El diseño conversacional combina la tecnología, la psicología y el lenguaje para crear la mejor experiencia de usuario posible teniendo en cuenta las limitaciones y posibilidades del ser humano y la inteligencia artificial.  El diseño conversacional se centra en enseñar a los asistentes virtuales a interactuar con los humanos de una forma más natural para que puedan mantener conversaciones reales con ellos.