Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».
Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.
Este es nuestro horario de atención al público:
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00. Sábados: 10:00 - 15:00 (EEST)
Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por reserva. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.
Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.