Ответ школы iWENGO: 1) Материальная мотивация - бонус за отсутствие Complaint’s Rate - жалобы на этого курьера.  Но тогда после каждой доставки каждого заказа вы просите покупателя поставить оценку доставке, включая курьера и во внутренней ИТ-системе (Логистический модуль) вы учитываете все оценки всех курьеров.  Лучший курьер месяца получает какой-то экстра бонус и на доску почета в офисе (не поверите, это всё еще работает).  Мотивация курьеров в целом состоит из их тарифа за доставку каждого заказа(выполнения плана по количеству доставок и их своевременности) и по качеству, базирующемуся на оценках покупателей. 2) Нематериальные меры: обучение. Обучайте на постоянной основе.  Обучайте, не «доставлять заказы», а доставлять улыбку, удовольствие, любить клиентов.  В России есть такая ложная установка, что качество сервиса сильно зависит от денег, от зарплаты и что низкооплачиваемый персонал не может хорошо обслуживать клиентов. Это и так, и не так. Просто, низкооплачиваемый персонал, как правило, обладает высокой текучкой, плохой долгосрочной мотивацией, и, к тому же, его всегда недообучают.  Если вы сравните, сколько тренингов в год посещает маркетолог и сколько курьер, то окажется, что от первого чуть ли не жизнь компании зависит, а второй как бы рассматривается как времянка.  А, между тем, Курьер - это тот, от которого зависит счастье ваших покупателей. Оно зависит не от объявления или баннера, который повесил маркетолог, а от того, как выглядит, что делает и говорит курьер, который везет заказ.  И этих людей недообучают, недооценивают, недопремируют. В России это так, в Европе по-другому.  Поэтому курьеров нужно постоянно обучать именно сервису, а также работе с конфликтными и сложными покупателями.