Una escala de clasificación es una unidad de medida que podemos utilizar en nuestra encuesta de satisfacción para poder comparar las distintas respuestas recibidas.
Podemos hacerla numéricamente o cualitativamente:
Numérica sería, por ejemplo, que el cliente puntúe el producto o servicio del 1 al 10.
Cualitativa sería que el cliente puntuara el producto o servicio en la siguiente escala: muy satisfecho/satisfecho/no satisfecho/nada satisfecho.