Aqui estão algumas dicas para ajudar você a tomar uma decisão informada ao analisar diferentes opções de CRMs de negócios no mercado:
1. Defina Suas Necessidades
O primeiro passo é definir as necessidades que seu CRM deve satisfazer para seu negócio específico. Considere quais benefícios você está procurando em um sistema CRM e avalie as várias características de cada opção em relação a esse critério. Isto ajudará a restringir sua seleção e garantirá que você escolha o melhor produto para as necessidades de sua organização.
2. Procure Facilidade de Uso
Sua equipe pode não ter tempo ou recursos para se atualizar em uma plataforma CRM complexa; portanto, é uma boa ideia selecionar um programa flexível, mas fácil de usar, que exija um esforço mínimo de todos os grupos de usuários envolvidos - gerentes, administradores e técnicos. Procure também por tutoriais ou "como fazer" detalhados, se necessário.
3. Revise Opções de Customização e Integração
Não há duas empresas exatamente iguais – mesmo dentro do mesmo setor – portanto é crucial determinar se há integrações de terceiros dentro do software, como sistemas de contabilidade, plataformas de comércio eletrônico ou ferramentas de e-mail marketing. Se a integração não existir, então verifique se há uma API disponível que permita integrações personalizadas.
4. Obtenha Feedback do Usuário
Obter feedback dos usuários existentes (ou usuários potenciais) ajuda a avaliar como diferentes fornecedores se encaixam dentro de seu ambiente único. As revisões dos usuários também podem ajudar a determinar se os fornecedores oferecem serviço de suporte suficiente, páginas de perguntas frequentes e recursos de autoatendimento, etc., para resolver problemas inesperados durante as operações do dia-a-dia.