Прежде всего не паниковать. Иногда бывают задержки, даже если вы все перевели и таймер закончился.
Стоит подождать. Но если прошел уже час, напишите в техническую поддержку обменника. Часто у них бывают встроенные чаты прямо на сайтах.
Дополнительно можете написать на электронную почту обменника.
В частных случаях можно обратиться в поддержку BestChange. Они не совершают обменов и переводов, предоставляя только мониторинг, но помогут вам решить вопрос.