Если фотографии/видео нет на photos.google.com, то фотографии не были синхронизированы в ваш аккаунт Google Фото. На это могут повлиять проблемы связные с интернетом, режимом энергосбережения, спящий режим приложений, фотографии могли не синхронизироваться в сервис.