Naglalagay ng web portal para makapagbigay ng iisang access point sa mahahalagang impormasyon tulad ng mga policy, invoice, payment, o how-to articles. Ang magandang web portal ay makatutulong sa mga customer na sila mismo ang makahanap ng nais nilang impormasyon na hindi na kinakailangang kumontak sa inyo para humingi ng tulong.