Hide My Ass är kända för att ge riktigt bra kundservice om du är en betalande kund. Det lovar att vara tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan. Kundtjänst sker dock via e-post, vilket som ni vet kan innebära längre svarstid. En chattfunktion erbjuds inte kunder, i gengäld finns det ett community-avsnitt där användare kan hjälpa varandra internt.