Việc đầu tiên hành khách cần làm là thông báo về việc hành lý bị chậm hoặc thất lạc tới trung tâm dịch vụ về hành lý của hãng vận chuyển đưa quý khách tới điểm đến cuối cùng, quầy Lost and Found ngay tại sân bay. Tại đây, quý khách sẽ điền vào tờ khai thông tin cá nhân, thông tin về số lượng hàng lý, các vật dụng có trong hành lý, nhãn hiệu hành lý, mô tả về hành lý và các chi tiết khác.