若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成： 1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。