Puede ser que no hayas mandado en el mail tu numero de pedido o bien tu mail no se corresponde a ninguno de nuestra lista de usuarios, mandarlo a un mail incorrecto o bien que tu respuesta puede ser respondida leyendo este apartado de preguntas y respuestas frecuentes.
Hay que comprender que los mails se responden en horario laboral, en unas franjas horarias establecidas por la empresa.  Por ejemplo, si envías un mail el Sábado a las 3 de la madrugada, se te responderá por orden de llegada a partir del Lunes.
Rogamos tener paciencia al ser respondido, si se cumple todo lo anterior serás respondido en la mayor brevedad posible.