Вот несколько наиболее часто встречающихся типов ответов: разрешение проблемы, просьба представить дополнительные сведения, ответ недовольному товаром или услугой клиенту, информирование о потребности в дополнительном необходимом для устранения проблемы времени и ответ в связи с недовольством клиента качеством клиентского обслуживания. Ответы могут быть относительными или информативными.