Em geral, um call center é um negócio em que as chamadas de entrada e saída dos clientes são processadas. O termo “baseado em nuvem” significa que esse tipo de call center usa a Internet com a fonte primária de suas operações.
Um call center baseado em nuvem é um tipo de call center que usa tecnologia de computação em nuvem com a ajuda de um fornecedor terceirizado que hospeda o software para call center. Também é um tipo de call center que pode ser operado usando um navegador da Web, de modo que não há necessidade de baixar nenhum programa ou aplicativo.
O call center baseado em nuvem costuma ser usado por pequenas e médias empresas porque é mais acessível que call centers no local tradicionais. A escalabilidade é um dos principais motivos pelos quais as empresas escolhem esse tipo de solução de call center.
Os call centers tendem a ter picos e vales em termos de volumes de chamadas. Com um call center baseado em nuvem, você pode facilmente ajustar seu plano conforme as necessidades atuais. É possível adicionar mais estações ou linhas em períodos de pico e reduzir seu plano quando o volume de chamadas é baixo.
Um call center baseado em nuvem também é flexível de várias maneiras. Você pode configurá-lo como quiser e alterá-lo sempre que precisar. É possível, inclusive, integrar CRMs e outras ferramentas de negócio que podem tornar seu call center mais eficiente.