El desarrollo de KPI no financieros para departamentos como RRHH, Soporte o Marketing puede parecer un reto para algunos. Sin embargo, estos KPI no se centran únicamente en aspectos no financieros, sino que evalúan factores que afectan indirectamente al rendimiento financiero o a largo plazo. Por ejemplo, La satisfacción del cliente (CSAT) es uno de los principales indicadores de repetición de compra.