В поле "Destination" указывается маршрут, по которому пойдет звонок если Calltrix не сможет определить ответственного сотрудника, либо закончится срок работы приложения либо будет недоступен Битрикс24 и в базе данных нет информации на кого переводить звонок. Другими словами это маршрут, который используется в случае неудачи, как и написано в справке этому элементу (если навести мышку на знак вопроса). Если указать Calltrix, то маршрут будет зациклен, и вы видите ошибку.
Как правило здесь указывается секретарь либо группа, в которую обычно поступают звонки от неизвестных клиентов.