Una vez conocemos qué es CRM y todas sus características, debemos conocer qué es un ERP y las diferencias que existen entre CRM y ERP.
ERP son las iniciales de Enterprise Resource Planning, Planificación de Recursos Empresariales traducido al español.
El ERP es una herramienta que se usa para controlar la gestión de procesos, como por ejemplo: mantenimiento, contabilidad, logística, producción... entre otras funciones.
La diferencia más destacable entre CRM y ERP es que la primera fija su objetivo en la fidelización, mientras que el ERP da soporte a la organización y gestión de los procesos.
Además de que sus objetivos son diferentes, se trata de herramientas de distinta incorporación e implementación dentro de la empresa, ya que un CRM tiene una implementación sencilla, mientras que los ERP suelen ser más complejos.
A pesar de todo, son CRM y ERP son dos estrategias que pueden complementarse y en muchas ocasiones, así deben hacerlo, sobre todo si hablamos de grandes compañías.