Ответ в базе знаний должен быть исчерпывающим. В некоторых случаях, исчерпывающий ответ может состоять всего из одного-двух предложений. В других случаях, такой ответ будет подразумевать написание объемного сообщения или даже потребует эскалации вопроса в тикет клиентской поддержки.