Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) là mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, trả lời câu hỏi vì sao khách hàng chọn bạn chứ không phải doanh nghiệp khác cũng cung cấp loại hình dịch vụ tương tự.