Не стоит избегать ответа, оправдываться или нападать на клиента. Важно выслушать покупателя, выразить понимание его проблемы и попросить прощения за неудобства. Затем нужно предложить конструктивное решение проблемы. Никогда не следует игнорировать претензию или перекладывать ответственность на других.