Orodja za klicne centre, ki so opremljeni s samodejno distribucijo klicev, IVR, napovedanim klicanjem, skriptiranjem klicev in naprednimi usmeritvami, ki temeljijo na spretnostih, so nekaj najboljšega za polnjenje produktivnosti agentov. Omogočajo agentom učinkovito delo, izboljšujejo povprečni čas reševanja in rešujejo težave na podlagi spretnosti in izkušenj.