Cuando se habla de omnicanalidad, este término se refiere a la integración de todos los canales que existen en el mercado, y también a la capacidad que tienen las empresas u organizaciones para comunicar, fidelizar a sus usuarios o clientes, y vender sus productos. Sin , debes tener en cuenta que si una comunicación se inició a través de un canal, este podrá continuar en otro diferente sin que pierda esta calidad.