В квоту писем входят:
Письма, отправленные пользователям через ручные отправки;
Письма, отправленные пользователям через триггерные сообщения;
Письма, дублирующие диалоги посетителям (они отправляются, если пользователь не прочитал сообщение в чате в течение 2-х минут);
Письма членам команды о сообщениях в диалогах.