Самым оптимальным способом измерять и отслеживать уровень клиентской удовлетворенности является проведение соответствующих опросов, особенно по результатам взаимодействия клиента с компанией по электронной почте или в онлайн чате. Прежде чем проводить подобные опросы, убедитесь, что ваши вопросы соответствуют целям и потребностям бизнеса. Давайте своим клиентам варианты ответа на вопросы, но не делайте ответы на вопросы обязательными. Если для отправки формы опроса будет обязательным заполнить все поля с ответами, вы получите намного меньше ценной информации, которая могла бы помочь вам стать лучше. На проведение хорошего опроса об уровне удовлетворенности клиентов может потребоваться существенное количество времени, однако это лучший способ измерить уровень удовлетворения клиентов вашей работой, компанией или продуктами.