Večina organizacij uporablja menije IVR, ker pri prenosu klicev ne pušča veliko prostora za napake. Zmanjša tudi čas, ki ga morajo stranke porabiti za čakanje in izboljša storitev, saj daje agentom več časa za pregled podrobnosti o stranki, kot so njihove prejšnje interakcije, nakupi in kontaktni podatki.