Medlemmarna i delegationen för samhälls- och företagsansvar samt arbets- och näringsministeriet fattar tillsammans beslut om klagomålet. Vid behandlingen av klagomålet agerar delegationens medlemmar under personligt tjänsteansvar i enlighet med förordningen om delegationen. Medlemmarna skapar självständigt en ståndpunkt utan att konsultera sin bakgrundsorganisation och behandlar uppgifter i samband med klagomålet konfidentiellt. Medlemmarna ska också bedöma om det för deras del föreligger en intressekonflikt i ärendet. Om så är fallet ska medlemmen anmäla jäv och kan inte delta i klagomålsprocessen.