Một ngân hàng được xem là tốt khi nó cung cấp cho khách hàng của mình các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Một ngân hàng tốt cũng nên có tiêu chuẩn an toàn và đảm bảo tiền gửi của khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cần có một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, và có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Một ngân hàng tốt cũng cần có một chiến lược kinh doanh bền vững và có trách nhiệm xã hội.