Según la Ley 19.966, la mediación es un procedimiento no confrontacional entre usuarios / afectados y establecimientos públicos de salud para buscar acuerdos, mutuamente convenientes, que permitan reparar el daño ocasionado debido al error en una atención en salud. Para este procedimiento no es obligatorio el patrocinio de abogados . Sí existe un requisito, y este es que no se podrá recurrir a tribunales de justicia sin antes haber atravesado un proceso de mediación ante el Consejo de Defensa del Estado o ante mediadores registrados en la Superintendencia de Salud, en el caso que el daño haya ocurrido con prestadores privados.