Esta Ley es desconocida por dos factores:
El más importante es la incredulidad del ciudadano, que no puede entender que se le perdonen las deudas. Hay muchas personas que desconfían una y otra vez porque se piensan que hay trampa. No entienden haberse endeudado con su banco hace un año, y que ahora el sistema se lo perdone. Hay mucha desconfianza y a veces hay que estar muy cercano al cliente para darle seguridad. En este mundo, se necesitan profesionales que estén pendientes del teléfono para resolver miedos e inseguridades.
Otro motivo, aunque menor, es el interés que algunos operadores pueden tener. Es evidente que ni a las entidades de crédito ni a muchos acreedores les interesa que el ciudadano sepa que se puede exonerar de deudas. Algunos intimidan mediante cartas, mensajes, correos y llamadas. Los bancos saben que si el ciudadano no se acoge a dicha Ley, terminará teniendo que pagar la deuda al menos en parte.