По умолчанию для всех сотрудников включен параметр Ожидание вызова, то есть в любом случае второй входящий звонок поступит на первого сотрудника. Если данный сотрудник в течение своего таймаута не возьмет трубку — вызов перейдет на следующего сотрудника.
По вопросу отключения параметра ожидания вызова для сотрудников для более гибкой настройки обработки входящих вызовов вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи в разделе «Поддержка» подразделе «Обратная связь».