«Керування відносинами з клієнтами» (Customer relationship management, скорочено CRM) — це технології та процеси, які організація використовує для керування своїми контактами та взаємовідносинами, як зовнішніми, так і внутрішніми. Ідеться про відносини з клієнтами, лідами, представниками, інвесторами та претендентами на вакансії. Незважаючи на те що літера «C» в слові «CRM» означає Customer (клієнт), усі ці процеси та інструменти можна використовувати для керування будь-чим. Читайте більше в нашому посібнику про те, що таке CRM.