As soluções de distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) e de resposta interativa por voz (IVR) agregam funcionalidades importantes para contact centers na nuvem. A ferramenta de ACD gerencia e encaminha chamadas recebidas ao agente ou fila correta, acelerando o atendimento e reduzindo os tempos de espera. As soluções de IVR automatizam interações simples, oferecendo aos clientes o autoatendimento para obter informações rapidamente, muitas vezes sem precisar do envolvimento de um agente. O GoTo Contact Center conta com ACD e IVR para criar experiências eficientes e sem interrupções aos clientes.