После обращения за возвратом денежных средств, Сбербанк проводит расследование на предмет мошеннических действий. Если данные мошенников выявлены и они успешно подлежат уголовному преследованию, банк проводит возмещение ущерба, удерживая сумму средств, переведенных на карту мошенников.