Bạn có thể tự mình thực hiện phân tích CDR hoặc có thể đưa dữ liệu CDR vào các báo cáo bao quát hơn. Bạn có thể sử dụng những dữ liệu này để đánh giá năng suất của các nhân viên và tổng đài CSKH của mình.