Điểm lợi là khách hàng có thể có được phản hồi nhanh với vấn đề họ cần xử lý. Tuy nhiên, bạn không nên thực hiện thao tác này nhiều lần trên một Ticket vì nó sẽ làm khách hàng không hài lòng và có thể làm tốn thời gian của nhiều Nhân viên hỗ trợ.