Hay varias funciones que todo chat de ayuda debería ofrecer. Se trata, sobre todo, de la posibilidad de ejecutar un chat en tiempo real, gracias a lo cual el cliente puede recibir muy rápidamente una respuesta a su pregunta. Otra característica es la capacidad de enviar respuestas listas para usar, gracias a lo cual esta comunicación puede ser aún más rápida. Además, el agente y el cliente deben poder cargar archivos o incrustar imágenes para ayudar a brindar asistencia. Un tema importante también es la capacidad de adaptar el chat a tu propia marca, así como la posibilidad de valorar la atención al cliente.