Los líderes no pueden enfocarse solamente en tareas y estrategias; deben prestarle atención a las relaciones y la moral. Una de las mejores maneras de hacer eso es promover una cultura de gratitud, elogiar y agradecerle a sus colegas por el trabajo que han hecho y las ideas que contribuyen. Las investigaciones han encontrado que los empleados en ambientes así son más productivos y tratan a los clientes con más amabilidad.