顧客體驗研究不若過往常見的行銷研究較偏重量化研究的作法，而是更多地以質性研究方法，深入地進行消費者體驗的瞭解，如常見的觀察法、一對一深入訪談、焦點團體訪談、影子追蹤研究，甚至是網站或產品的使用性研究等等，除了瞭解顧客對既有互動體驗的評價，也會對「人」的行為與動機有更深入的探究，以找出更具突破性的洞察，創造更多體驗優化的可能性。