Детально изучить ситуацию, понять, насколько обоснована претензия и реально нарушение. Ключевой фактор – не нужно заниматься самодеятельностью, ведь неверный ответ может стать доказательством в пользу оппонента. Часто претензия ставит своей задачей спровоцировать получателя на совершение ошибок