Es la comunicación personal, escrita, telefónica o web que realizan los clientes a la empresa operadora ante posibles inconvenientes con la prestación del servicio, con la finalidad de que sea solucionado por esta y puedan ser interpuestos y tramitados por: El titular del servicio. Los usuarios, debiendo presentar el recibo objeto de reclamo o el último recibo obtenido. Las personas que hayan solicitado la instalación o activación del servicio. El representante del titular o usuario, si cuenta con poder que otorgue las facultades suficientes para interponer y tramitar el reclamo. Las asociaciones de usuarios podrán interponer los reclamos en representación de sus asociados y de las personas que les hubieran conferido poder. Cabe indicar que los reclamos se encuentran supervisados por el regulador de las telecomunicaciones, Osiptel.