AI được ứng dụng trong CRM để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các dự đoán về hành vi khách hàng. Nó cũng được sử dụng để tạo ra các đề xuất cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng tự động thông qua chatbots, tối ưu hóa quy trình bán hàng dựa trên phân tích dữ liệu thời gian thực.