Ignorovanie potrieb zákazníkov a poskytovanie zlých zážitkov zákazníkom nakoniec vedie k strate zákazníkov konkurencii. Zlé služby teda vedú k strate príjmov a zníženiu ziskov. Podľa správy Serial Switchers zlé služby zákazníkom ročne stoja podniky viac ako 75 miliárd dolárov.