Так, сервіси повинні реагувати на всі відгуки, як позитивні, так і негативні, оскільки це демонструє уважність до відгуків клієнтів і прагнення задовольнити їхні потреби. Реагування на позитивні відгуки дозволяє сервісам ділитися вдячністю, закріплювати позитивний досвід і заохочувати прихильність споживачів. Аналогічно, негайне і правильне реагування на несприятливі відгуки дає можливість усунути занепокоєння, зменшити шкоду, завдану довірі до бренду, і, можливо, перетворити незадоволених клієнтів на прихильників бренду. Регулярна участь в оцінюванні, всупереч переконанням, демонструє відкритість і чуйність, сприяючи тому, що на вас розраховують і вам довіряють як нинішні, так і потенційні клієнти.