На это может быть несколько причин. Либо вы не подтвердили свой аккаунт, либо сумма выплат меньше установленного минимума, либо у вас на счету остались не отыгранные бонусы, либо выбранная для вывода платежная система не та, с помощью которой вы вносили депозит. В других случаях пишите в техподдержку.