Siempre que tengas que rechazar una devolución, debes actuar como si estuvieras respondiendo a una queja de un cliente. Agradece su petición, muestra cierta empatía, da una explicación concisa de por qué no puedes emitir un reembolso (ya sea por garantías antiguas, por no cumplir el plazo de reembolso, por el estado del producto devuelto, etc.), y ofrece una solución alternativa, si es posible.