Actualmente, los IVRs tienen multitud de usos para las compañías que lo implementan en sus centralitas, indicaremos a continuación algunas de sus utilidades más destacadas:
Enrutamiento automatizado de las llamadas:
Esta tecnología permite que el sistema de respuesta de voz interactiva dirija la llamada entrante al departamento seleccionado por el usuario de forma automática.
El sistema escucha o capta la opción que el usuario ha seleccionado y determina a qué extensión y agente debe dirigir la llamada. Esto facilita la gestión de llamadas en las centralitas, evitando colapsos, largas esperas y llamadas desatendidas.
Recopilación de información:
El sistema de respuesta de voz interactiva es capaz de recopilar información sobre la persona que llama y cuáles son los motivos de la llamada. El sistema almacena la información del usuario, así como sacar estadísticas para aquellas áreas que mejorar en la empresa.
Atención automática personalizada:
Permite identificar a la persona que realiza la llamada y crear saludos predeterminados personalizados en cualquier idioma. El usuario podrá realizar gestiones sencillas que le permitirán resolver sus peticiones de forma rápida sin necesidad de interactuar con agentes.