Usposabljanje mora biti prilagojeno posebnim potrebam vašega podjetja. Vsi strokovnjaki za storitve za stranke bodo imeli različne dolžnosti in odgovornosti, zato mora program usposabljanja to odražati. Pomembno je zagotoviti, da so novi zastopniki ustrezno usposobljeni, preden jih predstavite strankam, ker morajo biti seznanjeni s politikami in postopki vašega podjetja o tem, kako obravnavati običajne težave ali poizvedbe strank. Kontrolni seznam za usposabljanje agentov za pomoč strankam, kot je navedeni primer, vam lahko pomaga ustvariti celovit program usposabljanja za zaposlene v podporni skupini.