Если предполагается выбор из нескольких пунктов меню (IVR), распределение звонков осуществляется при помощи тонального DTMF-набора строго по алгоритмам, которые задает Заказчик. Различные ветви IVR могут распределяться по нескольким операторам с многоуровневой настройкой приоритетов и навыков или переадресоваться на телефоны Заказчика.