Según las normas, todos los jugadores que hayan cumplido las condiciones de la oferta del casino reciben un bono de la plataforma de juego. Si el jugador violó el Acuerdo del usuario o no cumplió completamente con las condiciones de la promoción, se cancelará la entrega del premio. Si el jugador ha realizado todas las condiciones del casino, pero no ha entregado el regalo, puede que haya habido un fallo técnico. En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico y describir el problema en detalle.