Это является нарушением договора. Если товар не оплачивался, то и требовать возврат невозможно. В противном случае, необходимо инициировать процесс возврата средств по технологиям, указанным в данном статье. Дополнительный момент – если недоставка товара привела к потерям потребителя, он вправе требовать с продавца их компенсации.