natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για την Βελτίωση των Συνθηκών Διαβιώσεως και Εργασίας, 1996
© European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, 1995
Για τα δικαιώματα μεταφράσεως ή αναπαραγωγής, οι αιτήσεις πρέπει να απευθύνονται στο Διευθυντή του Ευρωπαϊκού 'Ιδρύματος για την Βελτίωση των Συνθηκών Διαβιώσεως και Εργασίας, Loughlinstown, Dublin 18, Ireland.
For rights of translation or reproduction, applications should be made to the Director, European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Loughlinstown House, Shankill, Co. Dublin, Ireland.
Αυτό το φυλλάδιο συνοψίζει τα πορίσματα ενός ερευνητικού προγράμματος που διεξήγαγε το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για την Βελτίωση των Συνθηκών Διαβιώσεως και Εργασίας από το 1991 έως το 1994.
This brochure summarises the results of a research project conducted by the European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions between 1991 and 1994.
Το πρόγραμμα εξέτασε τις εξελίξεις στις δημόσιες υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας, ιδίως στην κοινωνική ασφάλιση και στις κοινωνικές υπηρεσίες, που είχαν στόχο να βελτιώσουν την ποιότητα τους και την ικανότητα τους να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών/καταναλωτών.
It examined developments in public welfare services, in particular social security and social services, aimed at improving quality and responsiveness for their users/consumers.
Αυτές οι υπηρεσίες επελέγησαν ως ο κύριος κορμός υπηρεσιών οι οποίες υπόκεινται στη διαδικασία αναμόρφωσης βάσει προγραμμάτων και επειδή έχουν μεγάλη σημασία για την ποιότητα ζωής των μειονεκτούντων και των θυμάτων του κοινωνικού αποκλεισμού, είτε πρόκειται για άτομα είτε για οικογένειες.
These services were selected as mainstream services experiencing programmes of reform and with considerable importance for the quality of life of disadvantaged and socially excluded individuals and families.
Η έρευνα έγινε σε οκτώ Κράτη Μέλη (Δανία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Πορτογαλία και Ηνωμένο Βασίλειο) και αποτελείται από εθνικές επισκοπήσεις των σχετικών εξελίξεων στην πολιτική και στις πρακτικές κάθε χώρας, και από περιπτωσιολογικές μελέτες δύο πρωτοβουλιών σε κάθε χώρα που είχαν στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
The research was undertaken in eight Member States (Denmark, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Portugal and the United Kingdom) and consisted of national reviews of relevant policy and practice developments, together with case studies of two consumer-oriented initiatives in each country.
Οι κυρίως στόχοι της έρευνας, η οποία αποτελεί ένα αναπόσπαστο μέρος του προγράμματος του Ιδρύματος για την κοινωνική συνοχή ήταν:
The main objectives of the project, which forms an integral part of the Foundation's programme on social cohesion were:
J να καταγράψει και να αξιολογήσει νέες πρωτοβουλίες στις δημόσιες υπηρεσίες πρόνοιας, που σχεδιάστηκαν με στόχο να βελτιώσουν την ποιότητα προς χάριν των
□ to document and assess new initiatives in public services, designed to improve quality for their users/consumers, with
χρηστών/καταναλωτών, και ιδιαίτερα στις δημόσιες υπηρεσίες πρόνοιας οι οποίες χρησιμοποιούνται από μειονεκτούντα άτομα-
particular emphasis on public welfare services used by disadvantaged people;
J να εξετάσει τις επιπτώσεις αυτών των πρωτοβουλιών για τους χρήστες και το προσωπικό των υπηρεσιών, τα στελέχη της διοίκησης και τους υπευθύνους χάραξης πολιτικής-
□ to consider the implications of these initiatives for service users, service staff, administrators and policy makers;
J να εξετάσει το ρόλο των γυναικών, οι οποίες αντιπροσωπεύονται δυσανάλογα μεταξύ των εχόντων ανάγκη χρηστών και μεταξύ των εργαζομένων που υλοποιούν τις υπηρεσίες-
3 to consider the role of women who are disproportionately represented among users "in need" and amongst service delivery workers;
J να εξετάσει τις δυνατότητες για εξέλιξη και για τη μεταφορά της επιτυχούς πρακτικής, και να συμβάλει σε βελτιώσεις πολιτικής και πρακτικής στο επίπεδο της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθώς και των Κρατών Μελών.
□ to examine the potential for development and transfer of good practice; and to contribute to policy and practice improvements at European Union and Member State level.
Οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης διανύουν μια παρατεταμένη περίοδο ταχείας κοινωνικής και οικονομικής μεταβολής.
The countries of the European Union are experiencing an extended period of rapid social and economic change.
Αυτό έχει επιφέρει μια αύξηση στους αριθμούς των πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης που αντιμετωπίζουν δυσκολίες και μειονεκτήματα ακόμη και όταν η πλειοψηφία απολαμβάνει τα πλεονεκτήματα αυξημένου πλούτου, περισσότερων επιλογών και καλύτερης ποιότητας ζωής.
This has resulted in a growth in the numbers of Union citizens experiencing difficulties and disadvantage even while the majority have benefited from increased wealth, wider choices and a better quality of life.
Οι πρώτοι, οι οποίοι τώρα αποκαλούνται κοινωνικά αποκλεισμένοι, έχουν κοινά ένα ή περισσότερα μειονεκτήματα, όπως η έλλειψη προσόντων ή εργασίας, η κακή υγεία, η ηλικία τους, το φύλο ή η φυλετική τους καταγωγή, η έλλειψη κινητικότητας ή η διαμονή σε υποβαθμισμένη περιοχή, τα οποία περιορίζουν τη δυνατότητα τους να αντιμετωπίζουν και να ελέγχουν τις αλλαγές.
The former, now termed the socially excluded, have shared one or more disadvantages such as lack of skills or a job, poor health, their age, sex or racial origin, lack of mobility or location in a disadvantaged area, which have restricted their ability to cope with and master change. Central policy questions for the European Union are thus what can be done to narrow this growing divide and the development of a dual society with its negative social and economic consequences.
Πώς μπορούν οι υφιστάμενοι τις δυσμενείς επιπτώσεις της μεταβολής να βοηθηθούν καλύτερα να αντιμετωπίσουν τα αποτελέσματα της και να την μετατρέψουν από απειλή σε ευκαιρία;
The agenda has tended to be dominated by concerns about the cost of providing social protection, its impact on competitiveness and employment growth, and the increasing pressure generated by demographic change, particularly the ageing of the European population.
Ο δημόσιος διάλογος και η δράση σε Ευρωπαϊκό επίπεδο παρέχουν μια σημαντική βάση για εξελίξεις στις δημόσιες υπηρεσίες πρόνοιας και στον κοινωνικό αποκλεισμό.
Owing to questions about the European Commission's legal competence in certain areas of social policy and the close links of much of EU social action to the implementation of the Single Market, some of the key questions likely to determine the future patterns of social protection in the EU have, to date, only been indirectly addressed.
Στη συζήτηση των θεμάτων κυριαρχούν οι επιφυλάξεις για το κόστος της παροχής κοινωνικής προστασίας, τις επιπτώσεις της στην ανταγωνιστικότητα και την αύξηση της απασχόλησης, καθώς και την εντεινόμενη πίεση από τη δημογραφική μεταβολή, ιδιαίτερα τη γήρανση του Ευρωπαϊκού πληθυσμού.
Nevertheless there has been a suite of special programmes addressing social and economic cohesion developed over quite a long period such as the successive actions taken under the Structural Funds and related Community Initiatives; demonstration projects and social action programmes aimed at the dissemination of experience and good practice at local and national level (for the poor, disabled, elderly, youth, women); and observatories to monitor developments in specific sectors (social exclusion, family, elderly, employment).
Παρόλ' αυτά, έχουν από ετών ξεκινήσει και συνεχίζουν να γίνονται μια σειρά ειδικά προγράμματα με στόχο την κοινωνική και οικονομική συνοχή.
It has already been recognised (Economic and Social Committee 1993, European Trade Union Confederation, 1994) that an effective public service is a vital requirement to strengthen economic and social cohesion and within the Commission services
Τον Ιούλιο 1994, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε Τη Λευκή Βίβλο, "Ευρωπαϊκή Κοινωνική Πολιτική: ένας δρόμος προς την Ένωση", και τον Απρίλιο 1995 ακολούθησε το Μεσοπρόθεσμο Πρόγραμμα Κοινωνικής Δράσης 1995-1997.
research has been undertaken in relation to consumer policy in this area (DGXXIV) and in relation to improving access to public services by disadvantaged users (DG V).
Αυτά τα δύο έγιναν αφορμή για τη συζήτηση θεμάτων με πολλές επιπτώσεις στις δημόσιες υπηρεσίες πρόνοιας και σε όσους υφίστανται τον κοινωνικό αποκλεισμό.
Equal opportunities policy is also important in this sphere both in ensuring equity in public service provision and employment and in relation to participation in decision making and policy development.
Τα συστήματα ασφάλισης και κοινωνικής προστασίας των Κρατών Μελών ιδρύθηκαν για να θεραπεύσουν την ένδεια, τις αρρώστειες, την άγνοια, την αθλιότητα και την αδράνεια και, ενόσω η πλήρης απασχόληση ήταν ο κανόνας, οδήγησαν σε σημαντικά επιτεύγματα όσον αφορά την ποιότητα ζωής για τους πολίτες.
The welfare and social protection systems of Member States were established to bring to an end want, disease, ignorance, squalor and idleness and, while full employment was the norm, have led to great achievements in the quality of life for citizens. This was based on a world of stable nuclear families and male breadwinners, underpinned by strong economic and employment growth.
Αυτά βασίστηκαν σε έναν κόσμο σταθερών πυρηνικών οικογενειών και αρρένων εργαζόμενων που συντηρούσαν τις οικογένειες τους, υποβοηθούμενοι από τη μεγάλη ανάπτυξη στην οικονομία και την απασχόληση.
While these social protection systems have largely been responsible for keeping social peace and order through the economic traumas of the last twenty years they have also experienced extreme pressures - pressures to reduce costs, meet increased and diverse needs, to improve the efficiency and effectiveness of services, and to provide an enhanced role for the users of their services.
Ενώ αυτά τα συστήματα κοινωνικής προστασίας συνέβαλαν κατά πολύ στη διατήρηση της κοινωνικής ειρήνης και τάξης μέσα από τα οικονομικά τραύματα των τελευταίων είκοσι ετών, έχουν επίσης υποστεί τρομακτικές πιέσεις - πιέσεις για μείωση δαπανών, για ικανοποίηση αυξημένων και ποικίλων αναγκών, για βελτίωση της ικανότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών, και για να υπάρξει ένας πιο ενεργός ρόλος για τους χρήστες των υπηρεσιών τους.
Under these pressures public services across Europe, particularly those in the general welfare area, have been undertaking reforms and introducing innovations to meet the challenges. How have these measures affected the quality of life of services users and providers; and in what way have they increased public services' capacity to tackle social exclusion?
Κάτω από αυτές τις πιέσεις οι δημόσιες
This is what the Foundation's work set out to discover.
Λ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ JL ΠΡΟΝΟΙΑΣ: ΠΟΙΑ ΑΛΛΑΓΗ;
å PUBLIC WELFARE SERVICES: WHAT CHANGE?
Οι αλλαγές που γίνονται στις δημόσιες υπηρεσίες πρόνοιας έχουν κάποια σημαντικά στοιχεία κοινά σε όλα τα Κράτη Μέλη, παρά την ποικιλία των σχημάτων παροχής των υπηρεσιών και υλοποίησης τους από ποικίλους οργανισμούς - δημόσιους, ιδιωτικούς και άλλους μη θεσμοθετημένους.
The changes taking place in public welfare services have a number of important elements in common across the Member States, notwithstanding the variety of patterns of service provision and delivery through a range of actors in the public, private and nonstatutory sectors. At the most general level, the influence of the approaches developed as part of the new public management has been felt in all countries.
Σε γενικότερο επίπεδο, η επιρροή των προσεγγίσεων που διαμορφώθηκαν ως μέρος της νέας δημόσιας διαχείρισης έχει γίνει αισθητή σε όλα τα κράτη.
More specifically, the introduction of new technology has been an important factor, both in improving the quality of service and providing the potential for the closer involvement of users.
Πιο συγκεκριμένα, η εισαγωγή νέας τεχνολογίας υπήρξε σημαντικός παράγοντας τόσο στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών όσο και στην παροχή της δυνατότητας για αμεσότερη εμπλοκή των χρηστών.
Models of service management and delivery adapted from the private sector have had a significant influence, though the results of applying them have sometimes been controversial. Decentralisation, particularly of service delivery, has been a frequent element of public service reform, often with the aim of improving user access and providing greater flexibility in local decision making.
Η αποκέντρωση, ιδιαίτερα στην υλοποίηση των υπηρεσιών, ήταν
However they are not taking place simultaneously nor at a uniform tempo; there are wide variations in policy and outcomes between countries and between different services.
Αυτή μπορεί επίσης να συνδυαστεί και με την ανάθεση της υλοποίησης σ' ένα ευρύτερο φάσμα οργανισμών, πράγμα το οποίο συχνά αποκαλείται πλουραλισμός στην κοινωνική πρόνοια.
These cases were drawn from mainstream public welfare services, used by a substantial proportion of the population but of particular relevance for disadvantaged groups.
Η πίεση να αναγνωριστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών για πρόσβαση, ποιότητα και αποκατάσταση από τις υπηρεσίες επηρέασε και αυτή τα αναμορφωτικά προγράμματα, συχνά με τη μορφή "χαρτών δικαιωμάτων".
They were also chosen to include a wide variety of different agencies, including central and local government, for-profit and voluntary agencies, and informal and self help groups.
Σημαντικά γνωρίσματα ισχύος και συμμετοχής των πολιτών θεωρήθηκαν τα δικαιώματα για πληροφόρηση και οι τυποποιημένες διαδικασίες παραπόνων και αποκατάστασης.
They illustrate the two key dimensions of consumer-oriented change - improving consumer access to services and increasing consumer involvement in them. The main features of the case studies are summarised in Table 1 (see pages 10 and 11).
Αυτές οι εξελίξεις λαμβάνουν χώρα σε πολλές χώρες, τόσο εντός όσο και εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Some of the cases consisted of the reform of single national services, initiated 'top-down', usually by central government and involving specific experiments in management, often with the application of information technology.
Δεν συντελούνται, όμως, ταυτόχρονα ούτε με τον ίδιο ρυθμό.
Others were local action projects undertaken at grass roots level, sometimes with user selfmanagement.
Υπάρχουν μεγάλες αποκλίσεις ως προς τις πολιτικές και τα αποτελέσματα τόσο ανάμεσα στις διάφορες χώρες όσο και στις διάφορες υπηρεσίες.
Improved co-ordination and decentralisation were often strong themes, with efforts to extend the 'reach' of services. Finally there were also some experiments in innovative methods of service delivery.
ΕΜΠΕΙΡΙΑ
User Involvement
Επίσης, επελέγησαν έτσι ώστε να περιλαμβάνουν μια μεγάλη ποικιλία διαφορετικών οργανισμών, συμπεριλαμβανομένων των
There were relatively few cases of attempts to involve users in service planning, and several of these had only limited success.
κεντρικών και τοπικών διοικήσεων, κερδοσκοπικών οργανισμών, εθελοντικών οργανώσεων, ανεπίσημων ομάδων και ομάδων αυτοβοήθειας.
User involvement in service provision was rather more common; in the case of cash or benefit services however, the extent of this involvement was severely constrained.
Αντανακλούν τις δύο βασικές διαστάσεις της μεταβολής για την καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή - τη βελτίωση της πρόσβασης στις υπηρεσίες και την αυξανόμενη συμμετοχή των καταναλωτών σ'αυτές.
The setting of explicit service standards was sometimes seen as a means of enhancing consumer power, but more frequently changes were led by service professionals who helped to develop an approach to delivery in which greater account was taken of users' needs and experience.
Τα σημαντικότερα γνωρίσματα των μελετών των επί μέρους περιπτώσεων συνοψίζονται στον Πίνακα 1 (βλέπε σελ.
Frequently, greater consumer involvement in service provision depended on, and led to, stronger calls for a more holistic approach in which greater account was taken of the fact that users did not experience services singly but in the context of other services and of their daily lives.
10 και 11).
Service Quality
Μερικές από τις περιπτώσεις υπήρξαν η αναμόρφωση των υπηρεσιών ενός ενιαίου φορέα πανεθνικής κλίμακας, η οποία ξεκίνησε εκ των "άνω προς τα κάτω", κατά κανόνα με πρωτοβουλία της κεντρικής κυβέρνησης και περιέλαβε ειδικά πειράματα στη διοίκηση, συχνά με τη βοήθεια της τεχνολογίας της Πληροφορικής.
Improved quality of service which included improvements to the physical environment, the atmosphere at reception, responsiveness to users' needs, reduced queues and speedier service was a universal aim.
Άλλες περιπτώσεις αφορούσαν τα προγράμματα τοπικής δράσης σε επίπεδο βάσης, μερικές φορές με αυτοδιαχείρηση των ίδιων των χρηστών.
Significant improvements were reported in these respects especially in the cash-related services (pensions, benefits).
Σε πολλές περιπτώσεις δόθηκε μεγάλη σημασία στη βελτίωση του συντονισμού και της αποκέντρωσης και έγιναν προσπάθειες να αυξηθεί ο αριθμός των προσφερομένων υπηρεσιών.
For services in kind such as care, advice, housing or health, quality improvements often require a longer period of maturation before they become evident, but here too important benefits to users were achieved.
Τέλος, έγιναν και κάποια πειράματα με καινοτομίες στην υλοποίηση των υπηρεσιών.
Improvements in information and access were closely linked to service quality and were also major objectives of the reforms. Here the highest rates of success were achieved.
Τα λεπτομερή στοιχεία από αυτές τις επί μέρους περιπτώσεις παρουσιάζονται στην κύρια έκθεση "Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας και Κοινωνικός Αποκλεισμός".
Decentralisation and service integration played an important role in this, markedly increasing consumer satisfaction with services and frequently leading to greater demand, which could be satisfied economically and efficiently.
Συμμετοχή των Χρηστών
Working Conditions for Staff
Η συμμετοχή των χρηστών στην παροχή υπηρεσιών ήταν μάλλον πιο συχνή.
The impact on the working conditions of staff was mixed.
Ο καθορισμός σαφών κριτηρίων στις
They too benefited from improved physical environment and from changes
Μελέτη
Case Study
Υπηρεσία
Improved User Involvement
Είδος Μεταρρύθμισης
Improved User Access
Εθελοντικός Τομέας
Housing and Employment
Τοπικό Πείραμα στην Υλοποίηση Υπηρεσιών
Social Services and Health
Κοινωνικές Υπηρεσίες και Υγεία
Local Experiment in Service Delivery
Ολοκληρωμένη Φροντίδα των Ηλικιωμένων Odense
Odense Integrated Care for the Elderly
Στέγαση και Απασχόληση
Experiment in Service
Γ Α Λ Λ Ι Α
Delivery
Πολλαπλός Οργανισμός
Social Services and Health
Τοπικές Αρχές
Local Authority
Επιδόματα και Συντάξεις
Local Reform Experiment
Στέγαση και Απασχόληση
Housing and Employment
Γ Ε Ρ Μ Α Ν Ι Α
Local Action Experiment
Τοπικές Αρχές
Social Services and Health
Κοινωνικές Υπηρεσίες και Υγεία
Extending the Range of the Services
Ε Λ Λ Α Δ Α
G R E E C E
Κεντρική Κυβέρνηση
Benefits and Pensions
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ: ■■ = Μείζον Στοιχείο ■ = Στοιχείο μικρότερης σπουδαιότητας ή έκτασης
Key: ■■ = Major element ■ = Contributory Element of more limited importance or scope
Υπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας QUIP
QUIP Department of Social Welfare
Ι Ρ Λ Α Ν Δ Ι Α
Central Government (Local Branch)
Ι Τ Α Λ
I Τ A L Y
Επιδόματα και Συντάξεις
Benefits and Pensions
Εθνικός Οργανισμός (Περιφερειακή Υπηρεσία)
National Agency (Local Branch)
Γραφείο Επιδομάτων, Severnside
Sevemside Benefits Office
Εθνικός Οργανισμός (Περιφερειακή Υπηρεσία) ï
National Agency (Local Branch)
0 Πολλαπλός Οργανισμός
Wiltshire Community Care Users'
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ: ■■ = Μείζον Στοιχείο ■ = Στοιχείο μικρότερης σπουδαιότητας ή έκτασης
= Major element ■ = Contributory Element of more limited importance or scope
Κοινός στόχος ήταν η βελτίωση των υπηρεσιών, η οποία περιελάμβανε βελτιώσεις του φυσικού περιβάλλοντος, της ατμόσφαιρας υποδοχής, καλύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες των χρηστών, μικρότερες ουρές αναμονής, και ταχύτερη εξυπηρέτηση.
The case studies indicate that the initial involvement of staff depends on the origin and direction of the change but that they are normally crucial to its successful implementation. Most of the initiatives emanating from the top either recruited staff representatives as junior partners in the detailed development and/or introduction of change, or consulted them extensively.
Καταγράφηκαν σημαντικές βελτιώσεις σε σχέση με τα προαναφερθέντα, ιδιαίτερα στις υπηρεσίες πληρωμών (συντάξεις, επιδόματα).
The role of trade unions proved to be vital in several instances acting on behalf of those whose jobs were to be substantially changed and assisting in training.
Για τις υπηρεσίες σε είδος, όπως η φροντίδα, η παροχή συμβουλών, η στέγαση ή η υγεία, συχνά απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος λειτουργίας πριν τα αποτελέσματα ωριμάσουν και γίνουν εμφανή.
Where changes occurred from the bottom up, sometimes outside public agencies, staff involvement was more variable. They could be seen to ignore, resist, collaborate with or become enthusiastic members of the different initiatives.
Εν τούτοις έχουμε και εδώ σημαντικά οφέλη για τους χρήστες.
In other cases staff acted as significant initiators of change themselves promoting reform and innovation which they believed would provide more effective services for the public.
Οι βελτιώσεις στην πληροφόρηση και στην πρόσβαση ήταν στενά συνδεδεμένες με την ποιότητα των υπηρεσιών και αποτέλεσαν και αυτές πρωταρχικής σημασίας στόχους της αναμόρφωσης.
They could also be seen joining forces in informal coalitions and alliances with users and their representatives to gain sufficient resources and support for new methods and initiatives.
Εδώ επιτεύχθηκαν οι υψηλότεροι βαθμοί επιτυχίας.
In some cases the distinctions between staff, users and managers became blurred.
Οι επιπτώσεις στις συνθήκες εργασίας του προσωπικού ήταν ανάμεικτες.
There was considerable variation in the stance taken to various forms of costs.
Αυτές οι αλλαγές εσήμαναν για ένα μεγάλο μέρος του προσωπικού μεγαλύτερη ικανοποίηση και μεγαλύτερη υπευθυνότητα στη δουλειά τους.
It was recognised that new services had to be resourced as did improvements in premises and equipment.
Από την άλλη πλευρά, αυξήθηκαν οι απαιτήσεις από το προσωπικό, ιδίως για όσους είχαν επαφή με το κοινό.
Financial constraint however was a constant theme, sometimes at the heart of the objectives, sometimes creating crises which hindered the achievement of the aims.
Ένα στοιχείο εδώ ήταν η στενότερη, πιο έντονη και πιο ανοιχτή επαφή με το κοινό.
Owing to the general lack of effective monitoring and evaluation, it was frequently difficult to access real figures but there were measurable improvements in financial performance in at least one case and indications that improved services were being provided with more or less the same operating resources in others.
Με αυτή την έννοια, η εργασία έγινε πιο απαιτητική και τα κριτήρια αποδοτικότητας έγιναν πιο αυστηρά.
Many of the changes examined in this research have succeeded in combatting aspects of exclusion, by ensuring that disadvantaged people are given better access to an improved quality of basic services, which reflect their dignity as human beings.
Από όλα αυτά, πιο πιθανά να βελτιωθούν ήταν η κατάρτιση και ο εξοπλισμός.
Thus some aspects of exclusion had been successfully challenged but others of an equally fundamental nature were not seen to be a relevant part of these initiatives.
Η Συμμετοχή του Προσωπικού
Their civil or social rights were not specifically addressed in any of the case studies.
Εκεί όπου οι αλλαγές ήταν εκ των κάτω προς τα άνω,
In many cases it was stressed that all users were given the same treatment and there was little questioning of whether the same treatment meant equal treatment.
καμμιά φορά εκτός δημοσίων οργανισμών, η συμμετοχή του προσωπικού έπαιρνε ποικίλες μορφές.
Improving access and increasing consumer involvement in public services is not a substitute for promoting equal rights, treatment and opportunities for users of welfare services.
Άλλοτε αγνοούσε τις πρωτοβουλίες, άλλοτε πρόβαλλε αντίσταση, άλλοτε συνεργαζόταν ή και συμμετείχε σ' αυτές ενθουσιωδώς.
While issues of economy, efficiency and effectiveness are as important in public services as they are in the private sector, services funded or delivered by the public authorities must also be concerned with issues of equity, accountability and democratic control.