Понятия общения и коммуникации не являются тождественными и не могут использоваться в качестве синонимов. Общение — это легкая беседа на бытовые темы, чаще всего без особых обязательств и далеко идущих выводов. Коммуникация же — профессиональный разговор, интерактивное взаимодействие, имеющее конкретные цели и прошедшее предварительную подготовку. Просто общаться могут совершенно любые люди, а вот стать коммуникаторами — лишь те, у кого есть конкретная цель повлиять на партнера, прекрасно понимая, что перед его собеседником стоит точно такая же задача. Если в общении часто задействованы эмоции, то коммуникациям чувства и эмоции не свойственны. А когда они все же проявляются, то исключительно с прагматичной целью, чтобы помочь разрешить сложившуюся ситуацию.