El cambio al marketing omnicanal en tu empresa puede hacerse de forma sistemática. Sigue estos pasos:
Traza un mapa del recorrido potencial de tu público, desde el momento en que se enteran de tu existencia, pasando por la investigación y la consideración, hasta los caminos hacia la compra, la adquisición y más. No te detengas en el momento en el que realizan la compra: Analiza tu proceso de incorporación y observa cómo puedes alimentar la relación para fomentar la repetición de la compra y la fidelización. Esto te permitirá determinar en qué punto de ese recorrido tienes que reunirte con ellos.
Identifica cualquier otra comunicación con el público que se produzca desde todos los grupos de su empresa, incluidos los de ventas, atención al cliente y otros. Asegúrate de que todas las interacciones con su público funcionan juntas para crear una experiencia de marca cohesiva.
Obtén el consenso interno sobre el mensaje homogéneo que planeas enviar a cada uno de estos puntos de conexión dentro del mensaje general de tu empresa. Asegúrate de que todo el mundo, desde los responsables de la toma de decisiones de alto nivel y los ejecutivos de marketing hasta los representantes de cuentas y el personal del centro de llamadas, va en la misma dirección en lo que respecta a tu propuesta de marca y tu estrategia de marketing.
Analiza los datos del público para asegurarte de que estás desarrollando experiencias omnicanal para todos los compradores. Los perfiles detallados de los compradores, basados en el comportamiento de compra, los datos demográficos, los datos de las encuestas y otras características unificadas, pueden ayudarte a crear una imagen de los principales segmentos de público a los que quieres dirigirte.
Pon todos los datos de tu público en una plataforma CRM. Centralizar y conectar tus datos y tu base de clientes en un único panel de control puede ayudarte a mantener conversaciones más relevantes, tanto si estás construyendo tu marca como si estás segmentando un público ya importante. El uso de herramientas de automatización de marketing puede ayudar a implementar significativamente un recorrido omnicanal del cliente.
Personaliza tu alcance planificado basándote en tus datos. No hay dos compradores iguales. Crea campañas de seguimiento que se basen en tus comportamientos anteriores, tanto en lo que compran como en la forma en que interactúan con tu empresa.
Accede como si fueras comprador para tener la experiencia de marketing omnicanal. Ponte en su lugar y finge que eres cada uno de los segmentos de público que has establecido. Comprueba que la experiencia es buena en cada canal y en cada punto de contacto.
Prueba y perfecciona. Las pruebas A/B, que consisten en enviar dos versiones de algo, te ayudarán a ver a qué tipo de creatividades, textos y ofertas responde mejor tu público y te proporcionarán una valiosa información sobre cómo puedes perfeccionar y mejorar las comunicaciones.