Самая распространенная причина – нестабильное интернет-соединение. Другой вариант – ошибка в установке программы. В этом случае нужно удалить и переустановить ПО на гаджет заново. Нередко на работу утилиты влияет переполненный кэш. Достаточно «почистить» смартфон от мусорных файлов. Если это не помогло, обратитесь в саппорт компании.