Normalmente, los acuerdos de nivel de servicio incluyen sanciones predefinidas que pueden aplicarse si el proveedor de servicios no cumple su parte del contrato. Estas penalizaciones suelen gestionarse mediante créditos que equivalen a un determinado porcentaje del beneficio mensual del proveedor que se obtiene de la cuenta del cliente. Si no se cumple el ANS, el cliente tiene derecho a un reembolso en forma de crédito que puede aplicarse a futuros cargos mensuales.