natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Kvalitetsudmærkelsen bruges overvejende inden for undervisning.
The quality award has bee used mainly in the services sector.
Servicekvalitetsforpligtelser anvendes endnu kun i begrænset omfang, hovedsagelig inden for sundhedsvæsenet.
Service quality commitments are, as yet, used on only a small scale, mainly in the health service sector.
En rapport om kvalitetsstrategien for de offentlige tjenesteydelser, med henstillinger, er under udarbejdelse.
A document on the Public Services Quality Strategy, including recommendations, is currently in preparation.
Politisk målstyring
Political Management by Objectives
Generelt set er der stor udbredelse af politisk målstyring.
Generally speaking, political management by objectives is very widespread.
Omfanget og karakteren vil variere fra kommune til kommune.
The extent and form it takes varies from authority.
Nogle kommuner udvælger enkelte serviceområder og formulerer mål for disse.
Some authorities select individual service sectors and draw up objectives for these.
Andre vælger at påbegynde målstyringen for alle områder i den kommunale opgaveløsning på samme tid.
Others choose to implement management by objectives for the whole range of local authority tasks at the same time.
Det er kommunens vurdering af. hvad de væsentligste serviceydelser omfatter, der afgør, hvilke serviceydelser der beskrives.
It is the authority's assessment of what constitute the most essential services which determines which services are described.
Projektet omfatter som udgangspunkt kun to kommuner og anvendelse af metode og teknik sker på folkeskoleområdet. Men erfaringerne fra projektet er formidlet til
The project basically concerns only two authorities and the methods and techniques are applied in the field of primary and secondary education.
I Irland formodes initiativerne vedrørende "bedre lokal forvaltning" at være på plads og dække alle lokale myndigheder.
In Ireland, Better Local Government initiatives are expected to be in place and cover all local authorities.
Spørgsmål: Forklar kort hvorfor initiativet(-erne) blev iværksat.
Question : Describe briefly the reason(s) why this initiative(s) was undertaken.
- omkostninger, forbedrede styringsmuligheder, motivering af personalet, forbedret forhold til borgerne.
- Costs - Improvement of management capability - Staff motivation - Improved relations with citizens
I besvarelsen fra Land Salzburg nævnes følgende årsager: den offentlige forvaltning har et dårligt image i offentligheden, finansieringen af de offentlige tjenesteydelser, medarbejdermotivation, forbedring af delstaten Salzburgs tiltrækningskraft på erhvervslivet.
- Poor public image of the administration - Financial viability of public services - Cooperation - motivation - To enhance the Land Salzburg as an industrial location.
I Irland er der taget initiativer til at puste nyt liv i lokalforvaltningssystemet, som var kørt fast ι bureaukrati og blev mere og mere overskygget af mere fleksible ngo'er.
In Ireland initiatives were taken to reinvigorate a local government system which had become bogged down with 'red tape' and increasingly overshadowed by more flexible nongovernmental organisations.
Der var også hos borgerne en følelse af. at servicestandarden i den private sektor lå nogle længder foran, hvad de offentlige organer kunne tilbyde.
There was also the feeling that the standard of service offered in the private sector was, in the public mind, ahead of that being offered by public bodies.
Den lokale myndighed var således længe om at indfore simple ting som ordentlige lokaler til udførelse af sine forretninger, præsentabel informativ litteratur og træning i "kundeservice".
Simple things such as proper premises for transacting business, attractive literature and 'customer' service training were being adopted only slowly by the local authority sector.
I Finland valgte man at implementere ISO 9000-standardeme og kommunestandarderne, som bygger på ISO-standarderne, fordi der var brug for et systematisk grundlag for kvalitetssikring, inden man kunne gore brug af kvalitetsudmærkelseskritener. servicekvalitetsforpligtelserosv.
In Finland the choice of the ISO 9000 series of standards and the Municipality Standard, which is based on ISO standards, was motivated by the need to establish a systematic basis for quality assessment and assurance. Once this system is in place it will be possible to use quality award criteria, service quality commitments etc.
Omgivelserne lægger op til, at der reageres hurtigere og mere præcist på spørgsmål og behov.
-15- authorities to react more promptly and more appropriately to questions and requests.
Endelig er der en generel professionaliseringstendens i organisationerne.
This is also consistent with the general trend towards professionalisation of organisations.
For Danmarks vedkommende angives følgende årsager under de tre overskrifter: i)
In Denmark the reasons for the initiatives fall under three headings:- i)
Målstyringen giver kommunen bedre mulighed for at skabe sammenhæng mellem de økonomiske rammer og de indholdsmæssige mål for serviceområderne.
Management by objectives gives the local authority more scope for creating a link between the economic framework and the goals in terms of content of the various service sectors.
Formålet med igangsættelse og anvendelse af denne styreform er ønsket om en fortsat udvikling af den enkelte kommune i forhold til såvel effektivitet som kvalitet.
The introduction of this form of management results from an authority's desire continually to improve both effectiveness and quality.
Formålet med § 62, stk. 1 og 2, i den kommunale styrelseslov er at skabe mere klarhed og gennemsigtighed i de kommunale serviceydelser og at øge borgernes og brugernes viden, indflydelse og valgmuligheder i forhold til serviceydelserne.
The purpose of s62(l) and (2) of the local government statute is to create greater clarity and transparency in municipal services and to increase the knowledge, influence and choice of citizens and users with regard to services.
Derved skabes der "ligeledes en øget opmærksomhed om kvaliteten i ydelserne.
This also brings with it greater attention to quality in service provision.
Initiativet har derved et dobbelt sigte.
The initiative thus has a twofold role.
Dels tjener serviceinformationen til orientering af borgere/brugere om. hvad de kan forvente af kommunen. Dels er udarbejdelsen af serviceinformationen et led i kommunalbestyrelsens målstyring.
The service information serves as a guide to citizens/users as to what they can expect from the local authority, and, at the same time, the drafting of service information is an element in the local authority's management by objectives.
Projektet skal ses i lyset af en stigende opmærksomhed om den økonomiske og demografiske udvikling (stigende elevtal) på folkeskoleområdet.
The project must be seen in the light of increasing attention to economic and demographic trends (increasing numbers of pupils) in primary and secondary education.
Derudover er der generelt fokus på forholdet mellem ressourcer, indsats, resultater og brugertilfredshed.
In more general terms, the focus is on the relationship between resources, deployment, results and user satisfaction.
I Skotland betegner "best value"-ordningen et skridt bort fra en tilgang med lovregulering og detailforskrifter over mod en indgangsvinkel kendetegnet ved løbende standard forbedring og stadig kraftigere fokus på brugeren.
In Scotland the 'Best Value' regime is a move away from a statutory-prescriptive approach to one which is driven by a process of continuous improvement and deepened customer focus.
Spørgsmål: Hvis der ikke er taget kvalitetsinitiativer, hvordan evalueres tjenesteydelsernes kvalitet da?
- Questionnaires addressed to service producers. - Feedback to elected representatives.
I Trento-provinsen har man nogle faste - omend uformelle - metoder til at foretage kvalitetskontrol af tjenesteydelserne: a) b)
As Trento Province noted there are well-established, albeit informal, procedures to check on service quality: a) Complaints from private individuals are examined and appropriate action taken b) Checks are often made by (1) local authority staff (2) outside bodies (e.g. SIT pa di Trento for quality of water supply) (3) Autonomous Province of Trento services (e.g. Environmental Protection Service for sewers, Forestry Service for woodlands 9c) questions by local councillors (d) initiatives by the local council.
Undersøgelse af klager fra privatpersoner og opfølgning heraf; Kontrol foretaget af: 1. Kommunalt ansat personale 2.
Question : If quality initiatives have not been undertaken to date, do local or regional authorities in your country anticipate undertaking such initiatives in the future, and if so what sort of initiative?
Konklusion 11: En række nye kvalitetsinitiativer er i vente fra disse lokale og regionale myndigheder. Eksempler:
Conclusion 11: A number of new quality initiatives are anticipated in those local and regional authorities.
Der er planer om nye tiltag vedrørende fremme af affaldssortering ved kilden og oprettelse al "økologiske øer" (Trento-provinsen).
"New initiatives are planned to encourage pre-separated waste collection, and to set up ecological waste collection facilities" (Province Trento).
I forbindelse med kvalitetsstrategien for offentlige tjenesteydelser i Finland anbefales bl.a. "Balanced Scoreboard", "Customer Satisfaction Index" og andre metoder til kvalitetsmåling Forskellige såkaldte "velfærdsindikatorer" er ligeledes under udarbejdelse.
In Finland the Public Services Quality Strategy will include recommendations on the adoption of the Balanced Scoreboard technique, customer satisfaction indexing and other quality measurement techniques.
Vurderingen foretages både for. under og efter det pågældende initiativ.
Assessment will take place before, during and after the activity concerned.
Erfaringerne med de lokale og regionale initiativer
Experiences from local and regional initiatives
Spørgsmål: Har de regionale eller lokale myndigheder i Deres hjemland haft udbytte af initiativet(-erne) ?
Question : Have local or regional authorities in your country identified any benefit from the initiative(s)?
Konklusion 12: Iværksættelsen af initiativerne har givet stort udbytte.
Conclusion 12: A range of benefits have been identified from undertaking these initiatives.
I Danmark har man indhøstet en række erfaringer: i)
In Denmark a number of conclusions have been drawn:- :- i)
Udbyttet er den fælles kurs for kommunen samt klare udmeldinger om de politiske forventninger til serviceydelsernes kvalitet.
The pay off is a command direction for the authority as well as clear definition of the political expectations for the quality of services.
Processen omkring kommunens klarlæggelse, synliggørelse og formidling af målsætninger og serviceniveauet for de forskellige områder er i sig selv udbytterig.
The process of explaining, identifying and communicating the objectives and level of service in the various sectors is in itself a valuable one for local authorities.
Serviceinformation kan bidrage til afstemningen af forventninger mellem kommunen og brugerne i forhold til de forskellige ydelsesområder.
Service information can help to match up the expectations of authority and users with regard to the various service sectors.
De involverede kommuner og skoler har gennem benchmarkingprocessen fået viden om og indsigt i sammenhængen mellem ressourcer, indsats, resultater og brugertilfredshed.
Through the process of benchmarking, the authorities and schools involved have acquired knowledge and insight into the links between resources, deployment, results and user satisfaction.
Dernæst har resultaterne af projektet givet anledning til revurdering af egne prioriteter og beslutninger i kommunerne.
The project results have then led to are-evaluation of priorities and decisionmaking in the authorities.
Provincie Utrecht nævner, at det endnu er for tidligt at sige, om provinsens initiativ har båret frugt, men provinsen sorger for regelmæssigt at pejle sig ind på, hvad de berørte omgivelser mener om provinsmyndighedemes optræden og effektivitet.
The Province of Utrecht records that it is too early to say whether the initiative has borne fruit, but the Province is continuing to sound out those concerned on the performance and functioning of the provincial authorities.
I Finland har brugen af kvalitetsinitiativer hidtil været begrænset, men de beskedne erfaringer har vist betydningen af sammenlignelighed i serviceproduktionen for at effektivisere denne, motivere medarbejderne og skabe gennemsigtighed i produktionen.
The Finnish experience shows that as yet, the use of quality assessment and assurance techniques is not widespread but what little experience has been gained highlights the importance of comparability for enhancing the effectiveness of service provision, motivating staff and making service provision more transparent.
Spørgsmål: Hvordan blev dette udbytte vurderet?
Question : How were these benefits assessed ?
Bedømmelsen af udbyttet af de forskellige initiativer er sket på en række forskellige måder.
The benefits of the various initiatives have been assessed in variety of ways.
Stor ekstern interesse for modernisenngsprojekter; andre lokale/regionale myndigheder har kopieret Salzburg-initiativerne; benchmarking; kundetilfredshed, "måling" heraf på borgerservicecentre. ( Land Salzburg)
"High level of external interest in the modernisation plans Adoption of the Salzburg methods by other regional bodies Benchmarking Customer satisfaction, customer satisfaction survey in public service departments". (Land Salzburg)
Besparelser, øget effektivitet og mere tilfredse brugere. ( Landstingsförbundet)
"Saving money, increasing efficiency and improving customer satisfaction".
"Finlands kommunförbund" angiver, at svarene på spørgeskemaerne har vist, at borgerne ikke accepterer nedskæringer inden for de såkaldte almene tjenesteydelser (social-, sundhedsog uddannelsestjenester).
The Finnish local authorities noted that Questionnaire data indicated that people were not prepared to accept any reduction in the level for so-called basic services (social, health and education).
Borgerne ønsker, at velfærdsydelserne finansieres af det offentlige.
People want these so-called welfare services to be funded publicly.
I Skotland er initiativet "best value" underkastet intem og ekstern revision, ligesom initiativet er åbent for indsigt fra offentligheden som led i et 3-5-års rullende program.
In Scotland the 'Best Value' regime is audited externally and internally as well as being subjected to public scrutiny over a 3-5 year rolling programme.
Spørgsmål: Har initiativerne fort til økonomiske besparelser?
Question : Did financial savings result from the initiative ?
Konklusion 14: Der er opnået betydelige besparelser med de forskellige initiativer.
Conclusion 14: Considerable financial savings have been achieved by the various initiatives.
Land Salzburg har vurderet, at der spares 250 mio. ATS årligt ved hjælp af opgaveprioritering.
The Land Salzburg has assessed that ATS 250 million per annum has been saved through the review of tasks.
Provincie Overijssel har vurderet, at der er tale om en præmienedsættelse i forbindelse med risikostyring på 100.000 gylden.
The Province of Overijssel has assessed that 100,000 guilder have been saved in risk management premiums.
Spørgsmål: Har de regionale eller de lokale myndigheders initiativer medført forandringer i disses forvaltningssystemer?
Question : Have management systems in local or regional authorities in your country been changed as a result of the initiative(s) they have undertaken?
Konklusion 15: Indvirkningen på de lokale og regionale myndigheders styringssystemer har været betydelig.
Conclusion IS: There has been a considerable impact on the management systems of local and regional authorities.
Mange kommuner i Danmark har igangsat en strategisk udviklingsproces som udgangspunkt og baggrund for drøftelsen og formuleringen af målsætninger, mål og resultatkrav.
A large number of authorities in Denmark have initiated a strategic development process as the starting - point and background for the discussion and drafting of objectives, goals and result requirements.
Samtidig anvender de fleste kommuner i stigende omfang rapporteringssystemer i form af skriftlige tilbagemeldinger fra de decentrale enheder om opfyldelsen af mål.
Most authorities are also making increasing use of reporting systems in the form of written feedback from the decentralised units on the achievement of goals.
Indholdet af denne rapportering er oftest af både økonomisk og faglig karakter.
The content of these reports is both economic and technical in nature.
"Landstingsförbundet" anfører, at forvaltningssystememe gradvis forandres fra beslutningscentrerede hierarkiske organisationer til mere horisontale og lærende organisationer.
The Swedish Federation of County Councils have noted that management systems are being gradually changed from hierarchical, decision-oriented organisations to ones that have more level structures and are readier to learn.
Udviklingen foregår i forskellige hastigheder fra sted til sted.
The pace of progress varies with the location.
Strukturforandringer, f.eks. sammenlægning af ledelsesfunktioner på forskellige sygehuse, er eksempler på omlægninger inden for sundhedsvæsenet.
Structural changes, have also occurred e.g. the confusion of management functions among different hospitals, which are instances of adjustments to the medical care system.
Provincie Zuid-Holland oplyser, at initiativerne har medført forandringer i forvaltningen.
The Province of Zuid-Holland has noted the following benefits from its initiatives:
Af interne forandringer kan nævnes:
- Changes in internal organisation to counter the risk of fragmentation between official departments.
- en anden intem organisationsstruktur for at imødegå den truende opsplitning af de administrative tjenester.
- Better allocation of responsibilities among the different organisational levels within the Province.
en bedre fordeling af ansvaret på de forskellige organisationsniveauer i provinsen.
- Pooling of subsidies to achieve objectives through greater flexibility.
I Irland er der planer om at indføre nye jobbetegnelser - servicedirektører - hvor overordnede embedsmænd leder en afdeling for et bestemt serviceområde, og hvor den tekniske og administrative rapportering, der hidtil har været adskilt, i et vist omfang samles under én hat. På fx vejvedligeholdelsesområdet rapporterede teknisk forvaltnings personale til county-ingeniøren, medens det administrative personale rapporterede til county-sekretæren; det er her planen, at rapporteringen skal samles hos en direktør for vejserviceområdet.
For example, in the roads maintenance area the engineering staff reported to the County Engineer while the admin, staff reported to the County Secretary.
De fleste lokale myndigheder holder regelmæssigt ledergruppemøder for at bedømme præstationsniveauet.
Most local authorities hold management team meetings on a regular basis to review performance etc.
Madrid-regionen oplyser, at dens interne forvaltningssystemer er forbedret som følge af initiativer inden for tre hovedområder:
The region of Madrid points out that their internal management systems have improved due to the initiatives undertaken in three main areas :
Forbedring af den strategiske planlægning 2.
Improving strategic planing 2. Enhancing financial planing 3.
Spørgsmål: Har de lokale eller regionale myndigheder i Deres hjemland benyttet alternative former for levering af tjenesteydelser (f.eks. offentligt/privat partnerskab, udlicitering til den private sektor eller ikke-kommercielle instanser?
Question : Have local or regional authorities in your country implemented alternative forms of service delivery - ( This may include public private partnership, contracting out to the private sector or voluntary sector)?
Konklusion 16: De lokale og regionale myndigheder har benyttet en lang række alternative former for levering af tjenesteydelser, herunder offentlig-private partnerskaber og udlicitering til den private sektor og frivillige organisationer.
Conclusion 16: A range of alternative forms of service delivery have been explored by local and regional authorities. This has included public - private partnerships, and contracting out to the private and voluntary sectors.
Provincie Utrecht har allerede overdraget en række ansvarsområder til andre offentlige organisationer eller non-profit-organisationer.
One example includes the Province of Utrecht which has already delegated responsibility for a number of services to other public or non-profit making organisations.
Opgaver, der har at gøre med forvaltning af vandkvalitet, er f.eks. overdraget til vandmyndighederne.
Thus water quality services, for instance, have been delegated to the water authorities.
Opgaver inden for velfærd, forsorg og kultur varetages af non-profit-organisationer.
Services relating to welfare and culture are provided by non-profit making organisations.
Den 1. januar 1998 blev der således oprettet et kontor for børne- og ungdomsforsorg, som opretholder kontakt med denne samfundsgruppe og får stillet midler til rådighed af provinsen.
For instance, on 1 January 1988 a Youth Welfare Office was set up that has contacts in the field and its own budget for the Province.
Man har taget en lang række metoder til overvågning og sikring af tjenesteydelsernes kvalitet i anvendelse.
A wide mechanisms to monitor and ensure service quality have been adopted.
I Provincie Zuid-Holland er kravene til de ydelser, der leveres, indeholdt i overenskomster med private partnere, forordninger for provinsen Zuid-Holland og støttebetingelser: årlig rapportering, godkendelse af budget og regnskab, revisionspåtegninger, regelmæssig evaluering o.l.
In the Province of Zuid-Holland, agreements with the private sector, provincial ordinances and the terms and conditions governing subsidies lay down obligations concerning the services to be provided, annual reporting, approval of the budget and accounts, accountants' declarations, periodic assessment etc.
Desuden sidder der højere embedsmænd fra provinsen Zuid-Holland i samarbejdspartnerens tilsynsførende organer (udvalg, daglig administration, tilsynsråd o.l.), og de er herigennem med til at kontrollere kvaliteten af tjenesteydelserne.
Service quality is also monitored through the presence of provincial managers on the supervisory bodies of consortia (commission, executive committee, supervisory board etc.).
Spørgsmål: Hvilke servicemæssige forbedringer er der opnået?
Question : What service improvements haveyou gained ?
"Færre klager og misforståelser med deraf folgende tidsbesparelser; færre omkostninger".
"Fewer complaints and misunderstandings, with resultant timesaving; cost savings".
I Land Salzburg er det blevet muligt at gennemføre initiativer som trafikplanlægning, et regionalt teknologicenter, ungdomsarbejde og kulturprojekter.
For the Land Salzburg, it has made possible such initiatives as the transport association, the centre for technology, youth work programmes, cultural projects.
F.eks. er finansieringen af trafikplanlægningen blevet sikret, og der er skabt ligevægt mellem udbud og efterspørgsel i nærtrafikken.
For example, financing of the transport association has been assured and local transport supply adjusted to demand.
Spørgsmål: Blev kvaliteten af serviceydelserne bedre?
Question : Did the service quality improve ?
Konklusion 18: Anvendelse af alternative former for levering af tjenesteydelser har givet udbytte.
Conclusion 18: Where alternative forms of delivery have been used, benefits have been identified.
I Zuid-Holland medfører den regelmæssige evaluering, at provinsrådet og de berørte organisationer forbedrer serviceydelserne, iværksætter nye initiativer og indgår nye aftaler herom.
An example from the Province of Zuid-Holland noted that periodic assessment in particular can provide grounds for provincial managers and the organisation concerned to improve service quality, develop new initiatives and come up with new arrangements.