Причин, почему не начисляется кешбек, может быть несколько:
переход в магазин напрямую (не по ссылке и без расширения);
оформление ранее отложенного заказа;
использование AdBlock и других блокировщиков рекламы;
изменение заказа продавцом;
включение режима инкогнито в браузере;
переход в магазин по сторонней рекламной ссылке (например, в Google);
приобретение товара в кредит;
обрыв сессии связи с переподключением к серверу.