natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Ορισμένοι κανόνες θεσπίζονται από τον εθνικό οργανισμό υγείας και ευημερίας, από τους οποίους ο SOSOFS 1996:24 όσον αφορά την ποιότητα του συστήματος υγείας και περίθαλψης είναι ο σημαντικότερος."
There are a number of regulations fixed by the National Swedish Board of Health and Welfare of which SOSFS 1996:24 on a Quality system in health and medical care is the most important in this connection".
Στη Δανία, αν και δεν έχουν θεσπισθεί εθνικές απαιτήσεις για την υποχρεωτική υποβολή προσφορών, κατά κανόνα οποιαδήποτε ευθύνη της τοπικής αρχής, η οποία δεν σχετίζεται με την άμεση άσκηση εξουσίας, είναι δυνατό να αναληφθεί από ιδιωτικούς/εξωτερικούς προμηθευτές.
In Denmark, while there is no state requirement for compulsory tendering, in principle, any part of a local authority's responsibilities not having to do with the direct exercise of authority can be carried out by private/external suppliers.
Η άσκηση εξουσίας κυμαίνεται, π.χ., από τον καθορισμό των τιμών των κέντρων ημερήσιας μέριμνας έως τη θέσπιση ρυθμίσεων για τις επιχειρήσεις δημοσίας ωφελείας.
Services such as the running of day nurseries, homecare for the elderly, refuse disposal and the operation of utilities can be contracted out to private companies or other public authorities.
Τα καθήκοντα αυτά δεν είναι δυνατό να ανατεθούν σε εξωτερικούς προμηθευτές.
The exercise of authority ranges from e.g. setting the rates for daycare centres to drawing up regulations for the utilities.
Τούτο ισχύει κατά κανόνα και για τα καθήκοντα παρακολούθησης και εποπτείας των τοπικών αρχών.
These tasks cannot be handed over to external suppliers. In principle the same applies to local authorities' monitoring and supervisory tasks.
Για παράδειγμα, η κατ' οίκον περίθαλψη ασθενών δεν είναι δυνατό να ανατεθεί απλά σε τρίτους: ο νόμος για την κατ' οίκον
Restrictions do apply, particularly in sector legislation which lays down more detailed rules on how particular services are carried out.
-8 πρόνοια επιτρέπει μόνο σε αυτόνομα ιδρύματα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα να παρέχουν κατ' οίκον φροντίδες στους ασθενείς, βάσει συμφωνίας εκμετάλλευσης με την τοπική αρχή.
For example, homecare for the sick cannot simply be contracted out: the law on home nursing allows only self-governing, non-profit-making institutions to provide homecare for the sick under an operating agreement with the local authority.
Στην ισπανική περιφέρεια της Βαλένθια, παρότι υπάρχει σαφής τάση αύξησης της συμμετοχής του ιδιωτικού τομέα στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών, οι αρχές αντιλήφθηκαν ότι υπάρχει η δυνατότητα να εφαρμοσθεί ένα μικτό σύστημα, που συνδυάζει άμεση και έμμεση παροχή υπηρεσιών.
In the Spanish region of Valencia, despite the fact that there is a clear trend towards increasing the involvement of the private sector in delivering public services, the authorities have seen the possibility of applying a mixed system that combines direct provision of services together with indirect ones.
Οι αρχές διαχειρίζονται την παροχή δημόσιων υπηρεσιών από ιδιωτικές εταιρείες μέσω συμφωνιών κοινοπραξίας, καθώς και μέσω εκχωρήσεων που παρέχουν σε εταιρείες μεταφορών, εμπορικά επιμελητήρια, νοσοκομεία κλπ.
Provision for public services offered by private companies is being managed through association agreements as well as concessions given to transport companies, chambers of commerce and hospitals, etc.
Ερώτηση : Περιγράψτε εν συντομία την εξέλιξη της παροχής υπηρεσιών στο πλαίσιο των τοπικών και περιφερειακών αρχών - υπάρχει τάση αύξησης της παροχής υπηρεσιών από το δημόσιο ή από τρίτους;
Question : Describe briefly the development in local and regional organisation of the service production - is there a tendency towards increased public or external production ?
Συμπέρασμα 3: Οι τοπικές και περιφερειακές αρχές αναζητούν όλο και περισσότερο νέες μεθόδους για την παροχή υπηρεσιών από το δημόσιο ή από εξωτερικούς παρόχους.
Conclusion 3: There is a growing experience in local and regional authorities of new methods of public or external provision of services.
Η Ένωση των Δήμων της Φινλανδίας αναφέρει τα ακόλουθα:
As the Association of Finnish Local Authorities notes.
"Είναι εμφανής η τάση αύξησης της παροχής υπηρεσιών από τρίτους.
"There seems to be a trend towards increased private production.
Αντίθετα, στον τομέα της παροχής υπηρεσιών, οι τοπικές αρχές της Δανίας και της Σκωτίας εφαρμόζουν αυτή τη στιγμή αρχές αγοράς.
A key question here is whether there is real competition in public service production.
-9 η πραγματοποίηση συγκρίσεων.
In Trento Province "Services have so far been mostly directly managed.
Τούτο δεν έχει καμία σχέση με το αν ένα έργο ανατίθεται στο δημόσιο ή στον ιδιωτικό τομέα.
Over recent years, a tendency has emerged to provide services via associations between local authorities and, in particular, to set up limited companies for specific purposes, in order to obtain economies of scale and increasingly efficient services".
Τα μέσα αυτά περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:
Many authorities are developing instruments to help achieve a higher degree of transparency and a clearer overview of service quality and price. These include:
- εσωτερικά πρότυπα επιτρόπου-εκτελεστή, βάσει των οποίων η οργάνωση συνίσταται σε έναν επίτροπο, ο οποίος προσδιορίζει τις απαιτήσεις ποιότητας που έχουν εγκριθεί σε πολιτική κλίμακα, και σε έναν εκτελεστή, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την πραγματική παροχή της υπηρεσίας,
- Internal commissioner-provider models where the organisation consists of a commissioning side which draws up the politically approved quality requirements, and a provider side which is responsible for actually carrying out the service.
- συστήματα ελέγχου της ποιότητας,
- Development of quality and monitoring systems.
Κατά την εφαρμογή των αρχών της αγοράς σε μια δεδομένη υπηρεσία, η τοπική αρχή μπορεί να αποφασίσει να εξακριβώσει τις τιμές και την ποιότητα στην ιδιωτική αγορά.
In applying market principles to a given service, the local authority may decide to sample price and quality on the private market.
Στη Δανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι τοπικές και περιφερειακές αρχές τείνουν να αναθέτουν περισσότερα έργα σε τρίτους, όχι μόνο στους τεχνικούς τομείς, αλλά και σε ό,τι αφορά τις υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας.
The trend in Denmark and the UK is clearly towards more contracting out, not only in technical fields, but also for "soft" services.
Στη Ριόχα, υπάρχει αποκέντρωση της παροχής υπηρεσιών ανάπτυξης των οικονομικών και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, μέσω της ανάθεσης τους σε έναν δημόσιο φορέα που διέπεται από το ιδιωτικό δίκαιο.
In la Rioja, provision for economic and business development service has been decentralised to a public body governed by private law.
Επιπλέον, υπάρχει τάση αύξησης της εκτέλεσης από τρίτους πολλών από τις υπηρεσίες που στο παρελθόν διεκπεραιώνονταν αποκλειστικά από τον δημόσιο τομέα, όπως οι κοινωνικές υπηρεσίες, η ασφάλεια, ο καθαρισμός ή η συντήρηση ακινήτων και υποδομών.
Moreover, there is a tendency towards increased external production of many of the services which in the past were exclusively carried out by the public sector, such as social services, safety, cleansing or real-estate and infrastructure maintenance.
Συμπέρασμα 4: Ο ρόλος των εκλεγμένων μελών
Conclusion 4: Role of the elected members
Παραδοσιακά υπεύθυνοι για την παροχή των υπηρεσιών που αποτελούν αρμοδιότητα των τοπικών και περιφερειακών αρχών είναι οι υπάλληλοι των εν λόγω αρχών.
Traditionally the implementation of local and regional council services has been the responsibility of officials.
Κύριο καθήκον των εκλεγμένων μελών είναι η θέσπιση της πολιτικής και της στρατηγικής των δημοτικών συμβουλίων στα οποία συμμετέχουν, ενώ οι πρωτοβουλίες για τη βελτίωση τοον ποιότητας αφορούν κυρίως την εφαρμογή της εν λόγω πολιτικής και στρατηγικής.
Elected members' key role is one of establishing the policy and strategic direction of their council, while quality initiatives are primarily concerned with implementation.
Η χρήση νέων τεχνικών βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών προσδίδει νέα διάσταση τόσο στον εποπτικό ρόλο των εκλεγμένων μελών όσο και στην - αδιάρθρωτη -αμφίδρομη επικοινωνία που διατηρούν με το εκλογικό σώμα ή τους αποδέκτες των παρεχόμενων υπηρεσιών.
The use of new quality improvement techniques, is taking the role of elected members beyond their oversight role and beyond a position ofjust receiving - unstructured - feedback from the electorate or service users.
Οι πρωτοβουλίες για την βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών περιλαμβάνουν όλο το φάσμα της διαδικασίας παροχής των εν λόγω υπηρεσιών και έχουν ως αποτέλεσμα τη μεγαλύτερη επαφή με τους αποδέκτες των εν λόγω υπηρεσιών (πολίτες) μέσω των ερευνών που διεξάγονται, τον καθορισμό ομάδων στόχων, την υιοθέτηση πολιτικών μέριμνας για τους καταναλωτές, και άλλους τρόπους που περιγράφονται στην παρούσα έκθεση.
Quality initiatives are concerned with the detail of service delivery, but have led to increased contact with service users (citizens), through the use of surveys, focus groups, customer care policies and other examples set out in this report.
Η μεγαλύτερη αυτή επαφή μεταξύ των πολιτών και των εκλεγμένων μελών των τοπικών και περιφερειακών αρχών φέρνει τη διοικητική διαδικασία πλησιέστερα προς τον πολίτη και συμβάλλει στη διασφάλιση της αποτελεσματικότερης, ουσιαστικότερης και διαφανέστερης ικανοποίησης των αναγκών των χρηστών εκ μέρους των τοπικών και περιφερειακών αρχών.
This increased contact between citizens and elected members is reducing the remoteness of the administrative process and helps to ensure that local and regional authority services meet the needs of users in a more efficient, effective and transparent way.
Η φύση των πρωτοβουλιών ποιότητας σε τοπική και περιφερειακή κλίμακα
Nature of local and regional quality initiatives
Ερώτηση : Περιγράψτε τις πιο σημαντικές πρωτοβουλίες που έχουν αναπτύξει οι τοπικές ή περιφερειακές αρχές στη χώρα σας για να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Question : Describe the most significant initiatives local or regional authorities in your country have undertaken to raise the quality of their services (This could include ISO9000, Investors in People, European Foundation of Quality Management).
(Μπορεί να αναφέρετε π.χ. δράσεις του τύπου Investors in People (Επενδύσεις σε Ανθρώπινο Δυναμικό), European Foundation of Quality Management (Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διαχείρισης της Ποιότητας), ISO9000 κοκ.).
Please refer to the nature of the initiative including what tools or techniques have been used (e.g. competition, benchmarking, value for money studies and use of performance indicators).
Συμπέρασμα 5: Οι περιφερειακές και τοπικές αρχές έχουν αναλάβει ένα ευρύ φάσμα πρωτοβουλιών.
Conclusion 5:
Μεταξύ των παραδειγμάτων αναφέρονται οι εξής περιπτώσεις:
A wide range of initiatives have been taken by regional and local authorities.
Οι πρωτοβουλίες που ανέλαβε η επαρχία της Νότιας Ολλανδίας για να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει είναι οι ακόλουθες:
The Province of Zuid-Holland has undertaken the following initiatives to improve the quality of its services.
Καθιέρωση και περιγραφή των εσωτερικών διαδικασιών λήψης αποφάσεων με οδηγίες σχετικά με τη διαχείριση και την ευθύνη όσον αφορά τους οικονομικούς πόρους.
- Design and description of internal decisionmaking procedures with directives on the management of and responsibility for financial resources.
Σύμφωνα με μία έρευνα της Ένωσης των Δήμων της Φινλανδίας (1996), οι δήμοι χρησιμοποιούν κατά την παροχή υπηρεσιών τα ακόλουθα κριτήρια ποιότητας:
According to a study by the Association of Finnish Local Authorities (1996), municipalities use the following tools:
1 ) τα πρότυπα ISO 9000 (ανάπτυξη της παροχής υπηρεσιών και υπεργολαβίες)
1) ISO 9000 series of standards (development of service provision and contracting out of services);
2) τα πρότυπα ISO 9001 και ISO 9004-2 που αφορούν τους δήμους
2) Municipality Standard (ISO 9001 and ISO 9004-2).
3) την απονομή βραβείων ποιότητας (συμμετοχή δήμων σε διαγωνισμούς από το 1994)
3) Quality Award criteria (municipalities have taken part in the competition since 1994).
4) τη δέσμευση για την παροχή υπηρεσιών (15 δήμοι, έρευνα της Ένωσης 1997)
4) Service quality commitments (15 municipalities, 1997 report by the Association of Finnish Local Authorities).
5) τη σύγκριση των επιδόσεων.
5) Benchmarking (of processes).
Το 1996, η Ένωση των Περιφερειών της Σουηδίας καθιέρωσε τον δείκτη επίδοσης για την υγεία και την περίθαλψη στη Σουηδία.
In 1996 the Swedish Federation announced the Swedish health and medical care quality award.
Πρόκειται για ένα δείκτη επιδόσεων
This is based on a Quality-Development Leadership (QUL in its Swedish acronym) management tool with the aim of encouraging the quality development offensive in the Swedish health and medical care sector.
( 'DR 369/99 FIN - ΚΣ/ΜΓ/γσ
All of these award-type tools operate in the spirit of TQM (tools for quality management).
Όλοι αυτοί οι δείκτες επιδόσεων λειτουργούν με βάση τα TQM (μέσα για τη διαχείριση της ποιότητας).
In the Commune di Aldeno an initiative which has been undertaken is the Service Charter, drawn up by each local/regional authority, together with the Prime Minister's directive on the provision of services.
Στην Ιρλανδία:
As the Irish experience notes:
Δεν έχει υπάρξει παρά περιορισμένη χρήση των πρωτοβουλιών που αφορούν το πρότυπο ISO 9000, τις συγκρίσεις επιδόσεων και τις πρωτοβουλίες για μεγαλύτερη συσχέτιση του κόστους με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ("Value for money") εκ μέρους των τοπικών και περιφερειακών αρχών.
There has been only limited use of ISO 9000, benchmarking, Value For Money initiatives etc. in Irish local authorities.
Το πρότυπο ISO 9000, για παράδειγμα, έχει χρησιμοποιηθεί σε δύο ειδικούς τομείς: α) στον τεχνικό τομέα: π.χ. σχετικά με τη λειτουργία των εγκαταστάσεων καθαρισμού των υδάτων β) από τις υπηρεσίες φορολόγησης των αυτοκινήτων, ο όγκος εργασιών των οποίων είναι ιδιαίτερα υψηλός.
ISO 9000 for example has been used in two specific areas:
Η κατάσταση αυτή πρόκειται να αλλάξει λόγω των πιέσεων που ασκούνται από διάφορους παράγοντες.
(b) the Motor Taxation Offices where there is a high volume of counter business transacted.
Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ακόλουθες:
In Scotland, through COSLA an extensive range of techniques and methods of improving service quality have been adopted. These include:
- Μέθοδος αξιολόγησης των εναλλακτικών λύσεων, με σκοπό την κατάλληλη αξιολόγηση εναλλακτικών τρόπων παροχής των σχετικών υπηρεσιών.
- An Option Appraisal Toolkit; to enable alternative forms of service delivery to be properly assessed.
- Οδηγίες για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και των επιδόσεων.
- Guides to undertaking service and performance reviews.
- Δίκτυα υπαλλήλων που είναι αρμόδιοι για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και εκλεγμένων μελών και απονομή ενός βραβείου ετησίως.
- Establishment of network of quality improvement officers and elected members with an annual award process.
- Εκπαιδευτικά εγχειρίδια σχετικά με τα υφιστάμενα πρότυπα ποιότητας (ISO 9000 κλπ.).
- Training manuals on the range of quality models available (ISO 9000 etc.).
Στην Εξτρεμαδούρα, μία από τις πιο εξέχουσες πρωτοβουλίες ήταν το "Σχέδιο για την Καινοτομία και τη Βελτίωση των Διοικητικών Υπηρεσιών του Περιφερειακού Συμβουλίου της Εξτρεμαδούρα", το οποίο προάγει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από την περιφερειακή διοίκηση.
In Extremadura one of the most outstanding initiatives was the "Plan for the Innovation and Amelioration of the Administrative Services of the Extremadura Board", which promotes the quality of services delivered by its Administration.
Για τη μέτρηση των ποιοτικών πτυχών του, χρησιμοποιήθηκαν τα εξής κριτήρια:
The following criteria was used in order to measure its qualitative aspects :
Παράγοντες ποιότητας 2.
Quality factors 2.
Δείκτες ποιότητας 3.
Quality indicators 3.
Πρότυπα ποιότητας.
Quality standards
Στην Περιφέρεια της Καταλονίας εφαρμόσθηκε μία πρωτοβουλία, η οποία επικεντρώνεται στη θέσπιση ενός συστήματος ελέγχου της ποιότητας (EMAS) σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχονται στο προστατευόμενο φυσικό πάρκο "La Garrotxa".
An initiative launched by the Catalan Region focused on establishing a quality control system (EMAS) based on the services provided within the natural reserve of "La Garrotxa".
Οι βασικές προτεραιότητες αυτής της πρωτοβουλίας είναι:
The main priorities of this initiative are the following:
Η προστασία των φυσικών αξιών της περιοχής 2.
To protect the natural values of the area 2.
Η παροχή δυνατοτήτων αειφόρου ανάπτυξης στον πληθυσμό της 3.
Permit a sustainable development of its population 3.
Η εξασφάλιση της αξιοποίησης των φυσικών της πόρων.
Guarantee the exploitation of its natural resources
Συμπέρασμα 6: Χρησιμοποιούνται ορισμένοι καινοτόμοι μηχανισμοί για τη συμμετοχή των πολιτών των δήμων και περιφερειών στην υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών.
Conclusion 6: A number of innovative mechanisms are being used to involve citizens of local and regional authorities in the development of new initiatives.
Για παράδειγμα, στη Σουηδία, ένα διακριτικό χαρακτηριστικό του δείκτη επιδόσεων QUL είναι ότι ο τελευταίος αποτελεί ένα μέσο που επιδιώκει να ικανοποιήσει τον πελάτη.
For example, in Sweden a distinguishing feature of QUL is that it is an instrument that seeks to provide customer satisfaction.
Ως μέρος του σχεδίου "Δήμος και Ποιότητα", που αναπτύχθηκε στη Φινλανδία με σκοπό τη θέσπιση προτύπων για τους δήμους, συντάχθηκαν, στην περίπτωση ορισμένων πρότυπων σχεδίων, εκθέσεις σχετικά με τις αντιδράσεις των πελατών σε συνεργασία με τους τοπικούς πελάτες.
As part of the Municipality and Quality project established in Finland for the development of the Municipality Standard customer feedback reports were drawn up in cooperation with local customers in a number of pilot projects; e.g. one of the projects focused on social and health services in the locality of Espoonlahti.
Για παράδειγμα, ένα πρότυπο σχέδιο αφορούσε τις κοινωνικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες περίθαλψης στην περιοχή Espoonlahti.
In another pilot project in the town of Hämeenlinna, service quality commitments and related complaints and right of appeal procedures were developed with the aid of "district panels".
Στη Δανία, η συμμετοχή των πολιτών ενθαρρύνθηκε μέσω των τριών ακόλουθων μεθόδων δράσης: α)
In Denmark, citizen involvement has been promoted under three fields of action:- i)
"Διαχείριση βάσει στόχων
"Management by Objectives
Βασικό στοιχείο της διαχείρισης βάσει στόχων είναι ο διάλογος/η αλληλεπίδραση του πολιτικού και του θεσμικού επιπέδου.
A key element in management by objectives is the dialogue/interaction between the political level and the institutional level.
Είναι εξαιρετικά σπουδαίο να καταστούν γνωστοί και αποδεκτοί από τους θεσμούς/πολίτες/χρήστες οι πολιτικοί στόχοι, καθώς και οι ποιοτικές προδιαγραφές της παρεχόμενης υπηρεσίας.
It is essential that the political objectives, and with them the service and quality specifications, are known and accepted by institutions/citizens/users.
Οι τοπικές αρχές διοργανώνουν, σε διαφορετικά διαστήματα, διάφορες μορφές διαλέξεων για τους πολίτες, κατά τις οποίες οι στόχοι ανακοινώνονται και περιγράφονται στους πολίτες/χρήστες.
Local authorities hold various kinds of citizens' meetings at different intervals at which the goals are communicated and explained to the citizens/users.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι στόχοι εξετάζονται επίσης με τις επιτροπές χρηστών των ιδρυμάτων ημερήσιας πρόνοιας και εκπαίδευσης.
In most cases goals are also discussed with the users' committees of day care and educational institutions.
Πληροφόρηση σχετικά με τις υπηρεσίες
The initiative is largely based on the desire to ensure that, in all local authority areas, citizens are given adequate information on which frameworks and objectives their particular authority has for municipal services.
-15 αποτελέσματα της πληροφόρησης σχετικά με τις υπηρεσίες.
-12- iii) Benchmarking in Education
Βάσει του σχεδίου συγκριτικής αξιολόγησης χρησιμοποιήθηκαν, ως μέρος της διαδικασίας εκτίμησης, τα αποτελέσματα μιας δημοσκόπησης που πραγματοποιήθηκε στα δύο σχολεία.
As part of the evaluation process in the benchmarking project, use was made of results from an opinion poll on the two schools.
Κατά τον τρόπο αυτό, ενσωματώθηκαν στο σχέδιο οι προσδοκίες των χρηστών και η συμπεριφορά στα σχολεία."
In this way account is taken of the users' expectations and attitudes at the schools in the project".
Στην Ιρλανδία η συμμετοχή του κοινού σε παρόμοιες πρωτοβουλίες μέχρι στιγμής περιορίσθηκε σε ενέργειες περιορισμένης εμβέλειας όπως η χρησιμοποίηση "δελτίων παρατηρήσεων".
In Ireland there has been only limited participation so far of the public in such developments other than minor gestures such as front desk 'customer comment cards'.
Παρά το γεγονός αυτό παρατηρούνται ήδη ορισμένες αλλαγές με τη σύσταση σε κάθε δήμο νέων επιτροπών στρατηγικής πολιτικής στο πλαίσιο των οποίων οι εκλεγμένοι σύμβουλοι θα συνεργάζονται με τους εκπροσώπους των διαφόρων κοινωνικών και οικονομικών ομάδων της κοινότητας.
Change is again on the way with the formation in each county of new Strategic Policy Committees which will see elected councillors working side by side with representatives of a variety of social and economic groups in the community.
Βεβαίως, η θέση του οργανισμού μας είναι ότι οι πολίτες ήδη εκπροσωπούνται, και μάλιστα αποτελεσματικά, μέσω των συμβούλων που εκλέγουν για να εκπροσωπήσουν τα συμφέροντα τους.
It would of course be the position of our organisation that the public are already represented - and represented effectively - by virtue of the councillors which the public elected to represent their interests.
Στη Σκωτία υπάρχει σειρά μηχανισμών διαβούλευσης, στους οποίους περιλαμβάνονται οι έρευνες και τα ερωτηματολόγια, ο καθορισμός ομάδων στόχων και η σύσταση ομάδων συζήτησης εκ μέρους των καταναλωτών.
In Scotland a range of consultation mechanisms are used including surveys and questionnaires, focus groups and consumer panels.
Συμπέρασμα 7: Οι πρωτοβουλίες είναι σπάνια περιορισμένες από χρονική άποψη.
Conclusion 7: The initiatives rarely have a time limit.
Στη Φινλανδία η πρωτοβουλία "Δήμος και Ποιότητα" εφαρμόσθηκε το 1993-1995 και αποσκοπούσε στον καθορισμό κανόνων ποιότητας για τους δήμους.
In Finland the Municipality and Quality project was implemented in 1993-1995, its main aim being to develop a quality assurance standard for local authority services (Municipality Standard).
Ερώτηση : Ποια ήταν η εμβέλεια της πρωτοβουλίας (π.χ. γεωγραφική περιοχή, καλυπτόμενος πληθυσμός, περιλαμβανόμενες υπηρεσίες και ύψος διατεθέντων πόρων);
The Public Service Quality Strategy 91996-1997) is a joint initiative of the Association of Finnish Local Authorities, key government ministries, industry and business and universities and research centres.
Συμπέρασμα 8: Η εμβέλεια των πρωτοβουλιών διαφέρει ανάλογα με τις τοπικές και περιφερειακές αρχές, τη γεωγραφική περιοχή και τον πληθυσμό που καλύπτουν, τις υπηρεσίες που περιλαμβάνουν, καθώς και το ύψος των διατιθέμενων πόρων.
Conclusion 8: The scale of the initiatives varies between local and regional authorities and between the geographical area covered, population covered, services covered and the level of resources utilised.
Ο δείκτης QUL μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ολόκληρη την περίθαλψη που χρηματοδοτείται από το κράτος σε όλη τη Σουηδία.
QUL can be used by all publicly financed medical services in Sweden.
Επειδή και η περίθαλψη που παρέχεται από ιδιώτες χρηματοδοτείται κατά το μεγαλύτερο μέρος από το κράτος, όλες οι δραστηριότητες που αφορούν τον τομέα της υγείας και της περίθαλψης μπορούν να χρησιμοποιούν το QUL.
Since private health care is usually also publicly funded, all health and medical care activities can therefore make use of QUL.
Στη Φινλανδία, οι διατάξεις που αφορούν τους δήμους (τελικό προϊόν του σχεδίου "Δήμος και Ποιότητα") είναι πολύ γνωστές στους δήμους και εφαρμόζονται κυρίως στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών, της υγείας και της εκπαίδευσης.
In Finland the Municipality Standard (the end product of the Municipality and Quality project) is best known at local government level and applied mainly in the education, social and health services sectors.
Το βραβείο ποιότητας χρησιμοποιείται κυρίως στον τομέα των υπηρεσιών.
The quality award has bee used mainly in the services sector.