Bilang karagdagan sa pangunahing impormasyon, ang software sa help desk katulad ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga pasadyang patlang ng kontak upang mag-imbak ng natatanging impormasyon tungkol sa iyong mga kontak, tulad ng sukat ng kanilang sapatos o modelo ng kotse.