Mạng xã hội là nơi người dùng hoạt động rất mạnh. Đồng thời, mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng mà không phải tốn quá nhiều chi phí, cũng như tạo nền tảng để người dùng theo dõi, thảo luận và chia s3 các nội dung về doanh nghiệp