Em primeiro lugar, certifique-se de ter feito login com a mesma conta para a qual comprou sua assinatura.
Ultimamente, enfrentamos o seguinte problema. Se, digamos, você obtiver uma assinatura e adicionar a Apple ID como um novo ponto de entrada, uma nova conta com esse Apple ID será criada e você não verá sua assinatura lá. Se você quiser usar seu ID Apple para fazer login em uma conta existente, será necessário conectá-lo por meio do Escritório do Usuário. Veja as instruções de como fazer aqui.
Caso você tenha feito login usando a conta certa e sua assinatura não estiver lá, as etapas seguintes dependem da forma de pagamento que você usou:
Se você comprou a assinatura pela App Store, iTunes ou Windows Store, tente restaurar sua compra. Em dispositivos iOS ou macOS, acesse no aplicativo Menu > Minha conta e pressione o botão Restore Purchase (Restaurar compra). Em dispositivos Windows, você encontrará o botão Restaurar compras na guia Conta.
Para outros métodos de pagamento, se a cobrança foi bem-sucedida, envie uma captura de tela do seu recibo para [email protected].
Se sua cobrança foi recusada, tente um método de pagamento diferente disponível em nosso site: Preços.