La prima vedere, reclamațiile venite din partea clienților nu sunt văzute cu ochi buni. Dar datorită acestora, aflăm ce nu funcționează, care sunt așteptările clienților, ce promisiuni au fost încălcate de către brand. În plus, atunci când reclamațiile sunt corect adresate, clienții pot observa faptul că sunt luați în serios și că opinia lor contează.