El tono de la escritura de un artículo de “Primeros pasos” debe ser coherente con la comunicación general de tu marca o empresa. Si todos los demás contenidos creados por tus equipos se mantienen en una voz ligera y conversacional, tiene sentido continuar este tipo de comunicación en los artículos de la base de conocimientos. Además, asegúrate de que el lenguaje utilizado para crear tus artículos de la base de conocimientos es bastante sencillo y fácil de comprender, incluso para los usuarios que no son expertos en tecnología.