15.1.    Misafirlerimizin yolcu haklarına ilişkin özel yasal düzenlemeler kapsamında her türlü tazminat taleplerini, vekaleten yetkili kıldıkları temsilciler aracılığı ile Şirketimize iletmeden önce, Şirketimize doğrudan kendilerinin yöneltmesi gerekmektedir. Reşit olmayan misafirlerimiz adına talepler ebeveynlerinden biri tarafından, fill ehliyetine, ayırt etme gücüne veya hareket kabiliyetine sahip olmayanların talepleri ise yetkilendirmiş yasal temsilcileri tarafından Şirketimize iletilebilir. Misafirlerimizin, söz konusu prosedür uygulanmadan, yetkilendirilmiş yasal temsilciler aracılığı ile taleplerini doğrudan Şirketimize yöneltmesi halinde, Şirketimizin bu talepleri kabul etmeme hakkı saklıdır.15.2.    Aynı PNR altında uçuşunu gerçekleştiren birden fazla yolcunun mevcut olması halinde, yolculardan herhangi biri, diğer yolcuların yazılı onayı olmak kaydı ile, aynı PNR altındaki diğer yolcular adına da tazminat taleplerini Şirketimize iletme imkanına sahiptir. 15.3.    Yolcular ve 15.1. numaralı maddede belirtilen hallerde yasal temsilciler taleplerini, Pegasus Çağrı Merkezi, Pegasus Mobil Uygulama ve Pegasus Internet Sitesi üzerinden Şirketimize iletebilir.15.4.    Şirketimiz, eksik bilgi içermeyen talepleri on gün içerisinde yanıtlamayı taahhüt etmektedir. Şirketimiz tarafından belirtilen süre içerisinde herhangi bir cevap verilmemesi veya verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde yolcu vekaleten yetkilendirdiği temsilciler aracılığı ile talebini Şirketimiz iletebilir.15.5.    Misafirin talebini yetkilendirilmiş temsilciler aracılığı ile Şirketimize yöneltmesi halinde, Şirketimiz, yetkilendirilmiş temsilciler adına hukuken geçerli, ıslak veya elektronik imzayı içeren bir yetki belgesi sunulmadıkça ilgili talebi işleme almayacaktır. Şirketimiz, bu yetki belgesine ek olarak yetkilendirilmiş temsilcilerden ek belge ve/veya bilgi talep etme hakkını saklı tutar. Geçerli bir yetki belgesinin temsilci tarafından Şirketimize sunulmamış olması nedeniyle Şirketimiz tarafından misafirin talebinin işleme alınmaması halinde Şirketimiz herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.