La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, en las que se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
Fraude.
Corresponda a una transacción no solicitada.
No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esta defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.