Порядок действий дилера при обращении потребителя по вопросам гарантии: 1.   Ознакомьтесь с гарантийной политикой ГК «Ростар». 2.   Убедитесь в правильности подбора детали к транспортному средству. 3.   Проверьте наличие заявленного дефекта, убедитесь в отсутствии механических повреждений и вмешательств в конструкцию 4.   Проверьте дату производства, указанную на маркировке деталей. 5.   Если Вы дилер, при обращении потребителя - на сайте в личном кабинете во вкладке «Мои рекламации» войдите в «Добавить рекламацию» и заполните поля рекламационного акта в электронной форме, приложив фото дефекта. Основанием для рассмотрения обращения по качеству является полностью заполненный акт! Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и фото выявленного дефекта является обязательным требованием. 6.   При отсутствии личного кабинета на сайте Вам необходимо отправить заявку на его создание. Вы получите ответ в самые кратчайшие сроки. 7.   Если Вы дилер, после получения информации от инженера по гарантии уведомите потребителя о результатах. 8.   После размещения рекламации на сайте, ожидайте ответа производителя. В случае предоставления полной информации по неисправному изделию, в течение 1 рабочего дня вам будет предоставлено решение. После получения решения оповестите покупателя об ответе производителя. При возникновении вопросов по оформлению Вам поможет специалист по качеству ГК «Ростар» по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный. В стремлении сократить срок обработки обращений по качеству продукции ГК «Ростар», служба качества определила ряд дефектов, которые не являются гарантийным случаем и разработала условия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» с которой Вы так же можете ознакомиться в разделе - Файлы для скачивания. Порядок действий дилера по оформлению гарантийного случая в рамках действия программы «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ» аналогичен вышеописанному, кроме п. 8. В случае отсутствия соответствия заявленного дефекта блоку «не гарантийные случаи» согласования производителя о замене детали не требуется. Необходимо произвести замену детали покупателю! Гарантия не распространяется, если обнаружены механические повреждения, следы ремонта, изменение конструкции или неверный подбор детали к транспортному средству. При возникновении спорных моментов необходимо связаться с отделом качества по телефону: 8-800-200-29-19 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК. Звонок по России бесплатный. Для быстрого дистанционного принятия решения по рекламационному обращению на амортизаторы подвески необходимо:   При выявленном несоответствии: Течь масла Фото наличия течи масла амортизатора. Необходимо полностью растянуть амортизатор и сделать фото наличия течи масла под кожухом. При отсутствии явной течи масла необходимо сделать краткое видео вертикальной прокачки амортизатора, сжать полностью и разжать пару раз. При наличии течи масла, она проявится, либо будут видны нарушения рабочих характеристик амортизатора. При выявленном несоответствии: Заклинивание амортизатора Обязательно предоставить краткое видео вертикальной прокачки амортизатора. Показать, как применены усилия к амортизатору при сжатии и растяжении, в прямом и перевернутом состоянии.   При выявленном несоответствии: Свободный ход Обязательно предоставить краткое видео вертикальной прокачки амортизатора с переворачиванием по методике (Амортизаторы, ВОПРОС-ОТВЕТ) Заснять последний цикл прокачивания с демонстрацией свободного хода штока амортизатора при сжатии и растяжении. При выявленном несоответствии: Перепутывание сайлентблоков Прислать фото замеров сайлентблоков с помощью штангенциркуля. При выявлнном несоответствии: Вылет/разрушение сайлентблоков Клиенту необходимо сделать фото амортизатора до демонтажа с ТС, важен момент положения амортизатора в креплениях ТС. После демонтажа сделать фото обоих сайлентблоков амортизатора, выдавленных/разрушенных, оставшихся в проушинах, с разных сторон и вблизи. Детально продемонстрировать разрушение сайлентблоков (отделение резинового массива от металлической втулки). При выявленном несоответствии: Отрыв отбортовки корпуса/разложился на 2 части Сделать фото двух частей, фото зоны отрыва отбортовки на корпусе. Для быстрого дистанционного принятия решения по рекламационному обращению на тяги рулевые, стабилизатора, реактивные и штанги V-образные При выявленном несоответствии: люфт Снять краткое видео с демонстрацией заявленного несоответствия.