Деловое общение и культура речи – неотделимые друг от друга понятия. Речевой этикет – это разработанные обществом нормы языкового поведения, готовые формулы, позволяющие людям эффективно общаться в соответствии с их социальными ролями. Готовые этикетные формулы – это слова и выражения, закрепленные за теми или иными ситуациями общения: приветствия и прощания, просьбы, советы, извинения, благодарности, поздравления (будьте добры, добрый вечер, рад знакомству, приносим свои извинения и т. д.). Устойчивые конструкции подбираются исходя из социальных, психологических и возрастных характеристик. Еще одна отличительная особенность коммуникации – то, насколько человек придерживается культуры речи. В процессе общения важно обращать внимание на грамматику и стилистику.