În situaţia în care un consumator se află în dificultate de plată, creditorul şi consumatorul trebuie să conlucreze pentru a stabili motivele apariţiei dificultăţilor şi pentru a se lua măsuri adecvate de către creditor. Cu alte cuvinte, banca vă poate oferi soluții în funcție de situația în care vă aflați. De exemplu: refinanţarea totală sau parţială a contractului de credit utilizând una din ofertele curente ale creditorului; prelungirea duratei contractului de credit; schimbarea tipului contractului de credit; amânarea plăţii sumei totale sau parţiale a ratei de rambursare pentru o perioadă;