以下是一些常見類型的服務水準協議 (SLA)。
客戶層級 SLA
基於客戶的 SLA 是涵蓋客戶使用的所有服務的協議。客戶服務水準協議涵蓋服務的具體詳細資訊、服務可用性的規定、責任的大綱、上報程序和取消條款。
服務層級 SLA
服務層級 SLA 是詳細說明提供給多個客戶的相同服務的合約。例如，如果服務供應商有多個客戶使用其虛擬服務台，則將向所有客戶發佈基於服務的相同 SLA。
多層級 SLA
這種類型的協議分為多個層級，將多個條件整合到同一系統中。這種方法適用於許多客戶以不同價格範圍或服務水準使用其產品的供應商。這些不同的服務層級可以內建到多層級 SLA 中。