Si no estamos de acuerdo con la lectura estimada o ha podido darse un fallo en el cómputo, el cliente debe ponerse en contacto con la comercializadora. La misma procederá a poner una reclamación a la respectiva distribuidora y devolverá una respuesta posterior al cliente. La comercializadora, en este caso, tan solo actúa como intermediaria entre consumidor y distribuidora.