Клиент может не купить товар, если не найдет важные для него характеристики в карточке.
Компания не всегда точно знает, что важно для клиентов. Для одних в смартфоне важен объем оперативной памяти, а для других — любимый цвет. Чтобы не угадывать, можно заполнить карточки товаров всей имеющейся информацией: фотографии, характеристики, оценки, отзывы, условия доставки, скидки и сопутствующие товары.
Если клиент получит всю информацию о товаре в интернет-магазине, ему не надо будет уходить с сайта, чтобы искать дополнительные обзоры в интернете. Это важно, потому что ушедший клиент может не вернуться.
В карточках товаров интернет-магазина «Связной» есть фотографии, рекомендации, отзывы, рейтинг, условия доставки, преимущества, характеристики, отзывы и вопросы покупателей
Мнение
Мы постоянно ищем способы улучшить карточки товара, чтобы клиенты получали всю нужную информацию. Для этого мы выясняем, что движет людьми, когда они ищут обувь. Что они хотят знать об этой обуви и без какой характеристики не покупают.
Исследования помогли понять, что покупателям важно знать, какой температурный режим соответствует конкретной модели. Для нас это было неочевидно. Хотя логично, что люди хотят знать, будет ли им тепло в обуви в −20 или нет.
То же касается материала подошвы: люди хотят знать, будет ли модель скользкой и удобно ли в ней ходить долгое время. Теперь мы добавляем эту информацию в карточку.
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci