Chilis kundtjänst kan du nå via chatt, Facebook Messenger, meddelande via hemsidan eller mejl. Chatten och messenger är öppen mellan 08:00 och 17:00 på vardagar. Meddelanden och mejl kan man skicka när man vill och man ska få svar senast inom ett dygn. Chili har även en support-sida med information om deras abonnemang och tjänster. Där kan man hitta svar på allmänna frågor om betalningar, abonnemangen, leverans, surfmängder och mycket annat man kan undra över.