La Gestión del Cambio es el proceso de administración de los cambios en una organización. Puede ser cualquier cosa, desde el despliegue de un nuevo parche de software hasta la reestructuración de la organización o la introducción de una modificación significativa en la cultura organizativa. Hasta ITIL 4, la gestión del cambio implicó ciertos pasos para introducir el cambio o listas de control.