natgillin/translations-raw huggingface dataset:
At sikre forbrugerne teoretiske rettigheder uden samtidig at give dem et middel, som sikrer, at de kan gøre deres rettigheder gældende, ville imidlertid ikke have nogen form for praktisk værdi.
Nevertheless, the introduction of a series of theoretical rights would have no practical value if it were not accompanied by mechanisms guaranteeing consumers the effective exercise of the rights granted to them by law.
Det er netop denne mulighed for i praksis at håndhæve forbrugerrettighederne, der hentydes til med udtrykket »sikring af forbrugernes klageadgang«, sådan som det anvendes i denne brochure.
It is precisely access to the practical exercise of consumers' rights that is meant by the expression 'consumers' access to justice' used in this booklet.
Det er vigtigt, at europæiske borgere gør sig klart, at de som forbrugere ikke alene har rettigheder, men også midler ti) at håndhæve disse rettigheder.
It is important that European citizens bear in mind that, as consumers, they have not only rights to be asserted but also means of exercising these rights.
Formålet med denne brochure er at vise, at forbrugerne i tilfælde af tvister råder over andre midler til at gøre deres rettigheder gældende end de traditionelle retslige kanaler med søgsmål ved domstolene.
This booklet emphasises that there are means, other than the traditional ways of the courts, that consumers can use in order to assert their rights in the event of consumer disputes.
Problemet vedrørende tilpasning af klageproceduren til de faktiske behov
Consumers' access to justice: A special situation
At sikre forbrugernes mulighed for at håndhæve deres rettigheder ad rettens vej er ikke i sig selv tilstrækkeligt.
Providing consumers with a system of access to justice is not enough in itself.
Det er også nødvendigt, at proceduren er tilpasset de faktiske forhold, der gør sig gældende i forbindelse med tvister på forbrugerområdet.
This system must also be suited to the needs and particular features of consumer disputes.
Det er således ikke altid i forbrugerens interesse at søge en retslig løsning på sit problem.
It is, in fact, not always in the consumer's interest to take legal action against the professional.
En forbruger, der ønsker at gøre sine rettigheder gældende for domstolen, vil normalt skulle overvinde en række hindringer: udgifter til advokatbistand retsafgifter udgifter til indhentelse af sagkyndige udtalelser langvarig sagsbehandling ved domstolene usikkerhed med hensyn til udfaldet af retssagen psykologiske barrierer over for de formelle retsprocedurer.
The consumer who decides to institute legal proceedings may be faced with a series of obstacles: the cost of legal consultation, court fees, the cost of expert opinions, the length of the proceedings, the uncertainty as to the outcome of the proceedings, psychological problems relating to the formal nature of the court proceedings.
I denne situation er der mange forbrugere, der afstår fra at gøre deres rettigheder gældende og finder sig i krænkelserne.
These factors tend to deter consumers, so that in many cases they do not even try to assert their rights and simply allow them to be infringed.
Hele situationen er allerede ganske kompliceret, når der er tale om et indenlandsk mellemværende, og den er ikke mindre kompliceret i en grænseoverskridende tvist.
While the situation is complex enough in national disputes, it is even more complicated when more than one country is involved.
Medmindre det drejer sig om en meget stor sag, vil udgifterne ved og varigheden af en retssag som regel stå i et misforhold til sagens begrænsede økonomiske omfang.
Except in the event of substantial prejudice, there is generally a disparity between the economic value at stake and the costs and duration of the legal proceedings relating to the defence of the rights infringed.
Dialog mellem forbrugerne og de erhvervsdrivende med henblik på en mindelig løsning
Communication between consumers and professionals and amicable settlement
I alle medlemsstaterne er der et stort antal organisationer, der på lokalt, regionalt, nationalt og EU-plan yder forbrugerne assistance.
In all the Member States, there are a large number of organisations at local, regional, national or even Community level whose job is to help consumers.
Forbrugersammenslutninger og -organisationer fremskaffer de nødvendige oplysninger yder juridisk rådgivning
Consumers' associations: give you the necessary information, give you legal advice in the event of problems, and
• • • hjælper med at tage kontakt til den erhvervsdrivende med henblik på at nå frem til en mindelig løsning på uoverensstemmelsen yder kun bistand til deres
• • • in many cases make representations to the professional in order to resolve your dispute amicably.
Nogle forbrugersammenslutninger medlemmer.
In certain cases, the consumers' associations grant assistance to their members only.
Hvis der er tale om et problem med grænseoverskridende aspekter, kan De desuden kontakte et af de europæiske forbrugeroplysningskontorer (Euro-Info-Centre).
When a problem has transnational aspects, you can also contact one of the European Consumer Centres (Euroguichets).
Der findes i øjeblikket 10 Euro-Info-Centre fordelt på 8 medlemsstater.
At present, there are 10 of these, spread over eight Member States.
Disse centre kan give Dem svar på alle mulige praktiske spørgsmål, f.eks. i forbindelse med bilkøb under ophold i udlandet eller søgsmål mod en møbelfabrikant i et andet EU-land.
These centres can answer all types of practical questions, such as what you need to know if you decide to buy a car when you are abroad or if you want to bring a claim against a furniture manufacturer in a country other than your own.
De kan også i forbindelse med forbrugertvister hjælpe med til at finde frem til en mindelig løsning.
They can also take action in disputes by trying to bring about an amicable agreement.
En adresseliste over Euro-Info-Centrene findes i bilag I.
For full details of the European Consumer Centres' addresses, see Annex I.
De fleste medlemsstater har taget initiativ til at forenkle de retslige procedurer for tvister, hvor sagsgenstanden er »af beskeden værdi«, i nogle tilfælde er der tale om en generel forenkling, i andre tilfælde om en forenkling, der specifikt tager sigte på forbrugersager.
Given the special nature of consumer disputes, many countries have introduced simplified judicial procedures for disputes 'of minor value', either generally or specifically for consumer disputes.
De forenklede procedurer i de forskellige retssystemer adskiller sig fra hinanden på flere punkter, f.eks. hvad angår processens forløb, kriterierne for definition af små tvister og omkostningerne, men ét træk er fælles for samtlige initiativer: bestræbelserne på at gøre procedurerne mindre formalistiske.
The various simplified procedures have a number of differences as regards their characteristics, the steps involved and the criteria used for defining small disputes or in regard to costs.
Det er således et generelt træk ved de forenklede procedurer, at:
However, they have one thing in common: the lack of formalism.
• komplicerede en sag kan indbringes for domstolen uden formaliteter advokatbistand er frivillig
Under such procedures, normally: you can submit your claim in a simplified way, you are not obliged to be represented by a lawyer,
• • der tilbydes forligsmægling under medvirken af en dommer (enten obligatorisk eller på dommerens eller parternes foranledning).
• • • in many cases, an attempt at conciliation before the court is proposed (either mandatory or at the discretion of the court or the parties).
En guide vedrørende de forenklede procedurer, der er indført i medlemsstaterne, vil blive stillet til rådighed på Internettet i løbet af 1999.
A guide to the simplified procedures existing in the different Member States will be put on the Internet during 1999.
Indførelse af udenretslige ordninger til bilæggelse af forbrugertvister
Setting up of a special system
Inden for de senere år er der i flere lande indført udenretslige ordninger, der specifikt er beregnet på bilæggelse af tvister på forbrugerområdet. Der er dels tale om
Over the last few years, out-of-court mechanisms have been introduced in a number of countries for resolving consumer disputes.
• procedurer, der supplerer eller går forud for de retslige procedurer, som f.eks. mægling eller forlig
• either procedures which supplement or precede a judicial procedure, such as mediation or conciliation,
• og dels alternative ordninger, f.eks. voldgift.
• or alternative mechanisms, such as arbitration.
Forbrugernes klageadgang er ikke begrænset til spørgsmålet om sagsanlæg ved domstolene, men omfatter også forbrugernes mulighed for gennem forskellige udenretslige ordninger at gøre deres lovfæstede rettigheder gældende.
The systems for out-of-court settlement of consumer disputes differ greatly as regards their structure, operation and implementation.
De udenretslige ordninger til bilæggelse af tvister på forbrugerområdet er vidt forskellige, for så vidt angår opbygning, funktion og processens forløb.
The concept of consumers' access to justice is not restricted to the problems of access to the courts but also covers access to a series of different methods that are available to consumers for exercising the rights granted to them by law.
De bestående udenretslige organer er blevet oprettet • på initiativ af de offentlige myndigheder
• initiatives by the public authorities
— på centralt niveau (f.eks. forbrugerklagenævnene i de skandinaviske lande)
— at central level (e.g. consumer complaints boards in the Scandinavian countries) or
— på lokalt niveau (f.eks. voldgiftsretterne i Spanien)
— at local level (e.g. the arbitration courts in Spain),
• på initiativ af erhvervsforeninger eller -sektorer (f.eks. bankernes og forsikringsselskabernes ankenævn »forbrugerombudsmand«)
• initiatives promoted or organised by professional associations or sectors (e.g. the bank or insurance company ombudsmen), or
• forbrugersammenslutninger og ved aftaler mellem erhvervsforeninger.
• initiatives promoted by agreements between consumers' and professional associations.
Og netop denne forskelligartethed er baggrunden for, at også de afgørelser, som de forskellige organer træffer, adskiller sig stærkt fra hinanden.
Precisely because of this diversity, the nature of the decisions taken by these bodies is very varied.
Europa-Kommissionen har længe ydet støtte til »pilotprojekter« på .nationalt og lokalt plan, der har til formål at indføre eller udvikle udenretslige metoder til løsning af tvister på forbrugerområdet.
Your recourse to certain bodies may result in mere recommendations that the professional is not obliged to accept and are not binding on you either (such as the Scandinavian countries' complaints boards and most of the private ombudsmen);
I nogle tilfælde er der tale om simple henstillinger, som ikke er bindende for hverken de erhvervsdrivende eller forbrugerne (som for de skandinaviske klagenævns og størstedelen af de private klage- og ankenævns vedkommende).
For quite some time now, the European Commission has been supporting 'pilot projects' at national and local level aimed at setting up or developing this type of system for resolving consumer disputes. For example, a project in Lisbon has led to the creation of a number of permanent courts of arbitration in various towns and cities.
I andre tilfælde er afgørelserne kun bindende for de erhvervsdrivende (de fleste af pengeinstitutankenævnene).
others are binding only on the professional (e.g. most of the bank ombudsmen);
I atter andre tilfælde er de bindende for begge parter (voldgift).
• yet others are binding on both parties (arbitration).
Europa-Kommissionen har for nylig lanceret to initiativer på det udenretslige område med henblik på at forbedre forbrugernes klagemuligheder: et klageskema for forbrugere
The European Commission has recently launched two extrajudicial initiatives designed to improve the existing situation regarding consumers' access to justice: a consumer complaint form;
• • en henstilling om de principper, der finder anvendelse på organer med ansvar for udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet.
• • a recommendation on the principles applicable to the BODIES RESPONSIBLE for out-of-court settlement of consumer disputes.
Et middel til at forbedre kommunikationen mellem forbrugere og erhvervsdrivende
A means of improving the dialogue between consumers and professionals
Det europæiske klageskema for forbrugere tager sigte på at forbedre dialogen mellem forbrugerne og de erhvervsdrivende og hjælpe dem til at finde en mindelig løsning på deres uoverensstemmelser.
The aim of the European consumer complaint form is to improve the dialogue between consumers and professionals and to help them reach an amicable settlement of the problems that they may encounter in their transactions.
Klageskemaet foreligger på de 11 officielle EU-sprog og er af interesse for:
It is available in the 11 official languages of the European Union and concerns: consumers professionals consumers' associations
• • • • forbrugerne de erhvervsdrivende forbrugerorganisationerne udenretslige organer med ansvar for løsning af forbrugertvister.
• • • • the extrajudicial bodies responsible for resolving consumer disputes.
Hvor kan jeg finde skemaet?
Where can I find it?
De kan finde det
You will find it:
• • • • i Euro-Info-Centrene på forbrugersammenslutningernes kontorer i andre forbrugeroplysningskontorer hos visse erhvervsdrivende.
• • • • in the European Consumer Centres, in the offices of consumers' associations, in other consumer help and information centres, and with certain professionals.
Hvad kan jeg som forbruger bruge skemaet til?
How can the form be of use to me as a consumer?
Skemaet er udfærdiget på en sådan måde, at De »guides« igennem skemaet og undervejs får vejledning i at udfylde det.
This form has been designed so that it can 'guide' you and help you draw up your claim when you encounter a problem with a professional.
For at hjælpe Dem med at beskrive Deres problemer og præcisere Deres krav, indeholder skemaet en række forskellige svarforslag.
It includes multiple-choice questions to help you identify your problems and frame your claim in a better way.
Overhovedet ikke!
Of course not.
Det europæiske klageskema hjælper Dem til at beskrive og præcisere Deres problem, men samtidig er der afsat tilstrækkelig plads til, at De kan tilføje supplerende bemærkninger eller beskrive særlige tilfælde, som ikke er forudset på skemaets liste over forslag til svar.
The European complaint form helps you to structure and indicate your problem, leaving enough room for you to add further details or describe special cases not covered by the lists in the form.
Kan jeg bruge skemaet til alle typer forbrugertvister?
For what type of disputes and what amount can I use the form?
Ja, De kan bruge skemaet uafhængigt af sagsgenstandens værdi og indholdet af den pågældende forbrugertvist, og det er helt op til Dem selv at beslutte, om De vil forsøge at løse Deres problem ved hjælp af klageskemaet.
You can use the form regardless of the amount involved and the type of consumer dispute at issue. It is left to your discretion to decide to what extent your problem can be resolved through the use of the form.
De kan bruge det både i forbindelse med et mellemværende med en erhvervsdrivende i Deres eget land og en erhvervsdrivende med bopæl i et andet EU-land.
You can use it to resolve your problem both with a professional established in your country of residence and with a professional established in another country of the Union.
På hvilket sprog skal jeg udfylde skemaet, når den pågældende erhvervsdrivende taler et andet sprog end mit?
In which language do I have to complete the form when the professional concerned expresses himself in a different language from mine?
Et af formålene med skemaet er netop at bidrage til at løse dette problem!
This is one of the aims and useful features of the form.
De kan anvende skemaet på den erhvervsdrivendes sprog!
You can use it in the language of the professional.
De kan let udfylde det ud fra Deres eget sprog!
You can easily fill it in from your own language.
Da skemaet indeholder en liste med forslag til svar og foreligger på de 11 EU-sprog, er det væsentligt enklere at oversætte skemaet i tilfælde af en grænseoverskridende tvist, hvor parterne udtrykker sig på forskellige sprog.
The multiple-choice system and the fact that the form is available in the 11 languages of the European Union ought to obviate the problem of translation in cases of transnational disputes where the parties express themselves in different languages.
Skal jeg udfylde dette skema, så snart der opstår et problem?
Should I therefore use this form as soon as I am faced with a problem as a consumer?
Nej, brug det med omtanke! Hvis der opstår en uoverensstemmelse med en erhvervsdrivende, må Deres første reaktion altid være at tage direkte kontakt til ham og forsøge at finde en mindelig løsning.
When you encounter a problem with a professional, your first reaction should definitely be to get in touch with him directly and try to find a solution through informal contact.
Det europæiske skema er på ingen måde beregnet til at erstatte den vigtige dialog mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende.
The European form does not claim in any way to replace this essential stage in the dialogue between the consumer and the professional.
Skemaet skal kun bruges i tilfælde af, at De ikke kan opnå resultater gennem dialog.
It is therefore to be used only if you do not obtain any result in this way.
I så fald kan det næste skridt være at lade skemaet afløse den klageskrivelse, som De eventuelt har udformet ved egen hjælp eller med assistance fra en forbrugersammenslutning.
It can then take the place of the letter of complaint that you have drawn up yourself or with the help of a consumers' association.
Er det let at udfylde?
Is it easy to fill in?
Ved udformningen af skemaet har man bestræbt sig på så vidt muligt at anvende enkle, letforståelige udtryk, som vil være forbrugerne bekendte, fremfor en systematisk juridisk sprogbrug.
In drafting the form, we have given preference as far as possible to simple, familiar terms that are comprehensible to consumers, instead of systematically using the legal term corresponding to each specific situation.
Der er desuden vedlagt en vejledning med forklaringer og eksempler som en hjælp til at udfylde den del, der angår beskrivelsen af problemet og præciseringen af kravet.
A guide is annexed to the form, with explanations and examples to help you complete the section on the types of problems and claims.
Et nyttigt arbejdsredskab for forbrugerorganisationer
A useful working tool for consumers' associations and consumer help centres
Hvad kan en forbrugerorganisation bruge skemaet til?
How can the form be of use to us in our role as a consumers' association?
Det europæiske klageskema er et nyttigt arbejdsredskab for en forbrugerorganisation, der søger at hjælpe en forbruger med at løse en tvist med en erhvervsdrivende.
The European complaint form may constitute a working tool for you to help the consumer resolve a dispute with a professional.
Det kan i praksis erstatte de klageskrivelser, som forbrugerorganisationer jævnligt udformer på forbrugernes vegne.
It can in fact replace the letters of complaint that you draw up regularly on behalf of the consumers who come to consult you.
Højst sandsynligt vil forbrugerne selv henvende sig til forbrugerorganisationerne og anmode dem om at hjælpe med at udfylde det europæiske klageskema eller om at udfylde det på deres vegne.
It is likely, moreover, that consumers will ask you to help them fill in the European form or to complete it on their behalf.
Kan de forskellige organisationer ændre skemaet?
Can we change the form in any way??
Skemaet må ikke ændres, da det i så fald ikke ville være en harmoniseret formular!
The form cannot be changed, otherwise it would not be a harmonised form.
De forskellige sprogversioner ville da ikke svare til hinanden, og så ville formålet med skemaet ikke kunne opfyldes.
The different language versions would no longer tally, and the form could not fulfil its purpose.
Hvad kan jeg som erhvervsdrivende bruge skemaet til?
How can the European complaint form be of use to me as a professional?
Skemaet er også udformet med henblik på Dem.
This form has also been designed for you.
De kan således anvende det til at opnå en mindelig løsning på problemer, der måtte opstå med forbrugere i forbindelse med Deres forskellige transaktioner.
You can use it to settle by amicable agreement the problems that you encounter with consumers during your various transactions.
Den del af skemaet, der er forbeholdt Dem, giver Dem mulighed for at »standardisere« Deres svar via de anførte svarforslag, som dækker alle de tænkelige muligheder.
The section of the form set aside for you gives you a chance to 'standardise' your reply by means of pre-set answers and wording that cover all the possible scenarios.
De kan enten give skemaet til de pågældende kunder på Deres forretningssteder og/eller sende det til dem.
You can give it to your customers on your premises and/or send it to customers who notify you of a complaint.
Også De har mulighed for at individualisere skemaet ved at anbringe Deres logo på det.
You too can personalise the form by putting your logo on it.
Et middel til at indlede en udenretslig procedure
A means of access to extrajudicial bodies
Hvad nu, hvis det ikke lykkes at løse problemet ved hjælp af skemaet?
And if I don't manage to resolve my problem by using the form?
Såfremt det ikke er muligt at finde frem til en mindelig løsning med den erhvervsdrivende, kan skemaet også anvendes til at indlede en udenretslig procedure ved visse organer.
Assuming that an amicable agreement is not reached with the professional, this form is also aimed at facilitating access to extrajudicial procedures. You can, in fact, use it to initiate extrajudicial proceedings with certain bodies.
Hvad kan de udenretslige organer med ansvar for bilæggelse af forbrugertvister bruge skemaet til?
How can the form be of use to the extrajudicial bodies responsible for resolving consumer disputes?
Hvis dialogen ikke fører til en mindelig løsning, kan skemaet anvendes til at lette adgangen til en udenretslig procedure.
The European consumer complaint form has been designed as an instrument of dialogue between the consumer and the professional.
Hvis det europæiske klageskema er korrekt udfyldt, vil det indeholde fuldstændige oplysninger om de involverede parter, de problemer, forbrugeren er stødt på, forbrugerens krav og den erhvervsdrivendes holdning til det fremførte krav.
If this phase of the dialogue does not result in an amicable settlement, the form is also designed to facilitate access to extrajudicial proceedings.
De udenretslige organer vil således kunne indlede en procedure på grundlag af dette skema.
If the European complaint form has been correctly completed by its users, it should contain full details of the parties, the problems encountered by the consumer, the claim made by him and the professional's position with regard to this claim.
Hvis de ligger inde med andre typer formularer, der skal udfyldes af parterne, kan de anvende det europæiske skema som grundlag for indledning af en procedure og efterfølgende indhente de supplerende oplysninger, de måtte finde nødvendige, eller anmode parterne om at udfylde de andre dokumenter.
If they have other types of forms for use by the parties, they may accept the European form as a document initiating proceedings and subsequently ask for any further information they consider necessary or ask the parties to fill in other documents.
Vil skemaet blive ændret?
Will this form be amended in the future?
Kommissionen har ¡værksat et pilotprojekt med henblik på at vurdere skemaets effektivitet og relevans. På grundlag af de praktiske erfaringer med skemaet vil Kommissionens tjenestegrene foretage de tekniske ændringer, der måtte være nødvendige.
The Commission has launched a pilot project that will enable it to assess the effectiveness and relevance of the form.