La respuesta sencilla a esta pregunta es lo más rápido posible, pero sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo. El tiempo necesario para responder a la solicitud de un cliente debe establecerse internamente en tu equipo de atención al cliente y, si es posible, confirmarse mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado por los agentes de atención al cliente. Los tiempos de respuesta pueden variar de un sector a otro y de una empresa a otra en función de muchas variables.
Estas variables pueden incluir el número de agentes de un equipo de atención al cliente, la cantidad de tickets del servicio de asistencia enviados en un periodo de tiempo determinado, la complejidad de las solicitudes de los clientes, el nivel de automatización de las operaciones de tu servicio de asistencia y la calidad de tu software de atención al cliente, por nombrar algunas.
Independientemente de las condiciones internas de tu equipo, tus agentes de atención al cliente deben tratar de responder a las solicitudes de los clientes tan pronto como se presenten, teniendo en cuenta los mejores intereses de tus clientes.