İşletmeler sadece ürettiği hizmet ya da mal ile var olmamakta, üretmek için önce paylaşılan ortak bir ruhun olması gerekmektedir. İşletmeler var olabilmek ve sürdürülebilirliklerini devam ettirebilmek için dış çevreyi (müşteriler, paydaşlar ve tedarikçiler) dikkate alıp iç çevre (çalışanlar) ile bütünleştirebilmelidir. Bu şekilde, işletmeler ilerleme sağlayabilir. Dış çevrenin beklentilerini öğrenmek gerekir. Tamamen dış dünyaya kapanık bir şekilde kurumsal dönüşümü sağlayabilmemiz mümkün değildir. Kurumsal dönüşümde mutlaka dış paydaşlara da yer vermeli ve onların da fikirlerini takip etmeliyiz. Müşteri memnuniyet anketleri ve toplantılarla dış paydaşların görüşlerini alabiliriz. Sürekli şirkette bulunan çalışanların memnuniyetlerini de ölçmek kurumsal dönüşüm noktasında çok önemli bir unsurdur.