Kullanıcı deneyimi, kullanıcıların internet sitesinde veya bir uygulamada gezinirken, isteklerini ve ihtiyaçlarını kolayca halletmesine yardımcı olur. İyi bir kullanıcı deneyimi sunan markalar, kullanıcıların sitelerinden memnun bir şekilde ayrılmasını sağlarlar. Buda sadık müşterilere dönüşerek, uzun süreli referanslar yaratabilir.