Первая возможная причина – нестабильное интернет-соединение. Вторая – ошибки при загрузке ПО на гаджет. Если технические характеристики устройства конфликтуют с параметрами программы, попробуйте переустановить приложение. Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки БК через форму обратной связи на сайте.