Transcribir las llamadas telefónicas y los mensajes de voz es útil por diferentes motivos:
Encontrar rápidamente la información.
Comprobar que se están planteando los argumentos de venta con el lenguaje correcto.
Controlar la calidad del servicio.
Ahorrar tiempo al identificar el motivo de las llamadas (en el caso de la transcripción de los mensajes de voz.