ITSM sistemi, bir kuruluşun bilgi teknolojisi hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bir çerçevedir. Bu sistem, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi çeşitli en iyi uygulama yönergelerini içerebilir ve bir organizasyonun hizmet kalitesini, verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanır.