Quản lý quan hệ khách hàng chuyên sâu được xây dựng và phục vụ theo đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phòng trường hợp khách hàng mong muốn tích hợp thêm một số tính năng không có sẵn của Digital CRM hay thêm bớt trường dữ liệu, thay đổi bố cục, giao diện,…vì thế để có 1 hệ thống Digital CRM đạt hiệu quả cao thì giải pháp cần được xây dựng sao cho phù hợp từng doanh nghiệp, từng loại hình kinh doanh.