Ena glavnih prednosti je konkurenčna prednost, saj WhatsApp kljub vse večji priljubljenosti ne uporablja vsako podjetje kot kanal za pomoč strankam. Druge prednosti so povečano zadovoljstvo strank zaradi hitrega sporočanja in priročnosti uporabe. Prednosti za agente so v našem sistemu izdajanja zahtevkov, ki jim omogoča uporabo drugih funkcij izdajanja zahtevkov, omogoča hibridni pretok zahtevkov in veliko hitrejše zagotavljanje odgovorov.