În companii există două tipuri de retenție. Primul este despre clienți, de exemplu clienții care sunt mulțumiți de produs sau serviciu, au o experiență bună de servicii pentru clienți, vor reveni și vor cumpăra din nou de la companie. Al doilea tip de retenție este retenția în rândul angajaților, ceea ce înseamnă, în acest sens, schimbare. Cu cât schimbarea angajaților este mai redusă, cu atât este mai bine pentru companie.