Primerov interakcije s strankami je lahko toliko, kolikor je strank in njihovih posameznih primerov. Splošni primeri so: telefonski klic, odgovor na komentarje v družabnih medijih, stik po e-pošti. Kot rezultat teh interakcij je mogoče z odjemalcem zgraditi čustveni odnos, uporabiti povratne informacije strank in se osredotočiti predvsem na njegove potrebe. Drugi zanimivi primeri so uporaba umetne inteligence, ki lahko podpira ukrepanje. Izjemno pomembna je tudi uporaba poštenega človeškega jezika.