Para tener todas las comunicaciones bajo control de forma rápida, visual y sencilla, las empresas de seguridad deben contar con un software para call center dotado de una plataforma capaz de gestionar las comunicaciones con los clientes.
Mediante un software de call center como el de GESDITEL, una empresa de seguridad, contará con un panel de control de comunicaciones con los clientes unificado, dispondrá en él de la ficha completa del cliente con el que está comunicando y todo quedará registrado en el sistema.
En esta plataforma, se gestionarán las comunicaciones con el cliente omnicanal, esto es, a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto desde sms, email, whatsapp, facebook, etc.
El software call center para central receptora y empresas de alarma de alarma de GESDITEL es un programa de gestión de central de comunicaciones que permite conectarse desde cualquier dispositivo y cualquier lugar del mundo.
Cuenta además con informes estadísticos de las comunicaciones donde de forma muy visual la empresa podrá hacer una trazabilidad de actuaciones y resultados y tomar decisiones de optimización del servicio. Esto repercutirá directamente en una atención al cliente de nivel superior.