En försäkringsförmedlare som fått tillstånd enligt 2 kap. 1 § lagen (2018:1219) om försäkringsdistribution, ska följa regler om klagomålshantering som i huvudsak regleras i 10 kapitlet FFFS 2018:10. Enligt 10 kap. 5 § ska försäkringsförmedlare informera om vem som är klagomålsansvarig person hos distributören. Informationen ska finnas på varje kontor och på försäkringsförmedlarens webbplats. Distributören kan ha en gemensam e-post för att ta emot klagomål men bestämmelsen pekar alltså på att en person vars namn ska framgå på hemsidan och på kontoret.