Работая с UGC на всех платформах и используя его в контент-стратегии, бренды могут:
Увеличить продажи товаров. UGC влияет на решение о покупке в 79% случаях, а в целом пользователи покупают товар в шесть раз чаще, если у него есть фотографии и отзывы из социальных сетей. Людям важно прочитать о продукте от других и убедиться в его пользе.
Поднять доверие аудитории. 70% потребителей доверяют UGC больше, чем контенту от самих брендов. Люди воспринимают UGC как личную рекомендацию от друзей — если другие остались довольны товаром, значит, магазину можно доверять.
Разнообразить контент в социальных сетях. UGC можно использовать в контент-стратегии. Дайте слово своим покупателям — порой они могут сказать о вас гораздо больше, чем вы сами.
Найти слабые места товара. Благодаря UGC можно узнать, как покупатели пользуются товаром и, возможно, найти его слабые места. Анализируйте отзывы и обзоры, чтобы улучшать продукт, если в этом есть необходимость.
Увеличить вовлеченность и охваты. Чтобы больше людей знало о ваших товарах, можно использовать UGC в продвижении. Например, запускать таргетированные рекламные кампании с отзывами и рекомендациями от ваших покупателей. Когда пользователь видит, что люди довольны продуктом, он, скорее всего, заинтересуется магазином. UGC-реклама привлекает на 20-50% больше внимания пользователей, чем обычная. Как работать с UGC в рекламе мы рассказывали в нашем гайде.
Поднять конверсии. Независимо от места размещения, 50 и более отзывов к каждому товару помогают увеличить конверсию в 2,7 раз, согласно исследованию компании Reevoo.