В подобной ситуации следует обратиться в техническую поддержку. Сотрудники нашей поддержки всегда находятся на связи и помогают нашим пользователям. Для составления вашего обращения можно воспользоваться чатом, активируя его нажав на значок. После этого требуется в деталях описать проблему, которая у вас возникла, прикрепив различные скриншоты и прочие файлы.