Para establecer una estrategia de cross channel marketing, es necesario proceder a la multiplicación de canales de comunicación y puntos de venta. De hecho, el principio del canal cruzado se basa en su complementariedad. El sitio web funciona en coherencia con la página de redes sociales, los puntos de venta físicos y la aplicación móvil. No hay ruptura entre ellos, están conectados.
Así, un cliente puede pedir un artículo en su smartphone o tablet y recogerlo directamente en la tienda gracias a Click and Collect. Para poner en marcha una estrategia multicanal, es necesario hacer coincidir los violines entre los diferentes medios de compra para que sean completamente coherentes.