Os haters são pessoas que sistematicamente mostram atitudes negativas ou hostis em relação a qualquer assunto.
O termo hater popularizou-se na internet para designar os indivíduos que se expressam sobre qualquer assunto por meio da zombaria, ironia e de um humor duvidável. O hater age pela crítica negativa e seu objetivo é diminuir e menosprezar sua marca.
Os haters podem atuar sozinhos ou em grupos. O Twitter e Facebook são os seus habitats naturais, embora também estejam no Instagram, YouTube, LinkedIn, e até em fóruns temáticos ou chats. Por meio de provocações, eles querem uma resposta acalorada para continuar desqualificando você com mais razão.
É melhor começar evitando o confronto direto. Pense que a imagem e a credibilidade da sua marca dependem de cada uma das suas intervenções. Portanto, as etapas a seguir devem ser bem pensadas.