Se o seu transportador tentou entregar no seu endereço, mas não obteve resposta, um cartão de chamada ou atualização de rastreamento será deixado por ele para notificá-lo sobre suas opções de entrega. Basta acessar sua página de rastreamento e atualizar suas opções de entrega para reorganizar a entrega em uma data conveniente, solicitar para deixá-la com um vizinho ou em um local seguro.  Todos os transportadores só podem entregar em endereços completos e precisos. Se o endereço que você nos forneceu estava incompleto, inválido, era um endereço antigo ou escrito incorretamente, infelizmente isso pode significar que eles não podem corresponder ao seu endereço no sistema e não poderão entregar seu pacote a você. Nestes casos, os transportadores terão de nos devolver a encomenda e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de 10,00€. Para reorganizar a sua entrega para um endereço novo ou corrigido, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, onde lhe será fornecido um link para adquirir um novo valor de envio e a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.