natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Ο κοινωνικός λειτουργός, ο υπάλληλος στεγάσεως και η νοσοκόμα πιθανόν να θεωρούνται ως άτομα με εξουσία από τον καταναλωτή, αλλά εν τούτοις αυτοί οι εργαζόμενοι συχνά δεν βλέπουν τον εαυτό τους με τον ίδιο τρόπο. Ίσως να νοιώθουν — και στην πραγματικότητα πιθανόν να είναι — ασήμαντα και ανίσχυρα εργαλεία του συστήματος, χωρίς καμία πραγματική δύναμη να επηρεάσουν την λήψη αποφάσεων.
A White Paper that looked at public service renewal in Ireland in 1986 called for a range of personnel initiatives such as merit pay, consumer relations training, performance appraisal with an emphasis on results, not tasks, and other initiatives, including removal of physical barriers to consumers (hatches etc.), improving the physical appearance of reception areas, creating a consumer services manager post, an element of budgetary autonomy for local managers, opening hours to suit the consumer, and regular monitoring.
Πολλοί τώρα υποστηρίζουν (π.χ.
Similar holistic approaches have been called for in other countries, including France and Germany.
142, 148, 72, 84, 77) ότι οι κανονισμοί και οι ρυθμίσεις που διέπουν τις διάφορες δραστηριότητες και επιβάλλονται εκ των άνω, και μερικές φορές περνούν από πολλές βαθμίδες της διευθυντικής δομής, περιορίζουν την ικανότητα του
In sum, there is widespread agreement that for public sector services to change from traditional bureaucracies to organisations that serve the public it is necessary to take a "whole organisation" approach, looking at consumers, staff and management practices.
Η έννοια του απολογισμού προϋποθέτει πως υπάρχει η διάθεση να επιδείξουν το τί επέτυχαν ή όχι.
The consumer initiatives described in Section III have major implications - both positive and negative - for working life.
Ο αναγνώστης θα πρέπει να αναφερθεί στο κεφάλαιο περί του ορισμού των προτύπων, όπου σχολιάζονται διάφορες μετρήσεις της εκτελέσεως έργου που στρέφεται προς τον καταναλωτή.
It has to be acknowledged that there has been some opposition from trade unions and professional associations, in response to the negative implications, as the literature repeatedly documents, although information has been available mainly from the UK (84,156,102,49,92,139,79,145) e.g.:
«Κανένας από αυτούς που παρέχουν υπηρεσίες ... δεν πρέπει να πιστέψει πως υπάρχουν εγγυημένοι αποδέκτες της προσπάθειας του» (148)
In the UK, the BMA (the doctors' union) rejected government proposals for "minor" improvements in patient complaints procedures, e.g. extending the time limit from eight to 13 weeks, because it "...would be a profound change that is unacceptable... " (145)
Έχει σημασία το ότι η παραπάνω παραπομπή προέρχεται από την Σουηδία, η οποία έχει απο καιρό καθιερωθεί ως η κλασική κοινωνία προνοίας, αλλά όπου, εν τούτοις, αρκετοί σχολιαστές τώρα ζητούν την εφαρμογή ορισμένων εμπορικών ιδεών όπως ο ανταγωνισμός, η επιλογή, τα δελτία.
D a survey of UK public sector consumers' schemes conducted by the Community Projects Foundation concluded, "...there is growing evidence of union opposition to, or at least suspicion of, initiatives... such as decentralisation, more locally­accountable maintenance systems, and the reorganisation of offices to remove physical barriers between staff and public" (SV­
Η στροφή προς τον καταναλωτή είναι μιά σχετικά καινούργια εξέλιξη, αλλά η έννοια του ανταγωνισμού είναι ακόμη νεώτερη για τον δημόσιο τομέα.
As the Kings Fund, a health research organisation based in London, has pointed out, "...serious conflicts of interest exist between service users and service providers" (92).
Στον Καναδά και τις ΗΠΑ, ήδη χρησιμοποιούνται από αρκετό καιρό τα δελτία για υπηρεσίες όπως η ημερήσια μέριμνα και η μεταφορά των ηλικιωμένων, κι'έτσι προσφέρεται στον καταναλωτή μεγαλύτερη επιλογή υπηρεσιών.
But to say that service providers interpret consumer needs in ways which reflect other priorities "...is not a criticism of workers; it is an observation on the reality of their working lives".
Προκειμένου, λ.χ., για τους γονείς πνευματικά αναπήρων παιδιών, αν τους δοθούν δελτία θα μπορούν να διαλέξουν οποιαδήποτε υπηρεσία ή συνδυασμό υπηρεσιών διατίθεται.
Consumer initiatives can mean, quite simply, more work. In a study of the health services (128), for example, staff nurses viewed a range of activities, from setting up a patient information video in the waiting room, to attending meetings of Patient Participation Groups, as an "extra" duty.
Το σύστημα των δελτίων παραχωρεί στον καταναλωτή περισσότερο έλεγχο των υπηρεσιών που του προσφέρονται.
Working hours can change: counter clerks gave up the two and a half hour noon shut-down in certain French prefectures so as to provide a service when most consumers could use it; British judges have been asked to surrender part of their long holiday break, in a recent UK Civil Justice review, and to sit two evenings a week, to suit consumer needs better.
Μέχρι πρίν λίγο καιρό, η χρήση των δελτίων «στο HB ταυτίσθηκε με την δεξιά, για άγνωστους λόγους ... κρίμα, εφ'όσον τα δελτία ... προσφέρουν επιλογή και αξιοπρέπεια στον καταναλωτή, και εκτός αυτού, προσφέρουν άμεσα δεδομένα σχετικά με το ποιες υπηρεσίες εκτιμώνται, σε εκείνους που ευθύνονται για τον προγραμματισμό» — έτσι είπε ένας διευθυντής κοινωνικών υπηρεσιών από έναν δήμο του Λονδίνου (136).
The use of consumer-based performance indicators can be, or can seem to be, threatening, particularly if such figures are made public. For example, recent suggestions in the UK that information be regularly published on pupil achievements, to enable consumers to choose among schools, have been described by teachers' unions as "crude and offensive" (113).
πελάτες, προκειμένου να διατηρήσουν τον προϋπολογισμό τους και τη στελέχωση τους.
colleagues, new job functions, creating problems for workers.
Οπωσδήποτε, θα χρειαστεί να καθιερωθούν και να παρακολουθούνται από την κυβέρνηση τα κατάλληλα πρότυπα που θα διασφαλίσουν την ποιότητα και την δικαιοσύνη.
In Stockport, in the UK, a researcher has described the "real grief" (73) felt by social workers at the break-up of old teams necessitated by decentralisation.
Στις ΗΠΑ, στο HB καθώς και αλλού, η υπηρεσία στεγάσεως απομακρύνεται από το σύστημα του μοναδικού, μονολιθικού φορέα δημοσίας στέγης, και πλησιάζει πολύ περισσότερο πλουραλιστικές μορφές παροχής στέγης.
In the Islington decentralisation scheme, social workers, housing specialists and environmental health officers working in the new neighbourhood units were expected to deal with anyone who came in "off the street", whatever their problem; the consumer goal was to provide a no-wait, accessible, coordinated service, but staff worried that this would lead to a "dilution of professional skills" (79).
Στο HB, υπάρχει πρόσφατη νομοθεσία που επιτρέπει στους ενοικιαστές της δημοσίας στέγης να διαλέξουν ποιόν φορέα προτιμούν ως ιδιοκτήτη.
The worker reaction to decentralisation in Islington has been studied in some detail, and illustrates a great many other worker concerns.
Μερικοί τώρα υποστηρίζουν ακριβώς αυτή την ιδέα.
There was a fear of being isolated in the neighbourhood office.
Με τα λόγια του Ελεγκτού της Λογιστικής Επιτροπής, «ο ανταγωνισμός μέσα στον δημόσιο τομέα είναι κάτι που λειτουργεί στην πράξη αλλά όχι στην θεωρία» (36).
The various professionals represented in each unit (social work, housing etc.) blocked a plan to appoint a supervisor in each office who would straddle departments and coordinate services, because each professional felt it was fairer to be supervised by their own heads who understood their professional subject, in central headquarters.
Η Συμμετοχή του Καταναλωτή και η Εκπροσώπηση του
Staff were opposed to being made accountable to the local Residents' Forum, because they worried about consumers "pursuing vendettas" against staff.
την πλέον προηγμένη μορφή της στροφής προς τον καταναλωτή (75).
But it would be unfair and totally misleading to suggest that in every instance workers have opposed consumerism in the public sector.
Ορισμένοι μάλιστα απορρίπτουν όλες τις 13 προηγούμενες κατηγορίες καινοτομιών που περιέγραψε παραπάνω αυτή η έκθεση, αποκαλώντας τες «διοικητισμό», επειδή πιστεύουν ότι μόνο η πλήρης δημοκρατική συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων θα υποχρεώσει τις δημόσιες υπηρεσίες να εξυπηρετήσουν το κοινό.
Workers have responded enthusiastically in some cases, particularly when attention has been paid to changing the culture of organisations, as in the Groningen example in the Appendix. Official trade union attitudes are changing too, e.g. in the UK the head of the UCW (communications workers) has agreed that "consumers ... should have direct channels into the decision making structures of public enterprises" (139); in France, public sector unions (FGAF, SNUI) have been turning their attention to serving the consumer (58).
Φυσικά, εδώ και πολλά χρόνια, αρκετές αντιπροσωπευτικές ομάδες των καταναλωτών συμμετέχουν στη λήψη αποφάσεων μέσα στις δημόσιες υπηρεσίες, στο HB, τη Γαλλία, στο Βέλγιο καθώς και αλλού — π.χ. τα κοινοτικά συμβούλια υγείας CHC, και οι Επιτροπές Χρηστών (Comités d'Usagers).
In fact, increasingly consumerism is coming to be viewed as the instrument by which public sector employees can gain greater public respect and esteem, a sense of purpose, job enrichment and job satisfaction:
Το τελευταίο πρόβλημα πιθανό να αποτελεί μία συνάρτηση όλων των υπολοίπων.
customers are more satisfied, the workplace becomes a nicer, less stressful place in which to work.
Τα διοικητικά στελέχη του δημοσίου τομέα δεν βλέπουν καμία μεγάλη ανάγκη να συνεργασθούν με τις ομάδες αυτές, κΓαυτό συντείνει να τις αδυναμώνει ακόμη περισσότερο.
D despite the difficulties that were anticipated for workers prior to Islington's decentralisation, a recent internal review found that "industrial relations problems have been minimal" in practice (87).
Και το κοινό, συνεπώς, αδιαφορεί και δεν παρευρίσκεται.
O at a UK central government seminar recently, the staff themselves, from the Department of Employment, concluded that experiments in consumer orientation could improve staff motivation and job satisfaction.
Αλλά όμως, άν η συμμετοχή του καταναλωτή είναι προβληματική, αυτό δεν πρέπει να θεωρείται σαν ελάττωμα του καταναλωτή αλλά μάλλον σαν πρόβλημα εκείνων που παρέχουν τις υπηρεσίες.
Over and over again, those with experience of introducing consumeroriented initiatives have stressed the importance of working in real and close partnership with trade unions and professional associations (eg 89,73).
Πιθανόν να μην είναι ελκυστικό εκείνο που του προσφέρεται' πιθανόν να πρέπει να αλλάξουν τα συστήματα και οι θεσμοί, και όχι το κοινό.
New policies and procedures must be negotiated carefully with staff so that greater frontline accountability does not mean scape-goating; so that formal complaints procedures serve to protect, not victimise staff; so that consumer-derived performance standards are seen by staff to be reasonable, even valuable.
Πολλές από τις μεταβολές που τώρα προτείνονται και δοκιμάζονται, ενδυναμώνουν τη συμμετοχή του καταναλωτή με το να της προσδίδουν αληθινή ισχύ.
But we must stress that consultation has to be real. In the consultation that preceded Stockport's decentralisation, staff felt unable to say to the management, "I think you've got it wrong" about any particular aspect of restructuring; according to one post-decentralisation analysis: "Most staff did not feel they had really participated in a consultation process at all" (73).
Όσον αφορά το τελευταίο σημείο, έχει λεχθεί ότι οι συνδικαλιστικές ενώσεις αντιπροσωπεύουν τις ανάγκες του καταναλωτή, αλλά
Providing user information, employing professionals to represent consumer interests, training staff to speak courteously to consumers, conducting performance audits based on consumer needs, instituting accessible complaints procedures, giving workers greater accountability, etc. -all these would serve to shift the balance of power slightly between providers and consumers.
εμείς δεν πιστεύουμε ότι αυτό αληθεύει.
It must be stressed that when we say providers, we do not mean only frontline workers.
Οι απόψεις του εργαζομένου και του καταναλωτή συχνά διαφέρουν, όπως ήδη αναφέραμε, και όπως θα αναπτύξουμε περαιτέρω στο Τέταρτο Μέρος.
We are referring to the two sides of industry, both workers and managers, the whole arrangement of decisionmaking that governs consumer-provider relations; that determines, for example, that most public housing tenancy agreements in the UK place not a single obligation on the provider, but impose a long list of often ludicrous obligations on consumers (such as a rule that bathtubs must only be used as bathtubs); or that determines that dentists who leave a group practice in the UK are forbidden to tell their patient list where they are going, presumably because of resistance to the notion of competition and choice for consumers in public sector provision.
To Islington, μία περιοχή στο εσωτερικό του Λονδίνου, αποκέντρωσε τις υπηρεσίες του σε 24 γραφεία σε γειτονιές, το 1982.
The process of policy-making that arrives at this type of rule needs to be more weighted toward consumer interests, and less weighted toward provider interests.
Τα Βήματα έχουν το δικαίωμα να ξοδεύουν χρήματα σε βελτιώσεις του περιβάλλοντος όσο και για κεφαλαιικό εξοπλισμό.
It does not deny the need for worker rights; it is a matter of finding the right balance of power between providers and consumers.
Κι'ακόμη, οι μισθωτοί διοικητές του δημοτικού γραφείου της γειτονιάς δίνουν λογαριασμό στο Βήμα.
The question of provider/consumer power places the issue of consumerism firmly in the realm of politics.
Αρκετές άλλες αρχές στο HB προσπαθούν να δώσουν περισσότερη πραγματική ισχύ στους καταναλωτές, παρ'όλο που η εμβέλεια της θα είναι πιο περιορισμένη, και το κάνουν δίνοντας τους αγοραστική δύναμη, δηλ. το δικαίωμα να ξοδεύουν ορισμένα ποσά από τον δημοτικό προϋπολογισμό.
The political context There is little to be said, under this heading, than to point out the inescapable fact that consumeroriented initiatives require political support. There will always be competing social values that are difficult to resolve, not only between consumers and providers, but also among different consumer groups, and between those who consume services and the citizenry as a whole who are not (at least at any given moment) consumers.
Ο δήμος του Middlesborough, λ.χ. ίδρυσε κοινοτικά συμβούλια, με έναν μικρό προϋπολογισμό το καθένα και το δικαίωμα να τον ξοδεύει με όποιο τρόπο θέλει.
As Klein has said, speaking about the health service, "...There may be good reasons for refusing to respond to patient preferences if meeting these reduces the overall capacity of the service to meet the needs of the community as a whole.
Η παραχώρηση της αγοραστικής δυνάμεως στους εκπροσώπους των καταναλωτών αποτελεί μια σημαντική καινοτομία,
The real difficulty is to know when this argument is being invoked because of...(provider) self interest and when it is a genuine
αλλά δοκιμάζονται και άλλοι τρόποι προκειμένου να συμπεριληφθούν οι ομάδες καταναλωτών μέσα στη διαδικασία της λήψης αποφάσεων του δημοσίου τομέα.
reason for refusing to meet consumer preferences" (94). It is up to the political leaders, in a democratic society, to supply the impetus and legitimacy to consider the consumer in all such deliberations.
Ένα από αυτά τα εγχειρήματα είναι η εγκαθίδρυση διαβουλευτικών ομάδων οι οποίες φέρνουν μέσα στο ίδιο συμβούλιο τους καταναλωτές και τους παρέχοντες την υπηρεσία.
This political framework can be institutionalised, as in the Citizen Budget Commission in New York City, or the one being planned for Amsterdam, to represent consumers of local government services and set quality standards for government.
Όπως είπε και ο Richardson «όταν οι καταναλωτές και εκείνοι που παίρνουν τις αποφάσεις αντικρύζονται απ'ευθείας, τους δίνεται η καλύτερη ευκαιρία να παζαρέψουν σωστά — να πείσουν, να δελεάσουν, να κερδίσουν παραχωρήσεις — εν συντομία, να κερδίσουν λίγο έδαφος.
In Britain, the Labour party has proposed a similar consumer commission which would be empowered to support consumers at the political level; and the Consumers' Association in the UK has urged consumer participation to ensure consideration of consumer interests in all decisions taken to promote the internal market of 1992.
Όταν δεν υπάρχει αυτή η επαφή, μπορεί να προσπαθήσουν να επιτύχουν όλα αυτά αλλά η απομόνωση τους αυτή καθεαυτή περιορίζει την ικανότητα τους να το κάνουν αποτελεσματικά.» (127).
Competing vested interests remain, but whatever the difficulty of resolving them, no progress can be made without the political will to do so. The degree of freedom service providers have in providing a consumer oriented service is defined by the political framework within which they have to work.
Παράρτημα).
The answer is yes.
Στη Σουηδία, θεσπίσθηκε δια νόμου μια διαδικασία που λέγεται «ανάθεση υπό όρους» με σκοπό να αυξήσει την επιρροή των καταναλωτών στην λήψη αποφάσεων της τοπικής διοικήσεως.
The level at which resources are set, and that is essentially a political decision, is certainly crucial to the quality of living and working conditions, but within that level decisions must still be made as to how those resources are to be distributed. Resources will probably always be scarce.
γνωμοδοτικών συσκέψεων, είτε να έχουν σοβαρότερη μορφή απαιτώντας να συμφωνήσουν οι υπάλληλοι με τους καταναλωτές.
A Key Issue Paper published in 1989 (151) in relation to the on-going evaluation of the European Poverty Programme, covering 90 projects throughout the Community, identified four institutional factors in combatting poverty, only one of which is low levels of welfare payments.
Ο σχετικός νόμος θεσπίσθηκε το 1988 και αποτελεί μια παραδοχή ότι οι διαδικασίες των γνωμοδοτικών συσκέψεων ήταν αδύναμες στο παρελθόν, και η επιρροή των καταναλωτών χρειαζόταν να γίνει σαφέστερη και πιο ουσιαστική.
The others all fall within the framework of consumerism: the way welfare recipients are treated by the system, inflexibility of systems, and personal relations between staff and clients.
Παρ'όλο που τα συμβόλαια αυτά δεν δεσμεύουν νομικά, εν τούτοις μερικοί νομίζουν (138) ότι αντισταθμίζουν την ανισότητα δυνάμεως που υπάρχει μεταξύ των δύο πλευρών.
We do not wish to minimise the severe problems created by underfunding. But the fact that most European governments are now concerned to rationalise spending serves to reinforce, not weaken, the case for consumerism.
Καθορίζουν εξάλλου και τις υποχρεώσεις του καταναλωτή.
The decision making process should be responsive to all those affected by the decisions, including the consumer.
Οι συνήγοροι είναι μισθωτοί, ή πρόσωπα που προσφέρουν τις υπηρεσίες τους δωρεάν, και εργάζονται μέσα στο σύστημα όπως λ.χ. κάποιο νοσοκομείο, κοινωνική ασφάλιση κ.τ.λ., με σκοπό να βοηθούν και να υποστηρίζουν διάφορα άτομα κατά τις διαπραγματεύσεις τους με τις αρχές.
Possibly a case could be made for the cost effectiveness of consumer initiatives. There is some very limited evidence that consumer initiatives can lead to fewer complaints, more stream-lined methods, more correctly filled-in forms, all of which can save money; in one case, a tax department, there has been evidence that a consumerist approach led to more voluntary compliance and therefore increased revenue.
Είναι σύστημα πολύ προσωπικό και πολύ άμεσο, το οποίο συμβάλλει
But very little research has been addressed to the issue of cost benefits.
στην αντιστάθμιση (έστω και μικρή), της άνισης δυνάμεως μεταξύ του ανίσχυρου καταναλωτή και του ισχυρότερου που παρέχει την εξυπηρέτηση.
It is important to note, though, that amongst those authorities that are implementing or promoting consumer initiatives, there are some that justify the idea by citing the need to remain efficient and competitive on the international front.
Μία αρχή υγείας στο HB, απασχολεί Συνηγόρους Ασθενών με ειδική ευθύνη για τους ασθενείς που κατάγονται από την Αφρική ή την Καραϊβική, από τα μέσα της δεκαετίας του 80.
Within the European Community, discussions are focussing increasingly on 1992 and the internal market, and in that context some officials view public sector renewal as essential for the national economy.
Μια πρόσφατη μελέτη (156) μπόρεσε να τεκμηριώσει βελτιώσεις των δεικτών υγείας και μειώσεις των παραπόνων, σαν αποτέλεσμα του συστήματος συνηγορίας.
During a 1988 meeting that was intended to enthuse managers in the French civil service on the idea of viewing the public as consumers, a government minister told them "The administration cannot remain aloof from the search for increased competitiveness in the French economy as a whole" (107).
Σημειώνουμε ενδεικτικά ότι σε ένα δημόσιο νοσοκομείο στο HB, τα άτομα που προσέλαβε το τοπικό συμβούλιο υγιεινής καταναλωτών για να μεσολαβήσουν σε περιπτώσεις ασθενών που δεν μιλούν Αγγλικά, αγνοήθηκαν από το προσωπικό.
At an earlier meeting in France in 1987, this one organised by ARAP, the group devoted to improving relations between consumers and the public sector, the chairman opened proceedings by saying that the prosperity of the country as a whole will depend on the "service imperative" in the public sector, that 1992 is not just an opportunity for private entrepreneurs; "Nations must be prepared with a modern, responsive, skilled public sector to provide the backbone of support needed ...
«Ορισμένες φορές το προσωπικό προτιμούσε να κάνει τον διερμηνέα η καθαρίστρια μάλλον παρά να καλέσουν ένα από τους εργαζομένους (του εν λόγω προγράμματος)» (24).
But it is indicative of other, perhaps conflicting motives, that later in the 1988 speech referred to above the minister went on to cite, as a further reason for change, the need "...to reduce the costs and expenditure connected with public administration, which represents 40 per cent of the State's expenses..." (107).
Σε μία πολύ περισσότερο συλλογική προσέγγιση όμως, η τοπική αρχή υγείας του Camberwell ήταν η πρώτη στό HB που προσέλαβε έναν εκπρόσωπο των καταναλωτών ως μέλος του διοικητικού συμβουλίου της.
It can be used as an excuse for cost cutting; it can be used to tell the client what the system is without changing it; it can be used to lull the client into accepting the level or nature of service no matter how inadequate; it can be used to buy a quiet life, to satisfy the demanding influential critics and ignore the disadvantaged consumers, the poor and the weak.
Το Γαλλικό Ινστιτούτο Διοικητικών Επιστημών κι'εκείνο συμπεραίνει ότι τα μεμονωμένα, επιμέρους βήματα δεν αντιμετωπίζουν με επιτυχία τις αιτίες της δυσλειτουργίας, αλλά απλώς εξασφαλίζουν πως τα προβλήματα θα αναφανούν στο μέλλον με άλλες μορφές.
But it is nevertheless clear from the present review that a very great deal of the European activity is in fact taking place in agencies that serve a disadvantaged clientele - social services, public housing departments, services for people who are ill.
Οι ενδιαφερόμενοι στο θέμα της στροφής των υπηρεσιών προς τον καταναλωτή συμφωνούν πως η μεταβολή πρέπει να διαπεράσει όλα τα επίπεδα της τοπικής αρχής.
And many consumer programmes originate in central government agencies whose remit is to promote good administrative practice in all government departments.
ΤΕΤΑΡΤΟ ΜΕΡΟΣ
Summary and Conclusions
Οι επιπτώσεις για τους εργαζομένους μέσα στις υπηρεσίες
• Information - improving the availability and nature of information for consumers about public services
Οι καταναλωτές έχουν προτεραιότητα.
• Accountability and autonomy - giving staff in closest contact with the consumer greater influence in decisionmaking
Οι πρωτοβουλίες που στρέφονται προς τον καταναλωτή μπορεί απλώς να σημαίνουν πως χρειάζεται να γίνει περισσότερη εργασία.
• Consumer participation and representation -involving consumers directly in decisions made that affect them.
Η χρήση των δεικτών εκτελέσεως έργου με κριτήριο τη στροφή προς τον καταναλωτή μπορεί ή να είναι ή να φαίνεται απειλητική, ιδιαίτερα άν δημοσιευθούν οι σχετικοί αριθμοί.
Change will have important implications not only for consumers but also for providers - the workers and managers in public sector agencies.
'Αν πρόκειται η ποιότητα των υπηρεσιών να κριθεί σύμφωνα με τα κριτήρια των καταναλωτών, τότε οι εργαζόμενοι μέσα στις υπηρεσίες θα πρέπει να παραχωρήσουν μερικά από τα «επαγγελματικά τους προνόμια».
Improved service for consumers can result in greater job satisfaction for staff, and many of the consumer developments have been welcomed by staff.