As mídias sociais desempenham um papel importante na fidelização de clientes. Elas permitem uma interação ativa e constante com o cliente, possibilitando o compartilhamento de conteúdo relevante, a resposta a dúvidas, a solução de problemas e a criação de um relacionamento mais próximo. A interação nas redes sociais fortalece o vínculo com a marca e incentiva o engajamento do cliente.