顧客願意接收品牌的訊息，進而信任、消費，這流程需要經過一連串的決策。每個階段就像漏斗篩選，會流失部份顧客。因此，品牌經營其一不可或缺的是「勾起並加深顧客的興趣」。
然而，一味訴說著品牌的好，而不是以痛點、需求為出發點溝通時，顧客很容易產生抗拒心理。如以下兩個國外網站都是一股腦地分享資訊，以致排版混亂，甚至難以理解品牌想傳達的重點。
品牌和顧客的互動過程就像面試一樣。品牌是面試者，顧客是面試官。
為了錄取職缺，要反覆提出自己擁有該職缺所需的能力，甚至提供過往成功案例佐證、向面試官毛遂自薦。