Если вы точно уверены, что купили смартфон у официального поставщика, и при этом устройство не подвергалось взлому, то в первую очередь стоит обратиться в службу технической поддержки компании. Нарушение в таких простых функциях могут демонстрировать серьёзные ошибки в системе.