V podjetjih obstajata dve vrsti zadrževanja. Prvi se nanaša na kupce, torej stranke, ki so zadovoljne z izdelkom ali storitvijo, imajo dobre izkušnje s storitvami za stranke, se bodo vrnile in znova kupile pri podjetju. Drugi del tega zadrževanja je zadržanje med zaposlenimi, kar v tem smislu pomeni spremembo. Manjša je sprememba zaposlenih, bolje se govori o podjetju.