Теория ненасильственного общения, Nonviolent Communication, Маршалла Розенберга — это модель общения, построенная на эмпатии и принятии собеседника, она универсальна, поскольку подходит и для построения отношений в семье, компании друзей, рабочем коллективе, для формирования политических отношений. Далеко не всегда клиент прав, однако в любом случае он заслуживает эмпатии и честности. Именно эти понятия представляют собой две части базовой модели.