Documenta todos aquellos procesos que forman la cadena de valor
2. Enfócate en aquellos que tengan una interacción directa con el cliente final
3. Revisa los indicadores de percepción de valor del cliente
4. Rediseña aquel proceso o subproceso que permita mejorar lo que es de valor para el cliente
5. Implementa un proceso de mejora continua