Может у вас на счету остались не отыгранные бонусы, вы не прошли идентификацию профиля, которую запросил менеджер, либо же для вывода вы использовали не тот платежный инструмент, что для внесения депозита. Поводом может являться превышение ограничений на вывод, или наоборот, сумма занижена.