A resposta a esta pergunta dependerá da origem da avaria reportada à Goldenergy.
Antes que a avaria seja resolvida, há o custo da ligação ou da internet para a reportá-la à Goldenergy. Por outro lado, a reparação da avaria terá gastos que serão custeados pelo responsável pelo ocorrido:
As avarias na rede pública de iluminação devem ser resolvidas pela distribuidora, não havendo custos extras para os clientes;
As avarias no imóvel devem ser pagas pelo próprio cliente. Entre os custos destacam-se a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores das peças.