El adecuado cumplimiento de la ley de protección de datos en un call center o centralita es esencial para, principalmente, evitar sanciones disciplinarias y/o económicas hacia la empresa.
Debemos recordar que esta ley trata de  garantizar la seguridad de los datos personales de los clientes (nombre, apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico, dirección, datos bancarios, ...), tanto de los actuales como de los potenciales de nuestro negocio.
Hay que tener en cuenta que las centralitas se instalan en negocios de todo tipo de sectores, por lo tanto, las situaciones que tratan también pueden ser muy diversas:
Denuncias que puedan ser utilizadas en tribunales u organismos de consumo como la OCU.
Recabar datos para la tramitación de un contrato.
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Una vez que nos encontremos con más de una situación en la que sea necesario la solicitud de los datos personales a los clientes, la empresa está obligada a realizar una grabación de voz de la llamada. RECUERDA, antes de grabar la llamada debes contar con el consentimiento del cliente.