При общении с коллекторами нужно держаться уверенно, демонстрировать юридическую грамотность. Грубить ни в коем случае нельзя. Следует запросить у представителя агентства личные данные (Ф.И.О., контактную информацию и название организации, которую он представляет), договор, согласно которому был передан долг. Весь разговор нужно записать на диктофон.