Если у клиентов возникли проблемы после того, как они выполнили приведенные в нашей документации пошаговые инструкции, они могут предоставить подробные сведения, такие как снимки экрана, вместе с заявкой на поддержку. При возникновении проблем высокой важности клиенты с планами поддержки «Для бизнеса», «Корпоративный переходный» и «Корпоративный» могут связаться со специалистами AWS Support через чат или по телефону, чтобы получить помощь в режиме реального времени. В некоторых случаях специалисты AWS Support могут предоставить подробные инструкции по устранению неполадок по электронной почте. При необходимости специалисты AWS Support будут использовать наш инструмент для удаленного доступа к экрану клиента, чтобы выявить и устранить неполадки. С помощью этого инструмента специалисты могут только просматривать экран и не имеют возможности действовать от лица клиента в ходе сеанса совместного доступа. Однако стоит помнить, что инструмент совместного доступа к экрану не предназначен для обеспечения поддержки клиентов по тем этапам, которые уже приведены в документации. Если клиент не может использовать наш инструмент совместного доступа к экрану, служба поддержки AWS Support попробует использовать инструмент совместного доступа к экрану по выбору клиента. Некоторые инструменты могут не поддерживаться из соображений безопасности. Клиенты с уровнем поддержки Для разработчиков могут связаться со специалистами по облачной поддержке с помощью электронной почты. При этом сеансы совместного доступа к экрану не входят в план поддержки таких клиентов.