Với tư cách nhân viên tổng đài cuộc gọi, trách nhiệm chính của bạn là trả lời các cuộc gọi đến và thực hiện các cuộc gọi đi nếu cần. Nói chung, nhân viên tổng đài sẽ giúp khách hàng giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.