El after-call es una función de Ringover que te permite realizar todas las tareas posteriores a la llamada. Estas son algunas de las principales ventajas:
Mejora de la colaboración: after-call permite a los agentes anotar información importante que puede ser utilizada por otros empleados para resolver problemas similares.
Mejora de la satisfacción del cliente: gracias al trabajo posterior a la llamada, los agentes pasan más tiempo con cada cliente. Pueden aprovechar este tiempo para escribir un resumen al cliente, lo que mejora su experiencia y repercute positivamente en su satisfacción.
Mejor gestión del tiempo y la carga de trabajo: el trabajo post-llamada permite asignar un tiempo específico a determinadas tareas, lo que ayuda a equilibrar la carga de trabajo diaria y a mejorar la organización.
Reducción de errores: After-call ayudará a tu personal a tomarse el tiempo necesario para comprobar la información y las medidas que deben tomarse. Esto ayuda a reducir errores y a mejorar la eficacia en la resolución de problemas.
Mejor preparación para futuras llamadas: con after-call, los agentes pueden prepararse más fácilmente para futuras llamadas consultando la información que anotaron durante sus últimos intercambios con un cliente o cliente potencial específico.