La asistencia de TI es solo uno de los ámbitos en los que el servicio de soporte puede prestar ayuda. Normalmente, las empresas tienen varios servicios de soporte para todo tipo de cuestiones, desde recursos humanos hasta finanzas. Además, no toda la asistencia de TI pasa por el servicio de soporte. No obstante, a menudo es el primer punto de contacto cuando un cliente o empleado experimenta un problema técnico.