Debe comprobar las condiciones de su mercancía antes de firmar por ella. En ocasiones, la mercancía puede llegar con daños. Si esto ocurre, no debe firmar por la mercancía. Debe insistir en que la compañía aérea o el agente responsable realicen una encuesta. Es obligación de la aerolínea/agente rastrear su envío. También debe citar el número de la factura de la vía aérea en todo momento. Si es necesario reclamar, es importante que conserve una copia de toda la correspondencia. Si tiene que presentar una reclamación contra la compañía aérea, debe hacerlo sin demora, y debe hacerlo en el lugar de destino.