Cele mai multe organizații folosesc meniurile IVR pentru că lasă puțin loc de eroare în transferarea apelurilor. De asemenea, reduce timpul de așteptare pe fir al clienților și îmbunătățește serviciile, deoarece le oferă agenților mai mult timp pentru a examina detalii despre client, cum ar fi interacțiunile anterioare, achizițiile și datele de contact.