UCaaS pomeni enotno komunikacijo kot storitev in vključuje nekaj osnovnih komunikacijskih orodij. Večinoma se uporabljajo za izboljšanje notranje komunikacije in racionalizacijo poteka dela s sodelovanjem.
CCaaS se osredotoča na večkanalno komunikacijo preko ene same platforme. Večina rešitev v celoti temelji na oblaku, kar zmanjšuje stroške vzdrževanja in izboljšuje splošno kakovost podpore strankam.