這視乎服務種類而定。當我們的IT外判/IT支援技術工程師接到客戶的電話查詢，首先我們會立即透過遙控支援嘗試即時解決客戶戈IT相關的疑難。但是，如果問題需要技術工程師到現場才能解決，我們會在下一個工作天到達。