Непросто определить, сколько по времени должен длиться первый контакт. В то же время, любые телефонные разговоры не должны быть слишком длинными. Операторы должны помогать клиентам описывать проблемы быстро и точно. После этого оператор должен будет проинформировать клиента обо всех имеющихся способах устранить проблему и попытаться выбрать наиболее эффективный из них.