La creencia generalizada señala que una tasa de llamadas perdidas entrantes de 4 a 8% es aceptable. Una tasa de llamadas perdidas del 10% se considera alta y una tasa del 0% es simplemente inalcanzable. Además de configurar un sistema de cola de llamadas avanzado, también existen otras tácticas para reducir la tasa de abandono de llamadas.
Una forma de hacer que los clientes encuentren las respuestas correctas lo más rápidamente posible, sin necesidad de que intervenga un agente, es el menú de Respuesta de Voz Interactiva (RVI o IVR en inglés). En los sistemas RVI avanzados, determinados comandos de voz activan ciertas acciones como por ejemplo, una respuesta de voz pregrabada, una opción de programación de devolución de llamada o el enrutamiento de la llamada, en el caso de que tu empresa tenga varios departamentos distintos operando los teléfonos. Los comandos también pueden activar una respuesta TTS generada por ordenador, lo cual resulta útil cuando las respuestas son numéricas y genéricas (por ejemplo, en el caso de las consultas sobre horarios de vuelo o saldos de cuentas).
El sistema de centralita virtual en la nube de Aircall ofrece todas estas valiosas características y mucho más, a través de una interfaz única e innovadora. El software proporciona un sistema de cola de llamadas avanzado y personalizable, así como menús RVI personalizados con enrutamiento de llamadas avanzado, correo de voz personalizado y la opción de devolución de llamadas automática. Comienza tu Prueba gratuita de Aircall de 7 días o reserva una demostración para conocer las numerosas funciones de vanguardia del centro de llamadas de Aircall que ayudarán a tu empresa para que puedan entablarse mejores conversaciones.