客户沟通管理软件或简称CCM软件可以让您的企业能够有效地处理任何客户的咨询。是如何实现的呢？CCM软件将所有的通信统一在一个接口中。比如，电子邮件，实时对话，电话，论坛，SoMe，知识库查询等。此外，客户服务功能能帮助您的代理提供无缝式的客户体验。因此，它可以改善客户关系，收入以及整体的客户满意度。