Nguyên nhân là vì toàn bộ dữ liệu tin nhắn trên server (máy chủ) của ứng dụng Zalo sẽ không được sao lưu tự động, mà đòi hỏi bạn phải thiết lập trước đó nếu muốn lưu trữ những dữ liệu này. Ngoài ra, Zalo không cho phép bạn đăng nhập cùng lúc 1 tài khoản trên 2 điện thoại hay 2 máy tính vì tính năng bảo mật. Vì vậy, trong trường hợp đăng nhập vào một thiết bị khác, bạn cần sao lưu toàn bộ dữ liệu dữ liệu trước, Nếu không, toàn bộ lịch sử tin nhắn trước đây của bạn sẽ bị xóa.