Ответы на обращения клиентов ― важная составляющая клиентского опыта. От того, насколько быстро и качественно служба поддержки решает проблемы, зависит индекс лояльности клиентов. По данным платформы цифрового взаимодействия Sitecore, ROI инвестиций в службу поддержки ― 300%, каждый вложенный доллар приносит три.
В статье на примере Mindbox и сервиса для поиска исполнителей YouDo расскажем, как настроить работу службы поддержки клиентов, с какими трудностями можно при этом столкнуться и как их избежать.