Ang UCaaS ay kumakatawan sa unified communications as a service, at isinasama nila ang ilang pangunahing mga kasangkapan ng komunikasyon. Sila ay madalas na ginagamit upang mapabuti ang panloob na komunikasyon at padaliin ang daloy ng trabaho sa pamamagitan ng kolaborasyon.
Ang CCaaS ay nakatutok sa maramihang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng nagsosolong plataporma. Karamihan sa mga solusyon ay cloud-based sa kabuuan, binabawasan ang gastos sa pananatili at pinabubuti ang pangkalahatang kalidad ng suporta sa kustomer.