Es un servicio básico en telefonía, cuyo objetivo es proporcionar un punto único de contacto entre el usuario y la compañía, para satisfacer cualquier necesidad de origen técnico que surja entre ambos. Por regla general se realiza mediante un call center -también llamado centro de llamadas- pero también se ofrece este servicio técnico mediante correo electrónico, redes sociales y otros canales. Dentro de los operadores se trata de un aspecto esencial para los clientes, con lo cual ha de cuidarse con especial mimo de cara a conseguir altas dosis de satisfacción.