В соответствии с уведомлением № 890E Центрального совета по прямым налогам (CBDT) от 26 сентября 2000 г., список соответствующих ИТ-услуг в рамках операций BPO, рассматриваемых в IBPS, выглядит следующим образом: i) Операции бэк-офиса. ii) Колл-центры. iii) Разработка контента или анимация. iv) Обработка данных. vi) Услуги географической информационной системы. vii) Кадровые службы. viii) Обработка страховых требований. ix) Правовые базы данных. x) Медицинская транскрипция. xi) Расчет заработной платы. xii) Удаленное обслуживание. xiii) Учет доходов. xiv) Центры поддержки. xv) Услуги веб-сайта. Согласно NASSCOM, BPO включает в себя следующие процессы, которые могут быть задействованы в ИТ, не требуют присутствия на берегу и, следовательно, могут быть оффшорными: 1) Взаимодействие с клиентами и поддержка (CIS) - CIS включает все формы контактов с клиентами с помощью ИТ, входящие или исходящие, голосовую или неголосовую поддержку, используемую для обслуживания клиентов, продаж и маркетинга, технической поддержки и услуг службы поддержки. 2) Финансы и учет (F&A) - F&A включает в себя такие виды деятельности, как общий бухгалтерский учет, управление транзакциями (управление дебиторской и кредиторской задолженностью), корпоративные финансы (например, казначейство и управление рисками, а также налоговое управление); управление соответствием и обязательная отчетность и т. д. 3) Горизонтальные сервисы BPM - сервисы, которые достаточно схожи в разных отраслях. Горизонтальные услуги BPM включают в себя взаимодействие и поддержку клиентов (CIS), финансы и бухгалтерский учет (F&A) и другие связанные услуги обработки, службы знаний, управление человеческими ресурсами (HRM), BPM закупок и т. Д. 4) Обработка человеческих ресурсов - услуги обработки кадров включают в себя услуги, которые поддерживают основную деятельность по управлению персоналом, а также деятельность по управлению талантами и связанные бизнес-процессы, такие как льготы, заработная плата и управление талантами.