Ang tamang hanay ng mga metric at KPI na sumusukat sa pagganap, pagiging produktibo at kalidad ay maaaring magbigay ng mahahalagang pananaw sa kung gaano kahusay na natutugunan ng iyong mga proseso sa suporta ang mga pangangailangan ng mga kustomer. Bukod dito, makakatulong sila upang makakuha ng malinaw na pagtingin sa mga kalakasan at kahinaan ng iyong pangkat sa suporta. Kaya, magbigay ng mas mahusay na pag-unawa sa mga lugar ng pagpapahusay.