Цель социального прослушивания — агрегировать информацию из первых рук, которая поможет впоследствии улучшить продукт или сервис; наладить более доверительные отношения с аудиторией; выявить незакрытые потребности клиентов; узнать об опасениях, которые мешают пользоваться продуктом и т. д.
Рассказали про лучшие инструменты, которые помогут провести социальное прослушивание, читайте и выбирайте подходящий.