Не стоит сразу отклонять претензию, не выслушав покупателя. Старайтесь понять его точку зрения и объяснить свой взгляд на ситуацию. Можно также предложить альтернативное решение или дополнительные уточнения, чтобы лучше разобраться в проблеме. Если претензия действительно необоснованная, можно также предложить покупателю другой товар или услугу на его выбор.