natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Η ποσότητα που διατέθηκε το 2016 ήταν περίπου 800 χιλιάδες m
The quantity disposed of in 2016 was approximately 800 million m
Η Εταιρεία λαμβάνει μέτρα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις Αποφάσεις Έγκρισης των Περιβαλλοντικών Όρων λειτουργίας των μονάδων παραγωγής (αλλά και των τεχνικών μελετών που συνοδεύουν τις αιτήσεις που υποβάλλονται στις αρμόδιες υπηρεσίες) για τη διαχείριση του φυσικού περιβάλλοντος, στις περιοχές στις οποίες δραστηριοποιείται, για την εξόρυξη λιγνίτη και για την παραγωγή ηλεκτρικού ρεύματος.
In line with the applicable legislation and decisions approving the environmental terms and conditions for running its power plants (and the technical studies that accompany the applications submitted to the competent authorities) the Corporation takes steps to manage the natural environment in those areas where it extracts lignite and generates electricity.
Τα μέτρα αυτά αποσκοπούν στη διατήρηση ή την αποκατάσταση των φυσικών βιοτόπων της αυτοφυούς χλωρίδας και της άγριας πανίδας.
These measures seek to preserve or rehabilitate natural habitats for endemic flora and wildlife.
Στις περιοχές των ορυχείων η ΔΕΗ εφαρμόζει επί σειρά δεκαετιών εκτεταμένα προγράμματα αποκατάστασης για τα εδάφη, και φροντίζει για τη βελτιστοποίηση του τρόπου αποκατάστασης των θιγόμενων εκτάσεων και την επιλογή της πλέον κατάλληλης τελικής χρήσης, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά παραμέτρων, όπως:
Around the mines, for decades now PPC has been implementing extensive soil rehabilitation schemes and takes measures to optimise the way in which affected areas are rehabilitated and to select the most appropriate final land use, taking into account a number of parameters, such as:
η μορφολογία του εδάφους και οι κλιματικές συνθήκες,
the local terrain and the climate conditions,
οι μεταβλητές του οικοσυστήματος μετά το τέλος της εξορυκτικής δραστη
ecosystem variables after the end of the mining activity,
οι επικρατούσες χρήσεις γης και οι ανάγκες για αυτές.
prevailing land uses and the necessity of these uses.
Τα έργα αποκατάστασης εδαφών περιλαμβάνουν δενδροφυτεύσεις, διαμορφώσεις τελικών επιφανειών, δοκιμαστικές καλλιέργειες, εξωραϊσμό και καθαριότητα των χώρων των ορυχείων.
Soil rehabilitation projects include tree planting schemes, landscaping the ground, planting trial crops, and cleaning and tidying up the mines.
Τα αποκατεστημένα με δενδροφυτεύσεις νέα εδάφη αποτελούν οικοσυστήματα ιδιαίτερης ομορφιάς όπου ενδημεί ποικιλία πανίδας.
The land rehabilitated with tree plantations produces particularly beautiful ecosystems which are home to a variety of wildlife.
Καλλιέργεια λεβάντας, από την οποία έγινε εξαγωγή αιθέριου ελαίου, καθώς και άλλων αρωματικών φυτών στην εξωτερική απόθεση του Ορυχείου Κυρίου Πεδίου
Soil tests have been carried out (in partnership with the Thessaloniki Institute of Pedology, operated by the Greek Agricultural Institute DIMITRA).
Το 2016 στο ορυχείο Αμυνταίου δεν έγιναν δενδροφυτεύσεις και δεν πραγματοποιήθηκαν διαμορφώσεις τελικών επιφανειών.
No trees were planted at the Amynteo Mine in 2016 and no landscaping works were carried out.
Οι εργασίες που πραγματοποιήθηκαν αφορούσαν τον εξωραϊσμό και την καθαριότητα χώρων των ορυχείων καθώς και τη συντήρηση δασών (κλαδέματα, αραιώσεις, κ.λπ.) και χώρων πρασίνου (χλοοτάπητες, δενδροστοιχίες, κ.λπ.).
The works that were carried out related to cleaning and tidying up the mines and maintaining the forests (pruning and thinning of trees, etc.) and green areas (lawns, hedges, etc.).
Στο πλαίσιο της διαμόρφωσης και διαχείρισης των αποδιδόμενων περιοχών για αγροτική γη, έγινε διάστρωση, χάραξη δρόμων και δημιουργήθηκαν 13 αγροτεμάχια σε μία έκταση 815 στρεμμάτων στην εσωτερική απόθεση Κυπαρισσίων.
To manage the areas given over to agriculture use, new top soil was added, lanes were created and 13 plots demarcated on an area of 81.5 ha at the Kyparissia inner deposition site.
Το 2016, φυτεύτηκαν 25.000 φυτά στη δυτική εξωτερική απόθεση Χωρεμίου σε τμήμα 236 στρεμμάτων το οποίο δεν είχε αποκατασταθεί.
During 2016, 25,000 plants were planted on the western outer deposition site at Horemi on 23.6 ha, which had not until then undergone rehabilitation.
Πριν τη φύτευση προηγήθηκε διαμόρφωση όπου ήταν απαραίτητη και περίφραξη.
Before planting took place, the area was landscaped where needed, and fencing was installed.
Επίσης αντικαταστάθηκαν 1.314 φυτά που καταστράφηκαν στην δυτική εξωτερική απόθεση Χωρεμίου (δεντροστοιχίες αγροτικής γης) και φυτεύτηκαν 400 καρποφόρα δέντρα στην εξωτερική απόθεση Θωκνίας.
1,314 plants which had been destroyed at the western outer deposition site at Horemi were replaced (hedges around farmland) and 400 fruit trees were planted at the Thoknia outer deposition site.
878 στρέμματα αποκατεστημένων εκτάσεων των αποθέσεων αγόνων υλικών του Ορυχείου Αμυνταίου
87.8 ha of rehabilitated land at the aggregate deposition sites at the Amynteo Mines.
Άλλες δράσεις που υιοθετεί η ΔΕΗ για την προστασία της βιοποικιλότητας αποτελούν: η δημιουργία και παρακολούθηση τεχνητών φυτειών δασικών ειδών με κριτήριο το είδος και την τοποθεσία εγκατάστασής τους στις αποθέσεις των ορυχείων, και η κατασκευή τεχνητών βιοτόπων και φωλιών, όπως η λειτουργία μικρού συστήματος υγροβιότοπου, με ανάπτυξη πληθυσμού ορνιθοπανίδας.
Other actions taken by PPC to protect biodiversity are: Artificial plantations of forest species have been created based on the species deemed suitable for the specific location of the mine deposition sites, and Artificial nests and habitats have been created and small wetlands developed to encourage a growth in bird populations.
Δράσεις προστασίας / αποκατάστασης 2016
Protection / rehabilitation actions in 2016
Τακτικοί καθαρισμοί των φραγμάτων και της επιφάνειας των ταμιευτήρων στην άμεση περιοχή των φραγμάτων από ξύλα και απορρίμματα (Συνεχιζόμενη δράση)
Dams and the surface of reservoirs in the immediate area around dams are regularly cleaned to remove wood and rubbish (ongoing action).
Παροχή μέσων (βάρκες) και προσωπικού για την δειγματοληψία- μέτρηση ποιοτικών και βιολογικών παραμέτρων των νερών όλων των λιμνών από το ΕΚΒΥ
Boats and personnel are provided to take samples of waters from all lakes and measurements of qualitative and biological parameters are performed by the Greek Biotope-Wetland Centre.
Ποταμός Νέστος και Ταμιευτήρες Θησαυρού και Πλατανόβρυσης
River Nestos and the Thisavros and Platanovrysi Reservoirs
Σε συνεργασία της ΔΕΗ / Συγκρότημα Νέστου με το Διαβαλκανικό Κέντρο Περιβάλλοντος, πραγματοποιήθηκαν δράσεις για τη μέτρηση ποιοτικών και βιολογικών παραμέτρων των νερών του ποτάμιου και λιμναίου συστήματος του Νέστου (Συνεχιζόμενη δράση)
PPC/Nestos Complex is also cooperating with the Interbalkan Environment Centre to implement actions to measure quality and biological parameters on river and lake waters in the Nestos system (ongoing action).
Προγραμματισμός της λειτουργίας των μονάδων των Σταθμών Παραγωγής Ηλεκτρικής Ενέργειας με σκοπό τη διασφάλιση της παροχέτευσης ελάχιστης οικολογικής παροχής στη κοίτη του ποταμού κατάντη των έργων της ΔΕΗ ΑΕ
The power plants are scheduled to operate so as to ensure that the minimum flow in the bed of the river downstream of the PPC S.A. Works, which is required for ecological purposes, is maintained.
Συλλογή μετεωρολογικών δεδομένων μετά την εγκατάσταση δύο μετεωρολογικών σταθμών στις θέσεις που προτείνει η μελέτη Εντοπισμού Πιθανών Αλλαγών στο Μικροκλίμα της Ευρύτερης Περιοχής των Έργων της ΔΕΗ στον ποταμό Νέστο (Συνεχιζόμενη δράση).
Meteorological data is being collected following the installation of two meteorological stations at locations proposed in the study to identify potential changes in microclimates in the wider area of PPC projects on the Nestos River (ongoing action).
Επέκταση του δικτύου των μετεωρολογικών σταθμών (με την προσθήκη ενός ακόμη τελευταίου σταθμού) στην ευρύτερη περιοχή των έργων της ΔΕΗ ΑΕ στον ποταμό Νέστο
The network of meteorological stations is being extended (by adding one further station) in the wider area of PPC S.A. projects along the Nestos River.
Προστατευόμενες περιοχές NATURA
NATURA protected areas
Οι περιοχές στις οποίες αναπτύσσεται η εξορυκτική δραστηριότητα της ΔΕΗ δεν εντάσσονται στο Δίκτυο NATURA 2000 ή σε άλλες προστατευόμενες περιοχές.
The areas where PPC engages in mining operations are not located in NATURA 2000 network areas or other protected areas.
Οι υδροηλεκτρικές εγκαταστάσεις της Εταιρείας που βρίσκονται εντός προστατευόμενων περιοχών (με βάση τους χάρτες NATURA του ΥΠΕΝ), κατέχουν μία έκταση 77,54 km
The Corporation's hydroelectric facilities located within protected areas (based on Ministry of the Environment NATURA maps) cover an area of 77.54 km
Ηπείρου, Φορέα Διαχείρισης Εθνικού Πάρκου Βόρ.
reservoirs and landscaping of the excavated slopes.
Στο επόμενο διάστημα προγραμματίζεται η υλοποίηση των προτάσεων των μελετών αυτών.
In the near future the proposals contained in these studies will be implemented.
Σε συνεργασία με το ΕΚΒΥ, πραγματοποιήθηκαν δράσεις για τη μέτρηση ποιοτικών και βιολογικών παραμέτρων των νερών του λιμναίου συστήματος του Λάδωνα
In partnership with Greek Biotope-Wetland Centre actions were also taken to measure quality and biological parameters on waters in the Ladonas lake system.
Για τα επιβαλλόμενα πρόστιμα η ΔΕΗ καταθέτει προσφυγές ενώπιον ανώτερου της έκδοσης της πράξης προστίμου οργάνου ή των Διοικητικών Δικαστηρίων.
PPC has filed appeals against the fines with the relevant appellate bodies or the administrative courts.
Τέλος, σημειώνεται ότι η ΔΕΗ λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να τηρούνται τα ανώτατα επιτρεπόμενα όρια θορύβου στις εγκαταστάσεις της, και εντός του 2016 δεν επιβλήθηκε στη ΔΕΗ κάποιο σχετικό πρόστιμο.
It should also be noted that PPC takes all necessary measures to ensure that it complies with the maximum permissible noise limits at its facilities, and in 2016 no fine was imposed on PPC in this regard.
Έκταση ΔΕΗ που βρίσκεται εντός προστατευόμενης περιοχής (σε km2)
Area covered by PPC's Hydroelectric Facilities within protected area (σε km2)
* Η πηγή Αλμυρός Χανίων ανήκει στην ευθύνη της ΔΕΗ Ανανεώσιμες.
* The Almyros source at Hania is within PPC Renewables' jurisdiction.
Σύμφωνα με σύμβαση μεταξύ ΔΕΗ και ΔΕΗ Ανανεώσιμες την ευθύνη της λειτουργίας του ΜΥΗΣ και την παρακολούθηση της ποιότητας του νερού της συγκεκριμένης λίμνης, σε εφαρμογή των ΚΥΑ ΕΠΟ του ΜΥΗΣ, έχει αναλάβει ο ΑΗΣ Χανίων.
According to the contract between PPC and PPC Renewables, responsibility for operating the hydroelectric power plant and monitoring the quality of water in the reservoir lies with the Hania Steam Electric Plant, in line with the Joint Ministerial Decision on the environmental terms and conditions applicable to the plant.
** Το 2016 διενεργήθηκε επανεκτίμηση του εμβαδού της επιφάνειας των εκτάσεων, η οποία υπόκειται σε πιθανές αυξομειώσεις λόγω της κτηματογράφησης της ιδιοκτησίας
** In 2016 a reassessment of the area of the PPC protected areas was performed, subject to possible fluctuations in real estate register
AΤΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ ΑΜΥΝΤΑΙΟΥ
AMYNTEO STEAM ELECTRIC PLANT
7. ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΕΣ
7. MARKET AND CUSTOMERS
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
PRODUCTS AND SERVICES
Το βασικό προϊόν της ΔΕΗ είναι η προμήθεια ηλεκτρικού ρεύματος σε οικιακούς πελάτες, επαγγελματίες και μεγάλες επιχειρήσεις, σε ολόκληρη τη χώρα.
The Corporation's main product is electricity supplied to residential customers, professionals and large businesses nationwide.
Τα τιμολόγια διακρίνονται ανάλογα με την τάση (υψηλή, μέση και χαμηλή) και ανάλογα με την κατηγορία πελάτη (οικιακά τιμολόγια, βιομηχανικά, γενικής χρήσης, αγροτικής χρήσης, ημερήσιων εφημερίδων, φωτισμού οδών και πλατειών).
The tariffs depend on the voltage (high, medium and low) and on the use (residential, industrial, general, agricultural, daily newspapers and street/square lighting tariffs).
Μέσα από την εφαρμοζόμενη τιμολογιακή και εμπορική πολιτική μας αποδεικνύουμε έμπρακτα τη στήριξη στα νοικοκυριά και τις επιχειρήσεις
PPC's pricing and commercial policies demonstrate in practical terms its support for households and businesses
KATAΣΤΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ
KARDITSA RETAIL STORE
Η νέα τιμολογιακή πολιτική της ΔΕΗ ακολουθεί τις σύγχρονες τάσεις στη λιανική αγορά και σχεδιάστηκε με τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών, τόσο μέσα από τη νέα εκπτωτική πολιτική, όσο και από τη δημιουργία νέων τιμολογιακών προϊόντων για εταιρείες και ομίλους.
PPC's new pricing policy reflects modern trends in the retail market, and was designed to respond to customer needs, both in terms of the new discount policy offered, and in terms of new tariff plans tailored to companies and groups.
Επιπλέον εγκαινιάζει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για τους συνεπείς στην εξόφληση του λογαριασμού τους οικιακούς καταναλωτές.
A new loyalty scheme has also been launched that rewards household customers who regularly pay their bill on time.
Το πρόγραμμα συνεχίστηκε για το 2016 και ολοκληρώθηκε στις 31.12.2016.
The scheme continued in 2016 as well and came to an end on 31.12.2016.
Μέχρι το τέλος του 2016 επωφελήθηκαν του μέτρου αυτού περισσότεροι από 85.000 πελάτες.
By the end of 2016, more than 85,000 customers had benefited.
Μετά την έκδοση των Αποφάσεων του ΥΠΕΝ αναφορικά με τον Κώδικα Προμήθειας και τον καθορισμό των κριτηρίων ένταξης των οικιακών πελατών στο μητρώο των ευάλωτων πελατών, η ΔΕΗ υιοθέτησε πλήρως τις πρόσθετες ιδιαίτερα ευνοϊκές διευκολύνσεις που πρέπει να παρέχονται στην εξόφληση των λογαριασμών των ευπαθών κοινωνικά ομάδων.
After the Ministry for Productive Recovery, the Environment & Energy issued decisions approving the Supply Code and laying down the requirements for households enrolling in the vulnerable customers register, PPC put in place a series of additional, favourable arrangements to help vulnerable social groups pay their bills.
Η Εταιρεία διευκόλυνε τους πελάτες κατά τη διαδικασία υποβολής των αιτήσεών τους, στην ηλεκτρονική εφαρμογή στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ, πέραν των προβλεπομένων στην Υπουργική Απόφαση, υιοθετώντας πρακτικές όπως:
The Corporation assists customers submitting applications via the online application form on the HEDNO website, by adopting practices like those listed below which go beyond the requirements of the Ministerial Decision:
KATAΣΤΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΠΑΤΡΑΣ - ΤΑΜΕΙΑ
PATRAS RETAIL STORE - PAYMENT COUNTERS
Το 2012 παρουσιάστηκε η νέα υπηρεσία ηλεκτρονικού λογαριασμού “e-bill info”.
In 2012 PPC launched its new “e-bill info” service.
Παράλληλα η ΔΕΗ προχώρησε σε βελτιώσεις της υπηρεσίας και δημιουργήθηκαν σύνδεσμοι (links) με τους ιστότοπους τραπεζών με στόχο την αυτόματη και με πλήρη ασφάλεια εξόφληση των λογαριασμών.
PPC also upgraded the service, adding links to bank websites to allow bills to be paid automatically in a fully secure environment.
Στόχος είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του e-bill info λαμβάνοντας υπόψη τις καλύτερες πρακτικές (best practices) της αγοράς, ώστε σταδιακά η λήψη του λογαριασμού να είναι μόνο ηλεκτρονική.
The aim was to develop e-bill info, taking into account market best practices so that the bill is eventually only available online.
Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης στους λογαριασμούς ΔΕΗ του τελευταίου 12μήνου και ηλεκτρονικά, και ενημέρωσης μέσω sms ή στην ηλεκτρονική τους διεύθυνση για την έκδοση κάθε νέου λογαριασμού.
PPC customers can access their bills for the last 12 months online, and receive updates about new bills that are issued by sms or email.
Μέχρι το τέλος του 2016, 730.000 παροχές είχαν εγγραφεί στην υπηρεσία e-bill.
By the end of 2016, 730,000 customers had registered for the e-bill service.
Άτομα χρήζοντα μηχανικής υποστήριξης
Individuals requiring mechanical support
ηλεκτρονική πλατφόρμα e-bill, θα παρέχει τις εξής υπηρεσίες προς τον πελάτη:
New bill alerts (showing amount and expiry date).
Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του 2017.
The project is expected to be completed within 2017.
Οι Εγγυήσεις Προέλευσης (με την εμπορική ονομασία Greenpass) πιστοποιούν στον ενδιαφερόμενο ότι για την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνει στις εγκαταστάσεις του έχει παραχθεί αντίστοιχη ενέργεια από ΑΠΕ και έχει δεσμευτεί από τον Προμηθευτή, στην περίπτωσή μας από τη ΔΕΗ, στο όνομά του.
Guarantees of origin (branded as Greenpasses) confirm to anyone concerned that the quantity of electricity consumed at one's facilities has been produced from Renewable Energy Sources and has been specifically set aside by the producer (PPC in our case) in his name.
Μια Εγγύηση Προέλευσης αντιστοιχεί με 1MWh.
Each guarantee of origin relates to 1 MWh.
Το 2016 η ΔΕΗ προέβη σε ανακλήσεις 789.854 Εγγυήσεων Προέλευσης για τους πελάτες: Όμιλος ΟΤΕ-COSMOTE, BIC Violex, Alpha Bank, Τράπεζα Πειραιώς και Μασούτης.
In 2016 PPC cancelled 789,854 Guarantees of Origin (cancellation equals delivery and consumption) for the following customers: OTE-Cosmote group, BIC Violex, Alpha Bank, Piraeus Bank and Masoutis Supermarkets.
Οι πελάτες της ΔΕΗ μπορούν πλέον να εξυπηρετούνται για όλα τα θέματά τους τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 11 770, αντί να προσέρχονται στα καταστήματα.
PPC customers can now dial 11770 to receive customer service rather than visiting one of our branches.
Η πλήρης τηλεφωνική εξυπηρέτηση είχε αρχίσει πιλοτικά σε μικρή κλίμακα από το 2013, όμως από το Σεπτέμβριο του 2014 εφαρμόζεται πανελλαδικά.
A comprehensive call centre was launched on a small-scale pilot basis in 2013, and was rolled out nationwide in September 2014.
Προκειμένου να βελτιωθούν οι προσφερόμενες υπηρεσίες και να μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης των πελατών έχουν συναφθεί συμβάσεις με τρίτους για την ανάθεση της εισπρακτικής δραστηριότητας σε περισσότερα από 6.000 σημεία στην Ελλάδα, εκτός των καταστημάτων της ΔΕΗ, τα οποία αποτυπώνονται και στην ηλεκτρονική εφαρμογή Google Maps.
To improve the services offered and reduce customer waiting time, contracts were signed with third parties to allow them to collect payments for PPC at more than 6,000 locations in Greece (other than PPC stores) which could be found using the Google Maps application.
Η ΔΕΗ παρακολουθεί στενά την εξέλιξη της χρήσης των διαφορετικών τρόπων πληρωμής από τους πελάτες της.
PPC is closely monitoring developments to see how customers are using the various payment methods.
Σε εβδομαδιαία βάση παρακολουθούνται οι πληρωμές στα μηχανήματα αυτόματης εξόφλησης λογαριασμών που βρίσκονται στο χώρο των καταστημάτων της ΔΕΗ και στα ταμεία των καταστημάτων, στις τράπεζες, καθώς επίσης και στους άλλους εξωτερικούς συνεργάτες.
Every week we monitor payments at automatic bill payment machines found in PPC stores and at the cashiers' desks of stores, banks, as well as of other external partners.
Επίσης γίνεται παρακολούθηση του χρόνου εξυπηρέτησης στα Καταστήματα που διαθέτουν το σύστημα προτεραιότητας Nemo-Q.
Customer service times are also monitored at PPC stores which have the Nemo-Q prioritisation system.
Από την αρχή του 2016 είναι διαθέσιμη η υπηρεσία της ηλεκτρονικής εξόφλησης λογαριασμών, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, με τη χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών, είτε μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ (www.dei.gr), είτε μέσω των μηχανημάτων POS που είναι εγκατεστημένα σε όλα τα Καταστήματα.
Since early 2016 it has been possible to pay bills online at no extra cost using credit, debit and prepaid cards, or on PPC's website (www. dei.gr), or using POS devices installed at all PPC Stores.
Στόχος είναι η προώθηση ενός ακόμα εναλλακτικού καναλιού είσπραξης, προσαρμοσμένου στις νέες συνθήκες της αγοράς, στην κατεύθυνση του εκσυγχρονισμού της εικόνας της ΔΕΗ αλλά και της βέλτιστης παροχής υπηρεσιών στον πελάτη.
The aim is to promote yet another alternative payment method which is tailored to new market conditions, both to modernise PPC's image and to ensure better customer service.
Το 2016 η υπηρεσία αυτή εξυπηρέτησε την πληρωμή 730.000 λογαριασμών πελατών, επιφέροντας αντίστοιχα έσοδα € 88 εκατομμυρίων.
In 2016, 730,000 customers paid their bills using this service, generating revenues of € 88 million.
Με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών που επιθυμούν να προβούν στη ρύθμιση των οφειλών τους και τη μείωση του χρόνου αναμονής στα καταστήματα, η ΔΕΗ από το 2013 προχώρησε στη διευθέτηση διακανονισμών μέσω τηλεφώνου.
To improve service to customers wanting to enter into a repayment plan and reduce waiting time at PPC stores, the Corporation started handling such requests over the phone in 2013.
Το 2016 το 27% περίπου των πελατών εξυπηρετήθηκαν τηλεφωνικά από το 11 770 για τη ρύθμιση της οφειλής τους, χωρίς έτσι να χρειαστεί να μεταβούν σε κάποιο κατάστημα ΔΕΗ.
In 2016 around 27% of customers were able to enter into repayment plans over the phone by calling 11770, without needing to visit a PPC store.
Τονίζεται ότι η Εταιρεία αντιμετωπίζει το μείζον πρόβλημα των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι οποίες έχουν αυξηθεί σημαντικά λόγω των δυσμενών οικονομικών συνθηκών της χώρας.
Special categories of customers, such as vulnerable customers, individuals requiring mechanical support, and so on, are excluded.
Προκειμένου να βελτιωθούν οι εισροές εισπράξεων, η ΔΕΗ εφαρμόζει ένα συνολικό πρόγραμμα αλληλοσυμπληρούμενων και κλιμακούμενων δράσεων, οι οποίες μάλιστα τον τελευταίο καιρό έχουν εντατικοποιηθεί.
This informs the customer in writing that disconnection is imminent if he does not pay at least the minimum amount specified relating to the previous bill by the second bill's expiry date.
Υπενθυμίζεται ότι εμπίπτει στην αρμοδιότητα της Πολιτείας ο καθορισμός των κοινωνικών κριτηρίων για ένταξη των πελατών σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες.
PPC's departments are in constant communication with and work in partnership with social players to resolve service social issues whenever they arise.
Η Εταιρεία έχει αναπτύξει εξειδικευμένη εφαρμογή (app) για τις συσκευές κινητών τηλεφώνων (iPhone και Android), μέσω της οποίας οι χρήστες έχουν άμεση, αξιόπιστη και γρήγορη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΔΕΗ, οπουδήποτε κι αν βρίσκονται.
PPC has developed a special iPhone and Android phone app that allows users to gain immediate, reliable and rapid access to PPC services no matter where they are.
Επίσης παρέχει τη δυνατότητα για αποστολή ενημέρωσης από τη ΔΕΗ ανά γεωγραφική περιοχή.
PPC can also send out messages relating to specific geographical areas.
Επιπλέον, η Εταιρεία διερευνά τη δυνατότητα εκτύπωσης των λογαριασμών ρεύματος σε μορφή braille για τους πελάτες της με προβλήματα όρασης.
Moreover, PPC is exploring whether electricity bills could be printed in Braille for its visually impaired customers.
Σύμφωνα με τη νέα οπτική ταυτότητα, η οποία εφαρμόζεται σταδιακά στο δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ (το 2016 διαμορφώθηκαν τα καταστήματα Λαμίας, Νάξου, Τρικάλων, Έδεσσας και Νέας Ιωνίας Αττικής), τα καταστήματα, πέραν από την αισθητική αναβάθμιση των χώρων, την ενίσχυση της ασφαλούς λειτουργίας τους και την προώθηση της εταιρικής εικόνας, περιλαμβάνουν ειδικές ράμπες για τη διευκόλυνση πρόσβασης των ΑμΕΑ.
Given the new corporate look PPC has adopted, which is gradually being rolled out to all PPC stores (stores in Lamia, Naxos, Trikala, Edessa and Nea Ionia in Attica were redesigned in 2016), stores have not only been revamped, making them safer and look better to reinforce the corporate brand, but also include special disability access ramps.
Η Εταιρεία διεξάγει ποιοτικές και ποσοτικές έρευνες στο πλαίσιο πελατοκεντρικής αντίληψης την οποία δομεί κατά τρόπο συστηματικό, ώστε να αναγνωρίζει νέες ανάγκες των πελατών της και να διερευνά την άποψή τους για τις προσφερόμενες υπηρεσίες της.
PPC conducts qualitative and quantitative surveys in the context of the customer-centred focus which PPC has put in place in a systematic manner to recognise its customers' new needs and to explore their views about services offered.
Μέσα από τη διαδικασία αυτή αναπτύχθηκαν για παράδειγμα ο μονόφυλλος και ο ηλεκτρονικός λογαριασμός, και στο ίδιο πλαίσιο έχει σχεδιαστεί να αναπτυχθούν νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης του νέου πληροφοριακού συστήματος και στη Χαμηλή Τάση.
As a result of this process we developed the onepage bill and the e-bill, and as part of this process we are also planning new e-services for low voltage customers once the new IT system is fully installed.