Отчеты - это особенным образом скомпонованные массивы данных, предоставляющие вам обзор происходящего в вашей учетной записи программного комплекса клиентской поддержки. Отчеты позволяют вам оценить, насколько высокий уровень клиентского обслуживания обеспечивает ваша компания, и необходимо ли что-то в этом плане менять.