Vivanda ofrece una política de cambios y devoluciones. Debe solicitar el cambio o la devolución de comestibles y/o productos no perecederos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. En el caso de los productos frescos (carne, embutidos, quesos, frutas y verduras) y de los productos pesables, puede hacerse en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en su embalaje original con etiquetas legibles y sin usar o consumir. Se debe presentar el recibo de compra recibido en el momento de la compra.