natgillin/translations-raw huggingface dataset:
På bankområdet installeres i stadig videre omfang terminaler på de såkaldt blandede arbejdspladser, dvs. at dataskærmapparaturet ikke primært benyttes til indtastning af data, men i langt højere grad som "partner i en dialog". De fra de rene indtastningsfunktioner kendte fysiske belastningssymptomer som f.eks. smerter i hoved-, nakke-, ryg- og lænderegionen optræder ikke i særlig vidt omfang ved blandede aktiviteter (forudsat, at de ergonomiske betingelser er opfyldt).
These areas are characterised by an expansion in work volume dueto standardisation, routineness and specialisation, faster informationretrieval and, therefore, less ttslack timett, tight processing times,resulting from fixed EDP deadlines, and striet internal time scheduting.This different approach makes greater mentar demands than was previously the case.
Man konstaterer et større arbejdspres på det psykiske område, når der indtræder udfald eller forstyrrelser i EDB-systemet.
Recently, an interesting development has occurred with regardto work stress.
Da den samlede arbejdsproces, f.eks. ved kunderådgivningen ved skranken, beror på, at terminalen er funktionsdygtig, indtræder der her på få øjeblikke en ændring af situationen, der fordrer, at den pågældende medarbejder hurtigt må tænke i andre baner.
The problems ereated by poor ergonomics in thework station and rvorking environment no longer play such a dominantrole (which does not mean that everything is all right in that respect).There are already in eNistence in the Federal Republic of Germany a large number of, norms, regulations and other measures dealing with ergonomics.
Han har kun kort tid til at indstille eller forberede sig på den nye situation, hvorved han i højere grad belastes af stress.
However stress is something that is now and always willbe an increasingly important problem.
På disse arbejdspladser har man også problemet med de "lange" svartider i systemet.
It arises from the changes in work procedures and job contents. our practical knowledge of thispehnomenon is very uncertain.
Medarbejderen vil under samtalen med kunden fordre bestemte informationer for at kunne fortsætte samtalen.
To conclude this discussion of job stress, it is proposed to discusstwo special problerns: physical ill effects and mental stress caused by system failure.
Når svaret på billedskærmen nu af systembetingede grunde lader vente for længe på sig, i hvilken forbindelse for længe betyder subjektivt for længe fra medarbejderens synspunkt, opstår der betydelige (indre) spændingstilstande hos brugeren af systemet.
In the banking business, terminals are increasingly being installedat so-called mixed work stations i.e. the data displayequipment is notused primarily as a data input device but as a dialogue partner.The physical symptoms known to be assoeiated with data entry on itsown, such as complaints to do urith the head, neck, back and lumbarregion, rarely occur at mixed work stations (assuming the ergonomie conditions are fulfilled).
Den krampagtige stirren på billedskærmen i en psykisk spændingstilstand under forgæves venten på den ønskede information må anses for at være en betydelig psykisk belastning.
Since the entire work processat the customer service counter, for example, depends on the terminal,there is a sudden change in the situation. which requires that theworkers eoneerned rapidly readjust their thinking. They have very
Også i Forbundsrepublikken Tyskland er der sket ændringer i forholdet mellem kunde og bank ved indførelsen af ny teknologi.
The employee wishes to call up certain information in the eourse ofa conversation with a customer, in order to be able to continue the discussion.
Denne kundeselvbetjening har hidtil først og fremmest bestået i pengeautomater, printere, der leverer kontoudtog, point-of-sale-terminals og tekst på billedskærm.
If the answer takes too long to arrive because ofthe way the system is built ("too longt' meaning too long in theemployeets opinion), the system user experiences a considerabledegree of (inward) tension.
Foruden disse enkeltstående indretninger har man også indført integrerede selvbetjeningsterminaler, der - alt efter deres udformning -tilbyder følgende funktioner.
Staring fixedly at the screen in a stateof mental tension while waiting unsuccessfully for the desired informationmust be seen as inducing considerable mental stress
Det må dog tilføjes, at de sidstnævnte former for selvbetjeningsudstyr endnu er forholdsvis sjældent forekommende og kun opstillet i specialiserede banker.
The introduction of new teehnology has resulted in changes in the relationship between the customer and the credit institution in the Federal Republic of Germany also.
De store forretningsbanker er af den opfattelse, at sådanne betjeningsautomater endnu ikke ville blive accepteret inden for deres specielle kundestruktur, og at de derfor i overvejende grad vil stå fast på den traditionelle kundebetjening (med indførelse af EDB, men på kunderådgiversiden) . (Det skal dog bemærkes, at eksempler fra den allerseneste tid viser, at også dette standpunkt langsomt opgives).
In addition to a general speeding up of bank procedures, the eustomer has been faced with a new typeof interaction, namely self-service. Customer self service has beenimplemented at cash dispensers, account withdrawal printers, point ofsale terminals and ceefax.
Endnu skal jeg kort behandle to former for selvbetjening, fordi disse i fremtiden (muligvis) kan komme til at spille en rolle, nemlig:
It should be poi:rted out, however, that the self service equipmentjust mentioned is relatively rare and only instatled in specialist banks.
Point-of-sale (kontokortsystemer) nævnes ofte i sammenhæng med selvbetjening.
Point of sale terminals are frequently mentioned in the contextof self-service.
Her drejer det sig imidlertid kun om indirekte kundeselvbetjening.
But they provide only an indirect form of customer self-service.
Man undgår brug af kontante betalingsmidler ved hjælp af kort, der udstedes af bankerne, og som giver umiddelbar adgang til kontoen og dermed gør det muligt at betale for den leverede vare.
Cash movements are avoided and the transaction is settled with the help of bank cards, which permit access to theaccount and ensure payment. This reduces the cost to the bank and to the trade,
Der sker herved en nedsættelse af omkostninger såvel for banken (der skal stilles færre kontanter til rådighed) som for handelen, da indsatsen af menneskelig arbejdskraft bliver reduceret til et minimum.
(because less cash has to be made available ) since the personnel are kept to a minimum.
POS-terminaler ved disken må være udstyret med en indretning, der kan læse kortene, og et tastatur til indtastning af personlige identifikationsnumre, således at kunden kan betale regningen ved hjælp af kortet i stedet for kontanter.
POS terminals in shopshave to have a reader for the ear and a keypad so that the customer can settle the bill with the card instead of cash.
POS-terminalernes fordele ligger nærmest på handelens side og består f.eks. i hurtigere afvikling af betalingen ved kassen, nedsættelse af antallet af kasser på grund af et større antal ekspeditioner pr. kasse, formindskelse af risikoen for tyveri og røveri på grund af en mindre kassebeholdning og færre muligheder for, at personalet begår fejl.
The tradersare the main people to benefit from the POS terminals e.g. through faster settlement of pa5rments at the cash desk, reduction of cashpoints due to higher throughput per cash desk, reduction in the risk of theft and robbery due to lower amounts of cash on the prernisesand less chance of mistakes by their own employees.
I Forbundsrepublikken Tyskland er der ikke for øjeblikket nogen særlig interesse for POS-udstyr hos de handlende, da investeringsomkostningerne endnu er for høje.
There is very little interest in POS equipment among traders in the Federal Republic of Germany at the moment, since the investment costs are still too high.
Man forventer dog, at der i den anden halvdel af 80'erne vil ske en forandring i retning af anskaffelse af flere POS-terminaler.
Flowever, it is expected that the second half of thedecade will see a change in favour of more POS terminals.
Siden juni 1980 har ca. 4.000 husstande i to byer (2.000 i hver by) deltaget i et forsøg, der er arrangeret af det tyske post væsen.
Since June 1980, 2,000 households in each of two cities have been taking part in the Bundespost's Bildschirmtext (BTX) experiment.
Med BTX kan kunden i sit hjem over sit (ændrede) fjernsynsudstyr
With the help of BTX, the customer, in his own home, canhis (modified) television set to request a range of services frombank.
(1) Passive forespørgsler f.eks. almindelige kontobetingelser, debet- og kreditrenter, provisioner, renter af indskud på sparekonti og aftalekonti, kurser på værdipapirer og valuta, saldomeddelelser, bogførte, men endnu ikke udskrevne bevægelser og åbningstider.
Passive request e.g. general aceount operating conditions; deposit andloan interest; credit rates for savings and fixed terrndeposits; securities and foreign exchange rates; account balances; transaetions accounted for but not yet printed out;opening hours.
(2) Meddelelser til banken f.eks. bestilling af formularer og checks af enhver art, spærring af checks, overførsler mellem egne konti og køb og salg af værdipapirer og valuta.
Advices to the bank e.g. ordering forms and cheques of all kinds; stoppingchecks; transfers between accounts held by one customer;purchase of securities and foreign currency ; sale ofsecurities and foreign eurrency.
(3) Dialogkommunikation f.eks. besked om overførsler, stående instruktioner, åbning, afslutning og aftale af tidspunkter for møder.
Interactive communication standing order ; opening; elosing; e. g. transfer instructions;setting up appointments.
Der foreligger endnu ikke oplysninger om, hvorvidt brugerne accepterer BTX.
There is no definite information available acceptance of BTX.
Sammanfattende kan man sige, at ændringerne i kundernes indstilling endnu er i deres vorden, og at man i bankverdenen endnu er meget tilbageholdende med hensyn til installering af selvbetjeningsapparatur.
To summarise, it may be said that the changps in customerbehaviour are starting very slowly and the credit institutions arealso showing a lot of hesitation, as far as the installation of selfservice equipment is coneerned.
Den nye teknologis indflydelse på arbejdsorganisationen
3.3.1 Effects*of new techqologJ gn worLo{fflnisqtiog
- Underordnede medarbejdere: skrankepersonale, kasserer og al mindelig kunderådgiver.
At that time, the work of the banks could be areas of activity, namely, the administration of savings deposits andthe granting of credit.
- Overordnede medarbejdere: filialbestyrere mv.
Depending on the varying tasks of thebank coneerned, the employees can be assigned to different categories: employees: counter staff, cashier, gBneral customer service staff.supervisory staff: heads of department, etc.
- Medarbejdere, der tilbyder kunderne særlige tjenesteydelser: o Investering (økonomiske rådgivere) o Overvågning og videreudvikling af private kunders bankforret ninger o Forvaltning for og rådgivning til forretningskunder o Udlån til private kunder og forretningskunder.
employees who provide special services to clientso investment business (financial advisors)o monitoring and further development of private elientsf business o o account management and adviee for business clientscredits for private and cash customers.
I den anden fase af indførelsen af EDB blev en række arbejdsfor-
During the second phase of, computerisation, a lot of workprocesses connected with the above-mentioned activities were taken over by the systern.
Ændringerne lå indholdsmæssigt inden for opsparings- og kreditgivningsområdet.
20 repayment rates (interest calculation, automatic ealculation of instalments).
Dette betyder, at disse tilfælde af anvendelse af EDB falder inden for den pågældende afdeling, og dermed tjener til støtte for beslutningstagninger.
This meant that these applications remained withinthe department concerned and helped in decision-making.
De har derfor ikke fremkaldt særlige krav med hensyn til arbejdsorganisation og erhvervsmæssig mobilitet.
Theydid not present any special requirements with regard to work organisation and career rnobility.
På den anden side er der højst sandsynligt som følge af indføringen af EDB sket betydelige forandringer i arbejdsorganisation en og arbejdsbetingelserne inden for bankvæsenet, dette gælder f.eks. kunderådgiveren, personalet ved skranken og kassereren.
On the other hand, the introduetion of EDP did bring aboutconsiderable changps in rvork organisation and rvorking eonditions e.g. for customer service staff , counter staff and cashiers.
En vurdering af ændringerne i deres fulde omfang kan dog kun foretages med stor forsigtighed.
F,Iowever,great caution should be exercised in evaluating the full changes.
Et aspekt er den tid, i hvilken terminalerne benyttes.
One aspect is the period of use of the terminals.
Brugen af disse ved rådgivning og forespørgsler er tidsmæssigt begrænset og andrager i almindelighed 12 timer pr. dag (alt afhængig af antallet af de konti, der føres af filialen).
The useof the terminals for consultation and queries is limited and generally to 12 hours per day (depending on the number of accounts amounts in the bank branch).
Heraf følger, at det ikke i særlig vidt omfang kommer til klager over smerter eller kløe i øjnene eller fysisk og psykisk stress.
This means that there are scarcely anycomplaints about eyes burning, eye twitching or physical and mentalstress.
Dette udsagn har dog her på det seneste måttet modificeres noget.
This statement must, however, be qualified, as far as the
Man taler således om et tiltagende psykiske stress, navnlig i den fase, hvor det nye udstyr indføres.
There are some reports of an increasein mental stress, particularly when the new equipment was firstintroduced.
I denne periode må medarbejderne anstrenge sig særligt, dvs. at der fordres en højere grad af koncentration end førhen, fordi de må gøre sig fortrolige med de nye (EDB-afhængige) arbejdsprocesser, med tastaturet og maskinsproget.
During this period, the emplcyees had to make a particular effort, i.e. a greater measure of concentration than usualwas required, because they had to familiarise themselves with the new(EDP-dependent) work procedures, the keyboard and the computer language.
I parantes bemærkes, at presset stiger i højere grad,
In addition to the terminal usage factor, there are two oth.er f,actors which can maketerminal work easier or more diffieult. Firstly, there is the number
23 når terminalerne er dårligt placeret eller andre ergonomiske faktorer ikke er taget i betragtning.
(If there are not sufficient terrninals available, there are annoying delays and the employees have toleave their places frequenily in order to see whether there is aterminal free, which leads to generar unrest in the office).
Forholdet kan være et andet i store filialer, hvor medarbejderne må anvende forholdsvis megen tid på administrationsarbejder.
This waitinq effect is bad enough in administrative procedures away from the counter. The pressures are much stronger on counterstaff.
Her bliver der tale om brug af terminaler i betydelig længere tid, og dermed også fysiske belastninger, f.eks. vanskeligheder med øjnene og psykisk og fysisk træthed.
The interaetion between the customer and counter staff is considerably disrupted, which increases even further the pressurewhich the employee feels.
I til slutning til brugstidsfaktoren kommer endnu to faktorer, der letter arbejdet ved terminalen eller gør det sværere.
It is particularly bad when the systemworks slowly or fails completely at peak times, when the bank isfull of customers.
Der er her på den ene side tale om antallet af terminaler, der er til rådighed (hvis antallet ikke er tilstrækkeligt, er der ubehagelige ventetider, og medarbejderne må meget ofte forlade deres arbejdsplads for at se efter, om en terminal er fri, hvilket medfører almindelig uro på kontoret).
The staff feel responsible for the delay, beeome nervous and, on top of that, have to cope with the impatient customerat the counter, who has the feeling that nothing is happening.
For det andet er der tale om den tid, der medgår, førend terminalbrugeren får reaktion på sin indtastning, dvs. systemets svartid.
This problem is responsible in part for the frequenily negative attitude of the staff to the new technology.
Det er en særlig form for psykisk pres, at medarbejderen sidder foran billedskærmudstyret og efter mange af sine indtastninger må vente i flere sekunder på, at systemet skal acceptere indtastningen og gøre det muligt at fortsætte arbejdet. Her spiller allerede så korte tidsrum som 5-10 sekunder en rolle.
Because they seem to bestanding at the terminal doing nothing, the customers make disparagingremarks about the iirefficieney, inaetivity and laziness of the eounterstaff.
Subjektivt opfattes EDB-systemet i dette tilfælde nemlig snarere som en hæmsko end som et hjælpemiddel.
This sometimes leads to rejection of, the terminals or even of the wholesystem, all of which can ultimately be traced back to unacceptable response times.
Virkningen af denne venten er allerede ubehagelig ved administrationsarbejdet i området bag skranken.
Considerable changes have taken place in the bankst administrativecentres as a result of the new technology.
Endnu stærkere er belastningen, når disse fænomener forekommer ved selve skranken.
The employees, who are organised in smaller groups, have experienced an e > < pansion in theiriob content.
- 24 - bejderne sig medansvarlige for den langsomme ekspedition og bliver nervøse, hvortil kommer den utålmodige kunde foran skranken, der får en følelse af, at der overhovedet intet sker.
2?- system. Generally speaking, rvherever the new technology wasintroduced, it resulted in a restructuringof tasks and functions.
En ofte forekommende, negativ indstilling hos medarbejderne til den nye teknologi kan til dels føres tilbage til de netop be skrevne fænomener.
Also, because the terminals were used on a selfservice basis,the individual group rnembers were more flexible in terms of speedand allocation of work.
Da medarbejderne står foran terminalen uden tilsyneladende at foretage sig noget, kommer kunderne med stikpiller om, hvor ineffektive, passive og dovne medarbejderne ved skranken er.
This also increased the output of the group.The expansion of work areas was achieved by combining in one group tasks which had previously been done separately in different departments.In these teams, the staff can allocate the work themselves, so that someof the effects of monotony can be avoided.
Denne beskyldning (for den langsomme ekspedition) giver medarbejderne videre til systemet, og således kommer det mange gange til afvisning af terminaler eller hele systemet, hvilket i sidste instans kan forklares ved de negative følger af for lange svartider.
On the other hand, this lvidening of the work areas and expansion of tasks can also lead togreater pressures for individual staff members.
I bankernes administrationsafdelinger er der sket betydelige ændringer ved den nye teknologi.
on the one hand, the employee has to acquire new technicalknowledge and, on the other, coneentrate , give more attention to detail, if he is coordinating a sequence of different tasks on the terminal.The need for mental effort and concentration increases.
Medarbejderne, der er organiseret i mindre grupper, har oplevet en udvidelse af deres arbejdsområde.
On the otherhand, however, the effects of this additional effort are partly cancelled out by the possibility of being better able to check the progress andcontent of the work being caruied out.
Dette gælder både bearbejdningen af checks og andre beskæftigelsesområder, der ikke er direkte forbundet med systemet.
This aspect is significant ,since it enables an alternative approach to traditional quantitive data frorn the point of vierv of neurophysiological and muscular effects.In other words, when studying the effects of new teehnology theimportance of the ttinterest in workt' factor should not be underestimated.
I al almindelighed kan man sige, at dette, overalt hvor de nye former for teknologi er blevet indført, har ført til omstrukturering af opgaver og funktioner.
This factor plays a very important part in improving labour produetivity, all technological changes aside-
Herved vokser også den samlede gruppes arbejdspræstation.
People's experienee of work is very strongly influeneed byphysical conditions, too.
Udvidelsen af arbejdsområderne opnås først og fremmest ved, at opgaver, hvis løsning førhen var spredt på flere forskellige afdelinger, nu i deres helhed bliver overdraget til en gruppe.
A well-equipped large office in a skyscraper has a different influence on one's working life than a pokey officein a medium-sized building.
25 denne udvidelse af arbejdsområdet og opgaverne også blive til en større belastning for enkelte medarbejdere.
23 hierarehical and more functional approach to the allocation and fittingout of office space.
På den ene side må medarbejderen tilegne sig nye tekniske kundskaber og på den anden side koncentrere sig mere og ofre mere opmærksomhed på detaljer, når han skal koordinere rækkefølgen af de forskellige opgaver ved terminalen.
In the easeof the working groups lvith expanded job contents ("multiple skillgroupsr'), the equipment is in a central position, i.e. the terminalis placed so that every staff member can get at it easily and sitson a turntable which everyone ean move easily.
Hermed tiltager det intellektuelle pres og kravet til koncentrationsevnen.
The dust, heat and noise caused by EDP equipment vary greatlydepending on the physical surroundings.
På den anden side ophæves virkningerne af disse nye anstrengelser dog til dels igen gennem mulighederne for bedre at kunne styre fremskridtet og indholdet af det arbejde, der skal udføres.
It also depends on where the equipment is set up. Terminals give off heat but do not createdust or noise to any great extent. tsut there are machines, e.g.
Dette aspekt er ikke uden betydning, da det frembyder en alternativ mulighed for at erstatte de ind til i dag sædvanlige kvantitative data vedrørende de neurofysiologiske og muskulære virkninger på arbejdsbelastningen.
those used for proeessing eheques, which produce a high level of noise(caused by the printer) and considerable heat (caused by the combinationof all of the machines in operation).
Dette vil sige, at man, når man betragter virkningerne af ny teknologi, foruden psykologiske data, ikke må undervurdere den væsentlige betydning af faktoren "interesse for arbejdet".
These problems ean even become so unpleasant that the employees themselves try to fit the machineswith temporary protection against the heat and dust.
Ved forbedringen af arbejdsproduktiviteten spiller - foruden alle de tekniske ændringer - aspektet interesse for arbejdet en ganske betydelig rolle.
In central departments and bankbranches which have terminals insufficient attention is frequently paidto the question of lighting.
Oplevelsen af arbejdsverdenen er også meget stærkt præget af de lokaleforholdene.
It is interesting that the physical work environment factors are not regarded as uniformly good or bad.
Et godt udstyret, stort kontorlokale i et højhus for en stor prestigeafdeling øver en anden indflydelse på arbejdslivet end et diminutivt kontor i en middelstor bygning.
FIow they are viewed dependson two variables: the age of the staff and how demanding the work is.The younger and rnore qualified staff members feel less affected bythese things.
Forflyttelse fra et kontor til et andet kan af medarbejderen opleves som værende af stor betydning, alt efter den stilling han har i ansættelsessystemet.
This can be explained as follows: the younger staff members regard the terminal, for example, not as an additional pressure, but as a normal part of working life.
I betragtning heraf har mange pengeinstitutter i forbindelse med indførelsen af EDB og den hermed forbundne ændring af arbejdspladserne bestræbt sig på i højere grad at tage hensyn til funktionelle aspekter ved inddelingen af
In the case of the rnore qualified staff members, the use of EDP has not radically changed their jobspecification or activity, nor has it any influence on their interest in their work.