При обращении в офис клиенту необходимо предъявить паспорт для подтверждения личности. Что касается телефонного общения, то зачастую сотрудники банка спрашивают только часть паспортных данных. Клиент имеет право отказаться от такой формы идентификации и сказать кодовое слово. В качестве альтернативного варианта можно озвучить адрес по месту регистрации.