Promover una base de conocimientos y su disponibilidad entre los clientes es vital. Lo mejor es tratar una base de conocimientos como un producto interno independiente y llevar a cabo una campaña de marketing continua end-to-end para promocionarla.
Haz que los clientes conozcan la base de conocimientos cuando se incorporen a tu empresa o empiecen a utilizar tus productos o servicios, y sigue informando a los clientes existentes sobre esta opción de autoservicio del cliente. Crea tutoriales y preguntas frecuentes para facilitar a los usuarios la navegación por tu base de conocimientos y su uso diario. La destreza de tus clientes en el uso de la base de conocimientos significa menos trabajo para tus agentes de servicio.