Microsoft Dynamics es un software, del gigante tecnológico que le da nombre, que combina los dos sistemas de gestión imprescindibles en la empresa, es decir, el ERP y el CRM. Esta herramienta es realmente útil por sí sola, pero cuando la integramos con nuestra centralita virtual las posibilidades se multiplican. Al integrar con NAV, conseguimos en primer lugar, la posibilidad de utilizar los citados sistemas de gestión y el resto de las funcionalidades del software desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, eso sí, siempre que contemos con una conexión a Internet. Por otro lado, al combinar las posibilidades de Dynamics con la telefonía IP tendremos la posibilidad de ofrecer a nuestros usuarios una comunicación omnicanal, pero además, tendremos las herramientas necesarias para gestionarlo de manera rápida, sencilla y eficaz. El principal resultado de todo esto es una optimización en el servicio de Atención al Cliente, en el departamento de Ventas y en la coordinación de los grupos de trabajo, entre otras cosas, lo que indudablemente se traducirá en un aumento de las ventas.