Si no puede encontrar el paquete en su propiedad si su número de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado, estaríamos encantados de ayudarlo. Sin embargo, antes de contactarnos, lea la siguiente lista para obtener consejos útiles:
1. Verifique el número de seguimiento para confirmar que el paquete se entregó a su dirección y no a un punto de acceso cercano.
2. Si vive en una casa, revise su propiedad a fondo. Los correos ocasionalmente dejan artículos en un área discreta para minimizar el riesgo de robo de paquetes. A menudo también es útil preguntar con los vecinos.
3. Si vive en un edificio con una sala de conserje/correo, verifique si su paquete está disponible.
Si aún no puede encontrar el paquete después de completar los cheques mencionados anteriormente, comuníquese con custserv@ponycycle.de y descubra que aún no puede encontrar el paquete después de completar estos cheques. Ingrese su número de pedido del envío perdido. ¡Nuestros especialistas en atención al cliente lo ayudarán a recibir su pedido!
Póngase en contacto con la manera diseñada dentro de los 30 días de la manera marcada. Aunque nos complace ayudar a todos los reclamos por daños, independientemente de cuándo se presentaron, no podemos garantizar reembolsos o reemplazos para reclamos que se han entregado más de 30 días después de que el paquete haya sido marcado.