Frente al escenario de un reclamo de deuda por parte de un Banco, existe un procedimiento a través del cual se establece la relación cliente - Banco.
Este procedimiento se encuentra en la Circular Número 2171 (a la cual podes acceder a través del siguiente vínculo: N° 2171), en donde se recopila las normas de regulación y control del Sistema Financiero, en el marco de protección al usuario de servicios financieros.
El procedimiento consiste en la presentación de la solicitud de información en dos vías para que el Banco entregue acuse de recibo, determinando que el plazo de respuesta de la institución financiera es de 15 días corridos, pudiendo tener derecho a una única prórroga de igual plazo, con previo aviso al cliente.