Широкосмуговий зв'язок і телекомунікаційна галузь стикаються з операційними проблемами в таких сферах, як конфігурація послуг, виставлення рахунків, виконання замовлень і платежі, через широкий спектр продуктів і індивідуальних рішень.
Операційні менеджери мають дедалі більше завдань і потребують все більшої допомоги від цифрових інструментів.