El vendedor, al igual que el comprador, también está protegido en su venta. Si el comprador no está conforme con lo que recibe, la devolución no es automática: tiene que solicitarla, y VeoPago la evaluará a través de las pruebas certificadas en vídeo. No se puede devolver por capricho, debe haber una discrepancia clara entre lo anunciado y lo recibido.  En caso de que el producto, realmente no se ajuste a lo anunciado, y autoricemos la devolución, VeoPago asumirá los gastos de envío; por lo que el vendedor recuperá su mercancía tal como estaba, sin gastos extra. Además, en la devolución, el vendedor podrá verificar también en vídeo el estado del producto devuelto por el comprador, y podrá demostrar si lo ha dañado o manipulado, en este caso el vendedor podrá abrir una incidencia. VeoPago no devolverá el dinero al comprador hasta que la incidencia se aclare. En resumen, el comprador sólo podrá devolver un producto si no se ajusta a la descripción que realizaste en tu anuncio, no debes preocuparte si lo dejaste todo claro.