De senaste Ã¥ren har nÃ¤stan alla stora CRM-plattformar gÃ¥tt Ã¶ver till molnbaserade erbjudanden. Genom att gÃ¥ Ã¶ver frÃ¥n lokala CRM-system har fÃ¶retag kunnat slippa omstÃ¤ndliga processer med att installera ny programvara pÃ¥ hundra- eller tusentals datorer.
I stÃ¤llet lagras data sÃ¤kert online och Ã¤r alltid tillgÃ¤ngliga. PÃ¥ sÃ¥ sÃ¤tt sparar fÃ¶retagen tid och pengar och undviker stÃ¤ndiga samtal till den interna IT-avdelningen.
Molnbaserade CRM-lÃ¶sningar Ã¤r ocksÃ¥ extremt skalbara, eftersom de vanligtvis prissÃ¤tts baserat pÃ¥ antal anvÃ¤ndare. Det innebÃ¤r att molnbaserade CRM-plattformar kan vÃ¤xa med dig, och fÃ¶rbli kostnadseffektiva oavsett storlek.
Andra aktuella trender Ã¤r framvÃ¤xten av AI-verktyg fÃ¶r bÃ¥de dataanalys och kundsupport. I dag lÃ¤ggs allt fler datapunkter om kundinteraktioner pÃ¥ hÃ¶g, sÃ¥ det Ã¤r viktigt att reda ordning i kaoset.
AI arbetar med att analysera informationen, identifiera trender och erbjuda fÃ¶renklade, anvÃ¤ndbara sÃ¤ljinsikter som annars kanske hade fÃ¶rblivit okÃ¤nda.
AI kan ocksÃ¥ anvÃ¤ndas till chattbotar fÃ¶r kundtjÃ¤nst och intelligent samtalsbefordran, fÃ¶r att gÃ¶ra servicen mer responsiv och hÃ¶ja kundtillfredsstÃ¤llelsen.