Los KPI cualitativos tienen una "característica descriptiva", generalmente una opinión o un rasgo. Se utilizan mucho para medir la satisfacción de clientes o empleados mediante encuestas. Sin embargo, la encuesta en sí es de naturaleza cualitativa. Pero las medidas se basan en opiniones e interpretaciones individuales. Los KPI cuantitativos, en cambio, tienen características mensurables. Tienen todo que ver con números: el número de artículos vendidos, las ventas mensuales, los cursos a los que se asiste, las llamadas atendidas. Son los indicadores de rendimiento más populares y utilizados. Ambos tienen su propio grado de medición.