Ключевые показатели эффективности для измерения успеха омниканального покупательского опыта включают удовлетворенность и лояльность клиентов, рост продаж и доходов, окупаемость инвестиций в омниканальные инициативы, коэффициенты конверсии по всем каналам, показатели удержания и оттока клиентов, использование и взаимодействие с веб-сайтами и мобильными приложениями. Вовлечение и охват социальных сетей, оборачиваемость запасов, а также вовлеченность и эффективность обучения сотрудников.