Agenția imobiliară nu poate solicita din partea consumatorului plata comisionului în oricare dintre următoarele situații:   a) când între consumator și agenția imobiliară nu este încheiat un contract de intermediere; b) când contractul de vânzare-cumpărare/închiriere nu s-a încheiat; c) când contractul nu are stipulată clauza de exclusivitate, iar tranzacția s-a realizat fără participarea agenției imobiliare.