Để trở thành một nhân viên tổng đài tốt, bạn phải là một người lắng nghe chủ động. Phần quan trọng nhất trong công việc của một nhân viên tổng đài là hiểu điều khách hàng muốn để có thể đưa ra giải pháp thích hợp. Ngoài ra, bạn còn phải kiên nhẫn, có da mặt dày (không nên cảm thấy bị xúc phạm vì khách hàng có thể bực bội và tức giận với bạn), đánh máy nhanh, có tư duy phân tích và hiểu biết về công nghệ. Biết nhiều ngôn ngữ cũng có ích.