Tüketiciler, ürün veya hizmetlere karşı memnuniyet, beklenti ve deneyimlerine bağlı olarak çeşitli tepkiler gösterir. Olumlu geri bildirimler genellikle ürünün beklentileri karşılamasıyla, olumsuz geri bildirimler ise hayal kırıklığı veya sorunlarla ilişkilidir.