En primer lugar, es importante elaborar una narrativa clara sobre el porqué del cambio. Describa el valor que tendrá el cambio a corto y a largo plazo, y los problemas que resolverá. Para Carol Van Zile-Tamsen, Vicerrectora Adjunta y Directora de la Oficina de Evaluación de Planes de Estudios y Transformación de la Enseñanza de la Universidad de Buffalo, otro aspecto clave de la transición fue la confianza: “Sabíamos que todo saldría bien y que podríamos decirle al equipo académico: ‘Estamos con ustedes, podemos brindarles apoyo durante el proceso. Será manejable; no hay necesidad de entrar en pánico. Iremos un paso a la vez y así lo lograremos’”.