«На_полке» решили протестировать Telegram в качестве канала коммуникации с клиентами. Чтобы сегментировать клиентов по городам, отправлять им триггерные сообщения и управлять коммуникациями омниканально, Telegram нужно было интегрировать с Mindbox. Для интеграции использовали сервис Botmother со встроенной функцией отправки вебхуков.
Мнение
Чтобы увеличить долю заказов через CRM, мы решили использовать новый канал — Telegram. Решали задачу с помощью модуля чат-ботов в Mindbox и сервиса Botmother.
У нас уже был свой чат-бот и мы планировали пополнять количество подписчиков. Ребята из Mindbox посоветовали сразу внедрить механизм авторизации клиентов, чтобы не просто собирать базу для массовых рассылок, но и сразу авторизовывать клиентов для последующих триггерных сообщений.
На внедрение и тесты авторизации ушло несколько недель. Вместе с авторизацией и набором базы мы смогли сегментировать клиентов сразу в боте по городам и отправлять им массовые рассылки в Telegram.
Итого за пару месяцев нам удалось собрать в базе более 1000 подписчиков, из которых 70% уже авторизованы. Мы можем отправлять им триггерные коммуникации и экономить на SMS и WhatsApp.
Анна Лазарева, лидер команды CRM-маркетинга «на_полке»