Если при попытке входа появилось сообщение, что аккаунт временно заблокирован, это не значит, что его не получится восстановить. Важно знать основные причины блокировки, чтобы снизить до минимума ее вероятность:
1. Вы слишком часто и порой неоправданно открываете споры с продавцами. Система посчитает вас мошенником, злоупотребляющим программой защиты покупателей.
2. Адрес почты не активирован. Если вы забудете нажать на ссылку в письме, через трое суток профиль могут заморозить.
3. Нарушение правил пользовательского соглашения – это может быть договор о покупке в обход площадки, реклама посторонних ресурсов, нецензурное общение с продавцами или техподдержкой.
4. Накрутка или снижение рейтинга продавца, когда для этого создается несколько аккаунтов.
5. Манипуляции с IP-адресом. Если входить через прокси-серверы, система может посчитать это попыткой взлома и заблокирует профиль.
Зная, почему блокируют аккаунты, можно избежать этой проблемы или снизить риск до минимума. Но, если профиль все-таки заморозили, нужно сделать заявку в техподдержку по такой инструкции:
1. Найдите под сообщением о блокировке пункт «Обратитесь за возобновлением учетной записи» и нажмите на него.
2. В открывшемся окне ответьте на вопросы. Основной касается открытых ранее споров, их количества и причин. Старайтесь указать полную информацию и предоставить доказательства того, что вы были правы.
3. Если причина не в спорах, напишите сообщение, в котором объясните, что вы не нарушали правила площадки, прикрепите скан паспорта и заполните контактные данные, после чего отправьте заявку и ждите решения.