Tin tưởng có nghĩa là ‘không thỏa hiệp trước sự nghi ngờ’. Trong môi trường làm việc, nhân viên không thể đạt được hiệu suất mong muốn nếu họ nghi ngờ ý định/năng lực của người khác, định hướng/ khả năng tồn tại của tổ chức - đặc biệt, nếu họ nghi ngờ khả năng đáp ứng với những yêu cầu đặt ra cho họ. Điều này đặc biệt đúng trong môi trường biến động và mơ hồ ngày nay, khi người lao động được yêu cầu làm được nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn.
Niềm tin lãnh đạo là mối quan hệ cho – nhận và được xây dựng dần dần. Để khơi dậy niềm tin từ người khác, nhà lãnh đạo cần thể hiện sự tin tưởng đối với nhân viên của mình. Theo thời gian, những mối quan hệ này sẽ nuôi dưỡng lòng tin và tạo động lực cho đội nhóm/ tổ chức hành động khi xảy ra chuyển biến.
Trong môi trường có độ tin cậy cao, nhân viên luôn có mặt khi lãnh đạo cần đến. Họ có được nguồn năng lượng tối ưu, năng lực sáng tạo, tốc độ và hoàn thành công việc với kết quả tốt hơn. Mọi thành viên cùng thống nhất một mục đích chung, chấp nhận rủi ro, hỗ trợ lẫn nhau, giao tiếp cởi mở và trung thực.
Một nhà lãnh đạo tài ba là người biết cách xây dựng và duy trì sự tín nhiệm, cho dù đó là với cá nhân, trong đội ngũ hay toàn bộ tổ chức.