La omnicanalidadcentro de contacto en la nube es el futuro de CX y el compromiso del cliente. Con la omnicanalidad, su centro de llamadas puede reducir los puntos débiles en el recorrido del cliente, aumentar la cantidad de clientes satisfechos, aumentar la participación del cliente, brindar experiencias extraordinarias al cliente y mejorar la productividad de los empleados al cambiar de canal sin esfuerzo. Los agentes en vivo, con servicio omnicanal, son mucho más poderosos que los agentes en vivo que dependen de comunicaciones multicanal. La comunicación omnicanal es el siguiente nivel de la comunicación multicanal, y muchos líderes de centros de contacto la consideran una solución eficaz para unificar los canales de servicio en su centro de contacto omnicanal en la nube. En un call center omnicanal, todos los canales de atención al cliente son utilizables y la conversación se puede cambiar entre cualquier canal. Una conversación con un chatbot o una conversación en un chat con un agente en vivo se puede transferir a una aplicación de mensajería como WhatsApp, que luego se puede cambiar a una interacción de redes sociales. Las conversaciones se pueden cambiar según lo que prefieran los clientes o agentes.