Sólo si PERURAIL cancela el servicio del tren, el CLIENTE titular del BOLETO DE VIAJE tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del BOLETO DEL VIAJE y documento de identidad correspondiente. Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte de PERURAIL. El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su viaje únicamente por lo menos treinta (30) días antes de la partida del tren para tener derecho a reembolso; en consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 0 días previos a la fecha de salida del tren. Si la cancelación se solicita con una anticipación de días a más, se reembolsará el 5% del monto pagado por el BOLETO DE VIAJE; si la solicitud se realiza de a días previos al viaje, se reembolsará el 50% del monto pagado por el BOLETO DE VIAJE; si la solicitud se realiza de 44 a 30 días previos al viaje, se reembolsará el 25% del monto pagado por el BOLETO DE VIAJE y si la solicitud se realiza de 29 a menos días previos al viaje, no se reembolsará el monto pagado por el BOLETO DE VIAJE. Los montos pagados por los BOLETOS DE VIAJE que no se reembolsan tendrán el concepto de penalidad. Siempre que se verifiquen las condiciones necesarias para que proceda la devolución de dinero por cancelación del viaje establecidas en los numerales precedentes, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos podrán solicitar dicha devolución de forma presencial únicamente si realizaron su compra con dinero en efectivo. El trámite de devolución debe realizarse en la estación principal de Wanchaq (Cusco) con su documento de identidad original y el BOLETO DE VIAJE. Por su parte, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos que hayan realizado la compra del BOLETO DE VIAJE con tarjeta de crédito o los pasajeros que compraron en efectivo y no pueden solicitar su devolución en forma presencial deberán enviar una solicitud haciendo clic aquí, detallando los datos del BOLETO DE VIAJE a cancelar. La solicitud de devolución será aceptada únicamente si se verifican las condiciones establecidas por PERURAIL. Para el caso de devoluciones a CLIENTES que califiquen como agencias de viaje se tomará en cuenta el Reglamento de Reservas, cuya copia les será remitida vía correo electrónico como parte de su proceso de acreditación.