Hành trình khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và tạo ra những cải tiến đáng kể. Nó giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về các điểm tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu và tạo ra các cơ hội để cải thiện dịch vụ, tăng sự hài lòng và tạo lòng trung thành từ khách hàng.