У разі блокування, втрати платіжного інструменту/індивідуальної облікової інформації, вилучення платіжної картки банкоматом, неотримання коштів в банкоматі тощо необхідно звернутись до емітента.
Емітент зобов’язаний забезпечити користувачу можливість безоплатно в будь-який час повідомити  емітента про втрату платіжного інструменту або індивідуальної облікової інформації та не допускати будь-якого використання платіжного  інструменту після отримання такого повідомлення. Емітент зобов’язаний зазначити дату і час одержання повідомлення користувача про втрату платіжного інструменту під час реєстрації повідомлення.