Мессенджеры с каждым годом обретают все большую популярность, постепенно становясь основным каналом коммуникации с заказчиками. Плюсы у них следующие:
По данным исследований, клиентам гораздо более комфортно общаться с компанией через мессенджер, чем сделать звонок. При текстовой переписке нет эмоционального напряжения, которое могут испытывать клиенты при живом общении по телефону. Для большинства сделать звонок — это огромный стресс, и потому проще написать, чем позвонить. В сообщениях нет нужды долго выслушивать автоответчик или бестолковые предложения продавца, тут все сразу переходят к сути, да и тестовая информация усваивается гораздо лучше.
Мессенджеры мобильны. Написать сообщение вы можете откуда угодно, где есть доступ в интернет. Здесь можно вести переписку в шумной компании или в общественном транспорте, где много людей. На звонок, независимо от его длительности, необходимо выделять определенное время и место.
Больше конкретики. Продавец может описать не только ключевые характеристики, но и отправить фото или видео с товаром для оценки его визуальных качеств. Больше не нужно запрашивать электронную почту и прикреплять файлы определенного размера к письму, это все можно сделать быстро через сообщения.
В мессенджерах низкий уровень конкуренции, когда рекламодатель делает размещение рекламных объявлений. За счет этой особенности, данный формат общения получает дополнительные преимущества. Кроме того, за счет хранения кукиз вы можете быть уверены, что ваша реклама бренда компании будет показана именно тем пользователям, на которых она нацелена.
Создание чат-ботов. По данным исследований чат-боты способны повысить уровень продаж практически на 25% и даже больше. Кроме того, они прекрасно могут вести диалог с покупателем.
Хранение переписки. Мессенджеры позволяют сохранять переписку пользователей в текстовых форматах с подкреплением к ним аудио и видео. Кроме этого, легко восстановить цепочку сообщений после длительного перерыва в диалоге.
Грамотное распределение ресурсов компании. Ведя общение и продажи с помощью мессенджера, можно одновременно взаимодействовать с несколькими клиентами без ущерба для обработки данных и не проседать в качестве обслуживания.
Скорость реакции. Звуковые сигналы оповещают пользователей о сообщениях, и потому будет сложно пропустить новое предложение от вас.
Еще при помощи мессенджера можно минимизировать затраты на рекламу и упростить процесс знакомства с потенциальными клиентами. Вы можете создать автоматизированные рассылки, но помните, что пользователь должен дать вам соглашение на это. При помощи сообщений можно постоянно подогревать аудиторию и, соответственно, делать процесс продаж проще.