En bra kundupplevelse är när en kund känner sig nöjd, uppskattad och värderad under hela interaktionen med ett företag eller varumärke. Det innefattar alla aspekter av kundens kontakt med företaget, från produkter och tjänster till kundservice, kommunikation och varumärkesimage. En bra kundupplevelse är avgörande för att bygga långsiktiga relationer och skapa lojala kunder.