A grandes rasgos, el ERP se define como un gestor de los gastos para optimizar los costes. El CRM garantiza la generación de ventas y de ingresos. El CRM se emplea para actividades de front office y el ERP para actividades de back office.   Además, el ERP para servicios se presenta como un software capaz de controlar los recursos empresariales y ofrecer una gestión económica de los mismos. El CRM se enfoca en los clientes y en su entorno, mejorando y optimizando el proceso de ventas.