Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, esto es lo que suele suceder:
Cuando se dé cuenta de que su paquete se ha perdido o dañado, el primer paso es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista de inmediato. Informe el problema y proporcione su número de seguimiento e información detallada.
El transportista investigará el estado del paquete perdido o evaluará el alcance del daño. Es posible que le soliciten información o documentación adicional, como fotos, recibos, etc.
Con base en la investigación y los términos de su cobertura de responsabilidad, el transportista brindará una resolución. Esto puede incluir el reembolso por artículos perdidos o dañados, reparación o reemplazo de artículos dañados o compensación por el valor del paquete perdido.
El procedimiento también depende de los términos y condiciones del transportista.