Nunca la expresión “adaptarse o morir” ha sido tan acertada como en este ámbito. El mercado es muy competitivo, y espera experiencias digitales satisfactorias. Las entidades que no puedan ofrecerlas se quedarán atrás. Si la empresa, al contrario, decide iniciar este proceso, modernizará su modelo de negocio y esto conllevará múltiples ventajas: una mejora de procesos; búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, experiencias más personalizadas y enriquecedoras para los clientes.