Sem comissões para as OTAs
Uma das principais razões pelas quais os sistemas de reserva de hotéis surgiram como uma parte tão valiosa da indústria hoteleira é o facto de as reservas directas serem mais rentáveis para os hotéis do que as reservas feitas através de agências de viagens online (OTAs). Isto deve-se ao facto de as reservas directas não exigirem que os hotéis paguem uma taxa de comissão.
Quando os clientes reservam um quarto de hotel através de uma OTA, a OTA recebe uma percentagem do dinheiro que pagam como taxa de comissão. Esta é considerada uma despesa interessante para os hotéis, uma vez que as OTA podem ajudá-los a aumentar a distribuição. No entanto, os hotéis devem dar prioridade às reservas directas sempre que possível, a fim de maximizar as receitas e os lucros.
Melhor controlo da informação e dos preços
Outra razão pela qual um sistema de reservas de hotel pode ser tão valioso para um hotel é porque proporciona uma maior sensação de controlo sobre as informações e os preços. Utilizando um sistema de reservas de hotel, podem ser estabelecidas regras claras para definir as tarifas dos quartos, atribuir descontos e efetuar vendas adicionais ou cruzadas.
Um bom sistema de reservas também pode ser integrado com um sistema de gestão de propriedades. Esta combinação de software de reserva de hotel e PMS pode ajudar a atualizar as informações noutras plataformas para uma maior consistência e pode centralizar o processo de definição das tarifas dos quartos ou de alterações às descrições dos hotéis e dos quartos.
Além disso, as informações dos clientes provenientes de reservas directas também podem ser retidas pelo hotel, em vez de serem obtidas por uma OTA de terceiros. Isto permite que os hotéis ofereçam um maior nível de personalização para cada cliente e permite que o hotel direccione os clientes com comunicações antes e depois da chegada.
Maior personalização e potencial de marca
Através da utilização de um sistema de reservas de hotel para facilitar as reservas directas, os hotéis têm mais oportunidades de utilizar as ferramentas de personalização para marcar a viagem do cliente e apresentar a sua própria voz e perspetiva únicas.
Como resultado, os clientes experimentam um maior nível de consistência, vêem o processo de reserva como mais profissional e tornam-se mais propensos a concluir o processo e reservar um quarto de hotel. Os clientes que são levados para um motor de reservas que não reflecte o sítio Web do hotel de onde vieram podem achar a experiência chocante e menos fiável.