Como puedes haber intuido, se trata de implementar la conversación como una herramienta de ventas. En el argot del marketing, se da por asumido que no se trata de una conversación informal, sino que la misma está sutilmente estructurada. Y también se entiende que la misma ocurre a través de un chat de mensajería instantánea.
El comercio conversacional se caracteriza porque genera experiencias interactivas. Estas están orientadas a dirigir la conversación con el cliente a un punto de conversión, o sea, de compra. Pero, a su vez, busca mostrar productos y servicios. Por eso, abre la posibilidad a que el cliente formule preguntas, solicite ayuda y orientación antes y después de su compra. Es decir: se trata de una conversación con fines comerciales que consiste, en sí misma, en un servicio que tu marca ofrece.