No, es inaceptable que un agente de atención al cliente cuelgue a un cliente grosero y nunca debe hacerlo. Un agente debe intentar hablar con un cliente aunque sea insultante y tratar de llegar al fondo de la cuestión. El agente debe intentar aclarar la situación con el cliente y calmarlo. Si no pueden llegar a ninguna conclusión o acuerdo, lo mejor es interrumpir al cliente, informarle de que la conversación continuará durante otra llamada, y proponer una fecha para que tenga lugar.
Además, para evitar que los agentes de atención al cliente cuelguen a los clientes, asegúrate de que todos tus agentes sepan que las llamadas con los clientes son grabadas. No para que se sientan asustados o controlados, sino porque deben saber que sus jefes siempre pueden volver a las grabaciones, comprobar cómo ha ido la conversación y apoyar a los miembros de su equipo en el trato con clientes exigentes.