Se você está planejando configurar um call center virtual, aqui estão algumas das coisas que você precisa considerar:
Selecione seu setor: conheça sua especialidade. Começar um negócio de call center pode ser assustador, especialmente se o nicho ou a natureza do negócio não é totalmente compreendida. É melhor conhecer os meandros do setor almejado antes de configurar um call center especializado nele.
Conheça seu orçamento: o custo de configurar um call center virtual pode variar de algumas centenas a alguns milhares de dólares. Tudo depende dos recursos necessários e do tamanho da equipe. Conheça seu orçamento e tenha-o como base.
Obtenha as ferramentas certas: as ferramentas de que você precisa dependerão do tipo de negócio que você tem e dos serviços que você oferece. Depois de obter as ferramentas e o software necessários, você pode criar um fluxo de trabalho de chamadas.
Pesquise clientes: o próximo passo é colocar seu call center no mercado e conquistar clientes. Você pode começar pesquisando empresas que talvez precisem dos seus serviços. Faça uma análise da concorrência e veja o que os líderes do setor estão oferecendo.
Recrute mais agentes de serviço de atenção ao cliente: a melhor parte de ter um call center virtual é que você pode contratar funcionários de qualquer lugar do mundo. Não há limitações geográficas. Você pode publicar sua vaga em murais de emprego online e em plataformas de Redes Sociais.