Если говорить о банковском возврате, в таком случае в деле принимают участие 5 сторон: плательщик, банк-эмитент, платежная система, банк-получатель и, конечно, юридическое лицо. Задача плательщика заключается в подготовке специального заявления, а также в формировании пакета доказательств. При обращении в банк со всеми необходимыми документами сотрудник банка подает заявку в платежную систему. Платежная система в результате выносит свой вердикт.
При отмене платежа через электронный кошелек в процессе принимают участие 3 стороны: плательщик, сервис и получатель. Задача плательщика в том, чтобы следовать правилам сервиса. Нередко для решения проблемы достаточно обратиться к представителям технической поддержки.
Сегодня чарджбэк в разном формате существует практически во всех учреждениях финансового типа. С одной стороны это расширяет возможности клиентов, а с другой — требует осведомленности и глубокого знания всех регламентов.