Раздел FAQ формируется из вопросов, на которые чаще всего отвечают операторы службы поддержки. Он нужен и для простого, и для сложного продукта. Если продукт сложный, например косметика, клиентам понадобится помощь, чтобы ее подобрать: по типу кожи, возрасту, желаемому эффекту. К простому продукту, например джинсам, тоже понадобятся пояснения: о правилах ухода, об условиях возврата, доставки, оплаты.
Фрагмент раздела FAQ магазина одежды Love Republic
Мнение
Когда мы в Ploom создавали раздел FAQ, мы старались встать на сторону потребителя, посмотреть на продукт его глазами. У нас технически сложный продукт, и бывает, что люди не знают, как включить устройство. У каждого разный уровень потребительского опыта, и мы с уважением относимся ко всем покупателям и учитываем опыт каждого из них при разработке вопросов.
Ксения Братенева, Ploom project manager
FAQ Ploom