Các công cụ của Tổng Đài Cuộc Gọi có thể bao gồm phân phối cuộc gọi tự động, hệ thống phân luồng cuộc gọi theo tương tác trả lời tự động IVR, quay số dự đoán, nội dung cuộc gọi soạn sẵn, và khả năng định tuyến nâng cao dựa trên kỹ năng - là một số công cụ tốt nhất để làm tăng năng suất làm việc của Nhân viên hỗ trợ. Chúng cho phép các nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả, cải thiện thời gian xử lý trung bình, và giải quyết các vấn đề dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm.