Izdelava načrta je vizualizacija procesa, ki ga mora opraviti določena oseba, da bi dosegla določen cilj. Začne se s soočenjem uporabnikovih dejanj na časovnici in se dopolni z mislimi in čustvi uporabnikov, da ustvarijo zgodbo, ki na koncu da vizualizacijo procesa. Kartiranje poti strank je vizualna predstavitev nakupovalnega procesa, ki ga kupec opravi.