DiamondsFactory將客服通道設置在diamondsfactory.co.uk主頁的底部及每一個詳情頁，顧客可以及時地與客服溝通。如果有任何的常見問題，DiamondsFactory提供了會有相關的常見問題回答界面，顧客也可以在diamondsfactory.co.uk上搜索看到。