Ответ школы iWENGO: CRM - это не одна система, а это комплекс систем для выполнения разных функций:  - обслуживание клиентов - продажи  - маркетинговые коммуникации  - аналитика К тому же, есть специфика в зависимости от бизнеса, я не могу ответить на этот вопрос, не зная к какой сфере бизнеса вы относитесь: B2B, B2C, производство, продажи и для каких целей вам нужна система.  Не ищите систему, сначала четко опишите, что именно вы хотите добиться: какие конкретные KPIs бизнеса улучшить, затем какие именно бизнес-процессы вы хотите автоматизировать с помощью системы, и как это повлияет на KPIs,  потом, какие нужны функциональности от системы, чтобы соответствовать этим целевым бизнес-процессам.  Без этих вводных, ответить на ваш вопрос — это значит, прорекламировать какую-то некую систему, которая, может быть, вообще никак не соотносится с целями и задачами вашего бизнеса, и по ней не будет инвестиционной окупаемости.