Identificar, analisar e melhorar os dos processos que mais impactam na satisfação dos clientes; elaborar planos táticos e operacionais na área da qualidade em todos os diferentes níveis organizacionais; analisar e interpretar processos de melhoria que necessitem mudanças de comportamento e superação de barreiras departamentais; desenvolver serviços e ferramentas da qualidade; diagnosticar situações necessárias à implementação de sistema de qualidade e de auditorias; implementar processos envolvendo produtos, serviços e pessoas para a certificação da qualidade; gerenciar setores da qualidade.