När en beställning görs online hos ett e-handelsföretag kan kunderna antingen betala med postförskott eller med kreditkort. Om du köper din Jumia-beställning mot postförskott och du inte har fått ditt Jumia-paket är det ingen fråga om återbetalning, men när betalningen görs med kreditkort och varan inte levereras kan du öppna en tvist på Jumia och be om en återbetalning. De flesta av köparna i Kenya valde att betala kontant, vilket i slutändan har ökat problemet med att slutföra leveransen.
Om din vara förblir olevererad och du redan har betalat för den kan du som kund ta en titt på leveransstatus då leveranstiden inte inkluderar helgdagar och semester. Om ingen status hittas eller i mer än 15 dagar utan uppdateringar är det hög tid att ta kontakt med kundrepresentanterna.