Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Taobao nằm trong một phần đặc biệt trên trang web của hãng. Tại mục này, khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc các số điện thoại. Bên cạnh đó, nó có một số văn phòng thực tế, nơi khách hàng có thể khiếu nại hoặc tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ về sản phẩm.
Tuy nhiên, ở Taobao, quy trình chính để phục vụ khách hàng được thực hiện thông qua tương tác trực tiếp thông qua trò chuyện WangWang. Nhân viên hỗ trợ Taobao luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thông qua trò chuyện. Nói chung, thông qua trò chuyện WangWang, người dùng được phục vụ bằng tiếng Trung, tuy nhiên, cũng có một tùy chọn để họ có thể được phục vụ bằng các ngôn ngữ khác, thường là tiếng Anh.
Bên cạnh đó, công ty cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ hướng dẫn mua và bán sản phẩm cho những khách hàng đến từ các quốc gia khác.