Primero se accede al chatbot por medio de una liga en la página de la institución o por un código QR de WhatsApp. En este chat, se pide al usuario una referencia para identificarse. Posteriormente, el chatbot despliega el nombre al cual está el recibo, la fecha límite de pago, así como el saldo a pagar. Esto para que el usuario confirme si se trata de su cuenta. De ser así, el chatbot envía una liga única donde se puede realizar el pago. Esta liga lleva directamente a la página para realizar el pago de ese recibo en particular, sin necesidad de ingresar información adicional. Posterior al pago, el usuario recibirá su comprobante de pago por medio de correo electrónico y por un mensaje en el chat de WhatsApp.