Программное обеспечение для работы с тикетами - это платформа, облегчающая работу с проблемами и вопросами клиентов, поступающими одновременно в различных каналах общения, таких как электронная почта, онлайн чат и социальные сети. Каждое поступающее в такую систему сообщение преобразуется в тикет.