Коли компанії застосовують омніканальну стратегію, вони фокусуються на забезпеченні плавного циклу взаємодії замовника з послугою/продуктом/брендом/компанією різними каналами та пристроями. Такий шлях передбачає інтегровану подорож клієнта, яка пов'язує всі точки дотику: магазини, смартфони, соціальні мережі, веб-сайти та багато іншого. Омніканальний підхід дає користувачам можливість змінювати бажаний канал взаємодії, зберігаючи при цьому послідовність. Так, користувачі можуть почати свою подорож у фізичному магазині, плавно перейти на профіль бренду у соцільній мережі і, нарешті, перейти на сайт бренду для завершення покупки. Підприємства, що надають чудовий сервіс незалежно від вибраного каналу, збільшуватимуть свою клієнтуру та формуватимуть лояльність.