Если скорость выходит за пределы нормы +- 7мбит/c от тарифа , то стоит проверить комплектующие Ваших устройств на поддержку скорости предоставляемого тарифа.
Если же все вышеперечисленные действия выполнены и условия соблюдены, то обратитесь в службу технической поддержки и запросите разговор с техническим администратором, который удаленно проверит состояние сети и продиагностирует проблему.