Pet stopenj ITIL je strategija storitev, oblikovanje storitev, sprememba storitev, delovanje storitev in nenehno izboljševanje storitev. Cilj strategije je sprejeti odločitev o strategiji storitev za stranke. Cilj projekta je oblikovanje novih IT storitev. Sprememba je ustvarjanje in izvajanje storitev IT. Operacija je namenjena zagotavljanju učinkovitega zagotavljanja storitev IT. Po drugi strani pa je nenehno izboljševanje storitev z uporabo metod vodenja kakovosti za učenje iz prejšnjih uspehov in napak.