O consumidor deve procurar o Procon quando seus direitos não forem respeitados conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, havendo desrespeito, perigo a saúde e a segurança ou qualquer violação ao direito.Não existindo a possibilidade de conversar e sanar o problema com o próprio lojista de uma forma amigável e justa, o consumidor deve procurar um ponto de atendimento do Procon para receber o auxílio necessário.Lembre-se que para prestar uma reclamação no Procon – RJ você pode usar o aplicativo ou ir ao ponto mais próximo a você, tenha os documentos necessário para facilitar o atendimento.