По сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. Под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов.