Zbiranje informacij o potrošnikih je izredno pomembno pri vodenju vašega podjetja. Pridobivanje vpogleda ni lahka naloga, zato morate upoštevati več dejavnikov. Najprej morate zbrati in analizirati povratne informacije strank o izdelkih, storitvah, storitvah in akcijah. Izjemno pomembno je tudi analiziranje ne le mnenj, ampak tudi razpoloženja strank, ki odražajo čustva strank. Toda zbiranje vpogledov ne sme biti omejeno samo na vaše stranke. Prav tako lahko raziščete svoje potencialne stranke, ki vam lahko dajo dodatne informacije o tem, zakaj še niso izbrale vašega izdelka. Poleg tega je seveda vredno skrbno analizirati podatke v poročilih, ki jih ustvarijo programi, ki jih uporabljate vsak dan.