La diferencia entre la transcripción de llamadas y la transcripción de buzones de voz dentro de la solución Diabolocom es la siguiente:
Transcripción de llamadas: Esta funcionalidad se aplica a las conversaciones en tiempo real entre un agente de atención al cliente y un cliente. La inteligencia artificial de Diabolocom transcribe estas interacciones en directo, proporcionando un texto escrito de la conversación. Esto es útil para analizar las interacciones, reducir el tiempo de procesamiento posterior a la llamada y documentar los intercambios con los clientes.
Transcripción de mensajes de voz: Esta función se centra en los mensajes de voz que dejan los clientes fuera del horario de atención al cliente. La IA transcribe estos mensajes a texto, lo que permite a los agentes leer rápidamente el contenido del mensaje sin tener que escuchar cada grabación. Esta transcripción facilita la gestión de las consultas de los clientes, mejora la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente y ayuda a organizar las prioridades de seguimiento.