Chatbots là các chương trình đơn giản, dựa trên quy tắc đáp ứng các đầu vào cụ thể. Đồng thời, AI đàm thoại sử dụng máy học và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên để tạo ra các phản hồi theo ngữ cảnh, giống con người hơn, cho phép tương tác tự nhiên với người dùng.