laatujohtamisen käyttöönotolle selitetään selvästi, jotta julkiset ja yksityisettoimijat ja paikallinen väestö eivät myöhemmin tule pettymään odotuksissaan.
These reasons should preferably be positive and preventive rather than negative and corrective.
Näiden perustelujen olisi mieluummin oltava sävyltään myönteisiä ja ennaltaehkäiseviä kuin kielteisiä jakorjaavia.
The objectives should be operational, possible to evaluate and staggered over time.
Tavoitteet ovat operationaalisia, arvioitavissa olevia ja ajallisesti porrastettavia.
If theyare few in number, they can be readily communicated which should help to unite the partners, step up the internal mobilisation of the destination and provide visitor information thatis increasingly sensitive to consumer notions.
Kun niitä eiole liikaa, niistä on helpompi tiedottaa, ne edistävät toimijoiden yhteishenkeä, vahvistavatkohteen sisäistä mobilisointia ja tarjoavat tietoa vierailijoille, jotka ovat yhä valveutuneempiakuluttajia.
The environment and sustainable development
Ympäristö ja kestävä kehitys
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of urban developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Nämä tavoitteet liittyvät kaupunkikehityksen yleisstrategiaan, jonka tarkoituksena on saadapaikallisesti mahdollisimman suuri sosiaalis-taloudellinen hyöty ja parantaa paikallisten asukkaiden ja tulevien sukupolvien elämänlaatua.
Account should be taken here of Agenda 21 themes.
Nämä näkökohdat ovat yhteneväiset Agenda21:n aiheiden kanssa.
Human resources and training schemes
Henkilöresurssit ja koulutus
The human factor is one of the keys to the success of an urban tourist destination.
Inhimillinen tekijä on kaupunkimatkakohteen menestyksen avain.
It is thequality of the contacts that visitors make that they will most often remember and speak aboutto their friends and family.
Useimmiten vierailija muistaa henkilösuhteiden laadun ja kertoo siitä omalle lähiympäristölleen.
The objectives chosen should therefore always include personnelsatisfaction underpinned by a wider range of opportunities for personal enhancementthrough a policy of continuing training and improvement of working conditions.
Valittuihin tavoitteisiinsisältyy näin ollen aina henkilökunnan tyytyväisyys, joka taataan lisäämällä henkilöstön itsensätoteuttamisen lähteitä jatkuvan koulutustoiminnan ja työympäristön parantamisenavulla.
When implementing an integrated quality management plan, every urban destination willchoose its own priorities.
Jokainen kaupunkimatkakohde valitsee itse omat painopisteensä integroidun laatujohtamisen täytäntöönpanoa varten.
• the environment and sustainable development;
• ympäristö ja kestävä kehitys
• • accessibility and mobility;security.
• • liikenneyhteydet turvallisuus.
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management. These measures should include, in particular, links betweentourist infrastructure development or programmes to rehabilitate the habitat in town and citycentres and town planning, waste collection, etc.
Matkailun kehittämispolitiikat sisältävät kohteeseen laajemmin liittyviä käytännön toimenpiteitä, jotka ovat johdonmukaisella tavalla myös ympäristönsuojelu- ja hallintopolitiikan alaa.Nämä toimet liittyvät erityisesti siihen, että matkailun infrastruktuurien kehittäminen ja kaupunkien keskustaympäristön kunnostusohjelmat otetaan mukaan kaupunkisuunnitteluun, jane liittyvät myös jätteiden keruuseen jne.
Accessibility and mobility
Liikenneyhteydet
The urban tourist flows generated by the use of personal vehicles exacerbate the day-to-daytraffic and pollution problems of towns and cities.
Yksityisiä kulkuneuvoja käyttävien kaupunkimatkailijoiden virrat lisäävät kaupunkien tavanomaista liikenne- ja saasteongelmaa.
Local authorities need to develop a globalapproach based on both incentives and deterrents.
Paikallisten viranomaisten on kehitettävä yhtenäinenlähestymistapa, johon kuuluu kannusteita ja kieltoja.
The main components of this approachshould include: high-quality, competitively priced, intermodal public transport;
Lähestymistavan on sisällettävä seuraavaa: suorituskykyisen ja hinnoiltaan kilpailukykyisen julkisen liikenteen verkoston kehittäminen
• • sales of products and services that encourage tourists and residents to use public transport;
• • sellaisten erityistuotteiden ja -palveluiden myynti, jotka kannustavat matkailijoita ja asukkaita suosimaan julkisia liikennevälineitä
• park and ride schemes and zones in which access and traffic are restricted.
• pysäköintipaikkojen järjestäminen liityntäliikenteen ja autoilta kokonaan tai osittain suljettujen alueitten yhteydessä.
Particular attention should also be paid to the needs of disabled people.
Erityistä huomiota kiinnitetään myös liikuntarajoitteisten henkilöiden ongelmiin.
A real and subjective improvement of the security of a destination improves its image andtourist appeal.
Kohteen turvallisuuden todellinen ja subjektiivinen parantaminen vaikuttaa sen imagoon jahoukuttelevuuteen matkailijoiden silmissä.
Preventive measures, services to help victims of crime and training for localpolice in tourist care and rapid processing of their complaints should all help to improve perceptions of security.
Tätä kuvaa voidaan vahvistaa ennaltaehkäisevillätoimilla, perustamalla uhreille tukipalveluita ja kouluttamalla paikallista poliisia kohtaamaanmatkailijoita ja huolehtimaan nopeasti heidän valituksistaan.
Any urban destination implementing an integrated quality management approach has to provide support for tourism professionals through a range of services including:
Jokainen kaupunkikohde, jossa toteutetaan integroitua laatujohtamista, tukee matkailunparissa toimivia henkilöitä tarjoamalla heille palveluita, joihin kuuluvat
• • • • internal communication and leadership;promotion and external communication;the new information and communication technologies;training.
• • • • sisäinen tiedottaminen ja johtajuusmyynninedistäminen ja ulkoinen tiedottaminenuudet tietojenkäsittely- ja viestintätekniikatkoulutus.
Internal communication and leadership
Sisäinen tiedotus ja johtajuus
Internal communication should:
Sisäisen tiedottamisen on määrä
• ensure that the managing structure is recognised and that its tourism development plansreceive the active support of local people;
• vakiinnuttaa perusjohtorakenne ja taata sille sen matkailunkehittämistoimissa paikallisenväestön aktiivinen tuki
• target different groups, ensure exchanges of information, forge links between all thoseinvolved and make the tourism sector dynamic;
• tavoittaa erilaisia kohderyhmiä, taata tiedonvaihto, edistää toimijoiden välisiä suhteita jaelävöittää matkailualaa
• consolidate the destination’s identity.
• vahvistaa kohteen omaa identiteettiä.
• • the organisation, with all the partners, of working and consultation meetings on the development of tourism in the destination;
• • kaupunkimatkailun nykytilanteen arviointi ja taloudelliset näkymätmatkailun kehittämistä kohdealueella käsittelevien työ- ja neuvottelukokousten järjestämi-
• a practical guide to tourist services in the destination.
• • nen kaikkien asianosaisten toimijoiden kanssamatkailun kehittämisen strateginen suunnitelma ja tehtyjen toimien tuloksetkäytännön opas kohteessa tarjolla olevista matkailupalveluista.
Promotion and external communication
Myynninedistäminen ja ulkoinen tiedotus
All tourist destinations should develop their policy of promotion in two ways:
Jokainen matkailukohde kehittää myynninedistämispolitiikkansa kahden pääkohdanmukaan:
• ensuring that tourism professionals are constantly aware of the destination, by makingparticular use of the new technologies, setting up an Internet site, etc.;
• on toistuvasti näyttävä matkailun ammattilaisille ja oltava heidän käytettävissään, muistettava erityisesti uusien tekniikoiden käyttö, luotava Internet-sivusto jne.
• ensuring that the destination is well represented by its local promoters and occasionalambassadors (police officers, taxi drivers, public transport drivers, traders, etc.).
• on näyttävä ja oltava läsnä kentällä myynninedistäjien ja kohteen satunnaisten edustajien(poliisit, taksinkuljettajat, julkisten kulkuneuvojen kuljettajat, kauppiaat jne.) välityksellä.
• • • supply, automatically and on-line, useful information in and outside the destination;pave the way for interactive reservation;encourage dialogue by recording complaints and comments by tourists and local people.
• • • kannustetaan vuoropuhelua rekisteröimällä matkailijoiden ja paikallisen väestön valituksetja kommentit.
The lead authority will encourage tourist industry personnel to consolidate their skills and toimprove interpersonal skills and the quality of visitor care.
Yhteinen johto edistää matkailualan työntekijöiden taitojen kasvattamista, jotta nämä voivatparantaa kontaktikykyään ja laadukkuuttaan vierailijoiden vastaanottamisessa.
Training should be available in avariety of fields including customer care, helpfulness, personnel involvement and motivation,foreign languages, knowledge of the destination’s resources and events, helping visitors toorganise their stay, etc.
Koulutusalateriytetään ja niillä käsitellään erityisesti laadukasta vastaanottoa, palveluvalmiutta, henkilökunnan osallistumista ja motivointia, vieraita kieliä, kohteen ja sen erityistilaisuuksien tuntemista, kykyä auttaa vierailijaa oleskelun järjestelyissä jne.
Particular attention needs to be paid, in an integrated quality management approach, to theneeds of tourists when planning their trip, throughout the visit itself and after they return home.
Integroidussa laatujohtamisessa on kiinnitettävä jatkuvaa huomiota matkailijoiden tarpeisiinennen matkaa, matkan ja oleskelun aikana sekä paluun jälkeen.
Action should be taken in the areas of:
Niihin on vastattava
• • • information and visitor care;accommodation and catering;attractions, events and combined products.
• • • tiedotuksella ja vastaanottopalveluilla majoitus- ja ravintolapalveluilla nähtävyyksillä ja tapahtumilla ja yhdistetyillä tuotteilla.
Information and visitor care
Tiedotus ja vastaanotto
Information should be available at any time, using the new technologies or from partners in thedestination.
Tietoa on oltava jatkuvasti saatavilla sekä uusien tekniikoiden että matkakohteen toimijoidenkautta.
It should be consistent, complete, attractive and in keeping with visitors’ needs.
Tiedon on oltava johdonmukaista, kattavaa ja houkuttelevaa, ja käsiteltyjen aiheiden on vastattava matkailijoiden odotuksia.
Accommodation and catering
Vierailijoiden laadukas vastaanotto
• introduction of:— national or local classifications;
• • • • näkyy kohteen kaikissa strategisissa pisteissätarkoittaa matkailun ammattilaisten ystävällisyyttä, palvelualttiutta ja ammattitaitoanäkyy paikallisen väestön aktiivisena osallistumisenatukeutuu uusiin tekniikoihin (maksutavat, tiedonvälitys ja -tarjonta jne.).
• • specific training in tourist care for personnel in the accommodation and catering servicesectors;
Kansallisen tai paikallisen luokittelun, laatumerkkien ja menettelysääntöjen sekä luokittelujärjestelmien vertailevan arvioinnin toteuttaminen.
• modifications to meet the specific needs of disabled people.
Vammaisten henkilöiden erityistarpeita vastaavien järjestelyjen toteuttaminen.
These are all elements that play a part in the positive image of a tourist destination; touristswill then calmly and confidently be able to gauge the quality and range of accommodationand catering services.
Toimet edistävät samalla matkakohteen myönteistä imagoa, ja niiden avulla matkailija voi kaikessa rauhassa, turvallisesti ja luottavaisin mielin nauttia majoitus- ja ravintolapalveluiden laadukkuudesta ja monipuolisuudesta.
Attractions, events, combined products
Nähtävyydet, tapahtumat ja yhdistetyt tuotteet
The diversity of an urban destination’s resources and its ability to link attractions and eventswill to a large extent determine its appeal and the extent and quality of the positive impactgenerated by tourism.
Kaupunkikohteen tarjoamien mahdollisuuksien monipuolisuus ja kyky yhdistää nähtävyyksiäja tapahtumia määräävät oleellisesti kaupungin houkuttelevuutta matkakohteena sekä matkailun synnyttämien myönteisten vaikutusten tasoa ja laatua.
An integrated and diversified approach is needed here:
Tämän vuoksi on käytettävä integroitua ja monipuolista lähestymistapaa