Ang napapanahong paglutas ay direktang may kaunayan sa kasiyahan ng kustomer, kung kaya isa itong mahalagang tagapagpahiwatig. Kapag mas mabilis ang grupo sa paglutas ng mga problema ng kustomer, mas mataas ang kanilang lebel ng kasiyahan. Kung ang isang kaso ay matagal malutas, ang mga kustomer ay naging kabado at hindi masaya.