Причиной могут быть технические сбои на уровне приложения или устройства. В таком случае рекомендуется удалить приложение со всеми данными. После этого нужно заново установить программу и войти в личный кабинет. Если проблема не исчезла, можно обратиться в службу технической поддержки.