Чем хороши отзывы: Показывают потребности клиентов. Когда клиент пишет что-то о товаре – он часто указывает на какие-либо плюсы и минусы товара или взаимодействия с продавцом. Это – фидбэк, который вы можете использовать для развития своего бизнеса: если во множестве отзывов упоминается мятая упаковка, вам стоит поискать причину и исправить ее. Дают идеи по улучшению. Некоторые покупатели проявляют инициативу: пишут, что можно улучшить в товаре или способе взаимодействия с клиентом. Заведите отдельную табличку и собирайте такие мнения – это буквально бесплатные идеи по улучшению вашего бизнеса. Повышают лояльность. Если магазин отвечает на отзывы – значит (по мнению клиентов) где-то в магазине есть человек, который эти отзывы читает. Людям психологически проще взаимодействовать с магазином, если они знают, что где-то есть человек, с которым потенциально можно обсудить проблемы – это повышает доверие клиента к магазину. Устанавливают долгосрочные отношения. То же, что и предыдущий пункт, но если в предыдущем пункте мы смотрели из глаз нового клиента, который только изучает магазин, то этот пункт посвящен клиентам, которые уже совершили покупку. Если вы ответите им и поблагодарите/извинитесь – будет больше шансов, что этот клиент придет к вам опять.