Trao quyền cho nhân viên - tập trung vào kết quả xử lý cuối cùng
2. Cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt và đáng tin cậy
3. Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng
4. Thu thập phản hồi của nhân viên tổng đài