Музыка создает настроение и помогает клиенту ждать ответа оператора. При быстром ответе оператора — 2−5 секунд — можно обойтись без музыки. При более длительном ожидании клиенту проще ждать, слушая музыку. Слушать несколько минут гудки утомительно.