呼叫隊列將允許呼叫中心擱置來電，直到有人來處理它們。當呼叫中心有相關代理人可以免費與呼叫者打交道時，他們將雙方聯繫起來。然後呼叫者可以說出他們的查詢，被路由到計費部門，或者任何需要的。