La principal diferencia es que la automatización de marketing es la principal responsable de los procesos de marketing de su negocio, mientras que CRM se centra en las ventas. Si observas un embudo de ventas, la automatización de marketing se ocupa de sus etapas superiores: generación de clientes potenciales y fomento, mientras que CRM está diseñado para respaldar y "cerrar" clientes potenciales cálidos que están listos para comprar.