Tukes har inte befogenhet att ta ställning till konsumenträttigheter eller skadeståndsärenden. Gör emellertid en anmälan till Tukes, så strävar Tukes att försöka reda ut om produkten kan utgöra en risk även för andra.
Kontakta alltid först säljaren i kompensationsfrågor. Om du inte kan nå en överenskommelse med säljaren, ska du vända dig till konsumenträttsrådgivare.
I konsumentskyddslagen § 5 stadgas om konsumentens rättigheter och kompensation för en felaktig produkt (38/1978, KSL).
Om en felaktig produkt har orsakat skada på övriga produkter eller personskador, kan den skadelidande också kräva ersättning på grundval av skadeståndslagstiftningen (694/1990).