Phiếu dự trự là một thuật ngữ liên quan tới các yêu cầu chưa được giải quyết trong một thời kỳ cụ thể. Có thể vì nhiều lý do, bao gồm hiệu suất hạn chế của nhân viên, số lượng các yêu cầu và tùy thuộc vào nhiều tình huống. Phiếu dự trữ cũng là một tiêu chuẩn cần chú ý để nhận ra quy trình hỗ trợ của bạn hiệu quả đến mức nào. Nó cũng giúp để ước định cấp độ hài lòng của khách hàng.