Tomamos grande cuidado com a qualidade do cuidado pastoral e ensino fornecidos aos nossos alunos. No entanto, caso os pais desejem fazer uma reclamação, será aplicado o seguinte procedimento: Estágio 1 – Resolução Informal. Espera-se que a maioria das reclamações/elogios seja resolvida de maneira rápida e informal. Para isso, os pais/responsáveis devem entrar em contato com o coordenador do segmento do aluno na primeira instância. Estágio 2 – Resolução Formal. Se não foi possível resolver a reclamação de maneira informal, então os pais devem fazer a reclamação por escrito, utilizando um formulário específico, direcionado ao Comitê de Análise de Reclamações da escola. Esse comitê decidirá, após considerar a queixa, a estratégia apropriada a ser tomada, incluindo o profissional a tomar a liderança em qualquer investigação. Estágio 3 – Célula de Reclamações da Cognita. Se ainda assim os pais não estiverem satisfeitos com a resposta ou processo realizado no Estágio 2, o assunto será encaminhado à Célula de Reclamações da Cognita. As sugestões e recomendações da Célula serão enviadas por escrito ao reclamante. A decisão da Célula é final. Os elogios serão respondidos individualmente e registrados internamente.