Причин может быть несколько:
Высокая долговая нагрузка.
Несоответствие базовым требованиям банка (условиям банковского продукта / тарифного плана).
Отрицательная кредитная история и низкий кредитный рейтинг.
Подробнее про каждую причину можно узнать здесь.