Reembolsos rejeitados
A bandeira do cartão, o banco ou o método de pagamento local podem rejeitar e causar falha em seu pedido de reembolso. A transação receberá o status RefundFailed quando sua solicitação de reembolso for rejeitada.
Verifique por que seu reembolso falhou
Faça login na Customer Area. Acesse Transactions > Payments. Selecione a PSP Reference da sua transação. Em Transaction Events, encontre a mensagem de erro que explica por que o reembolso falhou.
Dica: capturas e reembolsos são tratados da mesma forma pelas bandeiras de cartão, portanto essas falhas se aplicam igualmente a ambas as operações.
Observação: é possível que você não possa processar o reembolso por ter um saldo insuficiente para reembolso. Nesse caso, você receberá a mensagem de erro: Insufficient in-process funds on your account (Insuficiência de fundos em processo em sua conta). Leia como resolver esse problema.