Các nhà cung cấp dịch vụ IT Helpdesk thường cung cung cấp cho khách hàng 03 cấp độ hỗ trợ dịch vụ gồm: 1/Cấp độ hỗ trợ căn bản (Basic) tương ứng với các nhân sự có 1- 2 năm kinh nghiệm 2/ Cấp độ hỗ trợ nâng cao (Advance) tương ứng với các nhân sự có chứng chỉ chuyên môn quốc tế cho các nội dung hỗ trợ mà khách hàng cần 3/ Cấp độ chuyên gia (Expert) tương ứng với những nhưng nhân sự có trình độ chuyên môn sâu trong lĩnh vực hỗ trợ tương ứng.