Có nhiều công cụ, kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để hạ thấp AHT. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng 5 chiến thuật sau để giảm thời gian xử lý trung bình và cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.
1. Có chương trình đào tạo Agent bài bản
2. Chỉ định Agents có AHT cao ghép nối với Agents có AHT thấp
3. Ghi âm cuộc gọi và live monitor agents
4. Tận dụng tự động hóa quy trình làm việc
5. Công cụ quản lý trình bày rõ ràng, khoa học