Existem várias razões pelas quais o WhatsApp pode ser considerado superior aos demais canais. Em termos de eficácia e capacidade de gerar resultados positivos em uma campanha algumas dessas razões:  Maior alcance, o WhatsApp atualmente é utilizado por 96,4% da população Brasileira, onde 99% das pessoas que possuem um smartphone utilizam o canal como principal meio de comunicação, 79% desses usuários já utilizaram esse canal para dúvidas, melhorando inclusive a eficiência no tempo de atendimento. Ou seja, qualquer comunicação feita no canal  tem o potencial de atingir um público muito maior de forma ágil e eficaz permitindo interação em tempo real entre os usuários e a empresa, o que significa que respostas e dúvidas podem ser respondidas de forma mais rápida. Mensagens multimídia, além disso, o WhatsApp permite enviar não apenas texto, mas também mensagens multimídia, como imagens, vídeos e arquivos de áudio.  Declínio dos demais canais de utilização, canais como SMS e e-mail vem declinando devido à sua baixa efetividade para fins comerciais, mercadológicos, e informativos além de apresentar uma menor agilidade em suas comunicações. Algumas limitações como a limitação de conteúdo, caracteres, ou baixa taxa de abertura, direcionam empresas que desejam estar mais próximas ao seus usuários para canais mais ágeis  como o Whatsapp.