代理是客户服务软件最重要的组成部分，因为它能提供员工的技能，没有这些技能，软件本身就无法领导客户服务。代理就是为客户解决问题，支持客户的人，这样您的品牌才能有良好的效果。代理作为管理员可以对系统进行监管和配置。