Customer success chính là trải nghiệm có được từ việc doanh nghiệp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Kết quả là giúp gia tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.