По статистике, время ответа саппорта, в среднем, от 5 часов, но не более 24. Но приятным исключением становится поддержка сервиса MyTracker, которая отзывается в течение 60 минут и помогает оперативно решить возникшую проблему. Если вам надоело ждать ответа поддержки, то можно поискать решение в документации трекера, обычно ответы там есть на все.