Social Listening là quá trình thu thập, phân tích và hiểu dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội để theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn. Thông qua việc lắng nghe các cuộc thảo luận trực tuyến, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ và xu hướng thị trường.