Производители беспружинных и пружинных матрасов выдают гарантию на все изделия. Она распространяется на целостность конструкции, устойчивость к деформации, обеспечение функциональности и сопротивляемость материала к повышенным нагрузкам. В течение гарантийного срока пользователь может сделать официальный запрос в магазин на замену матраса, не соответствующего заявленным требованиям, или имеющего дефекты. Продавец принимает претензии к товару, указывает сроки решения проблемы, а также учитывает расходы на транспортировку изделия в оба конца.