Desafortunadamente, puede suceder que un paquete se dañe debido a circunstancias imprevistas. No te preocupes, siempre recibirás un nuevo ejemplar de nuestra parte sin daño. Sigue estos pasos para resolver el problema rápida y eficientemente: Informa del daño: Envía un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a mailto:support@my-cartoon.com a nuestro servicio de atención al cliente. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del daño. Producto(s) recibidos: Dado que cada uno de nuestros productos está personalizado, por lo general no es necesario devolverlo. Si el daño es significativo y el producto no es utilizable, no es necesario que lo guardes. Puedes desecharlo de forma segura. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la situación y te proporcionará más instrucciones. Reenvío: Después de la evaluación de nuestro equipo, se creará y enviará un producto de reemplazo. Nos esforzamos por resolver cualquier problema con entregas dañadas de manera rápida y satisfactoria. Tu satisfacción es nuestra prioridad.