Det kan finnas olika anledningar till att ett surfpaket inte kan aktiveras. Det kan dels bero på att kostnadskontrollen utomlands har uppnåtts innan du köpt eller aktiverat ditt surfpaket. När du börjar förbruka data i ett land utanför EU/EES utan att ha köpt ett utlandspaket kommer datakostnaden att debiteras dagligen. Dock finns ett maxbelopp per dag för kostnadskontroll. Du kan behöva skicka ett sms för att höja kostnadskontrollen om du behöver använda mobildata för att aktivera ett köpt surfpaket eller surfa vidare mot rådande kostnad. Mer information om kostnadskontroll hittar du här. Det kan också vara så att du inte aktiverat ett nytt abonnemang med nytt simkort innan du lämnade Sverige. För att ett surfpaket för ett nytt abonnemang ska fungera måste du ha aktiverat simkortet mot en mobilmast i det svenska nätet innan du reser till det land du vill använda surfen i. Befinner du dig redan utomlands är det inte säkert att ett simkortsbyte går att genomföra eftersom det inte kan garanteras att du får täckning mot en mobilmast i det svenska nätet för aktivering.