Es una estrategia que consiste en ver cómo actúan los usuarios de manera natural en los sitios web, sin que opine o forme parte de ello. El lurking permite desarrollar estudios basados en la observación de la conducta de las personas, lo cual es un factor importante a tener en cuenta para el desarrollo de una marca.
Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que si muchos usuarios lo practican puede ser difícil de convertir para pasar al siguiente nivel del embudo de ventas. Aun así, es posible utilizar herramientas que permitan realizar un seguimiento y visualizar cuáles son los contenidos que más le atraen.