Повернення коштів може здійснюватися за послугу, яка не надається, за умови що проблема виникла з боку провайдера. Наприклад, повернення коштів може бути здійснено за неробочий період для певного номера, в якого не було можливості приймати і здійснювати дзвінки. Іноді замість цього може бути запропоновано заміну номера. Проте, якщо сам номер був робочий, тобто зберігав можливість здійснювати вихідні або приймати вхідні дзвінки, а проблема виникла з боку користувача (наприклад, у процесі налаштування SIP-застосунку, блокування трафіка Інтернет-провайдером тощо), повернення не здійснюється.
Звернутися за поверненням коштів за певною послугою можна з особистого кабінету в розділі "Підтримка" --> "Створити запит".