Автоматизированный выбор назначения исключает человеческий фактор. Клиенту не придется ждать, пока секретарь сориентируется в тематике обращения, подберет нужный контакт и соединит. Секретарь может переключить и положить трубку, не убедившись, что сотрудник находится на рабочем месте и ответит. Четко заданные правила перенаправления устраняют ошибки, путаницу, что по умолчанию повышает лояльное отношение звонящего к компании.У виртуальной АТС не бывает выходных. Возможны сценарии, при которых звонки будут направлены ответственному специалисту даже в нерабочее время. В периоды аврала сервис поставит звонящего на очередь, клиент не услышит короткие гудки, а дождется ответа.