Quy trình sửa chữa thiết bị được diễn ra một cách rõ ràng và rành mạch:
1. Tiếp nhận thông tin sửa chữa từ khách hàng. Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin về tình trạng của thiết bị từ khách hàng, và báo cho bên bộ phận kỹ thuật của công ty.
2. Tiến hành kiểm tra nguyên nhân bị hỏng trước khi sửa chữa. Nhân viên kỹ thuật sau khi tiếp nhận thông tin về tình trạng của thiết bị sẽ đến tận nơi để kiểm tra và tìm hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng hỏng hóc ở thiết bị, rà soát kỹ lưỡng và bắt đúng bệnh nhằm đưa ra biện pháp khắc phục tốt nhất.
3. Thống nhất phương án sửa chữa và tiến hành ngay. Sau khi chẩn đoán được tình trạng hư hỏng của thiết bị, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa cho khách hàng, và nếu khách hàng đồng ý chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa ngay. Đối với thiết bị hư hỏng nhẹ, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục sự cố ngay tại chỗ. Đối với máy bị hư hỏng nặng, công ty sẽ tiến hành mang thiết bị về kho để sửa chữa.
4. Bàn giao thiết bị cho khách hàng. Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật sẽ cho chạy thử thiết bị để xem xét còn vấn đề nào khác không nhằm hoàn thiện thiết bị và tiến hành bàn giao lại cho khách hàng. Lắp đặt và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, làm biên bản giao nhận – thanh toán.