La reclamación la puede hacer tanto el conductor del vehículo de alquiler como los ocupantes del mismo que hayan tenido lesiones a consecuencia del accidente.
En el caso de los ocupantes siempre tienen derecho a reclamar, porque también pueden reclamar al seguro del vehículo de alquiler en caso de que el vehículo alquilado sea el que ha causado el accidente.
En caso de que entre las aseguradoras del vehículo de alquiler y del vehículo contrario no se pongan de acuerdo en cual de ellas asume la culpa del accidente, los ocupantes del vehículo pueden reclamar la indemnización para el pago de sus lesiones a las dos aseguradoras.