Sa pamamagitan ng makapangyarihang sistema ng help desk, maaari mong gawing awtomatiko ang bilang na mga proseso at daloy ng trabaho. Ang susi ay pag-awtomatiko sa maraming mga gawain na mababa ang halaga hangga't maaari. Kaya, pinapagana ang mga ahente ng suportang kustomer upang magpokus sa mas mahalagang mga isyu.