Скорее всего, повреждено сенсорное стекло. Следует заменить новым, выбрав подходящий вариант:
Резистивный тип – срабатывают при нажатии (можно использовать стилус, спичку и даже ноготь);
Емкостный тип – реагируют только на прикосновения пальцев.