Омніканальні продажі – це стратегія продажів, яка використовує всі доступні канали комунікації з клієнтами. Розглянемо, як ця стратегія працює на практиці:
Клієнт шукає інформацію про продукт або послугу в інтернеті. Компанія надає йому необхідну інформацію через свій сайт або соціальні мережі.
Клієнт залишає заявку або оформлює замовлення через сайт або соціальні мережі. Ці дані потрапляють в CRM компанії.
Співробітник компанії або оператор колл-центру отримує інформацію про заявку клієнта та бачить всю історію його звернень до компанії, завдяки інтеграції всіх каналів комунікації в єдину систему.
Співробітник компанії пропонує клієнту найбільш відповідний продукт або послугу на основі його потреб та інтересів. Дані про клієнта та його уподобання можуть бути отримані з бази даних і проведеного аналізу.
Компанія використовує розсилки, повідомлення в соціальних мережах і особисті повідомлення, щоб підтримувати інтерес клієнта та стимулювати покупки.
Клієнт отримує продукт або послугу, і компанія зберігає всю історію спілкування з клієнтом для покращення якості обслуговування та підтримання довгострокових відносин з клієнтом.
Отже, омніканальні продажі дозволяють компаніям покращувати якість обслуговування клієнтів, підвищувати ефективність продажів та задоволеність клієнтів, використовуючи всі доступні канали комунікації.