Un centro de contacto B2B es una entidad o departamento que se dedica a gestionar las comunicaciones y relaciones con clientes y empresas en un entorno empresarial. En un centro de contacto B2B, se lleva a cabo la interacción con clientes comerciales y se brinda soporte, asistencia y servicios relacionados con productos o servicios específicos para satisfacer las necesidades comerciales. Estos centros pueden utilizar una variedad de canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en línea o redes sociales, para mantener una comunicación efectiva con los clientes B2B. El objetivo principal de un centro de contacto B2B es proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver consultas y problemas, y facilitar el proceso de compra y satisfacción del cliente en el contexto empresarial.