Al igual que la longitud y la estructura de un formulario de solicitud de soporte, un formulario debe estar escrito en un lenguaje fácilmente digerible. Utiliza frases que sean comprensibles y con las que tus clientes estén familiarizados. Evita el uso de jerga o lenguaje técnico, y evita el uso de verbos frasales u oraciones complejas y compuestas. Recuerda que tus clientes están ocupados, por lo que deben ser capaces de enviar tu formulario en minutos, o incluso en segundos, sin perder tiempo intentando interpretar tu código corporativo.