Nhu cầu của khách hàng là những mong muốn, đòi hỏi hoặc vấn đề mà họ muốn giải quyết thông qua sản phẩm, dịch vụ. Hiểu rõ nhu cầu này giúp doanh nghiệp cung cấp giải pháp phù hợp và tạo giá trị cho khách hàng.