OBJETO: En La Residencia Apartamentos damos gran importancia al tratamiento de quejas y sugerencias; nos permite conocer las causas que generan insatisfacción a nuestros clientes sobre los servicios recibidos.
Obtener las sugerencias de nuestros huéspedes nos permite implantar medidas de mejora.
ALCANCE: Esta normativa afecta a todas las quejas y sugerencias recibidas por los clientes.
Después de la implantación, llevamos a cabo un seguimiento para evaluar su eficacia. Seguidamente, respondemos al cliente detallando las medidas emprendidas y agradeciendo su aportación para la mejora continua.
ACCIONES DESPUÉS DE LA QUEJA VERBAL: cuando recibimos una queja por parte de un cliente, la registramos en el libro de incidencias. A continuación, solucionamos el inconveniente y anotamos en el mismo libro la solución aportada o la actuación que hemos llevado a cabo para iniciar el proceso de solución de la misma.
HOJAS DE RECLAMACIONES: disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a la disposición de los clientes que las soliciten.