Mô hình 4C được coi là phiên bản cải tiến của mô hình 4P vì nó tập trung vào khách hàng hơn. Trong thời đại kỹ thuật số và môi trường kinh doanh cạnh tranh, quan hệ khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mô hình 4C nhấn mạnh việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị vượt trội, đảm bảo tiện ích và xây dựng quan hệ giao tiếp hiệu quả.