Det är verkstaden som enligt konsumenttjänstlagen, ska åtgärda de brister som uppstått i samband med reparationen. Försäkringsbolaget är bara den aktör som betalar ut pengarna, men eftersom det är bilägaren som valt verkstad så måste verkstaden rätta till misstagen. Dels ska misstagen åtgärdas och dels har du som beställare rätt till ersättning för merkostnader som uppstått p.g.a. dåligt utfört arbete (extraresor, bärgningskostnader, inkomstförlust m.m.).