Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management, сокращенно CRM) означает технологии и процессы, которые организация использует для управления своими контактами и взаимоотношениями, как внешними, так и внутренними. Эти взаимоотношения могут быть с клиентами, лидами, представителями, инвесторами и кандидатами на вакансии. То есть, несмотря на то, что буква «C» в «CRM» означает Customer (клиент), все эти процессы и инструменты можно использовать для управления множеством других задач. Подробнее о том, что такое CRM, читайте в нашем описании.