Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар пришел неисправным, он может быть возвращен или заменен в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, предоставив документ, подтверждающий факт покупки, а также описать проблему телефона. Если продавец не согласен вернуть деньги или заменить товар, можно обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку магазина.