Chắc chắn cơ hội thì luôn đi kèm với khó khăn và thách thức, bạn không thể né tránh nó mà chỉ có thể đấu tranh để tiêu diệt những khó khăn này. Khó khăn đầu tiên của một BA chính là không thể thấu hiểu được khách hàng muốn gì.