A análise de sentimentos é um recurso obrigatório para as empresas que desejam extrair insights valiosos de suas chamadas de voz. Ele age como um ouvinte atento, indo além das palavras para detectar emoções e determinar se os sentimentos são positivos, negativos ou mistos. Essa compreensão mais profunda dos sentimentos dos clientes ajuda as empresas a acompanhar as tendências de sentimento e a responder de forma eficaz, garantindo que suas ações repercutam nas necessidades dos clientes.