O gerenciamento da reputação pode ser subordinado às relações públicas, mas, devido à sua enorme relevância, tornou-se uma disciplina própria nos últimos anos. Em geral, envolve alimentar regularmente a mídia com conteúdo para apresentar sua empresa de forma positiva. Com as mídias sociais, o campo do gerenciamento da reputação se expandiu mais uma vez.   Suas próprias opiniões e experiências podem ser postadas e publicadas on-line com apenas alguns cliques. Quando a mensagem é divulgada e repercute, os comentários se espalham mais rapidamente do que o seu departamento de relações públicas pode fazer o controle de danos. Embora seja verdade que classificações e avaliações negativas individuais não possam prejudicar a reputação geral de uma empresa, sua imagem sofrerá algumas rupturas que só aumentarão se não houver uma estratégia adequada de gerenciamento de reputação on-line.   O gerenciamento da reputação on-line (ORM, na sigla em inglês) utiliza todas as medidas para proteger a reputação positiva de seus produtos, serviços e marca. Ele cuida do planejamento e da implementação de procedimentos adequados para melhorar a sua imagem. Ele também garante que as opiniões sobre a sua empresa permaneçam positivas a longo prazo, mantendo, monitorando e gerenciando a opinião pública. Isso também é chamado de comunicação de imagem ou controle de imagem.