Si presentas tu queja de manera presencial, te daremos copia sellada de la misma, acusando recibo. En caso de utilizar otros canales, recibirás acuse de recibo, informándote de que la queja ha sido recepcionada.
Esto significa que llevaremos a cabo los trámites oportunos para la resolución de la reclamación. El primer paso suele consistir, tras estudiar el escrito y los documentos aportados, en contrastar la información con el Ayuntamiento, empresas públicas municipales u organismos autónomos, con el fin de aclarar las causas del problema y sus posibles soluciones.
Tras recibir la información solicitada, analizamos su contenido, así como la normativa vigente, la jurisprudencia más reciente, así como las posibilidades de actuación que se pueden barajar. En ocasiones es necesario solicitar información aclaratoria o incluso dirigirnos a servicios que en un principio no habíamos contemplado.
La persona que haya presentado una reclamación, puede solicitar en todo momento información sobre el desarrollo de su caso, dirigiéndose a la Oficina de la Síndica para conocer el estado de tramitación de su expediente de queja o realizar consultas sobre el mismo.
El procedimiento finaliza comunicando por escrito a la persona que presentó la queja y al Departamento afectado, el resultado que haya tenido la tramitación, o la solución que se haya alcanzado, así como sobre las recomendaciones o sugerencias que, en su caso, la Síndica haya trasladado al Ayuntamiento u organismo competente para que mejore su actuación.
En el caso de que la queja no sea admitida, la Síndica indicará los motivos para ello e informará a la persona interesada sobre otras vías que pudieran existir para intentar solucionar su problema.
En la tramitación de las quejas, todas las gestiones se llevarán a cabo con total reserva y confidencialidad. En todos los casos, el personal al servicio de la administración municipal estará obligado a responder a las peticiones de la Síndica por escrito en el plazo más breve posible.