За утерянную посылку (при условии, что валюта, заказанная клиентом, так и не была им получена), Tavex выплачивает клиенту денежное возмещение, возвращая полную стоимость заказа. В случае, если заказ не был доставлен, необходимо написать заявление, адресованное Tavex, приложив копии всех имеющихся документов заказа и другими доказательствами, которые свидетельствуют о неполучении заказа.