En realidad es una de las cosas más difíciles de conseguir. Se tarda mucho tiempo en ganar una buena reputación, y es tremendamente fácil perderla.  Los grupos de interés, son por lo general desconfiados. Observan todos los comportamientos de la empresa a lo largo de largos períodos de tiempo y se van formando una opinión positiva si estos son acordes con las expectativas de conducta que ellos esperan. En ocasiones un comportamiento irresponsable puntual, es suficiente para perder la buena reputación invalidando todas las acciones positivas. Las empresas deben promover siempre la ejemplaridad y la responsabilidad en todo lo que hacen. Cuando se simulan comportamientos, por ejemplo explicitándolos en la memoria de responsabilidad social, pero las acciones estratégicas buscan la rentabilidad por encima de todo, los grupos de interés terminan dándose cuenta y la empresa deja de ser creíble.