Проводя социальное прослушивание, вы наблюдаете за клиентом в естественной, комфортной для него среде. Ответы, которые вы получите в опросах, где инициатива исходит от бренда, не всегда будут настолько искренними. Если пользователь соцсетей сам хочет высказаться про ваш продукт, то он более мотивирован, чем в ситуациях, когда компания просит оставить фидбек или оценить сервис.