当您专注于客户的需求而不是您的产品或服务的特点时，您表明您理解他们的问题，并有兴趣帮助他们解决问题，而不是把自己的利益(即销售)放在第一位。这会创造一种信任感和融洽感，这使得他们更有可能愿意听您说什么，并最终从您那里购买。