Ett bra kundserviceprogram utrustar medarbetare med samarbetsverktyg och effektiviserar arbetsflÃ¶den sÃ¥ att de kan arbeta bÃ¤ttre tillsammans och lÃ¶sa kundfrÃ¥gor pÃ¥ ett effektivt sÃ¤tt.
Vid exempelvis kunskapsbaserad vidarebefordan fÃ¥r medarbetare frÃ¥gor baserat pÃ¥ expertkunskaper, till exempel produktomrÃ¥de eller sprÃ¥k. NÃ¤r kundserviceprogram integreras med andra interna verktyg, som e-post och Slack, kan medarbetare dela med sig av best practice mellan olika avdelningar.