El centro de contacto es una plataforma omnicanal de manejo de interacciones con los clientes, lo que significa que los canales de atención están bien vinculados y permiten que los operadores puedan mantener intercambios fluidos con los usuarios, sin que sea necesario volver al punto de partida donde comenzó la solicitud.  Algunos de los canales que se gestionan desde el contac center son, además de llamadas, mensajería, texto, redes sociales, correo electrónico, chat directo, web, entre otros. La presencia de más canales conectados disminuye el tiempo de espera del cliente, ya que el mismo puede ser atendido con igual efectividad por otros medios.