El proceso Order to Cash (O2C u OTC) o pedido en efectivo se refiere a todo el sistema de procesamiento de pedidos de una organización, y es la forma en que su empresa recibe, administra y completa los pedidos. Comienza en el momento en que se realiza un pedido e incluye cada paso de entrega y pago.
Aunque cada proceso O2C es exclusivo de las prácticas comerciales de su empresa, generalmente, los pasos típicos de un proceso O2C son la gestión del pedido, el cumplimiento del pedido, el envío, la generación de facturas, el pago y la elaboración de informes.