Los Live chats son cualquier conversación online llevada a cabo por un humano. Generalmente iniciados por clientes o prospectos, los chats pueden comenzar desde sitios web, emails u otros tipos de canales de marketing.
El principal beneficio de los chats en vivo es su papel en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Los live chats añaden un toque humano a las conversaciones web. Por lo tanto, son más atractivos y proporcionan una asistencia de mayor calidad.
Hay dos tipos de chats:
En tiempo real: se realizan en directo, poco después de que se envíe el texto
asíncronos: se llevan a cabo después de un período de tiempo
Los Chatbots son tipos de interacciones de chat llevadas a cabo por una máquina. Este tipo de conversaciones es útil para gestionar consultas repetitivas y sencillas. El valor de los chatbots suele depender de su inteligencia y capacidad para resolver problemas y preguntas concretas. Su principal ventaja es la disponibilidad 24/7.