Если карта не срабатывает, в зависимости от ситуации потребуется разное решение. Карта москвича не срабатывает по нескольким причинам: неисправен турникет или валидатор. Повторите попытку на другом турникете или валидаторе; не оплачен льготный проездной. Проверьте наличие льготного билета через терминал в вестибюле метро или через мобильные приложения «Метро Москвы», «Московский транспорт», «Мой умный город» (для телефонов Android с NFC-модулем); закончился срок действия карты. Проверьте срок на лицевой стороне карты. Закажите новую какрту; закончился срок действия льготы. Проверьте срок действия льготы по телефону горячей линии для держателей карты москвича: +7 (495) 539-55-55; карта неисправна. Карту с бесплатным проездом сдайте на экспертизу в любой центр госуслуг «Мои документы». На время проверки (не более 30 календарных дней) вам выдадут временный единый социальный билет. Если карта неисправна, ее перевыпустят. Карту с льготным и платным проездом необходимо перевыпустить. Для этого подайте заявление о перевыпуске онлайн на mos.ru, выбрав причину «Карта не работает».