为了改善客户之声，您可以引入几个流程或开始使用工具，使您的工作更容易。 首先，您可以自动化您的客户服务。由于这一点，更大的效率是可能的，因为重复的活动不再占用工作时间。 其次，客户有很多联系渠道可选择。因此，值得使用全渠道工具，它允许您在一个地方监视通信历史。 第三点，这是非常好的客户服务管理。您应该寻找将人力资源管理与KPI定义和结果展示相结合的解决方案。 最后一点，是独立于IT部门。其理念是，所有相对简单且不需要专业知识的活动都可以由客户服务部门执行。