Preverite, ali uporabljate podprt igralni plošček. Preverite, ali ste plošček prijavili s tipko A - preverite več. Če je plošček povezan prek bluetootha, preverite, ali je povezava vzpostavljena.
Za NEO Igre lahko uporabite ploščke Microsoft Xbox, Logitech F710, Logitech F310, Sony PS4 ali Xbox One, če jih na NEO Smartbox priključijo z ustreznim USB-kablom. Za igre, ki jih lahko hkrati igrata dva uporabnika, potrebujete tudi dodatno USB-zvezdišče. Če ploščka še nimate, priporočamo brezžični igralni plošček Microsoft Xbox. Do ponudbe ploščka lahko na NEO Smartboxu dostopate kadarkoli z glasovnim ukazom "nimam igralnega ploščka".