Napakahirap mag-estimate ng average na dami ng inbound calls na dapat kunin ng isang agent. Ito ay dahil ang inbound calls ay reactive at ang dami ay nakadepende nang malaki sa iba’t ibang external factors.
Ang simpleng formula para makalkula ang dami ng inbound calls na nakukuha ng agents sa isang partikular na panahon ay ang sumusunod:
Bilang ng inbound calls / Bilang ng agents = Bilang ng calls bawat agent
Puwede ninyong makalkula kung gaano karami ang inbound calls na kayang asikasuhin ng inyong agents sa araw-araw, buwanan, lingguhan, etc. Gayunman, ang focus ay dapat mas nasa metrics at performance reports. Puwede rin kayong magtanong ng customer feedback para malaman kung ano ang kanilang karanasan sa inyong serbisyo.