Хоч CRM означає в маркетингу те саме, що й у продажах, обов’язки маркетологів у керуванні відносинами з клієнтамии зазвичай інші. Зокрема, маркетингова діяльність передбачає надсилання та відстеження розсилок електронною поштою, генерування перспективних лідів і керування відносинами з інформаційними партнерами.