Depende ito sa iyong kailangan at kagustuhan. Pero ang isang solusyon sa help desk ay isang mahusay na paraan para ayusin ang mga hiling sa customer support requests nang mahusay at epektibo. Nagbibigay daan rin ito na makagawa ka ng knowledge base kung saan ang mga justomer ay makakahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong kahit na ang iyong mga ahente ay hindi makausap agad.