BAŞHEKİMLİK ( HHE01.01 ve HHE01.03 değerlendirme dışı)HHE01.01Çağrı merkezinde ve KKM'de, hizmete erişimi kolaylaştırmaya yönelik gerekli ekipman ve yeterli sayıda sağlık çalışanı bulunmalıdır.HHE01.02Çağrı merkezi ve KKM çalışanlarına yönelik eğitim programları düzenlenmelidir.o Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:* Hasta triyajı (telefon triyajı/hasta önceliklendirme)* İletişim becerileri* Hasta memnuniyeti* Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar* Kriz yönetimiHHE01.03Vaka özelliklerine göre hastanın yönlendirilmesi gereken istasyon ve ambulans türü tanımlanmalıdır.o Tanımlamalar çağrı merkezi ve KKM personeli tarafından bilinmelidir.