Služby zákazníkom možno široko definovať ako podporu a pomoc, ktorú podniky ponúkajú svojim zákazníkom. Môže to byť pred, počas a po zakúpení a použití produktov/služieb. Kvalitný zákaznícky servis pridáva produktu veľkú hodnotu a pomáha budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.