Ответ на этот вопрос требует анализа вашего сайта. Но есть и ряд объективных случаев:
Отсутствие результатов от SEO-продвижения долгое время
Если онлайн-реклама настроена корректно, но не приносит результатов в виде лидов
Полное отсутствие или значительное падение конверсии сайта
Морально устаревший дизайн
Отсутствие мобильной или адаптивной версии сайта (читать статью на эту тему)
Конкуренты существенно продвинулись по функциональной части своих сайтов
Ребрендинг (изменение лого/корпоративных цветов и тп.)
И банальное: если ваши клиенты жалуются на сайт, то возможно стоит прислушаться