Мониторинг упоминаний — один из составляющих элементов социального прослушивания, но им всё не ограничивается. Важно, что вы будете делать с полученной информацией: отправлять всем недовольным клиентам стандартные отписки или действительно совершенствовать сервис, опираясь на фидбек от клиентов.