Ví dụ: giả sử chúng ta phải chờ đợi lâu trong các tổng đài CSKH. Một cách tuyệt vời để giải quyết vấn đề này là sử dụng hệ thống trả lời tự động IVR. Đây là một tiện ích điện thoại dành cho doanh nghiệp giúp tương tác với người gọi và cho phép họ lựa chọn thông qua menu thoại. Mỗi sản phẩm VUI được thiết kế để giải quyết những vấn đề khó khăn nhất định của khách hàng. Thông qua phân tích cơ sở người dùng của sản phẩm, các nhà thiết kế có thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề khác nhau mà khách hàng gặp phải.