Конфликт — это расхождение между двумя сторонами, отсутствие согласия в результате столкновения противоположных мнений и интересов. Если речь идет о работе с клиентами в компании, то конфликты чаще всего возникают вследствие жалоб, то есть склонных к выражению недовольства клиентов.