Când aveți de-a face cu apelanți furioși, este important să rămâneți liniștiți și să ascultați clientul. Chiar dacă vă aruncă insulte, nu o luați personal. Păstrați un ton prietenos, rece, dar respectuos și analizați-le problemele. Scuzați-vă în numele afacerii dumneavoastră și oferiți o soluție la problema lor. După terminarea apelului, luați câteva minute pentru a vă reveni.