Giá trị sử dụng đề cập đến "lợi thế hợp lý", các lợi ích chức năng mà sản phẩm / dịch vụ mang lại cho khách hàng, do sử dụng các nền tảng thương mại xã hội, chẳng hạn như sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí. thù lao; và nó nhấn mạnh vào ý kiến ​​của người dùng về tính hữu ích và hiệu suất (Hsu và Lin, 2016; Xu và cộng sự, 2015). Giá trị lợi ích được kết nối với lợi ích, không liên quan đến chức năng của các mặt hàng hoặc dịch vụ có được thông qua việc sử dụng các trang web thương mại xã hội, chẳng hạn như: niềm vui và hạnh phúc; và giá trị lợi ích được quan tâm nhiều hơn đến lợi ích cảm xúc (Heijden, 2004).