Como existem tantas opções na web, o grande problema será saber qual é a melhor plataforma para sua equipe de atendimento e para sua empresa. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é determinar o orçamento e as principais necessidades da sua empresa. Existem plataformas com recursos avançados que não serão usados por pequenas empresas que estão começando, além disso, esses recursos podem tornar a plataforma pesada.
Existem outros negócios em que seu principal problema é centralizar todas as mensagens vindas de diferentes redes sociais e atingir o maior público possível. Por isso, faremos uma menção especial ao Callbell, que pelas suas características pode ser adaptado a pequenas, médias e grandes empresas.