Yazılım sorunlarının labirentinde gezinen kullanıcılar, teknik aksaklıklarla karşılaştıklarında bile güven verici kullanıcı referanslarıyla desteklenen müşteri destek kanalları aracılığıyla gerçekten yardım isteyebilirler. Destek, güvenli, analitik bir çözüm yolu sağlamayı amaçlamaktadır.