Etichetele (tag-urile) sunt extrem de utile în ce privește contextul tichetelor și poate ajuta într-o proporție foarte mare agenții să identifice și să organizeze solicitările clienților, precum și pentru a înțelege care sunt tendințele în ce privește nevoile clienților. Ajută de asemenea și la gestionarea și personalizarea fluxului de lucru al agenților. Pentru a beneficia la maxim de funcția de etichetare, este important ca etichetele să fie mereu clare, precise, bine structurate și consistente.