Atualmente, existem diferentes tipos de chatbots que processam informações e que dão respostas a distintas solicitações dos usuários. Abaixo explico os dois principais tipos:
Tipo 1 - Chatbots orientados a tarefas (declarativos)
São programas que geram respostas automatizadas às consultas dos usuários e o fazem de forma conversacional. Por isso são mais aplicáveis ​​aos departamentos de suporte, serviço e atendimento ao cliente, já que as interações com esses chatbots são específicas e estruturadas.
Os exemplos mais claros de chatbots declarativos são os usados ​​em perguntas comuns, como preços de produtos ou horário de funcionamento. Suas capacidades são bem básicas e são os chatbots mais utilizados.
Tipo 2 - Chatbots orientados a dados e preditivos (conversacionais).
São ferramentas capazes de personalizar sua resposta com base no perfil de cada usuário e em seu comportamento anterior. Os chatbots conversacionais estão cientes do contexto e aprendem com cada nova situação. Além disso, estes chatbots utilizam a compreensão da linguagem natural para fazer recomendações e até mesmo antecipar as necessidades do usuário.