No es fácil determinar la duración del retraso para los pasajeros. El retraso al momento de llegar es determinado; si la duración del retraso es 3 horas o más, tiene, en principio, derecho a una indemnización. Si no está seguro de que su vuelo se haya retrasado 3 horas o más, todavía puede presentar una reclamación. El equipo de reclamaciones comprobará si tiene derecho a una indemnización a base de los datos de su vuelo.