Imaginemos que tenemos una empresa que se dedica a la venta de un producto de alimentación, como pudiera ser el queso. Para garantizar que la mayor cantidad de clientes puedan conocernos, contamos con perfiles en redes sociales, una página web a través de la cual tramitamos pedidos y un WhatsApp para resolver dudas. En otras palabras tenemos una vía de comunicación abierta a través de diferentes canales.
Continuemos con nuestro caso hipotético: un cliente nos escribe a través de WhatsApp para solicitarnos información. Él ya ha adquirido en más de una ocasión artículos de nuestra tienda, y ya tenemos sus datos. Quiere saber cuánto cuesta un producto específico y si hay ofertas para clientes. En un servicio de atención al cliente omnicanal, todos los puntos de contacto están completamente vinculados. Es decir, nosotros sabemos quién es el cliente, qué pedidos ha realizado y si podemos hacerle una oferta específica. Porque tenemos todos nuestros canales de comunicación concebidos en una plataforma de comunicación omnicanal como la que nos ofrece nuestro partner Livebeep.