Se o cliente do casino do Bacana Play não estiver satisfeito com alguma questão e decidir eliminar a sua conta da operadora, pode fazê-lo a qualquer momento. Para isso apenas necessita de enviar um email para o suporteacanaplay.pt, onde o contrato entre ambas as partes será cessado de forma imediata. Para confirmar a rescisão o cliente receberá uma comunicação, por escrito por parte da Skill On Net, a anunciar o fim do contrato.