Primero, consulte el estado de su pago. Puede ver los pagos entrantes y salientes de Zelle (tanto pendientes como completados) en la página Actividad de Zelle. También puede preguntarle a Erica en nuestra aplicación de Banca Móvil para ver su actividad de Zelle. Si el estado del pago es Pendiente, asegúrese de que el beneficiario se inscriba en Zelle utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. al que envió el dinero. Una vez que se inscriban, el dinero pasa directamente a su cuenta. Si el estado del pago es Pagado, verifique que el número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico que utilizó para enviar dinero al beneficiario coincide con el número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico asociados a la inscripción en Zelle del beneficiario. Nota: en algunos casos, los pagos también pueden retrasarse para su protección; por ejemplo, si Zelle o Bank of America sospechan que se está produciendo una actividad fraudulenta. Si aún tiene preguntas, por favor comuníquese con nosotros.