Ang sariling serbisyo ay halos kinakailangan sa mga araw na ito. Kung naghahanap ka ng mga sariling serbisyo na karanasan para sa parehong mga kustomer at mga empleyado, dapat mong ikonsidera ang sariling serbisyo na software o isang help desk software na may isang portal ng kustomer. Nagbibigay-daan sa iyo ang portal ng kustomer na lumikha ng maraming mga Knowledge base, parehas pribado at pampubliko.