互動式語音應答 (IVR) 是一種自動化電話系統，可讓您的客戶從語音功能表選項中選擇，並使用語音和數字鍵台進行互動。客戶撥打組織的客戶服務電話時，會聽到錄音，要求他們從一系列選項 (例如語言或部門) 中進行選擇。然後，IVR 系統會將呼叫者引導至適當的代表，或讓客戶自行完成任務。透過將運算與電話技術結合，IVR 軟體可減少呼叫中心等待時間，改善客戶服務工作流程並提高客戶滿意度。