Los psicólogos tienen una formación y especialización tal para abordar y tratar diferentes ámbitos, conductas y situaciones. No se trata de alguien que juzgue, tampoco que solo se dedique a escuchar y a opinar. La función del psicólogo durante el tratamiento de una persona adicta consiste en escuchar, sí, pero a partir de ahí realizar un diagnóstico. Esto es, si existe algún trastorno emocional que dio pie a la conducta y a partir de ahí, ofrecer técnicas para su tratamiento.
Al escuchar, recopila información, analiza -que no es lo mismo que juzgar-, registra, toma apuntes, y conoce a su paciente. Brinda acompañamiento emocional, ofrece técnicas, tratamientos y estrategias para que resuelva los conflictos, da seguimiento y evalúa a su paciente.