Tương tác khách hàng đòi hỏi bạn phải xây dựng các mối quan hệ với khách hàng. Họ tương tác càng nhiều thì họ càng trở nên trung thành với thương hiệu của bạn. Trong khi đó, giữ chân khách hàng tập trung nhiều hơn vào việc khiến khách hàng quay trở lại website của bạn để từ bạn bán được hàng.