Em primeiro lugar guarde sempre o talão ou comprovativo do depósito efetuado por Multibanco. Se o dinheiro depositado por multibanco não aparecer no saldo do casino online com multibanco no período de tempo indicado para o efeito, confirme que o dinheiro foi retirado da sua conta bancária, através de uma consulta ao extrato de movimentos. Confirme que introduziu a entidade e a referência corretas.  Após verificar com sucesso todos os passos anteriores contate o casino e exponha a situação (anexando o talão de preferência) e peça para o casino localizar o seu pagamento Multibanco e creditar o dinheiro na sua conta. Se o casino não for capaz de localizar o pagamento contate o seu banco. Para finalizar esta seção, duas notas: Se efetuou um pagamento para a entidade correta, mas introduziu uma referência diferente da atribuída, o casino pode localizar o seu pagamento. No entanto, é possível que o dinheiro tenha sido creditado na conta de outro jogador. Para ser ressarcido desse dinheiro estará dependente das regras e condições do casino. Se efetuou um pagamento para a entidade incorreta o casino não conseguirá localizar o seu pagamento, uma vez que o dinheiro foi creditado noutra instituição.