İnternet bağlantınız yoksa veya modem kurulumunu yapmanız gerekiyorsa muhakkak bu bilgileri bilmeniz gerekiyor. Kullanıcı bilgilerine genelde sözleşme evraklarınız arasında yer almakta. Hangi şirketten hizmet alıyorsanız onlarla da görüşüp bu bilgilere ulaşmanız mümkün. İnternet kullanıcı adı yanlış yazıyorsa muhakkak bilgileri ya yanlış giriyorsunuz ya da yanlış biliyorsunuz.