La mayoría de las plataformas de software de CRM vienen con un complemento para el navegador web que permite a los usuarios acceder al software desde cualquier lugar. Los usuarios también pueden acceder al software a través de sus teléfonos móviles o tabletas. De este modo, pueden interactuar con sus clientes aunque no estén en su escritorio u oficina. Aunque es cómodo utilizar el software CRM a través del navegador web, algunos propietarios de empresas siguen prefiriendo las versiones de escritorio