Na tela de Usuários, no Módulo de Cadastro, verifique se há algum filtro aplicado nas colunas que faça com que tal usuário não seja listado. Por padrão, para maior comodidade, o E-CLIC já carrega esta tela exibindo apenas os usuários ativos por meio de um filtro na coluna Status. Remova este filtro passando o mouse na coluna, e, ao lado direito, nas suas opções, removendo ou alterando tal filtro. Assim, os usuários inativos também serão listados. Se desejar, é possível editar o usuário para ativá-lo.