Las encuestas de Net Promoter Score (NPS) se utilizan ampliamente para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Existen dos tipos principales: el NPS relacional y el NPS transaccional.
NPS Relacional: Se enfoca en la relación a largo plazo con el cliente. Este tipo de encuesta se realiza periódicamente, como cada trimestre o anualmente, para entender el sentimiento y lealtad general del cliente hacia la empresa. Es útil para medir la percepción global de la marca o empresa.
NPS Transaccional: Por otro lado, el NPS transaccional se realiza después de una interacción específica o transacción, como una compra o una llamada de servicio al cliente. Este enfoque es más inmediato y se centra en experiencias específicas, ofreciendo información detallada sobre un servicio o producto en particular.
Ambos tipos son cruciales para entender diferentes aspectos de la experiencia del cliente y son complementarios en una estrategia de telemarketing eficaz.