Na maioria das vezes, comece a usar um produto ou pare de usá-lo por um motivo. E pode ser sobre a funcionalidade do produto, preço, suporte ao cliente ou talvez um motivo pessoal. O que você pode fazer nessas situações é coletar informações sobre a licença deles. Com uma pesquisa de rotatividade on-line, você pode obter feedback dos clientes sobre o grau de satisfação deles com seus produtos e o que você pode fazer para convencê-los. Para resumir por que você deve usar uma pesquisa de rotatividade, quatro motivos estão listados abaixo:
● Aprendendo sobre a taxa de rotatividade
● Fazendo pesquisas de mercado muito úteis
● Aprender a experiência atual do cliente
● Ter a chance de reduzir a rotatividade de clientes