Es una disposición de OSIPTEL, buscando asegurar que la solicitud haya sido realizada por el titular y evitar los escenarios de suplantación de identidad. Como se logrará esto:
• El cliente recibirá una notificación por SMS a todas sus líneas, donde se alertará la compra de la Reposición de Chip. También recibirá una alerta mediante correo.
• El servicio se suspenderá por un lapso de 4 horas.
Si el cliente no reconoce la solicitud de reposición, podrá realizar un desconocimiento y luego realizar una reposición de chip para recuperar su servicio.