通过选择合适的呼叫路由战略，ACD可以提高代理效率，减少代理空闲时间和转移的呼叫数量，从而提高呼叫中心的整体表现。它使代理能够提高第一次呼叫的解决率，因为每个入站式呼叫总是会被路由至最合格的代理处。