В задачи аккаунт-менеджера входит:
Общение с клиентом. Он обсуждает с заказчиком текущие задачи, собирает обратную связь и держит в курсе, что происходит с его проектом. Иногда сам консультирует клиента, предлагает варианты решения задач. Например, он сам вместе с клиентом может решить, вносить ли правки в рекламные макеты: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д.
Общение с командой исполнителей: теми, кто ведет и настраивает рекламу, и теми, кто анализирует ее результаты и проводит тесты — с маркетологами и аналитиками. Аккаунт-менеджер передает пожелания заказчика команде и вместе с ней делает всё, чтобы достигнуть поставленной клиентом цели.
Документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента. Нужно следить, чтобы все документы были актуальными и верно составленными и чтобы все счета были вовремя выставлены и оплачены.
Сбор отчетов и представление их клиенту. Сами отчеты готовят специалисты, но аккаунт-менеджер их собирает, анализирует, передает заказчику и рассказывает о результатах проделанной работы: что и как получилось сделать.
Необходимость постоянно быть на связи. Клиенты часто звонят и пишут, задают много вопросов и запрашивают различные отчеты. Нужно постоянно быть в доступе и держать руку на пульсе. Особенно беспокойные клиенты могут звонить и в выходные.
Если вы хотите знать больше подробностей о работе аккаунт-менеджером, советуем прочитать статью Ирины Струковой «Один день из жизни аккаунт-менеджера». Она работает в digital-интеграторе DD Planet. В материале она рассказала, чем занимается на работе, как планирует задачи, какие главные принципы работы у хорошего аккаунт-менеджера и почему ей интересна ее работа.