Como você deve ter adivinhado, trata-se de implementar a conversa como uma ferramenta de vendas. No jargão do marketing, supõe-se que não se trata de uma conversa informal, mas sim sutilmente estruturada. E entende-se também que isso ocorre por meio de um chat de mensagens instantâneas.
O comércio conversacional é caracterizado por gerar experiências interativas. Estes visam direcionar a conversa com o cliente para um ponto de conversão, ou seja, a compra. Mas, por sua vez, busca mostrar produtos e serviços. Com isso, abre-se a possibilidade de o cliente tirar dúvidas, solicitar ajuda e orientações antes e depois de sua compra. Ou seja: é uma conversa para fins comerciais que consiste, por si só, em um serviço que sua marca oferece.