La disonancia cognitiva en el marketing se refiere al sentimiento que tiene el consumidor tras la compra de un producto que quizá no encaja con sus valores.
El consumidor puede ser consciente de la publicidad engañosa y, aun así, comprar el producto, por ejemplo, un producto que promete hacerle adelgazar sin necesidad de ejercicio ni de mejorar la dieta.
Para reducir la disonancia cognitiva que experimenta, el consumidor puede convencerse a sí mismo de que el producto realmente funciona o bloquear mentalmente la idea de la compra.