கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் பற்றி விளக்கவும்.
பதில்: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் (ஆங்கிலம்''பேங்கிங் ஒம்பட்ஸ்மேன்'') இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2006 இன் படி அமைக்கப்பட்ட ஆணையம் இந்தியா வங்கி குறைதீர்ப்பாளர் ஆணையமாகும். வங்கிகளின் சேவை குறித்த குறைபாடுகளையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வங்கிகளினால் ஏற்படும் குறைபாடுகள் மற்றும் சச்சரவுகளை தீர்க்கும் பொருட்டு இவ்வாணையம் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி ஆரம்பிக்கப்பட்டு செயல் பட்டு வருகின்றது.
கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் - கட்டமைவு குறித்து விரிவாக சொல்லுங்கள்.
பதில்: அனைத்து வங்கி வாடிக்கையாளரின் புகார்களுக்கும் விரைவான தீர்வுகாணும் ஒரு முறைமையாக, ரிசர்வ் வங்கி வங்கிகள் குறைதீர்ப்புத்திட்டத்தை வடிவமைத்துத் தந்துள்ளது. அந்த திட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள பல வகையான வங்கிச்சேவை குறித்த வாடிக்கையாளர் புகார்களைத்தீர்த்திட நிறுவன மற்றும் சட்டரீதியான அமைப்பினை இது அமைத்துத் தந்துள்ளது. வங்கிகள் விதி கூட்டம் 1949, சட்டப்பிரிவு 35-A [http://www.rbi.org.in/commonman/Tamil/scripts/againstbankfaqs.aspx#a1 இந்திய ரிசர்வ் வங்கி- சாமான்யர்களுக்காக (காமன் பியூப்பில்) அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்-தமிழ் மொழி இணையம்]பார்த்து பரணிடப்பட்ட நாள் 28-04-2009 கீழ் வெளியிடப்பட்ட கட்டளையின் வாயிலாக இத்திட்டம் அமலுக்கு வந்துள்ளது. அதனின் மேம்பட்ட செயல்திறனுக்கான, ரிசர்வ் வங்கி பணமுதலீடு செய்யும். மேலும் தன்னிடம் பணி புரியும் உயர் அதிகாரிகளை நியமிக்கும்.
கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் - தீர்ப்பாணையம் கவனத்தில் எடுத்துகொள்ளும் புகார்கள் <ref name="rbiTamil"/> பற்றி நீங்கள் என்ன அறிந்துள்ளீர்கள்?
பதில்: **குறிப்பு-; இந்தியாவில் கணக்கு வைத்துள்ள குடியிருப்பாளரல்லாத இந்தியரின் கணக்கு குறித்து வெளிநாட்டிலிருந்து வரும் பணம், சேமிப்புக்கணக்கு, மற்றும் வங்கி சார்ந்த விடயங்கள் குறித்த புகார்களையும் கவனிக்கும்.
கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் - புகார் அளிக்க காலவரை பற்றி தகவல் சொல்.
பதில்: குறிப்பிட்ட வங்கி, புகார்தாரரின் முறையீட்டைப்பெற்றுக் கொண்ட ஒரு மாதத்திற்குள் பதில் தராவிட்டாலோ, புகாரை மறுத்தாலோ, திருப்திகரமாக பதிலளிக்காவிட்டாலோ, குறைதீர்ப்பானையத்திடம் தமது புகாரை வாடிக்கையாளர் சமர்ப்பிக்கலாம். குறைதீர்ப்பாயத்திடம் புகார் அளிப்பதற்கு முன்பாக, புகாரில் குறிப்பிடப்படும் வங்கியிடமிருந்தே நேரடியாக எழுத்துவடிவிலான வேண்டுகோள் மூலம் முயற்சித்து ஒரு திருப்திகரமான் தீர்வினைப் பெற முதலில் முயல்வது அவசியம் – ஆயினும் புகாருக்குரிய நிகழ்விற்கு ஒரு வருடத்திற்குள்ளாக அந்தப்புகார் அளிக்கப்பட வேண்டும்.
கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் - புகார் மனுவில் தெரிவிக்கவேண்டியவை பற்றி தகவல் சொல்.
பதில்: புகார் வெள்ளைத்தாளில் எழுத்துமூலமோ அல்லது மின்னஞ்சலிலோ, இணையத்திலோ அனுப்பலம் அல்லது பதிவு செய்யலாம். அல்லது அதிகாரம் பெற்ற வேறோரு நபரின் மூலம் அவர் வழக்குரைஞராக இருக்கவேண்டும் என்பதில்லை அல்லது அஞ்சலிலோ அளிக்கலாம். ஆங்கிலத்திலோ 8வது அட்டவணையில் குறிப்பிட்டுள்ளபடி அந்தந்த மாநில மொழிகளில் புகார் அளிக்கலாம். புகாரில் குறிப்பிட வேண்டுவன-;
கேள்வி: இந்திய வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாணையம் - வெளிப்புற இணைப்புகள் குறித்து விரிவாக சொல்லுங்கள்.
பதில்: *[http://www.rbi.org.in/commonman/Tamil/scripts/againstbankfaqs.aspx#a1]