Định tuyến cuộc gọi là cần thiết cho hoạt động cũng Contact Center cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, năng suất làm việc cũng như Doanh thu của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn sẽ chỉ gặt hái được những lợi ích nếu bạn dành thời gian để tối ưu hóa các quy trình của mình. Đây là một số mẹo để bạn có thể bắt đầu:
1. Nghiên cứu khách hàng của bạn
2. Thử nghiệm các cách tiếp cận khác nhau
3. Làm cho tiêu chí của bạn cụ thể