La mediación preventiva consiste en conversaciones periódicas que un mediador especializado en cuidado domiciliario de Cuidum realiza tanto con el cuidador como con el interlocutor designado por la familia, evitando que pequeños roces de convivencia que en caso de no ser mediados pudieren llegar a más con el consecuente deterioro de la relación entre la familia y el cuidador/a. Y la mediación reactiva surge cuando aparece un problema de repente, una divergencia entre las partes, que requiere para salvaguardar al máximo el bienestar de la persona cuidada, para ello, dispondrán de un canal de comunicación para contactar con su mediador asignado, que les ayudará a gestionar cualquier situación que se de en el ámbito del cuidado.