Если для бытовой вещи нужна инструкция — это не очень хорошая вещь. С этой мысли начинает свою книгу «Дизайн привычных вещей» Дональд Норман — специалист в области когнитивистики и пользовательской инженерии, сооснователь той самой Nielsen Norman Group.