Kênh bán hàng được xây dựng trên mong muốn được trao đổi thông tin của khách hàng. Thông qua kênh bán hàng người bán và người mua có thể dễ dàng trao đổi với nhau, người bán có thể đưa ra các hỗ trợ giúp khách hàng mua sắm một cách nhanh chóng.