El semáforo ubicado en la parte inferior del chat se refiere a los SLA configurados para la atención del chat.
Estos son los colores que debes tener en cuenta para la atención:
Verde - A tiempo: El chat está dentro de los SLA comprometidos o que la última respuesta del chat fue dada por el agente.
Amarillo - Al límite: El chat está sobre el límite de ser atendido según los SLA comprometidos.
Rojo - Excedido: El chat está por encima de los tiempos de SLA comprometidos en la campaña.