El sofisticado sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) de Bright Pattern puede personalizarse con flujos de trabajo y saludos específicos para adaptarse a cualquier caso de uso y consulta que se le solicite. Las personas que llaman quieren un autoservicio sin esfuerzo y fácil de usar, sin necesidad de utilizar un teclado de marcación. Con un sistema IVR fácil de usar, su centro de contacto puede funcionar fuera del horario comercial y del horario de usuario activo, la gestión de clientes potenciales es más sencilla, las consultas más simples pueden responderse rápidamente, se hacen menos repetitivas las llamadas, pueden establecerse saludos personalizados y las largas colas pueden acortarse, todo ello mediante la automatización. Con el sistema IVR de Bright Pattern, puede guiar al cliente a través de las funciones básicas como si estuviera hablando con un agente en directo a través de la extensión de la operadora automática. Utilizando el análisis de sentimientos y textos, los clientes pueden hablar con la operadora automática para obtener respuesta a consultas sencillas en lugar de utilizar el teclado de marcación, acortando así las colas de llamadas y evitando que el sistema telefónico se enfrente a largas colas. Los llamantes pueden aprovechar su voz natural para hablar con la operadora automática, personalizando la interacción. Si el autoservicio no es suficiente, el sistema puede realizar el enrutamiento y la derivación de las llamadas al agente adecuado. Con una distribución eficaz de las llamadas y un enrutamiento inteligente, los sistemas telefónicos pueden reducir las colas y los clientes pueden recibir ayuda más rápidamente, ya sea a través del autoservicio o del enrutamiento inteligente al agente adecuado. Con los sistemas de centro de llamadas personalizables y el sistema IVR de Bright Pattern, los clientes que llaman pueden ser guiados a través de un autoservicio sin esfuerzo, impulsado por el procesamiento del lenguaje natural, la IA y el aprendizaje automático. Las transferencias de llamadas son pan comido, lo que permite al cliente obtener una asistencia telefónica sin fisuras. Utilice tecnología como la IA y el aprendizaje automático para enviar a los clientes con consultas a través de un centro de llamadas virtual sin esfuerzo con una operadora automática. Establezca saludos y flujos de viaje específicos, permitiendo a los clientes obtener autoservicio en tiempo real. El sistema empresarial IVR y los sistemas de centro de llamadas de Bright Pattern también pueden realizar el enrutamiento de llamadas con la operadora automática cuando la persona que llama desea hablar con un agente en directo. Aproveche una combinación de IA, aprendizaje automático, enrutamiento de llamadas con el sistema telefónico y una potente plataforma de centro de contacto en la nube para superar a los competidores en autoservicio. Consiga que los clientes potenciales en directo recorran más rápidamente el trayecto de CX, reduzca el tiempo de espera y aproveche el software de centro de llamadas virtual para una experiencia de cliente sin esfuerzo con una operadora automática.