Это можно сделать самостоятельно, нажав кнопку "Забыли пароль". На электронную почту поступят подробные инструкции. Либо вы можете написать запрос в службу поддержки, описав проблему. При этому нужно написать номер счета, все данные пользователя. Второй аккаунт создавать не нужно.