Razlika med osnovno podporo ter popolno in prednostno podporo je naslednja:
Osnovna podpora (SaaS in On-Premise)
Osnovna podpora vključuje pojasnitev napak v delovanju, če je to mogoče prek podpore na daljavo; začasno pomoč (razvoj rešitev) v primeru napak v delovanju, če je to mogoče brez spreminjanja izvorne kode prodanih lastnih izdelkov.
Popolna in prednostna dodatna podpora (SaaS in On-Premise)
Celovita in prednostna podpora poleg osnovne podpore vključuje tudi razjasnitev vprašanj pri uporabi naših lastnih izdelkov in razjasnitev napak pri delovanju, če je to mogoče prek podpore na daljavo. Zahtevki za podporo se obravnavajo prednostno.
Izključitev podpornih storitev
Tehnična podpora za predhodno nameščeno programsko opremo tretjih oseb, dobavljeno z virtualno napravo, je izključena ali pa je na voljo samo za dodatno plačilo. Programska oprema tretjih oseb vključuje operacijski sistem Linux, Apache, MySQL in virtualni stroj. Podpora za drugo programsko opremo v okviru te pogodbe ni zagotovljena.