Farklı sektörlerdeki işletmeler, CRM sistemlerini satış takibi, müşteri hizmetleri yönetimi, kampanya yönetimi ve pazarlama otomasyonu gibi çeşitli alanlarda kullanmaktadır. CRM sistemi, işletmelere müşteri ilişkilerini daha iyi anlama, müşteri odaklı hizmet sunma ve daha verimli bir şekilde çalışma imkanı sağlar.