La industria hotelera es uno de los componentes más importantes de la industria de la hospitalidad que comprende, entre otros, a los servicios turísticos y de viaje. Atiende a los clientes que requieren alojamiento por un período de tiempo determinado, ya sea para vacaciones, negocios y otros requerimientos. Una de sus misiones principales es la de ofrecer una amable acogida a los clientes, y brindar una experiencia placentera durante sus vacaciones.