La transcripción de llamadas con inteligencia artificial (IA) es una tecnología avanzada que convierte el habla en texto durante las conversaciones telefónicas. Mediante complejos algoritmos y aprendizaje automático, la IA analiza el habla y la voz para crear una transcripción escrita precisa e instantánea de la llamada.
Esta tecnología puede reconocer diferentes acentos, tonos e incluso matices del lenguaje, al tiempo que se adapta a la terminología específica de diversos sectores empresariales. Puede transcribir diálogos en tiempo real o a partir de grabaciones de audio, proporcionando una base para analizar las interacciones, formar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
La transcripción mediante IA se utiliza cada vez más en los Contact Centers para documentar las conversaciones, garantizar el cumplimiento de la normativa y servir de referencia para la formación o el control de calidad. A diferencia de la transcripción manual, es más rápida, más rentable y puede escalarse para gestionar un gran volumen de llamadas simultáneamente.