Cuando Usted realiza una compra en una tienda física y paga con tarjeta de crédito, su identidad es comprobada mediante su tarjeta de identidad. Esto no es posible al hacer compras online, por lo que los bancos han introducido el “3-D Secure Code”, que es un procedimiento adicional de seguridad en el cual se tiene que ingresar un código para proceder con el pago. Este código solamente lo conoce Usted y su función es la de evitar cobros no autorizados por Usted.
Cada banco maneja el código de seguridad de manera diferente: algunos bancos envían un número TAN por medio de un SMS, otros bancos otorgan una tarjetita o lista con números TAN, otros bancos utilizan un código, el cuál Usted ha escogido la primera vez que ha hecho una compra online con su tarjeta de crédito. Por ello, cuando le piden este código de seguridad, nosotros no le podemos ayudar; el camino más fácil es ponerse en contacto con su banco para que le den nuevos TAN o un código nuevo. En casos excepcionales es posible realizar la reserva telefónicamente, esto si nos facilita los datos de su tarjeta de crédito vía teléfono.