La derivación o transferencia de llamadas puede aportar ventajas a su empresa en muchos momentos diferentes. Por ejemplo, si un operador le ha transferido una llamada, pero la llamada iba dirigida en realidad a otra persona, puede transferir la llamada directamente a la persona o departamento que tendría que haberla recibido. La transferencia de llamadas y la transferencia a extensiones son otras funciones que también ayudan a conectar rápidamente a los clientes con la persona más indicada para ayudarle.