En el sector minorista, el autoservicio digital es el uso de tecnologías que permiten que los clientes puedan atenderse a sí mismos, particularmente después de haber realizado la compra.
El autoservicio digital ayuda a ahorrar costos porque minimiza la necesidad de utilizar los recursos de la tienda o del centro del contacto para atender solicitudes comunes. Tecnologías comunes:
Quioscos interactivos para ver los productos, hacer pedidos y realizar pagos.
Apps móviles para ver los productos, crear listas de compra y realizar compras.
Asistentes virtuales, como chatbots o dispositivos activados por voz.
Pago sin asistencia para escanear y pagar la mercancía.