Ao monitorar os incidentes, você consegue reagir rapidamente aos problemas assim que eles ocorrem e, com isso, evitar que atrapalhem o projeto ou o processo em questão. Além disso, é uma forma de delegar tarefas à equipe de resposta a incidentes — ao registrar um incidente, você pode atribuí-lo a um membro específico, que ficará então responsável por investigá-lo. Por fim, o monitoramento de incidentes proporciona uma visão clara dos problemas e como eles estão sendo resolvidos, com isso, a equipe e as partes interessadas estarão sempre informadas.