Sí, los servicios deben responder a todas las opiniones, ya sean favorables o desfavorables, ya que demuestra que están atentos a los comentarios de los clientes y que se dedican a satisfacerlos. Responder a las opiniones positivas permite a los servicios compartir su agradecimiento, reforzar las experiencias positivas y fomentar el compromiso de los consumidores. Del mismo modo, tratar las opiniones desfavorables de forma inmediata y adecuada ofrece la oportunidad de solucionar problemas, mitigar los daños a la credibilidad de la marca y, posiblemente, transformar a los clientes insatisfechos en defensores de la marca. Involucrarse regularmente en las evaluaciones, a pesar de la creencia, demuestra apertura y capacidad de respuesta, fomentando la confianza y la credibilidad tanto con los clientes actuales como con los potenciales.