El timing ideal para enviar una encuesta NPS depende del tipo de encuesta:
Para el NPS Relacional: Se recomienda realizarla en un momento neutral, cuando no haya interacciones recientes que puedan sesgar la opinión del cliente. Un buen momento podría ser durante el aniversario del cliente con la empresa o al finalizar el año fiscal.
Para el NPS Transaccional: Debe enviarse inmediatamente después de la transacción o interacción para capturar la impresión fresca del cliente. Por ejemplo, después de una llamada de servicio al cliente o una compra.
La elección del momento adecuado asegura respuestas más precisas y relevantes.