Los públicos se diferencian entre sí por las incomodidades o problemas que quieren resolver con nuestros productos o servicios. Por ejemplo, una empresa de consultoría estratégica puede creer que todos sus clientes quieren resolver lo mismo, optimizar la estrategia de su negocio y sus procesos. Normalmente, esta empresa haría un diagnostico de necesidades al ser contratada. El problema es que la forma de venderles va a depender de la habilidad para detectar esas necesidades previamente.