Очевидно, что лояльность покупателя к предприятию имеет прямое отношение к его желанию купить очередной товар или услугу. Однако, оно не является абсолютной гарантией этого. Ведь хотеть или любить клиент может, что угодно. Но все равно пойдет туда, где дешевле или лучше.