Många nya svenska nätcasinon ingår i en koncern. Detta är i många fall positivt när det gäller kundtjänst. Det finns redan en väletablerad supportavdelning som fungerar bra och har vanan inne hur man bäst bemöter spelarna. Tekniken fungerar redan från start och så snart det nya casinot har lanserats finns en proffsig support på plats som du möter i livechatten. Om inte casinot tillhör någon koncern, kan det ibland gå lite trögt när det gäller en nystartad supportavdelning. Alla är nya och det tar tid att lära sig rutinerna, men å andra sidan innebär det även positiva aspekter. Den nya personalen är hungrig och ivriga att få hjälpa spelarna om det uppkommer några problem.