Ang napapanahong paglutas, kilala rin bilang average na oras sa paglutas o oras ng paglutas, ay ang average na oras na kailangan ng grupo sa customer service upang malutas ang isang kaso pagkatapos ito buksan. Madalas itong sinusubukan sa oras ng negosyo, kaya kapag kinakalkula ang oras ng resolusyon, huwag kalimutan ang panahon na ang iyong grupo sa servuce ay wala sa oras ng negosyo.