En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.
Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.
Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:
Selecciona la opción Cancelar / “Cancel order” (abajo a la izquierda).
Se abrirá un desplegable con los motivos de la cancelación. Debemos seleccionar uno según corresponda.
Volvemos a accionar “Cancelar” / “Cancel order”
El pedido quedará anulado
‍Importante: Únicamente se puede cancelar un pedido si no está enviado, si el pedido ya está marcado como enviado habrá que gestionarlo como una devolución.
Para más detalle se recomienda visualizar el siguiente video:
Video