Sự tăng đột biến về âm lượng cuộc gọi, cả ngoài dự đoán và bất ngờ, có thể khiến tổng đài mất cân bằng. Tuy nhiên, bạn có thể giảm và quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi đến cao bằng một số chiến thuật và chiến lược nhất định:
thêm nhiều kênh hỗ trợ vào trung tâm liên hệ của bạn
developing extensive self-help resources
optimizing your IVR menus, offering callback
making use of available call center data to make more informed staffing and scheduling decisions.