Trước kia khách hàng hoàn toàn không phải đặt cọc khi ký hợp đồng thanh toán từng tháng. Tuy nhiên sau đó có nhiều khách hàng không tuân thủ hợp đồng, hủy dịch vụ sớm và nợ xấu cước, thiết bị, gây thiệt hại cho công ty.
Bởi vậy mà không riêng FPT Telecom, tất cả các công ty viễn thông khác đều áp dụng chính sách đặt cọc đối với khách hàng trả sau (hoặc áp dụng đối với một số khu vực trả trước 06 tháng).