Alla som har haft med ett företag att göra kan lämna en recension. Det krävs bara en Trustpilot-profil, som är gratis. Många företag bjuder in kunder som de upplever som nöjda med servicen att lämna en recension, i vilket fall en profil skapas automatiskt för nya användare med personlig information som de redan har lämnat till det företaget.