Скорая помощь выезжает в течение 5 минут после поступления звонка на пульт наркологической клиники. Оператор горячей линии отправляет бригаду, которая территориально дежурит ближе других к указанному в заявке адресу. Среднее время прибытия составляет 20–30 минут — круглосуточного, в праздничный или будний день. В пути врач может находиться на связи с больным по телефону, чтобы начать сбор анамнеза. В зависимости от загруженности дорог в городе и местоположения пациента бригада врачей обычно приезжает за 15–30 минут.