В обслуживании клиентов бывают ошибки, которые сильно влияют на то, как клиенты воспринимают компанию и в конечном итоге приводят к значительному снижению прибыли. Одна из самых распространенных ошибок в обслуживании клиентов – отсутствие компетенции в команде, отвечающей за обслуживание клиентов. Недостаточная активность агентов по отношению к потребностям клиентов также часто признается самой серьезной ошибкой в процессе обслуживания. Если клиенты не могут быстро связаться с Вами и получить быструю поддержку (а также, если отсутствуют многоканальные действия), это еще одна красная тряпка для обслуживания клиентов. Что может принести больше вреда, чем пользы, так это если Вы не прислушиваетесь к клиентам, нарушаете обещания и подводите их. Если нет истории обслуживания, команде по работе с клиентами будет сложно следить за процессами в рамках поддержки клиентов, что может привести к низкому уровню удовлетворенности клиентов.