La gestión de la reputación puede subordinarse a las relaciones públicas, pero en los últimos años se ha convertido en una disciplina por derecho propio debido a su enorme relevancia. En general, consiste en alimentar regularmente a los medios de comunicación con contenidos para presentar a su empresa de forma positiva. Con las redes sociales, el campo de la gestión de la reputación se ha ampliado una vez más.   Sus propias opiniones y experiencias pueden colgarse y publicarse en línea con unos pocos clics. Una vez que el mensaje está ahí fuera y resuena, los comentarios se extenderán más rápido de lo que su departamento de relaciones públicas puede hacer el control de daños. Si bien es cierto que las valoraciones y reseñas negativas individuales no pueden arrastrar la reputación general de una empresa, su imagen sufrirá algunas fracturas que no harán más que agrandarse sin una estrategia adecuada de gestión de la reputación online.   La gestión de la reputación online (ORM, por sus siglas en inglés) utiliza todas las medidas para proteger la reputación positiva de sus productos, servicios y marca. Se ocupa de la planificación y aplicación de los procedimientos adecuados para pulir su imagen. También garantiza que las opiniones sobre su empresa sigan siendo positivas a largo plazo manteniendo, controlando y gestionando la opinión pública. También se denomina comunicación de imagen o control de imagen.