La legislación establece una serie de 'circunstancias extraordinarias'. Si el retraso o la cancelación ha sido causado por tales circunstancias, esto constituye a veces como fuerza mayor. En estos casos, la compañía aérea no será obligada a pagar una indemnización. Una erupción volcánica es un ejemplo de tal circunstancia. Otras circunstancias pueden ser una amenaza de bomba en el aeropuerto o un disturbio político.
La calculadora de reclamaciones en nuestra página web tiene en cuenta la causa del retraso o cancelación hasta cierto punto, pero el equipo de reclamaciones siempre llevará a cabo un segundo control. Las aerolíneas generalmente invocan 'circunstancias extraordinarias' en respuesta a la mayoría de las demandas, pero eso no significa que siempre sea justo. Por este motivo, queremos evaluarlas por nosotros mismos.