Характеристики устройств зависят от числа звонков, количества работников, графика работ, бюджета компании.
Важный фактор - технические характеристики телефона - наличие дисплея, количество линий, возможность конференц-связи, опция подключения других телефонов, и.т.д.
Если компания уже использует IP-телефон определенного производителя, то желательно продолжать использование устройств этой же марки.
Пользоваться IP-телефонией можно и без специальных аппаратов. Аналоговые телефоны со шлюзами, мобильные телефоны или программные телефоны тоже применяются в связке с IP-телефонией.