Если туроператор знает место жительства клиента, ему проще подбирать для него туры. Клиентам из Москвы не стоит предлагать туры с вылетом из Челябинска, а жителям Камчатки — путешествия по ее горам.
Раньше узнать географию клиента можно было по его IP-адресу. Сегодня в России этот способ не дает точных данных, потому что люди активно пользуются VPN, который скрывает их IP-адрес. Чтобы узнать точное местонахождение клиента, лучше всего спросить у него напрямую.
Ранее компания задавала этот вопрос при покупке тура и при регистрации на сайте. Когда покупатель оформлял путевку, он обязательно заполнял данные о своем местонахождении. Когда посетитель сайта подписывался на рассылку, он получал welcome-цепочку с опросом, который заполнять необязательно.
Подписчики часто игнорировали опрос в рассылке, поэтому полные данные у компании были только по тем клиентам, кто хоть раз совершал покупку. Компания знала только email потенциальных покупателей. Из-за этого всем подписчикам отправлялись одинаковые предложения, которые могли им не подойти. Так компания теряла возможность конвертировать их в покупателей.
«Алеан» предположил, что подписчики не заполняют анкету, потому что в ней много вопросов. Если сделать механику более простой — с одним вопросом, то можно собрать больше данных. Задачей Mindbox было не только собрать данные, но и настроить их автоматическое сохранение в карточке клиента.
Рассылку с просьбой пройти опрос отправляли новым подписчикам, чтобы получить больше данных о потенциальных покупателях
Опрос состоит из шести вопросов, поэтому клиенты заполняли его редко