Проверить, видно ли устройство в Диспетчере задач. Для ДТО 10 - это должен быть ATOL USB, для ДТО 8 - ATOL USB Device. Если после установки ДТО появились новые устройства, но указанных нет - нужно обновить для них драйвер.
Для ККТ с прошивкой на платформе 2.5 также нужно проверить режим (в 5-я платформе включены все режимы).