Algunos ejemplos cotidianos de mensajería instantánea son las aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc. Aunque hay empresas que han adoptado estos recursos para el manejo de sus comunicaciones, a largo plazo pueden generar problemas de visibilidad de los datos, privacidad y control de la información. Por ello, las empresas recurren a software más especializados en aumentar la experiencia del cliente a través de la mensajería, los cuales vienen integrados con funcionalidades especiales como paneles de gestión de todas las plataformas en un único dashboard, encriptamiento de datos, acceso de usuarios controlado o métricas de rendimiento.