Creșterile volumului apelurilor, atât neașteptate, cât și anticipate, pot dezechilibra centrul de apeluri. Cu toate acestea, puteți reduce și gestiona eficient volumul ridicat de apeluri primite cu anumite tactici și strategii: adăugând mai multe canale de asistență la centrul dumneavoastră de contact, dezvoltând resurse extinse de autoajutor,optimizând meniurile IVR, oferind apel invers, utilizând datele disponibile din centrul de apeluri pentru a lua decizii de informare și planificare mai detaliate.