O chatbot é um programa de computador baseado em inteligência artificial que permite simular uma conversa com uma pessoa, dando respostas automatizadas às suas dúvidas e questões mais comuns.
Os chatbots são utilizados pelas empresas principalmente para realizar tarefas e funções de atendimento ao cliente: fazer pedidos automáticos, comunicar problemas técnicos, solicitar informações sobre determinado produto ou serviço, etc. Além disso, eles também são utilizados nos processos internos da própria empresa, realizando pedidos de fornecimento de produtos, organizando agendas e facilitando o processo de entrada de novos trabalhadores.