Detta innebär att segmentera din marknad baserat på kundernas beteenden, såsom köpbeteende, lojalitet, intresse för produkter eller engagemang i tidigare marknadsföringskampanjer. Till exempel kan du skapa segment baserat på tidigare köpvanor, som frekventa kunder, återkommande kunder eller inaktiva kunder, och anpassa din marknadsföring för att uppmuntra ytterligare köp eller återaktivering av inaktiva kunder.