Börja alltid med att kontakta den butik där inköp har skett för att se om de kan åtgärda problemet. Om problemet inte blir löst kan leveransförsäkringen på kreditkortet utnyttjas. Om ersättning inte ges kan kommunal konsumentvägledning kontaktas för hjälp i frågan. Ytterligare information om rättigheter och hjälp som går att få hittas på Konsumentverket.se