WhatsApp — платный канал коммуникации с клиентами. Чтобы его использовать, нужно завести бизнес-аккаунт с помощью WhatsApp Business API (WABA). Этот инструмент позволяет собирать данные о взаимодействии с покупателями для аналитики или подключать WhatsApp к уже работающим CRM-системам.
Список провайдеров, которые работают в России
Подключиться к WABA самостоятельно не получится. Для этого нужен провайдер, который поможет пройти процедуру согласования и верифицировать аккаунт.
Стоит учитывать, что WhatsApp запрещает заводить бизнес-аккаунты микрофинансовым организациям, коллекторским агентствам, букмекерам и онлайн-казино, а еще службам знакомств.
Конечно, компания может попробовать отправлять рассылки с обычных аккаунтов в WhatsApp. Но в таком случае есть риск блокировки: профиль в мессенджере могут забанить за большое количество сообщений или в случае жалоб других пользователей.
мнение
Рассылки в WhatsApp платные (цена зависит от курса евро), поэтому для каждого нового клиента мы считаем, выгодно ли ему будет вкладываться в этот канал. По нашим наблюдениям, корпоративный WhatsApp окупится, если соблюдено хотя бы одно из следующих условий: база с телефонами больше 3 тысяч подписчиков, средний чек от 5 тысяч рублей, оборот в месяц больше миллиона рублей, с клиентами работают более трех менеджеров.Каждый диалог с клиентом платный вне зависимости от того, начала ли его компания или пользователь. Но платить нужно только за первое сообщение — дальше начинается бесплатный диалог длительностью 24 часа.
Александр Серебряков, CEO платформы мессенджер-маркетинга TextBack