Khách hàng là yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh doanh khi tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của tổ chức. Nếu làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường.