Отсутствие ожидаемого результата от внедрения CRM-системы может иметь следующие причины:- некомпетентные линейные сотрудники и/или руководство- в отчетность вносятся не все данные или внесенные данные некорректны- отсутствие постановки задач или их несвоевременная постановка.Иными словами, CRM — это инструмент, но работать с ним предстоит людям, сам за них он объемпродаж не поднимет. Зато CRM показывает, на каких этапах воронки продаж возникают проблемы склиентами, кто из менеджеров с какой эффективностью работает и т. д. А руководитель используетполученную информацию для внесения изменений в работу компании.