Quando um visitante chega ao seu site, ele nem sempre está procurando a mesma coisa. Alguns visitantes podem estar procurando informações, enquanto outros podem estar prontos para comprar. É por isso que é importante conectar o visitante certo ao agente certo.
Se você tiver uma sessão de bate-papo ativa e um visitante de repente precisar conversar com alguém sobre um produto no qual está interessado, não tente transferi-lo para outro agente. Em vez disso, conecte-os a um agente que já esteja gerenciando uma conversa similar.
Isso ajudará a garantir que o visitante receba a ajuda de que precisa o mais rápido possível.