Ang software sa CRM ay madalas na nagtatago ng impormasyon sa pakikipag-ugnyan ng kustomer tulad ng email addres at numero ng telepono. Nagtataglay din ito ng impormasyon tungkol sa nakaraang binili ng kustomer, halaga ng mga binili, komunikasyon sa iyong kompanya, at iba pang ispesipikong detalye. Maaaring kasama sa impormasyon na ito ay ang datos tungkol sa kanilang kasiyahan sa iyong kompanya at ang at posibilidad ng pagmamalaganap o pag-churn palayo sa iyong negosyo.