En Private Sport Shop, el proceso de devolución se rige por una serie de condiciones y pasos para garantizar una experiencia fluida y justa para los clientes. Cuando un cliente decide realizar una devolución, primero debe asegurarse de que el producto cumple con los requisitos legales para tal fin. Esto incluye el derecho de retractación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, que se extiende a 30 días para artículos de ciertas marcas, como Salomon y Suunto. Además, las devoluciones son posibles en caso de no conformidad con los productos o servicios.
El cliente debe comunicar su intención de devolución a través del apartado “Escríbenos” en el sitio web, especificando el motivo y los productos que desea devolver. Una vez validada por el servicio de atención al cliente, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de retractación son responsabilidad del cliente, mientras que en caso de no conformidad, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo de Private Sport Shop.
El producto devuelto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso. Una vez recibido, Private Sport Shop evaluará el estado del producto, y si se confirma la no conformidad, el cliente puede optar por un producto idéntico o el reembolso del importe. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete.