Провести RFM-анализ можно вручную в Excel или с помощью встроенного в маркетинговую платформу отчета. Для этого нужно:
Как снизить стоимость заказа с помощью сегментации покупателей. Опыт «Ароматного мира», FOAM, «Петровича»
Собрать данные о покупках клиентов.
Определить пороговые значения для групп в зависимости от вашего бизнеса и его текущих показателей: что вы считаете средним чеком и средним временем между покупками.
На основе пороговых значений выделить сегменты клиентов, как описано в статье.
Полученные сегменты клиентов использовать для настройки точечных коммуникаций: для активных — поддержка интереса, для оттока — реактивация.
Время от времени пересматривать пороги для анализа, чтобы они соответствовали текущей ситуации в бизнесе.