Nos casos de celular formatado, será necessário instalar o aplicativo novamente no celular formatado e entrar em contato com o suporte para solicitar a transferência para a nova versão do celular, a que você instalou o app novamente, e também a exclusão da versão antiga do celular. Em casos de troca de celular, você precisará instalar o aplicativo no celular que vai ser monitorado, informando o mesmo e-mail que você usa para entrar em nosso painel de controle, depois entrar em contato com o suporte para solicitar a transferência da licença para o novo celular e exclusão do celular antigo.