Există două tipuri de sisteme CRM. Cele tradiționale care implică achiziția unei licențe și implementarea personalizată a sistemului pe cerințele beneficiarului, și cele în cloud, care implică achiziția unui abonament (cost lunar/utilizator) și utilizarea unor funcționalități standard sau avansate. Prima categorie are un cost mai greu de aproximat, deoarece este asemenea unei case care se construiește de la zero pentru că pune accent pe ceea ce vrei, iar a doua categorie are în general un cost fix. SmartWe pornește de la 9,90 euro/lună/utilizator.