В первую очередь стоит проверить, воспроизводит ли установленное оборудование, заявленное фирмой качество. Если сам телевизор не может поддерживать нужный сигнал без дополнительного оборудования, провайдер не сможет помочь в этой ситуации.
Если дело не в технике, нужно позвонить в колл-центр «Метросеть» и получить техническую консультацию по проблеме.