У этой проблемы несколько причин: битность операционной системы; версия Windows имеет ограничения; ограничения материнской платы; планки памяти были установлены не правильно; в конфигурации системы установлен лимит объема. Если на компьютере установлена BIOS устаревшей версии система может не иметь возможности получить доступ ко всей оперативке, нужно обновить BIOS системы до последней версии.