Las compañías que usan este canal pueden mantener un registro del historial de interacciones con un cliente específico, por lo tanto, evitando comenzar la conversación desde el principio. Un punto decisivo para marcas que usan herramientas de chat y/o canales tradicionales de apoyo. Esto sin duda es una gran ventaja con respecto a los demás canales de comunicación y brinda una ventaja clara a la hora de relacionarse con los clientes.
Parece claro que la mensajería directa (y su primera-naturaleza móvil) está dando vida a un nuevo paradigma en la comunicación y administración del servicio al cliente. Adicionalmente, los números muestran que los clientes están satisfechos si la experiencia al cliente es integrada a herramientas que ya usan y por esta razón, apps de mensajería directa como Facebook Messenger representan un punto decisivo crucial en la relación entre compañías y clientes.