Si en la boleta de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, te puedes poner en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente ayuda.cl@tous.com e indicarnos los siguientes datos:
Tu número de pedido
Código del producto/Nombre del producto faltante
Fotografías de el/los productos recepcionados.
Con esta información realizaremos las investigaciones correspondientes.
Normalmente haremos lo posible para enviarte el artículo que falta, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.
Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. Para poder reportar incidencias debes comunicarte dentro de las siguientes 72 horas como máximo de recepcionado el paquete.