Для этого необходимо, как минимум, провести аудит ваших ресурсов, а как максимум - проанализировать ваш бизнес и предложения конкурентов (провести маркетинговое исследование). Возможно, стоит пересмотреть дизайн ваших ресурсов, сделать их более продаваемыми, создать каталоги и викторины и, конечно, ограничиться контекстной рекламой для конкретных направлений бизнеса, учитывая текущую ситуацию. Мы рекомендуем начать с веб-аналитики и составления карты пути клиента. Это очень важный момент для определения вашей будущей маркетинговой стратегии.
Аналитика показывает, откуда пользователи приходят в вашу компанию, как они ведут себя на сайте и с какими проблемами сталкиваются. На основе аналитики карта пути клиента позволяет лучше изучить ваших потенциальных клиентов, выявить факторы, влияющие на покупки, понять психологию поведения (страхи, мотивы, ожидания), определить потребности человека и составить портрет вашей целевой аудитории. В будущем такие карты помогут расширить охват аудитории, привлечь новых посетителей, увеличить онлайн-продажи, определить ключевые каналы продвижения и дальнейшие маркетинговые стратегии, в конечном итоге способствуя развитию и росту бизнеса. Где взять данные для анализа:
- Для уже работающих сайтов общие данные веб-аналитики можно легко получить из специальных систем интернет-статистики;
- Данные веб-аналитики также можно получить из всевозможных социальных сетей (группы и профили подписчиков, онлайн-сообщества);
- Опросы сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами: Менеджеров по продажам, консультантов, сотрудников отделов маркетинга и др;
- Опросы самих клиентов; сбор ответов путем рассылки анкет; обработка данных из форм обратной связи;