Если срок, соответствующий выбранному тарифу, нарушен по вине City Express - стоимость доставки рассчитывается по более дешевому тарифу. В случае нарушения сроков доставки по самому несрочному тарифу, City Express выплачивает неустойку в размере 3% от стоимости доставки отправления за каждый день задержки, но не более 100% стоимости доставки такого отправления.
City Express не несет ответственности, если срок доставки нарушен вследствие действий властей, забастовок, стихийных бедствий, транспортных происшествий, переноса/отмены авиарейсов, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы.