Kế hoạch và quy trình marketing rõ ràng, khả năng thu thập và phân tích thông tin, sự liên kết với cộng đồng, sự liên kết với các doanh nghiệp khác, nghiên cứu khách hàng và các dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng.