SHORE2SHORE garantiza que los clientes estarán en las instalaciones portuarias con la antelación suficiente para que estos puedan embarcar en el crucero contratado, debiendo prever todas las circunstancias (meteorológicas, tráfico……) y adoptar las medidas oportunas para cumplir con esta obligación. En el caso de que SHORE2SHORE incumpliera esta obligación y los clientes no pudieran embarcar en su crucero, SHORE2SHORE deberá prestar servicios de atención a los clientes afectados, realizando todas las gestiones oportunas, para minimizar el daño que dicho incumplimiento conlleve, asumiendo, en exclusiva, el coste que dichas gestiones ocasione (traslado de clientes, alojamiento, manutención…). No obstante, se exime de esta obligación a SHORE2SHORE si el retraso en la llegada al lugar de embarque, se debe a causa imputable directamente al cliente, correspondiendo a SHORE2SHORE el acreditar esta circunstancia.