Ibas Ontracks svarstid är mycket mer flexibel och kan påverkas aktivt av kunden, t.ex. genom att välja standard express- eller emergency-service. Som en tillverkaroberoende problemlösare är Ibas Ontrack dessutom i en unik position för att garantera en helhetssyn på situationen och dra nytta av ytterligare lösningar som inte är tillgängliga för tillverkare som använder sina egna inbyggda resurser. Ibas Ontrack är smidigare och mer flexibelt och erbjuder ofta en lösning när tillverkarna inte kommer längre.