Nhân viên phía OnCredit sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo thời hạn trả và từ đó tìm hiểu rõ về lý do. Nếu khách hàng có ý định không nhận điện thoại hay cố tình không thanh toán thì phía công ty tiến hành kiện lên tòa đồng thời nhờ sự “giúp đỡ” của pháp luật.