Mayroong dalawang uri ng pagpapanatili sa mga kumpanya. Ang una ay tungkol sa mga kustomer, ibig sabihin, ang mga kustomer na nasiyahan sa produkto o serbisyo, may magandang karanasan sa serbisyong kustomer, ay babalik at bibiling muli mula sa kumpanya. Ang pangalawa sa pagpapanatiling ito ay ang pagpapanatili sa mga empleyado, na sa ganitong pang-unawa ay nangangahulugang pagbabago. Kung mas maliit ang pagbabago ng mga empleyado, mas mahusay itong nangangahulugan para sa kumpanya.