Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong quản lý khủng hoảng truyền thông, cho phép tổ chức truyền thông nhanh chóng và trực tiếp với công chúng. Tuy nhiên, nó cũng có thể làm cho khủng hoảng lan rộng nhanh chóng, đòi hỏi tổ chức phải có chiến lược quản lý mạng xã hội hiệu quả.