West Elm busca la satisfacción del cliente, por lo tanto, si el producto no cumple con las características publicadas en el portal, es decir, si el cliente recibe un producto diferente o defectuoso, podrá cambiarlo por otros similares, como se especifica Devolver o solicitar un reembolso. Los cambios, devoluciones o cancelaciones también hacen efectiva la garantía por un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de compra o entrega del producto.