Es tu responsabilidad ponerte en contacto con el cliente y con Pitchup.com si tienes una reserva doble.
La forma más rápida y sencilla de informar a Pitchup.com de cualquier problema con las reservas o reservas dobles, especialmente en temporada alta, es utilizando nuestro sistema de banderas de alerta. Este debe ser el medio principal de contacto con nosotros acerca de estas cuestiones, en vez de por teléfono, de manera que el equipo de Pitchup.com quede notificado y, si fuese necesario, pueda ayudarte a resolver el asunto. Para obtener más información de cómo notificar sobre un problema con una reserva, haz clic aquí.
Ten en cuenta que los meses de verano son nuestra temporada de mayor actividad con más de 155 000 visitas diarias a Pitchup.com y miles de reservas. Si no marcas con la bandera de alerta una reserva doble en la extranet, tu perfil será desactivado, lo que te impedirá recibir más reservas a través de Pitchup.com durante esta época tan ajetreada.
Para resolverle el problema al cliente, puedes realizar lo siguiente:
Enviar al cliente a otro camping si el cliente está contento con la alternativa y no incurre en gastos.
Ofrecer otras fechas o un alojamiento alternativo dentro del propio camping si el cliente lo acepta y no incurre en gastos. Recuerda que debes deducir el depósito del 15 % que el cliente pagó a Pitchup.com de cualquier nueva reserva para el cliente.
Reembolsar al cliente: si no puedes cumplir con una reserva, debes reembolsar al cliente el depósito del 15 % que pagó a Pitchup.com. Hacemos cumplir esta regla rigurosamente.
Para obtener información sobre cómo evitar reservas dobles, haz clic aquí.