Hiện nay, các ngân hàng mọc lên như nấm, mở ra nhiều lựa chọn cho khách hàng khi có mong muốn gửi tiền, vay vốn hay mở tài khoản ngân hàng. Mối quan tâm lớn nhất của người dùng là sự uy tín, thương hiệu & dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng đó.