La principal diferencia entre DMP, CDP y CRM es el propósito principal por el que los datos de clientes se almacenan y organizan. Entre gestionar clientes existentes, comercializar para clientes potenciales o integrar esa información para crear un perfil de cliente unificado, cada plataforma usa datos de distintas maneras.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) crea una idea sólida y variada de los/las clientes recopilando datos a partir de una amplia variedad de fuentes. Una CDP combina los datos de clientes de tu sitio web, las interacciones con el servicio de atención al cliente, las visitas a las aplicaciones móviles, las visitas físicas a una tienda e incluso una CRM o DMP.
El enfoque de una plataforma de gestión de relaciones con el/la cliente (CRM) consiste en gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales. Además, ayuda a organizar datos como el historial de compra, la información de contacto de cliente y cualquier comunicación que haya tenido lugar con esa persona.
Una plataforma de gestión de datos (DMP) extrae datos de usuarios/as de terceros para dirigirse a audiencias más eficientes y segmentar atributos clave. Además, captura datos de usuarios/as, los anonimiza y, luego, los intercambia por los de otras empresas para publicidad orientada.