При принятии товара от курьера покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару покупатель ставит подпись в сопроводительной накладной и реестре доставки, или сообщает курьеру соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер.
Для получения заказа покупателю необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего его личность. Заказ выдается покупателю лично в руки, по указанному адресу, после того, как курьер удостоверится, что получатель является лицом, оформившим заказ и совершившем оплату (если оплата была произведена ранее) и лицом старше 21-го года, при наличии сомнений в возрасте.