Hãy xem xét điều này: chi phí doanh nghiệp phải trả để chuyển đổi một người mua sắm trực tuyến thành khách hàng mới lớn hơn gấp bảy lần chi phí mà doanh nghiệp phải trả để biến một khách hàng hiện tại thành một người mua nhiều lần. Những con số này rất quan trọng và chứng minh tầm quan trọng của việc kích thích hoạt động kinh doanh lặp lại.