Om betalningen inte lyckas, ska du först i användarmanualen för din enhet kontrollera att NFC-betalningen stöds i mobiltelefonen. I mobiltelefonens inställningar ska du kontrollera att NFC-läsning är tillåten och att Google Pay är specificerad som standardbetalapp. Du kan också kontrollera att din enhet uppfyller Googles systemkrav. Observera att skärmlås också ska vara tillgängligt i din enhet för att kontaktlös betalning med enheten kan tillåtas genom inaktivering av låset.  Om betalningen trots dessa inte lyckas, kan du kontakta vår kundtjänst.