Los casinos han ideado diferentes formas de proporcionar asistencia a sus jugadores. El correo electrónico, por ejemplo, se ha convertido en un estándar; sin embargo, los tiempos de respuesta tienden a variar significativamente. Por lo general, van desde unos pocos minutos hasta 24 horas. La mayoría de los operadores también ofrecen un chat en vivo, que es una forma rápida de obtener respuestas a preguntas directas. En cuanto a la asistencia telefónica, este canal no se encuentra disponible en todos los sitios web, pero cuando si lo está, suele ser la mejor manera de resolver un problema más complejo, al igual que el correo electrónico.