Здравствуйте. У меня друг сталкивался с такой проблемой. Доставили ему мебель в нормальном состоянии, но он каждый элемент внимательно проверил на целостность. А вот во время сборки мастера несколько сколов допустили, причем на видном месте! Обратился в магазин, они ему эту заказную мебель заменили в течение 10 дней, заново доставили и собрали (во второй раз уже бесплатно).