Một số hệ thống quản lý yêu cầu giải quyết sự cố đều được trang bị trong cả hai tùy chọn này, nhưng nói chung, giải pháp dựa trên đám mây luôn là một lựa chọn tốt hơn. Vì cả dữ liệu và dữ liệu ticket của bạn đều online, nên bạn có thể  hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi trên thế giới theo thời gian thực. Còn hệ thống tại chỗ sẽ giới hạn các tùy chọn của nhóm hỗ trợ khách hàng trên một thiết bị hoặc một vị trí duy nhấtí.