Un voicebot es un tipo de robot conversacional que interactúa mediante la voz y el lenguaje natural.
A diferencia del callbot, cuyo objetivo es automatizar las llamadas telefónicas entrantes, el voicebot se centra en las conversaciones y la comunicación por voz. El voicebot permite a los usuarios interactuar por voz a través de diversos dispositivos conectados (altavoces inteligentes, smartphones, asistentes de voz, etc.). Gracias a la inteligencia artificial, el voicebot es una potente herramienta para automatizar las interacciones de voz con los clientes en un Contact Center.
Ofrece respuestas rápidas y coherentes mediante el reconocimiento de voz y la tecnología de texto a voz. De este modo, ayuda a mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente.
Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ofrecer asistencia inmediata y continua a los clientes, al tiempo que permite a los agentes concentrarse en tareas de mayor valor añadido.
El Voicebot también puede grabar y analizar las interacciones de los clientes. Esto proporciona datos valiosos sobre las preferencias y tendencias del servicio al cliente. Cuando se programa con algoritmos de aprendizaje automático, el Voicebot mejora con el tiempo y puede responder a nuevas peticiones de los clientes e incorporar mejoras basadas en sus comentarios.