Retrimiterea unei comenzi nelivrate este posibilă doar pentru comenzile care conțin lentile cu dioptrii. În acest caz, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți care se va ocupa de procedura de retrimitere a coletului dv. Pentru orice alt produs comandat (ochelari de soare, rame de ochelari de vedere, ochelari de schi etc.), retrimiterea coletului nu este posibilă. După ce livrarea comenzii dv. a eșuat, coletul este trimis automat înapoi către depozitul nostru de la Bratislava, iar comanda dv. este anulată. În cazul în care  comanda a fost plătită online, suma se va întoarce pe cardul dv. după ce coletul va ajunge înapoi în depozit.