Все начинается с Вашего обращения в «Комус Контакт». Менеджер по развитию уточняет потребность и оформляет ее в виде коммерческого предложения, в котором подробно оговаривает условия сотрудничества. Далее стороны заключают договор.
Ваше взаимодействие продолжается с Менеджером проекта - человеком, курирующим Ваш проект и отвечающим за его запуск и развитие: контроль за выполнением ключевых показателей; своевременное предоставление отчетности.
Начинается подготовка. Опытный тренинг-менеджер разрабатывает Скрипт - сценарий разговора для операторов. IT-специалиста решает все технические вопросы и готовит электронный интерфейс. Для исходящих проектов аналитик базы данных формирует Базу контактов, таргетируя ее по критериям Вашего проекта.
Когда все инсталляционные работы проведены, менеджер передает проект в работу. Назначенный начальником колл-центра Старший оператор и тренер обучают рабочую группу, которая приступает к реализации.
Отчет предоставляется клиенту менеджером на ежедневной основе