Förmågan att framstå förtroendeingivande och vinna kundernas tillit är en central del av alla säljjobb. Det är extra viktigt för den som jobbar som innesäljare, eftersom kontakten med kunderna sker utan fysiska möten. Att bygga förtroende, skapa en bra relation med kunderna och hålla vad man lovar är viktigt.