Banamex fue calificada con 7.01, mientras que BBVA Bancomer obtuvo 8.82. En atención a clientes la Condusef evaluó a Banamex y a BBVA Bancomer en el mismo período. La calificación de BBVA Bancomer en IDATU (Índice de Atención a Usuarios) fue de 9.41 y de Banamex 7.46.