Al recibir su pedido, debe comprobar que el número de cajas entregadas coincide con el del correo electrónico de confirmación del envío, y que el paquete no presenta ningún daño. Los daños del embalaje o el producto y los errores en relación con el número de cajas entregadas deben comunicarse de inmediato mediante una descripción del paquete (embalaje dañado, caja abierta...). Debe realizarla por escrito en los documentos de entrega del servicio de paquetería y firmarla.