Ett e-post-Ã¤rendehanteringssystem Ã¤r viktigt eftersom det gÃ¶r det mÃ¶jligt fÃ¶r kundsupportteam att bedriva sin verksamhet i stÃ¶rre skala. Enkelt uttryckt kan inte ens en noggrant konfigurerad e-postklient uppfylla behoven hos ett supportteam med stora mÃ¤ngder kundfÃ¶rfrÃ¥gningar att spÃ¥ra, prioritera och svara pÃ¥.
E-post-Ã¤rendehanteringssystem ger en bredare funktionalitet som gÃ¶r det mÃ¶jligt fÃ¶r supportteam att pÃ¥ ett systematiskt sÃ¤tt hantera servicefÃ¶rfrÃ¥gningar med hjÃ¤lp av automatiseringar, definierade arbetsflÃ¶den, autosvar och annat.