Возврат средств может проводиться за неработающую услугу при условии, что проблема возникла на стороне провайдера. Например, возврат средств может быть произведен за нерабочий период для определенного номера, у которого отсутствовала возможность принимать и совершать звонки. Иногда вместо этого может быть предложена замена номера. Но если сам номер был рабочим, т.е. сохранял возможность совершать исходящие или принимать входящие звонки, а проблема возникла на стороне пользователя (к примеру, при настройке SIP-приложения, блокировке трафика Интернет-провайдером и т.п.), то возврат не производится.
Обратиться за возвратом средств по определенной услуге можно из личного кабинета в разделе "Поддержка" --> "Создать запрос".