Si el enlace entre la ONT (router) de tu domicilio y la CTO (caja de distribución de la calle) está funcionando correctamente, en ese caso no es una avería del servicio de conectividad a Internet que te prestamos.
Todo dispositivo conectado tras ese punto forma parte de tu red interna y por tanto es responsabilidad del cliente su correcto funcionamiento y mantenimiento.
No se incluye la revisión de dispositivos de red interna, aunque los hayan instalado o configurado los técnicos de KonectaCanarias por lo que en caso de que debamos desplazarnos a revisarlo se deberá abonar el coste de intervención.