En algunas ocasiones (pocas), el pago puede ser rechazado por nuestro banco. El motivo suele ser uno de los siguientes:
Los datos de la tarjeta introducidos son incorrectos
No hay saldo suficiente en la cuenta
Hay un problema temporal de conexión entre tu banco y el nuestro
Si el pago no se efectúa, recomendamos intentarlo de nuevo. Comprueba que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con tu banco de inmediato y ellos podrán darte más información sobre por qué el pago ha sido rechazado. Si crees que nuestro banco es el responsable del problema, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con ellos para intentar solucionarlo.
En algunos casos, es posible que tengas que introducir un código 3D Secure. 3D Secure es el protocolo de seguridad que utilizan la mayoría de los bancos del mundo. Se trata de una capa extra de seguridad que hemos añadido para protegerte de cualquier transacción no autorizada. Si el protocolo 3D Secure te impide efectuar el pago, deberás solicitar un código a tu banco. Si sigues teniendo problemas con el pago, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente y te ayudaremos de mil amores!
Si tu tarjeta ha sido expedida por un banco estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), quizá tengas que ponerte en contacto con el banco y solicitar que autoricen las transacciones internacionales (en particular, las transacciones a Grecia).