При выборе правила обращения с отрицательными отзывами необходимо учитывать тональность комментариев, причины недовольства и ситуации, в которых они возникли. Основой должно быть понимание и уважение к мнению клиентов, а также стремление разрешить проблемы напрямую и построить нейтральную или позитивную репутацию бренда.