Сотовые телефоны - смартфоны, имеющие сенсорный экран и операционную систему, которые используются для телефонной связи, для беспроводного выхода в интернет и как навигатор входят в перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. №924), в отношении таких товаров требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замене товара, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», подлежит удовлетворению только при определенных условиях:
в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней;
в товаре обнаружен существенный недостаток;
нарушен установленный срок устранения недостатков;
товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.