Использование программного обеспечения для управления тикетами абсолютно точно себя оправдает, поскольку такое ПО позволяет сотрудникам работать эффективнее, позволяет лучше выстраивать приоритеты в работе, а также хранит все сообщения и информацию о клиентах в одном месте. Кроме того, используя такое программное обеспечение, специалисты клиентской поддержки могут легко делиться друг с другом нужной информацией.