Se realizan hasta dos intentos de entrega al domicilio, si en ambos no se tiene éxito con la entrega la paquetería envía a la sucursal estafeta más cercana a su domicilio el paquete, donde permanece cinco días hábiles para su recolección.
En este caso debe acudir a la sucursal con una identificación oficial, o contactarse con estafeta al  800 378 23 38 , ya que si no se recoge se devuelve a nuestras instalaciones, por ser un paquete sin reclamo.