El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Según la circular externa 008 de 2018, Numeral 3.3.2. Peticiones: Solicitud presentada con el fin de solicitar información sobre algún asunto de interés o consulta relacionada con la IPS. Las peticiones relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud y con la atención o prestación de servicios de salud, se deben resolver de fondo en un término máximo de cinco (5) días a partir de la fecha de radicación. Peticiones generales: Quince (15) días a partir de la fecha de radicación. Copias: dentro de los 3 días – Si las copias son de historias clínicas o de exámenes y se requieran para una consulta o urgente, serán catalogados como reclamos. Quejas: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a sus servicios o sus procesos de gestión Reclamos: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución particular referente a la prestación de un servicio o la falta de atención de una solicitud que se considera por parte del usuario o familiar como incompleta, injusta, o ausente de lo previamente informado, acordado o esperado. Sugerencias: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la IPS. Las solicitudes de información: Diez (10) días días a partir de la fecha de radicación. Felicitaciones: Expresión o declaración positiva en las que el usuario o un familiar reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo. Puede radicar una dando clic aquí. (Si es posible redireccionar a la sección de PQRSF).