1-2 человека. За каждым проектом закрепляется один ответственный специалист, через
которого проходят все заявки. Все заявки становятся в очередь к ответственному в порядке их поступления в
Helpdesk. Возможно привлечение дополнительных штатных специалистов в поддержку проекта в случаях, когда:
объем заявок стабильно большой и ответственный не успевает выполнять задачи;
ответственный не может начать работу по заявке в срок (заболел, ушел в отпуск);
специфика задачи такова, что кто-то в команде сделает эту работу существенно быстрее.