Первым делом стоит попытаться донести, что телефон не относится к числу сложнотехнических устройств. Также можно попробовать договориться об обмене на аналогичный девайс. Если разговоры не помогли, то остается только писать жалобу вышестоящему руководству или обращаться сразу в суд.