Al implementar un chatbot creado con Watson Assistant en múltiples canales, los agentes de atención al cliente pueden pasar más de su tiempo respondiendo a preguntas complejas de los clientes, ya que el chatbot puede gestionar preguntas simples y comunes. Los asistentes virtuales también se pueden utilizar internamente para proporcionar respuestas y datos a los agentes humanos mientras están ayudando a los clientes. Esto elimina la necesidad de esperar respuestas de un centro de atención al cliente interno tradicional. En general, las integraciones de Watson Assistant ayudan a liberar tiempo y a reducir las interacciones repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades que producen más valor.