Tự phục vụ tức là bạn tự tìm cách xử lý vấn đề mà không liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể đọc phần FAQ (Những câu hỏi thường gặp), tìm kiếm trong hệ thống lưu trữ kiến thức, hoặc sử dụng các bài báo và hướng dẫn có sẵn.