Os 5 estágios do ITIL são uma estratégia de serviço, design de serviço, mudança de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço. A estratégia visa tomar uma decisão sobre a estratégia de atendimento ao cliente. O projeto visa projetar novos serviços de TI. Mudança é a criação e implementação de serviços de TI. A operação consiste em garantir a prestação eficaz e eficiente dos serviços de TI. Por outro lado, a melhoria contínua dos serviços é o uso de métodos de gestão da qualidade para aprender com os sucessos e fracassos anteriores.