如果服務供應商未能履行其服務水準協議 (SLA) 中規定的責任，則可能會受到多種處罰。
服務抵扣
服務抵扣有時稱為服務水準抵扣，會從服務水準合約項下的欠款中扣除。當服務供應商未能達到服務水準協議中規定的標準時，就會扣除服務抵扣。如果雙方在 SLA 中達成一致，服務提供者能夠以賺取回報的形式重新取得服務水準抵扣。如果供應商在一段時間內的績效達到或超過約定的服務水準，通常就有資格取得回報。
財務處罰
服務供應商可能會因未能履行其服務管理義務而受到財務處罰。雙方必須在 SLA 中就提出財務處罰所需的失敗和所需金額達成一致。
許可證延長和支援
如果未能履行其義務，供應商可能會被要求延長許可期限或繼續履行合同，而不收取進一步的費用。