Los live chat presentan múltiples desventajas en los modelos de negocio actuales. A continuación vamos a mostrarte porque los live chat ya no son una herramienta indispensable y porque deberías dejar de usarlos y en su lugar utilizar apps de mensajería.
Desventajas de los live chat
Solo poseen un único canal de atención (la web).
No poseen integraciones adaptadas a los nuevos modelos de negocio.
Solamente captan datos básicos del usuario como el email.
La conversación se pierde una vez que el usuario abandona la web.
No hay forma de retomar conversaciones a menos que el usuario la inicie nuevamente.
Los precios para este tipo de herramientas son costosos y poco funcionales en los nuevos modelos de negocio.