La Respuesta de voz interactiva es útil para realizar el enrutamiento rápido de llamadas cuando su volumen es alto y la empresa opera a través de diversos departamentos. La IVR también es muy útil para responder a preguntas simples y usuales de los clientes a través de respuestas programadas que se activan al presionar ciertas teclas.
Se puede acceder a la IVR las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esta es otra ventaja cuando quieres brindar a tus clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier momento del día, especialmente si tu empresa opera en varias zonas horarias.
En general, la IVR ahorra mucho tiempo y reduce considerablemente los costes de manipulación de llamadas. Sólo se transfieren las llamadas de aquellos clientes que requieren la ayuda de un agente, lo cual evita poner a los clientes en la cola de llamadas mientras esperan para ser atendidos y, en última instancia, contribuye a la satisfacción general del cliente. De esta manera, la productividad de los agentes también se incrementa significativamente.
La IVR es multifuncional y puede proporcionar beneficios adicionales. Por ejemplo, puede actuar como un sistema de notificación electrónica (de envío de alertas de voz preprogramadas).