พฤติกรรมการบริการคือวิธีการที่ผู้ให้บริการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ ซึ่งมีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า พฤติกรรมการบริการที่ดีควรมีลักษณะดังนี้
- ให้ความสนใจและเอาใจใส่ลูกค้า ฟังความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างตั้งใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจและเป็นกันเอง
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ ตอบคำถามของลูกค้าอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
- ให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ทำให้ลูกค้ารอนานหรือเสียเวลา ปฏิบัติตามสัญญาหรือข้อตกลงที่ได้ตกลงไว้กับลูกค้า
- ให้บริการอย่างสุภาพและมีมารยาท ใช้ถ้อยคำที่เหมาะสมและเคารพผู้อื่น ไม่โกรธหรือดุด่าลูกค้า ไม่แสดงอารมณ์ไม่ดี
- ให้บริการอย่างยืดหยุ่นและเปิดใจ พร้อมปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันไป เสนอทางเลือกหรือโซลูชันที่เป็น win-win