COVID-19 mang lại nhiều thách thức cho mọi người, đặc biệt là các trung tâm liên lạc. Dưới đây là một số thách thức hàng đầu mà các trung tâm liên lạc phải đối mặt trong đại dịch này
1. Áp lực về thiếu hụt nhân sự và doanh thu
2. Kỳ vọng của khách hàng cao hơn
3. Thách thức công nghệ và đào tạo nhân sự