Báo Cáo là tập hợp các dữ liệu cho bạn một cái nhìn tổng quan về những gì đang diễn ra trong phần mềm hệ thống hỗ trợ khách hàng của bạn. Nó cho bạn nhận định nếu dịch vụ đang được thực hiện ở mức phù hợp hoặc cần cải thiện thêm.