natgillin/translations-raw huggingface dataset:
In many tourism destinations much of this is already happening. This code of practice isabout strengthening the process in rural areas.
Monissa matkakohteissa tehdään jo useita näistä töistä.Näiden käytännesääntöjen tarkoitus on vahvistaa tätä prosessia maaseutualueilla.
Quality management should be a continuous process, not a one-off initiative.
Laatujohtamisen pitäisi olla jatkuva prosessi eikä pelkkä yksittäinen aloite.
Unless the approachcan become a natural way of managing tourism, reflected in all the normal activities undertaken bya destination (such as promotion, information, developing and improving the product) it will not bemaintained over time and cannot be successful. Most local tourism departments and individualenterprises do not have the time or resources to run a separate ‘quality initiative’ beyond their normal activities, especially in rural areas where budgets are often small.
Jos siitä ei tule matkailunjohtamisen luonnollista tapaa, joka heijastuu kaikkiin kohteen tavallisiin toimiin (tuotteen markkinointiin, siitä tiedottamiseen, sen kehittämiseen ja parantamiseen jne.), se ei kestä eikä menesty.Etenkään maaseutualueilla, joissa talousarviot usein ovat pieniä, ei useimmilla paikallisilla matkailuosastoilla ja yksittäisillä yrityksillä ole tavallisten toimiensa ohella aikaa eikä resursseja erilliseen”laatuhankkeeseen”.
Fifteen principles
15 periaatetta
It is recommended that rural tourist destinations pursuing quality should adhere to the following15 principles.
Suositellaan, että laatua tavoittelevat maaseutumatkakohteet sitoutuisivat seuraaviin 15 periaatteeseen.
These reflect the conditions for success in quality management found in the casestudies.
Näiden periaatteiden taustalla ovat ne edellytykset, joita laatujohtamisella tapaustutkimustenmukaan on.
Concern for quality, and the management techniques aimed at achieving it, should be integratedinto all the tourism functions of the destination.
Laadun tavoittelun ja laatuun tähtäävien johtamistekniikoiden olisi oltava kiinteä osa matkakohteenkaikkia matkailutoimintoja.
Visitors are looking for genuine experiences.
Vierailijat haluavat aitoja kokemuksia.
The special rural heritage of Europe’s countrysideshould be honoured and celebrated.
Euroopan maaseudun erityistä maalaisperintöä olisi arvostettava ja tuotava esille.
It should be presented in a real way, which does not fabricatenor devalue its quality.
Sitä olisi esiteltävä rehellisesti ja väärentämättä ja vähättelemättä sen laatua.
Visitors travel to experience something different, otherwise they may as well stay at home. Deliveringquality should be about bringing out the special, distinctive features and flavours of the destination.
Vierailijat matkustavat kokeakseen jotain erilaista, muutenhan he voisivat yhtä hyvin jäädä kotiin.Kun tarjotaan laadukkuutta, olisi tuotava esille matkakohteen erityispiirteet ja tunnusmerkit.
Quality management should be based on an informed and realistic assessment of the area’s potential in the market place, identifying its competitive strengths and ensuring they are not eroded.
Laatujohtamisen pitäisi perustua siihen, että alueen mahdollisuudet alan markkinoilla arvioidaanrealistisesti ja asiantuntevasti, selvitetään sen kilpailuvaltit ja annetaan niille toimintamahdollisuudet.
Many rural areas have fragile sites and small communities sensitive to intrusion and congestion.However, visitors themselves are increasingly looking for unspoiled environments. Any rural destination seeking to deliver quality must be concerned with managing the impact of tourism.
Monet maaseutualueet häiriintyvät herkästi ulkopuolisten saapumisesta tai väenpaljoudesta.Kuitenkin kävijät puolestaan yhä enenevässä määrin hakevat juuri turmeltumatonta ympäristöä.Laadukkuutta tavoittelevan matkakohteen on kiinnitettävä huomiota matkailun vaikutuksista huolehtimiseen.
Quality management is about getting close to the visitor, understanding his or her needs and finding out whether they are being met.
Laatujohtamisessa on mentävä kävijän luo, ymmärrettävä hänen tarpeensa ja selvitettävä, tulevatkotarpeet täytetyiksi.
Destinations should not be content with delivering quality to a few people while delivering amediocre experience to others.
Matkakohteiden ei pitäisi tyytyä tarjoamaan laadukkuutta vain muutamalle kävijälle ja keskitasoisiapalveluja muille.
A good experience should be provided for all visitors, and especially those with special needs.
Hyvä kokemus olisi tarjottava kaikille kävijöille ja erityisesti niille, joilla on erityistarpeita.
Quality is about being creative but also taking care over the detail — providing enough information,checking on facilities, providing extra services.
Laadukkuus tarkoittaa luovuutta mutta samalla myös yksityiskohdista huolehtimista. On tarjottavatarpeeksi tietoa, tarkistettava palvelujen toimivuus ja tarjottava ylimääräisiä palveluita.
Sometimes quality can be about not doing things.
Joskus laadukkuus voi tarkoittaa sitä, ettei tehdä jotakin.
A small number of good initiatives and productsis better than many poor ones.
Pieni määrä hyviä aloitteita ja tuotteita onparempi kuin paljon huonoja.
It is about stopping activities that are under resourced and not delivering quality, or combining them into something stronger.
On lopetettava toimet, joihin ei ole riittävästi resursseja ja jotka eivätole laadukkaita, tai ne on liitettävä paremmin menestyviin toimiin.
Quality management is about involving people.
Laatujohtamisessa otetaan ihmiset mukaan toimintaan.
Working together is right in principle and alsoessential for success.
Yhdessä työskentely on periaatteellisestioikein ja menestyksen edellytys.
The many small tourism enterprises, related organisations and communitygroups should all be involved together in delivering quality in the destination.
Monet pienet matkailuyritykset, matkailuun kytkeytyvät järjestöt ja
Summary of recommendations
Suositusten tiivistelmä
This summary sets out a code of practice for integrated quality management in rural tourist destinations.
Tässä tiivistelmässä annetaan maaseudun matkakohteiden integroidun laatujohtamisen käytännesäännöt.
It is based on the experience and success factors emerging from the case studies.
Käytännesäännöt perustuvat tapaustutkimuksissa esille tulleisiin kokemuksiin ja menestystekijöihin.
Thecode of practice is written for organisations responsible for tourism in the destinations.
Säännöt on laadittu niitä elimiä varten, jotka kussakin matkakohteessa ovat vastuussamatkailutoiminnasta.
However,priorities are also identified for action by private sector enterprises.
Lisäksi osoitetaan kuitenkin myös painopistealueita yksityisiä yrityksiä varten.
Transferability of experience
Kokemusten siirrettävyys
Management processes that emphasise quality are relevant to all kinds of rural tourist destinationacross Europe.
Johtamisprosessit, joissa painotetaan laatua, ovat merkityksellisiä kaikille erilaisille maaseudun matkakohteille eri puolilla Eurooppaa.
The case studies demonstrate how priority can be given to different aspects of quality management according to the local circumstances.
Tapaustutkimukset osoittavat, kuinka laatujohtamisessa voidaanpainottaa eri puolia sen mukaan, mitä paikalliset olosuhteet edellyttävät.
In the table below they are grouped according to the situations they best illustrate.
Tapaustutkimukset on allaolevassa taulukossa luokiteltu niitä parhaiten kuvaavan tilanteen mukaan.
Traditional destination with considerable tourism pressure, pursuing visitor management andimproving poor quality
Perinteinen matkakohde, jossa on huomattavamatkailupaine, tavoitteena vierailijoiden hallintaja heikon laadun parantaminen
Area where tourism has been establishedaround the interpretation of the unique historicheritage
Alue, jossa matkailu perustuu ainutlaatuisenhistoriallisen perinnön ympärille
Rich agricultural area with tourism based onfarming, food and rural traditions
Vauras maanviljelysalue, jossa matkailu perustuu maanviljely-, ruoka- ja maalaisperinteisiin
Remote rural community developing rural tourism based on nature/environment
Kaukainen maaseutuyhteisö, joka kehittää luontoon ja ympäristöön perustuvaa maaseutumatkailua
Mediterranean area diverting tourism inlandfrom the coast based on new rural heritageoffers
Välimeren alue, joka houkuttelee matkailijoitarannikolta sisämaahan uuden maalaisperinnönavulla
Area with some established rural tourism pursuing product diversification and quality offers
Sijainniltaan houkutteleva alue, johon kuuluusuojeltuja alueita ja jossa käydään paljon päiväseltään, haluaa kehittää laadukasta pidemmänoleskelun matkailua
A rural area does not require any special designation or funding to be able to follow the principlesand practices summarised below.
Alue, jolla on jonkin verran vakiintunutta maaseutumatkailua, haluaa monipuolistaa tuotteitaan ja laatutarjontaa
Six of the studies, selected because of the interesting approachthey were following, had the benefit of an EU Leader programme; others were taking relevant measures without the involvement of Leader.
Kuudessatapauksessa, jotka valittiin mukaan niiden edustaman mielenkiintoisen lähestymistavan vuoksi, hyödynnettiin EU:n Leader-ohjelmaa.
Where it was present, the Leader programme served moreas a stimulant to help existing schemes to be realised, rather than as a critical requirement for success.
Muissa tapauksissa tarvittavat toimet toteutettiin ilman Leaderia.Tapauksissa, joissa Leader oli mukana, se oli pikemminkin virike, joka auttoi jo olemassa olleidenjärjestelmien toteuttamisessa, eikä menestyksen välttämätön edellytys.
The key to transferring the experience successfully to other areas is flexibility, embracing the pursuit of quality but adapting it to local circumstances.
Avain näiden kokemusten menestyksekkääseen soveltamiseen muilla alueilla on joustavuus. Onpyrittävä laadukkuuteen mutta tehtävä se paikallisten olojen mukaisesti.
The recommendations in the code of practicebelow should simply be taken as checklists and guidelines to take into consideration.
Alla esitettyjen käytännesääntöjen suosituksia olisi pidettävä vain muistilistana ja suuntaviivoina.
Marketing and communication Welcome, orientation and information Accommodation Local produce and gastronomy Attractions and events Countryside recreation Environment and infrastructure
Markkinointi ja viestintä Vastaanotto, alkuopastus ja tiedottaminen Majoitus Paikalliset tuotteet ja gastronomia Nähtävyydet ja tapahtumat Maaseudun virkistysmahdollisuudet Ympäristö ja infrastruktuuri
Strengthening quality management and monitoring processes
Laatujohtamisen tehostaminen ja prosessien valvonta
Priorities for the private sector
Yksityissektorin painopistealueet
context, responsible organisation and initiatives pursued.
ovat hyvin erilaisia mitä tulee alueeseen, maantieteelliseen sijaintiin, matkailua ympäröiviin tekijöihin, vastuulliseen elimeen ja toteutettuihin toimiin.
The case studies reflect real situationsfound in many other rural parts of Europe; they are not unique in either their approach to rural tourism or to quality management.
Tapaustutkimukset edustavat monella muullakin Euroopan maaseutualueella vallitsevia todellisia tilanteita. Valitut tapaukset eivät ole ainutlaatuisia lähestymistavaltaan maaseutumatkailuun tai laatujohtamiseen.
Europe’s rural areas provide an overflowing storehouse of rich experiences for the visitor.
Euroopan maaseudulla on tarjota kävijöille ylenpalttisesti erilaisia rikkaita kokemuksia.
Domestic andinternational visitors are turning to countryside destinations for holidays in increasing numbers, butchanges in the length and type of visit sought and a rapid growth in alternative destinations worldwide hasmeant that Europe’s rural areas are facing a need to be ever more competitive.
Koti- jaulkomaisia kävijöitä tulee maaseudun lomakohteisiin yhä sankemmin joukoin. Mutta koska vierailujen pituudet ja tyypit ovat muuttuneet ja eri puolille maailmaa on tullut lisää vaihtoehtoisiamatkakohteita, Euroopan maaseutumatkakohteiden on kyettävä olemaan yhä kilpailukykyisempiä.
At the same time, there is an increasing need to be sensitive to both the positive and negative impacts oftourism on the environment and local communities.
Samalla on seurattava myös entistä tarkemmin matkailun myönteisiä ja kielteisiä vaikutuksiaympäristöön ja paikallisiin yhteisöihin.
This is particularly important in rural areas, which areoften small scale and intimate and where visitors have a close relationship with the place and people whoreceive them.
Tämä on erityisen tärkeää maaseutualueilla, jotka ovatusein hyvin pieniä ja intiimejä ja joissa vierailijoilla on läheinen suhde paikkaan ja sen asukkaisiin.
One approach is to focus on quality, putting the right management process in place to ensure that visitorshave a special experience, meeting or exceeding their expectations, while maximising the benefit to thedestination.
Yksi lähestymistapa on keskittyä laatuun ja toteuttaa sellaista johtamista, jonka avulla taataan,että vierailijat saavat erityiskokemuksen, joka vastaa heidän odotuksiaan tai ylittää ne, samallakun itse matkakohde saa mahdollisimman suuren hyödyn matkailusta.
This publication summarises this process, setting out the main components and issues involved and providing guidance and ideas based on the experience of 15 rural destinations across western Europe.
Tässä esitellään tärkeimmätosatekijät ja aiheet sekä annetaan neuvoja ja ideoita, jotka perustuvat 15:n eri puolilla Länsi-Eurooppaa sijaitsevan maaseutumatkakohteen kokemuksiin.
Who is the document for?
Julkaisun kohdeyleisö
This document is for all those concerned with the management of rural areas as tourism destinations. This includes tourism officers of local authorities but also managers in related sectors such asplanning and environment.
Tämä asiakirja on tarkoitettu kaikille, jotka vastaavat maaseudun matkakohteiden hallinnosta.Heihin kuuluvat paikallisten matkailuviranomaisten lisäksi matkailua sivuavien alojen, kutensuunnittelun ja ympäristöalan, johtohenkilöt.
It should help to inspire local politicians, and should also be of interestat the national and regional government level.
Asiakirjan on tarkoitus antaa virikkeitä paikallisillepoliitikoille, ja se on suunnattu myös kansallisille ja alueellisille hallituksille.
It has important implications for the tourism industry and small and medium-sized enterprises,especially in how they should work together and relate to the destination as a whole.
Tämä julkaisu on kiinnostava myös matkailualan ja pienten ja keskisuurten yritysten kannalta erityisesti niiltä osin, joissa käsitellään näiden tahojen yhteistyötä ja niiden yhteistä kokonaisvaltaista näkemystä matkakohteesta.
What kind of area is it about?
Käsitellyt alueet
It is relevant to all rural tourist destinations.
Tässä julkaisussa käsitellään kaikkia maaseutumatkakohteita.
These are areas which are separately identified and promoted to tourists as places to visit, where enjoyment of the countryside and countryside activities isa primary motive.
Maaseutumatkakohteina pidetäänkohteita, joita markkinoidaan matkailijoille ensisijaisesti niiden tarjoamien maaseutuelämysten jaharrastusmahdollisuuksien vuoksi.
Established mountain resorts based on winter sports are excluded from this document.
Vakiintuneet vuoristokohteet, joiden matkailu perustuu talviurheiluun, eivät kuulu tämän asiakirjan piiriin.
What is it based on?
Tutkimusmenetelmät
The document is the result of a study carried out by the contractor The Tourism Company (United Kingdom) in association with Futour (Germany) and the Ecotrans network, for the Enterprise Directorate-General of the European Commission, Tourism Unit, in 1998.
Tämä asiakirja perustuu tutkimukseen, jonka The Tourism Company (Yhdistynyt kuningaskunta)on tehnyt yhdessä FUTOUR:n (Saksa) ja ECOTRANS-verkon kanssa Euroopan komission yritystoiminnan pääosaston matkailulinjan toimeksiannosta vuonna 1998.
Parallel studies were completed for urban and coastal destinations, for which similar documents are available.
Vastaavat tutkimukset ontehty myös kaupunki- ja rannikkokohteista, ja niistä on saatavilla vastaavanlaiset asiakirjat.
The case studies were identified from leads provided by a range of European bodies and nationalorganisations responsible for tourism in the States comprising the European Economic Area.Approximately 100 leads were followed up, leading to the preparation of a long list of 38 destinations containing initial details of their activities relevant to integrated quality management.
Tapaustutkimusten kohteet valittiin niiden tietojen perusteella, joita saatiin lukuisilta matkailustavastaavilta eurooppalaisilta elimiltä ja kansallisilta järjestöiltä, jotka vastaavat matkailusta Euroopan talousalueella. Noin sataa tapausta tarkasteltiin muita lähemmin, ja tarkastelun perusteella tehtiin luettelo 38 kohteesta ja alustavista tiedoista niiden toimista, jotka liittyvät integroituun laatujohtamiseen.
The finalshortlist of 15 was chosen to reflect a wide spread of types of area, geographical location, tourism
Lopulliseen tarkasteluun valittiin näistä kohteista 15. Nämä 15 kohdetta
Tourism is essential for achieving the general objectives of the European Union, namely the promotion of the European citizen’s interests, growth and employment, regional development, the management of cultural and natural heritage as well as the strengthening of the European identity.
Matkailu on olennaisen tärkeää Euroopan unionin yleisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Näitä ovat Euroopan kansalaisten etujen puolustaminen, kasvu ja työllisyys, alueellinen kehitys, kulttuuriperinnön ja luonnonvarojen säilyttäminen sekä Euroopan identiteetin vahvistaminen.
Rural areas deserve particular attention as highlighted in the Commission communication of January 1999 ‘Directions towards sustainable agriculture’, which underlines the potential of tourismfor achieving diversification of economic activities.
Maaseudun alueisiin on syytä kiinnittää erityistä huomiota, kuten todettiin jo komission tammikuussa 1999 julkaisemassa tiedonannossa ”Kohti kestävää maataloutta”. Siinä korostettiin matkailun tarjoamia mahdollisuuksia laajennettaessa taloudellista toimintaa uusille aloille.
Quality tourism can contribute to sustainable development of rural areas by improving the competitiveness of businesses, meeting social needs and preserving the cultural and natural environment.
Laadukas matkailu voi edistää maaseudun kestävää kehitystä parantamalla yritysten kilpailukykyä,täyttämällä sosiaalisia tarpeita ja tukemalla kulttuuriympäristön ja luonnon suojelua.
To be simultaneously successful in all these different areas at the level of tourist destinationsrequires a global approach, focused on tourist satisfaction and based on the principles of sustainable development, which is described in this publication as integrated quality management (IQM).
Jotta nämä erilaiset tavoitteet voitaisiin samanaikaisesti saavuttaa kunkin matkakohteen tasolla, tarvitaan kokonaisvaltaista lähestymistapaa, jossa keskitytään matkailijoiden tyytyväisyyteen ja jokaperustuu kestävän kehityksen periaatteisiin. Tässä julkaisussa tällaista toimintatapaa kutsutaan integroiduksi laatujohtamiseksi (IQM).
Although IQM is a relatively new approach, a certain number of rural tourist destinations are makingreal efforts in this direction.
Vaikka integroitu laatujohtaminen on melko uutta, osa maaseudun matkakohteista pyrkii vakavastiottamaan sen huomioon toiminnassaan.
They have defined strategies with the key partners, are implementinggood practice and are constantly developing monitoring and evaluation tools for adjusting thatapproach according to its economic, social and environmental impact.
Näissä kohteissa on keskeisten yhteistyökumppanien kanssa määritelty strategia, ja niissä toteutetaan parhaillaan hyviä toimintatapoja ja kehitetään jatkuvasti seuranta- ja arviointikeinoja, jotta toimintatapaa voidaan kehittää sen taloudellisten, sosiaalisten jaympäristövaikutusten mukaisesti.
The purpose of this publication is to draw lessons from the experience of these destinations and to make recommendationsuseful for rural tourist destinations.
Tähän julkaisuun on pyritty kokoamaan näiden matkakohteidenkokemuksiin perustuvia huomioita, ja tavoitteena on myös antaa suosituksia, joista muut maaseudunmatkakohteet voivat hyötyä.
The Commission communication on ‘Enhancing tourism’s potential for employment’ of April 1999,underlines the importance of a wide dissemination of this kind of work.
Huhtikuussa 1999 julkaistussa komission tiedonannossa ”Matkailuun liittyvän työllistämispotentiaalin tehostaminen” korostetaan tällaisen laajan tiedotustyön merkitystä.
On the basis of that communication, the Council of Ministers on 21 June 1999 gave a further boost to activities in the areaof quality and sustainability in tourism.
Tiedonannon pohjalta ministerineuvosto päätti 21. kesäkuuta 1999 antaa lisätukea matkailualan laatua ja kestävyyttä koskevalle toiminnalle.
Moreover, guidelines for programmes in the period 2000–06,adopted by the Commission on 1 July 1999 recommend that the Structural Funds support tourismdevelopment by pursuing these objectives.
Lisäksi komissio hyväksyi 1. heinäkuuta 1999 vuosia 2000–2006 koskevat ohjelmiensuuntaviivat, joissa suositellaan, että rakennerahastoista tuettaisiin matkailun kehittämistä näidentavoitteiden saavuttamiseksi.
The Commission intends to foster the exchange of good practice in the area of tourism, with the helpof all the public and industry partners concerned.
Komissio haluaa edistää yhdessä alan ammattilaisten ja viranomaisten kanssa matkailualan hyvientoimintatapojen vaihtoa.
A great deal of additional information on the European Union is available on the Internet. It can beaccessed through the Europa server (http://europa.eu.int).
Euroopan unionista on saatavilla runsaasti muuta tietoa Internetistä Europa-palvelimen kautta(http://europa.eu.int).
This publication has been prepared in the framework of a study contract.
Tämä julkaisu on laadittu osana tutkimussopimusta.
The views expressed may notin any circumstances be regarded as stating an official position of the European Commission.
Esitettyjä näkemyksiä ei voida missään tapauksessa pitää Euroopan komission virallisena kantana.
Towardsquality rural tourism
Tavoitteenalaadukas maaseutumatkailu
Integrated quality management (IQM) of rural tourist destinations
Maaseudun matkakohteiden integroitu laatujohtaminen (IQM)
Towardsquality coastal tourism
Tavoitteena laadukasrannikkomatkailu
Integrated quality management (IQM) of coastal tourist destinations
Rannikkomatkakohteiden integroitu laatujohtaminen (IQM)
A great deal of additional information on the European Union is available on the Internet.It can be accessed through the Europa server (http://europa.eu.int).
Euroopan unionista on saatavilla runsaasti muuta tietoa Internetistä Europa-palvelimen kautta(http://europa.eu.int).
Tourism is essential to achieving the general objectives of the European Union, namely thepromotion of the European citizen's interests, growth and employment, regional development, the management of cultural and natural heritage as well as strengthening the Europeanidentity.
Matkailu on olennaisen tärkeää Euroopan unionin yleisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Näitäovat Euroopan kansalaisten etujen puolustaminen, kasvu ja työllisyys, alueellinen kehitys,kulttuuriperinnön ja luonnonvarojen säilyttäminen sekä Euroopan identiteetin vahvistaminen.
Quality tourism can contribute to the sustainable development of coastal areas by improvingthe competitiveness of businesses, meeting social needs and preserving the cultural andnatural environment.
Laadukas matkailu voi edistää rannikkoalueiden kestävää kehitystä parantamalla yritystenkilpailukykyä, täyttämällä sosiaalisia tarpeita ja tukemalla kulttuuriympäristön ja luonnon suojelua.