Para mejorar tu voz de los clientes, puedes introducir varios procesos o empezar a utilizar herramientas que te faciliten el trabajo. En primer lugar, puedes automatizar tu servicio de atención al cliente. Gracias a ello, es posible una mayor eficiencia, ya que las actividades repetitivas ya no ocupan tiempo de trabajo. Si un gran porcentaje de clientes acude con una única consulta, pueden obtener una respuesta automáticamente, o al menos pueden ser remitidos a las preguntas frecuentes. En segundo lugar, el cliente tiene muchos canales de contacto para elegir. Por lo tanto, vale la pena utilizar la herramienta omnicanal que te permitirá controlar el historial de comunicación en un solo lugar. El tercer punto importante es una muy buena gestión del servicio de atención al cliente. Debes buscar soluciones que permitan la gestión de los recursos humanos en combinación con la definición de KPI y la presentación de resultados. El último punto es la independencia de los departamentos de TI. La idea es que todas las actividades que son relativamente sencillas y no requieren conocimientos especializados puedan ser realizadas por el departamento de atención al cliente.