За возможность фиксировать в системе обращения граждан отвечает отдельная опция «Учет обращений граждан»: Настройка и администрирование - Настройка программы - Делопроизводство - Учет обращений граждан.
В случае включенной опции в настройках вида документа появится дополнительная галочка, показывающая, является ли документ обращением:
В документе подобного вида, будут доступны дополнительные поля — в частности, «Вид обращения» — Персональное, Коллективное или Анонимное:
Также можно указать является данное обращение повторным, дублем или ответом на наше исходящее письмо.
Это повторное обращение. Связь, используемая для обращений граждан, описывает ссылку из повторного обращения на первичное. Повторное обращение возникает, когда гражданин не удовлетворен ответом на первичное обращение, либо не получил ответ, либо по первичному обращению не было принято решения. Обычно повторное обращение рассматривается в особом порядке, так как свидетельствует, что вопрос не решен.
Это дубликат обращения. Эта связь, используемая для обращений граждан, описывает ссылку из дубликата (то есть того же самого обращения) на основное обращение. Такая по-требность связана с тем, что гражданин может отправлять обращение сразу в несколько учреждений (прокуратуру, администрацию, мэрию), но все они перешлют это обращение в учреждение, которое отвечает за данный вопрос. Также дубликат возникает, когда гражда-нин еще раз направляет то же самое обращение, не дождавшись истечения срока на подго-товку ответа учреждением.