Phần đông các nhà lãnh đạo đều có ý định tốt khi đưa ra những chính sách và ý tưởng khuyến khích sự công bằng, đa dạng và hòa nhập. Tuy nhiên, thực tế luôn có sự khác biệt giữa ý định ban đầu và kết quả đạt được. Khi sự đồng cảm và hòa nhập được áp dụng không đúng cách, doanh nghiệp sẽ gặp phải những hậu quả không mong muốn – chẳng hạn như các cá nhân không phát huy được tiềm năng vốn có, các chiến lược đề ra thiếu tính ổn định. Điều đáng buồn là mọi chuyện thường đã quá trễ khi doanh nghiệp nhận ra những hệ quả này.