De acuerdo con la Ley 19.966 de Garantías Explícitas en Salud, establece que aquellas personas que consideren haber sufrido daños en atenciones asistenciales otorgadas en establecimientos pertenecientes a la red asistencial pública (Hospitales, Consultorios, CESFAM, SAPU, etc.), deben solicitar un procedimiento de mediación en el Consejo de Defensa del Estado (CDE).
La mediación es una instancia administrativa de diálogo directo entre el paciente dañado y/o sus familiares con los representantes de los establecimientos de salud, guiado por un profesional mediador del CDE, con el propósito de alcanzar una solución acordada al problema entre las partes y/o reparar el daño ocasionado.
Respecto a las instituciones privadas de salud, la mediación se lleva ante la Superintendencia de Salud.
Actualmente y derivado a la situación nacional de estado de excepción constitucional, la mediación no es un trámite previo y obligatorio de la instancia judicial.