Tanto o NPS como o CSAT são parâmetros utilizados para medir a satisfação do cliente. Porém, no NPS, a análise é focada em identificar a satisfação do cliente e a probabilidade dele indicar a empresa para alguém. Já no CSAT (Customer Satisfaction Score), os detratores não são considerados no cálculo, ela é realizada para obter a média de satisfação do cliente. Além disso, o NPS é uma análise mais ampla e o CSAT é utilizado em análises mais específicas em determinado setor, como no de vendas, por exemplo.