La Habilitación del Cambio es el nuevo enfoque de ITIL 4. Aquí se hace hincapié en las personas y en capacitar al equipo para impulsar el cambio. En lugar de establecer tareas o simplemente decirles lo que tienen que hacer, se les informa de la importancia del cambio, cómo los beneficiará, cuáles son sus objetivos, al tiempo que se les otorgará las herramientas y la formación necesarias para liderarlo.