Trò chuyện trực tiếp là bất kỳ hình thức trao đổi trực tuyến nào giữa con người. Hình thức này thường bắt nguồn từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, cuộc trò chuyện có thể bắt đầu từ trang web, email hoặc loại kênh tiếp thị khác.
Lợi ích chính của trò chuyện trực tiếp là vai trò của nó trong việc xây dựng các mối quan hệ bền vững và lâu dài. Trò chuyện trực tiếp mang tới sự tiếp xúc giữa con người trong quá trình trao đổi trên trang web. Nhờ đó, chúng trở nên thu hút và mang tới chất lượng hỗ trợ cao hơn.
Có hai loại trò chuyện:
thời gian thực – được thực hiện trực tiếp, ngay sau khi nội dung trò chuyện được gửi đi
bất đồng bộ – được xử lý sau một khoảng thời gian
Chatbot là các hình thức tương tác do máy thực hiện. Những kiểu trao đổi này rất hữu ích trong việc xử lý các thắc mắc đơn giản và lặp lại. Giá trị của chatbot thường phụ thuộc vào sự thông minh và khả năng giải quyết các câu hỏi và sự cố cụ thể của chúng. Lợi ích chính của chúng là luôn sẵn sàng 24/7.