Podpora zákazníkov na Twitteri je potrebná, pretože platforma je vnímaná ako kanál, ktorý je neustále aktívny. Zákazníci očakávajú rýchle odpovede do hodiny od zverejnenia svojej otázky a ak žiadnu nedostanú, pravdepodobne zdieľajú negatívne skúsenosti o vašom podniku online.