Trata-se de uma plataforma multiagente e multicanal, que atende grande parte das necessidades de seus usuários. Possui ferramentas para potencializar o seu negócio como automações e tickets de suporte permitindo o gerenciamento das respostas de forma rápida e eficiente.
Zendesk possui um chatbot que permite prestar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana que dá respostas automáticas, personalizadas e em tempo real. Sem dúvida, é uma ferramenta muito eficaz para aqueles negócios que possuem um grande fluxo de mensagens diárias.
Sem dúvida, Zendesk é uma plataforma incrível, porém seus altos custos a tornam inacessível para pequenas e médias empresas. Além do fato de ter uma grande variedade de funcionalidades avançadas que podem ser exageradas para quem está começando. Portanto, se suas necessidades forem mais básicas, o ideal será procurar outra plataforma.