La mayoría de la gente piensa en el E-Commerce como la venta o compra de un producto físico en línea. Pero este también incluye la venta y compra de bienes no físicos, como servicios o productos digitales. Nos referimos a cuando una empresa vende en línea.
Algunos minoristas de E-Commerce venden exclusivamente en línea. Por ejemplo, digamos que un empresario crea una empresa que vende productos de alta gama para mascotas. En los tiempos anteriores a Internet, tendría dos opciones: vendería su mercancía a través de su propia tienda, o la vendería a las tiendas nacionales de productos para mascotas. Hoy en día, los propietarios de negocios tienen una tercera opción: el E-Commerce. Pueden vender sus productos a través de su propio sitio web, un sitio de terceros o en ambos.
Las líneas de las E-Commerce y de la venta minorista tradicional a veces se solapan. Cuando un cliente compra con su smartphone, mientras está en una tienda física navegando por sus productos físicos, es difícil clasificar la experiencia como una u otra.