Mantén siempre la calma y nunca les insultes. Tenga en cuenta que su enfado no es personal. Escucha activamente a tus clientes y discúlpate si procede. En caso de que nada más sirva y los clientes no quieran cooperar, póngalos en espera o dígales que se pondrá en contacto con ellos cuando se hayan calmado.