SFA-ul conectează agentul din teren cu sistemul de gestiune al companiei și îi permite acestuia să interogheze stocurile, să plaseze comenzi sau să vândă produse, să verifice soldul clientului având acces în timp real la toate datele necesare activități. Totodată, soluția permite alocarea de sarcini, colaborarea la nivel de echipă și oferă acces la rapoarte avansate asupra indicatorilor de performanță.