Покупатель может предъявлять претензии к качеству Товара. К письму должен быть добавлен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Срок ответа на запрос составляет не более 14 дней.
Продавец имеет право проверить качество Товара, Покупатель обязан предоставить Товар, а также имеет право провести экспертизу в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара. Если в результате проверки качества и, при необходимости проверки, будет доказано, что Продавец несет ответственность за этот дефект, просьба покупателя будет удовлетворена. Если в результате осмотра установлено, что недостаток не выявлен или Продавец не несет за это ответственности, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на осмотр и стоимость доставки.
Если будет принято положительное решение о возврате Товара неподходящего качества, Продавец по выбору Покупателя вернет ему стоимость Товара или заменит его на Товар аналогичного качества.