ระบบ CRM มีหลายประเภท เช่น Operational CRM ที่เน้นการจัดการกระบวนการขายและการตลาด, Analytical CRM ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และ Collaborative CRM ที่ช่วยในการสื่อสารระหว่างทีมงานและลูกค้า