Trước hết, bạn nên thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch. Điều cực kỳ quan trọng là kiểm tra không chỉ các ý kiến mà còn cả cảm xúc của khách hàng và tâm trạng của họ. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin insight không chỉ giới hạn ở khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể nghiên cứu khách hàng tiềm năng của mình, những người có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin về lý do vì sao họ chưa chọn sản phẩm của bạn.