UCaaS 是同一沟通即服务的缩写，包含多种基本沟通工具。它们主要用于通过合作改善内部沟通和简化工作流程。
CCaaS 关注的是通过一个平台进行多渠道沟通。多数解决方案完全基于云，能够降低维护费用并提高整体顾客支持质量。