Активный мониторинг упоминаний о бренде в интернете и оперативные ответы на отзывы — важные элементы. Отзывы должны сопровождаться вежливыми и профессиональными ответами. Работа с негативными отзывами предоставляет шанс улучшить продукт и поддержать диалог с клиентами. Отзывы также можно использовать для подтверждения качества продукции и услуг, что способствует созданию доверия к бренду.