Cristina recibió una notificación de tráfico indicándole que había perdido todos sus puntos. En la carta de notificación venían descritas todas las denuncias por las que había perdido todos los puntos. Cristina, tras leerlas detenidamente, se dio cuenta de que la última denuncia no tenía nada que ver con ella. La sanción hacía referencia a su coche, pero en la fecha de la denuncia, ella ya había vendido el coche y tenía la documentación que lo probaba. Como tenía un seguro de carnet por puntos, Cristina decidió contactar y explicar su caso para que se encargaran de su defensa. La compañía preparó dos escritos. Uno al Ayuntamiento donde tuvo lugar la última denuncia que había causado que Cristina se quedara sin puntos. En ese escrito se indicó la información relativa a la venta del coche, aportando fechas y datos sobre el comprador, dejando por escrito que debía tratarse de un error de tráfico en cuanto al cambio de la titularidad. Se pedía la revisión del expediente y que se dejara sin efecto la retirada de los 4 puntos. Además, La compañía realizó un segundo recurso a Tráfico solicitando la paralización del expediente por revocación. A las dos semanas, Cristina recibió la resolución de su caso por parte de tráfico. Le informaron que el procedimiento había quedado sin efecto al demostrar que la última denuncia no era de ella y recuperó, de esa manera, la vigencia de su permiso de conducir.