企業應在售後政策中明確規定退貨和退款程序。這可能包括指定合格的退貨時間範圍、可接受的退貨條件以及可用的退款選項。為了有效處理退貨和退款，企業應該培訓員工處理客戶查詢和投訴，確保客戶的流程順利無憂。