Puzzel Quality Assurance strukturerar och effektiviserar kvalitetssäkringsprocessen och hjälper QA-team att framgångsrikt inspirera agenter, förbättra kundservicen och leverera mätbara förändringar i kontaktcentret. Kundinteraktioner kan automatiskt distribueras till utvärderare för granskning, vilket hjälper chefer att identifiera de agenter som behöver support och vilka färdigheter dessa agenter måste förbättra. Agenterna får därefter styrkande feedback och ett strukturerat coachningsprogram som är skräddarsytt för deras behov.