您可以使用互動式語音應答 (IVR) 系統，以經濟高效的方式處理高呼叫量。IVR 技術無需即時客服人員，即可解決常見問題並完成基本任務。即使呼叫量很高，客戶代表也可以優先考慮複雜的互動。
以下是 IVR 做為良好解決方案的其他使用案例。
自動化呼叫分配
您可以使用 IVR 解決方案自動處理呼叫量。例如，IVR 系統可讓客戶選擇在佇列中等候、請求回呼，或選擇自動化服務。它還可以在代表之間統一分配呼叫，以提高效率。
來電者識別
多個客戶服務工作流程，例如財務或醫療保健，在代表處理呼叫之前需要識別來電者。當人員負責此工作時，可能需要更長的時間，並且還會引入潛在的安全風險。
而 IVR 解決方案可獲取來電者線路識別資料 (例如密碼、PIN 碼、帳戶號碼或生物識別資訊)，以對呼叫者進行身分驗證。然後再路由呼叫。
定製服務
您可以使用 IVR 系統來識別和區隔呼叫者，以改善客戶服務。
例如，系統可將優質客戶或緊急查詢移至呼叫佇列的前面。它可以將查詢導向適當的部門或代表。此外還可從客戶收集資訊，並謹慎地將其呈現給客服人員，以改善客服人員的服務交付。