В первую очередь, попросить предоставить документы, подтверждающие, что агентство действительно получило от банка право на взыскание долгов у клиентов. Если поступают угрозы и ваши гражданские права нарушаются, обращайтесь в полицию, в прокуратуру. Подайте жалобу на сайте Центробанка и сообщите об этом в банк, которому это может грозить крупным штрафом, а коллекторской (факторинговой) фирме – исключением из реестра.