Kullanıcılar, markaların ve şirketlerin sosyal medyada tıpkı diğer insanlar gibi davranmasını beklemeye başladı. Müşteri hizmetleriyle ilgili sorunlara hızlı yanıtlar almayı, sorularının yanıtlanmasını ve marka hakkında gönderi paylaştıklarında veya markayı etiketlediklerinde doğrudan onaylanmayı bekliyorlar. Sosyal medya, şirketlerin müşterileriyle etkileşim biçimini değiştirdi ve bu trendlerin zirvesinde kalmak, rekabette önde olmak için önemlidir.
Buna ek olarak, sohbetler aradığınız ve diğer insanların içerikleriyle etkileşime geçtiğiniz dış etkileşim kavramı, markanızın adını özgün ve etkili bir şekilde duyurmanın çok güçlü bir yoludur. Hedef kitlenizle kişisel olarak bağlantı kurmak için bir strateji oluşturmak, başarılı bir dijital pazarlama stratejisi için hayati önem taşır.