natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Η δέσμευση για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, μικρής εμβέλειας ακόμη, χρησιμοποιείται κυρίως στον τομέα της υγείας.
Service quality commitments are, as yet, used on only a small scale, mainly in the health service sector.
Το έγγραφο για τη στρατηγική όσον αφορά την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των συστάσεων, βρίσκεται στο στάδιο της επεξεργασίας.
A document on the Public Services Quality Strategy, including recommendations, is currently in preparation.
Πολιτική διαχείριση βάσει στόχων
Political Management by Objectives
Γενικά, η πολιτική διαχείριση βάσει στόχων είναι εξαιρετικά διαδεδομένη.
Generally speaking, political management by objectives is very widespread.
Άλλες εφαρμόζουν τη διαχείριση βάσει στόχων στο σύνολο των έργων που εναπόκεινται στην ευθύνη της τοπικής αρχής.
Others choose to implement management by objectives for the whole range of local authority tasks at the same time.
Πληροφόρηση σχετικά με τις υπηρεσίες
The initiative includes all authorities in the country.
Η πρωτοβουλία περιλαμβάνει όλες τις αρχές της χώρας.
iii) Benchmarking in Education
Συγκριτική αξιολόγηση στον τομέα της εκπαίδευσης
But the experience derived from the project is conveyed to the other authorities in the country with a view to inspiring other authorities and/or schools to implement their own benchmarking projects.
Στην Ιρλανδία αναμένεται να τεθούν σε εφαρμογή πρωτοβουλίες για τη βελτίωση του έργου των τοπικών αρχών, οι οποίες θα καλύπτουν το σύνολο των εν λόγω αρχών.
In Ireland, Better Local Government initiatives are expected to be in place and cover all local authorities.
Ερώτηση : Περιγράψτε εν συντομία τον/τους λόγο/ους για τον/τους οποίο/ους αναλήφθηκε αυτή η πρωτοβουλία.
Question : Describe briefly the reason(s) why this initiative(s) was undertaken.
Συμπέρασμα 9: Οι λόγοι για τους οποίους αναλήφθηκαν οι συγκεκριμένες πρωτοβουλίες διαφέρουν σημαντικά.
Conclusion 9: The reasons why these initiatives have been undertaken vary considerably.
Ορισμένα σχετικά παραδείγματα είναι τα εξής:
Examples include the following:
Όπως σημειώνει η Ένωση Πόλεων και Τοπικών Αρχών της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας, οι λόγοι σχετίζονται με τους εξής παράγοντες:
As the Association of Towns and Local Authorities in North Rhein Westphalia noted, the reasons concerned:-
Από την άλλη πλευρά, το κρατίδιο του Σάλτσμπουργκ ανέλαβε πρωτοβουλίες λαμβάνοντας υπόψη τους ακόλουθους παράγοντες:
While the initiatives undertaken by Land Salzburg were due perceptions of:-
Βάσει τούτων εφαρμόζονται τα κριτήρια για το βραβείο ποιότητας, η δέσμευση παροχής ποιοτικών υπηρεσιών κλπ.
In Ireland initiatives were taken to reinvigorate a local government system which had become bogged down with 'red tape' and increasingly overshadowed by more flexible nongovernmental organisations.
Επιπλέον, η τάση αυτή εναρμονίζεται με μια γενικότερη τάση επαγγελματικής διάρθρωσης των οργανώσεων.
There was also the feeling that the standard of service offered in the private sector was, in the public mind, ahead of that being offered by public bodies.
Στη Δανία, οι λόγοι για την ανάληψη πρωτοβουλιών εμπίπτουν στις εξής τρεις κατηγορίες: α)
Simple things such as proper premises for transacting business, attractive literature and 'customer' service training were being adopted only slowly by the local authority sector.
Σύμφωνα με τη διαχείριση βάσει στόχων, η τοπική αρχή διαθέτει μεγαλύτερο περιθώριο για τη σύνδεση του οικονομικού πλαισίου με τους στόχους από την άποψη του περιεχομένου των διαφόρων τομέων υπηρεσιών.
In Finland the choice of the ISO 9000 series of standards and the Municipality Standard, which is based on ISO standards, was motivated by the need to establish a systematic basis for quality assessment and assurance.
Η καθιέρωση αυτού του τρόπου διαχείρισης απορρέει από την επιθυμία μιας αρχής να βελτιώνει συνεχώς τόσο την αποτελεσματικότητα όσο και την ποιότητα.
Once this system is in place it will be possible to use quality award criteria, service quality commitments etc.
Κατ' αυτόν τον τρόπο δίδεται μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
As the Province of Utrecht noted the general reason is that demands - above all from organisations, institutions and businesses - are continually being increased. People want
Επομένως, η πρωτοβουλία έχει διττό στόχο.
-15- authorities to react more promptly and more appropriately to questions and requests.
Συγκριτική αξιολόγηση στον τομέα της εκπαίδευσης
In Denmark the reasons for the initiatives fall under three headings:- i)
Το σχέδιο πρέπει να εξετασθεί υπό το φως της αυξανόμενης προσοχής που δίδεται στις οικονομικές και δημογραφικές τάσεις (αύξηση του αριθμού μαθητών) στους τομείς της πρωτοβάθμιας και της δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης.
Management by objectives gives the local authority more scope for creating a link between the economic framework and the goals in terms of content of the various service sectors.
Σε γενικότερες γραμμές, η σχέση μεταξύ των πόρων, της εφαρμογής, των αποτελεσμάτων και της ικανοποίησης του χρήστη αποτελεί το επίκεντρο των δράσεων.
The introduction of this form of management results from an authority's desire continually to improve both effectiveness and quality.
Ερώτΐ]ση : Εάν δεν έχουν αναληφθεί πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της ποιότητας, πώς αξιολογείται η ποιότητα της υπηρεσίας;
The initiative thus has a twofold role. The service information serves as a guide to citizens/users as to what they can expect from the local authority, and, at the same time, the drafting of service information is an element in the local authority's management by objectives.
Συμπέρασμα 10: Σε ορισμένες χώρες δεν έχουν αναληφθεί πρωτοβουλίες σε σχέση με την ποιότητα, αλλά χρησιμοποιούνται διάφοροι μηχανισμοί για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
The project must be seen in the light of increasing attention to economic and demographic trends (increasing numbers of pupils) in primary and secondary education.
Οι τεχνικές αυτές περιλαμβάνουν τα εξής μέσα:
In more general terms, the focus is on the relationship between resources, deployment, results and user satisfaction.
- ερωτηματολόγια που απευθύνονται σε φορείς παροχής υπηρεσιών - διαβίβαση των σχετικών αντιδράσεων στους εκλεγμένους εκπροσώπους - μηχανισμοί για τη διατύπωση παραπόνων.
In Scotland the 'Best Value' regime is a move away from a statutory-prescriptive approach to one which is driven by a process of continuous improvement and deepened customer focus.
20· του
Page 20
Αυτόνομης Επαρχίας του Τρέντο (όπως η Υπηρεσία Προστασίας Περιβάλλοντος για την αποχέτευση ή η Δασική Υπηρεσία για τα άλση) γ) επερωτήσεις εκ μέρους των κοινοτικών συμβούλων δ) πρωτοβουλίες του κοινοτικού συμβουλίου.
As Trento Province noted there are well-established, albeit informal, procedures to check on service quality: a) Complaints from private individuals are examined and appropriate action taken b) Checks are often made by (1) local authority staff (2) outside bodies (e.g. SIT pa di Trento for quality of water supply) (3) Autonomous Province of Trento services (e.g. Environmental Protection Service for sewers, Forestry Service for woodlands 9c) questions by local councillors (d) initiatives by the local council.
Ερώτηση : Εάν έως σήμερα δεν έχουν αναληφθεί πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της ποιότητας, προβλέπουν οι τοπικές ή περιφερειακές αρχές στη χώρα σας να αναλάβουν παρόμοιες πρωτοβουλίες στο μέλλον και, εάν ναι, τι είδους πρωτοβουλίες; Περιγράψτε εν συντομία το είδος της πρωτοβουλίας.
Question : If quality initiatives have not been undertaken to date, do local or regional authorities in your country anticipate undertaking such initiatives in the future, and if so what sort of initiative? Please describe briefly.
Συμπέρασμα 11: Οι τοπικές και περιφερειακές αρχές σχεδιάζουν ορισμένες νέες πρωτοβουλίες σχετικά με την ποιότητα.
Conclusion 11: A number of new quality initiatives are anticipated in those local and regional authorities.
Στη Φινλανδία, στο πλαίσιο της στρατηγικής για την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών έχει προταθεί, μεταξύ άλλων, η μέθοδος του ισόρροπου πίνακα επίδοσης (Balanced Scoreboard), ο δείκτης ικανοποίησης του καταναλωτή (Customer Satisfaction Index) και άλλες πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της ποιότητας.
In Finland the Public Services Quality Strategy will include recommendations on the adoption of the Balanced Scoreboard technique, customer satisfaction indexing and other quality measurement techniques.
Εμπειρίες από πρωτοβουλίες που ανελήφθησαν σε τοπικό και περιφερειακό επίπεδο
Experiences from local and regional initiatives
Ερώτηση : Οι τοπικές ή περιφερειακές αρχές στη χώρα σας έχουν διαπιστώσει οφέλη από την/τις πρωτοβουλία/ες;
Question : Have local or regional authorities in your country identified any benefit from the initiative(s)?
Συμπέρασμα 12: Από τις αναληφθείσες πρωτοβουλίες έχει προσδιορισθεί ένα ευρύ φάσμα οφελών.
Conclusion 12: A range of benefits have been identified from undertaking these initiatives.
Αισθητή αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών - Βελτίωση της διαφάνειας και της επίγνωσης του κόστους - Απλοποίηση των διαδικασιών/διαρθρώσεων
Tangible increase in public satisfaction. - Enhanced transparency and awareness of costs. - Simplified procedures and structures.
(ΓερμανικήΈνωση Πόλεων)
(German Association of Cities)
Στη Δανία εξήχθησαν τα εξής συμπεράσματα: α)
In Denmark a number of conclusions have been drawn:- :- i)
Η ανάθεση των στόχων και της ανάπτυξης της αρχής σε πολιτικούς παράγοντες διευρύνει το περιθώριο της πολιτικής διαχείρισης και έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία κοινής γλώσσας και σύλληψης της διαχείρισης βάσει στόχων για την αρχή ως σύνολο.
Placing the authority's objectives and development in political hands creates scope for increased political management, as well as a common language and conception of management by objectives for the authority as a whole.
Πληροφόρηση σχετικά με τις υπηρεσίες
The process of explaining, identifying and communicating the objectives and level of service in the various sectors is in itself a valuable one for local authorities.
Η παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες μπορεί να συμβάλει στην εναρμόνιση των προσδοκιών της αρχής και των χρηστών σε ό,τι αφορά τους διάφορους τομείς παροχής υπηρεσιών.
Service information can help to match up the expectations of authority and users with regard to the various service sectors.
Συγκριτική αξιολόγηση στον τομέα της εκπαίδευσης
The project results have then led to are-evaluation of priorities and decisionmaking in the authorities.
Μέσω της διαδικασίας συγκριτικής αξιολόγησης, οι ενδιαφερόμενες αρχές και σχολεία έχουν γνωρίσει και κατανοήσει τη σχέση μεταξύ των πόρων, της εφαρμογής, των αποτελεσμάτων και της ικανοποίησης των χρηστών.
The Province of Utrecht records that it is too early to say whether the initiative has borne fruit, but the Province is continuing to sound out those concerned on the performance and functioning of the provincial authorities.
Βάσει των αποτελεσμάτων του σχεδίου, επανεξετάσθηκαν οι προτεραιότητες και η λήψη αποφάσεων εκ μέρους των αρχών.
The Finnish experience shows that as yet, the use of quality assessment and assurance techniques is not widespread but what little experience has been gained highlights the importance of comparability for enhancing the effectiveness of service provision, motivating staff and making service provision more transparent.
Ερώτηση : Πώς αξιολογήθηκαν αυτά τα οφέλη;
Question : How were these benefits assessed ?
Συμπέρασμα 13: Τα οφέλη από τις διάφορες πρωτοβουλίες αξιολογήθηκαν με διάφορους τρόπους.
Conclusion 13:
Ορισμένα παραδείγματα είναι τα εξής:
The benefits of the various initiatives have been assessed in variety of ways.
(Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία)
- Surveys of population. - Concrete savings can be identified on the basis of total budget".
Υιοθέτηση των μέτρων που θέσπισε το κρατίδιο του Σάλτσμπουργκ από άλλους οργανισμούς τοπικής και περιφερειακής αυτοδιοίκησης. Χρήση δεικτών αναφοράς.
"High level of external interest in the modernisation plans Adoption of the Salzburg methods by other regional bodies Benchmarking Customer satisfaction, customer satisfaction survey in public service departments". (Land Salzburg)
"Εξοικονόμηση πόρων, αύξηση της ικανοποίηση των πελατών."
"Saving money, increasing efficiency and improving customer satisfaction".
Επιθυμούν να χρηματοδοτούνται αυτές οι υπηρεσίες από πόρους του δημοσίου.
The Finnish local authorities noted that Questionnaire data indicated that people were not prepared to accept any reduction in the level for so-called basic services (social, health and education).
Στη Σκωτία, η εφαρμογή του συστήματος "Μέγιστης Απόδοσης" υπόκειται αφενός σε εξωτερικούς και εσωτερικούς ελέγχους και αφετέρου σε δημόσιο διεξοδικό έλεγχο μέσω ενός κυλιόμενου προγράμματος που διαρκεί από 3 έως 5 έτη.
In Scotland the 'Best Value' regime is audited externally and internally as well as being subjected to public scrutiny over a 3-5 year rolling programme.
Ερώτηση : Πραγματοποιήθηκαν οικονομίες ως αποτέλεσμα της ανάληψης της/των πρωτοβουλίας/ιών;
Question : Did financial savings result from the initiative ?
Συμπέρασμα 14: Πραγματοποιήθηκαν σημαντικές οικονομίες ως αποτέλεσμα της ανάληψης των πρωτοβουλιών.
Conclusion 14: Considerable financial savings have been achieved by the various initiatives.
Σε ένα πειραματικό σχέδιο για τους δήμους και την βελτίωση της ποιότητας στις περιοχές-στόχους πραγματοποιήθηκαν οικονομίες ύψους 1 εκατομμυρίου φινλανδικών μάρκων ετησίως.
One of the pilot projects under the Municipality and Quality initiative resulted in annual savings of FIM 1 million.
Στην Hämeenlinna, η εξοικονόμηση πόρων από υπεργολαβίες στον τομέα των χωματουργικών εργασιών ήταν ύψους 3,5 εκατομμυρίων φινλανδικών μάρκων το 1993 ( Πηγή: Υπουργείο Οικονομικών, 1997).
Evidence form the pilot project in Hämeenlinna shows that subcontracting of excavation work resulted in an economic gain of FIM 3.5 million in 1993 (Ministry of Finance statistics, 1997).
Το κρατίδιο του Σάλτσμπουργκ υπολόγισε ότι εξοικονομήθηκαν 250 εκατομμύρια αυστριακά σελλίνια ετησίως μέσω της επανεξέτασης των καθηκόντων.
The Land Salzburg has assessed that ATS 250 million per annum has been saved through the review of tasks.
Η επαρχία του Οβερέισελ υπολόγισε ότι το κόστος διαχείρισης των κινδύνων μειώθηκε κατά 100.000 φιορίνια.
The Province of Overijssel has assessed that 100,000 guilder have been saved in risk management premiums.
Ερώτηση : Τροποποιήθηκαν τα συστήματα διαχείρισης στους κόλπους των τοπικών και περιφερειακών αρχών της χώρας σας ως αποτέλεσμα των αναληφθεισών πρωτοβουλιών; και
Question : Have management systems in local or regional authorities in your country been changed as a result of the initiative(s) they have undertaken?
Συμπέρασμα 15: Ο αντίκτυπος στα συστήματα διαχείρισης στους κόλπους των τοπικών περιφερειακών αρχών ήταν σημαντικός.
Conclusion IS: There has been a considerable impact on the management systems of local and regional authorities.
Στη Δανία, μεγάλος αριθμός αρχών έθεσε σε εφαρμογή μια διαδικασία στρατηγικής ανάπτυξης ως σημείο αφετηρίας και βάση για τη συζήτηση και τον καθορισμό των
A large number of authorities in Denmark have initiated a strategic development process as the starting - point and background for the discussion and drafting of objectives, goals and result requirements. Most authorities are also making increasing use of reporting systems in the form of written feedback from the decentralised units on the achievement of goals.
-24 απαιτήσεων σχετικά με τους στόχους και τα αποτελέσματα.
The Swedish Federation of County Councils have noted that management systems are being gradually changed from hierarchical, decision-oriented organisations to ones that have more level structures and are readier to learn.
Το περιεχόμενο των σχετικών εκθέσεων περιλαμβάνει τόσο οικονομικές όσο και τεχνικές πτυχές.
Structural changes, have also occurred e.g. the confusion of management functions among different hospitals, which are instances of adjustments to the medical care system.
Η επαρχία της Νότιας Ολλανδίας διαπίστωσε τα ακόλουθα οφέλη από τις πρωτοβουλίες που ανέλαβε: να
The Province of Zuid-Holland has noted the following benefits from its initiatives:
- Τροποποίηση της εσωτερικής οργανωτικής διάρθρωσης, προκειμένου αποφευχθεί ο κίνδυνος του καταμερισμού των διοικητικών υπηρεσιών.
- Changes in internal organisation to counter the risk of fragmentation between official departments.
- Καλύτερη κατανομή των αρμοδιοτήτων στις διάφορες οργανωτικές βαθμίδες στο εσωτερικό της επαρχίας.
- Better allocation of responsibilities among the different organisational levels within the Province.
- Ανάπτυξη νέων μεθόδων εργασίας, όπως η επικέντρωση των δράσεων σε μια περιοχή ή σε ένα σχέδιο σε συνεργασία με τους ενδιαφερόμενους τοπικούς εταίρους και τις κρατικές αρχές στην περιοχή αυτή.
- New working methods together with area and project-focused working with relevant local partners and national bodies.
Προβλέπεται ότι ο Διευθυντής Οδικών Υπηρεσιών θα είναι εφεξής αρμόδιος για το σύνολο των εν λόγω δραστηριοτήτων.
In Ireland there are plans to create new job titles known as Directors of Services which will see senior officials taking charge of particular service departments and to some extent integrating the previously separate technical and administrative staff reporting relationships.
Πολλές τοπικές και περιφερειακές αρχές πραγματοποιούν τακτικές διοικητικές συνεδριάσεις με στόχο την εξέταση των επιδόσεων κλπ.
For example, in the roads maintenance area the engineering staff reported to the County Engineer while the admin, staff reported to the County Secretary. It is envisaged that a Director of Services - Roads will act as a single focus for such activities in the future.
Η περιφέρεια της Μαδρίτης επισημαίνει ότι τα συστήματα εσωτερικής της διαχείρισης βελτιώθηκαν λόγω των αναληφθεισών πρωτοβουλιών σε τρεις βασικούς τομείς:
The region of Madrid points out that their internal management systems have improved due to the initiatives undertaken in three main areas :
Βελτίωση του στρατηγικού σχεδιασμού 2.
Improving strategic planing 2. Enhancing financial planing 3.
Ερώτηση : Εφήρμοσαν οι τοπικές ή περιφερειακές αρχές της χώρας σας εναλλακτικές μορφές παροχής υπηρεσιών; (Σε αυτές ενδέχεται να περιλαμβάνονται η σύμπραξη του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα και η ανάθεση συμβάσεων στον ιδιωτικό ή εθελοντικό τομέα.)
Question : Have local or regional authorities in your country implemented alternative forms of service delivery - ( This may include public private partnership, contracting out to the private sector or voluntary sector)?
Συμπέρασμα 16: Οι τοπικές και περιφερειακές αρχές έχουν διερευνήσει ποικίλες εναλλακτικές μορφές παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων της σύμπραξης του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα και της ανάθεσης συμβάσεων σε ιδιωτικούς και εθελοντικούς οργανισμούς.
Conclusion 16: A range of alternative forms of service delivery have been explored by local and regional authorities. This has included public - private partnerships, and contracting out to the private and voluntary sectors.
Η επαρχία της Ουτρέχτης, για παράδειγμα, έχει αναθέσει ορισμένα καθήκοντα σε άλλους δημόσιους ή μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
One example includes the Province of Utrecht which has already delegated responsibility for a number of services to other public or non-profit making organisations.
Καθήκοντα στον τομέα της πρόνοιας, της μέριμνας και του πολιτισμού έχουν ανατεθεί σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
For instance, on 1 January 1988 a Youth Welfare Office was set up that has contacts in the field and its own budget for the Province.
Στην επαρχία της Νότιας Ολλανδίας, στις συμφωνίες που έχουν συναφθεί με ιδιωτικούς φορείς, στις ισχύουσες κανονιστικές διατάξεις και στους όρους που ισχύουν για τη χορήγηση ενισχύσεων αναφέρονται υποχρεώσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών, την ετήσια υποβολή εκθέσεων, την έγκριση του προϋπολογισμού και του απολογισμού, λογιστικές εκθέσεις, περιοδικές αξιολογήσεις κλπ.
In the Province of Zuid-Holland, agreements with the private sector, provincial ordinances and the terms and conditions governing subsidies lay down obligations concerning the services to be provided, annual reporting, approval of the budget and accounts, accountants' declarations, periodic assessment etc.
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών επιτηρείται ακόμη με τη συμμετοχή διοικητικών
Service quality is also monitored through the presence of provincial managers on the supervisory bodies of consortia (commission, executive committee, supervisory board etc.).
Συμπέρασμα 17: Βάσει των σχετικών εναλλακτικών μορφών παροχής υπηρεσιών πραγματοποιήθηκαν διάφορες βελτιώσεις στις υπηρεσίες.
Conclusion 17: A range of service improvements can be identified from these alternative forms of service delivery.
"Μείωση των παραπόνων και των παρεξηγήσεων και, κατά συνέπεια, εξοικονόμηση χρόνου.
"Fewer complaints and misunderstandings, with resultant timesaving; cost savings".
Ερώτηση : Βελτιώθηκε η ποιότητα των υπηρεσιών;
Question : Did the service quality improve ?
Συμπέρασμα 18: Στους τομείς όπου χρησιμοποιήθηκαν εναλλακτικές μορφές παροχής υπηρεσιών, εντοπίσθηκαν οφέλη.
Conclusion 18: Where alternative forms of delivery have been used, benefits have been identified.
Για παράδειγμα, η επαρχία της Νότιας Ολλανδίας αναφέρει ότι η περιοδική αξιολόγηση μπορεί να αποτελέσει κίνητρο για τις διοικητικές αρχές της και την ενδιαφερόμενη οργάνωση για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, την ανάπτυξη νέων πρωτοβουλιών και τη σύναψη νέων συμφωνιών.
An example from the Province of Zuid-Holland noted that periodic assessment in particular can provide grounds for provincial managers and the organisation concerned to improve service quality, develop new initiatives and come up with new arrangements.
Επίσης, σύμφωνα με την επαρχία του Τρέντο, "βελτιώθηκε η ποιότητα, διότι ελαττώθηκαν οι άμεσοι δεσμοί με τον αρκετά άτεγκτο γραφειοκρατικό μηχανισμό
Trento Province also noted that - "Quality has improved since direct links with the local authorities' administrative structure - which is quite rigid, and incapable of the kind of flexibility typical of private business - have been broken".
27 των τοπικών υπηρεσιών που δεν επιτρέπει την ελαστικότητα που χαρακτηρίζει τις ιδιωτικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών."
Question : Do local or regional authorities in your country use performance indicators or benchmarking to monitor and evaluate the level of service theyprovide? provide?
Συμπέρασμα 19: Οι δείκτες επίδοσης έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως στο τοπικό, περιφερειακό και εθνικό επίπεδο.
Conclusion 19: Performance indicators have been used extensively at local, regional and national levels.
Η επαρχία της Νότιας Ολλανδίας αναφέρει επίσης ότι "στο μέτρο του δυνατού, χρησιμοποιούνται δείκτες επιδόσεων ως αντικειμενικά κριτήρια αξιολόγησης κατά την εποπτεία της παροχής υπηρεσιών.
As the Association of German cities noted - "These indicators are determined either on a product-specific basis by the particular organisational unit concerned, orjointly by towns and cities participating in a performance-comparison scheme involving a number of different municipal authorities".
Στη Σκωτία υπεύθυνη για τη θέσπιση των δεικτών επιδόσεων είναι η κεντρική κυβέρνηση (μέχρι στιγμής έχουν θεσπισθεί 230 παρόμοιοι δείκτες).
In Scotland performance indicators are being developed with central government [230 have been developed to date].
Ερώτηση : Εάν οι τοπικές και περιφερειακές αρχές στη χώρα σας έχουν αναλάβει πρωτοβουλία/ες για τη βελτίωση της ποιότητας, η ενέργεια αυτή ήταν αποτέλεσμα τοπικής/περιφερειακής πρωτοβουλίας;
Question : If local or regional authorities in your country have undertaken quality initiative(s) -was this a) a result of local/regional initiative?
Συμπέρασμα 20: Οι τοπικές και περιφερειακές αρχές διαδραματίζουν πρωτοποριακό ρόλο στην υπόδειξη πρωτοβουλιών για την ποιότητα.
Conclusion 20: Local and Regional Authorities have been at the forefront of proposing quality initiatives.