El enrutamiento automático es un módulo de Callbell que permite la distribución automática de las conversaciones provenientes de WhatsApp con base en algunos parámetros, que pueden ser programados por el administrador de la cuenta.
Primero que nada, es necesario invitar al personal dedicado a la atención al cliente y crear los diferentes equipos que representarán a cada una de las sedes de la cadena de tiendas. Seguidamente, será necesario programar un sistema de enrutamiento automático de tal manera que los usuarios puedan seleccionar la sede de la cadena de tiendas con la que se desean comunicar.
Una vez programado el mensaje de bienvenida, al primer contacto del usuario con la empresa, bastará que éste escriba algunas palabras claves (por ejemplo, la ciudad de residencia) para que sea puesto en contacto automáticamente con el equipo de la sede en cuestión.