Để tăng hiệu quả cho cuộc giao tiếp, nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần phải có một số kỹ năng quan trọng như: kỹ năng giao tiếp, linh hoạt xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, hiểu rõ về sản phẩm/ dịch,.. Bên cạnh đó, bạn cần sở hữu giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, phong thái tận tâm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp.