Omnicanal es un enfoque multicanal que reúne los datos recogidos de múltiples fuentes de datos para ofrecer una visión única de cada cliente. Esto permite a los agentes proporcionar una experiencia impecable a los usuarios y crear mejores relaciones. Chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, Messenger, tiques o cualquier otro canal de soporte están interconectados en un software de asistencia omnicanal. Cuando un cliente entra en contacto con la empresa, independientemente del canal utilizado, toda la experiencia del cliente es consistente, lo que evita que los clientes tengan que repetir su solicitud.