- Introducción al servicio al cliente y su importancia en el negocio de celulares usados - Políticas de garantías para celulares usados y cómo aplicarlas correctamente - Manejo de situaciones difíciles con clientes insatisfechos - Cómo sacarle el máximo provecho a una mala venta y convertirla en una oportunidad de fidelización del cliente - Estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en el negocio de celulares usados.