В Bitrix24 поступают все сообщения, оставленные клиентом на сайте. Даже, если клиент не сделал заказ, а только положил товары в корзину, менеджер увидит это в CRM системе и сможет уточнить у потенциального покупателя статус заказа.
В системе можно сделать форму обратного звонка, которая будет размещена на сайте. Когда клиент звонит, менеджер может ответить ему прямо в системе.