Cuando reserve un glamping con un depósito, se guardarán los detalles de su pago, pero no se cobrará ni se autorizará el depósito a menos que el anfitrión realice un reclamo.   El anfitrión tiene 24 horas desde su fecha de salida para presentar un reclamo al depósito por daños a la propiedad. Si no se menciona una hora de salida específica en el anuncio, contaremos a partir de las 11.00 a.m. (zona horaria de la ubicación donde se encuentra glamping)   Cómo responder cuando se hace un reclamo   1) En caso de que se realice un reclamo, le pedimos al anfitrión que comparta la documentación del daño con Bookaglamping.com y que le informe sobre el reclamo que se realiza. Bookaglamping.com le notificará por correo electrónico sobre este reclamo. 2) Responda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la notificación de este correo electrónico. Si está de acuerdo con el reclamo, avísenos respondiendo al correo electrónico que recibió de Bookaglamping.com. Si no tenemos noticias suyas, asumimos que está de acuerdo con el reclamo. Si no está de acuerdo con el reclamo, avísenos respondiendo al correo electrónico que recibió de Bookaglamping.com y díganos por qué considera que el reclamo no es apropiado. Nos pondremos en contacto con usted y le daremos 72 horas para responder para que podamos mediar.   Evaluaremos toda la información y documentación necesaria para llegar a una solución y nos aseguraremos de que usted y su host estén representados de manera justa. La mayoría de las reclamaciones se resuelven en una semana.