Thủ tục rườm rà, mất thời gian cũng là một trong những phản hồi không tốt từ phía khách hàng. Ngân hàng yêu cầu quá nhiều giấy tờ không cần thiết, khai báo thông tin lặp đi lặp lại nhiều lần, nhân vân ngân hàng với thái độ không niềm nở, chu đáo,... là những biểu hiện thường gặp.