Puede utilizar la puntuación interna para medir los diferentes aspectos de su servicio e identificar los mayores desafíos. Esto lo ayudará a mejorar la calidad del servicio al cliente en todas las áreas al abordar los problemas a medida que surjan. Configure métricas de calidad como el tiempo de respuesta promedio, el tiempo de resolución promedio, las puntuaciones de satisfacción del cliente o los tiempos de manejo promedio para permitir una gestión eficaz de los procesos comerciales. Una buena idea también es preparar plantillas de auditoría y realizar dichas sesiones de revisión con regularidad. Las auditorías de control de calidad del servicio ayudan a detectar cualquier proceso roto más rápido y ahorran algo de dinero (ya que las acciones correctivas pueden ser costosas).