FWD từ chối quyền lợi bảo hiểm phòng chăm sóc đặc biệt của Quý khách do Quý khách nằm viện tại phòng cấp cứu không thỏa định nghĩa "Phòng chăm sóc đặc biệt" đã quy định tại Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm trợ cấp nằm viện, cụ thể:
“Phòng chăm sóc đặc biệt (ICU) là một khoa hoặc một bộ phận của bệnh viện, không phải phòng hậu phẫu hoặc phòng cấp cứu:
(i) Được bệnh viện thiết lập nhằm cung cấp chương trình chăm sóc và điều trị tích cực tiêu chuẩn;
(ii) Chỉ dành cho các bệnh nhân bị bệnh nặng đòi hỏi sự theo dõi giám sát liên tục theo yêu cầu của Bác sĩ và được Bác sĩ thực hiện;
(iii) Được trang bị các thiết bị hỗ trợ chức năng sống, thuốc men và các phương tiện cấp cứu cần thiết tại chỗ để có thể can thiệp ngay.”