Để cá nhân hóa các hoạt động Omnichannel Marketing, bạn nên thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt về từng khách hàng, bao gồm sở thích, hành vi và nhu cầu của họ, từ đó sử dụng dữ liệu này để tạo ra các thông điệp và ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng.
Một trong những phương pháp giúp thu thập dữ liệu khách hàng tốt nhất hiện nay chính là sử dụng các hệ thống Chatbot tích hợp AI, chẳng hạn như ChatGPT, Megatron-Turing, Bloom, GPT-3...
Bên cạnh đó, bạn cũng cần sử dụng các công cụ Digital Marketing tự động hóa để cải thiện hiệu quả của quá trình cá nhân hóa thông điệp của bạn trên tất cả các kênh.