Điểm chạm của khách hàng với CS sẽ nhỏ hơn so với CX bởi:
Customer Experience (CX): theo dõi khách hàng kể từ thời điểm khách hàng biết, quan tâm, mua hàng, sau khi mua hàng. Các bộ phận của doanh nghiệp cần tham gia vào quá trình này để có trải nghiệm khách hàng toàn diện và tốt nhất.
Dịch vụ khách hàng (CS): đây chỉ là một phần của CX. Khách hàng có thể cần hoặc không cần dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng chỉ mang tính hỗ trợ sản phẩm về mặt thông tin, kiến trúc hoặc chỉnh sửa các thuộc tính.