- Si el mensajero no realiza la entrega por cualquier motivo (destinatario ausente, dirección incorrecta u otros) y el paquete se devuelve al remitente, Feyral no asume ninguna responsabilidad. - Si el código de seguimiento indica "Entregado" pero el cliente afirma no haber recibido nada, Feyral solicitará una prueba de entrega a la empresa de mensajería y si la empresa de transporte no proporciona la prueba de entrega, el cliente tendrá derecho a una recreación gratuita y al reenvío de los artículos que pidió. El plazo para solicitar la prueba de entrega varía de 5 a 8 días.