Если буквально, то сам термин CRM расшифровывается как “Система управления взаимоотношениями с клиентами”, но сегодня под такими программами понимают не только учет клиентов, а полную систему управления бизнесом. Вплоть до расчета зарплаты врачей, учета материалов, генерации плана лечения и так далее. Без CRM-системы невозможно существование современной стоматологии.