De flesta Ã¤rendesystem gÃ¶r det mÃ¶jligt att automatisera kundsupportens logistik. Det hÃ¤r inkluderar att dirigera och tilldela Ã¤renden, skicka fÃ¶rinstÃ¤llda svar, samla in relevant kunddata, hÃ¤mta relevanta artiklar i kunskapsdatabasen, med mera.
Ju fler av de befintliga supportprocesserna som Ã¤rendeprogrammet stÃ¶der med regelbaserade utlÃ¶sare, desto bÃ¤ttre.