Nguyên tắc bán hàng đầu tiên, trước khi đưa ra bất cứ một đề nghị nào, bạn phải xây dựng niềm tin với người khác. Hãy cố gắng tìm ra lý do tại sao khách hàng thấy hứng thú với sản phẩm của bạn thông qua việc quan sát, lắng nghe và đặt câu hỏi. Thay vì dùng từ “tôi” trong cuộc nói chuyện, hãy dùng “ông/bà” và “chúng ta”. Hãy cho khách hàng thấy bạn thực sự quý mến tính cách, công việc, thậm chí cả sở thích của họ.