На верхнем этапе находятся покупатели, которые видят товар впервые. Это может происходить в любом канале, через который компания привыкла получать клиентов, — начиная с таргетированной рекламы и заканчивая сайтом. В работе с этой аудиторией важнее всего завладеть вниманием как можно большего числа людей. Много их должно быть, так как на каждом следующем этапе часть будет отсеиваться. Соответственно чем больше потенциальных клиентов вы «коснетесь» в начале, тем выше шансы заключить с одним из них сделку в конце.