Khách hàng đánh giá cao nội dung động vì họ cảm thấy rằng nội dung đó phù hợp với sở thích của họ, đồng thời cũng đề cập trực tiếp đến họ. Hầu hết các phương tiện truyền thông xã hội đều hoạt động theo nguyên tắc này, và nội dung động cũng có trên các trang web hoặc trong dịch vụ khách hàng.