La tecnología puede mejorar el servicio al cliente al:
Permitir que los agentes de servicio al cliente usen su tiempo de manera más efectiva.
Conectar a las empresas con representantes de mayor calidad a un costo menor.
Incrementar las opciones del autoservicio.
Multiplicar los canales de interacción.
Agilizar los procesos.
Aumentar la rapidez de resolución de conflictos, quejas o dudas.