Самое доступное и простое, с чего нужно начать – это настройка автоответов для самых частых и крайне важных событий. Клиент напишет Вам в WhatsApp и должен будет сразу получить ответ. Самое важное – Приветствие для нового клиента, автоответ о нерабочем времени если клиент пишет в поздний час, а также автоответ на пропущенный вызов, т.к. в CRM не поддерживаются голосовые вызовы на WhatsApp.
Вторым шагом нужно настроить шаблоны частых ответов. В любой отрасли есть типовые вопросы от клиентов и почти одинаковые ответы – схема проезда, способы оплаты, прайс на услуги и прочее. Достаточно их сделать более привлекательными и возможно необычными, и автоматически, а самое главное быстро отправлять клиентам.
Следующим шагом настраивается чатбот, если он конечно же поддерживается в используемой Вами CRM. Например в amoCRM можно настроить Salesbot, который будет задавать вопросы клиенту и в зависимости от ответов двигать сделку по воронке продаж и выполнять прочие действия в зависимости от настроек. Каждый ответ клиент будет триггером для чатбота с набором действий соответствующими Вашему сценарию. Помните, с первого раза идеальный сценарий для чат бота невозможно создать. На это потребуется некоторое время в зависимости от сложности технического задания. Главное – настройка чатбота очень гибкая и любые изменения сразу же вступают в силу и начинают работать на Вас.