Nếu bưu kiện Swiss Post của bạn bị hỏng, bạn có tối đa 8 ngày sau ngày giao hàng để báo cáo vụ tai nạn. Bạn có thể báo cáo thiệt hại tại chi nhánh Bưu điện Thụy Sĩ gần nhất hoặc trực tuyến, mặc dù bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng về thiệt hại và các chứng từ giao hàng.
Khi đến Bưu điện Thụy Sĩ, bạn sẽ cần mang theo thư hoặc gói hàng đã bị hư hỏng kèm theo bằng chứng gửi hàng (chẳng hạn như gói hàng được đánh dấu là "đã đăng ký" chẳng hạn). Chi nhánh Bưu điện Thụy Sĩ sẽ tạo một báo cáo thiệt hại và kiểm tra xem bạn có thể nhận được tiền bồi thường hay không.
Thủ tục này được áp dụng cho cả bưu kiện trong nước và quốc tế nhưng nếu bạn không thể tìm thấy chi nhánh xung quanh mình, bạn vẫn có thể liên hệ với Swiss Post qua điện thoại hoặc qua email và họ sẽ giúp bạn xử lý yêu cầu của mình.
Xin lưu ý rằng nếu bạn liên hệ qua điện thoại hoặc email, hãy làm như vậy trước thời hạn 8 ngày khi yêu cầu theo cách này, cách yêu cầu này có thể mất nhiều thời gian hơn là đến bưu điện.
Nếu bạn gặp sự cố với gói hàng hoặc dịch vụ Bưu điện Thụy Sĩ, bạn phải liên hệ trực tiếp với Bưu điện Thụy Sĩ vì Ship24 không thể giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, nếu bưu gửi của bạn bị chậm hoặc trễ, bạn có thể tìm kiếm thông tin theo dõi mới nhất trên Ship24 trước khi liên hệ với họ về sự chậm trễ để bạn được thông báo đầy đủ về vị trí và trạng thái của bưu kiện trước khi liên hệ.
Xin lưu ý rằng nếu bưu kiện Swiss Post bạn gửi vẫn chưa được chuyển đi, bạn có thể sử dụng Ship24 để theo dõi bưu kiện của mình và tìm ra vị trí cũng như trạng thái mới nhất của nó. Tuy nhiên, nếu họ gặp vấn đề với việc giao hàng thì bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của bưu điện Thụy Sĩ để biết thêm thông tin.