知识库内的内容取决于它的用途。如果它是为公司内部人员提供，那就会包含人力资源部门或法律部门的个人流程信息，详细解释产品如何工作以及如何解决客户的问题。知识库也可以为公司外部人员提供，它将包含对于顾客有用的产品和服务信息。