natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Държавите-членки се насърчават да си сътрудничат с Комисията за използване на всички подходящи инструменти на политиката в областта на иновациите, за да се улесни превръщането на резултатите от научноизследователската дейност в продукти и услуги, и по-специално за предоставяне на достъп до всички форми на иновации за малките и средните предприятия, включително селскостопанските производители.
Member States are encouraged to cooperate with the Commission in using all the relevant innovation policy instruments to facilitate transforming research results into products and services, and in particular making all forms of innovation accessible to small and medium-sized enterprises, including farmers.
Държавите-членки се насърчават да си сътрудничат с Комисията за проучване на възможни форми за консултация и сътрудничество по тази тема с подходящи органи или групи на международно равнище.
Member States are encouraged to cooperate with the Commission in looking into possible forms of consultation and cooperation on this subject with appropriate bodies or groups at international level.
Държавите-членки се насърчават да си сътрудничат с Постоянния комитет за изследвания в селското стопанство, за да се осигури съгласуването на съвместното планиране с по-обхватната научноизследователска програма за селското стопанство.
Member States are encouraged to cooperate with the Standing Committee on Agricultural Research to ensure that joint programming activities are coordinated with the wider agricultural research agenda.
Държавите-членки се насърчават редовно да докладват на Комисията за напредъка по тази инициатива за съвместно планиране.
Member States are encouraged to report regularly to the Commission on the progress made on this joint programming initiative.
относно използването на хармонизирана методология за класифициране и докладване на жалби и запитвания на потребители
on the use of a harmonised methodology for classifying and reporting consumer complaints and enquiries
В своите Заключения на председателството от 14 декември 2007 г. Европейският съвет приветства извършения Преглед на състоянието на вътрешния пазар, в който се призовава за изготвяне на политики и регулиране на равнище ЕС с цел развиване на по-добро разбиране относно последиците от вътрешния пазар за потребителите посредством разработването на инструменти и показатели като, например, жалбите на потребителите.
The European Council in its Presidency Conclusions of 14 December 2007 has welcomed the Single Market Review which calls for policymaking and regulation at Union level to develop a better understanding of market outcomes for consumers in the Internal Market through the development of tools and indicators such as consumer complaints.
В своята резолюция от 18 ноември 2008 г. относно Индекса за развитие на пазарите на дребно Европейският парламент прикани Комисията и държавите-членки да работят в посока на хармонизиране на системите за класифициране на жалби, прилагани от компетентните органи и съответните служби за подпомагане на потребителите в държавите-членки и за създаване на база данни с жалби на потребители за цялата територия на ЕС.
The European Parliament in its Resolution of 18 November 2008 on the Consumer Markets Scoreboard has invited the Commission and the Member States to work towards the harmonisation of the complaint classification systems used by the competent authorities and relevant consumer assistance services in the Member States and to establish a Union-wide database of consumer complaints.
В резолюцията си от 9 март 2010 г. относно защитата на потребителите Европейският парламент призова всички органи за разглеждане на жалби да възприемат хармонизирана методология за класификация и докладване на жалбите на потребители, в съответствие с предложението на Комисията.
In its Resolution of 9 March 2010 on consumer protection, the European Parliament has called on all complaint bodies to adopt the harmonised classification methodology for classifying and reporting consumer complaints as proposed by the Commission.
В своето съобщение от 13 март 2007 година„Стратегия на ЕС за политика за защита на потребителите 2007—2013 г.: Увеличаване на правата на потребителите, повишаване на тяхното благосъстояние, осигуряване на ефективната им защита“ [1] Комисията определи като един от своите приоритети по-добрия мониторинг на потребителските пазари и на националните политики за защита на потребителите, включително и разработването на инструмент за мониторинг на оплакванията на потребителите.
The Communication from the Commission of 13 March 2007‘EU Consumer Policy strategy 2007-2013 — Empowering consumers, enhancing their welfare, effectively protecting them’ [1] has set as one of its priorities the better monitoring of consumer markets and national consumer policies, including the development of a tool for monitoring consumer complaints.
Съгласно член 16 от Регламент (ЕО) № 2006/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 27 октомври 2004 г. за сътрудничество между националните органи, отговорни за прилагане на законодателството за защита на потребителите (регламент за сътрудничество в областта на защита на потребителите) [2] държавите-членки в сътрудничество с Комисията трябва да разработят обща рамка за класифициране на потребителските жалби.
Pursuant to Article 16 of Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws (the Regulation on consumer protection cooperation) [2] the Member States are to develop, in cooperation with the Commission, a common framework for the classification of consumer complaints.
С оглед на това е целесъобразно да се въведе хармонизирана методология за класифициране и докладване пред Комисията на жалби на потребители, която да се прилага от органите за разглеждане на жалби в ЕС.
For that purpose, it is appropriate to introduce a harmonised methodology, to be used by complaint handling bodies in the Union, for classifying and reporting consumer complaints to the Commission.
С цел по-добър мониторинг на функционирането на пазара е целесъобразно прилагането на тази методология да се разшири и към запитванията на потребителите,
For a better monitoring of market functioning, it is appropriate to extend that methodology to consumer enquiries,
Органите за разглеждане на жалби, и по-специално органите на държавите-членки за защита на потребителите, потребителските организации, регулаторните органи, органите за алтернативно разрешаване на спорове, комитетите за разглеждане на жалби, независимите омбудсмански институции, създадени от държавните органи, независимите служби тип „Омбудсман“, създадени от търговците и органите за саморегулиране на промишлеността, следва да прилагат настоящата препоръка в съответствие с точки 2—9 и при спазване на изискванията за поверителност, които могат да им бъдат наложени, във връзка с всякаква търговска реклама, насочена към потребителите и към сключените между търговците и потребителите договори за продажба на стоки или предоставяне на услуги.
Complaint handling bodies, in particular Member States' consumer authorities, consumer organisations, regulatory authorities, alternative dispute resolution bodies, complaint boards, independent Ombudsmen set up by government authorities, independent Ombudsmen-type services set up by traders, and industry self-regulatory bodies, should implement this Recommendation in accordance with points 2 to 9 and subject to confidentiality requirements they may be bound to respect, in relation to all commercial advertising that is aimed at consumers and to sales and service contracts for goods and services concluded between traders and consumers.
За целите на настоящата препоръка се прилагат следните определения:
For the purpose of this Recommendation, the following definitions apply:
„потребител“ означава всяко физическо лице, което осъществява дейност с предмет извън неговото занятие, работа или професия;
‘consumer’ means any natural person who is acting for purposes which are outside his/her trade, business, craft or profession;
„жалба на потребител“ означава изявление на неудовлетворение от конкретен търговец, направено от потребител пред орган, занимаващ се с разглеждането на жалби, във връзка с популяризирането, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга, ползването на стока или услуга или сервизното обслужване след продажбата;
‘consumer complaint’ means a statement of dissatisfaction with a specific trader made by a consumer to a complaint handling body, in relation to the promotion, sale or supply of a good or a service, use of a good or a service or after-sales service;
„запитване на потребител“ означава искане на информация или съвет, различно от жалба, подадено от потребител пред орган, занимаващ се с разглеждането на жалби, във връзка с популяризирането, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга, ползването на стока или услуга или сервизното обслужване след продажбата;
‘consumer enquiry’ means a request for information or advice, other than a complaint, made by a consumer to a complaint handling body concerning the promotion, sale or supply of a good or a service, use of a good or a service or after-sales service;
„търговец“ означава всяко физическо или юридическо лице, което във връзка с популяризирането, продажбата или доставката на дадена стока или услуга осъществява дейност с предмет, свързан с неговото занятие, работа или професия или всяко лице, което действа от името и/или за сметка на търговеца;
‘trader’ means any natural or legal person who, in relation to the promotion, sale or supply of a good or a service, is acting for purposes relating to his/her trade, business, craft or profession and anyone acting in the name of or on behalf of a trader;
„органи за разглеждане на жалби“ означава всеки орган, отговорен за приемането на жалби на потребители или работещ за удовлетворяването на жалби, предоставящ на потребителите съвети или информация във връзка с жалби или запитвания, който се явява трета страна по жалбата или запитването от страна на потребител във връзка с търговец; изключват се механизмите за разглеждане на потребителски жалби, управлявани от търговци, уреждането на запитвания и жалби пряко с потребителя, както и механизмите, предвиждащи услуги по разглеждане на жалби, прилагани от страна на или от името на търговец.
‘complaint handling body’ means any body that is responsible for collecting consumer complaints, or attempting to resolve complaints, or giving advice, or providing information to consumers about complaints or enquiries, that is a third party to a complaint or enquiry by a consumer about a trader; it does not include consumer complaint handling mechanisms operated by traders and dealing with enquiries and complaints directly with the consumer or mechanisms providing complaint handling services operated by or on behalf of a trader.
Органите за разглеждане на жалби следва да събират и регистрират най-малко следните препоръчителни данни:
Complaint handling bodies should collect and register at least the following recommended data:
следната обща информация, в съответствие с полетата с данни, определени в раздел А, подраздел I от приложението относно жалбите:
the following general information in accordance with the data fields set out in Subsection I of Section A of the Annex for complaints:
държава на потребителя;
country of the consumer;
държава на търговеца;
country of the trader;
наименование на органа за разглеждане на жалбата;
name of the complaint handling body;
мотив за установяване на контакт от страна на потребителя, като се прави разлика между жалби и запитвания;
reason for contact by the consumer, distinguishing between complaints and enquiries;
дата на получаване на жалбата или запитването;
date of receiving the complaint or enquiry;
метод на продажба, като се изключват подкатегории 61.1 — 61.15;
selling method, excluding subcategories 61.1 – 61.15;
информация за сектора в съответствие с раздел Б от приложението, най-малко на ниво 2 за жалбите;
sector information in accordance with Section B of the Annex, at least at level 2 for complaints;
информация за вида на жалбата в съответствие с раздел В от приложението, най-малко на ниво 1 за жалбите.
type of complaint information in accordance with Section C of the Annex, at least at level 1 for complaints.
Органите за разглеждане на жалби следва да събират и регистрират най-малко следните допълнителни данни:
Complaint handling bodies are encouraged to collect and register the following additional data:
информация относно метода на продажба, подкатегории 61.1 — 61.15 в съответствие с раздел А, подраздел I от приложението относно жалбите;
information on the selling method, subcategories 61.1 – 61.15 in accordance with Subsection I of Section A of the Annex for complaints;
следната обща информация, в съответствие с полетата с данни, определени в раздел А, подраздел II от приложението относно жалбите:
the following general information in accordance with the data fields set out in Subsection II of Section A of the Annex for complaints:
метод на рекламиране;
advertising method;
платежно средство;
means of payment;
име на търговеца;
name of the trader;
стойност на трансакцията;
value of the transaction;
размер на понесените от потребителя загуби;
value of the loss incurred by the consumer;
информация за вида на жалбата в съответствие с раздел В от приложението, най-малко на ниво 2 за жалбите;
type of complaint information in accordance with Section C of the Annex, at level 2 for complaints;
информация относно запитванията.
information on enquiries.
Органите за разглеждане на жалби могат да събират допълнителна информация, дезагрегирана отвъд нивата, описани в точки 3 и 4, при условие за съвместимост с полетата за данни, посочени в тези точки.
Complaint handling bodies may collect additional information which is disaggregated beyond the levels described in points 3 and 4, provided this is consistent with the data fields described in the aforementioned points.
Органите за разглеждане на жалби следва да предават ежегодно на Комисията всички данни, посочени в точка 3.
Complaint handling bodies should report all data referred to in point 3 annually to the Commission.
Данните следа да бъдат предавани възможно най-рано след края на всяка календарна година.
Data should be reported as soon as possible after the end of each calendar year.
Органите за разглеждане на жалби се насърчават да предават ежегодно на Комисията всички данни, посочени в точка 4, с изключение на данните относно „име на търговеца“, упоменати в точка 4, буква б), подточка iii).
Complaint handling bodies are encouraged to report all data referred to in point 4, with the exception of data on the ‘name of the trader’ referred to in point 4(b)(iii), annually to the Commission.
Органите за разглеждане на жалби следва да предават данните, посочени в точки 6 и 7 по начин, който позволява предоставяните данни да бъдат разграничавани за всяка отделна жалба, с цел данните от няколко различни органа за разглеждане на жалби да бъдат агрегирани и публикувани от Комисията по такъв начин, че да е възможно сравнението между всички информационни полета, обхванати от настоящата препоръка.
Complaints handling bodies should report data under points 6 and 7 in a way that allows the provided data to be separately identified for each individual complaint, in order for data from several complaints handling bodies to be aggregated and published by the Commission in a manner that allows comparisons between all the data fields covered in this Recommendation.
В случай на обработка на лични данни, с тях трябва да се борави в съответствие с националните законодателни актове, транспониращи Директива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 24 октомври 1995 година за защита на физическите лица при обработването на лични данни и за свободното движение на тези данни [3] или Регламент (ЕО) № 45/2001 на Европейския парламент и на Съвета от 18 декември 2000 година относно защитата на лицата по отношение на обработката на лични данни от институции и органи на Общността и за свободното движение на такива данни [4], в случаите, в които те са приложими.
In case personal data are processed, it has to be done in line with national laws transposing Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data [3] or with Regulation (EC) No 45/2001 of the European Parliament and of the Council of 18 December 2000 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data by the Community institutions and bodies and on the free movement of such data [4] if applicable.
Следва да се прилага принципът за минимизиране на данните, т.е. обработка само на данните, изрично необходими за целите на докладването на жалби и запитвания на потребителите (точка 1 от настоящата препоръка).
The principle of data minimisation i.e. processing only data that are strictly necessary for the purposes of reporting consumer complaints and enquiries (Point 1 hereof) should apply.
Когато е възможно личните данни в жалбите и запитванията на потребителите следва да бъдат анонимизирани.
Personal data in consumer complaints and enquiries should, if possible, be anonymised.
COM(2007) 99 окончателен.
COM(2007) 99 final.
ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
GENERAL INFORMATION
Подраздел I, Препоръчителни данни и полета
Subsection I, Recommended data and fields
Държава на потребителя
Country of the consumer
Държавата, в която пребивава потребителят:
The country where the consumer resides:
11 Белгия
11 Belgium
12 България
12 Bulgaria
13 Чешка република
13 Czech Republic
14 Дания
14 Denmark
15 Германия
15 Germany
16 Естония
16 Estonia
17 Ирландия
17 Ireland
18 Гърция
18 Greece
19 Испания
19 Spain
20 Франция
20 France
21 Италия
21 Italy
22 Кипър
22 Cyprus
23 Латвия
23 Latvia
24 Литва
24 Lithuania
25 Люксембург
25 Luxemburg
26 Унгария
26 Hungary
27 Малта
27 Malta
28 Нидерландия
28 Netherlands
29 Австрия
29 Austria
30 Полша
30 Poland
31 Португалия
31 Portugal
32 Румъния
32 Romania
33 Словения
33 Slovenia
34 Словакия
34 Slovakia
35 Финландия
35 Finland
36 Швеция
36 Sweden
37 Обединено кралство
37 United Kingdom
38 Исландия
38 Iceland
39 Лихтенщайн
39 Liechtenstein
40 Норвегия
40 Norway
41 Швейцария
41 Switzerland
42 Други
42 Other
43 Неизвестна
43 Do not know
Държава на търговеца [1]
Country of the trader [1]
Държавата, в която е установен търговецът:
The country where the trader is established:
44 Неприложимо
44 Not applicable
Наименование на органа за разглеждане на жалбата
Name of the complaint handling body
31 Свободен текст
31 Free text
Мотив за установяване на контакт от страна на потребителя
Reason for contact by the consumer
41 Жалба
41 Complaint
42 Запитване
42 Enquiry
Дата на установяване на контакт от страна на потребителя
Date of contact by the consumer
Датата, на която органът за разглеждане на жалбите е регистрирал жалбата или запитването:
Date on which the complaint or enquiry was first registered by the complaint handling body:
51 ГГГГ-ММ-ДД
51 YYYY-MM-DD
Метод на продажба
Selling method
Методът на продажба, използван за извършване на трансакцията:
This is the selling method used to carry out the transaction:
61 Лично.
61 Face-to-face.
Помещение, в което се е състояла трансакцията, включително магазини:
Premises where the transaction took place, including shops:
Супермаркет, хипермаркет
Supermarket, hypermarket
Дисконтен магазин
Discount store
Универсален магазин
Department store
Магазин от верига за продажба на дребно на маркови стоки
Retail chain store
Магазин за продажба на дребно на маркови стоки
Retail store
Малък магазин
Small shop, small store
Магазин за плодове и зеленчуци
Greengrocer, night shop
Открит пазар
Street market, farm shop
Бензиностанция
Petrol station
Клон/офис (включва банки и други финансови институции)
Office (includes banks and other financial institutions)
Туристическа агенция, туроператор
Travel agency, tour operator agency
Болница, клиника, хирургическа клиника
Hospital, clinic, surgery
Учебно заведение
School
Спортни съоръжения и съоръжения за свободното време
Sports and leisure premises
Друг вид помещения
Other type of premises
62 Продажба от разстояние (напр. по телефона, по пощата), с изключение на електронната търговия, мобилната търговия и търговете в интернет
62 Distance selling (e.g. phone, post), excluding e-commerce, mobile commerce and Internet auctions
63 Електронна търговия, с изключение на мобилната търговия и търговете в интернет
63 E-commerce, excluding mobile commerce and Internet auctions
64 Мобилна търговия
64 Mobile commerce
65 Пазар, търговско изложение
65 Market, trade fair
66 Търгове
66 Auctions
67 Търгове в интернет
67 Internet auctions
68 Продажба извън търговския обект
68 Selling away from business premises (off-premises)
69 Други методи на продажба
69 Other selling methods
70 Неизвестен
70 Do not know
71 Неприложимо
71 Not applicable
Подраздел II, Допълнителни данни и полета
Subsection II, Additional data and fields
Метод на рекламиране
Advertising method
Методът за реклама на стоката или услугата пред потребителя:
The method used to advertise the good or the service to the consumer:
71 Лично
71 Face-to-face
72 Телефонно обаждане
72 Phone call
73 Текстово съобщение
73 Text message
74 Аудиовизуална (телевизия и др.)
74 Audiovisual (TV, etc.)
75 Печатна (вестник, брошура, листовка и др.)
75 Print (newspaper, brochure, flyer, etc.)
76 В интернет (уебсайт)
76 Internet (website)
77 Електронна поща
77 E-mail
78 Радио
78 Radio
79 На открито (фиксирани средства за реклама като билбордове или подвижни средства за реклама, например върху превозни средства)
79 Outdoor (fixed advertising such as on billboards or mobile advertising such as on vehicles)
80 Други
80 Other
81 Неизвестен
81 Do not know
82 Неприложимо
82 Not applicable
Платежно средство
Means of payment
Средство за изпълнение на плащането с цел извършване на трансакцията:
Means by which the payment was executed to carry out the transaction:
81 В брой
81 Cash
82 Дебитна карта
82 Debit card
83 Кредитна карта
83 Credit card
84 Чекове, ваучери и пътнически чекове на хартиен носител
84 Paper cheque, paper-based vouchers and paper-based traveller's cheques
85 Кредитно нареждане
85 Credit transfer
86 Директен дебит
86 Direct debit
87 Електронни пари
87 Electronic money
88 Налични парични преводи
88 Money remittance
89 Предплатени карти
89 Pre-paid cards
90 Мобилни плащания (напр. с текстово съобщение)
90 Mobile payments (e.g. SMS)
91 Други
91 Other
92 Неизвестен
92 Do not know
93 Неприложимо
93 Not applicable
Име на търговеца
Name of the trader
Име на търговеца, свързан с жалбата на потребителя:
Name of the trader associated with the consumer complaint:
91 Свободен текст
91 Free text
117 Други
117 Other
118 Неприложимо
118 Not applicable
Стойност на трансакцията
Value of the transaction
Когато е приложимо, това е размерът на сумата, заплатена от потребителя за стоката или за услугата:
Where this is applicable, this is the amount paid by the consumer for the good or the service:
111 Размер (следва да бъде записан с цели числа, до две позиции след десетичната запетая, напр. „10,50“)
111 Amount (this should be recorded in integers ending in two decimal points e.g. 10.50)
112 Неизвестна
112 Do not know
113 Неприложимо
113 Not applicable
Стойност на понесените от потребителя загуби
Value of the loss incurred by the consumer
Когато е приложимо — индикативен размер на загубата, декларирана от потребителя, в парично изражение:
Where this is applicable, the indicative monetary loss as declared by the consumer:
121 Размер (следва да бъде записан с цели числа, до две позиции след десетичната запетая, напр. „10,50“)
121 Amount (this should be recorded in integers ending in two decimal points e.g. 10.50)
122 Неизвестна
122 Do not know
123 Неприложимо
123 Not applicable
ИНФОРМАЦИЯ ЗА СЕКТОРА [2]
SECTOR INFORMATION [2]
Ниво 1 отговаря, например, на 1.
Level 1 corresponds to, for example, 1. ‘Consumer Goods’.
„Разнообразни услуги за потребителите“.
‘General Consumer Services’.
Ниво 2 отговаря, например, на 1.1.
Level 2 corresponds to, for example, 1.1. ‘Food — Fruit and vegetables’.
„Хранителни продукти — месо и месни продукти“.
‘Food — Meat’.