Если при смене статуса сущности постоянно вращается иконка возле робота и не отправляется конверсия, то вероятней всего, в карточке сущности нет идентификаторов для отправки. Без идентификаторов пользователей, плагин работать не будет. Необходимо настроить передачи данных идентификаторов.