При работе с родными сервисами для social media marketing не всегда удобно отслеживать деятельность каждого SMM-специалиста. В то же время в специальных сервисах предусмотрено добавление пользователей. Таким образом, руководитель получает доступ к информации о вкладе каждого сотрудника реализации SMM-стратегии, а в большинстве случаев — и в работе клиентских сервисов, отвечающих за онлайн-коммуникацию с клиентами.