La integración de Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom se basa en el uso de una biblioteca de APIs públicas proporcionadas por Salesforce. Este enfoque permite a Diabolocom, como proveedor de software de voz, desarrollar una integración sofisticada directamente en Service Cloud Voice utilizando estas APIs.
Una de las características clave de esta integración es la incorporación del panel de gestión de voz dentro del panel Omnichannel de Salesforce. Esto significa que las llamadas se gestionan directamente en el banner Omnichannel de Salesforce, que luego redirige las llamadas a Diabolocom a través de las APIs mencionadas. Diabolocom funciona como una aplicación de back-office, proporcionando una experiencia de usuario fluida e integrada.