При входящем звонке вы увидите карточку клиента с номером телефона и данными контакта в Битриксе. Сам же вызов прилетит в софтфон. Карточка имеет уведомительный характер, поэтому ее можно закрыть сразу, либо она закроется сама после завершения звонка.