Это может произойти по нескольким причинам: вы не идентифицированы, недовыполнили условия бонуса, который запрещает вывод средств, указали неверный номер карты или электронного кошелька, либо возникли проблемы с переводом. Если вы не можете понять, в чём дело, обратитесь в службу поддержки. Она отвечает в live-чате в течение пяти минут.