Giữ chân khách hàng trung thành là các chiến lược và hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thay vì chuyển sang các đối thủ cạnh tranh