В компании Аэроэкспресс работает склад забытых вещей. Он находится в депо компании рядом с Белорусским вокзалом. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:
Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.
Среда: с 13:00 до 17:00 час.
Четверг: с 13:00 до 17:00 час.
Пассажиру нужно обратиться на горячую линию Аэроэкспресс по телефонам 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Ответ придет в течение 5 дней с момента обращения.
Забытые вещи выдаются под расписку. Пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить бланк согласия на обработку персональных данных. Сообщить о приезде за забытыми вещами нужно за сутки до дня выдачи.
В день выдачи сменный специалист терминала на Белорусском вокзале выдает все необходимые бланки и схему прохода от терминала до склада. Забытые вещи выдает представитель склада.
Уточнить информацию о забытых вещах можно также в социальных сетях компании В Контакте.