Si has recibido tu pedido en mal estado, es necesario que te comuniques con Aromas a través del correo electrónico atc@aromas.es o por teléfono al 900-102-049, indicando tu número de pedido y nombre. Asegúrate de adjuntar una fotografía del artículo dañado, defectuoso o equivocado, y conserva tanto el artículo como su embalaje original para facilitar el proceso de devolución. Una vez realizada la notificación, Aromas coordinará con la agencia de transporte la recogida del producto en tu domicilio.
Las devoluciones deben realizarse con el documento de desistimiento impreso. No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados. Después de recibir y verificar la mercancía, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido. Si el pedido contenía regalos por compra, también deben ser devueltos para aceptar la devolución.
El plazo para realizar devoluciones es de hasta 30 días desde la fecha de compra. En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones originales, Aromas se reserva el derecho de anularla. Después de las verificaciones pertinentes y la conformidad con las condiciones, se realizará la devolución y el reembolso.
Actualmente, Aromas no ofrece la posibilidad de cambio. En lugar de ello, se debe solicitar la cancelación o devolución y, si es necesario, realizar un nuevo pedido.
No es posible realizar devoluciones en tiendas físicas, ya que las compras realizadas en aromas.es deben gestionarse a través del mismo sistema de compra. Además, si el producto ha sido manipulado o abierto, no podrá ser devuelto; debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original.