Відповідати клієнтам необхідно:  швидко — що швидше клієнт побачить відповідь, то вища ймовірність, що він із потенційного перетвориться на реального; точно й інформативно — неповна або поверхнева відповідь може призвести до втрати клієнта; дотримуючись tone of voice («тон голосу») — вам необхідно заздалегідь виробити певний стиль комунікації; не ігноруючи негатив – якщо користувач залишив поганий коментар, важливо зрозуміти, що йому не сподобалося, і м’яко, без наїздів розв’язати проблему, а ось відвертий хейт і незрозумілі нападки можна ігнорувати, блокуючи таких користувачів. Діліть споживачів на тих, хто готовий замовити ваші послуги зараз, через деякий час і не готовий узагалі. У тих, хто готовий зараз або через деякий час, запитуйте, чи можете йому допомогти.