natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Σύμφωνα με σχετική απόφαση της ΡΑΕ, η ΔΕΗ, ως Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας, έχει αναλάβει να προμηθεύει ηλεκτρική ενέργεια σε μικρούς πελάτες, που δεν έχουν βρει κάποιο προμηθευτή ή που αδυνατούν να βρουν προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με βάση τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.
RAE has decided that PPC, as the Universal Service Supplier, must undertake to supply electricity to small customers who have not found any other supplier or who cannot ﬁnd one in the deregulated market taking into account existing commercial terms and conditions.
Στους μικρούς πελάτες εντάσσονται όλοι οι οικιακοί πελάτες και οι λοιποί πελάτες με ισχύ παροχής ηλεκτρικής ενέργειας μέχρι 25kVA.
Small customers include households and other customers whose power supply requirements are up to 25 kVA.
Η νέα τιμολογιακή πολιτική της ΔΕΗ ακολουθεί τις σύγχρονες τάσεις στη λιανική αγορά και σχεδιάστηκε με τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών, τόσο μέσα από τη νέα εκπτωτική πολιτική, όσο και από τη δημιουργία νέων τιμολογιακών προϊόντων για εταιρείες και ομίλους.
PPC's new pricing policy follows the up-to-date trends in the retail market and is designed in a way to meet customer needs, both through the new discount policy, and the creation of new pricing products for companies and groups.
Επιπλέον εγκαινιάζει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για τους συνεπείς στην εξόφληση του λογαριασμού τους οικιακούς καταναλωτές.
Additionally it has launched a loyalty program for those customers who meet their residential billing payments.
• Πελάτες Μέσης Τάσης
• Medium Voltage Customers
Επέκτεινε τα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά τιμολόγια ΒΜ1 και ΒΜ2 που αφορούν μεγάλες εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις με ετήσιες καταναλώσεις ανά παροχή άνω των 13GWh και στις παροχές με ετήσιες καταναλώσεις άνω των 10GWh και μείωσε τα υπόλοιπα τιμολόγια ΒΓ,ΒΥ και ΒΧ.
PPC extended the highly competitive BM1 and BM2 price rates to large commercial and industrial enterprises with annual consumption per delivery point of over 13 GWh to cover consumers with annual consumption of over 10 GWh, and reduced the remaining BG, BV and BX rates.
• Πελάτες Χαμηλής Τάσης
• Low Voltage Customers
Η ΔΕΗ αναγνωρίζοντας τη συνέπεια των οικιακών πελατών της που έχουν εξοφλήσει εμπρόθεσμα τους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς του έτους 2015, θα τους επιστρέψει το διπλάσιο της αξίας της πάγιας χρέωσης σε κάθε εκκαθαριστικό λογαριασμό για το έτος 2016.
• Rewarding Consistently Paying Customers To reward household customers who have been paying their bills on time during 2015, PPC will discount the base part of their clearing bills for 2016.
Γενικά η ΔΕΗ με τη νέα εμπορική και τιμολογιακή της πολιτική, επιβραβεύει τους συνεπείς οικιακούς πελάτες και στηρίζει μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, οι οποίες, κάτω από ιδιαίτερα δύσκολες συνθήκες, συμβάλλουν στη διατήρηση θέσεων εργασίας και στην οικονομική ανάπτυξη της χώρας.
In general, with its new commercial and pricing policy, PPC aims to reward paying residential customers and to support small, medium and large companies, which, under particularly difﬁcult circumstances, keep contributing to maintaining jobs and to continuing economic growth of the Greek economy.
Συγκεκριμένα τον Ιούλιο του 2015, ξεκίνησε με επιτυχία η εφαρμογή του μέτρου για περίπου 83.000 πελάτες, με επέκταση στο επόμενο έτος, μετά από σχετικές Αποφάσεις της Πολιτείας.
Speciﬁcally on July 2015, PPC initiated the implementation of this measure for about 83,000 customers, to be further expanded next year, following a relevant decision by the State.
Η ΔΕΗ από το 2011 παρέχει το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) σε εφαρμογή σχετικών αποφάσεων της Πολιτείας.
PPC has been offering since 2011 a Social Residential Tariff following government decisions on this matter.
Μετά την έκδοση των Αποφάσεων του ΥΠΕΝ αναφορικά με τον Κώδικα Προμήθειας και τον καθορισμό των κριτηρίων ένταξης των οικιακών πελατών στο μητρώο των ευάλωτων πελατών, η ΔΕΗ υιοθέτησε πλήρως τις πρόσθετες ιδιαίτερα ευνοϊκές διευκολύνσεις που πρέπει να παρέχονται στην εξόφληση των λογαριασμών των ευπαθών κοινωνικά ομάδων.
After the Ministry of Environment & Energy issued decisions approving the Electricity Supply Code and laying down the requirements for households to enroll in the Vulnerable Customers Register, PPC put in place a series of additional, beneﬁcial arrangements to help vulnerable social groups pay their bills.
Για τους ευάλωτους πελάτες, δηλαδή τους δικαιούχους του ΚΟΤ, καθώς επίσης τις πολύτεκνες οικογένειες και τα άτομα μεγάλης ηλικίας που πληρούν τα σχετικά κριτήρια, εφαρμόζονται τα ακόλουθα:
Vulnerable groups (i.e. persons beneﬁting from the Social Residential Tariff, large families and the elderly who meet the relevant criteria) can now enjoy the following beneﬁts:
• Παρέχεται η δυνατότητα εξόφλησης των λογαριασμών ρεύματος σε τόσες μη
• They can pay their electricity bills in monthly interest-free installments so as to
νιαίες άτοκες δόσεις, ώστε η κάθε δόση να μην υπερβαίνει το ήμισυ της αξίας
ensure that each installment is not more than half the value of the normal
• Γίνονται άτοκοι διακανονισμοί σε κάθε περίπτωση.
• Interest-free repayment plans can be individually arranged.
Συνολικά μέχρι και το έτος 2015 είχαν υποβληθεί 951.863 αιτήσεις ένταξης στα ειδικά αυτά τιμολόγια, από τις οποίες εγκρίθηκαν οι 699.074 (73%).
Up to 2015, a total of 951,863 applications for special tariffs were submitted with 699,074 (73%) of these approved.
Στόχος είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του e-bill info λαμβάνοντας υπόψη τις καλύτερες πρακτικές (best practices) της αγοράς, ώστε σταδιακά η λήψη του λογαριασμού να είναι μόνο ηλεκτρονική.
The aim was to further develop the e-bill information taking into account market best practices so that the bill is eventually only available online.
Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης στους λογαριασμούς ΔΕΗ του τελευταίου 12μήνου και ηλεκτρονικά, και ενημέρωσης μέσω sms ή στην ηλεκτρονική τους διεύθυνση για την έκδοση κάθε νέου λογαριασμού.
Customers are able to access their past 12 month PPC accounts both electronically, as well as receive information via sms or their email of their new bills as soon as they are issued.
Μέχρι το τέλος του 2015, 550.000 παροχές είχαν εγγραφεί στην υπηρεσία e-bill.
By the end of 2015, 550,000 customers had registered for the e-bill service.
Οι Εγγυήσεις Προέλευσης πιστοποιούν στον ενδιαφερόμενο ότι για την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνει στις εγκαταστάσεις του έχει παραχθεί αντίστοιχη ενέργεια από ΑΠΕ και έχει δεσμευτεί από τον Προμηθευτή, στην περίπτωσή μας από τη ΔΕΗ, στο όνομά του.
Guarantees of origin conﬁrm to anyone concerned that the quantity of electricity consumed at his facilities has been produced from Renewable Energy Sources and has been speciﬁcally set aside by the producer (PPC in this case) in his name.
Μια Εγγύηση Προέλευσης αντιστοιχεί με 1MWh.
Each guarantee of origin covers 1 MWh.
Το 2015 επανεξετάσθηκε όλο το νομικό πλαίσιο που διέπει τις Εγγυήσεις Προέλευσης, ώστε η Εταιρεία να είναι εξασφαλισμένη από οποιαδήποτε κακόπιστη αμφισβήτηση και οι πελάτες της, που θα λάβουν το Greenpass, να είναι κατοχυρωμένοι απέναντι σε οποιαδήποτε ανταγωνιστική παρέμβαση στην όλη διαδικασία.
In 2015 the entire legal framework for Guarantees of Origin was reviewed, so that the Company is insured against any malicious dispute, and those of its customers who will receive the Greenpass are covered against any competitive intervention with regards to the whole issuance process.
Προκειμένου να βελτιωθούν οι προσφερόμενες υπηρεσίες και να μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης των πελατών έχουν συναφθεί συμβάσεις με τρίτους για την ανάθεση της εισπρακτικής δραστηριότητας σε περισσότερα από 6.000 σημεία στην Ελλάδα, εκτός των καταστημάτων της ΔΕΗ, τα οποία αποτυπώνονται και στην ηλεκτρονική εφαρμογή Google Maps.
To improve the services offered and reduce customer waiting time, contracts were signed with third parties to allow them to collect payments for PPC at more than 6,000 locations in Greece, exclusive of PPC branches, which can be found using the Google Maps application.
Τα εναλλακτικά αυτά σημεία είναι τα ATM Τραπεζών, ΕΛΤΑ, WIND, VODAFONE, ACS, Αλυσίδες μεγάλων Super Market, Πρακτορεία ΟΠΑΠ, Πάγια τραπεζική εντολή (ΑΠΛΟ), Μηχανήματα Τραπεζών Αυτόματων Συναλλαγών με Μετρητά.
Those alternative channels are bank ATMs, Hellenic Post ofﬁces, WIND, VODAFONE and ACS Courier stores, large supermarkets, OPAP betting agencies, as well as bank standing orders or cash payments at automatic bill payment machines.
Η ΔΕΗ παρακολουθεί στενά την εξέλιξη της χρήσης των διαφορετικών τρόπων πληρωμής από τους πελάτες της.
PPC is also closely watching how the use of different modes of payment by its customers is changing.
Το Νοέμβριο του 2015, η ΔΕΗ ανακοίνωσε την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών ηλεκτρονικής εξόφλησης λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών, είτε μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ (www.dei.gr), είτε μέσω των συσκευών POS που θα εγκατασταθούν σύντομα στα καταστήματα της Εταιρείας.
In November 2015, PPC announced the development of new online bill payment services using credit, debit and prepaid cards, either through the PPC website (www.dei.gr) or via POS devices, which will soon be installed in the Company's branch ofﬁces.
Για την έναρξη των νέων υπηρεσιών εκκρεμεί η ολοκλήρωση του ανοικτού μειοδοτικού διαγωνισμού και η ανάπτυξη του κατάλληλου λογισμικού.
The launch of these new services is pending the completion of the open tender and the development of appropriate software.
Η ΔΕΗ επικαιροποίησε τον Κανονισμό Διακανονισμών τον Ιούνιο του 2015.
In June 2015, PPC updated its Settlements Regulation.
Ο νέος Κανονισμός Διακανονισμών, που αφορά σε όλες τις κατηγορίες πελατών, δίνει μεγαλύτερο βαθμό ευελιξίας, ευνοϊκότερους όρους ρύθμισης μακροχρόνιων οφειλών σε περισσότερες δόσεις (έως 36 μηνιαίες δόσεις), μέσω βιώσιμων διακανονισμών.
The new Settlements Regulation relating to all categories of customers, provides, through viable settlements, more flexibility and more favorable terms for the adjustment of longterm debts through increasing payment installments (up to 36 monthly installments).
Με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών που επιθυμούν να προβούν στη ρύθμιση των οφειλών τους και τη μείωση του χρόνου αναμονής στα καταστήματα, η ΔΕΗ από το 2013 προχώρησε στη διευθέτηση διακανονισμών μέσω τηλεφώνου.
To improve service to customers wanting to enter into a repayment plan and reduce waiting time at PPC branch ofﬁces, in 2013 the Corporation started handling such requests over the phone.
Το 2015 το 45% περίπου των πελατών εξυπηρετήθηκαν τηλεφωνικά από το 11770 για τη ρύθμιση της οφειλής τους, χωρίς έτσι να χρειαστεί να μεταβούν σε κάποιο κατάστημα ΔΕΗ.
In 2015, approximately 45% of the clients needing to adjust their debt were served through the 11770 toll-free number without needing to go to a PPC branch ofﬁce.
Τονίζεται ότι η Εταιρεία αντιμετωπίζει το μείζον πρόβλημα των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι οποίες έχουν αυξηθεί σημαντικά λόγω των δυσμενών οικονομικών συνθηκών της χώρας και άλλων παραγόντων που επέδρασαν αρνητικά στις εισροές εισπράξεων από λογαριασμούς ρεύματος (π.χ. επιβολή Ειδικού Τέλους Ακινήτων, αύξηση τιμής ΕΤΜΕΑΡ).
The major problem of the signiﬁcantly increased outstanding client debt payments that the Company is currently facing due to the adverse economic conditions of the country and other factors which have had a negative impact on bill receipt inﬂows (e.g. imposition of Special Real Estate Duty, an increase in the Renewable Energy levy), needs to be emphasized.
Έτσι, στην πράξη οι πελάτες με διμηνιαίους λογαριασμούς ρεύματος, δηλαδή το σύνολο σχεδόν των πελατών, έχουν πλέον περιθώριο να εξοφλήσουν το λογαριασμό τους: α) 85 ημέρες από την έκδοσή του και β) 25 ημέρες μετά την έγγραφη ειδοποίησή τους με τον επόμενο λογαριασμό.
So, in practice, customers with bi-monthly electricity bills, which is the case for almost all customers, now have the time to settle their account: a) within 85 days since its release and b) within 25 days upon written notice with their next bill.
Οι πελάτες με μηνιαίους λογαριασμούς ρεύματος έχουν περιθώριο να εξοφλήσουν το λογαριασμό τους πριν την υλοποίηση αποκοπής λόγω χρέους: α) σε 70 ημέρες από την έκδοσή του και β) 25 ημέρες μετά την έγγραφη ειδοποίησή τους είτε με τον επόμενο λογαριασμό είτε με επιστολή.
Customers with monthly bills are allowed to repay their bill before the cutoff implementation date: a) within 70 days upon its release and b) within 25 days after they have been notiﬁed in writing either on their next bill or by letter.
Η καταγγελία της σύμβασης προμήθειας, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον ισχύοντα Κώδικα Προμήθειας (άρθρο 39), είναι μία ενέργεια η οποία δεν είναι προαπαιτούμενο του μέτρου της διακοπής του ρεύματος λόγω οφειλής.
Termination of a supply agreement, as provided in the applicable Supply Code (Article 39), is an operation that is not a prerequisite to disconnection due to debt.
Από την αυτοματοποιημένη διαδικασία αποκοπής, εξαιρούνται ειδικές κατηγορίες πελατών και δεν εκδίδονται εντολές διακοπών ρεύματος λόγω χρέους προς το ΔΕΔΔΗΕ, για:
The automatic disconnection process, and disconnection orders due to debt to HEDNO are not applied for speciﬁc categories of customers, namely:
• Πελάτες με Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) και εν γένει Ευάλωτοι Πελάτες, όπως αυτοί καθορίζονται από την Πολιτεία, όχι μόνο κατά τους επτά (7) μήνες που προβλέπει ο νέος Κώδικας Προμήθειας (Νοέμβριος-Μάρτιος και ΙούλιοςΑύγουστος) αλλά καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εξαιρουμένων των περιπτώσεων παραβατικών συμπεριφορών (π.χ. ρευματοκλοπές).
• Customers with a Social Residential Tariff and, in general, classiﬁed as “Vulnerable”, as deﬁned by the State, not only during the seven (7) months referred to in the new Code of Procurement (November-March and July-August) but throughout the year, excluding cases of illegal behavior (e.g. electricity theft).
• Πελάτες που έχουν οποιουδήποτε είδους εξάρτηση από μηχανικά μέσα και το έχουν δηλώσει στη ΔΕΗ, προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
• Customers who have any kind of mechanical life support equipment that they have declared to PPC and have provided the necessary documents proving that.
• Πελάτες που είναι δικαιούχοι της παροχής «δωρεάν ρεύμα», σε εφαρμογή των προβλεπομένων στο άρθρο 1 του Ν.4320/2015 για λήψη άμεσων μέτρων για άτομα και οικογένειες που διαβιούν σε συνθήκες ακραίας φτώχειας.
• Customers entitled to the «free» electricity provision, implemented as described in Article 1 of Law 4320 / 2015 for immediate relief for individuals and families living in extreme poverty.
• Πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στα συσσίτια των προνοιακών δομών των Δήμων και επανηλεκτροδοτήθηκαν οι οικίες τους, μέσω της διαδικασίας των τριμερών επιτροπών (ΔΗΜΟΣ - ΔΕΗ - ΔΕΔΔΗΕ) που συστάθηκαν ανά Δήμο για το σκοπό αυτό.
• Customers who are registered in the welfare rations structures of municipalities and have had their homes re-connected, through the tripartite committees processes (MUNICIPALITY-PPC-HEDNO) established by the municipality for that purpose.
• Πελάτες οι οποίοι έχουν ενταχθεί στον Κανονισμό Διακανονισμών.
• Customers who have been included in the Settlements Regulation.
Δεδομένου ότι η ΔΕΗ είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένη στο θέμα των διακοπών ρεύματος λόγω οφειλής και αντιλαμβανόμενη πλήρως τις αντικειμενικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της (επιχειρήσεις και νοικοκυριά) τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής συγκυρίας, σχεδιάζει και υλοποιεί πολιτικές ως ακολούθως:
As PPC is particularly sensitive to the issue of power outages due to debt, and fully cognizant of the objective difﬁculties being faced by its customers (businesses and households) in recent years due to economic conditions, it plans and implements policies as follows:
• Σε περιόδους που επικρατούν ακραίες κλιματικές συνθήκες (βαρυχειμωνιά, καύσωνας, κ.λπ.) ή κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων ή του Πάσχα, ουδεμία εντολή διακοπής ρεύματος πραγματοποιείται.
• In periods of extreme weather conditions (heavy winter, heat-wave, etc.) or during the Christmas or Easter holidays, no disconnection order is executed.
• Δεν εκδίδονται εντολές διακοπών λόγω οφειλής, σε περιοχές που έχουν πληγεί και έχουν τεθεί σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης (πχ ακραία καιρικά φαινόμενα, πλημμύρες, πυρκαγιές, σεισμοί).
• No disconnection order is issued in areas affected by and declared in an emergency situation (e.g. extreme weather, ﬂoods, ﬁres, earthquakes).
• Εφαρμόζει πολιτική διευκολύνσεων μέσω του Κανονισμού Διακανονισμών, ώστε να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα των εγκεκριμένων διακανονισμών.
• A facilitation policy through the Settlements Rule is implemented, to ensure the viability of the approved arrangements.
• Οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΔΕΗ είναι σε διαρκή επικοινωνία και συνεργασία με κοινωνικούς φορείς για την επίλυση σοβαρών κοινωνικών προβλημάτων, όποτε αυτά παρουσιάζονται.
• PPC departments are in constant communication and collaboration with social services organizations to solve serious social problems when they arise.
Ως εκ τούτου, η ΔΕΗ έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να αποκλειστεί η διακοπή του ρεύματος σε αυτούς που πραγματικά αδυνατούν να ανταποκριθούν στην εξόφληση των λογαριασμών τους και όλοι οι πελάτες είναι ενημερωμένοι για την επικείμενη διακοπή ρεύματος λόγω οφειλής, μέσω των ειδικών μηνυμάτων που αναγράφονται στους λογαριασμούς ρεύματος.
For these reasons, PPC has taken all the necessary measures to exclude from power disconnection those customers who are truly unable to meet the payment of their arrears, and to inform all customers about imminent disconnection due to debt through special messages written on their bills.
Το 2015 εκτελέστηκαν από το ΔΕΔΔΗΕ, σύμφωνα με τα στοιχεία που τηρεί η ΔΕΗ, περίπου 56.256 αποκοπές παροχής ρεύματος λόγω οφειλής.
In 2015 HEDNO executed, according to PPC records, about 56,256 power disconnections due to outstanding debt.
Από τους πελάτες στους οποίους κόβεται το ρεύμα λόγω χρέους μόνον το 45% εξ' αυτών εξοφλούν ή ρυθμίζουν το χρέος τους.
Only 45% of customers, whose power supply has been disconnected due to outstanding debt, settle or restructure their debt.
Αυτοί οι πελάτες συνήθως επανασυνδέονται αυθημερόν.
Those clients are usually reconnected the same day.
Από το υπόλοιπο 55% των πελατών στους οποίους διεκόπη το ρεύμα, περισσότεροι από τους μισούς επανασυνδέουν το ρεύμα αυθαίρετα, επεμβαίνοντας στις μετρητικές διατάξεις, χωρίς να εξοφλήσουν τις οφειλές τους.
Of the remaining 55%, more than half reconnect the power illegally by intervening in measuring devices without paying their debts.
Σχετικά με αναφορές των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης σε δύο τραγικά ατυχήματα γυναικών, στη Λέσβο το 2015, από διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών στις οικίες που διέμεναν, αποσαφηνίζεται ότι (α) η γυναίκα στο χωριό Κεράμι της Λέσβου δεν είχε ενταχθεί στο ΚΟΤ, ενώ είχε ενημερωθεί για την δυνατότητα ένταξής της, και (β) ο θάνατος της γυναίκας στο χωριό Βασιλικά Λέσβου, μετά από ενδελεχή έλεγχο της Εταιρείας, διαπιστώθηκε ότι δεν προήλθε λόγω διακοπής της παροχής ρεύματος, αλλά από παθολογικά αίτια.
With regard to reports in the Mainstream Media of two tragic accidents involving women on the island of Lesvos in 2015 because of the disconnection of their electricity supply due to outstanding debts, it should be made clear that (i) the woman in the village of Kerami, Lesvos had not joined the Social Residential Tariff even though she had been informed of that option, and (b) the death of the woman in the village of Vasilika, Lesvos, was found, following a thorough audit by PPC, to have come about from pathological causes and not due to the disconnection of her power supply.
Τέλος, διευκρινίζεται ότι η ΔΕΗ, το 2015, προέβη στη διακοπή ηλεκτροδότησης του κτηριακού συγκροτήματος ATRINA στο Μαρούσι, λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών αξίας € 1.388.404 και πολλαπλή αθέτηση διακανονισμών.
Finally, it should also be made clear that the Company, in 2015, proceeded in the disconnection of the power supply of the ATRINA building complex in Marousi, due to overdue debts worth € 1,388,404 and to breaches of multiple agreements.
Ωστόσο, λόγω της στέγασης στο συγκρότημα του Κέντρου Ελέγχου Μεγάλων Επιχειρήσεων και του Κέντρου Ελέγχου Φορολογίας Μεγάλου Πλούτου του Υπουργείου Οικονομικών, η Εταιρεία προχώρησε σε άμεση επανασύνδεση.
However, because of the housing in the ATRINA building complex of the Corporate Control Center and the Great Wealth Tax Control Center of the Ministry of Finance, the Company proceeded to immediately reconnect the supply.
Διευκόλυνση πελατών κατά την τραπεζική αργία
Customer facilitation during the bank closure
• Για το διάστημα της τραπεζικής αργίας, οι πελάτες δεν επιβαρύνθηκαν με τό
• During the bank closure, customers were not burdened with interest on their
κους υπερημερίας για τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και τυχόν ληξιπρό
outstanding accounts and on any overdue settlement installments.
• Ανεστάλησαν οι διακοπές ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής.
• Electricity supply disconnections due to outstanding debt were suspended.
• Εξακολούθησαν οι διακανονισμοί που είχαν συναφθεί, ανεξαρτήτως εάν οι πε
• Arrangements that had been contracted were continued whether or not cus
λάτες ανταποκρίθηκαν ή όχι στις πληρωμές.
tomers responded to payments due.
Η Εταιρεία προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνει τον τρόπο παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτησης των πελατών της, ώστε να επιτυγχάνεται η μέγιστη ικανοποίησή τους.
The Corporation constantly strives to improve the way it provides services to its customers to maintain high levels of customer satisfaction.
Καταβάλλονται προσπάθειες για την ενίσχυση της πελατοκεντρικής μας προσέγγισης, διενεργούνται έρευνες και εξετάζονται τα παράπονα, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του καταναλωτή.
Efforts are being made to strengthen our customer-focused approach, to investigate and examine complaints, and to take into account consumer needs.
Σύγχρονοι τρόποι προσέγγισης πελατών
Modern customer engagement methods
Πέραν των καταστημάτων της, η ΔΕΗ χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και τα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας και κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, LinkedIn, Flickr, YouTube) για να επικοινωνήσει με τους πελάτες της.
In addition to its branch ofﬁces, PPC uses the Internet, online means of communication and social networking (Twitter, LinkedIn, Flickr, and YouTube) to communicate with its customers.
Tο 2015, μέσω του Twitter επικοινωνήθηκαν 95 εταιρικά νέα και θέματα εξυπηρέτησης πελατών, ενώ στο Youtube ανέβηκαν 4 videos και τηλεοπτικά spots εμπορικής επικοινωνίας.
In 2015, Twitter was used to disseminate 95 corporate news stories and customer service issues and 4 commercial TV advertising spot videos were uploaded unto PPC's YouTube account.
Ο ιστότοπος της ΔΕΗ (www.dei.gr) παρέχει πληροφορίες στα Ελληνικά και Αγγλικά.
The PPC website (www.dei.gr) offers information in both Greek and English.
Οι πελάτες της ΔΕΗ έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνονται για νέα προγράμματα που τους αφορούν, για κάθε εμπορικό τους θέμα, για εταιρικά νέα, καθώς και να βρουν τις απαντήσεις στα συχνότερα ερωτήματα πελατών.
PPC customers can be informed about new programs that concern them, any commercial issues they may have, corporate news and to ﬁnd answers to frequent customer questions.
Επίσης υπάρχουν φόρμες επικοινωνίας ανάλογα με το θέμα ενδιαφέροντός τους (λογαριασμοί, γενικά θέματα, αλλαγές στοιχείων κ.ά.) μέσω των οποίων μπορούν να εξυπηρετηθούν.
Customers' queries can also be served through ﬁlling out Communication Forms depending on their subject of interest (accounts, general issues, data changes, etc.).
Δίνεται επίσης η δυνατότητα στους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στο info@dei.com.gr στα Ελληνικά και Αγγλικά.
Customers are also given the opportunity to contact the Company by email on info@dei.com.gr in Greek or English.
Μέσα στο 2015 μέσω του ιστοτόπου www.dei.gr λήφθηκαν περίπου 25.000 e-mails, κυρίως από πελάτες και κατά δεύτερο λόγο από άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως επενδυτές και ενδιαφερόμενους για εργασία.
During 2015 the website (www.dei.gr) received around 25,000 emails, primarily from customers but also from stakeholders such as investors or jobseekers.