Bankaların uzaktan müşteri edinimi (digital onboarding), bir bankanın müşterilerini internet veya mobil uygulamalar üzerinden uzaktan olarak edinme sürecidir. Bu süreçte müşteriler, banka hesabı açmak için gerekli bilgileri ve belgeleri elektronik ortamda gönderebilirler. Bu, müşterilerin fiziksel bir şubede olmasına gerek kalmadan banka hesabı açmasını sağlar.
Digital onboarding süreci, müşterilerin kimlik doğrulamasını içerebilir. Bu, müşterilerin kimlik bilgilerini ve belgelerini tarama veya fotoğraf olarak elektronik ortamda göndermelerini gerektirir. Banka, bu bilgileri kontrol eder ve müşterinin gerçek kimliğini doğrular.
Bankaların uzaktan müşteri edinimi, hem müşterilerin hem de bankaların işlemlerini kolaylaştırır. Müşteriler, ev veya iş yerlerinden banka hesabı açabilirler ve bankalar, müşterileri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde işlem yapabilirler. Ayrıca, bu süreç, banka maliyetlerini azaltır ve müşteri sadakatini arttırır.
Ancak, Digital onboarding süreci, yasal ve düzenleyici zorunlulukları karşılamak zorunda olduğu için, bankaların güvenli ve doğru bilgi toplamak için güvenli bir sistem kurmaları gerekir. Bu nedenle, bankalar işlemleri gerçekleştirirken yasal süreçleri ve standartları izlemek zorundadır.