Соглашение об уровне обслуживания - это документ, описывающий отношения между поставщиком услуг и клиентом.
SLA обычно разбиваются на такие разделы, как поставки, качество, доступность, ответственность, сроки и ожидания, чтобы создать четкое и прозрачное соглашение между двумя сторонами.