Подготовьтесь: выберите нейтральную деловую одежду и прическу, выучите скрипты, потренируйте ровный темп голоса и интонации. Поздоровайтесь с клиентом, назовите свое имя и, если вы говорите по телефону, — компанию. Поинтересуйтесь именем потенциального покупателя и называйте его именно так как он представился. Вовлеките клиента в диалог. Задавайте вопросы, на которые он ответит развернуто. Постарайтесь сделать так, чтобы большую часть времени говорил собеседник. Узнайте потребности. Спросите, что именно ищет клиент, для каких целей, какие характеристики товара ему важны в первую очередь. Поинтересуйтесь проблемами, с которыми покупатель сталкивался, пользуясь аналогами от конкурентов. Предложите продукт. На основе потребностей клиента представьте ему один или несколько товаров или услуг. Кратко опишите набор функций, преимущества. Важно понимать, когда клиент расположен к беседе, а когда — нет. Если он отвечает на вопросы неохотно, отстраняется или отказывается от консультации, не настаивайте на продолжении. Соблюдая правила установления контакта с клиентом, вы получаете больше шансов на успешную сделку.