Маршрутизация входящих звонков позволяет найти баланс между несколькими направлениями оптимизации бизнес-процессов. С ней возможно одновременно: сократить время ожидания ответа клиентами и снизить количество пропущенных сигналов; уравновесить нагрузку на сотрудников и повысить их результативность; улучшить сервис и повысить объемы продаж.Каждая компания выбирает собственные сценарии с учетом того, какое из направлений в данный момент нуждается в корректировке.