Atunci când sunteți într-o conversație de chat live cu un client, puteți tasta # și selecta un răspuns predefinit. Dacă doriți să adăugați unul nou, faceți click pe Nou. Aici puteți adăuga textul mesajului predefinit, îl puteți adăuga la un grup și puteți crea o comandă rapidă pentru mesaj, astfel încât să îl puteți accesa mai ușor.