В случае возникновения проблем с условиями микрозайма, заемщик имеет ряд законных оснований для подачи жалобы на микрофинансовую организацию (МФО). Вот несколько ситуаций, при которых подача жалобы может быть обоснованной:
Начисление комиссий или пени без явных причин. Если МФО начинает начислять комиссии или пени без обоснованных причин, заемщик имеет право на подачу жалобы.
Передача личных данных третьим лицам. Такая передача без согласия является нарушением конфиденциальности и правил обработки персональной информации.
Ограничения на досрочное погашение кредита. Установление ограничений на досрочное погашение кредита - это незаконно. Граждане имеют право досрочно погашать микрокредиты.
Изменение условий договора после его подписания. Любые изменения в условиях договора после его подписания без согласия заемщика могут рассматриваться как нарушение соглашения.
Звонки с угрозами и визиты неизвестных людей. Применение угроз и недобросовестные действия в процессе взыскания долга нарушают правила этичного поведения и могут быть основанием для жалобы.
Начисление штрафов после окончательной выплаты микрокредита. Если МФО продолжает начислять штрафы после полного погашения долга, это является нарушением законодательства.
Отказ в оформлении финансовой договоренности письменно. Любые договоры, которые заключаются онлайн, должны быть предоставлены заемщику по требованию в печатном варианте.
В случае возникновения любой из перечисленных ситуаций, заемщик может обратиться с жалобой в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в суд для защиты своих интересов. Однако, для решения конфликтов рекомендуется сначала обратиться к МФО с официальным запросом и запросить разъяснения.