Es posible que, una vez solicitado o reservado un servicio de taxi, ocurran imprevistos que obliguen a la compañía o al propio taxista a ponerse en contacto con el cliente, para aclarar una dirección concreta o para avisar de un posible retraso por causas de fuerza mayor, por ejemplo. Por este motivo, se recomienda al cliente tener el teléfono móvil operativo.