Bir işletme, hedef kitlesinin davranışları, tercihleri ve sorunlu noktaları hakkında içgörü toplamak için pazar araştırması, müşteri anketleri ve mülakatlar yapmalıdır. Ayrıca demografi, satın alma geçmişi ve web sitesi analitiği gibi müşteri verilerini de analiz etmelidirler.