Основную прибыль компаниям приносят лояльные клиенты. Если им будет неудобно, трудно или невыгодно, они перестанут покупать, а компания — зарабатывать. В статье на примерах «Афиши», «585*ЗОЛОТОГО» и «Бигам» расскажем, как компании собирают фидбэк и что делают с полученной информацией.
Содержание:
Зачем работать с обратной связью
Как собирать обратную связь
Чье мнение учитывать
О чем спрашивать
Что делать с полученной информацией