Las soluciones de distribución automática de llamadas (ACD) y las de respuesta de voz interactiva (IVR) ofrecen una funcionalidad importante para los centros de llamadas en la nube. El software de ACD gestiona las llamadas entrantes y las dirige al agente o la cola adecuados, lo que agiliza las llamadas y mejora el tiempo de espera del cliente. Las soluciones de IVR automatizan las interacciones simples, lo que ofrece autoservicio a los clientes y permite que obtengan información rápidamente, a veces sin necesidad de interactuar con un agente. GoTo Contact Center integra tanto el software de ACD como el de IVR con el fin de ofrecer una experiencia del cliente eficaz e ininterrumpida.