La gestión de contactos consiste en el registro de los datos de los usuarios y el seguimiento de sus interacciones en el sitio web de la empresa, con el fin de contactarlos posteriormente y convertirlos en leads y clientes.
Al digitalizar la gestión de contactos, tu equipo tendrá acceso a datos valiosos de los clientes. Por otro lado, se crea una base centralizada de información para todos los departamentos, lo cual acelera la comunicación y agiliza los procesos.
Al optimizar la comunicación, podrás concentrarte menos en las tareas operativas y más en los clientes.
En el entorno empresarial actual, no solo debemos personalizar un correo electrónico de ventas con el nombre de alguien para realizar una venta.
Los clientes son fieles a las empresas que recuerdan sus preferencias específicas y esperan una experiencia estelar cada vez que realizan un pedido en línea o reciben un paquete por correo.
Ir más allá no solo genera ventas repetidas, sino que también fomenta la llegada de clientes referidos, lo que podría reducir significativamente los costos generales de adquisición de clientes.
El software de gestión de contactos es una herramienta fundamental de los sistemas de CRM, como HubSpot, ya que contribuye a mejorar la relación con el cliente, optimizar el nivel de servicio y cerrar más tratos.