natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Η αποκέντρωση αποτελεί πολύ ευαίσθητο θέμα.
But some of the changed working conditions have given cause for concern.
Πιθανόν να απαιτήσει ένα εντελώς καινούργιο τρόπο εργασίας, νέους όρους, καινούργιους συναδέλφους, νέες εργασιακές λειτουργίες, κι'όλα αυτά προβληματίζουν τους εργαζομένους.
Therefore, any consumeroriented initiatives must be introduced in close consultation with trade unions and staff associations.
Φοβόντουσαν πως στα γραφεία της γειτονιάς, θα απομονωθούν.
Consumerism is a new development in the public sector, and there is as yet very little research in this area.
Το προσωπικό εξάλλου αντιστάθηκε στην πρόταση του να δίνει λογαριασμό στο τοπικό Βήμα της Γειτονιάς, λόγω του ότι φοβόντουσαν μήπως τους καταδιώξουν οι καταναλωτές «με βεντέττες».
In the course of conducting this project, RICA contacted over one hundred public sector and academic organisations in the European Community; only a few were able to provide hard evaluation data on the many consumer initiatives that were taking place in their countries.
Το πλησίασμα του καταναλωτή μπορεί να είναι απειλητικό και οδυνηρό.
Administration is a complicated business.
D Παρ'όλο που αναμένονταν αρκετές δυσκολίες για τους εργαζομένους προτού γίνει η αποκέντρωση του Islington, μια πρόσφατη εσωτερική ανασκόπηση βρήκε ότι, στην πράξη, «ήταν ελάχιστα τα προβλήματα που οφείλονται στις εργασιακές σχέσεις» (87).
A number of organisations in the European Community have conducted some very interesting experimental work with consumeroriented audits of service, but this needs to be developed further and applied in a variety of circumstances. Too often, even amongst administrations that think they are adopting a consumer orientation, quality of service to the consumer is measured solely according to the organisation's own standards, without any input from the consumer.
D Ο πρωθυπουργός της Γαλλίας, M.
Further research is needed to assess the impact of various consumer initiatives on the quality of life of the consumers themselves.
Αποφασιστικό ρόλο εδώ μπορεί να παίξουν οι αποτελεσματικές γνωμοδοτήσεις του προσωπικού.
• employing consumer representatives in the health service led to an improvement in consumer health indices
Επιβάλλεται να γίνουν προσεκτικές διαπραγματεύσεις με το προσωπικό σχετικά με τις νέες πολιτικές και διαδικασίες,
• a consultative committee that brought together consumers and providers of social security services led to more than a dozen specific service improvements for consumers
Πρέπει όμως να τονίσουμε ότι οι διαβουλεύσεις- γνωμοδοτήσεις είναι απαραίτητο να είναι γνήσιες.
• giving autonomy to front line social workers led to a greater sense of well-being on the part of their clients.
Αλλά ακόμη και προκειμένου για γνήσιες διαβουλεύσεις, το βασικό πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.
But much more comprehensive work remains to be done to assess the effects that various consumer initiatives actually have on consumers' lives.
Πρόκειται για την ανάγκη να συμβιβαστούν τα σύμφυτα συγκρουόμενα συμφέροντα των εργαζομένων και των καταναλωτών.
Each of the 14 categories of initiatives in this paper could easily constitute the focus of separate study, either for a more in-depth review of existing work or, more usefully perhaps, to generate new research findings.
«...Οι βλέψεις των καταναλωτών δεν συμφωνούν πάντα με τα συμφέροντα όλων των μερών του εργατικού κινήματος' σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα πιθανόν να έρχονται εμφανώς σε ρήξη...
Similarly, the present paper provides hints, but certainly insufficient information, on the impact of consumer initiatives on the quality of working life for those who provide the services. The report has provided suggestions of both positive and negative consequences for workers, but much more systematic research is needed on this important issue.
«...Ο λόγος ύπαρξης των συνδικάτων είναι η προώθηση των συμφερόντων των μελών τους στο σημείο της παραγωγής...
In particular, it would be especially useful to look at consumerism more closely in the context of the search for greater efficiency, which is characterising public administrations everywhere.
με ... την σε πολλά
Among other developments, there are major changes in
Πρόκειται, τελικά, για την εξεύρεση της ορθής ισορροπίας δυνάμεων μεταξύ των παραγωγών και των καταναλωτών των δημοσίων υπηρεσιών.
demography, new technology, environmental concern, new forms of work etc; all of these may constitute both competing and complementary influences in public services.
Οι πρωτοβουλίες που περιγράψαμε στο Τρίτο Μέρος αυτής της έκθεσης, θα ενδυναμώσουν τους καταναλωτές μέχρις ενός σημείον, και θα ισοφαρίσουν λίγο τις άνισες σχέσεις τους με τους παρέχοντες τις υπηρεσίες.
As stated in the Introduction, this paper was not intended to analyse consumerism in depth, and many provocative questions remain to be explored concerning how consumerism affects and is affected by these other social changes, e.g.: how will automation affect accountability; how will the disappearance of traditional work/leisure patterns affect consumer participation; how will conservation affect consumer choice; how will the ageing of the population - both consumers and workers - affect the developments described in this paper?
Πρέπει να τονισθεί πως όταν λέμε «οι παρέχοντες τις υπηρεσίες» δεν εννοούμε απλώς τους εργαζομένους στη γραμμή μετώπου.
There is no single definitive formula for improving public sector services, no perfect solution. We present consumerism as an advance in the right direction.
Αναφερόμαστε και στις δύο εργασιακές πλευρές, δηλ. τόσο στους εργαζομένους όσο και τους διευθυντές, και σε όλον τον μηχανισμό της λήψης αποφάσεων, ο οποίος διέπει τις σχέσεις παρέχοντος/καταναλωτή.
Public services exist to serve the public, and the consumeroriented initiatives in this paper represent a way of fulfilling that simple proposition.
Στη Βρετανία, το Εργατικό Κόμμα επρότεινε να συσταθεί μια παρόμοια επιτροπή καταναλωτών, εξουσιοδοτημένη με την υποστήριξη των καταναλωτών σε πολιτικό επίπεδο.
Opening hours were adapted to consumer needs by staying open Saturday morning and one evening per week. Front line staff were trained to deliver all the housing services: consumers could thus see any staff member on any issue and not be passed on to someone else.
Ο Σύνδεσμος Καταναλωτών του HB εξάλλου επιμένει ότι η συμμετοχή των καταναλωτών επείγει, προκειμένου να διασφαλισθεί το ότι θα ληφθούν υπ'όψιν τα συμφέροντα του καταναλωτή κατά τη λήψη αποφάσεων που θα προωθήσουν την εσωτερική αγορά του 1992.
Services were coordinated not only across housing concerns (repairs, rebates etc.); the neighbourhood office was a point of contact for virtually every local government department and in some instances extended to other government agencies as well.
Τα αντίπαλα κεκτημένα δικαιώματα εξακολουθούν να υπάρχουν, αλλά όμως όποιες και να είναι οι δυσκολίες του συμβιβασμού τους, δεν θα σημειωθεί κάποια πρόοδος αν δεν υπάρξει η σχετική πολιτική βούληση.
An independent evaluation (Mainwaring) showed that there were clear qualitative gains: consumers liked the friendly personal service, so much so that when a change in political party control of the city resulted in some closures of local units and threatened closure of others, popular demand reversed the decision.
Προκειμένου για την παροχή υπηρεσιών που στρέφονται προς τον καταναλωτή, οι παρέχοντες τις υπηρεσίες έχουν όση ελευθερία δράσεως τους επιτρέπει το πολιτικό πλαίσιο μέσα στο οποίο εργάζονται.
Staff, too, liked the decentralised units: they reported greater job satisfaction and even though there was a very large volume of work in the local offices, the atmosphere remained relaxed and staff morale was high.
Ναί, είναι δυνατό.
indeed power.
Πιθανόν να είναι πάντα λιγοστοί οι πόροι των υπηρεσιών.
The front line staff were to be integral to this process.
Και πράγματι, αν υπήρχαν αρκετοί για όλους, η λήψη αποφάσεων θα μπορούσε, κάλλιστα, να έχει μικρότερη σημασία.
The front line staff in the neighbourhood offices were to have autonomy and, through IT, have ready access to all the information necessary to deal with consumers' needs at the neighbourhood level, without having to refer decisions "up the line".
Όσο λιγότεροι είναι οι διατιθέμενοι πόροι, τόσο σημαντικότερες είναι οι αποφάσεις.
The information would be shared fully with consumers so they could understand and participate in decision making.
Η έκθεση εντόπισε τέσσερις θεσμικούς παράγοντες στην καταπολέμηση της φτώχειας, και μόνο ένας από αυτούς αφορούσε το μικρό ποσό των επιδομάτων προνοίας.
Front line staff were not furnished with the sort of technology that would have given them what they needed to keep consumers, and themselves, fully informed, and central computing staff were unwilling to develop the technologies required to facilitate front line autonomy.
Οι λοιποί εμπίπτουν στο πλαίσιο της στροφής προς τον καταναλωτή: ο τρόπος με τον οποίο το σύστημα μεταχειρίζεται εκείνους που παίρνουν επιδόματα, το άκαμπτο των συστημάτων, και οι προσωπικές σχέσεις μεταξύ προσωπικού και πελατείας.
There were many specific problems e.g.: screen information and print-outs (letters, forms) remained jargon-laden and difficult to comprehend; batch processing meant that accurate information was not always available; some services were never computerised at all; others were, but shared interdepartmental databases were never made available, so the advantages of IT remained out of reach for the decentralised units.
Δεν θέλουμε να υποτιμήσουμε τα σοβαρά προβλήματα που προκαλεί η ανεπάρκεια των πόρων.
Consumers were pleased that they had a friendly service from familiar faces. But the tremendous potential of IT remained largely undeveloped.
Η λήψη των αποφάσεων πρέπει να επηρεάζεται από όλους που θίγονται από τις αποφάσεις, καθώς και τον καταναλωτή.
The technological improvements that would have served the consumer, and that front line staff were aware of, were in the end simply not given a high enough priority.
αποφάσεων βέβαια και θα κοστίσει χρήματα, με τη μορφή χρόνου του προσωπικού, εκπαίδευση ή κατάρτιση, εξοπλισμό κ.τ.λ.
In 1986, a special new unit was created in Portugal's central government, the Secretariado para a Modernização Administrative (SMA) - with the aim of bringing the administration closer to consumers of public services.
Γι'αυτό ακριβώς τον λόγο, διάφορα σχέδια περί του καταναλωτή συχνά ή δεν πραγματοποιούνται καθόλου ή χρηματοδοτούνται τόσο πενιχρά που υπάρχουν ελάχιστες δυνατότητες να ασκήσουν κάποια επίδραση.
One of the first steps taken by SMA was to commission a market research firm to conduct a national survey of consumer views about public services, their use and experience of various departments, problems they had, and their perception of their own needs.
Είναι σωστό ότι στη στροφή προς τον καταναλωτή αφιερώνονται πολύ περισσότερα λόγια από χρήματα.
The survey covered central and local services and included health, social services, education,the courts, social security and others.
Ενδεχομένως όμως να απορρέει και κάποια ωφέλεια από τις δαπάνες των πρωτοβουλιών για τη στροφή προς τον καταναλωτή.
The survey highlighted a range of difficulties in the relationship between the public sector and the consumers it is intended to serve.
Τό θέμα της ωφέλειας ανά μονάδα δαπάνης, πάντως, έχει διερευνηθεί ελάχιστα.
Findings included the facts that: consumers lacked information about public services; procedures were overly complex; behaviour and manner of civil servants towards the public were negative; the image of the public service was poor.
Μέσα στην Ευρωπαϊκή Κοινότητα, οι συζητήσεις εστιάζονται ολοένα και περισσότερο στην εσωτερική αγορά του 1992, και σ'αυτό το πλαίσιο μερικά στελέχη βλέπουν την ανανέωση του δημοσίου τομέα σαν κάτι το απαραίτητο για την εθνική οικονομία.
Most civil servants in Portugal could not themselves identify the name of the ministry to which they belong, according to SMA staff, so it was not surprising that members of the public were uninformed about services.
Το 1988, σε μια συνεδρίαση που αποσκοπούσε να πείσει τους Γάλλους ανώτερους δημοσίους υπαλλήλους να θεωρούν το κοινό ως καταναλωτές, ένας υπουργός τους είπε πως : «Η διοίκηση δεν μπορεί να μείνει αδιάφορη απέναντι στην προσπάθεια να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα της Γαλλικής οικονομίας συνολικά» (107).
As to complexity of procedures, that too was apparent from observation: the application forms to get a passport were so complicated that law students typically gathered around the entrance to the passport office to offer (for a fee) help in filling out the forms.
Φαίνεται απολύτως λογικό ότι μέσα σε μια διοίκηση, η αποτελεσματικότητα συμβαδίζει με την αποδοτικότητα.
In part, it established a base for monitoring progress - the poll was repeated in 1988 -and, perhaps more importantly, it served to make clear to all senior administators the need for change.
Αν σπαταλιέται το δημόσιο χρήμα, τότε θα χωλαίνει και η πρόνοια για τον καταναλωτή.
SMA launched their programme with a major conference in Lisbon to which senior civil servants were invited.
Η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα της διοικήσεως προφανώς γίνεται όλο και πιο φανερά παράμετρος της ανταγωνιστικότητας» (3).
Significantly, to demonstrate that the programme had political support, the conference was addressed by the Portuguese Prime Minister.
Όπως εσημείωσαν και άλλοι (153), η στροφή προς τον καταναλωτή, καθώς και κάθε έννοια, επιδέχεται διαστρέβλωση ή και κατάχρηση.
SMA has also launched a massive publicity campaign -leaflets, posters, booklets with new ideas, examples of good practice - both to encourage civil servants towards change, and to encourage the public to expect and demand change.
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βρεί την ησυχία του το προσωπικό, ή για να σιωπήσει τους απαιτητικούς και ισχυρούς επικριτές και να αγνοήσει τους μειονεκτούντες καταναλωτές, τους φτωχούς και τους ανίσχυρους.
It is a telling sidelight to note that one campaign poster on the theme "the public should expect the best service from us", was distributed in two versions: one in plain Portuguese, so consumers could understand it; the other in bureaucratese, so the civil servants could understand it.
Μήπως η στροφή γίνεται μόνο προς μερικούς καταναλωτές; Είναι οπωσδήποτε αλήθεια πως μερικές ενέργειες προς χάριν του καταναλωτή απευθύνονται σε προνομιούχους καταναλωτές, λόγω των ωφελειών που απορρέουν για τις δημόσιες αρχές — κυρίως οικονομικές ωφέλειες, αλλά και πολιτικές.
In 1986, a consultative committee of claimants and representatives of local organisations that help claimants was set up in the town of Wrexham in Wales, UK, to represent the views of consumers of government social security services in the area.
Μια μελέτη που έγινε στη Γαλλία (84), ισχυρίζεται ότι οι πρωτοβουλίες που στρέφονται προς τον καταναλωτή ελήφθησαν κατά κύριο λόγο μέσα σε εκείνες τις δημόσιες υπηρεσίες όπου οι πελάτες έχουν το ανάλογο της αγοραστικής δύναμης, όπως λ.χ. στην ταχυδρομική υπηρεσία.
The committee was organised by the Welsh Consumer Council (WCC) with the cooperation and official backing of the Department of Health and Social Security (now called the Department of Social Security).
Οι ταχυδρομικοί διοικητές έδειξαν μεγάλο ενδιαφέρον να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους στις μεγάλες εταιρείες, τις εταιρείες ταχυδρομικών πωλήσεων μέσω καταλόγου κ.τ.λ.
The Committee had some dozen local groups represented on it, plus three people who were actually consumers of social security services themselves.
Σύμφωνα με έναν επικριτή, πολλές από τις καινούργιες ενέργειες για τον καταναλωτή «απλώς αναπαράγουν τις κοινωνικές ανισότητες, κυρίως βάσει εισοδήματος» (84).
A very important feature was that a representative of senior management of the Department of Health and Social Security attended every meeting: to answer questions, give information, report the Department's reaction to suggestions.
Έχουν γίνει παρόμοιες επικρίσεις και σε άλλες χώρες της ΕΟΚ.
Because of the official liaison established with the Department, the Committee was successful in seeing a great many of its recommendations taken up by the management.
ευχαρίστως πολλές από τις ενέργειες υπέρ του καταναλωτή.
relationship and the degree to which staff imparted (or failed to impart) information orally to claimants.
Η στροφή προς τον καταναλωτή αποτελεί μια νέα εξέλιξη του δημοσίου τομέα, που μέχρι στιγμής έχει διερευνηθεί ελάχιστα.
The management of the social security office gave recognition to the consumer committee and was from the start willing to participate in the experiment.
Η διοίκηση είναι περίπλοκο θέμα.
This element of administrative involvement differentiated the Committee from the more usual form of community development group.
Δεν πρόκειται, εν τούτοις, για θέματα που είναι αδύνατο να διερευνηθούν' κάθε άλλο.
The presence of the Administration's representative at every meeting enabled the Committee to have a routine, institutionalised path to decisionmaking.
• όταν το προσωπικό φόρεσε κονκάρδες με το όνομα τους, μειώθηκε το άγχος των πελατών
Although the Committee itself had no decisionmaking power, the arrangement was such as to permit it to successfully influence, advise and communicate with the Administration.
Τελικά, η στροφή προς τον καταναλωτή γίνεται μέσα σε ένα ευρύτερο πλαίσιο κοινωνικών μεταβολών και άλλων εξελίξεων των δημοσίων υπηρεσιών.
An end-of-year report was able to document a wide range of consumeroriented changes achieved by the Committee, including the introduction of private interview rooms, a fast-flow system for enquiries, better signposting, a room for nursing mothers, better procedures for paying one-off benefits.
Ανάμεσα σε άλλες εξελίξεις, τώρα γίνονται μεγάλες μεταβολές όσον αφορά στην δημογραφία, στη νέα τεχνολογία, στο ενδιαφέρον για το περιβάλλον, στις
More complicated issues actively under discussion at the end of the first year included training for staff, the role of visiting officers, the problems created for consumers when the Department uses temporary staff, racial discrimination, use of prepaid envelopes.
Όλα αυτά πιθανόν να συνιστούν αντίπαλες ή και συμπληρωματικές επιδράσεις στις δημόσιες υπηρεσίες.
These are all difficult issues, but it represents highly significant progress that consumers and staff are discussing them together.
Δεν υπάρχει καμία μοναδική, οριστική συνταγή για τη βελτίωση των δημοσίων υπηρεσιών, δεν υπάρχει η τέλεια λύση.
Both the WCC and the Department viewed the Wrexham project as successful, so successful that it has recently been extended to three more locations, two in Wales and one in England (in Liverpool).
Παρουσιάσαμε τη στροφή προς τον καταναλωτή σαν μια πρόοδο, ένα βήμα στον σωστό δρόμο.
The Liverpool organisers, it should be noted, have decided to allot the majority of Committee places to claimants, rather than to groups that help claimants.
Οι δημόσιες υπηρεσίες υπάρχουν για να εξυπηρετούν το κοινό, και οι ενέργειες που στρέφονται προς τον καταναλωτή τις οποίες περιγράφει αυτή η έκθεση, αποτελούν ένα τρόπο να πραγματοποιηθεί αυτή η απλή πρόταση.
All three new projects will be subject to careful research evaluation, paid for by the Department and carried out by an external academic team; the results will not be available until late 1990.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ
Groningen Culture Change Project
Η Υπηρεσία Στεγάσεως του Walsall
Groningen is a city of 168,000 people in the north of the Netherlands.
Αλλά όμως, μέχρι το 1987, αυτό το πρόγραμμα δεν πραγματοποιήθηκε. Οι πληροφορίες και η λήψη των αποφάσεο^ν κρατήθηκαν στο κέντρο.
In 1987, the municipal government of Groningen launched VONK: the letters stand for the Dutch words for responsible, enterprising and clientoriented and together the acronym is Dutch for "spark".
Οι καταναλωτές ήταν ευχαριστημένοι που εξυπηρετούνταν από γνωστά πρόσωπα με φιλικό τρόπο, αλλά εν τούτοις οι τεράστιες δυνατότητες της πληροφορικής τεχνολογίας, στο μεγαλύτερο τους μέρος, δεν αναπτύχθηκαν.
The year before (in 1986) the local authority had completed a restructuring exercise in city government, cutting down 30 departments to 13, which made consumer service delivery more coordinated, halved the number of official forms, and reduced administrative processing time.
Στο Walsall λοιπόν «...έγινε αποκέντρωση χωρίς μεταβίβαση εξουσίας» (7).
But that was found not to be enough; it was felt necessary to change the culture, as well as the operation, of the organisation.
Η Πορτογαλική Γραμματεία Διοικητικού Εκσυγχρονισμού
The VONK project had an opening day launch at Groningen's town theatre.
Η σφυγμομέτρηση εκάλυψε και κεντρικές και τοπικές υπηρεσίες, στους τομείς υγείας, κοινωνικών υπηρεσιών, εκπαιδεύσεως, δικαστηρίων, κοινωνικής προνοίας και άλλων.
Several hundred senior and middle managers heard what VONK was all about: improving the quality of service, stimulating employee involvement and reponsibility, and promoting consumer orientation.
τους για τη συμπλήρωση των εντύπων επί πληρωμή.
And a well-known entertainer composed and sang a song for them about culture change.
Η SMΑ εγκαινίασε το πρόγραμμα της με μια μεγάλη σύσκεψη στη Λισαβώνα, στην οποία προσεκλήθησαν οι ανώτεροι δημόσιοι υπάλληλοι.
In those departments that responded - and none were forced to - small groups of five or six staff members were formed (VONK teams) to take the ideas forward within their own service, in a bottom-up approach.
Κατά τη σύσκεψη αυτή, έβγαλε λόγο και ο Πορτογάλος Πρωθυπουργός, πράγμα πολύ σημαντικό προκειμένου να φανεί ότι το πρόγραμμα είχε πολιτική υποστήριξη.
With the help of an outside management consultant group, the VONK teams developed specific plans, underwent weekend training sessions, prepared new materials, and learned how to train others so that when the management consultant firm departed at the end of their two-year contract, VONK would go on.
Από τότε η SMA εργάζεται με επιμέρους υπουργεία στην προώθηση της μεταβολής.
There was a great deal of enthusiam and activity generated - that opening day was followed by about 140 further VONK presentations to small and large groups, 250 training courses, plus contests and prizes.
Η Επιτροπή αποτελείτο από εκπροσώπους περίπου δώδεκα τοπικών ομάδων, καθώς και τρία άτομα που ήταν οι ίδιοι καταναλωτές.
Massive media publicity ensured high public awareness of VONK, all part of the near-evangelical strategy employed by the management consultants.
Η Επιτροπή συνεδρίαζε τακτικά, περίπου μια φορά κάθε έξι εβδομάδες, καθ'όλη τη διάρκεια του πρώτου χρόνου, 1986-87.
As described in one internal report, to change the culture of an organisation it is necessary "to get a certain escape speed, to draw attention, to make the whole organisation a hive of activity... to smother the existing culture" (68).
Τους πρώτους μήνες η Επιτροπή ασχολήθηκε με απλά, πρακτικά θέματα όπως το να κάνει ευχάριστη την αίθουσα αναμονής, με γλάστρες και εικόνες. Καθώς όμως αποκτούσε αυτοπεποίθηση σαν ομάδα, ανέλαβε περισσότερο περίπλοκα και λεπτά θέματα, εξέτασε λ.χ. τη σχέση υπαλλήλων/καταναλωτών, και το κατά πόσο το προσωπικό πληροφορούσε ή όχι τους πελάτες προφορικά.
They adopted the slogan "Kwaliteit als mentaliteit" (roughly translated: think quality); conducted market research in which they asked consumers to rate, on a scale of one to 10, their experience with the department along various criteria; distributed the survey results to all staff; and asked for staff suggestions for change (one of the suggestions made by a staff member was for more flexible and longer working hours, to suit consumers); set quantitative goals for consumeroriented performance standards (e.g. 90 per cent of applications will receive their first payment within 30 days) and built these into management contracts within the department; and developed a quality measure for errors (in calculating benefit, issuing cheques etc.) whereby an everdecreasing score is set for the ten area units.
Η παρουσία του εκπροσώπου της διοικήσεως σε κάθε συνεδρίαση, κατέστησε την Επιτροπή ικανή να αποκτήσει μια κανονική, θεσμοθετημένη πρόσβαση στη λήψη των αποφάσεων.
With regard to that last point, it is significant to note that the error scores are calculated regularly by a special independent checking team that examines case files, but the scores are not seen by the director; they are seen only by local managers who are expected (and trusted) to take steps to improve their error score.