Debido al nivel de organización y automatización que brindan los sistemas de emisión de tickets, los agentes pueden trabajar en los casos que coincidan con su nivel de experiencia y siempre saber qué solicitudes deben resolverse primero en función de las prioridades de los tickets. Eso significa en última instancia; mejora de la eficiencia/productividad de los agentes, menos espacio para el error humano y tiempos de respuesta de tickets más rápidos.