保戶遺失行李時救助機構可透過電話聯繫方式為保戶尋找行李，但取回及轉送行李費用由保戶負擔。 民眾行李遺失時應先到航空公司報備，填寫遺失申請表（寫明行李特徵、規格......等），並取得航空公司開立的遺失證明，航空公司即會代尋行李。若為保戶可向救助機構報備此事，並將救助機構電話留給航空公司，由救助機構繼續與航空公司聯繫相關事宜。