Mercury es una herramienta desarrollada principalmente para tiendas, optimizando el proceso de recepción y emisión de pedidos, reembolsos y retornos. Además, solo ofrece 2 canales de atención, WhatsApp y Facebook Messenger.
Por su parte, Callbell se centra en 4 canales de atención principales, WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook Messenger. Su servicio funciona para cualquier tipo de empresa que reciba muchas conversaciones diariamente y el soporte al usuario que ofrecen es realmente muy bueno.
El precio también es un factor importante al comparar ambas herramientas, siendo Mercury muchas veces más costoso que Callbell, lo que dificulta el acceso a esta herramienta por parte de pequeña y medianas empresas.