A Ferryhopper fornece apenas reservas de ferry online. Cada pedido é feito por via eletrónica, no entanto, em casos especiais, os clientes podem agendar uma consulta contactando previamente a equipa de Atendimento a Clientes. Estes casos são:
No caso do cliente ter solicitado uma mudança de bilhete, deve ser reemitido um novo vale em papel.
No caso de o cliente ter solicitado uma mudança de bilhete mas já ter emitido um vale em papel, é necessário que visite o nosso escritório para o processo de mudança.
No caso de o cliente ter solicitado o cancelamento do bilhete, mas os vales em papel já tiverem sido recolhidos.
Em qualquer outro caso que tenha sido confirmado e o bilhete tenha sido emitido pela equipa de apoio ao cliente.
Referir também que o acesso ao balcão de viagem não é permitido:
Para a compra de novos bilhetes.
Em qualquer outro caso, onde nenhuma marcação tenha sido aprovada pela equipa de serviço ao cliente.
Os clientes podem fazer uma marcação selecionando uma hora adequada através deste calendário.