Sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga oras ng negosyo, hindi mo ipagsasapalaran ang paglagpas sa iyong mga deadline sa SLA. Ang iyong mga ahente ay magkakaroon ng maraming oras upang sagutin ang mga tiket mula sa mga VIP na kliyente, at hindi ka mag-aalala tungkol sa pagharap sa mga parusa (anuman ang mga iyon ayon sa iyong service level agreement).