Клиенты компании имеют круглосуточный доступ к техподдержке. Сервис Cisco SMARTnet предлагает следующие варианты замены (с участием или без участия специалиста):
При подаче запроса до 15. 00 по местному времени, упреждающая замена будет произведена в течение следующих суток (с 9.00 до 17.00);
В течение 4 часов с момента определения неисправности (стандартная рабочая неделя: 5 дней, 8 часов в день);
Круглосуточно, на протяжении 4 часов с момента, когда была определена необходимость замены (24 часа в сутки);
Круглосуточно, в течение 2 часов.
Также возможна опция RFR (возврат оборудования для ремонта). В этом случае компания предпримет все необходимые меры для восстановления устройства и его доставки к клиенту в тридцатидневный срок. В этот период возможна установка сменного оборудования.