Định nghĩa: Complaint là một danh từ mang nghĩa “sự than phiền, sự bất mãn, đơn khiếu nại hay lời phàn nàn về một vấn đề nào đó”, thường được dùng trong các trường hợp đóng góp ý kiến hay khiếu nại về điều khiến mình không hài lòng.