Social media (Phương tiện truyền thông mạng xã hội) là cơ hội cung cấp các dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, xây dựng mối quan hệ theo thời gian và tìm hiểu thêm về đối tượng khách hàng mục tiêu của social media. Mục đích cuối cùng là tạo ra các nội dung có ích để người dùng chia sẻ qua mạng xã hội.