A lua o pauză înseamnă a face un repaus temporar de la o activitate. În termeni de birou de asistență și servicii pentru clienți, înseamnă a lua o pauză de la soluționarea tichetelor, conversațiilor și apelurilor.
În general, agenții de birou de asistență folosesc funcția de mod de pauză atunci când se află în pauza de masă, de cafea sau la baie. Când este activat acest mod, nu vor fi atribuite apeluri sau conversații agentului, pentru ca acesta să se poată bucura de pauză în liniște.