Змінити місто прибуття вантажу на інше може як відправник, так і одержувач. Для цього необхідно скласти спеціальний лист-заяву на переадресацію. Також ця послуга доступна у мобільному додатку кур'єрської служби.
Якщо зміни бажає здійснити фізособа тоді до листа потрібно додати копії перших двох сторінок паспорта. Для юросіб ця заява має бути складена на фірмовому бланку та завірена печаткою підприємства.