Hỗ trợ qua email là một phương pháp phổ biến để giao tiếp với khách hàng, nhưng nó gần như không hiệu quả bằng một hệ thống quản lý yêu cầu giải quyết sự cố. Giải pháp phần mềm help desk có thể thu thập các câu hỏi của người dùng từ nhiều nền tảng, không chỉ email, đảm bảo tất cả khách hàng đều được trợ giúp kịp thời. Các hệ thống này giúp tổ chức của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc đồng thời giúp xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu và mối quan hệ của bạn với khách hàng.