Чтобы избежать такой ситуации, перевозчик предлагает застраховать все грузы. Если вдруг произойдет такая ситуация и посылка будет утеряна, то
получателю необходимо выполнить такие действия:
написать отправителю об утере товара;
при помощи функции отслеживание почтовых отправлений выяснить, на каком этапе был утерян груз;
составление претензии.
Претензия оформляется в личном кабинете клиента. После этого у перевозчика есть 1 месяц на рассмотрение полученного документа. Если через месяц жалоба не удовлетворена, то необходимо обратиться в суд.
Важно помнить, что все документы, которые планируются прикрепляться к жалобе, должны быть правильно юридически оформлены. В приложениях должны стоять печати и подписи, при необходимости — заверены у нотариуса.