La personalización es cada vez más importante a la hora de tratar con clientes y clientes potenciales. En efecto, los clientes esperan una atención y una comunicación personalizadas. Tienden a despreciar a las marcas que se dirigen a sus clientes como a un grupo de individuos. Por tanto, no es de extrañar que las empresas busquen herramientas que les permitan ganar granularidad en la personalización de las relaciones con los clientes. El software de speech analytics es una de esas herramientas, y he aquí una lista de sus ventajas:Reducción de costesLos agentes de los centros de contacto se enfrentan a los retos de la omnicanalidad y al aumento de las interacciones a través de mensajería, chat en directo, redes sociales, etc. Por tanto, los contact centers deben optimizar la combinación de canales, mejorar la resolución de la primera llamada e identificar la causa raíz de las llamadas. Aquí es donde entran en juego las herramientas de análisis de voz. En efecto, permiten identificar, medir y analizar las llamadas, incluidas las de escaso valor añadido. Una vez categorizadas las llamadas, la empresa puede diseñar un recorrido del cliente más claro y fluido. Las herramientas de análisis del habla ofrecen una visión global del recorrido del cliente, pero a través de su prisma. Al final, todo esto contribuye a agilizar los procesos y reducir los costes operativos.Control minucioso de la calidad y el cumplimiento de los serviciosLa herramienta de speech analytics puede utilizarse como solución de supervisión. Así, los responsables de los centros de llamadas pueden comprobar que sus empleados no se alejan demasiado del guión preguntando demasiada información sensible. Además de controlar el cumplimiento, estas herramientas también pueden ayudar a los agentes a identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora durante las sesiones de coaching. De hecho, el speech analytics refuerza su arsenal de doble escucha.Mejorar la experiencia del clienteEl análisis del habla permite comprender al cliente a lo largo de su relación con la empresa. También, ayuda a personalizar con mayor precisión esa relación identificando preferencias, opiniones del cliente, intenciones e incluso objeciones. Una vez recopilados estos datos, adapta tu estrategia de ventas en consecuencia haciéndolos coincidir de forma natural con la oferta de productos y servicios.Identificar oportunidades de ventaCon el software de speech analytics, además de identificar las tendencias del mercado, las empresas pueden descubrir nuevas oportunidades de negocio para la venta cruzada y el up-selling. Las conversaciones te informarán sobre las necesidades reales de tus clientes y, en algunos casos, te llevarán a generar nuevas ofertas o promociones para satisfacer adecuadamente las expectativas de tus prospectos y clientes.