Arbetsflödesautomatisering för CRM handlar inte bara om att automatisera säljuppgifter. De hjälper också företag att sätta kundernas behov i hjärtat av sina processer och på så sätt förbättra kundnöjdheten. Företag kan till exempel använda arbetsflödesautomatisering för att ta hand om prospekten genom hela kundresan, styra dem till rätt landningssidor och tillgodose deras behov innan de ens hinner ta kontakt med kundtjänst.