Oyunlaştırma, belirli bir hedef doğrultusunda, yapılması istenen davranış, iş veya görevi daha yapılabilir hale dönüştürmektir diyebileceğimiz gibi, tüketici katılımını artırmak veya müşteri hizmetlerini iyileştirmek için oyunları ya da diğer etkileşimli sistemleri kullanma süreci olarak da tanımlanabilir.