Tack vare den snabba teknikutvecklingen på området AI och maskininlärning blir chatbotar successivt bättre. Det finns dock flera utmaningar och problem med en chatbot idag:
Det krävs stora mängder träningsdata för att lära upp en chatbot som bygger på maskininlärning. Det saknas idag i många organisationer.
Kundservice är ett brett och allmänt frågeområde och det är svårt att få en chatbot att bli bra nog på att hantera de många olika typerna av frågor som kommer in. Därför riskerar användarupplevelsen att bli sämre när chatboten inte kan svara eller i värsta fall svarar fel.
Det är svårt för chatboten att avgöra när den bör lämna över dialogen till en medarbetare på kundservice. Även detta bidrar ofta till en frustrerande användarupplevelse.