Esteja ciente de que melhorar o índice NPS é tarefa de toda a organização, não apenas do departamento de marketing, como muitas vezes se acredita. O fato de um cliente estar ou não disposto a recomendar a empresa tem a ver com vários fatores, que podem envolver departamentos de vendas e marketing, atendimento ao cliente, suporte técnico, design de produto etc. É responsabilidade dos gerentes e tomadores de decisão promover toda uma cultura organizacional que injeta a abordagem centrada no cliente nas profundezas da empresa. Cada membro da equipe, em todos os níveis, deve trabalhar para aumentar a satisfação do cliente.