Если забыли пароль, в окне аутентификации нажмите по соответствующей опции. Отправьте ссылку подтверждения логина на свой почтовый ящик и воспользуйтесь ею. Укажите новый пароль. Если доступ к учетной записи по-прежнему недоступен, напишите в саппорт. Консультанты помогут решить проблему.