Как правило, в системах CRM сохраняются контактные данные клиентов, такие как адреса электронной почты и номера телефонов. Кроме этого, системы CRM могут содержать информацию о предыдущих покупках клиентов, стоимость покупок, историю взаимодействия клиента с компанией и другие специфические сведения. Среди содержащихся в системе CRM сведений может быть, в том числе, и информация об уровне удовлетворенности конкретных клиентов работой с вашей компанией и о том, насколько вероятно, что, скажем, клиент станет рекомендовать вас своим знакомым или наоборот, уйдет от вас к вашим конкурентам.