Для настройки переадресации на странице «Настройки» > «Рабочие места» откройте настройки нужного Рабочего места. Внизу окна разверните схему настройки переадресаций. В данном окне вы можете настроить следующие виды переадресаций:
параллельная (звонок уйдет на сущности одновременно),
последовательная (звонок уйдет на сущности по очереди),
смешанная (параллельная и последовательная вместе).
Для последовательной переадресации вы можете выбрать разные таймауты (время, в течение которого звонок будет идти на эту сущность).
Выполненные настройки необходимо сохранить.