Для того, чтобы вернуть деньги за товар надлежащего качества или обменять его, покупатель должен написать заявление, которое передается руководителю организации-продавца лично или по почте. В заявлении должна быть указана дата покупки, наименование товара (в т. ч. артикул, коды и т. п.). Покупатель обязан также указать свои паспортные данные, ФИО, адрес регистрации и контактные сведения. К заявлению необходимо приложить чек или иной документ, который подтверждает оплату.