Еще одна частая причина, так как в процессе пересылки часто возникают накладки. Посылки с Алиэкспресс не приходят по разным причинам, частые основания для открытия диспута таковы:
1. Срок защиты товара вскоре заканчивается, но отправление все еще в пути. Продавец указывает четкий временной диапазон доставки. Если он нарушен, вы имеете право вернуть деньги, даже если вины отправителя в нарушении нет. Главное – сделать это вовремя. По своему желанию можно продлить срок защиты, это решение оправданно, если посылка нормально отслеживается и задерживается незначительно.
2. Возникли проблемы с таможенным оформлением. Нередко бывает так, что товар пришел на таможню и лежит там больше месяца. В этом случае желательно обратиться на таможню и попросить выслать бумагу, объясняющую причину задержки. Тут есть один нюанс – если сроки доставки не истекли, вернуть деньги с Алиэкспресс не получится. Более того, администрация в последнее время часто отказывает в споре по данному поводу, хотя раньше суммы без проблем возвращали.
3. Когда транспортная компания по каким-то причинам вернула отправление, можно без проблем открыть спор на Алиэкспресс. Если товар не пришел, то в 2021 году администрация, как и ранее, занимает сторону заказчика и без проблем возвращает средства. Главное – чтобы в отслеживании было указание об этом. Выяснять причину необязательно, так как вашей вины в этом случае быть не может.
4. Информации об отслеживании нет, а сроки защиты подходят к концу. Если товар пропал на раннем этапе ее доставки, посылка долго не приходит, ожидать нет смысла. Вы не знаете, что произошло с заказом, поэтому тянуть время не стоит, проще вернуть деньги.
5. Отправление выслано по неправильному адресу или продавец выдал вам неверный трек-код. В этом случае следует сделать скриншот со страницы заказа, на котором должен быть хорошо виден адрес. Если он не соответствует, вернуть оплату не составит труда.