「客戶關係管理」英文簡稱「CRM」，指的是組織用來在外部及內部管理聯絡人及關係的技巧與過程。這些關係可能是客戶、銷售潛在客戶、支持者、投資人和求職者，也就是說，雖然「CRM」中的「C」代表「客戶」，這些過程和工具其實可以用來管理客戶以外的許多關係。到我們的 何謂 CRM 指南了解更多。