Убедитесь, что карта имеет функцию бесконтактных платежей (обозначается соответствующим символом).
Проверьте, включена ли функция NFC.
Убедитесь, что карточка подноситься к месту расположения NFC модуля устройства. Подробнее здесь: Инструкция tapXphone > Прием платежей.
Возможно, чехол на вашем устройстве блокирует сигнал NFC антенны. Снимите чехол и повторите попытку.
Карту нельзя убирать с поля действия NFC модуля слишком быстро.
Возможно, повреждена антенна самой карты (это довольно частый случай, поэтому можно попросить клиента проверить, работает ли его карта на других платежных терминалах).
Возможно, поврежден NFC модуль. Можно попробовать установить стороннее приложение, которое предназначено для считывания информации NFC, и проверить работу NFC через это приложение.