当您与愤怒的来电者打交道时，保持冷静并倾听客户的意见很重要。即使他们以你的方式侮辱你，也不要把它当回事。保持友好、冷静但尊重的语气，承认他们的问题。代表您的企业道歉，并为他们的问题提供解决方案。通话结束后，花几分钟调整一下自己。