Если комментатор переходит на оскорбления — игнорируйте. Но не само возражение, а оскорбления. Излагайте корректно и сдержанно. Демонстрируйте свой профессионализм. Всегда пишите «спасибо за информацию». Если возражение — сплошной деструктив, парируйте. Ответ на плохой отзыв, пример: «Уточните, какой ваш номер заказа и в чем возникли сложности».