Первое, что нужно сделать - это перепроверить условия предложения по кэшбэку. Возможно, вы неверно выполнили условия, поставленные администрацией казино. Кроме этого, можно написать в службу поддержки, подробно описав свою проблему. В таком случае оператор сможет в течении 5-7 минут подсказать, что именно было сделано неверно или же уточнит, на каком этапе сейчас находится процесс перевода денег.