Este tipo de empresas llevan a cabo una investigación de otros negocios para identificar sus fortalezas y debilidades en canales físicos, online y/o telefónicos, con el objetivo de aportar nuevas soluciones que mejoren la experiencia de los clientes. Para ello, un auditor/a conocido como Mystery Shopper reclamará el servicio de forma totalmente anónima para no influir en los empleados/as. Según los aspectos requeridos por la empresa analizada, recopilará información que será analizada posteriormente.