В случае отсутствия гарантийного талона или, если он не заполнен, прием техники в ремонт осуществляется на основании документов, подтверждающих факт покупки. К таким документам относятся: накладная на покупку товара, договор рассрочки или кредитования с указанием модели приобретенного товара, кассовый чек и копия чека из магазина с указанием модели приобретенного товара.
В случае, если отсутствуют и документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный срок исчисляется с даты производства аппарата. Дата производства указана на шильдике аппарата или закодирована в серийном номере.