Thông thường, SLA bao gồm các hình phạt được quy định sẵn để có thể thực thi nếu nhà cung cấp dịch vụ không đáp ứng mục đích của hợp đồng. Những hình phạt này thường được xử lý thông qua các khoản tín dụng bằng tỷ lệ phần trăm nhất định của lợi nhuận hàng tháng mà nhà cung cấp thu được từ tài khoản của khách hàng. Nếu SLA không được đáp ứng, khách hàng có quyền được hoàn tiền dưới hình thức tín dụng, có thể được áp dụng cho các khoản phí hàng tháng trong tương lai.