Centrele de contact multicanal acceptă adesea o varietate de canale, dar sunt oprite, ceea ce înseamnă că agenții au mai multe desktopuri pentru fiecare canal. În centrele de contact omnicanal, toate canalele sunt integrate, ceea ce asigură o tranziție lină între agent și client - ceea ce înseamnă că clienții pot schimba cu ușurință canalele în timpul aceleiași interacțiuni și pot primi în continuare o experiență de serviciu perfectă.