Thời điểm hợp lý để đầu tư vào live chat là khi doanh nghiệp của bạn vận hành một website thương mại điện tử hoặc một trang web cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm. Các tính năng live chat trên website của bạn giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ với bạn và nhận được câu trả lời nhanh chóng. Những cuộc trao đổi nhanh chóng với khách hàng có thể mang lại nhiều lợi ích hơn những lần trao đổi qua email vốn thường lâu hơn. Live chat giúp bạn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, đồng thời giúp bạn bán được nhiều sản phẩm hơn và biến khách truy cập web thành khách hàng mua sắm thật sự.