BAŞHEKİMLİKRehberlik;Kurumsal İletişim: Sağlık hizmeti sunum ve yönetim süreci içinde; başhekimlik, komuta kontrol merkezi, çağrı merkezi ve istasyonlar arasında bilgi akışı, motivasyon, bütünleşme, eğitim, karar alma ve denetim gibi fonksiyonların sağlanması amacı ile belli kurallar çerçevesinde uygulanan, ayrıca dış hedef kitle ile etkileşim sırasında il ambulans servisi başhekimliğinin itibarını gözeterek sürdürülen iletişim sürecidir. KKU06.01Kurumsal iletişim kapsamında hedef kitle tanımlanmalıdır.o Hedef kitle tanımlanırken; bölgesel özellikler, etkileşim içinde olunan kişi ve kuruluşlar ile temel politika ve değerler dikkate alınmalıdır.Rehberlik;Hedef kitle, iç ve dış iletişim paydaşlarını (başhekimlik, KKM, çağrı merkezi ve istasyon çalışanları, hasta, hasta yakınları, hastaneler, diğer sağlık kuruluşları gibi) ifade etmektedir. KKU06.02İç hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmelidir.o Bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:* Başhekimlik, KKM, çağrı merkezi ve istasyonlar arasında bilgi ve karar akışı* Değerlendirme ve denetim fonksiyonlarında bilgi ve karar akışı* Eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerinde iletişim* Motivasyonun artırılması ve kurumsal kimliğin sahiplenilmesine yönelik faaliyetlerde iletişimKKU06.03Dış hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmelidir.o Bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:* Hasta, hasta yakını ve diğer sağlık kuruluşları gibi dış paydaşların hizmetler hakkında bilgilendirilmesi* İstasyon çalışanlarının hasta ve hasta yakınları ile iletişimi* Hizmet alıcıların acil tıbbi yardım, bakım ve nakil sürecinde bilgilendirilmesi