事實上，很多人於互聯網上已經變得蠻不講理，有時他們只想渲洩情緒，而選擇傷害無辜。這種情況經常發生。當顧客得不到他們預期中的產品或服務質素時，他們不會立即聯絡該公司，尋找出錯的地方。相反，他們會選擇發佈負面的內容來「懲罰」該公司，例如，在社交媒體上上撰寫負評。
我們經常遇到這種無理的顧客，為了進一步報復，他們會開設多個虛假戶口，甚至召集親朋戚友一同攻擊某間公司，令該公司蒙受損失。縱使難以避免，但絕不能忽視。因此，企業應移除這些惡意評論，來保護他們的網絡及品牌形象。