Основное мнение, которое есть в интернете — троллей не кормить. Игнорировать провокационные посты правильно, но если работает команда троллей, которую нанял ваш конкурент, или они очень активны и могут убедить публику, то молчать не стоит. В таком случае нужны четкие, твердые, основанные на фактах официальные ответы от представителя компании. Главная задача — увести тролля с ресурса без словесной перепалки. Если тролль не унимается, то можно удалять его комментарии, но обязательно писать причину удаления, например: «Уважаемый Тролль. Мы не можем публиковать на странице нашей компании непроверенную информацию, чтобы не вводить в заблуждение аудиторию. Если у вас есть вопросы или пожелания, то вы можете связаться с представителями компании по телефону или направить сообщение на адрес электронной почты. Спасибо». Многие предпочитают не банить троллей, так как боятся спровоцировать еще большую волну троллинга, но в случае с троллями-одиночками это нормальная практика. Хейтеры же будут биться до последнего. Им не нужны ваши официальные ответы, а за баном последует регистрация под другим ником. С хейтером можно попробовать договориться для решения его вопроса, а если не получается, то сообщить, что все посты с ненормативной лексикой и оскорблениями удаляются модератором так как мешают остальным. Но так же, как и в случае с троллями, обязательно мотивируйте удаление. Специалисты из компании AdButton отмечают, что вам вряд ли удастся обратить на свою сторону тролля или хейтера, но самое важно — дать понять остальным пользователям, что вы следите за информацией и в курсе всех событий.