Потребитель вправе обратиться напрямую к продавцу, изготовителю товара (исполнителю работ или услуг) с требованиями об устранении нарушений прав потребителя. Данный порядок защиты можно охарактеризовать как более упрощённый, по сравнению с судебным. Здесь потребитель не ограничен формальными требованиями к заявлению, к порядку предоставления доказательств. Результаты досудебного порядка могут являться доказательствами в суде, если продавец (изготовитель, исполнитель) не восстановит нарушенные права потребителя. А если спор во внесудебном порядке будет урегулирован, оснований для обращения в суд у потребителя не будет.