Опция настраивается по определенным алгоритмам в личном кабинете. Входящие вызовы могут приниматься по следующим принципам: одномоментное соединение со всеми операторами — трубку возьмет тот, кто окажется свободным или быстрее сориентируется; соединение с определенными сотрудниками по их приоритету — сначала сигнал поступает наиболее приоритетному специалисту, если он не отвечает — следующему по приоритетности; соединение с группой приоритетных сотрудников — обращение сначала направляется сразу нескольким специалистам, находящимся в наиболее приоритетной группе; равномерное разделение нагрузки на операторов — обращение принимает сотрудник, чье время простоя в данный момент больше, чем у других; направление звонка специалисту, который в течение дня оказался вовлечен в работу меньше, чем другие, — система определит, кто принял меньше всего звонков или провел меньше времени в переговорах, и подключит звонящего к нему; случайный принцип — оператор для ответа выбирается случайным образом, если он не ответит, алгоритм так же случайно выберет другого; «умное» соединение — система запоминает номера звонящих, и если кто-то из клиентов звонит в течение дня повторно, то он попадет на того же оператора.