A gestão de relacionamento com clientes é fundamental na redução do churn, pois uma relação sólida e bem cuidada contribui para a fidelização e o engajamento dos clientes. Estratégias eficazes de gestão de relacionamento envolvem o estabelecimento de comunicação constante, o oferecimento de suporte e assistência personalizados, além do cumprimento das promessas feitas aos clientes.