Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior) là quá trình khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm việc ra quyết định mua sắm, so sánh giá cả và chất lượng, đánh giá sự hài lòng sau khi mua, và quyết định có tiếp tục tiêu dùng hay không