Когда клиент сталкивается с возможными задержками в погашении займа на дебетовую карту и переживает финансовые трудности, компании предлагают следующие шаги. Общая цель компаний – предоставить клиентам поддержку и по возможности помочь им справиться с финансовыми трудностями, сохраняя открытый диалог и прозрачность.
Контакт с клиентом. Компания активно поддерживает связь с клиентом, уведомляя его о предстоящих платежах и предостерегая от возможных штрафов при задержке.
Гибкость условий. В ряде случаев компании готовы предоставить гибкие условия для погашения займа, например, предложить временную отсрочку или реструктуризацию платежей.
Договоренности о платежах. Между заемщиком и компанией заключаются специальные договоренности о временных или частичных платежах в случае финансовых затруднений клиента.
Предупреждения и напоминания. Заемщики получают предупреждения и напоминания о предстоящих платежах, чтобы не допустить нежелательных ситуаций и просрочки по платежу.
Обсуждение индивидуальных обстоятельств. Компании внимательно рассматривают индивидуальные обстоятельства клиента и стараются найти лучший вариант решения проблемы.
Информирование о последствиях. Клиенты информируются о возможных последствиях задержек в платежах, включая штрафы, негативное влияние на кредитную историю и возможные дополнительные расходы. Это прописывается в договоре по займу.