1) El taller le entrega la constancia (orden, boleta, recibo) de que recibió su equipo en reparación. 2) El taller revisará su equipo y y en un lapso de 5 hasta 6 días hábiles le debe dar una respuesta del diagnostico de su equipo y si requiere algún cambio de pieza, reparación o cambio de equipo. 3) Si su equipo es reparable, una vez el taller reciba el repuesto y repare el equipo, se comunica con el cliente para que pase a retirar su equipo reparado en los próximos 3 hasta 4 días.
4) Si su equipo no es reparable, el taller le notificará que su caso pasa a trámite para nota de cambio o reemplazo del equipo. Este proceso tomará de 8 hasta 12 días hábiles. El cliente debe realizar el cambio en la tienda donde realizó la compra. 5) El taller envia a Mystic el informe de la reparación y detalle de entrega de equipo al cliente. 6) Esta información queda registrada en los sistemas de Mystic.