Para manejar la retroalimentación negativa de clientes muy enojados lo primero que debes hacer es identificar el problema o descontento, reaccionar de forma concisa y coherente, y brindar soluciones. Una vez resuelto el inconveniente, hacer pública la situación mencionando la solución implantada, genera confianza. Además, es una forma de demostrar al cliente que su opinión es valiosa.