Registrar el tiempo dedicado a los tickets en Zendesk tiene varias ventajas y beneficios. He aquí algunas de ellas:
Evaluación del rendimiento: Registrar el tiempo te permite medir y evaluar con precisión el tiempo invertido en resolver los tickets. Esto facilita la evaluación de la productividad y la eficiencia de tu equipo de atención al cliente, la identificación de áreas de mejora y la optimización de la asignación de recursos.
Análisis de la productividad: Al registrar el tiempo, obtendrás información sobre cómo se distribuye el tiempo tu equipo entre los diferentes tickets e interacciones con los clientes. Esta información ofrece información valiosa sobre patrones, obstáculos o áreas en las que se puede mejorar la productividad, mejorando los flujos de trabajo y agilizando los procesos de tu negocio.
Facturación: Si ofreces servicios facturables o necesitas llevar un registro de las horas facturadas, registrar el tiempo invertido en Zendesk es crucial para facturar con precisión a tus clientes. Zendesk te permite generar facturas basadas en el tiempo real dedicado a ayudar a los clientes, garantizando transparencia y prácticas de facturación justas.
Comunicación con los clientes y acuerdos de nivel de servicio: El seguimiento del tiempo ayuda a establecer expectativas realistas con los clientes y a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ofrece pruebas del tiempo empleado en resolver los problemas y permite mejorar la comunicación sobre los tiempos de respuesta y los plazos de resolución previstos.
Asignación de recursos: El registro de las horas de trabajo ayuda a comprender cuánto tiempo se dedica a los distintos tipos de tickets o problemas de los clientes. Estos datos facilitan la asignación eficaz de recursos y garantizan que se dedique el tiempo y el esfuerzo adecuados a cada categoría de tickets.