Nếu lỡ quên mật khẩu truy cập tài khoản ACB Banking Online, khác hàng cần tới quầy giao dịch gần nhất của ACB để xin được cấp mật khẩu mới.
Để đảm bảo bảo mật tài khoản, ngân hàng ACB không cung cấp mật khẩu qua điện thoại hay email, mà chỉ cấp trực tiếp tại quầy giao dịch.