Si percibes que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene tu pedido, deberás dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer tu derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse tu pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado.
En ambos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata y en un plazo máximo de 24h por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del pedido, así como del daño que sufre, o escribiéndonos a info@smfstore.com donde te indicaremos la forma de proceder.
En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a la dirección de entrega al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 1 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.