Las personas de comercio electrónico van más allá de la demografía, como la edad, el sexo y la ubicación. También debe observar los hábitos en línea, el gasto y el interés en sus productos. Estos factores lo ayudarán a determinar dónde se encuentran los clientes en su embudo de ventas de comercio electrónico y la probabilidad de que se conviertan. También puede conocer las oportunidades de venta adicional y venta cruzada.