Ngày này, dịch vụ tự hỗ trợ đã gần như trở thành một chức năng phải có của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự hỗ trợ cho cả khách hàng và nhân viên của mình thì hãy nên cân nhắc một phần mềm tự hỗ trợ hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng có cổng thông tin khách hàng. Cổng thông tin khách hàng này cho phép bạn khởi tạo nhiều cơ sở tri thức ở chế độ private lẫn public.