Una red social es una herramienta digital en la que los usuarios interactúan con objetivos como mantener el contacto, compartir información relevante, debatir sobre una cuestión e interés, realizar recomendaciones o realizar una compra. Se trata de lugares de encuentro en los que las empresas participan activamente mostrando sus productos o servicios, atendiendo a sus seguidores o potenciales clientes, compartiendo las últimas noticias de la organización y analizando las prácticas que lleva a cabo su competencia.