许多组织开始对客户使用身份解决方案，例如用于管理员工身份的内部解决方案，也称为员工身份解决方案。随着客户与组织之间的数字互动开始加速，显然需要通过专门构建的解决方案来为客户提供差异化的体验。例如，客户和员工身份将具有不同的用例、不同的基于身份的结果、独特的流量模式以及可能大相径庭的最终用户体验。 CIAM 解决方案的规模要求和支持的用户数量通常与员工身份解决方案截然不同，CIAM 解决方案通常需要能够支持每分钟数千次身份验证事务和数百万用户。
CIAM 解决方案在将匿名用户转变为长期忠实客户的过程中可能可以发挥巨大影响。CIAM 侧重于允许最终用户通过各种数字渠道（包括电话、计算机、电视、智能家居设备、健身器材等）进行交互并访问应用程序、网站和服务的功能。因此，与实施员工身份解决方案相比，实施 CIAM 解决方案的组织往往受到不同长期结果的驱动和激励；尤其是提供无缝、引人入胜且令人愉悦的用户体验，从而实现收入最大化并推动增长。此外，为您的应用程序投资 CIAM 解决方案对于敏捷性和创新至关重要。CIAM 解决方案应提供丰富的 API、现代身份验证支持和差异化方法，以便在应用程序开发生命周期内建立端到端的客户关系。
员工身份侧重于控制哪些员工可以访问哪些企业资源的机制。它允许员工访问工作所需的应用程序和数据，并提供工具和政策，确保员工仅获得履行工作职能所需的最低访问权限。员工入职培训、审核、解雇以及管理员工有权访问的内容的生命周期流程由组织内的 IT、HR 和安全部门严格控制。