Hầu hết các doanh nghiệp khi tìm kiếm dịch vụ IT Helpdesk thường quan tâm 05 vấn đề sau: 1/Khả năng xử lý theo ưu tiên các yêu cầu (ticket) 2/Khả năng đáp ứng dịch vụ 24/7 trong vấn đề hỗ trợ và giám sát hệ thống 3/Khả năng xử lý các vấn đề phức tạp khi có phát sinh 4/Đáp ứng dịch vụ theo đặc thù của doanh nghiệp 5/Chi phí hợp lý.