Nhân viên trực phòng điều khiển có nhiệm vụ tiếp nhận thông báo sự cố thang máy. Đồng thời, hỏi khách hàng các thông tin về số thang, số tầng, số người. Cũng như tình trạng trong cabin và yêu cầu mọi người trong thang máy giữ bình tĩnh. Để chờ đội cứu hộ đến trợ giúp. Tiếp đó liên hệ ngay đến bộ phận kỹ thuật và an ninh để yêu cầu hỗ trợ cứu hộ thang máy.