Antes de presentar una queja al organismo regulador, primero debes intentar resolver el problema contactándote con el servicio de atención al cliente del casino. Por lo general, la mayoría de estas denuncias están relacionadas con pagos retenidos. Si tal es tu caso, recuerda que el regulador no actuará como intermediario ni ordenará al casino a devolverte el dinero, puesto que no se ocupa de los reclamos individuales. Sin embargo, investigará a fondo las prácticas comerciales del operador si más de un usuario se queja, incluso podrá multarlo o revocar su licencia al descubrir alguna irregularidad.
Para tramitar una queja, ingresa al sitio web de la MGA y presenta la denuncia, la cual debe estar fundada en pruebas tangibles, como una captura de pantalla de alguna conversación por correo electrónico o del comprobante de depósito.