При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами работ по подтверждению соответствия продукции в форме обязательной сертификации (в т.ч. испытаний или инспекционного контроля), заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее - апелляция). Апелляция подается в письменной форме, и подписывается Заявителем. Апелляции могут направляться по почте или вручаются лично. Апелляцию регистрируют в ОС в журнале регистрации входящих документов согласно СТО 77-50524116-5, и направляют на рассмотрение руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению. Подготовка к рассмотрению апелляции включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу комиссии (если руководитель ОС принимает решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии). Руководитель ОС рассматривает апелляцию с привлечением специалистов ОС (при необходимости) и выносит решение. Если принято решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии - руководитель ОС определяет дату заседания и состав комиссии. Рассмотрение апелляции на заседании комиссии может проходить как в присутствии Заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении заявителя на заседание комиссии, ОС уведомляет его в письменной форме не менее чем за пять дней до даты рассмотрения апелляции. Рассмотрение апелляции оформляют протоколом. В ходе рассмотрения апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения дополнительных мероприятий. В этом случае комиссия может собираться повторно. Окончательное решение по апелляции принимает руководитель ОС с учётом результатов рассмотрения апелляции. Решение должно содержать: при полном или частичном удовлетворении апелляции — срок и способ её удовлетворения; при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции — причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ. Решение по апелляции оформляют в двух экземплярах: первый направляют Заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку, второй экземпляр решения остается в ОС. ОС после рассмотрения апелляции, при необходимости, или по просьбе заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в ОС остаются заверенные ОС копии. Срок рассмотрения апелляции - не более одного месяца со дня регистрации апелляции в ОС. При необходимости проведения дополнительных мероприятий (испытаний, экспертиз и т.п.), для принятия решения по апелляции ОС официально информирует об этом заявителя. Материалы рассмотрения апелляции по окончанию производства сдают в архив ОС на общих основаниях.