natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Όλα αυτά είναι δύσκολα ζητήματα, αλλά αποτελεί σημαντική πρόοδο το ότι το προσωπικό και οι καταναλωτές τα εξετάζουν από κοινού.
The Association of Municipal Authorities in the Netherlands did a series of studies of social services departments in the country's cities and towns, the second in the series happening to come about twothirds of the way through the VONK project.
Το Groningen είναι μια πόλη με 168.000 πληθυσμό στη Βόρεια Ολλανδία.
The results showed that Groningen went from near the bottom of the list on various criteria, to near the top.
Το πρόγραμμα VONK εγκαινιάσθηκε στο θέατρο του Groningen.
But Groningen found that quality costs.
Όσον
In addition to
Το Groningen εν τούτοις ανακάλυψε ότι η ποιότητα κοστίζει.
the direct costs of the project (training, management consultancy etc), higher salaries were negotiated for staff to match higher reponsibilities.
Σε μια εποχή που ο προϋπολογισμός της αυτοδιοικήσεως περικόπηκε κατά 5 εκατομμύρια guilders, το πρόγραμμα VONK κόστισε 2 εκατομμύρια τους πρώτους 18 μήνες της λειτουργίας του.
At a time when 5 million guilders was cut from the municipal budget, VONK cost the city 2 million guilders for the first 18 months of operation.
Πρέπει να τονισθεί ακόμη ένα σημείο: η προσπάθεια να συμμετάσχουν οι καταναλωτές άμεσα στο πρόγραμμα VONK απέτυχε.
One further point to note: an attempt at direct participation by consumers in the VONK project failed.
Κατά τα αρχικά στάδια, σχηματίσθηκε μια ομάδα από 10 καταναλωτές με σκοπό να πηγαίνουν στα διάφορα γραφεία των τοπικών αρχών, παριστάνοντας κανονικούς πελάτες, και να παρακολουθούν το πρόγραμμα VONK, να βλέπουν με τι τρόπο συμπεριφέρεται το προσωπικό κ.τ.λ.
In the early stages, a 10-person consumer panel was set up to visit various municipal departments "in disguise" as ordinary consumers, to monitor the VONK project, see how staff deal with the public etc.
Όταν όμως ανεκάλυψε το προσωπικό ότι συνέβαινε αυτό, έγινε μεγάλος σάλος και η ομάδα των καταναλωτών καταργήθηκε.
When staff discovered this was happening, there was a furore, and the consumer panel ceased to function.
Το Υπουργείο εγκατέστησε, δοκιμαστικά, εννέα μικροϋπολογιστές σε διάφορα μέρη του HB — σε κέντρα δήμων, σε κυβερνητικά γραφεία και σε μία περίπτωση σε ένα σουπερμάρκετ.
In the early 1980's, the UK Department of Health and Social Security tested a project that addressed the chronic problem of consumers' lack of information about services and cash benefits available to them, a problem which results in low take-up of those services and benefits.
Αυτοί οι μικροϋπολογιστές ήταν προγραμματισμένοι με τρόπο που να καθιστούν ικανό τον απλό πολίτη, χωρίς καμία γνώση της πληροφορικής και δίχως καμία βοήθεια από το προσωπικό, να βρεί τι επιδόματα δικαιούται και πώς να τα πάρει.
The Department installed nine experimental microcomputers in various places throughout the UK -community centres, government offices, and in one case a supermarket.
Μπορούσε βέβαια και το προσωπικό των σχετικών φορέων να τους χρησιμοποιήσει, άν ήθελε, είτε προκειμένου να υπολογίσει τα επιδόματα των πελατών, είτε προτείνοντας στους πελάτες να το κάνουν μόνοι τους.
These micro's were specially programmed to enable ordinary people to find out by themselves, without training on computers or help from staff, exactly what they were entitled to and how to claim it.
Οι μικροϋπολογιστές απλώς τοποθετήθηκαν σε προσιτούς δημόσιους χώρους, για να δουν οι αρχές τι θα συμβεί.
Of course staff at the agencies could also use it if they wanted, either to work out benefits for their clients or to suggest to their clients that they use it. The computers were simply placed there, in accessible public areas, to see what would happen.
Οταν δεν ήταν εν χρήσει, εμφανιζόταν στην οθόνη ένα μήνυμα που καλούσε τον κόσμο, εφ'όσον διέθεταν 25 λεπτά, να ανακαλύψουν αν είχαν κανένα δικαίωμα επιδόματος, απλώς με το να καθίσουν και να πατήσουν το πλήκτρο που έλεγε «αρχίστε εδώ».
When not in use. a permanent message flashed on the screen, inviting people, if they had 25 minutes to spare, to find out if they were entitled to claim anything just by sitting down and pressing the button marked "start".
Αυτό έθετε την δύναμη της πληροφορικής τεχνολογίας κυριολεκτικά στα χέρια του καταναλωτή, χωρίς να μεσολαβήσει κανένας.
This was putting the power of information technology literally at the fingertips of the consumer, with no intermediary.
Η αξιολόγηση αυτού του εγχειρήματος (49) έδειξε ότι, αντίθετα με πολλές προγνώσεις, προθυμοποιήθηκαν να δοκιμάσουν τον μικροϋπολογιστή άνθρωποι όλων των ειδών: νέοι και γέροι, άνδρες και γυναίκες.Η μεγάλη πλειοψηφία τους ήταν άνθρωποι με οικονομικές δυσκολίες, συνήθως άνεργοι και χωρίς ανωτέρα εκπαίδευση.
Evaluation (49) showed that, contrary to many predictions, all kinds of people were happy to try the computer: young and old, male and female.
Κι'ακόμη, τους άρεσε να πληροφορούνται κατ'ευθείαν από τον Η/Υ, όπως δείχνει και το εξής δείγμα από τα σχόλια τους:
Users were, in the vast majority of cases, people in difficult financial circumstances, usually with no job and no higher education.
«Θαύμα, πολύ εύκολο.
"Super, easy as pie.
«Σπουδαίο.
"I think it's great.
Νοιώθεις ότι κάτι καταφέρνεις»
It gives you the feeling you're doing something" and
«Μια χαρά.
"Very good.
Είχα τηλεφωνήσει δυό φορές (στον κυβερνητικό φορέα), και μόνο που με σκυλοβρίσανε...» (49)
I 'phoned up twice (to the government agency) all I got was a load of abuse... " (49)
Οι περισσότεροι χρήστες του μικροϋπολογιστή είχαν ήδη προσπαθήσει να βρουν τι δικαιούνται με άλλους τρόπους (ερωτώντας το προσωπικό, διαβάζοντας τα σχετικά φυλλάδια κ.τ.λ.), αλλά εν τούτοις τα 60% ανακάλυψαν από τον Η/Υ ότι εδικαιούντο και κάποιου άλλου επιδόματος που δεν έπαιρναν.
Although most computer users had already tried to find out their entitlement in some other way (asking a staff member, reading a leaflet etc.) over half (60 per cent) discovered, from the computer, they were entitled to something they were not receiving.
Οι μισοί από αυτούς προβήκαν σε διαβήματα τον επόμενο μήνα και επέτυχαν σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις.
Of those, half had actually followed through with a claim one month later, which in nearly all cases was granted.
Από την άποψη του καταναλωτή επομένως, οι Η/Υ είχαν επιτυχία: τους προσέφεραν πληροφορίες που δεν είχαν προηγουμένως.
So, from the consumer point of view, the computers were a success. The computers gave them information they had not known before.
Όμως το προσωπικό των δημοσίων φορέων όπου ήταν τοποθετημένοι οι Η/Υ, είδαν τα πράγματα διαφορετικά και έδειξαν λιγότερο ενθουσιασμό.
But staff in the public sector agencies in which the computers were placed had a different perspective, and a rather less enthusiastic response to the computers.
Σ'ένα γραφείο μάλιστα, έβαλαν και μια ταμπέλα δίπλα στον Η/Υ που έλεγε στους χρήστες να μην ενοχλούν τον υπάλληλο του πάγκου.
At one oi the offices, there was even a sign placed next to the computer telling users not to disturb the counter clerk.
Στα τμήματα κοινωνικών υπηρεσιών, οι κοινωνικοί λειτουργοί είχαν μεγαλύτερη γκάμα αντιδράσεων που γενικά ήταν και πάλι αρνητικές.
At social service departments, the reaction of social workers was more mixed, but still generally negative. Two sets of reactions in particular stood out.
Οι αντιδράσεις τους πήραν δύο κυριότερες μορφές.
One was that social workers felt consumers had no need of the computer because they - the social workers - could tell their clients all they needed to know.
τούτοις έδειξε ότι παρ'όλη την επαφή με τους κοινωνικούς λειτουργούς, οι καταναλωτές δεν ήταν πληροφορημένοι σχετικά με τα δικαιώματα τους μέχρι που χρησιμοποίησαν τους Η/Υ.
The second major theme was that computers were unsuitable for consumers of social work services, either because consumers with social problems are too stressed to use a computer or because they were not intelligent enough to use a computer.
Τα αποτελέσματα εν τούτοις διέψευσαν και τις δύο αυτές αντιρρήσεις.
Both of these objections were belied by the results.
Εκτοτε, η κυβέρνηση έβαλε τέλος στην λειτουργία Η/Υ για την χρήση των καταναλωτών.
Consumer-operated benefit computers have since been discontinued by the government.
Ισπανία: Υπουργείο Δημοσίας Διοικήσεως
Spain Ministry for Public Administration
Το 1987, η Επιθεώρηση Λειτουργίας των Υπηρεσιών ξεκίνησε ένα πρόγραμμα μέσα στην κεντρική διοίκηση της Ισπανίας, το SOI, με σκοπό να προωθήσει πιο ελαστικές, πιο αποτελεσματικές και πιο προσιτές υπηρεσίες, και να βελτιώσει τις σχέσεις διοικήσεως/καταναλωτή.
In 1987, the Service Operations Inspection initiative (SOI) was begun in Spain's central administration.
Εκείνοι που έλαβαν αυτή την πρωτοβουλία παραδέχονται ότι ο εμπορικός τομέας τους ενέπνευσε να εξεύρουν ένα πιο δυναμικό πρότυπο για τις δημόσιες υπηρεσίες.
SOI is intended to promote flexible, more effective and more accessible services and to improve administration/consumer relations. Those responsible for this initiative acknowledge the inspiration provided by the commercial sector, in seeking a more dynamic model for the public services.
Το Υπουργείο διάλεξε πέντε υπηρεσίες για την εισαγωγή του SOI, οι οποίες περιλαμβάνουν τις κοινωνικές ασφαλίσεις, την εκπαίδευση και την υγεία.
The Ministry has selected five departments in which to introduce SOI including social security, education and health; it will be expanded to other agencies at a later date.
Η εισαγωγή του SOI σε κάθε υπηρεσία ή τμήμα της, συνεπάγεται τέσσερα στάδια:
In any department, or sub-section of a department, in which it is introduced, SOI involves four stages:
• την λεπτομερή μελέτη και διερεύνηση των σχετικών θεμάτων με τους καταναλωτές,
• detailed study and field research with consumers;
• την ανάλυση δεδομένων που καταλήγει σε συμπεράσματα και προτάσεις σχετικά με μεταβολές της οργανωτικής δομής και σχετικά με τον συντονισμό των διαδικασιών (θα τονίζεται η ελάττωση του χρόνου της αναμονής εκ μέρους του κοινού για τη σχετική εξυπηρέτηση, πράγμα που ήδη αποτελεί γενικό πρόβλημα), και τελικά,
• analysis of data, arriving at conclusions and drawing up recommendations for change in organisational structure and coordination of procedures (with special emphasis on how to reduce waiting times for service by members of the public, already identified as a general problem); and
• ένα σχέδιο εφαρμογής που θα περιλαμβάνει την προσωπική ευθύνη των μελών του προσωπικού καθώς και συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την εφαρμογή.
SOI is an initiative of a central agency - the Ministry for Public Administration - but all four stages are completed in close collaboration with the individual service departments involved so that each manager "owns" the ideas.
Η πρώτη εφαρμογή του SOI έγινε στην υπηρεσία επιδομάτων προνοίας για τους ηλικιωμένους και τους αναπήρους.
The first service where SOI was introduced was in welfare benefits for the elderly and disabled.
Προηγήθηκαν αναλύσεις, δημοσκοπήσεις και συνεδριάσεις όπου παρευρέθηκαν τόσο καταναλωτές όσο και μέλη του προσωπικού, και σαν αποτέλεσμα, προγραμματίσθηκε να γίνουν τα εξής: να απλουστευθούν οι διαδικασίες, να τυποποιηθούν τα έγγραφα όλων των διευθύνσεων της υπηρεσίας, να χρησιμοποιούνται καλύτερα τα δεδομένα που προέρχονται από τους αιτούντες αντί να τους γίνονται οι ίδιες ερωτήσεις πολλές φορές, να ελαττωθούν τα απαιτούμενα έγγραφα για τις αιτήσεις επιδομάτων, και να συνταχθεί ένα Εγχειρίδιο Διαδικασιών με σκοπό να προωθηθεί η διοικητική επαγγελματική κατάρτιση των υπαλλήλων.
As a result of the analysis, surveys and group meetings held with both staff and consumers, a plan was developed to simplify procedures, standardise documents across the different directorates of the service, make better use of data provided by applicants rather than asking for the same information over and over again, reduce the number of documents required from benefit claimants, and develop a Procedures Manual to promote greater administrative professionalisation among staff.
Ορίσθησαν εξάλλου και τα ανώτατα χρονικά όρια για την καταβολή των επιδομάτων στους καταναλωτές.
Maximum time targets were also set for paying out benefits to consumers.
Στην υπηρεσία υγείας, το SOI εφαρμόσθηκε στα τμήματα εξωτερικών ιατρείων.
In the health service, out-patients departments (OPDS) were given the SOI treatment.
Εξετάσθηκαν συνολικά 14 απ'αυτά τα τμήματα σε 11 επαρχίες, και έγιναν συνεντεύξεις με πάνω από 2.000 ασθενείς.
In all, 14 OPDs in 11 provinces were looked at, and over 2,000 patients interviewed.
Σαν αποτέλεσμα, προγραμματίσθηκε να συντονισθούν οι υπηρεσίες εξυπηρετήσεως των ασθενών, μέσω αναδιοργανώσεως που θα συγκεντρώσει όλες τις ιατρικές ειδικότητες μέσα σε μία μονάδα.
What emerged was a plan to coordinate services to patients by reorganising all medical specialities under one organisational unit; to produce an Appointments Manual, training staff on how to operate an appointments-based service; to coordinate various medical test appointments, for the convenience of the patient; to provide training courses in human resources for those staff in direct contact with consumers; and to correct the shortage of material resources, particularly in new technology.
Τη στιγμή που συντάσσεται η παρούσα έκθεση, τα σχέδια του προγράμματος SOI, επλησίαζαν όλα το στάδιο εφαρμογής (το 4ο στάδιο).
At the time of writing, all SOI plans were just approaching the implementation stage (stage 4).
Οι Οικιακοί Βοηθοί του Örebro και η Μέριμνα της Κοινότητας του Kent
Orebo Home Help and Kent Community Care
Πρόσφατα δοκιμάστηκαν δύο παρόμοιες πρωτοβουλίες σχετικά με την αυτονομία των υπαλλήλων στη γραμμή μετώπου: η μία στην πόλη Örebro της Σουηδίας, και η άλλη στον Νομό του Kent, στο HB.
In the city of Orebo, Sweden, and in the county of Kent, England, similar initiatives in autonomy for front line workers have been tried recently.
Αυτές οι δύο τοπικές αρχές εθεώρησαν ως απαραίτητη τη συμμετοχή των υπαλλήλων στη στρατηγική που θα αύξανε την αποτελεσματικότητα του δημοσίου τομέα ως προς τους καταναλωτές.
In both authorities, employee participation was regarded as an essential part of the strategy to improve the consumer effectiveness of the public sector.
Στο Örebro, ομάδες πέντε με οκτώ οικιακών βοηθών οργάνωναν και εκτελούσαν τις υπηρεσίες οικιακού βοηθού για τους πελάτες.
In Orebo, teams of five to eight home helps organised and managed home care services for clients.
Υπήρχε και ένα ανώτερο στέλεχος για επικουρία, αν χρειαζόταν.
A senior staff person was available to act as a resource, if needed.
Οι οικιακοί βοηθοί ήταν πλήρως υπεύθυνοι όχι μόνο για την παροχή υπηρεσιών στο σπίτι, αλλά και για κάθε άλλη σχετική λειτουργία: την τήρηση των αρχείων, τις διασυνδέσεις με άλλες αρχές, τις συνδιαλέξεις στο τηλέφωνο, και τον διακανονισμό των οικονομικών και ανθρώπινων πόρων.
The home helps had complete responsibility not only for providing home care services, but for every other function as well: record keeping, liaising with other authorities, answering the 'phone, and allocating financial and manpower resources.
Η σχετική αξιολόγηση έδειξε ότι, σε σχέση με μια παραδοσιακή ομάδα οικιακών βοηθών, με ιεραρχική δομή, η οποία χρησιμοποιήθηκε ως μέτρο σύγκρισης, η ομάδα του Örebro εκτελούσε τα 67% του συνόλου των δραστηριοτήτων συμβουλευτικής, προγραμματικής και διασυνδετικής φύσεως, ενώ η παραδοσιακή ομάδα εκτελούσε μόνο το 10% από αυτά.
Evaluation showed that, when compared to a control (a traditional hierarchical home care team), the Orebo teams were found to perform 67 per cent of all advisory, planning and liaison activities, compared to only ten per cent for the control team.
Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των ομάδων του Örebro ήταν: γίνονται περισσότερες ανταλλαγές γνώσεων μέσα στην ομάδα σε σύγκριση με τις παραδοσιακές ομάδες, υπάρχει περισσότερη ελευθερία στη διοργάνωση των υπηρεσιών ανάλογα με την ανάγκη, και γίνεται μεγαλύτερη ανατροφοδότηση πληροφοριών που προέρχεται από τους καταναλωτές.
The Orebo teams were characterised by more exchanges of knowledge within the team than controls, more freedom to reorganise services according to need, and more feedback from consumers. The views of consumers were unfortunately not sought in the evaluation, but in the Orebo worker participation teams one-half of the workers claimed to be familiar with the family situation of clients, compared to only onequarter of the traditional teams.
Κι'ακόμη, οι εργαζόμενοι στις
Similarly, in Kent, frontline workers—this time social workers—were given greater autonomy in delivering
Οι θέσεις εργασίας εθεωρούντο πιο απαιτητικές αλλά και πιο ικανοποιητικές.
community care to the elderly in order to achieve a more consumer-responsive service.
Ευρέθηκε πως το δικαίωμα να ελέγχουν τον προϋπολογισμό ενήργησε σαν κίνητρο, και τους έκανε να αξιολογήσουν πιο προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών και να επινοήσουν πρωτότυπες λύσεις των διαφόρων προβλημάτων.
Control over a budget was found to give the social workers a real incentive to undertake more careful assessments of need, and to devise original solutions to problems.
Η νέα αυτή αίσθηση του να εξουσιάζουν τους πόρους, δημιούργησε στο προσωπικό ένα αίσθημα ελευθερίας σχετικά με τη συμμετοχή των ίδιων των καταναλωτών στις αποφάσεις.
Staff felt freer, too, to involve the consumers themselves in decisions, because of this new sense of control over resources.
Οι καταναλωτές του ειδικού προγράμματος πήραν περισσότερους βαθμούς στις υποκειμενικές μετρήσεις ευεξίας, και εξέφρασαν μεγαλύτερη επιθυμία να μείνουν στο σπίτι τους και να μην σταλούν σε γηροκομείο.
Consumers in the special scheme scored higher on subjective measures of wellbeing, and expressed a stronger desire to remain in their own homes than to be taken into residential care.
Πιθανό να είναι σημαντικότερο το ότι τον τρίτο χρόνο του εγχειρήματος στο Kent, το ένα-τρίτο των ηλικιωμένων εξακολουθούσαν να κατοικούν στο σπίτι τους, σε σύγκριση με μόνο 10% από τους «κανονικούς» καταναλωτές.
Perhaps most important, in the third year of the Kent scheme, one-third of the elderly were still in their own homes, compared to only ten per cent of the "standard" consumers.
προκάλεσαν λιγότερα έξοδα για τις τοπικές αρχές, σύμφωνα με μια ανάλυση του κόστους αυτού του προγράμματος.
Devolved authority, combined with smaller case loads, high skills, and control of a decentralised budget, not only encouraged ingenuity in developing a successful package of coordinated services to the consumer, but cost analysis, in Kent, showed it was actually less expensive for the authority.
Η πόλη Harlow στην Αγγλία ανέπτυξε και εφάρμοσε μια επίσημη διαδικασία που διαχειρίζεται τα παράπονα των καταναλωτών, σχετικά με όλες της τις υπηρεσίες, δηλ. στεγάσεως, δημοτικές υπηρεσίες, αναψυχής, οδικές κ.τ.λ.
The town of Harlow, in England, has developed and implemented a formal consumer complaints handling procedure for all its services, which include housing, community services, leisure, roads and others.
Η διαδικασία παραπόνων ιδρύθηκε το 1988, και αναπτύχθηκε με δύο σκοπούς:
The complaints procedure was instituted in 1988, and was developed with two purposes in mind:
Η διαδικασία των παραπόνων διαμορφώθηκε μετά από διαβουλεύσεις με το προσωπικό, και ιδιαίτερα το προσωπικό της γραμμής μετώπου.
The complaints procedure was formulated in consultation with staff, particularly frontline staff.
Έγιναν συνολικά περί τις 20 ενημερωτικές συνεδριάσεις με το προσωπικό, και στο τέλος εστάλησαν σε όλα τα μέλη του λεπτομερείς σημειώσεις σχετικά με την διαδικασία που θα ισχύει.
In all, about 20 briefing sessions were held with staff and in the end a detailed note on the procedures to be followed on receipt of a complaint was circulated to staff.
Η πρώτη κατάθεση του παραπόνου, εκ μέρους του καταναλωτή, θα γίνεται με τη συμπλήρωση ενός απλού εντύπου που αποτελεί μέρος του φυλλαδίου το οποίο εξηγεί την διαδικασία παραπόνων των τοπικών αρχών.
To initiate a complaint, a consumer must fill in a brief and very simple complaint form that is attached to a leaflet explaining the authority's complaint procedure.
Τα περιεχόμενα του φυλλαδίου
Once a complaint form is received, a multi-stage
εξάλλου δημοσιεύθηκαν στην τοπική εφημερίδα που διανέμεται σε όλα τα σπίτια του Harlow.
process is invoked, which specifies time limits placed on officers to respond, how the complaint should be investigated, recording procedures for monitoring complaints, and appeals procedures.
Αυτές αρχίζουν με τον Επικεφαλής του αρμόδιου Τμήματος, περνούν από τον Γενικό Διοικητή και φθάνουν στην Επιτροπή Εφέσεων, σχετικά με την οποία πρέπει να πληροφορηθούν οι καταναλωτές άν δεν τους ικανοποιήσει το αποτέλεσμα σε κάθε στάδιο.
These start from the Head of Department, through the General Manager and finally the Appeals Committee, which consumers must be informed of if they are unsatisfied with the outcome at any stage.
Οι αρχές βρήκαν ότι, στην πράξη, τα περισσότερα παράπονα τακτοποιούνται σε ένα από τα πρώτα στάδια, και κατά τον πρώτο χρόνο της λειτουργίας, μόνο 20 προχώρησαν πέρα από τον Επικεφαλής του Τμήματος.
In practice, the authority has found that most complaints are settled at an early stage, and in the first year of operation only 20 have gone beyond the Head of Department.
Όλα τα παράπονα καταγράφονται σε φύλλο καταχωρήσεως περιπτώσεων, όπου σημειώνεται περιληπτικά η φύση του παραπόνου και η κατάληξη.
All complaints are entered into a case record sheet, summarising the nature of the complaint and what happened to it.
Γίνεται στατιστική επί τακτικής βάσεως, και οι αριθμοί λαμβάνονται υπόψιν από τις κατά νόμο αναθεωρήσεις της πολιτικής της υπηρεσίας.
Statistics are regularly monitored and fed into statutory departmental policy review processes, instituting procedures that will prevent complaints from arising in the first place.
Σε τουλάχιστον δύο περιπτώσεις μέχρι τώρα, τα παράπονα προκάλεσαν μεταβολές στον τρόπο συντονισμού μεταξύ τςω τοπικών αρχών.
In at least two instances so far, complaints have resulted in altering procedures for inter-authority coordination.
Σ'αυτή την περιοχή της Βόρειας Γαλλίας, αναλαμβάνονται αρκετές πρωτοβουλίες σε επίπεδο περιφερείας αλλά και κατά τόπους, καθώς και διάφορες εξελίξεις στη Λίλλη και σε άλλες γειτονικές πόλεις.
There are a number of initiatives taking place at regional level and at more local levels in this area in northern France, including developments in Lille and other neighbouring towns.
Αυτές οι ενέργειες αποτελούν παραδείγματα της δραστηριότητας στη Γαλλία, η οποία τείνει να εστιάζεται στη βελτίωση της πληροφόρησης των καταναλωτών των δημοσίων υπηρεσιών.
They serve to illustrate activity in France, which tends to concentrate on improving information to consumers of public services.
Τα τελευταία χρόνια, η Γαλλία θέσπισε αρκετούς νόμους που διασφαλίζουν τα δικαιώματα πληροφορήσεως του καταναλωτή σχετικά με τον δημόσιο τομέα, όπως λ.χ.:
In recent years, France has passed a number of laws to guarantee consumer rights to information in the public sector, e.g.:
• η πρόσβαση στα αρχειοθετημένα έγγραφα
• access to their file documents
• το δικαίωμα του καταναλωτή να λάβει απάντηση σε κάθε γραπτή επικοινωνία
• the right of reply to every written communication from consumers
• η υποχρέωση να αναφέρεται το όνομα του υπεύθυνου στελέχους σε κάθε γραπτή επιστολή.
• requiring the name of the responsible official to appear on all written correspondence.
Αυτές οι νομικές εξελίξεις διαμόρφωσαν το ενδιαφέρον για τη βελτίωση του διακανονισμού της υποδοχής και πληροφορήσεως, σε επίπεδο περιφερείας, δημαρχίας, τμήματος και νομαρχίας. Ίσως όμως να ισχύει και το αντίστροφο.
These legal developments have shaped - or perhaps been shaped by - interest in improving reception and information arrangements at regional, town hall, department and prefecture level.
Η εξέταση των εξελίξεων στην περιφέρεια του Nord-Pas de Calais δείχνει ότι έγιναν πολλές κατά τόπους ενέργειες με ευμενή απήχηση.
An examination of developments in the Nord-Pas de Calais region shows that there have been some very welcome developments locally.
Στην νομαρχία, προσελήφθησαν δύο υπάλληλοι ως διερμηνείς/μεταφραστές για την επικοινωνία με τους ξενόφωνους των εθνικών μειονοτήτων.
At the prefecture, two staff members have been employed to provide translation services for communicating with ethnic minorities. The department has a representative of the "Mediateur" service one half day per week, to handle complaints, which are mostly about benefit payments.