Có nhiều lý do để nỗ lực cải thiện tình trạng bảo mật của tổng đài cuộc gọi. Một số lý do phổ biến là để tránh đánh mất danh tiếng, tiền phạt/hình phạt, khả năng trở thành nạn nhân trên SoMe, hoặc không có khả năng giữ chân nhân viên hoặc phát triển doanh nghiệp.