Các nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Nhiệm vụ của họ là giúp giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ cụ thể cho người đã gửi bản báo cáo.