Транскрибация - это конвертация звуковой речи в текст, т.е. превращение звукового файла в текстовый. Гибкие настройки позволяют точно указать параметры распознавания записанных телефонных разговоров поступающих на телефонный номер Белоруссии. Текстовый формат записанных телефонных разговоров является лучшим способом хранения и моментального анализа содержимого. С помощью специальных фильтров можно настроить автоматический поиск ключевых слов или фраз и применить к ним триггеры с множеством дальнейших действий. Действия после транскрибации могут быть различными – от оценки содержания телефонного разговора на предмет выявления стоп-слов, нецензурной речи, слов паразитов или наоборот определенных нужных и важных слов и в определенной последовательности, до эмоционального характера диалога и даже контроля выдерживания пауз или перебивания сотрудником клиента. Каждый триггер может помечать разговор специальными тегами или балами и моментально уведомлять руководителя при обнаружении горячих ситуаций требующих безотлагательной реакции. Распознавание речи доступно на нескольких языках мира. Функция способна к самообучению и запоминает как отдельные отраслевые термины, так и необычные названия и прочие редкие слова. Функция транскрибации также позволяет строить отчеты по каждому сотруднику за требуемый период. Скорость анализа записанных телефонных разговоров в сотни раз быстрее, эффективнее и дешевле, чем потраченное время на обычное прослушивание файлов.