El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) funciona al traducir la estrategia organizacional en acciones medibles. Esto se logra mediante la definición de objetivos estratégicos, identificación de perspectivas (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento), selección de indicadores clave de desempeño (KPIs) y diseño de un cuadro de mando para monitorear el progreso y alinear la organización con sus metas estratégicas. El CMI ayuda a evaluar y gestionar el rendimiento desde múltiples perspectivas para lograr una estrategia efectiva.