Paketin zarar gördüğünü, ezilme ve deformasyon gibi bir durumun söz konusu olduğunu düşünüyorsanız ürünü teslim aldığınız kargo yetkilisi ile birlikte açıp kontrol ediniz. Üründe bir zarar olması durumunda ürünü teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Ontrail Store’a ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi yapılacaktır. Böyle bir durumda destek@ontrailstore.com adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz.