線下口碑行銷指的是面對面的推薦或通過傳統媒介（如電視或廣播）的非正式討論。線上口碑行銷則是透過數位渠道，如社群媒體、電子郵件、網站評論等進行的。雖然兩者的媒介不同，但目的都是相同的——利用消費者間的推薦來增加品牌知名度和銷售。