natgillin/translations-raw huggingface dataset:
- 74 området (systemanalytikere, ledere af regnecentre mv.) for så vidt muligt at holde på personalet, da der er et stort behov på arbejdsmarkedet for denne kategori af specialister. I almindelig hed kan man - efter en undersøgelse udført af det italienske assurandørsocietet - konstatere, at ca. 25% af medarbejderne modtager tillæg til deres normale løn.
Another aspect is the feeling of responsibility to the management.In an interesting study, the FNA discovered that, of 11,000 insurance company employees who responded, 6gt expressed the opinion that theywere directly responsible for their work only to the department director or manager. on the other hand
Et andet spørgsmål er, hvorledes ansvarsforholdet inden for systemet opleves.
, office manager or their immediate superior.
Mellemniveauet inden for administrationen synes lang somt at "dø ud", eller dets betydning er i hvert fald på tilbage tog. Dette fænomen viser sig også på industriområdet.
Middle management seems to be "dying out' slowly or at least its importanceto be diminishing.
Et yderligere fænomen, der optræder med EDB's fremtrængen på forsikringsområdet, er en vis polarisering: På den ene dide findes der et stort antal medarbejdere, der har et såkaldt "elementær " forhold til teknikken (indtastning, kontrol, rettelse mv. af data), og på den anden side findes der et forholdsvis lille antal højt kvalificerede medarbejdere, der har et privilegeret, såkaldt "intelligent" forhold til EDB-teknikken.
Another phenomenon which occurs as EDp progresses in theinsurance sector is a certain polarisation. on the one hand, thereare a lot of workers who have an rfelementary' knowledge of thetechnology (data entry, checking and correction) and, on the other,is a relatively small number of highty-qualified employees, who have a privileged "intelligent" knowledge of data processing.
Sidstnævnte gruppe har et andet kundskabsniveau, og i overensstemmelse hermed har dens medlemmer også andre beslutningsbeføjelser.
The lattergroup has a different level of knowledge and, therefore, different decisionmaking authority .
Fremgangsmåden ved indførelse af ny teknologi
4.2The process of introducing new technology
I de fleste italienske forsikringsselskaber er den nye teknologi blevet indført langsomt.
In most ltalian insuranceompanies, the new technology wasintrodueed slowly.
Hvor EDB tidligere ofte blev misforstået og betragtet med mistro af medarbejderne, accepteres den i dag i stadig stigende omfang.
EDP was frequently misunderstood and regarded with suspicion by the employees.
I begyndelsen installerede selskaberne først terminalerne på visse afgrænsede områder inden for bestemte arbejdsenheder, hvilket tillige betød, at kun medarbejdere i enkelte afdelinger havde adgang til de nye medier.
Now it is increasingly accepted.In the beginning, the companies began to instal the terminals in anumber of distinct areas which meant that only employees in certaindepartments had access to the new equipment.
Dette har naturligvis ændret sig i dag.
Today, this has naturally changed.
Efter at den nye teknologi i vidt omfang er blevet accepteret af medarbejderne, breder terminalerne sig til praktisk taget alle afdelingerne.
Since the new technology has been widelyaccepted by the employees, terminals are dispersed practically throughout every department.
Det er vigtigt at bemærke, at det i dag ikke mere er målet at øge antallet af terminaler, men at udvikle deres funktioner for at opnå større fleksibilitet i mulighedrne for at indsætte dem.
It is important to remember thatnowadays the objective is no longer to increase the number of terminals but to expand their functions to achieve greater flexibilityin possible applications.
I begyndelsen valgte man først medarbejderne til disse aktiviteter blandt sine egne, og disse blev så oplært i de nye færdigheder.
When selecting employees for these tasks, the companies first considered their own employees and then trained them in the new skills.
Herudover benyttede forsikringsselskaberne sig i visse tilfælde af særlige tekniske rådgivere udefra.
In addition, they had recourse toexternal special technical advisers in certain cases.
EDB har ikke medført nogen forandringer i ansættelsessystemerne.
EDP has not created any changes in grading.
I dag kan de fleste medarbejdere i store træk indplaceres på fire stillingsniveauer, nemlig kontorchef, vicekontorchef og kontor medarbejdere med eller uden bestemte former for prokura.
The majority ofemployees today is basically divided into 4 grades: office manager,assistant office manager, office clerk with and without certain authority.
- 76 - delse på personalereduktioner og derfor har medført nedsættelse af omkostningerne.
From a quantitive point of view, EDP has reduced the nufnber ofstaff and, therefore, costs.
Der ses ikke nogen vækst i antallet af medar bejdere svarende til væksten i omsætningen.
The growth in business volume is notmatched by a corresponding growth in the number of employees.
Virkninger for kunderne
4.3Effects on customers
For kunderne er resultatet, om overhovedet noget, en ændring af kvalitativ art i kontakten med assurandørerne.
The customers do not seem to beaffected by the changes takingplace within the insurance companies.There is a slight change , if
Der er sket en højnelse og forbedring af forsikringsverdenens tilforladelighed og troværdighed, hvilket skyldes den ændrede situation med hensyn til udstedelse af policer. Dette, at disse ikke længere udskrives manuelt, men derimod maskinelt, eliminerer de hidtil bestående muligheder for kommunikationsbrist, skrivefejl og andre fejl.
63 any' in the quality of contact with insurance representatives.There has been an improvement in the reliability and credibility of the insurance contracts due to the new way of doing contracts. computer-generated contracts lessen the possibility of rerrors in communication and typing.
Det er nu tillige blevet muligt at betale præmierne ved bankoverførsler, efterhånden som de forfalder.
It has also become possible to pay the premiums by banktransfer.
I disse tilfælde får kunderne tilsendt den allerede udfyldte overførselsformular tillige med den sædvanlige opkrævning.
In these cases, the customers get the transfer form already filled out with the usual invoice.
I alt væsentligt er der for kundernes vedkommende blevet tale om kortere ventetid, f.eks. ved forespørgsler, end før, fordi oplysningerne skulle indhentes fra forskellige afdelinger.
Essentially, the customers have less of the delays, e.g. onqueries, which used to occur due to the information being handled by different departments. euicker data access has speeded upthe procedures.
Indførelsen af ny teknologi i forsikringsselskaberne begyndte for ca. 20 år siden.
The introduction of new technology in insurance companiesbegan about 20 years ago.
Det er imidlertid meget vanskeligt at få nøjere oplysninger om denne proces, fordi der kun er offentliggjort meget lidt herom.
It is very difficurt to get detailed information about this process, because very little has been published.
Fremgangsmåden ved indførelsen er først og fremmest skabt af et antal systemspecialister, der foretager planlægningen og omsætter den i praksis.
The process was handled by a number of system specialists who dealtwith the planning and implementation.
Forsikringsmedarbejderne og deres overordnede, der senere skulle arbejde med disse systemer, blev kun underrettet kort tid før indførelsen (implementa tion).
The insurance employeesand their superiors who ,were later to work on these systems were informed only a short while before their implementation.
Tidsrummet mellem meddelelsen (information) og selve indførelsen varierede i de forskellige forsikringsselskaber fra nogle måneder, eller endda år, til ganske få dage.
The timespan between information and implementation varied from company to company from a few months, or even years, to a few days.
I nogle undersøgelser berettes der om virkningerne af indførelsen af den nye teknologi med hensyn til arbejdsbelastningen og arbe jdsaktiviteternes bredde og indhold.
Whereunion representatives were working in the companies, informationwas given at an early stage and, in some companies, the managers also played a positive role in the process of introduction.
- 78 - fikationer har været beskæftiget.
Effects on work load and work content
På den anden side skabes der med indførelsen af EDB nye arbejdspladser, hvor der vil blive beskæftiget et højere kvalificeret personale, end tilfældet var på de arbejdspladser, der nu er faldet bort.
There have been some studies of the effects of new technorogyon the scope, content and volume of work. some authors feel thatautomation will have a considerable effect on a lot of jobs in whichless qualified employees are working.
I en undersøgelse foretaget af Mann og Williams * ) opstilles nogle af de problemer, som man må forudse i forbindelse med nedgangen i kvalifikationer, nemlig
Also affected are jobs where less qualified people are employed. on the other hand, newjobs are being created in which better qualified people will be employed.
- EDB orienterede færdigheder kan meget let overføres fra organisation til organisation, således at forsikringsselskaberne ikke har større besvær med at finde medarbejdere med de fornødne færdigheder.
Although computer operators, programmers and system analystsenjoy a high status among the employees, they do not representany attainable career opportunity for the average employee in the office area computer-related skills can be easily transferred from oneorganisation to another, so that insurance companies have no great difficulty in recruiting employees with the relevant skitls.
I en anden undersøgelse beskrives ændringerne med hensyn til krav til kvalifikationer hos de ansatte i forsikringsbranchen.
Another study describes very clearly the changes in qualificationsrequired of insurance employees.
Tid ligere var det således, at en kunde, der ønskede at tegne en forsikring, f.eks. en automobilforsikring, måtte rådføre sig med assurandøren under en længere samtale.
It used to be the case that if someone wanted to take out insuranee on e.g. a car, the customerand insurance representative had to get involved in a detailed discussion.
Assurandøren skulle rådgive kunden med hensyn til forskellige policeformer og måtte op stille forskellige beregninger og formidle adskillige oplysninger til kunden.
The representative had to advise the customer on differenttypes of policy, do various calculations and give the client a lot of information.
I dag er forholdet det, at assurandøren trækker et spørgeskema frem og udfylder det efter kundens oplysninger for derefter at indlæse de pågældende policedata i systemet og få svar på f.eks. spørgsmålet om, hvor stor en præmie kunden skal
Nowadays, the representative takes a questionnaire,fitls it out based on the customerts answers, then enters the data and gets the answer from the system e.g. how high is the premiumfor the car insurance. The representative himself does not need tomake any further calculations simply follows the program and types in
Assurandøren selv behøver ikke på nogen måde mere at opstille beregninger, han skal kun følge systemprogrammet og indtaste de pågældende data på de rigtige steder i opstilling en på billedskærmen. Også af en række undersøgelser fra amerikanske forsikringsselskaber fremgår det, at mange af medarbejdernes aktiviteter bliver stadig mere lagt i rutiner end udvidet.
65 the relevant details at the appropriate points on the screen.Several studies of American insurance companies have shown that manymore administrative tasks have been standardised than expanded.The results show that many supervisory and management functionshave not changed and those that have have involved an expansion of the work content.
Som et af de aktivitetsområder, der berøres af den nye teknologi på forsikringsområdet, skal assurandørens arbejdsfelt beskrives.
One of the activities affected by the new technology is that of theinsurance representative.
Der findes forskellige bedømmelser af, i hvilket omfang assurandørerne kan blive berørt af de nye teknologier.
There are different opinions about theextent to which it could be affected.
Mange af disse anfører, at det ikke er så ligetil at overføre deres specielle færdigheder og kundskaber til formularer, der herefter kan indlæses i datamaten.
Some argue that their speeial skills and knowledge cannot be converted into formulae so easily, whieh are then fed into a computer.
De anfører, at de specielle kundskaber, de har erhvervet, og kneb, de har lært i den tid, hvori de har været i branchen, ganske givet vil blive savnet, hvis man benytter denne fremgangsmåde.
They argue that their specialknowledge and knowhow, which they have acquired in the course of their professional activity, cannot be fully utilised in this way.
Der findes dog forfattere, der er af den opfattelse, at informationsteknologien ganske givet kan være et værdifuldt hjælpeværktøj for assurandørerne, når de skal træffe visse beslutninger. Assurandørens arbejdsspektrum kan eventuelt ændre sig som resultat af den nye teknologi.
However, some authors feet that information technology can be a veryhelpful tool for insurance representatives when taking certain decisions.It may result in changes in the scope of their work.
Den enkelte assurandørs beslutnings- og vurderingsproces inden for et område, på hvilket der ikke står statistiske oplysninger til rådighed i tilstrækkeligt omfang, kan absolut forbedres. Assurandøren kan få hurtigere
The decisionmaking and evaluation process of the individual representative in an area in which there is not enough statistical information available isquite capable of improvement.
- 80 - adgang til informationer af enhver art, og han kan lagre yderligere informationer, som han kan bruge engang i fremtiden, og derudover få rådighed over meget mere differentierede statistikker og statistikker, som det før ville have taget ham alt for lang tid at opstille.
The insurance representative ean havequicker access to that kind of information, he eould store additional information which he may need in the future and can have at hisdisposal a much greater variety of statistics which it would otherwisehave taken him far too much time to produce.
Ændringer kan også finde sted pa sekretariatsområdet.
Curran* indicates another effect.
Således fandt Curran frem til, at der var forsikringsselskaber, der kunne registrere en 100% fremgang i produktiviteten på skrivestuen efter indføring af tekstbehandlingsudstyr.
The introduction of newtechnology can also affect the quality of the sale pitch. Potential
- 81 - ikke havde ført til forbedret produktivitet.
In this way, insurance salesmen are forced into a new role.
Væksten i pro duktionen på skrivestuen synes (foruden andre faktorer) i ganske betydeligt omfang at afhænge af den forhåndenværende organisationsstruktur.
There were other firms, however, where the introductionof the new word processing systems did not lead to an improvement in productivity.
Således kunne arbejdsproduktiviteten sættes betydeligt i vejret i skrivepools (såkaldte centraliserede skrivestuer), men på andre sekretariatsområder, hvor maskinskrivning indgår med mindre end 20% af arbejdstiden, viste der sig ikke store ændringer.
The increase in output seems to depend on the existing organisational structures (among other things). In typing pools,labour productivity increased considerably, but in other secretarial areas, where typing took up less than 20% of. the time, there were nobig changes.
Det skal her bemærkes, at automatiseret tekst behandling også vil få større betydning på ledelsesområdet, da det muligvis snart vil tage mere tid at uddelegere bestemte tekstopgaver frem for selv at udføre dem.
It should be noted here that automatic work handling ard,processing will become increasingly important at management level,since it may take more time to delegate certain tasks than to do it one self .
Endnu en gruppe er ligeledes berørt af de nye former for teknologi, nemlig afdelingslederne.
Another group directly affected by the new technology is themanagers.
Nogle forfattere er af den opfattelse, at arbejdet på dette niveau vil undergå betragtelige foran dringer.
Some authors feel that work at this level will change considerably.
Netop i forsikringsverdenen skal der træffes afgørelser, der hviler på en række komplicerede udregninger.
In the insurance business, decisions have to be taken which are based on a multitude of complicated calcualtions.
Her leverer datamaten hurtigt de ønskede resultater.
Thecomputer provides the results quickly.
Det synes, som om der kan følge to negative virkninger heraf.
This can have two negativeeffects.
For det første kommer lederen og hans medarbejdere ikke til at mødes så ofte, og for det andet indskrænkes spillerummet for individuelle afgørelser.
Firstly, the frequency of personal contact between the manager and some of his subordinates is diminished; secondly thescope for individual decisionmaking is reduced.
Lederen henter i stigende omfang sine afgørelser ud af datamaten. Dette er helt klart en* kvalitativ ændring i beslutningstagningsprocessen.
The manager getshis decisions from the computer to an increasing extent.
Der findes slet ikke mere afgørelser i den klassiske betydning.
- The Secretary goes Automatic,
I stedet henter man oplysninger i datamaten, som er indlagt i programmet efter ganske bestemte regler.
Curran, S.: Word processing Post Magazine 25.10.79.
I fremtiden kan det faktisk blive således, at virkningerne af den nye teknologi kan få lignende konsekvenser som for de underordnede medarbejdere, nemlig at de må tage mindre hensyn til kvaliteten af deres egne erfaringer og deres egne meninger, fordi teknikken overtager de afgørelser, der skal træffes.
The situation could arise in the futurethat the effects of the nerv technology for the manager would be thesame as for lower-graded employees. They would pay less attentionto the quality of their experience and the formation of their own opinion, because technology has removed the decision-making.
Undersøgelser, der blev foretaget i 19 livsforsikringsselskaber i 1970, viste, at der fandtes en højere grad af centraliseret kontrol efter indførelsen af EDB-teknologien.
Investigations camied out in 1g?0 in 1g insurance companiesshowed that there was a higher degree of centralised control after computerisation.
Dette havde i videst omfang virkninger for medarbejdere, der virkede i de mere underordnede stillinger i organisationen.
This affected lower-grade employees more. otherauthors argue that the effect of automation on the organisational structure can be as follows.
Herved udelukkes på den anden side medarbejdere på de lavere trin i vidt omfang fra at tage beslutninger.
Firstly, there is an increase in thenumber of grades. on the other hand the employees in the lowergrades are excluded from decision-making.
Det konstateres imidlertid, at den decentraliserede beslutningsproces også ledsages af et stigende antal formelle regler og begrænsninger, således at kontrollen dog i sidste instans bliver stadig mere centraliseret.
However, d.ecentralised decisionmaking is accompanied by an increase in formal rules andresti:ictions, so that eventually the control remains even more centralised.
I en anden undersøgelse foretaget i USA fastslås det, at den horisontale kommunikation mellem medarbejderne aftager betydeligt, medens der sker en tydelig vækst i kommunikationen mellem gruppelederne og afdelingslederne. Den vertikale kommunikation synes at afhænge af, hvor længe datamaten har været installeret.
In another study from the United States, it was stated that thereis a clear decrease in horizontal communication between employees and a elear increase in communication between group leaders and managers.Vertical communication seems to depend on how long the computer isinstalled.
I den første tid, hvor den anvendes, sker der endnu en stigning i kommunikationen mellem de forskellige niveauer, men jo længere
In the beginning, there is an increase in communication more between grades, but the longer the system is in place , the communications are confined to colleagues in the immediate work area.It is an observable fact that, after the system is in place for a time,even communication with colleagues with whom one previouslycommunicated frequently decreases considerably. on the other hand, the time spent working directly with the system increases.
Virkningerne for medarbejdernes kvalifikationer
2 Effects on quglification s
En række forfattere er af den opfattelse, at der i forsikringsagenturerne er sket en stigning i antallet af arbejdspladser, hvor der kræves stadig færre færdigheder.
Many authors believe that there has been an inerease in those jobs in agencies where deskilling is occuning.
Bateman * ) bemærker herom, at datamaterne har overtaget de stillinger, hvori der kræves de mindste kvalifikationer, hvilket fører-til, at der på andre områder bliver behov for mere kvalificeret personale.
Bateman* remarksthat computers are taking over the jobs of ordinary clerical workers,which is leading to a need for more highly qualified staff in other areas.
Men også her dukker der problemer op, fordi folk i disse stillinger kræver karrieremuligheder, som ikke tidligere var af så stor betydning for dem.
But even here problems are occurring, because these peoplerequire career opportunities which used not to be so importantfor them.
Curran er af den opfattelse, at denne virkning på de lavere arbejdsniveauer ikke på nogen måde er bestemt ved selve teknik ken, men i langt højere grad er et resultat af den bestående managementideologi.
Curran** believes that this effect at the lower levels is in no way determined by the technology itself but a result of the existingmanagement ideology.
EDB-teknologi kan forringe folks kvalifikationer, men dette er i højere grad en virkning af det organisationssystem, som EDB fremmer, end en virkning af selve datamaten Således begunstiger en decentral organisation i mindre arbejdsenheder en udvidelse af aktivitetsområdet, og medarbejderen kan derudover overtage nye ansvarsområder.
Computer technology can deskill, but this ismore an effect of the organisational system than the effect of thecomputer itself.
Noget taler endda for, at noget sådant allerede finder sted.
There is some evidence that this is already takingplace.
Greenberg * ) er saledes af den opfattelse, at det sædvanlige karrieremønster i forsikringsbranchen ikke længere vil være den traditionelle pyramide.
Greenbergx*x believes that the traditional career path in insurance will no longer be the pyramid.
Karrierestrukturen minder i dag mere om et juletræ end. en pyramide.
The career structure will look more like a Xmas tree than a pyramid.
Gennem de nye former for informationsteknologi vil nogle funktioner på mellemniveau falde bort.
Some middle managementfunctions will be obsolete.
Det kan med sikkerhed siges, at bestemte ansvarsområder inden for kontrol og koordination indskrænkes.
The responsibility for checking and coordination will certainly be reduced.
Der er skabt et større antal underordnede stillinger, og det nødvendige arbejde med kontrol og planlægning udføres nu alene af ganske få gruppe ledere.
A large number of lower postshave been created and the checking and planning work will be confinedto the group leaders.
Tidligere kunne medarbejderne se ganske tydelige muligheder for at opnå højere stillinger, medens en række mellemtrin i dag er bortfaldet på kontorer, hvor teknikken i vidt omfang har vundet indpas.
Employees used to be able to see clear possibilities of promotion, whereas nowadays a lot of intermediate levels
Hvad organisationsstrukturen angår muliggjordes betydelige rationaliseringer af forsikringsselskabernes filialer i 60'erne af datamaternes enorme kapaciteter til at lagre og bearbejde store mængder af data.
Bateman, J.C.: Microprocessing in the 80s.The American Resolution Policy Holder 7.3.80.
Mange filialbestyrere mistede deres status i selskabet under den
Curyan, S.: Information Technology and Organisational Strueture .
- 85 - jobvurdering, der fulgte efter indførelsen af teknikken.
(directing and supervising) and to lower level jobs with a lot of routine.