En un contexto de hospitalidad, un bot es un programa informático que automatiza un proceso y elimina la necesidad de que los empleados completen ese proceso. Por ejemplo, un chatbot en el sitio web de su hotel puede responder preguntas de un huésped potencial sin que el huésped necesite tomar el teléfono y llamar. Al mismo tiempo, un empleado no necesita interrumpir una conversación en persona con un huésped para contestar el teléfono y resolver la consulta del huésped potencial.