No existe una duración fija para el After-Call Work (ACW). En sentido estricto, no existe una norma del sector para el trabajo después de la llamada. El tiempo que se le dedica varía en función de varios factores, como el tipo de sector, los objetivos del centro de llamadas y la complejidad de las llamadas. En algunos sectores puede durar hasta 6 minutos, mientras que en otros sólo unos segundos.