Reklamačné konanie môže byť zahájené, pokiaľ zákazník predloží kompletný reklamovaný tovar a preukáže nákup reklamovaného tovaru v predajni Baťa a.s. - nákupným dokladom. Tovar musí byť riadne vyčistený (u obuvi i podošva), zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný.