Cele mai frecvente tipuri de răspunsuri sunt: rezolvarea problemei, solicitarea mai multor detalii, nemulțumirea clientului față de prdus sau serviciu, mesajul că aveți nevoie de mai mult timp pentru a rezolva problema, și clienții nu sunt mulțumiți de serviciul clienți. Răspunsurile pot fi relaționale sau informative.