Нет, каких-то конкретных слов нет, однако каждый первоначальный диалог с клиентом должен содержать определенные элементы. В число таких элементов входят приветствие, фамилия и имя сотрудника, название компании и отдела, к которому относится специалист. Кроме того, любой первичный диалог с клиентом должен вызывать у последнего ощущение, что компания его выслушала и заботится о нем. Поэтому первичное общение с клиентом должно содержать много доброжелательных и сочувственных выражений.
Если в call-центре используется интерактивное голосовое меню (IVR), неплохо было бы информировать клиентов о количестве времени, которое им придется потратить на ожидание связи со специалистом. Если вопрос, с которым обращается клиент, не получается решить по первому обращению, оператор должен проинформировать клиента о том, сколько времени потребуется на решение вопроса. Кроме того, советуем в таких случаях информировать вашего клиента о времени, когда специалист клиентской поддержки в следующий раз планирует связаться с ним для обсуждения дальнейших действий.