Для ведення бази клієнтів компанії потрібно регулярно заносити дані нових клієнтів та оновлювати дані старих, а також їх замовлень та покупок у спеціальному сервісі. Ведення обліку клієнтів у блокноті чи таблиці нераціонально з кількох причин: дані можуть дублюватися, а співробітники витрачатимуть на пошук потрібної інформації більше часу.