La Ãºltima tendencia del chat en vivo es el gran nÃºmero de clientes que han empezado a utilizarlo para interactuar con el servicio de atenciÃ³n al cliente. Desde 2020 hasta el 2021, los clientes que utilizaron la mensajerÃ­a para comunicarse por primera vez con una empresa aumentaron entre un 20 % y un 35 %, dependiendo del grupo de edad. Esta tendencia creciÃ³, sin duda, junto con el comercio electrÃ³nico en general, debido al COVID-19, pero refleja un cambio de larga data de los canales de servicio tradicionales, como el telÃfono, a canales mÃ¡s modernos, como las redes sociales y el chat en los sitios web. â