Probablemente, estás incumpliendo con alguno de los requisitos de apuestas establecidos en la promoción. Te recomendamos chequear los términos y condiciones para corroborar cuántas veces debes apostar tu bonificación para poder retirarla. Verifica también si todavía no ha expirado el período de tiempo para liberar tu bono. Muchas veces, antes de realizar tu primer retiro de fondos, los casinos procuran comprobar tu identidad para evitar cualquier posible lavado de dinero. Podrán solicitarte una fotografía de tu identificación o número de cuenta bancaria. Si el casino donde estás registrado tiene sus licencias al día, no temas en proporcionar esta información. Recuerda que también existen algunos métodos de pago que aunque permiten realizar depósitos, no procesan los retiros. Chequea muy bien este apartado y cámbialo de ser necesario. Si consideras que has realizado todo a la perfección, recomendamos acudas al servicio de atención al cliente del casino en México para presentar tu situación.