Во всех поездах Аэроэкспресс есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. В них тамбуры оборудованы откидными пандусами, есть специальные туалетные комплексы, спроектированные для использования маломобильными пассажирами и пассажирами с маленькими детьми.
Для размещения маломобильных пассажиров также предусмотрены складные кресла с элементами фиксации колясок. В двухэтажных аэроэкспрессах есть лифт для перемещения пассажиров в колясках между этажами.
В терминалах есть лифтовые и эскалаторные группы, кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, для незрячих пассажиров на полу уложена тактильная плитка.
Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями компания предоставляет бесплатную услугу «Персональный помощник». Сотрудники компании окажут помощь с оформлением билетов, размещением багажа в вагонах, содействие при посадке в поезд. Узнать подробнее об услуге и заказать ее можно здесь.