CRM (Customer Relationship Management): Như tên gọi, CRM là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Từ đó xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh.
Marketing Automation được xem như một tập con của CRM, tập trung vào việc tạo ra những khách hàng tiềm năng (leads). Hệ thống Marketing Automation được xây dựng để sử dụng trong việc lên kế hoạch, phân khúc và theo dõi các chiến dịch Marketing một cách tự động hóa.