В Mindbox очень гибкие настройки рассылки: по содержанию, частоте отправки и количеству писем. Можно создать одно письмо с промокодом, а можно сделать цепочку писем: в первом — напоминание о компании, а в последующих — скидка.
Рассылки могут быть ручными и автоматическими. Ручные чаще всего готовят под конкретное событие: Новый год, открытие магазина. Автоматические готовят один раз и настраивают так, чтобы они автоматически отправлялись в ответ на определенные действия клиентов. Например, «клиент не покупал в течение 60 дней» или «не открывал рассылки полгода». Обычно такие письма называют реактивационными.
FOAM отправляет клиентам оттока одно письмо со скидкой 15%. Конверсия в заказ по last cliсk — 0,3%
Онлайн-гипермаркет «Вам Свет» отправляет цепочку из четырех писем клиентам без покупок за последний год: в первом напоминает о бренде, во втором предлагает промокод, в третьем напоминает о промокоде, а в четвертом проводит опрос. Конверсия в заказ у писем — всего 0,04%, но они позволяют напомнить клиентам о себе через год
Руководитель группы прямых коммуникаций «Циан» Елена Полуянова говорит, что email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает «достучаться» до оттока. Доставляемость мобильных пушей у неактивной аудитории быстро снижается, а email — история долгосрочная.
«Циан»: «Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока»