La presentación de un reclamo ante la EPS puede ser verbal o escrita.
• Verbal, mediante comunicación telefónica o formulando el reclamo de manera personal.
• Escrita, a través del correo electrónico, página web, o con la presentación de una carta dirigida al Director de la Unidad de EPS.
• También se puede presentar de forma escrita a través del formato de Reclamos que facilitan las oficinas de MAPFRE y las coordinadoras de MAPFRE en las clínicas.
• Asimismo, puede ser presentada personalmente en la entidad empleadora, quienes trasladarán el reclamo a la EPS para su revisión y respuesta.