Ставьте четко определенные цели, из которых любому сотруднику будет понятно, что от него требуется, и когда. Когда ожидания чётки и понятны, персонал call-центра будет более заинтересован и мотивирован, а руководству станет проще измерять прогресс на пути к достижению большой цели.