Có, đo lường chỉ số NPS quan trọng đối với doanh nghiệp vì những lý do sau: Đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng Phân loại và chăm sóc khách hàng Lắng nghe phản hồi của khách hàng Đánh giá hiệu quả hoạt động So sánh với đối thủ cạnh tranh …