Ang sariling-serbisyo ay kapag sinubukan mong hanapin ang mga solusyon sa mga problema sa iyong sarili nang hindi nakikipag-ugnayan sa serbisyong kustomer. Magagawa ito ng kustomer sa pamamagitan ng pagbabasa ng FAQ, pagkonsulta sa batayang kaalaman o sa pamamagitan ng paggamit ng mga artikulo at gabay na magagamit.