Сначала Вы направляете письменную претензию в двух экземплярах (желательно по почте заказным письмом) с требованием возврата денег. Если гарантийный срок письменно установлен, то доказывание возникновения дефекта не по вине продавца возлагается на продавца. Если гарантия не установлена, то доказывать заводской брак придется Вам. Для этого Вам необходимо обратиться в наш центр по проведению экспертиз с целью производства товароведческой экспертизы. Независимый эксперт вынесет экспертное заключение о качестве товара и ответит на все поставленные вопросы. С помощью товароведческой экспертизы Вы сможете доказать в суде заводской брак и получить компенсацию за шубу и все прочие расходы, в том числе и за производство независимой экспертизы.