SLA običajno vključujejo vnaprej določene kazni, ki jih je mogoče uveljaviti, če ponudnik storitev ne izpolnjuje pogojev storitve. Te kazni se pogosto obravnavajo s krediti, ki so enaki določenemu odstotku prodajalčevega mesečnega dobička s kupčevega računa. Če dejanski cilj ni izpolnjen, ima stranka pravico do povračila v obliki dobropisa, ki se lahko uporabi za prihodnje mesečne naročnine.