Os Inquéritos de Satisfação do Cliente (CSAT) são ferramentas utilizadas para medir a satisfação do cliente com um produto, serviço ou interação. Normalmente, consistem numa única pergunta que pede aos clientes que classifiquem a sua satisfação numa escala (por exemplo, 1-5, em que 5 é muito satisfeito). A CSAT fornece informações valiosas sobre as preferências e expectativas dos clientes, ajudando as empresas a tomar decisões informadas para melhorar as experiências dos clientes.