Виділяють три типи CRM-систем: колаборативна (забезпечує узгодженість дій різних відділів, що працюють з клієнтами), операційна (надає гнучкі інструменти для створення, моніторингу та оптимізації процесів взаємодії з клієнтами) та аналітична (надає звіти та аналітику, у тому числі з використанням AI/ML, для чіткого розуміння потреб та очікувань клієнтів).