Un Mystery shopper, conocido también como un cliente misterioso, analiza varios aspectos del personal del negocio, así como la imagen que se transmite en general el local.
Por lo tanto, los puntos que examina un mystery shopper, básicamente son:
La calidad del servicio
La amabilidad de los empleados
La imagen / uniformidad de los empleados
La resolución de los empleados a la hora si resolver dudas del cliente
La atención al cliente
La satisfacción del cliente