1) Conservar la tarjeta de embarque: o cualquier documento que contenga el código de confirmación de reserva.
2) Preguntar el motivo de la cancelación: cuanto más específica sea mejor. Además, si alegan “circunstancias operativas” o “situación de seguridad del vuelo” pídeles más detalles.
3) Solicita un vuelo alternativo o la devolución del importe del billete: más adelante veremos con detalle los derechos que tienes en este sentido.
4) Anota la hora de llegada: en el caso en que optes por un vuelo alternativo, ya que la compensación resultante de la reclamación por vuelo retrasado se basará en el retraso total en comparación con el itinerario original. Ten en cuenta que la hora de llegada será cuando el avión esté en la puerta de embarque y se abran las puertas, no cuando aterrice.
5) Pide a la aerolínea que cubra tus dietas: es conocido como derecho a asistencia y se produce cuando tienes que esperar más tiempo del planeado en el aeropuerto para llegar a tu destino. También veremos con detalle más adelante cuándo puedes solicitarlo.
6) No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como futuros viajes u otras gratificaciones, ya que puedes estar renunciando a una posible compensación.
7) Pide a la compañía que te consiga una habitación en un hotel: si tienes que hacer noche para esperar a un vuelo alternativo. Además, estarían incluidos los traslados hasta el mismo, y el viaje de regreso al aeropuerto.
8) Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra: porque puedes recuperar los gastos adicionales que tengas como resultado del problema con tu vuelo.