Deberás solicitar la devolución o reembolso del pedido vía correo electrónico a: atuservicio@grupolamora.com.mx o por WhatsApp al número (55) 6962-2960 o llamar a los teléfonos (55) 5998-4005 o 800 8746672, una vez que nos solicites la devolución o reembolso debes empaquetar los artículos perfectamente, es importante que en el correo que nos mandes indiques que productos son, cuál fue el motivo de la devolución y una evidencia fotográfica del producto dañado. Es importante señalar que el costo del envío del producto o productos a cambiar y/o devolver, deberá ser asumido por ti. Una vez que hayamos recibido el producto a cambiar, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido tu devolución y también te notificaremos por el mismo medio si tu reembolso fue autorizado o rechazado y cuál fue el motivo de este. Los reembolsos sólo se harán en el MonederoLaMora y podrás ocuparlos en su próximo pedido antes de los 30 días, sino estos caducarán, este reembolso se llevará acabo de 1 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que, en las devoluciones por correo o paquetería, Perfumería La Mora no se hará cargo del costo, siempre será asumido por el cliente, con excepción de que el producto tenga defecto de fábrica. En este caso Perfumería La Mora correrá con todos los gastos originados y se te otorgará el reembolso con la cantidad de los productos y más él envió de estos con el mismo método que fue pagado. Si estás enviando un artículo con valor mayor a $500 pesos, deberás considerar usar un servicio de envió rastreable o comprar un seguro para él envió. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.