За всю историю работы не было ни одного случая невыплаты денег. Стоит проверить статус вывода в личном кабинете — возможно, в выводе было отказано из-за нарушения каких-то правил, в этом случае разобраться поможет саппорт.
Если на сайте вывод прошел, стоит обратиться в поддержку кошелька или карты — в этом случае в задержке виновата принимающая сторона. Обязательно напиши в чат, специалисты оперативно помогут разобраться в вопросе.