На умовах Договору страхування та  Загальних умов стандартного страхового продукту “lilo” Застрахованій особі надаються асистуючі послуги: здійснюється медикаментозне забезпечення, організовуються та оплачується медична допомога, медичні та/або інші послуги, які надаються Застрахованій особі у медичних закладах за направленням асистуючої компанії, виключно у межах страхової суми, в обсязі, погодженому Асистуючою компанією або у межах Переліку страхових захворювань (страхових діагнозів), які входять до страхового покриття та не є винятками із страхових випадків, в межах переліку видів допомоги та послуг, визначених у Переліку медичних послуг та медикаментів, замовлених та підтверджених асистуючою компанією.
Розмір страхового відшкодування визначається вартістю медичних послуг та/або медикаментів, що покриваються згідно з умовами відповідної програми страхового продукту, в межах страхової суми за Договором (ліміту відповідальності Страховика).
Одержувачем страхового відшкодування за цим страховим продуктом можуть бути Застрахована особа (у випадках, визначених п.12.10.  Загальних умов стандартного страхового продукту “lilo”) або медичний заклад, аптека, інша установа або заклад, які надавали медичні та/або інші послуги Застрахованій особі.
У разі здійснення виплати шляхом компенсації витрат Застрахованої особи (у випадках, передбачених п.12.10.  Загальних умов стандартного страхового продукту “lilo”) Застрахована особа повинна надіслати Асистуючій компанії  Заяву про здійснення страхової виплати за формою, наданою Страховиком, до якої додаються медичні та фінансові документи, що підтверджують медичні призначення, отримання медичних послуг Застрахованою особою, їх вартість та понесені фактичні витрати на оплату послуг (у такому випадку збір необхідних документів покладається на Застраховану особу). Строк здійснення відшкодування  витрат Застрахованій особі у випадках, передбачених п.12.10.  Загальних умов стандартного страхового продукту “lilo” становить від 1 (одного) до 10 (десяти) робочих днів з моменту перевірки всіх наданих асистуючій компанії документів, що підтверджують настання страхового випадку.
Детальні умови щодо порядку розрахунку, умов та строків здійснення страхових виплат зазначено в Загальних умовах стандартного страхового продукту “lilo”, повний текст яких розміщений на веб-сторінці Страховика за посиланням
Перелік страхових та нестрахових діагнозів, перелік медикаментів та послуг, що покриваються Договором страхування, перелік партнерських Медичних закладів – інфрмація розміщена на веб-сторінці Страховика за посиланням