Debido a la pandemia del Covid-19 y los cambios que esta ha supuesto, el mundo del CRM está viviendo un momento muy ajetreado. En especial, el CRM móvil, que está en auge con la incorporación de más funciones de compatibles con el móvil. Esto ha permitido que las partes interesadas tengan acceso a recursos de CRM sin importar su ubicación.
La integración de AI con los sistemas de CRM sigue avanzando a buen ritmo, proporcionando a las empresas información de gran valor sobre el comportamiento de sus clientes. Algunos ejemplos son los chatbots, el procesamiento de lenguajes naturales y Salesforce Einstein.
Otro aspecto que está mejorando la experiencia del cliente y que está permitiendo que los negocios afiancen su relación con los clientes online es la mayor integración de sistemas CRM con las redes sociales.