Имидж компании в поисковых системах очень важен для ее положения на рынке и количества новых клиентов. Стоит отметить, что количество и осведомленность пользователей Интернета растет с каждым годом, поэтому ни в коем случае нельзя пренебрегать мнением, которым пользуется тот или иной бренд в Интернете. На восприятие компании влияет не только мнение бренда на внешних порталах, но и собственный веб-сайт (его внешний вид и частые обновления) или профили в социальных сетях.
Стоит отметить, что SERM - это не только наблюдение за комментариями, но и снижение видимости отрицательных и ложных результатов в поисковой системе путем замены их положительным или нейтральным контентом.