衡量或追踪客户满意度的最佳方式是通过csat调查，特别是通过电子邮件或实时对话与客户进行互动之后。在您创建csat调查之前，确保您的问题是针对您的业务/目标的。给客户提供意见的选择，但不要去强迫他们。如果您要求在提交之前回答所有的问题，您也许只能得到较少的数据来帮助您改善。创建一个成功的csat调查可能会花费一些时间，但这是衡量客户满意度的最佳方法。