Timpul aproximativ de vorbire (ATT) șitimpul mediu de manipulare (AHT) sunt ambele legate de măsurarea timpului centrului de apeluri pe care agenții îl petrec ăn interacțiunea cu clienții în cadrul serviciuluipentru clienți. Prin urmare, timpul aproximativ de manipulare este un sistem metric mai larg. Timpulaproximativ de vorbire este doar o componentă a timpului metric aproximativ de manipulare. În plus, vorbind despre timp, acesta include și transferuri de apeluri, timpide așteptare, și orice activitate de procesare necesară post-apel (muncă post-apel).