Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.
Si se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.
IMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:
- Que el producto no haya sido usado
- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales
- Que el producto coincida con la orden de compra indicada