Para sa English version ng article, basahin ito.
Maaari kang mag-raise ng Return/Refund request para sa iyong order gamit ang Shopee app, habang ito ay sakop pa ng Shopee Guarantee period at hindi mo pa napipindot ang Order Received button. Bago mag-raise ng return/refund request siguraduhin na ang mga sumusunod na conditions ay nasunod, maaari rin na makita ang allowable at not allowable reason para mag-request ng return/refund sa baba: Allowable Reasons Description Parcel delivered with missing items Ang parcel ay walang laman, o kulang o nawawala ng ilang parte ng item. Received the wrong product Mali ang napadala ni seller. Ang produkto o variation na natanggap ay mali o iba sa napili.  Received a product with physical damage Ang produkto na natanggap ay may halatang dent, gasgas, basag, o ito ay expired na. Received a faulty product  Ang produkto ay hindi gumagana. Received a counterfeit product (Para sa mga item na binili mula sa sellers sa Shopee Mall), ang produktong natanggap ay hindi original o ito ay imitation lamang. Change of Mind  Produkto na mayroong Free Return label ay tatanggapin
Not Allowable Reasons Description Mga piling personal items ay hindi maaring ibalik sa seller. Ang personal na item gaya ng undergarments, innerwear, swimsuits, used makeup, perishable goods, grocery items, jewelry (earrings), and adult products ay i-panag-babawal.
Para gawin ito, piliin ang To Receive na nasa My Purchases na makikita sa Me tab > piliin ang order >  pindutin ang Return/Refund >  Select Reason > piliin ang product na nais i-return > Next.
Pumili ng Reason > piliin ang return/refund reason > Confirm > mag-upload ng ebidensya at description (kung meron) > Submit.
Kung ang napili mo ay I want to return my items, ikaw ay makakapili sa limang (5) return/refund reasons: Parcel delivered with missing items (I received the parcel, but some items were missing/ the parcel was empty) Received the wrong product (Seller sent me a wrong product/variation) Received a product with physical damage (e.g. dented, scratched, shattered) or has expired Received a faulty product (Malfunction or item does not work as intended) Received a counterfeit product  Had a Change of Mind (only for certain products purchased with Free Return Label)
May dalawang solution na maaari mong pagpilian depende sa iyong return/refund reason: Return and Refund Refund Only (maaari mong ilagay ang nais na Refund Amount)
 Note Sa paglalagay ng impormasyon para sa iyong request, nag-iiba ang fields na dapat sagutan base sa iyong Return/Refund Reason. Magkapareho lamang mga hakbang sa pag-raise ng return/refund requests kahit magkaiba ang mga reason. Ang pagkaka-iba lamang ay ang effective supporting documents na maaari mong i-submit bilang patunay sa iyong request. Ang Refund Only option ay magagamit lamang para sa mga sumusunod; mga di-nareceive na order; nawawala o may kulang sa order; at, mga order na sakop ng Perishables and Digital Products, and Services categories.
Ang iyong return/refund request ay ipa-process sa loob ng 7-9 working days, at ikaw ay ino-notify tungkol sa resulta nito sa pamamagitan ng in-app push notification and email: Para sa Refund Only cases, babalitaan ka ng Shopee matapos itong i-review. Para sa Return and Refund cases, kailangan na maipadala pabalik ang product bago makuha ang refund (maliban kung may ibang agreement). Alamin kung paano magpadala ng return parcel.
Para malaman kung ano ang gagawin kapag aksidenteng napindot ang Order Received button, pumunta sa article na ito. Kung mayroon katanungan tungkol sa refund ng vouchers, alamin dito.