Si por algún motivo, Telcel no es capaz de enviar el mensaje de cobrar a su destinatario, o el usuario tiene alguna duda sobre sus servicios, puede comunicarse con los encargados de la compañía, sin tener que pagar algún gasto adicional, al: *264, (Sistema de renta). *111 (Plan de renta). Otra opción viable es ir al Centro de atención al cliente más cercano, y hablar directamente con los trabajadores de Telcel para que arreglen el problema que se tenga.