Установите причину затопления и по возможности устраните ее. Например, когда вас топят соседи, как можно быстрее свяжитесь с ними и сообщите о случившемся. Если они не отвечают, звоните в аварийно-диспетчерскую службу (номер должен быть в квитанции на оплату ЖКУ) - сотрудники перекроют воду и помогут устранить протечки. Зафиксируйте причиненный ущерб. Делайте фотографии, снимайте видео, на которых будут видны масштабы и последствия произошедшего затопления. Это пригодится для подтверждения своей позиции в дальнейшем. Обратитесь в управляющую компанию для составления акта о заливе. Это должны сделать представители аварийной службы, но лучше перестраховаться и сообщить об инциденте самостоятельно. Акт является основным документом, подтверждающим факт залива. В нем описывается причиненный ущерб, указывается дата происшествия, причина затопления. Документ нужен даже в случае, если виновник согласен добровольно возместить причиненный ущерб - он может передумать, а без акта доказать вину будет проблематично. Не забудьте приложить к акту ранее сделанные фотографии поврежденного имущества. Оцените причиненный ущерб. Можно сделать это самостоятельно, но если виновника не устроит сумма, понадобится экспертиза. Надежнее сразу обратиться к независимому оценщику, который объективно определит размер вреда. Рекомендуем уведомить виновника о планируемом осмотре и пригласить его в назначенное время в квартиру. Для этого заблаговременно направьте ему письмо или воспользуйтесь иным способом, который получится подтвердить документально. Подготовьте и направьте претензию. По делам данной категории досудебное урегулирование споров не является обязательным, однако мы настоятельно рекомендуем не пропускать данный этап. Претензия составляется в произвольной форме, главное, чтобы она содержала: ваши данные и данные виновника, обстоятельства и последствия затопления, требование о возмещении вреда, срок ожидания, перечень прилагаемых документов и другие важные сведения в зависимости от обстоятельств конкретного случая. Грамотно составленная претензия с высокой вероятностью убедит виновника самостоятельно возместить причиненный ущерб, что существенно ускорит и упростит получение компенсации. Обращайтесь в суд. Если в обозначенный срок ответ не поступил или он был отрицательным, для взыскания причиненного ущерба придется обращаться в суд. Помните, что иск нужно подать в течение 3 лет с момента потопа, но лучше не тянуть и делать все как можно быстрее.