Управління командою продажів – ключовий аспект у продажах, особливо у холодних дзвінках. Сучасні технології та інструменти, доступні для колл-центрів та контакт-центрів, можуть значно підвищити ефективність роботи команди продажів. Розглянемо деякі з них.
CRM системи. Одним із основних інструментів для управління командою продажів є CRM системи. Вони дозволяють вести облік клієнтів, керувати дзвінками та угодами, а також аналізувати ефективність роботи команди. Крім того, багато систем CRM пропонують інтеграцію з іншими інструментами, такими як автоматичний набір номерів, запис розмов та ін.
Системи розподілу дзвінків (ACD) . Системи розподілу дзвінків використовуються для автоматичного розподілу дзвінків між вільними агентами. Вони дозволяють покращити обслуговування клієнтів та скоротити час очікування. Крім того, системи ACD можуть аналізувати дані про дзвінки та надавати звіти про ефективність роботи команди продажів.
Автоматичний набір номерів (Autodialer) . Автоматичний набір номерів – це інструмент, який дозволяє автоматично набирати номери зі списку контактів та з’єднувати агента із клієнтом, коли той відповідає. Це дозволяє скоротити час, що витрачається на пошук та набір номерів, та підвищити продуктивність команди.
Моніторинг якості. Моніторинг якості є важливим аспектом управління командою з продажу. Він дозволяє відстежувати продуктивність агентів, виявляти проблемні області та вживати заходів для покращення якості обслуговування. І тому використовуються різні інструменти, такі як запис розмов, моніторинг дзвінків, аудиторські перевірки тощо. Крім того, на основі результатів моніторингу якості можна проводити навчання та тренування для команди продажів.
Навчальні платформи. Навчання нових співробітників та підтримання рівня знань поточної команди є важливим аспектом управління командою продажів. Навчальні платформи дозволяють створювати інтерактивні курси та проводити онлайн-тренінги. Це допомагає підвищити кваліфікацію співробітників та покращити результати команди.
Аналітика та звітність. Аналітика та звітність є важливими аспектами управління командою продажів. Вони дозволяють відстежувати та аналізувати ефективність роботи команди, виявляти проблемні області та вживати заходів для покращення результатів. Для цього використовуються різні інструменти, такі як звіти з продажу, конверсії, кількості дзвінків тощо.
Комунікація та спільна робота. Комунікація та спільна робота є важливими аспектами управління командою продажів. Для цього використовують різні інструменти, такі як внутрішні чати, відеоконференції, обмін файлами і т.д. Крім того, важливо забезпечити ефективну взаємодію між відділами, щоб забезпечити повний цикл обслуговування клієнтів.
Мотивація команди. Мотивація команди є важливим аспектом керування командою продажів. Багато компаній використовують різні методи мотивації, такі як премії, бонуси, конкурси, заохочення та ін. Крім того, важливо створити комфортну робочу атмосферу та забезпечити команду необхідними інструментами та ресурсами для виконання завдань.