El servicio 911 mejorado Fase I es el primer paso para brindar un mejor servicio de respuesta de emergencia a quienes llaman al 911. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 deben enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase I en sus agencias. Una vez que el servicio Fase I se implementa, cuando entra una llamada 911 móvil al centro de comunicaciones del 911 (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP), la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada muestra el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular, si ese teléfono tiene un número asignado. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. El teléfono debe tener batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 911.
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