El buzón de quejas en una empresa, es una herramienta utilizada para recopilar los comentarios de los empleados. Por lo general, las personas que llenan el formulario tienen la opción de dejar su nombre o permanecer en el anonimato.
Para las empresas, los buzones de sugerencias significan dos cosas: empoderamiento de los empleados, porque cualquiera puede compartir sus ideas en cualquier momento, y también ideas de participación de los empleados, porque nunca sabes de dónde te vendrán las mejores ideas.