O TQM pode ser resumido como um sistema de gestão para uma organização focada no cliente que envolve todos os funcionários na melhoria contínua. Ele usa estratégia, dados e comunicações eficazes para integrar a disciplina de qualidade na cultura e nas atividades da organização. Muitos desses conceitos estão presentes nos modernos sistemas de gestão da qualidade , o sucessor do TQM.