En virtuell medarbetare Ã¤r ett annat ord fÃ¶r en chattbot. BÃ¥da begreppen anvÃ¤nds fÃ¶r att beskriva ett verktyg som utgÃ¶r kundernas fÃ¶rsta kontaktpunkt och som tar emot och betjÃ¤nar dem pÃ¥ ett vÃ¤nligt och vÃ¤lbekant sÃ¤tt.