大流行导致了企业运营方式的结构性转变. 越来越多的人已经从传统的互动方式转向数字互动方式. 企业需要通过实时聊天或聊天机器人投资客户支持, 自动化工具以获得更好的弹性, 以及更多与客户互动的在线选择.