A comunicação durante uma crise deve ser transparente, honesta e precisa. Informe o que aconteceu, quais são as medidas que estão sendo tomadas e como isso afeta seus clientes. Use todos os canais de comunicação disponíveis e mantenha os clientes atualizados. Lembre-se de que a confiança é crucial e pode ser preservada através de uma comunicação aberta e empática.