A. Requisitos previos al Inicio del Servicio: El cliente deberá aceptar la cotización enviada mediante orden de servicio aprobada o por respuesta de su aceptación vía correo electrónico, una vez recibida la aceptación nos pondremos en contacto con el cliente para la coordinación del inicio del servicio tales como: fecha y hora de recepción de muestras, tipo de muestras y cadena de custodia (Hoja de recepción de muestras). La cadena de custodia y orden de servicio deberán ser enviadas como documentos adjuntos al correo servicios@ingeocontrol.com.pe conteniendo como mínimo la siguiente información: Empresa solicitante, persona que solicita, ubicación del proyecto, identificación de las muestras (Calicata, número de muestra, profundidad, tipo de muestra, ensayos requeridos en cada muestra, etc.). El cliente deberá cumplir con las condiciones de pago previo a la recepción de las muestras y programación de servicio, a la aceptación del servicio el cliente enviará por correo electrónico: Su constancia de depósito o transferencia de adelanto y pago de detracciones a los correos servicios@ingeocontrol.com.pe con copia al correo administracion@ingeocontrol.com.pe al mismo deberá adjuntar también la cotización aceptada. Cualquier cambio relacionado a las identificaciones de las muestras, nombre de proyecto y/o solicitante deberá informarse a más tardar a los 3 días hábiles de recibida las muestras en nuestras instalaciones. B. Durante la ejecución del servicio: El cliente tiene pleno conocimiento del tipo y condiciones del servicio tales como norma aplicable indicada en la cotización, tiempos de ensayos de acuerdo al tipo de muestra y condiciones iniciales de la muestra, cantidad mínima de muestra para considerarse un ensayo representativo. Ingeocontrol no se responsabiliza por daños que hayan sufrido las muestras antes de la recepción de las mismas, daños que podrían alterar los resultados de los ensayos emitidos tales como: contenedores rotos, identificación no legible, identificación incorrecta, pérdida de muestra durante el transporte, etc. Esta información será consignada como observaciones de ser el caso en nuestro formulario de recepción. Ingeocontrol no se responsabiliza por tiempos incumplidos por motivos ajenos a nosotros y/o de fuerza mayor (paros nacionales, feriados largos, cierre de actividades comerciales por mandato del estado debido a epidemias, pandemias, huelgas sociales, terrorismo, desastres naturales, etc.). Ingeocontrol no se responsabiliza por el incumplimiento de plazos de entrega debido a extensión del tiempo de ensayo por naturaleza misma de las muestras recibidas tales como: muestras orgánicas saturadas que requieren secado a temperatura de 60°C cuyos tiempos se prolongan incluso hasta más de 7 días, muestras muy plásticas en estado de humedad alto que requiere mayor tiempo de preparación, muestras arcillosas enviadas para ensayos triaxiales consolidados o de permeabilidad cuyo tiempo de saturación es demandado por el comportamiento mismo del suelo y estado de humedad inicial. C. Entregables: Una vez finalizado los ensayos solicitados, se enviará al cliente los informes de ensayo en formato pdf para su revisión y conformidad, el proceso de revisión por parte del cliente no deberá ser mayor a 5 días hábiles. Después de la revisión el cliente enviará su conformidad vía correo electrónico a fin de validar y dar por finalizado el servicios. Los informes no tienen validez oficial sin sello y firma del Jefe de Laboratorio y el Gerente Técnico, tampoco tendrán validez sin el fondo membretado de Ingeocontrol. Los entregables validados podrán ser digitales con sello, firma y fondo membretado o podrán ser físicos impresos a solicitud del cliente. La solicitud de informes físicos será atendida por única vez sin costo dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio, pasado el tiempo indicado o en caso el cliente solicite una copia de sus informes, el cliente deberá realizar un pago de S/ 5.00 más IGV por cada página. D. De las muestras: Las muestras serán ensayadas en el Laboratorio de Ensayos de Materiales de INGEOCONTROL con equipos calibrados por laboratorios acreditados bajo el estándar ISO/IEC 17025 por el INACAL o el ONAC, nuestro laboratorio cuenta con Sistema de Gestión de Calidad implementado y certificado según el estándar ISO 9001:2015 y trabaja bajo homologación con grandes empresas tales como Antamina y SNC Lavalin, homologación proporcionada por la certificadora Hodelpe. Al finalizar los servicios de ensayo y una vez entregado los informes correspondientes, las muestras permanecerán en custodia por 15 días calendarios durante los cuales el cliente podrá recogerlas caso contrario una vez cumplido el plazo de custodia estas pasarán a su disposición final. El cliente podrá solicitar la ampliación de la custodia de las muestras solicitando a la Jefatura que se cotice el servicio de custodia. Ingeocontrol no dará previo aviso sobre la eliminación de las muestras sobrantes una vez que se haya alcanzado los 15 días de custodia. El horario para la recepción de muestras es de Lunes a viernes de 9:00 a 17:00, no se atenderá la recepción de muestras en otro horario. Las muestras deben ser representativas en las cantidades necesarias para cada ensayo o conjunto de ensayos, a continuación recomendamos las cantidades mínimas por tipo de ensayo y tamaño máximo de partículas para casos generales según el cuadro siguiente: Servicios de Ensayo RequeridosCantidad mínima de muestra por tamaño tamaño máximo de partículas kg < 3 in< 1 1/2 < 3/4 in< 4.75 mm Análisis granulométrico por tamizado suelo o agregado8060302 Proctor estándar o modificado50403020 Valor Relativo de Soporte de California – CBR80706040 Densidad máxima y mínima7030 Diseño de suelo estabilizadoNo aplica13080 Compresión triaxial – muestra a granelNo aplica208 Compresión triaxial – muestra inalteradaNo aplica2 bloques de 30 x 30 cm1 bloque de 30 x 30 cm Otros ensayos6040205       Servicios de Ensayo RequeridosCantidad mínima de muestra Diseño de mezclas de concretoAg. Grueso: 60 kg / Ag. Fino 60 kg / Cemento: 1 bolsa / Aditivo: 500 mL en caso de usarse Diseño de mezclas asfálticaAg. Grueso: 25 kg / Ag. Fino 25 kg / Bitumen 1 galón E. Condiciones contractuales: El cliente acepta y tiene conocimiento que una vez aprobada la cotización enviada ya sea mediante orden de servicio firmada o la aceptación virtual por correo electrónico de la misma, se considera como un contrato de servicios, paso siguiente se inicia la relación comercial y avance de los ensayos solicitados, que en caso de anular los servicios posterior a la aprobación, INGEOCONTROL emitirá los informes de las muestras avanzadas y la factura correspondiente quedando en el cliente la responsabilidad de cumplir con el pago dentro de los plazos previstos, en caso de incumplimiento de pago fuera de los plazos, el historial crediticio será elevado a las centrales de riesgo sumando a este los costos por gastos administrativos de S/ 150 por mes e intereses que susciten por morosidad equivalente al 1.5% mensual del subtotal facturado o su equivalente en días. Si pasado los 45 días del vencimiento de pago el cliente no ha cancelado los montos adeudados, el área de Cobranzas elevará el expediente crediticio al Área Legal a fin de realizarse los procesos de cobranza administrativa y/o judicial, gastos que se cargarán a la deuda del cliente más los intereses devengados por morosidad a la fecha de la notificación judicial.