Một vài yếu tố tiêu biểu là: sự kiên nhẫn, tính chính xác của thông tin, tính chủ động trong liên lạc, công nhận ý kiến khách hàng, đưa ra phép so sánh tương tự,… sẽ giúp mang lại hiệu quả kết nối tốt hơn rất nhiều.