Клиент может уйти с сайта без покупки, если оформление заказа кажется ему сложным. Например, если его просят заполнить ненужные данные: адрес доставки, хотя он выбрал самовывоз.
Чтобы не потерять клиента, процесс лучше максимально упростить: убрать лишние шаги и поля в форме заказа. Можно даже не просить номер телефона, если клиент указал email.
Магазин «ВсеИнструменты.ру» предлагает купить с самовывозом: показывает адреса пунктов выдачи и не спрашивает адрес клиента
Чтобы не заполнять форму заказа самостоятельно, можно выбрать покупку через менеджера. Он позвонит клиенту и поможет оформить заказ
Гипермаркет «Твой дом» позволяет клиентам оформить заказ в один клик. Для этого надо нажать на кнопку «купить в один клик», ввести номер телефона и ждать звонка менеджера. Для клиента это удобно, потому что не надо самому заполнять форму заказа. Для компании это возможность снизить процент отказов, потому что менеджеры помогают клиенту купить товар.
Гипермаркет «Твой дом» предлагает две кнопки на выбор: «купить» — значит положить товар в корзину, «купить в один клик» — сразу перейти к заказу
Если нажать кнопку «купить в один клик», открывается форма, в которой надо указать номер телефона и имя