Con la estrategia de enrutamiento de llamadas adecuada, el ACD puede mejorar el rendimiento general del centro de llamadas al mejorar la eficiencia de los agentes, reducir el tiempo de inactividad de éstos y el número de llamadas transferidas. Permite a los agentes aumentar las tasas de resolución de la primera llamada, ya que cada llamada entrante se dirige siempre al agente más cualificado.