現在消費者購物旅程越來越複雜，購買前常會反覆觀察、詢問、多方收集品牌資訊後才會做決定。根據emarketer資料顯示，83%的Z世代消費者在首購前會收集親友評價，因此，若品牌把握「口碑行銷」的趨勢，透過網紅、親友幫你把品牌資訊傳遞給潛在消費者，可以有效的找到新流量、促進首購、喚回沉睡會員，並且加強會員的回購深度。