Du behÃ¶ver antagligen minst programvaruintegrationer mellan kunskapsdatabasen och ditt CRM- och Ã¤rendesystem. Om du anvÃ¤nder livechatt eller planerar att gÃ¶ra det mÃ¥ste du ocksÃ¥ se till att kunskapsdatabasen kan integreras med livechatten, eftersom mÃ¶jligheten att referera till kunskapsdatabasartiklar i en chatt kan fÃ¶rbÃ¤ttra kundinteraktionerna betydligt. Andra saker som du kan behÃ¶va Ã¤r integrationer till analys, meddelandefunktioner och klientportal.