Thông thường, khi nhân viên CSKH ứng phó với những khách hàng đang nóng giận bằng kỹ thuật giảm leo thang, họ có thể xoa dịu khách hàng, giải quyết mối lo ngại và ngăn chặn các mâu thuẫn trở nên gay gắt.