“Customer Relationship Management” – eller “CRM” – avser den teknik och de processer som en organisation använder för att hantera sina kontakter och relationer, såväl externa som interna. Dessa relationer kan vara med kunder, prospekt, förespråkare, investerare och jobbsökanden. Det innebär att även om C:et i CRM står för "Customer" (kund), så kan processerna och verktygen även användas för att hantera mycket annat. Läs mer i vår guide till vad ett CRM är.