Thẻ có thể được định nghĩa là các nhãn được gán vào phiếu yêu cầu hỗ trợ. Mặc dù chủ yếu thẻ được sử dụng để sắp xếp và phân loại phiếu nhưng nó cũng cho phép bạn xem nhanh nội dung của phiếu.