Es importante personalizar el guión de la llamada para adaptarlo a la persona con la que se habla. Tener en cuenta este punto mejora enormemente la experiencia del cliente y facilita la adaptación del discurso de ventas para responder mejor a sus preocupaciones.Para adaptar correctamente el discurso en cada llamada, es fundamental disponer de toda la información posible sobre la persona con la que se está hablando, por eso es tan importante contar con archivos de clientes bien desarrollados y un CRM actualizado.