Si se presenta una reclamación de garantía, el fabricante intercambiará el producto afectado por uno nuevo o le reembolsará al cliente el precio de compra. El fabricante puede optar por reemplazar el producto o reembolsar el precio de compra. Si el fabricante opta por reemplazar el producto, el antiguo será sustituido por otro nuevo del mismo tipo, la misma calidad y la misma clase. Si el tipo de producto en cuestión ya no se fabrica en el momento de comunicar el defecto, el fabricante suministrar un producto similar. Los costes de transporte, viaje, laborales y materiales necesarios para la sustitución correrán a cargo del fabricante. Si el fabricante opta por reembolsar el precio de compra, se lo confirmará por escrito al cliente. El precio de compra se reembolsará paso a paso tras la devolución del producto afectado al fabricante. Sobre la base de dicha reducción de servicios, el fabricante no le prestará más servicios al cliente (como las indemnizaciones por daños y perjuicios).