Імідж компанії в пошукових системах дуже важливий для її становища на ринку та кількості нових клієнтів. Варто відзначити, що кількість та обізнаність користувачів Інтернету зростає з кожним роком, тому в жодному разі не можна нехтувати думкою, якою користується той чи інший бренд в Інтернеті. На сприйняття компанії впливає не лише думка бренду на зовнішніх порталах, а й власний веб-сайт (його зовнішній вигляд та часті оновлення) або профілі у соціальних мережах.
Варто зазначити, що SERM - це не лише спостереження за коментарями, а й зниження видимості негативних та хибних результатів у пошуковій системі шляхом заміни їх позитивним чи нейтральним контентом.