Esse indicador costuma incomodar alguns especialistas pela dificuldade de mensuração, já que é uma métrica mais qualitativa do que quantitativa. Mas, com o passar dos anos e a evolução tecnológica, existem cada vez mais métodos para medir a notoriedade da marca e o sucesso do seu alcance.
Resultados qualitativos do reconhecimento da marca
Pesquisas Realize pesquisas de satisfação para receber o feedback e saber se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas.
Posicionamento no Google Quanto mais as pessoas te procuram no Google, mais os indicadores de desempenho aumentam. Você pode medi-los qualitativamente das seguintes maneiras: - Quantas keywords(palavras-chave) estão posicionadas e quantos artigos estão nas primeiras posições. - Analisar através do Google Trends e Google Alerts quantas pessoas pesquisam sua marca no Google ou termos relacionados a ela. - Quanto mais procurarem por você no Google, mais os indicadores aumentam. - Quanto mais a marca crescer, mais lugares ela aparece, além dos seus ativos: site, blog, redes sociais, etc.
Escuta social Já falei sobre a importância de ter uma conversa através das redes sociais e isso também pode ser um indicador muito importante. A questão é ver quantas pessoas falam do seu produto ou serviço e se falam de coisas positivas ou negativas... Verifique hashtags, comentários, menções, etc. com ferramentas de escuta social como Metricool ou Cool Tabs para que você não perca nada.
Resultados quantitativos do reconhecimento da marca
Tráfego para seu site e blog - Visitas orgânicas: relacionado ao posicionamento do Google, quanto mais alto você estiver posicionado, mais visitas você terá. As visitas orgânicas dão uma ideia de quantas pessoas estão procurando ativamente informações relacionadas à sua marca ou quantas pessoas a procuram diretamente. - Tráfego direto: outra métrica interessante relacionada às visitas é o tráfego direto, pois indica quantas pessoas digitam a URL do seu site no navegador e vão direto para ele. Claro, pode ser uma métrica um pouco enganosa, já que qualquer pessoa que não aceite cookies ou se houver um link de uma campanha que não seja bem medido, pode ser contabilizado como tráfego direto.
Tempo na página Mostra o tempo que uma pessoa passa em seu site e o quanto ela se interessa pelo conteúdo que sua marca trabalha. Quanto maior o tempo médio por página, mais as pessoas gostam do seu conteúdo. Assim, você está fomentando a confiança e os valores positivos citados acima.
Taxa de rejeição Se você tiver configurado bem os eventos do seu site através do Google Tag Manager (GTM), quanto maior for esse valor, significa que as pessoas que chegam ao seu site não se interessaram pelo seu conteúdo. Ou seja, se a taxa de rejeição for alta, significa que a maioria dos usuários que visitam seu site chegam e saem sem fazer nada: sem rolar ou clicar, por exemplo.
Engajamento nas redes sociais - Número de seguidores da fanpage de todas as plataformas onde a marca está presente. - Comentários de usuários nas suas postagens ou comentários em postagens onde eles falam sobre você. Menções de outras publicações à sua marca. - Reposts, compartilhamentos ou retuítes postagens que você fez por meio de suas plataformas ou postagens feitas sobre seus produtos ou serviços. - Interações das suas postagens: eu gosto, eu amo...