Cùng một mặt hàng, tương đương chất lượng và giá thành thì đơn vị nào có phí vận chuyển thấp hoặc miễn phí vận chuyển sẽ thu hút được khách hàng hơn. 50% khách hàng xóa giỏ hàng sau khi biết phí vận chuyển quá cao hoặc thời gian giao hàng kéo dài.