Actualmente, la audiencia interesada en un producto confía más en la opinión, consejo y valoración de amigos y usuarios que ya han probado el producto que en el mensaje corporativo de la marca. Ésta es la principal razón para fomentar que los clientes compartan sus experiencias con la marca en las redes sociales. Además, se pueden convertir en embajadores de la marca, dándola a conocer a otro público al que no se había impactado.