Ці фахівці працюють із запитами користувачів продукту. Проте технічна підтримка – здебільшого з проблемами, що вже виникли, а Customer Success Specialist – на випередження та більш комплексно. Наприклад, консультує щодо можливостей навчання та нових функцій. Це працює на залучення та утримання клієнтів у довгостроковій перспективі.