要追蹤和監控現代IT基礎設施部署的紀錄和資料分析，是具有挑戰性的。 在所有的 API、虛擬機器、裸機伺服器和物聯網（IoT）之中，ITOps 早已超過了人類監督的能力所及，AIOps 平台有助於為 IT 部門建立起公平的競爭環境，並提供由機器學習推動的所需工具，以利處理大量、快速且非結構化的資料，從中提取深度資訊。