交互式语音响应可以让您在呼叫中心软件中将呼叫路由到合适的部门或代理处。换句话说，它能让您的来电客户直接联系到合适的代理。比如，在客户按下手机上的特定数字后，IVR树将把客户带到预期的部门，比如账单部门。