Gán Lại là thao tác chuyển Ticket từ Nhân viên hỗ trợ này sang nhân viên hỗ trợ khác. Có nhiều nguyên nhân, ví dụ: nhân viên hỗ trợ thiếu kiến thức hoặc không có kinh nghiệm trong một mảng nhất định, nhân viên không có thời gian trống, hoặc một yêu cầu đổi nhân viên.