DBY09.01Yazılım-donanım destek birimi/ekibi bulunmalıdır.o Yazılım-donanım destek birimi/ekibi 24 saat kesintisiz hizmet sunmalıdır.o Yazılım-donanım destek birimi/ekibi çalışanlarının güncel iletişim bilgileri ilgili birimde bulunmalıdır.DBY09.02Bilgi yönetim sisteminin devre dışı kaldığı durumlar ve sistemdeki arızalar kayıt altına alınmalıdır.DBY09.03Sistemde tespit edilen aksaklıklara yönelik gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.