Khi mới tạo tài khoản thì có rất nhiều khách hàng gặp trường hợp tài khoản bị khóa chức năng nạp tiền. Nguyên nhân này có thể là do việc khách hàng trùng Họ Tên với tài khoản khác, hoặc hệ thống đã phát hiện được ra sự bất thường nào đó trong quá trình người chơi tạo tài khoản trước đó. Để có thể mở khóa tài khoản thì mọi người cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Để được thực hiện mở khóa.