В первую очередь стоит сосредоточиться на тех процессах, которые имеют наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов и финансовые результаты бизнеса. Это могут быть процессы, связанные с обслуживанием клиентов, производством товаров или услуг, или же внутренние операционные процессы.