今天的消费者有着不同以往、更加多样化的需求和期望。现在，他们不仅关心产品，也关注企业围绕产品所构建、或者以完全独立方式推出的全套服务与体验。这些由价值驱动的客户服务是未来竞争优势的基础，而供应链网络在完成交付方面发挥着至关重要的作用。