Відповідно до вимог чинного законодавства про захист прав споживачів кредитних послуг, під час врегулювання простроченої заборгованості Банк зобов’язаний здійснювати фіксування кожної безпосередньої взаємодії зі споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу. Виконуючи зазначені вимоги, працівники Банку здійснюють запис розмов із клієнтом та іншими особами під час роботи з простроченою заборгованістю. При цьому відповідно до законодавства Банк зобов’язаний зберігати всі носії інформації, на яких зафіксовано взаємодію зі споживачем, протягом трьох років після такої взаємодії. Підстава для обробки: Вимога закону.