很难估算一个代理应该接收的平均入站式呼叫数量。这主要因为入站式呼叫是响应性的，它们的数量很大程度上取决于各种外部因素。
计算某一时间段内代理接起的入站式呼叫次数的简单公式如下：
入站式呼叫数量 / 代理数量 = 每个代理的呼叫数量
您可以计算您的代理每天、每月、每周处理了多少入站式呼叫。但是，您的重点应该放在衡量以及性能报告上。您也可以询问客户的反馈，了解他们对您的服务有什么体验。