Онлайн-консультант помогает посетителю быстро получить интересующую его информацию. А владельцу интернет-магазина, или другого сайта, онлайн-консультант дает дополнительную возможность конвертировать посетителя в покупателя. Поэтому интеграция онлайн-чата в интернет-магазин является необходимостью.