Vytvorenie fóra umožňuje vašim klientom vzájomne komunikovať a poskytovať riešenia na základe svojich skúseností. Vďaka tomu budú schopní riešiť svoje problémy a vyriešiť ich aj bez pomoci agenta. Z tohto dôvodu budú mať agenti viac času sa sústrediť na ostatné úlohy. Je to veľmi pohodlný spôsob, ako môžu zákazníci zdieľať svoje myšlienky, skúsenosti, tipy a triky o produkte/službe.