Việc lựa chọn giữa CRM online và offline phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. CRM online thường linh hoạt hơn, dễ dàng truy cập từ xa và cập nhật tự động. Trong khi đó, CRM offline có thể phù hợp hơn cho các doanh nghiệp có yêu cầu bảo mật cao hoặc hạ tầng internet không ổn định.