Cuando un visitante llega a su sitio web, es posible que no siempre esté buscando lo mismo. Algunos visitantes pueden estar buscando información, mientras que otros pueden estar listos para comprar. Por eso es importante conectar al visitante adecuado con el agente adecuado.
Si tiene una sesión de chat activa y un visitante de repente necesita hablar con alguien sobre un producto que le interesa, no intente transferirlo a otro agente. En su lugar, conéctelos con un agente que ya esté manejando una conversación similar.
Esto ayudará a garantizar que el visitante obtenga la ayuda que necesita lo más rápido posible.