Cuando los clientes preguntan sobre el mantenimiento y las reparaciones de equipos, es esencial brindarles información precisa y útil. Comience explicando los programas y procedimientos de mantenimiento recomendados descritos por el fabricante. Si están disponibles, proporcióneles manuales de usuario, guías de mantenimiento o recursos en línea que ofrezcan instrucciones paso a paso. En caso de reparaciones, informar a los clientes sobre la cobertura de la garantía y los centros de servicio o técnicos autorizados disponibles. Si es necesario, ayude a los clientes a solucionar problemas sencillos por teléfono o diríjalos a los canales de soporte técnico adecuados.