Thông qua việc triển khai nhanh chóng, giao tiếp đa kênh dễ dàng và định tuyến cuộc gọi dựa trên kỹ năng của nhân viên, phần mềm tổng đài cuộc gọi giúp tập trung lực lượng lao động từ xa và vận hành mọi thứ trơn tru hơn. Điều này sẽ cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ, giúp họ cung cấp trải nghiệm mang tính cá nhân hóa tốt hơn cho khách hàng.