CRM 平台應該要能處理所有客戶關係管理的相關工作。銷售 CRM 工具的設計比傳統 CRM 工具多加了一個部分，那就是能夠幫助企業主提高獲益並簡化銷售相關的事業過程。你選擇的銷售 CRM 工具應該要提供專門的功能來瞄準潛在客戶。一些比較常見的銷售 CRM 功能包含工作流程及行銷自動化、專案管理、潛在客戶評級、潛在客戶產生及電子郵件行銷宣傳。