Gamit ang tamang call routing strategy, ang ACD ay puwedeng mapaganda pa ang kabuuang call center performance sa pagpapahusay ng pagiging epektibo ng agent, pagbabawas ng idle time ng agent, at ng bilang ng transferred calls. Hinahayaan nitong madagdagan ang first call resolution rates ng agents dahil ang bawat incoming call ay laging nakaruta sa pinaka-qualified ng agent.