natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Disse valg hænger ofte sammen med de oprindelige grunde til, at man overhovedetgjorde sig overvejelser med hensyn til kvalitet og destinationens turistressourcer, og demedfører, at der, ofte på offentlige myndigheders initiativ, gennemføres mange forskelligetyper aktioner, bl.a. inden for:
These choices, often shaped by the reasons that provided a starting point for initial thinking about quality and the tourist resources of destinations, will take awhole range of practical forms, often involving public authority initiatives in particular in thefields of:
• • • miljø og bæredygtig udviklingtilgængelighed og mobilitetsikkerhed.
• • • the environment and sustainable development; accessibility and mobility;security.
Tilgængelighed og mobilitet
The environment and sustainable development
Ved at benytte egne transportmidler medvirker turisterne til at skabe intense trafikale problemer og luftforurening i visse perioder, og det bliver stadig vanskeligere at finde en løsningpå disse problemer.
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management.
De lokale myndigheder skal udvikle globale løsninger bestående af både tilskyndende ogafskrækkende foranstaltninger.
These measures should include, in particular, refuse collection and the integration of touristinfrastructure development and coastal protection programmes into town planning.
Sådan en løsning bør omfatte:
Accessibility and mobility
• udvikling af et intermodalt offentligt transportsystem, der er effektivt og prismæssigt konkurrencedygtigt
The coastal tourist flows generated by the use of personal vehicles, which are still tooconcentrated in time and space, generate traffic and pollution problems in tourist destinations that are becoming increasingly difficult to resolve.
• parkeringsmuligheder/begrænsninger, som skal modvirke biltrafik og etablering af områder med begrænset færdsel.
• park-and-ride schemes and zones in which access and traffic are restricted.
Hver kystdestination, som gennemfører integreret kvalitetsstyring, skal støtte turismens aktører på destinationen gennem en række ydelser, der omfatter:
Any coastal destination implementing an integrated quality management approach has toprovide support for tourism professionals through a range of services including:
• • • • intern kommunikation og organisation PR og ekstern kommunikationny informations- og kommunikationsteknologiuddannelse.
• • • • internal communication and leadership;promotion and external communication;the new information and communication technologies;training.
•styrke destinationens identitet.Den interne kommunikation skal omfatte: kystturismens realiteter og de økonomiske aspekter
• target different groups, ensure exchanges of information, forge links between all thoseinvolved and make the tourism sector dynamic;
• • organisering af arbejdsmøder og høringer med alle berørte aktører om udviklingen afturismen på destinationen
• consolidate the destination’s identity.
• en strategisk udviklingsplan for turisme og en redegørelse for resultaterne af de hidtidigebestræbelser
Internal communication should include: analyses of the current situation of coastal tourism and its economic prospects;
• en praktisk vejledning om de turistfaciliteter, der findes på destinationen.
• • the organisation, with all the partners, of working and consultation meetings on the development of tourism in the destination;
PR og ekstern kommunikation
Promotion and external communication
• ved at gøre opmærksom på sig selv og være synlig vis-a-vis turisterhvervet, bl.a. ved brugaf de nye teknologier og oprettelse af en internetside
• ensuring that tourism professionals are constantly aware of the destination, by makingparticular use of the new technologies, setting up an Internet site, etc.;
• • • at fremme dialogen ved at behandle klager og kommentarer fra turister og lokalbefolkningen.
• • • supply, automatically and on-line, useful information in and outside the destination;pave the way for interactive reservation;encourage dialogue by recording complaints and comments by tourists and local people.
Det fælles ledelsesorgan skal stimulere en udvikling af de ansattes kvalifikationer for dermedat forbedre deres evner til kontakt og højne kvaliteten af deres modtagelse af turisterne.
The lead authority will encourage tourist industry personnel to consolidate their skills and toimprove interpersonal skills and the quality of visitor care.
Uddannelsen skal omfatte flere forskellige områder, bl.a. positiv modtagelse af turisterne,personalets imødekommenhed, engagement og motivation, fremmedsprog, kendskab tilturistdestinationen og til de arrangementer, der afholdes, evne til at hjælpe turisten med atplanlægge sit ophold osv.
Training should be available in a variety of fields including customer care, helpfulness, personnel involvement and motivation, foreign languages, knowledge of the destination’sresources and events, helping visitors to organise their stay, etc.
Der skal på alle tidspunkter være adgang til information.
Information should be available at any time, using the new technologies or from partners in thedestination.
Dette sikres ved hjælp af nye teknologier og gennem aktørerne på destinationen.
It should be consistent, complete, attractive and in keeping with visitors’ needs.
En positiv modtagelse af turisterne: skal spille en fremtrædende rolle på alle destinationens strategiske stederskal give sig til udtryk i personalets venlighed, imødekommenhed og kompetenceforstærkes gennem lokalbefolkningens aktive deltagelse
High-quality visitor care: should be apparent at all strategic points of the destination;requires friendly, helpful and skilled tourism professionals;will be consolidated by the active participation of local people;
• • • • skal støtte sig til nye teknologier (betalingsmåder, formidling af og adgang til informationosv.).
• • • • will make use of the new technologies (payment methods, dissemination of and access toinformation, etc.).
Kvaliteten af indkvartering og restauranter er stærkt medvirkende til at give en kystdestination et positivt image som et turistmål, der har noget at byde på.
The quality of accommodation and catering plays a large part in the positive image of coastal destinations which generally offer their visitors a wide range of options.
Endvidere skal den: gøre opmærksom på destinationens eller regionens kulinariske traditioner
• make any modifications to meet the specific needs of disabled people.
• • uddanne personalet inden for hotel- og restaurationsbranchen specielt i positiv modtagelse af turister
These measures should then help tourists calmly and confidently to gauge the quality andrange of accommodation and catering services.
• gennemføre justeringer, så også handicappedes behov tilgodeses.
Attractions, events, combined products
Forudsætningen herfor er en integreret og flersidet indsats:
An integrated and diversified approach is needed here:
Der skal gøres reklame for destinationens tilbud.Turiststrømmen skal styres og fordeles på destinationen.
• • • • upgrading of the coastal destination’s resources;control and channelling of flows in the destination;optimum accessibility for both visitors and residents;organised visits for different target groups.
En undersøgelse før og under besøget gør det muligt:
An initial set of surveys before and during the visit should help to:
• at komme de vigtigste tendenser på markedet for kystturisme i forkøbet og se destinationens placering i forhold hertil at udarbejde en turist- og adfærdsprofil
• anticipate the main trends in the coastal tourism market and determine the destination’sposition with respect to these trends; identify visitors’ profiles and behaviour;fix the image of the destination in the minds of visitors and likely and unlikely visitors;find out about visitors’ and likely visitors’ expectations;
• • at beskrive det generelle billede af destinationen (ifølge turisterne, potentielle turister ogdem, som ikke har til hensigt at besøge destinationen) at afdække turisternes og potentielle turisters forventninger
• • • • check the image of the destination that opinion makers and retailers are passing on topeople likely and unlikely to visit the destination.
Dengør det muligt: at evaluere, om turisternes forventninger blev opfyldt, og hvor tilfredse de varat evaluere, om besøget ændrede turisternes syn på destinationen
• evaluate the extent to which visitors’ expectations have been met and their levels of satisfaction; evaluate whether the image of the destination has been modified by the visit;
• • • at måle, om en eventuel ændring af turisternes syn på destinationen også medførte, at devar mere tilfredse, og hvordan dette indtryk ved hjemkomsten blev spredt til deresomgangskreds
• • measure the impact that this change of image has had on visitors’ satisfaction and whatthey are likely to tell friends and family when they return home;
• at indsamle turisternes kommentarer og forslag, mens de stadig har dem frisk i erindringen.
• quickly gather visitors’ comments and suggestions.
Der skal etableres kvantitative og kvalitative indikatorer, der gør det muligt:
Quantitative and qualitative indicators need to be devised in order to:
• at evaluere turistsektorens præstationer i forhold til forskellige kategorier af turister og serviceydelser
• evaluate the performance of the tourism sector by category of visitors and service provision;
• at måle den indsats, forskellige grene af turistbranchen har gjort for at følge de standarder, normer og kvalitetsmærker, som deres brancheforening og/eller myndighederne harudarbejdet i forbindelse med integreret kvalitetsstyring
• measure the endeavours that professionals in the various branches of tourism are makingto meet the standards and quality labels formulated and implemented by their professional associations and/or the authorities in charge of implementing the integrated qualitymanagement approach;
• at evaluere kvaliteten af de arbejdskontrakter og karrieremuligheder, der tilbydes ansattei denne sektor.
• evaluate the quality of employment contracts and the career opportunities open toemployees in the sector.
Disse indikatorer skal være både kvantitative og kvalitative og bl.a. gøre det muligt at måle: befolkningens opfattelse af turismens indvirkning, fordele og ulemper
Quantitative and qualitative indicators are needed, through which it should, among otherthings, be possible to measure: local people’s perception of the effects of tourism, its drawbacks and its benefits;
• • de socioøkonomiske fordele og ulemper, jobskabelsen og nye indkomster (velstand), nyeinfrastrukturer og forbedringer af visse offentlige faciliteter og tjenester takket være turismen
• • socioeconomic impact, creation of jobs and revenue (wealth), new infrastructure andimprovements of public facilities and services as a result of tourism;
• den integrerede kvalitetsstyrings positive indvirkning på den reelle og subjektive livskvalitet, som den opleves af destinationens faste indbyggere og indbyggerne i de nærliggende områder
• the positive impact of the integrated quality management approach on the actual andsubjective quality of life experienced by the residents of destinations and their neighbouring areas;
• udviklingen af turistaktiviteter og dens positive og negative konsekvenser for miljøet samtden integrerede kvalitetsstyrings indvirkning på en bæredygtig udvikling.
• the real positive or negative impact of any development of tourism on the quality of theenvironment and the impact of the approach on sustainable development.
Disse indikatorer skal endvidere kunne anvendes, når det gælder indvirkningerne på de omkringliggende regioner og isærdeleshed på landet.
Impact on neighbouringareas, especially rural areas, should also be measured by these indicators.
Man skal være opmærksom på, at integreret kvalitetsstyring bygger på princippet om feedback og gentagelse inden for rammerne af en cyklisk og kontinuerlig forbedringsproces.Kvalitetsmåling er derfor uundværlig, hvis man skal forvandle ad hoc-indsatser til et systemi stadig udvikling.
Quality management is based on the principle of feedback and repetition within a cyclicalprocess of ongoing improvement. Measuring quality is therefore a necessary step in converting an ad hoc approach into a permanently evolving system.
Hver gang det er muligt at måle virkninger ved hjælp af kvantitative og kvalitative indikatorer,kan man:
Each of the measurements of impact provided by the qualitative and quantitative indicatorswill make it possible to:
• • • eventuelt foretage justeringergive aktørerne et indtryk af deres egen indsatssikre den integrerede kvalitetsstyring et solidt fundament.
• • • take appropriate corrective action if needed;provide the partners involved with a view of their performance;ensure that the integrated quality management approach is permanently rooted.
Det fælles ledelsesorgan skal: lede den integrerede kvalitetsstyring for turistdestinationensamle de forskellige aktører gennem etablering af strukturer til samarbejde og høring
The task of the lead authority is to: lead the integrated quality management approach for the coastal tourist destination;unite the various partners by establishing facilities for concerted action and consultation;
• integrere kvalitetsstyringen i destinationens og de omkringliggende regioners generelleudvikling
• • • initiate specific measures likely to improve the quality of services and products offered tovisitors;
• være garant for en politik til bæredygtig udvikling af turismen, der bygger på en optimalbrug af destinationens ressourcer.
• integrate this approach into the broader framework of the general development of the destination and its neighbouring region;
De offentlige og private udbydere af turistydelser skal:
• put forward a policy of sustainable development of tourism based on the optimum use ofthe destination’s resources.
• definere, gennemføre og følge op på integreret kvalitetsstyring i samarbejde med deoffentlige myndigheder
Public and private tourism service providers should:
• følge normer, standarder og kvalitetsmærker (og respekt for miljøet) og til stadighed søgeat forbedre den service og de produkter, de tilbyder turisterne
• work with the public authority to design, implement and monitor the integrated qualitymanagement approach;
• lytte til turisternes og medarbejdernes synspunkter for dermed at berige debatten ogudvikle den integrerede kvalitetsstyring
• comply with standards and quality labels (as well as environmental labels) and constantly endeavour to improve the services and products offered to tourists;
• bidrage til at gøre destinationen mere attraktiv ved hjælp af individuelle og kollektive initiativer
• listen to visitors and to their staff in order to provide food for thought and feedback for theintegrated quality management approach; help, through individual and collective initiatives, to improve the destination’s appeal;
•sikre sig, at turisterne får et positivt indtryk af kystdestinationen og dens særpræg.Lokalbefolkningen skal:
• • ensure that visitors have a positive image of the coastal destination and are aware of itsspecific nature.
• respektere og medvirke i gennemførelsen af de foranstaltninger og regler, der er udformetaf de offentlige myndigheder, og som bl.a. omfatter renholdning af destinationen, renovering af bygninger, respekt for miljøet, brug af de offentlige transportmuligheder og sikkerhed.
• abide by and help to implement the measures and regulations drawn up by the publicauthority in areas such as cleanliness, the rehabilitation of buildings, respect for the environment, use of public transport and security.
Turisterne bør derfor tilskyndes til at opføre sig på en ansvarlig måde og: være opmærksomme på lokalbefolkningens velværerespektere lokalbefolkningens traditioner og kulturelle særpræg
For this purpose, tourists should be encouraged to behave in a responsible way and:
Blackpool (Det Forenede Kongerige)Calvià (Spanien)Cap d’Agde (Frankrig)Cinque Terre (Italien)Damp (Tyskland)Gran Canaria og Fuerteventura (Spanien)Halkidiki (Grækenland)Helgoland (Tyskland)IJmond (Nederlandene)Knokke-Heist (Belgien)Kysten ud for Toscana (Italien)Nairn (Det Forenede Kongerige)Pelion (Grækenland)Quibéron (Frankrig)Rimini (Italien)
Blackpool (United Kingdom)Calvia (Spain)Cap d’Agde (France)Cinque Terre (Italy)Tuscan coast (Italy)Damp (Germany)Gran Canaria and Fuerteventura (Spain)Halkidiki (Greece)Heligoland (Germany)IJmond (Netherlands) Knokke-Heist (Belgium)Nairn (United Kingdom)Pelion (Greece)Quiberon (France)Rimini (Italy)
For kystturisme af høj kvalitet — Integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i kystområder
Towards quality coastal tourism — Integrated quality management (IQM) of coastal touristdestinations
Støtte til virksomheder i etableringsfasen
Helping businesses start up
»Vejledning i god praksis« for erhvervsfremmeorganisationer
A 'good practice guide' for business support organisations
Generaldirektoratet for Erhvervspolitik
Enterprise Directorate-General
© De Europæiske Fællesskaber. 2000 Eftertryk tilladt med kildeangivelse
© European Communities, 2000 Reproduction is authorised provided the source is acknowledged.
Medlem af Europa-Kommissionen med ansvar for virksomheder og informationssamfund
Member of the European Commission responsible for enterprise and the information society
Den mangfoldighed, der præger Den Europæiske Union, er på mange områder også en af dens største styrker.
The diversity that characterises the European Union is, in many areas, also one of its major strengths.
Denne publikation skal være med til at sætte fokus på, hvordan man udnytter denne styrke til gavn for det voksende antal små og mellemstore virksomheder, der er drivkraften i europæisk økonomi.
This publication is helping to launch a process that will exploit this strength for the benefit of the growing number of small and medium-sized enterprises that are the driving force of the modern European economy.
De fleste virksomheder får på et tidspunkt brug for en eller anden form for støtte.
Most enterprises require assistance at some stage in their development.
Det gælder ¡sær nyetablerede virksomheder.
This is particularly the case for enterprises at the beginning of their life.
Der findes mange eksempler på, at det rette miljø og den rigtige information og rådgivning kan være med til både at give en virksomhed en god start og sikre, at den overlever de første vanskelige år.
There is now a lot of evidence that the right environment and the right type of information and advice at this stage can help both to launch the business successfully and also to ensure that it survives the difficult early years.
I denne publikation kan De se resultatet af et høringsprogram vedrørende erhvervsfremmeforanstaltninger, der er blevet gennemført i form af »samordnede aktioner« mellem EU's medlemsstater.
In this publication you will see the results of a programme of consultations on business support measures conducted as 'concerted actions' between the Member States of the European Union.
Man har fundet frem til 20 eksempler på god praksis i forbindelse med hjælp til virksomhedsetablering.
Some 20 examples have been identified of good practice in providing assistance to start-ups in the areas of training, information and finance and through direct support in the form of incubators.
Det drejer sig om god praksis på områderne uddannelse og information, finansiering og direkte støtte gennem iværksættercentre. Der gives en kort beskrivelse af hvert enkelt eksempel på »god praksis«, og det oplyses, hvor man
A short description is provided for each 'good practice' along with sources of further information, particularly relating to the seminars
kan søge yderligere oplysninger navnlig om de seminarer, hvor det pågældende eksempel blev præsenteret, og om de involverede organisationers websteder.
where the case was initially presented and the Internet sites of the organisations concerned.
Jeg håber, at disse eksempler på god praksis vil være af interesse for alle, der arbejder med erhvervsfremmeforanstaltninger, og ¡sær for fagfolk, der har den di rekte kontakt med virksomheder, og som hjælper dem med at udvikle sig. Folk med praktisk erfaring kender naturligvis talrige andre eksempler på god eller endog bedre praksis. Formålet med denne publikation er bl.a. at fremme feedback om andre eksempler på god praksis og en debat om fordelene ved de forskellige former for god praksis.
I hope these examples of good practice are of interest to all involved in business support measures, but especially to the professionals working directly with enterprises in helping them to develop their business.
Hvis De beskæftiger Dem professionelt med erhvervsfremmeforanstaltninger, håber jeg, at De vil tage aktivt del i denne debat, som De finder flere oplysninger om på de næste sider.
If you are a professional involved with business support measures, I hope that you will actively follow this debate. Details of its organisation are provided in the next few pages.
Ved at lære af hinanden og tilpasse sig til hinandens bedste praksis med henblik på at forbedre eksisterende støtteaktioner kan vi i Europa opbygge virkeligt professionelle erhvervsstøtteforanstaltninger af den bedst mulige kvalitet.
Learning from each other, adapting each other's best practices with a view to improving existing support measures, these are the ways with which we can build truly professional support services for enterprises with the highest possible standards of quality across Europe.
Denne publikation er et vigtigt bidrag til denne proces.
I recommend this publication to you as an important contribution to this process.
Erhvervsstøtte for iværksættere
Better support for start-ups
Nye virksomheder tilfører den moderne økonomi in novation og vitalitet.
New enterprises bring innovation and vitality to modern economies.
Nye produkter og tjenester kan hurtigt komme på markedet, og det er blevet lettere at indføre nye teknikker og processer.
They allow new products and services to find their way rapidly on to the market and new techniques and processes to be introduced flexibly.
Nye virksomheder skaber beskæftigelsesmuligheder for en voksende del af den arbejdende befolkning.
In this way, they create employment opportunities for a growing proportion of the working population.
Oprettelsen af nye virksomheder har høj politisk prioritet i alle EU's med lemsstater.
The creation of new enterprises is therefore a policy priority for all of the Member States of the European Union.
Nye virksomheder har brug for de rette betingelser for at kunne blomstre.
When starting up, enterprises need the right conditions in which to flourish.
Ofte søger de ekstern vejledning og støtte, som de så i nogle tilfælde får fra venner og bekendte.
They also often look for external guidance and assistance. Sometimes this is provided informally by friends and acquaintances.
Men hvis de vil have professionel hjælp, henvender de sig ofte til en af de mange erhvervsfremmeorganisationer, der findes overalt i Europa, og hvoraf mange tilbyder serviceydelser, som er specielt rettet mod at hjælpe virksomheder i etableringsfasen.
But when professional assistance is sought, this is often from one of the wide range of business support organisations that exist across Europe, many of which have services which are specifically dedicated to assist ing start-ups.
I mange tilfælde kan denne hjælp betyde forskellen mellem succes og fiasko.
In many instances this assistance can make the difference between success and failure.
Under alle omstændigheder forventer iværksættere en service, der er lettilgængelig, tilpasset deres behov og af en høj kvalitet.
In any event, new entrepreneurs certainly expect a service that is easily accessible and adapted to their needs and is of a high quality.
Og det har de også krav på.
This is no more than they deserve.
Mange af de ydelser, der tilbydes, er yderst professionelle.
Many of the services provided are already highly professional.
Der findes megen god praksis.
There is a lot of good practice.