Очень распространенный синдром. В действительности все эмоции у вашей подруги есть. Но нет доступа к ним. Они просто не Доходят до сознания. На языке психоанализа такое обычно называют «изоляцией аффекта» (можете почитать в интернете). Такое бывает, когда человек не пережил, как правило в детстве, какое-то сильное негативное переживание. Или является следствием сильной психологической травмы. Следствием отсутствия доступа к эмоциям могут быть и перечисленные Вами симптомы: заниженная самооценка, неуверенность в себе, скованность, стеснение, боязнь новых знакомств.
Как правило, лечится практически полностью. Обращаться можете к любому психологу-консультанту или психотерапевту. С моей точки зрения, лучше психоаналитической ориентации. Но Ваша подруга должна быть готова к тому, что на избавление от ее симптомов уйдет достаточно много времени - от полугода до года. В ходе психотерапии ей придется пережить достаточно мучительные состояния. Но это того стоит.
С уважением, Склизков Дмитрий.