Un CRM es esencial para brindar una experiencia de cliente omnicanal. Al rastrear las interacciones y los datos de los clientes en todos los canales, un CRM omnicanal permite brindar una experiencia consistente sin importar cómo elija interactuar el cliente. Esto incluye no solo los canales tradicionales, como el teléfono o en persona, sino también los canales más nuevos, como los chatbots y las redes sociales.
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