De regulă, programul informatic CRM stochează datele de contact ale clienților, cum ar fi adresele de poștă electronică și numerele de telefon. De asemenea, mai păstrează informații despre cumpărăturile anterioare ale clienților, sumele cumpărăturilor, interacțiunile cu compania dumneavoastră, precum și alte detalii specifice. Printre aceste informații se pot număra datele despre satisfacția acestora cu privire la compania dumneavoastră și probabilitatea ca aceștia să vă promoveze afacerea sau să se retragă.