Взаимодействие клиента и компании начинается с привлечения потенциального покупателя. Далее клиент знакомится с брендом, выбирает товар и совершает целевое действие — заказ. После такого опыта взаимодействия с компанией он либо переходит на новый цикл «выбор товара → целевое действие», либо уходит в отток.
Рассмотрим подробнее основные сегменты по жизненному циклу: новичков, активных и отток.