Dacă aveți nevoie de software pentru call center în primul rând pentru gestionarea apelurilor primite de clienți - ar trebui să optați pentru instrumentele de call center primite. Dacă sunteți în căutarea unui software de centru de apeluri pentru efectuarea apelurilor de generare a clienților potențiali și de vânzări, în cea mai mare parte - ar trebui să alegeți instrumentele centrului de apeluri de ieșire. De asemenea, ați putea lua în considerare soluțiile software combinate ale centrului de apeluri care includ atât capacitățile centrului de apeluri de intrare, cât și cele de ieșire.