Аббревиатура CRM переводится с английского, как управление взаимоотношениями с клиентами. По сути, это программа для управления бизнес-деятельностью, инструмент автоматизации продаж, упрощающий ведение клиентской базы, формирование отчетов, оценку показателей коммерческой деятельности. CRM-системы минимизируют ошибки в бизнес-процессах, связанные с человеческим фактором. Внедрение софта позволяет нарастить продажи, увеличить прибыль предприятия.