natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Det europæiske institut til forbedring af leve- og arbejdsvilkår har støttet og fremmet såvel de tilgrundliggende enkelte undersøgelser som den foreliggende sammenfattende beretning.
T herefore , the reader is reeommended to consult the detailed countryreports for furtherinformation on aspects of particular interest to him.
I de fire nationale beretninger om den nye teknologis indvirkning på bankområdet ses - alle forskelle til trods - et stort antal fælles udviklingstendenser.
This report is a summaryof research work carried out in four EC courltries.
Denne aflastning slår imidlertid ikke sjældent over i psykisk stress, nemlig når trægheden i systemet får lov til at virke for længe på brugeren.
United Kingdom: Manchester tsusiness School, Work Organisation F,esearch Centre, Manchester.
Den lange tid, det tager at få svar fra systemet, kritiseres i samtlige de fire nationale rapporter.
The four studies dealt with the effects of, new technology in bankingand insurance (see Preface).
Kunderådgiverne føler sig i sådanne situationer subjektivt medansvarlige for den langsomme ekspedition, de bliver nervøse (netop i de travle timer, hvor lokalet er fuldt af kunder) og kan kun udføre deres arbejde under et betydeligt psykisk pres).
They were based mainly on an evaluation of secondary literature, small case studies to serve as examples and expertdiscussions with users, people affected and representatives of employer organisations and trade unions.
I denne sammenhæng kan den i øvrigt almindeligvis ret høje grad af accept af den nye teknologi slå over i en negativ holdning hos dem, der berøres af den.
The European Foundation f,or the Improvement of Living and ltlorking Conditions supported and encouraged the individual studies and the summary report both financially and organisationally.
Kunderne giver over for rådgiveren udtryk for ærgelse over den langsomme ekspedition, og rådgiveren må affinde sig hermed, da han ikke kan ændre systemets svartider.
The projectcoordinator rvas E. Xiihler, for whose cooperation the author wishes to express his gratitude.
Virkningerne for kunderne er i ret betragtelige i alle fire lande.
For alL their differences, the four country reports on the effectsof the new technology on banking reveal a large number of similartrends.
De gør sig gældende såvel i kontakten med personalet ved skranken som uden for banken.
The use of modern technology, for exampre, in aLr majorcredit institutions is extremely widespread. of course, there aresorne smaller institutions rvhich have a sort of pioneering function and are far ahead of the big institutions in the area of j.fg'. customerself-service.
Yderligere skal der ske en kvalitativ forbedring af rådgivningsdialogen med kunden ved, at informationer hurtigere stilles til rådighed for bankmedarbejderne.
The influence of new technology makes itself felt both in front of and behind the counter.
I alle lande må man forudse, at betalinger i stadig videre omfang vil komme til at foregå uden brug af kontanter (ved checks og kreditkort) med de fordele og ulemper, dette medfører for kunden.
In the case of simple tasks, which are donebefiind the counter (e.g. operating of accounts, opening; and closingaccounts, general clerical work), terminals and writing machines, etc.,are being used increasingly, which often leads to greater monotony and specialisation of work.
Generelt kan man sige, at selvbetjening i fremtiden vil komme til at spille en stadig større rolle, både ved brug af pengeautomater, point-of-sale-terminals eller billedskærme med tekst.
The work carried out by bank officials and tellers at the counteris undergoing changes.
Hvorvidt disse forholdsvis nye former for tjenesteydelser vil blive accepteret af bredere kundekredse lader sig i øjeblikket ikke sige med sikkerhed.
In the case of tellers, a broad spectrum of changes is possible, rangXing frorn an expansion of activities by the addition of eertain settling and handling operations through the basicpre-checking and post-checking of amounts being paid in or out inthe context of the central money supply to the complete replacementof thc,trdditiOr:dltellerrs job through the use of automatic cash dispensers.
Da kundernes skræk for EDB i almindelighed er vigende, og da pengeinstitutterne konstant stiller krav om yderligere rationaliseringer, vil disse udviklinger fortsætte.
The idea is that the bank official should be relieved of timeconsuming information retrieval, calculations and clerical work by
Ved betragtning af arbejdsorganisationen begrænser jeg mig til fire arbejdsområder, der i forskelligt omfang berøres af indførelsen af EDB.
However, this effort to relieve the burden frequently resultsir: mental stress when the system takes too long to respond to a userinput.
(1) Ukompliceret sagsbehandling i en stor mængde tilfælde.
The length of system response times came in for eriticism in att of the country reports.
Ved den stadig fremadskridende indførelse af en kundeorienteret opbygning af organisationen på bank- og kreditområdet kommer det til en stærkere sammenblanding af arbejdsopgaver.
The interaction between the customerand the bank official is seriously affected rvhen the ernployee at the eounter has to r,vait too long for the s-vstemts responses or ifthere is a partial failure of the system - just wher: there is a high level of usage.
Det betyder, at der opstår dels arbejdspladser med udelukkende akkvisitions-, salgs- og rådgivningsopgaver, og dels andre med rene afviklings- og administrationsaktiviteter.
In these situations, the officials feel responsiblefor the delay.
En sådan kunderådgiver kan således foruden forretninger vedrørende spare-, kontokurant- og betalingsforhold også delvis behandle forretninger med værdipapirer og kredit- og långivning.
They become nervous (especially at peak times, when there are queues of customers) and can only cany out their workwith a considerable mental effort,
Disse aktiviteter med betjening af private kunder berøres i betydeligt omfang ved indførelsen af EDB.
As a result, the acceptance of new technology, which is generallyvery high, can change for the worse.
Netop på dette område bestræber næsten alle banker sig på at indføre en tæt terminaldækning, hvilket betyder en lettelse for den sagsbehandlende medarbejder i hans eftersøgnings-, regne- og skrivearbejde under betjeningen af kunden.
The customers express their annoJzance with the delay to the official, who has to absorb this anger,because he cannot help the system response times. These negative emotional feelings are then transferred to the system and suddenly the terminals are responsible for a deterioration in the work atmosphere, responsible for poorer sales, resporlsible for headaches, etc.
(2) Ukompliceret sagsbehandling under arbejdet med administration og afvikling.
If thespeed of system response times was adapted to the userst needs, a lot of complaints could be avoided.
Disse aktiviteter omfatter som rutinearbejde først og frem mest arbejde med føring, åbning og ophævelse af konti,
Other complaints (which have been known about since peoplebegan to work with visual disptay units) relate to excessive daily useand ergonomically poor working conditions.
- 11 - kontrol og overvågningsaktiviteter mv. Der er i vidt omfang fastsat regler for udførelsen af dette arbejde, og de giver kun den enkelte medarbejder ringe spillerum for egne initiativer og beslutningstagning. Da den tekniske afvikling af disse aktiviteter i vidt omfang er præget af standardiserede formularer og programmeringen af EDB-systemet, levnes der ikke den ansatte meget spillerum og han kommer kun sjældent til at anvende retningslinjer, bestemmelser eller anvisninger, som han selv skal fortolke.
In general, it may be said that computerisation leaves no department untouched, but its progress is particularly rapid in areasin which there is still a high proportion of manual work.
(3) Den tekniske afvikling ved kasserne.
It is not yet possible to discern any definite trends as far as qualifications are concerned.
Inden for kassererfunktionerne spores tre forskellige udviklinger, der har sammenhæng med indførelsen af teknisk apparatur og den organisatoriske afvikling af arbejdet.
The hitherto traditional subjectmatter in bankersr training courses must be expanded in future to include electronic data processing. There are still considerable gaps in the learning programme in this area.
Udviklingen spænder fra en indholdsmæssig berigelse af arbejdet over en formindskelse af dette til en fuldstændig forsvinden af den klassiske kassererfunktion.
In many cases, this implies a reduction in the amount of knowledge required, butcan also sometimes result in an increased knowledge requirement due to an expansion of the range of tasks
Ved indførelse af on-line-kassesystemer kan der ske en berigelse af aktiviteterne.
The effects on customers are considerable in all four countries.They are felt both in contacts with counter staff and ouside the banl < .Computerisation is intended to reduce handUng times within the bankrsinternal administration.
Kassereren kan i dette tilfælde foruden afviklingen af alle de klassiske kasseekspeditioner tillige udføre bogføring af kontokurant- og sparekonti og bearbejdning af checks, hvilket medfører en stærkere sammen blanding af administrations- afviklings- og kundebetjeningsaktiviteter.
The quality of service to customers is also supposed to be improved by making information available more quickly to the bank official. In all four countries there is an increase inn.ort-cash methods of payment (cheques,credit cards) with the attendant advantages and disadvantages for customers.
Kassereren har dog næppe selv i henseende til indholdet af hans arbejde nogen egen mulighed for at træffe afgørelser, da udførelsen af arbejdsopgaverne indholdsmæssigt næsten fuldstændig overtages af EDB-systemet på grund lag af en formaliseret og forud fastlagt betjening af terminalen.
In general, it may be said, selfservice will play an increasingly important role in the future,whether it be via automatic deposit and dispensing machines, point of sale terminal or ceefax.
De enkelte opgaver består næsten udelukkende i udførelse af korte og ukomplicerede dele af en arbejdsproces, som er meget hurtig at udføre, og kun ved skønnet over
It is not yet possible to say with certaintyto what extent these relatively new types of service will be accepted
12 pengebehovet kræves der en vis selvstændig beslutningstagning .
10 by targe numbers of customers.
En anden tendens i udviklingen kan spores inden for rammerne af den centrale pengeforsyning.
Banks: Federa.l rl,epublic of Germany
Også her kan man iagttage en vis formindskelse af indholdet af kassererfunktionen.
3.2.L Influence of nenr technolog). on work organisation
Selve funktionen er her begrænset til alene at omfatte forudgående optælling, henholdsvis eftertælling af beløb, der ind- eller udbetales, hvorimod de betjenings- og bogføringstekniske afviklingsarbejder overtages af servicepersonalet.
In considering work organisation, we shall confine ourselves to four areas which have been affected to varying degress by theintroduction of EDP.
Den rene kassererfunktion forsvinder fuldstændigt ved ind førelse af pengeautomater, fordi der her sker en sammen blanding af kasserer- betjenings- og enkle rådgivningsfunktioner.
The continual introduction of customer-oriented structures inbanks and credit institutions has resulted in a clearer division oftasks.
Bankmedarbejderen afvikler alt fra kunderådgivning over kundebetjening til foretagelse af udbetalinger, hen holdsvis modtagelse af indbetalinger, fra sin arbejdsplads.
On the one han4 there are jobs which deal exclusively with purchasing, sales and advisory work and, on the other, jobs dealing purely with settlements and administration.
For den medarbejder, der før varetog rene kassereropgaver, betyder denne form for arbejdsorganisation en klar berigelse og udvidelse af hans arbejdsopgaver.
Staff involvedin volume transaetions have to deal with work from a variety of areas and their jobs, therefore, involve a lot of new tasks.
(4) Kvalificeret sagsbehandling på kredit- og værdipapirområdet.
These activities have been affected considerably blr the introductionof EDP.
Dette aktivitetsområde berøres kun i ringe omfang ved ind førelsen af de nye former for teknologi.
Simple settlement and administrative activites.
Medarbejderne benytter ganske vist teknisk støtte ved fremskaffelsen af oplysninger og regnskabsanalyser, men da de til stadighed må behandle indbyrdes forskellige enkelttilfælde har de stadig væk et ret stort spillerum for at træffe varierede afgørelser, hvorunder de kan anvende deres faglige kunnen - i forbindelse med de data, der stilles til rådighed af EDB-
These aetivities include mainly the operation of accounts, theopening and closins of accounts, checking and supervisory aetivities
Man må dog ikke overse, at også den kavalificerede kreditsagsbehandlers arbejdsområde til trods for dets egenart i kraft af behandlingen af enkeltstående tilfælde og den ramme for beslutningstagning, som det indeholder, også rummer rutinemæssige arbejdsopgaver, f.eks. fremskaffelse af informationer og føring af korrespondance.
EDP prompts, the official has very litile discretion, especially asit is only seldom that guidelines need to be interpreted or decisionsand instructions applied
Indvirkningerne på kvalifikationer og uddannelse
Technieal proceCures at tkre tellerts courlter.
De kvalifikationer, som mange ansatte har, kræves ikke i til svarende grad af virksomhederne.
There are three different developments with regard to tellerslactivities.
Det sker hyppigt, at der stilles for små eller for store fordringer til medarbejderne.
These developrnents depend on the use of technicalequipmer:t and organisational procedures.
Det kunne således eksempelvis komme til at give bagslag, hvis klassiske kvalifikationer på administrations- og afviklingsområdet gik tabt, uden at de på passende måde blev udlignet.
They rantre from enrieh- ment of the tellerts work to, a reduction in job content to acomplete displaeement of the traditional role of the teller.
Desuden belastes de medarbejdere, der rammes af en øget fraspaltning af enkle opgaver, i stadig videre omfang ved nedsættelsen af kravet til selvstændig tænkning og indskrænkning af deres personlige mulig heder for at handle og træffe afgørelser.
The use of on-line universal counter terminals can enrich thework content. under this system, the teller is responsible for writing up current account and savings transactions and for processingcheqbes,in addition to a1l of the traditional teller's tasks.
Der aftegner sig delvis en udvikling, som indebærer, at en række ansatte får forringede muligheder for forfremmelse og får dårligere beskæftigelsesmæs-
The activityitself is confined solely to pre-checking and post-checking of moneypaid in or out, while the handting and writing up procedures are dealt with by service staff.
- 14 - sige perspektiver, hvorimod andre kan se en kvalitativ forbedring af deres arbejdsopgaver.
The use of automatie tellers does away completely with thetraditional teller activities, because, due to the organisational structuring, they provide a mixture of teller, handling and basicservice activities.
Disse tendenser til polarisering inden for udviklingen af kvalifikationer vil fremtidig blive væsentligt forstærket gennem den øgede indførelse af EDB på stadig flere områder inden for pengeinstitutterne.
The bank official deals with everything fromadvice through handling to paSrment or receipt of money - all at hisown work station. For staff whose job was purely to act as acashier, this type of work organisation means a noticeable enrichmentand expansion of their jobs.
Uddannelsen af medarbejdere ved de nye maskiner (først og frem mest terminaler og bogføringsmaskiner) sker almindeligvis på interne uddannelseskurser, dvs. at der ofte afholdes tre- til femdageskurser ved en banks EDB-central, hvorunder behandlingen af udstyret kan indøves= En fordel ved denne fremgangsmåde må ses i, at medarbejderen i fred og ro - fjernt fra den hektiske dag ligdag - kan lære en grundig betjening af maskinen.
This area has not been affected very much by the introductionof new technology. Technical support is used in obtaining information and balance sheet evaluation, but since they are constantly having tonrork on different individual cases, they have a fair amount of room to for decisionmaking and variations.
Efter vore erfaringer volder det kun de berørte medarbejdere få problemer, at de på denne måde lærer den nye teknik fuldstændig at kende.
Here they can apply theire > pert knowledge to the Cata produced by the computer in order estimate and evaluate the risks assoeiated nrith a credit approval.
Tidligere var der inden for de forskellige sagsbehandlingsområder et vist spillerum for udøvelse af et skøn ved arbejdets tilrettelæggelse, f.eks. med hensyn til den rækkefølge, i hvilken arbejdsopgaverne skulle udføres, eller arbejdstempoet.
In contrast to the first three activities, the work in this area is more complex and complicated and involves the application of a multitudeof peculiarities and decisionmaking rules which have to be rememberedby the official as part of his expert knowledge and constantly updated.However, it should not be overlooked that despite the peculiarities and the decisionmaking framework, the work of a qualified eredit departmentofficial also involves routine elements e.g. information retrieval andstandard correspondenee.
Størrelsen af dette spillerum kunne variere med indholdet af arbejdsopgaver ne og arbejdsområdets omfang.
The installation of data and word processingsystems remove or alleviate certain aspects of the workload.
De ændringer, der er sket heri ved indførelsen af EDB på arbejdspladsen, udviser ikke nogen samlet, entydig tendens.
Thiscan, however, lead to a reduction of his original work aree.
Det må antages, at denne udvikling i retning af at stille for små krav til medarbejderne er særlig graverende på de arbejdspladser hvor den enkelte enten slet ikke eller kun i uvæsentligt omfang kan øve indflydelse på den form eller den metode, der skal benyttes under arbejdets afvikling og opnåelsen af resultatet.
A lot of employees have less promotionalopportunities and limited outlets, others, however, are in a positionto improve the quality of their jobs.
Det er her først og fremmest kontoførere, sagsbehandlende medarbejdere i valutaafdelinger, bogholdere og opgaver, der ligger før eller efter kunderådgivningen.
These polarising trends in the area of qualifications will become substantially more pronounced infuture as the use of EDP increases.
Herudover kan den stadig større forsyning med terminaler også inden for de enkelte fag føre til en indsnævring af spillerummet for selvstændige afgørelser.
Employees are generally trained on the new equipment (especialtyterminals and writing machines) at internal introductory seminarsi.e. frequently 3 to 5-day courses are held in the bankts head office,where ernployees can praetise operating the equipment. one advantageof this process is that the employee can learn how to use the equipment in an atmosphere removed f'rom the stress of everyd.ay work.
Gennem den snævre binding af aktiviteterne til en stærkt formaliseret terminalbetjening og en forud fastlagt programafvikling indskrænkes terminalbrugerens indflydelse på arbejdsforløbet og udførelsen af arbejdsopgaverne.
In ourexperience, the employees have very few problems if they are introduced to the new technology in this way.
På den anden side må man også nævne en positiv virkning.
Effects on discretion and flexibility
De sagsbehandlende medarbejdere får hurtigere kvalitative oplysninger til rådighed, som de før måtte anvende megen tid på at frem skaffe.
The different clerical areas used to have a certain degree ofdiscretion in organising their work e.g. with regard to the sequenceof the tasks to be completed or the speed of work.
De oplysninger, data og resultater, som EDB nu stiller til rådighed for den, der skal træffe afgørelser, skal den sagsbehandlende medarbejder nu blot sammenstille og vurdere.
The level of,discretion varied depending on the job content or the scope of thearea concerned. The job changes created by the introduction of EDP clear trend in this respect.
Denne form for klargøring og meddelelse af oplysninger kommer i første række de specialiserede og kvalificerede sagsbehandlere inden for kundebetjeningen til gode.
Basic elerical work involving large quantities of data is showingan increasing tendency towards standardisation and towards simplificationof the checking and evaluation procedures associated with processing operations.
For disse medarbejderes vedkommende sker der ganske vist en ændring i beslutningstagningsprocedurerne, men deres spillerum for selvstændig beslutningstagning ind skrænkes ikke og bliver endda i et vist omfang udvidet ved en mulig koncentration af beslutningstagningsprocesserne.
There is a diminution of decisionmaking authority withregard to work planning, work procedures and work results, asindividual work steps and groups of steps are carried out by the
Den intensivering af arbejdet, der er sket med den målrettede indførelse af ny teknologi på arbejdspladsen har ganske vist en tendens til at ramme alle arbejdsområder, men virker som en særlig belastningsfaktor på de mindre kvalificerede aktiviteter på administrations- og afviklingsområdet såvel som på kasse- og betalingsområdet.
We can assume that this tendency to underutilise the employeeis particularly pronounced in jobs where the nature of the work and the output cannot be influeneed, or only to an insignificant extent,in any personal way.
Netop her viser der sig en udvidelse af arbej dets omfang gennem standardisering, fastlæggelse af rutiner og specialisering, en hurtigere fremskaffelse af oplysninger og dermed mindre "tomgang" såvel som fastlæggelse af snævre og strammere tidsfrister til bearbejdning ifølge fastlagte EDB-frister med en stram tidsplanlægning i den enkelte afdeling.
This trend particularty affects staff dealing with customer aecounts, clerieal workers in the foreign exchangedepartments, bookkeeping jobs and tasks associated with ctient consultations.
Ved denne ændrede form for styring af arbejdet bliver det psykiske pres større, end det var i tidligere tider.
Apart from this , the expansion of computerisation can also lead to a reduction in the amount of discretion in decision- making in specialist departments.
Ved betragtningen af arbejdspresset har der på det seneste aftegnet sig en interessant udvikling.
On the other hand, however, there is also a positive effect to be noted.
De former for pres, der kunne opstå på grund af mangelfuld indretning af arbejdspladserne og arbejdsmiljøet, spiller ikke mere en så dominerende rolle (hvilket ikke betyder, at alt nu er i orden på dette punkt).
The employee can retrieve qualitive information rapidly,a task which previously involved a lot of timeconsuming effort.The information, data and results which EDP can now make available to help decisionmaking need only be arranged and evaluated by theemployee.
I For bundsrepublikken Tyskland findes der allerede en lang række normer, retsforskrifter og andre former for regulering på det ergonomiske område.
This method of preparing and supplying information isof particular help to specialist and qualified staff in the customerservice areas.
Hvad der dog nu og i fremtiden vil blive et stadig større problem, er den belastning, der følger af ændrede arbejdsforløb og ændret indhold af arbejdet.
For these employees, the process of reaehing adecision is altered, but not only is their seope for decisionmaking the not restricted, but it is to some extent expanded because decisionmaking procedures can be concentrated together.
Som afslutning på betragtningerne over arbejdspresset skal kort omtales to specielle problemer, nemlig: fysiske belastninger
The intensifrcation of work created by the systematic introductionof new technology to the workplace affects every area to some extent but is a particular stress factor in the less skilled activities in administration and settlements as well as teller and payments work.