Las compañías aéreas se aprovechan de la ignorancia de los pasajeros, que no conocen o apenas conocen sus derechos en materia de retrasos y cancelaciones. Si los clientes intentan reclamar una indemnización o reembolso por su cuenta, en la mayoría de los casos las compañías aéreas rechazan la reclamación desde el principio. A menudo vemos que las compañías aéreas se excusan con circunstancias extraordinarias y la compañía no paga la indemnización, a pesar de que los problemas no suelen ser circunstancias extraordinarias.