In primul rand verifica statusul tranzactiei si data valutei in Internet, Mobile sau Phone Banking, pentru a verifica daca are stadiul executat. Daca este asa, si esti sigur ca beneficiarul nu a primit suma desi ar fi trebuit, suna la InfoBCR pentru investigarea tranzactiei: 0800.801.BCR (0800.801.227), apel gratuit din orice reţea naţională, tasta 1 din meniul interactiv +4021.407.42.00 apelabil din străinătate cu tarif normal