Теги являются крайне полезным инструментом для придания тикетам дополнительного контекста, что серьезно упрощает сотрудникам идентификацию и организацию запросов, поступающих в службу клиентской поддержки, а также понимание аспектов, влияющих на поведение клиентов. Кроме того, теги помогают управлять и настраивать рабочие процессы ваших сотрудников. Чтобы использовать их максимально эффективно, важно, чтобы теги всегда были четкими, аккуратными, хорошо структурированными и использовались последовательно.