Phễu khách hàng hay còn gọi là Marketing Funnel là một công thức các bước biến khách hàng từ người bình thường trở thành người mua hàng và cuối cùng là khách hàng trung thành. Tất cả những gì chúng ta làm đều nằm trong một công thức, từ bán hàng, marketing, xây dựng đội nhóm v.v…. Nếu đóng gói được công thức, công việc của chúng ta sẽ trở nên cực kì dễ dàng, đem lại kết quả nhanh, dễ scale up, ứng dụng nó cho đội nhóm…