Desigur, este posibilă automatizarea managementului serviciilor clienți. Există multe propuneri pe piață care susțin activități care nu trebuie să fie efectuate de oameni, deoarece acestea pot fi automatizate. Datorită acestui fapt, câștigăm timp pe care îl putem dedica gestionării resurselor care nu sunt potrivite pentru automatizare - mai umane și emoționale.