En caso de que se produzca un corte general de suministro hay que contactar con la distribuidora de luz que corresponda a la zona en cuestión y no con Xenera o cualquier otra comercializadora. Si la incidencia se produce en los equipos e instalaciones del domicilio y se tiene contratado el servicio adicional UnitElctric de Xenera hay que llamar al 986 165 107. Si el corte de suministro se produce por impago de facturas hay que contactar con Xenera por email: cortes@xenera.com o llamando por teléfono al 886 313 052.