Chức năng call disposition là một tính năng quan trọng của phần mềm tổng đài cuộc gọi. Nó cho phép điện thoại viên dễ dàng theo dõi kết quả của các cuộc gọi (cả cuộc gọi đi và đến) cũng như cho phép họ tạo danh sách chiến dịch gọi điện thành công hơn. Nó cũng giúp hợp lý hóa quy trình theo dõi, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tăng tỷ lệ ROI.