Автоматизація чату — це процес автоматизації діалогів між клієнтами та компаніями. Ця технологія може допомогти підприємствам заощадити час та ресурси за рахунок автоматизації рутинних взаємодій, а також надати клієнтам швидку та ефективну підтримку й допомогу. Автоматизація чату може ґрунтуватися на сценаріях, з обмеженими можливостями та результатами, або на ШІ.