Причин может быть несколько:
Возможно, Вы отыграли не все бонусы казино;
Не был внесён депозит с той платёжной системы, на которую заведение поддерживает вывод средств;
Не подтвердили свою личность.
В любом случае, чтобы получить достоверную информацию о заявке на вывод средств, Вам необходимо обратиться в саппорт казино.