Es muy difícil estimar la cantidad promedio de llamadas entrantes que debe recibir un agente. Esto se debe principalmente a que las llamadas entrantes son reactivas y su número depende en gran medida de varios factores externos. Una fórmula simple para calcular la cantidad de llamadas entrantes que los agentes toman durante un período determinado es la siguiente: Número de llamadas entrantes / Número de agentes = Número de llamadas por agente Puede calcular cuántas llamadas entrantes manejan sus agentes diariamente, mensualmente, semanalmente, etc. Sin embargo, debe centrarse más en las métricas y los informes de rendimiento. También puede solicitar comentarios de los clientes para averiguar cuál fue su experiencia con su servicio.