Timpul de vorbit este unul dintre cele mai critice aspecte ale centruluide apeluri valori utilizate pentru măsurarea centruluide apeluri eficiența agenților și performanța generală. Arată suma totală de timp pe care îl cheltuiește un agent pentru un apel cu un client, rezolvândo problemă și este de obicei prezentat ca un număr mediu. Prin urmare, revizuirea discuției în timp ajută această tendință în privința centrului deapeluri managerii țin cont de eficiența gestionării apelurilor șiexperiența clienților.