Вам необходимо сперва попробовать перезагрузить Ваш роутер и медиа-конвертер. Если после перезагрузки, у Вас по прежнему не получиться подключиться к роутеру, подключите кабель напрямую, от роутера к Вашему компьютеру или ноутбуку. После чего, свяжитесь с отделом технической поддержки для настройки подключения напрямую.