Los cuatro tipos principales de parámetros de referencia son:
- Internos: Comparar las métricas de diferentes departamentos dentro de tu organización.
- Externos: Comparar tus métricas con las de otras organizaciones en tu industria.
- Desempeño: Analizar tus propias métricas y KPIs para establecer objetivos y ver la evolución temporal de tus resultados.
- Práctica: Analizar cómo se comparan tus procesos con las ‘mejores prácticas’ en tu industria, de tal forma que puedas mejorar tus procesos de trabajo.