Pre zlepšenie kvality našich služieb využívame aj metódu mystery shoppingu. Objektívna spätná väzba je použitá na identifikáciu slabých miest a oblastí na zlepšenie služieb. Manažéri a zodpovedné tímy následne analyzujú správy od mystery shopperov a vyvodia z nich závery o tom, ako zlepšiť kvalitu služieb a zážitok zákazníkov.  Mystery shopping nie je len nástrojom na hodnotenie výkonu zamestnancov, ale slúži aj na budovanie a udržiavanie vysokých štandardov našich služie