En LiveAgent, los usuarios pueden desempeñar más de un papel diferente. Por ejemplo, puede ser "Usuario" o "Administrador". Estos dos roles se diferencian principalmente en el acceso a elementos individuales de la cuenta, así como en los derechos para realizar acciones en la cuenta. El 'Usuario' puede ver la cuenta, no tiene derechos de gestión y tiene acceso a todas las funciones. El "Administrador" tiene todos los derechos y acceso para gestionar la cuenta, la información y los usuarios.