a) Tipo y alcance del tratamiento de datos
En el caso de llamadas telefónicas de clientes, puede dar su consentimiento para la grabación de la conversación telefónica. Solo grabaremos conversaciones telefónicas con usted si acepta dicha grabación antes o durante la llamada telefónica. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Además de las grabaciones de llamadas, almacenamos datos técnicos de llamadas como el número de llamada, el inicio de la llamada, el final de la llamada y la hora de la llamada. Si es necesario, tomamos notas escritas sobre el curso de la conversación. Estas notas se utilizan para documentar el contenido de la llamada.
b) Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos
Utilizamos la información y los datos obtenidos con fines formativos y para mejorar la calidad del servicio. Analizamos algunas llamadas relacionadas con la comunicación con nuestros clientes, el cumplimiento de los estándares corporativos y la optimización de los procesos de nuestros clientes. Solo en casos individuales nos referimos a partes específicas de la llamada telefónica en las evaluaciones de los empleados. Esto sirve para formar a nuestros empleados. Nuestro objetivo es mejorar constantemente la comunicación con nuestros clientes y así ofrecerles un mejor servicio y calidad de consultoría. La base legal es su consentimiento según el art. 6 par. 1 lit. a) del RGPD.
c) Periodo de almacenamiento
Todas las grabaciones de llamadas se eliminarán después de 24 meses como máximo, o antes si ha retirado su consentimiento.
d) Transferencia de datos
Los datos recopilados son procesados y utilizados exclusivamente por departamentos internos o por un encargado del tratamiento y no se transmiten a terceros.
Además, podemos estar obligados por ley, orden administrativa o judicial a divulgar sus datos a las autoridades públicas (por ejemplo, fiscalía, policía, autoridades supervisoras, agencia tributaria, instituciones de seguridad social, etc.).