natgillin/translations-raw huggingface dataset:
•Der skal tilbydes undervisning i kundepleje, tekniske færdigheder, lokalkendskab, bæredygtighed og almindelig virksomhedsledelse, alt efter behov.
•Set up a mechanism for obtaining regular feedback from businesses on the level of performanceand general views about the destination and visitor markets.
•Man skal især hjælpe små virksomheder på landet med at fastsætte det rette forhold mellempris og kvalitet.
•Monitor the impact on the local economy by collecting information on levels of spending by visitors and the amount of employment in tourism.
•Man skal være opmærksom på uddannelsesbehovet og motivationen hos destinationens lokale turismemedarbejdere, f.eks. medarbejderne på turistbureauerne og guider.
•Seek feedback from the local community, such as through regular open meetings and contactwith community organisations.
Det er vigtigt at få feedback fra turisterne, men man skal også sørge for at kontrollere turismensmere omfattende indvirkning, således at man kan foretage justeringer i forvaltningen med henblik på at bidrage til en bæredygtig turismeudvikling.
As this publication based on case studies is about integrated quality management of destinations,the recommendations are essentially directed at local authorities and other organisations responsiblefor tourism at that level.
•Man skal indføre en mekanisme, som gør det muligt at få regelmæssig feedback fra virksomheder om deres resultater og generelle opfattelse af destinationen og turistmarkederne.
There have been a number of studies of total quality management practice for enterprises, such ashotels, in the hospitality and leisure industries.
•Man skal overvåge indvirkningen på lokaløkonomien ved at indsamle oplysninger om turistersforbrugsniveau og beskæftigelsen inden for turisme.
Many of the recommendations of good practice also involve them. In particular, they should pay special attention to thefollowing priorities.
•Man skal forsøge at få feedback fra lokalsamfundet, f.eks. ved regelmæssigt at afholde åbnemøder og gennem kontakt med lokale organisationer.
•Working closely with the destination tourism organisation, and participating with other local enterprises in network groups and joint initiatives to raise and promote quality.
•Man skal holde øje med eventuelle miljømæssige indvirkninger ved at følge og registrereudviklingen, lytte til turisters og fastboendes synspunkter og kontrollere forureningsniveauet.
•Supporting marketing initiatives to improve the offer to visitors, such as central reservation servicesand packages based on the destination.
Denne publikation, der bygger på casestudier, omhandler integreret kvalitetsstyring af destinationer, og derfor er anbefalingerne først og fremmest rettet mod lokale myndigheder og andreorganisationer med ansvar for turisme på det niveau.
•Participating in the relevant quality standards inspection schemes, including appropriate national orregional schemes relating to their sector of tourism.
Man må dog konstatere, at størstedelen afde enkelte faciliteter og serviceydelser for turister tilvejebringes af virksomheder i den privatesektor.
•Continually considering ways of improving standards of facilities and services.
Der er blevet foretaget en række undersøgelser af total kvalitetsstyringspraksis for virksomheder,f.eks. inden for hotelsektoren og fritidsindustrien.
•Reflecting the special character and quality of the destination where possible and appropriate, indesign, use of local produce, etc.
•De lokale faciliteter til sports- og fritidsaktiviteter skal forbedres, således at de kan brugesbåde af turister og lokalbefolkningen.
•Encourage local services such as shops and banks to reflect the needs of visitors.
Miljø og infrastruktur
•Involve any designated protected areas in local tourism planning and action.
Hovedårsagen til, at turister vælger at holde ferie i landdistrikter, er et ønske om at opleve denaturlige og menneskeskabte landskabers kvaliteter.
•Encourage and support local people to improve the environment in their own villages and nearby countryside, through coordination, action groups and other incentives.
At bevare miljøets kvalitet er yderst vigtigt fordestinationens tiltrækningskraft såvel som for bæredygtigheden.
•Inform visitors about the environmental issues in the area and seek their support.
Transport og andre lokale serviceydelser skal opfylde turisters og lokalbefolkningens behov og tage hensyn til miljøpolitikken.
•Encourage tourism operators to be more environmentally friendly, through training, advice andlabelling.
•Man skal forsøge at få flere turister til at benytte offentlige transportmidler både til og på destinationen ved at forbedre kvaliteten af de offentlige transportmidler og gøre det mere tillokkende at bruge dem, hvilket kan ske ved hjælp af veltilrettelagte ruter, integrerede køreplanerog reklame.
•Where necessary, consider establishing comprehensive improvement and managementschemes, involving the tourism industry, local communities and environmental organisations.
•De lokale serviceerhverv såsom forretninger og banker skal tilskyndes til at være lydhøre overfor turisters behov.
Strengthening quality management and monitoring processes
•Alle beskyttede områder skal inddrages i den lokale turismeplanlægning og de lokale turismeaktioner.
A fundamental requirement of any destination pursuing integrated quality management is a processof understanding visitors’ requirements and checking whether they are being met.
•Lokalbefolkningen skal tilskyndes til og støttes i at forbedre miljøet i deres egne landsbyer ogi det omkringliggende land ved hjælp af koordinering, aktionsgrupper og andre initiativer.
•Research the image and expectations of the area held by potential visitors, including opinion formers such as tour operators and journalists.
•Turisterne skal have oplysninger om de miljømæssige problemer i området, og man skal forsøge at opnå deres støtte.
•Undertake a regular destination-wide survey of visitors in the area that seeks details on the typesof visitor who come and specific information on needs and satisfaction.
•Turismeaktører skal tilskyndes til at være mere miljøvenlige ved hjælp af uddannelse, rådgivning og miljømærkning.
•Work with local enterprises on a system of enabling all visitors to provide feedback, through comment forms, suggestions books, questionnaires in publications, etc.
•Man skal eventuelt overveje at etablere omfattende forbedrings- og forvaltningsprojekter, derinddrager turismeerhvervet, de lokale myndigheder og miljøorganisationer.
•Ensure the process of handling any complaints is efficient and courteous, and leads to rectifyingaction where necessary.
Forståelse og imødekommelse af turisters behov
Setting, checking and communicating standards
Enhver destination, der ønsker integreret kvalitetsstyring, skal nødvendigvis forstå turisternes kravog kontrollere, at de bliver imødekommet. Feedback skal være med til at forbedre kvaliteten.
The process of setting and checking standards for the different tourism facilities and services in adestination is important for quality but can be time consuming and needs to be well planned.
•Man skal undersøge, hvilket billede af og hvilke forventninger til området potentielle turisterhar, herunder opinionsdannere som f.eks. rejsearrangører og journalister.
1) Minimum acceptable standards.2) Technical levels of facilities and services.3) Special qualities of service and experience offered.4) Qualities of authenticity, reflecting the destination.5) Ability to meet special needs.6) Ecological standards.7) Standards of management practice.
Undersøgelsen skal klarlægge, hvilke typer turister der besøger destinationen, ogtilvejebringe oplysninger om behov og tilfredshed.
•Select which types of quality standard are most relevant to the destination and the qualitystrategy.
•Man skal samarbejde med lokale virksomheder om et system, der skal gøre det muligt for alleturister at komme med feedback ved hjælp af særlige formularer til kommentarer, bøger tilforslag, spørgeskemaer i forskellige publikationer osv.
•Decide what kinds of enterprise and activity should be subject to formal standards, and set targets for the proportion of them that should be covered.
•Behandlingen af klager skal være effektiv og høflig, og eventuelle fejl skal rettes.
•Encourage maximum participation in any relevant national and sector level quality standards andchecking procedures, including schemes run by organisations and agencies specialising in ruraltourism, such as agrotourism organisations.
•Man skal forsøge at få oplysninger om turisters behov fra dem, der er i daglig kontakt medturisterne. Det kan f.eks. dreje sig om aktører på indkvarteringsområdet, personale på turistbureauer osv.
•Work with local network groups to establish any special local standards and checking procedures that may be considered necessary or beneficial, building on but not duplicating the above.
Fastsættelse, kontrol og formidling af standarder
•Identify quality standards for the functioning of the destination’s own tourism services, such asspeed of answering enquiries.
Processen med at opstille og kontrollere standarder for de forskellige turismefaciliteter og tjenester på en destination har betydning for kvaliteten, men kan være tidskrævende og krævernøje planlægning. Der findes syv typer kvalitetsstandarder:
•Participate in studies that check and compare the overall quality of the destination, such as useof ‘mystery shoppers’ and comparative benchmarking studies.
I mange landdistrikter er der behov for mange forskellige typer indkvartering i mange forskelligeprisklasser.
•Encourage accommodation operators to reflect the local destination in their materials and activities, and to provide small extra services.
Turister bliver mere og mere krævende med hensyn til standard og komfort, men ersamtidig interesserede i traditionel indkvartering og gæstfrihed med personlighed.
•Be aware of the particular needs and opportunities for quality in different sectors, such as agrotourism, caravan and camping sites, country houses, rural hotels, village cooperatives and hostel/hut accommodation.
Det er ligeledes vigtigt med frihed og fleksibilitet, navnlig for familier.
Encourage operators within these sectors to work together at a local levelfor mutual support and to improve quality.
•Aktører på indkvarteringsområdet skal tilskyndes til at rette sig efter nationale tilsyns- og klassificeringsordninger og tilslutte sig medlemsorganisationer, der arbejder for at forbedre kvaliteten inden for deres sektor (f.eks. agroturisme- eller campingorganisationer).
Improving the quality of local food and handicrafts provides opportunities not only to give visitors aspecial, rural and locally distinctive experience, but also to support the rural economy and traditions.
•Man skal opfordre aktørerne på indkvarteringsområdet til at fokusere på det lokale i deresmateriale og aktiviteter og til at yde små ekstratjenester.
Strengthening the link between gastronomy, food production, agriculture and maintenance offarming landscapes provides possibilities for truly integrated quality management.
Aktører inden for disse sektorer skal tilskyndes tilat samarbejde på lokalt plan om gensidig støtte og forbedring af kvaliteten.
•Help to form networks of local food producers and craftspeople, and work with them on improving the quality of production and distribution.
•Distributionsmekanismerne og markedsføringen skal forbedres for at øge salget til turisterne.
•Improve distribution mechanisms and ways of promoting sales to visitors.
•Restauranterne skal opfordres til at satse på den traditionelle gastronomi ved hjælp af uddannelse, reklame og særlige begivenheder.
•Encourage restaurants to reflect the traditional gastronomy, through training, publicity and special events.
Seværdigheder og begivenheder
Attractions and events
Kvaliteten af turistens oplevelser afhænger til dels af, hvilke seværdigheder og begivenheder derer tilgængelige.
The quality of the visitor experience will depend partly on the range and availability of attractions andevents.
Ensartethed bør undgås — folk rejser for se noget, der er anderledes.
One should avoid uniformity; people travel to see different things.
Princippetom ægthed og særegenhed er særlig vigtigt i den forbindelse.
The principles of authenticity and distinctiveness are particularly important here.
•Man skal checke turisternes reaktion på mængden og kvaliteten af seværdigheder og begivenheder, herunder balancen mellem udendørs- og indendørsattraktioner.
•Check visitors’ reaction to the amount and quality of attractions and events that are available,including the balance of open air and wet weather attractions.
•Landdistrikters kultur- og naturarv skal fortolkes på en kreativ måde, der passer til stedet, ogman skal vække forskellige typer turisters interesse, herunder børn.
•Select imaginative methods of interpreting the rural heritage that are appropriate to the site, andstimulate the interest of different types of visitor, including children.
•Spændende seværdigheder, der giver turisten mulighed for at deltage aktivt, skal fremmes.
•Encourage attractions that are lively and enable visitor participation.
•Man skal være særlig opmærksom på de lokale guiders personlige kvaliteter, når det gælderderes evne til at fortælle om de ting, man ser.
•Pay particular attention to the special personal quality of interpretation provided by local guidesand introduce training where necessary.
•Små seværdigheder og begivenheder skal kombineres for at forbedre kvaliteten og gennemslagskraften. Dette kan ske ved hjælp af fælles entré, festivalprogrammer og pr-pakker.
•Combine small attractions and events to improve quality and impact, through joint admission,trails, festival programmes and promotional packages.
I mange landdistrikter har der været en hastig vækst i efterspørgslen efter rekreative aktiviteter,navnlig vandre- og cykelture, men også andre former for sport.
In many rural areas there has been rapid growth in demand for recreation, especially walking andcycling, but also other countryside sports, with many people taking activity holidays for the first time.Therefore, all rural areas should address the quality of their facility provision, though opportunitiesand priorities will vary in different locations.
Der er også mange folk, der holder aktiv ferie for første gang.
•Ensure that all operators meet the professional safety standards of the sport in question.•Seek agreement on managing the amount and impact of use in sensitive areas.
Derfor skal alle landdistrikter se nærmere på kvaliteten af deresfaciliteter, om end muligheder og prioriteringer vil variere fra det ene sted til det andet.
•Create walking and cycling trails to cater for different levels of users, including links to villagesand heritage sites.
•Det skal sikres, at alle aktører opfylder de faglige standarder for sikkerhed for den pågældende sportsgren.
•Encourage links between activity providers and other tourism enterprises, including the provisionof inclusive packages and looser arrangements to meet the special requirements of visitors onactivity holidays.
•Man skal indgå aftaler om forvaltning af omfanget af de rekreative aktiviteter og deres indvirkning på de sårbare områder.
•Improve local sports and leisure facilities for joint use by visitors and locals.
•Lav vandre- og cykelstier, der passer til brugere på forskellige niveauer, og som har forbindelser til landsbyer og naturseværdigheder.
The provision of transport and other local services should meet the needs of visitors and local people and reflect environmental policy.
•Forbindelserne mellem udbydere af aktiviteter og andre turismevirksomheder skal fremmes, og derskal laves pakkeferier og løsere arrangementer for at opfylde turisters særlige krav til aktiv ferie.
•Seek to increase the proportion of visitors using public transport to reach and travel in the destination, by improving its quality and increasing its appeal through well-planned routes, integratedtimetabling and promotion.
Strategien skal bygge på en omhyggelig vurdering af muligheder og behov.Dette skal være grundlaget for integreret kvalitetsstyring.
•Make clear statements about the purpose of improving quality, and the various processes involved such as improving feedback.
•Man skal komme med præcise udtalelser om formålet med kvalitetsforbedringen og de forskellige processer i forbindelse hermed, for eksempel bedre feedback.
•Consider the needs of different kinds of existing or potential visitor (market segments).
•Der skal foretages en omhyggelig vurdering af ressourcer, markeder, økonomi og socialeforhold samt af miljømæssige behov og begrænsninger.
•Relate the tourism strategy to other policies and priorities in the destination, including planning,rural development, agriculture and environment (local Agenda 21).
•Det skal overvejes, hvilke behov forskellige typer nuværende eller potentielle turister har (markedssegmenter).
•Be prepared to take time over consultation with local enterprises and communities, so that theyfeel involved and treat it as their strategy.
•Opstil om muligt klare mål, som kan kontrolleres og måles.•Man skal prøve på at udarbejde et program, som er visionært og stimulerende.
•See the strategy as a dynamic process, regularly taking stock and reporting back to people onwhat has happened.
Levering af oplevelser af høj kvalitet i forbindelse med turisme i landdistrikter
Delivering a quality rural tourism experience
Turisters oplevelse af en destination starter, før de ankommer, og slutter med minder og planerom fremtidige besøg.
Visitors’ experience of a destination starts before they arrive and finishes with memories andplanned future visits.
Kommunikation handler om at skabe en tæt kontakt med dem og give demoverbevisende, men også korrekte, informationer og beskrivelser, der ikke skaber urealistiskeforventninger.
Communication should be about keeping in close touch with them and delivering persuasive but also accurate messages and images that don’t lead to false expectations.
•Man skal omhyggeligt overveje, hvilken virkning reklamekampagner har på turister, og manskal sørge for at få feedback om deres reaktion.
•Consider carefully what impression is given to visitors through promotional campaigns, and getfeedback from them about their reaction.
•Man skal anvende kommunikationsmetoder, der kan give et detaljeret og nøjagtigt billede afområdet, herunder gennemarbejdet materiale på tryk, velunderrettede medier og en målrettetbrug af Internet.
•Use methods of communication that are able to give a detailed and accurate picture of the area,including well-prepared print, well-briefed media and well-planned use of the Internet.
•Markedsføringen skal rationaliseres ved at samarbejde om færre kampagner af en bedre kvalitet.
•Be prepared to rationalise marketing, working together on fewer campaigns of better quality.
•Det skal være lettere for turister at booke en rejse. Central reservationstjeneste og samarbejde med rejsearrangører om pakkerejser kan være en mulighed i den forbindelse.
•Pursue opportunities for making it easier for visitors to book a holiday in the destination, includingcentral reservation services and work with operators on creating packages.
•Man skal opretholde kontakten med tidligere besøgende ved hjælp af en database, udsendelse af forskelligt materiale osv.
•Maintain contact with past visitors, through maintaining a database, mailings, etc.
•Man skal altid overveje, om det ikke ville være mere effektivt at promovere destinationen somled i regionale eller nationale kampagner.
•Always consider whether it would be more effective to promote the destination within regional ornational campaigns rather than on its own.
Modtagelse, orientering og information
Welcome, orientation and information
At give turisterne en venlig modtagelse og sikre, at de har al den information, de har brug for,når og hvor de ønsker den, er afgørende for kvaliteten af oplevelsen.
Providing visitors with a friendly welcome, ensuring that they have all the information they needwhen and where they want it, is vital to the quality of the experience.
Effektiv information kanogså fremme genbesøg og hjælpe med at styre turisttilstrømningen.
Effective information can alsoencourage return visits and help with managing the flow of visitors.
•Hotelværterne skal have hjælp til at finde ud af, hvordan de vil præsentere området for deresgæster.
•Help hosts with how they present the area to their guests, through training and supplying materials for them to use.
Dette kan ske gennem uddannelse og udlevering af materiale, som de kan benytte.
•Provide visitors with information which will help them respect and behave responsibly towards thelocal environment, traditions and way of life.
•Turister skal have oplysninger, der kan hjælpe dem med at respektere og udvise ansvarlighedover for områdets miljø, traditioner og levestil.
•Ensure local information print is well distributed to where visitors need it and has clear, accurateand sufficient detail.
•Lokale informationsbrochurer skal uddeles de steder, hvor turister har brug for dem.
•Improve the quality of local information centres, including opening hours and attractions to drawpeople in.
Indholdetskal være klart, korrekt og tilstrækkeligt detaljeret.
•Maintain a signposting system for visitors which is logical and consistent throughout the whole area.
•Kvaliteten af de lokale turistbureauer skal forbedres, f.eks. bedre åbningstider og attraktioner,der skal trække folk til.
•Keep abreast of new opportunities in information technology, including screen-based systems atinformation points and in accommodation.
•Skiltningen for turister skal være logisk og ensartet i hele området.
Freedom and flexibility isalso important, especially for families.
•Man skal holde sig orienteret om de nye muligheder inden for informationsteknologi, bl.a.skærmterminaler på informationspunkter, hoteller og lignende.
•Keep a check on the volume of accommodation in the area and consider adopting policies torestrict certain forms of development in favour of improving quality.
11) Indbyrdes afhængighed
11) Interdependence
Ruralturisme af en god kvalitet er afhængig af og støtter mange andre aktiviteter som f.eks. landbrug,håndværk, transport og lokale tjenester.
Quality ruraltourism depends on, and in turn supports, many other activities such as agriculture, craft industries,transport and local services.
Det tager tid at forbedre kvaliteten på en destination.
Improving quality in a destination takes time.
Succes afhænger af planlægning af stabile, opnåelige fremskridt år for år frem for opstilling af urealistiske mål.
Success depends on planning for steady, achievableprogress year on year rather than setting unrealistic targets.
En vigtig betingelse for succes er personlig entusiasme og vilje til at sikre kvaliteten.
A fundamental requirement of success is personal enthusiasm and commitment to achieving quality.
Virkelig succesrige destinationer har ikke kun enkeltpersoner drevet af entusiasme og vilje, men sørger for,at engagementet spredes til alle.
Really successful destinations not only have individuals driven by this, but also a way of ensuring that it is spread to everyone.
14) Præcis kommunikation
14) Accurate communication
Kvalitetsstyring handler om regelmæssig kontrol og evaluering af indvirkningen på turisterne,virksomhederne, miljøet og lokalsamfundet.
Quality management is all about regular monitoring and evaluation of impacts on the visitor, enterprises, the environment and the local community.
Elementer af god praksis
Components of good practice
Nedennævnte anbefalinger bygger på en analyse af emner og succesfaktorer fra casestudierneog kan læses i kapitel 3-5 i det fuldstændige dokument.
The recommendations set out below are based on the analysis of issues and success factors fromthe case studies, contained in Chapters 3 to 5 of the full document.
Disse kapitler indeholder begrundelsenog de nærmere detaljer, og her uddybes idéerne og mulighederne, som belyses med referencertil god praksis på området.
Those chapters contain the justification and detail and expand on the ideas and opportunities, illustrated with reference to goodpractice on the ground.
Samarbejde om en strategi
Working together to a strategy
Igangsætning af processen
Setting the process going