Если отправление вы не получили или посылка была вскрыта/испорчена, вы можете в течение полугода потребовать возврат денег (только если у вас сохранилась квитанция и есть соответствующие доказательства некомпетентной работы почтовой службы). Помочь добиться справедливости вам могут скриншоты с сайта отслеживания посылок.
Подать заявление вы можете в любом отделении Белпочты.