En programvara för CRM, även känd som CRM-program, -plattform eller -system, avser specifikt den teknik som organisationer använder för att hantera relationer och processer. Vanligtvis gör dessa CRM-verktyg det möjligt för användarna att följa sina aktiviteter, hantera kommunikationen med andra parter, mäta effekterna av sina och sina teams åtgärder och göra intäktsprognoser. De bästa CRM-programmen integrerar också med andra företagsverktyg, till exempel program för e-postmarknadsföring, dokumenthantering och webbplatsspårning.