ACD (automatic call distribution), còn được gọi là phân phối cuộc gọi tự động là một chức năng thuộc phần mềm tổng đài cuộc gọi. Nó sẽ tự động phân phối cuộc gọi giữa các phòng ban và các nhân viên hỗ trợ khách hàng đang rảnh.