Om vi inte kan reparera din telefon så får du besked om det efter det att vi genomfört en undersökning men innan vi försökt oss på några mer avancerade åtgärder. Du betalar alltså inte för något vi inte utför. Om vi inte kan laga en telefon på grund av att en reservdel är tillfällig slut i lager väljer du själv om du vill vänta eller om vi ska skicka tillbaka telefonen.