Las compras en línea se pueden cambiar o reembolsar a través del portal de devoluciones de la empresa o en la tienda dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío. Los intercambios de compras en línea solo están disponibles en las tiendas y la confirmación de su pedido incluye un código de barras para que pueda devolver los productos fácilmente, y especifica el último día en que debe devolver los productos por correo o en una de las tiendas de Forever 21.