Звичайно, прогалиною в знаннях у бізнесі може бути нерозуміння компанією потреб своїх клієнтів. Якщо компанія не знає, чого хочуть або потребують її клієнти, вона може надавати неактуальні продукти або послуги, що призведе до зниження конкурентоспроможності на ринку.