Deberá usarse el mismo canal a través del que se ha hecho la compra para hacer la devolución: para los pedidos realizados online solo se podrán tramitar las devoluciones en la misma web, y para los pedidos en puntos de venta autorizados sólo se podrán devolver allí. No será posible realizar cambios de pedidos online en puntos de venta autorizados ni al revés.