La IA conversacional  permite la comunicación entre ordenadores y humanos a través de tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático. Los bots de chat y voz pueden interpretar el lenguaje humano a través del texto y la voz, determinar cuál es la respuesta adecuada y responder de una forma natural que los humanos puedan entender fácilmente.