Hay 3 tipos de marcadores: automáticos, power dialer y predictivos. Todos están diseñados para aumentar la eficacia de los equipos de ventas usando diferentes métodos de marcación para contactar con el máximo número de prospects posible:
1. Los marcadores automáticos llaman a tantos números de teléfono como sea posible. Cuando alguien responde a una de estas llamadas automáticas, el marcador reproduce una grabación o conecta la llamada con un agente de atención al cliente disponible.
El principal beneficio de este tipo de marcadores es que puedes contactar con un gran volumen de personas; la pega es que el agente que responda puede no estar preparado con la información específica de ventas o soporte relevante para esa llamada. Si te decantas por un marcador automático, asegúrate también de estar cumpliendo con la normativa legal de tu país.
2. Los power dialers se centran en una llamada cada vez, fomentando así conversaciones más personales. Este tipo de automatización es perfecta para los equipos pequeños y medianos que quieren ganarse la reputación de confiables y afables. Los números telefónicos se marcan siguiendo una lista predeterminada. No comienza una llamada nueva hasta que no ha finalizado la anterior. Dependiendo de tu proveedor, los power dialers incluyen diferentes funcionalidades.
3. Los marcadores predictivos realizan llamadas a múltiples números al mismo tiempo y utilizan algoritmos e inteligencia artificial para maximizar la eficiencia. Este tipo de software solo asigna la llamada a un representante de ventas una vez que una persona la haya contestado.
El marcador calcula qué porcentaje de las llamadas llegan a contestarse. Por ejemplo, si calcula que solo un 25 % de las llamadas las coge alguien, llamará a cuatro números a la vez.
Los algoritmos estudian las pausas, las frases de saludo y otro tipo de fenómenos propios de las conversaciones para asignar la llamada a un representante o bien dejar un mensaje en el buzón de voz. Los marcadores predictivos solo pueden saber el número de veces promedio que alguien contesta a las llamadas y, como sucede con cualquier conclusión algorítmica, siempre hay un pequeño margen de error.