Ľudia sa často pýtajú, prečo by mali vôbec napísať recenziu alebo prečo sú recenzie pre vás dôležité. Táto otázka umožňuje poskytnúť zákazníkom informácie o tom, ako recenzie ovplyvňujú dôveryhodnosť, reputáciu a viditeľnosť podniku, ako aj to, ako môžu byť nástrojom na zlepšovanie kvality služieb.