Các yếu tố phổ biến nhất trong đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng là kiến thức về sản phẩm, các khóa học kỹ năng giao tiếp, ngôn ngữ giao tiếp, chính sách giao tiếp, các khóa học tương tác với khách hàng, bao gồm quan hệ khách hàng, giải quyết mâu thuẫn và quản lý căng thẳng.