El software de análisis de voz puede proporcionar a las empresas una gran cantidad de información que puede utilizarse para optimizar sus procesos e incluso aumentar ventas. A continuación, enumeramos las distintas perspectivas que las herramientas de análisis del discurso pueden ofrecer a las empresas:
Conocimiento del cliente: Las herramientas de speech analytics ayudan a identificar determinados comportamientos y patrones de los clientes. También proporcionan información sobre molestias, necesidades y preferencias, y ayudan a las empresas a ofrecer los productos y servicios más adecuados.
Información sobre los empleados: con una buena herramienta de speech analytics, una empresa puede obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus empleados, identificar sus deficiencias y ofrecerles sesiones de coaching o formación adecuadas. Las herramientas de análisis del discurso también proporcionan información sobre los discursos más eficaces, ya sea en la fase de preventa, en la propia venta o en el servicio posventa.
Conocimiento de los procesos de negocio: El mejor software de speech analytics se integra con otras herramientas empresariales. Estas combinaciones pueden ayudar a identificar procesos ineficientes, especialmente en el recorrido del cliente, pero también internamente.
Compliance Insights: en algunos sectores, las normativas cambian con mucha rapidez, por lo que puede ser útil analizar las interacciones entre los empleados y sus clientes para asegurarse de que cumplen la legislación vigente.
Perspectivas sobre la satisfacción del cliente: Cuando un cliente está realmente descontento o satisfecho suele notarse, pero a veces los signos de satisfacción no son transparentes. Las herramientas de speech analytics ofrecen más claridad sobre cada interacción y pueden procesar grandes volúmenes de datos para ofrecerte una visión completa de la satisfacción de tus clientes.
Marketing Insights: mediante el análisis detallado de las interacciones con los prospectos y clientes, una empresa puede obtener información interesante sobre la eficacia de una campaña, detectar nuevas tendencias y también los segmentos de clientes más interesados y rentables.