云服务覆盖客户参与的方方面面，从联系中心到全渠道通信，再到入站和出站营销和促销活动。它们会快速而且以合理的成本适应发展，降低 IT 基础设施的成本，并且减轻集成多个客户支持 IT 组成部分所带来的负担。具体来说，与运营自己的平台相比，采用基于云的客户参与平台有四大优势。
降低 TCO：有别于购买并维护自己的联系中心和营销通信平台，您只需要为在云中使用的 IT 资源付费。您的云提供商要负责购买、更新、管理和扩展技术基础设施，并随着您的基础设施的发展吸收递增的电力、冷却和房地产成本。
立即可扩展性：本地基础设施在适应发展时需要大量人工时间和专业技术，以定期评估、采购、测试、部署以及集成新的设备。在云中，您可以按需要扩展或缩减云基础设施，以满足新的不断变化的要求。基于使用量的付费模式会自动做出相应调整。
简化集成。集成客户的首选通信渠道、客户记录和支持系统、营销通信平台和高级 AI 和自动化功能，是一项繁复的 IT 工作。它可能需要较小型企业的员工不具有的多面向技术专业知识。云客户参与解决方案会自动集成这些功能，而且可以链接到您的客户关系管理（CRM）软件和记录，获得优化每次客户互动所需的上下文。