Trong thời đại ngày nay, hợp lý hóa quy trình làm việc tổng đài cuộc gọi của bạn càng nhiều càng tốt. CTI có nhiều lợi thế hơn so với điện thoại cố định truyền thống. Một trong số đó bao gồm tiết kiệm chi phí, tăng năng suất của nhân viên, tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn và tăng cường hiệu suất tổng thể của tổng đài cuộc gọi.