Как уже было отмечено выше, база знаний является, как правило, частью программной платформы клиентского обслуживания компании, содержащей множество информации по разнообразным темам и регулярно получающей обновления и дополнения со стороны ваших сотрудников. С другой стороны, разделы часто задаваемых вопросов статичны по своей форме и, как следует из названия, содержат часто задаваемые вопросы по какой-либо конкретной теме. Базы знаний и разделы часто задаваемых вопросов различаются по модели построения информации, возможностям поиска, удобству для пользователей и аналитическому функционалу.