Importanteng alamin muna kung bakit nangyayari ito. Baka nahihiya sila o hindi komportableng makipag-usap sa customers, o baka kulang ang kaalaman nila sa produkto kaya nalulula sila. Anuman ang kaso, importanteng magbigay ng training at support para tulungan ang team member na iyon na mapabuti ang kanilang skills sa customer service. Puwedeng simulan ninyo sa pagbibigay ng kapaki-pakinabang na resources tulad ng customer service training guide o video tutorials. Pagkatapos ay mag-set up ng ilang kunwaring eksena ng customer interactions nang mapraktis ng team members ang kanilang skills sa mas komportableng lugar.