Preguntar a los clientes por qué cancelaron su suscripción en primer lugar puede brindarte una comprensión más profunda de sus necesidades y expectativas y, en última instancia, información valiosa que puede ayudarte a mejorar tu producto, estrategia y marca. Si descubres que la mayoría de los clientes que abandonan requieren características particulares de las que carece tu producto, podrías tener sentido reconsiderar su funcionalidad y realizar mejoras.