Интеграция Facebook для системы Help Desk принимает каждый комментарий, публикацию или сообщение и помещает их в ящик для входящих вашей системы Help Desk, после чего преобразует их в тикеты. Отсюда ваши сотрудники могут отвечать на эти тикеты так, как бы они отвечали непосредственно на сайте Facebook.