Según la Dra. Mary Dowd, Decana de Estudiantes de la Universidad Estatal de Minnesota, en Estados Unidos: "Los psicólogos destilan empatía y preocupación genuina. Notan los matices en el tono de voz y el lenguaje corporal. Habilidades como la escucha activa y la reflexión animan a los clientes a compartir pensamientos, sentimientos y creencias reprimidos."