Сопровождаемый перевод звонка – вызов, который ожидает своей очереди во время других входящих вызовов до завершения ожидания, пока на него не ответит, не отклонит или не пропустит другой агент. Вашим агентам не нужно заставлять клиентов без надобности ждать. Входящий вызов абонента приостанавливается, и устанавливается соединение с агентом. Если агент не отвечает, вызов возвращается предыдущему агенту.