Для собственника и команды, которая видит свой сайт круглосуточно, он априори удобен и понятен, ведь они принимали участие в проектировании его интерфейса.
Зачастую, компания задумывается о том насколько удобен сайт в момент, когда что-то не так с продажами, а точнее - с обращениями или уровнем конверсии сайта. Например:
- трафик на сайт есть - заявок нет или крайне мало;
- реклама не окупается;
- высокий % отказа пользователей;
- низкий % просмотренных страниц пользователями.
Первым, в чем нужно убедиться компаниям, у которых настроены разные каналы привлечения трафика онлайн - в том, что реклама настроена корректно и трафик на сайте является целевым.
Если первый пункт выполнен, стоит посмотреть на конкурентоспособность вашего предложения на рынке, а также на уровень спроса на продукт.
Если по двум критериям выше все в порядке, действительно, стоит разбираться с качеством контента на сайте, а также с удобством интерфейса.
В юзабилити имеет значение все: от навигации по сайту, до качества контента (включая тексты и фото). Если ваш контент не цепляет "боли" вашей ЦА, если выгоды почему стоит обратиться именно к вам не очевидны - конверсия в обращения будет невысокой, даже если вы создаете крутой продукт и даете высокую ценность.