Existen varias soluciones para administrar los mensajes entrantes de Instagram. Todo depende del volumen de chats con los que tu equipo debe lidiar y la cantidad de mensajes recibidos diariamente, de esto dependerá la solución que necesites implementar para gestionar todos tus mensajes de Instagram, recuerda que no es lo mismo gestionar 100 mensajes al día que 1000…
Hasta hoy, Instagram solo proporcionaba la aplicación móvil para administrar los mensajes de los usuarios. Sin embargo, hace unos días se habilitó el acceso a la API para poder utilizar Instagram Direct con herramientas externas como Callbell y así poder manejar un equipo de atención al cliente o ventas sin importar el volumen de mensajes y solicitudes recibidas.