Возражения - это сложные / неудобные вопросы, которые задают клиенты (стоимость, сроки, возможность рассрочки и скидок, условия поставки,  особенности товара, сравнение с прямыми или косвенными конкурентами, сравнение с “а вот друг советует”, “у меня был неудачный опыт работы”).
Все менеджеры уже каким-то образом отвечают на такие вопросы, и каждый это делает по своему.
Оцифровка данных ответов позволит улучшить работу всех менеджеров и уменьшить влияние “звезд”.