Un chatbot omnicanal es una solución de atención al cliente que se puede crear una vez y desplegarse en diversas plataformas, donde los clientes realizan sus compras. Estas plataformas, o canales, pueden incluir teléfono, sitios web de empresa, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, e incluso asistentes de voz, como Amazon Alexa. Los chatbots omnicanal hacen que la experiencia del cliente sea más agradable y consistente, ya que funcionan con fluidez en todos los canales, personalizan las interacciones a los intereses y preferencias de cada cliente y proporcionan tiempos de respuesta rápidos. Con el tiempo, estas características resultan en más ventas y una mejor recopilación de datos de clientes.