Si el paquete está dañado, debe ser revisado por el mensajero y se debe preparar un informe de daños si los productos están dañados. Hay que recordar que aunque olvidemos escribir dicho documento, la queja seguirá siendo atendida. Sólo se puede reclamar por un paquete sin abrir, por lo que hay que comprobar los paquetes en presencia del mensajero, ya que de lo contrario la farmacia no se hace responsable de los productos dañados, aunque el mensajero no los haya manipulado correctamente.