Giá trị cảm nhận là ước tính tổng thể của người tiêu dùng về tiện ích của sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên quan điểm của họ về những gì họ nhận được và những gì họ phải trả (Zeithaml, 1988). Zeithaml coi giá trị cảm nhận là kết quả so sánh giữa hai thành phần "đã nhận" và "bị quên" từ việc sử dụng các mặt hàng và dịch vụ. Một số khách hàng thấy giá trị khi hàng hóa hoặc dịch vụ được mua với giá thấp, những người khác cảm thấy giá trị khi có sự cân bằng giữa chất lượng và giá cả. Về mặt cấu thành, các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng giá trị nhận thức được hình thành từ ba yếu tố: giá trị xã hội, Giá trị sử dụng và Giá trị lợi ích.