Есть 3 основные задачи, которые решают такие системы: Объединение информации. Например, вы торгуете одновременно на ВБ и на Озон каким-то товаром. На двух разных площадках у товара – разная динамика продаж, но закупку вы делаете одну на обе площадки – так дешевле. Вы можете самостоятельно собирать статистику по заказам и остаткам из двух магазинов, после чего объединять ее где-нибудь в отдельной табличке и на основе данных решать, нужно ли писать поставщику. Но ручной сбор информации повышает риск ошибки, да и если продажи идут активно, то ваша статистика быстро устареет. Если же вы пользуетесь CRM – вы просто добавляете товар в отслеживаемые, и сервис сам контролирует остатки на обоих маркетплейсах и присылает вам уведомление о том, что пора планировать новую закупку. Объединение органов управления. Предположим, у вас есть 5 магазинов в на разных маркетплейсах, во всех торгуете товаром из одной ниши. Недавно появился новый ключ, который ежедневно набирает обороты, и он как раз подходит под половину ваших товаров. Если у вас нет системы, объединяющей все магазины – вам нужно пройтись по каждому в отдельности и вписать в нужные товары новый ключ. Если у вас есть объединяющая CRM – вы заходите в нее, жмете на кнопку «Массовое редактирование», выбираете нужные карточки, добавляете ключ сразу во всех магазинах на всех маркетплейсах. Автоматизация. Автоматизировать можно что угодно: отзывы, ставки на рекламу, поставки, задачи менеджерам и так далее. CRM не только открывает инструменты для автоматизации, но и позволяет автоматизировать одинаковые процессы на разных маркетплейсах.