В случае потери перевода искать его должен отправитель. Т.е. человек, который вносил деньги или владелец карты, с которой деньги отправляли. Для этого нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на розыск. Аналогично для Почты России - обращение в отделение почты, откуда отправили перевод.