Khách hàng có thể đến các quầy giao dịch trực tiếp của Viettel hoặc siêu thị xuất nhập khẩu (Viettel Store) để yêu đầu đổi sang eSIM. Tuy nhiên, hiện nay người dùng cũng có thể tự chuyển đổi sang eSIM Viettel ngay tại nhà qua ứng dụng My Viettel.