natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Εξετάσαμε πληροφορίες από ευρύ φάσμα πηγών: α) εξετάσαμε και αναλύσαμε νομικές βάσεις, κατευθυντήριες γραμμές, εκθέσεις αξιολόγησης και παρακολούθησης, έγγραφα θέσης και άλλα έγγραφα τεκμηρίωσης που αφορούν την απλούστευση· β) συζητήσαμε τα μέτρα απλούστευσης με τις αρμόδιες υπηρεσίες της Επιτροπής6 και τους εκπροσώπους τριών κεντρικών οργανισμών7· παρευρεθήκαμε επίσης σε συνεδρίαση των εθνικών σημείων επαφής και σε συνεδρίαση ενδιαφερόμενων φορέων που διοργανώθηκε από το κοινό κέντρο υποστήριξης. 
We examined information from a wide range of sources: (a) We reviewed and analysed legal bases, guidelines, evaluation and monitoring reports, position papers and other documentation with a bearing on simplification; (b) We discussed the simplification measures with the relevant Commission departments6 and representatives of three umbrella organisations7; we also attended a meeting of the national contact points and a stakeholders’ meeting organised by the Common Support Centre.
Τον Φεβρουάριο του 2018 αποστείλαμε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σε 32 918 υπεύθυνους επικοινωνίας από 20 797 οργανισμούς που έλαβαν επιχορήγηση από το «Ορίζων 2020». 
In February 2018 we sent an online survey to 32 918 contacts from 20 797 organisations granted Horizon 2020 funding.
Η έρευνα κάλυψε την περίοδο από την έναρξη του προγράμματος το 2014 μέχρι τον Ιανουάριο του 2018 και περιελάμβανε 59 ερωτήσεις. 
6 7 16 the programme in 2014 to January 2018 and comprised 59 questions.
Ζητήσαμε από τους δικαιούχους την άποψή τους σχετικά με την αποτελεσματικότητα των μέτρων απλούστευσης, σε σύγκριση, μεταξύ άλλων, με το 7ο ΠΠ. 
We asked the beneficiaries for their views on the effectiveness of the simplification measures, including, where applicable, how the programme compared with FP7.
Λάβαμε 3 598 απαντήσεις. 
We received 3 598 replies.
Προκειμένου να συγκεντρώσουμε λεπτομερέστερα στοιχεία προκειμένου να επιβεβαιώσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας, πραγματοποιήσαμε συναντήσεις με οκτώ τελικούς δικαιούχους (δύο ΜΜΕ, δύο πανεπιστήμια, μία μεγάλη ιδιωτική επιχείρηση και τρεις οργανισμούς έρευνας και τεχνολογίας). 
To obtain more detailed information to support the survey results, we conducted meetings with eight final beneficiaries (two SMEs, two universities, one large private enterprise and three RTOs).
18 ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ Η Επιτροπή βασίστηκε στις εμπειρίες της από προηγούμενα προγράμματα για να προσδιορίσει τα μέτρα απλούστευσης που ήταν απαραίτητα 15. 
OBSERVATIONS The Commission drew on its experience of previous programmes to identify which simplification measures were needed 15.
Είναι σημαντικό, κατά την κατάρτιση ενός νέου προγράμματος-πλαισίου, να πραγματοποιείται εμπεριστατωμένη ανάλυση και αξιολόγηση των προηγούμενων προγραμμάτων. 
It is important, when preparing a new Framework Programme, to make a thorough analysis and evaluation of the predecessor programmes.
Η Επιτροπή θα πρέπει να αξιολογήσει κατά πόσον οι πολιτικές και οι δραστηριότητες της που συνεπάγονται δαπάνες ανταποκρίνονται στον σκοπό τους και έχουν αποφέρει τις επιθυμητές αλλαγές για τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις και τους ευρωπαίους πολίτες. 
The Commission should evaluate whether policies and spending activities are fit for purpose and have delivered the desired changes to European business and citizens.
Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης αναμένεται να βοηθήσουν την Επιτροπή να αποφασίσει κατά πόσον οι δράσεις της ΕΕ μπορούν να συνεχιστούν χωρίς μεταβολή ή ανάγκη τροποποίησης. 
The results of the evaluation should help the Commission to decide whether EU actions can be continued unchanged or need modification.
Η νομική βάση του 7ου ΠΠ επέβαλε στην Επιτροπή την υποχρέωση να παρακολουθεί διαρκώς και συστηματικά την υλοποίηση του προγράμματος8. 
The legal base for FP7 required the Commission to continually and systematically monitor implementation of the Programme8.
Διαπιστώσαμε ότι η Επιτροπή, κατά την υλοποίηση του 7ου ΠΠ, εκπονούσε ετήσιες εκθέσεις παρακολούθησης, στις οποίες αναλύονταν τακτικά και λεπτομερώς, μορφές συμμετοχής, ζητήματα εφαρμογής και η κατάσταση σε σχέση με τη διαδικασία απλούστευσης. 
We found that the Commission had prepared annual monitoring reports during the implementation of FP7 in which it regularly analysed, in detail, participation patterns, implementation issues and the situation with regard to the simplification process.
Σύμφωνα με τη διοργανική συμφωνία για τη βελτίωση του νομοθετικού έργου9, η Επιτροπή ζήτησε επίσης από βασικά ενδιαφερόμενα μέρη να υποβάλουν τις παρατηρήσεις τους μέσω μιας σειράς διαύλων διαβούλευσης (βλέπε πλαίσιο 1). 
In line with the interinstitutional agreement on better law-making9, the Commission also sought feedback from key stakeholders via a range of consultation channels (see Box 1).
19 18. 
18.
Η Επιτροπή συνόψισε τις εισηγήσεις των ενδιαφερόμενων φορέων στο πλαίσιο ευρείας δημόσιας διαβούλευσης, στην «Πράσινη Βίβλο για ένα κοινό πλαίσιο στρατηγικής για τη χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας στην ΕΕ». 
The Commission summarised stakeholders’ input to a wide public consultation in its “Green Paper on a Common Strategic Framework for EU Research and Innovation Funding”.
Στην Πράσινη Βίβλο αναγνωρίστηκε ότι η απλούστευση αποτελεί «κορυφαία προτεραιότητα προκειμένου η χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας στην ΕΕ να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και να γίνει περισσότερο ελκυστική για τους συμμετέχοντες»10. 
The green paper identified simplification as a “top priority in order to make EU research and innovation funding generate more impact and be more attractive to participants”10.
Στην εκτίμηση των επιπτώσεων που συνοδεύει το σύνολο των νομοθετικών προτάσεων του προγράμματος «Ορίζων 2020»11, η Επιτροπή προσδιόρισε την ανάγκη περαιτέρω απλούστευσης στη χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας, έθεσε ειδικούς και λειτουργικούς στόχους για την επόμενη περίοδο προγραμματισμού, ανέλυσε τέσσερις επιλογές πολιτικής και τελικά πρότεινε το πρόγραμμα «Ορίζων 2020» ως την πλέον κατάλληλη επιλογή για την επίτευξη των στόχων που τέθηκαν. 
In the impact assessment accompanying the Horizon 2020 set of legislative proposals11, the Commission defined the need for further simplification in research and innovation funding, set specific and operational objectives for the next programming period, analysed four policy options and eventually proposed Horizon 2020 as the most appropriate option to achieve the objectives set.
Συμπεραίνουμε ότι τα μέτρα απλούστευσης που ελήφθησαν από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στο πλαίσιο του προγράμματος «Ορίζων 2020» είναι το αποτέλεσμα ανάλυσης προηγούμενων προγραμμάτων-πλαισίου, ιδίως του αμέσως προηγούμενου 7ου ΠΠ. 
We conclude that the simplification measures undertaken by the European Commission in Horizon 2020 are the result of an analysis of previous framework programmes, in particular its immediate predecessor FP7.
Πλαίσιο 1 - Διαβουλεύσεις με τους ενδιαφερόμενους φορείς και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη ενόψει κατάρτισης του προγράμματος «Ορίζων 2020» • Εκ των υστέρων αξιολόγηση του 6ου ΠΠ, Φεβρουάριος 2009· • Ενδιάμεση αξιολόγηση του 7ου ΠΠ, Νοέμβριος 2010· • Δημόσια διαβούλευση για την Πράσινη Βίβλο στην οποία περιγράφεται το κοινό πλαίσιο στρατηγικής για τη χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας, Ιούνιος 2011· • Δημόσια διαβούλευση για το διάδοχο πρόγραμμα του προγράμματος-πλαισίου για την ανταγωνιστικότητα και την καινοτομία (CIP), Νοέμβριος 2011· • CIP: ενδιάμεση και τελική αξιολόγηση, εκ των προτέρων αξιολογήσεις και μελέτες εκτίμησης επιπτώσεων για το ΠΥΠ-ΤΠΕ, ΕΕΕ και τμήματα του προγράμματος «Επιχειρηματικότητα και καινοτομία» που είναι συναφή με την καινοτομία· 10 Ευρωπαϊκή Επιτροπή, «Πράσινη Βίβλος για ένα κοινό πλαίσιο στρατηγικής για τη χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας στην ΕΕ», Ιούνιος 2011. 
Box 1 - Consultations with stakeholders and interested parties in preparation for Horizon 2020 • FP6 ex-post evaluation, February 2009; • FP7 interim evaluation, November 2010; • Public consultation on Green Paper describing the Common Strategic Framework for Research and Innovation, June 2011; • Public consultation on the successor to the Competitiveness and Innovation Framework Programme (CIP), November 2011; • CIP: interim and final evaluations, ex-ante evaluations and impact assessment studies for the ICT-PSP, IEE and innovation-related parts of the Entrepreneurship and Innovation Programme; 9 10 2003/C 321/01 in force until 12/04/2016 and replaced by 32016Q0512(01) (OJ L 123, 12.5.2016).
11 SEC(2011) 1427 final της 30.11.2011. 
11 SEC(2011) 1427 final of 30.11.2011.
20 • Διασκέψεις με ευρύτερη συμμετοχή ενδιαφερομένων φορέων σχετικά με τον διάδοχο του CIP (Ιανουάριος 2011) και το κοινό πλαίσιο στρατηγικής (Ιούνιος 2011)· • Διασκέψεις ομάδων εμπειρογνωμόνων και ενδιαφερομένων φορέων για το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Έρευνας, το «Μαρία Κιουρί», το EIT κ.λπ.· • Προεδρίες της ΕΕ: Διάσκεψη του Lund σχετικά με το μέλλον της έρευνας στην ΕΕ (Σουηδία, Ιούλιος 2009)· διάσκεψη ενδιάμεσης αξιολόγησης 7ου ΠΠ (Ουγγαρία, Φεβρουάριος 2011)· • Ευρύ φάσμα εγγράφων θέσης σχετικά με το μέλλον της χρηματοδότησης της έρευνας και της καινοτομίας στην ΕΕ κατά τις προετοιμασίες για τον προϋπολογισμό της ΕΕ· • Θεματικές διαβουλεύσεις με ενδιαφερόμενα μέρη: ΤΠΕ, μεταφορές, υγεία, βιοτεχνολογία, διάστημα· • Συζητήσεις με εκπροσώπους των εθνικών διοικήσεων (συνεδρίαση μικτών διαχειριστικών επιτροπών CIP, συνεδριάσεις της διοικούσας επιτροπής EIP). 
18 • Large stakeholder conferences on the successor to the CIP (January 2011) and the Common Strategic Framework (June 2011); • Expert panels and stakeholder conferences on the European Research Council, Marie Curie, EIT, etc.; • EU Presidencies: Lund conference on the future of EU research (Sweden, July 2009); FP7 interim evaluation conference (Hungary, February 2011); • Wide range of position papers on future EU research and innovation funding during EU budget preparations; • Thematic stakeholder consultations: ICT, transport, health, biotechnology, space; • Discussions with representatives of national administrations (CIP Joint Management Committees meeting, meetings of EIP Management Committee).
Οι κύριες αλλαγές για την επίτευξη της απλούστευσης πραγματοποιήθηκαν μέσω σχεδιασμού, οργάνωσης και υποστηρικτικών εργαλείων Το κοινό κέντρο υποστήριξης αποτελεί σημαντικό βήμα για τη συνεκτική υλοποίηση του προγράμματος «Ορίζων 2020» 21. 
The main changes to achieve simplification were through design, organisation and supporting tools The Common Support Centre is a major step towards coherent implementation of Horizon 2020 21.
Ως διαχείριση προγράμματος ορίζεται η κεντρική, συντονισμένη διαχείριση ενός προγράμματος για την επίτευξη των στρατηγικών στόχων και οφελών του προγράμματος12. 
Programme management is defined as the centralised coordinated management of a programme to achieve the programme’s strategic objectives and benefits12.
Ένας τρόπος να επιτευχθεί αυτού του είδους η κεντρική, συντονισμένη διαχείριση είναι μέσω των κοινών υπηρεσιών. 22. 
The shared services concept is one way to gain such centralised coordinated management. 22.
Στην ειδική μας έκθεση για το 7ο ΠΠ13 επικρίναμε τη διαχείριση της Επιτροπής και διαπιστώσαμε ότι η επιτροπή αποσαφηνίσεων για την έρευνα, η οποία συγκροτήθηκε από τις αρμόδιες για τη διαχείριση γενικές διευθύνσεις για να ενισχυθεί η ασφάλεια δικαίου και Ινστιτούτο διαχείρισης έργου, «Οδηγός για το σύνολο γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση έργου (οδηγός PMBOK)», τέταρτη έκδοση. 
In our special report on FP713 we criticised the Commission’s management and found that the Research Clearing Committee, established by the managing Directorates-general to enhance legal certainty and equal treatment of beneficiaries, failed to identify all divergent practices in FP7 implementation. Project management Institute, “A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)”, Fourth edition.
Ειδική έκθεση αριθ. 2/2013 «Είναι αποδοτική η εκ μέρους της Επιτροπής εφαρμογή του έβδομου προγράμματος-πλαισίου για την έρευνα;». 
Special Report No 2/2013 “Has the Commission ensured efficient implementation of the seventh framework programme for research?”.
23. 
19 23.
Η Επιτροπή εξορθολόγισε την προσέγγιση διαχείρισης του προγράμματος «Ορίζων 2020» με τη συγκρότηση νέας διεύθυνσης, το κοινό κέντρο υποστήριξης (ΚΚΥ), το 2014. 
The Commission streamlined the management approach for Horizon 2020 by setting up a new directorate, the Common Support Centre (CSC), in 2014.
Συγκεντρώνοντας τις οριζόντιες υπηρεσίες υποστήριξης σε έρευνα και καινοτομία, το ΚΚΥ διασφαλίζει ότι όλοι οι φορείς του τομέα έρευνας και καινοτομίας (γενικές διευθύνσεις της Επιτροπής, εκτελεστικοί οργανισμοί και κοινές επιχειρήσεις) εφαρμόζουν τη νομοθεσία του προγράμματος «Ορίζων 2020» με συνεκτικό τρόπο. 
By centralising horizontal support services in research and innovation, the CSC ensures that all bodies in the Research and Innovation family (Commission DGs, executive agencies and joint undertakings) apply the Horizon 2020 legislation in a coherent manner.
Τα καθήκοντα του ΚΚΥ παρουσιάζονται στο γράφημα 4. 
The CSC’s tasks are presented in Figure 4.
Η Επιτροπή θέσπισε ποικιλία εργαλείων για να διευκολύνει τη συμμετοχή στο πρόγραμμα «Ορίζων 2020», να αυξήσει την ενημέρωση και να ενισχύσει τη συνεπή 
The Commission put in place a variety of tools to facilitate participation in Horizon 2020, increase awareness and strengthen consistent application of its rules.
Ορισμένα από αυτά τα εργαλεία, όπως η διαδικτυακή πύλη για τους συμμετέχοντες, το σχολιασμένο υπόδειγμα συμφωνίας επιχορήγησης (AMGA), το ηλεκτρονικό έγγραφο καθοδήγησης για τους συμμετέχοντες στο «Ορίζων 2020» και οι συχνές ερωτήσεις, εμπίπτουν στην άμεση αρμοδιότητα του ΚΚΥ· όσον αφορά άλλα, όπως τα εθνικά σημεία επαφής (ΕΣΕ), ο ορισμός τους εναπόκειται στα κράτη μέλη. 
Some of these tools, such as the Participant Portal, the Annotated Model Grant Agreement (AMGA), the Horizon 2020 online manual and FAQs, fall under the direct responsibility of the CSC; others, such as the National Contact Points (NCPs), are for the Member States to appoint.
Η διαχείριση της υπηρεσίας πληροφοριών για την έρευνα και του γραφείου υποστήριξης ΤΠ πραγματοποιείται κυρίως από τον Εκτελεστικό Οργανισμό Έρευνας (REA) και τη ΓΔ Πληροφορικής αντίστοιχα. 
The Research Enquiry Service and IT Helpdesk are mainly run by the Research Executive Agency (REA) and 20 DG DIGIT respectively.
Ρωτήσαμε τους δικαιούχους που συμμετείχαν στην έρευνα κατά πόσον ήταν ικανοποιημένοι με τα υποστηρικτικά εργαλεία. 
We asked the beneficiaries we surveyed whether they were satisfied with the support tools.
Ο βαθμό ικανοποίησης των αποκριθέντων στην έρευνα ήταν συνολικά υψηλός: το ποσοστό των αποκριθέντων που έκριναν ότι το ευρωπαϊκό επιχειρηματικό δίκτυο ανταποκρίνεται στον επιδιωκόμενο σκοπό ήταν 45 %, ποσοστό που για τη διαδικτυακή πύλη για τους συμμετέχοντες έφτανε το 86 % (βλέπε γράφημα 5). 
Overall, respondents showed a high level of satisfaction, ranging from 45 % of respondents considering the Enterprise Europe Network to be fit for purpose, up to 86 % for the Participant Portal (see Figure 5).
Γράφημα 5 - Η ικανοποίηση των συμμετεχόντων στην έρευνα από τα υποστηρικτικά εργαλεία 23 EEN ΕΣΕ Ημερίδες πληροφόρησης (Info days) Συχνές ερωτήσεις Γραφείο υποστήριξης ΤΠ ΥΠΕ AMGA Διαδικτυακό εγχειρίδιο Διαδικτυακή πύλη για τους συμμετέχοντες 0% Πολύ δυσαρεστημένος 20% 40% 60% 80% 100% 9% 43% 34% 11% 9% 18% 42% 29% 7% 27% 46% 19% 7% 26% 54% 13% 7% 26% 48% 16% 7% 32% 46% 13% 5% 17% 56% 21% 7% 16% 56% 19% 6% 6% 52% 34% Δυσαρεστημένος Ουδέτερος Ικανοποιημένος Πολύ ικανοποιημένος Πηγή: Έρευνα του ΕΕΣ, Μάρτιος 2018. 
Figure 5 – Survey respondents’ satisfaction with support tools EEN NCPs Info days FAQ IT Helpdesk RES AMGA Online manual Participants portal 0% 20% 40% Very dissatisfied Dissatisfied Indifferent 60% 80% 100% Satisfied Very satisfied 9% 43% 34% 11% 9% 18% 42% 29% 7% 27% 46% 19% 7% 26% 54% 13% 7% 26% 48% 16% 7% 32% 46% 13% 5% 17% 56% 21% 7% 16% 56% 19% 6% 6% 52% 34% Source: ECA survey, March 2018.
Το ΚΚΥ άρχισε τη δραστηριότητά του με σαφείς στόχους (βλέπε γράφημα 6)14. 
The CSC started its activity with clear objectives (see Figure 6)14.
Από τη σύστασή του το 2014, κατέβαλε μεγάλες προσπάθειες για τη βελτίωση της διαδικτυακής πύλης για τους συμμετέχοντες, ενώ επικαιροποιούσε σε τακτική βάση και επέκτεινε το AMGA. 
Since its establishment in 2014, it has made great efforts to improve the Participant Portal and has frequently updated and expanded the AMGA.
Πλέον, λειτουργεί ένα γραφείο υποστήριξης για νομικά και οικονομικά θέματα που απαντά σε ερωτήσεις δικαιούχων (μέσω της υπηρεσίας πληροφοριών για την έρευνα) και άλλων υπηρεσιών της Επιτροπής. 
A legal and financial helpdesk can now answer questions from beneficiaries (via the Research Enquiry Service) and other Commission departments.
Άλλο βήμα απλούστευσης ήταν η έγκριση της κοινής στρατηγικής ελέγχου και μιας κοινής στρατηγικής εκ των προτέρων ελέγχων. 
21 Another step towards simplification was the adoption of the Common Audit Strategy and a common ex ante control strategy.
24 προγράμματος «Ορίζων 2020». Ένα επιπλέον θετικό στοιχείο που εκτιμήθηκε ιδιαίτερα από τα ΕΣΕ, ήταν η πρακτική που διατηρήθηκε από το 7ο ΠΠ και αφορά τη διοργάνωση περιοδειών παρουσίασης στα κράτη μέλη, στις οποίες το ΚΚΥ πραγματοποιεί παρουσιάσεις σε δικαιούχους, εθνικά σημεία επαφής (ΕΣΕ) και αρμόδιους για την πιστοποίηση ελεγκτές για διάφορα νομικά και οικονομικά ζητήματα. 
The introduction of an electronic grant management workflow was among the most significant simplification achievements in Horizon 2020. Another positive element, especially appreciated by the NCPs, was the practice retained from FP7 of organising roadshows in the Member States, at which the CSC makes presentations to beneficiaries, NCPs and certifying auditors on various legal and financial issues.
Γράφημα 6 - Κοινό κέντρο υποστήριξης: στόχοι έναντι επιτευγμάτων Στόχοι Αποτελέσματα Πηγή: ΕΕΣ. 
Figure 6 – Common Support Centre: objectives vs. achievements Objectives Achievements Source: ECA.
Επομένως, το ΚΚΥ ανέλαβε τα ηνία στη διαδικασία της απλούστευσης. 
Thus the CSC took the lead in the process of simplification.
Στους τομείς που εμπίπτουν στο πλαίσιο της εντολής του, εναρμόνισε τους κανόνες συμμετοχής, ανέπτυξε νέα στρατηγική ελέγχου και βελτίωσε τα εργαλεία ΤΠ για τη διαχείριση επιχορηγήσεων και την υποβολή εκθέσεων. 
In the areas under its remit, it has harmonised the rules for participation, developed a new audit strategy and improved the IT tools for grant management and reporting.
Ωστόσο, δεν τέθηκαν όλες οι υπηρεσίες υποστήριξης υπό τον έλεγχο του ΚΚΥ, γεγονός που εγκυμονεί τον κίνδυνο παροχής αντιφατικών συμβουλευτικών και ερμηνευτικών υπηρεσιών προς τους δικαιούχους. 
However, not all support services have been brought under CSC control, leading to a risk of inconsistent advice and interpretation being provided to beneficiaries.
Το ζήτημα αυτό αναλύεται παρακάτω σε σχέση με δύο εργαλεία επικοινωνίας. 
This issue is discussed below in respect of two communication tools.
25 Οι δικαιούχοι εκτιμούν τη σημασία των διαύλων επικοινωνίας και ανατροφοδότησης, ορισμένοι όμως εξακολουθούν να καταγγέλλουν ασυνεπή αντιμετώπιση και διαφορετικά επίπεδα υπηρεσιών 30. 
22 Beneficiaries appreciate the communication and feedback channels but some still report inconsistent treatment and varying levels of service 30.
Η αποτελεσματική επικοινωνία και η λειτουργία του συστήματος ανατροφοδότησης συνιστούν προαπαιτούμενα για τη συνεκτική εφαρμογή των κανόνων συμμετοχής και τη συνεπή αντιμετώπιση των δικαιούχων. 
Effective communication and a functioning feedback system are prerequisites for coherent application of the rules for participation and the consistent treatment of beneficiaries.
Το ΚΚΥ διαθέτει διαφόρους διαύλους (οι οποίοι περιγράφονται παρακάτω) για να επικοινωνεί με δικαιούχους, αλλά και να λαμβάνει στοιχεία από αυτούς σχετικά με τη λειτουργία και την υλοποίηση του προγράμματος-πλαισίου. 
The CSC has several channels, outlined below, for communicating with, and receiving feedback from, beneficiaries on the functioning and implementation of the Framework Programme.
Υπηρεσία πληροφοριών για την έρευνα 31. 
Research Enquiry Service 31.
Η Επιτροπή συνέστησε τις υπηρεσίες πληροφοριών για την έρευνα (ΥΠΕ) κατά τη διάρκεια του 7ου ΠΠ προκειμένου να διευκολύνει, αφενός, την επικοινωνία με δικαιούχους και, αφετέρου, την αποτελεσματική ανατροφοδότηση από αυτούς σχετικά με τη χρηματοδότηση της έρευνας και της καινοτομίας. 
The Commission put the Research Enquiry Services (RES) in place during FP7 to facilitate communication with and effective feedback from the beneficiaries of research and innovation funding.
Η ΥΠΕ αντικατέστησε ένα σύστημα 60 λειτουργικών γραμματοθυρίδων και είναι προσβάσιμη από τη διαδικτυακή πύλη για τους συμμετέχοντες, αλλά και από άλλους διαύλους, όπως τον ιστότοπο Europa του προγράμματος «Ορίζων 2020». 
RES replaced a system of 60 functional mailboxes and is accessible from the Participant Portal, but also through other channels, such as the Horizon 2020 Europa website.
Το εργαλείο αναλαμβάνει τον ρόλο του γραφείου υποστήριξης, όπου δυνητικοί και υφιστάμενοι δικαιούχοι του προγράμματος «Ορίζων 2020» μπορούν να ζητήσουν μεθοδολογική, τεχνική και νομική υποστήριξη καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των έργων τους. 
The tool plays the role of a helpdesk, where potential and current Horizon 2020 beneficiaries can seek methodological, technical and legal support throughout the life-cycle of their projects.
Επί του παρόντος, ο Εκτελεστικός Οργανισμός Έρευνας είναι υπεύθυνος για την ΥΠΕ. 
Currently, the Research Executive Agency manages RES.
Τμήμα της υπηρεσίας εκτελείται από το κέντρο επαφής Europe Direct (EDCC)15. 
Part of the service is executed by the Europe Direct Contact Centre (EDCC)15.
Το πεδίο εφαρμογής του EDCC είναι ευρύτερο, απαντώντας σε ερωτήσεις για μια σειρά πολιτικών της ΕΕ, όχι μόνο του προγράμματος «Ορίζων 2020». 
EDCC has a wider scope, answering queries about a range of EU policies, not only Horizon 2020.
26 33. 
33.
Το EDCC απαντά στα ερωτήματα βάσει δημόσια διαθέσιμων πληροφοριών, ενώ στην περίπτωση πιο περίπλοκων ερωτημάτων ζητείται η συμβολή των κατάλληλων υπηρεσιών της Επιτροπής. 
The EDCC answers questions using information which can be found in publicly available sources, and more complicated questions are answered with input from the appropriate Commission services.
Στην έρευνά μας, ζητήσαμε από δικαιούχους να αξιολογήσουν την ποιότητα της ΥΠΕ. 
In our survey, we asked beneficiaries to evaluate the quality of RES.
Πάνω από τους μισούς αποκριθέντες που εξέφρασαν την άποψή τους θεωρούσαν ότι η ΥΠΕ είναι γενικά ένα χρήσιμο εργαλείο, κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται. 
More than half of the respondents who expressed an opinion considered that RES is generally a useful and fit-for-purpose tool. 15 Under a contract with DG COMM.
Όσον αφορά την ΥΠΕ, οι αποκριθέντες επεσήμαναν δύο βασικά ζητήματα: αφενός, τον έγκαιρο χαρακτήρα της απόκρισης στα ερωτήματα των δικαιούχων, και αφετέρου, την έλλειψη πληρότητας (ορισμένες απαντήσεις προέρχονται αυτούσιες από τις κατευθυντήριες γραμμές της Επιτροπής). 
On the subject of RES, respondents highlighted two main issues: on one hand, the timeliness of the replies to beneficiaries, and on the other, the lack of thoroughness (some replies are taken directly from the Commission guidance).
Διαπιστώσαμε ότι, παρά τον γενικό στόχο του ΚΚΥ να συγκεντρώσει τις κοινές υπηρεσίες, η ΥΠΕ έχει αποκεντρωμένη δομή. 
We found that despite the CSC’s general aim to centralise common services, RES has a decentralised structure.
Στην πράξη, η ΥΠΕ υποστηρίζεται από 36 διαφορετικά γραφεία υποστήριξης που φιλοξενούνται σε μια σειρά από γενικές διευθύνσεις και εκτελεστικούς οργανισμούς. 
In practice RES is supported by 36 different helpdesks hosted by a range of DGs and executive agencies.
Οι ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν από τον εξωτερικό ανάδοχο (56 % το 2017) διαβιβάζονται στην ομάδα της ΥΠΕ ή απευθείας σε ένα από τα 36 γραφεία υποστήριξης. 
Questions that cannot be answered by the external contractor (56 % in 2017) are forwarded to the REA team or directly to one of the 36 helpdesks.