Ao entrar na seção de serviço do EngageBay, clique em “Configurações” e vá para a seção de “Respostas predefinidas“. Crie suas respostas predefinidas e salve elas no sistema. Quando terminar, vá para a seção de “Tickets” e abra um ticket onde deseja usar uma resposta predefinida. Você pode encontrar as respostas predefinidas no campo de resposta, abaixo das ferramentas de formatação de texto. Clique no campo e selecione a resposta que deseja utilizar.