实时聊天是指人类进行的任何在线对话。聊天通常由客户或潜在客户发起、方式可以是网站、电子邮件或其他类型的营销渠道。
实时聊天的主要优势在于、它有助于建立牢固持久的关系。与网络对话相比、实时聊天多了一份人情味、因此更有吸引力、能提供更高质量的支持。
聊天分为两种类型：
实时聊天 — 在聊天内容提交后实时处理
异步聊天 — 一段时间后再处理
聊天机器人是由机器执行的聊天交互。这类对话非常适合用来处理重复、简单的咨询。聊天机器人的价值通常取决于它们解决特定问题和疑问的智能及能力。它们的主要优势在于可全天候提供支持。