Bản đồ hành trình khách hàng hay customer journey map hoặc hành vi khách hàng là bản trình bày trực quan về quá trình mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trải qua để đạt được mục tiêu với công ty của bạn. Với sự trợ giúp của bản đồ hành trình khách hàng, bạn có thể hiểu được động cơ của khách hàng - nhu cầu và điểm yếu của họ.