NPS được viết tắc của cụm từ Net Promoter Score nghĩa là chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng.
Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đo lường mức độ khách hàng của bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho những người khác.