高呼叫量意味着呼叫中心接收的电话比它能够处理得要多。总体而言，呼叫中心的行业标准定义高呼叫量比平均呼叫量高10%。但是对于中小型企业，这一数字会更高。另外，呼叫量在每天中的变化很大。由于季节高峰（假期期间）、内部问题（例如员工不足）或市场促销活动（打折活动）的原因，呼叫中心可能经历高呼叫量。