Si tiene preguntas sobre dónde está su paquete, verifique la información de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que entregamos el paquete al transportista, solo tenemos acceso a la misma información que usted, a través del número de seguimiento y el enlace de seguimiento proporcionados.
Después de que el transportista haya entregado el paquete con usted, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de entrega. Si no puede localizar su paquete, comuníquese directamente con el transportista para obtener más información. Si el transportista dice que el paquete ha sido entregado y usted no puede localizarlo, este es un problema del transportista con el que no podemos ayudarlo; le recomendamos que se comunique con el transportista o su departamento de policía local para presentar un reclamo.
Si la información de seguimiento indica que su paquete aún está en tránsito, y la información de seguimiento no ha cambiado durante 15 días (para un pedido de EE. UU.) o 20 días (para un pedido internacional), comuníquese con nosotros para informarnos que no ha recibido su paquete. Podemos enviarle un reemplazo si se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días (para un pedido estadounidense) o 35 días (para un pedido internacional) después de la última actualización de seguimiento; después de esta cantidad de tiempo no podemos enviar un reemplazo.