Uma gestão estruturada das mensagens é fundamental para a atenção simultânea de vários agentes de comunicação via WhatsApp. Isso, é claro, ajuda a reduzir a carga de trabalho e manter as mensagens em ordem. Cada colaborador deve ser treinado para seguir diretrizes padronizadas e se comunicar de forma eficaz, tanto com a equipe quanto com o cliente.
A padronização dos processos de comunicação também faz com que os clientes se sintam mais satisfeitos com o atendimento, o que fará com que enviem menos mensagens e fechem a conversa mais rapidamente.