Trung tâm cuộc gọi ảo là một trung tâm cuộc gọi giao tiếp khách hàng cho phép các đại lý của mình quản lý các cuộc gọi trong và ngoài nước từ bất cứ nơi nào trên thế giới (bao gồm cả nhà riêng của họ) mà không bị xích vào bàn làm việc hoặc bất kỳ vị trí địa lý nào.  Điều này là có thể bởi vì cả các cuộc gọi trong và ngoài nước có thể được chuyển trực tiếp đến điện thoại di động của đại lý. Ngoài ra, do các trung tâm cuộc gọi ảo dựa trên đám mây, nên hoàn toàn không gặp khó khăn gì trong việc thiết lập các hệ thống EPABX đắt tiền và cồng kềnh.