Los bots buenos ayudan a las empresas a escalar operaciones, mejorar el compromiso de los clientes y aumentar la conversión. Por ejemplo, las empresas utilizan bots de atención al cliente para responder rápidamente a las quejas de los clientes. Citibot utiliza AWS para desarrollar chatbots. Mediante la integración de Amazon Lex y Amazon Kendra, sus chatbots reducen los tiempos de espera del centro de llamadas hasta en un 90 %.
Los bots benefician a las empresas de muchas formas:
Amplían el horario de funcionamiento y prestan servicios en cualquier momento
Optimizan los recursos existentes y llegan a un público más amplio
Liberan a los empleados humanos de tareas tediosas y repetitivas
Recopilan datos útiles para el análisis y la inteligencia empresarial