La encuesta FCR (First Contact Resolution) es una herramienta que se utiliza para medir el grado de éxito con el que un Call Center resuelve las consultas de los clientes en el primer contacto. Se realiza generalmente inmediatamente después de que el cliente ha interactuado con el servicio de atención al cliente y busca obtener información directamente del cliente sobre si su problema o consulta fue resuelto en esa primera interacción. Las encuestas FCR pueden ser realizadas a través de varios medios, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios web, y son una herramienta valiosa para evaluar y mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en los Call Centers.