Podemos incluir las indicaciones del cliente de forma orientativa (franja horaria de mañanas o tardes, indicación específica de telefonillo, de dirección de difícil acceso, etc.) para facilitar la entrega al transportista. Resulta de gran utilidad indicar número de teléfono para que la agencia de transporte pueda contactar en caso de dificultad para la entrega. Sin embargo la agencia de transporte no está obligada a pactar una entrega en un horario concreto ni a llamar previamente para asegurarse que el cliente está en su domicilio.