Если у покупателя нет чека, то вернуть ему деньги можно только по договоренности и согласии продавца. В этом случае продавец должен предоставить покупателю альтернативные доказательства о покупке, например, копию чека или товарный чек. Возврат возможен также при наличии покупателем документа, подтверждающего оплату (например, банковской выписки).