電訊管理局局長根據試驗計劃的經驗,在2010年6月發出《解決顧客投訴計劃諮詢文件》,就在香港長遠持續實施解決顧客投訴計劃的要點徵詢公眾和業界意見。經過與業界的磋商,電訊管理局局長決定推行一個自願性質的解決顧客投訴計劃。