É importante mencionar que não é comum que os ferries sejam cancelados ou cheguem atrasados. Contudo, por vezes, a operadora de ferry pode não ser capaz de o evitar (por exemplo, no caso de um problema técnico com o ferry).
Nestes casos será imediatamente notificado assim que formos informados sobre o atraso ou cancelamento de um ferry e ajudá-lo-emos a encontrar a melhor rota alternativa segundo as suas necessidades e planos de viagem. Também existe a possibilidade de receber uma notificação diretamente da operadora de ferry (via e-mail ou SMS), sem posterior notificação da nossa parte, no caso da mudança de horário ocorrer em cima da hora.
Compreendemos como esta situação pode ser frustrante e faremos o nosso melhor para encontrar a solução mais conveniente para si, especialmente quando houver a possibilidade de perder o seu ferry de ligação ou de vir a ter problemas com o seu alojamento.
No caso de o seu ferry ser cancelado e a operadora ser responsável:
Se a operadora de ferry o informar do cancelamento pelo menos uma semana antes da sua partida programada, é-lhes exigido o reembolso total do(s) seu(s) bilhete(s).
Se não tiver sido notificado sobre o cancelamento antes da sua partida, então a operadora de ferry tem de assegurar que chega ao seu destino sem custos adicionais.
Se o seu ferry se atrasar ou for cancelado, quaisquer reclamações ou pedidos de indemnização devem ser dirigidos diretamente à operadora de ferry. Como fornecedor de bilhetes, a Ferryhopper não é responsável por atrasos, cancelamentos ou pelo processamento de pedidos de indemnização.