Короткий номер нужен в любом случае, его легко рекламировать и шанс что клиент воспользовавшись сервисом 1 раз вернется снова, а значит второй раз расходы на рекламу и привлечение будут нулевыми.
Если ваша компания рассчитывает постоянно тратить бюджеты на рекламу и увеличивать суммы для увеличения клиентов то сайт не обязателен. Но в большинстве случаев заказчик хочет клиентов приведенных за минимальные деньги. В сео расходуя деньги вы добавляете их к предыдущему периоду и ваш сайт становится все сильнее и сильнее, реклама же не дает прироста вовсе.