Согласно статье 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец должен рассмотреть претензию покупателя в течение 14 дней со дня ее получения. Если в этот срок необходимо проведение экспертизы товара, то срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.