A unidade de resposta audível é usada há muito tempo pelos call centers para identificar e priorizar as chamadas de entrada.
Ao contrário do ACD, a URA interage com o cliente, pedindo-lhe para escolher entre a seleção de motivos de sua chamada na resposta audível. Portanto, ele usa as informações fornecidas pelo chamador para direcionar todas as chamadas para a fila certa. Geralmente vendas se o cliente pressionar 1 ou pós-venda se pressionar 2. O
ACD não envolve as escolhas do chamador. Ele usa regras predefinidas para distribuir e direcionar chamadas com base no volume de chamadas, agentes disponíveis e suas habilidades.