Người tiêu dùng cần nắm rõ rằng Visa sẽ không gọi điện thoại hoặc gửi email cho chủ thẻ để yêu cầu thông tin tài khoản cá nhân. Người tiêu dùng không nên trả lời bất kỳ email hoặc cuộc điện thoại nào yêu cầu cung cấp những thông tin thẻ cá nhân và họ ngay lập tức nên thông báo về tình huống đó cho cơ quan hành pháp địa phương cũng như tổ chức tài chính phát hành thẻ. Chủ thẻ cũng cần biết về chính sách Miễn trừ trách nhiệm của Visa liên quan đến các hành vi gian lận để hiểu rằng Visa không chịu trách nhiệm đối với các hành vi mua sắm trái phép.
Chính sách Miễn trừ Trách nhiệm của Visa không áp dụng cho một số thẻ thương mại hoặc giao dịch thẻ trả trước ẩn danh và giao dịch không do Visa xử lý. Chủ thẻ cần phải cẩn trọng bảo vệ thẻ của mình và thông báo ngay cho tổ chức tài chính phát hành về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào. Liên hệ với ngân hàng phát hành của bạn để biết thêm chi tiết.