A experiência do cliente (também chamada de CX) é um conceito amplo, que engloba todos os aspectos da interação com a marca. Para se alcançar uma experiência positiva, é preciso interações agradáveis e eficientes com o atendimento, uma boa marca, embalagens de qualidade, entrega no prazo, comunicações de marketing úteis e relevantes, cuidando de cada etapa da jornada do comprador.