Hola Daniela, es normal que al recibir un nuevo colchón, no estemos 100% a gusto, hasta que no pasan unos 15 días, el colchón no tiene la sensación final que debe tener. Hay que tener en cuenta que estaréis acostumbrados a otro colchón, y también hay un tiempo de transición, para acostumbrarse al nuevo colchón, así que yo te recomiendo que le deis un poco más de tiempo, si pasados 20 días o un mes, no os adaptáis, o veis que el colchón no se adapta a vuestras necesidades, podéis hacer uso de nuestra garantía de satisfacción, pasaros por alguna de nuestras tiendas, y probar un nuevo colchón por el que hacer el cambio. Dicho cambio debe realizarse por un colchón de la misma categoría o superior, si hay diferencia de precio, deberá abonarse, este sería el único coste. Puedes echarle un ojo a nuestras condiciones generales. Espero haberte ayudado, un saludo