Ручка крепится к оконному профилю двумя винтами, которые закрыты декоративной накладкой. Если со временем винты разболтались и открутились, шток ручки выходит из зацепления с механизмом створки и окно не закрывается.
Как исправить: приподнимите накладку ручки за края и поверните на 90°. Затяните винты отвёрткой. Сломанную ручку замените.