Existen diferencias significativas entre un software de Contact Center físico y uno alojado en la nube, tanto en términos de su infraestructura como en su funcionamiento.
Algunas de las principales diferencias:
Infraestructura: Un software de Contact Center físico se aloja en servidores físicos instalados en la propia empresa, mientras que un software de Contact Center alojado en la nube se aloja en servidores remotos que se encuentran en centros de datos de terceros.
Acceso: Un software de Contact Center físico solo puede ser accesible en la ubicación física donde se encuentra instalado, mientras que a un software alojado en la nube se puede acceder desde cualquier lugar con una conexión a internet.
Escalabilidad: Un software de Contact Center físico tiene una capacidad limitada y su escalabilidad puede ser también limitada, mientras que un software alojado en la nube puede ser escalado fácilmente en función de las necesidades de la empresa.
Mantenimiento: Un software de Contact Center físico requiere un mantenimiento constante para garantizar su funcionamiento, mientras que un software alojado en la nube es mantenido por el proveedor de la nube, lo que reduce la carga de mantenimiento para la empresa.
Seguridad: Un software de Contact Center físico puede estar expuesto a riesgos de seguridad físicos y digitales, mientras que un software alojado en la nube cuenta con medidas de seguridad más avanzadas y actualizadas, y está protegido por los proveedores de la nube.
Coste: Un software de Contact Center físico puede requerir una inversión inicial significativa en hardware y software, mientras que un software alojado en la nube puede ser adquirido mediante un modelo de suscripción, lo que reduce los costes iniciales y permite una mayor flexibilidad en el pago.
En resumen, un software de Contact Center físico es una opción adecuada para empresas que tienen necesidades específicas y que no requieren una gran escalabilidad o accesibilidad remota. Un software de Contact Center alojado en la nube es una opción más adecuada para empresas que buscan una solución escalable, flexible y segura, que se pueda acceder desde cualquier lugar y que tenga una carga de mantenimiento reducida.