Mỗi cuộc trò chuyện (nếu được thực hiện dưới các chủ đề khác nhau) sẽ được tạo thành các Phiếu hỗ trợ riêng biệt. Nếu một khách hàng liên hệ với chủ đề cũ, nó sẽ được hiển thị trong chỉ một Phiếu.