O caso de negócios para terceirização varia de acordo com a situação, mas os benefícios da terceirização geralmente incluem um ou mais dos seguintes: - custos mais baixos (devido a economias de escala ou taxas de mão de obra mais baixas) - maior eficiência - capacidade variável - maior foco na estratégia/competências essenciais - acesso a habilidades ou recursos - maior flexibilidade para atender às mudanças nas condições de negócios e comerciais - tempo de mercado acelerado - menor investimento contínuo em infraestrutura interna - acesso à inovação, propriedade intelectual e liderança de pensamento - possível fluxo de caixa resultante da transferência de ativos para o novo provedor Alguns dos riscos da terceirização incluem: - tempo de resposta mais lento - falta de conhecimento de negócios ou domínio - barreiras linguísticas e culturais - diferenças de fuso horário - falta de controle