На это могут быть три наиболее вероятные причины:
Вы не выполнили требование по ставкам: 1x для обычных депозитов; 30x для депозитов, приводящих к бонусам, и самих бонусов, а также 40x для выигрышей по бесплатным вращениям.
Вы нарушили Условия и положения.
Вы пытаетесь вывести сумму меньше минимально допустимой (либо 10 €, либо 20 €, в зависимости от метода вывода).
Если вы все еще не можете вывести деньги, обратитесь в службу поддержки казино.