Trong trường hợp cabin dừng lại ở giữa tầng, thì quy trình xử lý lỗi thang máy sẽ được thực hiện như sau:
Nhóm 1 và nhóm 2: Sẽ sử dụng bộ đàm để thông báo tình trạng cabin cho nhau. Sau đó thống nhất phương án cứu hộ tốt nhất.
Nhóm 2: Nhân viên kỹ thuật sẽ lắp tay quay, tay đòn vào vị trí được quy định trên động cơ. Sau đó, nhân viên bảo vệ sẽ dùng bộ đàm thông báo cho nhóm 1 rằng đã chuẩn bị xong. Đồng thời, yêu cầu nhóm 1 chuẩn bị nhả phanh và quay puly.
Nhóm 1: Xác nhận với nhóm 2 rằng đã nhận được thông tin.
Nhóm 2: Lúc này nhân viên kỹ thuật nhả phanh và quay puly cho cabin di chuyển. Đồng thời, nhân viên an ninh sẽ hỗ trợ và quan sát khi bạch sơn trên cáp tải trùng với thang máy, thì báo nhân viên kỹ thuật dừng lại. Tiếp đó, nhân viên kỹ thuật sẽ báo cho nhóm 1 rằng cabin đã bằng với tầng.
Nhóm : Sau đó, nhóm 1 xác nhận với nhóm 2 “ đã nhận thông tin” và mở hoàn toàn cửa cabin để đưa khách hàng ra ngoài.