Нужно быть максимально искренними, выражая свои соболезнования. Если говорить тяжело, то лучше промолчать - взгляд и вовремя подставленное плечо могут сказать больше, чем слова. Родителям нужно суметь правильно «переболеть» этой несправедливостью, чтоб она не съедала их изнутри годами. Нужно им в этом помочь.