Договор заказ-наряд является документом по которому любой человек может забрать аппарат по готовности. Если но утерян это может сделать заказчик с документом удостоверяющим личность, оставив расписку. Если заказчик уехал с договором, а аппарат нужен, пусть позвонит с номера, который указан как контактный и назовет доверенное лицо, которое со своим паспортом сможет получить аппарат после ремонта.