Zahvaljujoč orodju za klepet lahko hitro komunicirate s stranko. Zato je tako pomembno, da klepet teče nemoteno. Zahvaljujoč temu imamo več možnosti, da bo kupec izbral izdelek ali storitev naše blagovne znamke. Ko je težava bolj zapletena, je dobro uporabiti funkcije, ki jih ponuja klepet. Zahvaljujoč možnosti pošiljanja slike, videa ali skupne rabe zaslona lahko stranki neposredno pokažemo, kaj mora narediti. Pomembno je tudi, da ima stranka zelo enostaven dostop do klepeta, da se lahko obrne na skupino za podporo s katere koli podstrani. Prav tako se je treba spomniti osebnih odzivov in pomena vzpostavljanja odnosa s stranko - odlično orodje za izgradnjo odnosov pa je klepet v živo, ki deluje v realnem času.