หากไปรษณีย์ด่วนพิเศษของคุณมาถึงหลังวันที่มาถึงโดยประมาณผู้ส่งจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง China Post Express Logistics จะตอบกลับภายใน 7 วันทำการ ในการร้องเรียนผู้ส่งจะต้องให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดส่ง: วันที่จัดส่ง, รหัสไปรษณีย์ และรหัสไปรษณีย์ของผู้รับ (ยกเว้นฮ่องกง)
หากผู้ส่งไม่ส่งคำขอภายในเวลาที่กำหนด China Post Express Logistics จะไม่จ่ายค่าชดเชยตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ของบริการที่สัญญากำหนดไว้ หากได้รับการยืนยันว่า China Post Express Logistics เป็นต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อความล่าช้า พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง (ไม่รวมค่าบรรจุหีบห่อ, ศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ )
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชดเชยได้โดยไปที่ หน้านี้ โดยเข้าสู่บัญชี China Post ของคุณที่ EMS และโทรไปที่หมายเลขฝ่ายบริการลูกค้าที่ 11183 หรือที่ (+86) 10-11183 หากคุณอาศัยอยู่ในต่างประเทศ