Actualmente las empresas se dedican en gran medida a vender de forma online. Generalmente la mayoría de los servicios tienen una página web de presentación que se encarga de generar y captar todos los leads que llegan buscando información. Posteriormente, dichos leads se registran o solicitan información del producto o servicio que se vende. Generalmente la forma de comunicación es por las redes sociales o WhatsApp.
Una vez que un asesor los atiende es cuando este lead o persona decide realizar la compra. Es así como funcionan las ventas en línea hoy en día. Sin embargo, uno de los mayores inconvenientes para las empresas es que sus clientes se comunican mediante distintas redes sociales. Esto dificulta ofrecer un buen soporte al cliente. Por esta razón los asesores o vendedores deben abrir constantemente distintas redes sociales para atender todos los leads que llegan.
Debido a esto se inventaron las plataformas de comunicación omnicanales para venta o soporte. Dichas herramientas lo que hacen es reunir diferentes canales de atención en una sola plataforma. Ofreciendo todo lo necesario para que las ventas se realicen desde un solo lugar sin la necesidad de abrir las redes sociales o los canales de atención allí configurados. Un gran ejemplo de este tipo de plataformas optimizada para la venta es Callbell.