En caso de que el banco considere que el cliente cometió una negligencia grave, se resistirá a
reembolsar el dinero sustraído. Una negligencia grave es, por ejemplo, extraviar un papel o
libreta en los que estén anotados los números de cuentas, contraseñas y otros datos
bancarios. Los Tribunales tienden a no considerar negligencia grave cuando el
usuario es víctima de engaño.