Phốt nhà cái có thể đến từ sự cạnh tranh, người chơi không uy tín hoặc chính từ sự hiểu nhầm của khách hàng. Nếu có bất kỳ bất cập hay thông tin phản hồi nào nhà cái đều xử lý triệt để, hợp tình hợp lý và tuyệt đối không có chuyện “bơ” khách hàng.