กรณียืนยันตัวตนไม่ผ่านเนื่องจากบัตรประชาชนซ้ำหรือถูกใช้ไปกับเบอร์อื่นอาจเป็นเบอร์เก่าของผู้สมัครใช้บริการให้ติดต่อขอเปลี่ยนเบอร์ใหม่กับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล help@shopeepay.co.th เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการลงทะเบียนได้