Насамперед потрібно звернутися до служби підтримки. Можливо, під час переказу допущено технічні помилки (наприклад, некоректно введено реквізити одержувача). Ще один поширений варіант — невиконання геймером умов відігравання, які часто визначають для бонусних коштів.
Ліцензовані онлайн казино завжди виплачують призові в повному обсязі. Вони дбають про свою репутацію на ринку й підтримку добрих взаємин з клієнтами та В2В-партнерами. Інформація про незаконну затримку призових може стати предметом розгляду регулятором, що негативно позначиться на іміджі iGaming-платформи.
Невиплата виграшу — найчастіший випадок у неліцензованих казино. Тут, на жаль, геймер ніяк не може вплинути на недобросовісного оператора. Єдиний вихід — залишити скаргу на профільному ресурсі, щоб попередити інших користувачів про нечесний азартний сайт.