Phần mềm quản lý tri thức thường là một phần của giải pháp dịch vụ khách hàng tổng hợp. Sau khi bạn đăng nhập vào chuyên viên hỗ trợ của bạn, bạn có thể bắt đầu tạo ra nội dung mà khách hàng hoặc nhân viên của bạn tìm kiếm. Từ người dùng cuối, cơ sở tri thức có thể sử dụng bất cứ khi nào họ đến trang web. Do vậy, họ có thể tự mình giải quyết một số vấn đề kỹ thuật bằng cách tham gia trong Diễn đàn hoặc làm theo một bài viết cơ sở Tri thức.