Como los guiones de llamadas se crean a partir de escenarios de conversación, es casi imposible sugerir la longitud ideal de un guión de centro de llamadas. Sin embargo, cuando crees un guión, recuerda que debes hacerlo lo más conciso y preciso posible. Tus clientes esperan que les apoyes, y quieren recibir tu ayuda lo más rápido posible. Según puntos de referencia del sector, los clientes que contactan con los centros de llamadas esperan respuestas casi instantáneas. El tiempo medio de respuesta no debe superar los 20 segundos. Esto no significa que tus agentes tengan que resolver los problemas de los clientes en ese tiempo, pero demuestra que la gente espera ser atendida rápidamente.