Indo muito além do conceito de saúde do cliente (isto é, se um dispositivo está funcionando ou não), as SLEs medem as experiências de usuário reais em tempo real, com base em telemetria continuamente fornecida (e acionável). As SLEs são mantidas usando ciência de dados aplicada e aprendizado de máquina para entender a experiência real do usuário final na rede.
As SLEs identificam as causas raiz de experiências de aplicativo abaixo do ideal em apenas alguns cliques e isolam proativamente os problemas de agulha num palheiro que podem ocorrer em qualquer lugar da WAN.