X-lite là phần mềm gọi điện thoại được cài đặt trực tiếp trên máy tính. Phần mềm này có khả năng kết nối với tổng đài ảo để nhân viên có thể ngồi trên máy tính gọi ra trực tiếp cho khách hàng thông qua tai nghe call center.