Скорее всего вы ищите объект по адресу, если поиск не находит, то единственный вариант, это искать через кадастровый номер квартиры, дома или земельного участка. Кадастровый номер находится во всех правоустанавливающих документах, попросите его у владельца и введите номер в поисковую строку, соблюдая правильность ввода (двоеточия обязательны).