Cele 5 etape ale ITIL sunt: strategia de servicii, proiectarea serviciilor, schimbarea serviciilor, operarea serviciilor și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Strategia are ca scop luarea unei decizii cu privire la strategia de servicii pentru clienți. Proiectul are ca scop proiectarea de noi servicii IT. Schimbarea reprezintă crearea și implementarea serviciilor IT. Operarea are ca scop asigurarea furnizării eficace și eficiente a serviciilor IT. Pe de altă parte, îmbunătățirea continuă a serviciilor constă în utilizarea metodelor de management al calității pentru a învăța din succesele și eșecurile anterioare.