Если пациент ссылается на то, что медицинская услуга была оказана некачественно, для рассмотрения такой претензии необходимо собирать врачебную комиссию на внеплановое заседание.
Ход заседания фиксируется протоколом с указанием субъектного состава комиссии, существа жалобы, рассмотренной медицинской документации; в протоколе фиксируется вывод о наличии или отсутствии, по мнению заседавших, дефектов качества медицинской помощи.
Протокол ВК подписывается всеми членами ВК и хранится в медицинской карте пациента, ссылка на него обычно ставится в ответе на претензию пациента. При этом ВК не принимает решения о возврате денежных средств, а делает выводы о наличии или отсутствии дефектов качества.
Если помощь признана качественной и руководство выносит решение об отказе в удовлетворении требований пациента, ему соответствующим способом направляется ответ на претензию.
Если организация принимает решение удовлетворить требования, начинается подготовка досудебного соглашения.