С учетом большой численности всевозможных инструментов для продвижения, а также необходимости постоянного отслеживания используемых, маркетологи придумали термин — матрица инструментов. По факту — это таблица, в которой указываются все имеющиеся в арсенале специалиста по маркетингу механизмы, вне зависимости от того, используются они в конкретном случае или нет. Также в таблице находятся указанные выше этапы продвижения товара. Суть матрицы заключается в том, что маркетолог аналитик делает отметки напротив тех методов, которые применяет на данном этапе. К примеру, если речь идет о поисковой рекламе, то отметка ставится в столбике «знакомства», так как этот инструмент отвечает за отображение вашего предложения в первых строчках поискового запроса с заданными тегами. Пример такой матрицы Еще одним, немаловажным изобретением для успешной маркетинговой программы, является Customer Journey Map, или же «карта взаимодействий». Она создается для глубокого понимания целей потребителя, методов их достижения, виденья преград и идей по улучшению пиар стратегии. CJM требует индивидуального подхода к каждому виду бизнеса, с учетом отдельных особенностей, свойственных конкретному направлению. В то время как «матрица инструментов» позволяет контролировать все способы продвижения товара в сети, CJM имеет несколько иные задачи. В первую очередь, это установление целей и желаний клиента. Ведь для того, чтобы правильно предложить товар, нужно понимать, чего конкретно хочет покупатель. В торговле эту часть называют — выявление потребностей. Далее маркетологу необходимо установить, сколько используется инструментов на каждом этапе взаимосвязи с покупателем, а также их результативность. К примеру, во время сравнения нескольких предложений необходимо быть уверенным, что поисковики при определенных запросах выдают информацию о вашем сайте, на самом сайте есть отзывы, и при этом подключены локальное SEO, маркетинг в социальных сетях и т.д. Следующим шагом во время создания CJM должен быть KPI (ключевой показатель эффективности). Речь о том, что на каждом из этапов продаж проводятся вычисления данных, судя по которым можно будет понять, стоит ли игра свеч, и эффективны ли используемые способы продвижения товара в интернете. Общее понятие KPI в сфере комплексного сетевого маркетинга делится на четыре подгруппы. Это количество, эффективность, качество и прибыль. Под количеством имеются в виду показатели мониторинга посетителей сайта, покупок, сумм и всего остального, относительно показаний трафика. То есть, какой процент из увидевших вашу рекламу перешло на сайт, сделали заказ и т.д. После в ход вступает эффективность. Это значит, что специалисту следует вычислить, какой процент затрат относительно сумы заработка, установить средний чек с покупок, дать оценку полезности используемых инструментов, высчитать стоимость каждого из них. Если при непрерывном финансировании рекламной стратегии растет отдача, и со временем увеличивается прибыль с каждого потраченного на рекламу доллара, значит, компания применяет правильную стратегию. Немаловажно при этих вычислениях учитывать такие вещи как сезонность, финансовая ситуация в стране, состояние мирового рынка. Также, необходимо определить тот порог соотношения затрат к заработку, при котором компания пойдет в убыток, и применять все методы привлечения новых клиентов, чтобы избежать такого результата. В случае с качеством речь идет о повторных продажах, постоянных клиентах и т.д. При вычислении этих показателей маркетологи обращают внимание на соотношение новых и старых покупателей, суммы их заказов и, в конечном итоге, количество прибыли от каждой из групп. Конкретного механизма, который отвечал бы за прирост постоянных клиентов, нет, этот показатель является результатом грамотно продуманной стратегии, при которой потратившись один раз доход вы получаете несколько. Конечно, необходимо учесть и тот факт, что потребителя еще нужно удержать, используя для этого отдельные механизмы, к примеру, рассылка рекламы на почту, напоминание о новых акциях, товарах, и т.д. Ну, и ключевым индексом производительности рекламной стратегии, проводимой маркетинговым агентством, является прибыль. Именно по ней можно судить о профессионализме команды, которая подготовила и осуществила план продвижения продукта, готовила аналитику, делала отчеты. Признак успешной компании — постоянный прирост доходов относительно вложений у каждого из ее заказчиков.