Cestovná kancelária DER Touristik SK (majiteľ značky KARTAGO tours) zasiela pokyny k odletu 7 dní pred začiatkom zájazdu, a to e-mailom a SMS správou. Ak zákazník nedostane Pokyny k odletu do 3 dní pred odletom, kontaktuje svojho predajcu.
Pokyny sú štandardne zasielané elektronicky na e-mail objednávateľa zájazdu (e-mail môže spadnúť do nevyžiadanej pošty, skontrolujte si prosím aj tento priečinok). Ak si klient želá zaslať pokyny poštou alebo si ich vyzdvihnúť osobne na niektorej z pobočiek DER Touristik SK (majiteľ značky KARTAGO tours), je potrebné o tom vopred informovať svojho predajcu.