Ответ школы iWENGO: При очень низком уровне повторных покупок ваша основная и очень непростая задача - быть прибыльным с первого заказа.  Если, еще и бизнес не очень высокомаржинальный, то еще более сложно.  НО: если вы, например, производите или продаете сантехнику, мебель, оборудование какое-то - я просто наугад сейчас перечисляю товары с низкой частотой повторных покупок, то самое главное для вас - инвестировать в долгосрочное развитие вашего бренда на рынке, и реализовать сервис рекомендаций - когда каждый довольный покупатель вас рекомендует и оставляет позитивный отзыв.  Когда у вас самый высокий отраслевой рейтинг качества, когда в интернете в Google / Yandex у вас 5-ть звезд, всё это напрямую влияет на привлечение новых клиентов.  Примерно 60% покупателей перед принятием решения, о покупке дорогих и/или долгосрочных товаров, изучают отзывы других покупателей, перед принятием решения.  Единственный способ, посчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис, это посчитать, какое количество новых покупателей вы получили, из тех, что пришли к вам либо по рекомендации уже существующих, либо через изучение онлайн отзывов и рекомендаций вас, вашего продукта и вашей компании. Косвенным еще является рост числа брендовых запросов в поисковых системах с названием именно вашей компании или бренда и прямой трафик на ваш сайт.  В сухом остатке, сервис дает клиента, который заполнят информационное пространство интернета и ваш сайт таким контентом о вас, что приходят новые клиенты.