Hay esfuerzos continuos para mejorar la capacitación en competencia cultural para los consejeros de crisis de Lifeline. En 2021, hubo varias actividades que abordaron esto, incluida la actualización de páginas en el sitio web de Lifeline y la creación de herramientas específicas para consejeros de crisis, como recursos de orientación clínica en español, mejores prácticas para personas sordas y con dificultades auditivas para personas que llaman/visitantes de chat, una guía LGBTQ+ documento, una hoja de consejos para indios americanos/nativos de Alaska y más.