Транспортные расходы взимаются с клиента, если возврат/обмен был совершен по его вине:
не понравился цвет или дизайн товара;
ошибся с размером;
заказал не то количество товара;
желает вернуть товар по любой другой причине
Транспортные расходы платит магазин, если ошибка произошла с нашей стороны:
отправили товар не соответствующий заранее оговоренным характеристикам;
отправили некондиционный товар (заводской брак);
отправили большее/меньшее количество шин или дисков;
магазин ошибся с пунктом выдачи, отправил не на то отделение транспортной компании. В данном случае рассматривается вариант транспортировки товара на удобное клиенту отделение перевозчика.