Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một hình thức giao tiếp thuận tiện, linh hoạt mà bạn có thể ngồi một chỗ để giao tiếp với bất kỳ đối tượng nào mà không cần phải gặp trực tiếp. Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc tại nhà. Tuy nhiên, tùy vào quy định của mỗi doanh nghiệp mà vị trí làm việc của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ khác nhau.