As pesquisas de satisfação NPS são relativamente fáceis de criar, mas, na hora de decidir como administrá-las, é importante pensar sobre o uso dos dados a longo prazo. Você até poderia usar um software de pesquisa, mas isso limitará a sua capacidade de ação, porque eles só trazem uma métrica.
Por isso, recomendamos usar uma plataforma de gestão da experiência do cliente ou um software NPS para obter uma visão mais abrangente dos clientes. As plataformas de gestão da experiência do cliente permitem monitorar todas as interações que a sua empresa tem com os clientes, tanto os atuais quanto os potenciais.