natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Ως παρενόχληση στον χώρο εργασίας ορίζεται η επαναλαμβανόμενη, αδικαιολόγητη συμπεριφορά προς έναν εργαζόμενο, ή μια ομάδα εργαζομένων, που προκαλεί κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια του.
•Poor relationships between colleagues;•Extreme levels of work demands;•Shortcomings in staff policy and insufficient common values; •Generally increased levels of WRS; •Role conflicts.
Στον συγκεκριμένο ορισμό:
Within this definition:
• Οι αδυναμίες ή ελλείψεις της πολιτικής προσωπικού και η ανεπάρκεια κοινών αξιών; • Το γενικότερα αυξημένο άγχος που συνδέεται με την εργασία; • Οι συγκρούσεις των ρόλων.
Furthermore, bullying can escalate due to individual and situationalfactors such as discrimination, intolerance, personal problems anduse of drugs or alcohol.
«αδικαιολόγητη συμπεριφορά» είναι μια συμπεριφορά που ένα λογικό άτομο, αναλογιζόμενο το σύνολο των συνθηκών, θεωρεί δυσμενή μεταχείριση, ταπείνωση, υπονόμευση ή απειλή;
‘unreasonable behaviour‘means behaviour that a reasonableperson, having regard to all the circumstances, would expectto victimise, humiliate, undermine or threaten;
'Ενα σύστημα εργασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μέσο δυσμενούς μεταχείρισης, ταπείνωσης, υπονόμευσης ή απειλής;
Asystem of work may be used as a means of victimising,humiliating, undermining or threatening;
Η παρενόχληση ενέχει συχνά το στοιχείο της αθέμιτης χρήσης ή κατάχρησης εξουσίας, από την οποία τα θύματα ενδέχεται να αδυνατούν να προστατευθούν.
Bullying often involves a misuse or abuse of power, where thetargets can experience difficulties in defending themselves.
Η παρενόχληση μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις στα θύματα της. 'Εχουν διαπιστωθεί συμπτώματα που αφορούν τη σωματική, ψυχική και ψυχοσωματική υγεία, λ.χ. άγχος, κατάθλιψη, μειωμένη αυτοεκτίμηση, ενοχές, φοβίες, διαταραχές στον ύπνο και την πέψη, μυοσκελετικά προβλήματα.
For victims of bullying, the consequences may be significant.Physical, mental and psychosomatic health symptoms are wellestablished, e.g. stress, depression, reduced self-esteem, self-blame,phobias, sleep disturbances, digestive and musculoskeletalproblems.
Συχνά παρατηρούνται στα θύματα παρενόχλησης διαταραχές μετατραυματικής καταπόνησης, παρόμοιες με συμπτώματα που
Post traumatic stress disorder, similar to symptomsexhibited after other traumatic experiences such as disasters and
Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Commission.
2002. http://europe.osha.eu.int/systems/strategies/future/#270 Τρίτη ευρωπαϊκή έρευνα σχετικά με τις συνθήκες εργασίας 2000.
2002. http://europe.osha.eu.int/systems/strategies/future/#270
Εργασία εκδηλώνονται μετά από άλλες τραυματικές εμπειρίες, όπως καταστροφές και επιθέσεις.
Work assaults, is also common among victims of bullying.
Τα εν λόγω συμπτώματα ενδέχεται να εμμένουν επί σειρά ετών μετά από το περιστατικό παρενόχλησης.
Thesesymptoms mightpersistyearsaftertheincidents.
Άλλες επιπτώσεις μπορεί να είναι η κοινωνική απομόνωση, τα οικογενειακά, αλλά και οικονομικά προβλήματα ως συνέπεια απουσίας από τον χώρο εργασίας ή απόλυσης.
Otherconsequences might be social isolation, family problems andfinancial problems due to absence or discharge from work.
Είναι πολύ σημαντική η έγκαιρη λήψη μέτρων προκειμένου να αποτρέπεται η δημιουργία βεβαρημένου εργασιακού περιβάλλοντος.
take early action against a destructive work environment; employersshould not wait for victims to complain.
Οι εργοδότες πρέπει να επεμβαίνουν προτού γίνουν καταγγελίες για παρενόχληση.
Sometimes, however, it maybe difficult to distinguish between bullying and inter-personalconflicts.
Ωστόσο, η διαφορά μεταξύ της παρενόχλησης και των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι ενίοτε δυσδιάκριτη.
A two level strategy might be the most effective,comprising both specific efforts against bullying and improvementsin the psychosocial work environment.
Η συμμετοχή των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους στην εν λόγω στρατηγική είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία της.
Involving workers and theirrepresentatives in the strategy will be crucial to its success.
Υψηλό, επίσης, μπορεί να είναι το ποσό αποζημίωσης σε περίπτωση παρενόχλησης.
General improvement in the psychosocial work environment (seealso Fact Sheet 22 on workrelated stress prevention and 13 onsuccessful management to prevent accidents):
Γενικές βελτιώσεις στο ψυχοκοινωνικό εργασιακό περιβάλλον (βλ. επίσης Δελτίο τεχνικών στοιχείων 22 σχετικά με την πρόληψη του άγχους που συνδέεται με την εργασία καθώς και το Δελτίο τεχνικών στοιχείων 13 σχετικά με την επιτυχή διαχείριση για την πρόληψη ατυχημάτων):
At the organisational level, the costs of bullying can result in higherabsenteeism and staff turnover, reduced effectiveness andproductivity, not only for the victims of bullying but also for othercolleagues who suffer from the negative psychosocial climate in thework environment. Legal damages arising from bullying cases canalso be high.
• Οι εργαζόμενοι πρέπει να διαθέτουν το δικαίωμα επιλογής σχετικά με τον τρόπο διεκπεραίωσης της εργασίας τους; • Περιορισμός της μονότονης και επαναλαμβανόμενης εργασίας; • Μεγαλύτερη παροχή πληροφοριών σχετικά με τους στόχους; • Ανάπτυξη του ηγετικού προτύπου; και • Αποφυγή ασαφειών ως προς τους ρόλους και τα καθήκοντα.
•Give individual workers’ choice on how to carry out their work;•Decrease the amount of monotonous and repetitive work; •Increase information about goals; •Develop the leadership style; and•Avoid unclear role and task specifications.
Ανάπτυξη μιας επιχειρηματικής νοοτροπίας με πρότυπα και αξίες που δεν επιτρέπουν την παρενόχληση:
Development of an organisational culture with standards and valuesagainst bullying:
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει θεσπίσει μέτρα για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της υγείας των εργαζομένων.
•Awareness for all on what is bullying;•Investigation of the extent and nature of the problem;•Formulation of a policy [see box];
Η Οδηγία του Συμβουλίου του 1989 (89/391) περιλαμβάνει τις βασικές διατάξεις για την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία και καθιστά τους εργοδότες υπεύθυνους για την προάσπιση της υγείας των εργαζομένων στον τόπο εργασίας, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης της παρενόχλησης.
The European Commission has introduced measures to ensure thesafety and health of workers. The 1989 Council Directive (89/391)contains the basic provisions for health and safety at work and itmakes employers responsible for making sure employees do notsuffer harm through work, including as a result of bullying.
Βάσει του τρόπου με τον οποίο προσεγγίζεται η παρενόχληση στην Οδηγία και με στόχο την εξάλειψη ή τον περιορισμό της παρενόχλησης, οι εργοδότες πρέπει:
Member States have all implemented this Directive through legislation andsome in addition have developed guidance on preventing bullying.Following the approach in the Directive, to eliminate or reducebullying, employers in consultation with workers and theirrepresentatives should:
• Ενημέρωση όλων σχετικά με το τι είναι παρενόχληση; • Διερεύνηση της έκτασης και της φύσης του προβλήματος; • Διαμόρφωση σχετικής πολιτικής [βλ. πλαίσιο κειμένου] ;
•Effective distribution of organisational standards and values to alllevels in the organisation. eg through staff manuals, informationmeetings, newsletters;
• Διασφάλιση της γνώσης και τήρησης των επιχειρηματικών προτύπων και αξιών από το σύνολο των εργαζομένων;
•Ensuring that the organisational standards and values are knownand observed by all employees;
Οδηγίες σχετικά με την εκτίμηση του κινδύνου και την πρόληψη παρέχονται στο δελτίο τεχνικών στοιχείων 22, το οποίο αναμένεται να συμβάλει επίσης στην αντιμετώπιση της παρενόχλησης.
Guidance on applying risk assessment and prevention to WRS isgiven in Fact Sheet 22; this will help with bullying too.
• Αύξηση των ευθυνών αλλά και των αρμοδιοτήτων της διαχείρισης ως προς τον χειρισμό των συγκρούσεων και τη βελτίωση της επικοινωνίας;
•Improving management responsibility and competence inhandling conflicts and communication;
• Καθιέρωση ανεξάρτητου συνδέσμου για τους εργαζόμενους;
Bullying is mentioned in the European Commission’s guidance on
Αναφορά στην παρενόχληση γίνεται και στις κατευθυντήριες γραμμές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με το άγχος που συνδέεται με την εργασία3.
•Involving employees and their representatives in risk assessmentand prevention of bullying.
Επιπλέον, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο έχει ζητήσει την υιοθέτηση ψηφίσματος σχετικά με την παρενόχληση στον χώρο εργασίας.
Formulation of a policywith clear guidelines for positivesocial interactions, including:
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο:
“Calls on the Member States, with a view to counteracting
• Ηθική δέσμευση εργοδότη και εργαζομένων για ένα περιβάλλον
•Ethical commitment from employer and employees tofoster an environment free from bullying; appropriate, to supplement their existing legislation and toreview and standardise the definition of bullying.”
Προτείνει τα εξής:
•Outlining which kinds of actions are acceptable and whichare not;
• Τη διασφάλιση από τα κράτη μέλη ότι οι δημόσιες και ιδιωτικές επιχειρήσεις και οι κοινωνικοί εταίροι εφαρμόζουν αποτελεσματικά τις πολιτικές πρόληψης;
•Stating the consequences of breaking the organisationalstandards and values, and the sanctions involved;
• Διασαφήνιση του ρόλου του διαχειριστή, του επιβλέποντα, του συνδέσμου /του υπεύθυνου υποστήριξης, των αντιπροσώπωντων εργατικών σωματείων; • Λεπτομέρειες σχετικά με τις υπηρεσίες παροχής συμβουλών και υποστήριξης για το θύμα και τον δράστη;
•Clarifying the role of manager, supervisor, contact /support colleague, trade union representatives;
• Διατήρηση της εμπιστευτικότητας.
•That information and training of employees, managers,social partners and workplace doctors be developed, inboth the private and public sectors.
Περαιτέρω πληροφορίες
•Maintaining confidentiality.
Προς το παρόν, λίγες ευρωπαϊκές χώρες εφαρμόζουν ειδική νομοθεσία σχετικά με την παρενόχληση στην εργασία.
At present, few European countries have adopted special legislationregarding bullying at work.
Σε αρκετές χώρες, ωστόσο, εξετάζεται ή καταρτίζεται νομοθετικό πλαίσιο, ενώ ορισμένες χώρες έχουν υιοθετήσει ρυθμιστικά μέτρα μέσω χαρτών, κατευθυντήριων γραμμών, και ψηφισμάτων.
In a number of countries, however,legislation is under consideration or preparation, and some countrieshave taken regulatory steps by means of charters, guidelines, andresolutions.
Πως προλαμβάνεται η παρενόχληση στον χώρο εργασίας;
How to prevent bullying at the workplace?
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ψυχοκοινωνικό ζητήματα που συνδέονται με την εργασία, συμπεριλαμβανομένων του άγχους και της ψυχολογικής κακομεταχείρισης, μπορείτε να βρείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://osha.eu.int/ew2002/ Η διεύθυνση αυτή ενημερώνεται και αναπτύσσεται συνεχώς.
Further information on workrelated psychosocial issues, includingstress and bullying, is available at http://osha.eu.int/ew2002/ Thissource is being continually updated and developed.
Σε αυτή θα βρείτε και άλλα δελτία τεχνικών στοιχείων της ίδιας σειράς.
Other factsheets in this series are available here.
Ο δικτυακός τόπος του Οργανισμού είναι http://agency.osha.eu.int
The Agency’s website is http://agency.osha.eu.int
Guidance on work-related stress "Spice of Life - or Kiss of Death?", Απασχόληση & Κοινωνικές Υποθέσεις. Υγεία και ασφάλεια στην εργασία, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 1999http;//europa.eu.¡nt/comm/employment_social/h & s/pubiicat/pubintro_en.htm Σήμερα υπάρχει νέα Οδηγία που ορίζει την έννοια της σεξουαλικής παρενόχλησης και πρόκειται να ζητηθεί από τους εργοδότες η λήψη σχετικών μέτρων πρόληψης. © Ευρωπαϊκός Οργανισμός για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία Επιτρέπεται η αναπαραγωγή του παρόντος για μη εμπορικούς σκοπούς και εφόσον αναφέρεται η πηγή. Printed in Belgium, 2002
) Guidance on workrelated stress ”Spice of Life – or Kiss of Death?”, Employment & Social Affairs. Health and safety at work, European Commission, 1999 http://europa.eu.int/comm/employment_social/h & s/publicat/pubintro_en.htm 4
Εργασία
Safety and
Βία στην εργασία οδηγοί λεωφορείων, εργαζόμενοι που πραγματοποιούν επισκευές στην κατοικία του πελάτη, προσωπικό πρατηρίων καυσίμων, ταμίες, φύλακες ασφαλείας, κλητήρες, αστυνομικοί, φύλακες χώρων στάθμευσης, φύλακες φυλακών, κοινωνικοί λειτουργοί και διαχειριστές κατοικιών κοινωνικής πρόνοιας.
Violence at work employees performing repairs in the customer's home, service stations staff, cashiers, security guards, messengers, police officers, parking inspectors, prison guards, social workers and social housing managers.
Η βία έχει επεκταθεί σταδιακά από τις επιχειρήσεις που διακινούν είδη μεγάλης αξίας, για παράδειγμα τράπεζες και φαρμακεία, σε οργανισμούς που «συμβολίζουν" την κοινωνία, όπως συστήματα αστικών μεταφορών και δημόσιες υπηρεσίες, ενώ πρόσφατα έχουν εμφανιστεί νέοι απροσδόκητοι «στόχοι", όπως πυροσβέστες και ιατροί σε νυχτερινή υπηρεσία.
Violence has gradually spread from enterprises handling high value goods for example banks and pharmacies, to organisations 'symbolically' representing society such as urban transport systems and public services, while recently, new unexpected 'targets' like fire officers and doctors on night duty have appeared.
Εισαγωγή
Whot are the risk factors?
Ποιοι είναι οι παράγοντες κινδύνου;
Specific acts of violence may be unpredictable, but the likely situations where violence can occur are not.
Μπορούν να προσδιοριστούν οι συνηθέστεροι παράγοντες κινδύνου για τους εργαζομένους:
It is possible to identify the most common risk factors for workers: • Handling of goods, cash and valuables; • Lone work; • Inspection, control and general 'authority' functions;
• διακίνηση προϊόντων, χρημάτων και πολύτιμων ειδών; • μοναχική εργασία;
• Contact with some clients - from people asking for a loan, to patients with a history of violence or illnesses known to be associated with violence, to people under the influence of alcohol or drugs;
• εργασίες επιθεώρησης, ελέγχου και γενικής «αρχής»;
This fact sheet gives information and suggestions for those seeking to take practical action to tackle violence at work.
Η βία στην εργασία αποτελεί σημαντική αιτία του άγχους που οφείλεται στην εργασία.
Violence at work is a significant cause of WRS. The further information section at the end of the fact sheet gives details on Agency sources of assistance, including other fact sheets.
Στις πρόσθετες πληροφορίες στο τέλος του παρόντος δελτίου περιλαμβάνονταιτα μέσα παροχής συνδρομής από τον Οργανισμό, συμπεριλαμβανομένων και άλλων δελτίων τεχνικών στοιχείων.
Prevention of violence at work is one of the objectives in the Communication from the European Commission (') on the new strategy on health and safety at work.
Η πρόληψη της βίας στην εργασία αποτελεί έναν από τους στόχους της ανακοίνωσης της Επιτροπής' σχετικά με τη νέα στρατηγική υγείας και ασφάλειας στην εργασία.
• Poorly managed organisations as this can increase aggression in customers: examples include invoicing errors, product not corresponding to what was advertised, or inadeguate stocks and staff resources.
Τι είναι η βία στην εργασία;
Whot is violence at work?
Το παρόν δελτίο καλύπτει την «εξωτερική» βία- ο εκφοβισμός εξετάζεται στο δελτίο τεχνικών στοιχείων 23.
This fact sheet covers 'external' violence; bullying is dealt with in Fact Sheet 23.
Ποιες είναι οι επιπτώσεις;
There may be a racial or sexual dimension to the violence.
Η έννοια της «εξωτερικής» βίας στο χώρο εργασίας καλύπτει γενικά προσβολές, απειλές, σωματικές ή ψυχολογικές επιθέσεις, οι οποίες ασκούνται από άτομα εκτός του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων πελατών, εναντίον ενός ατόμου στο χώρο εργασίας, πράξεις οι οποίες θέτουν σε κίνδυνο την υγεία, την ασφάλεια ή την ευεξίατου ατόμου αυτού.
The conseguences for the individual vary greatly, ranging from demotivation and reduced pride in performing one's job, to stress (even for the indirect victim, the witness of the violent act or incident), and injury to physical or psychological health.
Μπορεί να υπάρχει μία φυλετική ή σεξουαλική πτυχή στη βία.
Post traumatic symptoms like fear, phobias and sleeping difficulties can happen.
Επιθετικές ή βίαιες πράξεις λαμβάνουν τη μορφή:
In extreme cases, post traumatic stress disorder can occur.
Ποιοι πλήττονται;
• Uncivil behaviour - lack of respect for others; • Physical or verbal aggression - intention to injure; • Assault - intention to harm the other person.
Μπορούν να εμφανιστούν μετα-τραυματικά συμπτώματα, όπως φόβος, φοβίες και διαταραχές ύπνου.
In general, the vulnerability of each individual varies depending on the context in which violence occurs and the personal characteristics of the victim.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορούν να εμφανιστούν διαταραχές μετα-τραυματικού άγχους.
For cases of physical violence, the facts are quite easy to establish.
Σε περιπτώσεις σωματικής βίας τα γεγονότα είναι σχετικά εύκολο να διαπιστωθούν.
It is harder to predict how the potential victim will react to repeated acts of psychological violence.
Αποτελέσματα κοινοτικής έρευνας δείχνουν ότι το 4% του εργαζόμενου πληθυσμού αναφέρει ότι έχει υπάρξει θύμα πραγματικής σωματικής βίας από άτομα εκτός του χώρου εργασίας2.
Violence also has an impact on the organisation because people who work in an environment of fear and resentment cannot give their best.
Πολύ μεγαλύτερο ποσοστό έχει υποστεί απειλές και προσβολές ή άλλες μορφές ψυχολογικής επίθεσης εκτός του χώρου εργασίας.
The negative effects on the organisation will be reflected in increased absenteeism, decreasing motivation, reduced productivity, deterioration of labour relations and recruitment difficulties.
Η βία έχει επίσης επιπτώσεις στον οργανισμό διότι τα άτομα που εργάζονται σε ένα περιβάλλον φόβου και δυσαρέσκειας δεν μπορούν να αποδώσουν τα μέγιστα.
Results from an EU Survey show that 4% of the working population report that they have been victims of actual physical violence from people outside the workplace (2).
Η επαφή με τους πελάτες αυξάνει τον κίνδυνο αντιμετώπισης βιαιότητας.
Risky environments are largely concentrated in the service sector, and particularly organisations in the health, transport, retail, catering, financial and education sectors.
Ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης αναφέρεται συχνά στις χώρες της ΕΕ ως ένας από τους τομείς με τα μεγαλύτερα προβλήματα.
Contact with 'customers' or clients increases the risk of being faced with violence.
Ο τομέας του λιανικού εμπορίου αποτελεί επίσης μία σημαντική ομάδα κινδύνου.
The healthcare sector is often referred to in EU countries as one of the most affected. The retail sector is also a large 'at risk' group.
Τα οινοτική στρατηγική υγείας και ασφάλειας 2002-2006.
These occupations are examples of those especially at risk of violence: nurses and other healthcare workers, taxi drivers, bus drivers.
Ανακοίνωση της Επιτροπής - Προσαρμογή στις αλλαγές της εργασίας και της κοινωνίας: μία νέα ι Ευρωπαϊκή Επιτροπή. 2002. http://europe.osha.eu.¡nt/systems/strategies/future/#270
(') Communication from the Commission - Adapting to change in work and society; a new Community strategy on health and safety at work 2002-2006. European Commission.
Τρίτη ευρωπαϊκή έρευνα σχετικά με τις συνθήκες εργασίας το 2000).
European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions 2000. Luxembourg, 2001.
Εργασία λ Ευρωπαϊκός
Work g e η c y o r a η d λ European
Σύμφωνα με την προσέγγιση της οδηγίας, για την εξάλειψη ή τον περιορισμό της βίας στην εργασία οι εργοδότες, στο πλαίσιο διαβουλεύσεων με τους εργαζομένους και τους εκπροσώπους τους, θα πρέπει:
Following the approach in the Directive, to eliminate or reduce violence at work, employers in consultation with workers and their representatives should:
Περιορισμός των βλαβών μετά από βίαια επεισόδια
It is important to have well-known procedures to be followed in the case of any violent incident.
Βασικός στόχος είναι η πρόληψη περαιτέρω βλαβών και ο περιορισμός των ζημιών.
• Aim to prevent violence at work; • Assess the risks of violence at work; • Take adequate action to prevent the harm.
Στο πλαίσιο αυτό είναι σημαντικό:
In this framework it is important:
Οδηγίες σχετικά με την εφαρμογή αξιολογήσεων κινδύνου και την πρόληψη του άγχους που οφείλεται στην εργασία παρέχονται στο Δελτίο Τεχνικών Στοιχείων 22' οι οδηγίες αυτές βοηθούν επίσης όσον αφορά τη βία στο χώρο εργασίας.
Guidance on applying risk assessment and prevention to WRS is given in Fact Sheet 22; this will help with workplace violence too.
Παραδείγματα
How to prevent violence at work?
Περιβάλλον εργασίας
• That senior management should become involved, be sympathetic and support the victim; ,
• παροχή καλύτερων καθισμάτων, διακόσμου, τακτική ενημέρωση σχετικά με καθυστερήσεις κ.λπ.
• To provide the victim with psychological support immediately and later on in the event of post-traumatic stress, i.e. debriefing, counselling, etc.;
• αποφυγή εργασίας κατά μόνας και, όπου αυτό δεν είναι εφικτό, διατήρηση επαφής με όσους εργάζονται μόνοι; • καλύτερη υποδοχή και ενημέρωση του κοινού κ.λπ.
• Consideration of physical security measures, for example, entry locks, screens, adequate lighting, reception desks, emergency exits, installation of video surveillance systems, alarm systems, coded doors, elimination or limitation of no-exit areas and objects which could serve as projectiles; • Provision of better seating, décor, regular information about delays etc.
• για την αναγνώριση μη αποδεκτών συμπεριφορών, καθώς και των πρώτων ενδείξεων επιθετικότητας; • σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων σε σχέση με πελάτες; • για την εφαρμογή διαδικασιών με σκοπό την προστασία των εργαζομένων, όπως είναι η εφαρμογή οδηγιών ασφαλείας, η εξασφάλιση επαρκούς επικοινωνίας, η ενέργεια κατά τρόπο ώστε να περιοριστεί η επιθετικότητα ενός ατόμου, για τον εντοπισμό πελατών με ιστορικό άσκησης βίας; • για τη διαχείριση του εγγενούς άγχους που υπάρχει σε μία κατάσταση με σκοπό τον έλεγχο συναισθηματικών αντιδράσεων.
• Regular removal of cash and valuables; using non-cash alternatives; • Queue management and shortening; • Sufficient staff; • Opening hours adapted to the customers; • Check visitors'credentials; • Accompanying staff where necessary; • Avoiding lone work and where this is not possible, keeping in touch with lone workers; • Improved reception and public information etc.
• τα ανώτερα στελέχη διοίκησης να λαμβάνουν γνώση και να επιδεικνύουν συμπάθεια και υποστήριξη προς το θύμα; • να παρέχεται στο θύμα ψυχολογική υποστήριξη αμέσως μετά το περιστατικό αλλά και αργότερα σε περίπτωση μετα-τραυματικού άγχους, δηλαδή ενημέρωση, παροχή συμβουλών κλπ;
• To recognise unacceptable behaviour and the early signs of aggression; • How to manage difficult situations with customers; • To follow procedures set up to protect employees such as to apply security instructions, to ensure adequate communication, to act to reduce a person's aggression, to identify clients with a history of violence; • To manage the stress inherent in the situation in order to control emotional reactions.
• παροχή υποστήριξης στο θύμα σε σχέση με διοικητικές και νομικές διαδικασίες (αναφορά, νομικά μέτρα κ.λπ.) ; • να ενημερώνονται οι υπόλοιποι εργαζόμενοι ώστε να αποφεύγεται η διάδοση φημολογιών;
• To provide the victim with support for administrative and legal procedures (reporting, legal action, etc.);
• να επανεξετάζονται οι εκτιμήσεις κινδύνου με σκοπό τον εντοπισμό συμπληρωματικών απαιτούμενων μέτρων.
This support should seek to minimise the harmful effects of the incident and prevent any guilty feelings that may appear in the victim after an act of aggression, which may prevent the victim from making a complaint.
Η πρόληψη βλαβών λαμβάνει χώρα σε δύο επίπεδα.
• To review risk assessments to identify what additional measures are necessary.
Το συμβάν θα πρέπει να διερευνάται πλήρως, σε ένα περιβάλλον όπου δεν θα επιρρίπτεται καμία ευθύνη στο θύμα.
The incident should be fully investigated, with a 'no blame' environment for the victim.
Τα γεγονότα θα πρέπει να καταγράφονται, συμπεριλαμβανομένων περιστατικών ψυχολογικής φύσεως, και θα πρέπει να πραγματοποιείται μία αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο συνέβη το περιστατικό ώστε να είναι δυνατή η βελτίωση των προληπτικών μέτρων.
The facts should be recorded, including incidents of a psychological nature, and an assessment made of how the incident happened in order to be able to improve prevention measures.