Наиболее высоких результатов владельцы бизнес сайтов достигают тогда, когда устанавливают CRM систему вместе со сквозной аналитикой. Их применение позволяет: рассчитать, во сколько обходится один клиент; свести все аналитические данные в единый отчет, что минимизирует затраты времени для его анализа; управлять распределением бюджета не вслепую, а оперируя показателями ROI. Сквозная аналитика позволяет интегрировать все сервисы в единую маркетинговую систему, что дает возможность отслеживать эффективность рекламы, конверсию, некоторые каналы продвижения из офлайн, работу отдела продаж. Недостаток у нее только один — чтобы настроить CRM под потребности конкретного бизнеса потребуется время и опытный специалист. Каждый бизнес использует свои инструменты сквозной аналитики, отбирая среди огромного числа возможностей те настройки, которые нужны лично ему. Среди инструментов сквозной аналитики чаще всего используются: Google Analytics — преимущества: бесплатность, многоканальность и возможность подключить к ней коллтрекинг и CRM; Excel — хорошо коррелируется с традиционной 1С программой и удобен для составления отчетов; колл-трекинг — позволяет провести анализ всех данных в едином интерфейсе. Для этой цели используются данные из виртуальной АТС, всех рекламных каналов и обращений клиентов. Все данные проходят интеграцию с другими аналитическими сервисами – их более 50. Минус — стоят денег. Сквозная аналитика достаточно сложный, но весьма эффективный инструмент, который нельзя сделать универсальным. Он требует индивидуальной настройки, а также коррекции в соответствии с запросами бизнеса в процессе ее использования.