Åtkomst till audiovisuella innehållstjänster definieras på ett nytt sätt. Till exempel beställvideotjänster ska vara tillgängliga och det ska finnas mekanismer som gör det möjligt för personer med funktionsnedsättning att använda assisterande teknik.
En tjänst som tillhandahåller en audiovisuell innehållstjänst, oberoende av om det är fråga om en webbplats, en mobilapplikation eller en elektronisk programguide, ska bl.a. stödja tekniska lösningar och tillhandahålla information om tillgänglighetsegenskaperna på ett begripligt och lättillgängligt sätt. Tillämpningsområdet omfattar inte det själva audiovisuella innehållet som tillhandahålls.
En tjänst som tillhandahåller åtkomst till audiovisuellt innehåll ska dessutom förmedla tillgänglighetstjänster, såsom textning och tolkning till teckenspråk av hög kvalitet och synkroniserad med videon så att användaren också kan ha kontroll över användningen av dessa tjänster.