Det är viktigt att fånga upp en NPS-kritiker tidigt. Detta beror på att kritiker kan påverka företagets rykte negativt genom att avråda andra från att använda produkter eller tjänster. Om kritiken inte fångas upp i tid kan det leda till att fler kunder blir missnöjda och företaget riskerar att kunden säger upp avtalet eller väljer att handla från era konkurrenter nästa gång.