Normalmente, sÃ­, el chat en vivo implica una persona real al otro lado. Es un canal de comunicaciÃ³n de 1:1 con alguien de la empresa. Las empresas pueden utilizar un chatbot antes de conectar a los clientes con agentes reales, pero si el servicio se anuncia como un chat en vivo, deberÃ­as poder hablar con una persona.