若網上系統未能簽發你的ETA，你會收到「轉介至澳洲領事館」的訊息，你需要將以下文件電郵或傳真給澳洲駐港總領事館，文件包括：護照（相片及個人資料頁）、香港身份證、申請編號、未能成功申請之通知訊息、聯絡方式（電郵地址／電話號碼）。而大概在兩個工作天內，領事館人員就可以處理大部份的轉介申請。