CRM špecialista je odborník, ktorý sa zaoberá implementáciou, údržbou a vylepšovaním systémov Customer Relationship Management (CRM) pre organizácie. Títo špecialisti pracujú s analytikmi a manažérmi, aby zistili, aký druh údajov a informácií potrebujú a ako ich budú používať. Ich úlohou je tiež zabezpečiť, aby všetky systémy boli aktualizované a zodpovedali požiadavkám zákazníkov. CRM špecialista tiež zvyčajne pracuje s tímom technickej podpory, aby zabezpečil, že systém funguje bezchybne.