Zendesk’te müşteri desteği talepleri için geçirilen zamanın takip edilmesi çeşitli avantajlar ve faydalar sunar. İşte bazıları:
Performans Değerlendirmesi – Zaman kaydı, müşteri desteği talepleriyle ilgilenmek için geçirilen zamanı doğru bir şekilde ölçmenize ve değerlendirmenize olanak tanır. Bu, destek ekibinizin üretkenliğini ve verimliliğini değerlendirmenize, iyileştirilebilecek alanları belirlemenize ve kaynak yönetimini optimize etmenize yardımcı olur.
Verimlilik Analizi – Zaman kayıtları tutarak, ekibinizin müşteri desteği talepleri ve bu süreçlerle ilgilenme konusunda zaman yönetimlerine dair önemli bilgiler edinirsiniz. Bu bilgiler iş akışı şemalarını, olası sorunları veya verimliliğin artırılabileceği alanları vurgulayarak iş akışlarının iyileştirilmesine ve süreçlerin kolaylaştırılmasına yol açabilir.
Doğru Hesaplama ve Faturalandırma – Faturalandırılabilir hizmetler sunuyorsanız veya faturalandırılabilir saatlerin zaman takibini yapmanız gerekiyorsa, Zendesk’te işiniz için geçirilen zamanın kaydını tutmak, doğru müşteri faturalandırması ve hesap işlemleri için çok önemli hale gelir. Müşterilere yardımcı olmak için harcanan gerçek zamana göre fatura oluşturmanıza olanak tanıyarak şeffaflık ve adil faturalandırma uygulamaları sağlar.
Müşteri İletişimi ve SLA’lar (Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri) – Zaman takibi, müşterilerle daha sağlıklı beklentiler belirlenmesine ve Hizmet Düzeyi Anlaşmalarının (SLA’lar) karşılanmasına yardımcı olur. Sorunları çözmek için geçen süreye dair veriler sağlar ve beklenen müşteri desteği zaman çizelgeleri hakkında daha iyi iletişim imkanı sağlar.
Kaynak Yönetimi – Çalışma saatlerinin kaydedilmesi, farklı müşteri destek talebi türlerine veya müşteri sorunlarına ne kadar zaman ayrıldığını anlamanıza yardımcı olur. Bu veriler, kaynakların etkin bir şekilde kullanılmasına yardımcı olarak her bir destek talebi kategorisine doğru miktarda zaman ve çaba ayrılmasını sağlayabilir.