Gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer relationship management, ou CRM, em inglês) refere-se à tecnologia e aos processos que uma organização utiliza para gerenciar seus contatos e relacionamentos, tanto internos quanto externos, seja com clientes, leads de vendas, apoiadores, investidores e candidatos a vagas. Ou seja, embora o "C" em "CRM" refira-se a "cliente", esses processos e ferramentas podem ser usados para gerenciar muitas outras coisas. Saiba mais no guia O que é um CRM.