Создавать «горячую линию» с нуля сложнее и дольше, чем на базе готовых решений от колл-центров. Нужно спланировать ее формирование, собрать информацию для предоставления аудитории, установить оборудование, разработать сценарии звонков, обучить операторов, внедрить и настроить инструменты аналитики, оценки эффективности. С колл-центром на аутсорсинге можно организовать «горячую линию» за считанные дни. Профессиональные операторы доступны уже сегодня. Многоканальный телефон можно подключить за час. Запуск дополнительных сервисов может занять пару дней.