Чтобы вернуть клиентов из оттока, стоит сначала определить, какие клиенты считаются оттоком.
В Mindbox можно выделить сегмент оттока вручную и автоматически. Ручные фильтры можно настраивать почти по любым параметрам: дата последней покупки или открытия письма, последний визит на сайт. Для автоматической сегментации можно выгрузить встроенный RFM-отчет, который учитывает средние цифры: частоту, количество покупок и размер чеков клиентов. Отчет показывает, сколько покупателей находятся в оттоке, и выделяет их в отдельный сегмент для коммуникации.
RFM-анализ: метод сегментации клиентов для оптимизации рассылок
Когда сегмент выделен, стоит подготовить для него персональные предложения: промокоды, подарки или просто напоминание о компании. Рассмотрим основные инструменты, в которых можно отправлять клиентам такие предложения.