Компанія звертається з відповідним запитом до банку через e-mail, зазначає всю необхідну інформацію щодо помилкових платежів. Детальніше процес взаємодії описано в https://static.privatbank.ua/files/2022_Currency_Agreement.pdf між компанією та банком, а також у додатках до договору.