La gestión de las devoluciones es un proceso en la venta minorista y el comercio electrónico que consiste en interactuar con los clientes que desean devolver un producto y, a continuación, recoger, organizar y reponer el inventario que ha sido devuelto o cambiado. … La gestión de las devoluciones va más allá de la entrega final y no se utiliza para todos los pedidos de los clientes.