natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Der er sket personalemæssige forbedringer i de berørte organisationer, ydelserne svarer nu bedre til borgernes behov og ønsker, og systemet fungerer hensigtsmæssigt.
Improvements may concern the organisation's workforce, its operational efficiency and the way it takes account of consumer needs and public demand.
Trento-provinsen: "Kvaliteten er blevet bedre, fordi der ikke længere er nogen direkte forbindelse til de lokale myndigheders temmelig stive bureaukrati, der ikke tillader den fleksibilitet, der kendetegner private \ I'L^omheder."
Trento Province also noted that - "Quality has improved since direct links with the local authorities' administrative structure - which is quite rigid, and incapable of the kind of flexibility typical of private business - have been broken".
Spørgsmål: Benytter lokale eller regionale myndigheder i Deres hjemland præstationsindikatorer eller kortlægning ("benchmarking") til at styre og evaluere kvaliteten af de tjenesteydelser de leverer?
Question : Do local or regional authorities in your country use performance indicators or benchmarking to monitor and evaluate the level of service theyprovide? provide?
Konklusion 19: Præstationsindikatorer er i vidt omfang blevet anvendt på lokalt, regionalt og nationalt niveau.
Conclusion 19: Performance indicators have been used extensively at local, regional and national levels.
Deutscher Städtetag: "Indikatorerne er for hvert enkelt produkts vedkommende fastsat af den relevante produktionsenhed eller i fællesskab af de byer, som deltager i en interkommunal sammenligningsgruppe." "
As the Association of German cities noted - "These indicators are determined either on a product-specific basis by the particular organisational unit concerned, orjointly by towns and cities participating in a performance-comparison scheme involving a number of different municipal authorities".
Provincie Zuid-Holland: "Der anvendes så vidt muligt præstationsindikatorer med henblik på at fastlægge objektive kriterier for evaluering i forbindelse med kontrollen af tjenesteydelserne.
The Province of Zuid-Holland also noted "Performance indicators are used as far as possible to devise objective assessment criteria for monitoring services.
Indikatorerne varierer fra et forvaltet naturområdes hektarstørrelse til det antal timer, de berørte organisationer rent konkret skal bruge for at yde tjenesten."
The indicators used range from the acreage of nature areas to be managed to the number of hours that an organisation actually has to provide services".
I Irland er det for tidligt at give svar på dette spørgsmål.
In Ireland this question is seen as being premature.
Bortset fra nogle interne undersøgelser vedrørende enhedsomkostninger gennemført af lokale myndigheder er der ikke taget skridt i større skala til at offentliggøre præstationsindikatorer.
With the exception of some internal studies carried out by local authorities on unit costs etc. there has to date been no move to establish wide ranging published performance indicators.
Det skal imidlertid påpeges, at mindst én lokal myndighed for ganske nylig har bestilt et konsulentfirma i virksomhedsledelse til at udvikle et "benchmarking"-system.
It is important to stress that very recently at least one local authority has commissioned a firm of management consultants to develop a benchmarking system.
Der er også i høj grad udsigt til, at den nye "valuta for pengene"-enhed i det statslige ministerium for miljø og lokalstyre vil arbejde hen imod denne form for projekt.
There is also a strong prospect that the newly formed Value For Money unit in the central government Department of the Environment and Local Government will work towards this sort of project.
Eftersom det er vanskeligt at sammenligne lokale myndigheders præstationer som følge af betydelige forskelle i befolkningsspredning og nedarvede organisationsstrukturer, er det hojst usandsynligt, at den engelske praksis med omfattende formidling af præstationsindikatorer vinder indpas i Irland.
However, because of the difficulty in comparing local authority performances because of great differences in population distribution and inherited organisational structures, it is highly unlikely that the English practice of widespread publication of performance indicators will become a feature of the Irish situation.
I Skotland udvikles præstationsindikatorer af staten [der er op til nu blevet udviklet 230 indikatorer].
In Scotland performance indicators are being developed with central government [230 have been developed to date].
Forholdet mellem den lokale og regionale forvaltning og centraladministrationen
Relations between local, regional and central levels of administration
Spørgsmål: Har regionale eller lokale myndigheder i Deres hjemland iværksat et eller flere kvalitetsinitiativer, der var a) et resultat af lokale/regionale initiativer?
Question : If local or regional authorities in your country have undertaken quality initiative(s) -was this a) a result of local/regional initiative?
Konklusìon 20: De lokale og regionale myndigheder indtager en førerposition med hensyn til at foreslå kvalitetsinitiativer.
Conclusion 20: Local and Regional Authorities have been at the forefront of proposing quality initiatives.
Deutscher Städtetag har siden 1991 via diskussioner i udvalg, på fagkonferencer, gennem erfaringsudvekslinger, publikationer og udførlige pressemeddelelser energisk slået til lyd for, at en forvaltningsreform gennemføres.
Since 1991, the German Association of Cities has been a strong advocate of implementing administrative reform through consultation in official bodies, specialised conferences, exchanges of experience, publications and comprehensive information in the press.
Deutscher Städtetag kræver og fremmer samtidig tilsvarende initiativer på de øvrige statslige niveauer.
At the same time, it calls for, and promotes, initiatives along similar lines at other levels of government.
I Danmark har man haft følgende erfaringer: i)
In Denmark, the experience has been:- i)
Anvendelsen af politisk målstyring er et anliggende for den enkelte kommune.
The application of political management by objectives is a matter for individual authorities.
Det medfører, at form, indhold og den organisatoriske proces kan være forskellig fra kommune til kommune.
It follows that the form, content and organisation may differ from authority to authority.
Målsætning og udbytte vil ofte være identisk.
Objectives and results will often be identical.
Målsætningen er således oftest at formulere politiske mål for kvalitet og indhold i de kommunale serviceydelser - dvs. at skabe en helhedsorienteret og fælles kurs for kommunen samt klare udmeldinger om de politiske forventninger til serviceydelsernes kvalitet.
In most cases the objective is to formulate political goals for quality and content in municipal services i.e. to create a global - and common - direction for the authority as well as clear definition of the political expectations for the quality of services.
Projektet er et samarbejde mellem to kommuner og KL. Målsætningen har været at là indsigt i sammenhængen mellem ressourcer, indsats, resultater og brugernes tilfredshed.
The project is a collaboration between two authorities and KL. the objective has been to gain insight into the links between resources, deployment, results and user satisfaction.
Omvendt anfører Provincie Utrecht, at "for så vidt der allerede er iværksat initiativer til forbedring af kvaliteten af offentlige tjenesteydelser, er disse initiativer snarere kommet i stand som følge afpres udefra.
In contrast, the Province of Utrecht has noted that "any existing initiatives to improving service quality were more often the result of external pressures.
Myndigheder og organisationer sammenligner deres tjenester og er i den forbindelse opmærksomme på prisen på tjenesteydelserne."
Authorities and organisations compare their services, looking at the cost of service provision".
Den skotske "best value" ordning dækker alle 32 councils, og det forudses, at ordningen udvikles yderligere, når det skotske parlament er kommet på plads ι maj 1999.
The Scottish 'Best Value' regime covers all 32 councils and is expected to be developed further after the establishment of the Scottish Parliament in May 1999.
Spørgsmål: Var initiativerne en folge af national lovgivning?
Question : Were the initiatives the result of national legislation ?
Konklusion 21: I de tilfælde, hvor initiativerne indgår i en national indsats, er det lovgivning, der har ligget bag, såsom indførelse af offentligt udbud.
Conclusion 21: Where initiatives were due to national action, this was a result of legislation, such as the introduction of competitive tendering.
I Danmark fremgår kommunemes pligt til at udarbejde serviceinformation af den kommunale styrelseslov § 62, stk. 1 og 2.
In Denmark the obligation of local authorities to provide service information derives from the local government statute.
Hovedformålet med loven er at give borgerne i alle kommuner en tilgængelig oversigt over, hvilke rammer og målsætninger kommunalbestyrelsen i deres kommuner har sat for de kommunale serviceydelser.
The main purpose of the law is to give citizens in all municipalities an accessible overview of the framework and objectives set by the local authority in their area for municipal services.
Det giver f.eks. borgerne mulighed for at deltage aktivt i den lokale debat om kommunens serviceniveau og prioriteringen mellem de forskellige servicetilbud.
This enables citizens to take an active part in local debate on the level and priorities of municipal services, for example.
Den skotske "best value" proces er ikke lovfæstet, men resultatet af en aftale mellem COSLA og det britiske ministerium for skotske anliggender.
The Scottish 'Best Value' process is not underpinned by statute, but voluntary agreement between COSLA and the UK Government: Scottish Office.
Konsekvenserne af kvalitetsinitiativer for den lokale og regionale forvaltning
Consequences of quality initiatives for local and regional administrations
Spørgsmål: Har lokale eller regionale myndigheder i Deres hjemland taget forvaltningssystemer i anvendelse for at føre tilsyn med kvalitetsinitiativer?
Question : Have local or regional authorities in your country adopted management systems to oversee quality initiatives?
Konklusion 22: Lokale og regionale myndigheder har i mange tilfælde tilpasset deres styringssystemer, således at de kan føre tilsyn med kvalitetsinitiativer.
Conclusion 22: Local and Regional Authorities have frequently adapted their management systems to oversee quality initiatives.
Der gennemføres dels i kommunerne, dels i KL's regi undersøgelser af udbyttet og effekten af målstyringen.
Both the authorities and KL are looking into the benefit and effects of management by objectives.
Effektmålingerne i de enkelte kommuner kan f.eks. have form af brugerundersøgelser om holdninger til serviceydelsernes kvalitet.
In individual municipalities, these evaluations may take the form of e.g. surveys of users' attitudes to service quality.
Der pågår for nærværende en national undersøgelse af kommunernes serviceinformation, hvor form og indhold gennemgås.
A national survey of local authorities' service information is currently in progress looking at form and content.
Undersøgelsen foretages af det danske indenrigsministerium og KL.
The survey is being conducted by the Danish Ministry of the Interior and KL.
Spørgsmål: Har de lokale eller regionale myndigheder i Deres hjemland udpeget en eller flere sekretariatsmedarbejdere der skal stå for kvalitetskontrol/præstationsovervågning?
Question : Have quality control/performance review officer(s), been appointed by local or regional authorities in your country?
Konklusion 23: Mange lokale og regionale myndigheder har udpeget medarbejdere, der skal stå for kvalitetskontrol/præstationsovervågning i forbindelse med kvalitetsinitiativerne.
Conclusion 23: Many local and regional authorities have appointed quality control/performance review officers to oversee the various quality initiatives being undertaken.
Provincie Zuid-Hollands centrale finanskontor og finansinspektør spiller internt en vigtig rolle i tilsynet med regnskabsreglernes overholdelse.
The Central Department of Finance and the financial controller of the Province of Zuid-Holland have an important role to play internally in monitoring compliance with accountancy rules.
Provinsrådet inddrager uafhængige konsulentbureauer (f.eks. revisorfirmaer) i evaluering og kvalitetskontrol.
By order of the provincial government, independent research bureaux (e.g. accountants) are involved in evaluation and quality control.
I Finland omfatter det udpegede personale sundhedsinspektører, regionale inspektører (f.eks. private socialtjenester, skolevæsenet), udliciterede tjenester.
In Sweden appointed staff include health inspectors, provincial inspectors (e.g. private social service, school system), services contracted out.
I Danmark stiller anvendelsen af instrumenter og redskaber til forbedring af mål og resultatstynngen med henblik på udviklingen af effektiviteten og kvaliteten i de kommunale serviceydelser generelt nye og anderledes krav til kommunemes administrative personale.
In Denmark the use of instruments and tools to improve targets and management by results with a view to increasing effectiveness and quality in municipal services generally places new and different demands on administrative staff.
I nogle kommuner har udviklingstendenserne givet anledning til etablering af stillinger med fokus på kvalifikationer vedrørende målopfølgning og evalueringsmetoder.
In some local authorities these trends have led to the creation of posts requiring qualifications in objective monitoring and evaluation methods.
Spørgsmål: Hvilken rolle spiller de folkevalgte i forbindelse med vurdering af kvalitetsinitiativernes resultat for brugerne og leveringen af tjenesteydelser?
Question : What part do elected members play in assessing the outcome of quality initiatives for service users and the provision of council services?
Konklusion 24: De lokalt og regionalt folkevalgtes rolle i forbindelse med bedømmelsen af resultatet af kvalitetsinitiativer for brugerne og leveringen af tjenesteydelser er varierende.
Conclusion 24: The role of local and regional elected members varies in assessing the outcome of quality initiatives for service users and the provision of council services.
En helt anden indfaldsvinkel kommer til udtryk i besvarelsen fra Provincie Utrecht:
An alternative perspective was received from the Province of Utrecht which noted:"The elected members of the Provincial Council have very little, if anything to do with the quality of service provision as such.
"De folkevalgte provinsrådsmedlemmer blander sig ikke eller næsten ikke i kvaliteten af tjenesteydelserne som sådan.
-26- that have not been dealt with satisfactorily by the provincial authorities.
I Irland spiller folkevalgte en afgørende rolle ved at kanalisere klager fra offentligheden til administrationen. Dette er meget kendetegnende for det irske lokalstyresystem, hvor der er en lang tradition for, at det folkevalgte medlem optræder som bindeled mellem borgeren og "systemet".
In Ireland elected members play a vital role in channelling complaints from the public to the administration.
Spørgsmål: Uddannes de lokale og regionale myndigheders sekretariatspersonale og folkevalgte til at gennemføre kvalitetsinitiativer?
Question : Is training provided for local and regional authority officers and elected members to implement quality initiatives?
Konklusion 25: De ansatte hos de lokale og regionale myndigheder kvalitetsinitiativer.
Conclusion 25: Training is provided for local and regional authority officers to enable quality initiatives to be implemented.
I Finland tilbydes uddannelse fortrinsvis af konsulenter og i pilotprojekterne, f.eks. af "Finlands Kommunförbund". I Provincie Zuid-Holland organiserer uafhængige undervisningsinstitutter og også de politiske partier på regionalt og nationalt niveau selv kurser og seminarer for nye medlemmer af provinsrådet i begyndelsen af en ny mandatperiode.
In Finland training is provided by the Association of Finnish Local Authorities and consultants and in the pilot projects.
Derudover er der mange kurser og kongresser om kvalitetssikring, som højere embedsmænd og andre medarbejdere kan melde sig til.
There are also many courses and congresses on quality improvement for which elected members and officials can apply.
I Irland sætter det lokale og centrale plan ind med uddannelse af lokale embedsmænd pá områder som ledelse, finansförvaltning og. for det kundebetjenende personale, kundeservice -
In Ireland training is provided at local and national level for local authority officers in areas such as management, financial matters, and, for front-of-house staff, customer service, although the latter is still quite limited.
Spørgsmål: Har de lokale eller regionale myndigheder i Deres hjemland udarbejdet en vejledning til brugere eller sekretariatsafdelinger om deres aktuelle kvalitetsinitiativer eller om hvordan servicekvaliteten skal sikres?
Question : Have your local or regional authorities in your country produced a guide for service users/council departments covering their quality initiatives or how service quality is to be ensured?
Konklusion 26: De lokale og regionale myndigheder har udarbejdet vejledninger og håndbøger om deres kvalitetsinitiativer og om, hvordan servicekvaliteten kan sikres.
Conclusion 26: A number of guides and handbooks have been prepared by local and regional authorities which cover their quality initiatives and how service quality is to be ensured.
"Finlands Kommunförbund" har udarbejdet materiale vedrørende udlicitering af tjenesteydelser, fri konkurrence og kontrakter.
The Association of Finnish Local Authorities has produced material on contracting out of services, competitive tendering and contracts.
I forbindelse med "Kommune og kvalitetsprojektet udarbejdedes to publikationer om henholdsvis kvaliteten i leveringen af kommunale tjenesteydelser og kvalitetssikring i den kommunale serviceproduktion.
The Municipality and Quality project resulted in tow publications: Quality in the procurement of municipal services and Quality assurance in the production of municipal services.
Forvaltningen må være mere udadrettet i sit arbejde og anlægge en mere integreret problemløsningsstrategi.
They must become more outward-looking and deal with problems in a more systematic way.
Dette har naturligvis konsekvenser for medarbejderne.
This obviously has implications for staff.
Der er udarbejdet en informationsfolder (Werkdocument Provincie van de Toekomst - "arbejdspapir om fremtidens provins") og en såkaldt P- og O-pakke for alle medarbejdere, hvoraf det fremgår, hvad der forventes af de ansatte, og hvilken holdning der bør indtages til samfundsmæssige og administrative spørgsmål.
An information folder (Province of the Future Working Paper) and a "Personnel and Organisation" kit have been produced for all staff, setting out what is expected of them and how they are required to respond to social and management problems.
I forskellige pilotprojekter er der lagt vægt på provinsens nye rolle og holdning i forhold til de omgivelser, den betjener.
Various pilot projects emphasise the new role and approach of the Province towards the people and organisations it has to deal with.
I uddannelsen af de ansatte tages der i udstrakt grad hensyn til den forandring i organisationskulturen, som man vil forsøge at gennemføre.
A lot of emphasis is placed in training sessions and courses on the cultural changes required.
Samarbejde på tværs af tjenestegrene og interaktivt samspil med det omgivende samfund er nu blevet almindeligt anerkendte begreber.
Interdepartmental cooperation and working interactively with the outside world are ideas that are now familiar.
"Kommunale Gemeinschaftsstelle" i Køln har offentliggjort en lang række betænkninger og rapporter om alle aspekter i forbindelse med kvalitetsforbedring af de offentlige tjenesteydelser. Disse anvendes især som grundlag for den aktuelle reformproces i byerne.
The Joint Municipal Office in Cologne has published a range of legal opinions and reports on all aspects of improving public service quality, which largely serve as a basis for the various reform processes in towns and cities.
En række vejledninger og værktøjskasser er til rådighed for de skotske lokale myndigheder.
A range of guides and toolkits are available for the use of Scottish local authorities.
Konklusioner og henstillinger
Final conclusions and recommendations
Rapporten beskriver de mange forskellige tilgange, der anvendes til at forbedre kvaliteten af lokale og regionale tjenesteydelser.
The report illustrates the wide range of approaches being adopted to improve the quality of local and regional government services.
Rapporten viser, at der i EU-området er en mangfoldighed af indfaldsvinkler til løsning af lokale serviceopgaver.
The report shows the diversity of approaches across the European Union.
De modtagne svar peger på følgende tendenser:
Based on the responses received, a number of trends can be shown to be emerging:-
Privatisering og overførsel af en række offentlige serviceopgaver til den private sektor har ført til erkendelse af behovet for at indføre forstærkede mekanismer til overvågning og styring, således at det sikres, at kvalitetsnormerne fastholdes
(ii) Privatisation and the transfer of some public services to the private sector led to a recognition of the need to introduce strengthened mechanisms for oversight and control, to ensure quality standards are maintained.
Det politiske pres fra det statslige, regionale og lokale plan - vil muligvis give de folkevalgte på alle forvaltningsniveauer en forstærket overvågningsopgave
(iii) Political pressure from national, regional and local levels; which may lead to a strengthened oversight role by elected members at all levels of public administrations.
Borgere og brugere er blevet bevidste om deres rolle med hensyn til at forlange kvalitetsforbedringer og til gennem diverse talerør at gøre opmærksom på de servicestandarder, de ønsker indført
(iv) A recognition by citizens and service users of their role in demanding quality improvements and also in advising through various forums of the service standards they wish to see.
Kvalitetsforbedringer inden for serviceproduktion opfattes i mange lande som en afgørende måde, hvorpå man kan forny demokratiet, øge borgerens indflydelse på beslutningstagningen og styrke kontakten til borgeren på lokalt plan.
Quality improvements in service delivery are seen in a number of countries as being a central element of renewing democracy, increasing the role of the citizen in decisionmaking and strengthening links to the citizen at a local level.
De mange eksempler, der belyses, er symptomatiske for den "bedste praksis"-metode, der er ved at vinde fodfæste på området, og som bliver et stadig vigtigere værktøj for de lokale og regionale myndigheder.
The extensive examples quoted illustrate the emerging 'best practice' in this area, which is growing in importance for local and regional government.
Som den EU-institution, der repræsenterer alle lokale og regionale myndigheder, bør Regionsudvalget gå foran i udviklingen af kvalitetsinitiativer i hele Europa ved at oprette en europæisk "stjemekvalitetspns", som tildeles lokale og regionale myndigheder, der har opnået et bestemt kvalitets- og præstationsniveau.
(v) As the European institution representing all local and regional authorities, the COR should take the lead in the development of quality initiatives across Europe by establishing a European "Star" Quality award for local and regional authorities which have achieved defined levels of quality and performance.
Serie : UDTALELSER OG BETÆNKNINGER RU CdR(1999)369
Series : COR OPINIONS AND REPORTS CdR( 1999) 369
29 sider - Format 21.0 χ 29,7 cm
28 pp. - Format 21,0 χ 29,7 cm
Udtalelse om Handlingsplan for forbrugerpolitikken 1999-2001
Consumer Policy Action Plan 19992001
REGIONSUDVALGETS UDTALELSE af 18. november 1999 om Kommissionens meddelelse "Handlingsplan for forbrugerpolitikken 1999-2001" (KOM(1998) 696 endelig udg.)
OPINION of the Committee of the Regions of 18 November 1999 on the Communication from the Commission on the Consumer Policy Action Plan 19992001 (COM(1998) 696 final)