Si bien los departamentos de TI son los principales beneficiarios de las prácticas de ITSM, los principios de ITSM también pueden aplicarse a otras áreas de una organización. Departamentos como Recursos Humanos, finanzas y servicio al cliente también pueden beneficiarse de la adopción de los principios de ITSM para mejorar su entrega de servicios y eficacia operativa.