Thông thường khi bị quên mật khẩu hoặc tên đăng nhập tài khoản tại các nhà cái thì anh em có thể lần lượt làm theo 2 cách sau để lấy lại mật khẩu:
Cách 1: Tại giao diện đăng nhập anh em chọn vào mục "Quên mật khẩu". Khi đó nhà cái sẽ chuyển bạn đến trang hướng dẫn lấy lại mật khẩu. Có nhà cái sẽ yêu cầu bạn nhập lại số điện thoại đăng ký hoặc email sau đó nhà cái sẽ gửi mật khẩu mới về số điện thoại / email cho bạn. Có nhà cái sẽ dẫn bạn đến trang chat trực tuyến sau đó bạn trao đổi với nhân viên hỗ trợ của nhà cái để lấy lại mật khẩu.
Cách 2: Liên hệ trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến của nhà cái K8. Sau khi nói yêu cầu cấp lại mật khẩu đăng nhập nhân viên hỗ trợ thường sẽ yêu cầu người chơi cung cấp số điện thoại đăng ký cùng với một số thông tin cá nhân nhằm xác thực người đang liên hệ đúng là chính chủ. Hoàn tất các yêu cầu mà nhà cái đưa ra bạn sẽ được cấp lại mật khẩu mới ngay lập tức.