CICREYTEX S.A.S está comprometido con la calidad de todos y cada uno de sus productos, por eso te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra Tienda Online.
El término de la garantía otorgado para nuestros productos es de (6 meses) para productos de línea y (1 mes) para productos de la sección de SALE. Contados a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en quince (15) días hábiles.
Los productos en promoción cuentan con garantía, sin embargo, si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se haya informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.
Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del CICREYTEX S.A.S Deberás presentar la reclamación e informar el daño, entregar el producto e indicar la fecha de compra y aportar las pruebas del defecto por nuestros canales de atención al cliente.
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, ten en cuenta que de acuerdo con la ley se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambios del bien según tu elección. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.
Para devolver el producto debes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp celular: +57 3054152986 (en horario de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m a 3:00 p.m) o a través del correo servicioalcliente@cicreytex.com.co, para solicitar la recogida de tu producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.