Acostumbrados a utilizar la red, el 73 % de los internautas encuestados realizan sus operaciones de inversión por internet; porcentaje superior al 69 % que las hace en una oficina física; y un 30 % emplea el teléfono móvil. Claro que hay grandes diferencias por grupos de edad: entre los jóvenes de 21 a 29 años el 75 % emplean internet para sus operaciones financieras y un 41 % usan el teléfono móvil; porcentajes que descienden entre los que tienen de 50 a 59 años a un 60 % de uso de internet, y el 15 % de uso del móvil para estas operaciones. La mayor competencia de los bancos online para los tradicionales está en Asia-pacífico y Norteamérica, y sobre todo en los grupos de edad más jóvenes, mucho más habituados al uso de internet y los smartphones para tomar sus decisiones financieras.