公共关系在危机管理中发挥着至关重要的作用。它涉及主动规划、有效沟通和迅速行动，以在充满挑战的时期保护组织的声誉。公共关系专业人员应制定危机沟通计划，建立清晰的信息传递，及时提供更新，透明地解决问题，并监控媒体报道，以确保传播准确的信息并维护公众信任。