O envio de mensagens instantâneas é a maneira mais eficaz de criar experiências satisfatórias para os clientes. Conectar-se com eles através das redes sociais permite manter uma comunicação mais fluida e íntima. Assim, os clientes podem interagir com as empresas em função da sua disponibilidade de tempo, mantendo uma conversa em tempo real com um fluxo de mensagens bidireccionais, melhorando a comunicação ao expressar as suas dúvidas e preocupações.
Hoje, a tecnologia permite otimizar o uso das redes sociais como meio de comunicação instantânea, fornecendo ferramentas que tornam esse meio uma estratégia ideal para converter clientes e fidelizar.