En circunstancias excepcionales, dispone de hasta 35 días, pero aún así deberá responder en un plazo de 15 días para indicar al cliente cuándo dará una respuesta completa. Para resolver el resto de reclamaciones tiene hasta 8 semanas. El plazo para resolver una queja empieza a contar a partir de la fecha en que se recibe en cualquier punto de la empresa.