Скорее всего, пользователи, у которых возникают подобные проблемы, не прошли полную идентификацию во втором ЦУПИСе, то есть в Киви-банке. Или эти бетторы не подтвердили свое участие в акции на страничке сайта БК, посвященной данному турниру.