ลูกค้าสามารถแจ้งสมุดบัญชีสูญหายได้ทุกสาขาของธนาคาร พร้อมแสดงเอกสารแสดงตน โดยกรอกแบบฟอร์มคำร้อง และทำการพิสูจน์และยืนยันตัวตนลูกค้าตามขั้นตอนที่ธนาคารกำหนด เพื่อขอออกสมุดบัญชีเงินฝากเล่มใหม่ โดยมีค่าบริการการออกสมุดเนื่องจากสูญหาย 50 บาท ทั้งนี้ กรณีบัญชีร่วม เจ้าของบัญชีต้องมาแสดงตนพร้อมกัน