Para encontrar la diferencia que existe entre un Contact Center y un Call Center hay que fijarse ante todo en los servicios que prestan. Los Call Centers o también llamados centros de llamadas son aquellos que se centran únicamente en la atención al cliente por medios telefónicos. Es decir, consiste en una serie de agentes u operadores que se encuentran al teléfono para dar respuesta a toda aquella persona que llame a la empresa contratada. Estos profesionales informarán a los usuarios de aquellas cuestiones en las que puedan tener dudas y por las que ha llamado. De igual manera, al contratar un Call Center estas secretarias que se encargan del teléfono pueden llamar a otras compañías para cerrar acuerdos. Cuando hablamos de este servicio, va más allá todavía, puesto que no solo va a atender llamadas telefónicas y realizarlas, como haría el anterior servicio, sino que también va a ocuparse del correo de la empresa, algo muy novedoso y que los usuarios agradecen ya que pueden preguntar y recibir respuesta, sin tener que realizar una llamada de teléfono a la empresa.