Son conceptos relacionados pero distintos. La experiencia del cliente (CX) es más amplia y cubre cada interacción que un cliente tiene con una empresa, incluidas las áreas de marketing, ventas, soporte y más. Abarca todo el customer journey a nivel general y la considera la impresión que deja la empresa en el cliente. El servicio al cliente, por otro lado, se centra específicamente en resolver las consultas y problemas de los clientes y brindarles soporte durante y después de la compra.