Khi sử dụng phần mềm CRM, mọi người có thể tích hợp với nhiều công cụ hỗ trợ cho việc quản lý khách hàng ví dụ như hệ thống phân tích dữ liệu, hệ thống gửi email tự động, truy cập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, lịch làm việc...Tuy nhiên khi tích hợp các ứng dụng vào CRM cần có sự tương thích về cài đặt và cấu hình để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu mà doanh nghiệp đề ra.