Сначала обратитесь за помощью в службу технической поддержки. Если там вам не объяснят причину отказа выплаты или приведут, по вашему мнению, некорректные доводы, напишите в компанию, выдавшую лицензию заведению. Обычно лицензиат становится на сторону потребителя, и чтобы уладить ситуацию, дарит щедрые бонусы на игру.