A continuación, ofrecemos una serie de recomendaciones para que puedas seleccionar entre los mejores CRM, aquel que se adecúe a las necesidades de tu comercio electrónico.
- Integración con el CMS. Es importante que el software CRM seleccionado se integre perfectamente con el CMS que se utiliza para gestionar el e-commerce.
- Procesos de automatización. Una de las claves de un buen CRM es que disponga de funciones para automatizar muchas tareas comunes que se realizan en la gestión de clientes.
- Prestar atención a los canales de comunicación. El CRM debe ser capaz de manejar los canales de comunicación que maneja el e-commerce.
- Funciones analíticas. El CRM debe incluir la posibilidad de generar informes y analizar métricas y KPI para evaluar el rendimiento del e-commerce en relación con sus clientes y clientes potenciales.
- Facilidad de uso. Otro aspecto a destacar a la hora de elegir el mejor CRM para tu tienda online es la facilidad de configurar y utilizar sus opciones.