Согласно ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка», п. 5.19 по окончании химчистки допускается наличие застарелых, не поддающихся выведению пятен.
Связано это с тем, что по истечении длительного времени, любое загрязнение сильно сцепляется с волокнами ворса/обивки, буквально проникая в ее структуру. Существуют такие загрязнения, которые перекрашивают ткань, что делает загрязнения необратимыми.
Также в химчистке есть такое понятие, как «консервация пятен» - это когда из-за нарушения технологии пятновыведения загрязнения навсегда въедаются в материал.
Если до вызова специалиста по химчистке были попытки самостоятельного замыва пятен, то могла произойти их консервация. В таком случае клининговые компании не могут дать гарантию 100% результата.