Centrulde apeluri timpul aproximativ de vorbire se măsoară în suma timpului de vorbire din toate apelurile împărțite la numărul total de apeluri cu răspuns. La calcularea numărului aproximativ al timpuluide vorbire, asigurați-vă că excludeți timpulde așteptare, transferul apelurilor, procesarea post-apel și timpul pe care un client îl petrece navigând în meniul IVR înainte de a vorbi într-un centrude apeluri agent.