Cele mai frecvente greșeli care pot afecta în mod negativ un serviciu clienți eficient sunt în primul rând lipsa unei formări adecvate a agenților și o abordare greșită a clienților. Acest lucru se poate manifesta prin lipsa unor mesaje rapide la întrebări simple, un nivel scăzut de comunicare a agenților, prin care clienții pot fi induși în eroare. Alte greșeli sunt, de exemplu, neascultarea clienților, astfel încât feedback-ul clienților nu este folosit pentru dezvoltarea afacerii și a serviciilor. O altă greșeală poate fi și lipsa strângerii unei arhive despre clienți și conversațiile cu aceștia.