при предоставлении в страховую компанию документов всегда предварительно делайте копии тех документов, которые находятся у вас в единственном экземпляре; требуйте от страховой компании выдачи заверенного акта приема-передачи документов; при затягивании сроков страховой выплаты, либо возмещения причиненного вреда в натуре (ремонт транспортного средства на СТОА) не ждите и не теряйте время, а подавайте претензию; все общение со страховой компанией стройте путем переписки, с получением от страховой компании письменных ответов; в случае направления вашего автомобиля для ремонта на станцию технического обслуживания, настоятельно рекомендуем вам перед этим обратиться в не зависимое экспертное учреждение для фиксации повреждений. если вы не уверены в своих силах, либо не знаете, как защитить свои права обращайтесь за квалифицированной юридической помощью. Это экономит ваши нервы, время и деньги.