Возможно, у вас на балансе остались неотыгранные бонусные поощрения, вы не выполнили верификацию учетной записи, которую запросил оператор, либо же для денежного перевода вы использовали не тот платежный метод, что для пополнения игрового кошелька. Причиной может быть превышение ограничений на выплаты, или наоборот, сумма слишком мала.