Главными преимуществами использования заметок является возможность предоставлять доступ к нужному тикету коллегам внутри компании, а также возможность фиксировать изменения для использования этой информации в будущем. Кроме того, заметки бывают полезны, когда вы передаете тикет другому оператору и когда сообщение от пользователя слишком длинное, и вам необходимо выделить для коллеги в нем наиболее важные моменты.