Debes comunicarte con Mapfre e informar el accidente lo antes posible. Puedes comunicarte en el siguiente teléfono 0034 915 811 820.
En la misma llamada te asignan un número de expediente (este número de expediente es imprescindible para iniciar la asistencia médica, si no es una urgencia vital)  e incluso podrían infórmate de un centro médico al que acudir.
En  ocasiones, si la comunicación del accidente se tramita al momento, Mapfre tendría la posibilidad de derivar a la persona accidentada a algún centro médico más próximo con el que tenga convenio. En ese caso, Mapfre podría hacerse cargo de los costes que se generen de la asistencia, en los términos que concreta la póliza.
En el caso de necesitar asistencia de urgencia, acudir al centro médico más cercano. Tras la asistencia médica de urgencia, contactar con Mapfre para comunicar el accidente y aperturar un expediente. En este caso se deberá solicitar facturas originales generadas tras la asistencia para su posterior reembolso en los términos que concreta la póliza.
En el caso de urgencia vital  llamar al 112 en toda Europa.
En cualquiera de los casos y tras comunicar  el accidente a la aseguradora y con el número de expediente facilitado deberás rellenar el parte de accidente online  Tramitar parte de accidente.
La cobertura en el extranjero para la Asistencia Sanitaria es una cobertura de reembolso de gastos hasta las cantidades y límites fijados en la póliza.
En el extranjero, recuerda que si te encuentras en una zona geográfica denominada «conflictiva» (consulta con el Ministerio de Asuntos Exteriores) o no cubierta por tu seguro deportivo, solo tendrías derecho a la primera asistencia de urgencia, pero el seguro está en su derecho de denegar posteriores consultas.
En los accidentes graves o que supongan desplazamientos, rescates, traslados, etc., te aconsejamos que pidas y conserves toda la documentación original que pueda generarse (no copias), que será requerida después por la aseguradora.