กรณีที่เครื่องมีปัญหาลูกค้าโทรแจ้งทีมงานจะมีการประเมินเบื้องต้น ถ้าสามารถแก้ไขหน้างานได้ทีมงานจะแจ้งเป็นขั้นตอนค่ะ กรณีต้องเข้าซัพพอร์ตที่หน้างานจะใช้เวลา 3-4 ชั่วโมงหรือเช้าของอีกวันนึง โดยไม่เกิน 24 ชั่วโมงค่ะ กรณีเครื่องขัดข้องแก้ไขไม่หายทางบริษัทยินดีเปลี่ยนเครื่องให้ภายใน 48 ชั่วโมง กรณีที่หมึกหมดเครื่องขึ้นแจ้งเตือนหรือลูกค้าใช้หมึกสำรองไปแล้ว สามารถโทรแจ้งทีมงานได้เลยค่ะ หลังจากนั้นทีมงานจะนัดวันจัดส่งค่ะ