顾客忠诚度十分重要，因为满意的顾客愿意再次购买该品牌产品和服务，他们是主要的利润来源。忠诚的顾客在喜欢的品牌上花更多时间和金钱。顾客忠诚度也会增强品牌的顾客之间的信任。另外，保留现有顾客的成本要低于获得新顾客，对企业来说就是利润。