В CRM не теряются заявки, есть история взаимодействия с клиентом и понимание, на какой стадии находится сделка. У руководителя отдела продаж появляются инструменты контроля: план продаж, воронка продаж, отчеты по разным направлениям — количеству сделок, звонков, конверсии. Начальник может прослушать разговор менеджера с клиентом посредством телефонии и скорректировать скрипт. Есть оценка показателей эффективности сотрудников и KPI. В CRM эти данные можно оценить в разрезе нужного промежутка времени (дня, недели, месяца или года), по конкретному сотруднику, и отслеживать динамику показателей.