Thông thường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng bao gồm:
Chất lượng của sản phẩm/dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Sự thuận tiện trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Giá cả của sản phẩm/dịch vụ.
Các chương trình ưu đãi.