Her şeyden önce, promosyonun şart ve koşullarının doğru bir şekilde yerine getirilip getirilmediğini kontrol etmek gerekir, bunları resmi  Genzobet.com web sitesinde bulabilirsiniz. Her şey doğru yapıldıysa ve ilk para yatırma işleminde  Genzobet.com bonusundan bonus hesabınıza yatırılmadıysa, bahis şirketinin ofisinin yönetimiyle iletişime geçmelisiniz.