Genom att erbjuda hjälp i direktkontakt med kunderna, till exempel genom live-chatt och personlig rådgivning, kan företag minska returfrekvensen. Genom att ge kunderna möjlighet att ställa frågor och få rätt vägledning när det gäller passform eller storlek, minskar osäkerheten och fler kunder väljer rätt produkter. Genom att erbjuda individuell och personlig service kan företag skapa en positiv kundupplevelse och samtidigt minska returer och klimatpåverkan.