顧客是品牌的衣食父母，這也顯示出顧客對於品牌發展的重要性。在現今社會，品牌間的競爭愈發強烈，與過往的市場狀況有巨大差距。而品牌的選擇眾多，也代表著能夠滿足顧客需求的品牌，才能夠獲得顧客的青睞。其中，顧客體驗（Customer Experience）更是影響品牌滿意度的最大重點。因此，檢視顧客與品牌的互動體驗，並持續優化顧客體驗，絕對是品牌成長的不二法門。