Vaša plačilna izkušnja je za nas zelo pomembna. Trgovci, ki imajo razstavljen logotip Visa, nimajo pravice do izbire, ali za plačilo sprejmejo kartico Visa ali ne, če stranka nastopi dobronamerno.
Družba Visa ima med svojimi strankami več kot 14.000 finančnih inštitucij, ki izdajajo svoje kartice Visa in sklepajo dogovore s trgovci o sprejemanju kartic. Te inštitucije imajo pri urejanju odnosov s trgovci svoje pogoje in same rešujejo zadeve v zvezi s storitvami za stranke, ki zadevajo njih.
Priporočamo vam, da o zadevi obvestite izdajatelja vaše kartice Visa na telefonsko številko, ki jo najdete na izpisku Visa ali na zadnji strani vaše kartice. Izdajatelj vaše kartice Visa ima dostop do pravil in predpisov družbe Visa ter do obrazca Obvestilo o pritožbi stranke, tako da lahko vložite pritožbo.