В карточке заказа воспользуйтесь кнопкой отмены. Укажите причину отказа от заказа. Отказывайтесь от заказа в исключительных случаях, чтобы не потерять рейтинг. Если вы прождали необходимое время, но успели отъехать минимум на триста метров от пункта подачи и лишь тогда отменили заказ, с вас снимут баллы активности.