В компаниях существует два типа удержания. Первый тип относится к клиентам, то есть, к клиентам, которые довольны товаром или услугой, у которых положительный опыт взаимодействия со службой клиентского сервиса и которые готовы в любой момент снова совершить в компании покупку при возникновении такой необходимости. Второй тип удержания - это удержание сотрудников, то есть, речь идет о текучке кадров. Чем меньше текучка кадров, тем больше это говорит в пользу компании.