Trong trường hợp một mặt hàng bị thiếu, trễ hạn, bị lỗi hoặc bạn vẫn đang tham gia chương trình bảo vệ người mua, hầu hết các cửa hàng trực tuyến sẽ cho phép người mua trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu. Các biểu mẫu thường ngắn và dễ điền. Các chi tiết như tên, số điện thoại, email và lý do bạn muốn hoàn lại tiền sẽ được yêu cầu trên các biểu mẫu.