由 AI 驱动的分析和自动化会加快并优化客户与您的企业的互动，同时帮助您快速而且以合理的成本进行扩展。例如，集成聊天机器人可以在真人座席不在线的时候完成客户交易。在实时的座席-客户互动期间，基于云的分析会根据客户的语气、用词和其他变量为座席提供洞察，并在必要时建议即时过程纠正，以优化结果。自动化还能帮助客户执行自助操作（基于其偏好），允许他们完成购买交易，提交查询或问题工单，或者在他们方便使用其首选的渠道和设备时与您的公司进行互动。