La columna «Estado del saldo» en la pestaña «Reservas» contiene el estado de pago de cada reserva. El siguiente resumen explica el significado de los estados de pago y qué puedes hacer con cada uno:
Pendiente: el cobro aún no se ha efectuado. La fecha de vencimiento exacta está en la columna de la izquierda.
Próximo al vencimiento (recordatorio enviado por correo electrónico): la fecha de pago se acerca y ya se ha enviado al cliente el correo electrónico automático para recordárselo.
Pagado: el cobro automático se ha realizado con éxito en el día de su vencimiento. Recibirás el pago en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 días.
Pagado*: el cobro inmediato en el momento de la reserva se ha procesado con éxito. Recibirás el pago en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 días.
Error en el pago: la tarjeta del cliente ha sido rechazada. Se enviará un correo electrónico al cliente ese mismo día para notificarle del fallo del pago y recibirás una copia de este correo a la dirección que hayas configurado en tu extranet. Espera recibir este correo electrónico antes de tomar medidas adicionales.
Error en el pago (correo electrónico enviado): la tarjeta del cliente ha sido rechazada y se ha enviado un correo electrónico de notificación al cliente y una copia a ti. Por razones de seguridad, no tenemos acceso a los datos de la tarjeta del cliente y, por tanto, no podemos volver a intentar cobrar el pago. En estos casos, se les pide a los clientes ponerse en contacto con el camping para realizar el pago de forma alternativa. Si no recibes el pago tras esta notificación al cliente, puedes aplicar tu política de cancelación. No olvides marcar la reserva con una bandera en la extranet para notificar a Pitchup.com de que se ha cancelado.
Pago cancelado: este estado indica que has cancelado la reserva porque no se pagó o por cualquier otro motivo de cancelación acordado con el cliente. No se realizarán más cobros. No olvides marcar la reserva con una bandera en la extranet para notificar a Pitchup.com de que se ha cancelado.