Tập trung vào tính cộng hưởng: để tiếp cận đúng thời điểm có hiệu quả, doanh nghiệp còn cần tiếp cận đúng người, đúng kênh và đúng lúc. Trò chuyện với khách hàng trên nền tảng họ thường xuyên hoạt động như forum, mạng xã hội, blog, … Áp dụng công nghệ mới để duy trì quan hệ với khách hàng và tiếp cận họ một các tinh tế và hiệu quả hơn