Если на чеке написано «Отказ», а клиенту пришло СМС о списании денег — проверьте связь с банком. Во время проверки последняя операция отменится и деньги вернутся на счет клиента. Как наладить соединение с банком
Как проверить связь с банком на терминале PAX или Verifone:
Нажмите «2» → «Служебные операции» → «Проверка связи».
Нажмите зеленую кнопку.
Подождите, пока терминал распечатает чек.
По чеку вы увидите, получилось ли отменить операцию. Если на чеке написано «Автоотмена выполнена», значит, банк отменил последнюю неуспешную операцию и деньги вернутся на счет клиента.
Если на чеке написано «Нет связи», значит, банк еще не отменил последнюю операцию: связи нет. Тогда есть два варианта: повторите проверку связи с банком, пока не достигнете результата, или проведите еще одну транзакцию. Во время проведения транзакции терминал получает сигнал от хоста о том, что надо отменить предыдущую операцию.