Страхувальник/Застрахована особа шляхом реєстрації та використання мобільного застосунку «lilo» зобов’язана повідомити як тільки стане це можливим (до звернення в медичний заклад) асистуючу компанію про настання події, що має ознаки страхового випадку, надати достовірну інформацію про характер, обставини страхового випадку та іншу інформацію, зазначену у Договорі страхування; пройти ідентифікацію відповідно до вказівок асистуючої компанії, та мобільного застосунку (додатку) «lilo».
Інший порядок повідомлення асистуючої компанії про настання події, що має ознаки страхового випадку, на випадок відсутності діючих засобів зв’язку в місці перебування Страхувальника (Застрахованої особи), інтернет зв’язку:
1) до звернення в медичний заклад  за телефоном асистуючої компанії ТОВ “ЛІЛО АСІСТЕНС” +380676753215 та повідомити наступну інформацію:
прізвище, ім’я, по-батькові Застрахованої особи;
номер договору страхування;
причину звернення;
іншу інформацію на запит експерта-консультанта з медичного страхування.
Експерт-консультант з медичного страхування асистуючої компанії інформує Застраховану особу щодо подальших дій.
2) звернення від імені Застрахованої особи може бути здійснено будь-якими іншими особами, якщо стан здоров’я Застрахованої особи не дозволяє йому це зробити самостійно, за телефоном асистуючої компанії 0800334364.