En los Ãºltimos aÃ±os, prÃ¡cticamente todas las plataformas de CRM importantes se han pasado a la oferta en la nube. El abandono de los sistemas CRM locales evita ahora a las empresas el arduo proceso de instalar un nuevo software en cientos o miles de ordenadores.
En su lugar, los datos se guardan en un punto de almacenamiento online y que siempre estÃ¡ accesible. Esto ahorra a las empresas tiempo, dinero y constantes llamadas a los departamentos de TI internos.
Las soluciones de CRM basadas en la nube son extremadamente escalables, ya que normalmente se paga por el nÃºmero de usuarios. Eso significa que las plataformas de CRM basadas en la nube pueden crecer contigo y seguir siendo rentables con cualquier tamaÃ±o.
Otras tendencias recientes son el desarrollo de herramientas de IA para el anÃ¡lisis de datos y la atenciÃ³n al cliente. Dada la acumulaciÃ³n continua de puntos de datos sobre las interacciones con los clientes, la IA es crucial para dar sentido al caos.
La IA analiza la informaciÃ³n, identifica las tendencias y ofrece una visiÃ³n simplificada y procesable de los perfiles de ventas que, de lo contrario, podrÃ­a permanecer oculta.
La IA tambiÃn puede utilizarse en los chatbots de atenciÃ³n al cliente y en el enrutamiento inteligente de llamadas para aumentar la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacciÃ³n del cliente.