Se pueden hacer reembolsos por un servicio que no funciona, siempre que el problema haya surgido por parte del proveedor. Por ejemplo, se puede emitir un reembolso por un período no laborable para un número específico que no pudo recibir ni realizar llamadas. A veces, se puede ofrecer un número de reemplazo en su lugar. Pero si el número en sí estaba funcionando, es decir retuvo la capacidad de realizar o recibir llamadas entrantes, y el problema surgió del lado del usuario (por ejemplo, al configurar una aplicación SIP, bloquear el tráfico por parte de un proveedor de Internet, etc.), entonces no se realiza ningún reembolso.
Puedes solicitar un reembolso por un servicio específico desde tu cuenta personal en la sección "Soporte" --> "Crear una solicitud".