Her ne kadar CRM ifadesi pazarlama ve satışta aynı anlama sahip olsa da, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda normalde pazarlamacıların farklı sorumlulukları vardır. Bu pazarlama etkinlikleri arasında e-posta kampanyalarının gönderilip takip edilmesi, yüksek kaliteli müşteri adaylarının oluşturulması ve içerik iş ortakları ile ilişkilerin yönetilmesi yer alır.