Во-первых, следует перепроверить логин и пароль. При несоответствии хотя бы одного символа авторизация не пройдет. Также важно учитывать регистр букв и выбранный алфавит.
Проблема может быть связана с сетью. Если смартфон не может подключиться к серверам компании, то авторизоваться не получиться. Пользователь может попробовать использовать VPN, чтобы исключить локальные ограничения, например, можно выбрать Гонконг или Сингапур и попытаться зайти в аккаунт. Если ничего не помогает, то остается ждать пока восстановят работу сервера. Обычно устранение проблем занимает не больше часа.