Las empresas utilizan el software y las herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para simplificar, automatizar y agilizar las operaciones de manera eficiente y precisa. A continuación, se indican algunos casos de uso de ejemplo.
Eliminación de información confidencial
Las empresas de los sectores de seguros, legales y de salud procesan, clasifican y recuperan grandes volúmenes de documentos confidenciales, como registros médicos, datos financieros y datos privados. En lugar de hacer una revisión manual, las empresas utilizan la tecnología de NLP para redactar la información de identificación personal y proteger los datos confidenciales. Por ejemplo, Chisel AI ayuda a las compañías de seguros a extraer números de pólizas, fechas de vencimiento y otros atributos personales de los clientes de documentos no estructurados con Amazon Comprehend.
Interacción con clientes
Las tecnologías de NLP permiten que los bots de chat y voz sean más parecidos a los humanos cuando conversan con los clientes. Las empresas utilizan los chatbots para escalar la capacidad y la calidad del servicio al cliente, al tiempo que mantienen los costos operativos al mínimo. PubNub, que crea software de chatbots, utiliza Amazon Comprehend para introducir la funcionalidad de chat localizado para sus clientes globales. T-Mobile utiliza el NLP para identificar palabras clave específicas en los mensajes de texto de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. La Universidad Estatal de Oklahoma implementa una solución de chatbot de preguntas y respuestas para abordar las preguntas de los estudiantes mediante la tecnología de machine learning (ML).
Análisis empresarial
Los especialistas en marketing utilizan herramientas de NLP, como Amazon Comprehend y Amazon Lex para obtener una percepción informada de lo que sienten los clientes hacia los productos o servicios de una empresa. Al buscar frases específicas, pueden evaluar los estados de ánimo y las emociones de los clientes en comentarios escritos. Por ejemplo, Success KPI proporciona soluciones de procesamiento de lenguaje natural que ayudan a las empresas a centrarse en áreas específicas del análisis de opinión y ayudan a los centros de contacto a obtener información procesable a partir del análisis de las llamadas.