Las tres grandes categorías de CRM (Customer Relationship Management) son:
CRM Operativo: Se enfoca en la automatización de procesos de negocio y la gestión de interacciones con los clientes, como la gestión de ventas, marketing y servicios al cliente.
CRM Analítico: Se enfoca en el análisis de datos de los clientes y en la toma de decisiones basadas en esa información.
CRM Colaborativo: Se enfoca en mejorar la colaboración y coordinación entre diferentes departamentos y equipos de la empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente.