Если ваш рейс был отменен или вы столкнулись с какой-либо другой проблемой (длительная задержка, отказ в посадке и т. д.), у вас есть несколько вариантов действий в соответствии с правилами, применимыми в вашей юрисдикции, включая право на получение возврата средств за билет, например в случаях, когда применяется Регламент CE 261/2004 от 11 февраля. Среди этих вариантов (*):
Авиакомпания Iberia предложит вам альтернативный рейс, чтобы как можно быстрее доставить вас в конечный пункт назначения;
При желании вы сможете выбрать другой удобный для вас альтернативный рейс; либо
Если вы больше не хотите совершать перелет, запросите возврат средств за бронирование без штрафов и по вашему выбору — либо в виде ваучера, либо в виде денежных средств с помощью того же способа оплаты, которое вы использовали при покупке.
Вы сможете воспользоваться большинством этих возможностей в личном кабинете в разделе Управление бронированием. Если вы приобрели билет в агентстве или у посредника, вам, возможно, потребуется запросить возврат денежных средств через них. Однако, если вы не получите от них ответа, вы также можете запросить возврат средств, обратившись непосредственно в наши офисы обслуживания клиентов.
(*) Показанные варианты соответствуют вышеупомянутому Регламенту CE 261/2004. Вы можете ознакомиться со своими правами пассажира.