При работе с подписчиками и пользователями важна обратная связь. При этом она должна соответствовать стилю компании и помогать решать проблемы пользователей. Полезным решением для обеспечения качественной обратной связи единого формата являются скрипты, по которым ведётся обработка комментариев и сообщений. Они сокращают время ответа, позволяют не вовлекаться эмоционально в каждую коммуникацию и поддерживают единый тон общения с аудиторией.