Call Center là hệ thống thiết lập dịch vụ điện thoại nhằm xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi đến và đi. Một tổng đài có khả năng giải quyết số lượng lớn cuộc gọi vào tại cùng một thời điểm và chuyển đến từng tổng đài viên.