Bir UXD’ın görevi uygulamanın ya da web sitesinin yaratıcı alanlarını kullanıcılar için cezbedici ve kullanılabilir hale getirmektir. Bazen estetik olan ögeler, navigasyon açısından cazip olmayabilir. Bu nedenle güncel teknoloji ve kullanıcı beklentilerini iyi tanıyan, tool verilerini iyi yorumlayarak aksiyon alabilen kişiler/ajanslar tercih edilmelidir.