当谈到客户升级处理时，为了确保一个积极的结果，有两个重要的因素需要注意。首先，应该有一个明确定义的升级路径，指导代理何时以及如何升级问题。其次，代理应该接受适当的培训，并拥有有效处理冲突所需的正确软技能。