第一步也是最关键的一步是倾听。不要打断客户并确保他们的心声能被听到。下一步是为给客户带来的不便道歉，并同意客户的看法。不要试图撒谎。处理投诉时，透明度是关键。第三步是让他们知道您会帮助他们。即使您认为您不能帮助他们，您仍然可以为他们提供必要的信息，把他们安排到正确的部门，或者找到替代的解决方案。所有的这些选择都是有用的。