Việc làm quản lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc đảm bảo chất lượng của các dịch vụ được cung cấp luôn đáp ứng tiêu chuẩn và kỳ vọng của khách hàng. Một số công việc chính bao gồm: quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng.