Hãy hỏi các công ty làm thế nào để họ theo dõi các sự cố, yêu cầu từ lúc phát sinh đến khi được giải quyết. Các công ty phải đưa ra một quy trình rõ ràng, để nhận, xem xét, giải quyết, thông báo hoàn thành cho khách hàng.