கேள்வி: தரக் கட்டுப்பாடு - நிறுவனத் தரம் பற்றி விளக்கவும்.
பதில்: 1980களில், மேலாண்மை மற்றும் மக்கள் “நிறுவனத்தரம்” என்ற கருத்துப் படிவமும் முக்கியத்துவம் பெற்றது. அனைத்து துறைப் பிரித்தல் திறந்த மனதுடன் தர அணுகுமுறையில் நிறுவனத்தின் தர மேம்பாடு செய்முறைக்கு முக்கியத்துவம் கொடுத்தால் வெற்றிக்கு வாய்ப்புள்ளது என்பது உணரப்பட்டது. நிறுவனங்களின் பரவலான தர அணுகுமுறை வலுவான மூன்று கூறுகளை உடையது அவை :- # கட்டுப்பாடுகள், பணி மேலாண்மை, வரையறுக்கப்பட்ட மற்றும் சிறப்பாக மேற்கொள்ளப்படும் செய்முறைகள்அட்சிட், D. (2007) தயாரித்தல் துறையிலிருந்து கால்சென்டர் துறை என்ன கற்றுக் கொள்ள முடியும்: பகுதி I, In Queue, http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no21.html அட்சிட், D. (2007) தயாரித்தல் துறையிலிருந்து கால்சென்டர் துறை என்ன கற்றுக் கொள்ள முடியும்: பகுதி II, In Queue, http://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol2no22.html , செயல்திறனும் நாணய விதிகளும் மற்றும் பதிவுகளை அடையாளங்காட்டுதல் போன்ற கூறுகள் # அறிவு, செயற்திறன்கள், அனுபவம், தகுதிகள் போன்ற ஆற்றல்கள் # பணியாளர்கள் ஒருமைப்பாடு, தன்னம்பிக்கை, நிறுவன கலாச்சாரம், ஊக்கப்படுத்துதல், குழுச் சக்தி மற்றும் தர உறவுகள் போன்ற மென்மையான கூறுகள். ஏதாவது ஒரு வழியில் இந்த மூன்று கூறுகளில் குறைபாடு ஏற்பட்டால் வெளியீடுகளின் தரம் சிக்கலான நிலையில் இருக்கும்.
கேள்வி: தரக் கட்டுப்பாடு - குறிப்புதவிகள் &amp; குறிப்புகள் பற்றி நீங்கள் என்ன அறிந்துள்ளீர்கள்?
பதில்: * * காட்பிரே, A. B., ''ஜூரான்'ஸ் குவாலிட்டி ஹேண்ட்புக்'' , 1999. ISBN 007034003. * பிஸ்டெக், T., ''குவாலிட்டி இன்ஜினியரிங் ஹேண்ட்புக்'' , 2003. .