Dado que un departamento de servicio al cliente correctamente automatizado proporciona a los gerentes un flujo continuo de estadísticas sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Esta información es invaluable: puede usarse para mejorar productos, servicios o el proceso de servicio en sí mismo para adaptarse a las cambiantes expectativas y preferencias de los clientes. A pesar de eso, muchos gerentes optan por ignorar estos datos, tratando la automatización como un proceso de “uno y listo” cuando, de hecho, es un ciclo continuo.
Otro error común es usar la automatización para reemplazar agentes humanos con sistemas informáticos; La verdad, sin embargo, es que incluso los chatbots más avanzados no pueden reemplazar a los humanos, y probablemente nunca lo serán. La automatización está destinada a aumentar su fuerza de trabajo, no reemplazarla. El hecho de que algo se pueda automatizar no significa que deba serlo.
Finalmente, la automatización es como cualquier otro algoritmo: obtienes lo que pones. Ten mucho cuidado para asegurarte de que tus conjuntos de entrenamiento y datos sean de buena calidad. Si entrena su algoritmo con datos de baja calidad, no se sorprenda cuando sus resultados sean menos que ideale.