Разница между Базовой поддержкой и Полной и Приоритетной поддержкой заключается в следующем:
Базовая поддержка (SaaS и On-Premise)
Базовая поддержка включает в себя выяснение неисправностей, насколько это возможно с помощью удаленной поддержки; временную помощь (разработка обходных путей) в случае возникновения неисправностей, насколько это возможно без изменения исходного кода продаваемых собственных продуктов.
Полная и приоритетная поддержка AddOn (SaaS и On-Premise)
Полная и приоритетная поддержка включает в себя не только базовую, но и разъяснение вопросов при использовании собственных продуктов, а также разъяснение ошибок в работе, если это возможно с помощью удаленной поддержки. Запросы на поддержку обрабатываются в приоритетном порядке.
Исключение вспомогательных услуг
Техническая поддержка предустановленного программного обеспечения сторонних производителей, поставляемого вместе с виртуальным устройством, исключена или предоставляется только за дополнительную плату. К программному обеспечению сторонних производителей относятся Linux, Apache, MySQL и виртуальная машина. Поддержка другого программного обеспечения не предоставляется в рамках данного Соглашения.