Ena najpomembnejših stvari za povečanje stopnje obdržanja strank je zagotoviti, da so zadovoljne z vašim izdelkom ali storitvijo. Obravnavajte morebitne pritožbe strank in jih skušajte rešiti čim hitreje ter redno preverjajte svoje stranke, kako jim gre in kakšne so njihove potrebe. Če lahko proaktivno obravnavate morebitne težave, preden nekdo postane nezadovoljen, boste v veliko boljšem položaju, da ga preprečite, da bi odšel, in ga spremenite v zveste stranke.