人工智慧的聊天機器人事實上，並沒有那麼智能，而是模擬人類對話的軟體。我們有時稱之為聊天機器人的聊天工具看似非常困難，事實上他沒有相當的深奧，而且能夠幫助企業加快服務客戶的速度，並改善客戶使用經驗。