MOS dựa trên một số yếu tố, bao gồm độ trễ trên đường truyền (propagation delay), độ trễ gói tin (packetization delay) và bộ đệm jitter buffer. Máy chủ VoIP được cấu hình tốt ít có khả năng gặp sự cố hơn nhưng chúng có thể làm tệ liệt bất kỳ dịch vụ VoIP nào.