El CRM es una aplicación que permite organizar y coordinar las interacciones con los usuarios que se ponen en contacto con nuestra empresa. Ya de por sí es una herramienta imprescindible en cualquier compañía, pero si la utilizamos de manera conjunta con la telefonía IP obtendremos la plataforma de comunicación definitiva. Al integrar Zoho CRM con una centralita virtual podremos, por ejemplo, acceder de manera automática a la ficha del cliente cuando nos entre su llamada o incluso cuando seamos nosotros los que marquemos su número. Pero además tendremos la posibilidad de gestionar de forma sencilla cualquier canal de comunicación desde una misma aplicación.