No es frecuente pero si llega a suceder sugerimos visitar inmediatamente la sección de servicio al cliente dentro del mismo establecimiento (Éxito, Jumbo o Falabella). Servicio al cliente puede verificar el saldo y solucionar inmediatamente el caso y es más rápido que poner un reclamo con nosotros. Si se trata de otros establecimientos sugerimos poner el reclamo directamente con nosotros a través de Contáctenos. Agradecemos que los reclamos estén bien documentados incluyendo dia y hora, nombre del cajero y lugar (sucursal) exacto donde ocurrió el incidente. En todo caso se debe conservar la tarjeta/bono.