Conseguiremos aumentar la tasa de retención y disminuir la de abandono. La confianza de los clientes es decisiva en este aspecto, e invertir en ellos es algo que suele notarse. En este sentido, hemos de señalar también que el valor que un cliente aportará al negocio será mucho mayor. Esta es una de las principales ventajas de utilizar una plataforma omnicanal.