Ngôn ngữ hỗ trợ: Sàn Phemex hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, trong đó có Tiếng Anh, Tiếng Hàn, Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Nga, Tiếng Đức, Tiếng Tây Ban Nha, tuy nhiên hiện nay vẫn chưa hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt.
Các hình thức hỗ trợ khách hàng: Trên trang chủ của sàn Phemex có một mục “Trung tâm trợ giúp” nhằm hỗ trợ khách hàng khi gặp các vấn đề rắc rối, bạn có thể vào đó để tìm kiếm câu trả lời cho mình. Nếu sự cố của bạn không có trong mục trên thì có thể liên lạc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ bằng các hình thức gửi câu hỏi trực tiếp tại mục hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra CEO của Phemex cũng có tài khoản trên cả Telegram và Twitter, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với họ để đặt câu hỏi.