natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Forbrugerisme udvikler sig ikke i et tomrum, og selv om dette dokument har fokuseret på forbrugerudviklinger, ville det også være nyttigt at undersøge særlige initiativer i forbindelse med andre faktorer af samfundsmæssige forandringer.
A very important feature was that a representative of senior management of the Department of Health and Social Security attended every meeting: to answer questions, give information, report the Department's reaction to suggestions.
Der findes ingen enkelt definitiv formel, som kan forbedre ydelser i den offentlige sektor, ingen perfekt løsning.
Because of the official liaison established with the Department, the Committee was successful in seeing a great many of its recommendations taken up by the management.
den rigtige retning. Den offentlige sektor er til for at tjene offentligheden, og de forbrugerorienterede initiativer i dette dokument viser en måde, hvorpå dette enkle mål kan opfyldes.
Both the WCC and the Department viewed the Wrexham project as successful, so successful that it has recently been extended to three more locations, two in Wales and one in England (in Liverpool).
Walsall Housing Service (boligafdeling)
the direct costs of the project (training, management consultancy etc), higher salaries were negotiated for staff to match higher reponsibilities.
I begyndelsen af 1980'er decentraliserede byen Walsall i England sin boligafdeling over 32 lokale kontorer for at bringe denne service tættere på forbrugeren og for at øge forbrugerens indflydelse på serviceleverancen.
At a time when 5 million guilders was cut from the municipal budget, VONK cost the city 2 million guilders for the first 18 months of operation.
Walsall-programmet afspejlede mange af de individuelle initiativer, der er beskrevet i dette dokument.
One further point to note: an attempt at direct participation by consumers in the VONK project failed.
For eksempel fik forbrugerne en bedre service ved brugen af åbenplan-kontorer, hvor der ikke var nogle fysiske barrierer mellem personale og forbrugere. Åbningstiderne blev tilpasset forbrugernes behov, da kontorerne holdt åbent lørdag formiddag og én aften om ugen.
In the early stages, a 10-person consumer panel was set up to visit various municipal departments "in disguise" as ordinary consumers, to monitor the VONK project, see how staff deal with the public etc.
Servicen »...har ikke ændret sig betydeligt i de sidste fem år« (7) — en erklæring, som blev fremsat i forbindelse med at det ikke lykkedes informationsteknologi i Walsall at leve op til potentialet.
When staff discovered this was happening, there was a furore, and the consumer panel ceased to function.
Frontmedarbejderne skulle integreres i denne proces.
UK Computerised Welfare Benefits Project
Frontmedarbejderne i de lokale kontorer skulle have selvstyre og skulle ved hjælp af IT have hurtig adgang til alle de informationer, som de behøvede for at behandle forbrugernes behov på lokalt niveau, uden at det skulle være nødvendigt at henvise beslutninger »opad«.
In the early 1980's, the UK Department of Health and Social Security tested a project that addressed the chronic problem of consumers' lack of information about services and cash benefits available to them, a problem which results in low take-up of those services and benefits.
Men før 1987 skete dette aldrig reelt. Informationer og beslutninger blev beholdt for meget i centrum.
The Department installed nine experimental microcomputers in various places throughout the UK -community centres, government offices, and in one case a supermarket.
Frontmedarbejderne blev ikke forsynet med den slags teknologi, som ville havde givet dem, hvad de havde brug for at kunne holde forbrugere og dem selv helt informerede, og det centrale edb-personale var ikke villigt til at udvikle de teknologier, som var nødvendige for at muliggøre selvstyre i frontlinien.
These micro's were specially programmed to enable ordinary people to find out by themselves, without training on computers or help from staff, exactly what they were entitled to and how to claim it.
Forbrugere var glade for, at de fik en venlig betjening fra personer, de kendte.
When not in use. a permanent message flashed on the screen, inviting people, if they had 25 minutes to spare, to find out if they were entitled to claim anything just by sitting down and pressing the button marked "start".
Men IT's enorme potentiale blev i det store og hele ikke opfyldt.
This was putting the power of information technology literally at the fingertips of the consumer, with no intermediary.
Front medarbejderne i de decentraliserede enheder kunne se, hvad problemerne var, men havde hverken slagkraft eller selvtillid til at øve indflydelse på edb-lederne i centrum.
Evaluation (49) showed that, contrary to many predictions, all kinds of people were happy to try the computer: young and old, male and female.
I Walsall »... har der været decentralisering uden myndighedsoverdragelse« (7).
Users were, in the vast majority of cases, people in difficult financial circumstances, usually with no job and no higher education.
De teknologiske forbedringer, der kunne have tjent forbrugeren, og som frontmedarbejderne var klar over, blev i sidste instans simpelthen ikke prioriteret højt nok.
And they enjoyed getting information direct from the computer, as the following sample of consumer comments shows:
Et af de første skridt, som SMA tog, var at få et markedsanalysefirma til at udføre en national undersøgelse af forbrugernes syn på offentlige ydelser, deres anvendelse og erfaringer med forskellige afdelinger, problemer de havde haft, og deres opfattelse af deres egne behov.
Although most computer users had already tried to find out their entitlement in some other way (asking a staff member, reading a leaflet etc.) over half (60 per cent) discovered, from the computer, they were entitled to something they were not receiving.
Undersøgelsen dækkede centrale og lokale ydelser og omfattede sundheds- og socialforvaltning, uddannelse, domstole, bistandshjælp m.v.
Of those, half had actually followed through with a claim one month later, which in nearly all cases was granted.
Den gav bl.a. følgende resultater: forbrugere manglede informationer om offentlige ydelser; procedurer var alt for komplicerede; embedsmændene havde en negativ adfærd og handlemåde over for publikum; den offentlige sektor havde et dårligt image.
But staff in the public sector agencies in which the computers were placed had a different perspective, and a rather less enthusiastic response to the computers.
Med et personale på kun otte medarbejdere iværksatte SMA et ambitiøst program for at afhjælpe sådanne problemer.
In the case of social security offices, a national union agreement laid out the terms under which staff would agree to the computers being placed in the office.
Man vidste godt på forhånd, at problemets omfang var ret stort, selv før undersøgelsen blev udført.
At one oi the offices, there was even a sign placed next to the computer telling users not to disturb the counter clerk.
Hvad angår procedurernes komplicerede beskaffenhed, var det alt for tydeligt fra iagttagelser: ansøgningsskemaer til pas var så indviklede, at der som regel samlede sig juridiske studenter ved indgangen til paskontoret for at tilbyde hjælp (for et gebyr) med at udfylde skemaerne.
One was that social workers felt consumers had no need of the computer because they - the social workers - could tell their clients all they needed to know. But the research showed that despite their contact with social workers, consumers were uninformed about their entitlements until they used the computer.
Dels etablerede den et grundlag for at kontrollere fremskridt — undersøgelsen blev gentaget i 1988 — og dels, hvilket måske var endnu vigtigere, tjente den til at gøre det klart for alle overordnede administratorer, at det var nødvendigt at indføre ændringer.
The second major theme was that computers were unsuitable for consumers of social work services, either because consumers with social problems are too stressed to use a computer or because they were not intelligent enough to use a computer.
Konferencen blev kaldet: »Offentligheden og den offentlige sektor: Et nyt forhold«.
Both of these objections were belied by the results.
Siden da har SMA samarbejdet med enkelte ministerier for at fremme ændringer.
Consumer-operated benefit computers have since been discontinued by the government.
Rådgivende udvalg for modtagere af bistandshjælp i Wrexham
Spain Ministry for Public Administration
I 1986 blev der oprettet et rådgivende udvalg af bistandsklienter og repræsentanter for lokale organisationer, som hjælper bistandsklienter i byen Wrexham i Wales, Storbritannien.
In 1987, the Service Operations Inspection initiative (SOI) was begun in Spain's central administration.
Dette udvalg havde til formål at repræsentere synspunkterne af forbrugere, som modtager bistandshjælp fra staten, i området. Udvalget blev organiseret af Welsh Consumer Council (WCC) (forbrugerrådet i Wales) med samarbejde og officiel støtte fra Department of Health and Social Security (Sundheds- og Socialministeriet) (som nu hedder Department of Social Security (Socialministeriet)).
SOI is intended to promote flexible, more effective and more accessible services and to improve administration/consumer relations.
Det var udvalgets mål at sikre, at bistandskontoret var imødekommende og nemt at anvende, og at det ydede en høj standard af service til forbrugere.
SOI is basically an evaluation and monitoring system that both enables and encourages public sector managers to collect and use consumer data to improve their services: a performance assessment system.
På udvalget var en halv snes lokale grupper repræsenteret samt tre personer, som selv fik bistandshjælp.
The Ministry has selected five departments in which to introduce SOI including social security, education and health; it will be expanded to other agencies at a later date.
Forbrugerne blev fundet gennem annoncer i aviser.
In any department, or sub-section of a department, in which it is introduced, SOI involves four stages:
Selv om WCC i begyndelsen havde vanskeligheder med at fylde forbrugerpladserne, blev der fundet tre egnede ansøgere, d.v.s. personer, som fik mere end halvdelen af deres indkomst i statslige ydelser og som boede lokalt.
• preliminary data collection and staff interviews to identify major service problems;
I det første år, 1986-87 mødtes udvalget regelmæssigt, ca. én gang hver 6. uge.
• detailed study and field research with consumers;
Et meget vigtigt træk var, at en repræsentant af den overordnede ledelse i Sundheds- og Socialministeriet deltog i hvert møde: for at besvare spørgsmål, give oplysninger og rapportere ministeriets reaktioner på forslag.
• analysis of data, arriving at conclusions and drawing up recommendations for change in organisational structure and coordination of procedures (with special emphasis on how to reduce waiting times for service by members of the public, already identified as a general problem); and
På grund af den officielle forbindelse etableret med ministeriet lykkedes det udvalget at få mange af sine anbefalinger optaget af ledelsen.
• an implementation plan, including personal staff responsibilities and specific time framework for implementation.
I de første par måneder fokuserede udvalget på praktiske spørgsmål, som f.eks. at gøre venteværelser mere tiltrækkende ved hjælp af potteplanter og billeder. Men efterhånden som udvalget fik større selvtillid som en gruppe, begyndte
SOI is an initiative of a central agency - the Ministry for Public Administration - but all four stages are completed in close collaboration with the individual service departments involved so that each manager "owns" the ideas.
Ledelsen på bistandskontoret gav sin anerkendelse til forbrugerudvalget og var fra begyndelsen villig til at deltage i forsøget.
The first service where SOI was introduced was in welfare benefits for the elderly and disabled.
Blandt de mere komplicerede spørgsmål, som udvalget aktivt var i gang med at drøfte ved slutningen af det første år, var uddannelsen af personalet, den rolle som embedsmænd der aflægger besøg spiller, de problemer der skabes for forbrugere, når afdelingen bruger midlertidigt personale, racediskrimination og brugen af frankerede konvolutter. Disse er alle vanskelige spørgsmål, men det er tegn på, at der sker betydelige fremskridt, når forbrugere og personale drøfter dem i fællesskab.
What emerged was a plan to coordinate services to patients by reorganising all medical specialities under one organisational unit; to produce an Appointments Manual, training staff on how to operate an appointments-based service; to coordinate various medical test appointments, for the convenience of the patient; to provide training courses in human resources for those staff in direct contact with consumers; and to correct the shortage of material resources, particularly in new technology.
Både WCC og ministeriet anså Wrexham projektet for at være vellykket, så vellykket, at det blev udvidet til at omfatte tre andre steder, to i Wales og ét i England (i Liverpool).
At the time of writing, all SOI plans were just approaching the implementation stage (stage 4).
Groningen er en by på 168.000 mennesker i den nordlige del af Holland.
In the city of Orebo, Sweden, and in the county of Kent, England, similar initiatives in autonomy for front line workers have been tried recently.
I 1987 lancerede den lokale myndighed i Groningen VONK: bogstaverne står for de hollandske ord for ansvarlig, foretagsom og klientorienteret, og akronymet er det hollandske ord for »gnist«.
In both authorities, employee participation was regarded as an essential part of the strategy to improve the consumer effectiveness of the public sector.
Året før (i 1986) havde den lokale myndighed gennemført en omstrukturering af bystyreisen, hvor 30 afdelinger var blevet reduceret til 13, hvilket gjorde leverancen af forbrugerydelser mere koordineret, halverede antallet af officielle skemaer og reducerede administrativ behandlingstid. Men man fandt, at dette ikke var nok; man mente, at det var nødvendigt at ændre såvel organisationens kultur som dens virkemåde.
In Orebo, teams of five to eight home helps organised and managed home care services for clients. A senior staff person was available to act as a resource, if needed.
I de afdelinger, som reagerede — og ingen blev tvunget til det — blev der dannet små grupper af fem eller seks medarbejdere (VONK-teams) til at indføre ideer inden for deres egen afdeling, med en indfaldsvinkel nedefra og opad.
The views of consumers were unfortunately not sought in the evaluation, but in the Orebo worker participation teams one-half of the workers claimed to be familiar with the family situation of clients, compared to only onequarter of the traditional teams.
Der opstod en hel del entusiasme og mange aktiviteter — åbningsdagen blev efterfulgt af ca. 140 VONK-præsentationer til små og store grupper, 250 kurser samt konkurrencer og præmier.
Similarly, in Kent, frontline workers—this time social workers—were given greater autonomy in delivering
Enorm publicitet i medierne gav stort kendskab til VONK blandt offentligheden, alt sammen et led i en nærmest evangelisk strategi, som blev brugt af management-konsulenterne.
community care to the elderly in order to achieve a more consumer-responsive service.
Som beskrevet i én intern rapport er det for at ændre kulturen i en organisation nødvendigt: »at opnå en vis undvigelseshastighed, at vække opmærksomhed, at gøre hele organisationen til en myretue ... at kvæle den eksisterende kultur« (68).
Control over a budget was found to give the social workers a real incentive to undertake more careful assessments of need, and to devise original solutions to problems.
En af afdelingerne, som gik med i VONK-projektet, var socialforvaltningen.
Staff felt freer, too, to involve the consumers themselves in decisions, because of this new sense of control over resources.
Foreningen af kommunale myndigheder i Holland udførte en række undersøgelser af socialforvaltningsafdelinger i landets store og små byer, hvoraf den anden i rækken blev foretaget, da to tredjedele af VONK-projektet var gennemført.
Considerable differences were found amongst consumers receiving the services of the autonomous workers in Kent and a matched control group getting standard social work services.
Resultaterne viste, at Groningen fra næsten at være sidst på listen med hensyn til forskellige kriterier blev næsten først.
Consumers in the special scheme scored higher on subjective measures of wellbeing, and expressed a stronger desire to remain in their own homes than to be taken into residential care.
(uddannelse, management-konsulenter m.v.) blev der forhandlet om højere løn for personalet i forbindelse med højere ansvar.
The complaints procedure was instituted in 1988, and was developed with two purposes in mind:
På et tidspunkt hvor 5 millioner gylden blev skåret fra det kommunale budget, kostede VONK byen 2 millioner gylden i det første halvandet års drift.
• to fulfil a quality control function - receiving and monitoring complaints was seen as an important element in developing high quality services.
Et yderligere punkt at bemærke: et forsøg på direkte medindflydelse af forbrugere i VONK-projektet lykkedes ikke.
In all, about 20 briefing sessions were held with staff and in the end a detailed note on the procedures to be followed on receipt of a complaint was circulated to staff.
I de tidligere stadier blev der oprettet et 1 O-personers forbrugerpanel, der skulle besøge forskellige kommunale afdelinger »forklædt« som almindelige forbrugere for at kontrollere VONK-projektet, se hvorledes personalet behandlede offentligheden m.v.
To initiate a complaint, a consumer must fill in a brief and very simple complaint form that is attached to a leaflet explaining the authority's complaint procedure. The leaflet is entitled "Hitting your head against a brick wall?" and 10,000 copies were distributed to libraries, community centres, health centres, council offices etc.
Da personalet opdagede, at dette skete, blev der et voldsomt postyr, og forbrugerpanelet hørte op med at eksistere.
The leaflet was also publicised in the local newspaper which goes to every household in Harlow.
Disse mikrocomputere var specielt programmerede, så almindelige mennesker uden kendskab til edb eller uden hjælp fra personalet selv kunne finde ud nøjagtigt, hvilke ydelser de havde ret til og hvorledes de skulle søge om dem. Naturligvis kunne personalet på kontorerne også bruge systemet, hvis de ønskede det, enten til at udregne ydelser for deres klienter eller til at foreslå deres klienter, at de kunne benytte det.
process is invoked, which specifies time limits placed on officers to respond, how the complaint should be investigated, recording procedures for monitoring complaints, and appeals procedures.
Når de ikke var i brug, blinkede der en fast meddelelse på skærmen, som spurgte folk, om de havde 25 minutter tilovers til at finde ud af om de var berettiget til nogle ydelser.
In practice, the authority has found that most complaints are settled at an early stage, and in the first year of operation only 20 have gone beyond the Head of Department.
I modsætning til hvad mange prognoser mente, viste evalueringen (49), at folk i alle aldre, både unge og gamle, mænd og kvinder, var glade for at prøve computeren.
All complaints are entered into a case record sheet, summarising the nature of the complaint and what happened to it.
Brugerne var i de allerfleste tilfælde folk, som havde økonomiske vanskeligheder, som regel var de arbejdsløse og havde ikke nogen højere uddannelse.
Statistics are regularly monitored and fed into statutory departmental policy review processes, instituting procedures that will prevent complaints from arising in the first place.
Og de syntes det var sjovt at få informationer direkte
In at least two instances so far, complaints have resulted in altering procedures for inter-authority coordination.
Hvis jeg kan bruge den, så kan enhver.
• access to their file documents
Jeg ringede to gange (til regeringskontoret), og det eneste jeg fik ud af det, var en masse skældud... « (49)
• the right of reply to every written communication from consumers
Heraf havde halvdelen faktisk søgt en måned senere, og i næsten alle tilfælde fik de hvad de søgte om.
• requiring the name of the responsible official to appear on all written correspondence.
I tilfælde af bistandskontorer fastlagde en national fagforeningsoverenskomst betingelserne, under hvilke personalet ville indvillige i, at computerne blev placeret på kontoret.
An examination of developments in the Nord-Pas de Calais region shows that there have been some very welcome developments locally.
De betingelser var, at personalet ved skranken overhovedet ikke skulle have noget med computeren at gøre.
For example, "hostesses" were introduced with the specific purpose of improving reception and information for the consumer at many public offices, and training was given on relations with the public.
På et af kontorerne var der endda anbragt et skilt ved siden af computeren, hvor brugere blev bedt om ikke at forstyrre skrankepersonalet.
The training, however, was limited only to the receptionists; no other level of staff in contact with the public is given training in delivering services.
Den ene var, at socialrådgivere følte, at forbrugere ikke havde brug for computeren, fordi de — socialrådgiverne — kunne fortælle deres klienter, alt hvad de havde brug for at
The department has a representative of the "Mediateur" service one half day per week, to handle complaints, which are mostly about benefit payments. The town of Lille also has a mediator service dealing mainly with housing problems.
Det andet store tema var, at computere var uhensigtsmæssige for forbrugere af sociale ydelser, enten fordi forbrugere med sociale problemer var for stressede til at bruge en computer eller fordi de ikke var intelligente nok til at bruge en computer.
The municipal administration of Lille was decentralised with 10 mini-town halls completed in 1987, and the emphasis in decentralisation has been on improving the availability of information to the neighbourhood.
Begge disse indvendinger blev gjort til skamme af resultaterne.
CIRA is staffed by 15 officials temporarily seconded from the different ministries, so that it can give expert advice in every field.
Forbrugerbetjente computere for ydelser er siden blevet inddraget af regeringen.
The area also has AVS, "A votre service" (at your service), a consumer help and information programme first piloted in France in 1982.
Spanien: Ministeriet for offentlig administration
"locals" familiar with the area.
SOI havde til formål at fremme fleksible, mere effektive og mere tilgængelige ydelser og at forbedre forholdet mellem administration og forbrugere.
AVS cuts across and coordinates information about all public services.
De personer, som er ansvarlige for dette initiativ, erkender, at de er blevet inspireret af den private sektor til at finde en mere dynamisk model for de offentlige ydelser.
It responds to requests for information by 'phone, mail, and in person, and is supported by a database on Minitel.
Ministeriet har valgt fem afdelinger, hvori det har indført SOI, bl.a. bistandshjælp, uddannelse og sundhedsforvaltning; det vil blive indført i andre afdelinger på et senere tidspunkt.
But it does more than give information; it also assumes a more activist, interventionist role on behalf of consumers, providing practical help in filling out forms, acting as an advocate in dealing with other officials and writing letters on the client's behalf.
I enhver afdeling eller underafdeling, hvor SOI er blevet indført, omfatter det fire stadier:
The AVS in Bethune averages ten requests for help a day, and sometimes receives as many as 30 a day.
• Forudgående dataindsamling og samtaler med medarbejdere for at identificere større problemer i serviceleverancen.
After announcing in 1983 that AVS would be extended to every region, plans for expansion were abruptly dropped in 1986 and AVS ceased to be an "Official" project.
• Detaljerede undersøgelser og forskning i marken blandt forbrugere.
It continues only if the local prefect is personally interested.