Если не получается пополнить счет, то ещё раз проверьте, правильно ли вы указали все необходимые данные, реквизиты. Когда вы уверены, что всё верно и не можете найти причину, то напишите в службу поддержки и расскажите, что случилось. Если же вы уже отправили деньги на счет, а деньги до сих пор не поступили на счет конторы, то можете сразу отправить скрины и чеки переводов в службу поддержки конторы, чтобы ускорить процесс. Скорее всего, они понадобятся в процессе выяснения причины отсутствия денег на счете.