Uporabniški vmesnik zastopnika daje agentom možnost nadzora in delovanja v okviru programske opreme za pomoč uporabnikom. Vmesnik med drugim vključuje nadzorno ploščo, ploščo zahtevkov, zahvaljujoč kateri lahko agent prenese odgovornost za zahtevke, ureja podatke o strankah, usklajuje poštni seznam, vodi telefonske klice in klepete, ustvarja obsežna poročila in ustvarja baze znanja.