Зависит от CRM-системы, но вот как обычно работают эти опции. К примеру, крупная сеть ресторанов японской кухни запускает акцию только в одном городе. Нет нужды оповещать об этом всех клиентов. Компания выгружает из CRM-системы список email-адресов посетителей из нужного региона. Чтобы рассылка была более эффектной, создает шаблон письма и настраивает автоматическое проставление имени клиента.