По статистике на привлечение нового клиента бизнесу придется потратить в пять раз больше, чем на удержание существующего. Причины в следующем:
При работе с постоянными клиентами не нужно тратить время и бюджет на то, чтобы клиент снова выбрал компанию. У него уже есть положительный опыт взаимодействия, поэтому он охотнее прислушается к рекомендациям.
Постоянным клиентам легче купить дороже в привычном месте, чем искать другой магазин с таким же ассортиментом и уровнем сервиса.
Затраты на привлечение клиентов vs затраты на удержание. Тренды и статистика