Chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người dùng và điểm chạm cảm xúc thương hiệu sẽ giúp cho người dùng nhận thức rõ ràng về thương hiệu hơn rất nhiều, đồng thời tạo ra mối liên kết giữa thương hiệu và người dùng bền chặt hơn.