Владельцам интернет-магазинов, столкнувшимся с подобными проблемами, надо сделать следующее:
Проверить актуальность контактной информации. Бывали случаи, когда забывали предупреждать оптимизаторов о грядущей смене адреса или телефонов.
Проконтролировать работу телефонную линии. Отвечают ли менеджеры на звонки. Обычно в процессе улучшения сайтов мы звоним и проверяем факты реагирования на звонки. Если возникают сложности у нас, они могут иметься у клиентов также. Наши сотрудники стараются предупреждать подобные ситуации. Но все же, контроль над телефонной линией – это задача владельца магазина.
Не лишне проверить качество обслуживания. Особенно это актуально, если вы используете услуги call-центра. Менеджеры бывают грубы или попросту некомпетентны.
Посмотреть на цены конкурентов. Это еще одна вероятная причина тому, почему дело не доходит до звонков или заказов. Качественный сайт не гарантирует продажу товара по значительно завышенным ценам. Возможно начальный анализ конкурентов был ошибочным или ситуация кардинально изменилась за короткий отрезок времени. Надо думать, как это исправить.
Как вариант, стоит рассматривать существенные технические недоработки на сайте, исправление которых не входит в услуги по продвижению.