Como se mencionó en la sección de Importancia de esta breve guía, el QFD (o despliegue de la función de calidad) es un enfoque más proactivo, de tal manera que pretende incorporar las opiniones de los clientes durante las etapas iniciales de los procesos de producción y fabricación. Además, la mayoría de las iniciativas de calidad se centran en minimizar o eliminar los errores -hechos por personas o por máquinas- para producir los máximos resultados y lograr cero defectos. A diferencia de otras herramientas de gestión de la calidad, el QFD da un paso más para garantizar que los procesos de diseño capten los requisitos de los clientes -subyacentes o declarados- hacia experiencias positivas y ofertas valiosas.