Cuando se resulta afectado por un siniestro en un transporte público se presentan dos vías para procesar el reclamo de indemnización. Por un lado, se puede iniciar un proceso de arbitraje, para solucionar el asunto de manera extrajudicial. Esta vía permite llegar a un acuerdo que debe ser respetado por ambas partes.
Por otra parte, se puede introducir una reclamación contra los responsables del siniestro, ya sea civil o penal, según el caso, ante los tribunales.
La víctima tiene plazo de un año para presentar la demanda por la vía civil. En tanto para la vía penal cuenta con seis meses a partir de la fecha del incidente.
En cuanto a esta última, la víctima debe denunciar a los causantes del accidente ante la vía penal, si se demuestra la responsabilidad por negligencia o imprudencia por parte del conductor del vehículo de transporte público o de la compañía.