natgillin/translations-raw huggingface dataset:
The process of setting and checking standards for the different tourism facilities and services in adestination is important for quality but can be time consuming and needs to be well planned.
Minkä tahansa integroitua laatujohtamista toteuttavan kohteen on välttämätöntä pyrkiäymmärtämään kävijöiden tarpeita ja tarkistaa, tulevatko nämä tarpeet tyydytettyä.
Seventypes of quality standard include the following.
Palaute, jota tässäyhteydessä saadaan, auttaa suuntaamaan laadunparannustyötä.
1) Minimum acceptable standards.2) Technical levels of facilities and services.3) Special qualities of service and experience offered.4) Qualities of authenticity, reflecting the destination.5) Ability to meet special needs.6) Ecological standards.7) Standards of management practice.
•Tarkastellaan sitä kuvaa ja niitä odotuksia, joita mahdollisilla kävijöillä alueesta on. Samoin tarkastellaan mielipidemuovaajien, kuten matkanjärjestäjien ja lehtimiesten, käsitystä alueesta.
•Select which types of quality standard are most relevant to the destination and the qualitystrategy.
•Tehdään säännöllisiä koko kohteen kattavia tutkimuksia, joissa selvitetään yksityiskohtaisesti, minkälaisia matkailijoita kohteessa käy, ja kerätään tarkennettuja tietoja heidän tarpeistaan ja tyytyväisyydestään.
•Decide what kinds of enterprise and activity should be subject to formal standards, and set targets for the proportion of them that should be covered.
Järjestelmä voi perustua mielipidelomakkeisiin, vieraskirjoihin, julkaisuihin liitettäviin kyselylomakkeisiin jne.
•Encourage maximum participation in any relevant national and sector level quality standards andchecking procedures, including schemes run by organisations and agencies specialising in ruraltourism, such as agrotourism organisations.
•Varmistetaan, että kaikki valitukset käsitellään tehokkaasti ja kohteliaasti ja että ne tarpeen vaatiessa johtavat korjaaviin toimenpiteisiin.
•Work with local network groups to establish any special local standards and checking procedures that may be considered necessary or beneficial, building on but not duplicating the above.
•Huolehditaan siitä, että henkilöiltä, jotka tapaavat kävijöitä päivittäin, kuten majoituksen välittäjiltä,tiedotuspisteen henkilökunnalta jne., kysytään heidän mielipidettään kävijöiden tarpeista.
•Identify quality standards for the functioning of the destination’s own tourism services, such asspeed of answering enquiries.
Asetetaan normit, valvotaan niitä ja tiedotetaan niistä
•Participate in studies that check and compare the overall quality of the destination, such as useof ‘mystery shoppers’ and comparative benchmarking studies.
Kohteen palveluiden ja laitteistojen normien asettaminen ja valvominen on laadun kannalta tärkeää.Tämä voi kuitenkin viedä paljon aikaa ja edellyttää hyvää suunnittelua. Seitsemään laatunormiin kuuluvat
•Encourage accommodation operators to comply with national inspection and grading schemes,and to join membership organisations promoting quality in their sector (such as agrotourism orcaravan organisations).
•Ylläpidetään vierailijoita varten suunniteltua viitoitusjärjestelmää, joka on looginen ja yhtenäinenkoko alueella.
•Encourage accommodation operators to reflect the local destination in their materials and activities, and to provide small extra services.
•Pysytään ajan tasalla tiedotustekniikan uusista mahdollisuuksista, joihin kuuluvat myösnäyttöpäätteisiin perustuvat järjestelmät tiedotuspisteissä ja majoituslaitoksissa.
•Be aware of the particular needs and opportunities for quality in different sectors, such as agrotourism, caravan and camping sites, country houses, rural hotels, village cooperatives and hostel/hut accommodation.
Monilla maaseutualueilla tarvitaan hyvin erilaisia ja erihintaisia majoitusvaihtoehtoja.
Encourage operators within these sectors to work together at a local levelfor mutual support and to improve quality.
Kävijät alkavatolla yhä vaativampia palvelu- ja mukavuustason suhteen, mutta he kaipaavat myös tunnelmallisempaa perinteistä majoitusta ja vieraanvaraisuutta.
Local produce and gastronomy
Erityisesti perheille vapaus ja joustavuus ovat myöstärkeitä.
Improving the quality of local food and handicrafts provides opportunities not only to give visitors aspecial, rural and locally distinctive experience, but also to support the rural economy and traditions.
•Valvotaan alueen majoitusmahdollisuuksien määrää ja harkitaan tiettyjä kehityssuuntia rajoittavaapolitiikkaa, joka suosisi laadun parantamista.
Strengthening the link between gastronomy, food production, agriculture and maintenance offarming landscapes provides possibilities for truly integrated quality management.
•Kannustetaan majoittajia toimimaan kansallisten tarkastus- ja luokittelujärjestelmien alaisuudessaja liittymään alansa laadukkuutta edistäviin järjestöihin (kuten maatilamatkailu- tai asuntovaunujärjestöihin).
•Help to form networks of local food producers and craftspeople, and work with them on improving the quality of production and distribution.
•Kannustetaan majoittajia ottamaan matkakohteen luonne huomioon materiaalien valinnassa ja toimintojen tarjonnassa ja tarjoamaan pieniä lisäpalveluita.
•Improve distribution mechanisms and ways of promoting sales to visitors.
•Kiinnitetään huomiota tarpeisiin ja mahdollisuuksiin, joita laadun tavoittelu merkitsee eri aloilla,esimerkiksi maatilamatkailussa, asuntovaunu- ja leirintäaluematkailussa, maaseutuasuntojen, maalaishotellien, osuustoimintakylien ja retkeilymaja- ja mökkimajoituksen suhteen.
•Encourage restaurants to reflect the traditional gastronomy, through training, publicity and special events.
Kannustetaannäiden alojen toimijoita paikalliseen yhteistyöhön keskinäisen tuen takaamiseksi ja laadun parantamiseksi.
Attractions and events
Paikalliset tuotteet ja gastronomia
The quality of the visitor experience will depend partly on the range and availability of attractions andevents. One should avoid uniformity; people travel to see different things.
Kun parannetaan paikallisten elintarvike- ja käsiteollisuustuotteiden laatua, voidaan kävijöille tarjotaerityisiä maaseudulle ja juuri kyseiselle paikkakunnalle ominaisia tuotteita ja samalla tukea paikallista talouselämää ja perinteitä.
The principles of authenticity and distinctiveness are particularly important here.
Kun vahvistetaan yhteyttä gastronomian, ruoan tuotannon, maanviljelyksen ja viljellyn maiseman välillä, mahdollistetaan todella integroitu laatujohtaminen.
•Check visitors’ reaction to the amount and quality of attractions and events that are available,including the balance of open air and wet weather attractions.
•Avustetaan paikallisten elintarvike- ja käsiteollisuustuottajien verkkojen muodostumista ja työskennellään tuottajien kanssa tuotannon ja jakelun laadun parantamiseksi.
•Select imaginative methods of interpreting the rural heritage that are appropriate to the site, andstimulate the interest of different types of visitor, including children.
•Parannetaan jakelumekanismeja ja tapoja edistää myyntiä vierailijoille.
•Encourage attractions that are lively and enable visitor participation.
•Kannustetaan ravintoloita kiinnittämään huomiota paikalliseen gastronomiaan koulutuksen, mainosten ja erityistapahtumien avulla.
•Combine small attractions and events to improve quality and impact, through joint admission,trails, festival programmes and promotional packages.
Se, kuinka laadukkaaksi kävijä vierailunsa matkakohteessa kokee, riippuu osittain myös nähtävyyksien ja tapahtumien tarjonnasta.
In many rural areas there has been rapid growth in demand for recreation, especially walking andcycling, but also other countryside sports, with many people taking activity holidays for the first time.Therefore, all rural areas should address the quality of their facility provision, though opportunitiesand priorities will vary in different locations.
•Pyydetään kävijöiltä kommentteja tarjolla olevien nähtävyyksien ja tapahtumien määrästä ja laadusta sekä sisällä ja ulkona järjestetyn ohjelman tarjonnasta.
•Ensure that all operators meet the professional safety standards of the sport in question.•Seek agreement on managing the amount and impact of use in sensitive areas.
•Sovelletaan matkakohteelle ominaista maalaisperintöä kekseliäästi ja herätetään erilaisten kävijäryhmien – myös lasten – mielenkiinto.
•Create walking and cycling trails to cater for different levels of users, including links to villagesand heritage sites.
•Kannustetaan järjestämään matkailijoille ohjelmaa, joka on toiminnallista ja johon matkailijat itsevoivat osallistua.
•Encourage links between activity providers and other tourism enterprises, including the provisionof inclusive packages and looser arrangements to meet the special requirements of visitors onactivity holidays.
•Kiinnitetään erityistä huomiota paikallisten oppaiden selostusten ja kommenttien persoonalliseenlaadukkuuteen ja tarjotaan tarvittaessa koulutusta.
•Improve local sports and leisure facilities for joint use by visitors and locals.
•Yhdistetään yhteisten sisäänpääsymaksujen, reittien, festivaaliohjelmien ja pakettitarjousten avulla pieniä nähtävyyksiä ja tapahtumia toisiinsa, jotta niiden laatu ja vaikutus paranevat.
Environment and infrastructure
Maaseudun virkistysmahdollisuudet
The main reason why visitors choose rural tourist destinations is to enjoy the quality of the naturaland man-made rural landscapes.
Monilla maaseutualueilla on virkistysmahdollisuuksien kysyntä lisääntynyt nopeasti.
Maintaining the quality of the environment is essential to theappeal of the destination as well as for sustainability.
Monet kävijäthaluavat ensimmäistä kertaa viettää aktiivilomaa, ja urheilumahdollisuuksia, erityisesti patikointi- japyöräilymahdollisuuksia, kysytään yhä enemmän.
The provision of transport and other local services should meet the needs of visitors and local people and reflect environmental policy.
Tämän vuoksi kaikkien maaseutualueiden olisikiinnitettävä huomiota tarjontansa laatuun, vaikka eri paikkojen mahdollisuudet ja painopistealueet luonnollisesti vaihtelevatkin.
•Seek to increase the proportion of visitors using public transport to reach and travel in the destination, by improving its quality and increasing its appeal through well-planned routes, integratedtimetabling and promotion.
•Taataan, että kaikki palveluntarjoajat noudattavat kyseisen lajin ammattilaisille asetettuja turvamääräyksiä.
•Make clear statements about the purpose of improving quality, and the various processes involved such as improving feedback.
Matkakohteen matkailustrategian valmistelun yhteydessä on sopivaa päättää toiminnan painopistealueista mahdollisuuksien ja tarpeiden huolellisen arvioinnin perusteella.
•Undertake a careful assessment of resources, markets, economic and social conditions andenvironmental needs and constraints.
•Päätetään tavoitteista, jotka liittyvät ympäristö- ja talousasioihin ja joissa matkailu on yksi yhdistävistä tekijöistä.
•Consider the needs of different kinds of existing or potential visitor (market segments).
•Annetaan selkeitä lausuntoja laadun parantamisen tarkoituksesta ja siihen liittyvistä eri prosesseista, kuten siitä, miten palautteen antamista tehostetaan.
•Relate the tourism strategy to other policies and priorities in the destination, including planning,rural development, agriculture and environment (local Agenda 21).
•Arvioidaan huolellisesti resurssit, markkinat, taloudellinen ja sosiaalinen tilanne ja ympäristön tarpeet ja sen asettamat vaatimukset.
•Be prepared to take time over consultation with local enterprises and communities, so that theyfeel involved and treat it as their strategy.
•Otetaan huomioon erityyppisten nykyisten tai mahdollisten kävijöiden tarpeet (markkinasegmentit).
•Where possible set clear targets which can be checked and measured.•Try to create a document which is visionary and stimulating.
•Liitetään matkailustrategiat kohteen muihin toimintasuunnitelmiin ja painopistealueisiin, kutensuunnitteluun, maaseutukehitykseen, maanviljelys- ja ympäristöasioihin (paikallinen Agenda 21).
•See the strategy as a dynamic process, regularly taking stock and reporting back to people onwhat has happened.
•Varataan aikaa neuvotteluihin paikallisten yritysten ja paikallisyhteisöjen kanssa niin, että ne tuntevat osallistuvansa strategiaan ja pitävät sitä omanaan.
Delivering a quality rural tourism experience
•Asetetaan mahdollisuuksien mukaan selviä, mitattavia tavoitteita.•Pyritään laatimaan avarakatseinen ja innostava asiakirja.
Marketing and communication
•Pidetään strategiaa dynaamisena prosessina, jonka tapahtumia arvioidaan koko ajan.Tapahtumista tiedotetaan väestölle.
•Use methods of communication that are able to give a detailed and accurate picture of the area,including well-prepared print, well-briefed media and well-planned use of the Internet.
Matkakohteen kokeminen alkaa jo ennen kuin kävijä saapuu itse kohteeseen ja päättyy vasta itsevierailun jälkeen, kun hän muistelee kohdetta ja suunnittelee uusia matkoja.
•Be prepared to rationalise marketing, working together on fewer campaigns of better quality.
Viestinnässä olisi oltava kävijöiden kanssa tiiviissä yhteydessä ja annettava heille vakuuttavia ja samalla tarkkoja viestejä ja kuvia, jotka eivät synnytä turhia odotuksia.
•Pursue opportunities for making it easier for visitors to book a holiday in the destination, includingcentral reservation services and work with operators on creating packages.
•Harkitaan tarkoin, millaisen vaikutelman myynninedistämiskampanjat antavat matkailijoille, ja saadaan palautetta heidän reaktioistaan.
•Maintain contact with past visitors, through maintaining a database, mailings, etc.
•Käytetään viestintämenetelmiä, joiden avulla voidaan antaa yksityiskohtainen ja tarkka kuvaalueesta.
•Always consider whether it would be more effective to promote the destination within regional ornational campaigns rather than on its own.
Tähän kuuluvat hyvin valmistetut painatteet, hyvien taustatietojen antaminen tiedotusvälineille ja Internetin hyvin suunniteltu käyttö.
Welcome, orientation and information
•Ollaan valmiita järkiperäistämään markkinointia, tekemään yhdessä harvempia mutta parempitasoisia myyntikampanjoita.
Providing visitors with a friendly welcome, ensuring that they have all the information they needwhen and where they want it, is vital to the quality of the experience.
•Haetaan keinoja, joiden avulla vierailijoiden on helpompi varata lomansa kyseisessä matkakohteessa.
Effective information can alsoencourage return visits and help with managing the flow of visitors.
Tähän kuuluvat keskusvarausjärjestelmät ja työskentely järjestäjien kanssa pakettitarjousten luomiseksi.
•Help hosts with how they present the area to their guests, through training and supplying materials for them to use.
•Pidetään yhteyttä aikaisempiin kävijöihin tietokannan, postitusten ym. avulla.
•Provide visitors with information which will help them respect and behave responsibly towards thelocal environment, traditions and way of life.
•Harkitaan aina, olisiko tehokkaampaa edistää matkakohteen markkinointia alueellisten tai kansallisten kampanjoiden kuin omien kampanjoiden avulla.
•Ensure local information print is well distributed to where visitors need it and has clear, accurateand sufficient detail.
Vastaanotto, alkuopastus ja tiedottaminen
•Improve the quality of local information centres, including opening hours and attractions to drawpeople in.
Kokemuksen laadun kannalta on oleellista, että kävijät otetaan ystävällisesti vastaan ja varmistetaan, että heillä on kaikki tarvitsemansa tieto saatavilla sopivaan aikaan ja sopivassa paikassa.Tehokas tiedotus voi innostaa kävijää palaamaan uudestaan, ja sen avulla voidaan hallita kävijävirtaa.
•Maintain a signposting system for visitors which is logical and consistent throughout the whole area.
•Autetaan vastaanottajia esittelemään aluettaan kävijöille tarjoamalla koulutusta ja aineistoaheidän käyttöönsä.
•Keep abreast of new opportunities in information technology, including screen-based systems atinformation points and in accommodation.
•Annetaan kävijöille tietoa, jonka avulla he osaavat arvostaa paikallisia ympäristöoloja, perinteitäja elämäntapaa ja tuntevat oman vastuunsa niiden suojelusta.
Visitors are becoming more demanding in terms of standards of facilities and comfort but arealso looking for characterful, traditional accommodation and hospitality. Freedom and flexibility isalso important, especially for families.
•Huolehditaan siitä, että paikallista tiedotuslehtistä jaetaan kaikkiin kävijöiden kannalta tarpeellisiinpaikkoihin ja että sen tiedot ovat selkeitä, tarkkoja ja riittävän yksityiskohtaisia.
•Keep a check on the volume of accommodation in the area and consider adopting policies torestrict certain forms of development in favour of improving quality.
•Parannetaan paikallisten tiedotuspisteiden laatua. Laadun parantamiseen kuuluu aukioloajoistahuolehtiminen ja kyky houkutella ihmisiä poikkeamaan sisälle.
Special attention should be paid to the role of tourism in the destination as a whole. Quality ruraltourism depends on, and in turn supports, many other activities such as agriculture, craft industries,transport and local services.
Matkakohdetta olisi tarkasteltava kokonaisuutena ja matkailun roolia tuon kokonaisuuden kannalta.Laadukas maaseutumatkailu perustuu moniin muihin toimintoihin, kuten maanviljelykseen, käsiteollisuuteen, kulkuyhteyksiin ja paikallisiin palveluihin, ja vastaavasti tukee niitä.
Improving quality in a destination takes time.
Matkakohteen laadun parantaminen vaatii aikaa.
Success depends on planning for steady, achievableprogress year on year rather than setting unrealistic targets.
Menestymisen edellytyksenä on vakaa ja saavutettavissa oleva edistyminen vuodesta toiseen eikä epärealistinen tavoitteiden asettelu.
A fundamental requirement of success is personal enthusiasm and commitment to achieving quality.
Menestyksen perusedellytys on henkilökohtainen into ja sitoutuminen laadukkuuteen.
Really successful destinations not only have individuals driven by this, but also a way of ensuring that it is spread to everyone.
Todellamenestyksekkäissä kohteissa ei ole kyse vain innokkaista ja sitoutuneista yksilöistä vaan niissämyös valvotaan, että sama henki leviää kaikkiin.
Providing visitors with accurate information is a key to matching expectations to reality and ensuring satisfaction.
Täsmällisen tiedon toimittaminen vierailijoille on avain siihen, että odotukset ja todellisuus voivatkohdata ja tyytyväisyys voidaan taata.
Effective communication with everyone involved in the destination is essential forsuccess.
Tehokas tiedonvälitys kaikkien tahojen välillä on menestyksenedellytys.
Quality management is all about regular monitoring and evaluation of impacts on the visitor, enterprises, the environment and the local community.
Laatujohtamiseen kuuluu olennaisesti, että toiminnan vaikutuksia kävijöihin, yrityksiin, ympäristöönja paikalliseen yhteisöön seurataan ja arvioidaan.
Components of good practice
Hyvän käytänteen osatekijät
The recommendations set out below are based on the analysis of issues and success factors fromthe case studies, contained in Chapters 3 to 5 of the full document.
Jäljempänä esitetyt suositukset perustuvat tapaustutkimuksissa esille tulleiden aiheiden ja menestystekijöiden analyysiin, joka on esitetty lyhentämättömän asiakirjan luvuissa 3–5.
Those chapters contain the justification and detail and expand on the ideas and opportunities, illustrated with reference to goodpractice on the ground.
Siellä esitetäänperustelut ja yksityiskohtaisempi selonteko ja käsitellään ajatuksia ja mahdollisuuksia laajemminsekä annetaan esimerkkejä hyvistä käytänteistä todellisissa tapauksissa.
Working together to a strategy
Tavoitteena yhteinen strategia
Setting the process going
Prosessin käynnistys
Integrated quality management should become a continuous process in a destination.
Matkakohteen integroidusta laatujohtamisesta olisi tultava jatkuva prosessi.
Howeverthere are often certain trigger factors that set it going, be they to do with improving competitiveness,the local economy or the environment.
Yleensä on kuitenkintiettyjä laukaisevia tekijöitä, jotka panevat prosessin alulle. Ne voivat liittyä kilpailukyvyn, paikallisentalouden tai ympäristön kohentamiseen.
Whatever these may be, it is important to be inclusive fromthe outset.
Mikä tahansa toimiikin laukaisijana, on tärkeää, että kaikkiotetaan heti alusta alkaen mukaan prosessiin.
•Hold initial open meetings for people to express their needs, concerns and interests.•Seek to involve both local and national agencies.•Consult with and involve all sectors to make the process as integrated as possible.
•Järjestetään alussa avoimia kokouksia, joissa ihmiset voivat kertoa tarpeistaan, huolistaan ja kiinnostuksensa kohteista.
Rural areas are typically made up of small businesses, scattered communities and often small municipalities.
•Neuvotellaan kaikkien kanssa ja otetaan heidät mukaan prosessiin, jotta siitä tulisi mahdollisimman yhtenäinen.
Integrated quality management requires effective structures for leadership and coordination.
Pienyritykset, hajallaan sijaitsevat yhteisöt ja pienet kunnat ovat tyypillistä maaseutualueille.Integroituun laatujohtamiseen tarvitaan tehokkaita johto- ja yhteistyörakenteita.
•If possible, base the destination on a well-defined geographic or administrative area, easilyrecognised externally and internally, where it is natural for people to work together.
•Perustetaan matkakohde, mikäli mahdollista, selkeästi määritellylle maantieteelliselle tai hallinnolliselle alueelle, joka erottuu sekä paikallisten että ulkopuolisten silmissä omaksi alueekseen jajonka sisällä yhteistyö on luonnollista.
•Choose an organisation to take a lead on tourism, which has the support and participation of thelocal authorities and private sector and good regional and national links.
•Matkailua johtamaan valitaan organisaatio, jolla on paikallisten viranomaisten ja yksityissektorintuki, jonka toimintaan osallistutaan ja jolla on hyvät alueelliset ja kansalliset yhteydet.
•Work closely with local trade bodies for the different sectors of rural tourism.
•Työskennellään tiiviisti maaseutumatkailun eri aloilla toimivien paikallisten kauppajärjestöjenkanssa.
If necessary, establish a local tourism association and local network groups which can work on quality.
Mikäli tarpeellista, perustetaan paikallinen matkailujärjestö ja paikallisia verkkoja, jotkavoivat tehdä työtä laadun hyväksi.
•Keep local people well informed, perhaps through regular open meetings, and involve the keycommunity organisations and services in tourism.
•Huolehditaan paikalliselle väestölle tiedottamisesta hyvin, esimerkiksi säännöllisten avointenkokousten avulla.
•Strengthen internal communication and keep good links with the local media.
Tärkeimmät paikalliset organisaatiot ja palvelut on saatava mukaan matkailutyöhön.
The preparation of a tourism strategy for a destination provides a helpful way of setting priorities foraction based on a careful assessment of opportunities and needs.
•Parannetaan sisäistä tiedotusta ja pidetään yllä hyviä suhteita paikallisiin tiedotusvälineisiin.
Code of practice for IQM in rural tourist destinations
Maaseudun matkakohteiden integroidun laatujohtamisen käytännesäännöt
Integrated quality management focuses on improving visitor satisfaction, while seeking to improvethe local economy, the environment and the quality of life of the local community.
Integroidussa laatujohtamisessa keskitytään kävijöiden tyytyväisyyden parantamiseen, samalla kunhalutaan parantaa myös paikallista taloutta, ympäristöä ja paikallisten asukkaiden elämänlaatua.
It is an approach that makes sense.
Se on lähestymistapa, jossa on järkeä.
It is about setting objectives, working together, understandingvisitors, setting standards, obtaining visitors’ reactions, making improvements and checkingimpacts.
Kyse on siitä, että asetetaan tavoitteita, työskennelläänyhdessä, ymmärretään matkailijoita, asetetaan normeja, kerätään palautetta kävijöiltä, tehdäänparannuksia ja tarkistetaan vaikutuksia.