கேள்வி: தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் - 5. சேவையின் தொடர் அபிவிருத்தி பற்றி நீங்கள் என்ன அறிந்துள்ளீர்கள்?
பதில்: மாறிவரும் வியாபார தேவைகளுக்கேற்ப தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை திருத்துவது மற்றும் மறுதிருத்தம் செய்வது (ஏனென்றால் நிலையாக இருக்கும் போது சரிவு ஏற்படத்தொடங்கும்) ITIL சேவை தொடர் அபிவிருத்தி தொகுதியில் வரையறுக்கப்பட்டுள்ள சேவை தொடர் அபிவிருத்தியானது, வியாபார செயல்முறைகளுக்கு உதவக்கூடிய தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு ஏற்ற மேம்பாடுகளைக் கண்டறிந்து, நிறுவுகிறது, அதன் மூலம் வியாபார தேவைகளை மாற்றுவதற்கு தகவல்தொழில்நுட்ப சேவைகளைத் திருத்துகிறது மற்றும் மறுதிருத்தமும் செய்கிறது. ஒட்டுமொத்த வாழ்கைவட்டத்திலும் தகவல் தொழில்நுட்பப செயல்முறைகளின் திறன் மற்றும் செலவு சிக்கனம், செயல்முறை திறன் ஆகியவற்றை மேம்படுத்த CSI நோக்கம் கொண்டிருந்தாலும் கூட, சேவை தரத்தின் வியாபார முன்னோக்கையே சேவை தொடர் அபிவிருத்தியின் (CSI) நோக்கம் முதன்மையாக சார்ந்துள்ளது. மேம்பாடுகளை நிர்வகிப்பதற்காக எதை அளவிட வேண்டும் என்பதையும், எதைக் கட்டுப்படுத்த வேண்டும் என்பதையும் CSI தெளிவாக வரையறுக்க வேண்டும். ஏனைய பிற சேவை பயிற்சிகளைப் போலவே தான் CSI-யும் கையாளப்பட வேண்டும். திட்டமிடுதல், பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் விழிப்புணர்வு, கால இடைவெளி வகுப்பது, பொறுப்புகளை வரையறுப்பது, உரிமைகளை பகிர்ந்து ஒதுக்குவது, மற்றும் வெற்றி பெறக்கூடிய செயல்பாடுகளைக் கண்டறிவது ஆகியவை முதன்மையில் இருக்க வேண்டும். குறிப்பிடத்தக்க செயல்பாடுகள், உள்ளீடுகள், வெளியீடுகள், பொறுப்புகள் மற்றும் சமர்பிப்புகள் ஆகியவற்றுடன் CSI-யை திட்டமிட்டு, தகுந்த இடைவெளியில் செயல்படுத்த வேண்டும். செயல்முறைகளின் பட்டியல்: * சேவை அளவிலான மேலாண்மை * சேவை அளவீடு மற்றும் அறிவித்தல் * தொடர் சேவை அபிவிருத்தி
கேள்வி: தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் - சேவை உதவி மையம் / சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை குறித்து விரிவாக சொல்லுங்கள்.
பதில்: சம்பவங்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளைக் கையாளுதல் மற்றும் பிற ITSM செயல்முறைகளாக ஓர் இடைமுகத்தை அளித்தல் ஆகிய பணிகள் உள்ளடங்கி இருக்கும். உள்ளடங்கி இருக்கும் வசதிகளாவன: * தொடர்பிற்கான ஒரே தொடர்பிடம் (SPOC), ஆனால் இது தொடர்பிற்கான முதல் தொடர்பிடமாக தான் (FPOC) இருக்க வேண்டுமென்று கட்டாயமில்லை * நுழைவிற்கான ஒரே வழி * வெளியேறுவதற்கான ஒரே வழி * வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிமையாக * ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட தரவு * நெறிப்படுத்தப்பட்ட தொடர்பு முறை சேவை உதவிமையத்தின் முதல் பணிகளில் கீழ்காண்பனவையும் உள்ளடங்கும்: * சம்பவ கட்டுப்பாடு: அனைத்து சேவை கோரிக்கைகளின் வாழ்நாள்வட்ட மேலாண்மை * தொடர்புமுறை: செயல்முறை பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவித்தல் மற்றும் சுற்றி நடப்பனவற்றையும் விளம்பரப்படுத்துதல் சேவை உதவி மைய செயல்பாடானது பின்வருவன போன்று பல்வேறு பெயர்களைக் கொண்டிருக்கலாம்: * ''அழைப்பு மையம்'' : பெரும் எண்ணிக்கையிலான தொலைபேசி வழி பரிமாற்றங்களைத் முறையாக கையாள்வதில் சிறப்பு பெற்றிருத்தல் * ''மேஜை உதவி மையம்'' : முதன்மை உதவி மட்டத்தில் முடிந்தவரை விரைவாக சம்பவங்களை நிர்வகித்து, ஒருங்கிணைந்து, தீர்ப்பது * ''சேவை உதவி மையம்'' : சம்பவங்கள், பிரச்சனைகள் மற்றும் கேள்விகளைக் கையாள்வது மட்டுமின்றி, மாற்றுவதற்கான கோரிக்கைகள், பராமரிப்பு ஒப்பந்தங்கள், மென்பொருள் உரிமங்கள், சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை, உள்ளமைவு மேலாண்மை, கையிருப்பு மேலாண்மை, நிதியியல் மேலாண்மை மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் தொடர் மேலாண்மை போன்ற பிற செயல்பாடுகளுடன் ஓர் இடைமுகத்தையும் வழங்குகிறது கவனிக்க வேண்டிய மூன்று ''வகை'' யான கட்டமைப்புகள்: * ''நிகழிட சேவை உதவி மையம்'' : உள்ளூர் வியாபார தேவைக்களைக் கவனிப்பது - பல்வேறு இடங்கள் உதவி சேவைகள் கேட்கும் வரைக்கும் மற்றும் அதில் ஈடுபட்டிருக்கும் வரை மட்டுமே இது சாத்தியமாகும். * ''மைய சேவை உதவி மையம்'' : பல்வேறு இடங்களைக் கொண்டிருக்கும் நிறுவனங்களுக்கானது - செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைக்கிறது மற்றும் இருக்கும் ஆதாரங்களை முழுமையாக பயன்படுத்துகிறது * ''மெய்நிகர் சேவை உதவி மையம்'' : பல நாடுகளில் மையங்களைக் கொண்டிருக்கும் நிறுவனங்களுக்கானது - வலையமைப்பு திறன் மற்றும் தொலைதொடர்பு அபிவிருத்திகளால் உலகில் எங்கிருந்து வேண்டுமானாலும் இதை அணுக முடியும், எங்கேயும் இதை ஏற்படுத்தி கொள்ள முடியும், இது செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைக்கிறது, இருக்கும் ஆதாரவளங்களை முழுமையாக பயன்படுத்துகிறது
கேள்வி: தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் - தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கான நிதியியல் மேலாண்மை என்பது என்ன?
பதில்: தகவல் தொழில்நுட்ப நிதியியல் மேலாண்மையானது, மிக குறைந்த செலவில் (இது கட்டாயமாக குறைந்த விலையில் தான் இருக்க வேண்டும் என்று அவசியமில்லை) தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்துவதற்கான நெறிமுறைகளைக் கொண்டிருக்கிறது, மேலும் ஒரு நிறுவனம் அதன் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கான செலவுகளைப் புரிந்து கொள்ளும் வகையில் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செலவுகளை இது கணக்கிடுகிறது. இந்த செலவுகள் பிறகு, சேவையைப் பெறும் வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து மீட்டெடுக்கப்படுகிறது. இது சேவை வினியோக செயல்முறையின் இரண்டாவது உட்பொருளாகும்.
கேள்வி: தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் - நிறுவனங்கள் பற்றி தகவல் சொல்.
பதில்: நிறுவனங்கள் மற்றும் மேலாண்மை அமைப்புமுறைகள் சான்றிதழ் அளித்தலை "ஐடிஐஎல்-க்கு பொருத்தமானது" என்று குறிப்பிடுவதில்லை. ஆனால், தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மையில் ஐடிஐஎல் வழிகாட்டி நெறிமுறைகளை நிறுவி இருக்கும் ஒரு நிறுவனம், இணக்கத்தை எட்ட முடியும் என்பதோடு, ISO/IEC 20000-ன் கீழ் சான்றிதழையும் கோர முடியும். ISO/IEC 20000-க்கும், ஐடிஐஎல் பதிப்பு 3-க்கும் இடையே சில குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகள் இருக்கின்றன என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ளவும். * ISO 20000, நிதியியல் சொத்துக்களின் மேலாண்மையை மட்டுமே கண்டுணர்கிறது, "மேலாண்மை, நிறுவன, செயல்முறை, அறிவுசார், பணியாளர்கள், தகவல், பயன்பாடுகள், உள்கட்டமைப்பு மற்றும் நிதியியல் மூலதனம்" ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய சொத்துக்களையோ, அல்லது "சேவை சார்ந்த சொத்துக்களையோ" கணக்கில் எடுத்து கொள்வதில்லை. ஆனவே ISO 20000 சான்றிதழ், ஐடிஐஎல் போல 'உடைமைகளின்' மேலாண்மையை கணக்கில் எடுத்து கொள்வதில்லை. * ISO 20000 உள்ளமைவு மேலாண்மை அமைப்புமுறையையோ (CMS) அல்லது அறிவுசார் சேவை மேலாண்மை அமைப்புமுறையோ (SKMS) கூட கணக்கில் எடுத்து கொள்வதில்லை, ஆகவே உள்ளமைவு மேலாண்மை தரவுக்களஞ்சியத்திற்கு அப்பாற்பட்டு வேறெதற்கும் இது சான்றிதழ் வழங்குவதில்லை. * பொதுவாக ஐடிஐஎல்-லில் முக்கியமாக கருதப்படும் அறியப்பட்ட குறைப்பாட்டின் ஐடிஐஎல் கருத்தை உணராமலோ அல்லது நிறுவாமலோ கூட ஒரு நிறுவனத்தால் ISO 20000 சான்றிதழைப் பெற முடியும்.