電訊管理局於2008年至2010年期間在電訊業推行了一個稱為”解決顧客投訴計劃”的另類排解糾紛試驗計劃。該計劃旨在在司法制度以外為電訊服務供應商和客戶之間的合約糾紛提供快捷而具成本效益的方法。