Como os scripts de chamada são criados com base em cenários de conversação, é quase impossível sugerir a duração ideal de um script de call center. No entanto, ao criar um script, lembre-se de torná-lo o mais conciso e preciso possível. Seus clientes esperam que você os apoie e querem obter sua ajuda o mais rápido possível. De acordo com os benchmarks do setor, os clientes que entram em contato com os call centers esperam respostas quase instantâneas. O tempo médio de resposta não deve exceder 20 segundos. Isso não significa que seus atendentes precisam resolver os problemas dos clientes nesse período, mas mostra que as pessoas esperam ser atendidas rapidamente.