Карта пути пациента помогает создать индивидуальный пользовательский опыт, выявить неудовлетворенные потребности пользователей и общие болевые точки, рассказать о пользователях всем членам команды, зафиксировать разницу между желаемым и фактическим пользовательским опытом, разбить и понять сложный путь пациента через несколько точек соприкосновения.