Rakuten tillhandahåller omfattande konsulttjänster till kunder. Rakuten specialöppnade kundtjänstkanalen, nämligen Kontakta kundtjänst. På rakuten.com , kan kunder hitta en mängd olika kontaktmetoder för att lösa de problem de vill rådfråga, inklusive 24-timmars onlinesvar och telefonjourer.