As sessões são contabilizadas a partir de uma janela de 24 horas da primeira mensagem recebida ou enviada, seja do cliente para a empresa ou vice-versa. Se a empresa envia uma mensagem HSM para o cliente, ela tem até 24 horas para interagir com ele a partir deste envio. Isso também funciona a partir da primeira mensagem recebida (ou seja, iniciada pelo cliente). Então, dentro do período de 24 horas será contabilizada também uma sessão. Caso passe desse período, a empresa será cobrada novamente pelo Meta, pois a sessão terá sido encerrada. Porém, dentro dessa janela, a empresa poderá conversar livremente com o cliente sem ser cobrada. Após o período de 24 horas, caso a empresa queira continuar a interação, ela deverá enviar um HSM e será cobrada pela nova conversa iniciada. É importante lembrar que existem também as sessões de 72 horas, que são iniciadas a partir de algum anúncio enviado pelo Meta (ou seja, pelo Facebook ou Instagram Ads). A regra é a mesma das sessões de 24 horas, porém a sessão que começou por uma mídia paga terá a duração de 72 horas.