FÃ¶r att hitta de bÃ¤sta vanligt fÃ¶rekommande frÃ¥gorna som bÃ¶r tas med i er kunskapsdatabas och/eller pÃ¥ er webbplats bÃ¶r du utgÃ¥ frÃ¥n ert Ã¤rendehanteringssystem. Om ni inte har ett Ã¤rendehanteringssystem kan du gÃ¥ till det stÃ¤lle dit kunderna vÃ¤nder sig med frÃ¥gor om era produkter eller tjÃ¤nster. I de flesta fall finns det ett fÃ¥tal frÃ¥gor som fÃ¶rekommer oftare Ã¤n andra. Det Ã¤r dem ni bÃ¶r ta med i ert FAQ-avsnitt.
Om ni anvÃ¤nder FAQ-programvara med analysfunktioner kan du dessutom granska analyserna fÃ¶r att hitta ledtrÃ¥dar om vad kunderna sÃ¶ker efter och var de fÃ¥r problem. Med dessa insikter i ryggen kommer du att hitta flera vanliga frÃ¥gor att ta med.