Puede deberse a varios motivos, pero hay dos principales:
El primero es que no hubieras cumplido las condiciones del bono, el rollover. Si esto es así, la casa de apuestas no permitía retirar ni el bono ni sus ganancias
El segundo motivo por el que la casa de apuestas no te deje retirar tus ganancias es por que no hayas verificado completamente tu identidad