Nagpabubuti ang mga ito sa customer service sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay, mas naka-focus, at mas mabilis na suporta. Ang individualization ng customer service ay nagpapahusay sa customer experience, at dahil dito, pinaiinam ang customer journey. Ang qualitative improvement ng customer service ay nagpapataas ng mga pagkakataong ma-convert ang mga prospect at tumaas ang customer retention.