Các loại nội dung cần Phản Hồi thông thường là: giải quyết vấn đề, hỏi thêm chi tiết, ghi nhận rằng khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, thông tin rằng bạn cần thêm thời gian để giải quyết vấn đề, và khách hàng không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Những phản hồi này có thể có mang tính liên hệ hoặc là cung cấp thông tin.