Quản lý liên hệ là chức năng cốt lõi của bất kỳ hệ thống thông tin khách hàng nào bao gồm cả phần mềm CRM. Mục đích của CRM là lưu trữ và quản lý tất cả dữ liệu cho mọi loại liên hệ, từ khách hàng tiềm năng đến đối tác kinh doanh....