La secuencia de interacciones que un cliente realiza con una empresa para adquirir bienes o servicios. Ejemplos de recorridos del cliente son la creación de una cuenta a través de la banca en línea, la presentación de una reclamación de seguros o la suscripción a un servicio premium. Ejemplos de procesos internos relacionados son el de pedido a caja o el de registro a informe.