Обязательное досудебное урегулирование установлено законом только для взаимоотношений банков с юридическими лицами и ИП. Что касается обычных граждан, то досудебный порядок не обязателен, но всё же желателен. Банки преследуют цель получить прибыль, а не втягиваться в судебные разбирательства, поэтому пытаются сначала договориться с заёмщиками. То же касается заёмщиков, которые в большинстве своём сначала пытаются урегулировать проблему со специалистами банка, и лишь потом обращаются в суд. Как выглядит досудебное урегулирование — одна сторона направляет другой претензию (в свободной форме) и ожидает ответ обычно в течение 30 календарных дней (для отдельный категорий споров законом могут быть установлены иные сроки).