В первую очередь, жалоба подается главному врачу медучреждения (больницы, поликлиники и т. п.). Для пациентов в доступном месте должна быть размещена информация о часах приема главврача. Жалоба может быть подана на личном приеме либо направлена почтой. Руководитель медучреждения обязан принять незамедлительные меры для устранения нарушений прав пациентов. Срок рассмотрения заявления составляет 30 суток. Если результат проверки главным врачом не решил проблему гражданина, он вправе обратиться в вышестоящие органы.