El Average Handle Time (AHT) es una métrica de rendimiento clave que los call centers utilizan para medir la duración promedio de una transacción o interacción completa entre un representante del call center y un cliente. El AHT incluye el tiempo que se tarda en hablar con el cliente, el tiempo de espera y el tiempo dedicado a las tareas administrativas relacionadas con la llamada (por ejemplo, documentar la llamada o hacer un seguimiento después de la llamada).