Una plataforma de chat multicanal es una herramienta que permite a las empresas gestionar y administrar las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación en un solo lugar. Estos canales pueden incluir chat en vivo, redes sociales, y más. La plataforma de chat multicanal centraliza todas las conversaciones en una interfaz unificada, lo que facilita a los agentes responder rápidamente y brindar un servicio consistente en todos los canales. Además, proporciona herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento, la satisfacción del cliente y obtener información valiosa sobre las interacciones. Con una plataforma de chat multicanal, las empresas pueden ofrecer una experiencia fluida y omnicanal a sus clientes, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.