В случае если товар оказался ненадлежащего качества или поставлен в ненадлежащем количестве необходимо оформить акт расхождения или накладную с пометкой, содержащей информацию о недостатках товара. В документе стоит отобразить в том числе требования, выдвигаемые покупателем. Покупатель может требовать: возврат товара на склад и получение денег, замену, дополнительную поставку.
Если покупатель не имеет претензий к качеству и количеству поставленного товара, его возврат осуществляется путем обратной реализацией. Для этого необходимо заключить новый договор с поставщиком и продать ему товар в той же комплектации, что и была указана при получении товара первоначальным покупателем.