Hầu hết các tổ chức sử dụng menu IVR vì nó ít gặp lỗi khi chuyển cuộc gọi. Nó cũng giảm thời gian khách hàng phải chờ máy, và cải thiện dịch vụ vì nó cho nhân viên thêm thời gian để xem xét những thông tin về khách hàng như các lần tương tác, mua sắm trước kia của họ, cũng như thông tin liên hệ.