Функция ‘ответственность’ системы LiveAgent – это диспетчер задач программного комплекса Help Desk, отслеживающий, какой отдел или какой сотрудник ответственен за разрешение того или иного тикета. В случаях, когда тикет перенаправляется от одного сотрудника к другому, ответственность по этому тикету также передается соответствующим образом.