Customer Insight là diễn giải hành vi và xu hướng của khách hàng dựa trên dữ liệu mà doanh nghiệp đang có. Từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng. Đây là khái niệm khá quen thuộc và vô cùng quan trọng đối với Marketers.