Різниця між базовою підтримкою та повною і пріоритетною полягає в наступному:
Базова підтримка (SaaS та On-Premise)
Базова підтримка включає в себе з'ясування несправностей, наскільки це можливо за допомогою віддаленої підтримки; тимчасову допомогу (розробку обхідних шляхів) у разі виникнення несправностей, наскільки це можливо без зміни вихідного коду власних продуктів, що продаються.
Повна та пріоритетна підтримка надбудови (SaaS та On-Premise)
На додаток до базової підтримки, повна та пріоритетна підтримка також включає в себе роз'яснення питань при використанні наших власних продуктів та роз'яснення помилок в роботі, наскільки це можливо за допомогою віддаленої підтримки. Запити на підтримку обробляються в пріоритетному порядку.
Виключення допоміжних послуг
Технічна підтримка попередньо встановленого програмного забезпечення сторонніх виробників, що постачається з віртуальним пристроєм, не надається або надається лише за додаткову плату. Стороннє програмне забезпечення включає Linux, Apache, MySQL та віртуальну машину. Підтримка іншого програмного забезпечення не передбачена цією Угодою.