Порой с имиджем и репутацией вашей компании борются целые команды троллей, которых наняли конкуренты сайта онлайн. В этом случае банить, давать ответы или что-то еще бесполезно.  Самым эффективным вариантом будет устроить конкурс на самый веселый комментарий или позитивный отзыв. В таком случае отзывы троллей просто затеряются в море положительных комментариев других пользователей, которые проявят активность в конкурсе.