ปัจจัยเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ภายในบ้านลูกค้า
-​​กรณีสายภายในบ้านมีจุดต่อพ่วงโทรศัพท์มากกว่า 1 จุด และไม่ได้ใช้อุปกรณ์แยกสัญญาณ จะมีผลให้สัญญาณถูกรบกวน
-คู่สายภายในไม่มีคุณภาพเนื่องจากมีการใช้งานมาเป็นระยะเวลานาน และมีขนาดต่ำกว่า 0.5 mm อุปกรณ์แยกสัญญาณไม่มีคุณภาพ
ข่ายสายตอนนอก หมายถึง จากจุดกล่องกันฟ้าหน้าบ้านไปยังเสาไฟฟ้าที่อยู่บนท้องถนนจนถึงชุมสาย เป็นปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง ซึ่งอาจจะทำให้ Internet ช้าลงเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้
-ช่วงระยะเวลาที่ใช้งาน มีสภาวะอากาศไม่เอื้ออำนวย เช่น ฝนตกหนักรุนแรง
-ข่ายสายภายนอกชำรุด
-ระยะทางสายโทรศัพท์จากชุมสาย ถึงบ้านมีระยะทางไกล
จำนวนลูกค้าที่ใช้งานพร้อมกัน ณ ช่วงเวลานั้น
โดยปกติช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานหนาแน่น คือ 18.00 – 21.00 น. ดังนั้น การใช้งานอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นการแชร์ใช้งานร่วมกัน เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่พร้อมกัน รวมทั้งการดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ต่างประเทศอาจทำให้ความเร็วของอินเทอร์เน็ตลดลงมา