Trong trường hợp, khi nhận hàng mà sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi Seller Own Fleet. Bạn có thể thực hiện các bước sau để được giải quyết các vấn đề.
Trước tiên, liên hệ với người bán ngay khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng. Đồng thời, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm bị hỏng kèm theo mô tả chi tiết tình trạng của sản phẩm.
Gửi hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng để người bán có thể xem xét và xác nhận tình trạng của sản phẩm.
Sau đó, yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền sản phẩm.
Theo dõi quá trình xử lý khi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm với người bán. Nếu sau một thời gian nhất định mà bên bán chưa phản hồi thì bạn có thể liên hệ đến Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Seller Own Fleet Shopee. Thì người bán sẽ phải chịu trách nhiệm và tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm cho khách hàng. Tùy vào chính sách bán hàng của từng cửa hàng bạn có thể được hoàn tiền sản phẩm hoặc đổi/ trả sản phẩm mới.