Để khách hàng nhắc về thương hiệu một cách tích cực, doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Sau đó, tạo ra các kích thích để khách hàng bắt đầu nói về thương hiệu, sử dụng các hình ảnh mang tính tương tác cao hay cung cấp những giá trị đặc biệt nhằm cho khách hàng cơ hội nói về thương hiệu.