BAŞHEKİMLİKHHD08.01Hasta ve hasta yakınlarının görüş, öneri ve şikayetlerini bildirmelerine yönelik düzenlemeler yapılmalıdır.o Hastalar, internetten, telefondan, yazılı olarak posta yoluyla ya da direk başvuru yaparak görüş, öneri ve şikayetlerine ilişkin bildirim yapabilmelidirler.o İstasyonlara yapılan geri bildirimler kalite direktörlüğüne iletilmelidir.o Toplum, 112 acil sağlık hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerini ne şekilde ve hangi araçları kullanarak yapabilecekleri hakkında bilgilendirilmelidir.HHD08.02Sunulan hizmetler ile ilgili görüş, öneri ve şikayetler değerlendirilmelidir.o Değerlendirmelerde kalite direktörü ve yönetimden en az bir kişi yer almalıdır.o Görüş, öneri ve şikayetler düzenli aralıklarla değerlendirilmelidir.o Geri bildirimler kapsamında öncelikli olarak ele alınması gereken hususlar belirlenmeli ve gerekli çalışmalar en kısa zamanda başlatılmalıdır.o Veri analizleri ile ulaşılan bulgular yönetim ve ilgili birimler ile paylaşılmalıdır.o Elde edilen bulgular neticesinde hangi iyileştirmelerin gerekli olduğu tespit edilmeli ve önem düzeylerine göre bu iyileştirmelerin nasıl gerçekleştirileceği planlanmalıdır.o Görüş, öneri ve şikayeti bulunan hasta veya yakınına gerektiğinde geri bildirimde bulunulmalıdır.