Потерю интернет соединения может вызвать несколько причин: сильное ухудшение погодных условий, потеря направленности терминала на спутник вследствие физического воздействия, неисправность оборудования.
С вопросом о неполадке Вы можете обратиться на горячую линию по номеру телефона: +7 (499) 674-70-60 или на электронную почту: support@altegrosky.ru.
Для клиентов AltegroSky предусмотрено максимальное оперативное реагирование сотрудников техподдержки – даже в ночное время. Согласно нашей статистике и практике, большая часть проблем может быть выявлена путем удаленного мониторинга станции и устранена благодаря консультации с техническим специалистом. Удаленное подключение помогает провести первичную диагностику VSAT-терминала и определить возможные причины отключения спутникового интернета. Если проблема требует специализированного вмешательства, то задаче будет назначен повышенный приоритет, она будет передана техническим экспертам, по результатам проверки которых мы сообщим Вам о дальнейших шагах.
Если проблема обусловлена аппаратными неисправностями и требует замены компонентов спутникового оборудования или всего терминала, наши менеджеры договорятся с вами о способах доставки устройства в наш сервисный центр, сроках ремонта и/или замены.