natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Ved bearbejdningen af en sag under brug af dialog ledes brugeren af teksten på billedskærmen ind på den rækkefølge, i hvilken de enkelte led i bearbejdningen skal udføres. Som regel er der her tale om et lineært dialogforløb, man ved mere sammensatte anvendelser må strukturen i dialogen i gevet fald opdeles.
When working through a procedure in dialogue with the computer,the user is guided through the sequence of events by screen prompts..As a rule, there is a linear dialogue, but, in the case of more complex applications, diverging diatogue structures are required.
Det mønster, der skal følges ved bearbejdning er obligatorisk, sagsbehandleren opnår større sikkerhed, og hans arbejde bliver af bedre kvalitet.
Theprocedure sequence is predetermined and the employee has greater certainty and his work quality is better.
Hurtigere behandling af forsikringsbegæringer.
Shortening of application throughput times.
Som følge af, at det kun i færre tilfælde er nødvendigt at rekvirere akter, bliver transportvejene og den tid, det tager at finde sager frem og komme i gang med ekspeditionen, gjort kortere og heraf følger igen en hurtigere behandling af forsikringsbegæringer, dvs. at der opnås en hurtigere og bedre kundeservice.
Since less documents are required, transit, search and waitingtimes are redueed. This cuts down the throughput times and createsa quicker better customer service.
Aflastning af dataindlæsning
Data capturing made easier.
Med opbygningen af datalagre med policens historiske forløb sker der en betydelig reduktion af arkivarbejdet.
The build-up of databases with the complete contract historyhas brought about a clear reduction in the burden of registration work.
Ud over disse positive virkninger findes der imidlertid også en række ulemper ved organisation af arbejdspladser med indsætning af EDB.
In addition to these positive effects, there are also a lot
Disse ulemper opleves af de sagsbehandlende medarbejdere som ubehagelige og belastende.
EDP system. These of disadvantages in organising iobs around an disadvantages are regarded as unpleasant and irksome by the employees.
Ved maskinudfaid er anlægget under visse omstændigheder ikke i stand til at fungere, hvilket har til følge, at sagerne ikke kan behandles under længere udfald, men det arbejde, der herved forsømmes, må indhentes inden for normal arbejdstid.
When the system breaks down, it sometimes happens that the entire installation is out of action for several hours,which means that long working procedures cannot be caruiedout. The backlog then has to be run off during normal working hours.
Derfor bestræber de fleste selskaber sig på at have maskinerne til rådighed for fjernbehandling af data i så lang tid som muligt (målsætningen er 95%), idet man f.eks. for hver styreenhed, der skal benyttes, installerer to, da disse enten har udvist en særlig tendens til sammenbrud.
Thenefore, most companies are concerned toachieve a high level of remote data processing availability(target of 95%) and e.g. instal back-up control units, which have proven to be particularly liable to failure.
Særlig ved indførelsen af nye dataanlæg optræder der igen for lange svartider.
Too long response times.
I almindelighed kan man sige, at svartider på over 5 sekunder bevirker en ujævn sagsbehandling.
Response times are too long, especially when a systemhas just been installed, when delays occur again and again.Generally, it can be said that response times over 5 seconds prevent the speedy handling of a contract "
c) Ugunstige arbejdspladsbetingelser
Unfavourable working conditions.
Indretningen af billedskærmudstyret (der ikke må blænde eller flimre mv.) og tastaturerne såvel som de arbejdsborde, hvorpå de er anbragt, er endnu ikke optimal i mange forsikringsselskaber.
The design of the visual display terminals (shine-free, flicker-free etc. ) and keyboards and the VDU tables is notyet as good as it could be in many insurance companies.
Man hører bestandig de samme klager fra medarbejdere, der i overvejende grad arbejder ved terminaler, nemlig smerter i øjne ne, manglende koncentration, nervøsitet og dårlige rygge.
Employees who work mainly on terminals are continuallyvoicing the same complaints: eye strain, lack of concentration, nervousness, back pains.
Ligeledes lægges der endnu også alt for lidt vægt på en fornuftig afstemning af de enkelte komponenter, der indgår i. en billedskærmarbejdsplads, som f.eks. selve skærmen, tastaturhøjde, bordhøjde, stolehøjde, fodstøtte mv. Her må kontormøbel- og billedskærmfabrikanter arbejde mere intensivt sammen på at skabe ergonomisk bedre indrettede arbejdspladser.
There is stitl not enough importanceattached to a rational anangement of the individual componentsof a VDU work station, €.g. display terminal, keyboard height,table height, chair height, foot support, etc. Office furniture manufacturers and display terminal produeers shouldwork more closely together to create work stations of a higher ergonomic standard.
Man kan fastslå, at den voksende automatisering gør arbejdets afvikling mere stiv.
Work procedures become more rigid.
Desuden kan man sammenfatte andre ulemper på følgende måde:
It is noticeable that
- Den store fortættelse af tiden til sagsbearbejdning og ekspedition giver for korte hviletider, og dermed får "stress-faktoren" større betydning,
, with the increase in automation, work procedures are becoming less flexible.
- Visse, ofte gentagne arbejdsopgaver rammes af automatiseringen, og hermed bortfalder andre forretningsmæssige hjælpefunktioner, og
It has been shown time andagain that programming ehanges resulting from changes in cireumstances can only be undertaken at a considerable cost in man-hours.To pgeneralise, all work procedures have to follow the possibilitiesand limitations of the prog:ram.
- Efter fagforeningsrepræsentanternes opfattelse foretages der på lidt længere og på langt sigt på bestemte områder inden for selskaberne (først og fremmest i den interne administration) ikke ubetydelige personalereduktioner. Meget tyder på, at de kvindelige medarbejdere som følge heraf rammes i betydelig videre omfang end deres mandlige kolleger.
In addition, some other disadvantages can be summarised as follows: the compression of processing time and the work proceduresleaves too little time for breaks so that the 'rstresstf factor has become more important;certain repetitive tasks are affected by automation and severalauxiliary functions have disappeared in the view of the trade unions, that in the medium to longterm there will be a considerable reduction in personnel in certain areas of insurance companies (especially in internal
Ved bedømmelsen og vurderingen af den nye teknologis virkninger spiller det kvalifikationsmæssige synspunkt stadig en vigtig rolle.
The question of qualifications always plays an important rolein the assessment and evaluation of the effects of new technology.In the Federal Republic of Germany, both management and unionshave different opinions on the subject.
I Forbundsrepublikker.
The union representatives feel that deskilling is increasing in many elerical areas.
Tyskland indtager arbejdsmarkedets parter forskellige standpunkter hertil.
The workprocedures can be broken down to a large extent and can bestandardised.
Afgørelser forberedes af software, EDB-systemet lagrer viden og erfaringer, specialiseringen tiltager på de lavere trin, og på store aktivitetsområder kræves der eller vil der ikke mere blive krævet selvstændig tænkning i forsikringstekniske sammenhænge.
The software prepares the decisions, EDp storesknowledge and experience, specialisation is increasing at lower levelsand the exercise of independent judgment in relation to technicalaspects of insurance is no longer or will no longer be required.
Også ved middelsvære policer og skader berøres kvalifikationerne.
The scope of tasks which can be learnt will increase.
Kun de vanskelige tilfælde kræver specialister me:d omfangsrige kundskaber og erfaringer.
Training forinsur:ance or similar qualifications will no longer be necessary for theentire area of standard work. eualifications will also be affectedin the area of medium-sized contracts and damages. only thedifficult cases require specialists with extensive knowledge andexperienee.
Grupperne af sagsbehandlere sammensættes i overensstemmelse hermed.
The employees will be organised on this basis.
Herimod argumenterer repræsentanterne for forsikringsselskabernes arbejdsgiverorganisationer med tal og anfører, at de ansattes kvalifikationsniveau i forsikringsselskaberne som helhed stadig er blevet højere i de sidste 20 år.
The representatives of the insuranee employersf organisations,on the other hand, argue on the basis of figures and show that the level of qualifications of insurance employees on the whole has inereasedeontinuously over the past 20 years.
Faktisk viser der sig ved en forholdsmæssig opgørelse af besættelsen af stillinger på de enkelte løntrin en forskydning i retning af de højere løntrin.
There is a clear shift among theindividual wage group concerned towards the upper wag€ groups.
Medens ca. 50% af de overenskomstansatte endnu i 1960 var ansat på løntrin IV til VI, var ikke mindre end 76% placeret på de højere trin VI til VII i 1980.
In1960, about 50% of employees were in groups IV to vI and in 1gg0 ?6% were in the upper groups IV to vII.
Disse arbejdsgiverrepræsentanter henviste endvidere til den større udbygning af uddannelsesvæsenet i forsikringsselskaberne.
The employersr representatives also referred to big expansion of training in the insurance companies.
I de sidste 20 år er udgifterne til uddannelse og efteruddannelse steget i højere grad end de øvrige personaleudgifter.
20 years
Virkninger for kunderne
3 Effeets on customers
På forsikringsområdet til forskel fra bankområdet foreligger der kun få oplysninger vedrørende den rye teknologis virkninger for kunderne.
In contrast to the banking and cr.edit sector, there is very littleinformation available on the effects of new technology on customers inthe insurance sector.
For forsikringsselskabernes vedkommende synes virkning erne af EDB at være begrænset til næsten udelukkende at omfatte strukturerne i den interne organisation og arbejdets afvikling.
The effects of EDP seem to be confined almost entirely to the internal organisation and work procedures of theinsurance companies, including interaction with outdoor colleagues and agencies.
For kunden viser der sig fordele, som først og fremmest kan beskrives med ordet "hurtighed", nemlig hurtigere udstedelse af policer, hurtigere skadebehandling, hurtigere udbetaling, hurtigere oplysninger mv. Med hensyn til kvaliteten af produktet "forsikringsdækning" forventer man ikke nogen afgørende foran dringer for forsikringstagerne:.
The advantages for the clients can be summed up in one woril:"speed" - quicker eontract processing, quicker claims processing, quicker payments, quicker information etc. No radical changes areexpected in the quality of insurance protection as a product, fromthe point of view of the customer.
Det punkt, som er så vigtigt på bankområdet, nemlig selvbetjeningen, spiller kun e:n meget underordnet rolle på forsikringsområdet.
The element of self-service, which is so important for the futureof the banks, plays only a very subordinate role in the insuraneebusiness.
Kun i forbindelse med billedskærmtekst er der sket forandringer i denne henseende.
The only changes in this area are Linked with the BTX service.
Den potentielle kunde kan hjemme bos sig selv ved hjælp af BTX skaffe sig overblik over de for skellige forsikringsselskabers ydelser og præmier uden at være under indflydelse af assurandøren - der ikke sjældent giver ensidige informationer.
A potential customer can use BTX in his own home to review the servicesand premiums of the different insurance companies without being influenced by insurance representatives - who frequently glve one-sidedinformation.
Ved spørgsmål over BTX kan kunden - i sit eget tempo - gennemarbejde oplysninger om policebetingelser og omkostninger cg derefter under en påfølgende samtale med assurandøren stille detaljerede og konkrete spørgsmål "i forbindelse hermed.
By means of a BTX query the customer can, at his ownpace, work through the contract and cost information and then putdetailed, concrete questions to the representatives at a subsequentmeeting.
Det antages almindeligvis, at den gennemskuelighed af forsikringsmarkedet, der opstår i kraft af billedskærmteksten, vil føre til en stærkere konkurrence. På grund af de forholdsvis
It is generally accepted that the transparency of the insurance market created by the BTX will lead to strong competition.
- 59 - lave omkostninger vil også mindre forsikringsselskaber kunne drage nytte af denne teknik, således at markedssituationen kan forbedres for forsikringstagerne.
Because ofthe relatively low costs, smaller insurance companies will also use thisnew technique, so that the market situation can improve from the point of view of the customer.
De:n tiltagende tendens til standardisering vil dog ikke udelukkende indebære fordele for kunden.
The increasing tendency to standardise may also have disadvantagesfor the customer.
Tendensen går allerede i retning af at ncrmere og kategorisere skadesanmeldelser.
The trend is already towards standardisation andcategorisation of damages.
Her er der imidlertid fare for, at man ikke mere kan behandle hvert enkelt skade individuelt (med mindre det lykkes at gøre softwaren så variabel, at. individuel dataindlæsning bliver mulig).
However, if it is not possible to make thesoftware flexible enough to facilitate individual data inputs, there isa danger that justice may not be done to the individuality of the case.
Dette betyder i sin yderste konsekvens, at skaden må "tilpasses" efter den pågældende skadesanmeldelsesformular.
In an extreme situation, the damages claim must rfadapt itself' to the relevant damage report form.
Hvis sagen he:refte:r underkastes databehandling, er der næppe mulighed for indflydelse og korrigering.
once the data has been keyed in, there is hardl5r any possibility of influencing and correcting the procedures.
Hvis man sætter tingene helt på spidsen betyder dette, at skadesanmeldelser retter sig efter den software, der er lagret i EDB-systemet, og der kan ikke længere tages fcrrødent hensyn til de individuelle omstændigheder i det enkelte skadestilfælde.
This means, to put it in a somewhat extreme way, the damages claim is determined by the software in the EDp system and the individuality of each case cannot always be taken into account.
Kun tiden kan vise, om kunderne vil affinde sig hermed.
It remains to be seen how customers will react to this.
Den nye teknologis indflydelse på arbejdets tilrettelæg gelse
Influence of new technology olt work organisation
Installationen af store EDB-systemer medførte i 60'erne indførelse af Taylor-systemet til løsning af en række forsikringsopgaver (f.eks. indlæsning og hulning). På den anden side fandt der også på en række arbejdspladser en udvidelse af arbejdet sted som følge af indførelsen af de nye systemer.
In the 60s the installation of rar55e computer systems in Franceresulted in an intensive Taylorisation of insurance work (e.g. coding and punchcards). on the other hand, however, there were a lot ofjobs which were expanded as a resurt of the new systems.
Førhen blev indlæsningen af data udført af et stort antal operatører, hvorimod sagsbehandlerne nu i et vist omfang selv har overtaget disse funktioner.
Dataentry rvas carried out by a large number of operators whereas nowthe clerical workers themselves have taken over their function to a certain extent.
Dette havde til følge, at en ny personalegruppe i administration en fik kontakt med EDB i deres stillinger.
This meant that a new €lroup of administrativepersonnel in salaried jobs came in contact with EDp.
En anden følge var imidlertid også, at arbejdsbelastningen steg ved disse nytilkomne opgaver.
The other result was, however, that the workload increased with the additionof the new tasks.
Sagsbehandlerne indtaster nu selv data og foretager også selv rettelser af disse.
The clerical employees now enter the datathemselves and also do corrections.
Før indførelsen af EDB blev dette arbej de udført af specielle medarbejdere i policeafdelingen.
Before EDp was introduced, this work was done by special contract administrators.
Hvor der fandt er forøgelse af arbejdsbelastningen sted, var dette på ingen måde blot en følge af den nye teknologi, idet en forfejlet selskabsstrategi ikke sjældent var roere udslagsgivende end-virkningerne: af automatiseringen.
where there has been an increase in the workload, the new technology was not the only reason. Frequenily a mistaken companystrategy was more siEpificant than the effects of automation.
Der var således f.eks. selskaber, der tildelte arbejdsgrupperne bestemte operatører.
There were firms, for- e:(ample; which allocated certain operators to the workgroups.
I kraft af deres hurtighed fastsatte de bestemte standaider for arbejdsgruppen, og ledelsen forsøgte at overføre disse standarder på de øvrige medlemmer af gruppen.
Their speed set standards for the groups and management attempted to apply those standards to the other group members.These measures were, however, very quickly seen by the workers who concerned and cancelled out by deliberate go-slows.
Disse foranstaltninger blev dog meget hurtigt erkendt af medarbejderne og neutraliseret ved er. organiseret nedsættelse af arbejdstempoet.
Employees work 4 hours per day on the terminals mentioned the followingadditional tasks: greater coneentration is needed at workthere is a definite incidence of eyestrain.
Sagsbehandlere, der dagligt arbejder fii e timer ved en terminal angiver følgende yderligere former for arbejdsbelastning:
Not the least reason for this is that the ergonomic aspects of the terminalsstill leave a lot to be desired greater mental effort is required of the employees whenfollowing the EDP procedures. In addition, manual instructions are seldom available.
Dette gælder særlig de medarbejdere, der er ansat i filialerne og har me;d kundebetjeningen at gøre.
This applies particurarly to employees who workin branches and deal with the pubric.
Ventetiderne gør både medarbejderen og kunden nervøs.
The delays make both the employee and the customers nervous.
Kunden bliver stødt, hvilke:t igen fører til større mulighed for, at sagsbehandleren begår fejl.
The customer becomes uneasy,which increases the likelihood of error on the part of the employee.
Anderledes end af de medarbejdere, der tilbringer fire timer eller mere ved terminalen betragtes forholdet af de medarbejdere, der kur. sidder ved denne mellem e:n halv og en hel time: om dagen. Disse betragter EDB som et positivt hjælpemiddel. Takket være EDB-anlægget behøver de ikke at forlade deres skrivebord så ofte for at gå ud og hente akter eller bede kolleger om at komme med disse, hvilket tidligere hørte til dagens orden.
The other employees, who do not work 4 hours and more on theterminals but instead between 30 minutes and one hour per day, regard
Dette i arbejdsmæssig henseende positive aspekt har imidlertid også den negative virkning, at den personlige kontakt med andre sagsbehandlere ikke længere består i samme omfang, som tilfældet var før indførelsen
This positive aspect has,however, the disadvantage that personal contact with other workers no longer occurs to an5r great extent, which used not be the casebefore EDP was introduced.
- 62 - af EDB. Som et sidste aspekt skal nævnes, at der i forsikringsselskaberne findes visse arbejdspladser, på hvilke arbejdet kan sammenlignes med samlebåndsproduktion i industrien.
The final point which should be mentionedis that there are certain jobs in insurance companies where the work can be compared with mass produetion in industry.
På disse arbejdspladser skal der alene foretages indlæsning i systemet af tekster og større mængder data. De medarbejdere, der arbejder ved disse terminalarbejdspladser beretter cm de klassiske og fysiske psykiske påvirkninger (klager over dårlige øjne, nervøsitet, dårlig holdning, utilfredshed med arbejdet osv.).
These jobs simplyrequire the entry of texts and large quantities of data into the system.The employees who work in these jobs complain of the classical physical and mental ill-effects (eyestrain, nervousness, posture, dissatisfactionwith the job, etc. ).
Udover at denne form for arbejdsaktivitet er monoton, er det ofte tillige således, at de ergonomiske arbejdsbetingelser ikke er gode. De klimatiske og belysningstekniske forhold er ofte dårlige og ofte mangler tillige konceptholdere.
Apart from the monotony of their type of work, the working conditions are frequently poor , from the point of view of ergonomics.Apart from bad heating and lighting cronditions, frequenily there is alack of document readers.
Ikke sjældent støjer skriveenhederne også for meget.
The printers are often too loud also.
Gennem indførelsen af FDB kcm det til overdragelse af informationen og opgaver til specielle afdelinger.
52 of EDP led to a transfer of information and tasks to special departments.
Dette bragte igen det over- cg det underordnede personale mere sammen, således at forstå, at der i arbejdsgrupperne blev indført en arbeïjdsform, der var mere kollektiv end hierarkisk ordnet. Denne virkning optrådte særlig ofte i afdelinger, hvor gennemsnitsalderen var forhcldsvis lav, og hvor lederen af gruppen mere fungerede som organisator eller planlægger end som leder i klassisk forstand.
This brought the management personnel closer together so that there was more a collective than a hierarehical method of working.This phenomenon occurred particuarly in departments where the average age was relatively low and where the group leader acted more as an organiser or planner than a leader in the classical sense.
For den overordnede for et sådant team betød det imidlertid, at han ud over sin ledelsesfunktion måtte erhverve teknisk kompetence med hensyn til arbejdet, hvis han ikke ville isoleres fra gruppen.
This meant,however, that the person in eharge of such a team had to have extraadditional technical skills in addition to his leadership function, if he did not wish to become isolated from the group.
Et andet aspekt af kontrollen ned arbejdet skal ses i, at det. i stadig mindre cmfang er de umiddelbart foresatte, der kontrollerer arbejdet, idet de fleste arbejdsprocesser gennemføres direkte med datamaten og tillige kontrolleres af programmet, i denne.
Another aspect of the control of work is that increasingly theimmediate supervisors are not exereising increasing control, but mostwork procedures are carried out directly on the computer and controlledby the computer program.
Hvis der opstår vanskelige problemer med arbejdet, tilkalder man herefter ikke mere den umiddelbart overordnede, men er. specialist fra software- eller organisationsafdelingen.
If diffieult problems arise, it is not theimmediate supervisor who is called upon but a specialist from the soft- ware or organisation department.
Dette, at kontrollen foregår ved hjælp af datamaten modtages positivt af meinge ansatte på kontorerne, fordi de her - i højere grad end i forhold til den overordnede - har en fornemmelse af en objektiv og neutral kontrol. trol.
Many office workers like beingcontrolled by the computer because they have the feeling that the control is objective and neutral, unlike with the supervisors.
Takket være datamatens kontrolmuligheder der det naturligvis muligt at kontrollere sagsbehandlerens produktion, tidsbehov og arbejdsydelse i almindelighed.
The computerfs potential for controlling and checking work makes it possible to check the output, use of time and general efficiency of theemployees.
Det må dog fastslås, at der ikke fandtes noget forsikringsselskab, der benyttede de installerede terminaler som middel til kontrol med individuelle arbejdspræstationer.
However, it must be said that no insurance company was found which used the terminals installed as a means for controllingindividual work performanee.
Dette aspekt, nemlig den mulige kontrol med arbejdspræstationer ved hjælp af datamatten, kan imidlertid i fremtiden blive et stridspunkt mellem fagforeninger og virksomhedsledere.
However, this question of the possibility a of controlling work performance by the computer could become contentious issue between the unions and management.