К оборудованию имеют доступ владелец серверов и его инженеры. Допуск осуществляется по заранее составленному списку, по которому ЦОД выдает сотрудникам клиента допуски на работу в зале. Также при необходимости может быть задействован сервис SmartHands с услугами по запросу в Техническую поддержку. В таком формате по обращению клиента инженеры ЦОД могут перезагружать сервера, выполнять работы по коммутации или проводить визуальный аудит.