Выстроить продуктивный диалог помогут: — уместный внешний вид — фирменная одежда, аккуратность; — приятная манера общения — доброжелательная, нейтральная, с расставленными в нужных местах смысловыми и эмоциональными акцентами; — скрипты — речевые формулы для приветствия, выявления потребностей, предложения продукта, отработки возражений. Чтобы выбрать нужные инструменты установления контакта с клиентом, важно иметь универсальный сценарий общения и понимать возможные реакции собеседника. Из технологических решений помогут: — CRM — для составления портрета клиента, выявления его интересов и потребностей; — виджеты на сайте — с их помощью пользователь оставит свои контакты, укажет необходимую услугу или заполнит заявку на обслуживание; — аналитические сервисы — отслеживают активности пользователя в сети, выявляют социально-демографические данные и интересы.