En el ámbito B2B, donde los clientes son limitados y algunos influyen significativamente en los ingresos, es crucial identificar las grandes cuentas y las de mayor potencial para convertirlas en auténticos socios (Brand advocates). Para lograrlo, es fundamental establecer un vínculo emocional con ellos, lo que aumentará la retención y disminuirá la posibilidad de que cambien de proveedor. Fomentar relaciones sólidas y duraderas con estos clientes estratégicos puede ser clave para el éxito y crecimiento sostenible de la empresa en el largo plazo.