La IVR, al igual que muchos sistemas automatizados, se enfrenta a varios desafíos al operar en el mundo real. El desafío más evidente de este moderno mecanismo de Respuesta de voz interactiva es comprender la enorme cantidad de idiomas y acentos gracias a sus avanzadas capacidades de reconocimiento de voz. Las diferencias en los patrones del habla son un problema constante para la inteligencia artificial convencional, pero afortunadamente, en la actualidad muchos sistemas de IVR se han vuelto muy eficaces en el reconocimiento de voz. Lo más frustrante para un cliente es que el menú robótico de IVR no lo entienda o que tenga que repetir una orden varias veces.
Lo contrario también puede ser un problema: las indicaciones de la voz computarizada pueden ser difíciles de entender para los clientes. Evita adquirir un software de TTS barato y no escatimes en el talento de voz profesional que grabará las presentaciones. Generalmente, a los clientes no les agrada escuchar una voz robótica, así que se debe dar prioridad a las grabaciones con voces humanas reales.
Los menús IVR son de gran utilidad para las organizaciones que tienen un alto volumen de llamadas diarias, pero deben ser tan cortos como sea posible para evitar malgastar el tiempo de los clientes o confundirlos ofreciéndoles demasiadas opciones. Los menús demasiado largos y las colas de llamadas todavía más largas son los dos problemas que más molestias generan a los clientes que utilizan la IVR.
Por último, definitivamente se debe evitar utilizar la Respuesta de voz interactiva en las llamadas no solicitadas (cold-calling) o en las llamadas de ventas en general.