Cuando crees los términos y condiciones de la base de conocimientos (o como quiera que nombres esa lista de lo que debes y no debes hacer), resalta las acciones específicas que resultarán en la intervención de los moderadores y, en las situaciones más difíciles, en prohibiciones temporales o en la eliminación de clientes del foro. Haz todo lo posible para comunicar estas reglas a los clientes antes de que comiencen a utilizar tu base de conocimientos, luego asegúrate de que los usuarios sigan las reglas.