Hiện nay, nhờ vào công nghệ ứng dụng phát triển nên excel dần bị lãng quên bởi 3 lý do chính: Dùng Excel dễ xảy ra nhầm lẫn, sai sót còn các phần mềm CRM đã được lập trình có hệ thống nên không dẫn đến sai sót Excel phụ thuộc vào máy tính còn các phần mềm CRM có thể dùng trên smartphone Dữ liệu trên Excel dễ bị phân tán, còn dữ liệu trên phần mềm CRM luôn được lưu trữ và phân tích rõ ràng.