Первое, что вы можете сделать - проверьте, какие настройки выставлены для вашего устройства на телефоне. Для этого нажмите на значок информации рядом с названием устройства в списке доступных и проверьте, чтобы профили "для разговора" и "для музыки" были активны.
2. Перезагрузите наушники и смартфон. Проверьте уровень заряда устройств. Если звук есть, но пропадает и прерывается, попробуйте проверить работу устройств в другом месте. Причиной неполадок может быть сильное электромагнитное излучение.
3. Если ничего не помогает, "откатитесь" к старой прошивке или сбросьте телефон к заводским настройкам - это поможет в том случае, если звук пропал послу установки каких-нибудь неблагонадежных приложений.
4. Если проблема механическая: неисправен аккумулятор, повредилась плата наушников, например, из-за попадания воды, нужно обратиться в сервисный центр.