您很可能选择了在回复后关闭Ticket的选项。您可以在您的邮箱“已关闭Ticket”下找到这些Ticket。如果您希望更改Ticket状态，请打开Ticket并在顶部菜单栏中选择状态选项。将Ticket状态从关闭切换到待决定，或任何其他可用选项。