ХелпДекс (HelpDesk) программы помогают автоматизировать обработку запросов клиентов, чтобы организовать работу вашей службы поддержки. Это необходимо, чтобы каждая заявка или вопрос от ваших клиентов не потерялся, чтобы он был качественно и вовремя обработан.
Проще говоря, HelpDesk — это единая платформа, доска, в которую собираются все заявки ваших клиентов со всех каналов коммуникаций (почта, мессенджеры, чаты, телефон), каждой заявке присваивается статус. Сотрудники могут совместно работать над каждым запросом (тикетом) или передать его в нужный отдел, а руководство будет знать, как быстро обрабатывается заявки и насколько клиенты довольный качеством оказываемой поддержки.