Multicanal y omnicanal se refieren a la práctica de proporcionar servicio al cliente y marketing a través de múltiples canales de comunicación, desde los tradicionales (llamadas telefónicas y correo electrónico) hasta varias plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, WhatsApp …). Los dos enfoques difieren ligeramente: en una estrategia multicanal, la marca selecciona varios canales y se centra exclusivamente en ellos. En contraste, una estrategia omnicanal implica que la marca vaya a donde sea que estén sus clientes. Si esto significa utilizar una docena de servicios y plataformas a la vez, que así sea.