Ключова цінність використання CRM-системи в роботі бізнесу - це збір даних про продаж та маркетинг, і систематизація їх для подальшого аналізу та прийняття якісних рішень.
Правильно налаштована та впроваджена CRM дасть керівнику можливість:
1. Оцифрувати лійку продажів (загальну лійку продажів, лійку окремих менеджерів, лійку продажів за поточними клієнтами, лійку продажів за продуктами, лійку за сегментами ЦА, лійку по каналах залучення);
2. Відстежувати динаміку активності та навантаження на відділ продажу та окремо взятих менеджерів або підрозділів;
3. Оптимізувати процес документообігу (всередині компанії та зовнішнього, з клієнтами та підрядниками);
4. Виміряти ефективність маркетингу;
5. Накопичувати та аналізувати дані щодо активності окремо взятих клієнтів, і розуміти краще свою ЦА, та покращувати якість взаємодії з кожним окремим сегментом клієнтів, з якими бізнес працює.