Estrategia multicanal: todos los canales de distribución (sitio web, aplicación móvil, comercio electrónico, tiendas físicas) se comunican entre sí y ofrecen el mismo servicio o producto. Se asocian y son complementarios. Estrategia multicanal: se dispone de varios canales de comunicación y venta, sin embargo son independientes y cada uno tiene su propia forma de trabajar. Estrategia omnicanal: aquí todos los medios de compra y comunicación son uno con la marca y su empresa. Ya no existen barreras entre el comercio físico y el digital. Es posible combinar todas las etapas del viaje del cliente alternando la digitalización (teléfono inteligente, tabletas, PC) y los servicios físicos (ventas, devoluciones, servicio posventa). Todos los servicios están unificados para ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra posible.