Để hiểu rõ khách hàng, bạn cần biết cách phân tích insight, tìm hiểu về nhóm đối tượng mà bạn muốn phục vụ khi tung ra sản phẩm/dịch vụ. Nói một cách đơn giản, bạn cần thu thập những thông tin liên quan đến khách hàng, như: sở thích, giới tính, ngành nghề, độ tuổi, hành vi mua sắm,...