El personal de Auctentic está compuesto por expertos y gemólogos de gran experiencia, que dan el máximo compromiso en la valoración de los diamantes y en la descripción imparcial de las joyas usadas que deseas vender: por estas razones, un comprador insatisfecho es una posibilidad más única que rara. En el caso remoto de que un comprador, una vez recibida la joya, impugnara la descripción proporcionada por los expertos de Auctentic quejándose de que existen diferencias, podrá enviar su reclamación a info@auctentic.com para documentar la diferencia, solicitar la devolución y el reembolso completo del precio que ha pagado. La responsabilidad del reembolso corre exclusivamente a cargo de Auctentic y nunca del vendedor.