Las devoluciones en WOW Concept son flexibles y gratuitas dentro de un período de 28 días naturales desde la fecha de compra en tienda o de la fecha de entrega en línea. Para efectuar una devolución, debes asegurarte de que el artículo esté en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje original. Los zapatos y accesorios deben retornarse en sus cajas originales. Los productos de belleza deben permanecer sin abrir. Además, calcetines, medias, lencería y ropa de baño deben mantener los precintos de higiene y el embalaje sin abrir. Para las mascarillas, solo se aceptan devoluciones si están dañadas o defectuosas.
Las devoluciones en línea se pueden iniciar desde tu área de cliente, en la página web, seleccionando el producto y la razón de la devolución, y eligiendo entre tres métodos posibles de devolución. Una vez que reciben el producto en el almacén y verifican que cumple con las condiciones de devolución, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables en la misma forma de pago. También es posible devolver productos en la tienda física de Madrid dentro de los 28 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando el ticket de compra.