Para realizar una inversión en un CRM, es crucial que las empresas tengan un método de evaluación CRM (o métricas CRM) al paralelo una estrategia de CRM es crítica para una exitosa implementación. La principal fortaleza de un sistema CRM es mejorar las relaciones con los clientes y generar mayores ingresos. Por lo tanto, es necesario determinar el proposito de tu CRM si es por ejemplo rastrear la eficiencia de sus equipos de ventas y marketing, o para construir una relación más sólida con sus clientes. Obtener respuestas a preguntas como esta ayudará a determinar su enfoque al adquirir un nuevo CRM.