Здравствуйте. Скорее всего проблема с разъемом гарнитуры, часто бывает, что он забивается грязъю и т.п. либо контакты внутри замыкают и аппарат переходит в режим подключенной гарнитуры. Соответственно нет звука нигде, кроме когда разговариваешь по громкой связи. Бывает конечно, что и мелочевка рядом с разъемом или даже сам контроллер питания виноват, но это бывает редко.