Cairns dijo que al documentar los hechos antes de proporcionar retroalimentación, les permite a los gerentes referirse a ellos cuando surgen emociones o usarlos como ejemplos mientras enseñan. Además, los gerentes pueden describir el impacto que tuvo en el equipo, el cliente o la organización. El Dr. Stephen Covey dijo que es mejor “buscar primero entender, luego ser entendido”.