Время реакции на задачу зависит от тарифа. Как правило, это 15-30 минут.
Мы отвечаем, что получили задачу, если нужно, задаём уточняющие вопросы, ставим её в план работы специалиста - программиста, верстальщика, дизайнера и т.д.
Если задача срочная и критичная (например, что-то перестало работать), начинаем решать её сразу же.
Если задача плановая, но есть срочность, то специалист приступает к ней в течение 4 часов.
Если задача плановая и без особой срочности, то специалист начинает по ней работу в течение 8 часов.