Empatizar: Consiste en ponerse en los zapatos del usuario, es decir entender cuáles son sus necesidades y expectativas al navegar en un sitio web.
Definición: Es darle un nombre a las necesidades del usuario, al mismo tiempo que se evalúan las posibles razones del problema, en este esta etapa se utilizan herramientas de análisis.
Idear: Es empezar a pensar cuáles pueden ser las mejores soluciones para el problema.
Prototipar: Consiste en implementar las soluciones más rápidas y efectivas, aunque no se trate de una solución final, el objetivo es verificar si podría funcionar a largo plazo.
Validar: Se ponen en práctica las soluciones más acertadas y se realiza una evaluación empática y desapegada para entender si resuelve el problema, por ejemplo, utilizando encuestas.