La medición de la satisfacción del cliente es una metodología de investigación cualitativa y cuantitativa muy útil para las empresas pero no tan sencilla como, por ejemplo, medir tus ingresos. Es por eso que las preguntas de tu encuesta de satisfacción deben diseñarse cuidadosamente.
Evita las preguntas de la encuesta que puedan interpretarse de diferentes maneras, céntrate en hechos concretos. Las preguntas de escala son excelentes porque los datos se pueden comparar fácilmente.
Evita los prejuicios: presta mucha atención a que el lenguaje de un lado de la escala coincida con el otro (extremadamente insatisfecho, extremadamente satisfecho).
Muestra, no digas: si puedes usar imágenes en lugar de texto, hazlo. Por último, a las personas les gusta saber cuánto tiempo llevará algo: es una encuesta, no una novela.
Buenas noticias en este aspecto: los typeforms cuentan por defecto con una útil barra de progreso.