También llamados compradores misteriosos, o clientes misteriosos, son personas que realizan un proceso de compra normal en un establecimiento. La diferencia es que están instruidos y formados para realizar simultaneamente una auditoria de servicio al cliente. Se fijarán por tanto en aspectos tales como los tiempos de espera, el orden y la limpieza, el estado de las instalaciones, la atención de los empleados, la disposición de los productos, los elementos de marketing... En definitiva, se fijarán en todo aquello que sea importante para la correcta prestación del servicio al cliente y sea de interés para la empresa.