El mecanismo más común para pedir comentarios al cliente es el uso de encuestas. Un pequeño set de preguntas con objetivos específicos para conocer la opinión del usuario puede contribuir a mejorar el servicio. Puede desarrollarse durante la atención telefónica, a través de redes sociales, ocupar un apartado especial en el sitio web, o ser enviadas por correo electrónico tras la interacción.