Возможно Вы приобрели полотенцесушитель в неполной комплектации (если цена значительно ниже, чем рекомендованная на нашем сайте) Рекомендую обратиться к продавцу и уточнить. Всю фурнитуру для наших полотенцесушителей Вы всегда можете приобрести у нас на заводе.