Entende-se por multicanal «o conjunto de atividades envolvidas na venda de mercadorias ou serviços através de mais de um canal ou de todos os canais generalizados, em que o cliente não pode desencadear a interação do canal e/ou o retalhista não controla a interação do canal» (Beck & Rygl, 2015). O marketing multicanal é o conceito mais conhecido quando pensamos na jornada do cliente na Internet. Os utilizadores podem usar diferentes canais para comunicar e comprar (Ex: Computador, Presencial e Telemóvel), mas os canais são completamente separados.