Sentimos oír esto. Lo primero de todo, te pedimos disculpas. Durante el proceso de envío, los paquetes pueden sufrir daños imprevistos. Por ello, siempre te recomendamos que revises bien tu pedido una vez haya sido entregado.
Para que podamos realizar las reclamaciones pertinentes y poder gestionar el incidente, necesitamos que nos lo notifiques antes de que pasen 48 horas desde que lo recibiste. Conserva todas las cajas (incluida la marrón que cubre la del producto) hasta que hayas podido revisar todo.
Envíanos fotos del embalaje externo e interno, del daño estético y de la etiqueta de mensajería a soporte@newluxgroup.com
Efectuaremos el reembolso del producto y de los gastos de envío, si fuese necesario, tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos su estado.