Cuando un consumidor se enfrenta a un conflicto con una entidad bancaria, es importante seguir un proceso para resolverlo. La primera recomendación es intentar resolver el problema directamente con el banco, ya sea a través de los canales de atención telemática habituales o en persona en la oficina.
Sin embargo, si esta vía no proporciona una solución satisfactoria, es preceptivo acudir al servicio de atención al cliente (SAC) de la entidad. Si, a pesar de recurrir al SAC, el conflicto no se resuelve satisfactoriamente, existen otras instancias y mecanismos, como la vía judicial o los organismos de protección al consumidor, a los que el usuario puede recurrir para buscar una solución a su problema.