เนื่องจากในวันวาเลนไทน์ มีผู้ใช้บริการจัดส่งผ่านบริการ GrabExpress เป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่า ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถยื่นการเคลมในกรณีที่ความเสียหายของพัสดุ หากเข้าข่าย 2 ข้อดังต่อไปนี้
1. ไม่ใช่ความผิดจากพาร์ทเนอร์คนขับ
ตัวอย่างความเสียหายที่อาจเกิดจากพาร์ทเนอร์คนขับ เช่น
ทำพัสดุตก วางของในสถานที่ที่ไม่เหมาะสม หรือ ส่งพัสดุโดยไม่แจ้งให้ผู้รับทราบจนทำให้พัสดุสูญหายหรือเสียหาย
พฤติกรรมอื่นๆ ที่เห็นสมควรว่าพาร์ทเนอร์ควรเป็นผู้รับผิดโดยไม่ใช่เหตุสุดวิสัย เช่น ช่อดอกไม้ช้ำเพราะกระแทกกระเป๋ามอเตอร์ไซค์ระหว่างจัดส่ง
2. ความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้บริการ ทั้งผู้ส่งและผู้รับ
การแพ็คมาอย่างไม่เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงการส่ง เช่น ส่งสิ่งของแตกง่ายหรือเสี่ยงต่อการเสียหายผ่านมอเตอร์ไซค์โดยไม่มีการแพ็คที่เหมาะสมตามเห็นสมควรของทางบริษัท
เลือกส่งพัสดุที่ใหญ่เกินยานพาหนะ
เลือกส่งของที่ยับหรือหักได้ง่าย โดยไม่ควรถูกรวมกับของชิ้นอื่น (เช่น การส่งช่อดอกไม้ผ่าน GrabExpress (Bike) – 2 Hours)