Detta beror såklart på vilken typ av kritik man får, men man bör alltid besvara negativa omdömmen. I de fall där era kunder inte är nöjda med er produkt eller tjänst kan ni bemöta kritiken, men erbjud också att de kan höra av sig per mejl eller telefon. Detta eftersom det inte går att ha någon längre diskussion på Googles tjänster. Om ni får problem med större mängder negativ kritik bör ni se över varför de kommer och vad ni kan göra för att undvika att era kunder inte är nöjda. Det kan också i vissa fall vara relevant att göra kriskommunikation.