Podobné situácie sa stávajú vcelku často. Preto priamo na stránke prihlásenia, je možnosť akým sa dostanete k vášmu menu a heslu. Tieto dva spôsoby sa mierne odlišujú.
U prihlasovacieho mena prebieha proces nasledovne: kliknete na tlačidlo „Zabudnuté meno,“ následne budete vyzvaný, aby ste vložili buď svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri registrácii. Kliknete na tlačidlo pokračovať a podľa zvoleného spôsobu očakávajte e-mail alebo sms správu s vašim pôvodným menom. Prihlasovacie meno nie je možné zmeniť.
U hesla prebieha proces nasledovne: kliknete na tlačidlo „Zabudnuté heslo,“ následne budete vyzvaný, aby ste vložili buď prihlasovacie meno, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri registrácii. Zvolíte si akým spôsobom chcete heslo resetovať – e-mail alebo sms správa. Kliknutím na tlačidlo „Pokračovať“ sa vám zobrazí okno so štyrmi štvorcami, kde je potrebné zadať PIN kód z vášho e-mailu alebo sms správy. Následne po zadaní PIN kódu, kliknete na „Pokračovať“ a zobrazí sa vám okno, kde si musíte zvoliť nové heslo a toto heslo potvrdiť. Posledným krokom je kliknúť na tlačidlo „Uložiť,“ čím potvrdíte nové heslo.