ITIL, ITSM'nin en popüler çerçevesidir ve "Information Technology Infrastructure Library"nin kısaltmasıdır. ITIL, bir organizasyonun IT hizmet yönetimini geliştirmek için bir dizi en iyi uygulama yönergesi sunar. Sürekli hizmet iyileştirmeyi vurgular ve bir dizi süreç, işlev ve rolleri içerir.