В первую очередь, коммуникационная стратегия помогает потребителю становиться лояльнее к бренду: она работает с осведомлённостью о бренде, стимулирует повторные покупки, формирует позиционирование бренда и закрепляет за ним определённые ассоциации. Также коммуникационная стратегия может решать и более специфические и сложные задачи: сглаживание негатива, изменение позиционирования компании или изменение потребительских привычек.