Para retener clientes, generar clientes potenciales, impulsar las conversiones de ventas y mejorar la productividad, las empresas necesitan un sistema CRM. Estas herramientas de CRM facilitan la escalabilidad al gestionar de manera eficiente volúmenes sustanciales de datos de clientes y automatizar tareas cruciales pero que requieren mucho tiempo. Esto, a su vez, permite a las empresas concentrarse en expandir sus operaciones e impulsar el crecimiento.   Además, las empresas utilizan CRM para:    - Automatizar procesos rutinarios y agilizar las operaciones diarias.   - Mejorar la experiencia del cliente, realizar previsiones y analizar datos de clientes.   - Construir una estrategia de retención de clientes a largo plazo.   - Realizar esfuerzos de marketing apoyados en datos.   - Potenciar el trabajo en equipo y la comunicación entre ellos.