如果您遇到乘客相互矛盾的报告，保持客观并收集更多信息很重要。联系相关乘客，澄清任何差异或提出后续问题。考虑时间、地点以及可能影响不同账户的任何其他相关细节等因素。如有必要，请查阅其他信息来源，例如闭路电视录像或工作人员的观察，以更准确地了解所发生的情况。最终，根据您的判断来确定最合理的解释或解决方案。