Tổng đài Virtual Call Center đã trở nên linh hoạt hơn theo thời gian, không chỉ về quy mô mà còn cả về thiết lập. Tất cả những người làm việc tại văn phòng hay chi nhánh đều sử dụng cùng một hệ thống tổng đài, vì vậy doanh nghiệp được hoạt động như một tổng đài Call Center lớn, nhưng từ nhiều địa điểm khác nhau.
Đặc biệt là làm việc tại nhà đang trở nên phổ biến hơn trong toàn ngành, với những lợi ích không chỉ giúp dễ dàng tiếp cận và xử lý các vấn đề, yêu cầu phát sinh từ khách hàng mà còn giúp nhân viên linh hoạt hơn khi xử lý công việc ở mọi lúc mọi nơi.