En caso de que recibas una caja de mercancías dañada, te recomendamos que sigas estos pasos:
Al recibir el paquete, comprueba cuidadosamente el estado del embalaje exterior. Si observas algún daño visible, anota en el albarán del transportista que la caja está dañada.
Además, añade una nota mencionando que, debido a que la caja está dañada, no es posible garantizar que el pedido se haya entregado en su totalidad. Esta información es importante para poder reclamar posibles faltas al transportista.
Haz una foto del paquete dañado antes de abrirlo, ya que las fotos pueden ser útiles como prueba en caso de que tengas que presentar una reclamación.
Una vez hechas estas observaciones y recibido el paquete, ábrelo con cuidado. Comprueba el estado de los productos que contiene y, si alguno está dañado, haz fotos de los artículos afectados.
Ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, proporcionando detalles sobre la situación y enviando las fotos del embalaje dañado y de los productos dañados, si es el caso. Nuestro equipo analizará la situación y te proporcionará la solución adecuada, que puede incluir la sustitución de los artículos dañados.
Lamentamos las molestias causadas por una caja de productos dañada y haremos todo lo posible para solucionar la situación lo antes posible. Tu satisfacción es importante para nosotros y estamos aquí para ayudarte.