В некоторых случаях гемблеры сталкиваются с ситуацией, когда все правила получения промо выполнены, а фриспины или деньги не начислены на счет. В этом случае необходимо проверить электронную почту и уведомление на телефоне — возможно, срок действия акции истек или изменились условия предоставления промо. Также клиент онлайн-казино может получить бонус без депозита, обратившись в саппорт игорного клуба.