Bình luận tiêu cực từ khách hàng có thể ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn là người đại diện của công ty, bạn nên xử lý các bình luận tiêu cực trên mạng xã hội bằng cách tiếp nhận khiếu nại, đưa ra giải pháp và không bao giờ cá nhân hóa vấn đề.