El puesto de mayor jerarquía en un hotel es el de gerente general. Los gerentes generales son como el director ejecutivo de un hotel; son responsables de la coordinación entre todos los departamentos, la contratación de empleados, la resolución de problemas y la garantía de que el hotel cumpla con sus objetivos. Los directores de departamento generalmente informan al gerente general (GM), y el GM informa a los propietarios del hotel.