A lo largo de estos años en Designit, trabajando en distintos sectores y proyectos de diseño de servicios de diferente envergadura, hemos entendido que las ventajas de aplicar este enfoque son las siguientes:
Empatizar en profundidad: con el usuario, con el contexto, con quién está detrás del mostrador, del teléfono...
Involucrar: todos los stakeholders trabajando en el proyecto.
Alinear: Lo táctico y lo estratégico sin desfases.
Crear consistencia: todo el contacto usuario y el prestador del servicio debe ser coherente.
Tangibilizar: una oferta de servicio que se haga realidad.
Maximizar: aprovechar los recursos disponibles.
Rentabilizar: definir y seguir los KPIs del servicio.