El Customer Relationship o CRM, por sus siglas conocidas en inglés, es una herramienta con características tecnológicas que permite a los negocios contar con un control mayor dentro de la gestión comercial y les ofrece un aliado para instituir estrategias que aviven la relación con los mercados.
Estos elementos son esenciales para los servicios porque a partir de los mismos se puede comenzar a comenzar una nueva visión de índole productivo, donde nuestro cliente potencial se centraliza en el centro de la estrategia de la acción que se diseña para los servicios o productos que se les ofrece desde las empresas de marketing.