Негатив — ценная обратная связь, которую важно учесть в развитии бизнеса. Но, большое число негативных
отзывов отрицательно сказывается на продажах, именно поэтому важно корректно обрабатывать претензии
клиентов, чтобы не подорвать доверие в глазах своей аудитории.
Игнорировать отзывы, пусть даже «фейковые» не самая лучшая стратегия. Вы рискуете потерять и постоянных
клиентов, а не только потенциальных.
Мы рекомендуем: реагировать быстро, всегда оставаться вежливым, запрашивать детали, принимать реальные
меры, направленные на не повторение случая и сообщать об этом клиенту. Важно проявить желание помочь
человеку в решении его проблемы.