多渠道联系中心通常能支持多种渠道，但它们是分散式的，这就意味着代理需要打开不同的界面来查看不同的渠道。在全渠道联系中心中，所有的渠道都被整合在了一起，从而提供了代理/客户之间的平滑切换 - 这意味着客户可以在同一互动过程中轻松地切换渠道，并且能获得无缝式的服务体验。