No es necesario para la mayoría de las empresas. Sin embargo, si tu marca opera a nivel mundial y tus clientes se encuentran en diferentes zonas horarias, sería prudente tener al menos algunos representantes de servicio al cliente trabajando en diferentes turnos. No hace mucho, una aerolínea internacional sorprendió a sus usuarios al afirmar que solo ofrecían servicio al cliente en las redes sociales entre las 8 am y las 4 pm en la zona horaria EDT, lo que no era realmente aceptable para ese tipo de negocio global.