Пациенты больниц, поликлиник и других лечебных учреждений могут подать жалобу на действия или бездействия врачей в следующих случаях:
Нарушаются права граждан на получение квалифицированной медицинской помощи. Нарушение права на квалифицированную медицинскую помощь может быть связано с отказом в приеме и лечении, проведением некачественного лечения (ошибка врача в назначении лекарств, процедур, анализов), халатным отношением врачей к процессу лечения и т. п.
Нарушается право пациента на гарантию врачебной тайны. Право на врачебную тайну подразумевает неразглашение лечащим доктором всех аспектов лечения, в том числе и факта обращения к врачу.
Ограничивается право гражданина на получение информации. Гражданин, обращаясь за медпомощью, имеет право на получение своевременной и достоверной информации о ходе лечения, о назначениях лекарств.