natgillin/translations-raw huggingface dataset:
ΗΔΕΗεπιδιώκειτηναποτροπήπεριπτώσεωνσύγκρουσης συµφερόντων µεταξύ των εργαζοµένων και της ίδιας της Επιχείρησης,µέσωδιαδικασιώνπουαναφέρονταιστοΚαταστατικό της και εφαρµόζονται από το σύστηµα Εταιρικής Διακυβέρνησης που διαθέτει.
PPC endeavors to prevent any conflicts of interest betweenemployeesandtheCorporation,throughsuchprocedurescontainedwithinitsStatuteandasimplemented inthecontextofitsCorporateGovernancesystem.
Οι συγκεκριµένες διαδικασίες αφορούν σε όλα τα µέλη του ΔΣ καθώς και το προσωπικό της.
These procedures concern all BoD members and employees.
Ευθύνη µελών του Διοικητικού Συµβουλίου και λοιπών υπόχρεων προσώπων
Liability of BoD members and other liable persons
Τα µέλη του ΔΣ ευθύνονται απέναντι στην Επιχείρηση για κάθε πταίσµα κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, σύµφωνα µε τους ειδικότερους ορισµούς των άρθρων 22α και 22β του Κ.Ν.2190/1920, όπως ισχύει.
Members of the BoD will be liable to the Corporation for any offence committed during the performance of their duties, as specifically stipulated in articles 22a and 22b of Codified Law 2190/1920, as currently in force.
Επίσης, τα µέλη του ΔΣ υποχρεούνται να τηρούν απόλυτη εχεµύθεια για εµπιστευτικά θέµατα της Επιχείρησης, των οποίων έλαβαν γνώση µε την ιδιότητά τους ως συµβούλων.
Members of the BoD will also be bound to secrecy with regards to all confidential information concerning corporate affairs that come to their knowledge in their capacity as members of the BoD.
Δεδοµένης της πρόσβασης που έχουν στην προνοµιακή πληροφόρηση, τα όργανα Διοίκησης οφείλουν να ανακοινώνουναµέσωςστοΔΣτυχόνσυναλλαγέςτουςσύµφωνα µε τον Κανονισµό Λειτουργίας της ΔΕΗ.
Given their access to such privileged information, and in accordancewithPPC'sOperationRegulations,members oftheManagementmustimmediatelyinformtheBoDof any transactions that they carry out.
Η αρµόδια Υπηρεσία της ΔΕΗ παρακολουθεί τις συναλλαγές επί µετοχών των µελών του ΔΣ αλλά και των υπολοίπων Υπόχρεων Προσώπων, όπως αυτά ορίζονται στον Κανονισµό Λειτουργίας και ενηµερώνει εγγράφως τη Διοίκηση σε περίπτωση συναλλαγής επί κινητών αξιών.
PPC's competent Departmentshouldmonitoranyshare-transactions carriedoutbymembersoftheBoDandotherLiablePersons, as set out in the Operation Regulations, and must inform Management, in writing, of any transactions in transferrable securities.
Απαγόρευση ανταγωνισµού - συµµετοχή στο Διοικητικό Συµβούλιο θυγατρικών εταιρειών
Prohibition of competition - Participation in the BoD of subsidiaries
Διακυβέρνηση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
Corporate Social Responsibility governance
Η στρατηγική της Επιχείρησης για τη βιώσιµη ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο τµήµα του στρατηγικού της σχεδιασµού και της επιχειρησιακής της λειτουργίας και εκφράζεται µέσα από το τρίπτυχο α) της παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες της, β) της διαχείρισηςτουαποτυπώµατόςτηςστιςτοπικέςκοινωνίεςκαι στοφυσικόπεριβάλλονκαιγ)τηςαειφόρουανάπτυξήςτης, προς όφελος της κοινωνίας και των εργαζοµένων της.
The Corporation's sustainability strategy is an integral part of its strategic planning and business operation and includes the following three aspects: (a) providing customers with top quality services; (b) managing its impact on local communities and the environment; and (c) ensuring its sustainable development, to the benefit of the society and its employees.
Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αφορά στο σύνολο της λειτουργίας της Επιχείρησης, ξεκινώντας πρωτίστως από τις οργανωτικές δοµές της.
Corporate Social Responsibility applies to the entire operation of the Corporation, stemming primarily from its organizational structure.
& ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ & ΘΥΓΑΤΡΙΚΩΝ
REGULATORY ISSUES BRANCH
Αποστολή του Τοµέα ΕΚΕ της ΔΕΗ αποτελεί ο καθορισµός, η ανάπτυξη και η υλοποίηση στρατηγικής ΕΚΕ, µε στόχοτηνικανοποίησητωναναγκώντωνενδιαφερόµενων µερών µε τρόπο εξισορροπητικό, αλλά και την ανάδειξη των δράσεων και των πρακτικών που φωτίζουν το κοινωνικό πρόσωπο της Επιχείρησης.
The mission of PPC's CSR Section is to determine, develop and implement the company's CSR strategy, in order to meet the needs of stakeholders in a balanced way as well as promoting actions and practices that highlight the Corporation's social character.
Λόγω της σπουδαιότητας των θεµάτων ΕΚΕ για τη βιώσιµη ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αποτελεί διεθνή επιχειρηµατική πρακτική
Due to the importance of CSR issues for the sustainability of enterprises, international business practice requires that CSR
ηπαρακολούθησητωνδράσεωνΕΚΕαπόταµέλητωνΔιοικητικών Συµβουλίων, ώστε να υπάρχει τακτική ενηµέρωσή τους, µε απώτερο στόχο την ουσιαστική και αποτελεσµατική λειτουργία των οργανισµών.
actionsbeoverseenbymembersoftheBoDsothatthey are regularly informed in order to achieve long-term and effective operation of an organization.
Συµµόρφωση µε διεθνή πρότυπα και κανόνες
Compliance with international standards and regulations
Τον Δεκέµβριο του 2001 η ΔΕΗ εισήχθη στα Χρηµατιστήρια Αθηνών και Λονδίνου συµµορφούµενη µε τους Κανόνες της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς.
In December 2001, PPC was listed on the Athens and London Stock Exchanges, in compliance with the Regulations of the Capital Market Commission.
Από το 2002 η ΔΕΗ, ακολουθώντας τις νοµοθετικές ρυθµίσεις για την Εταιρική Διακυβέρνηση, κατάρτισε Κανονισµό Λειτουργίας, στον οποίο περιελήφθη η δηµιουργία Κλιµακίου Εσωτερικού Ελέγχου (σήµερα Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου).
In compliance with legislative provisions on Corporate Governance, PPC compiled its Operations Regulations in 2002, which included a provision for setting up the Internal Audit Entity (currently the Internal Audit Department).
Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά µε την Εταιρική Διακυβέρνηση της Επιχείρησης µπορείτε να ανατρέξετε στον Ετήσιο Απολογισµό 2010, στον ιστότοπο της ΔΕΗ (http://www.dei.com.gr).
ForfurtherinformationconcerningtheCorporation'sCorporateGovernance,seethe2010AnnualReport,asposted on PPC's website at http://www.dei.com.gr.
Η ΔΕΗ µετεξελίσσεται δυναµικά από την παλαιά µονοπωλιακή επιχείρηση που είχε ως αποστολή τον πλήρη εξηλεκτρισµό της χώρας, σε µία επιχείρηση µε σύνθετο ρόλο.
PPC is currently being dynamically transformed from the old monopolistic enterprise that focused on Greece's electrification into a modern enterprise with a multifaceted role.
Υποστηρίζει τις στρατηγικές επιλογές της Ελληνικής Πολιτείας στα θέµατα της ασφάλειας του εφοδιασµού της χώρας µε ηλεκτρική ενέργεια και συµµετέχει στην απελευθερωµένη αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, εξασφαλίζοντας οικονοµικά συµφέρουσες υπηρεσίες και προϊόντα, καθώς και το µέγιστο όφελος για τους µετόχους της.
It supports the strategic choices made by the Hellenic State regarding the security of supply of electricity in Greece and participates in the liberalized electricity market by offering cost-effective services and products, as well as ensuring the maximum possible benefit to its shareholders.
Το 2010, παρά το δύσκολο οικονοµικό περιβάλλον και τον αυξανόµενο ανταγωνισµό, η ΔΕΗ εµφάνισε κύκλο εργασιών που ανήλθε σε 5.794 εκ. € και 726 εκ. € κέρδη προ φόρων, ενώ το αναπόσβεστο υπόλοιπο των επιχορηγήσεων στις 31.12.2010 διαµορφώθηκε για την Επιχείρηση στο ποσό των 421 εκ. €.
In2010,despitethedifficulteconomicenvironmentandincreasedcompetition,PPC'srevenuesamountedto€5,794 million and its earnings before taxes amounted to €726 million, whereas the Corporation's non-amortized value of subsidies on 31.12.2010 amounted to €421 million.
Το ίδιο χρονικό διάστηµα, η συνολική ζήτηση ηλεκτρικής ενέργειας παρέµεινε αµετάβλητηστις61.817GWh,ενώηπαραγωγήτηςΔΕΗέφτασε στις 45.258 GWh.
During the same period, the total demand for electricity was stable at 61,817 GWh and the amount of electricity generatedbyPPCreached45,258GWh.
Αντίστοιχα, οι απώλειες και αυτοκαταναλώσεις στο εθνικό σύστηµα ανήλθαν σε 4.774 GWh δηλαδή στο 8,07% της συνολικής ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας (χωρίς τις εξαγωγές).
Respectively,energy losses and electricity self-consumption on the national system/grid amounted to 4,774 GWh i.e. 8.07% of the total demand (excluding exports).
ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ 2010
TABLE OF ECONOMIC VALUE 2010
ΠΟΣΟΣΤΟ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΠΟΥ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΤΑΙ
PERCENTAGE OF THE VALUE GENERATED
Υπόλοιπο λειτουργικό κόστος
Remaining operating cost
* Δεν περιλαµβάνεται η µισθοδοσία προσωπικού που είναι ενσωµατωµένη στις ενσώµατες ακινητοποιήσεις και στο κόστος εξόρυξης λιγνίτη.
* Payroll incorporated into intangible assets and lignite mining costs are not included.
Η ΔΕΗ Ανανεώσιµες, στη χρήση 2010, παρουσίασε αύξηση του κύκλου εργασιών της, κυρίως λόγω της αυξηµένηςυδραυλικότηταςπουοδήγησεσεσηµαντική αύξηση της υδροηλεκτρικής παραγωγής, αντισταθµίζοντας το χαµηλότερο αιολικό δυναµικό των τελευταίωνπέντεετών.
In fiscal year 2010, PPC Renewables increased its revenues due mainly to increased water availability which led to a significant rise in the amount of electricity generated by hydroelectric plants, thus compensating for the lowest wind park production in the last five years.
Τοαποτέλεσµαπροφόρωνδιαµορφώθηκε αντίστοιχα σε 10,9 εκ. €.
The earnings before taxes amounted to €10.9 million.
Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά µε τα οικονοµικά αποτελέσµατα της Επιχείρησης µπορείτε να ανατρέξετε στον Ετήσιο Απολογισµό 2010, στον ιστότοπο της ΔΕΗ (http://www.dei.com.gr).
For further information concerning the Corporation's financial results, see the 2010 Annual Report, as posted on PPC's website (http://www.dei.com.gr).
Το 2010 η ΔΕΗ χρηµατοδότησε και υλοποίησε µε επιτυχία τοεπενδυτικότηςπρόγραµµα,τοοποίοέφθασεσχεδόνστα 928 εκ. €, µε τις ΓΔ/Δ και ΓΔ/Π να αντλούν το 76% του συνολικού επενδυτικού κονδυλίου.
In 2010 PPC financed and successfully implemented its investment plan amounting to almost €928 million; 76% ofwhichwasspentbytheDistributionandGenerationDivisions.
ΣχετικάµετονεπενδυτικόσχεδιασµότηςΓΔ/Ππουαφορά στην πρόβλεψη για προσθήκη ισχύος στο Διασυνδεδεµένο Σύστηµα, η ΔΕΗ αξιοποιώντας τις βέλτιστες διαθέσιµες τεχνικές προχωρεί στον εκσυγχρονισµό του παραγωγικού της δυναµικού µε αντικατάσταση των παλαιών και χαµηλής απόδοσης µονάδων µε νέες, σύγχρονης τεχνολογίας.
As set out in the Generation Division's investment plan regarding a provision for an increase of the Interconnected System's capacity, PPC is using the best available techniques to modernize its generation potential by replacing older low-efficiency plants with new, state-of-theart plants.
Οι νέες θερµοηλεκτρικές µονάδες θα είναι λιγνιτικέςκαισυνδυασµένουκύκλουµεκαύσιµοφυσικόαέριο.
These will be lignite plants and combined cycle plants using natural gas.
Στις µονάδες αυτές θα εξασφαλίζεται η δυνατότητα εγκατάστασηςεξοπλισµούδέσµευσηςCO2,όταναυτόςκαταστεί τεχνικά και οικονοµικά βιώσιµος και περιβαλλοντικά αποδεκτός, σύµφωνα µε τα προβλεπόµενα στην Οδηγία 2001/80/ΕΚ, όπως αυτή τροποποιήθηκε από την Οδηγία 2009/29/ΕΚ.
In these plants, it will be possible to install CO2 capture equipment, when it becomes technically and financially viable and environmentally acceptable, in accordance with Directive 2001/80/EC, as amended by Directive 2009/29/EC.
Ειδικότερα προβλέπεται η ένταξη στο Διασυνδεδεµένο Σύστηµα δύο µονάδων φυσικού αερίου (Αλιβέρι V, µε προβλεπόµενο έτος ένταξης το 2012 και Μεγαλόπολη V, µε προβλεπόµενο έτος ένταξης το 2015) και δύο λιγνιτικών µονάδων (Πτολεµαΐδα V και Μελίτη II) µε προβλεπόµενο έτος ένταξης το 2018 και το 2019 αντίστοιχα.
Provisions have been made to include in the Interconnected Systemtwonaturalgaspowerplants(AliveriVisplanned to be included in 2012 and Megalopolis V in 2015) and two lignite plants (Ptolemaida V and Meliti II are planned to be included in 2018 and 2019 respectively).
Αναφορικάµεταυδροηλεκτρικάέργαπροβλέπεταιηένταξη στοΔιασυνδεδεµένοΣύστηµατριώννέωνµεγάλωνυδροηλεκτρικών σταθµών (Ιλαρίωνας στον ποταµό Αλιάκµονα, ΜετσοβίτικοστονποταµόΜετσοβίτικοκαιΜεσοχώρα στον ποταµόΑχελώο)µεπροβλεπόµεναέτηένταξηςτο2012,το 2013 και το 2014 αντίστοιχα και δύο µικρών υδροηλεκτρικών σταθµών (Ιλαρίωνας και Μεσοχώρα) µε προβλεπόµενα έτη ένταξης τα ίδια µε τους µεγάλους Υδροηλεκτρικούς Σταθµούς (ΥΗΣ).
With regards to hydroelectric plants, provision has been made to include three new large plants in the Interconnected System (Ilarionas in the river Aliakmonas, Metsovitiko in the river Metsovitiko and Mesochora in the river Acheloos which are planned to be included in 2012, 2013 and 2014 respectively).
Το 2010 οι επενδύσεις της ΔΕΗ Ανανεώσιµες ανήλθαν σε 34,6 εκ. €.
Theinvestmentscarriedoutby PPC Renewables in 2010 amounted to €34.6 million.
Αιολικά: 32,0 MW Υβριδικά: 6,9 ΜW Μικρά υδροηλεκτρικά: 2,9 ΜW
Wind: 32.0 MW Hybrid: 6.9 ΜW Small hydroelectric: 2.9 ΜW
Στη ΔΕΗ αναγνωρίζουµε ότι η επιχειρηµατική µας λειτουργία και οι αποφάσεις µας επηρεάζουν και επηρεάζονταιαπόδιαφορετικέςοµάδεςενδιαφεροµένωνµερών.
AtPPC,werecognizethatourbusinessoperationandour decisions as well, both affect and are affected by, different stakeholder groups.
Ηδιαδικασίατουπροσδιορισµούτωνοµάδωναυτώνακολούθησεένανκύκλοεσωτερικώνδιαβουλεύσεων,συζητήσεωνκαισυναντήσεωνεργασίαςτηςΔιοίκησηςτηςΕπιχείρησης µε τα στελέχη της.
The procedure used to identify these groups included a series of internal consultations, discussionsandworkshopsorganizedbetweentheCorporation's Management and its executives.
Το αποτέλεσµα ήταν ο καθορισµός οκτώ (8) βασικών οµάδων που αποτελούν τα ενδιαφερόµενα µέρη της ΔΕΗ:
The result was the identification of PPC's eight (8) key stakeholder groups:
• Πολιτεία, Ρυθµιστικές Αρχές, Δηµόσιοι Φορείς
• The State, Regulatory Authorities, Public Entities
• Περιφέρειες, ΟΤΑ, Τοπικές Κοινωνίες
• Regional Authorities, Local Authorities, Local Communities
Στο διάγραµµα που ακολουθεί, παρουσιάζονται οι δίαυλοι προσέγγισης και ο τρόπος αλληλεπίδρασης κάθε οµάδας ξεχωριστά, κατά τη διάρκεια του έτους 2010.
The following diagram presents the approach channels and methods used to interact with each individual group during 2010.
Οµάδες ενδιαφεροµένων µερών Τρόποι προσέγγισης
Stakeholder groups Approach methods
Διαγραµµατική παρουσίαση των οµάδων των ενδιαφερόµενων µερών και τρόπων προσέγγισής τους από τη ΔΕΗ
Diagram presenting PPC's stakeholder groups and approach methods
4.1 Διάδραση µε τα ενδιαφερόµενα µέρη
4.1 Interaction with stakeholders
• Τηλεφωνική γραµµή 10500 (διαθέσιµη όλο το χρόνο).
• 10500 call center (available throughout the year.
• Ιστότοπος (διαθέσιµος όλο το χρόνο).
• Website (available throughout the year).
• Γραµµή για το Κοινωνικό Οικιακό Τιµολόγιο (διαθέσιµη όλο το χρόνο).
• Dedicated telephone line for the Social Residential Tariff (available throughout the year).
• Έρευνες πελατών (κατά περίπτωση).
• Customer research (on a case-by-case basis).
• Ερευνητικό πρόγραµµα παροχής υπηρεσιών ΔΕΗ (κατά περίπτωση).
• Customer services research (on a case-bycase basis).
• Εξυπηρέτηση πελατών δια ζώσης και µέσω ενηµερωτικών τευχών στο δίκτυο καταστηµάτων της Εµπορίας.
• Face-to-face customer service and information leaflets available at outlets operated by the Supply Division.
• Επικοινωνία µέσω των λογαριασµών και των καταστηµάτων.
• Contact through electricity bills and sales outlets.
• Στοχευµένη επικοινωνία (direct mail) σε επιλεγµένους πελάτες.
• Targeted direct mail sent to selected customers.
• Επισκέψεις σε επιλεγµένους πελάτες από υψηλόβαθµα στελέχη της Εµπορίας.
• Visits to selected customers by high-ranking executives from the Supply Division.
• Συνεχής επικοινωνία στελεχών της ΔΕΗ µε Περιφέρειες, ΟΤΑ, Τοπικές Κοινωνίες.
• Ongoing communication of PPC staff members with Regional Authorities, Local Authorities and Local Communities.
• Επεξεργασία και ικανοποίηση αιτηµάτων προς τη ΔΕΗ.
• Reviewing and granting requests filed with PPC.
• Διαβούλευση µε τους τοπικούς φορείς και το ΥΠΕΚΑ κατά τη διαδικασία έκδοσης των περιβαλλοντικών όρων των έργων που εκτελεί η ΔΕΗ, προκειµένου να καθοριστούν αντισταθµιστικά έργα / οφέλη.
• Consultation with local official bodies and the Ministry of the Environment, Energy and Climate Change on issues relating to the environmental conditions for PPC projects in order to define compensatory/ public benefit projects.
• Γενική (ή Ειδική) Συνέλευση µετόχων.
• General (or Special) Assembly of shareholders.
• Γραµµατεία ΔΣ του Γραφείου Διοίκησης.
• BoD Secretariat of the Executive Office.
• Διεύθυνση Επενδυτικών Σχέσεων.
• Investor Relations Department.
• Υπηρεσία Ανακοινώσεων και Μετόχων.
• Corporate announcements and shareholder services.
• Συναντήσεις µε υφιστάµενους µετόχους και δυνητικούς επενδυτές για ενηµέρωση σχετικά µε την πορεία των οικονοµικών αποτελεσµάτων της Επιχείρησης.
• Meetings with shareholders and potential investors to provide information on the progress of the Corporation's financial results.
• ΣτηΔιεύθυνσηΣτρατηγικής της Επιχείρησης λειτουργεί ΚλάδοςΡυθµιστικώνΘεµάτων, µε κύρια αρµοδιότητα την επεξεργασία, σε συνεργασία µε τις καθ' ύλη αρµόδιες Διευθύνσεις, των θέσεων της Επιχείρησης για τα θέµατα του ρυθµιστικού πλαισίου που τηναφορά,καιπροώθησήτουςστααρµόδια υπουργεία (Υπουργείο Περιβάλλοντος, Ενέργειας καιΚλιµατικήςΑλλαγής,ΥπουργείοΕξωτερικών) και αρχές (ΡΑΕ).
• The Corporation's Strategy DepartmentoperatesaRegulatory Issues Branch which in cooperation with the relevant Departmentsfocusesmainly on processing the Corporation's stanceonregulatoryframework issues that concern it and on promoting them to the ministries responsible for such issues i.e. the Ministry of the Environment, Energy and Climate Change, or the Ministry of Foreign Affairs and relevant authorities such as RAE.
ΠΟΛΙΤΕΙΑ, ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ, ΔΗΜΟΣΙΟΙ ΦΟΡΕΙΣ
THE STATE, REGULATORY AUTHORITIES, PUBLIC ENTITIES
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ, ΟΤΑ, ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΕΣ
REGIONAL AUTHORITIES, LOCAL AUTHORITIES & COMMUNITIES
• Εκπροσώπηση εργαζοµένων στο ΔΣ και στις Γενικές Συνελεύσεις µετόχων.
• Representation of employees in the BoD and at General Assemblies of shareholders.
• Συµµετοχή εργαζοµένων στα πρωτοβάθµια και δευτεροβάθµια Συµβούλια Κρίσης.
• Participation of employees in first and second-level Personnel Committees.
• Συνεργασίες µε συνεργάτες σε εθνικό
• Collaboration with partners at a na
και διεθνές επίπεδο.
tional and international level.
Δείκτης συχνότητας ατυχηµάτων
Accident frequency rate
Δείκτης σοβαρότητας ατυχηµάτων
Accident severity rate
• Συµµετοχή στο ΣΕΗΕ, ο οποίος έχει ενεργή συµµετοχή στο Σύνδεσµο EURELECTRIC.
• MembershipatHELAS, an organization that plays an active role in EURELECTRIC.
• Διεύρυνση των δικαιωµάτων ψήφου των µετόχων στις Γενικές Συνελεύσεις.
• Broadening of shareholder voting-rights at General Assemblies.
• Κατόπιν αίτησης του µετόχου πλειοψηφίας, του Ελληνικού Δηµοσίου, το 2010 τροποποιήθηκε το καταστατικό της Επιχείρησης προκειµένου να διευρυνθούν τα δικαιώµατα ψήφου των µετόχων.
• Upon request from the majority shareholder in 2010 - the Hellenic State - the Corporation's Statute were amended in order to broaden shareholder voting-rights.
ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Βασικά θέµατα που αναδείχτηκαν
INTERACTION WITH CUSTOMERS Key issues raised
• Συχνότερη και ουσιαστικότερη επικοινωνία µε τους πελάτες.
• More frequent and substantial communication with customers.
• Έκδοση ενός περισσότερου φιλικού και πελατοκεντρικού λογαριασµού.
• Issue of a more friendly and customer-oriented electricity bill.
• Βελτίωση παροχής των υπηρεσιών µας.
• Improvement of the services we provide.
• Απόκτηση πελατοκεντρικής αντίληψης και συµπεριφοράς.
• Adoption of customer-oriented attitude and behavior.
• Ευρεία ενηµέρωση κοινού για τα νέα τιµολόγια
• Set up of a state-of-the-art call center.
• Μελέτη για αλλαγή του εντύπου του λογαριασµού.
• Investigation on how to alter the format of electricity bills.
Από την επικοινωνία µας µε τις διαφορετικές οµάδες ενδιαφεροµένωνµερώνκατάτο2010,προέκυψανµιασειρά απόθέµατα,σταοποίαπροσπαθήσαµεναανταποκριθούµε.
Through our communication with the different stakeholdergroupsin2010,weidentifiedseveralissueswhichwe attempted to respond to.
ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΕΙΑ, ΤΙΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ Βασικά θέµατα που αναδείχτηκαν
INTERACTION WITH THE STATE, REGULATORY AUTHORITIES AND PUBLIC ENTITIES Key issues raised
• Συµβολή στην υλοποίηση ενός από τα τρία µοντέλα που προβλέπει η Οδηγία της ΕΕ για την ηλεκτρική ενέργεια 2009/72/ΕΚ για τον Διαχειριστή Μεταφοράς (ΥΠΕΚΑ).
• Contribution to the implementation of one of the three models mentioned in the EU Energy Directive 2009/72/EC regarding the Transmission Operator (Ministry of the Environment, Energy and Climate Change).
• Απλοποίηση της διαδικασίας αδειοδότησης έργων παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας και έργων ανάπτυξης του συστήµατος και των δικτύων (ΥΠΕΚΑ).
• Simplification of the licensing procedure for energy generation projects as well as system and network development projects (Ministry of the Environment, Energy and Climate Change).
• Διαµόρφωση και ολοκλήρωση έκδοσης του Κώδικα Διαχείρισης Νήσων (ΡΑΕ).
• Preparation and completion of the Island Network Management Code (RAE).
• Ζητήµατα περιβαλλοντικής νοµοθεσίας (ΣΕΒ).
• Environmental law issues (SEV).
• Ενεργή συµµετοχή στις διαβουλεύσεις για τη διαµόρφωση των Κωδίκων Διαχείρισης Συστήµατος και Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας καθώς και του Κώδικα Προµήθειας σε Πελάτες.
• Active participation in consultations for the formulation of the System Management and Electric Energy Transaction Codes, and the Customer Supply Code.
ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΜΗ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ Βασικά θέµατα που αναδείχτηκαν
INTERACTION WITH NON-GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS Key issues raised
• Υποστήριξη και ενίσχυση του έργου τους.
• Support and reinforcement of the work of NGOs.
• Υποστήριξη δράσεων των εθελοντικών οργανώσεων και των ΜΚΟ, µετά από αξιολόγηση και έγκριση των σχετικών αιτηµάτων τους (χορηγίες).
• Support of volunteer-organization and NGO activities, following an evaluation and approval of relevant requests filed by these organizations (sponsorships).
ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ, ΤΟΥΣ ΟΤΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Βασικά θέµατα που αναδείχτηκαν
INTERACTION WITH REGIONAL AUTHORITIES, LOCAL AUTHORITIES AND LOCAL COMMUNITIES Key issues raised
• Περιβαλλοντικής, κοινωνικής και οικονοµικής φύσεως ζητήµατα, όπως προκύπτουν από τα κατά τόπους αιτήµατα.
• Environmental, social and financial issues, identified through locally-filed requests.
Παράδειγµα αποτελούν τα αιτήµατα για την αισθητική αναβάθµιση του δικτύου διανοµής από τους ΟΤΑ.
One example includes requests filed by Local Authorities for the visual aesthetic improvement of the distribution network.
• Αντισταθµιστικάέργα/οφέληπουπροκύπτουναπότη διαβούλευση κατά τη διαδικασία έκδοσης των περιβαλλοντικών όρων των έργων της ΔΕΗ.
• Compensatoryprojects/benefitsthatresultfromthe consultation for the determination of environmental terms for PPC projects.
Ακόµα και αιτήµατα που τίθενται από τους τοπικούς φορείς εκ των υστέρων αντιµετωπίζονται θετικά από την Επιχείρηση.
Requests filed by local authorities at a later stage are also positively handled by the Corporation.
• Παραχωρήσεις εκτάσεων και τόνωση της τοπικής επιχειρηµατικότητας.
• Land concessions and encouragement of local entrepreneurship.
• Ανάπτυξη υπογείων δικτύων για περιβαλλοντικούς και λειτουργικούς λόγους.
• Development of underground networks for environmental and operational purposes.
Η Πολιτική Αισθητικής Αναβάθµισης του δικτύου διανοµής περιλαµβάνει κυρίως υπογειοποιήσεις δικτύου και µετατροπή εναέριων υποσταθµών διανοµής σε υποσταθµούς εσωτερικού χώρου ή συνεπτυγµένους υποσταθµούς, σε αισθητικά επιβαρυµένα κέντρα πόλεων, καθώς και σε παραδοσιακούς οικισµούς και οικισµούς τουριστικού ενδιαφέροντος.
The distribution network Aesthetic Upgrade Policy includes mainly the construction of underground network and the conversion of overhead distribution substations into indoor substations or compact substations in aesthetically burdened city centers, traditional construction areas and tourist settlements.
• Οικονοµική στήριξη των τοπικών κοινωνιών µε στόχο την πολύπλευρη ανάπτυξή τους.
• Provision of financial support for the multi-faceted development of local communities.
Σχέσεις µε συνεργάτες και προµηθευτές
Relations with partners and suppliers
Για τη ΔΕΗ, η οικοδόµηση θετικών σχέσεων µε τους προµηθευτές και η διάδοση των αρχών και πρακτικών της ΕΚΕ και της βιώσιµης ανάπτυξης, στο ευρύ φάσµα της εφοδιαστικής της αλυσίδας, αποτελεί µια µακροπρόθεσµη επιδίωξη.
PPC believes in the long term building of positive relationships with suppliers and diffusing CSR and sustainable development principles and practices within the supply chain.