La mensajería instantánea es la forma más efectiva para crear experiencias satisfactorias para los clientes. Conectarse con ellos mediante las redes sociales, permite mantener una comunicación más fluida e íntima. Así los clientes pueden interactuar con las empresas dependiendo de sus disponibilidades de tiempo, manteniendo una conversación en tiempo real con un flujo de mensajes bidireccionales mejorando la comunicación al momento de expresar sus dudas e inquietudes.
Hoy en día, la tecnología permite optimizar el uso de las redes sociales como un medio de comunicación instantánea, proporcionando herramientas que hacen de este medio, una estrategia ideal para convertir clientes y fidelizarlos.