การยกระดับเส้นทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ 2 สิ่ง สิ่งแรกคือการระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุ ขั้นตอนที่ลูกค้าใช้ผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้น และจุดที่เป็นปัญหาที่สำคัญระหว่างทาง ส่วนอีกสิ่งหนึ่งคือการดำเนินการเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นและเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง และลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น