Kịch bản Chatbot được hiểu đơn giản là một câu chuyện với nhiều tình tiết để dẫn dắt khách hàng theo một hướng nhất định nhằm hoàn thành mục đích cuối cùng mà nhà bán hàng mong muốn. Các kịch bản này sẽ được soạn sẵn, bao gồm các trường hợp có thể xảy ra khi khách hàng bắt đầu trò chuyện với Chatbot.