Realmente depende del tipo de correo electrónico que envíes. Lo mejor es enviar correos electrónicos de verificación justo después de que un usuario realice una acción, para que pueda continuar el proceso que requiere la verificación. Por ejemplo, cuando un usuario crea una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico, debería recibir un correo de verificación inmediatamente, para poder confirmar su correo electrónico y dar los siguientes pasos.
Lo mismo ocurre con los correos electrónicos de bienvenida y de confirmación, que deben enviarse inmediatamente después de que un usuario cree una cuenta en el portal de clientes y la verifique con éxito, para que pueda continuar el proceso de registro y acceder al portal lo antes posible.
Un correo electrónico de restablecimiento de contraseña no es diferente. Debes enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña inmediatamente después de que un usuario del portal de clientes haga la solicitud, o, te pida ayuda para configurar una nueva contraseña. Si un usuario tiene que esperar más de unos segundos para recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, puede desistir y quedarse sin acceso al portal de clientes.
Cuando se trata de un correo electrónico de opinión, realmente depende de cómo los clientes utilicen tu portal de clientes. Sin embargo, no esperes demasiado tiempo antes de pedirles su opinión. Enviar este correo electrónico hasta 10 días después de que el cliente haya empezado a utilizar el portal de clientes es una buena idea.
La regla es prácticamente la misma cuando quieres enviar un correo electrónico de invitación. Lo ideal es que envíes el correo electrónico unos días (o semanas, según la complejidad de tu producto/servicio) después de que un cliente empiece a utilizar tu producto/servicio. Guíale primero por el proceso de onboarding, deja que conozca tu producto y absorba todos los datos disponibles, y luego infórmale de la posibilidad de unirse al portal de clientes.