Ang dami ng tawag ay isang mahalagang metriko ng call center na binigyang kahulugan bilang ang kabuuang bilang ng papasok na mga tawag na tinatanggap ng isang call center o isang contact center sa isang binigay na panahon. Ang mga tagapamahala ng call center ay nagibigay pansin sa metrkong ito dahil ito ay nagdidikta ng pag-iiskedyul at mga pangangailangan sa paglalagay ng tauhan, habang ang maling pamahahala ng malaking dami ng pagtawag ay maaaring magresulta sa mahabang pila ng mga tawag, mas mahabang oras ng paghihintay, hindi nasagot o iniwan o inabanduna ang mga tawag, at sukdulang pagbawas ng kasiyahan ng kustomer.