V LiveAgente môžu mať používatelia rôzne role. Môže to byť napríklad "Používateľ" alebo "Administrátor". Tieto dve roly sa líšia najmä prístupom k jednotlivým prvkom účtu, ako aj právami vykonávať akcie v účte. "Používateľ" môže prezerať účet, nemá však žiadne práva na správu a prístup ku všetkým funkciám. "Administrátor" má plné práva a prístup ku správe účtu, informácií a používateľov.