En la fase previa a la contratación, el vendedor debe suministrar al consumidor un conjunto de datos sobre su propia identidad, la forma de contratar, su costo, características del producto, su precio... Información que se ha de efectuar de un modo claro, comprensible e inequívoco. La oferta por parte del vendedor y la aceptación del comprador se ha de efectuar necesariamente por cualquier medio de comunicación a distancia. Salvo pacto en contrario, el vendedor debe efectuar la entrega del pedido en el plazo de treinta días. En el caso de que no sea posible entregar el producto, el vendedor deberá devolver en un plazo de treinta días el precio o la parte del mismo que se haya abonado por parte del cliente.