As chamadas de retorno que estavam agendadas para este Atendente (Agente) serão direcionadas para a fila de atendimento dele. Assim, outro Atendente disponível receberá as ligações. Por exemplo: O Atendente “A” que faz parte da fila de atendimento “Cobrança” tem Callback Agendado para ele às 9 horas. No entanto, não está logado na fila neste horário. O Discador vai realizar a chamada, que entrará na fila de atendimento “Cobrança” para ser atendida por outro Atendente logado e disponível no momento da ligação.