В основном, эти каналы решают разные задачи. Мультимедийный формат сообщений в Вайбер ближе к email-маркетингу, а не к SMS. У мессенджера большой потенциал в продвижении промо-постов, кампаний по реактивации клиентов и кросс-сейлу. SMS остаются одним из лучших инструментов для доставки уведомлений и транзакционных рассылок. Операторы это знают, что отражается на тарифах.
Чтобы удешевить доставку уведомлений, всё чаще используется схема Viber + SMS. Алгоритм определяет в базе пользователей Viber — они получают сообщение в мессенджер. Тем, кто недоступен в Viber, приходит SMS. Это простой вариант каскадной рассылки.