Да, повторные проверки с помощью тайных покупателей являются неотъемлемой частью комплексной оценки качества обслуживания в агентствах недвижимости или офисах продаж застройщиков. Повторные визиты тайных покупателей позволяют отследить динамику изменений и проконтролировать эффективность мероприятий по устранению выявленных в ходе первоначального аудита недостатков.
Повторные аудиты тайных покупателей обычно осуществляются по следующему графику:
Через 2-3 месяца после первичной проверки и внедрения корректирующих мер. Это дает возможность оценить первые результаты предпринятых шагов по оптимизации процессов.
Через 6-9 месяцев для проведения полноценного анализа закрепления положительных изменений в среднесрочной перспективе.
Ежегодно или при смене релевантных внутренних регламентов для подтверждения устойчивого соблюдения высоких стандартов качества.
Внепланово - при получении сигналов о серьезных нареканиях или резком ухудшении показателей удовлетворенности клиентов.
В рамках повторных визитов тайные покупатели недвижимости оценивают как общий уровень сервиса, так и отработку конкретных недочетов, выявленных ранее. Объектом особого внимания становится отслеживание соблюдения согласованного плана корректирующих действий.
Систематическая практика повторных проверок является залогом поступательного развития и совершенствования стандартов качества обслуживания в компании. Это позволяет своевременно выявлять новые зоны для улучшений.