1）評估顧客服務質量：酒店、零售店、餐廳等都是「顧客至上」的行業，聘請神秘顧客可有助評估前線員工或銷售人員的表現。神秘顧客會填寫顧客滿意度調查報告，為員工服務、店舖環境、工作狀況進行客觀評分。
2）競爭分析：為了瞭解競爭對手的服務水準和市場策略，企業可能會利用神秘顧客來收集信息。
3）了解問題源頭：如企業面對顧客投訴增加或銷售下降等問題，聘請神秘顧客可有助識別問題根源並提供解決方案。