Net destekçiler skoru (NPS) pazarlama stratejisi hakkında bilgi almak ve müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyetini ölçmek için işletmelerde yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. NPS ile müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığı tek bir soruya verdikleri yanıt üzerinden hesaplanır ve -100 ile +100 arasında bir skorla gösterilir. “Bizi ailenize ve arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir” gibi bir soruya gelen olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak verilen yanıtları kaydeden NPS, müşteri tabanınızın ne kadarının size sadık kalacağını gösterir. NPS hesaplanırken bu formül kullanılır: NPS = (Destekçilerin Sayısı – Kötüleyenlerin Sayısı) / (Yanıtlayan Sayısı) x 100