Pentru a fi un bun agent al centrului de apeluri, va trebui să fiți un ascultător activ. Cea mai importantă parte a sarcinii unui agent de call center este de a înțelege ceea ce dorește clientul, astfel încât să puteți găsi o soluție adecvată la problema lor. În plus, va trebui să aveți răbdare, (să nu luați lucrurile personal, deoarece clienții pot fi frustrați și își vărsa furia asupra dumneavoastră), un dactilograf rapid, un gânditor analitic și să fiți pricepuți la tehnică. De asemenea, vă ajută să cunoașteți mai multe limbi.