Las psicólogas que integran PSICÓLOGO 24 HORAS son profesionales licenciadas en Psicología, especializadas en diferentes ámbitos, con títulos acreditados por universidades de prestigio. Dichas psicólogas también están colegiadas por el Colegio Oficial de Psicólogos. Esta colegiatura implica que el psicólogo se rige por un código ético en el ejercicio de su profesión, sea cual sea la modalidad en que la ejerza (presencial, telefónica, etc)
Hay tres normas básicas que el profesional de la psicología debe cumplir respecto a su cliente o paciente, como son la confidencialidad, la veracidad y consentimiento válido y la norma de fidelidad a las promesas hechas:
La regla de la confidencialidad se refiere a que el psicólogo debe guardar secreto en todas la confidencias que le haga una persona durante la consulta psicológica aunque sea telefónica.
La regla de la veracidad y consentimiento válido se refiere a que el psicólogo debe de decir lo que la persona tiene derecho a saber, sin falsear dicha información.
Por último, la norma de fidelidad a las promesas concierne al psicólogo en cuanto a que, establecido un acuerdo con el paciente, éste debe comprometerse a cumplirlo, sin quebrantar el principio de actuar siempre en beneficio del paciente y no del profesional.
En resumen, la promesa implícita del psicólogo ante un paciente correspondería a: “Yo me comprometo a hacer todo lo posible de mi parte para que usted pueda satisfacer la necesidad que lo lleva a solicitar mi intervención, siempre que Ud. confíe en mi ciencia y conocimientos y eso no implique perjudicar a terceros”.
Las profesionales que están al otro lado de la línea telefónica cuentan con una amplia carrera profesional que les ha conllevado encontrarse con múltiples personas con diversas problemáticas, situaciones de crisis, y con la necesidad de una intervención urgente, cuando ha sido necesario. Todo ello concede seriedad y profesionalidad al servicio que ofrecen y están capacitadas para que tú puedas plantearle tu preocupación y te ayuden a resolverla.