Um inquérito CES (Customer Effort Score) mede a facilidade com que os clientes conseguem alcançar o resultado pretendido quando interagem com a sua empresa. Normalmente, é expresso numa escala de 1 a 7, em que uma pontuação mais elevada indica uma experiência mais fácil. O CES ajuda a identificar as áreas em que os clientes enfrentam dificuldades, permitindo às empresas melhorar os seus processos e aumentar a satisfação geral do cliente.