Para generar puntos de contacto que tengan sentido para nuestra empresa y clientes, es primordial conocer bien el customer journey y definir los objetivos que queremos conseguir en cada fase. Para ello, resulta necesario realizar un análisis previo que nos ayude a identificar las relaciones de los diferentes públicos con nuestra marca, e ir midiendo todas las acciones y puntos de contacto que se van desarrollando.