Compruebas en el email que no te ha llegado ninguna notificación con la confirmación del envío. Posiblemente estés pendiente que el mensajero se pase por tu casa y te corre cierta urgencia. En ese caso debes contactar con el departamento de atención al cliente de Genei a través de sus canales habituales, ya sea el chat online, teléfono o el email info@genei.es, en donde atenderán todas tus consultas de lunes a viernes.
Por lo general, la falta de la etiquetas obedece a algún problema informático, por lo que intentaremos solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.
Si en algún momento la pierdes y no puedes disponer de ella, tampoco debes preocuparte. En tu zona de usuario podrás descargar las etiquetas de tus envíos las veces que necesites. En este apartado, además, tendrás disponibles una serie de datos muy interesantes como las facturas, direcciones, etc.