Bitplay的保單有效期為 30 天，如果顧客購買後 30 天過去了，他們無法為顧客提供回錢申請或換貨服務。要獲得申請資格，商品必須未使用且與收到時的狀態相同，它也必須在原包裝中。收到並檢查寄回貨物後，他們將向顧客發送一封電子郵件，通知顧客他們已收到寄回的物品。之後退款將得到處理，並在一定天數內自動向顧客的信用卡或原始付款方式應用信用額度。