Temel Destek ile Tam ve Öncelikli Destek arasındaki fark aşağıdaki gibidir:
Temel Destek (SaaS & On-Premise)
Temel destek, uzaktan destek yoluyla mümkün olduğu ölçüde arızaların açıklığa kavuşturulmasını; satılan kendi ürünlerinin kaynak kodunu değiştirmeden mümkün olduğu ölçüde arıza durumunda geçici yardımı (geçici çözümlerin geliştirilmesi) içerir.
Tam ve Öncelikli Destek Eklentisi (SaaS ve Şirket İçi)
Temel desteğe ek olarak, tam ve öncelikli destek, kendi ürünlerimizi kullanırken soruların açıklığa kavuşturulmasını ve uzaktan destek yoluyla mümkün olduğu ölçüde işletim hatalarının açıklığa kavuşturulmasını da içerir. Destek talepleri öncelik sırasına göre işleme alınır.
Destek hizmetlerinin hariç tutulması
Sanal cihazla birlikte verilen önceden yüklenmiş üçüncü taraf yazılımlar için teknik destek hariçtir veya yalnızca ek bir ücret karşılığında kullanılabilir. Üçüncü taraf yazılımlar Linux, Apache, MySQL ve sanal makineyi içerir. Diğer yazılımlar için destek bu Sözleşme kapsamında sağlanmamaktadır.