Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, te recomendamos comprobar primero el seguimiento del envío. Esto puede ayudarle a verificar si su dirección es correcta, si el paquete aún está en tránsito o si ha sido entregado a un vecino o una tienda local, lo cual es una práctica común. Tenga en cuenta que las tiendas normalmente retienen los paquetes solo durante una semana para recogerlos, por lo que es importante actuar con rapidez.
Si confirma que la dirección es correcta, que el paquete no está en manos de un vecino ni en una tienda y que el estado del envío no se ha actualizado en 5 días, comuníquese con nosotros a support@vivamaia.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su pedido llegue a usted lo antes posible.