Om du mot förväntan beslutar dig för att du vill returnera det du köpt från Zalando, så kan du göra det inom 100 dagar för att få en återbetalning på din beställning. För dig som bor i Stockholm, kan du välja att få din retur upphämtad av Zalando då du bokar upphämtning på "Zalando hämtar" sidan. För dig som inte kan/önskar ta vara på Zalandos upphämtningstjänst, registrera din retur via hemsidan och skicka sedan varorna i originalförpackning med retursedeln fäst på paketet. Lämna sedan paketet på ett postombud och så är du klar! Zalando erbjuder sina kunder fria returer.