Hiện nay các doanh nghiệp có xu hướng sữ dụng phần mềm CRM hơn là sử dụng excel theo cách truyền thống, bởi những lý dó sau:
Việc sử dụng Excel rất dễ gây nhầm lẫn, lỗi và phần mềm CRM đã được lên trang bị các tính năg một cách có hệ thống để nó hạn chế lỗi
Excel thường sử dụng trên máy tính nhưng phần mềm CRM có thể được sử dụng trong dữ liệu mobile. Phần mềm có thể dễ dàng chia sẻ và lưu trữ tài liệu.