Si el cliente llega tarde a su clase grupal, no se podrá incorporar a la clase con más de 15 minutos de retraso. Por lo que perdería el derecho a la clase y a su reembolso. Si el cliente llega tarde a su clase particular no se podrá prolongar la hora ni recuperar en otro momento, salvo por causa muy justificada (no por retraso en las colas, ni en la carretera) y siempre según disponibilidad del monitor. (Para evitar inconvenientes debe estar subiendo en telecabina mínimo con 30 minutos de antelación a la hora de clase)