เคาน์เตอร์ เป็นจุดศูนย์กลางของการสื่อสาร มีการพูดคุยโต้ตอบ แลกเปลี่ยนข้อมูล ระหว่างตัวองค์กรเองและผู้ที่เข้ามาใช้บริการอยู่เสมอ เปรียบเสมือนตัวกลางที่สามารถสร้างพลังแห่ง Communication ให้เกิดขึ้นได้