Проверьте верифицирован ли ваш игровой счет, если нет – пройдите процедуру подтверждения личности. Также проблема может быть с наличием неотыгранных бонусов на вашем счету. После отыгрыша попробуйте повторно запросить вывод призов. Если же все равно не получилось вывести деньги, обратитесь в службу поддержки сайта Пин Ап.