Các yếu tố quyết định chuyển đối số thành công: - Lấy khách hàng làm trung tâm - Lãnh đạo và chiến lược - Mô hình kinh doanh - Quy trình vận hành - Cơ cấu và quản trị - Con người và kỹ năng - Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng công nghệ