Nagbibigay-daan ang libreng pagsubok sa ticketing software sa iyong mga ahente upang maging pamilyar sa sistema, at nagbibigay din ito kaagad ng mas mahusay na tulong sa customer service. Sa mga awtomatikong gawain sa isang pinag-isang sistema, ang mga ahente ay maaaring pamahalaan ang higit pang mga katanungan sa mas kaunting oras at pagsisikap. Bukod dito, maaaring ibaba ng mga ahente ang dami ng ticket sa pamamagitan ng paglikha ng mga may kaalaman na artikulo sa knowledge base, tulad ng mga gabay sa Kung-paano.