El equipaje no acompañado por vía aérea está asegurado por las compañías aéreas internacionales por pérdida o daños visibles de aeropuerto a aeropuerto. Las reclamaciones deben realizarse e informarse en el aeropuerto mientras se recibe la entrega. El transporte marítimo no está cubierto por el seguro. En ambos modos de transporte, le recomendamos que considere un seguro de tránsito marítimo.
Su carga está asegurada por la compañía aérea.
Cada kilogramo está cubierto contra la negligencia o el daño intencionado por parte de la compañía aérea (transportista) siempre que no haya habido negligencia concurrente por parte del expedidor consignatario u otro reclamante, por ejemplo: embalaje insuficiente.
Debe comprobar las condiciones de su mercancía antes de firmar por ella. En ocasiones, la mercancía puede llegar con daños. Si esto ocurre, no debe firmar por la mercancía. Debe insistir en que la compañía aérea o el agente responsable realicen una encuesta. Es obligación de la aerolínea/agente rastrear su envío. También debe citar el número de la factura de la vía aérea en todo momento. Si es necesario reclamar, es importante que conserve una copia de toda la correspondencia. Si tiene que presentar una reclamación contra la compañía aérea, debe hacerlo sin demora, y debe hacerlo en el lugar de destino.