Más de cuatro de cada cinco viajeros (82 %) consideran que las críticas son ciertas si el alojamiento no responde (Wakefield / EG, 2020). Si recibes comentarios negativos de los huéspedes, te recomendamos que respondas con un plan para resolver el problema y que te disculpes de forma sincera. También puedes añadir información para aclarar el contenido del comentario negativo si crees que es importante que los huéspedes futuros la tengan en cuenta.