Existen distintas alternativas para que una persona pueda convertirse en usuario y agente de Zendesk. Se puede hacer un registro manual directamente desde el Centro de Ayuda de Zendesk, que un agente en Zendesk ya incorporado en la plataforma cree un nuevo usuario de manera manual, o bien a través de una importación de usuarios, la cual es una alternativa muy práctica si es que deben crearse accesos para muchas personas dentro de una compañía.