Los clientes son la columna vertebral de la empresa. Para satisfacer sus necesidades, la empresa los debe agrupar en diversos segmentos con necesidades, comportamientos y atributos comunes.  Recuerda que la decisión de compra de nuestro producto/servicio la tienen nuestros clientes.  Periódicamente hay monitorear el segmento y conocer sus cambios en los hábitos y usos, con esta información tienes la capacidad de evolucionar con nuestro producto o servicio satisfaciendo sus necesidades.