El Social Media Manager es la figura profesional que tiene que crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales y tiene que cuidar la reputación online del brand. Tiene que dotar a las redes sociales un enfoque social y estratégico. Desde Emagister te recordamos que muchas veces un social media manager se encarga también de gestionar no sólo las redes sociales, sino también blogs, webinars y otros. Es por esta razón que un SMM debe conocer todo tipo de herramientas digitales. Estas son las funciones y responsabilidades más relevantes de esta figura profesional:
Tendrás que saber hacer un estudio de mercado: no podrás implementar la justa estrategia sin haber investigado antes lo que ofrece el mercado y sobre todo lo que quieren los consumidores.
Crear contenido: es parte esencial de cualquier negocio relacionado con el marketing.
Tendrás que diseñar la presencia de la marca en los medios sociales, esto significa diseñar qué se hará, cómo, cuándo y para qué.
Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción: no todas las redes sociales son iguales y todas tienen su público. Por esto, antes de elegir tus canales, tendrás que segmentar tu público objetivo y saber a quién quieres lanzar tu contenido y tus campañas.
Saber manejar y asignar presupuesto: tendrás también que encargarte de las campañas de pago y por esto tienes que saber cómo gestionar la inversión proporcionada por tu empresa.
Tienes que saber siempre cuáles son las últimas tendencias, entonces debes de estar atento a las noticias de actualidad.
Saber diseñar el plan de respuesta antes las crisis: si hay una crisis de reputación de tu brand tendrás que saber cómo reaccionar y lo que tendrás que decir a tu comunidad. El SMM debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que obviamente funcione.
Trabajar codo a codo con el Community Manager: El SMM está por encima del CM y debe supervisar el trabajo que realiza y trabajar junto a él o ella.
Saber reconocer las métricas y analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo: el SMM debe analizar e interpretar los resultados de cada campaña, porque recuerda que en Marketing los números son los más importante.