Иногда пользователи сталкиваются с тем, что нужно отправить неподошедший товар обратно продавцу. Расскажем, как сделать возврат на Алиэкспресс. Система предлагает несколько вариантов:
1. Покупатель может вернуть товар, не открывая спор. В этом случае сначала придется связаться с продавцом, чтобы получить его адрес, упаковать товар в оригинальную упаковку и направить по указанному адресу с трек номером. Информация об отслеживании должна быть передана продавцу.
2. Можно отменить заказ и запросить денежные средства без возврата товара. Для этого существует система спора. Открыть спор можно из личного кабинета, указав причину и желаемое действие, например, чтобы продавец вернул потраченные средства.
3. Можно вернуть товар с открытием спора. В этом случае возвращение должно быть оформлено не позднее десяти дней. Требуется упаковать товар в оригинальную упаковку и отправить продавцу, не забыв о треке для отслеживания. Информацию нужно указать в специальной форме.
Если при заказе использовался одноразовый промокод, при возврате товара или при открытии спора он не восстанавливается. Аналогично и с купонами, полученными по акции.