La digitalización es un proceso de transformación donde las actividades de las organizaciones, pasan de ser físicas a digitales. Esto con la meta de optimizar los procedimientos, ser más competitivos y brindar al mismo tiempo un valor añadido a los clientes.Aunque es importante destacar que llevar a cabo este proceso. No se trata solo de comprar computadores con mayor potencia, hacer uso del cloud computing o instalar un CRM. La digitalización debe acompañarse con un cambio en la mentalidad de los directivos y trabajadores de las empresas.
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