Оператор связи должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней. Если жалоба не рассмотрена в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в Роскомнадзор. Роскомнадзор также имеет право выступать посредником в решении споров между оператором связи и потребителем.