Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên như Tổng đài Cloud, Tổng đài IP, Tổng đài VoIP, Tổng đài số là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ tại trung tâm dữ liệu và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại Analog truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ. - TIẾT KIỆM CHI PHÍ: Khả năng mở rộng nguồn nhân viên, không phải chịu sức ép đầu tư thêm cơ sở hạ tầng. Tiết kiệm 15-20tr/ tháng duy trì đội ngũ nhân sự vẫn đảm bảo chất lượng  - NÂNG CAO HIỆU QUẢ Giám sát tình trạng làm việc của nhân viên theo thời gian thực Chấm điểm cuộc gọi, phiên chat  - GIA TĂNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH Khả năng thích ứng cao với các điều kiện khác nhau trong thời đại 4.