La forma en que gestionas las devoluciones y reembolsos de productos puede determinar si puedes mantener o no las relaciones con los clientes y las experiencias positivas de éstos. En muchos casos, si el proceso de devolución es indoloro, es más probable que los consumidores devuelvan y recomienden tu marca debido a la experiencia positiva del servicio de atención al cliente aunque tu producto no fuera el adecuado para ellos.