Треба звернутися по допомогу до операторів технічної підтримки, щоб знайти причину. Якщо клієнт не намагався шахраювати, то непорозуміння буде швидко вирішено. Частіше за все рахунок блокується за порушення правил закладу, «відмивання грошей», спробу вивести кошти на картку іншої людини, відмову від верифікації.