Canlı sohbet, site ziyaretçilerinin gerçek zamanlı olarak müşteri desteğiyle iletişime geçmesine yardımcı olabilen ve canlı sohbet temsilcilerinin müşteriye tam zamanında yardım sağlamasına veya bir teklifte bulunmasına olanak tanıyan bir iletişim aracıdır.