La fidelidad de los clientes conduce al crecimiento
Bain & Company y la Harvard Business School informan de que “aumentar los índices de retención de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%”. La investigación ha descubierto que los clientes existentes son un 50% más propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% más, de media, en comparación con los nuevos clientes.