Frontna linija je ekipa za pomoč strankam, ki ima vsak dan neposreden stik s strankami. Je eden najpomembnejših elementov podjetja, saj ga zastopajo pred strankami, vplivajo na podobo in resnično vplivajo na prodajo. Zato je izredno pomembno, da so zaposleni na prvi liniji ljudje z visokimi komunikacijskimi sposobnostmi.