El servicio de apoyo emocional y familiar permite a usuarios, cuidadores y familia hablar con profesionales que les acompañarán en situaciones difíciles. A veces en una relación de cuidados se generan situaciones límite que necesitan profesionales para abordarlas. Por ejemplo, son muy útiles durante las primeras fases del alzhéimer, cuando la familia todavía no se ha acostumbrado a los cambios y no sabe cómo gestionarlo. Se pueden realizar las consultas desde las 9 de la mañana hasta las 17h de la tarde y se pueden hacer a través del botón del dispositivo o llamando a un número de teléfono aparte del que disponen los clientes de Cuideo Assist.