Perspectivas positivas, mas ambiente ainda desafiador Há sinais de retomada, mas efeitos da alta de juros e inflação ainda serão sentidos em 2023. Setor mostra resiliência e vem se reinventando Formatos ágeis, eficiência e foco no cliente foram aprendizados ao longo da pandemia. Tendências omnichannel e phygital são irreversíveis Integração entre online e offline é mandatória para atender às expectativas do consumidor.