1С — это всегда компромисс между потребностями конкретного бизнеса в учете и контроле, с одной стороны,  и архитектурой и возможностью программы, с другой.
Вы знаете потребности своего бизнеса, но вряд ли владеете всем функционалом 1С. Техподдержка поможет найти в этом большом поле именно те функции, которые ответят вашим задачам, упростят работу и повысят качество учета и контроля за процессами и результатом. То есть техподдержка — это «скорая помощь» актуальным потребностям бизнеса.
Конечно, можно попытаться разобраться во всех тонкостях 1С самостоятельно, если это не приведет к долгому простою. На все остальные случаи есть техподдержка - быстрое исправление проблем за счет того, что у Вас «всегда по рукой» команда, которая никогда не болеет, не ходит в отпуск и обладаем разными знаниями.