虚拟联系中心使员工能够在任何地方开展工作，由于不需要办公室空间或设备，因此可轻松减少资本开支并进行扩展。虚拟联系中心允许座席灵活选择在自己喜欢的地方开展工作，可帮助降低员工流失率，而这个问题在联系中心人员配置方面十分常见。借助于 Amazon Connect，您可以在几个步骤内设置虚拟联系中心。远程座席可以在单个界面中处理所有客户问题。例如，他们可以和客户聊天，创建任务，或在接到任务时做出回应。