ในกรณีที่สินค้าสูญหาย ล่าช้า ชำรุด หรือคุณยังอยู่ภายใต้โครงการคุ้มครองผู้ซื้อ ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าและรับเงินคืน
คุณสามารถขอเงินคืนได้จากเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือกรอกแบบฟอร์ม แบบฟอร์มมักจะสั้นและง่ายต่อการกรอก รายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน จะถูกถามในแบบฟอร์ม