La mesa de ayuda proporciona una solución rápida a una solicitud o necesidad del cliente, como puede ser orientarlo sobre el uso de un producto. Su foco está en la gestión de incidentes. La mesa de servicios, por su parte, abarca a los servicios en su conjunto y, por lo tanto, tiene un alcance más amplio. Teniendo esto en cuenta, un service desk puede utilizarse como mesa de ayuda, pero no al revés.