Настройку голосового меню вы можете выполнить самостоятельно либо воспользоваться услугой профессионалов. Планировать навигацию рекомендуем с позиции клиента: поставьте себя на его место. Пункты меню выстраиваются и наполняются с учетом потребностей целевой аудитории. Если совершена смысловая или логическая ошибка, позвонивший положит трубку посреди прослушивания записи. Продумайте алгоритмы возврата на предыдущий уровень платформы: если клиент не успел нажать нужную клавишу или нуждается в повторном прослушивании, у него должна быть возможность вернуться на шаг назад. Важно создание автоматического направления повторных звонков ответственному менеджеру, а также функции связи с оператором, если голосовой робот не решил проблему.