Det är inte bra, men allt är inte fel. Er NPS-kritiker är nästan nöjd och gränsar till att få 'passiv'-status. Många av de som svarar 6 tycker att ni gör ett helt ok jobb men att det finns utrymme till förbättring. Dessa kunder uppskattar ofta att dela med sig av sina åsikter/insikter. Maila kunden, fråga vad ni kan göra för att kunden ska ge ett högre svar.  I svaret berätta vad ni planerar för åtgärder och tacka för den värdefulla feedbacken. Skicka information till berörd kundansvarig och skriv informationen i ert CMS och följ upp vid nästa kundkontakt.