natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Integreret kvalitetsstyring bør være en løbende proces på en destination. Der er imidlertid oftenogle udløsende faktorer, som sætter processen i gang, og som enten har at gøre med forbedring af konkurrenceevnen, lokaløkonomien eller miljøet.
Integrated quality management should become a continuous process in a destination.
Hvad enten der er tale om den eneeller den anden faktor, er det vigtigt, at man fra starten sigter bredt:
Whatever these may be, it is important to be inclusive fromthe outset.
•forsøg på at inddrage både de lokale og nationale organer•høring og inddragelse af alle sektorer, for at processen kan blive så integreret som muligt.
•Hold initial open meetings for people to express their needs, concerns and interests.•Seek to involve both local and national agencies.•Consult with and involve all sectors to make the process as integrated as possible.
Ledelse og partnerskab
Leadership and partnership
Landdistrikter består typisk af små virksomheder, spredte samfund og ofte små kommuner.Integreret kvalitetsstyring kræver effektive strukturer for ledelse og koordinering.
Rural areas are typically made up of small businesses, scattered communities and often small municipalities. Integrated quality management requires effective structures for leadership and coordination.
•Destinationen skal så vidt muligt være et veldefineret geografisk eller administrativt område,der er let at genkende både eksternt og internt, og hvor det er naturligt, at folk samarbejder.
•If possible, base the destination on a well-defined geographic or administrative area, easilyrecognised externally and internally, where it is natural for people to work together.
De lokale myndigheder og den private sektor skal indgå i organisationen, således at man kan regne med dissegruppers støtte. Endvidere skal organisationen have gode regionale og nationale forbindelser.
•Choose an organisation to take a lead on tourism, which has the support and participation of thelocal authorities and private sector and good regional and national links.
•Man skal indgå et tæt samarbejde med de lokale erhvervsorganisationer for de forskelligesektorer af rural turisme.
•Work closely with local trade bodies for the different sectors of rural tourism.
Man kan eventuelt oprette en lokal turistforening og lokale netværksgrupper, som kan arbejde med kvalitetsspørgsmål.
If necessary, establish a local tourism association and local network groups which can work on quality.
•Lokalbefolkningen skal holdes godt underrettet, eventuelt gennem regelmæssig afholdelse afåbne møder, og lokalsamfundets vigtigste organisationer og tjenester inden for turisme skalinddrages.
•Keep local people well informed, perhaps through regular open meetings, and involve the keycommunity organisations and services in tourism.
•Den interne kommunikation skal styrkes, og man skal opretholde gode forbindelser til de lokale medier.
•Strengthen internal communication and keep good links with the local media.
Regler for god praksis i forbindelse med integreretkvalitetsstyring på turistdestinationer i landdistrikter
Code of practice for IQM in rural tourist destinations
Integreret kvalitetsstyring fokuserer på at øge turisters behovstilfredsstillelse, samtidig med atøkonomien, miljøet og livskvaliteten i lokalsamfundet forbedres.
Integrated quality management focuses on improving visitor satisfaction, while seeking to improvethe local economy, the environment and the quality of life of the local community.
Det er en fornuftig fremgangsmåde, som går ud på at opstille målsætninger, samarbejde, forståturisterne, opstille standarder, få reaktioner fra turisterne, foretage forbedringer og undersøgevirkningerne.
It is an approach that makes sense. It is about setting objectives, working together, understandingvisitors, setting standards, obtaining visitors’ reactions, making improvements and checkingimpacts.
På mange turistdestinationer finder meget af dette allerede sted.
In many tourism destinations much of this is already happening.
Disse regler forgod praksis har til formål at styrke denne proces i landdistrikterne.
This code of practice isabout strengthening the process in rural areas.
Turistdestinationer i landdistrikter, der gerne vil satse på kvalitet, bør følge nedenstående 15 principper.
It is recommended that rural tourist destinations pursuing quality should adhere to the following15 principles.
Casestudierne har vist, at det er disse principper, man skal følge, hvis man vil at opnåsucces med kvalitetsstyring.
These reflect the conditions for success in quality management found in the casestudies.
Kvalitetsbevidsthed og forvaltningsteknikker, der tager sigte på opnåelse af kvalitet, skal integreres i alle turismefunktioner på en destination.
Concern for quality, and the management techniques aimed at achieving it, should be integratedinto all the tourism functions of the destination.
Turister vil have ægte oplevelser.
Visitors are looking for genuine experiences.
De europæiske landdistrikters specielle natur- og kulturarv skalholdes i hævd.
The special rural heritage of Europe’s countrysideshould be honoured and celebrated.
Denne arv skal præsenteres på en ægte måde, som ikke overdriver eller forringer dens kvalitet.
It should be presented in a real way, which does not fabricatenor devalue its quality.
3) Særegenhed
3) Distinctiveness
Turister rejser for at opleve noget, der er anderledes, ellers kunne de lige så godt blive hjemme.Kvalitet handler om at fremhæve alt det specielle og karakteristiske ved en destination.
Visitors travel to experience something different, otherwise they may as well stay at home. Deliveringquality should be about bringing out the special, distinctive features and flavours of the destination.
4) Realistisk opfattelse af markedet
4) Market realism
Kvalitetsstyring skal bygge på en velbegrundet og realistisk vurdering af områdets markedspotentiale ved at indkredse dets konkurrencefordele og sikre, at de ikke svækkes.
Quality management should be based on an informed and realistic assessment of the area’s potential in the market place, identifying its competitive strengths and ensuring they are not eroded.
5) Bæredygtighed
5) Sustainability
Mange landdistrikter har sårbare områder og små samfund, der er følsomme over for forstyrrelser og overbelastning. Mange turister søger dog selv i stigende grad uberørte miljøer.
Many rural areas have fragile sites and small communities sensitive to intrusion and congestion.However, visitors themselves are increasingly looking for unspoiled environments.
Enhverrural destination, der ønsker at levere kvalitet, skal forsøge at styre turismens indvirkninger.
Any rural destination seeking to deliver quality must be concerned with managing the impact of tourism.
6) Forbrugerorientering
6) Consumer orientation
Kvalitetsstyring handler om at komme tæt på turisten, forstå hans eller hendes behov og findeud af, om de tilfredsstilles eller ej.
Quality management is about getting close to the visitor, understanding his or her needs and finding out whether they are being met.
7) Kvalitet til alle
7) Inclusiveness
Destinationer skal ikke nøjes med at levere kvalitet til nogle få mennesker, mens de giver andreen middelmådig oplevelse.
Destinations should not be content with delivering quality to a few people while delivering amediocre experience to others.
Alle turister skal have gode oplevelser, navnlig turister med særligebehov.
A good experience should be provided for all visitors, and especially those with special needs.
8) Omhyggelighed
8) Attention to detail
Kvalitet drejer sig om være kreativ, men også om at være omhyggelig — fremskaffe tilstrækkeligt med oplysninger, kontrollere faciliteter, tilvejebringe ekstra serviceydelser.
Quality is about being creative but also taking care over the detail — providing enough information,checking on facilities, providing extra services.
Til tider handler kvalitet om ikke at gøre noget som helst.
Sometimes quality can be about not doing things.
Få gode initiativer og produkter er bedreend mange dårlige.
A small number of good initiatives and productsis better than many poor ones.
Aktiviteter med utilstrækkelige ressourcer og mangel på kvalitet skal stoppeseller slås sammen, således at de får større slagkraft.
It is about stopping activities that are under resourced and not delivering quality, or combining them into something stronger.
10) Partnerskab
10) Partnership
Kvalitetsstyring handler om at inddrage folk.
Quality management is about involving people.
Samarbejde er et rigtigt princip, som også er megetvigtigt for opnåelse af succes.
Working together is right in principle and alsoessential for success.
De mange små turismevirksomheder, tilknyttede organisationerog lokale grupper skal alle samarbejde om at levere kvalitet på destinationen.
The many small tourism enterprises, related organisations and communitygroups should all be involved together in delivering quality in the destination.
Deres trivsel skalregelmæssigt kontrolleres.
Their well-beingshould be regularly checked.
Dette resumé indeholder nogle regler for god praksis i forbindelse med integreret kvalitetsstyringpå turistdestinationer i landdistrikter.
This summary sets out a code of practice for integrated quality management in rural tourist destinations.
Det bygger på de erfaringer og succesfaktorer, der viste sigi forbindelse med casestudierne.
It is based on the experience and success factors emerging from the case studies.
Reglerne for god praksis henvender sig til de turismeansvarlige organisationer på destinationerne, men det angives også, hvilke aktioner virksomheder i denprivate sektor skal prioritere.
Thecode of practice is written for organisations responsible for tourism in the destinations. However,priorities are also identified for action by private sector enterprises.
Overførsel af erfaringer
Transferability of experience
Forvaltningsprocesser, der lægger vægt på kvalitet, har betydning for alle former for turistdestinationer i Europas landdistrikter.
Management processes that emphasise quality are relevant to all kinds of rural tourist destinationacross Europe.
Casestudierne viser, hvordan man kan prioritere forskelligeaspekter af kvalitetsstyring alt efter de lokale forhold.
The case studies demonstrate how priority can be given to different aspects of quality management according to the local circumstances.
I nedenstående tabel er casestudierne inddelt efter, hvilken situation de bedst illustrerer.
In the table below they are grouped according to the situations they best illustrate.
Traditionelt turistmål med betydeligt turistpres,som tilstræber en styring af turisttilstrømningenog forbedring af dårlig kvalitet.
Traditional destination with considerable tourism pressure, pursuing visitor management andimproving poor quality
Områder, hvor turisme er opstået omkring enfortolkning af den unikke historiske arv.
Area where tourism has been establishedaround the interpretation of the unique historicheritage
Rigt landbrugsområde med turisme baseretpå landbrug, mad og landbrugstraditioner.
Rich agricultural area with tourism based onfarming, food and rural traditions
Fjerntliggende landbrugssamfund, hvor manhar udviklet turisme på basis af natur/miljø.
Remote rural community developing rural tourism based on nature/environment
Middelhavsområde, hvor man trækker turismen fra kysten ind i landet på grundlag af nyetilbud i forbindelse med landdistrikters naturog kulturarv.
Mediterranean area diverting tourism inlandfrom the coast based on new rural heritageoffers
Attraktiv beliggenhed, bl.a. beskyttede områder, der modtager mange éndagsturister, ogsom ønsker langtidsturisme af god kvalitet.
Attractive location, including protected areas,receiving many day visitors and seeking qualitystaying tourism
Område med en vis etableret rural turisme, dertilstræber produktdiversificering og kvalitet.
Area with some established rural tourism pursuing product diversification and quality offers
Seks afcasestudierne, der blev udvalgt på grund af den metode, der var benyttet, fik støtte fra EU’s Leader-program.
Six of the studies, selected because of the interesting approachthey were following, had the benefit of an EU Leader programme; others were taking relevant measures without the involvement of Leader.
Andre var i gang med relevante foranstaltninger uden støtte fra Leader.Eventuel støtte fra Leader-programmet fungerede som en stimulerende faktor, der skulle hjælpeeksisterende ordninger med at blive gennemført, og var ikke en absolut nødvendighed for at fåsucces.
Where it was present, the Leader programme served moreas a stimulant to help existing schemes to be realised, rather than as a critical requirement for success.
Nøglen til en vellykket overførsel af erfaringer til andre områder er fleksibilitet, herunder stræbenefter kvalitet, men tilpasset til de lokale forhold. Nedenstående anbefalinger skal kun opfattessom checklister og retningslinjer, som man kan tage op til overvejelse.
The key to transferring the experience successfully to other areas is flexibility, embracing the pursuit of quality but adapting it to local circumstances.
Resumé af anbefalingerne:opbygning
Structure of the summaryof recommendations
Regler for god praksis i forbindelse med integreret kvalitetsstyring på turistdestinationer i landdistrikter
Code of practice for IQM in rural tourist destinations
Igangsætning af processen Ledelse og partnerskab Strategi
Setting the process going Leadership and partnership Strategy
Markedsføring og kommunikation Modtagelse, orientering og information Indkvartering Lokale produkter og gastronomi Seværdigheder og begivenheder Rekreative aktiviteter i landdistrikter Miljø og infrastruktur
Marketing and communication Welcome, orientation and information Accommodation Local produce and gastronomy Attractions and events Countryside recreation Environment and infrastructure
Styrkelse af kvalitetsstyringen og overvågningen
Strengthening quality management and monitoring processes
Forståelse og imødekommelse af turisters behov Fastsættelse, kontrol og formidling af standarder Samarbejde om uddannelse og forbedring af kvalitet Kontrol af indvirkningen på lokaløkonomien, -samfundet og -miljøet
Understanding visitor needs and seeing they are met Setting, checking and communicating standards Working with people on training and improving quality
for integreret kvalitetsstyring.
context, responsible organisation and initiatives pursued.
Casestudierne afspejler virkelige situationer, der forekommer i mange landområder i Europa. De er ikke enestående, hverken med hensyn til indfaldsvinkel til turisme i landdistrikter eller til kvalitetsstyring.
The case studies reflect real situationsfound in many other rural parts of Europe; they are not unique in either their approach to rural tourism or to quality management.
Turister, der besøger Europas landdistrikter, får en sand overflod af oplevelser.Indenlandske og udenlandske turister holder i stigende grad ferie på landet, men opholdets længde og art har ændret sig, og over hele verden kommer der hele tiden nye alternative destinationer til.
Europe’s rural areas provide an overflowing storehouse of rich experiences for the visitor.
Dette bevirker, at Europas landdistrikter er nødt til at være endnumere konkurrencedygtige.
Domestic andinternational visitors are turning to countryside destinations for holidays in increasing numbers, butchanges in the length and type of visit sought and a rapid growth in alternative destinations worldwide hasmeant that Europe’s rural areas are facing a need to be ever more competitive.
Samtidig bliver det stadig mere nødvendigt at være lydhør over for turismens positive ognegative indvirkninger på miljøet og lokalsamfundet.
At the same time, there is an increasing need to be sensitive to both the positive and negative impacts oftourism on the environment and local communities.
Dette gælder navnlig i landdistrikterne,som ofte er små nærsamfund, hvor turisterne har et tæt forhold til det sted og de mennesker,som tager imod dem.
This is particularly important in rural areas, which areoften small scale and intimate and where visitors have a close relationship with the place and people whoreceive them.
En fremgangsmåde er at fokusere på kvalitet og indføre den rigtige styringsproces for atsikre, at turisterne får en oplevelse, som svarer til eller overstiger deres forventninger, samtidig med at destinationen får størst muligt udbytte af det.
One approach is to focus on quality, putting the right management process in place to ensure that visitorshave a special experience, meeting or exceeding their expectations, while maximising the benefit to thedestination.
Hvem henvender denne publikation sig til?
Who is the document for?
Det skal være en inspirationskilde for lokalpolitikere og vil også være interessant for de nationale og regionale myndigheder.
It should help to inspire local politicians, and should also be of interestat the national and regional government level.
Dokumentet har stor betydning for turisterhvervet og små og mellemstore virksomheder,navnlig med hensyn til, hvordan de skal samarbejde med og forholde sig til den pågældende destination som helhed.
It has important implications for the tourism industry and small and medium-sized enterprises,especially in how they should work together and relate to the destination as a whole.
Hvilke typer destinationer drejer det sig om?
What kind of area is it about?
Etablerede vintersportssteder er ikke medtaget i dette dokument.
Established mountain resorts based on winter sports are excluded from this document.
Dokumentet er resultatet af en undersøgelse, som er foretaget af kontrahenten The Tourism Company (Det Forenede Kongerige) i samarbejde med Futour (Tyskland) og Ecotrans-netværket for Europa-Kommissionen, Generaldirektoratet for Erhvervspolitik,Kontoret for turisme, i 1998.
The document is the result of a study carried out by the contractor The Tourism Company (United Kingdom) in association with Futour (Germany) and the Ecotrans network, for the Enterprise Directorate-General of the European Commission, Tourism Unit, in 1998.
Sideløbende undersøgelser blev foretaget for by- og kystturisme. Disse dokumenter er også tilgængelige.
Parallel studies were completed for urban and coastal destinations, for which similar documents are available.
Casestudierne blev udvalgt blandt forslag fra en række europæiske organer og nationaleorganisationer med ansvar for turisme i landene i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Ca.
The case studies were identified from leads provided by a range of European bodies and nationalorganisations responsible for tourism in the States comprising the European Economic Area.Approximately 100 leads were followed up, leading to the preparation of a long list of 38 destinations containing initial details of their activities relevant to integrated quality management.
100 eksempler blev fulgt op, og man udarbejdede en liste med 38destinationer indeholdende oplysninger om turistdestinationernes aktiviteter med betydning
The finalshortlist of 15 was chosen to reflect a wide spread of types of area, geographical location, tourism
Turisme er væsentlig for virkeliggørelsen af Den Europæiske Unions generelle målsætninger,dvs. fremme af de europæiske borgeres interesser, vækst og beskæftigelse, regionaludvikling, forvaltning af kultur- og naturarven samt styrkelse af den europæiske identitet.
Tourism is essential for achieving the general objectives of the European Union, namely the promotion of the European citizen’s interests, growth and employment, regional development, the management of cultural and natural heritage as well as the strengthening of the European identity.
Der bør lægges særlig vægt på landdistrikterne, hvilket påpeges i Kommissionens meddelelse»Mod et bæredygtigt landbrug« fra januar 1999, hvori det også understreges, at turisme harpotentiale til at sprede de økonomiske aktiviteter.
Rural areas deserve particular attention as highlighted in the Commission communication of January 1999 ‘Directions towards sustainable agriculture’, which underlines the potential of tourismfor achieving diversification of economic activities.
Kvalitetsturisme kan bidrage til en bæredygtig udvikling i landdistrikterne ved at forbedre virksomheders konkurrenceevne, opfylde sociale behov og bevare det kulturelle og naturlige miljø.
Quality tourism can contribute to sustainable development of rural areas by improving the competitiveness of businesses, meeting social needs and preserving the cultural and natural environment.
Hvis en turistdestination skal nå disse forskellige mål samtidigt, er der brug for en samlet indsats, der er koncentreret om at tilfredsstille turisters behov og baseret på principperne for enbæredygtig udvikling. Dette kaldes i denne publikation for »integreret kvalitetsstyring«.
To be simultaneously successful in all these different areas at the level of tourist destinationsrequires a global approach, focused on tourist satisfaction and based on the principles of sustainable development, which is described in this publication as integrated quality management (IQM).
Skønt konceptet integreret kvalitetsstyring er af forholdsvis ny dato, har en række turistdestinationer i landdistrikter allerede bestræbelser i gang på dette område.
Although IQM is a relatively new approach, a certain number of rural tourist destinations are makingreal efforts in this direction.
De har sammen med deresvigtigste partnere udarbejdet forskellige strategier, de er i gang med at gennemføre god praksis og udvikler løbende instrumenter til overvågning og evaluering for at tilpasse disse strategier til deres økonomiske, sociale og miljømæssige virkninger. Formålet med denne publikationer at viderebringe de erfaringer, som man har gjort på disse turistdestinationer, og formulerenogle anbefalinger, som kan bruges af turistdestinationer i landdistrikterne.
They have defined strategies with the key partners, are implementinggood practice and are constantly developing monitoring and evaluation tools for adjusting thatapproach according to its economic, social and environmental impact.
I Kommissionens meddelelse »Forbedring af turismens beskæftigelsespotentiale« fra april 1999understreges vigtigheden af, at der skabes arbejdspladser inden for turisterhvervet.
The Commission communication on ‘Enhancing tourism’s potential for employment’ of April 1999,underlines the importance of a wide dissemination of this kind of work.
På grundlag af denne meddelelse satte Ministerrådet den 21. juni 1999 på ny gang i aktionerne til fordelfor kvalitet og bæredygtighed inden for turisme.
On the basis of that communication, the Council of Ministers on 21 June 1999 gave a further boost to activities in the areaof quality and sustainability in tourism.
Endvidere anbefales det i retningslinjerne forprogrammerne for perioden 2000-2006, at strukturfondene støtter en udvikling af turismen, derforfølger disse målsætninger.
Moreover, guidelines for programmes in the period 2000–06,adopted by the Commission on 1 July 1999 recommend that the Structural Funds support tourismdevelopment by pursuing these objectives.
Kommissionen har til hensigt at fremme udvekslingen af god praksis på turistområdet. Detteskal ske med hjælp fra alle de berørte parter inden for den offentlige sektor og inden for turisterhvervet.
The Commission intends to foster the exchange of good practice in the area of tourism, with the helpof all the public and industry partners concerned.
Yderligere oplysninger om EU fås på Internet via Europa-serveren (http://europa.eu.int)
It can beaccessed through the Europa server (http://europa.eu.int).
Denne publikation er udarbejdet i forbindelse med en undersøgelse, som er gennemført for Kommissionen.
This publication has been prepared in the framework of a study contract.
De fremsatte synspunkter må under ingen omstændigheder tages som udtryk for Europa-Kommissionens officielle holdning.
The views expressed may notin any circumstances be regarded as stating an official position of the European Commission.
Integreret kvalitetsstyring af turistdestinationer i landdistrikter
Integrated quality management (IQM) of rural tourist destinations
Generaldirektoratet for Erhvervspolitik Kontoret for turisme
Enterprise Directorate-General Tourism Unit
For kystturismeaf høj kvalitet
Towardsquality coastal tourism