Возможно вы не отыграли заработанные деньги, согласно условиям вейджера. Или на вашем счету остались другие не отыгранные поощрения. Также проверьте не ниже ли сумма выплаты установленного минимума. Если проблемы в другом – пишите в техподдержку.