Sim, é possível, basta utilizar o recurso Workflow. Com ele você pode desenhar um fluxo de trabalho onde cada pessoa é responsável por sua respectiva etapa. Além disso, o agente que fizer parte da etapa não precisa ter conhecimento de qual outro agente é a próxima etapa, pois o fluxo irá avançar o ticket automaticamente para o próximo responsável que já está programado. Para entender mais sobre esse recurso, recomendamos que acesse nossa base de conhecimento e leia alguns artigos a respeito: https://help.octadesk.com/kb/search/workflow.