Si al recoger el paquete observa algún problema, como daños o signos de manipulación, le recomendamos que siga los siguientes pasos: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar del problema. Notifíquenos acerca de los daños o cualquier otro problema que haya tenido con el artículo. Inicie una investigación: Le ayudaremos a iniciar una investigación con su oficina de correos o servicio de mensajería local. Esta investigación ayudará a determinar la causa del daño y a encontrar una solución. Proporcione información detallada: Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilite una descripción detallada del problema e incluya fotos del paquete y del artículo dañado. Esta documentación nos ayudará a evaluar la situación y agilizar el proceso de resolución. Plazos de reclamo: Es importante tener en cuenta que los reclamos relativos a artículos dañados deben realizarse en un plazo de 7 días laborables desde la entrega del artículo. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos iniciar una investigación con nuestro servicio de mensajería. Confirmación y resolución: Una vez que recibamos su reclamo y las pruebas justificativas, confirmaremos el reclamo en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que el proceso de investigación puede tardar hasta 30 días en llegar a una resolución. Le mantendremos informado del progreso y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria.