natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Σε συνεργασία της ΔΕΗ / Συγκρότημα Νέστου με το Διαβαλκανικό Κέντρο Περιβάλλοντος, πραγματοποιήθηκαν δράσεις για τη μέτρηση ποιοτικών και βιολογικών παραμέτρων των νερών του ποτάμιου και λιμναίου συστήματος του Νέστου.
PPC/Nestos Complex is also cooperating with the Interbalkan Environment Centre to implement actions to measure quality and biological parameters on river and lake waters in the Nestos system.
Τακτικοί καθαρισμοί των φραγμάτων και της επιφάνειας των ταμιευτήρων στην άμεση περιοχή των φραγμάτων από ξύλα και απορρίμματα.
Dams and the surface of reservoirs in the immediate area around dams are regularly cleaned to remove wood and rubbish.
Συνέχιση των δράσεων για τη μεταφορά ψαριών ανάντη καί κατάντη των φραγμάτων της ΔΕΗ στον ποταμό Νέστο.
Measures to transfer fish upstream and downstream of the PPC dams on the River Nestos continue to be implemented.
Ευρύτερη περιοχή των έργων της ΔΕΗ στον ποταμό νέστο
Wider area around PPC projects on the Nestos River
Εκπόνηση συνολικής μελέτης προσδιορισμού των ορίων κατάκλισης (οριοθέτησης) της κοίτης του ποταμού Νέστου, κατάντη του φράγματος Πλατανόβρυσης και μέχρι τις εκβολές (δέλτα του ποταμού), για διάφορες τιμές πλημμυρικών παροχών, και των επιπτώσεων διόδου πλημμυρικού κύματος από αστοχία των φραγμάτων του ποταμού Νέστου, στα διοικητικά όρια των Νομών Δράμας, Καβάλας και Ξάνθης.
A comprehensive study is being prepared to determine the boundaries of inundation zone of the bed of the Nestos River downstream of the Platanovrysi dam as far as the delta for various levels of flooding, and the impact of the flood wave should dams on the Nestos River fail within the administrative boundaries of the Prefectures of Drama, Kavala and Xanthi.
Εκπόνηση Ειδικών Τεχνικών Μελετών Εφαρμογής για τη (α) διατήρηση της ιχθυοπανίδας και (β) διατήρηση και προσέλκυση της ορνιθοπανίδας, στην περιοχή του ταμιευτήρα ΥΗΕ Ιλαρίωνα.
Special technical studies are being prepared (a) to conserve fish stocks and (b) conserve and attract bird species into the area around the Hilarion HPP's reservoir.
Μελέτη Ποιοτικών χαρακτηριστικών Νερού του ταμιευτήρα του ΥΗΕ Ιλαρίωνα
A water quality characteristics study for the Hilarion reservoir is also being prepared.
Εγκαταστάθηκε και τέθηκε σε λειτουργία γερανογέφυρα στον εκχειλιστή του ΥΗΣ Πουρναρίου Ι για καθαρισμό της περιοχής του φράγματος από φερτά υλικά της λίμνης.
A crane bridge was installed and commissioned at the weir of the Pournari I hydroelectric power plant to clear sediment from the reservoir from the area of the dam.
Ολοκληρώθηκε από την ΔΥΗΠ για λογαριασμό της Περιφερειακής Ενότητας Άρτας και παραδόθηκε η «Μελέτη ολοκληρωμένου σχεδίου διαχείρισης και ανάδειξης της περιοχής των ταμιευτήρων ΥΗΣ Πουρναρίου Ι, ΙΙ»
The Hydroelectric Production Department also completed the study on a comprehensive plan to manage and showcase the area around the Pournari I and II hydroelectric power plant reservoirs, which was commissioned by the Arta Regional Unit.
Συγκρότημα Αχελώου-υΗΣ κρεμαστών
Acheloos ComplexKremasta HPP
Κατασκευή συστήματος συλλογής λαδιού κάτω από τους μετασχηματιστές των μονάδων
A system to collect oil beneath the units' transformers was constructed.
Συγκρότημα ΑλιάκμοναυΗΣ Ασωμάτων
Aliakmon ComplexAsomata hydroelectric power plant
Εκπονήθηκε μελέτη για την υλοποίηση φυτοκομικών εργασιών με στόχο την δημιουργία τμημάτων-ζωνών ενδιαφέροντος.
A study was carried out about a planting scheme to create sections or zones of interest.
Κατασκευάστηκε σύστημα (δεξαμενή) συλλογής και διαχωρισμού των λαδιών από τους στροβίλους των Μονάδων πριν την δεξαμενή αποστράγγισης.
A tank was built to collect and separate oil from the units' turbines, which was installed just before the drainage tank.
Σύμφωνα με σύμβαση μεταξύ ΔΕΗ και ΔΕΗ Ανανεώσιμες την ευθύνη της λειτουργίας του ΜΥΗΣ και την παρακολούθηση της ποιότητας του νερού της συγκεκριμένης λίμνης, σε εφαρμογή των ΚΥΑ ΕΠΟ του ΜΥΗΣ, έχει αναλάβει ο ΑΗΣ Χανίων.
According to the contract between PPC and PPC Renewables, responsibility for operating the hydroelectric power plant and monitoring the quality of water in the reservoir lies with the Chania Power Plant, in implementation of the Joint Ministerial Decision on the environmental terms and conditions for the plant.
Οι περιοχές στις οποίες αναπτύσσεται η εξορυκτική δραστηριότητα της ΔΕΗ δεν εντάσσονται στο Δίκτυο NATURA 2000 ή σε άλλες προστατευόμενες περιοχές.
The areas here PPC engages in mining operations are not located in NATURA 2000 network areas or other protected areas.
6.8 κανονιστική και νομοθετική Συμμόρφωση
6.8 Regulatory and Legislative Compliance
Επιπλέον, το 2014 επιβλήθηκαν στη ΔΕΗ πρόστιμα ύψους € 216.500 για θέματα σχετικά με την τήρηση
In 2014 fines of € 216,500 were also imposed on PPC in relation to compliance with the environmental terms
Τέλος, σημειώνεται ότι η ΔΕΗ λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να τηρούνται τα ανώτατα επιτρεπόμενα όρια θορύβου στις εγκαταστάσεις της, και εντός του 2014 δεν επιβλήθηκε στη ΔΕΗ κάποιο σχετικό πρόστιμο.
It should also be noted that PPC takes all necessary measures to ensure that it complies with the maximum permissible noise limits at its facilities, and in 2014 no fine was imposed on PPC in this regard.
7. Αγορά και Πελάτες
7. Market And Customers
Η εκπτωτική πολιτική της ΔΕΗ επεκτάθηκε πέραν της Μέσης Τάσης και στη Χαμηλή Τάση με παράλληλη διεύρυνση των ορίων κατανάλωσης.
The discount applies to the entire competitive element of the medium and low voltage tariffs for customers in the discount scheme.
Η έκπτωση εφαρμόζεται σε όλο το ανταγωνιστικό σκέλος των τιμολογίων Μέσης και Χαμηλής Τάσης των πελατών που εμπίπτουν στην εκπτωτική πολιτική.
In doing so, PPC has provided a practical demonstration that it is there for business users of electricity, helping significantly reduce their business operating costs and bolstering their endeavours to improve their competitiveness.
7.1 Προϊόντα και υπηρεσίες
7.1 Products and Services
Τα τιμολόγια διακρίνονται ανάλογα με την τάση (υψηλή, μεσαία και χαμηλή) και ανάλογα με τη χρήση (οικιακά τιμολόγια, βιομηχανικά, γενικής χρήσης, αγροτικής χρήσης, ημερήσιων εφημερίδων, φωτισμού οδών και πλατειών).
The tariffs depend on the voltage (high, medium and low) and on the use (residential, industrial, general, agricultural, daily newspapers and street/ square lighting tariffs).
Οι πελάτες Μέσης Τάσης που είχαν δικαίωμα επιλογής του νέου ανταγωνιστικού τιμολογίου τύπου ΒΜ, υπέγραψαν νέες συμβάσεις προμήθειας στο σύνολό τους.
All medium voltage customers with the right to choose a new competitive BM-type tariff, signed new supply agreements.
Η ΔΕΗ από το 2011 παρέχει το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) σε εφαρμογή σχετικών αποφάσεων της Πολιτείας.
Since 2011 PPC has been offering a Social Residential Tariff following government decisions on this matter.
Μετά την έκδοση των Αποφάσεων του ΥΠΑΠΕΝ αναφορικά με τον Κώδικα Προμήθειας και τον καθορισμό των κριτηρίων ένταξης των οικιακών πελατών στο μητρώο των ευάλωτων πελατών, η ΔΕΗ υιοθέτησε πλήρως τις πρόσθετες ιδιαίτερα ευνοϊκές διευκολύνσεις που πρέπει να παρέχονται στην εξόφληση των λογαριασμών των ευπαθών κοινωνικά ομάδων.
After the Ministry for Productive Recovery, the Environment & Energy issued decisions approving the Supply Code and laying down the requirements for households enrolling in the vulnerable customers register, PPC put in place a series of additional, favourable arrangements to help vulnerable social groups pay their bills.
Δικαιούχοι ειδικών τιμολογίων
Beneficiaries of special tariffs
Αριθμός αιτήσεων Εγκεκριμένες αιτήσεις
No. of Applications Approved applications
Άτομα χρήζοντα μηχανικής υποστήριξης Πολύτεκνοι
Individuals requiring mechanical support
• Για τα άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης και έχουν ενταχθεί στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών η Εταιρεία δεν προβαίνει ποτέ σε διακοπή ηλεκτροδότησης της οικίας τους λόγω οφειλής, σε ολόκληρη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μόνον κατά τους μήνες που προστάζουν οι σχετικοί κώδικες της πολιτείας.
• In the case of individuals requiring mechanical support to stay alive who were entered in the Vulnerable Customers Register the Corporation had never cut off a residential electricity supply due to an outstanding debt during the entire year (not only during the months when the official codes expressly forbade it).
• Για όσους υπάγονται στο ΚΟΤ δεν κόβεται λόγω χρεών το ρεύμα.
• Power was not cut off because of debt of anyone on the Social Residential Tariff.
• Για τους πελάτες οι οποίοι προσκομίζουν δικαιολογητικά, τα οποία πιστοποιούν την ανάγκη αδιάλειπτης ηλεκτροδότησης της οικίας τους για λόγους υγείας, η Εταιρεία λαμβάνει ειδική μέριμνα, ώστε να μην διακόπτεται η ηλεκτροδότηση λόγω οφειλής.
• If customers submitted paperwork demonstrating they needed an uninterrupted power supply at home for medical reasons, the Corporation took special measures to ensure that power would not be cut off if there was any debt.
της αγοράς, ώστε σταδιακά η λήψη του λογαριασμού να είναι μόνο ηλεκτρονική.
account market best practices so that the bill is eventually only available online.
Η Εταιρεία, τον Ιανουάριο του 2014, μέσω ειδικής καμπάνιας ενημέρωσε τους καταναλωτές για τη δυνατότητα εγγραφής στην ηλεκτρονική υπηρεσία «e-bill info».
In January 2014 the Corporation also launched a special campaign to raise awareness among consumers about the e-bill info service.
Μέχρι το τέλος του 2014, 450.000 παροχές είχαν εγγραφεί στην υπηρεσία e-bill.
By the end of 2014, 450,000 customers had registered for the e-bill service.
Οι Εγγυήσεις Προέλευσης πιστοποιούν στον ενδιαφερόμενο ότι για την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνει στις εγκαταστάσεις του έχει παραχθεί αντίστοιχη ενέργεια από ΑΠΕ και έχει δεσμευτεί από τον Προμηθευτή, στην περίπτωσή μας από τη ΔΕΗ, στο όνομά του.
Guarantees of origin confirm to anyone concerned that the quantity of electricity consumed at his facilities has been produced from Renewable Energy Sources and has been specifically set aside by the producer (PPC in our case) in his name.
Μια Εγγύηση Προέλευσης αντιστοιχεί με 1MWh .
Each guarantee of origin relates to 1MWh.
Το 2014 δημιουργήθηκε το brand αυτού του νέου προϊόντος, σχεδιάστηκε ένα λογότυπο (logo) που θα το ακολουθεί σε όλες τις χρήσεις του, οριστικοποιήθηκε και εκτυπώθηκε το επικοινωνιακό υλικό, και πραγματοποιήθηκαν οι πρώτες επαφές με πελάτες για να διαπιστωθούν και να καταγραφούν οι γνώμες και οι απόψεις τους.
In 2014 we branded this new product, designed a logo for it which will be accompany it in any way it is used, and the advertising material was finalised and printed, and first contacts were made with customers to register and record their opinions and views.
Σε τελική φάση, η Εμπορία, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών, εξετάζουν το νομικό πλαίσιο που θα διέπει την δραστηριότητα αυτή, διαδικασία που αναμένεται να ολοκληρωθεί μέσα στο 2015.
In the final stage, the Supply Division, working with Legal Services, is examining the legal framework governing this form of activity, and we expect this process to be completed in mid-2015.
82 ΑΓΟΡΑ & ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΓΟΡΑ & ΠΕΛΑΤΕΣ
82 MARKET AND CUSTOMERS ΑΓΟΡΑ & ΠΕΛΑΤΕΣ
Πανελλαδική τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
Nationwide customer service line
Οι πελάτες της ΔΕΗ μπορούν πλέον να εξυπηρετούνται για όλα τα θέματα τους τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 11 770, αντί να προσέρχονται στα καταστήματα.
PPC customers can now dial 11770 to receive customer service rather than visiting one of our branches.
Η πλήρης τηλεφωνική εξυπηρέτηση είχε αρχίσει πιλοτικά σε μικρή κλίμακα από το 2013, όμως από το Σεπτέμβριο του 2014 εφαρμόζεται πανελλαδικά.
A comprehensive call centre was launched on a smallscale pilot basis in 2013, and was rolled out nationwide in September 2014.
Εναλλακτικά δίκτυα πληρωμής
Alternative payment channels
Προκειμένου να βελτιωθούν οι προσφερόμενες υπηρεσίες και να μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης των πελατών συνάφθηκαν συμβάσεις με τρίτους για την ανάθεση της εισπρακτικής δραστηριότητας σε περισσότερα από 6.000 σημεία στην Ελλάδα, τα οποία αποτυπώνονται και στην ηλεκτρονική εφαρμογή Google Maps.
To improve the services offered and reduce customer waiting time, contracts were signed with third parties to allow them to collect payments for PPC at more than 6,000 locations in Greece, which could be found using the Google Maps application.
Τα εναλλακτικά αυτά σημεία είναι τα ATM Τραπεζών, ΕΛΤΑ, WIND, VODAFONE, ACS, Αλυσίδες μεγάλων Super Market,Πρακτορεία ΟΠΑΠ, Πάγια τραπεζική εντολή (ΑΠΛΟ), Μηχανήματα Τραπεζών Αυτόματων Συναλλαγών με Μετρητά.
Those alternative channels are bank ATMs, Hellenic Post offices, WIND, VODAFONE and ACS Courier stores, large supermarkets, OPAP betting agencies, as well as bank standing orders or cash payments at automatic bill payment machines.
Επίσης δημιουργήθηκαν σύνδεσμοι (links) με τους ιστοτόπους τραπεζών με στόχο την αυτόματη και με πλήρη ασφάλεια εξόφληση των λογαριασμών.
Links were also developed for bank websites to allow bills to be paid automatically in complete safety.
Σήμερα, περισσότερο από το 55% των πελατών εξοφλούν τους λογαριασμούς τους εκτός των ταμείων ΔΕΗ.
Today more than 55% of customers pay their bills using channels other than PPC cashier desks.
Σε εβδομαδιαία βάση παρακολουθούμε τις πληρωμές στα μηχανήματα αυτόματης εξόφλησης λογαριασμών που βρίσκονται στο χώρο των καταστημάτων της ΔΕΗ και στα ταμεία των καταστημάτων, στις τράπεζες, καθώς επίσης και στους άλλους εξωτερικούς συνεργάτες.
Every week we monitor payments at automatic bill payment machines found in PPC stores and at the cashiers' desks of stores, banks, as well as of other external partners.
Εφαρμογή «Εκπτωτική πολιτική πελατών Μέσης τάσης»
‘Discount policy' application for medium voltage customers
Η ΔΕΗ διατηρεί μηχανογραφική εφαρμογή «Εκπτωτική πολιτική πελατών Μέσης Τάσης», μέσω της οποίας δίνεται έκπτωση σε εταιρείες ή ομίλους με συνολική ετήσια κατανάλωση, των παροχών που ηλεκτροδοτούν τις εγκαταστάσεις τους, Μέσης και Χαμηλής Τάσης, άνω των 10 εκατ. kWh.
PPC has an application (Discount policy for medium voltage customers) which it uses to provide a discount to companies or groups with a total annual consumption at their premises connected to the medium or high voltage network, of over 10 million kWH.
Διακανονισμοί και αποκοπές
Repayment plans and disconnections
Πέραν των καταστημάτων της, η ΔΕΗ χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και τα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας και κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, LinkedIn, Flickr, YouTube) για να επικοινωνήσει με τους πελάτες της.
The Corporation constantly strives to improve the way it provides services to its customers to maintain high levels of customer satisfaction.
Μέσα στο 2014 μέσω του ιστοτόπου www.dei.gr λήφθηκαν περίπου 14.000 e-mails, κυρίως από πελάτες και κατά δεύτερο λόγο από άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως επενδυτές και ενδιαφερόμενους για εργασία.
During 2014 the website (www.dei.gr) received around 14,000 emails, primarily from customers but also from stakeholders such as investors or jobseekers.
νέο μηχανογραφικό σύστημα BillingCustomer Care (SAP-ΙSU)
New Billing - Customer Care (SAP-ΙSU) system
Η ΔΕΗ, στο πλαίσιο της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών της, εγκαθιστά ένα νέο, σύγχρονο μηχανογραφικό σύστημα (SAP) που διευκολύνει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών.
To constantly improve its services, PPC has installed a new, cutting-edge SAP system which will significantly improve customer service.
Η εγκατάσταση του νέου συστήματος μηχανογράφησης είναι ένα ακόμα σημαντικό βήμα για τον εκσυγχρονισμό της ΔΕΗ, προκειμένου οι πελάτες της να μπορούν να απολαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση και καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών.
The new SAP system is yet another important step towards modernising PPC so that its customers can enjoy better quality, faster customer service.
Στο σύστημα θα ενταχθούν και οι πελάτες της Χαμηλής Τάσης.
Low voltage customers will also be added to the system.
κεντρικοποίηση λογιστηρίων / back office
Centralising the accounting office / back office
Με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και την εξοικονόμηση κονδυλίων και προσωπικού η Εμπορία προχώρησε στη συγκέντρωση των εργασιών back office σε επίπεδο Κλάδου.
To ensure better customer service and to save both money and staff, the Supply Division has placed all back office functions in one sector.
Εργασίες οι οποίες γίνονταν αποκεντρωμένα συγκεντρώθηκαν με αποτέλεσμα την ορθότερη διαχείριση των εργασιών λογιστηρίου και την αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών.
Work which used to be decentralised has been brought under one roof ensuring more rational management of accounting functions and faster customer service.
Το 2014 ολοκληρώθηκε η υλοποίηση του προγράμματος κεντρικοποίησης λογιστηρίων / back office στον Κλάδο Πωλήσεων Αττικής και Κλάδο Πωλήσεων Μακεδονίας και ξεκίνησε η σταδιακή λειτουργία στους υπόλοιπους κλάδους .
The programme to centralise all accounting office / back office functions at the Attica Sales Sector and the Macedonia Sales Sector was completed in 2014 and it is gradually being rolled out to other sectors.
Τελικός στόχος είναι η συγχώνευση και η λειτουργία αυτών σε ένα κεντρικό λογιστήριο / back office.
The end goal is to merge these together into a single central accounting office / back office.
Το 2014 δεν πραγματοποιήθηκε κάποια νέα έρευνα ικανοποίησης πελατών από τη ΔΕΗ, καθώς η Εταιρεία εξακολούθησε να εργάζεται, βάσει των αποτελεσμάτων ερευνών των προηγούμενων ετών και λαμβάνοντας υπόψη τις τάσεις της εποχής για ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών της.
PPC did not carry out a customer satisfaction survey in 2014 since the Corporation was continuing to work to take into account the results of surveys in previous years, and improve customer services by providing electronic services in accordance with modern demands for such services.
Διαχείριση παραπόνων πελατών
Customer Complaint Management
Τα πιθανά παράπονα εκ μέρους των πελατών μας αποτελούν ευκαιρία για βελτίωση των υπηρεσιών που τους παρέχουμε, και αύξηση της ικανοποίησής τους.
Any potential complaints from our customers are an opportunity to improve the services we provide and increase their satisfaction.
Τα παράπονα-αιτήματα προς τη ΔΕΗ υποβάλλονται είτε εγγράφως (απευθείας από τους πελάτες, μέσω του Συνηγόρου του Πολίτη και του Καταναλωτή κ.λπ.), είτε μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail), καταβάλλεται δε προσπάθεια να απαντώνται στο σύνολό τους.
Complaints - requests to PPC are submitted either in writing (directly by customers, through the Ombudsman or the Hellenic Consumers' Ombudsman, etc.) or by email, and an effort is made to respond to all requests.
Από τα 14.000 περίπου παράπονα-αιτήματα που εστάλησαν μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας το 2014, το 15% αφορούσε παράπονα, ενώ το υπόλοιπο 85% αιτήματα και ερωτήματα.
Of the approximately 14,000 complaints - requests sent via e-mail in 2014, 15% were actual complaints, while the remaining 85% were requests and questions.
Η Εταιρεία σχεδιάζει συγκεκριμένες και ενιαίες διαδικασίες, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων και παραπόνων των πελατών της.
The Corporation has designed specific, uniform procedures to ensure rapid, effective handling of customer requests and complaints.
Οι διαδικασίες αυτές είναι εναρμονισμένες με τα οριζόμενα στον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β΄ 832/9.4.2013) και συγκεκριμένα, με τις «Αρχές Διαχείρισης Αιτημάτων των Καταναλωτών», Παράρτημα ΙΙΙ.
These procedures are in line with the Supply Code (Government Gazette 832/B/9.4.2013) and in particular Annex III on principles for managing consumer requests.
Για το σκοπό αυτό, η ΔΕΗ κατάρτισε, το 2014, και εφαρμόζει τον Κώδικα Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων Πελατών, στον οποίο περιγράφονται με λεπτομέρεια ο τρόπος και οι διαδικασίες που οι πελάτες πρέπει να ακολουθήσουν, όταν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις για θέματα σχετικά με την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας στα ακίνητά τους και στις εγκαταστάσεις τους ή επιθυμούν να υποβάλουν κάποιο αίτημα/παράπονο.
To that end, in 2014 PPC drew up the Customer Requests and Complaints Management Code, which outlines the method and procedures customers must follow if they need more information or clarifications about the supply of electricity to their property and facilities, or want to make a request/file a complaint.
Ο Κώδικας Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων Πελατών είναι αναρτημένος στην επίσημη ιστοσελίδα της ΔΕΗ (www.dei.gr - στα Θέματα Εξυπηρέτησης Πελατών / Συμβάσεις Προμήθειας και Χρήσιμα Έντυπα).
The Customer Requests and Complaints Management Code is available on PPC's website (only in the greek version of the site).
Τα παράπονα των πελατών εστιάζονται κυρίως σε θέματα που δεν αφορούν στη χρέωση προμήθειας ρεύματος, αλλά σε χρεώσεις υπέρ τρίτων (Δήμου, ΝΕΡΙΤ και Ειδικό Τέλος Ακινήτων) καθώς επίσης στις ρυθμιζόμενες χρεώσεις (Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας και Ειδικό Τέλος Εκπομπής Αερίων Ρύπων).
Customer complaints primarily focused on issues such as electricity charges, the amounts payable to third parties via the electricity bill (municipal tax, public television and the special property tax) and regulated charges (public utility charges and the pollutants emission tax).
Σημαντικό όγκο αιτημάτων-παραπόνων υποδέχεται το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (11 770), το οποίο, από τα μέσα του 2012, λειτουργεί πανελλαδικά.
The customer service helpline (11770), which has been in operation nationwide since 2012, received a significant number of complaints/requests.
Αριθμός εισερχόμενων κλήσεων
No. of incoming calls
Ποσοστό επιτυχημένων κλήσεων*
Successful call rate*
7.3 υπεύθυνη και Ασφαλής χρήση Ενέργειας
7.3 Responsible and Safe Energy Use
Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.
Re-inspections must be carried out at regular intervals which are specified in Article 5 of Decision No. Φ.
Σύμφωνα με τις νέες οδηγίες του ΔΕΔΔΗΕ, επανέλεγχος μπορεί να απαιτηθεί, σύμφωνα με τα παραπάνω, κατά την επανηλεκτροδότηση των ακινήτων ή κατά την αλλαγή ονόματος.
New HEDNO guidelines state that re-inspections may be required under these provisions when properties are being reconnected to the grid or when a name is changed.
Δεν απαιτείται πλέον επανέλεγχος κατά την αλλαγή τιμολογίου, αλλαγή προμηθευτή ή την εγκατάσταση μετρητή με νυχτερινό τιμολόγιο.
A re-inspection is no longer needed when changing tariff, changing supplier or installing a nighttime tariff meter.
Το 2013 η ΔΕΗ προχώρησε στην ανάπτυξη ενός νέου ιστοτόπου (energy-saving.dei.gr/el), ο οποίος είναι διαθέσιμος στο διαδίκτυο από τις αρχές του 2014, με στόχο την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού για την ορθολογική χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας.
In 2013, PPC developed a new website (http://energy-saving.dei.gr/el) which was launched at the start of 2014 to provide information to and raise awareness among the public about how to use electricity properly.
Η ΔΕΗ συνέχισε τις καμπάνιες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του κοινού για την εξοικονόμηση της ηλεκτρικής ενέργειας και μέσω έντυπου υλικού.
PPC continued its public information and awareness raising campaigns to promote energy savings and also distributed flyers on this topic.
Η Εταιρεία επιδιώκει να ενημερώνει τα ενδιαφερόμενα μέρη της σχετικά με όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της, όπως τιμολογιακά προγράμματα, νέες μεγάλες ενεργειακές επενδύσεις, έργα ΑΠΕ, περιβαλλοντικές και κοινωνικές δράσεις.
The Corporation seeks to inform its stakeholders about the full range of its activities, such as tariffs, new large energy investments, renewable energy projects, and its environmental and social activities.
Στο εσωτερικό της Εταιρείας, με απόφαση του ΔΣ της ΔΕΗ, έχει συσταθεί Επιτροπή Επικοινωνιακής Δράσης, στην οποία συμμετέχουν ο εκάστοτε Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, η Διεύθυνση Εταιρικών Σχέσεων και Επικοινωνίας και ο Γενικός ή οι Γενικοί Διευθυντές τον οποίο ή τους οποίους αφορά/ούν το αντικείμενο της διαφημιστικής ή επικοινωνιακής προβολής.
Following a decision of the PPC BoD, the Corporation set up a Marketing Activities Committee whose members include the current Chairman and CEO, the Corporate Affairs and Communication Department Director and the General Manager(s) whose remit is relevant to the topic being advertised or marketed.