Деятельность коллекторских агентств регламентирована законом N 230-ФЗ от 29.06.2016, вступившего в силу в 2017 году. Согласно этому законодательному акту, заниматься коллекторской деятельностью имеют право только организации, внесенные в соответствующий государственный реестр. Осуществляя меры по возврату просроченной задолженности, коллекторы не имеют права применять методы психологического и физического насилия, звонить в ночное время, разглашать персональные данные и информацию о задолженности третьим лицам.
С целью взыскать долг закон разрешает коллекторам направлять должнику письменные уведомления по почте, отправлять текстовые и голосовые сообщения на телефон или e-mail, проводить переговоры по вопросу погашения задолженности по телефону и при личной встрече.