Отрицательных отзывов много у каждой организации, их невозможно избежать. Важно не игнорировать их, а реагировать на каждый. Для убедительности и авторитетности можно использовать имя гендиректора в ответе на отзыв. Нужно постараться решить как можно больше спорных вопросов. Демонстрируйте заботу о каждом пользователе. Читатели должны увидеть, что организация надежная и ответственная.