La mejor forma de tratar una queja es con respeto y comprensión. Escuche a la persona y sea receptivo a sus preocupaciones. Intente entender el punto de vista de la persona antes de proporcionar soluciones o argumentos para contradecirlos. Si se le ha pedido algo, hágalo lo más rápido posible. Ofrezca alternativas si no puede cumplir con los requerimientos originalmente solicitados. Sea honesto sobre cualquier limitación que tenga para satisfacer las necesidades del cliente o reparar el problema en cuestión, pero ofrezca asistencia adicional donde sea posible para ayudarlo a encontrar una solución viable.