Да, возврату и обмену подлежат товары надлежащего качества с сохраненным товарным видом.
Если вы приобрели товар в физическом магазине - можно вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки товара.
Если товар приобретался через интернет-магазин (с последующей доставкой в регионы) - можно обратиться с просьбой о возврате в течении 7 дней, со дня покупки товара.
Для товаров не надлежащего качества мы рассматриваем все случаи отдельно - если дефект был не по вине покупателя, товар отправляется на экспертизу с последующей заменой товара или возвратом денежных средств.