Los casinos en línea que tienen derecho a jugar en Malta deben:
1) considerar inmediatamente los temas controvertidos de los jugadores.
2) dentro de los 10 días a partir de la fecha de recepción de la queja, la persona autorizada informa al usuario sobre los resultados de la consideración de la solicitud.
Siempre que se necesite más tiempo para estudiar temas controvertidos, la compañía puede extender el tiempo por otros 10 días.