Заказывая транспортировку груза, заказчик должен сообщить менеджеру сведения, которые позволят точно подобрать подходящую модель манипулятора: размеры и вес груза (количество грузовых мест и массу каждого из них), приблизительное минимальное расстояние, на которое кран может подъехать к объекту погрузки, информацию о дополнительных особенностях багажа. Также потребуются данные о состоянии подъездных путей и погрузочных площадок, времени подачи КМУ и точные адреса начальной и конечной точки маршрута.