En primer lugar, si es así, te pedimos un millón de disculpas por lo sucedido. Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y somos muy cuidadosos en todo momento. Intentamos proteger al máximo los productos para que los recibas perfectamente y advertimos en todo el proceso sobre su fragilidad. Aun así, infelizmente, a veces estas cosas pasan y es importante actuar en tiempo y forma. Es imprescindible que en caso de daño en algún producto/s, nos envíes antes de que pasen 24h desde la recepción, fotografías del estado de tu pedido, tanto de la caja/embalaje y sus etiquetas como de los productos a: hola@lacultivada.com Así podremos hacer una reclamación formal a la empresa de transporte para sustituir la mercancía dañada, sin sobrecoste. Ten en cuenta que el plazo de las 24h es fundamental para dar curso a la reclamación, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible. Te recomendamos, si es posible, abrir el embalaje en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no es así, aunque el paquete pareciera estar en perfecto estado, te aconsejamos pedir al repartidor que añada una nota que indique “Pendiente de revisar daños ocultos”. Y en caso de que el paquete tenga indicios de golpe o daño externo, asegúrate que el repartidor deje anotada esta observación en el albarán.