Os aplicativos de mensagens são plataformas com as quais você pode falar instantaneamente com os clientes, mas também são plataformas que integram atualizações e recursos como chatbots, pagamentos, estatísticas, comércio conversacional, entre outros recursos.
Alguns exemplos de aplicativos de mensagens são WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ou Callbell. Algumas redes sociais, como o Twitter, possuem a função de mensagem direta, o que significa que também conta como um aplicativo de mensagens, além de ser uma rede social.
Aplicativos de mensagens literalmente falando, são os aplicativos que as pessoas mais usam hoje. Acima de SMS e outros tipos de mensagens. É assim que é possível diferenciar a primeira geração de ferramentas de mensagens como SMS, e-mail, redes sociais usadas em computadores da nova era de mensagens instantâneas que conecta vários aplicativos de telefone em um só lugar.