Самой частой причиной является ошибка в адресе электронной почты, указанной при оформлении заказа.
Если Вы оплатили полис, но документ не пришел спустя 10 минут, то напишите в техническую поддержку по адресу support@sport.insure.
В сообщении опишите проблему, предоставьте данные страхователя и обязательно укажите электронную почту, на которую необходимо отправить готовые документы.