Chuyên gia xử lý leo thang giám sát quá trình quản lý leo thang để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Họ cũng theo dõi và ghi lại các tình huống leo thang khác nhau để xác định các lỗ hỏng trong dịch vụ khách hàng và thực hiện những cải tiến thích hợp.