Up-sell — это стратегия, в которой средний чек на покупку увеличивается за счет продажи альтернативного продукта с лучшими функциями, которые повышают его стоимость. Другими словами, основная цель этой стратегии — продать более дорогую, лучшую версию продукта, чем ту, которую покупатель изначально хотел купить.
Down-sell — это противоположность up-sell. Есть смысл использовать стратегию снижения продаж, когда клиент не принял решение покупки. В таком случае можно предложить ему альтернативный продукт с минимальными характеристиками по более низкой цене. Если причина отказа в покупке — вопрос стоимости, то, скорее всего, клиент примет ваше предложение. Цель такой стратегии — удержать покупателя.
Cross-sell — это стратегия, подобная первой, но в этом случае повышение чека происходит за счет продажи дополнительных товаров или услуг. Во время покупки основного продукта, клиента подводят к возможности приобрести сопутствующие товары или услуги, например, защитное стекло на телефоне, фильтр при покупке масла для двигателя, компьютерную мышь при покупке компьютера и так далее. Другими словами, вы увеличиваете выгоду от покупки продукта, за счет дополнительных товаров, тем самым повышая ценность для клиента.