Для начала технической поддержки необходимо предоставить:
Доступ к хостингу или серверу.
SSH, FTP.
Логины и пароли для работы с системой управления контентом (CMS).
Технические спецификации и требования.
Доступ к системам мониторинга и аналитики. Это позволит команде техподдержки эффективно и оперативно решать возникающие задачи.