Las ventas omnicanal son una estrategia de ventas que utiliza todos los canales de comunicación disponibles con los clientes. Veamos cómo funciona tal estrategia en la práctica:
El cliente busca información sobre un producto o servicio en Internet. La compañía le proporciona la información necesaria a través de su sitio web o redes sociales.
El cliente deja una solicitud o realiza un pedido a través del sitio web o redes sociales. Estos datos entran en el CRM de la compañía.
Un empleado de la compañía o un Agente de call center recibe información sobre la solicitud del cliente y ve todo el historial de sus interacciones con la compañía, gracias a la integración de todos los canales de comunicación en un único sistema.
El empleado de la compañía ofrece al cliente el producto o servicio más adecuado en base a sus necesidades e intereses. La información sobre el cliente y sus preferencias puede obtenerse de la base de datos y a través del análisis integral.
La compañía utiliza boletines, mensajes en redes sociales y mensajes privados para mantener el interés del cliente y estimular las compras.
El cliente recibe el producto o servicio, y la compañía mantiene todo el historial de comunicación con el cliente para mejorar la calidad del servicio y mantener relaciones a largo plazo con el cliente.
De esta manera, las ventas omnicanal permiten a las empresas mejorar la calidad del servicio al cliente, aumentar la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente, utilizando todos los canales de comunicación disponibles.