O maior benefício recebido pelas empresas que praticam o Customer Success e têm uma equipe focada apenas nisso é a retenção de clientes.
Sendo o método relacionado à satisfação dos clientes, é natural que seja assim. Porém, a queda no número de clientes que abandonam a empresa logo após as primeiras compras não são o único trunfo do Customer Success.
Outro resultado impressionante proveniente da implantação do time de Customer Success é o engajamento do cliente.
Pode ser que o vendedor tenha feito promessas impossíveis de cumprir ao realizar a venda, ou então que tenha existido algum desconforto do cliente ao longo do ciclo de compra.
O papel do Customer Success é reduzir o impacto desses fatores sobre a decisão do cliente de seguir ou não comprando com a companhia, o que, no longo prazo, trará uma clientela mais engajada e mais fiel.
Um dos benefícios de ter um time de Customer Success é, também, receber feedbacks de vários clientes que acabam abrindo a sua visão da empresa para a equipe de acompanhamento.
Certamente haverá feedbacks positivos, mas é importante que os negativos também sejam levados adiante aos responsáveis pelas equipes de vendas, para que se adéque às práticas.
Por fim, embora não seja um SAC, o time de Customer Success também pode dar suporte técnico aos clientes se necessário, o que melhora a relação entre empresa e comprador.