情趣夢天堂支持顧客進行退貨。顧客若是對於收到貨品的狀態不滿意，可以在收到商品七日內在商店網站中的「客服中心」板塊申請辦理退換貨，具體時間將由物流公司提供。顧客在申請時，需要先寫以下信息包括：訂單號碼、退換貨原因，顧客的姓名及聯絡電話。若是顧客收到的新品存在瑕疵或在運送中造成損壞，顧客可以提供照片，商店的工人員將會後續處理。