"Gestión de las relaciones con los clientes" (o "CRM" para abreviar) se refiere a la tecnología y procesos que una organización utiliza para administrar sus contactos y relaciones, tanto externos como internos. Estas relaciones pueden ser con clientes, prospectos de ventas, promotores, inversores y solicitantes de empleo. Esto significa que, aunque la “C” en “CRM” significa “Cliente”, estos procesos y herramientas pueden utilizarse para gestionar muchas otras cosas. Lee más en nuestra guía de qué es un CRM.