Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play.
Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 15.0, Android с версии 6.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.
Скачав приложение, пропишитесь в нем, используя имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.
Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на новом мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 евро. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка (запишитесь на посещение филиала здесь).
Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 евро, независимо от других лимитов MobileSCAN.
Если вы не можете подключиться к мобильному приложению банка Citadele, появляется сообщение "Пользователь не идентифицирован", "Неверный логин" или другое, попробуйте найти решение здесь.