Điều quan trọng khi xử lý các cuộc gọi đầy giận dữ là giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng. Ngay cả khi họ công kích bạn, đừng thấy bị xúc phạm vì điều đó. Hãy giữ giọng điệu thân thiện, điềm tĩnh nhưng vẫn tôn trọng và thừa nhận vấn đề họ gặp phải. Bạn hãy thay mặt cho doanh nghiệp của mình xin lỗi khách hàng và đưa ra giải pháp. Sau khi kết thúc cuộc gọi, hãy dành ra vài phút để trấn tỉnh bản thân.