Zendesk

Zendeskは米国カリフォルニア州サンフランシスコ市をに本社拠点をおく、ソフトウェア開発会社である。Zendeskと呼ばれるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームを製品として提供し、チケット（問合せ案件）管理、セルフサービス、アフターサポート機能などのソリューションをもつことを特徴とする。 2007年に設立され、現時点で社員が約500人、Zendeskは140カ国にある4万社以上の顧客に活用されている。 Zendeskは、2007年にデンマークのコペンハーゲン市において、ミッケル・スヴェーン氏、アレクサンダー・アガッシポア氏とモーテン・プリムダール氏により設立された。3人は小さなロフトから自力で事業を立ち上げた。Zendeskは2008年6月、クリストファー・ジャンス氏というエンジェル・インベスターから50万ドルの新ビジネス立ち上げ資金を受け取り、2009年にはチャールズ・リバース・パートナーズからシリーズB資金で600万ドルを調達した後、本社を設置するためにサンフランシスコに引越した。2012年に、4500万ドルの資本と1500万ドルの信用供与からなる6000万ドルの調達と合わせ、投資総額は8600万ドルになった。 ZendeskのソフトウェアはRuby on Railsで書かれ、複数のコンテンツ管理システム（CMS）、顧客関係管理ツール、ウェブアプリなどと統合できることを特徴とする。Zendeskのプラットフォームはモバイル利用に最適化され、2013年3月にリリースしたiPad用Zendeskアプリをはじめとする、iOSプラットフォーム向けのネイティブアプリケーション開発にフォーカスしている。2013年12月に、ZendeskとSurveyMonkey及びMailChimpとの連携機能を発表し、Zendeskからアンケートやメールキャンペーンを作成できるようになった。 2013年8月にZendeskは、Zendeskカスタマーサービスプラットフォーム上に「ヘルプセンター」機能をリリースした。エンドユーザーが、カスタマーポータルを通じて検索したり、ナレッジベース（FAQサイト）、コミュニティ・フォーラムなどのセルフサービス機能へアクセスできるプラットフォームである。ヘルプセンターはRuby on RailsとJavaScriptで作られ、カスタマイズ可能なテーマや、コンテンツを増やすことでより改善できるナレッジベースを特徴とする。 2012年5月にZendesk製品の日本語版の提供を開始した。2013年2月28日に「株式会社Zendesk」を設立。同年に東京オフィスを開設した。 Zendeskのオフィスは以下を含む、8カ国に所在する。 アメリカ、カリフォルニア州、サンフランシスコ市（本社） デンマーク、コペンハーゲン市 日本、東京都 イギリス、ロンドン市 オーストラリア、メルボルン市 2013年Crunchies最優秀賞「エンタープライズ・スタートアップ」受賞（2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup） 2011年CODiE最優秀賞「顧客関係管理ソリューション」受賞（2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution） ^ “Zendesk Tweet”. Twitter.com. 2015年3月9日閲覧。 ^ “Zendesk Tweet”. Twitter.com. 2015年3月9日閲覧。 ^ Jordan Novet (2014年2月4日). “Zendesk shows off more growth, adds 3 women to board”. http://venturebeat.com/2014/02/04/zendesk-shows-off-more-growth-adds-3-women-to-board/ 2015年3月9日閲覧。  ^ Calvin Azuri (2014年2月7日). “Zendesk Onboards Three New Clients to Reach the 40,000-Customer Mark”. http://call-center-services.tmcnet.com/topics/call-center-services/articles/369526-zendesk-onboards-three-new-clients-reach-40000-customer.htm 2015年3月9日閲覧。  ^ “Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis”. Gigaom.com. (2008年6月18日). http://gigaom.com/2008/06/18/zendesk-for-help-gets-seed-funding/ 2015年3月9日閲覧。  ^ Erick Schonfeld (2009年8月17日). “Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board”. TechCrunch. http://techcrunch.com/2009/08/17/zendesk-raises-6-million-in-b-round-benchmarks-peter-fenton-joins-board/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!”. Zendesk. 2015年3月9日閲覧。 ^ Leena Rao (2012年9月12日). “Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others”. TechCrunch. http://techcrunch.com/2012/09/12/preparing-for-an-ipo-online-customer-service-platform-zendesk-raises-60m-from-redpoint-goldman-sachs-and-others/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers”. Leanstack.io (2013年6月3日). 2015年3月9日閲覧。 ^ “Zendesk Apps & Integrations”. Zendesk.com. 2015年3月9日閲覧。 ^ Alex Williams (2013年3月26日). “Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches”. http://techcrunch.com/2013/03/26/zendesk-new-ipad-app-made-for-simple-customer-service-tasks-built-for-mountains-enhanced-for-couches/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp”. (2013年10月23日). http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Zendesk-Integrates-with-SurveyMonkey-and-MailChimp-93742.aspx 2015年3月9日閲覧。  ^ Alex Williams (2013年8月21日). “Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr”. http://techcrunch.com/2013/08/21/zendesk-launches-a-help-center-that-combines-self-service-with-design-themes-reminiscent-of-tumblr/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “禅（Zen）をカスタマーサービスに！Zendesk 日本法人を設立へ”. (2013年3月13日). http://news.livedoor.com/article/detail/7496435/ 2015年3月9日閲覧。  ^ Masaru Ikeda (2013年12月18日). “〈東京スタートアップ・オフィスツアー〉カスタマーサポート・プラットフォームのZendeskが東京支店を開設”. http://thebridge.jp/2013/12/zendesk-office-tour/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “Contact Zendesk - Offices”. 2015年3月9日閲覧。 ^ Rebecca Grant (2014年2月10日). “And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!”. http://venturebeat.com/2014/02/10/and-the-winners-are-check-out-the-victors-from-the-crunchies-2013/ 2015年3月9日閲覧。  ^ “2011 CODiE Awards Winners List”. 2015年3月9日閲覧。 公式サイト