Este nivel fue incorporado por la Comisión e-Europe, en 2007.  El objetivo era AÑADIR, sobre el nivel 4, un mayor grado de personalización, atendiendo a las particularidades o requerimientos específicos del trámite. Por ejemplo: La disponibilidad de un formulario específico de entrada de datos, la posibilidad de generar alertas e informes a medida y, a veces, un asistente distinto o específico para cada tipo de trámite.