Tovar nie je potrebné vracať v neporušenom obale, ako si
niektorí predajcovia neoprávnene kladú za podmienku. Výnimkou sú audio a videonahrávky
(CD, DVD) a počítačový softvér. Tento druh tovaru musí pre možnosť vrátenia
zostať originálne zabalený v ochrannej fólii.