Sólo se aceptan devoluciones si PERURAIL verifica que los artículos comprados a bordo están defectuosos. El plazo para solicitar el reembolso por la devolución de artículos comprados a bordo es de máximo siete (7) días contados desde que se efectuó la compra, debiendo cumplirse con lo dispuesto en el numeral 3 siguiente. Para el reembolso por devolución de artículos, se deberá enviar un correo electrónico a specialassistance@perurail.com adjuntando copia de los siguientes documentos: a. Si es en efectivo: El comprobante de pago (boleta o factura) y su documento de identidad. b. Si es tarjeta de crédito: El comprobante de pago (boleta o factura), su documento de identidad y copia de voucher de pago del artículo. Una vez aceptada la solicitud a que se refiere el numeral 3 anterior, lo cual será notificado al CLIENTE vía correo electrónico, para proceder con el reembolso el CLIENTE deberá devolver el artículo en la oficina de PERURAIL de la Estación de San Pedro, Almacén de Venta a Bordo de la ciudad del Cusco, Perú,  en horarios de lunes a viernes de 08:00 hs a 13:00 hs y 15:00 hs a 19:00 hs. Los artículos objeto de devolución deben estar en las mismas condiciones en que fueron comprados.