Проверьте соединение ТВ с интернетом.
Обновите прошивку ТВ до последней версии.
Удалите приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
Заново войдите в аккаунт на том устройстве, где вводите код, который отображается на телевизоре. Заново введите логин (номер телефона) и пароль.
Отключите ТВ от питания на несколько минут, после этого переустановите приложение.