Причины могут быть разными. Самые популярные:
Устройство блокирует загрузку приложений из внешних источников (ОС Android);
Программа недоступна в вашем регионе (iOS);
Телефон или планшет не соответствует минимальным системным требованиям – устаревшая версия операционной системы, мало памяти (касается обоих платформ).