La gestión de interacciones con los clientes se puede mejorar creando una guía de actuación para que los agentes sepan cómo responder a cada consulta o cómo escalarla en caso de ser necesario. Asimismo, se deberían centralizar las interacciones, capacitar al personal regularmente y analizar la retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad de la atención.