Toto oddelenie sa zameriava na potenciálnych odchádzajúcich klientov, ktorí zvažujú prestup do inej banky z akéhokoľvek dôvodu. Retenční zamestnanci sú vyškolení na to, aby vedeli ponúknuť kvalitnú protiponuku a klienta si udržať. Takéto oddelenie nájdeme v každej dobrej banke.