В первую очередь нужно убедиться в корректном подключении диска к компьютеру. Также проверьте целостность USB-портов (попробуйте присоединить его к разным входам), удостоверьтесь, что проблем с драйвером нет. Если причина в неисправности винчестера, восстановить его можно при помощи специальных программ или сервисного центра.