Нещодавно ми розповідали про 8 показників контакт-центру, які впливають на рівень лояльності клієнтів. І одним з інструментів, які допомагають покращувати ці показники є IVR (Interactive Voice Response), що у перекладі означає «інтерактивна голосова відповідь». ЇЇ можна підключити й для вашого бізне