Моніторинг KPI – незамінний елемент у роботі кол-центру. Показники KPI відображають ефективність кожного співробітника, проекту, відділу та компанії в цілому. Аналізуючи показники, ви зможете визначити необхідну кількість операторів (та супервайзерів), спрогнозувати та оптимізувати витрати на утримання кол-центру, а також виявити порушення графіка роботи.