社交媒体已成为现代公共关系不可或缺的一部分。它为组织提供了一个直接与目标受众互动、分享新闻和更新、回复客户询问、管理声誉和建立品牌忠诚度的平台。社交媒体渠道还提供了实时危机沟通的途径，使组织能够监控围绕其品牌的对话和情绪。