Прежде всего, стоит выяснить причину такого поведения. Их может быть несколько:
лоток не подходит по размеру или конструкции;
не нравится наполнитель;
не устраивает место;
проблемы со здоровьем.
Попробуйте предложить более просторный или закрытый лоток, другой наполнитель, немного передвиньте туалет. Скорее всего, это поможет решить проблему. Если нет – стоит обратиться к ветеринару.