A segmentação envolve a categorização de uma base de clientes em grupos distintos com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamento ou preferências. As empresas podem usar a segmentação para adaptar as mensagens e ofertas de marketing às necessidades exclusivas de cada grupo, aumentando a relevância da comunicação e melhorando as taxas de conversão. A segmentação eficaz permite estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas.