Las devoluciones en el e-commerce fashion retail no solo afectan las finanzas de una empresa, sino también la experiencia del cliente y la percepción de la marca. El coste de las devoluciones incluye no solo el reembolso del producto, sino también los gastos de envío, manejo, y, en algunos casos, el deterioro del producto que no puede ser revendido como nuevo. Además, un alto porcentaje de devoluciones puede reducir las tasas de conversión, ya que los consumidores se vuelven más cautelosos al comprar productos de una marca con una alta tasa de devoluciones.