Çapraz kanallı (veya omnichannel) bir strateji, bir adım daha ileri gider ve müşteri etkileşimini tüm çabaların merkezine koyar; anlamlı içgörüler ortaya çıkarmak için verilerden yararlanarak pazarlama mecralarını birbirleriyle bağlantılı şekilde kullanır.