Ang pinakamabuting paraan sa pamamahala ng mga pangkat ay ang malambing na paraan, ang kahulugan na ang mga tagapamahala ng call center ay dapat bumuo ng indibidwal na propesyonal na relasyon sa bawat isa sa kanilang mga ahente at gawan ng paraan ang kanilang mga pangangailangan nang naaayon. Ang mga bagay tulad ng pagpapalitan ng ideya at pagtutulungan ay tumutulong sa proseso ng pamumuno.