Fortum ger en så kallad Nöjdkundgaranti till alla elavtal. Denna garanti omfattar bland annat ett prislöfte som innebär att Fortum matchar din tidigare leverantörs elpris om Fortum mot förmodan erbjuder ett högre elpris (gäller under första året). Kundgarantin omfattar även snabb service då Fortum garanterar att svara på ditt samtal inom 5 minuter (inom kundtjänstens öppettider) samt återkoppla på ditt e-postmeddelande inom 48 timmar.