Ten en cuenta que el código de acceso OTP (6 dígitos) es solo para acceder al ticket de soporte en cuestión. No tiene nada que ver con el sistema de citas.
Son dos sistemas completamente diferentes.
Puedes haber hecho una consulta a El Rincón del Hombre y aún no ser cliente. Por eso puedes acceder a tu ticket de soporte pero no al sistema de citas:
En la Plataforma de Soporte no es necesario tener una cuenta de usuario para poder ver los tickets. Basta con tu email y dicho código OTP (contraseña de un solo uso).
Para el Sistema de Cita Previa debes acceder (si ya te hemos creado una cuenta) con tu email y la contraseña (cuando te creamos la cuenta te enviamos los datos por email).