Khảo sát cho phép bạn thu thập dữ liệu có giá trị từ khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại của mình và email là một phương pháp để nhận được lượng lớn phản hồi vừa nhanh chóng lại vừa hiệu quả về chi phí. Bạn có thể nhận được câu trả lời trung thực nếu thực hiện khảo sát ẩn danh vì khách hàng sẽ thoải mái bày tỏ cảm xúc thật của họ. Các cuộc khảo sát qua email cũng cho phép bạn tiếp cận khách của mình trên kênh mà họ đã sử dụng và tương tác.