Такая ситуация могла возникнуть, если произошло образование просроченной задолженности. Нужно ее погасить и через некоторое время аванс будет вновь доступен для совершения платежей. Если просрочка отсутствует, то тебе нужно оставить запрос, воспользовавшись формой обратной связи. В ней нужно указать личные данные, номер соглашения, подробно описать ситуацию, которая возникла. Ожидай ответа от менеджера и скоро сможешь потратить свой аванс.