Việc phớt lờ nhu cầu của khách hàng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ kém cuối cùng sẽ khiến bạn đánh mất khách hàng vào tay đối thủ. Hệ quả là dịch vụ không tốt dẫn đến mất doanh thu và giảm lợi nhuận. Theo báo cáo của Serial Switchers, dịch vụ chăm sóc khách hàng kém đang khiến các doanh nghiệp tiêu tốn hơn 75 tỷ USD mỗi năm.