Выполните очистку кэша и перезагрузите браузер.
2. Удалите все версии плагина, установленные на ПК, скачайте и установите новую версию расширения.
3. Пройдите процедуру авторизации на сайте электронной площадки с помощью ЭЦП, внимательно читая информацию во всплывающих окнах.
4. Если проблема осталась, проверьте работу сертификата ЭЦП помощью одной из специальных программ.
Чтобы найти сертификат в КриптоПро CSP необходимо перейти во вкладку «Сервис» - «Протестировать» - «Имя ключевого контейнера». Скриношты открывшегося окна приложите к письму в службу поддержки.
5. Также в обращении в службу поддержки нужно отправить логи плагина. На ПК с ОС Windows найти логии можно в следующей папке: C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Rostelecom/IFCPlugin.
6. Дополнительно приложите скриншоты с данными о носителе. Чтобы найти нужные сведения о рукотене, выбираем «Панель управления» - «Администрирование» - «Информация».
7. Для решения проблемы специалисту службы поддержки также понадобятся скриншоты с информацией из вкладки «Свойства» браузера и сведениями об оснастке сертификатов (в строке поиска набрать «mmc», выбрать «Файл» - «Добавить» или «Удалить» оснастку – выбрать сертификат и найти свою учетную запись. Сделать скриншот открывшегося окна).