Может у вас на игровом кошельке остались не использованные бонусные предложения, вы не осуществили идентификацию личного кабинета, которую запросил сотрудник, или же для перевода вы использовали не ту платежную систему, что для пополнения счета. Поводом может являться выход за рамки лимита на вывод, или наоборот, сумма не дотягивает до минимума.