Após a receção de uma mercadoria, o cliente dispõe de sete dias de calendário para comunicar uma avaria ou solicitar a retirada do produto. Sem danos na embalagem ou sinais de utilização, a Tend Skin Brasil aceita devoluções. Após a receção do artigo no centro de distribuição e a sua inspeção, é iniciado o procedimento de reembolso. A loja reembolsa o preço de compra ou troca-o por um produto diferente se não houver indícios de utilização.