Temel iletişim bilgilerini, kişisel bilgileri, şikayetin tarihini ve şikayetin ayrıntılarını sormalısınız. Bu bilgiler, müşterinizin veya çalışanınızın sorununu çözmenin yanı sıra ürün veya hizmetinizi gözden geçirmenizi ve işinizi geliştirmenizi sağlayacaktır.