Якщо ваш бізнес використовує безліч каналів для підтримки клієнтів та продажів, це не обов'язково означає омніканальний підхід. Мультиканальна стратегія може включати широкий спектр каналів: фізичний магазин, веб-сайт, аккаунт в соціальних мережах і багато іншого. Однак якщо кожен канал функціонує незалежно зі своєю метою і стратегією, то це неомніканальний клієнтський досвід. Омніканальний підхід включає в себе використання різних каналів, але він фокусується на розробці єдиної стратегії та забезпеченні послідовної подорожі в режимі реального часу. Усі канали переплітаються між собою та об'єднані однією метою.