Триггерная механика «брошенная корзина» — это напоминание клиенту о незавершенном заказе. Ее основная цель — вернуть пользователя к покупкам, поэтому механика запускается автоматически после того, как он покинул сайт.
Механику можно реализовать в любом канале коммуникаций: email, SMS, мессенджеры и чат-боты, Viber, Telegram, вебпуши и попапы.
Email — самый популярный канал, потому что он бесплатный и вмещает неограниченный объем информации. В отличие от него SMS стоят дорого. Мессенджеры и чат-боты дешевле, но не все клиенты ими пользуются.
Что такое брошенная корзина: инструкция по запуску для маркетолога
Запустить механику можно в сервисах email-рассылок или с помощью платформ автоматизации маркетинга, например Mindbox или Retail Rocket.
Чтобы механика мотивировала на покупки, а не раздражала, ее надо правильно настроить. В Mindbox можно настроить отправку триггера о брошенной корзине по разным параметрам. Например, отправлять только тем, кто положил товары в корзину и не совершил покупку в течение дня. Такая настройка помогает не раздражать клиентов продающими рассылками, если они уже приобрели товар.