Los servicios de asistencia externalizados proporcionan un sistema de asistencia estructurado en dos niveles que puede aumentar significativamente sus índices de resolución en la primera llamada. Los equipos especializados de asistencia L1 y L2 están formados por expertos para gestionar y resolver problemas de forma eficaz, minimizando la necesidad de asistencia de seguimiento y mejorando la satisfacción del cliente.