İşletmeler, operasyonları verimli ve doğru bir şekilde basitleştirmek, otomatikleştirmek ve kolaylaştırmak için doğal dil işleme (NLP) yazılımını ve araçlarını kullanır. Bu kullanım örneklerinden bazılarını aşağıda bulabilirsiniz.
Hassas verilerin düzeltilmesi
Sigorta, hukuk ve sağlık sektörlerindeki işletmeler, tıbbi kayıtlar, finansal veriler ve özel veriler gibi büyük hacimli hassas belgeleri işler, sıralar ve alır. Şirketler, bunları manuel olarak incelemek yerine kimliği tanımlayabilecek bilgileri düzenlemek ve hassas verileri korumak için NLP teknolojisini kullanır. Örneğin Chisel AI, sigorta şirketlerinin Amazon Comprehend ile yapılandırılmamış belgelerden poliçe numaralarını, son kullanma tarihlerini ve diğer kişisel müşteri özelliklerini çıkarmasına yardımcı olur.
Müşteri ilişkileri
NLP teknolojileri, müşterilerle sohbet ederken chatbot'ların ve sesli botların insanlara daha çok benzemesini sağlar. İşletmeler, operasyon maliyetlerini minimumda tutarken müşteri hizmetleri kapasitesini ve kalitesini ölçeklendirmek için chatbot kullanır. Sohbet robotu yazılımı oluşturan PubNub, küresel müşterileri için yerelleştirilmiş sohbet işlevselliği tanıtmak için Amazon Comprehend'i kullanır. T-Mobile, NLP kullanarak müşterilerin kısa mesajlarındaki belirli anahtar kelimeleri belirler ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Oklahoma State Üniversitesi, makine öğrenimi teknolojisini kullanarak öğrencilerin sorularını yanıtlamak için soru-cevap sohbet robotu çözümü kullanmaktadır.
İş analizi
Pazarlamacılar, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerine karşı neler hissettiklerine dair bilgiye dayalı bir algı kazanmak için Amazon Comprehend ve Amazon Lex gibi NLP araçlarını kullanır. Belirli ifadeleri tarayarak müşterilerin ruh hâlini ve duygularını yazılı geri bildirimlerde ölçebilirler. Örneğin Başarı KPI'sı, işletmelerin duygu analizinde hedeflenen alanlara odaklanmasına ve iletişim merkezlerinin çağrı analizinden eyleme dönüştürülebilir öngörüler elde etmesine yardımcı olan doğal dil işleme çözümleri sağlar.