Quản lý hàng đợi có thể rất phức tạp, đặc biệt khi bạn tiếp nhận hàng ngàn câu hỏi mỗi ngày. Tuy nhiên, các hệ thống phần mềm tiên tiến như LiveAgent có thể giúp bạn sắp xếp tối ưu toàn bộ hoạt động của mình bằng cách tập trung tất cả các ticket vào một bảng điều khiển. Sau khi thiết lập cơ sở dữ liệu tri thức bên ngoài và nội bộ, bạn có thể tạo cổng thông tin tự hỗ trợ để đẩy nhanh tiến độ hơn nữa. Bằng cách đó, khách hàng của bạn sẽ có thể tự giải quyết tất cả các vấn đề, cho phép đội nhóm của bạn có thêm thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Với quy trình làm việc tự động và các phương pháp giám sát phù hợp, nhóm hỗ trợ của bạn sẽ trả lời được nhiều câu hỏi hơn so với lúc chưa sử dụng phần mềm này.