Un sistema de atención al cliente es el modelo establecido en una organización o empresa en el que está planificado cómo atender al cliente siguiendo diferentes procesos y directrices para resolver cualquier incidencia y, así, aumentar su satisfacción. Hoy en día, estos sistemas se traducen en eficientes herramientas digitales para su gestión, ya que la mayoría de contactos que realizan los clientes se desarrolla a través de canales online.