Dacă ai efectuat un transfer direct prin Trustly și ai constatat că si făcut o greșeală (destinatar greșit, valută necorespunzătoare, sumă greșită etc), poți primi înapoi banii respectivi prin completarea unui formular care conține o serie de date precum, numele complet al titularului contului, suma transferată, data la care a avut loc transferul, numărul de cont și referința. Astfel, plata va fi identificată, iar banii returnați.