Mỗi giải pháp phần mềm, cũng như mỗi tổng đài CSKH, đều đi kèm với những thách thức mà bạn phải vượt qua. Một số thách thức trong số này bao gồm sự gia tăng các yêu cầu hỗ trợ, các cuộc hội thoại dài hơn với khách hàng chat trực tiếp hoặc thậm chí là tin nhắn spam.