Бизнесмен и команда должны узнать интересы своей предполагаемой целевой аудитории, подходящий для них тип продукции или услуг, их потребности, финансовую состоятельность. При выборе имени имеют значение тенденции, регион проживания, место работы и возраст ЦА, а также следует обращать внимание на тон коммуникаций. Общение с ЦА – это применение уважительно-информативного, приятельского или нейтрального тона общения.