Un software CRM aduna si analizeaza toate datele colectate despre clienti, cum ar fi informatiile de contact, interactiunile cu reprezentantii companiei si partenerii sau achizitiile. Aplicatia permite utilizatorilor sa acceseze aceste informatii si sa inteleaga ce s-a intamplat in fiecare punct de contact. Astfel, se creeaza un profil complet al clientului si se poate stabili o relatie durabila cu acesta. CRM (Customer Relationship Management) reprezinta o metoda strategica a managementului relatiei cu clientii, ce are ca principal obiectiv sa dezvolte si sa mentina relatii de lunga durata si profitabile cu clientii companiei, prin gestionarea eficienta a informatiilor despre acestia.