Пользователи оставляют жалобу на сайте, где подробно описывают произошедшую ситуацию, прикрепляют необходимые скриншоты, изображения или другие файлы.
Жалобу рассматривают независимые эксперты IBAS и выносят решение. Корреспонденция с пользователями происходит по электронной почте.