На указанную клиентом электронную почту направляется сообщение с помощью Smart Call Home. Также с ним связывается центр техподдержки с помощью выбранного канала (телефон, e-mail и т.д.).
При проведении регистрации устройства записываются контактные данные клиента. Они используются для того, чтобы отправлять сообщения о произошедших событиях. При использовании веб-версии приложения Smart Call Home заказчик может поменять адрес электронной почты или добавить еще один. При этом нужно помнить, что данные, касающиеся этапов устранения неполадок, всегда приходят на e-mail.