Un CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes y se resume en un conjunto de prácticas, estrategias y herramientas diseñadas para pequeñas y grandes empresas, que las usan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes.
Un CRM termina siendo fundamental en una estrategia de Ominicanalidad ya que almacena información sobre prospectos y clientes; detalla sus actividades y tomas de contacto con la empresa con el fin de gestionar esta información para poder, anticipar sus necesidades, optimizar la campañas de captación y aumentar las ventas.
Señales que indican la necesidad de utilizar un CRM
Tienes un equipo comercial que trabaja oportunidades en conjunto
Dificultad en encontrar datos relacionados con el cliente
Negocias las oportunidades vía email y Excel
La experiencia de atención al cliente es deficiente
No tienes un control del Pipeline de tu equipo de ventas
No tienes métricas sobre cuántos negocios se abren, se cierran, o se caen, ni el por qué de los mismos