Caso o aluno não consiga comparecer à aula, a mesma não terá reposição. As aulas individuais terão que ser desmarcadas com pelo menos 1 dia útil (24 horas) de antecedência, para evitar a contabilização da aula como leccionada. A comunicação da falta deverá ser enviada por email com conhecimento da escola e do/a professor/a. Os pacotes de aulas individuais adquiridos são válidos pelo período de um ano.  Após iniciados, o aluno tem dois meses para concluir o pacote.  Para os alunos que optem por uma aula semanal, não será permitido o cancelamento de mais do que quatro aulas consecutivas. Para os alunos que optem por duas aulas semanais, não será permitido o cancelamento de mais do que seis aulas consecutivas.