TVNovedades se compromete a enviar el pedido a la tienda seleccionada por el cliente dentro de la ciudad de Bogotá dentro de los 4 días hábiles. Los clientes tendrán 5 días consecutivos para recoger la mercancía y podrán recogerla en cualquier momento durante el horario comercial de la tienda. La empresa se comunicará con los clientes para obtener reembolsos después de este período.