Un agente virtual inteligente (IVA) es más avanzado que un chatbot, capaz de realizar tareas complejas, comprender el contexto y aprender de las interacciones mediante tecnologías de IA como el aprendizaje automático. Un chatbot suele seguir reglas predefinidas y se utiliza para tareas más sencillas y directas. Los IVA son más sofisticados que los chatbots, a menudo imitan el comportamiento humano y proporcionan interacciones más personalizadas.