Mail order ile sipariş edilen ürünlerde iade ve değişim işlemleri, satıcının belirlediği politikalar çerçevesinde gerçekleştirilir. İade ve değişim politikaları genellikle siparişle birlikte gönderilen belgelerde veya satıcının web sitesinde belirtilir. Müşteriler, bu politikaları dikkatlice incelemeli ve iade veya değişim işlemleri için belirtilen adımları takip etmelidir.