Una bolsa de horas es un plan por demanda donde el cliente adquiere una bolsa con determinado número de horas y cada vez que se presenta un ticket en el portal se realizarán las acciones necesarias dentro del marco de las horas compradas.  Un esquema de soporte es un contrato anual o semestral donde los clientes pueden solicitar servicios, participar de seminarios, recibir mantenimientos, entre otros beneficios particulares de cada plan. El costo del plan es determinado por el número de usuarios soportados y las tecnologías.