1) Fråga ett slumpmässigt, men representativt urval av kunder. Kanske ska man
välja bort några kunder som inte tillhör målgruppen eftersom de kanske är
missnöjda med saker som bara målgruppen värderar.
2) Se till att de får svara anonymt samt att du håller en hög svarsfrekvens.
3) Ställ frågor enligt ovan samt några öppna och några mer detaljerade om saker
som kan tänkas påverka kundnöjdheten som helhet.
4) Gör jämförelser mellan kundgrupper, affärsområden eller olika tidpunkter.