natgillin/translations-raw huggingface dataset:
CERTQUA har påtaget sig at indarbejde de ikke-offentligt styrede erhvervsuddannelsers særlige vilkår og krav i organisationens certificeringer på grundlag af den "produktneutrale" EN ISO-standard.
CERTQOA has adopted the objective of incorporating the special framework conditions and requirements of non-state-regulated vocational training into its certifications under the "product-neutral" EN ISO standard.
Denne målsætning er også af betydning for uddannelsesinstitutioner, der er tilknyttet større virksomheder, og som hidtil for det meste er blevet "medcertificeret" af kontrollanter uden særligt kendskab til uddannelsesområdet i forbindelse med certificeringen af den samlede virksomhed, hvorfor de i mange tilfælde ikke har haft mulighed for at indarbejde pædagogisk begrundede kvalitetssikringsmetoder i EN ISO-procedurerne.
This objective is also of interest to training Institutions associated with large enterprises, most of which have hitherto been, as it were "co-certified" In the course of the certification of the whole enterprise by auditors outside the training sector, and often have no opportunity to introduce educationally grounded quality assurance methods into the EN ISO procedures.
CERTQUA's arbejde er i øjeblikket (december 94) i startfasen, hvorfor der ikke kan henvises til konkrete erfaringer. (D3).
The work done by CERTQOA is currently (December 94) in its initial stages, so that no practical experience can yet be reported [D3].
Et konkret eksempel fra Belgien (BF6) giver en klar og detaljeret beskrivelse af kvalitetssikringen på grundlag af certificeringen af et kvalitetssikringssystem efter EN ISO 9000: I 1993 indførte ledelsen i den belgiske uddannelsesinstitution VDAB et kvalitetssikringsprogram, der skulle omfatte alle ca. 700 undervisere.
In 1993,the management of VDAB, a Belgian training institution, introduced a quality assurance programme which was aimed at all the approximately 700 lecturers.
Tidligere skulle kursernes kvalitet sikres ved hjælp af en centraliseret udvikling og distribution.
Until the programme had been completed, the quality of courses was to be ensured by their centralized development and distribution.
På grund af institutionens størrelse kunne uddannelsestilbuddenes ensartede kvalitet dog ikke længere garanteres af en central kontrolafdeling.
However, the size of the institution meant that the uniform quality of the continuing training products could no longer be guaranteed by a centralized controlling office.
"Til håndtering af ikke-kvalitetsmæssige problemer .... er goodwill, krisestyring, uddannelsesprogrammer og kurser ikke tilstrækkeligt.
"In order to master the non-quality-problema ..., good-will, crisis management, training programs, and seminars are not sufficient.
I en stor uddannelsesinstitution som VDAB, der opererer i flere forskellige regioner, er der behov for et veldefineret kvalitetsstyringssystem.
In a large training-institute as the VDAB, that operates in different regions, a well defined Quality Management System is needed.
Som overordnet princip og værktøj valgte VDAB-ledelsen ISO 9000-serien som en standard, der kontrollerer (kontrol: at vide, hvad der foregår, vide, hvad der skal gøres, "styring"), at en organisations kvalitetsstyring kan vurderes entydigt på grundlag af en dokumenteret politik og underbyggende proceduremæssige instruktioner, som definerer ansvarsområder og aktiviteter for alle, hvis arbejde indvirker på den leverede tjenesteydelse."
As guide and instrument, VDAB-management chose for the ISO 9000 series, as a standard that controls (control: to know what happens, know what to do, 'mastering') of the management of an organization can be established by having a documented policy and supporting procedural instructions which define responsibilities and actions of everyone whose work impacts of the service provided."
Ved overføringen på efter- og videreuddannelsesområdet var det i første omgang nødvendigt "at definere kunden og alle andre parter, som berøres af den leverede tjenesteydelse: kursusdeltagerne den virksomhed, der betaler for uddannelsen , de efterfølgende "brugere" af de uddannede medarbejdere ".
For the purposes of implementation in the continuing training sector, it was initially necessary "to define the customer and all parties who are affected by the service being provided: the students ..., the company who pays for the training ..., the 'users' of the trained students ..."
Ansvaret for planlægning, gennemførelse og opfølgning af kurserne og de enkelte afdelingers beføjelser blev fastsat i et kvalitetssystem.
In a quality system, responsibilities for the planning, implementation and follow-up of the courses and the competencies of the various departments were defined.
Uddannelsesydelsernes form og informationsindhold blev defineret og struktureret ("gennemgang af kontrakten").
The form and informa tory content of training products was defined and structured ("Contract Review").
Kvalitetskontrollen af kursernes gennemførelse betød ikke, at der skulle fastlægges undervisningsmæssige principper og kursusindhold, men derimod regler for procedurerne ved udvælgelse af undervisere, sagkyndig vurdering af kursusplanerne og opdelingen af undervisningsindholdet i moduler.
Quality control of the holding of the course required not the definition of instructional principles and course contents but the definition of procedural rules for selecting lecturers, expert reviews of the curricula and the modularization of the content.
Ved hjælp af den af underviserne udarbejdede skriftlige dokumentation for alle positive undervisningsresultater for deltagerne kunne eventuelle kvalitetsproblemer søges løst ("sporing").
Quality problems can be traced through the written documentation by the trainer of all successful stages in the participants' learning ("Traceability").
I forbindelse med hvert enkelt kursus registreredes deltagernes forudsætninger og til slut undervisningsresultaterne ("tilsyn og testning").
In every course, the participants' entry qualifications and, ultimately, results of learning are recorded ("Inspection and Testing").
Alle disse registrerede data blev drøftet med deltagerne, og sammen med dem blev konsekvenserne afdækket ("løsningsforslag, næste trin, korrigerende foranstaltninger, hvis resultatet ikke er positivt").
All these records are discussed with the participants and the consequences ("remedy, next step, corrective action if the result is not successful") are discussed jointly with them.
Kvalitetsprogrammet på grundlag af EN ISO 9000 blev udarbejdet med deltagelse af arbejdsgrupper bestående af underviserne; disse arbejdsgrupper udarbejdede undervisningsbeskrivelser og evalueringsskemaer.
The quality programme under EN ISO 9000 was designed with the participation of working parties of lecturers : these working parties produced course descriptions and evaluation sheets.
Det var et vigtigt element ved kvalitetsstyringssystemet, at de undervisere, der skulle anvende det i praksis, var indforstået med dets udformning.
It was regarded as an important factor behind the QM system that the lecturers which were to apply it had been involved in its planning.
Den første kontrolundersøgelse fandt sted i november 1994; 80% af underviserne var på det tidspunkt forberedt på den første eksterne kontrolundersøgelse.
The first audits took place around November 1994; 80% of the lecturers were prepared for the external initial audit at that time.
VDAB betragter det som en fordel ved EN ISO-certificeringen af uddannelsesydelserne, at kvalitetspolitikken formuleres og bakkes op af alle involverede parter, ikke kun i uforpligtende form ("pep talk"), men i præcist afgrænsede og kvantificerbare kategorier.
VDAB regards it as an advantage of EN ISO certification of continuing training services that the quality policy is recorded and supported by all participants, not in a non-binding form ("pep talk") but in terms of precise and quantifiable categories.
Desuden bliver ledelsen opmærksom på gråzoner og uklarheder med hensyn til ansvarsfordelingen, der kan få en negativ indvirkning på kvaliteten.
In addition, the attention of the management is called to grey areas and unclear responsibilities which may adversely affect quality.
I og med at EN ISO 9000 definerer procedurer og ikke indhold, bliver der tilstrækkelig plads til den nødvendige kreativitet hos den enkelte uddannelsesformidler.
Because the EN ISO standard series 9000 defines procedures and not contents, adequate scope is left for the necessary creativity on the part of the training provider.
Overensstemmelse med EN ISO-standardserien indebærer den store fordel, at den er accepteret i fremstillingsindustrien og er industrikompatibel.
Alignment with the EN ISO standard series offers the great advantage of being accepted in manufacturing industry and being industry-compatible.
ISO-standarden forekommer af flere grunde at være egnet som et operationelt grundlag for kvalitetssikring af intern efter- og videreuddannelse i virksomheder:
The ISO standard seems suitable for a number of reasons as an operational framework for quality assurance in inhouse continuing training:
Den kræver fastsættelse af mål for uddannelsen og af indikatorer for uddannelsesresultaterne og sikrer på denne måde transparens i efter- og videreuddannelsen for de deltagende aktører.
- It requires the setting of objectives for continuing training and indicators for its success, and so ensures the transparency of the continuing training for the parties involved.
Eventuelle målkonflikter mellem undervisnings- og arbejdsprocesserne kan på denne måde afdækkes og i givet fald løses på et tidligt stadium.
Possible conflicts of objectives between learning and working processes thus become apparent at an early stage and can be adjusted if necessary.
Den opererer ikke med efter- og videreuddannelse som en isoleret proces, men sætter den i forhold til virksomhedens kvalitetsmål.
- It considers continuing training not as an isolated process but in the context of the firm's quality objectives.
Dermed opfylder den kravet om intern integrering af arbejde og undervisning.
It thus meets the requirement linked to the internal integration of working and learning.
Den interne undervisningsproces anskues ikke isoleret, men som et led i produktionen.
The internal learning process is considered not in itself but as an element of production.
Fordi EN ISO-standardserien har gyldighed i hele Europa, kan den være et middel til at gøre kvalitetsstyringsprocedurer mere kompatible på europæisk plan.
- Because of its Europe-wide validity, the EN ISO standard series can be a means for creating European compatibility of quality management procedures.
Den vil hverken standardisere disse procedurer eller indholdet af kvalitetskriterierne, men den sikrer, at man, når man taler om kvalitetssikring inden for efter- og videreuddannelse, opererer med de samme begreber og kategorier, og de dokumentationskrav, der er forbundet med anvendelsen af denne standardserie, vil gøre det lettere for tredjeparter at reproducere kvalitetssikringsforanstaltningerne.
It will not standardize such procedures or the content of quality criteria: but it ensures that discussion of quality assurance in continuing training uses the same terminology and classification, and the documentation requirements associated with its use improve the reproducibility of quality assurance measures for third parties.
Først og fremmest skal man lægge mærke til ISO-standardens formelle struktur.
At the same time, the formalism of the ISO standard is notable.
"ISOcertificering drejer sig ikke om en kvalitetssikring i traditionel forstand, hvor kvalitetsstandarderne for efter- og videreuddannelse eller slutproduktet vurderes indholdsmæssigt.
"Certification under ISO is thus not a traditional form of quality assurance, in which the quality standards of continuing training or the end product have been assessed in terms of content.
De standarder, der ligger til grund for ISO-certificeringen, vedrører ikke standardernes indhold, men udelukkende metoden" (D).
the standards but exclusively to the method" [D] .
Standarden kan anvendes til en hvilken som helst form for produktion og tjenesteydelse, og er blot et sæt metoder til kvalitetsstyring.
Because it is open to any type of production and service, the standard is a mere methodology for quality management.
Den har ikke noget at gøre med det konkrete produkt, og kræver derfor heiler ikke, at der udvikles kriterier, indikatorer og bestemte evalueringsmetoder.
It needs to know nothing about the specific product, and so does not require criteria, indicators or specific evaluation methods to be derived.
Uanset hvor egnet den måtte forekomme som proceduremæssig standard for interne og erhvervsfaglige efter- og videreuddannelsesforanstaltninger, kan den ikke erstatte den indholdsmæssige og metodemæssige forberedelse af evalueringen af efter- og videreuddannelse i virksomheder.
However suitable it appears as a procedural standard for inhouse and vocational continuing training, it is still no substitute for the preparation of content and methods for the evaluation of jobrelated continuing training.
F.eks. refereres det i den belgiske undersøgelse af VDAB: "Den første udfordring bestod i at overføre ISO-kravene til produktet, som var uddannelse. ISO-standarder og -retningslinjer er hovedsagelig udviklet til brug i produktorganisationer.
For example, the Belgian study on VDAB reports: "The first challenge was to translate the requirements of ISO into the product: training.
Resultatet af uddannelse er øget viden, færdigheder og holdninger." (BF6).
The outcome of traini ng is increasing knowledge, skills and attitudes" [BFG] .
I den tyske undersøgelse fremhæves CERTQUA 's indsats: "ISO-certificeringen forudsætter overføring af de relevante ISO-standarder til erhvervsuddannelsesområdet.
And the German study stresses the service provided by CERTQOA: "ISO certification requires a transfer of the ISO standards in question to the sector of vocational training.
CERTQUA har med udgangspunkt i standarden DIN ISO 9001 beskrevet uddannelsesinstitutioners krav til et kvalitetsstyringssystem i 20 enkeltelementer eller moduler.
On the basis of standard DIN ISO 9001, CERTQOA has described the requirements to be met by a quality management system for training providers in 20 individual elements or modules.
CERTQUA har med DIN ISO 9001 skabt et kvalitetsstyringssystem, der kan bruges på erhvervsuddannelsesområdet." (D3).
It has converted the standard of a quality management system, as it exists in DIN ISO 9001, for the sector of vocational training" [D3].
Ud over de beskrevne problemer med at overføre abstrakte standarder til uddannelsesrelaterede procedurer (f.eks. er evalueringsproblemet endnu ikke løst tilfredsstillende) viser eksemplet også, at det har krævet en enorm indsats med hensyn til ressourcer og organisation.
In addition to the problems described, relati ng to the transfer of abstract standards into continuing training-related procedures (the evaluation problem, for example, has not yet been satisfactorily solved), this case also reveals an enormous effort in terms of cost and organization:
Sådan fungerer kvalitetssikringen: Tidsforbrug: Fra februar 1991 (første overvejelser) frem til 1. marts 1993 (certificering).
"The functioning of quality assurance Time spent: From February 1991 (first thoughts) and 1 March 1993 (certification) .
Tidsforbruget var fordelt således: * 1 år til grundlæggende forskning i anvendelsen af ISO-standarder, * 2 år til indførelsen af kvalitetssikring: definition af kvalitetssystemet, indførelse af systemet, 69 mdr. til testning og justering.
The time spent has been allocated as follows: 1 year for basic research into the application of the ISO standards, 2 years to establish quality assurance: definition of the quality system, installation of the system, 6 to 9 months for testing and adjustment.
Omkostninger: mellem 800 000 FF og 1,2 mio. FF afhængigt af beregningsmetoden.
Costs: between 800 KF and 1.2 MFMF, depending on the method of calculation.
Den daglige drift kræver en kvalitetsmedarbejder (kvart tid) og to interne kontrollanter, som er pensionerede bestyrelsesmedlemmer, der hver bidrager med 10 arbejdsdage om året (ca. 500 000 FF)."
Daily operation requires a quality officer (1/4-time), and two internal auditors who are retired members of the Board of Management and each contribute 10 days' work per year (or about 500,000 FF)."
Derfor konkluderer Joël Bonamy til slut, at ISO-certificeringen fortsat vil være "for de udvalgte" og kun blive forsøgt af nogle få uddannelsesinstitutioner i Frankrig. (F).
This is one of the main reasons why Joël Bonamy concludes that ISO certification will remain "elitist", if it is aimed at by only a few training providers in France [F] .
I forbindelse med en kompleks tjenesteydelse som erhvervsfaglig og intern efter- og videre uddannelse fremgår det f.eks. ikke klart, hvordan begrebet "kundekrav" skal defineres.
For example, in the case of a complex service such as continuing vocational and inhouse training, it is not clear what should be defined as a "customer requirement".
Helt bortset fra det forhold, at det ofte kan være vanskeligt at identificere kunden (er det den ordregivende virksomhed som helhed, en personale- eller uddannelsesafdeling, den enkelte deltager eller en offentlig institution, der yder tilskud til uddannelsesforanstaltningerne - hver for sig måske med forskellige og indbyrdes modstridende kvalitetsforventninger?^ må det slås fast, at kunderne i mange tilfælde selv kun har vage forestillinger om målene for en given uddannelsesindsats.
Apart from the fact that it is often difficult to identify the client (is it the client enterprise as a whole, a personnel or training department, the individual participant or a public institution sponsoring the training, each of which may have different and conflict ing quality expectations?), it can be said that the
I mange af de beskrevne eksempler er fastsættelsen af målene ikke en forudsætning, men første led i samspillet mellem uddannelsesinstitutionen og kunden ("uddannelsesrådgivning").
In many of the documented cases, determining the objective is not a prerequisite but the first part of the interactive process between the train ing institution and the client ("training advisory service").
Sådanne tilpasningsproblemer opstår også på andre punkter i forbindelse med anvendelsen af EN ISO 9000.
Such problems of adaptation also arise at other points of the application of EN ISO 9000.
I nogle af eksemplerne stilles der derfor også spørgsmålstegn ved, om certificeringen af interne efter- og videreuddannelsesaktiviteter på grundlag af ISO-standarder rent faktisk bidrager til at forbedre kvaliteten af efter- og videreuddannelsen. I stort set alle de eksempler,
In some case studies, therefore, another question also raised is whether the certification of inhouse con tinuing training under the ISO standards does in fact actually contribute to improving the quality of the continuing training.
I intet tilfælde erstatter den alle de metoder og redskaber til den indholdsmæssige evaluering af uddannelsen, der beskrives i mange eksempler.
In no instance does it replace all the methods and instruments for evaluating the content of the training, which are referred to in many case studies.
EN ISO 9000-certificeringen vil heller ikke sætte puriktum for debatten om kvalitetssikring og kvalitetsstyring i uddannelsesinstitutioner; den er kun et formelt hjælpemiddel til at sikre kvaliteten af efter- og videreuddannelse, hvis indholdsmæssige definitioner (kvalitetskriterier, -indikatorer, evalueringsprocedurer og -instrumenter, optimeringsmetoder) må udvikles på anden vis.
To this extent, the EN ISO certification will not put an end to the debate about quality assurance and quality management in training institutions; it is merely a formal aid to assuring quality in continuing training, whose definitions of content (quality criteria, indicators, evaluation procedures and instruments, optimization methods) have to be derived elsewhere.
Det fremgår af undersøgelsen fra Spanien, at uddannelsesinstitutionerne der i vidt omfang er afvisende over for ISO-certificeringer.
In the case of Spain, the attitude of training providers to ISO certifications is reported to be largely one of rejection.
Pedro Cordova stiller dog det afgørende spørgsmål, om denne holdning ikke udspringer af en meget traditionel indstilling hos uddannelsesinstitutionerne, der vil medføre en række regulerende indgreb fra statens side, hvor det overhovedet er muligt, hvis den manglende effektivitet inden for efter- og videreuddannelse på længere sigt resulterer i spild af ressourcer.
However, Pedro Cordova asks critically whether this attitude does not arise from traditionalism on the part of the training providers, resulting wherever possible in interventioni st action by the State, if the inadequate efficiency of the continuing trai ning results in the wastage of resources in the long term.
"Uenighed om certificering og standardisering: Den nye praksis med kvalitetscertificering af uddannelsesinstitutioner har ikke slået an i Spanien i samme grad som i andre lande.
"Controversy regarding certification or standardization: The practice of quality certification of training institutions has not become established in Spain as it has in the other countries.
Den møder oven i købet stor modstand, især fra de berørte institutioner selv.
More than that, the possibility is contemplated with extreme reluctance, especially by the actual establishments concerned.
Kan årsagen mon være, at den nuværende situation er mere bekvem for udøvelsen af deres virksomhed?
Is the reason a more convenient situation for professional activity?
Er der ikke alt for stor risiko for, at man i mellemtiden vil opleve spild af ressourcer, skuffede forventninger og ødelæggelse af efteruddannelsessektorens image?
Is there not too much risk, during this period, of seeing wasting of resources and frustration of expectations, and the degradation of the image of training?
Det er et spørgsmål, om det ikke er udtryk for ansvarsforflygtigelse, når man, fordi det er så svært at få de personalemæssige aspekter i en organisation til at passe ind i måle- og kontrolskemaer, underlader at udarbejde mere systematiske metoder, der kan give de fornødne informationer til en efterprøvning og vurdering af de forskellige processers og valgmuligheders effektivitet og relevans." [E].
Is not this a serious diluted irresponsibility, given that, in view of the complexity and difficulty of mastering the aspects of measurement or verification schemes which relate to human resources within the organization, there has been neglect of the use of systematic approach methods which would make it possible to obtain sufficient information to validate and decide upon the effectiveness or relevance of the process or the options?" [E].
Derudover er der en række andre problemer, der skal løses, og som gør det vanskeligere at indføre EN ISO 9000-baserede kvalitetsstyringsmetoder i uddannelsesinstitutioner end i fremstillingsindustrien:
In addition, there are many other problems to be over came, which will make it more difficult to introduce quality management methods under EN ISO 9000 in the case of training providers than it is in the case of manufacturing industry:
Der opstår problemer med fastlæggelsen af kvalitetsbegrebet i relation til de bestemmende faktorer for efter- og videreuddannelse, gennemførelse af kontrolundersøgelser og den i den forbindelse nødvendige definition af kvalitetsindikatorer for tjenesteydelsesprocessen.
- Problems arise with the determination of the quality concept with regard to the factors of continuing training, with the carrying out of audits, and with the necessary definition of quality indicators for the service process.
Efter- og videreuddannelse er ikke en tjenesteydelse, der kan leveres gentagne gange på samme klart strukturerede måde, men er underkastet løbende ændringer med hensyn til både indhold og metoder.
Continuing training is not a service provided in identically repetitive and clearly structured ways, but is subject to constant change in respect of its content and methods.