Premis: Visi McDonald's adalah menjadi restoran cepat saji dengan pelayanan terbaik di dunia. Untuk mencapai visi ini, McDonald's selalu menjamin mutu produk-produknya, memberikan pelayanan yang memuaskan, menawarkan kebersihan dan keamanan produk pangan serta nilai-nilai tambah lainnya. Senyum konsumen adalah hal penting untuk McDonald's.
Hipotesis: Untuk mencapai visinya, McDonald's melakukan berbagai usaha untuk terus meningkatkan pelayanannya sehingga konsumen merasa puas.