Чтобы понять точную причину большого количества отказов, нужно провести анализ юзабилити сайта. Он поможет понять, насколько быстро загружается сайт, насколько корректно он отображается на мобильных устройствах и в некоторых браузерах, а также даст возможность найти другие недочеты, которые могут усложнять процесс пользования сайтом и вынуждать пользователей уходить с ресурса, увеличивая количество отказов.