V systéme Net Promoter sú zákazníci rozdelení do troch skupín – pozitívne odpovede (hodnotenie 9 – 10), záporné odpovede (hodnotenie 0 – 6), pasívni (hodnotenie 7 – 8). Pri výpočte skóre sa percento záporných odpovedí odpočítava od percenta kladných odpovedí. Pasívni sa nezapočítavajú.  Príklad 10 zákazníkov odpovedajúcich na NPS otázku: 7 kladných odpovedí (70 %), 1 záporná odpoveď (10 %), 2 pasívni (20 %) 70%-20% = NPS 50