Los KPI se dividen en dos categorías: principales y rezagados. Los indicadores principales predicen lo que puede suceder en el futuro. Por ejemplo, un aumento en el tamaño de los acuerdos o en la cantidad de empleados puede presagiar un crecimiento de los ingresos. Los indicadores principales ofrecen a las empresas la oportunidad de prepararse y, si es necesario, ajustar sus estrategias. Los indicadores rezagados reflejan resultados pasados, midiendo las consecuencias de las acciones. Los ingresos recurrentes mensuales y la rotación de empleados son ejemplos. Los indicadores rezagados pueden descubrir tendencias, ayudar a las empresas a evaluar su progreso e influir en las decisiones futuras.