Se a embalagem apresentar sinais de “danos”, é aconselhável verificar se todos os itens encomendados estão lá e se eles próprios também apresentam “danos”.
Se todos os itens estiverem intactos e presentes, nenhuma ação adicional será necessária.
No entanto, se ocorrer algum dos casos acima, as seguintes etapas devem ser tomadas dentro de três dias após o recebimento do pacote:
Documente o “dano” na embalagem (caixa) e no item fotograficamente
Registre a reclamação através do nosso portal de devoluções e forneça-nos as fotos (você pode encontrar instruções detalhadas para o portal de devoluções no ponto 17)
Nosso suporte irá então enviar um relatório de danos à DHL
É importante guardar a caixa e os itens e não usá-los/descartá-los até receber feedback de nossa equipe de suporte.
Os próximos passos serão comunicados pela nossa equipe de suporte
É importante observar que o prazo especificado de três dias deve ser respeitado.
Se você escolheu "Klarna - compra por conta" como forma de pagamento, observe o ponto 20 em nossas Perguntas frequentes.