natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Politikkerne for udvikling af turismen skal indeholde praktiske foranstaltninger, der dækker demere generelle aspekter ved destinationen, og som er på linje med en generel politik for miljøbeskyttelse og -forvaltning.
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management.
Disse foranstaltninger omfatter bl.a., at udviklingen af infrastrukturen på turistområdet, sanering af boliger i byerne, renovation osv. integreres ibyplanlægningen.
These measures should include, in particular, links betweentourist infrastructure development or programmes to rehabilitate the habitat in town and citycentres and town planning, waste collection, etc.
Tilgængelighed og mobilitet
Accessibility and mobility
• udvikling af et intermodalt offentligt transportsystem, der er effektivt og prismæssigt konkurrencedygtigt
The urban tourist flows generated by the use of personal vehicles exacerbate the day-to-daytraffic and pollution problems of towns and cities.
• salg af specifikke produkter og tjenesteydelser med det formål at tilskynde turister og fastboende til at benytte det offentlige transportsystem
• • sales of products and services that encourage tourists and residents to use public transport;
• parkeringsmuligheder/begrænsninger, som skal modvirke biltrafik inde i byen og etablering af områder med begrænset færdsel.
• park and ride schemes and zones in which access and traffic are restricted.
Der skal endvidere tages specielt hensyn til handicappede.
Particular attention should also be paid to the needs of disabled people.
En reel og subjektiv forbedring af sikkerheden på en destination er værdifuld for dens imageog dens evne til at tiltrække turister.
A real and subjective improvement of the security of a destination improves its image andtourist appeal.
Følelsen af sikkerhed forstærkes af præventive foranstaltninger, etablering af hjælp til ofre samt af, at det lokale politi trænes i at modtage turisterog effektivt behandle eventuelle klager.
Preventive measures, services to help victims of crime and training for localpolice in tourist care and rapid processing of their complaints should all help to improve perceptions of security.
Hver bydestination, som gennemfører integreret kvalitetsstyring, skal støtte turismens aktøreri byen gennem en række ydelser, der omfatter:
Any urban destination implementing an integrated quality management approach has to provide support for tourism professionals through a range of services including:
• • • • intern kommunikation og organisationpr og ekstern kommunikation ny informations- og kommunikationsteknologiuddannelse.
• • • • internal communication and leadership;promotion and external communication;the new information and communication technologies;training.
Den interne kommunikation skal:
Internal communication should:
• styrke ledelsens stilling og sikre lokalbefolkningens støtte til aktioner til udvikling af turismen
• ensure that the managing structure is recognised and that its tourism development plansreceive the active support of local people;
• rette sig mod bestemte målgrupper, sikre udveksling af oplysninger, skabe forbindelsemellem de forskellige aktører og skabe mere dynamik i turistbranchen
• target different groups, ensure exchanges of information, forge links between all thoseinvolved and make the tourism sector dynamic;
Den interne kommunikation skal omfatte: byturismens realiteter og de økonomiske aspekter
Internal communication should include: analyses of the current situation of urban tourism and its economic prospects;
• • organisering af arbejdsmøder og høringer med alle berørte aktører om udviklingen afturismen på destinationen
• • the organisation, with all the partners, of working and consultation meetings on the development of tourism in the destination;
• en strategisk udviklingsplan for turisme og en redegørelse for resultaterne af de hidtidigebestræbelser
• the strategic plan for tourism development and the outcome of initiatives and endeavours;
Pr og ekstern kommunikation
• a practical guide to tourist services in the destination.
• ved at gøre opmærksom på sig selv og være synlig vis-a-vis turisterhvervet, bl.a. vedbrug af de nye teknologier og oprettelse af en internetside
• ensuring that tourism professionals are constantly aware of the destination, by makingparticular use of the new technologies, setting up an Internet site, etc.;
• ved at være til stede i marken via en slags lejlighedsvise talsmænd og ambassadører fordestinationen (politi, taxichauffører, chauffører i offentlige transportmidler, handlende osv.).
• ensuring that the destination is well represented by its local promoters and occasionalambassadors (police officers, taxi drivers, public transport drivers, traders, etc.).
Ny informations- og kommunikationsteknologi
The new information and communication technologies
• løbende og automatisk at kunne levere anvendelige oplysninger på og uden for destinationen
The leader of an urban destination will encourage tourism professionals to use the new information and communication technologies to:
• • at fremme muligheden for interaktiv reservation at fremme dialogen ved at behandle klager og kommentarer fra turister og lokalbefolkningen.
• • • supply, automatically and on-line, useful information in and outside the destination;pave the way for interactive reservation;encourage dialogue by recording complaints and comments by tourists and local people.
Det fælles ledelsesorgan skal stimulere en udvikling af de ansattes kvalifikationer for dermedat forbedre deres evner til kontakt og kvaliteten af deres modtagelse af turisterne.
The lead authority will encourage tourist industry personnel to consolidate their skills and toimprove interpersonal skills and the quality of visitor care.
Uddannelsen skal omfatte flere forskellige områder, bl.a. positiv modtagelse af turisterne,personalets imødekommenhed, engagement og motivation, fremmedsprog, kendskab tilturistdestinationen og til de arrangementer, der afholdes, evne til at hjælpe turisten med atplanlægge sit ophold osv.
Training should be available in avariety of fields including customer care, helpfulness, personnel involvement and motivation,foreign languages, knowledge of the destination’s resources and events, helping visitors toorganise their stay, etc.
Integreret kvalitetsstyring indebærer, at der skal tages hånd om turisten og dennes behovunder hele processen: før afrejse, under hele opholdet og efter hjemkomsten.
Particular attention needs to be paid, in an integrated quality management approach, to theneeds of tourists when planning their trip, throughout the visit itself and after they return home.
Servicen skal omfatte:
Action should be taken in the areas of:
• • • information og modtagelseindkvartering og restauranterseværdigheder, arrangementer og kombinerede produkter.
• • • information and visitor care;accommodation and catering;attractions, events and combined products.
Information og modtagelse
Information and visitor care
Der skal på alle tidspunkter være adgang til information. Dette sikres ved hjælp af nye teknologier og gennem aktørerne på destinationen.
Information should be available at any time, using the new technologies or from partners in thedestination.
Oplysningerne skal være sammenhængende, udtømmende, interessante og svare til turisternes forventninger.
It should be consistent, complete, attractive and in keeping with visitors’ needs.
• • • • skal spille en fremtrædende rolle på alle destinationens strategiske steder skal give sig udtryk i personalets venlighed, imødekommenhed og kompetenceforstærkes gennem lokalbefolkningens aktive deltagelseskal støtte sig til nye teknologier (betalingsmåder, formidling af og adgang til information osv.).
• • • • will make use of the new technologies (payment methods, dissemination of and access toinformation, etc.).
Indkvartering og restauranter
Accommodation and catering
Der bør indføres:– et nationalt eller lokalt klassificeringssystem – kvalitetsmærker og regler for god praksis– sammenlignende evaluering af klassificeringssystemerne.
• introduction of:— national or local classifications;
Der skal gøres opmærksom på destinationens eller regionens kulinariske traditioner.
— quality labels and codes of conduct;— comparative evaluations of classification systems.upgrading of the culinary heritage of the destination or its region;
Personalet inden for hotel- og restaurationsbranchen skal uddannes specielt i positivmodtagelse af turister.
• • specific training in tourist care for personnel in the accommodation and catering servicesectors;
Der skal gennemføres justeringer, så også handicappedes behov tilgodeses.
• modifications to meet the specific needs of disabled people.
Sådanne aktioner er medvirkende til at give en destination et godt image og samtidig sikre,at turisterne i fred og ro kan bedømme kvaliteten af hotel- og restaurationsservicen samtudbuddet.
These are all elements that play a part in the positive image of a tourist destination; touristswill then calmly and confidently be able to gauge the quality and range of accommodationand catering services.
En bys tiltrækningskraft som turistdestination afhænger af dens udbud af tilbud og densevne til at kæde disse tilbud sammen.
Attractions, events, combined products
Der skal gøres reklame for destinationens tilbud.Turiststrømmen skal styres og fordeles i byen.
An integrated and diversified approach is needed here:
Seværdighederne på destinationen skal være så tilgængelige som muligt, både for turisterne og de fastboende.
• • • • upgrading of the destination’s resources;control and channelling of flows in the town or city;optimum accessibility for both visitors and residents;organised visits for different target groups.
Integreret kvalitetsstyring er baseret på gentagelsesprincippet.
Integrated quality management is based on the principle of repetition.
Det er vigtigt, at de opnåede resultater løbende evalueres i forhold til graden af tilfredshed og den generelle udvikling og tendenser.
Relevant informationon results obtained in the area of satisfaction, on changes in the context and on trends mustbe regularly fed back into the process.
Tilfredsstillelse af turisternes behov
Tourist satisfaction
Der skal etableres forskellige indikatorer, og indsamlingen af oplysninger og talmateriale skal såvidt muligt gennemføres både før, under og efter turistens besøg/ophold på turistdestinationen.
Various types of indicators should be devised and as much information and numerical dataas possible gathered before, during and after the tourist’s visit to and/or stay in the touristdestination.
En undersøgelse før og under besøget gør det muligt at:
An initial set of surveys before and during the visit should help to:
• • beskrive det generelle billede af destinationen (iflg. turisterne, potentielle turister og dem,som ikke har til hensigt at besøge destinationen) afdække turisternes og potentielle turisters forventninger
• anticipate the main trends in the urban tourism market and determine the position of thetown or city with respect to these trends; identify visitors’ profiles and behaviour;fix the image of the destination in the minds of visitors and likely and unlikely visitors;find out about visitors’ and likely visitors’ expectations;
• • undersøge, hvilket image opinionsdannere og sælgere spreder af destinationen til turisterog potentielle turister.
• • • • check the image of the destination that opinion makers and retailers are passing on topeople likely and unlikely to visit the destination.
En anden undersøgelse skal gennemføres i forbindelse med afrejsen eller efter besøget.
A second set of surveys should be carried out on departure or after the visit.
• • • måle, om en eventuel ændring af turistens syn på destinationen også medførte, at turisten var mere tilfreds, og hvordan dette indtryk ved hjemkomsten blev spredt til vedkommendes omgangskreds
• evaluate the extent to which visitors’ expectations have been met and their levels of satisfaction; evaluate whether the image of the destination has been modified by the visit;
• indsamle turisternes kommentarer og forslag, mens de stadig har dem frisk i erindringen.
• • measure the impact that this change of image has had on visitors’ satisfaction and whatthey are likely to tell friends and family when they return home;
• evaluere turistsektorens præstationer i forhold til forskellige kategorier af turister og serviceydelser
• quickly gather visitors’ comments and suggestions.
• evaluere kvaliteten af de arbejdskontrakter og karrieremuligheder, der tilbydes ansatte idenne sektor.
Quantitative and qualitative indicators need to be devised in order to:
Måling af turismens indvirkning på økonomien, miljøet og lokalbefolkningenslivskvalitet
• evaluate the performance of the tourism sector by category of visitors and service provision;
Disse indikatorer skal være både kvantitative og kvalitative og bl.a. gøre det muligt at måle: befolkningens opfattelse af turismens indvirkning, fordele og ulemper
• measure the endeavours that professionals in the various branches of tourism are makingto meet the standards and quality labels formulated and implemented by their professional associations and/or the authorities in charge of implementing the integrated qualitymanagement approach;
• • de socio-økonomiske fordele og ulemper, jobskabelsen og nye indkomster (velstand), nyeinfrastrukturer og forbedringer af visse offentlige faciliteter og tjenester takket være turismen
• evaluate the quality of employment contracts and the career opportunities open toemployees in the sector.
• den integrerede kvalitetsstyrings positive indvirkning på den reelle og subjektive livskvalitet,som den opleves af byens indbyggere og indbyggerne i de nærliggende områder
• the positive impact of the integrated quality management approach on the actual andsubjective quality of life experienced by the residents of towns and cities and their neighbouring areas;
• udviklingen af turistaktiviteter og dens positive og negative konsekvenser for miljøet samt denintegrerede kvalitetsstyrings indvirkning på en bæredygtig udvikling.
• the real positive or negative impact of any development of tourism on the quality of theenvironment and the impact of the approach on sustainable development.
Denne måling af de faktiske og de oplevede effekter forudsætter indgående overvejelser om,hvilke parametre der skal indgå, hvilke indikatorer der er mest relevante, og hvordan de indsamlede oplysninger kan anvendes i politikker og strategier.
These measurements of subjective and objective impact will require detailed thought aboutwhich parameters to take into account, which indicators are the most relevant and how thedata collected can then be fed back into policies and strategies.
Disse indikatorer skal endvidere kunne anvendes, når det gælder indvirkningerne på de omkringliggende regioner, og isærdeleshed på landet.
Impact on neighbouringareas, especially rural areas, should also be measured by these indicators.
Evaluering og ændring af strategier
The dynamics of evaluation and adjustment of componentsof the approach
Man skal være opmærksom på, at kvalitetsstyring bygger på princippet om feedback oggentagelse inden for rammerne af en cyklisk og kontinuerlig forbedringsproces.Kvalitetsmåling er derfor uundværlig, hvis man skal forvandle ad hoc-indsatser til et systemi stadig udvikling.
Quality management is based on the principle of feedback and repetition within a cyclicalprocess of ongoing improvement. Measuring quality is therefore a necessary step in converting an ad hoc approach into a permanently evolving system.
Hver gang det er muligt at måle virkninger ved hjælp af kvantitative og kvalitative indikatorer,bliver det også muligt at foretage en evaluering og eventuelt komme med justeringer.Samtidig får aktørerne et indtryk af deres egen indsats, og den integrerede kvalitetsstyringsikres et solidt fundament.
The measurements of impact provided by the qualitative and quantitative indicators willmake it possible to evaluate performance and take appropriate corrective action if needed,while giving the partners involved a view of their performance and ensuring that the integrated quality management approach is permanently rooted.
Det fælles ledelsesorgan skal: lede den integrerede kvalitetsstyring for turistdestinationengennem etablering af strukturer til samarbejde og høring samle de forskellige aktører
The task of the lead authority is to: lead the integrated quality management approach for the urban tourist destination;unite the various partners by establishing facilities for concerted action and consultation;
• • • iværksætte specifikke foranstaltninger til forbedring af kvaliteten af de serviceydelser og turistprodukter, der tilbydes integrere kvalitetsstyringen i destinationens og de omkringliggende regioners generelle udvikling
• • • initiate specific measures likely to improve the quality of the services and products offeredto visitors;
• • være garant for en politik til bæredygtig udvikling af turismen, der bygger på en optimal brug afdestinationens ressourcer.
• put forward a policy of sustainable development of tourism based on the optimum use ofthe destination’s resources.
De offentlige og private udbydere af turistydelser skal:
Public and private tourism service providers should:
• i samarbejde med de offentlige myndigheder definere, gennemføre og følge op på integreret kvalitetsstyring
• work with the public authority to design, implement and monitor the integrated qualitymanagement approach;
• følge normer, standarder og kvalitetsmærker (og respekt for miljøet) og til stadighed søgeat forbedre den service og de produkter, de tilbyder turisterne
• comply with standards and quality labels (as well as environmental labels) and constantly endeavour to improve the services and products offered to tourists;
• lytte til turisternes og medarbejdernes synspunkter for dermed at berige debatten ogudvikle den integrerede kvalitetsstyring
• listen to visitors and to their staff in order to provide food for thought and feedback for theintegrated quality management approach; help, through individual and collective initiatives, to improve the destination’s appeal;
Lokalbefolkningen skal:
Local people should:
• deltage i høringer og undersøgelser, der organiseres af de offentlige myndigheder i forbindelse med defineringen, gennemførelsen og opfølgningen af integreret kvalitetsstyring
• take part in consultation meetings and surveys organised by the public authority as partof the design, implementation and monitoring of the integrated quality managementapproach;
• medvirke aktivt til at højne kvaliteten af modtagelsen af turister med en positiv indstilling,venlighed og gæstfrihed
• play an active part in improving visitor care through their attitudes, friendliness and helpfulness to visitors;
• respektere og medvirke i gennemførelsen af de foranstaltninger og regler, der er udformetaf de offentlige myndigheder, og som bl.a. omfatter renholdning af byen, renovering afbygninger, respekt for miljøet, brug af de offentlige transportmuligheder og sikkerhed.
• abide by and help to implement the measures and regulations drawn up by the public authority in areas such as cleanliness, the rehabilitation of buildings, respect for the environment, useof public transport and security.
Turisterne bør derfor tilskyndes til at opføre sig på en ansvarlig måde og:
For this purpose, tourists should be encouraged to behave in a responsible way and:
• • • følge de regler, der indføres for at reducere turiststrømmens negative påvirkninger af miljøet til et minimum.
• • • be made aware of the well-being of the local population;respect the traditions and cultural features of the destination’s residents;abide by measures to minimise the negative impact of tourist flows on the environment.
Konkrete tilfælde, der præsenteres i det fuldstændige dokument:
List of the case studies examined in the full document:
For byturisme af høj kvalitet — Integreret kvalitetstyring af turistdestinationer i byer
Towards quality urban tourism — Integrated quality management (IQM) of urban touristdestinations
Generaldirektorat for Erhvervspolitik — Kontoret for Turisme
Enterprise Directorate-General — Tourism Unit
For landdistriktsturisme af høj kvalitet — Integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i landdistrikter
Towards quality rural tourism — Integrated quality management (IQM) of rural tourist destinations
Generaldirektoratet for Erhvervspolitik — Kontoret for turisme
Enterprise Directorate-General, Tourism Unit
De 15 principper i reglerne for god praksis er alle relevante for private virksomheder. Mange afanbefalingerne vedrørende god praksis inddrager også dem. De skal navnlig lægge vægt påfølgende prioriteringer:
•Respecting the environment and seeking to reduce waste and the use of non-renewable resources.
•Både destinationen og virksomheden skal sørge for, at turisterne får en ordentlig modtagelse,og hjælpe dem med at planlægge deres ophold.
•Ensuring all staff are, and feel, involved in the delivery of a quality experience of the destination andthe enterprise, and have the appropriate training.
•Deltagelse i relevante tilsynsordninger vedrørende kvalitetsstandarder, herunder hensigtsmæssige nationale eller regionale ordninger, der angår deres del af turismesektoren.
•Seeking, and passing on, feedback from visitors about the destination as well as the individual enterprise.
•Løbende overvejelser om, hvordan man kan forbedre faciliteternes og serviceydelsernes standard.
•Monitoring business levels and keeping the destination organisation informed about performance,needs, and views.
•Man skal vælge de kvalitetsstandarder, der er mest relevante for destinationen og kvalitetsstrategien.
The process of improving quality in line with identified standards requires a close working relationship between everyone involved in tourism in the destination, and well constructed training andassistance programmes which meet their needs.
•Man skal beslutte, hvilke typer virksomheder og aktiviteter der skal følge de formelle standarder, og man skal opstille mål for, hvor mange af dem der skal dækkes.
•Bring tourism enterprises together in local network groups, where they can identify needs,encourage each other by demonstration and plan joint action.
•Man skal samarbejde med lokale netværksgrupper om at fastsætte specielle lokale standarder og kontrolprocedurer, der anses for nødvendige eller gavnlige, og som bygger på, menikke overlapper, ovennævnte.
•Provide access to training in customer care, technical skills, local knowledge, sustainability andoverall business management, as appropriate. Where possible, use professionally establishedand verified training modules and materials.
•Der skal fastsættes kvalitetsstandarder for arbejdsgangen i destinationens egne turismetjenester, f.eks. for, hvor hurtigt forespørgsler skal besvares.
•Pay particular attention to helping small rural businesses fix the right price in relation to qualityoffered.
•Man skal deltage i undersøgelser, hvor man kontrollerer og sammenligner destinationensgenerelle kvalitet, f.eks. ved hjælp af mystery shoppers (personer, der udgiver sig for at væreturister) og sammenlignende benchmarking-undersøgelser.
•Take care over the training needs and motivation of local tourism staff in the destination, such asinformation centre staff and guides.
Samarbejde om uddannelse og forbedring af kvalitet
•Provide, or point to, sources of practical advice on quality improvement and link this to financialassistance where available.
•Turismevirksomheder skal samles i lokale netværksgrupper, hvor de kan kortlægge deresbehov, inspirere hinanden og planlægge fælles aktioner.
Monitoring impact on the local economy, community and environment
•Der skal udarbejdes uddannelsesprogrammer, der tilskynder til deltagelse, med målrettedekorte kurser og indbyggede incitamenter.
As well as obtaining feedback from visitors, it is important to maintain a check on the wider impactof tourism so adjustments can be made in management, with a view to contributing to sustainabletourism development.