La gestión del cambio es difícil porque implica cambiar el comportamiento de las personas. Y las personas son complejas, con multitud de variables, desde las superficiales hasta las intangibles, que pueden influir en su comportamiento.
La primera dimensión del cambio se refiere a la relación de poder o autoridad entre quienes dirigen el cambio y quienes se ven afectados por él.
La segunda dimensión, la complejidad, abarca los retos relacionados con la comprensión de las iniciativas de cambio, que implican analizar todos los aspectos (estructurales, personales) implicados para identificar los efectos potenciales. Entre estos retos figuran nuestra predisposición cultural a las soluciones rápidas; los inhibidores de la motivación por miedo a que alguien pierda su trabajo; la dificultad para romper los malos hábitos que puede ser necesario cambiar; la falta de validación de los comportamientos deseables.
Por último, existe un miedo adictivo que bloquea el cambio: el miedo al cambio en sí mismo. Esto suele deberse a un cambio traumático en el pasado que nos hace desconfiar de todo lo nuevo. Nos volvemos enemigos del riesgo e inamovibles en nuestras ideas.
Todas estas dimensiones deben tenerse en cuenta al intentar gestionar el cambio en una organización o comunidad, ya que todas ellas influirán en el éxito o el fracaso de la iniciativa.