O ERM é uma sigla que significa Entity Relationship Manager, que nada mais é do que um local em que você poderá gerenciar as suas entidades presentes na conta da sua empresa. Entidade é qualquer unidade contábil que você decide criar para o seu negócio. Por exemplo: se você trabalha com o ramo automobilístico, as suas entidades podem estar ligadas a tudo o que está relacionado aos seus produtos como cores, modelos, ano de fabricação, peças, concessionárias, etc. Para cada negócio existirá uma lista de identidades que fazem sentido para ele. Por isso, é importante analisar o que faz sentido para você ter dentro do seu ERM e como aplicá-lo dentro do grupo de Permissões, assim será possível criar um tipo de permissão diferente de edição e visualização para cada entidade. Você pode acessar os dados dos seus clientes obtidos através das interações diretamente no Módulo. Porém, para que você tenha dados relevantes para o seu negócio, é preciso inserir dentro do fluxo formas para que eles sejam coletados. Isso pode ser feito através da nossa Consultoria na realização do seu fluxo. Você pode também integrar com algum sistema que já utilize, e caso o fluxo não tenha sido construído com integração prévia, podemos integrar no decorrer do tempo por meio de API para que a sua assistente virtual possa buscar ou receber dados. Hoje já temos integração com InfraSpeak, Omnibees, e muitas outras plataformas. Para mais dúvidas, contate a nossa equipe de Customer Success pelo Izi Help que será um prazer atendê-lo.