La influencia coercitiva se define como la aplicación de presión directa a través de la comunicación de las consecuencias adversas del incumplimiento para fomentar comportamientos específicos (Frazier y Rody, 1991). La influencia no coercitiva busca afectar a los comportamientos sugiriendo resultados positivos del cumplimiento (Frazier y Rody, 1991).