Часть 1. Системы, процессы и структуры  CMMI-модель управленческой зрелости бизнес-процессов. Практическое задание – определить уровень зрелости своего предприятия Уровни управления бизнесом Подходы к управлению: процессный, функциональный, проектный Что такое бизнес-процесс (определение и ключевые характеристики, прямые и косвенные показатели, отличия процесса от проекта, метод SIPOC). Практическое задание – определить характеристики одного бизнес-процесса своего предприятия и описать его по методу SIPOC Деятельность как система бизнес-процессов Понятие архитектуры предприятия, эталонные модели Типовые системы бизнес-процессов (ISO 9000:2000, APQC, объекты управления). Практическое задание – определить бизнес-процессы своего предприятия по наиболее подходящей для него типовой системе Организационная структура предприятия (виды, отличия, преимущества и недостатки, влияние на итоговую стоимость продукта). Практическое задание – составить схему организационной структуры своего предприятия Люди и процессы: матрица ответственности (RACI). Практическое задание – составить RACI-матрицу своего предприятия Понятие регулярного менеджмента, управленческие циклы PDCA и DMAIC Стратегическая карта Нортона-Каплана и сбалансированная система показателей (Balansed Scorecard, KPI). Практическое задание – составить стратегическую карту Нортона-Каплана для своего предприятия Часть 2. Формализация бизнес-процессов Методологии и нотации моделирования бизнес-процессов Структурный анализ и SADT-моделирование Методология и нотация функционального моделирования IDEF0. Практическое задание – описать систему бизнес-процессов своего предприятия в виде IDEF0-диаграммы Диаграмма потоков данных DFD. Практическое задание – показать движение потоков данных в рамках одного или нескольких бизнес-процессов IDEF3 как основа workflow-диаграмм. Практическое задание – описать workflow-алгоритм выполнения процесса в IDEF3-нотации Нотации функционально-событийного моделирования EPC и BPMN. Практическое задание – описать детальную логику выполнения бизнес-процессов в нотациях EPC и UML Программные инструменты описания бизнес-процессов, организационных структур и информационных систем (Business Studio, Ramus, ARIS, Visio, Archi, онлайн-редакторы, системы класса BPMS)