Barnes and Noble oferă multe modalități diferite de a le contacta. Birourile de asistență pentru clienți lucrează 24 de ore din 24 pentru a asculta problemele clientului și a găsi o soluție adecvată. Compania are un număr de telefon care trimite clientul să vorbească cu un angajat al centrului de apeluri. Acolo, lucrătorul și clientul vor vorbi despre problemă până la găsirea unui răspuns adecvat. În plus, pagina web Barnes and Noble oferă o secțiune FAQ cu cele mai frecvente probleme legate de serviciile companiei. Există soluții posibile care sunt dispuse să rezolve problema clientului.