Основные причины этого могут быть разные. Во-первых, в отделе урегулирования убытков может быть недостаточно сотрудников, чтобы обработать все письма. Во-вторых, письма могут быть направлены в неправильный отдел или иметь непонятную тему, из-за чего они могут быть проигнорированы. Также, системы автоматической фильтрации писем могут ошибочно помещать некоторые сообщения в спам или нежелательные письма, что в конечном итоге приводит к их непрочтению. Наконец, отдел урегулирования убытков может быть перегружен работой и не успевать читать все письма.