Para implementar o NPS através do WhatsApp é necessário ter duas ferramentas principais. Usaremos um deles para centralizar todo o controle das conversas, captar leads e realizar vendas. Usaremos a outra para aplicar o NPS com a ajuda da primeira ferramenta. É assim que ambos se complementam e funcionam de forma eficiente.
A primeira ferramenta que vamos usar é o Callbell. Essa plataforma nos permitirá conectar o WhatsApp e atender todos os clientes. De vários computadores e com o número de agentes que precisamos. Além disso, permite conectar outros canais de comunicação como Telegram, Facebook e Instagram. Também nos fornecerá métricas especializadas para dimensionar nossos negócios. Juntamente com muitas outras funcionalidades especializadas para vendas, suporte ou call centers.
Uma vez que nossa conta Callbell foi configurada e nosso WhatsApp conectado à plataforma. Poderemos usar o Typeform ou o Survicate, essas ferramentas nos permitirão criar pesquisas de NPS para que nossos clientes respondam e, assim, calcule seu nível de satisfação com nossa empresa. Lembre-se de que essas duas ferramentas são especializadas em pesquisas, portanto, os resultados que obteremos serão 100% verificados.