Antes de abordar cualquier acción se consensua con el cliente la manera de calcular el éxito, es decir, de averiguar el resultado. La presentación del resultado debe cumplir el consenso y el acuerdo para su cálculo, aprobado por ambas partes. De otro modo no se aborda la acción, por tanto, no cabe la osibilidad de que no haya acuerdo a posteriori con el resultado si se ha acordado a priori la manera de calcularlo.