Tạo diễn đàn cho phép khách hàng của bạn tương tác với nhau và cung cấp các giải pháp dựa trên kinh nghiệm của họ. Do đó, họ sẽ có thể khắc phục sự cố mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên. Nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ khác. Đây là một cách thực sự thuận tiện để khách hàng chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiệm, bí quyết và thủ thuật về sản phẩm/dịch vụ.