Все три мессенджера предлагают бизнесу плюс-минус одинаковый набор инструментов. У всех есть платные и бесплатные возможности, преимущества и ограничения.
Можно выбрать тот мессенджер, которым пользуется большинство клиентов. О предпочтительном способе связи можно спросить во время регистрации на сайте, при оформлении заказа или в email-рассылке.
Некоторые решения рассчитаны на определенный масштаб бизнеса. WhatsApp Business или бесплатные рассылки Viber подойдут небольшому бизнесу, например салону красоты с несколькими десятками клиентов. WABA или бизнес-аккаунт Viber созданы для крупных компаний, которые рассылают сообщения тысячам клиентов.
Telegram можно назвать универсальным каналом для коммуникации с клиентом. Здесь в одном окне можно получить автоматический сервис, информацию об акциях, помощь. В мессенджере мало ограничений и много бесплатных инструментов, которые может использовать бизнес.
мнение
Некоторые боятся, что мессенджеры на территории России могут заблокировать. Технически это возможно, но если смотреть на опыт Китая или ОАЭ, мы видим, что все мессенджеры там работают через VPN. То есть полностью заблокировать их нельзя.
Кроме того, это сильно ухудшит жизнь людей. Заблокировать мессенджеры ― значит испортить жизнь миллионам людей, по сути, отобрать у них право на переписку. Это будет очень жестко и поэтому маловероятно.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов