На нашем сайте, вы можете найти реальный кейсы и примеры. Если же говорить кратко, то автоматизация поддержки состоит из нескольких этапов.
На первом этапе нужно автоматизировать сам процесс получения заявок, распределения их на нужных сотрудников. Далее составить шаблоны ответов на распространенные вопросы. Для более углубленной автоматизации есть различные сценарии, когда например заявка будет автоматически менять статус при наступлении некоторых условий, например закрываться, если клиент долго не отвечает или передаваться другому сотруднику, если текущий долго отвечает.