Un CRM es un sistema para administrar las relaciones con los clientes. Es importante porque centraliza la información de los clientes, mejora la atención al cliente, automatiza procesos, y proporciona datos para el análisis y la toma de decisiones. Ayuda a las empresas a gestionar eficientemente las interacciones con los clientes y a construir relaciones sólidas, lo que contribuye al crecimiento y éxito empresarial.