Служба поддержки реагирует на запрос (тикет) в соответствии с очередностью, однако не позднее 1 (одного) часа после оформления. В ответе от службы поддержки содержится предполагаемое время решения проблемы по запросу, либо подтверждение факта устранения проблемы.
Время решения аварийных ситуаций:
в случае критической аварии – не более 12 (двенадцати) часов;
в случае некритической аварии – не более 1 (одного) дня.