En el Net Promoter System, los clientes se clasifican en tres grupos: promotores (puntuación de 9 a 10), detractores (puntuación de 0 a 6) y pasivos (puntuación de 7 a 8). Al calcular la puntuación, el porcentaje de detractores se resta del porcentaje de promotores. Se excluyen los pasivos. Ejemplo de 10 clientes respondiendo a la pregunta NPS: 7 promotores (70%), 1 detractor (10%), 2 pasivos (20%)  70%-20% = NPS 50