Если кредитный договор был оформлен на ваше имя, то выкупить залог имеете право только вы. Если у вас нет возможности посетить отделение для закрытия договора, то вместо вас это может сделать человек, на которого оформлена соответствующая доверенность. А просто пролонгировать договор вместо вас сможет любой человек.