Este servicio le permite a los técnicos responder las llamadas entrantes en el call center de la empresa de manera inmediata. Cuando el cliente llama para ser atendido sobre algún incidente, duda, consulta, ... la llamada sonará en la centralita y será atendida por alguno de los técnicos que se encuentre en horario laboral.
Pero, para seguir ofreciendo un servicio de calidad y atender las urgencias de los clientes, la empresa podrá disponer de un servicio técnico de guardia formado por una o varias personas, que serán las encargadas de atender las llamadas fuera de su turno de trabajo.