UCaaS înseamnă comunicații unificate ca serviciu și include câteva instrumente pentru comunicarea de bază. Acestea sunt utilizate în principal pentru a îmbunătăți comunicarea internă și pentru a eficientiza fluxul de lucru prin colaborare.
CCaaS se concentrează pe comunicarea multicanal printr-o singură platformă. Majoritatea soluțiilor sunt în întregime bazate pe cloud, reducând costurile de întreținere și îmbunătățind calitatea generală a asistenței pentru clienți.