Ребенок автоматически не становится клиентом службы защиты детей даже если о нем было подано сообщение в службу защиты детей.
Дело о защите детей принимается к рассмотрению, когда работнику социального обслуживания стало известно (в частности, на основании полученного сообщения или иным образом) о ребенке, нуждающемся в мерах защиты. В такой ситуации будет безотлагательно проведена оценка возможной потребности ребенка в срочной защите. Кроме того, если в проведении оценки имеется очевидная необходимость, будет запущен процесс оценки потребности ребенка в услугах. Решение о начале процесса оценки потребности в услугах должно быть принято в течение семи рабочих дней, и процесс оценки необходимо завершить не позднее, чем по истечении трех месяцев с начала процесса. Во время проведения оценки потребности ребенка в услугах он является клиентом социальной службы.
Клиентские отношения в службе защиты детей начинаются, если на основании оценки потребности в услугах будет констатировано, что ребенок нуждается в услугах по защите детей.
Клиентские отношения в службе защиты детей могут также начаться в ситуации, когда необходимо немедленно отобрать ребенка из семьи.