SERM (від Search Engine Reputation Management) – це кампанія з контролю та покращення іміджу компанії у пошукових системах. Управління брендом у мережі стало одним із ключових маркетингових аспектів. Користувачі, які шукають думки щодо товарів і послуг, що звертаються, зазвичай звертаються до пошукових систем, перш ніж купити, набираючи такі запити як:
"товар + відгуки"
"товар + чи варто його купувати"
"послуга + які думки"
"бренд + відгуки"
Те, з якою думкою вони стикаються, визначає їхнє рішення про покупку. Маючи повний контроль над думками, які з'являються в Інтернеті про ваш бренд, ви можете бути впевнені, що клієнт вибере ваш продукт, а не конкуруючу компанію.