Có thể hiểu, trải nghiệm người dùng là tất cả những trải nghiệm tổng thể mà bạn có khi tương tác với website.
Hãy nghĩ về một tương tác gần đây mà bạn cảm thấy đó là một ‘trải nghiệm người dùng tuyệt vời’. Đó có thể là một website cung cấp cho bạn những thông tin chính xác, với hình thức thể hiện phù hợp, vào đúng thời điểm bạn cần.
Trải nghiệm người dùng thường sẽ nhận được nhiều sự chú ý của chúng ta – khi nó tiêu cực hơn là tích cực. Chúng ta thường coi một giao diện người dùng đẹp là điều hiển nhiên và không quá để ý. Chúng ta chỉ sử dụng nó, tìm thứ mà chúng ta cần. Nhưng một trải nghiệm người dùng tồi tệ có xu hướng làm cho chúng ta chán nản, thất vọng, thiếu kiên nhẫn, thậm chí tức giận. Chúng ta sẽ nhớ đến trải nghiệm tiêu cực đó trong một thời gian dài. Có thể chúng ta còn lan truyền, còn kể với bạn bè, đồng nghiệp về điều này.