Sí, es obligatorio por ley. Tanto las comercializadoras de referencia como aquellas empresas con más de 100.000 puntos de suministro deben mostrar siempre un número de teléfono gratuito en su web, además de en su contrato y en su factura. Según indica el artículo 45 de la Ley 54/1997 del Sector Eléctrico, publicada en el BOE núm. 285: “Deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, poniendo a su disposición un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos”.