Отвечать клиентам необходимо: быстро — чем скорее клиент увидит ответ, тем выше вероятность, что он из потенциального превратится в реального; точно и информативно — неполный или поверхностный ответ может привести к потери клиента; соблюдая tone of voice («тон голоса») — вам необходимо заранее выработать определенный стиль коммуникации; не игнорируя негатив – если пользователь оставил плохой комментарий, важно понять, что ему не понравилось, и мягко, без наездов решить проблему, а вот откровенный хейт и необъяснимые нападки можно игнорировать, блокируя таких пользователей. Делите потребителей на тех, кто готов заказать ваши услуги сейчас, через время и не готов вообще. У тех, кто готов сейчас или через время, спрашивайте, можете ли ему помочь.