Онлайн-чат (живий чат, лайв-чат) — це інструмент комунікації, за допомогою якого відвідувачі сайту можуть зв'язатися з підтримкою в режимі реального часу, а менеджери сайту — зробити своєчасну пропозицію онлайн-користувачу.