Según el Decreto 212 de la Ley de Transito Chilena es responsabilidad de la empresa todos los bultos o equipajes que se encuentren en el portamaletas del bus y por los cuales al pasajero se le entrega un ticket de equipaje. Los objetos y especies que usted lleve consigo en la cabina de pasajeros son de su completa responsabilidad y siempre aconsejamos tener mucho cuidado de no olvidar objetos personales dentro de la cabina del bus; ya que el robo o pérdida de estos no son responsabilidad de la empresa.  además la reserva de los asientos comprados se liberan pasado 30 minutos de efectuada esta operación, y aquellos montos que pudieran haber sido descontados de su cuenta, son devueltos o reversados por Transbank en un tiempo que van de 24 a 48 horas, dependiendo del tipo de tarjeta (Debito y/o Crédito).