В английском оригинале название этого инструмента звучит как Customer Relationship Management — CRM. Это система, которая объединяет в себе те инструменты ведения бизнеса и взаимоотношений с клиентами, которые обычно разрознены. С их появлением на рынке отпала необходимость вести громоздкие таблицы в Excel, бегать по кабинетам с бесконечными согласованиями, вести переписку в почте и мессенджерах и проводить бесконечные совещания. CRM «Битрикс24» соединяет в одном виртуальном пространстве системы управления взаимоотношениями с клиентами, управления сделками, ведения баз данных, контроля работы менеджеров, позволяет вести качественную аналитику, прогнозировать тенденции и принимать правильные решения с учетом всех рисков. В использовании црм есть ряд неоспоримых преимуществ: