Os pedidos podem ser cancelados, mas poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.
No caso de pedidos de comida, é cobrado um valor calculado com base nos seguintes fatores:
(1) Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido, será cobrado o valor dos produtos;
(2) Se um estafeta já estiver sido designado para o pedido, será cobrada uma taxa de cancelamento;
(3) Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido e já tiver sido designado um estafeta, será cobrado o valor dos produtos e uma taxa de cancelamento;
(4) Se o estafeta chegar ao ponto de entrega e finalizar o pedido, será cobrado o valor dos produtos e a taxa de entrega. Relembramos que os pedidos de comida não podem ser devolvidos.
Para pedidos de outro tipo de produto, é possível cancelar pedidos sem custos adicionais até ao momento em que um estafeta o aceita. Se, no entanto, cancelares o pedido após haver um estafeta designado para o mesmo, será cobrado o custo total do serviço de entrega. Se um estafeta já tiver recolhido o pedido ou estiver em movimento aquando do cancelamento, podes pedir ao estafeta se é possível efetuar uma devolução. Se for possível, terás de pagar o valor total dos produtos e a taxa de entrega, assim como o custo do serviço de devolução. Se o estafeta puder devolver os produtos, o valor do mesmo ser-te-á reembolsado. Para esclarecer: ser-te-á cobrado o custo total do serviço de entrega, incluindo o custo do produto e taxa de entrega, assim como o serviço de devolução.