N11 üzerinden verdiğiniz siparişiniz iptalini yapmak oldukça kolaydır. Eğer kayıtlı üyeyseniz “mevcut sipariş” sayfasına girerek siparişinizin yanındaki “iade et” butonuna basmanız gereklidir. Misafir kullanıcıysanız siparişinizle ilgili gelen e-postada yer alan “sipariş detayı” linkine tıklamanız ve daha sonra açılan sayfada “iade et” butonuna basmanız yeterlidir. “İade Et” butonuna bastıktan sonra açılan sayfada gerekli yerleri doldurduktan sonra iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
Sipariş iptali ise eğer ürün kargoya verilmediyse kayıtlı kullanıcılar için “mevcut sipariş” sekmesinden “iptal et” butonuna basarak gerçekleştirilir. Misafir kullanıcıların ise sipariş ile ilgili gelen e-postada yer alan “sipariş detayı” linkine tıklamaları ve daha sonra açılan sayfada “iptal et” butonuna basmaları gerekmektedir.
Eğer ürün kargoya verildiyse “iptal et” butonuna bastıktan sonra “Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneği işaretlenmelidir. Bu adımdan sonra siparişi verdiğiniz mağaza kargo şirketi ile iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir.