Имея дело с рассерженным клиентом важно сохранять спокойствие и слушать собеседника. Даже когда клиент вас оскорбляет, не принимайте это на свой счет и близко к сердцу. Сохраняйте дружеский, спокойный и уважительный тон и подтвердите, что компания приняла проблему клиента к сведению. Извинитесь перед клиентом от лица компании и предложите ему решение. После окончания такого разговора, возьмите паузу на пару минут, чтобы перенастроиться на позитивный лад.