Билеты, приобретенные в Аэроэкспресс, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо указанных в описании тарифа или в соответствии с требованиями действующих законов и правил. Исключение составляют неожиданные перебои в работе таких пригородных поездов более чем на час. Билеты, не использованные пассажирами в одном направлении в пригородных поездах без обозначенных мест, могут быть обработаны только во время внепланового отключения станции отправления пассажиров.