Вернуть цветы можно в случаях, если:
В момент доставки цветы уже увядшие;
В цветах обнаружены насекомые;
Обменять цветы на аналогичные можно в случае:
Если цветы завяли в первые 24 часа.
Вас не устроило качество сборки букета или подбор флористом оттенков букета.
Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей” мы даем гарантию на цветы 24 часа с момента вручения букета. Подробнее
Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).