Nuestro transportista realiza su entrega a la dirección proporcionada en el momento del pedido o la que se determine con él tras el envío del correo electrónico de recogida. Cuando usted recibe sus paquetes, aquí están las instrucciones a seguir: En todos los casos, la entrega se para en la puerta del edificio. El conductor no está involucrado en una entrega en el interior o en el piso de arriba. Es su responsabilidad poder recibir este tipo de entrega. En caso de anomalía (película rota, cajas dañadas), deberá especificar en el bono del transportista las reservas que expliquen la anomalía para poder presentarnos una reclamación. En cualquier caso, no dude en desembalar sus paquetes delante del transportista. Sólo los recibos con reservas anotadas en el bono del transportista serán procesados para el servicio post-venta. En caso de ausencia o de intentos de entrega fallidos, el transportista podrá dejar su(s) paquete(s) en un punto de relevo. Se le informará por correo electrónico o SMS. A continuación, dispondrá de 7 días naturales para recoger su(s) paquete(s) antes de que sea(n) devuelto(s) al remitente. En caso de entrega fallida, si el cliente es responsable, se deducirá del reembolso de los productos devueltos una tasa de tramitación del 20% con una tasa mínima de 20€ para las entregas en Francia y 45€ para las entregas en Europa.  Para más información sobre el servicio postventa, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Servicio Postventa