La principal diferencia radica en que los servicios gestionados de IT proporcionan una gestión integral y proactiva de las infraestructuras tecnológicas, mientras que los servicios de soporte técnico tradicional suelen ser reactivos y se limitan a resolver problemas una vez ocurren.
Asimismo, los servicios gestionados de IT incluyen monitorización continua, mantenimiento preventivo y estrategias de mejora continua, lo que resulta en una mayor eficiencia y menor tiempo de inactividad.