El FCR (First Call Resolution) en un Call Center se calcula tomando el número de llamadas resueltas en el primer contacto y dividiéndolo por el número total de llamadas resueltas. Esto se multiplica por 100 para convertirlo en un porcentaje. Una llamada se considera resuelta en el primer contacto si el cliente no tiene que ponerse en contacto nuevamente con el Call Center para el mismo problema o consulta. Este indicador es importante porque cuanto más alta sea la tasa de FCR, más eficiente es el Call Center en la resolución de problemas y consultas en el primer contacto, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.