En el caso de que el titular del contrato de servicios veterinarios se vea obligado a solicitar asistencia veterinaria de urgencia para su mascota, debe saber que tiene a su disposición un número de teléfono a través del que comunicar lo que ocurre. A partir de ahí, la entidad le informará, en función del lugar desde el que llame, del centro veterinario de urgencia más cercano al que asistir con su mascota, de entre los incluidos en el cuadro veterinario. Por lo tanto, si el titular elige un profesional o centro que no se encuentra contemplado entre los que componen la red veterinaria de la entidad, el coste de la asistencia no estará cubierto por estos productos.