Страховая компания для отказа в выплате ссылается на собственные правила и несоответствие этим правилам ваших действий или ситуации в целом.
В документах указывают «отсутствует страховой случай» или просто цитируют пункты соглашений и внутренних документов.
Отказ может быть связан с фактом, например, след от повреждения на машине не соответствует характеру ДТП; или быть сугубо формальным. Например, у вас угнали автомобиль вместе с комплектом правоустанавливающих документов внутри.
В каждом случае нужно оценивать, насколько отказ соответствует нормам закона.
Помните, что страховая отказывает чаще, чем положено, надеясь на ваше бездействие в проблемной ситуации