Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas. Puedes realizar el cambio o anular tu compra en cualquiera de nuestras tiendas. O si prefieres puedes ponerte en contacto de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente, a través de la siguiente cuenta de correo ayuda.cl@tous.com e indicarnos los siguientes datos:
Tu número de pedido
Código del producto/Nombre del producto
Si deseas un reembolso o una sustitución
Fotografías de cómo recibiste el producto
Tu caso será evaluado por nuestro equipo y se darán las instrucciones correspondientes.
Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. Para poder reportar incidencias debes comunicarte dentro de las siguientes 72 horas como máximo de recepcionado el paquete.
Este servicio y los despachos correspondientes no tendrán un costo asociado.