Si el casino no resuelve tu reclamo puedes denunciarlo frente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Para ello debes hacer una reclamación por escrito, las puedes enviar en físico u online usando el formulario que aparece en la página web de la DGOJ. En la reclamación debes ser lo más detallado posible: explicar el motivo por el cual contactaste al casino, probar que el casino nunca respondió o no quiso resolver el problema. Para ello lo recomendable es adjuntar capturas de pantalla del chat en vivo o el correo electrónico por donde te comunicaste con el casino.