V akcijskem obdobju od 1. 9. do 31. 10. 2023 lahko novi naročniki paketov NEO izkoristijo možnost 30-dnevnega testiranja storitev (garancija zadovoljstva; vračilo denarja). Če z uporabo storitve niso zadovoljni, lahko 30 dni od vklopa novega naročniškega razmerja odstopijo od pogodbe brez poplačila pogodbene obveznosti (razen obveznosti nakupa subvencioniranega izdelka oz. naprave), stroškov naročnine, namestitve in prekinitev naročniškega razmerja. Denarja ne vračamo, če je odstop izveden pred izdajo prvega računa. V tem primeru se račun ne izda oz. se izda le za poplačilo pogodbene obveznosti iz naslova nakupa subvencioniranega izdelka oz. naprave.