Начинайте разговор после того, как покупатель осмотрелся в магазине и подошел к нужному отделу. Так вы получите представление о его потребности. Спросите, что именно интересует клиента и для каких целей. В интернет-торговле информацию о пользователях помогут собрать сервисы аналитики: они отследят, чем интересуется аудитория, какие сайты посещают, на каких страницах вашего портала задерживаются. Задавайте вопросы открытого типа, попытайтесь как можно больше узнать о покупателе. Узнайте, какие дополнительные функции продукта ему нужны, какие у него есть опасения насчет товара. Выберите самое подходящее предложение и опишите его клиенту. Расскажите, как товар закроет его потребности. Обходите недостатки продукта, но не скрывайте их: сообщите, какие достоинства помогут их компенсировать.