1.- Los productos que devuelve a TREPILLÉ se devolverán en un estado nuevo y sin usar; es decir, en perfecto estado para su venta. 2.- Una vez recibido el paquete revisaremos el estado del objeto de devolución con el fin de que éste cumpla con los requisitos de devolución (estado del producto, verificación de la/las gemas preciosas…etc.). 3.- Los productos personalizados NO pueden ser devueltos a TREPILLÉ para ser objeto de reembolso o cambio salvo que el producto sea distinto al que solicitó o tenga algún defecto que sea responsabilidad de TREPILLÉ. En este último caso si es posible se subsanará el defecto y se volverá a remitir al cliente en perfectas condiciones. 4.- Al devolver el producto será imprescindible que se haga con el paquete de entrega original y con todo el contenido que se le remitió (producto, caja original, certificado gemológico así como cualquier otro elemento identificativo o de otra índole que recibió con el paquete). 5.- En caso de que el producto que se le remitió no sea el que Vd. solicitó, o que llega en condiciones distintas a las indicadas, rogamos se ponga en contacto a la mayor brevedad posible con Atención al Cliente a través de los números indicados o nuestro correo electrónico ya indicado en estas condiciones. Por tanto, e importante para el cliente, les informamos que todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de TREPILLÉ a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos indicados, y que en todo caso pueden ser expuestos a la venta en el mismo instante a la recepción de la devolución. Si el producto devuelto cumple los requisitos del control de calidad, TREPILLÉ procederá con el reembolso o el cambio del producto, según preferencia del cliente. La devolución se hará a la cuenta que el cliente eligió para el pago. 6.- Los gastos por los portes de devolución en caso de desistimiento sin que el mismo sea achacable a TREPILLÉ (defecto del producto o por que el cliente reciba un producto distinto al solicitado) corren por cuenta del cliente. 7.- El cliente o destinatario del producto, deberá acreditar una prueba del envío de devolución, no aceptando TREPILLÉ ningún tipo de responsabilidad si no puede presentar dicha acreditación. Sólo los productos recibidos a través de la web www.trepillé.com (aquellos adquiridos en línea) podrán ser reembolsados o cambiados por otro producto, según proceda.