В рамках оказания поддержки партнерами клиентам необходимо предоставлять партнерам AWS доступ к аккаунтам AWS для применения диагностических инструментов и услуг поддержки, а также при необходимости для обращения в службу поддержки AWS от их имени. Клиентам следует обращаться за поддержкой к партнеру AWS ввиду отсутствия у них прямого доступа к службе поддержки AWS, включая доступ к персональному техническому менеджеру AWS, и возможности обращаться в службу поддержки AWS напрямую. Клиенты не смогут обратиться в службу поддержки AWS напрямую, а все запросы будут обрабатываться партнером AWS.