В первую очередь, отдавайте себе отчет в том, что некий процент оттока будет присутствовать всегда. Важно понять, какой показатель является нормальным для вашего бизнеса, и следить, чтобы он не повышался. В этом помогут сервисы аналитики. Обращайте также внимание на сезонность и финансовое положение населения. Улучшайте работу службы поддержки — многие клиенты делают выбор не в пользу магазина именно после того, как их оставили с проблемой наедине. Будьте с покупателями на связи и учитывайте их особенности. Здесь незаменима CRM — она автоматически составит список контактов клиентов, которым нужно сообщить о новой распродаже, поздравит с днем рождения всех, у кого он в мае, и тонко настроит персонализацию, заставив клиента почувствовать свою ценность.