La mediación es un procedimiento que ayuda a dos personas que tienen un problema a resolver ese conflicto. Esto se consigue a través de la comunicación eficaz y la negociación. La mediación no es un procedimiento judicial ni un arbitraje. Eso significa que la solución al problema la alcanzan las personas interesadas de manera libre y voluntaria. El proceso de mediación suele llevar menos tiempo y es más barato que un juicio. El mediador es la figura que dirige cualquier proceso de mediación.