Conform reglementărilor, toți jucătorii care au îndeplinit condițiile ofertei cazinoului primesc un bonus de la platforma de jocuri de noroc. Dacă jucătorul a încălcat Acordul utilizatorului sau nu a îndeplinit în totalitate condițiile promoției, acordarea premiului va fi anulată. Dacă jucătorul a îndeplinit toate condițiile cazinoului, dar cadoul nu a fost oferit, este posibil să fi existat o defecțiune tehnică. În acest caz, trebuie să contacteze serviciul de asistență tehnică și să descrie problema în detaliu.