ถือเป็นกิจกรรมการตลาดที่ทำเพื่อ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการมอบสิทธิประโยชน์พิเศษด้วยเงื่อนไขต่างๆที่เรากำหนด ซึ่งถือเป็นส่วนนึงในการทำ CRM (Customer Relation Management) โดย Loyalty Program จะเป็นการมุ่งเน้นไปที่ การทำให้ลูกค้าเก่า (Existing Customer) เกิดความรัก หรือชื่นชมในแบรนด์เรา หรือทำให้รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นลูกค้าของเรา เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้กับมาซื้อซ้ำ หรือแนะนำเพื่อนๆมาใช้สินค้าของเรานั่นเอง