Холодный обзвон — это звонки людям, которые ничего о вашей компании не знают или которых ваше предложение никогда не интересовало. Обычно цель холодного обзвона — знакомство потенциального клиента с компанией. Можно пригласить его посетить сайт или попросить согласие на отправку подробной информации ему на почту.
Иногда через холодный обзвон можно сразу продавать товар. Например, вы рассказываете по телефону про акцию на маникюр в новом салоне. Некоторые клиенты могут сразу с холодного звонка записаться к мастеру.
Теплый обзвон — это обзвон покупателей или людей, которые просто обращались в компанию с каким-то вопросом. Через теплый обзвон можно стимулировать продажи. Расскажите постоянным клиентам про акцию или пригласите заказать новую услугу.
В обоих случаях обязательно ответьте на вопросы клиента. Возможно, он захочет уточнить стоимость или детали услуги. Чем подробнее вы ответите, тем меньше возражений останется у клиента.