Aunque algunas personas utilizan «telemarketing» y «venta telefónica» como términos intercambiables, sus significados son distintos. La venta telefónica es la más antigua de ellas y se centra en vender productos y servicios por teléfono. La idea es convencer al prospect para que compre. Existen algunas similitudes con el telemarketing, pero sus objetivos son distintos.
La idea detrás del telemarketing es crear nuevos leads y construir una relación con ellos. No fuerza la venta, sino que busca ayudar al cliente para que sea más receptivo a la idea de comprar. En lugar de convencer a alguien para que compre un producto, se transmite información sobre el producto.
Los agentes de telemarketing también son responsables de otras tareas, como realizar encuestas para su compañía. También realizan estudios de mercado y generan interés en la marca. Todo gira en torno a construir una relación y alimentarla, incrementando así las posibilidades de venta. También realizan comentarios y son responsables de ofrecer nuevas promociones directamente a los clientes.
Ambos roles trabajan mano a mano. El telemarketing ayuda a conducir a los clientes potenciales hacia el producto o servicio, mientras que la venta telefónica los convence para que realicen la compra.