Ang simpleng sagot dito ay sa pinakamabilis na oras na makakayanan, pero alam naming imposible naman ito. Kaya ang tagal ng oras sa pagtugon sa customer request ay dapat nilalahad na agad sa customer service team at, kung posible, kumpirmahin na ng Service Level Agreement (SLA) na pirmado ng customer service agents. Mag-iiba-iba ang response times sa iba’t ibang industriya at kompanya, depende sa kani-kanilang variables.
Ang variables na ito ay maaaring tungkol sa bilang ng agents sa customer service team, ang dami ng nakukuhang help desk tickets sa isang partikular na oras, ang antas ng hirap o dali ng customer request, ang level ng automation ng help desk operations ninyo, at ang quality ng inyong customer service software, pero iilan pa lang ito.
Anuman ang internal conditions sa inyong team, dapat maging layunin ng customer service agents ninyo na masagutan ang customer request kapag nai-submit na ito, na isinasaalang-alang ang kapakanan ng customers lagi.