Lidar com o suporte remoto envolve acessar o dispositivo do usuário final remotamente para diagnosticar e resolver problemas técnicos. Com software como a Splashtop, os técnicos podem ligar-se facilmente ao computador do utilizador, partilhar ecrãs, transferir ficheiros e comunicar através de chat. O processo normalmente começa com o usuário solicitando suporte, seguido pelo técnico obtendo permissão para acessar o dispositivo e, em seguida, executando as tarefas de solução de problemas e manutenção necessárias. A interface intuitiva e as ferramentas abrangentes da Splashtop tornam este processo fácil e eficiente.