Trong khảo sát hàng năm với người lao động Hoa Kỳ, Gallup nhận định rằng “nhận được lời khen, những lời công nhận và khen ngợi có thể giúp các cá nhân cảm thấy thỏa mãn hơn, nâng cao lòng tự trọng, cải thiện khả năng đánh giá bản thân và khơi dậy những cảm xúc tích cực.” Chắc chắn điều này tạo ra năng suất trong nhóm và là một điểm sáng.
Một nghiên cứu nổi tiếng của Google - có tên Dự án Aristotle - về việc xây dựng một đội ngũ hoàn hảo, đã chứng minh rằng mối quan hệ giữa con người với nhau tại nơi làm việc giữ vai trò quan trọng tương tự như bất kỳ nơi nào khác.
Nghiên cứu cho thấy: “Các hành vi tạo ra sự an toàn về tâm lý – trò chuyện luân phiên và đồng cảm - là một phần của cùng một quy tắc bất thành văn mà chúng ta thường hướng đến, với tư cách cá nhân, khi cần thiết lập một mối quan hệ. Và những mối quan hệ giữa con người với nhau ở nơi làm việc cũng quan trọng như ở bất kỳ nơi nào khác. Đôi lúc còn có phần quan trọng hơn.”
Quá trình thu thập dữ liệu và xử lý số liệu cường độ cao của Google đã dẫn đến những kết luận giống như các nhà quản lý giỏi luôn biết. Trong những nhóm làm việc hiệu quả nhất, các thành viên lắng nghe nhau và thể hiện sự nhạy cảm với cảm xúc và nhu cầu.
Nghiên cứu khoa học cũng nhận định rằng các công ty có thể giữ chân nhân viên bằng cách xây dựng một môi trường lành mạnh, hỗ trợ, đồng cảm và có tính giao tiếp cao - một kết luận mà Gallup rút ra từ hàng thập kỷ dữ liệu và phỏng vấn 25 triệu nhân viên. Đó là lẽ thường, hơn bao giờ hết, khi các công ty nỗ lực duy trì năng suất trong và sau thời kỳ đại dịch cùng với lực lượng lao động từ xa.
Không được bỏ qua sự tử tế – đây là cách lãnh đạo của thế kỷ 21.