Первым делом необходимо связаться с представителями МФО, объяснить ситуацию и запросить документ, подтверждающий сам факт долгового обязательства (договор займа или цессии). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы прояснить вопрос и решить проблему.
Если же МФО или коллекторы настаивают на возврате несуществующего долга, необходимо официально запросить у них копии договора займа или договора цессии и собрать доказательства (письма и уведомления с требованием погасить долг, записи разговоров с коллекторами, др.). Затем следует направить жалобу на МФО/коллекторскую службу в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, Центробанк РФ.