Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí hay còn gọi là phần mềm gọi điện chăm sóc khách hàng. Là một giải pháp chuyên dụng cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi, cũng như truy cập thông tin cần thiết. Chẳng hạn như lịch sử người gọi để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nó thường là một công cụ dựa trên đám mây tích hợp với điện thoại hiện có và các ứng dụng khác (CRM, ghi âm, Ticket,…). Đây là những yếu tố quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của các doanh nghiệp.