Сосредотачивайтесь не на себе, компании и прибыли, а на выгоде клиента. Для этого задавайте вопросы, чтобы больше узнать о потребностях. Предлагайте дополнительные товары и услуги, которые помогут решить проблемы покупателя. Подстраивайтесь под его бюджет и пожелания. Не бросайте клиента после оплаты: позвоните, чтобы узнать, как работает новое ПО, все ли в порядке после заправки картриджей. Попросите оставить отзыв спустя время после использования нового кухонного гарнитура, уточните, как справились монтажники. Это выстраивает лояльные отношения: покупатель видит, что его мнение важно. Напоминайте о себе. Например, сеть стоматологии увидела, что клиент не был больше года. Нужно позвонить ему и уточнить о причинах, предложить записаться на плановый осмотр или гигиеническую чистку.