Dijital dönüşüm, değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için yeni iş süreçleri, kültür ve müşteri deneyimleri oluşturmak veya mevcut olanları geliştirmek/değiştirmek için dijital teknolojileri kullanma sürecidir. Dijital dönüşüm deyince; aklınıza yazılım, internet, elektronik gibi kavramlar gelebilir. Saydığımız kavramlar dijital dönüşüm sürecinde kullanılacak araçlar olsa da dijital dönüşüm için aslında bir kültür yolculuğu, kültür değişimi demek daha doğru olacaktır.