Un contrato de outsourcing debe incluir: Descripción del alcance: Definición clara de los servicios que se proporcionarán. Niveles de servicio (SLA): Acuerdos sobre los niveles de servicio, tiempos de respuesta y calidad esperados. Términos y condiciones: Detalles sobre la duración del contrato, costos y condiciones de pago. Propiedad intelectual: Acuerdos sobre la propiedad y protección de la propiedad intelectual. Confidencialidad y seguridad: Cláusulas sobre la protección de datos y la confidencialidad. Responsabilidad y garantías: Definición de responsabilidades y garantías del proveedor. Mecanismos de resolución de disputas: Procedimientos para resolver conflictos que puedan surgir.