natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Στην κατεύθυνση αυτή, η ΔΕΗ φροντίζει για τη βελτιστοποίηση του τρόπου αποκατάστασης των θιγόμενων εκτάσεων και την επιλογή της πλέον κατάλληλης τελικής χρήσης, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά παραμέτρων, όπως:
To this end, PPC takes measures so as to optimize the process of the rehabilitation of affected areas and the selection of the most appropriate final use, taking into account a number of parameters, such as:
• η μορφολογία του εδάφους και οι κλιματικές συνθήκες,
• the ground morphology and the climate conditions,
• οι μεταβλητές του οικοσυστήματος μετά το τέλος της εξο
• The ecosystem variables after the end of the mining
• η ανθρωπογεωγραφία και η κοινωνικοοικονομική δομή, και
• The human geography and the socio-economic structure,
Η ΔΕΗ με τα προγράμματα αποκατάστασης τα οποία επί σειρά ετών εφαρμόζει στις περιοχές των λιγνιτωρυχείων της, έχει δημιουργήσει νέες δασικές εκτάσεις.
Through its rehabilitation programs that have been implemented for several years in the areas of its lignite mines, PCC has created new woodland areas.
Το Λιγνιτικό Κέντρο Δυτικής Μακεδονίας, αξιοποιώντας τα πρώτα αποτελέσματα της παραπάνω μελέτης, προχώρησε κατά την εαρινή φυτευτική περίοδο του έτους 2012 στη φύτευση 60.300 δενδρυλλίων στην εξωτερική απόθεση του Ορυχεί
The Western Macedonia Lignite Centre used the first results of the above study, and, during the spring planting season of 2012, 60,300 seedlings were planted at the outdoor drop of the Mine of the Southern Field and at other locations
Η καινοτομία της εν λόγω δενδροφύτευσης έγκειται στη μίξη φυτών προς όφελος άλλων κωνοφόρων και πλατύφυλλων ειδών, στη δοκιμαστική εγκατάσταση 900 δενδρυλλίων μακεδονικής δρυός και στην εφαρμογή αραιού φυτευτικού συνδέσμου που επιτρέπει τη μικτή δασική και κτηνοτροφική χρήση της αποκατεστημένης περιοχής.
The novelty of this tree planting is based on the mix of plants for the benefit of other conifers and broadleaf species, on the pilot planting of 900 Macedonian oak seedlings and on the use of a sparse linking material that allows for the mixed forest and livestock use of the restored area.
Άλλες δράσεις που υιοθετεί η ΔΕΗ για την προστασία της βιοποικιλότητας αποτελούν:
Other actions taken by PPC for the protection of biodiversity are:
• η δημιουργία και παρακολούθηση τεχνητών φυτειών
• Artificial plantations of forest species, according to the
δασικών ειδών με κριτήριο το είδος και την τοποθεσία
species that are judged suitable for the specific location
εγκατάστασής τους στις αποθέσεις των ορυχείων,
in the deposits of the mines, and
• η κατασκευή τεχνητών βιοτόπων και φωλιών, όπως η λει
• Creating artificial nests and habitats and operating
τουργία μικρού συστήματος υγροβιότοπου, με ανάπτυξη
small wetlands with the development of bird fauna
Μελέτες και έρευνες για την ισορροπία των οικοσυστημάτων
Studies and research on the balance of ecosystems
Η ΔΕΗ, σε συνεργασία με φορείς, όπως το Ελληνικό Κέντρο Θαλάσσιων Ερευνών και το Εθνικό Ίδρυμα Αγροτικής Έρευνας, αλλά και πανεπιστημιακές σχολές, εκπονεί μελέτες για την ισορροπία των οικοσυστημάτων, με στόχο την ανάπτυξη συγκεκριμένων στρατηγικών, δράσεων ή σχεδίων αποκατάστασης / ανάπλασης / διαχείρισης βιοποικιλότητας, σε συμφωνία με όσα προβλέπονται στην εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
In collaboration with institutions such as the Hellenic Centre for Marine Research, the National Agricultural Research Foundation, and university colleges, PPC conducts studies on the balance of ecosystems so as to develop specific strategies, operations, actions or plans relating to biodiversity recovery/redevelopment/management in agreement with what is prescribed by the national and European legislation:
• Με βάση τη σύμβαση 11656/13.07.2011 με το Εθνικό Ίδρυμα Αγροτικής Έρευνας / Ινστιτούτο Αλιευτικής Έρευνας, την τρίτη περίοδο εφαρμογής της (Ιανουάριος-Ιούλιος 2012), πραγματοποιήθηκε η συλλογή και η μεταφορά 252 ιχθύων, εκ των οποίων 69 συλλέχθηκαν σε σταθμούς συλλογής του Νέστου, κατάντη των φραγμάτων και μεταφέρθηκαν στη λίμνη του Θησαυρού.
• In accordance with the contract 11656/13/07/2011 between PPC and the National Agricultural Research Foundation/Institute for Fisheries Research, during the third implementation period (January-July 2012), 252 fish, of which 69 were collected at Nestos collection stations at the downstream dams, were collected and transferred to Lake Thisavros.
• Σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πάτρας, εκπονήθηκε και ολοκληρώθηκε εντός του 2012 μελέτη με θέμα: «Περιβαλλοντική παρακολούθηση των φυσικοχημικών παραμέτρων των ταμιευτήρων ΥΗΣ Πουρναρίου Ι και ΙΙ και τμήματος του ποταμού Αράχθου, μέσω εγκατάστασης και λειτουργίας πειραματικού αυτοματοποιημένου τηλεμετρικού δικτύου».
• In collaboration with the University of Patras, a study on “The environmental monitoring of the physicochemical parameters of the HPP Pournari I and II and part of the river Arachthos through the installation and operation of an experimental automated telemetric network” was commissioned and completed in 2012.
• Για τον ποταμό Νέστο υπάρχει σύμβαση με το Διαβαλκανικό Κέντρο Περιβάλλοντος για την περίοδο 2011-2012 για τη «Διενέργεια δειγματοληψιών και μέτρηση φυσικοχημικών και βιολογικών παραμέτρων των νερών του ποταμού Νέστου και των φραγμαλιμνών».
• As regards the Nestos river, there is a contract with the Balkan Environment Centre for the 2011-2012 period for the “sampling and measurement of physical, chemical and biological parameters of the water of the Nestos river and the artificial dam lakes”.
Η ομάδα του Τμήματος Βιολογίας του Πανεπιστημίου Πατρών, η οποία εκπόνησε τις μελέτες, προτείνει να δοθεί προτεραιότητα στη διαχείριση των οικοσυστημάτων κατάντη των φραγμάτων των υδροηλεκτρικών σταθμών της ΔΕΗ.
The team of the Department of Biology, University of Patras, which prepared the studies, recommends that priority be given to the management of ecosystems downstream of the dams of the PPC hydroelectric stations.
• Το Σεπτέμβριο του 2012 ολοκληρώθηκε η μελέτη «Διερεύνηση περιβαλλοντικών επιπτώσεων από την διάθεση ψυκτικού νερού και επεξεργασμένων υγρών αποβλήτων στο θαλάσσιο παράκτιο χώρο του ΑΗΣ Αθερινόλακκου Κρήτης» από το Ινστιτούτο Θαλάσσιας Βιολογίας, Βιοτεχνολογίας και Υδατοκαλλιεργειών και το Ελληνικό Κέντρο Θαλασσιών Ερευνών.
• In September 2012, the study on the “Investigation of environmental impacts due to the disposal of cooling water and wastewater in the marine coastal area of the Thermal Power Plant of Atherinolakkos in Crete” was completed by the Institute of Marine Biology, Biotechnology and Aquaculture and the Greek Centre for Marine Research.
54 | Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και Βιώσιμης Ανάπτυξης 2012
54 | 2012 Corporate Social Responsibility and Sustainability Report
Οι περιοχές στις οποίες αναπτύσσεται η εξορυκτική δραστηριότητα της ΔΕΗ δεν εντάσσονται στο Δίκτυο NATURA 2000 ή σε άλλες προστατευόμενες περιοχές.
The areas where the mining activity of PPC unfolds are not included in the NATURA 2000 network or in other protected areas.
Οι υδροηλεκτρικές εγκαταστάσεις της Εταιρείας που βρίσκονται εντός προστατευόμενων περιοχών (με βάση τους χάρτες NATURA του ΥΠΕΚΑ), κατέχουν μία έκταση 65,30 km2.
The PPC Hydropower facilities located within protected areas (based on the NATURA maps of the Ministry of Environment, Energy and Climate Change) take up an area of 65.30 km2.
Ονομασία πηγής νερού σε περιοχή NATURA 2000
Water Source Name of a NATURA 2000 Area
* Η πηγή Αλμυρός Χανίων ανήκει στην ευθύνη της ΔΕΗ Ανανεώσιμες.
* The Almyros Chania water source is under the responsibility of PPC Renewables.
Σύμφωνα με σύμβαση μεταξύ ΔΕΗ και ΔΕΗ Ανανεώσιμες την ευθύνη της λειτουργίας του ΜΥΗΣ και την παρακολούθηση της ποιότητας του νερού της συγκεκριμένης λίμνης, σε εφαρμογή των ΚΥΑ ΕΠΟ του ΜΥΗΣ, έχει αναλάβει ο ΑΗΣ Χανίων.
There is a specific contract in force between PPC and PPC Renewables, stipulating that the responsibility for the operation of the Plant and the monitoring of the water quality in the specific lake lies with the Chania TPP, in compliance with the approved environmental terms of the Plant.
6.8 Κανονιστική και Νομοθετική Συμμόρφωση
6.8 Regulatory αnd Legislative Compliance
Η ΔΕΗ επιδιώκει την πλήρη συμμόρφωσή της με το εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο και τους κανονισμούς για τα θέματα προστασίας του περιβάλλοντος.
PPC seeks to fully comply with national and European legislation and regulations on environmental issues.
Ωστόσο, το 2012 καταβλήθηκαν από τη ΔΕΗ πρόστιμα συνολικού ύψους € 2 εκατ., τα οποία αφορούσαν νομιμοποιήσεις αυθαίρετων κατασκευών.
However, in 2012, PPC paid € 2 million in fines that relate to the legalizing of illegal buildings.
Επίσης, καταβλήθηκαν € 0,2 εκατ. σε πρόστιμα που σχετίζονταν με τη λειτουργία των ορυχείων και των Μονάδων παραγωγής στα νησιά.
€ 0.2 million were also paid in fines that relate to the operation of mines and the power generation plants on Greek islands.
Η ΔΕΗ παρέχει ρεύμα σε κάθε σημείο για το οποίο υπάρχει αίτημα σύνδεσης και είναι δυνατή η επέκταση του δικτύου (με τήρηση των περιορισμών που ισχύουν για τις περιοχές NATURA, έγκριση Δασαρχείου κ.λπ.).
PPC provides electricity to all locations where there is a request for a connection, and provided that it is possible to extend the PPC networks (in compliance with existing rules for the NATURA areas, and after obtaining approval from the forestry service, etc.).
Η ΔΕΗ διαθέτει διαφορετικά τιμολόγια για διαφορετικές κατηγορίες πελατών.
PPC offers different tariffs for different categories of customers.
Τα τιμολόγια διακρίνονται ανάλογα με την τάση (υψηλή, μεσαία και χαμηλή) και ανάλογα με τη χρήση (οικιακά τιμολόγια, βιομηχανικά, γενικής χρήσης, αγροτικής χρήσης, ημερήσιων εφημερίδων, φωτισμού οδών και πλατειών).
The tariffs depend on the voltage (high, medium and low) and on the use (residential, industrial, general, agricultural, daily newspaper and street/square lighting tariffs).
Το 2012 απελευθερώθηκαν τα τιμολόγια μέσης τάσης.
In 2012, the medium voltage tariffs were liberalized.
Σύμφωνα με απόφαση του Ελληνικού Κράτους και με σκοπό την προστασία των ευπαθών ομάδων καταναλωτών, όπως άτομα χαμηλού εισοδήματος, τρίτεκνοι, μακροχρόνια άνεργοι και Άτομα με Ειδικές Ανάγκες (ΑμΕΑ), έχει θεσπιστεί το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ).
According to a decision of the Greek State and aiming at protecting vulnerable consumer categories, such as the low income customers, people with three children, the unemployed for a long period of time and people with special needs, the Social Residential Tariff (SRT) program has been established.
Το τιμολόγιο αυτό προσφέρει μείωση της τάξεως του 30% ως 35% επί της εκάστοτε ισχύουσας τιμής ηλεκτρικού ρεύματος του οικιακού τιμολογίου, για κατανάλωση μέχρι και τις 800 kWh.
This tariff includes a 30% to 35% reduction in the applicable residential electricity price as regards electricity consumption of up to 800 kWh.
Το 2012 υποβλήθηκαν συνολικά 392.215 αιτήσεις ένταξης στο ΚΟΤ, από τις οποίες εγκρίθηκαν οι 278.252 (71%).
In 2012, the number of applications for admission to the SRT program reached 392,215, of which 278,252 were approved (71%).
Δικαιούχοι ΚΟΤ (Αριθµός αιτήσεων)
SRT Beneficiaries (Number of Applications)
Σύνολο αριθµού αιτήσεων: 392.215
Total number of applications: 392,215
Δικαιούχοι ΚΟΤ (Εγκεκριµένες αιτήσεις)
SRT Beneficiaries (Approved Applications)
Για όσους καταναλωτές δεν σύναψαν σύμβαση προμήθειας με άλλο προμηθευτή της επιλογής τους στο διάστημα αυτών των μηνών, η ΔΕΗ συνέχισε να παρέχει υπηρεσίες, ως Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας.
As the Supplier of Universal Services, PPC continued to provide its services to those consumers who did not sign a supply contract with another supplier of their choice in the course of these months.
Συνολικά η ΔΕΗ κλήθηκε να εξυπηρετήσει 230.000 περίπου παροχές ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου και στη συνέχεια 70.000 περίπου παροχές ως Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας.
Overall, PPC was asked to serve approximately 230,000 connections as a Supplier of Last Resort and then 70,000 connections as Supplier of Universal Services.
Για όλους τους παραπάνω η ΔΕΗ ανέπτυξε ειδική ενημερωτική καμπάνια με τους όρους και τις διαδικασίες συμβολαιοποίησης με τη ΔΕΗ μέχρι την τελική επιλογή προμηθευτή.
For all the above, PPC has developed a special informational campaign with the PPC contract terms and procedures until the final supplier selection.
Για την καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με το ΕΕΤΗΔΕ έχει αναπτυχθεί ειδική ενότητα στην ιστοσελίδα της ΔΕΗ και λειτουργεί η ειδική τηλεφωνική γραμμή 2142141000, με αστική χρέωση για όλη την Ελλάδα.
A special section has been developed on the PPC website and a special hotline (2142141000) operates with a local charge throughout Greece aiming at better informing consumers about EETIDE.
Το 2012 εκτελέστηκαν 315.232 αποκοπές παροχής ρεύματος, από τις οποίες το 65% περίπου αφορούσαν οικιακούς καταναλωτές.
In 2012, there were 315,232 electricity disconnections, and approximately 65% cases related to residential consumers.
Οι αποκοπές εφαρμόζονται ενιαία για όλους τους πελάτες σύμφωνα με τις ρυθμίσεις της Εταιρείας και τον ισχύοντα Κώδικα Προμήθειας, λαμβάνοντας ειδική μέριμνα για τους πελάτες που ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες, όπως δικαιούχοι του ΚΟΤ και άτομα με σοβαρά προβλήματα υγείας που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης.
The disconnections uniformly apply to all customers in accordance with the regulations of the Corporation and the applicable Supply Code, taking special care of customers belonging to vulnerable groups such as SRT beneficiaries and people with serious health problems that require mechanical support.
Με την εξόφληση ή το διακανονισμό της οφειλής, η επανασύνδεση πραγματοποιείται από τη ΔΕΗ αυθημερόν για την πλειονότητα των πελατών και σε κάποιες περιπτώσεις το αργότερο έως το πρωί της επόμενης ημέρας, εάν η πληρωμή έχει γίνει μετά το πέρας του ωραρίου εργασίας.
When any debt is paid or settled, PPC reconnects the power supply on the same day for the majority of customers and in some cases no later than the morning of the next day if the payment took place after business hours.
Το 2012 εγκρίθηκαν 700.000 διακανονισμοί, σύμφωνα με τον εγκεκριμένο από το ΔΣ Κανονισμό Διακανονισμών.
In 2012, there were 700,000 bill settlements in line with the BoD approved Settlement Regulations.
Πληροφορίες για το ισχύον πρόγραμμα διακανονισμών παρατίθενται στον ιστότοπο της Εταιρείας www.dei.gr.
Information about the current program arrangements can be found on the Corporation's website at www.dei.gr.
Εκπτωτική πολιτική πελατών μέσης τάσης
Medium Voltage customer discount policy
Για την υποστήριξη των Ελληνικών επιχειρήσεων, το 2012 η ΔΕΗ προχώρησε στην ανακοίνωση μιας νέας εκπτωτικής πολιτικής για τους πελάτες μέσης τάσης.
In order to support Greek enterprises, PPC announced a new discount policy for medium voltage customers, in 2012.
Η ΔΕΗ προσφέρει κλιμακούμενο ύψος εκπτώσεων επί της χρέωσης της ενέργειας στους πελάτες της μέσης τάσης με σημαντικό όγκο ετήσιας κατανάλωσης.
PPC offers a tiered amount of discount on the energy billing of its medium voltage customers with a significant volume of annual consumption.
Προϋπόθεση είναι η συνολική ετήσια κατανάλωση των παροχών μέσης και χαμηλής τάσης του πελάτη, οι οποίες παραμένουν συμβολαιοποιημένες με τη ΔΕΗ την 31η Δεκεμβρίου του έτους εκκαθάρισης, να είναι από 10 εκατ. KWh και άνω και ο πελάτης να εξοφλεί εμπρόθεσμα τους λογαριασμούς του.
The prerequisite is that the total annual consumption of low and medium voltage customers, who retain their contract with PPC till 31 December of the clearance year, be 10 million KWh or more and that the customer pay the bills on time.
Μέσω αυτής της εφαρμογής ο πελάτης μέσης τάσης, ακολουθώντας απλά βήματα, μπορεί να διαχειρίζεται και να επικυρώνει το συγκεντρωτικό πίνακα των παροχών του, έτσι ώστε οι ετήσιες συνολικές καταναλώσεις του να αθροίζονται για τον καθορισμό του ύψους της προσφερόμενης έκπτωσης.
Through the application, the MV customers follow simple steps, and can thus manage and validate the total number of their connections, so as to add up the total annual consumption and determine the amount of the discounts offered.
• τυπώνουν τα αντίγραφά τους,
• print copies of the bills,
• αρχειοθετούν τους λογαριασμούς τους ηλεκτρονικά στον
• file their bills electronically on their computer,
Αξίζει να σημειωθεί ότι σήμερα το 10%-15% των αιτημάτων των πελατών που διαχειριζόμαστε στα καταστήματά μας αφορούν την εκτύπωση χαμένων λογαριασμών.
It is worth noting that currently 10% -15% of customer requests we manage in our stores relate to printing lost bills.
Στόχος είναι η υπηρεσία e-bill να ενισχυθεί σταδιακά τα επόμενα χρόνια, δίνοντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές, μεταξύ άλλων υπηρεσιών οι οποίες βρίσκονται στο στάδιο του σχεδιασμού, να ενημερώνονται μέσω e-mail για την έκδοση του λογαριασμού τους και να επιλέγουν την παραλαβή μόνο ηλεκτρονικών ή / και έντυπων λογαριασμών.
The aim is that the e-bill service be further promoted in the coming years, enabling consumers, among other services that we are planning, to be informed via e-mail for the issuance of their bill and to choose to receive only electronic and/or printed bills.
Τον Οκτώβριο 2012, η ΔΕΗ, ξεκίνησε την αποστολή ενός νέου, μονόφυλλου λογαριασμού, πιο κατανοητού, εύχρηστου και φιλικού προς το περιβάλλον.
In October 2012, PPC started sending a new, single-ply bill, easier to understand, and user- and environment friendly.
Εκτός από την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών, με το νέο λογαριασμό εξασφαλίζεται και η εξοικονόμηση χαρτιού.
In addition to better serving the needs of the customers, the new bill also saves paper.
Ο σχεδιασμός του νέου λογαριασμού βασίστηκε σε αποτελέσματα έρευνας καταναλωτών που διενήργησε η Εταιρεία σχετικά με την ενημέρωση που επιθυμούν να λαμβάνουν οι πελάτες μέσω του λογαριασμού τους και την ιεράρχηση των σημαντικότερων για αυτούς πληροφοριών.
The design of the new bill was based on the results of a consumer survey conducted by the Corporation on the information customers wish to receive on their bill and on what they consider as the most important piece of information.
Συγκεκριμένα, στη μπροστινή όψη του εντύπου διακρίνονται με μια γρήγορη ματιά τα πιο σημαντικά στοιχεία του λογαριασμού που θέλουν να γνωρίζουν οι πελάτες, όπως:
More particularly, on the front of the bill the most important billing information for customers can be found at a glance, such as:
• το συνολικό ποσό πληρωμής,
• The total amount of payment,
• οι χρεώσεις που περιλαμβάνει ο λογαριασμός συνοπτικά,
• Charges that the bill includes in brief,
• η συνολική κατανάλωση ρεύματος,
• The total power consumption,
• η ημερομηνία λήξης του λογαριασμού,
• The expiry date of the bill,
• ο κωδικός ηλεκτρονικής πληρωμής, και
• The electronic payment code, and
• η ημερομηνία της επόμενης καταμέτρησης.
• The date of the next electricity measurement.
Επίσης, εμφανίζονται σημαντικά μηνύματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών και την εξοικονόμηση ενέργειας, καθώς και πληροφορίες για το μείγμα καυσίμου στη χώρα.
Important messages related to customer service and energy savings are also on the front page, as well as information about the fuel mix of the country.
Στην πίσω όψη του εντύπου εμφανίζονται αναλυτικά όλες οι χρεώσεις του λογαριασμού που αναφέρονται συνοπτικά στην μπροστινή όψη, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα και με ακρίβεια να γνωρίζουν πώς υπολογίστηκαν:
On the back page of the bill, all charges summarized on the front are described in detail, so that customers can easily and accurately know the way the following have been calculated:
• οι χρεώσεις για το ηλεκτρικό ρεύμα που κατανάλωσαν και
• Charges for electricity consumed, and
• οι χρεώσεις υπέρ τρίτων, τις οποίες η ΔΕΗ είναι υποχρεω
• Charges payable on behalf of third parties, which PPC is
μένη να εισπράττει μέσω των λογαριασμών ρεύματος.
obliged to collect through electricity bills.
Εκτός από την προσφορά ενός απλού, κατανοητού και σύγχρονου λογαριασμού ρεύματος στους πελάτες μας, το όφελος για το περιβάλλον είναι εξίσου σημαντικό.
Besides offering a simple, understandable and modern energy bill to our customers, the benefit for the environment is equally important.
58 | Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και Βιώσιμης Ανάπτυξης 2012
58 | 2012 Corporate Social Responsibility and Sustainability Report
7.2 Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες
7.2 Customer Relationship Management
Η Εταιρεία προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνει τον τρόπο παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτησης των πελατών της, ώστε να επιτυγχάνεται η μέγιστη ικανοποίησή τους.
The Corporation constantly strives to improve the way it provides services to its clients so that they are satisfied.
Καταβάλλονται προσπάθειες για την ενίσχυση της πελατοκεντρικής μας προσέγγισης, διενεργούνται έρευνες και εξετάζονται τα παράπονα, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του καταναλωτή.
Efforts are made to strengthen our customer-centric approach, conduct research and examine complaints, taking into account consumer needs.
Σύγχρονοι τρόποι προσέγγισης πελατών
Modern ways of reaching out to customers
Πέραν των καταστημάτων της, η ΔΕΗ χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και τα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας και κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, LinkedIn, Flickr, YouTube) για να επικοινωνήσει με τους πελάτες της.
In addition to its stores, PPC uses the internet, the electronic means of communication and social networking (Twitter, LinkedIn, Flickr, and YouTube) to communicate with its customers.
Ο εταιρικός ιστότοπος (www.dei. gr) έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με σύγχρονα πελατοκεντρικά πρότυπα, με στόχο να παρέχει άμεση πληροφόρηση στο καταναλωτικό κοινό, στα Ελληνικά και Αγγλικά.
The corporate website (www.dei. gr) is designed according to today's customer-centric standards in order to provide immediate information to the general public in Greek and English.
Για ανθρώπους με προβλήματα όρασης ή δυσκολίες ανάγνωσης, η ΔΕΗ παρέχει, μέσω ηχητικού μηνύματος, πληροφορίες για τις υπηρεσίες της.
For people with visual impairments or reading difficulties, PPC provides information on its services through an audio message.
Δίνεται επίσης η δυνατότητα στους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στα Ελληνικά και Αγγλικά.
It is also possible for consumers to contact the Corporation through e-mail in Greek and English.
Σύμφωνα με τη νέα οπτική ταυτότητα, η οποία εφαρμόζεται σταδιακά στο δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ, τα καταστήματα περιλαμβάνουν ειδικές ράμπες για τη διευκόλυνση πρόσβασης των ΑμΕΑ.
Under the new corporate identity design, which is gradually applied to the PPC store network, the stores have special ramps to facilitate access for people with special needs.
Το 2012 η ΔΕΗ παρέλαβε έπαινο στην κατηγορία «Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο» στα e-volution awards, ένα θεσμό της Boussias Communications και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν-ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, που επιβραβεύει τις πιο καινοτόμες και σύγχρονες πρακτικές στο χώρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν.
In 2012, PPC received an award in the category of «Mobile Electronic Commerce» in the “e-volution” awards, an awards competition organized by Boussias Communications and the Lab for Electronic BusinessELTRUN of the Athens University of Economics, which awards the most innovative and contemporary practices in e-business.
Η Εταιρεία απέσπασε τον έπαινο για την εφαρμογή που αφορά συσκευές κινητών τηλεφώνων.
The Corporation won an award for its applications on mobile phones.
Η εφαρμογή της ΔΕΗ για iPhone και Android προσφέρει:
The PPC application for iPhone and Android offers:
• Ηλεκτρονική καταχώριση των ενδείξεων του μετρητή.
• Electronic recording of meter readings.
• Αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής του λογαριασμού.
• Change the shipping address of the bill.
• Επικοινωνία με τη ΔΕΗ για βλάβες και θέματα γενικού ενδιαφέροντος.
• Communication with PPC for damages and general
• Ενημέρωση για την τιμή της μετοχής της ΔΕΗ.
• Information on the PPC share price.