natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Για την έναρξη των νέων υπηρεσιών εκκρεμεί η ολοκλήρωση του ανοικτού μειοδοτικού διαγωνισμού και η ανάπτυξη του κατάλληλου λογισμικού. 
The launch of these new services is pending the completion of the open tender and the development of appropriate software.
Η ΔΕΗ επικαιροποίησε τον Κανονισμό Διακανονισμών τον Ιούνιο του 2015. 
In June 2015, PPC updated its Settlements Regulation.
Ο νέος Κανονισμός Διακανονισμών, που αφορά σε όλες τις κατηγορίες πελατών, δίνει μεγαλύτερο βαθμό ευελιξίας, ευνοϊκότερους όρους ρύθμισης μακροχρόνιων οφειλών σε περισσότερες δόσεις (έως 36 μηνιαίες δόσεις), μέσω βιώσιμων διακανονισμών. 
The new Settlements Regulation relating to all categories of customers, provides, through viable settlements, more flexibility and more favorable terms for the adjustment of longterm debts through increasing payment installments (up to 36 monthly installments).
Με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών που επιθυμούν να προβούν στη ρύθμιση των οφειλών τους και τη μείωση του χρόνου αναμονής στα καταστήματα, η ΔΕΗ από το 2013 προχώρησε στη διευθέτηση διακανονισμών μέσω τηλεφώνου. 
To improve service to customers wanting to enter into a repayment plan and reduce waiting time at PPC branch ofﬁces, in 2013 the Corporation started handling such requests over the phone.
Το 2015 το 45% περίπου των πελατών εξυπηρετήθηκαν τηλεφωνικά από το 11770 για τη ρύθμιση της οφειλής τους, χωρίς έτσι να χρειαστεί να μεταβούν σε κάποιο κατάστημα ΔΕΗ. 
In 2015, approximately 45% of the clients needing to adjust their debt were served through the 11770 toll-free number without needing to go to a PPC branch ofﬁce.
Τονίζεται ότι η Εταιρεία αντιμετωπίζει το μείζον πρόβλημα των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι οποίες έχουν αυξηθεί σημαντικά λόγω των δυσμενών οικονομικών συνθηκών της χώρας και άλλων παραγόντων που επέδρασαν αρνητικά στις εισροές εισπράξεων από λογαριασμούς ρεύματος (π.χ. επιβολή Ειδικού Τέλους Ακινήτων, αύξηση τιμής ΕΤΜΕΑΡ). 
The major problem of the signiﬁcantly increased outstanding client debt payments that the Company is currently facing due to the adverse economic conditions of the country and other factors which have had a negative impact on bill receipt inﬂows (e.g. imposition of Special Real Estate Duty, an increase in the Renewable Energy levy), needs to be emphasized.
Έτσι, στην πράξη οι πελάτες με διμηνιαίους λογαριασμούς ρεύματος, δηλαδή το σύνολο σχεδόν των πελατών, έχουν πλέον περιθώριο να εξοφλήσουν το λογαριασμό τους: α) 85 ημέρες από την έκδοσή του και β) 25 ημέρες μετά την έγγραφη ειδοποίησή τους με τον επόμενο λογαριασμό. 
So, in practice, customers with bi-monthly electricity bills, which is the case for almost all customers, now have the time to settle their account: a) within 85 days since its release and b) within 25 days upon written notice with their next bill.
Οι πελάτες με μηνιαίους λογαριασμούς ρεύματος έχουν περιθώριο να εξοφλήσουν το λογαριασμό τους πριν την υλοποίηση αποκοπής λόγω χρέους: α) σε 70 ημέρες από την έκδοσή του και β) 25 ημέρες μετά την έγγραφη ειδοποίησή τους είτε με τον επόμενο λογαριασμό είτε με επιστολή. 
Customers with monthly bills are allowed to repay their bill before the cutoff implementation date: a) within 70 days upon its release and b) within 25 days after they have been notiﬁed in writing either on their next bill or by letter.
Η καταγγελία της σύμβασης προμήθειας, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον ισχύοντα Κώδικα Προμήθειας (άρθρο 39), είναι μία ενέργεια η οποία δεν είναι προαπαιτούμενο του μέτρου της διακοπής του ρεύματος λόγω οφειλής. 
Termination of a supply agreement, as provided in the applicable Supply Code (Article 39), is an operation that is not a prerequisite to disconnection due to debt.
Από την αυτοματοποιημένη διαδικασία αποκοπής, εξαιρούνται ειδικές κατηγορίες πελατών και δεν εκδίδονται εντολές διακοπών ρεύματος λόγω χρέους προς το ΔΕΔΔΗΕ, για: 
The automatic disconnection process, and disconnection orders due to debt to HEDNO are not applied for speciﬁc categories of customers, namely:
• Πελάτες με Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) και εν γένει Ευάλωτοι Πελάτες, όπως αυτοί καθορίζονται από την Πολιτεία, όχι μόνο κατά τους επτά (7) μήνες που προβλέπει ο νέος Κώδικας Προμήθειας (Νοέμβριος-Μάρτιος και ΙούλιοςΑύγουστος) αλλά καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εξαιρουμένων των περιπτώσεων παραβατικών συμπεριφορών (π.χ. ρευματοκλοπές). 
• Customers with a Social Residential Tariff and, in general, classiﬁed as “Vulnerable”, as deﬁned by the State, not only during the seven (7) months referred to in the new Code of Procurement (November-March and July-August) but throughout the year, excluding cases of illegal behavior (e.g. electricity theft).
• Πελάτες που έχουν οποιουδήποτε είδους εξάρτηση από μηχανικά μέσα και το έχουν δηλώσει στη ΔΕΗ, προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά. 
• Customers who have any kind of mechanical life support equipment that they have declared to PPC and have provided the necessary documents proving that.
• Πελάτες που είναι δικαιούχοι της παροχής «δωρεάν ρεύμα», σε εφαρμογή των προβλεπομένων στο άρθρο 1 του Ν.4320/2015 για λήψη άμεσων μέτρων για άτομα και οικογένειες που διαβιούν σε συνθήκες ακραίας φτώχειας. 
• Customers entitled to the «free» electricity provision, implemented as described in Article 1 of Law 4320 / 2015 for immediate relief for individuals and families living in extreme poverty.
• Πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στα συσσίτια των προνοιακών δομών των Δήμων και επανηλεκτροδοτήθηκαν οι οικίες τους, μέσω της διαδικασίας των τριμερών επιτροπών (ΔΗΜΟΣ - ΔΕΗ - ΔΕΔΔΗΕ) που συστάθηκαν ανά Δήμο για το σκοπό αυτό. 
• Customers who are registered in the welfare rations structures of municipalities and have had their homes re-connected, through the tripartite committees processes (MUNICIPALITY-PPC-HEDNO) established by the municipality for that purpose.
• Πελάτες οι οποίοι έχουν ενταχθεί στον Κανονισμό Διακανονισμών. 
• Customers who have been included in the Settlements Regulation.
Δεδομένου ότι η ΔΕΗ είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένη στο θέμα των διακοπών ρεύματος λόγω οφειλής και αντιλαμβανόμενη πλήρως τις αντικειμενικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της (επιχειρήσεις και νοικοκυριά) τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής συγκυρίας, σχεδιάζει και υλοποιεί πολιτικές ως ακολούθως: 
As PPC is particularly sensitive to the issue of power outages due to debt, and fully cognizant of the objective difﬁculties being faced by its customers (businesses and households) in recent years due to economic conditions, it plans and implements policies as follows:
• Σε περιόδους που επικρατούν ακραίες κλιματικές συνθήκες (βαρυχειμωνιά, καύσωνας, κ.λπ.) ή κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων ή του Πάσχα, ουδεμία εντολή διακοπής ρεύματος πραγματοποιείται. 
• In periods of extreme weather conditions (heavy winter, heat-wave, etc.) or during the Christmas or Easter holidays, no disconnection order is executed.
• Δεν εκδίδονται εντολές διακοπών λόγω οφειλής, σε περιοχές που έχουν πληγεί και έχουν τεθεί σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης (πχ ακραία καιρικά φαινόμενα, πλημμύρες, πυρκαγιές, σεισμοί). 
• No disconnection order is issued in areas affected by and declared in an emergency situation (e.g. extreme weather, ﬂoods, ﬁres, earthquakes).
• Εφαρμόζει πολιτική διευκολύνσεων μέσω του Κανονισμού Διακανονισμών, ώστε να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα των εγκεκριμένων διακανονισμών. 
• A facilitation policy through the Settlements Rule is implemented, to ensure the viability of the approved arrangements.
• Οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΔΕΗ είναι σε διαρκή επικοινωνία και συνεργασία με κοινωνικούς φορείς για την επίλυση σοβαρών κοινωνικών προβλημάτων, όποτε αυτά παρουσιάζονται. 
• PPC departments are in constant communication and collaboration with social services organizations to solve serious social problems when they arise.
Ως εκ τούτου, η ΔΕΗ έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να αποκλειστεί η διακοπή του ρεύματος σε αυτούς που πραγματικά αδυνατούν να ανταποκριθούν στην εξόφληση των λογαριασμών τους και όλοι οι πελάτες είναι ενημερωμένοι για την επικείμενη διακοπή ρεύματος λόγω οφειλής, μέσω των ειδικών μηνυμάτων που αναγράφονται στους λογαριασμούς ρεύματος. 
For these reasons, PPC has taken all the necessary measures to exclude from power disconnection those customers who are truly unable to meet the payment of their arrears, and to inform all customers about imminent disconnection due to debt through special messages written on their bills.
Το 2015 εκτελέστηκαν από το ΔΕΔΔΗΕ, σύμφωνα με τα στοιχεία που τηρεί η ΔΕΗ, περίπου 56.256 αποκοπές παροχής ρεύματος λόγω οφειλής. 
In 2015 HEDNO executed, according to PPC records, about 56,256 power disconnections due to outstanding debt.
Από τους πελάτες στους οποίους κόβεται το ρεύμα λόγω χρέους μόνον το 45% εξ' αυτών εξοφλούν ή ρυθμίζουν το χρέος τους. 
Only 45% of customers, whose power supply has been disconnected due to outstanding debt, settle or restructure their debt.
Αυτοί οι πελάτες συνήθως επανασυνδέονται αυθημερόν. 
Those clients are usually reconnected the same day.
Από το υπόλοιπο 55% των πελατών στους οποίους διεκόπη το ρεύμα, περισσότεροι από τους μισούς επανασυνδέουν το ρεύμα αυθαίρετα, επεμβαίνοντας στις μετρητικές διατάξεις, χωρίς να εξοφλήσουν τις οφειλές τους. 
Of the remaining 55%, more than half reconnect the power illegally by intervening in measuring devices without paying their debts.
Σχετικά με αναφορές των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης σε δύο τραγικά ατυχήματα γυναικών, στη Λέσβο το 2015, από διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών στις οικίες που διέμεναν, αποσαφηνίζεται ότι (α) η γυναίκα στο χωριό Κεράμι της Λέσβου δεν είχε ενταχθεί στο ΚΟΤ, ενώ είχε ενημερωθεί για την δυνατότητα ένταξής της, και (β) ο θάνατος της γυναίκας στο χωριό Βασιλικά Λέσβου, μετά από ενδελεχή έλεγχο της Εταιρείας, διαπιστώθηκε ότι δεν προήλθε λόγω διακοπής της παροχής ρεύματος, αλλά από παθολογικά αίτια. 
With regard to reports in the Mainstream Media of two tragic accidents involving women on the island of Lesvos in 2015 because of the disconnection of their electricity supply due to outstanding debts, it should be made clear that (i) the woman in the village of Kerami, Lesvos had not joined the Social Residential Tariff even though she had been informed of that option, and (b) the death of the woman in the village of Vasilika, Lesvos, was found, following a thorough audit by PPC, to have come about from pathological causes and not due to the disconnection of her power supply.
Τέλος, διευκρινίζεται ότι η ΔΕΗ, το 2015, προέβη στη διακοπή ηλεκτροδότησης του κτηριακού συγκροτήματος ATRINA στο Μαρούσι, λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών αξίας € 1.388.404 και πολλαπλή αθέτηση διακανονισμών. 
Finally, it should also be made clear that the Company, in 2015, proceeded in the disconnection of the power supply of the ATRINA building complex in Marousi, due to overdue debts worth € 1,388,404 and to breaches of multiple agreements.
Ωστόσο, λόγω της στέγασης στο συγκρότημα του Κέντρου Ελέγχου Μεγάλων Επιχειρήσεων και του Κέντρου Ελέγχου Φορολογίας Μεγάλου Πλούτου του Υπουργείου Οικονομικών, η Εταιρεία προχώρησε σε άμεση επανασύνδεση. 
However, because of the housing in the ATRINA building complex of the Corporate Control Center and the Great Wealth Tax Control Center of the Ministry of Finance, the Company proceeded to immediately reconnect the supply.
Διευκόλυνση πελατών κατά την τραπεζική αργία 
Customer facilitation during the bank closure
• Για το διάστημα της τραπεζικής αργίας, οι πελάτες δεν επιβαρύνθηκαν με τό 
• During the bank closure, customers were not burdened with interest on their
κους υπερημερίας για τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και τυχόν ληξιπρό 
outstanding accounts and on any overdue settlement installments.
• Ανεστάλησαν οι διακοπές ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής. 
• Electricity supply disconnections due to outstanding debt were suspended.
• Εξακολούθησαν οι διακανονισμοί που είχαν συναφθεί, ανεξαρτήτως εάν οι πε 
• Arrangements that had been contracted were continued whether or not cus
λάτες ανταποκρίθηκαν ή όχι στις πληρωμές. 
tomers responded to payments due.
Η Εταιρεία προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνει τον τρόπο παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτησης των πελατών της, ώστε να επιτυγχάνεται η μέγιστη ικανοποίησή τους. 
The Corporation constantly strives to improve the way it provides services to its customers to maintain high levels of customer satisfaction.
Καταβάλλονται προσπάθειες για την ενίσχυση της πελατοκεντρικής μας προσέγγισης, διενεργούνται έρευνες και εξετάζονται τα παράπονα, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του καταναλωτή. 
Efforts are being made to strengthen our customer-focused approach, to investigate and examine complaints, and to take into account consumer needs.
Σύγχρονοι τρόποι προσέγγισης πελατών 
Modern customer engagement methods
Πέραν των καταστημάτων της, η ΔΕΗ χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και τα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας και κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, LinkedIn, Flickr, YouTube) για να επικοινωνήσει με τους πελάτες της. 
In addition to its branch ofﬁces, PPC uses the Internet, online means of communication and social networking (Twitter, LinkedIn, Flickr, and YouTube) to communicate with its customers.
Tο 2015, μέσω του Twitter επικοινωνήθηκαν 95 εταιρικά νέα και θέματα εξυπηρέτησης πελατών, ενώ στο Youtube ανέβηκαν 4 videos και τηλεοπτικά spots εμπορικής επικοινωνίας. 
In 2015, Twitter was used to disseminate 95 corporate news stories and customer service issues and 4 commercial TV advertising spot videos were uploaded unto PPC's YouTube account.
Ο ιστότοπος της ΔΕΗ (www.dei.gr) παρέχει πληροφορίες στα Ελληνικά και Αγγλικά. 
The PPC website (www.dei.gr) offers information in both Greek and English.
Οι πελάτες της ΔΕΗ έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνονται για νέα προγράμματα που τους αφορούν, για κάθε εμπορικό τους θέμα, για εταιρικά νέα, καθώς και να βρουν τις απαντήσεις στα συχνότερα ερωτήματα πελατών. 
PPC customers can be informed about new programs that concern them, any commercial issues they may have, corporate news and to ﬁnd answers to frequent customer questions.
Επίσης υπάρχουν φόρμες επικοινωνίας ανάλογα με το θέμα ενδιαφέροντός τους (λογαριασμοί, γενικά θέματα, αλλαγές στοιχείων κ.ά.) μέσω των οποίων μπορούν να εξυπηρετηθούν. 
Customers' queries can also be served through ﬁlling out Communication Forms depending on their subject of interest (accounts, general issues, data changes, etc.).
Δίνεται επίσης η δυνατότητα στους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στο info@dei.com.gr στα Ελληνικά και Αγγλικά. 
Customers are also given the opportunity to contact the Company by email on info@dei.com.gr in Greek or English.
Μέσα στο 2015 μέσω του ιστοτόπου www.dei.gr λήφθηκαν περίπου 25.000 e-mails, κυρίως από πελάτες και κατά δεύτερο λόγο από άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως επενδυτές και ενδιαφερόμενους για εργασία. 
During 2015 the website (www.dei.gr) received around 25,000 emails, primarily from customers but also from stakeholders such as investors or jobseekers.
Τον Οκτώβριο του 2015 αναβαθμίστηκε η εφαρμογή, και στο τέλος της χρονιάς είχε 19.781 χρήστες Android και 14.729 χρήστες iOS. 
On October 2015 the PPC app was redesigned and by the end of the year, it had 19,781 Android and 14,729 IOS users.
Το app της ΔΕΗ, προσφέρει όλες τις υπάρχουσες υπηρεσίες για άμεση εξυπηρέτηση που η εταιρία διαθέτει ηλεκτρονικά, όπως το e-bill info, πρόσβαση στο e-banking των τραπεζών για εξόφληση του λογαριασμού ΔΕΗ, αλλαγή διεύθυνσης αποστολής του λογαριασμού, εύρεση των πλησιέστερων σημείων εξυπηρέτησης και εξόφλησης λογαριασμών, τηλεφωνική και ηλεκτρονική επικοινωνία με τη ΔΕΗ, αλλά και πρόσβαση σε υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ όπως οι προγραμματισμένες διακοπές ρεύματος και τα τηλέφωνα βλαβών. 
The PPC app offers all the existing services for prompt service that the company already offers electronically, such as e-bill info, access to e-banking for the payment of electricity bills, change of account postal address, ﬁnding the nearest service and bill payment points, phone and online communication with PPC, but also access to HEDNO services such as planned power outages and telephone network failures.
Επίσης παρέχει τη δυνατότητα για αποστολή ενημέρωσης από τη ΔΕΗ ανά γεωγραφική περιοχή. 
It also provides PPC with the ability to send information to speciﬁc geographic regions.
Γενικά, η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί να περιλαμβάνει τους δημοφιλέστερους τρόπους εξυπηρέτησης για όποιον βρίσκεται εν κινήσει. 
In general, the application is designed to include the most popular services for people on the go.
Για ανθρώπους με προβλήματα όρασης ή δυσκολίες ανάγνωσης, η ΔΕΗ παρέχει, μέσω ηχητικού μηνύματος, πληροφορίες για τις υπηρεσίες της. 
For people with visual impairment or reading difﬁculties, PPC also provides information about its services through audio messages.
Νέο μηχανογραφικό σύστημα Billing - Customer Care (SAP-ΙSU) 
New Billing - Customer Care (SAP-ΙSU) system
Η ΔΕΗ, στο πλαίσιο της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών της, εγκαθιστά ένα νέο, σύγχρονο μηχανογραφικό σύστημα (SAP) που διευκολύνει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών. 
In order to constantly improve its services, PPC has installed a new, cutting-edge management support system (SAP) that signiﬁcantly improves customer service.
Η εγκατάσταση του νέου συστήματος μηχανογράφησης είναι ένα ακόμα σημαντικό βήμα για τον εκσυγχρονισμό της ΔΕΗ, προκειμένου οι πελάτες της να μπορούν να απολαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση και καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. 
The new SAP system is yet another important step towards modernizing PPC so that its customers can enjoy better quality and faster customer service.
Το 2015, με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και την εξοικονόμηση κονδυλίων και προσωπικού η Εμπορία ολοκλήρωσε τη συγκέντρωση των εργασιών back ofﬁce σε επίπεδο Κλάδου. 
In 2015 in order to ensure better customer service and to save both money and staff, the Supply Division ﬁnalized the centralization of all back ofﬁce functions at Sector level.
Εργασίες οι οποίες γίνονταν αποκεντρωμένα συγκεντρώθηκαν με αποτέλεσμα την ορθότερη διαχείριση των εργασιών λογιστηρίου και την αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών. 
Work that used to be decentralized has been brought under one roof ensuring more rational management of accounting functions and faster customer service.
Η Εταιρεία διεξάγει ποιοτικές και ποσοτικές έρευνες στο πλαίσιο πελατοκεντρικής αντίληψης την οποία δομεί κατά τρόπο συστηματικό, ώστε να αναγνωρίζει νέες ανάγκες των πελατών της και να διερευνά την άποψή τους για τις προσφερόμενες υπηρεσίες της. 
PPC conducts qualitative and quantitative surveys in the context of the customercentered focus that PPC has put in place in a systematic manner to recognize its' customers' new needs and to explore their views on services offered.
Μέσα από τη διαδικασία αυτή αναπτύχθηκαν για παράδειγμα ο μονόφυλλος και ο ηλεκτρονικός λογαριασμός, και στο ίδιο πλαίσιο έχει σχεδιαστεί να αναπτυχθούν νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης του νέου πληροφοριακού συστήματος και στη Χαμηλή Τάση. 
As a result of this process we developed the one-page bill and the e-bill, and as part of this process we are also planning new e-services for low voltage customers once the new IT system is fully installed.
Το 2015 δεν πραγματοποιήθηκε κάποια νέα έρευνα ικανοποίησης πελατών από τη ΔΕΗ, καθώς η Εταιρεία εξακολούθησε να εργάζεται, βάσει των αποτελεσμάτων ερευνών των προηγούμενων ετών και λαμβάνοντας υπόψη τις τάσεις της εποχής για ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών της. 
PPC did not carry out a customer satisfaction survey in 2015 since the Corporation was continuing to work to take into account the results of previous years surveys, and improve customer services by providing online services in accordance with current demands for such services.
Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών 
Customer Request and Complaint Management
Τα πιθανά παράπονα εκ μέρους των πελατών της ΔΕΗ αποτελούν ευκαιρία για βελτίωση των υπηρεσιών που τους παρέχει η Εταιρεία, και αύξηση της ικανοποίησής τους. 
Any potential complaints from PPC customers are an opportunity to improve the services the Company provides and increase their satisfaction.
Τα παράπονα και αιτήματα προς τη ΔΕΗ υποβάλλονται εγγράφως με επιστολές (απευθείας από τους πελάτες, μέσω του Συνηγόρου του Πολίτη και του Καταναλωτή κ.λπ.), μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) ή τηλεφωνικά στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (11 770), καταβάλλεται δε προσπάθεια να απαντώνται στο σύνολό τους. 
Complaints and requests to PPC are submitted in writing by post (directly by customers, through the Ombudsman or the Hellenic Consumers' Ombudsman, etc.), by email, or by our “11770” customer service helpline, and an effort is made to respond to all complaints and requests.
Από τα περίπου 1,7 εκατ. παράπονα και αιτήματα που ελήφθησαν το 2015, το 9% αφορούσε παράπονα, ενώ το υπόλοιπο 91% αιτήματα και ερωτήματα. 
Of the approximately 1.7 million complaints and requests received in 2015, 9% were actual complaints, while the remaining 91% were requests and questions.
Κύριος στόχος της ΔΕΗ είναι η ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών και η βέλτιστη διαχείριση των αιτημάτων τους. 
PPC's main objective is to ensure quality customer service and to handle customer requests as best as it can.
Η Εταιρεία σχεδιάζει συγκεκριμένες και ενιαίες διαδικασίες, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων και παραπόνων των πελατών της. 
The Corporation has designed speciﬁc, uniform procedures to ensure rapid and effective handling of customer requests and complaints.
Οι διαδικασίες αυτές είναι εναρμονισμένες με τα οριζόμενα στον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β΄ 832/9.4.2013) και συγκεκριμένα, με τις «Αρχές Διαχείρισης Αιτημάτων των Καταναλωτών», Παράρτημα ΙΙΙ. 
These procedures are in line with the Supply Code (Ofﬁcial Government Gazette 832/B/9.4.2013) and in particular Annex III on principles for managing consumer requests.
Ο Κώδικας Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων Πελατών είναι αναρτημένος στην επίσημη ιστοσελίδα της ΔΕΗ (www.dei.gr). 
The Customer Requests and Complaints Management Code is available on the PPC's website (www.dei.gr).
Τα παράπονα των πελατών εστιάζονται κυρίως σε θέματα που δεν αφορούν στη χρέωση προμήθειας ρεύματος, αλλά σε χρεώσεις υπέρ τρίτων (Δήμου, ΕΡΤ και Ειδικό Τέλος Ακινήτων), καθώς επίσης στις ρυθμιζόμενες χρεώσεις (Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας και Ειδικό Τέλος Εκπομπής Αερίων Ρύπων). 
Customer complaints primarily focused on issues such as electricity charges, the amounts payable to third parties via the electricity bill (municipal tax, public television levy and the special property tax) and regulated charges (public utility charges and the pollutants emission tax).
Οι εν λόγω χρεώσεις καλύπτουν σημαντικό κομμάτι του λογαριασμού. 
These charges tend to account for a signiﬁcant portion of the bill.
Διευκρινίζεται ότι τα αιτήματα / παράπονα που απαντώνται σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των δέκα ημερών, αφορούν σε ειδικές περιπτώσεις που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης λόγω πολυπλοκότητας του θέματος, συνεργασία με άλλες εμπλεκόμενες Διευθύνσεις της ΔΕΗ (π.χ. Νομική Υπηρεσία, Διεύθυνση Πληροφορικής), συνεργασία με άλλους φορείς (π.χ. Δήμους) ακόμα και αναζήτηση στοιχείων από το ΔΕΔΔΗΕ (έκτακτη λήψη ένδειξης, έλεγχο μετρητή, παραβίαση) ή λόγω ενεργειών που πρέπει να γίνουν από το ΔΕΔΔΗΕ (π.χ. στις περιπτώσεις μη έκδοσης λογαριασμού λόγω βλάβης τηλεμέτρησης (modem) ή βλάβης μετρητή). 
It should be made clear that requests / complaints that are answered in a period of more than ten days, constituted speciﬁc cases requiring further investigation due to the complexity of the matter, the need for cooperation with other relevant PPC Divisions (e.g. Legal Service, IT Division), cooperation with other organizations (e.g. municipalities), including data searches by HEDNO (special meter readings, meter test, violation) or, due to actions needing to be taken by HEDNO (e.g. in cases of non-issuance of bills due to telemetering modem failure or meter failure).
Οι Πελάτες Υψηλής Τάσης επικοινώνησαν με τη ΔΕΗ μόνο για να εκφράσουν κάποια αιτήματα / ερωτήματα. 
High Voltage Customers contacted PPC only to express some queries and requests.
Το 71% επικοινώνησε μέσω e-mail. 
71% contacted PPC via e-mail.