Existen dos tipos de métricas de servicio al cliente: métricas operativas y de experiencia. Las métricas operativas describen el trabajo real realizado por su equipo, mientras que las métricas de experiencia se basan en las opiniones de los clientes recopiladas de las encuestas.
Ejemplos de métricas operacionales:
Conteo promedio de social mentions por día
Tiempo promedio de la primera respuesta
Tiempo promedio de resolución de tickets/social mentions
Canal de comunicación preferido
Ejemplos de métricas de experiencia incluyen:
La satisfacción del cliente
Puntaje neto del promotor
Puede leer sobre estos y más en nuestra guía de Automatización de Servicio al Cliente.