Причин может быть достаточно много, все они рассмотрены в этой статье. Если вы уверены, что не нарушали правил БК, обратитесь в службу поддержки и опишите проблему. Помните, что возможны банальные технические сбои (как на стороне БК, так и на стороне вашего банка или платежной системы).