Для изменения доменной зоны портала необходимо создать заявку в техподдержку. Но такую заявку можно подать только один раз. У переноса портала есть некоторые нюансы, связанные с телефонией и другими инструментами.
Если имя вашего портала сгенерировано системой, например, b24-3c7b9n.bitrix24.ru, - заранее измените этот адрес на нужный вам.Также перед созданием заявки убедитесь, что желаемый адрес свободен.