É importante que os consumidores saibam que a Visa não telefonará nem enviará mensagens de e-mail aos titulares de cartão solicitando as suas informações da conta de caráter pessoal. Os centros de atendimento Visa não dão início a chamadas externas de telemarketing. Os consumidores não devem, portanto, responder a inquéritos ou chamadas telefónicas com pedidos de informações pessoais do cartão, pelo que recomendamos denunciar de imediato a situação às autoridades locais assim como à instituição financeira que emitiu o cartão. Os titulares devem também estar cientes de que a Política de Responsabilidade Zero da Visa face à fraude garante que nunca serão responsabilizados por compras fraudulentas.
A Política de Responsabilidade Zero da Visa não se aplica a alguns cartões comerciais e algumas transações anónimas de cartões pré-pagos ou a transações não processadas pela Visa. Os titulares dos cartões devem precaver-se na proteção dos seus cartões e informar de imediato a sua instituição financeira emissora de qualquer utilização não autorizada. Para mais informações, contacte o seu emissor.