natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Det vil ligeledes blive undersøgt, om der er behov for at udfærdige mere specifikke skemaer til visse erhvervssektorer.
The need to create other, more specific forms for certain sectors of the economy will also be examined.
Kommissionens Generaldirektorat XXIV modtager gerne idéer og bemærkninger til det europæiske skema på nedenstående adresse:
Directorate-General XXIV of the Commission would be interested in receiving suggestions and comments about the European form at the following address:
Men kan jeg have tillid til den slags organer?
But can I trust this type of body?
Det er rigtigt, at de forskellige »udenretslige metoder« ikke i alle tilfælde yder den tilstrækkelige sikkerhed, navnlig ikke når de er oprettet på privat initiativ.
It is true that, despite their undeniable advantages, the different 'extrajudicial methods' are not in all cases, and especially when they are the result of private initiatives, backed up by adequate guarantees.
Så galt står det nu ikke til!
Nothing is lost!
Europa-Kommissionen har udarbejdet en henstilling med henblik på at forbedre de praktiske muligheder for at få løst uoverensstemmelser via procedurer, som indeholder garantier om »korrekt retspleje«.
Through a recommendation, the European Commission is trying to improve practical means for ordinary people to resolve disputes through procedures which offer guarantees of 'fair play'.
Den omhandlede henstilling fastlægger en række principper for arbejdet i organer for udenretslig bilæggelse af tvister på orbrugerområdet, som skal overholdes for at sikre, at procedurerne er enkle lettilgængelige hurtige økonomisk overkommelige effektive åbne
The recommendation in question lays down a series of minimum principles, compliance with which guarantees procedures that are: simple, easily accessible, rapid, inexpensive, efficient transparent
16 og overholder de helt afgørende principper om uafhængighed og uvildighed, som bør gælde for ethvert individuelt eller kollegialt organ med kompetence til at bilægge tvister.
16 and do not compromise the essential principles of independence and impartiality that must govern any body, whether collegiate or individual, responsible for resolving disputes.
Hvor kan jeg finde oplysninger om de organer, som overholder disse principper?
Where can I find information about the bodies that abide by these principles?
For at skabe større åbenhed og udbrede kendskabet til udenretslige organer, hvis struktur og funktion er i overensstemmelse med disse principper, har Kommissionen taget initiativ til at oprette en database, der kan konsulteres på GD XXIV's internetadresse (http:/europa.eu.int/comm/dg24). Denne database indeholder oplysninger, som de medlemsstater, der ønsker at medvirke i initiativet, indsender til Kommissionen.
In order to ensure a level of transparency and knowledge of the extrajudicial bodies whose structure and operation comply with these minimum principles, the Commission has created a database accessible via DG XXIV's Internet homepage (http://europa.eu.int/comm/dg24).
Medlemsstaterne sikrer, at disse organer overholder de principper, der er fastsat i henstillingen.
The Member States guarantee these bodies' compliance with the principles laid down in the recommendation.
Databasen vil endvidere bidrage til at fremme oprettelsen af netværk og et aktivt samarbejde mellem udenretslige organer med henblik på løsningen af grænseoverskridende forbrugertvister.
Moreover, this database will contribute to the networking and efficient collaboration of the extrajudicial bodies with a view to resolving transnational disputes.
Det endelige mål må være, at forbrugeren i tilfælde af en grænseoverskridende tvist skal kunne gå til det kompetente udenretslige organ i sit hjemland og med hjælp herfra få indbragt sin sag for det tilsvarende organ i et andet EU-land.
The cooperation required of these bodies is aimed at ensuring that one day you can refer a matter to an extrajudicial body in another country of the European Union via the corresponding body established in your country.
Han kan indbringe klagen på sit eget sprog eller medsende et resumé på et sprog, der forstås i begge organer.
It can forward the complaint as it stands or send a summary in a language that the two bodies can understand.
Det danske klageankenævn retter dernæst henvendelse til den pågældende erhvervsdrivende med henblik på at finde en løsning på tvisten.
The Danish consumer complaints board will get in touch with the professional in order to resolve the dispute.
Europa-Kommissionen vil i nærmeste fremtid iværksætte foranstaltninger, der skal fremme samarbejdet mellem de oven for nævnte udenretslige organer og deres deltagelse i netværk.
The European Commission will shortly be taking measures to promote cooperation and networking of the various extrajudicial bodies notified by the Member States.
En ajourført liste findes på GD XXIV's internetadresse (http:/europa.eu. ¡nt/comm/dg24
The updated list is available on DG XXIV's Internet (http://europa. eu. int/comm/dg24)
F-59000 Lille Tlf. (33) 328 82 89 00
Tel. (33) 3 28 82 89 00
Tlf. (352)49 60 22-1 Fax (352) 49 49 57 E-post: ULC EGC@pt.lu
Tel. (352)49 60 22-1 Fax (352)49 49 57 E-mail ULC EGC@pt.lu
Tlf. (353-1)809 06 00 Fax (353-1)809 06 01 E-post: ECIC@INDIGO.IE
Tel. (353-1) 809 06 00 Fax (353-1)809 06 01 E-mail ECIC@INDIGO.IE
Tlf. (49) 25 62 70 20 Fax (49)25 62 16 39 E-post: euregio@eure.de
Tel. (49-2562)70 20 Fax (49-2562) 16 39 E-mail euregio@eure.de
46 D-24103 Kiel Tlf. (49-431)971 93 50 Fax (49-431)971 93 60 E-post: EVZ-Kiel@t-online.de
Tel. (49-431)971 93 50 Fax (49-431)971 93 60 E-mail EVZ-Kiel@t-online.de
KOMMISSIONENS HENSTILLING NR. 98/257/EF OM DE PRINCIPPER, DER FINDER ANVENDELSE PÅ ORGANER MED ANSVAR FOR UDENRETSLIG BILÆGGELSE AF TVISTER PÅ FORBRUGEROMRÅDET
COMMISSION RECOMMENDATION NO 98/257/EC ON THE PRINCIPLES APPLICABLE TO THE BODIES RESPONSIBLE FOR OUT-OF-COURT SETTLEMENT OF CONSUMER DISPUTES
KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER, som henviser til traktaten om oprettelse af Det Europæiske Fællesskab, særlig artikel 155, og som tager følgende i betragtning:
Having regard to the Treaty establishing the European Community and in particular Article 155 thereof,
Rådet understregede i sine konklusioner, vedtaget den 25. november 1996 på mødet i Rådet (Forbrugerpolitik), at indsatsen for at styrke forbrugernes tillid til det indre markeds funktion og deres muligheder for at få fuldt udbytte af det indre markeds fordele indebærer, at forbrugerne skal have mulighed for at bilægge eventuelle tvister på en effektiv og passende måde ved hjælp af udenretslige eller lignende procedurer;
Whereas the Council, in its conclusions approved by the Consumer Affairs Council of 25 November 1996, emphasised the need to boost consumer confidence in the functioning of the internal market and consumers' scope for taking full advantage of the possibilities offered by the internal market, including the possibility for consumers to settle disputes in an efficient and appropriate manner through out-of-court or other comparable procedures;
Europa-Parlamentet fremhævede i sin beslutning af 14. november 1996 ('), hvor stor betydning det har, at disse procedurer opfylder en række minimumskriterier, som garanterer det ansvarlige organs uvildighed, procedurens effektivitet såvel som offentlighed og åbenhed i proceduren, og opfordrede Kommissionen til at fremsætte forslag på området; de fleste tvister på forbrugerområdet er i sagens natur karakteriseret ved et misforhold mellem sagens økonomiske omfang og udgifterne ved en retslig bilæggelse; de problemer, der eventuelt måtte være forbundet med de retslige procedurer, kan ikke mindst ved grænseoverskridende konflikter få forbrugeren til at undlade at gøre sine rettigheder gældende;
Whereas most consumer disputes, by their nature, are characterised by a disproportion between the economic value at stake and the cost of its judicial settlement; whereas the difficulties that court procedures may involve may, notably in the case of cross-border conflicts, discourage consumers from exercising their rights in practice;
»grønbogen om forbrugernes klagemuligheder og om bilæggelse af tvister på forbrugerområdet inden for enhedsmarkedet« (2) har været genstand for omfattende høringer, og resultaterne heraf har bekræftet, at det er påtrængende nødvendigt med en fællesskabsaktion, der har til formål at forbedre den nuværende situation; de erfaringer, som flere medlemsstater har gjort sig, viser, at alternative procedurer til udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet kan føre til gode resultater, og det gælder både for forbrugere og for virksomheder, forudsat at visse grundlæggende principper overholdes, samtidig med at udgifterne ved bilæggelse af tvister på forbrugerområdet og bilæggelsens varighed reduceres; med sådanne principper på europæisk plan vil det blive lettere at iværksætte udenretslige procedurer til bilæggelse af tvister på forbrugerområdet; i
Whereas the 'Green Paper on the access of consumers to justice and the settlement of consumer disputes in the single market' (2) was the subject of wide-ranging consultations whose results have confirmed the urgent need for Community action with a view to improving the current situation;
C) Europa-Parlamentets beslutning om Kommissionens meddelelse »Handlingsplan vedrørende forbrugernes klagemuligheder og bilæggelse af tvister på forbrugerområdet i det indre marked« af 14.11.1996, EFT C 362 af 2.12.1996, s. 275.
Whereas the adoption of such principles at European level would facilitate the implementation of out-of-court procedures for settling consumer disputes; whereas, in the case of cross-border conflicts, this would enhance mutual confidence between existing out-of-court bodies in the different Member States and strengthen consumer confidence in the existing national
(-') Grønbog om forbrugernes klagemuligheder og om bilæggelse af tvister på forbrugerområdet inden for enhedsmarkedet, KOM(93) 576 af 16.11.1993, endelig udg.
{') European Parliament resolution on the Commission communication 'Action plan on consumer access to justice and the settlement of consumer disputes in the internal market', 14 November 1996, OJ C362, 2.12.1996, p. 275. (') COMI93) 576 final, 16.11.1993.
forbindelse med grænseoverskridende konflikter ville de eksisterende udenretslige organer i de forskellige medlemsstater have større tillid til hinanden og forbrugerne til de forskellige nationale procedurer; principperne vil endvidere gøre det muligt for udbydere af udenretslige tjenester i én medlemsstat at tilbyde deres tjenester i en anden medlemsstat; i grønbogens konklusioner hedder det, at der bør vedtages en »henstilling fra Kommissionen med henblik på at forbedre og belyse de ombudsmands- og mæglerordninger, som har til opgave at behandle forbrugertvister«; under høringerne om grønbogen blev det fremhævet, at der er behov for en sådan henstilling, hvilket blev bekræftet af langt de fleste berørte parter under høringen om meddelelsen om »Handlingsplanen« ('); denne henstilling skal begrænse sig til de procedurer, der uafhængigt af deres benævnelse fører til en bilæggelse af tvisten på foranledning af en tredjemand, som foreslår elier foreskriver en løsning; følgelig er procedurer, som alene går ud på at bringe parterne sammen og forsøge at overtale dem til at finde en løsning i fællesskab, ikke omfattet; de udenretslige organers afgørelser kan være bindende for parterne, have form af en simpel henstilling eller af et forslag til forlig, som skal accepteres af parterne; i forbindelse med nærværende henstilling er disse forskellige muligheder dækket af udtrykket »afgørelse«;
Whereas this recommendation must be limited to procedures which, no matter what they are called, lead to the settling of a dispute through the active intervention of a third party, who proposes or imposes a solution; whereas, therefore, it does not concern procedures that merely involve an attempt to bring the parties together to convince them to find a solution by common consent;
21 for at kunne garantere, at forbrugernes rettigheder beskyttes, og for at øge forbrugernes tillid til de alternative procedurer til bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, skal det organ, der er ansvarligt for at træffe afgørelserne, være uvildigt og objektivt; et organ kan kun være uvildigt i forbindelse med udførelsen af sine opgaver, hvis det ikke udsættes for påvirkninger, der kan influere på dets afgørelser; dets uafhængighed bør derfor sikres, uden at det af den grund skal være nødvendigt at indføre garantier, som er lige så strenge som dem, der har til formål at sikre dommernes uafhængighed i domstolssystemet; når afgørelserne træffes individuelt, kan den ansvarlige persons uvildighed kun garanteres, hvis den pågældende kan godtgøre, at han er uafhængig og har de nødvendige kvalifikationer samt fungerer i omgivelser, som sætter ham i stand til at træffe selvstændige afgørelser; dette forudsætter, at den ansvarlige persons mandat er garanteret i en periode af passende længde, i løbet af hvilken han ikke kan afsættes uden gyldig grund;
Whereas a body can only be impartial if, in exercising its functions, it is not subject to pressures that might sway its decision; whereas, therefore, its independence must be guaranteed without this implying the need for guarantees that are as strict as those designed to ensure the independence of judges in the judicial system;
C) »Handlingsplan vedrørende forbrugernes klagemuligheder og bilæggelse af tvister på forbrugerområdet i det indre marked«, KOM(96) 13 af 14.2.1996, endelig udg.
(') Action plan on consumer access to justice and the settlement of consumer disputes ¡n the internal market, COM(96) 13 final, 14.2.1996.
HENSTILLER, at ethvert nuværende eller fremtidigt organ, der har kompetence til at bilægge udenretslige tvister på forbrugerområdet, overholder følgende principper:
Whereas, finally, the establishment of minimum principles governing the creation and operation of out-of-court procedures for resolving consumer disputes seems, in these circumstances, necessary at Community level to support and supplement, in an essential area, the initiatives taken by the Member States in order to realise, in accordance with Article 129a of the Treaty, a high level of consumer protection; whereas it does not go beyond what is necessary to ensure the smooth operation of out-of-court procedures; whereas it is therefore consistent with the principle of subsidiarity,
Det organ, der er ansvarligt for at træffe afgørelsen, er uafhængigt, således at det kan garanteres, at dets handlinger er upartiske.
I. Principle of independence The independence of the decision-making body is ensured in order to guarantee the impartiality of its actions.
Når afgørelsen træffes individuelt, garanteres denne uafhængighed bl.a. ved følgende foranstaltninger:
When the decision is taken by an individual, this independence is in particular guaranteed by the following measures:
Den person, der udpeges, har den fornødne kapacitet, erfaring og kompetence, bl.a. på det juridiske område, til at varetage funktionen.
• the person appointed possesses the abilities, experience and competence, particularly in the field of law, required to carry out his function;
Den person, der udpeges, har et mandat af en varighed, som er tilstrækkeligt til at sikre, at vedkommende handler uafhængigt og uden at kunne afsættes uden gyldig grund.
• the person appointed is granted a period of office of sufficient duration to ensure the independence of his action and shall not be liable to be relieved of his duties without just cause;
Når den person, der udpeges, udnævnes eller lønnes af en erhvervsorganisation eller en virksomhed, må vedkommende ikke have arbejdet for den pågældende erhvervsorganisation eller et af dens medlemmer eller for virksomheden de tre sidste år, inden vedkommende indtræder i sin funktion.
• if the person concerned is appointed or remunerated by a professional association or an enterprise, he must not, during the three years prior to assuming his present function, have worked for this professional association or for one of its members or for the enterprise concerned.
Når beslutningen træffes af et kollegium, kan det sikres, at det organ, der er ansvarligt for at træffe afgørelsen, er uafhængigt, ved at der er et lige antal repræsentanter for forbrugere og erhvervsdrivende, eller ved at ovennævnte kriterier er opfyldt.
When the decision is taken by a collegiate body, the independence of the body responsible for taking the decision must be ensured by giving equal representation to consumers and professionals or by complying with the criteria set out above.
Princippet om åbenhed
Principle of transparency
Der indføres hensigtsmæssige midler til at sikre åbenhed om proceduren.
Appropriate measures are taken to ensure the transparency of the procedure. These include:
De pågældende midler omfatter:
1) Provision of the following information, in writing or any other suitable form, to any persons requesting it:
1 ) skriftlig eller anden hensigtsmæssig formidling af følgende oplysninger til enhver, som anmoder derom:
• a precise description of the types of dispute which may be referred to the body concerned, as well as any existing restrictions in regard to territorial coverage and the value of the dispute;
• en nøjagtig beskrivelse af den form for tvister, som kan indbringes for organet, samt eventuelle begrænsninger med hensyn til geografisk dækning og sagsgenstandens værdi
• the rules governing the referral of the matter to the body, including any preliminary requirements that the consumer may have to meet, as well as other procedural rules, notably those concerning the written or oral nature of the procedure, attendance in person and the languages of the procedure;
• regler for indbringelse af sager for organet, herunder eventuelle indledende foranstaltninger, som forbrugeren skal sørge for, samt andre procedureregler, bl.a. om skriftlig eller mundtlig procedure, personligt fremmøde og proceduresprog
• the possible cost of the procedure for the parties, including rules on the award of costs at the end of the procedure;
• eventuelle gebyrer for parterne i forbindelse med proceduren, herunder reglerne om deling af udgifterne, når proceduren er afsluttet
• the type of rules serving as the basis for the body's decisions (legal provisions, considerations of equity, codes of conduct, etc.);
• er baseret på den form for regler, som organets afgørelser (retsforskrifter, billighed, adfærdskodekser osv.)
• the decision-making arrangements within the body;
• afgørelsens retlige status, samtidig med at det tydeligt anføres, om afgørelsen er bindende for den erhvervsdrivende eller for begge parter; hvis afgørelsen er bindende, skal de sanktioner, der anvendes i tilfælde af manglende overholdelse, angives nærmere; det samme gælder eventuelle retsmidler, som den part, der ikke opnår tilfredsstillelse, kan gøre brug af
24 the legal force of the decision taken, whereby it shall be stated clearly whether it is binding on the professional or on both parties. If the decision is binding, the penalties to be imposed in the event of noncompliance shall be stated, as shall the means of obtaining redress available to the losing party.
2) offentliggørelse af en årsrapport fra det kompetente organ om dets afgørelser, som gør det muligt at evaluere resultaterne og identificere, hvilken form for tvister der indbringes for organet.
2) Publication by the competent body of an annual report setting out the decisions taken, enabling the results obtained to be assessed and the nature of the disputes referred to it to be identified.
Proceduren giver alle de berørte parter mulighed for at fremføre deres synspunkter over for det kompetente organ og skaffe sig kendskab til de holdninger og forhold, som den anden part fremfører, samt i givet fald til ekspertudtalelser.
The procedure to be followed allows all the parties concerned to present their viewpoint before the competent body and to hear the arguments and facts put forward by the other party, and any experts' statements.
• forbrugeren adgang til proceduren, uden at denne er forpligtet til at skaffe sig juridisk bistand
• that the consumer has access to the procedure without being obliged to use a legal representative;
• korte frister mellem sagens indbringelse for organet og den endelige afgørelse
• that only short periods elapse between the referral of a matter and the decision;
• et aktivt kompetent organ, der kan tage hensyn til ethvert forhold, som er nyttigt for tvistens bilæggelse.
• that the competent body is given an active role, thus enabling it to take into consideration any factors conducive to a settlement of the dispute.
V. Princippet om lovlighed
V. Principle of legality
Organets afgørelse kan ikke fratage forbrugeren den beskyttelse, vedkommende sikres i henhold til de præceptive regler i loven i det land, hvor organet er etableret.
The decision taken by the body may not result in the consumer being deprived of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of the State in whose territory the body is established.
I forbindelse med grænseoverskridende tvister kan organets afgørelse ikke fratage forbrugeren den beskyttelse, vedkommende sikres i henhold til de præceptive regler under lovgivningen i den medlemsstat, hvor forbrugeren har bopæl i de tilfælde, der er anført i artikel 5 i Rom-konventionen af 1 9. juni 1980 om, hvilken lov der skal anvendes på kontraktlige forpligtelser.
In the case of cross-border disputes, the decision taken by the body may not result in the consumer being deprived of the protection afforded by the mandatory provisions applying under the law of the Member State in which he is normally resident in the instances provided for under Article 5 of the Rome Convention of 19 ]une 1980 on the law applicable to contractual obligations.
Alle afgørelser begrundes og meddeles de berørte parter skriftligt eller på anden hensigtsmæssig måde hurtigst muligt.
All decisions are communicated to the parties concerned as soon as possible, in writing or any other suitable form, stating the grounds on which they are based.
Princippet om frihed
Principle of liberty
Organets afgørelse kan ikke være bindende for parterne, medmindre parterne informeres herom forinden og accepterer det udtrykkeligt.
The decision taken by the body concerned may be binding on the parties only if they were informed of its binding nature in advance and specifically accepted this.
Forbrugerens valg af den udenretslige procedure kan ikke følge af en forpligtelse indgået inden tvistens opståen, når denne forpligtelse medfører, at forbrugeren mister sin ret til at indbringe en sag for de kompetente domstole med henblik på retslig bilæggelse.
The consumer's recourse to the out-of-court procedure may not be the result of a commitment prior to the materialisation of the dispute, where such commitment has the effect of depriving the consumer of his right to bring an action before the courts for the settlement of the dispute.
Proceduren kan ikke fratage parterne deres ret til juridisk bistand eller til at lade sig ledsage af tredjemand på ethvert trin i proceduren.
The procedure does not deprive the parties of the right to be represented or assisted by a third party at all stages of the procedure.
DENNE HENSTILLING henvender sig til de organer, som er ansvarlige for udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, til enhver fysisk eller juridisk person med ansvar for sådanne organers oprettelse eller funktion samt til medlemsstaterne, for så vidt som de er involverede.
THIS RECOMMENDATION is addressed to the bodies responsible for the out-of-court settlement of consumer disputes, to any natural or legal person responsible for the creation or operation of such bodies, as well as to the Member States, to the extent that they are involved.
BILÆGGELSE AF TVISTER PÅ FORBRUGEROMRÅDET
INFORMATION FORM ON THE OUT-OF-COURT BODIES RESPONSIBLE FOR RESOLVING CONSUMER DISPUTES