Dispatcher ในงานบริการ ทําหน้าที่ เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการ โดยมีหน้าที่ดังนี้
- รับเรื่องจากลูกค้าที่ต้องการใช้บริการ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับบริการ
- จัดสรรพนักงานบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้า โดยพิจารณาจากความต้องการ ความสามารถ และความพร้อมของพนักงาน
- ติดตามและตรวจสอบความคืบหน้าของการให้บริการ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการ และให้คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ