El 90% de tus posibles clientes no realizará una compra si la experiencia con Atención al Cliente no ha sido buena. Por eso, para trabajar en un centro de llamadas es importante tener las siguientes cualidades:
Empatía. Es importante saber ponerse en el lugar de la persona que llama, sobre todo en casos de quejas por incidencias.
Amabilidad. Hay que saber crear un clima reconfortante para el cliente o prospecto. Saluda de forma afable y dispuesta para iniciar la conversación de la mejor forma posible.
Organización. Fundamental para poder estructurar la carga de trabajo, sobre todo en momentos en los que el volumen de llamadas puede ser abrumador.
Escucha activa. Tiene mucho que ver con la empatía. Saber escuchar es el primer paso para comprender la problemática y luego negociar.
Cuida el lenguaje. Habla claro y realiza pausas después de cada frase. ¡Parece fácil pero la dicción tiene su qué! Si sueltas una perorata de corrido y sin respirar, tu interlocutor no entenderá nada.
Paciencia. Tanto en el caso de estar intentando vender un producto, como en el de estar resolviendo dudas, algunos interlocutores pueden llegar a exasperar pero evita en todo momento las malas contestaciones. En estos casos, respira y acepta que a veces hay conversaciones difíciles y que no todas las llamadas acaban en éxito.