E de uma forma bem simples, eu acredito que Qualidade é exatamente isso: Tudo que torna o mundo um lugar melhor. Quando a gente pensa desta forma, começa também a entender que o ideal não seria uma Gestão de Qualidade, mas sim uma Gestão com Qualidade.
Sim, porque a Qualidade precisa fazer parte da gestão como um todo. Ela deve estar presente na Gestão Estratégica, Financeira, de Recursos Humanos, de Marketing, de Logística e de qualquer outro processo que a empresa tenha.