Подумайте над внедрением скриптов для операторов call-центра. Наличие хороших скриптов поможет вашим специалистам чувствовать себя увереннее, разговаривая по телефону, особенно это касается новых, только начинающих работать в call-центре сотрудников. Регулярно обновляйте ваши скрипты, чтобы они соответствовали меняющимся реалиям.