Все спальники отправленные транспортной компанией Энергия и ТрансЭкспедиция застрахованы, а это значит, что вам необходимо  обратиться в отдел претензий и  написать заявление о наступлении страхового случая и возмещении стоимости спальника, а также затрат на  транспортировку. После этого делаем новый спальник.
В других транспортных компаниях абсолютно такой же алгоритм действий вне зависимости от присутствия или отсутствия страховки:  отдел претензий,  заявление,  возврат денег за сломанный спальник,  повторение спальника и  новая отправка.
Ломают спальники не часто, но иногда это случается.