Причинами некорректного расчета КБМ могут быть следующие факторы:
Ошибка во введенных данных — тогда КБМ скорее всего будет определен как 1;
Новые права — КБМ, привязанный к прежним правам, может не перенестись на новые, и КБМ будет определен, как 1. Для корректного расчета КБМ в этом случае вам нужно указать на форме ОСАГО данные прежних прав;
Временная ошибка ответа от РСА  — следует предпринять попытку расчета чуть позже.
Если вы не согласны с примененным коэффициентом и исключили факторы ошибочного ввода данных, вам следует исправить свой КБМ. Как это правильно сделать, читайте в этой статье.