Необходимо связаться с менеджером магазина, озвучить номер заказа, изложить проблему (причина возврата/обмена). Нужно сообщить менеджеру номер декларации, если товар отправлен службой доставки, или заполнить бланк возврата, указав номер заказа, если возврат оформляется в точке самовывоза. После получения товар оценивается сервис-менеджером, далее выносится решение о возврате/обмене.