企業使用不同類型的情緒分析來了解客戶在與產品或服務互動時的感受。
精細評分
精細的情緒分析是指將文字意圖分類為多個層級的情緒。通常，此方法涉及將使用者情緒評分為 0 到 100，每個相等區段代表非常正面、正面、中性、負面和非常負面。電子商務商店使用 5 星級評分系統作為精細評分方法來衡量購買體驗。
特征型
特征型分析著重於產品或服務的特定方面。例如，筆記型電腦製造商會針對客戶在聲音、圖形、鍵盤和觸控板方面的使用體驗進行調查。他們使用情緒分析工具，將客戶意圖與硬體相關的關鍵字聯繫起來。
意向型
意向型分析有助於在進行市場研究時了解客戶情緒。行銷人員使用意見挖掘來了解特定客戶群在購買週期中的位置。他們在受監控的對話中獲得諸如折扣、交易和評論等詞語後，對有興趣購買的客戶執行有針對性的行銷活動。
情緒檢測
情緒檢測涉及分析一個人在寫下文字時的心理狀態。情緒檢測是情緒分析的一個更複雜的學科，因為它比僅僅按類別進行分類更深入。在這種方法中，情緒分析模型試圖透過個人對單詞的選擇來解釋各種情緒，例如喜悅、憤怒、悲傷和遺憾。