ไม่มีคำตอบที่แน่นอน แต่สามารถแนะนำได้ว่า มีหลักการหลักๆ ดังนี้
- เป็นผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ คือ มีความรู้และทักษะในสินค้าหรือบริการที่ขาย และสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
- เป็นผู้ให้บริการที่เป็นมิตร คือ มีความสุภาพ อ่อนโยน ใส่ใจ และเป็นกันเองกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย ยิ้ม หรือใช้ภาษาท่าทางที่เหมาะสม
- เป็นผู้ให้บริการที่เป็นธรรม คือ ไม่เลือกปฏิบัติกับลูกค้าใดๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเพศ เชื้อชาติ ศาสนา หรือสถานะทางสังคม
- เป็นผู้ให้บริการที่เป็นซื่อสัตย์ คือ ไม่โกหกหรือหลอกลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ขาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของคุณภาพ ราคา โปรโมชัน หรือการรับประกัน
- เป็นผู้ให้บริการที่เป็นใจลูกค้า คือ เข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า และพยายามตอบสนองได้ให้ดีที่สุด