Задержка в выдаче результатов ПЦР-теста может происходить по следующим причинам:
Лаборатория получила сомнительный или положительный результат. В обоих случаях обязательна перепроверка: она занимает не более двух дней — «Гемотест» проводит её самостоятельно, так как имеет аккредитацию Роспотребнадзора.
Непредвиденные ситуации в логистике: приём анализа после того, как курьер забрал биоматериал из отделения; задержка рейса из региона; сильные пробки. В таких случаях плановая дата выдачи результатов может сдвинуться на срок до трёх дней — это указано в договоре-смете (3.1.7). «Гемотест» постоянно совершенствует процесс доставки биоматериала: сейчас логистических задержек почти нет.
В биоматериале пациента найдены ингибиторы — вещества, мешающие проведению ПЦР-реакции. В этом случае биоматериал нужно взять повторно. Мы сообщаем об этом пациенту в течение одного — двух дней после окончания установленного срока исследования.
При отказе от повторного исследования пациент может обратиться в лабораторное отделение для возврата денежных средств или написать электронное письмо в службу поддержки (с вопросами о качестве исследований, сервиса и др.), указав номер заказа и Ф. И. О. Мы обработаем заявку в течение 10 дней и свяжемся с пациентом.
В заказе неправильно указан адрес электронной почты или номер телефона. Мы рекомендуем отслеживать статус заказа в личном кабинете — результат анализа в нём обычно появляется на несколько часов раньше. Иногда мы выдаём результат раньше — в смете указан максимальный срок выполнения анализа с момента взятия биоматериала.