Caracteristica bazei de cunoștințe se numește „Cunoștințe” în Salesforce. Puteți să o găsiți făcând click pe lansatorul de aplicații din colțul din stânga sus și căutând-o acolo. După ce vedeți opțiunea în căutare, dați pur și simplu click pe ea și site-ul web vă va redirecționa către baza de cunoștințe.