Tichete restante reprezintă un termen care se referă la cererile nerezolvate într-o anumită perioadă de timp. Pot exista mai multe motive, inclusiv performanța limitată a agentului, numărul de solicitări și dependențele. Tichetele restante sunt, de asemenea, o măsură foarte bună de urmărit pentru a afla cât de eficient este procesul de asistență. De asemenea, ajută la evaluarea nivelului de satisfacție a clienților.