Возможно, вы просто не дождались положительного решения о выводе денег. Напомним, что при выводе денег оформляется отдельная заявка. Она рассматривается администрацией конторы и если всё хорошо, то осуществляется вывод. Рассмотрение заявки занимает до одной недели, если вывод оформляется на банковскую карту. В остальных вариантах вывода, обработка заявки составляет до 15 минут.
Если указанные сроки прошли, а вывода не произошло, то напишите в поддержку. Проверьте, все ли ваши данные указаны в настройках, так как вывод возможен только для авторизированных и идентифицированных пользователей, которые корректно указали свои личные данные.