Una reserva se suspende (se traslada o se anula) cuando el estado de las instalaciones no permita un uso adecuado. En este caso se devolverá el importe de la reserva o se permitirá también un traslado de reserva a otra fecha y para un espacio de las mismas características.
En instalaciones afectadas por la climatología solamente se procederá a la devolución o el traslado si las personas usuarias lo reclaman en los primeros quince minutos. La devolución deberá ser tramitada en el Servicio de Información y Control del centro donde se encuentra el espacio afectado, en un plazo máximo de siete días.