Hay varios pasos desde que haces tu compra en una tienda online hasta que tienes el cashback disponible en Tu Cuenta:
Una vez has realizado tu compra en la tienda online, la tienda nos informa en el plazo máximo de 3 días si la compra se ha registrado correctamente. En ese momento te enviaremos un email para informarte y en Tu Cuenta podrás ver los detalles de la compra, donde el cashback tendrá el estado pendiente.
El siguiente paso es que la tienda nos informe que la transacción esté confirmada y sea ya definitiva. Este plazo depende de cada tienda, en el caso de tiendas que vendan productos, la confirmación será siempre después del plazo que tenga la tienda para que puedas devolver tu compra. En el caso de tiendas que vendan viajes, la confirmación de la compra la hace la tienda después de que se haya disfrutado del viaje. En las condiciones de cada tienda informamos del plazo aproximado de confirmación de la compra que tiene cada tienda. Si ha pasado mucho tiempo desde tu compra (ha vencido el plazo de devolución o ya has disfrutado del viaje) y no tienes el cashback con estado disponible, contacta con nosotros para que te demos la mejor solución posible.
Una vez tenemos la confirmación definitiva de la tienda, verás en Tu Cuenta que el estado del cashback de la compra pasa de estado pendiente a disponible. Te enviaremos un email para informarte que ya tienes el dinero disponible en Tu Cuenta.
Si por algún motivo (devolución del producto, cancelación de la reserva, uso de ofertas no compatibles, compra fraudulenta, ...) la tienda nos informa que ha decidido cancelar la compra, te enviaremos un email para informarte y verás en Tu Cuenta que el estado del cashback de tu compra pasa de estado pendiente a cancelado.