如何申請退貨退款？ 收到商品後如有問題，請在【系統顯示訂單已完成前】申請退貨退款以保障您的權益。
申請後，系統會依據訂單狀態進入退貨退款程序。
●APP：【我的】➜【待收貨購買清單】➜【選擇要申請的訂單】➜【申請退款／退貨】 ●網頁版：右上角【購買清單】➜ 要申請的訂單右下角【更多】➜【申請退款／退貨】
1. 提出退貨退款申請時，請根據您遇到的狀況或希望的方案勾選【退貨退款方案】，並勾選欲退貨的商品
2. 根據訂單與商品實際狀況填寫退貨原因，提出相關退貨描述和證明（如商品照片、對話截圖等）。  退貨原因將根據退貨退款方案而有不同
3. 情境(A): 若訂單狀態須經由蝦皮退貨退款小組審核(流程說明)，請於申請後三個工作天至訂單詳情查詢進度。 蝦皮退貨退款小組會根據買家提出的證明與賣家確認訂單狀況，您可使用退貨退款協商中心與退貨退款小組聯絡，確認審核與退貨進度。
3. 情境(B)：若訂單無須審核，或審核後申請成立，您無須再等待賣家回應。請在【選擇退貨方式】勾選您想要的商品寄回物流，系統將提供商品退回單號（選擇7-11超商或黑貓宅急便退貨者適用），請依照該方式退回商品。 請至訂單詳情→退貨退款詳情查詢商品退回方式。 退貨物流選項將根據賣家設定而有所不同，詳情請參考商品如何退回賣家
提醒您：申請成立僅代表退貨退款申請已受理，非完成所有程序，請參考流程說明。  退貨商品如何退回？ 1. 7-11超商退回：系統提供寄件單號，買家請在7天內將商品包裝完整後拿至7-11退回。
請參考7-11超商退回操作   2. 黑貓宅急便退回：黑貓物流士3-7個工作天內將主動與買家聯繫，並至指定收貨地址收回商品，請將商品包裝完整提供給物流士即可（目前僅適用於商城賣家）。   3. 賣家自行安排：特殊商品賣家將自行派車收回，收回方式請依循賣家指示。  商品退回後，賣家需於時間內驗收退回商品，若賣家同意退貨或未驗收退回商品，系統將自動進入退款作業。退款時程與退款方式 若賣家不同意退貨，此筆訂單將進入爭議流程，款項暫時由蝦皮保管。 請參考什麼是退貨退款爭議？   提醒您： 1.買家無須負擔退貨商品寄回運費。 2.申請取消退貨次數設有上限每張訂單3次，請於取消退貨申請之前留意使用。 3.同品項商品、組合商品、加價購商品無法分開申請退貨退款。 (例：同品項商品買了兩個，無法只退一個，需兩個同時申請退貨退款) 蝦皮安心退退貨退款流程：
註a：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下， 「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。 「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。 註b：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。 註c：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。 註d：宅配物流目前僅適用於商城賣家，包含黑貓宅急便或蝦皮宅配。