Si en el momento de entregar el pedido estuviera ausente, se notificará al cliente, realizándose un segundo intento de entrega al día siguiente, o pudiendo recoger el pedido en la oficina de Nacex más cercana. Si el pedido contiene plantas, se recomienda esta última opción para evitar que las plantas pasen más tiempo del necesario en una caja. En cualquier caso, se recomienda contactar con Nacex (977 752 738) si no han podido entregar su paquete debido a su ausencia. Si el pedido contuviese plantas y éstas resultaran dañadas por permanecer un tiempo mayor del debido en el paquete a causa de que el transportista no puede entregar la mercancía por ausencia del destinatario en su primera entrega, no se reembolsará el valor de las plantas.