natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i kystområder
Integrated quality management (IQM) of coastal tourist destinations
Turisme er væsentlig for virkeliggørelsen af Den Europæiske Unions generelle målsætninger,dvs. fremme af de europæiske borgeres interesser, vækst og beskæftigelse, regionaludvikling, forvaltning af kultur- og naturarven samt styrkelse af den europæiske identitet.
Tourism is essential to achieving the general objectives of the European Union, namely thepromotion of the European citizen's interests, growth and employment, regional development, the management of cultural and natural heritage as well as strengthening the Europeanidentity.
Der bør lægges særlig vægt på kystområderne, hvilket også fremgår af programmet vedrørende en integreret forbedring af kystområder, som Europa-Kommissionen lancerede i 1995.Dette program dækker alle erhvervssektorer og indeholder de nøgleprincipper, der skalfølges, for at man skal kunne forbedre situationen i disse områder.
The importance that is attached to coastal areas can be seen from the programme on integrated coastal zone management launched by the European Commission in 1995 whichcovers all sectors of activity and sets out key principles to be implemented to improve thesituation of these areas.
Kvalitetsturisme kan bidrage til udviklingen af bæredygtige kystområder ved at forbedre virksomhedernes konkurrenceevne, opfylde sociale behov og bevare det kulturelle og naturligemiljø.
Quality tourism can contribute to the sustainable development of coastal areas by improvingthe competitiveness of businesses, meeting social needs and preserving the cultural andnatural environment.
Hvis en turistdestination skal nå disse forskellige mål samtidigt, er der behov for en samletindsats, der er koncentreret om at tilfredsstille turisternes behov og baseret på princippernefor en bæredygtig udvikling. Dette kaldes i denne publikation for »integreret kvalitetsstyring«.
To be simultaneously successful in all these different areas at the level of tourist destinationsrequires a global approach, focused on tourist satisfaction and based on the principles ofsustainable development, which is described in this publication as integrated quality management (IQM).
Skønt konceptet integreret kvalitetsstyring er af forholdsvis ny dato, har en række destinationer i kystområder allerede bestræbelser i gang på dette område.
Although IQM is a relatively new approach, a certain number of coastal tourist destinationsare making real efforts in this direction.
Destinationerne har sammen med deres vigtigste partnerne udarbejdet nogle strategier; de indfører god praksis ogudvikler løbende instrumenter til overvågning og evaluering for at tilpasse disse strategier tilderes økonomiske, sociale og miljømæssige virkninger. Formålet med denne publikation erat viderebringe de erfaringer, som man har gjort sig på disse turistmål, og formulere nogleanbefalinger, som kan bruges på destinationer i kystområder.
They have defined strategies with the key partners,are implementing good practice and are constantly developing monitoring and evaluationtools for adjusting that approach according to its economic, social and environmentalimpact.
I Kommissionens meddelelse »Forbedring af turismens beskæftigelsespotentiale« fra april1999 understreges vigtigheden af, at der skabes arbejdspladser inden for turisterhvervet.
The Commission communication on ‘enhancing tourism's potential for employment’ of April1999 underlines the importance of a wide dissemination of this kind of work.
Pågrundlag af denne meddelelse satte Ministerrådet den 21. juni 1999 på ny gang i aktionerne til fordel for kvalitet og bæredygtig turisme.
On the basis ofthat Communication, the Council of Ministers on 21 June 1999 gave a further boost to activities in the area of quality and sustainability in tourism.
Endvidere anbefales det i retningslinjerne forprogrammerne for perioden 2000-2006, at strukturfondene støtter en udvikling af turismen,der forfølger disse målsætninger.
Moreover, guidelines for programmesin the period 2000–06, adopted by the Commission on 1 July 1999, recommend that the Structural Funds support tourism development by pursuing these objectives.
Kystturisme er en af de ældste former for turisme.
Coastal tourism is one of the oldest forms of tourism.
Visse badesteder har taget imod turister siden1800-tallet.
Some resorts have been catering for touristssince the 19th century.
Kystturismen har udviklet sig fra førhen at være forbeholdt en udvalgt skare til i dag atvære kendetegnet ved en høj koncentration af turister, som gør ophold på en bestemt destination,når det er sæson, sædvanligvis om sommeren.
Originally it was only the elite who visited the seaside, but the market developed into today’s coastal tourism which often takes the form of a very high concentration of tourists staying at the same destination, chiefly during the summer.
I dag udsættes kystturismen for øget konkurrence og har et stort behov for investeringer.Infrastrukturerne skal moderniseres, og der er behov for en større indsats for at bevare de naturlige rigdomme som havet, strandene, vådområderne osv.
Coastal tourism in Europe is nowadays facing increased competition and has a pressing need formajor investment, modernisation of infrastructure and preservation of the natural assets of sea,beaches, wetlands and so on.
Her har de europæiske destinationer godeforudsætninger for at tilbyde en bred vifte af tilbud med en kombination af forskellige aktiviteter (fritidsaktiviteter, sport, kultur og natur, gastronomi osv.) og forskellige naturtyper (hav og bjerge, havog land osv.).
In this respect, European destinations havea wealth of assets to give them a distinctive appeal: combinations of activities (leisure activities,sports, cultural and natural heritage, cuisine, etc.), the sea and mountains, the sea and countryside, and so on.
Konfronteret med de problemer, der skabes af ukontrolleret turisme, viser lokalbefolkningen samtidig stadig stigende interesse for at bevare lokalsamfundets identitet, miljø, natur, historie og kultur.
At the same time, local people are increasingly anxious to preserve their own identity, their environment and their natural, historic and cultural heritage from the impact of uncontrolled tourism andits attendant problems.
Integreret kvalitetsstyring gør det muligt at handle på tre fronter samtidigt og både arbejde for økonomisk udvikling, miljøbeskyttelse og bevarelse af lokalbefolkningens identitet.
Integrated quality management (IQM) offers an opportunity to act on all three fronts, i.e. economicdevelopment, environmental protection and preserving the identity of the local people.
Gennem dennestrategi kan man tilbyde turisterne forskellige unikke og originale oplevelser, så de gerne vendertilbage til samme destination, og samtidig tilgodese lokalbefolkningens berettigede ønske om enbæredygtig udvikling af regionen.
By offeringvisitors a unique and original experience, IQM ensures their satisfaction and loyalty, and goes along way towards satisfying residents’ rightful aspirations for sustainable local development.
Denne publikation indeholder et resumé af den integrerede kvalitetsstyrings succesfaktorer ogbeskrivelser af fremgangsmåder, anvendte midler og de resultater, der er opnået, med udgangspunkt i en undersøgelse af 15 kystdestinationer.
Taking 15 case studies of European coastal destinations as a starting point, this publication highlights factors that have helped to make such strategies successful, looks at methods and procedures and shows what results have been obtained.
Denne publikation henvender sig til alle offentlige og private organer, som arbejder medturisme i kystområderne.
This publication is for everyone, whether in the public or private sector, involved in managingcoastal destinations.
Det gælder naturligvis både de ansvarlige for og udbydere af servicetilbud og produkter til turister på kystdestinationerne og de ansvarlige for lokaludviklingen (økonomi, miljø, den fysiske planlægning osv.).
Not just those in charge of or providers of tourist services or productsin destinations, but also those responsible for local development (the economy, the environment, town planning, etc.).
Erfaringerne og anbefalingerne kan endvidere være en inspirationskilde for de lokale, regionale og nationale myndigheder, der er den væsentligste drivkraft i bestræbelserne for atskabe kystdestinationer af høj kvalitet.
The case studies and recommendations may also provide food for thought for local, regionaland national public authorities which are the driving force behind and the cornerstones of adestination’s quality initiatives.
Endvidere kan turisterhvervet og navnlig SMV’er finde idéer til, hvordan de hver for sig ellerflere sammen kan forbedre kvaliteten af turistdestinationen.
The publication also looks at the ways in which the tourism industry, and in particular SMEs,can help individually or collectively to improve a destination’s quality.
Hvilke typer kystdestinationer er medtaget i analysen?
What kind of coastal destinations have been studied?
kystdestinationer fra hele
The publication covers coastal destinations from the whole of the European Economic Area.
Økonomiske
Working method
Det gælder ikke bare turistdestinationer, som ligger lige ved havet, men også dem, somopfattes og markedsføres som en homogen enhed, og for hvem kysten er hovedattraktionen.Derfor er havnebyer og isolerede kystområder i den nordlige del af Europa ikke medtaget iundersøgelsen.
This publication is the result of a study conducted by the Belgian contractor OGM(‘Organisation gestion marketing’) for the Tourism Unit of the Enterprise Directorate of the European Commission.
Udvælgelsen af de 15 destinationer, der skulle undersøges nærmere, er sket på baggrundaf en omfattende indsamling af oplysninger hos forskellige europæiske, nationale og regionale organismer inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde samt på baggrund af vurderinger af de indsamlede svar på et spørgeskema, som har været sendt til 162kystdestinationer og havde form af en selvevaluering.
Information gathered from European, national and regional organisations and an assessmentof the replies to a self-evaluation questionnaire sent out to 162 coastal destinations in the European Economic Area provided a starting point for identifying and selecting the 15 casestudies.
Ved en første udvælgelse, der blev foretaget af et ekspertpanel, blev 25 destinationerudvalgt og undersøgt nærmere. Kun 15 destinationer blev udvalgt til en mere dybtgåendeundersøgelse (bl.a. på baggrund af et besøg på stedet).
A panel of experts initially selected a long list of 25 destinations which, following further examination, were reduced to a final list of 15 destinations for detailed study (in particularthrough a visit to the destination).
De 15 udvalgte destinationer afspejler de europæiske kystdestinationers mangfoldighed,både hvad angår deres geografiske beliggenhed, størrelse, åbenhed og afhængighed afturismen og deres indsats for at højne kvaliteten, deres fremgangsmåder, strategier ogmålsætninger. Der er ikke tale om særtilfælde, men om eksempler på praktiske erfaringer,som ikke skal opfattes som færdige modeller.
The 15 destinations finally selected reflect the diversity of European coastal tourist destinations from the point of view of their location, size, tourism context and the progress that hasbeen made with quality initiatives and the ways in which such initiatives can be implemented, as well as their objectives and strategies.
Resumé af anbefalingerne:opbygning
Digest of recommendations —Content
Partnerskab: at skabe forudsætninger, der virker fremmende forintegreret kvalitetsstyring
The dynamics of partnership: paving the wayfor an integrated quality management approach
Gennemførelse
The dynamics of implementation
Tilfredsstillelse af turisterhvervets behov
Satisfaction of tourism professionals
Måling af turismens indvirkning på økonomien, miljøet oglokalbefolkningens livskvalitet
Measuring the impact of tourism on the economy,the environment and residents’ quality of life
De anbefalinger, der er gengivet i denne publikation, er hovedsageligt rettet mod offentligeog private aktører inden for turisme, som bevidst ønsker at fremme en harmonisk udviklingaf turistindustrien i deres område. Dette skal ske ved at få flest muligt positive følgevirkninger af turismen, både hvad angår tilfredsstillelse af turisternes behov, på et socioøkonomiskplan, og hvad angår lokalbefolkningens livskvalitet.
The recommendations set out below are chiefly aimed at public and private agencies working in tourism, keen to play their part in the harmonious development of the tourism industry in their area and its surrounding region by achieving the best possible impact on touristsatisfaction, socioeconomic development and the quality of life of their fellow citizens.
Anbefalingerne bygger på en analyse af de faktorer, som viste sig at være afgørende for atopnå gode resultater med brugen af integreret kvalitetsstyring på turistdestinationer i kystområder.
They are based on an analysis of those factors that seem to play a key role in the successof integrated quality management in coastal tourist destinations.
De dækker såvel planlægning, strategier og gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring som midlerne, foranstaltningerne og resultaterne.
These recommendationscover the stages of design of the approach, strategies and practical measures and of implementation, resources, measurement and results.
Anbefalingerne er praktisk udformet, så de kan være en hjælp for aktørerne inden for turistsektoren, der ofte har hørt om integreret kvalitetsstyring af et turistmål uden egentlig at forstå,hvad det drejer sig om, og hvad det indebærer, for slet ikke at nævne, hvordan de selv kantage skridt i den retning.
They are practical and designed to meet the actual needs of those involved in tourism, whoare often heard to speak about the integrated quality management of the tourist destinationwithout really understanding its issues and implications or how to tackle and introduce anapproach of this type.
Disse anbefalinger er hverken almengyldige eller udtømmende, men belyser de fremgangsmåder, der har været vellykkede, og tanken bag dem kan under alle omstændigheder overføres til andre projekter.
• the recommendations are neither universal nor exhaustive, but illustrate successful practices, the guiding threads of which can be transposed;
Resultaterne af denne undersøgelse skal ses som et bidrag til EU’s politik til fremme afkvalitet og til EU’s strategier med henblik på bl.a. udbredelse af god praksis i medlemsstaterne.
• the findings of this study should be seen as a contribution to European policy to promotequality and quality strategies in order, among other things, to disseminate good practiceswithin the Member States.
Gennemførelsen af denne undersøgelse har gjort det muligt at udarbejde et skema over denfremgangsmåde til integreret kvalitetsstyring, som blev anvendt i undersøgelsen, og somudgør ledetråden i præsentationen af de udvalgte eksempler.
It has been possible, through this study, to develop a chart for an IQM approach proposedfor coastal tourist destinations which has provided a framework for the presentation of thecase studies.
Skemaet er globalt, systematisk og fleksibelt og er på en vis måde et referencesystem, der udvikles og gentages.
This chart is global and systemic, flexible and adaptable: in some ways it is anevolving and repetitive framework.
Partnerskab: at skabe forudsætninger, der virker fremmendefor integreret kvalitetsstyring
The dynamics of partnership: paving the way for anintegrated quality management approach
Der findes ikke nogen sikker opskrift på, hvordan et kvalitetsprojekt for en kystdestinationmed held kan gennemføres.
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in a coastal tourist destination.
Dog stiger sandsynligheden for, at der kan opnås varige forbedringer af kvaliteten, hvis en række grundlæggende forudsætninger er til stede.
A sustainable quality improvement will be more likely, however, if a number of basicconditions are satisfied.
Inden for turisme, og særligt inden for kystturisme, forudsætter denne proces en integreretledelsespolitik, som omfatter alle aktører, der bidrager til det grundlæggende turistudbud(dvs. det, som skaber attraktionsværdien), men også til de sekundære tjenester, som udgøren vigtig del af helhedsindtrykket.
In tourism, particularly in coastal destinations, this process involves an integrated management policy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and productssupplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondaryservices, which are an important part of the overall tourist experience.
• etableres en stærk, velorganiseret og etableret ledelse, som får (finansielle og menneskelige) muligheder for at handle, autonomi og ansvar, og som støttes af de offentligemyndigheder, aktører fra den private sektor og af lokalbefolkningen
• establishing a strong, well-structured, institutionally based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
8 lige fra udarbejdelsen af projektet og til opfølgning af gennemførelsen etableres partnerskaber, som bygger på tæt samarbejde mellem alle aktørerne på lokalt, regionalt,nationalt og måske endog internationalt plan, og som således kan få fordel af den heraffølgende synergieffekt, multiplikatoreffekt samt stordriftsfordele
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the most ofthe resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
• sikres en ligelig fordeling af fordelene ved udviklingen af kystturisme mellem de besøgende, turisterhvervet, dets personale og lokalbefolkningen med det formål at skabebetingelser, der er til gavn for alle
• looking for a balanced distribution of the positive impact of tourist development betweenvisitors, industry professionals, their personnel and local people. The foundations need tobe laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
• fastlægges en sammenhængende politik på området, og der skal ske en koordinering afde aktioner, der gennemføres af de ansvarlige for turismeområdet, og dem, der gennemføres af de ansvarlige for kystudvikling, som i vidt omfang bidrager til at sikre kvaliteten af den oplevelse, den besøgende får (miljø, urbanisering, offentlig transport, renovation, politi osv.)
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for the development of the coastaldestination which have a major part to play in the quality of the visitor experience (publictransport, public cleanliness, police, etc.);
• etableres incitamenter, som stimulerer fremkomsten og udviklingen af private initiativer tilforbedring af kvaliteten af turismen; disse incitamenter kan være fremmende eller hæmmende og af meget forskellig art (skattefordele, støtte og tilskud, information og PR, priser og belønninger, uddannelse osv.).
• introducing incentives to promote the emergence and encourage the development of private initiatives to improve tourism quality. These incentives may be constructive or repressive and can take a whole range of forms (tax concessions, aids and subsidies, information and promotion, prizes and awards, training, etc.).
• identificere de forskellige aktører: repræsentanter for de lokale myndigheder og admini-strationenpå alle niveauer (lokalt, regionalt, nationalt, europæisk), de offentlige og privateturismeaktører (offentlige turistorganer, brancheforeninger, ejere og forvaltere af turistvirksomheder), repræsentanter for det civile samfund (ikke-statslige organisationer (ngo),repræsentanter for lokalbefolkningen, borgere)
• identify the various partners, representatives of political and administrative authorities atall levels (local, regional, national, European), tourism professionals in the public and private sectors (public tourism bodies, professional associations, owners and managers oftourist enterprises), representatives of civilian society (non-governmental organisations,local people’s representatives, residents);
Den strategiske plan for udvikling skal indeholde en detaljeret beskrivelse af hver enkelt aktørsrolle, ansvar og rettigheder i hver fase af den integrerede kvalitetsstyring.
The strategic development plan should precisely define the role, responsibilities and rights ofeach of the partners in each of the stages of the integrated quality management approach.
Valget af målsætninger afhænger af faktorer, som vedrører hele baggrunden for ønsket omat indføre integreret kvalitetsstyring, destinationens image og beliggenhed samt de politiskeretningslinjer for udviklingen af turisme på kystdestinationen.
The choice of objectives depends on factors connected with the context, positioning andorientation of the coastal destination’s tourist development policy.
Ideelt set formuleres målsæt-
Ideally, these objectives
ningerne i overensstemmelse med regionaludviklingspolitikken. Gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i kystområder forudsætter, at der tages særligt hensyn til følgende:
should be formulated so that they are in keeping with regional development policy.Implementing integrated quality management in coastal tourist destinations requires in-depthwork to:
• • • • analyse af de eksisterende forholdformulering af målsætninger og retningslinjermiljø og bæredygtig udviklingmenneskelige ressourcer og uddannelsesinitiativer.
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
Analyse af de eksisterende forhold
Analysis of the current situation
Aktørerne på en kystdestination har en dybtgående SWOT-analyse til rådighed (SWOT =strengths, weaknesses, opportunities and threats). Den behandler turismens stilling i forholdtil markedets tendenser, dens potentiale, begrænsningerne for en bæredygtig udvikling ogdens positive og negative virkninger.
The partners working in a coastal destination should carry out a detailed analysis of the SWOT type on the position of tourism with respect to the main market trends, its potential andthe limits on its sustainable development, its positive impact and its constraints.
Begrundelsen for gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring skal formuleres klart for dermed at undgå på et senere tidspunkt at skuffe de offentlige og private aktørers forventningertil projektet i lokalsamfundet.
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and private partners and the local community.
Begrundelserne skal helst være positive og forebyggende ogikke negative og korrigerende.
These reasons should preferably be positive and preventive rather than negative and corrective.
Disse målsætninger er en del af den globale kystudviklingsstrategi, der sigter mod, at der pålokalt plan opnås størst mulige socioøkonomiske fordele og en forbedring af livskvaliteten idag og for kommende generationer.
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of coastal developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Disse bestræbelser er overensstemmende med målsætningerne i Agenda 21.
Account should be taken here of Agenda 21 themes.
Menneskelige ressourcer og uddannelsesinitiativer
Human resources and training schemes
For en turistdestination er den menneskelige faktor en af nøglerne til succes.
The human factor is one of the keys to the success of a coastal tourist destination.
Hver kystdestination prioriterer selv sine mål med gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring.
When implementing an integrated quality management plan, every coastal destination willchoose its own priorities.