CRM significa Customer Relationship Management, que se traduciría por Gestión de Relaciones con el Cliente. En resumen, un CRM es el programa informático usado para la gestión total de todos los aspectos relacionados con tus clientes. Esto es, marketing, gestión de ventas, servicio posventa o atención al cliente.   Podríamos traducirlo en una especie de lista de contactos más elaborada que reúne una gran cantidad de información de tus clientes actuales y potenciales: empleados, facturas, comunicaciones recientes, impagos, etc. Esto hace tu trabajo y el de tu equipo más fácil y rápido, sin olvidar que también fortalece enormemente la relación con el cliente.