natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Opsplitning af ferien, det indre marked og den generelt større mobilitet er faktorer, som fremmerudviklingen af den europæiske byturisme.
The fact that people are taking more, but shorter, holidays, the advent of the single market and thegeneral increase in mobility have also helped to build up urban tourism in Europe.
Udbuddet udvides i takt med turisternes ønsker om nye fritidsaktiviteter samt med de politiske beslutningstageres forståelse for og vilje til at fremme turisme som et middel til økonomisk udvikling og som en sektor, hvor der kan skabes rigdom og beskæftigelse.
The broader range of activities and leisure pursuits that visitors are seeking is extending what is onoffer. This diversification is also due to a growing awareness of tourism among political decisionmakers who are increasingly keen to promote it as a key factor in economic development bringingwealth and employment.
Turisme spiller en strategisk rolle for byplanlægningspolitikken, som, samtidig med at den skalkunne tilbyde konkurrencedygtige tilbud, som kan opfylde turisternes forventninger, også skalbidrage positivt til byens udvikling til gavn for dens indbyggere.
Tourism is being seen as a cornerstone of a policy of urban development that combines a competitive supply able to meet visitors’ expectations with a positive contribution to the developmentof towns and cities and the well-being of their residents.
Integreret kvalitetsstyring gør det muligt at handle på to fronter samtidig og både arbejde for økonomisk udvikling og byudvikling.
Integrated quality management (IQM) offers an opportunity to act on both these fronts: economicdevelopment, on the one hand, and urban development, on the other.
Dermed gives der mulighed for både at tilbyde den besøgendeen original oplevelse og imødegå befolkningens berettigede ønske om en harmonisk økonomiskog social udvikling med respekt for miljøet.
It does this by offering visitors a unique and original experience and by trying as far as possible to satisfy residents’ rightfulaspirations for harmonious economic and social development which shows concern for the environment.
Denne publikation indeholder et resumé af den integrerede kvalitetsstyrings succesfaktorer ogbeskrivelser af fremgangsmåder, anvendte midler og de resultater, der er opnået, med udgangspunkt i en undersøgelse af 15 konkrete tilfælde.
Taking 15 case studies of European urban tourist destinations as a starting point, this publicationhighlights factors that have helped to make such strategies successful, looks at methods and procedures and shows what resources have been implemented and what results have been obtained.
Hvem henvender denne publikation sig til?
Who is this publication for?
Denne publikation er et redskab for alle offentlige og private operatører, som arbejder medturisme i byer.
This publication is for everyone, whether in the public or private sector, involved in managingurban destinations.
Det gælder naturligvis både de ansvarlige for og udbyderne af servicetilbudog produkter til turister på destinationerne og de ansvarlige for byudviklingen (byplanlægningskontorer, miljø- og udviklingskontorer osv.).
Not just those in charge of or providers of tourist services or products indestinations, but also those responsible for urban development (planning and urban development departments, development and environmental agencies, etc.).
Hvilke typer destinationer er medtaget i analysen?
The publication also looks at the ways in which tourism enterprises can help individually orcollectively to improve a destination’s quality.
Analysen omfatter byer fra hele Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, der kanbetegnes som turistdestinationer.
What kind of urban destinations have been studied?
Denne publikation er resultatet af en undersøgelse foretaget af det belgiske firma OGM(»Organisation Gestion Marketing«) for Europa-Kommissionen, Generaldirektoratet for Erhvervspolitik, Kontoret for Turisme.
They include small towns and large cities, townswith a tradition of tourism and towns where tourism is a more recent development, as well astowns active in various urban tourism markets (cultural cities, leisure centres, businesscentres, trade fair and conference towns).
Casestudierne blev udvalgt på baggrund af en omfattende indsamling af oplysninger hosforskellige europæiske, nationale og regionale organisationer samt på baggrund af vurderinger af de indsamlede svar på et spørgeskema, som har være sendt til 171 bydestinationerinden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, og som havde form af selvevaluering.
This publication is the result of a study conducted by the Belgian contractor OGM(‘Organisation Gestion Marketing’) for the Tourism Unit of the Enterprise Directorate-Generalof the European Commission.
Ved en første udvælgelse, der blev foretaget af et ekspertpanel, blev 28 destinationer udvalgtog undersøgt nærmere.
Information gathered from European, national and regional organisations and an assessmentof the replies to a self-evaluation questionnaire sent out to 171 urban destinations in the European Economic Area provided a starting point for identifying and selecting the 15 casestudies.
Kun 15 destinationer blev udvalgt til en mere dybtgående undersøgelse (bl.a. på baggrund af et besøg på stedet).
A panel of experts initially selected a long list of 28 destinations which, following further examination, were reduced to a final list of 15 destinations for detailed study (in particularthrough a visit to the destination).
De 15 udvalgte destinationer afspejler de europæiske bydestinationers mangfoldighed, bådehvad angår deres geografiske beliggenhed, størrelse, åbenhed og afhængighed af turismenog deres indsats for at højne kvaliteten, deres fremgangsmåder, strategier og målsætninger.Der er ikke tale om særtilfælde, men om eksempler på praktiske erfaringer, som ikke skalopfattes som færdige modeller.
The 15 destinations finally selected reflect the diversity of European urban tourist destinationsfrom the point of view of their location, size, openness to and reliance on tourism and the progress that has been made with quality initiatives and the ways in which such initiatives can beimplemented, as well as their objectives and strategies. While these may not be unique situations, they do illustrate real experiences and can in no way be considered to be models.
Resumé af anbefalingerne:opbygning
Digest of recommendations Contents
Partnerskab: at skabe forudsætninger, der virker fremmende for integreret kvalitetsstyring
The dynamics of partnership:paving the way for an integrated quality management approach
Aktørernes profil og struktur Rollefordeling
Who are the main partners and how are they linked?Division of roles between the partners
Planlægning: strategier og målsætninger
The dynamics of design: strategic plans and objectives
En analyse af de eksisterende forhold Formulering af målsætninger og retningslinjer Miljø og bæredygtig udvikling De menneskelige ressourcer og uddannelsesinitiativer
Analysis of the current situation Defining the objectives and overall strategy of the approach The environment and sustainable development Human resources and training schemes
De offentlige myndigheders rolle
Public authority initiatives
Miljø og bæredygtig udvikling Tilgængelighed og mobilitet Sikkerhed
The environment and sustainable development Accessibility and mobility Security
Det fælles ledelsesorgans rolle
The lead authority’s services and support for professionals
Intern kommunikation og organisation PR og ekstern kommunikation Ny informations- og kommunikationsteknologi Uddannelse
Internal communication and leadership Promotion and external communication The new information and communication technologies Training
Information og modtagelse Indkvartering og restauranter Seværdigheder, arrangementer og kombinerede produkter
Information and visitor care Accommodation and catering Attractions, events, combined products
Opfølgning
The dynamics of monitoring
Tilfredsstillelse af turisternes behov Tilfredsstillelse af turisterhvervets behov
Tourist satisfaction Satisfaction of tourism professionals
Måling af turismens indvirkning på økonomien, miljøet oglokalbefolkningens livskvalitet
Measuring the impact of tourism on the economy, the environment and residents’ quality of life
Evaluering og ændring af strategier
The dynamics of evaluation and adjustment of components of the approach
Resumé af anbefalingerne
Digest of recommendations
De anbefalinger, der er gengivet i denne publikation, er hovedsageligt rettet mod offentligeog private aktører inden for turisme, som bevidst ønsker at fremme en harmonisk udviklingaf turistindustrien i deres by og omegn. Dette skal ske ved at få flest muligt positive følgevirkninger af turismen, både hvad angår tilfredsstillelse af turisternes behov, på et socio-øko-nomisk plan, og hvad angår lokalbefolkningens livskvalitet.
The recommendations set out below are chiefly aimed at public and private agencies working in tourism keen to play their part in the harmonious development of the tourism industrythroughout the area of their town or city and its surrounding region by achieving the best possible impact on tourist satisfaction, socioeconomic development and the quality of life of theirfellow citizens.
Anbefalingerne bygger på en analyse af de faktorer, som viste sig at være afgørende for atopnå gode resultater med brugen af integreret kvalitetsstyring på turistdestinationer i byer.De dækker såvel planlægning, strategier og gennemførelsen af integreret kvalitetsstyringsom midlerne, foranstaltningerne og resultaterne.
They are based on an analysis of those factors that seem to play a key role in the successof integrated quality management in urban tourist destinations. These recommendationscover the stages of design of the approach, strategies and practical measures and of implementation, resources, measurement and results.
Anbefalingerne er praktisk udformet, så de kan være en hjælp for aktørerne inden for turistsektoren, der ofte har hørt om integreret kvalitetsstyring af et turistmål uden egentlig at forstå,hvad det drejer sig om, og hvad det indebærer; for slet ikke at nævne, hvordan de selv kantage skridt i den retning.
They are practical and designed to meet the actual needs of those involved in tourism, whoare often heard to speak about the integrated quality management of the tourist destinationwithout really understanding its issues and implications or how to tackle and introduce anapproach of this type.
Følgende skal gøres klart:
The following should, however, be borne in mind:
De foreslåede fremgangsmåder er hverken almengyldige eller udtømmende, men belyserde fremgangsmåder, der har været vellykkede, og tanken bag dem kan under alleomstændigheder overføres til andre projekter.
• the recipes proposed are neither universal nor exhaustive, but illustrate successful practices, the guiding threads of which can be transposed;
Integreret kvalitetsstyring er en ny ledelsesform for turistdestinationer, og pionerernebefinder sig for de flestes vedkommende stadig i indlæringsfasen, hvor der stadig bådeer mulighed for succes og risiko for fiasko.
• integrated quality management is a new managerial approach for tourist destinations: itspioneers are in most cases on a learning curve where successes are often matched byfailures;
En stor del af aktørerne inden for turistsektoren anerkender ikke selve konceptet integreret kvalitetsstyring. Flere destinationer, der ikke er med i undersøgelsen, har sikkert gennemført kvalitetssikring uden at have følt behov for at knytte den til konceptet integreretkvalitetsstyring.
• many of those involved are unaware of the actual concept of integrated quality management: destinations other than those selected are undoubtedly launching this kind ofapproach without ever having felt the need to link it to the concept of integrated qualitymanagement;
Resultaterne af denne undersøgelse skal ses som et bidrag til EU's politik til fremme afkvalitet og til EU's strategier med henblik på bl.a. udbredelse af god praksis i medlemsstaterne.
• the findings of this study should be seen as a contribution to European policy to promotequality and quality strategies in order, among other things, to disseminate good practiceswithin the Member States.
Gennemførelsen af denne undersøgelse har gjort det muligt at udarbejde et skema over denfremgangsmåde til integreret kvalitetsstyring, som blev anvendt i undersøgelsen, og somudgør ledetråden i præsentationen af de udvalgte eksempler.
It has been possible, through this study, to develop a chart for an IQM approach proposedfor tourist destinations which has provided a framework for the presentation of the case studies.
Skemaet er globalt, systematisk og fleksibelt og er på en vis måde et referencesystem, der udvikles og gentages.
This chart is global and systemic and flexible and adaptable: in some ways it is an evolving and repetitive framework.
Partnerskab: at skabe forudsætninger, der virker fremmendefor integreret kvalitetsstyring
The dynamics of partnership: paving the way for an integrated quality management approach
Der findes ikke nogen sikker opskrift på, hvordan et kvalitetsprojekt for en turistdestination ien by med held kan gennemføres.
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in an urban tourist destination.
Dog stiger sandsynligheden for, at der kan opnås varigeforbedringer af kvaliteten, hvis en række grundlæggende forudsætninger er til stede.
A sustainable quality improvement will be more likely, however, if a number of basicconditions are satisfied.
Inden for turisme, og særligt inden for byturisme, forudsætter denne proces en integreretledelsespolitik, som omfatter alle aktørerne.
In tourism, particularly in towns and cities, this process involves an integrated managementpolicy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and products supplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondary services, which are an important part of the overall tourist experience.
For at skabe, opretholde og udvikle partnerskaber mellem de forskellige aktører, skal vissevilkår være opfyldt.
Six criteria are helpful in creating, maintaining and progressing a dynamic partnership between all those involved.
Der skal:
They are as follows:
• etableres en stærk, velorganiseret og etableret ledelse, som får muligheder for at handle(finansielt og menneskeligt), autonomi, ansvar, og som støttes af de offentlige myndigheder, aktører fra den private sektor og af lokalbefolkningen
• establishing a strong, well-structured, institutionally-based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
• lige fra udarbejdelsen af projektet og til opfølgning af gennemførelsen etableres partnerskaber, som bygger på et tæt samarbejde mellem alle aktørerne på lokalt, regionalt,nationalt og måske endog internationalt plan, og som således kan få fordel af den heraffølgende synergieffekt, multiplikatoreffekt samt stordriftsfordele
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the mostof the resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
• udarbejdes en fælles vision for udviklingen af turisme, som bygger på samarbejde mellem aktørerne, høring af lokalbefolkningen og et veludviklet internt informationssystem
• working towards a common vision of tourism development by consulting the agenciesinvolved and local people and establishing a high-quality internal system for the circulation of information;
• sikres en ligelig fordeling af fordelene ved udviklingen af byturisme mellem de besøgende, turisterhvervet, dets personale og lokalbefolkningen med det formål at skabe betingelser, der er til gavn for alle
• looking for a balanced distribution of the positive impact of urban tourist development between visitors, industry professionals, their personnel and local people. The foundationsneed to be laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
• fastlægges en sammenhængende politik på området, og der skal ske en koordinering afde aktioner, der gennemføres af de ansvarlige for turismeområdet, og dem, der gennemføres af de ansvarlige for byudvikling, som i vidt omfang bidrager til at sikre kvaliteten af den oplevelse, den besøgende får (offentlig transport, renovation, politi, osv.)
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for urban development which havea major part to play in the quality of the visitor experience (public transport, public cleanliness, police, etc.);
• etableres incitamenter, som stimulerer fremkomsten og udviklingen af private initiativer tilforbedring af kvaliteten af turismen.
• introducing incentives to promote the emergence and encourage the development of private initiatives to improve tourism quality.
Disse incitamenter kan være fremmende eller hæmmende og af meget forskellig art (skattefordele, støtte og tilskud, information og pr, priserog belønninger, uddannelse osv.).
These incentives may be constructive or repressive and can take a whole range of forms (tax concessions, aids and subsidies, information and promotion, prizes and awards, training, etc.).
Samle partnerne om et fælles ledelsesorgan: Integreret kvalitetsstyring kræver en stærk oganerkendt ledelse.
Finding a strong leader for the partners: integrated quality management requires a strong andrecognised authority.
Aktørernes profil og struktur
Who are the main partners and how are they linked?
Den strategiske plan for udvikling skal:
The strategic development plan should:
• identificere de forskellige aktører: repræsentanter for de lokale myndigheder og administrationen på alle niveauer (lokalt, regionalt, nationalt, europæisk), de offentlige og private turismeaktører (offentlige turistorganer, brancheforeninger, ejere og forvaltere af turistvirksomheder), repræsentanter for det civile samfund (ikke-statslige organisationer (ngo),repræsentanter for lokalbefolkningen, borgere)
• identify the various partners, representatives of political and administrative authorities atall levels (local, regional, national, European), tourism professionals in the public and private sectors (public tourism bodies, professional associations, owners and managers oftourist enterprises), representatives of civilian society (non-governmental organisations,local people’s representatives, residents);
• etablere strukturer til samarbejde med, høring af og informationsspredning til de forskellige partnere og indeholde en beskrivelse af deres metoder (arbejdsgrupper, bydelsmøder,undersøgelser, metoder til opfølgning og evaluering af resultaterne osv.).
• set up structures for concerted action, consultation and information of the various partnersand describe their methods of operation (working groups, neighbourhood meetings, surveys, methods of monitoring and evaluating results, etc.).
Strategier og målsætninger
Division of roles between the partners
Valget af målsætninger afhænger af faktorer, som vedrører hele baggrunden for ønsket omat indføre integreret kvalitetsstyring, beliggenheden og de politiske retningslinjer for udvik-
The strategic development plan should precisely define the role, responsibilities and rights ofeach of the partners in each of the stages of the integrated quality management approach.
Ideelt set formuleres målsætningerne i overensstemmelse med byplanlægningspolitikken.
Ideally, these objectives should be formulated sothat they are in keeping with urban development policy.
Gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i byerforudsætter, at der tages særligt hensyn til følgende:
Implementing integrated qualitymanagement in urban tourist destinations requires in-depth work to:
• • • • en analyse af de eksisterende forholdformulering af målsætninger og retningslinjermiljø og bæredygtig udviklingde menneskelige ressourcer og uddannelsesinitiativer.
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
En analyse af de eksisterende forhold
Analysis of the current situation
Begrundelsen for gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring skal formuleres klart for dermed at undgå på et senere tidspunkt at skuffe de offentlige og private aktørers forventningertil projektet i lokalsamfundet.
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and privatepartners and the local community.
Begrundelserne skal helst være positive og forebyggende og ikke negative og korrigerende.
These reasons should preferably be positive and preventive rather than negative and corrective.
Målsætningerne skal være umiddelbart anvendelige, kunne evalueres og skal strække sigover en længere periode.
The objectives should be operational, possible to evaluate and staggered over time.
Få målsætninger vil lettere kunne vinde tilslutning, samle aktørerne, styrke den interne mobilisering på destinationen og øge informationsniveauet til turisterne, der er stadig mere lydhøre over for forbrugerinformationer.
If theyare few in number, they can be readily communicated which should help to unite the partners, step up the internal mobilisation of the destination and provide visitor information thatis increasingly sensitive to consumer notions.
Disse målsætninger er en del af den globale byplanlægningsstrategi, der sigter mod, at derpå lokalt plan opnås størst mulige socio-økonomiske fordele og en forbedring af livskvaliteten i dag og for kommende generationer.
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of urban developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Disse bestræbelser er overensstemmende medmålsætningerne i Agenda 21.
Account should be taken here of Agenda 21 themes.
De menneskelige ressourcer og uddannelsesinitiativer
Human resources and training schemes
For en turistdestination er den menneskelige faktor en af nøglerne til succes.
The human factor is one of the keys to the success of an urban tourist destination.
Den besøgende vil oftest huske kvaliteten af den kontakt, der har været, og fortælle sin omgangskredsherom.
It is thequality of the contacts that visitors make that they will most often remember and speak aboutto their friends and family.
Målsætningerne omfatter derfor altid øgede muligheder for personlig udfoldelse gennem en kontinuerlig uddannelsespolitik og en forbedring af arbejdsforholdene med detformål at få mere tilfredse medarbejdere.
The objectives chosen should therefore always include personnelsatisfaction underpinned by a wider range of opportunities for personal enhancementthrough a policy of continuing training and improvement of working conditions.
Hver bydestination prioriterer selv sine mål med gennemførelsen af integreret kvalitetsstyring.
When implementing an integrated quality management plan, every urban destination willchoose its own priorities.
Disse valg hænger ofte sammen med de oprindelige grunde til, at man overhovedetgjorde sig overvejelser med hensyn til kvalitet og byens turistressourcer, og de medfører, atder, ofte på offentlige myndigheders initiativ, gennemføres mange forskellige typer aktioner,bl.a. inden for:
These choices, often shaped by the reasons that provided a starting point for initial thinking about quality and tourist resources, will take a whole range ofpractical forms, often involving public authority initiatives in particular in the fields of:
• • • miljø og bæredygtig udviklingtilgængelighed og mobilitetsikkerhed.
• the environment and sustainable development;