natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Κατόπιν προσεκτικής εξέτασης, ο Διαμεσολαβητής κατέληξε το 2006 ότι το Καταστατικό αυτό εξακολουθούσε μεν να παρέχει ένα ικανοποιητικό πλαίσιο για τις δραστηριότητές του αλλά κάποιες
After a careful review, the Ombudsman concluded in 2006 that it continues to provide a good framework for his activ- ities, but that certain limited changes could enhance his capacity to work more effectively for the benefit of European citizens.
Τον Ιούνιο του 2008, μετά από έκθεση της Επιτροπής Συνταγματικών Υποθέσεων (εισηγήτρια: κα.
In June 2008, following a report by the Committee
Το αποτέλεσμα είναι μειωμένη κατανάλωση ενέργειας και νερού. Το χαρτί CyclusPrint συμμορφώνεται με τις αυστηρότερες περιβαλλοντικές προδιαγραφές.
The Annual Report is printed on CyclusPrint, which is fine printing paper produced exclusively on Constitutional Affairs (rapporteur Ms Anneli JÄÄTTEENMÄKI MEP), the European Parlia- ment adopted a decision11 revising the Statute, with effect from 31 July 2008.
1Η διακήρυξη του Χάρτη έλαβε χώρα αρχικά τον Δεκέμβριο του 2000.
The two most important changes strengthen the Ombudsman’s powers of investigation.
2007, ΕΕ 2007 C 303, σ. 1.
from recycled fibres.
2Απόφαση 94/262 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, της 9ης Μαΐου 1994, σχετικά με το καθεστώς του
They can no longer refuse to disclose documents on “duly substan- tiated grounds of secrecy”. Second, EU officials who give evidence to the Ombudsman are to the strictest environmental standards.
ντικής διαχείρισης Emas και Iso 14001.
EMAS and ISO 14001 EU environmental management certificates.
Πίνακας piεριεχοµένων
Table of contents
2 Αρμοδιότητες του Διαμεσολαβητή και διαδικασίες 2.1 Το δικαίωμα υποβολής αναφοράς στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή
2 The Ombudsman’s mandate and procedures 2.1 The right to complain to the European Ombudsman
2.2 Η νομική βάση του έργου του Διαμεσολαβητή 2.3 Οι αρμοδιότητες του Διαμεσολαβητή 2.4 Παραδεκτό και λόγοι για τη διενέργεια έρευνας 2.5 Οι διαδικασίες στη διάθεση του Διαμεσολαβητή
2.2 The legal basis of the Ombudsman’s work 2.3 The Ombudsman’s mandate 2.4 Admissibility and grounds for inquiries 2.5 The Ombudsman’s procedures
3.1 Επισκόπηση των αναφορών που εξετάστηκαν 3.2 Ανάλυση των ερευνών που διενεργήθηκαν 3.3 Πορίσματα των ερευνών του Διαμεσολαβητή 3.4 Πρότυπες υποθέσεις που συνιστούν παραδείγματα βέλτιστης πρακτικής 3.5 Θεματική παρουσίαση των ερευνών που περατώθηκαν 3.6 Διαβίβαση σε άλλες υπηρεσίες και παροχή συμβουλών
3.1 Overview of complaints examined 3.2 Analysis of inquiries opened 3.3 Findings of the Ombudsman’s inquiries 3.4 Star cases exemplifying best practice 3.5 Thematic analysis of inquiries closed 3.6 Transfers and advice
4.1 Σχέσεις με τα θεσμικά όργανα και τους οργανισμούς της ΕΕ 4.2 Σχέσεις με τους διαμεσολαβητές και συναφή όργανα 4.3 Σχέσεις με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη
4.1 Relations with EU institutions and bodies 4.2 Relations with ombudsmen and similar bodies 4.3 Relations with other stakeholders
Πόροι
5.2 Budget
5.1 Προσωπικό 5.2 Προϋπολογισμός
How to contact theEuropeanOmbudsman
Ο Ευρωpiαίος ∆ιαµεσολαβητής — Ετήσια έκθεση 2008 ιναι ιδιαίτερη χαρά για μένα να παρουσιάζω την ετήσια έκθεση του Ευρωπαίου Διαμεσολα-
The European Ombudsman — Annual Report 2008
Ε βητή με τη νέα της μορφή.
AMdelighted to present you with the European Ombudsman's new look Annual Report. As
Οπως αναφέρεται και στις προηγούμενες σελίδες, καταβάλλαμε επίπονες προσπάθειες ώστε να βελτιώσουμε τη φιλικότητα της έκθεσης προς τον χρήστη, επιδιώκοντας να προσφέρουμε μια σαφέστερη και πληρέστερη επισκόπηση του έργου του Διαμεσολαβητή κατά τη διάρκεια του 2008.
I explained in the opening pages, we have made strenuous efforts to improve the user-friendli- ness of the Report so that you can easily obtain a clear and comprehensive overview of the Ombudsman's work in 2008.
Αναμένουμε με ενδιαφέρον τα σχόλιά σας για τις αλλαγές στις οποίες προχωρήσαμε.Οπως πάντα, η ετήσια έκθεση καταγράφει το έργο του Διαμεσολαβητή για τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τις οργανώσεις κατά το περασμένο έτος.
I look forward to receiving your feedback on the changes made. As always, the Annual Report records the Ombudsman's work for citizens, businesses and organisations over the past year.
Υπογραμμίζει τις σημαντικότερες εξελίξεις αναφορικά με το χειρισμό των υποθέσεων και τα αποτελέσματα που επετεύχθησαν για τους ενδιαφερόμενους, ενώ παράλληλα περιγράφει τα κύρια ζητήματα πολιτικής που συνδέονται με τον θεσμό και ανέκυψαν κατά το προ­ηγούμενο έτος.
It highlights the most important developments in terms of cases dealt with and results obtained for complainants, and outlines the main policy issues relevant to the institution during the preceding year.
Κάνοντας την Ενωση πιο προσιτή στους πολίτες
Bringing the Union closer to its citizens
Λέω συχνά ότι ο τρόπος με τον οποίο ένα όργανο αντιδρά στις αναφορές είναι ενδεικτικός του κατά πόσο τοποθετεί στο επίκεντρο τον πολίτη.
I often say that the way an institution reacts to complaints is a key indicator of how citizen-centred it is.
Είμαι επομένως ιδιαίτερα ευτυχής καθώς, και για το 2008, τα θεσμικά όργανα και οργανισμοί της ΕΕ έδειξαν, κατά το πλείστον, προθυμία για την επίλυση των ζητημάτων που περιέρχονται σε γνώση τους χάρη στον Διαμεσολαβητή.
I am happy to say that, once again in 2008, the EU institutions and bodies have shown that, for the most part, they are keen to resolve issues that the Ombudsman brings to their attention.
Σε 129 υποθέσεις που περατώθηκαν εντός του 2008 (36 % του συνόλου), το εμπλεκόμενο θεσμικό όργανο αποδέχτηκε φιλικό διακανονισμό ή διευθέτησε το ζήτημα.
In 129 cases closed in 2008 (36% of the total), the institution concerned accepted a friendly solution or settled the matter.
Σε 101 υποθέσεις το ζήτημα αποσαφηνίστηκε με τρόπο ώστε να μην απαιτούνται περαιτέρω έρευνες, ενώ σε άλλες 110 υποθέσεις ο Διαμεσολαβητής δεν διαπίστωσε κρούσμα κακοδιοίκησης.Οκτώ υποθέσεις που περατώθηκαν εντός του 2008 συνιστούν παραδείγματα βέλτιστης πρακτικής σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα θεσμικά όργανα ανταποκρίθηκαν σε ζητήματα που τους έθεσε ο Διαμεσολαβητής.
In a further 101 cases, the matter was clarified so that no further inquiries were needed, while in 110 cases the Ombudsman found no maladministration.Eight cases closed in 2008 exemplify best practice with respect to the manner in which institutions responded to issues raised by the Ombudsman.
Οι υποθέσεις αυτές συμπεριλήφθηκαν δικαιωματικά στις πρότυπες υποθέσεις της έκθεσης, προκειμένου να λειτουργήσουν ως παράδειγμα καλής διοικητικής συμπεριφοράς για όλα τα θεσμικά όργανα και οργανισμούς της ΕΕ.
They therefore warrant inclusion among the star cases highlighted in this Report, in order to serve as a model of good administrative behaviour for all EU institutions and bodies.
Τρεις από τις πρότυπες υποθέσεις αφορούσαν την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενώ οι υπόλοιπες το Συμβούλιο, το Δικαστήριο των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, την Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Επιλογής Προσωπικού (Epso), την Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Καταπολέμησης της Απάτης (Olaf) και, για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Ασφάλειας της Αεροπορίας.Ωστόσο, δεν ήταν όλες οι αντιδράσεις στις έρευνες του Διαμεσολαβητή τόσο υποδειγματικές.
Three of the star cases involved the European Commission, and one each the Council, the European Court of Justice, the European Personnel Selection Office (EPSO), the European Anti-Fraud Office (OLAF), and, for the third year running, the European Aviation Safety Agency.
Η Επιτροπή αρνήθηκε να αλλάξει στάση σε μια υπόθεση διάκρισης λόγω ηλικίας.
Not all responses to the Ombudsman's inquiries were as exemplary, however. The Commission refused to change its stance in an age discrimination case.
Η άρνηση αυτή
This refusal led me to submit to Parlia-
Λέω συχνά ότι ο τρόπος με τον οποίο ένα όργανο αντιδρά στις αναφορές είναι ενδεικτικόςτου κατά πόσο τοποθετεί στο επίκεντρο τον πολίτη.
I often say that the way an institution reacts to complaints is a key indicator of how citizen-centred it is.
με οδήγησε να υποβάλω στο Κοινοβούλιο τη μοναδική ειδική έκθεση που εκπόνησα το 2008.
ment the only special report I issued in 2008.
55 το 2007), εξακολουθεί να παραμένει ιδιαίτερα υψηλός.
While the number of inquiries in which I had to address critical remarks to the EU institutions dropped to 44 (from 55 in 2007), they are still too many.
Προκειμένου να βοηθήσω τα θεσμικά όργανα και οργανισμούς να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους, δημοσίευσα, το 2008, στον δικτυακό τόπο μου, δύο μελέτες με αντικείμενο τη συνέχεια που δόθηκε από τα εμπλεκόμενα θεσμικά όργανα στις επικριτικές και στις συμπληρωματικές παρατηρήσεις που απηύθυνα τα έτη 2006 και 2007.
To help the institutions and bodies improve their performance, I published two studies on my website, in 2008, regarding the followup given by the institutions concerned to critical and further remarks issued in 2006 and 2007.
Οι μελέτες αυτές επισημάνουν επιπλέον πρότυπες υποθέσεις οι οποίες αποτελούν παραδείγματα χρηστής διοίκησης.
These studies also identify star cases which, again, should serve as an example of good administration.
Παρόμοια έκθεση θα δημοσιευθεί το 2009.
I will publish a similar report in 2009.
Περιφρούρηση της διαφάνειας
Acting as guardian of transparency
Ο αριθμός των ερευνών που περατώθηκαν κατά τη διάρκεια του 2008 ήταν υψηλότερος από ποτέ (355), ενώ οι περισσότερες από αυτές περατώθηκαν μέσα σε λιγότερο από έναν χρόνο.
A record number of inquiries (355) was closed in 2008, with most taking less than a year.
Το 2009, φιλοδοξούμε να βελτιώσουμε περαιτέρω την αποδοτικότητά μας και να μειώσουμε ακόμη περισσότερο το χρόνο που απαιτείται για την περάτωση των υποθέσεων.
In 2009, we aim to improve our performance by taking even less time to close cases.
Αναμφίβολα, το συνηθέστερο είδος εικαζόμενης κακοδιοίκησης που απασχόλησε τις έρευνες που ξεκίνησαν το 2008 αφορούσε την έλλειψη διαφάνειας (36 % των ερευνών).
By far the most common allegation examined in inquiries opened in 2008 was lack of transparency (36% of inquiries). Whether in contractual cases, requests for access to documents, infringement complaints, or selection procedures, refusal to provide information or documents was a recurring theme.
Σε υποθέσεις που αφορούσαν διαφορές από σύμβαση,
In each of these cases, I urged the EU institutions and bodies to ensure the highest levels of openness in their activities.
Για αρκετές από αυτές συμβουλεύτηκα τον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων, ο οποίος μου έδωσε πολύτιμες συμβουλές.Βαρύνουσας σημασίας για τη προώθηση της διαφάνειας το 2008 ήταν η πρόταση της Επιτροπής να τροποποιήσει τους κανόνες της ΕΕ σχετικά με τη δημόσια πρόσβαση σε έγγραφα.
Of particular importance regarding transparency in 2008 was the Commission's proposal to reform the EU's rules on public access to documents.
Εξέφρασα τις επιφυλάξεις μου για ορισμένες πτυχές αυτής της, κατά τα άλλα, καλής πρότασης και παρότρυνα το Ευρωκοινοβούλιο να αξιοποιήσει τον ρόλο του ως συν­νομοθέτη στο συγκεκριμένο ζήτημα ώστε να διασφαλίσει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα για τους πολίτες.
I voiced my concerns over certain aspects of this otherwise good proposal and encouraged the Parliament to use its role as co-legislator on this issue to ensure the best result for citizens.
Στο πλαίσιο της συμμετοχής μου σε αυτόν τον διάλογο, διεξήγαγα, σε συνεργασία με τους συναδέλφους μου στο Ευρωπαϊκό Δίκτυο Διαμεσολαβητών, μια συγκριτική έρευνα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές στα κράτη μέλη όσον αφορά τη δημόσια πρόσβαση σε πληροφορίες που περιέχονται σε βάσεις δεδομένων.
As part of my contribution to this debate, I conducted a comparative study among my colleagues in the European Network of Ombudsmen into best practice in the Member States relating to public access to information contained in databases.
Αξιοποίησα τα αποτελέσματα της εν λόγω μελέτης για να διατυπώσω συγκεκριμένες προτάσεις σχετικά με την αναθεώρηση των κανόνων της ΕΕ που αφορούν την πρόσβαση σε έγγραφα.
I drew inspiration from the results of this study to formulate concrete proposals relating to the reform of the EU's rules on access to documents.
Θα παρακολουθήσω επισταμένα τις εξελίξεις σχετικά με το ζήτημα αυτό και το 2009.
I will follow developments in this debate closely in 2009.
Προώθηση ενός πνεύματος εξυπηρέτησης του πολίτη
Promoting a culture of service
Το 2008, ο Διαμεσολαβητής δέχθηκε συνολικά 3 406 αναφορές.
The Ombudsman registered a total of 3 406 complaints in 2008.
Οπως πάντα, προσπαθήσαμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι όσοι επιθυμούσαν να διαμαρτυρηθούν, γνώριζαν τις υπηρεσίες του Διαμεσο-
As always, we endeavoured to ensure that all those who might have a complaint to make are aware of the Ombudsman's services.
Όπως πάντα, προσπαθήσαμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι όσοι επιθυμούσαν να διαμαρτυρηθούν, γνώριζαν τις υπηρεσίες του Διαμεσολαβητή.
As always, we endeavoured to ensure that all those who might have a complaint to make are aware of the Ombudsman's services.
Σε ποσοστό σχεδόν 80 % των καταχωρημένων υποθέσεων, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον ενδιαφερόμενο είτε διενεργώντας έρευνα στην υπόθεση, είτε παραπέμποντάς την στο αρμόδιο όργανο, είτε δίνοντάς του συμβουλές για το πού πρέπει να απευθυνθεί.
In almost 80% of cases registered, we were able to help the complainant by opening an inquiry into the case, transferring it to a competent body, or giving advice on where to turn.
Συχνά, μια τέτοια συμβουλή ήταν να επικοινωνήσει με το Ευρωπαϊκό Δίκτυο Διαμεσολαβητών.
Often, the advice is to contact a member of the European Network of Ombudsmen.
Τον Νοέμβριο, οι περιφερειακοί διαμεσολαβητές του Δικτύου συναντήθηκαν στο Βερολίνο προκειμένου να συζητήσουν τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να βελτιώσουμε, από κοινού, τις υπηρεσίες που παρέχουμε στους πολίτες.
Regional ombudsmen in the Network met in Berlin in November to discuss how, together, we can improve the service we provide to citizens.
Επιπλέον, απευθυνόμενος στα μέλη και στους υπαλλήλους των θεσμικών οργάνων και οργανισμών της ΕΕ, συνέχισα να τους παροτρύνω προς την υιοθέτηση ενός πνεύματος εξυπηρέτησης των πολιτών.
I also continued to reach out to Members and officials of the EU institutions and bodies to encourage them to adopt a culture of service to citizens.
Μεταξύ των σπουδαιότερων εξελίξεων προς αυτήν την κατεύθυνση ήταν η υπογραφή μνημονίου συνεργασίας με τον Πρόεδρο της Ευρωπαϊκής Τράπεζας Επενδύσεων και η συμφωνία υιοθέτησης του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ορθής Διοικητικής Συμπεριφοράς από τους Οργανισμούς της Ευρωπαϊκής Ενωσης στις σχέσεις τους με τους πολίτες.
Among the highlights in this regard were the signing of a Memorandum of Understanding with the President of the European Investment Bank and the agreement by the Union's Agencies to adopt the European Code of Good Administrative Behaviour in their relations with citizens.
Μια τελευταία σημαντική εξέλιξη κατά το 2008 ήταν η αναθεώρηση του καταστατικού του Διαμεσολαβητή.
One final important development in 2008 concerned the revision of the Ombudsman's Statute.
Χάρη στις αλλαγές που έγιναν, οι πολίτες μπορούν να έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στη δυνατότητα του Διαμεσολαβητή να προβαίνει σε ενδελεχή διερεύνηση των αναφορών τους χωρίς περιορισμούς.
The changes made ensure that citizens can have full confidence in the Ombudsman's ability to conduct a thorough investigation of their complaints without restrictions.
Στηριζόμενος σε αυτή την ακόμα ισχυρότερη εντολή, θα συνεχίσω, και το 2009, το έργο μου προς όφελος των πολιτών.
I look forward to continuing my work for citizens on the basis of this even stronger mandate in 2009.
 δεκατή τέταρτη ετήσια έκθεση του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή προς το Ευρωπαϊκό Κοινο-
Executive Summary hefourteenth Annual Report of the European Ombudsman to the European Parliament
Η βούλιο περιγράφει τις δραστηριότητες του Διαμεσολαβητή κατά το 2008.
T provides an account of the Ombudsman's activities in 2008.
Είναι η έκτη ετήσια έκθεση που υποβάλλεται από τον κ. Νικηφόρο Διαμαντουρο, ο οποίος ανέλαβε το αξίωμα του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή την 1η Απριλίου 2003.
It is the sixth Annual Report to be presented by Mr P. Nikiforos DIAMANDOUROS, who began work as European Ombudsman on 1 April 2003.
∆ιάρθρωση της έκθεσης
Structure of the Report
Η έκθεση απαρτίζεται από πέντε κεφάλαια.
The Report consists of five chapters.
Ξεκινά με μια προσωπική εισαγωγή του Διαμεσολαβητή, η οποία ακολουθείται από το κεφάλαιο 1, την παρούσα συνοπτική παρουσίαση.Το κεφάλαιο 2 παρουσιάζει τις αρμοδιότητες του Διαμεσολαβητή και περιγράφει τις διαδικασίες χειρισμού των αναφορών και διενέργειας ερευνών.
It starts with a personal introduction by the Ombudsman and is followed by this Executive Summary, which constitutes Chapter 1.Chapter 2 explains the Ombudsman's mandate and describes the Ombudsman's procedures for handling complaints and conducting inquiries.
Περιλαμβάνει επίσης όλες τις σημαντικές εξελίξεις που σημειώθηκαν κατά το προηγούμενο έτος.Στο κεφάλαιο 3 γίνεται μια επισκόπηση των αναφορών που εξετάστηκαν την περασμένη χρονιά καθώς και μια διεξοδική ανάλυση των ερευνών που διενεργήθηκαν.
It includes any notable developments which took place during the past year.Chapter 3 gives an overview of the complaints dealt with during the year, as well as an in-depth study of inquiries carried out.
Υπάρχει μια ενότητα για τις πρότυπες υποθέσεις που διέκρινε ο Διαμεσολαβητής, καθώς και μια θεματική παρουσίαση που καλύπτει τα σημαντικότερα πορίσματα επί των νομικών και πραγματικών περιστατικών που περιέχονται στις αποφάσεις του Διαμεσολαβητή κατά το 2008.
There is a section on star cases identified by the Ombudsman, as well as a thematic analysis covering the most significant findings of law and fact contained in the Ombudsman's decisions in 2008.
Το κεφάλαιο ολοκληρώνεται με μια ματιά σε υποθέσεις για τις οποίες ο Διαμεσολαβητής δεν ήταν αρμόδιος και στη συνέχεια που τους έδωσε.Το κεφάλαιο 4 αφορά τις δραστηριότητες που ανέλαβε ο Διαμεσολαβητής στα πλαίσια των σχέσεων με άλλα θεσμικά όργανα και οργανισμούς της Ευρωπαϊκής Ενωσης, των σχέσεων με το σύνολο των εθνικών, περιφερειακών και τοπικών διαμεσολαβητών στην Ευρώπη, καθώς τις δραστηριότητες του Διαμεσολαβητή στον τομέα της επικοινωνίας.Το κεφάλαιο 5 παρέχει λεπτομερή στοιχεία σχετικά με το προσωπικό και τον προϋπολογισμό του Διαμεσολαβητή.
The Chapter ends with a look at cases falling outside the Ombudsman's mandate and at how the Ombudsman followed up on these complaints.Chapter 4 concerns the Ombudsman's outreach activities, covering relations with other institutions and bodies of the European Union, relations with the community of national, regional and local ombudsmen in Europe, and an overview of the Ombudsman's communication activities. Chapter 5 provides details of the Ombudsman's personnel and budget.
Ο θεσμός του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή θεσπίστηκε από τη Συνθήκη του Μάαστριχτ στο πλαίσιο των διατάξεων για την ιθαγένεια της Ενωσης.
The office of European Ombudsman was established by the Maastricht Treaty as part of the citizenship of the Union.
Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής διερευνά
The Ombudsman investigates complaints about maladministration in the
Ό Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής διερευνά αναφορές που αφορούν περιπτώσεις κακοδιοίκησης στα θεσμικά όργανα και οργανισμούς της ΕΕ.
The Ombudsman investigates complaints about maladministration in the activities of Community institutions and bodies.
αναφορές που αφορούν περιπτώσεις κακοδιοίκησης στα θεσμικά όργανα και οργανισμούς της ΕΕ, με εξαίρεση το Δικαστήριο και το Πρωτοδικείο κατά την άσκηση των δικαιοδοτικών τους καθηκόντων.
activities of Community institutions and bodies, with the exception of the Court of Justice and the Court of First Instance acting in their judicial role.
Με τη σύμφωνη γνώμη του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, ο Διαμεσολαβητής έχει ορίσει την «κακοδιοίκηση» με τρόπο ώστε να καλύπτει πτυχές που αφορούν τον σεβασμό των θεμελιωδών δικαιωμάτων, του κράτους δικαίου και των αρχών της χρηστής διοίκησης.Πέραν της εξέτασης των αναφορών που υποβάλλονται από ιδιώτες, επιχειρήσεις και ενώσεις, ο Διαμεσολαβητής ενεργεί επίσης προορατικά, διενεργώντας αυτεπάγγελτες έρευνες, ερχόμενος σε επαφή με μέλη και αξιωματούχους των ευρωπαϊκών θεσμικών οργάνων και οργανισμών και επιδιώκοντας να προσεγγίσει περισσότερο τους πολίτες ώστε να τους ενημερώσει σχετικά με τα δικαιώματά τους και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων αυτών.
With the approval of the European Parlia- ment, the Ombudsman has defined "maladministration" in a way that requires respect for fundamental rights, for the rule of law, and for principles of good administration.As well as responding to complaints from individuals, companies and associations, the Ombudsman works proactively, launching inquiries on his own initiative, meeting with Members and officials of the EU institutions and bodies, and reaching out to citizens to inform them about their rights and about how to exercise those rights.
Ο Ευρωpiαίος ∆ιαµεσολαβητής — Ετήσια έκθεση 2008
The European Ombudsman — Annual Report 2008
Αναφορές και έρευνες
Complaints and inquiries
Επισκόπηση των αναφορών που εξετάστηκαν
Overview of complaints examined
Ο Διαμεσολαβητής καταχώρισε 1 3 406 αναφορές το 2008 έναντι 3 211 το 2007.
The Ombudsman registered1 3 406 complaints in 2008, compared to 3 211 in 2007.
Σχεδόν το 60 % του συνόλου των αναφορών που καταχωρίστηκαν από τον Διαμεσολαβητή το 2008 εστάλησαν ηλεκτρονικά, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε μέσω του εντύπου αναφοράς που διατίθεται στον δικτυακό τόπο του Διαμεσολαβητή.Ο συνολικός αριθμός των αναφορών που εξετάστηκαν 2 ήταν 3 346 έναντι 3 265 το 2007.
Almost 60% of all complaints registered by the Ombudsman in 2008 were sent electronically, either by e-mail or using the complaint form on the Ombudsman's website. A total of 3 346 complaints were processed2, compared to 3 265 in 2007.
Από το σύνολο των αναφορών που εξετάστηκαν, 24 % (802 αναφορές) κρίθηκε ότι εμπίπτουν στο πεδίο αρμοδιοτήτων του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή, ενώ ποσοστό 9 % υπαγόρευσε τη διενέργεια έρευνας.
Of all the complaints processed, 24% (802 complaints) were found to be inside the European Ombudsman's mandate, while 9% gave rise to an inquiry.
Σε ποσοστό σχεδόν 80 % των υποθέσεων, ο Διαμεσολαβητής ήταν σε θέση να βοηθήσει τον ενδιαφερόμενο είτε κινώντας έρευνα για την υπόθεση είτε παραπέμποντάς την στο αρμόδιο όργανο είτε παρέχοντας συμβουλές σχετικά με τον φορέα στον οποίο έπρεπε να απευθυνθεί ο εν ­διαφερόμενος προκειμένου να επιτύχει ταχεία και αποτελεσματική επίλυση του προβλήματος.Το 2008 η κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Διαμεσολαβητή χρησιμοποιήθηκε προκειμένου να απαντηθούν συνολικά 4 300 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παροχή πληροφοριών.
In almost 80% of cases, the Ombudsman was able to help the complainant by opening an inquiry into the case, transferring it to a competent body, or giving advice on where to turn for a prompt and effective solution to the problem.In 2008, the main e-mail account of the Ombudsman was used to reply to a total of over 4 300 e-mails requesting information.
Από αυτά, τα 3 300 ήταν ατομικά αιτήματα για πληροφορίες, ενώ 1 000 περίπου ήταν ομαδικά αιτήματα.
Around 3 300 were individual requests for information, while around 1 000 were related to a mass mailing.
Συνολικά, επομένως, ο Διαμεσολαβητής εξέτασε περισσότερες από 7 700 αναφορές και αιτήματα για παροχή πληροφοριών κατά τη διάρκεια του εν λόγω έτους.
In total, therefore, the Ombudsman handled over 7 700 complaints and information requests from citizens during the year in question.
Ανάλυση των ερευνών που διενεργήθηκαν
Analysis of inquiries opened
Κατά τη διάρκεια του 2008 διενεργήθηκαν συνολικά 293 νέες έρευνες επί σχετικών αναφορών.
A total of 293 new inquiries were opened in 2008 on the basis of complaints.
Ποσοστό 26 % των αναφορών αυτών υποβλήθηκαν από επιχειρήσεις και ενώσεις και το υπόλοιπο 74 % από ιδιώτες.Ο Διαμεσολαβητής διενήργησε επίσης τρεις αυτεπάγγελτες έρευνες.
Of these, 26% were submitted by companies and associations, whereas 74% were submitted by individual citizens. The Ombudsman also launched three inquiries on his own initiative.
Δύο από αυτές αφορούσαν αναφορές που είχαν υποβληθεί από άτομο που δεν είχε αυτό το δικαίωμα (δηλαδή, ο ενδιαφερόμενος δεν ήταν πολίτης ή κάτοικος της ΕΕ ούτε νομικό πρόσωπο με καταστατική έδρα σε κράτος μέλος).
Two of these concerned cases which had been submitted by a non-authorised person (i.e., a complainant who is not a citizen or resident of the Union or a legal person with a registered office in a Member State).