கேள்வி: ஐ.எஸ்.ஓ 9001 பற்றி விளக்கவும்.
பதில்: ஐ.எஸ்.ஓ 9001 என்பது தர நிர்ணய மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கான தரநிலைகளின் குடும்பமாகும். ஐ. எஸ். ஓ 9001 ஐ.எஸ்.ஓவினால் (சர்வதேச தரநிலைப்படுத்தல் நிறுவன|ஐ.எஸ்.ஓவினால் (சர்வதேச தரநிலைப்படுத்தல் நிறுவன) பராமரிக்கப்படுகிறது. மேலும், மதிப்பேற்றுதல் மற்றும் சான்றிதழ் அளிக்கும் அமைப்புக்களினால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. விதிகள் தற்காலத்திற்கு ஏற்றவாறு அமைக்கப்படுகின்றன, காலங்கள் தோறும் மாற்றங்களை தேவைகள் செயல் தூண்டுதல் செய்கின்றன. ஐ. எஸ். ஓ 9001:2008 இல் உள்ள சில தேவைகளில் (ஐ. எஸ். ஓ 9000 குடும்பத்திலுள்ள தரநிலைகளில் ஒன்று) உட்பட்டவை: * வணிகத்தின் அனைத்து முக்கிய வழிமுறைகளையும் உள்ளடக்கும் செயல்முறைகளின் இயக்கம்; * கண்காணிப்பு வழிமுறைகள் அவற்றைத் திறமுடையதாக உறுதிப்படுத்தும்; * போதிய ஆவணங்களை வைத்திருத்தல்; * உற்பத்தியானவற்றை கோளாறுகளுக்காக சோதித்தல்; எங்கெங்கு பொருத்தமான மற்றும் சரிப்படுத்தும் நடவடிக்கைத் தேவையோ அதைச் செய்வது; * தனிநபர் வழிமுறைகளை வழக்கமான முறையில் மறுபார்வையிடுவது மற்றும் தர அமைப்பினையே திறம்பட வைப்பது; மற்றும் * தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டிற்கு வசதியேற்படுத்தல் ஒரு தொழில் நிறுவனம் அல்லது வணிக நிறுவனம் தனிப்பட்ட முறையில் ஐ. எஸ். ஓ 9001ற்கு ஒத்துப்போகின்றபடி கணக்கியல் முறையில் பரிசோதிக்கப்பட்டும், சான்றிதழ் அளிக்கப்பட்டும் வைத்திருப்பது வெளிப்படையாக "ஐ. எஸ். ஓ 9001 சான்றிதழ் பெற்றது" அல்லது "ஐ. எஸ். ஓ 9001 பதிவு செய்யப்பட்டது" என்பதைத் தெரிவிக்கலாம். ஐ. எஸ். ஓ 9001 தரநிலைக்கு தரப்பட்ட சான்றிதழ் இறுதிப் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு எவ்விதமான தரத்தையும் உறுதியளிப்பதில்லை. அதைவிட அது முறைப்படுத்தப்பட்ட வணிக வழிமுறைகள் பொருத்தப்பட்டுள்ளதாக சான்றளிக்கிறது. சந்தைப்படுத்தல் துறைகள் பொதுமக்களின் ஐ. எஸ். ஓ 9000 பற்றிய குழப்பத்தையும் அறியாமையையும் சாதகமாகப் பயன்படுத்திக் கொள்கின்றன. தனிச் சிறப்பு வாய்ந்த பொருட்களும் சேவைகளும் அவற்றின் ஐ. எஸ். ஓ 9000 தகுதியை (STATUS) அறிவிக்கின்றன. பெரும்பாலான நுகர்வோர் ஐ. எஸ். ஓ 9000 ஐ ஐ. எஸ். ஓ 9001 எனக் கருதுவர். இருந்தாலும் தரநிலைகள் உற்பத்தித் துறையில் உருவாகியிருந்தாலும், அவை தற்போது பலதரப்பட்ட வகைகளிலான நிறுவனங்களில் கையாளப்படுகிறது. ஒரு 'பொருளானது' ஐ. எஸ். ஓ சொற்பட்டியலில், ஒரு நிஜப் பொருளை, சேவைகளை அல்லது மென்பொருளை அர்த்தப்படுத்தலாம். தரம் என்பதொரு "பண்பாடாகும்". ஐ. எஸ். ஓ 9001 'தரம்' என்பதொரு முக்கியமாக அடையப்பட வேண்டிய மதிப்பேற்றுதலாகும். அதிகபட்ச நன்மைக்கு பரிமாறப்பட்ட தகவல் அவசியமும் கூட. அதனால் வணிகத்தின் பண்பாடு தரப் பண்பாட்டை பதிக்கக் கொண்டிருப்பதாக உறுதிப்படுத்துகிறது.
கேள்வி: ஐ.எஸ்.ஓ 9001 - தணிக்கை என்பது என்ன?
பதில்: தரநிலைக்கு பதிவு செய்யப்படுவதற்காக இருவகையான தணிக்கைகள் தேவையுள்ளன, அவை: வெளிப்புற சான்றிதழ் அமைப்பின் தணிக்கை (வெளிப்புறமிருந்தான தணிக்கை) மற்றும் இந் நோக்கத்திற்காக பயிற்சியளிக்கப்பட்ட உட்புற பணியாளர்களின் தணிக்கை (உட்புற தணிக்கைகள்). இதன் நோக்கம் தொடர்ச்சியான மறு பார்வை மற்றும் ஆய்வாகும். அவ்வாறு செய்வது அமைப்பு சரிவர வேலைச் செய்கிறதா என சரிபார்ப்பதற்காகும். அடையாளம் காணப்பட்ட பிரச்சினைகளைச் சரிசெய்ய அல்லது தடுக்கவும் எங்கு மேம்படுத்தலாம் எனக் காணவும் செய்யப்படுவதாகும். உட்புற தணிக்கையாளர்கள் தங்களது வழக்கமான நிர்வாக எல்லைகளுக்கு வெளியே நின்று தணிக்கை செய்வது ஆரோக்யமானது எனக் கருதப்படுகிறது. அவர்களின் முடிவுகளுக்கு சுதந்திரத்தைக் கொண்டு வரவே இவ்வாறு செய்யப்படுகிறது. 1994 ஆம் ஆண்டின் தரநிலைப்படி, தணிக்கை வழிமுறை 'ஒப்புமையுடைய தணிக்கை'யை செயல்படுத்துவதன் மூலம் போதுமான அளவு அணுகப்படுகிறது: * நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என என்னிடம் கூறுங்கள் ''(வணிக வழிமுறையை விவரிக்கவும்)'' * அது எங்கு அதைச் சொல்கிறது என என்னிடம் காட்டவும் ''(வழிமுறைக் கையேட்டினை மேற்கோளிடவும்)'' * என்ன நடந்தது என்பதை இதுதான் நடந்தது என நிரூபிக்கவும் ''(ஆவணப்படுத்தப்பட்ட பதிவுகளில் சான்றினைக் காட்டவும்)'' 2000 ஆம் ஆண்டு தர நிலை வேறுபட்ட அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துகிறது. தணிக்கையாளர்கள் வெறும் தணிக்கையைக் கடந்து பொருள் உணராது செய்யும் மனப்பாடமாக இல்லாது "ஒப்புமை" யை இடர்பாடுகள், தகுதி மற்றும் முக்கியத்துவம் மீது கவனம் குவித்துச் செய்வார்கள் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதன் பொருள் அவர்கள், எது முறையாகப் பரிந்துரைக்கப்பட்டது என்பதற்கு அணுக்கமாக இன்றி இருப்பதை விட எது திறனுடையதாக இருக்கும் என்பதில் அதிகளவிலான தீர்ப்புக்களை அளிப்பது எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஆகையால், முந்தைய தரநிலையிலிருந்தான வேறுபாடு விளக்கப்படலாம்: 1994 ஆம் ஆண்டு வடிவத்தின் கீழ், கேள்வியானது பரந்தததாக "நீங்கள் செய்வது கையேடு உங்களை செய்யச் சொல்லியதையா?", என இருந்தது, அதேபோல 2000 ஆம் ஆண்டின் வடிவத்தின் கேள்வி அதிகமாக "இந்த வழிமுறை உங்களுக்கான கூறப்பட்ட நோக்கங்களை அடைய உதவுகிறதா? அதொரு நல்ல வழிமுறையா? அல்லது அதைச் செய்ய வேறொரு சிறந்த வழியுள்ளதா?"என இருந்தது. ஐ. எஸ். ஓ 9001ற்கு, இதர மேலாண்மை அமைப்புக்களான EMS ( ஐ. எஸ். ஓ 14001), FSMS (ஐ. எஸ். ஓ 22000) முதலியவற்றைத் தவிரவும் ஐ. எஸ். ஓ 19011 தணிக்கைத் தரநிலை பொருந்துகிறது.
கேள்வி: ஐ.எஸ்.ஓ 9001 - தொகுப்பு என்பது என்ன?
பதில்: ஐ. எஸ். ஓ 9000 இன் ஒரு சிறந்த பயன்பாட்டிற்கான மேற்பார்வை பேர்ன்ஸ்சினால் வழங்கப்படுகிறது: