В затраты на рекламу входят расходы на всю рекламу: например, на контекст, таргет, SEO, блогеров, даже на уличные билборды.
Для примера возьмем мастерскую по ремонту компьютеров. Владелец сам общается с клиентами, выполняет работу и запускает рекламу в соцсетях и поиске. Потратил за месяц на рекламу 20 000 рублей, привлек 50 клиентов.
CAC = 20 000 / 50 = 400 ₽
Каждый привлеченный в этом месяце клиент обошелся компании в 400 рублей.
мнение
Иногда в затраты на рекламу включают косвенные расходы: зарплату маркетологов и контент-менеджеров, расходы на сайт и креативы, если их делали фрилансеры. Эти расходы — очень непрозрачные величины. Например, мы точно не знаем, сколько рабочего времени маркетолог тратит на настройку рекламных кампаний, а сколько занимается административной работой.
Я считаю, что такие показатели лучше не учитывать при расчете CAC, а вычитать их из «грязной» маржи — разницы между прибылью от клиента и затрат на его привлечение.
Капитон Смирнов, сооснователь и гендиректор PopMechanic