Managerii centrelor de apeluri au cinci sarcini principale: planificarea, organizarea, conducerea, controlul și dotarea cu personal. Aceștia sunt în esență responsabili pentru a oferi îndrumare angajaților, precum și pentru a monitoriza modul în care aceștia își îndeplinesc sarcinile atribuite (și pentru a oferi feedback corectiv atunci când este necesar).