Kapag ang mga kustomer ay nakipag-ugnayan sa iyong pangkat sa suporta sa pamamagitan ng iba't-ibang mga channel ng suporta na magagamit nila; ang kanilang mga mensahe ay ginagawang tiket sa suporta na nakaimbak sa pila. Ang mga ahente ay maaaring humarap sa iba't-ibang mga uri ng pila ng suportang kustomer. Tulad ng pila sa tiket sa Email, pila sa tawag o pila sa Live chat.