Hay dos tipos de retención en las empresas. El primero es sobre los clientes, es decir, los clientes que están satisfechos con el producto o servicio, que tienen una buena experiencia de servicio al cliente, volverán y volverán a comprar en la empresa. La segunda de esta retención es la retención entre empleados, que en este sentido supone un cambio. Cuanto menor sea el cambio de empleados, mejor habla de la empresa.