Để nắm bắt được hành vi khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Bạn cũng cần phải phân tích dữ liệu về thói quen, nhu cầu, sở thích và hành động của khách hàng trên các kênh tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc phân tích web để thu thập và xử lý dữ liệu. Nên phác họa chân dung khách hàng với những đặc điểm nhận dạng như: nhân khẩu học, địa vị, lối sống, hành vi mua hàng. Bằng cách nghiên cứu hành vi khách hàng, bạn có thể định vị thương hiệu, xây dựng kế hoạch marketing và tối ưu nội dung quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.