Včasih se lahko zgodi, da vam nenamenoma pošljemo napačen izdelek. V tem primeru, vas prosimo, da še enkrat pregledate vaš račun, ki ste ga prejeli na vpisani email naslov in se zagotovo prepričate, da se izdelki na računu resnično ne ujamejo z izdelki, ki ste jih prejeli. Če ste prepričani, da je prišlo do napake, nas prosim kontaktirajte na info@simploo.si in nas o tem obvestite. V primeru, da bi napačno prejet izdelek vseeno želeli obdržati, ker vam je všeč, lahko to storite brez dodatnih obveznosti. Če bi želeli napačno dostavljen izdelek zamenjati, nam ga prosim pošljite na naslov: Simploo d.o.o., Šaleška cesta 18D, 3320 Velenje, Slovenija. Če želite izdelek zamenjati za pravega, boste morali ponovno oddati naročilo v spletni trgovini, denar napačnega izdelka pa vam bomo vrnili, ko prejmemo nepoškodovan izdelek na zgoraj omenjeni naslov.