natgillin/translations-raw huggingface dataset:
• • • • upgrading of the destination’s resources;control and channelling of flows in the town or city;optimum accessibility for both visitors and residents;organised visits for different target groups.
• • • • kohteen tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämiseenkaupungin liikenteen valvontaan ja ohjaamiseenmahdollisimman sujuvaan pääsyyn kohteisiin niin vierailijoille kuin kaupungin asukkaillekineri kohderyhmien mukaisten vierailujen järjestämiseen.
Integrated quality management is based on the principle of repetition.
Integroitu laatujohtaminen perustuu toistamisen (iteroinnin) periaatteeseen.
Relevant informationon results obtained in the area of satisfaction, on changes in the context and on trends mustbe regularly fed back into the process.
Prosessia on ruokittava säännöllisillä, asiaankuuluvilla tiedoilla tyytyväisyysmittauksista, kontekstin kehityksestä ja uusista suuntauksista.
Tourist satisfaction
Matkailijoiden tyytyväisyys
Various types of indicators should be devised and as much information and numerical dataas possible gathered before, during and after the tourist’s visit to and/or stay in the touristdestination.
Käyttöön otetaan erilaisia indikaattoreita, ja numerotietoja ja muuta tietoa kerätään mahdollisimman paljon ennen matkailijan vierailua ja/tai oleskelua matkakohteessa, sen aikana ja senjälkeen.
An initial set of surveys before and during the visit should help to:
Kyselyiden ensimmäisen osan avulla voidaan ennen vierailua ja sen aikana
• anticipate the main trends in the urban tourism market and determine the position of thetown or city with respect to these trends; identify visitors’ profiles and behaviour;fix the image of the destination in the minds of visitors and likely and unlikely visitors;find out about visitors’ and likely visitors’ expectations;
• ennakoida kaupunkimatkailumarkkinoiden merkittäviä suuntauksia ja päätellä kyseisenkaupungin asema suhteessa näihin suuntauksiin saada selville vierailijoiden profiilit ja käytös
• • • • check the image of the destination that opinion makers and retailers are passing on topeople likely and unlikely to visit the destination.
• • kuvata, millainen imago kohteella on vierailijoiden ja mahdollisten vierailijoiden silmissäsekä niiden silmissä, jotka eivät aio siellä vierailla saada selville vierailijoiden ja mahdollisten vierailijoiden odotukset
A second set of surveys should be carried out on departure or after the visit. They shouldhelp to:
• • varmistaa, millaista imagoa mielipidemuokkaajat ja myyjät välittävät kohteesta siellä mahdollisesti vieraileville sekä niille, jotka eivät aio siellä vierailla.
• evaluate the extent to which visitors’ expectations have been met and their levels of satisfaction; evaluate whether the image of the destination has been modified by the visit;
Kyselyiden toinen osa tehdään vierailijoiden lähtiessä matkakohteesta tai vierailun jälkeen.Sen avulla arvioidaan, missä määrin vierailijoiden odotukset ovat täyttyneet ja miten tyytyväisiä he ovatarvioidaan, onko vierailijoiden kuva matkakohteesta muuttunut vierailun aikana
• • measure the impact that this change of image has had on visitors’ satisfaction and whatthey are likely to tell friends and family when they return home;
• • • mitataan, miten tällainen imagon muutos vaikuttaa vierailijan ilmaisemaan tyytyväisyyteenja miten vierailijan tyytyväisyys välittyy hänen lähipiirilleen
• quickly gather visitors’ comments and suggestions.
• kerätään vierailijoilta kommentteja ja ehdotuksia heti tuoreeltaan.
Satisfaction of tourism professionals
On otettava käyttöön laadullisia ja määrällisiä indikaattoreita, joiden avulla voidaan arvioida matkailualaa vierailijoiden ja tarjottujen palveluiden kunkin luokan osalta
Quantitative and qualitative indicators need to be devised in order to:
• • mitata matkailuun liittyvillä eri aloilla toimivien ammattilaisten saavutuksia, jotta integroidunlaatujohtamisen täytäntöönpanosta vastaavien ammatillisten järjestöjen ja/tai viranomaisten kehittämiä ja käyttämiä standardeja, normeja ja laatumerkkejä voidaan mukauttaa
• evaluate the performance of the tourism sector by category of visitors and service provision;
• arvioida alan ammattilaisten työsopimusten ja heille tarjottujen uramahdollisuuksien laatua.
• measure the endeavours that professionals in the various branches of tourism are makingto meet the standards and quality labels formulated and implemented by their professional associations and/or the authorities in charge of implementing the integrated qualitymanagement approach;
Matkailun vaikutus talouteen, ympäristöön ja asukkaiden elämänlaatuun
• evaluate the quality of employment contracts and the career opportunities open toemployees in the sector.
Vaikutusta osoittavien indikaattorien on oltava sekä määrällisiä että laadullisia, ja niillä on voitava mitata muun muassa seuraavia seikkoja:
• • socioeconomic impact, creation of jobs and revenue (wealth), new infrastructure andimprovements of public facilities and services as a result of tourism;
• • sosiaalis-taloudelliset seuraukset, matkailun synnyttämät työpaikat ja tulot (vauraus) sekäuudet infrastruktuurit ja julkisen palvelu- ja varustetason parantuminen
• the positive impact of the integrated quality management approach on the actual andsubjective quality of life experienced by the residents of towns and cities and their neighbouring areas;
• integroidun laatujohtamisen myönteinen vaikutus kaupungin ja sitä ympäröivien alueidenasukkaiden konkreettiseen ja subjektiiviseen elämänlaatuun
• the real positive or negative impact of any development of tourism on the quality of theenvironment and the impact of the approach on sustainable development.
• matkailutoiminnan kehityksen tosiasiallinen myönteinen tai kielteinen vaikutus ympäristönlaatuun ja seuraukset kestävän kehityksen kannalta.
These measurements of subjective and objective impact will require detailed thought aboutwhich parameters to take into account, which indicators are the most relevant and how thedata collected can then be fed back into policies and strategies.
Näiden tuntemusten ja todellisten vaikutusten mittaaminen edellyttää sitä, että käytettyjäparametrejä on mietittävä tarkasti, on valittava osuvimmat indikaattorit ja kerätyt tiedot onsaatettava osaksi politiikkoja ja strategioita.
Impact on neighbouringareas, especially rural areas, should also be measured by these indicators.
Näitä indikaattoreita olisi sovellettava vaikutustenarviointiin myös ympäröivillä alueilla, erityisesti maaseudulla.
The dynamics of evaluation and adjustment of componentsof the approach
Arvioinnin ja jatkotoimien määrittelyn dynamiikka
Quality management is based on the principle of feedback and repetition within a cyclicalprocess of ongoing improvement.
On muistettava, että laatujohtaminen on palautteeseen ja toistamisen (iteroinnin) periaatteisiin perustuva kertautuva prosessi, jossa jatkuvasti suunnataan yhä parempaan.
Measuring quality is therefore a necessary step in converting an ad hoc approach into a permanently evolving system.
Näin ollenlaadun mittaaminen toistuu jatkuvasti, koska se on välttämätön toimenpide kunkin tietynmenettelytavan muuttamiseksi jatkuvan kehityksen järjestelmässä.
The measurements of impact provided by the qualitative and quantitative indicators willmake it possible to evaluate performance and take appropriate corrective action if needed,while giving the partners involved a view of their performance and ensuring that the integrated quality management approach is permanently rooted.
Määrällisten ja laadullisten indikaattoreiden osoittamien vaikutusten avulla voidaan edetäarviointeihin ja mahdollisiin korjaaviin toimenpiteisiin, antaa toimijoille palautetta heidän suorituksestaan ja taata integroidulle laatujohtamiselle vakaa perusta.
The task of the lead authority is to: lead the integrated quality management approach for the urban tourist destination;unite the various partners by establishing facilities for concerted action and consultation;
Yhteisen johtajan tehtäviin kuuluu johtaa kaupunkimatkakohteen integroidun laatujohtamisen täytäntöönpanoaliittää eri toimijat toisiinsa neuvottelu- ja lausuntokierrosten avulla
• • • initiate specific measures likely to improve the quality of the services and products offeredto visitors;
• • • tehdä aloitteita erityistoimista, joilla kannustetaan vierailijoille tarjottujen palvelujen ja tuotteiden laadun parantamista
• integrate this approach into the broader framework of the general development of the destination and its neighbouring region;
• liittää integroidun laatujohtamisen toimenpiteet matkakohteen ja sitä ympäröivän alueenyleisiin kehitystoimiin
• put forward a policy of sustainable development of tourism based on the optimum use ofthe destination’s resources.
• taata kestävän kehityksen periaatteiden mukainen matkailupolitiikka, joka perustuu matkakohteen resurssien parhaaseen mahdolliseen käyttöön.
Public and private tourism service providers should:
Julkisten ja yksityisten matkailupalvelujen tarjoajien on
• work with the public authority to design, implement and monitor the integrated qualitymanagement approach;
• oltava viranomaisten kumppaneita integroidun laatujohtamisen määrittelyssä, täytäntöönpanossa ja seurannassa
Local people should:
Paikallisen väestön on
• take part in consultation meetings and surveys organised by the public authority as partof the design, implementation and monitoring of the integrated quality managementapproach;
• osallistuttava neuvotteluihin ja kyselyihin, joita viranomaiset järjestävät integroidun laatujohtamisen määrittelemisestä, täytäntöönpanosta ja seurannasta
• play an active part in improving visitor care through their attitudes, friendliness and helpfulness to visitors;
14 osallistuttava aktiivisesti matkailijoiden vastaanoton parantamiseen osoittamalla matkailijoita kohtaan myönteistä asennetta, ystävällisyyttä ja palvelualttiutta
• abide by and help to implement the measures and regulations drawn up by the public authority in areas such as cleanliness, the rehabilitation of buildings, respect for the environment, useof public transport and security.
• noudatettava ja pantava täytäntöön viranomaisten esittämät toimenpiteet ja määräykset, jotkakoskevat mm. kaupungin siisteyttä, rakennusten kunnostamista, ympäristön huomioon ottamista, julkisten liikennevälineiden käyttöä ja turvallisuutta.
For this purpose, tourists should be encouraged to behave in a responsible way and:
Tämän avulla matkailijoita kannustetaan toimimaan vastuullisesti ja huomioimaan paikallisen väestön hyvinvointikunnioittamaan matkakohteen asukkaiden perinteitä ja kulttuurin erityispiirteitä
• • • be made aware of the well-being of the local population;respect the traditions and cultural features of the destination’s residents;abide by measures to minimise the negative impact of tourist flows on the environment.
• • • olemaan mukana toimissa, joilla matkailijavirran ympäristölle aiheuttamat kielteiset vaikutukset pidetään mahdollisimman pieninä.
List of the case studies examined in the full document:
Luettelo tapaustutkimuksista, jotka esitellään lyhentämättömässä tutkimuksessa:
Amsterdam (Netherlands) Aix-en-Provence (France)Coimbra (Portugal)Dublin (Ireland)Glasgow (United Kingdom)Göteborg (Sweden)Leipzig (Germany)Loutraki (Greece)Málaga (Spain)Orléans and Blois (France)Rhodes (Greece)St Andrews (United Kingdom)Stockholm (Sweden)Volterra (Italy)Winchester (United Kingdom)
Amsterdam (Alankomaat)Aix-en-Provence (Ranska)Coimbra (Portugali)Dublin (Irlanti)Glasgow (Yhdistynyt kuningaskunta)Göteborg (Ruotsi)Leipzig (Saksa)Loutraki (Kreikka)Málaga (Espanja)Orléans ja Blois (Ranska)Rhodos (Kreikka)St Andrews (Yhdistynyt kuningaskunta)Tukholma (Ruotsi)Volterra (Italia)Winchester (Yhdistynyt kuningaskunta)
Towards quality urban tourism — Integrated quality management (IQM) of urban touristdestinations
Tavoitteena laadukas kaupunkimatkailu – Kaupunkimatkakohteiden integroitu laatujohtaminen (IQM)
Enterprise Directorate-General — Tourism Unit
Yritystoiminnan pääosasto, matkailu
Towards quality rural tourism — Integrated quality management (IQM) of rural tourist destinations
Tavoitteena laadukas maaseutumatkailu – Maaseudun matkakohteiden integroitu laatujohtaminen (IQM)
Enterprise Directorate-General, Tourism Unit
Yritystoiminnan pääosasto, matkailu
•Thinking about training and other help that might be needed in improving quality and participatingin relevant training programmes.
On kuitenkin syytä huomata, että yksityiset yritykset tuottavat suurimman osan matkailijoille suunnatuista yksittäisistä palveluista.
•Ensuring all staff are, and feel, involved in the delivery of a quality experience of the destination andthe enterprise, and have the appropriate training.
Vapaa-ajanviettoon liittyvien yritysten, kuten hotellien, laadunhallinnasta on tehty paljon tutkimuksia.Vaikka tämän julkaisun tarkoituksena ei ole käsitellä toiminnallisia käytäntöjä, on lyhentämättömänasiakirjan liitteessä annettu joitakin niitä koskevia viitteitä.
•Seeking, and passing on, feedback from visitors about the destination as well as the individual enterprise.
Tämän tutkimuksen tulokset ja suosituksetovat kuitenkin merkityksellisiä myös yksityissektorin yritysten kannalta, koska niissä osoitetaan, kuinka nämä yritykset liittyvät toisiinsa ja matkakohteeseen kokonaisuudessaan.
The process of improving quality in line with identified standards requires a close working relationship between everyone involved in tourism in the destination, and well constructed training andassistance programmes which meet their needs.
1. vähimmäisnormit2. laitteistojen ja palveluiden tekniset tasot3. tarjottujen palveluiden ja elämysten erityispiirteet4. kohdetta kuvaavan omaperäisyyden piirteet5. kyky vastata erityistarpeisiin6. ekologiset normit7. hallintokäytännön normit.
•Bring tourism enterprises together in local network groups, where they can identify needs,encourage each other by demonstration and plan joint action.
•Valitaan kohteen ja laatustrategian kannalta oleellisimmat laatunormit.
•Pay particular attention to helping small rural businesses fix the right price in relation to qualityoffered.
•Päätetään, millaisten yritysten ja toimintojen olisi toimittava normien mukaisesti, ja asetetaantavoite, kuinka suuri osa niistä pitäisi kattaa.
•Take care over the training needs and motivation of local tourism staff in the destination, such asinformation centre staff and guides.
•Kannustetaan ottamaan mahdollisimman runsaasti osaa kaikkiin hyödyllisiin laatustandardi- ja valvontamenettelyhankkeisiin, joita järjestetään kansallisella tasolla tai alakohtaisesti.
•Provide, or point to, sources of practical advice on quality improvement and link this to financialassistance where available.
Näitä hankkeita voivat järjestää myös maaseutumatkailuun erikoistuneet organisaatiot tai virastot, esimerkiksi maatilamatkailujärjestöt.
Monitoring impact on the local economy, community and environment
•Työskennellään paikallisten verkkojen kanssa mahdollisten paikallisten erityisstandardien ja valvontajärjestelmien luomisessa, jos sellaisia pidetään tarpeellisina ja hyödyllisinä ja jos ne rakentuvat yllämainituille järjestelmille eivätkä vain toista niitä.
As well as obtaining feedback from visitors, it is important to maintain a check on the wider impactof tourism so adjustments can be made in management, with a view to contributing to sustainabletourism development.
•Selvitetään laatustandardit kohteen omille matkailupalveluille, esimerkiksi se, miten nopeasti tiedusteluihin vastataan.
•Set up a mechanism for obtaining regular feedback from businesses on the level of performanceand general views about the destination and visitor markets.
•Osallistutaan tutkimuksiin, joilla valvotaan ja vertaillaan kohteen yleistä laatua, esimerkiksi ”haamuostajat” ja vertailevat esikuva-analyysit (benchmarking).
•Monitor the impact on the local economy by collecting information on levels of spending by visitors and the amount of employment in tourism.
Työskennellään yhteistyössä koulutuksen ja laadun parantamisen hyväksi
•Seek feedback from the local community, such as through regular open meetings and contactwith community organisations.
Laadun parantaminen sovittujen standardien mukaisesti vaatii kiinteää yhteistyötä matkakohteenkaikkien matkailutoimintaan liittyvien henkilöiden välillä ja heidän tarpeitaan vastaavia, hyvin suunniteltuja koulutus- ja tukiohjelmia.
•Maintain a check on possible environmental impacts, through observation, maintaining a recordof development, seeking views of visitors and residents and checking pollution levels.
•Saatetaan matkailuyritykset yhteen paikallisiksi verkoiksi, joissa ne voivat selvittää tarpeensa,kannustaa toinen toistaan omalla esimerkillään ja suunnitella yhteistä toimintaa.
Priorities for the private sector
•Suunnitellaan osallistumiseen kannustavia koulutusohjelmia, joihin kuuluu hyvin kohdennettujalyhyitä kursseja ja kannustimia.
As this publication based on case studies is about integrated quality management of destinations,the recommendations are essentially directed at local authorities and other organisations responsiblefor tourism at that level.
•Huolehditaan, että saatavilla on asiakaspalveluun, teknisiin taitoihin, paikallistuntemukseen, kestävään kehitykseen ja yleiseen liikkeenjohtoon liittyvää koulutusta tarpeen mukaan.
It must be recognised, however, that the majority of individual facilities andservices for visitors are provided by private sector enterprises.
Mikälimahdollista, käytetään koulutusmoduuleja ja -aineistoa, jotka ovat ammattilaisten tuottamia ja valvomia.
There have been a number of studies of total quality management practice for enterprises, such ashotels, in the hospitality and leisure industries.
•Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, että pienet maaseudulla toimivat yritykset saavat apua laatuunsa nähden oikean hintatason määrittelyssä.
Although it is not the purpose of this publication tocover such operational practices, some references are given in the Annex to the full document.However, the findings and recommendations of this study do have repercussions for private sectorbusinesses, in how they relate to each other and to a destination as a whole.
•Pidetään huolta paikallisen matkailuhenkilökunnan, kuten tiedotuspisteen työntekijöiden jaoppaiden, koulutustarpeista ja motivaatiosta.
The 15 principles in the code of practice are all relevant to private enterprises. Many of the recommendations of good practice also involve them.
•Tarjotaan tai osoitetaan laadun parantamiseen liittyviä käytännön tiedonlähteitä ja mahdollisuuksien mukaan yhteyksiä myös rahoitustukeen.
In particular, they should pay special attention to thefollowing priorities.
Valvotaan vaikutuksia paikalliseen talous- ja yhteisöelämään ja ympäristöön
•Working closely with the destination tourism organisation, and participating with other local enterprises in network groups and joint initiatives to raise and promote quality.
Aivan samoin kuin on tärkeää saada palautetta kävijöiltä, on yhtä lailla tärkeää jatkuvasti tarkkaillamatkailun laajempia vaikutuksia niin, että hallintoa mukauttamalla voidaan kehittää kestävää matkailua.
•Supporting marketing initiatives to improve the offer to visitors, such as central reservation servicesand packages based on the destination.
•Luodaan järjestelmä, jonka avulla yrityksiltä saadaan säännöllistä palautetta suoritustasosta jayleisistä näkemyksistä kohteen ja matkailumarkkinoiden suhteen.
•Providing a warm welcome to visitors on behalf of the destination as well as the enterprise and helping them plan their stay.
•Valvotaan matkailun vaikutusta paikalliseen talouselämään keräämällä tietoja kävijöiden kulutustasosta ja matkailualalle työllistyneiden määrästä.
•Participating in the relevant quality standards inspection schemes, including appropriate national orregional schemes relating to their sector of tourism.
•Pyydetään palautetta paikalliselta yhteisöltä esimerkiksi säännöllisten avointen kokousten avullatai paikallisjärjestöjen kautta.
•Continually considering ways of improving standards of facilities and services.
•Valvotaan jatkuvasti mahdollisia ympäristövaikutuksia.
•Reflecting the special character and quality of the destination where possible and appropriate, indesign, use of local produce, etc.
Tämä tehdään tarkkailemalla, pitämälläkirjaa kehityksestä, kysymällä kävijöiden ja asukkaiden mielipiteitä ja valvomalla saastetasoja.
•Encourage local services such as shops and banks to reflect the needs of visitors.
•Perustetaan vaikeusasteeltaan eritasoisia kävely- ja pyöräilyreittejä, joista on yhteydet kyliin jamaaseutunähtävyyksiin.
•Ensure that land-use planning policies reflect the tourism strategy, controlling poor developmentand giving positive guidance on appropriate design.
•Kannustetaan aktiviteettien tuottajien ja muiden matkailuyritysten keskinäisiä yhteyksiä ja yhteisten pakettitarjousten tuottamista ja väljempiä järjestelyjä aktiivilomailijoiden erityistarpeiden tyydyttämiseksi.
•Involve any designated protected areas in local tourism planning and action.
•Kohennetaan paikallisia urheilu- ja harrastusmahdollisuuksia sekä kävijöiden että paikallistenhyödyksi.
•Inform visitors about the environmental issues in the area and seek their support.
Suurin syy siihen, että kävijä valitsee maaseutumatkakohteen, on hänen halunsa nauttia luonnon jaihmisen muovaamasta maalaismaisemasta.
•Encourage tourism operators to be more environmentally friendly, through training, advice andlabelling.
Ympäristön laatu on säilytettävä, jotta kohde säilyy houkuttelevana ja kestävänä.
•Where necessary, consider establishing comprehensive improvement and managementschemes, involving the tourism industry, local communities and environmental organisations.
Liikenneyhteyksien ja muiden paikallisten palveluiden olisi oltava kävijöiden ja paikallisten asukkaiden tarpeiden mukaisia, ja niiden olisi otettava huomioon ympäristöpoliittiset näkökohdat.
Understanding visitor needs and seeing they are met
•Kannustetaan paikallisia palveluiden tuottajia, kuten kauppoja ja pankkeja, vastaamaan kävijöiden tarpeisiin.
A fundamental requirement of any destination pursuing integrated quality management is a processof understanding visitors’ requirements and checking whether they are being met. Feedback fromthis should help to drive quality improvements.
•Varmistetaan, että maankäytön suunnittelupolitiikassa otetaan huomioon matkailustrategiat,estetään epäsuotuisaa kehitystä ja annetaan myönteistä ohjausta sopivasta suunnittelusta.
•Research the image and expectations of the area held by potential visitors, including opinion formers such as tour operators and journalists.
•Otetaan kaikki suojeltaviksi nimetyt alueet mukaan paikallisen matkailun suunnitteluun ja toteuttamiseen.
•Undertake a regular destination-wide survey of visitors in the area that seeks details on the typesof visitor who come and specific information on needs and satisfaction.
•Kannustetaan paikallisia ihmisiä kehittämään omien kyliensä ja ympäröivän maaseudun ympäristöoloja ja tuetaan heitä näissä pyrkimyksissä, joihin kuuluu koordinointia, toimintaryhmiä jamuita kannustimia.
•Work with local enterprises on a system of enabling all visitors to provide feedback, through comment forms, suggestions books, questionnaires in publications, etc.
•Tiedotetaan kävijöille alueen ympäristökysymyksistä ja pyritään saamaan heidät tukemaan ympäristötyötä.
•Ensure the process of handling any complaints is efficient and courteous, and leads to rectifyingaction where necessary.
•Kannustetaan matkailupalvelujen välittäjiä olemaan ympäristöystävällisempiä. Tämä tarkoittaakoulutuksen ja neuvojen tarjoamista ja laatuluokittelua.
•Take care to obtain views on visitors’ needs from people who meet them on a daily basis, suchas accommodation operators, information centre staff, etc.
•Tarpeen vaatiessa voidaan laatia kokonaisvaltaisia parannus- ja hallintajärjestelmiä, jotka koskevat matkailualaa, paikallisia yhteisöjä ja ympäristöjärjestöjä.
Setting, checking and communicating standards
Laatujohtamisen tehostaminen ja prosessien valvonta