Por lei, as companhias aéreas têm um prazo de até 72h antes do voo para fazer alterações na sua viagem. Esse é o período em que cancelamentos e adiamentos podem ser feitos sem que assumam a responsabilidade sobre a mudança.
Porém, quando o voo é alterado em menos de 72h para o voo, a empresa deverá oferecer as alternativas de reacomodação e reembolso integral. Caso a companhia modifique seu voo em menos de 72h e, além disso, você ainda chegue ao seu destino com mais de 4h de atraso, você tem direito a uma indenização.
De maneira simples, considerando o impacto do atraso ou cancelamento do voo em sua viagem, a empresa aérea deve pagar danos morais.