Una definición de calidad forma parte del vocabulario básico para la gestión de la calidad que puede encontrar en la norma ISO 9000:2015  y se aplica a todas las normas ISO de gestión de la calidad, incluida ISO 9001. Define la calidad como el «grado en que un conjunto de características inherentes [o rasgos distintivos] a un objeto», que a su vez se define como cualquier cosa perceptible o concebible, como un producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso, «cumple con los requisitos».