Un e-mail de urmărire este unul trimis cuiva care v-a pus o întrebare (sau pentru care ați furnizat un serviciu) care vă scolicită să mai faceți ceva. Acest tip de e-mail extinde adesea sfera de lucru oferită de compania dumneavoastră sau oferă clienților produse sau servicii suplimentare. Un e-mail de urmărire ar trebui să fie trimis clienților care au făcut o achiziție sau au avut un fel de interacțiune cu compania dumneavoastră.