5 chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách hàng bao gồm:
Mang lại phần lớn doanh thu. Mang thêm nguồn khách hàng mới. Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn tìm khách hàng mới. Tang uy tín và hình ảnh thương hiệu.