La tecnología ACD es la columna vertebral oculta detrás de un centro de llamadas que funcione con éxito. Si los clientes no experimentan problemas como ser redirigidos varias veces, ser puestos en espera interminablemente o contactar con el agente equivocado, eso es un indicio de que el distribuidor automático de llamadas está funcionando a la perfección entre bastidores y funcionando como estaba previsto, mejorando la experiencia general del cliente.