Embora pareçam termos similares, cada um possui sua especificidade. No Marketing Multichannel, usamos múltiplos canais de forma isolada. Já no Crosschannel, a comunicação entre canais é parcialmente integrada. A estratégia Omnichannel leva isso ao próximo nível, promovendo uma experiência completamente unificada e consistente, independente da plataforma escolhida pelo cliente.