El mapa de puntos de contacto con el cliente reúne información sobre los canales de comunicación, las necesidades de los clientes cuando entran en contacto con su producto o marca, y sus fases de compra. El mapa de puntos de contacto con el cliente puede ser útil a la hora de construir un mapa del recorrido del cliente, que le ofrece una mayor visión de las experiencias de los puntos de dolor de sus clientes y una descripción detallada de sus personas.