Có, tốt nhất là bạn nên thông báo cho khách hàng biết vì sao bạn đóng phiếu của họ. Thậm chí chỉ là để nói, “Vấn đề bạn báo cáo đã được xử lý, vì thế chung tôi đóng phiếu của bạn”.
Nếu bạn tạm ngừng một phiếu, việc cho khách hàng biết thậm chí còn quan trọng hơn. Mỗi khi một phiếu bị tạm ngừng, bạn phải giáo tiếp với khách hàng, giải thích vì sao nó xảy ra, và thông báo cho họ biết sẽ mất bao lâu để giải quyết vấn đề này hoặc thậm chí mất bao lâu để mở lại phiếu. Nếu không, khách hàng có thể cảm thấy bị lãng quên hoặc không được thông báo, và kiểu tình huống này sẽ không mang lại một trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho họ.