Website luôn đóng vai trò là gương mặt đại diện của thương hiệu trong thời đại 4.0, do đó UI/UX của website được đặc biệt chú trọng. Vì yếu tố này ảnh hưởng lớn đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Nếu trải nghiệm của trang web không tốt, người truy cập có thể không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và đây có thể giảm đáng kể mức độ đáng tin cậy của doanh nghiệp so với các thương hiệu khác.