Pomembno je, da najprej ocenite, zakaj je temu tako. Morda so sramežljivi in se ne počutijo udobno, ko se pogovarjajo s strankami, ali morda niso dobro seznanjeni z izdelkom in se počutijo preobremenjeni. V vsakem primeru je pomembno zagotoviti usposabljanje in podporo, ki bosta članu ekipe pomagala izboljšati svoje veščine v storitvah za stranke. Morda boste želeli začeti z nekaj koristnimi viri, kot je vodnik za usposabljanje za pomoč strankam ali video vadnice. Nato lahko nastavite nekaj lažnih interakcij s strankami, tako da lahko člani ekipe vadijo svoje veščine v varnem okolju.