Отзы­вы, осо­бен­но нега­тив­ные, ока­зы­ва­ют силь­ное вли­я­ние на вос­при­я­тие брен­да. Один пло­хой отзыв может пере­ве­сить поло­жи­тель­ные эффек­ты десят­ков реклам­ных кам­па­ний. Поэто­му важ­но сле­дить за каче­ством про­дук­та и рабо­тать с обрат­ной связью.