Персонализацию важно использовать на протяжении всего жизненного цикла клиента. По данным McKinsey, в результате у бизнеса есть возможность повысить эффективность маркетинга и экономии на 10–20%, нарастить объем продаж и увеличить процент удержания клиентов на 10–30% .