Ocasionalmente pueden surgir problemas, pero nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para solucionarlos y garantizar que los pedidos lleguen a su destino cuanto antes.
Definimos un paquete retrasado como aquel que no ha llegado dentro de las fechas indicadas en el momento de la compra. Si no recuerdas esta fecha, puedes encontrarla en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
Sin embargo, una entrega retrasada no significa que el paquete se haya perdido; en realidad, es muy raro que los paquetes se pierdan durante el transporte. En el raro caso de que el transportista declare la pérdida de un paquete, podremos ofrecer un reembolso total o un pedido de sustitución, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad de existencias. Las declaraciones de pérdida solo se pueden hacer después de un determinado periodo de tiempo tras el envío. Esto cambia según el país, pero el plazo común es de 30 días hábiles.
Si un paquete no llega al final del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con nuestros socios de transporte. No podremos hacerlo hasta entonces.
Nuestros socios de envío harán un seguimiento del paquete en su red, proporcionando una actualización que te transmitiremos cuando la recibamos. Este proceso suele durar de 2 a 3 días laborables, pero te pedimos que esperes hasta 7 días para que se complete el proceso, ya que puede tardar un poco más en las épocas de mayor actividad.
No podremos investigar un paquete o declararlo perdido si fue enviado hace más de 80 días. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un paquete se retrasa.
En algunas situaciones, los miembros de nuestro equipo de atención al cliente pueden optar por omitir la parte de seguimiento del envío de este proceso. Sin embargo, solo lo harán si nuestros socios de envío ya han informado de posibles retrasos en el área geográfica a la que va destinado tu paquete, ya que el seguimiento no proporcionará ningún dato adicional.