May ilang mga bagay na dapat mong tandaan bilang mga batayang batas sa chat. Ang una ay panatilihin ang tamang gramar at ispeling. Ang mga mali ay nagpapamukha sa grupo ng customer service na walang kakayahan sa mata ng kustomer. Isa pang batas ay ang pinakamabilis na posibleng pagtugon, kaya mahalaga na ang mga ahente ay mabilis magsulat kapag sila ay may kausap. Isa pang mahalagang batas ay huwag gumamit ng mga pagpapaiksi o akronim. Ang paggamit ng ganoong porma ay hindi propesyonal. Katulad ito ng pagsulat ng maiiksing "oo" at "hindi" na sagot. Palaging subukang sumagot ng kompletong mga pangungusap. Ang mga nakahandang sagot ay sumusuporta sa trabaho ng grupo ng customer service, ngunit huwag iyo ipadala nang hindi nag-iisip. Ang mga ahentea y dapat na gawing personalisado ang tugon. Mainam na tawagin ang kliyente sa kanilang pangalan. Mararamdaman ng kustomer na ang grupo ay kinakausap siya at hindi lang katulad ng marami.