Amazon A’dan Z’ye garanti uygulaması müşterinin ürünü teslim almadığı yada sipariş ettiği üründen başka bir ürün teslim aldığı durumlara karşı önlem olarak uygulanmaktadır. Böyle bir durum yaşandığında süreç şu şekilde işler.
Müşteri önce satıcı ile çözüm için iletişime geçebilir.
Eğer satıcı problemi çözemezse, müşteri A’dan Z’ye Garanti talebinde bulunabilir.
Amazon böyle bir talep aldığında, satıcıya talebin detaylarını içeren bir e-posta gönderir.
Satıcı sipariş ve tedarik ile ilgili bilgileri paylaşır.
Amazon müşteri talebinin nasıl çözümleneceğini belirler.
Bazı durumlarda satıcının üstleneceği şekilde müşteriye para iadesi de yapılabilir.