Un centro de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar las solicitudes de tus clientes. Facilita la organización y el registro de las incidencias abiertas, y es el punto de referencia para los equipos que trabajan de cara al público. También es útil para gestionar el rendimiento de tus equipos, ya que permite monitorizar métricas relacionadas con la eficiencia, como el tiempo de respuesta, el volumen de tickets, el tiempo de resolución y la cantidad de tickets que se encuentran en cada etapa del proceso. Muchas empresas tienen a varios equipos trabajando en un solo centro de ayuda, y son precisamente estas empresas las que pueden beneficiarse de un centro de ayuda que integre sistemas de automatización y de gestión de carpetas, y que tenga la flexibilidad suficiente para crecer con tu equipo. El centro de ayuda de HubSpot ofrece todo esto y mucho más. Permite usar la automatización para asignar directamente cada ticket a la persona adecuada y transferir las incidencias de la forma más eficiente para que tus clientes nunca tengan que esperar más de lo necesario. HubSpot también integra una base de conocimientos en la que podrás documentar todos tus procesos, de forma que los clientes puedan encontrar la ayuda que necesitan ellos mismos.