Casos en los que desees realizar un cambio: Si tu pedido acaba de ser confirmado y aun no ha ingresado a proceso de alistamiento y empaque, notifica de inmediato tu solicitud de cambio de referencia. Si lo que quieres es realizar un cambio después de haber recibido tu pedido, cuentas con (5) días hábiles para notificar tu solicitud a través de cualquier canal de atención al cliente. Si tu solicitud ya fue recibida, recuerda que tendrás (5) días hábiles para devolver el producto a nuestras instalaciones o entregar y cambiar el productos en nuestros puntos de venta físicos en perfectas condiciones. Lineas principales para realizar tu solicitud: Correo electrónico: servicioalcliente@tumatera.com Linea de atención al cliente: +57 316 238 9123 Conoce nuestra política de devoluciones y cambios https://tumatera.co/pages/politicas-de-devolucion