Un programa de servicios gestionados (MSP) consiste en que un negocio de externalización del proceso de contratación asume la responsabilidad de la gestión del suministro de candidatos, la comunicación y la administración de los recursos humanos de otro negocio.
Un MSP abarca desde la gestión general del programa, hasta informar y aconsejar sobre gastos de recursos humanos, gestión de proveedores, implementación de cambios y controles de conformidad.
La mayor parte de los proveedores de MSP ayudan al cliente con un sistema de gestión de proveedores (VMS - Vendor Management System), que ayuda a automatizar los procesos de un programa de MSP, desde la solicitud hasta la facturación.