CDR là loại siêu dữ liệu (metadata). Chúng ghi lại thông tin về các cuộc gọi đến và đi trong tổng đài CSKH của bạn. Một số thông tin bạn có thể nhận được từ CDR là nguồn gốc, đích đến, thời lượng và chi phí của các cuộc gọi.