La Solución en Primer Contacto (FCR, First Contact Resolution en inglés) es un importante indicador de rendimiento (KPI) en el mundo de los Call Centers. Este KPI mide la capacidad de un Call Center para resolver los problemas de los clientes en la primera interacción, ya sea una llamada, un correo electrónico, un chat o cualquier otro medio de comunicación. Cuando un Call Center tiene una alta tasa de FCR, significa que los agentes están resolviendo eficazmente las consultas de los clientes en el primer contacto, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y a una mayor eficiencia operativa. Un alto FCR también puede reducir los costos al reducir la cantidad de interacciones necesarias para resolver los problemas de los clientes.