При регистрации на сайте срабатывает welcome-цепочка, частью которой является каскад email → Viber → SMS.
Цель цепочки — мотивировать клиента сделать покупку, начиная с самого дешевого канала и заканчивая самым дорогим. Если через пару недель после регистрации на сайте клиент не сделал заказ и при этом не открывает email-письма, ему отправляется Viber-сообщение.
Если после Viber-сообщения клиент не делает заказ или Viber-сообщение не было доставлено, финальным этапом цепочки отправляется SMS. За счет того, что Viber-сообщения дешевле, такая цепочка позволяет экономить десятки или сотни тысяч рублей в зависимости от объемов базы.