As mensagens de texto comerciais estão vinculadas aos canais tradicionais de serviço de atenção ao cliente (linhas diretas, pós-venda, etc.). As mensagens de texto trazem inúmeros benefícios para o seu relacionamento com o cliente, sendo um deles atualizar seu cliente sobre o status de sua consulta (informação, compensação, reclamação, etc.).
As notificações de texto melhoram a imagem do serviço de atenção ao cliente, pois os clientes são mais bem informados e se sentem valorizados. Isso eleva a experiência do cliente.
Facilitam o contato com seus clientes: as mensagens de texto tornam os atendentes de chamadas e os clientes mais proativos. As mensagens de texto são curtas, diretas e não precisam de conexão com a internet para serem enviadas, recebidas e lidas. As mensagens de texto são uma opção menos popular, o que faz com que as pessoas as apreciem mais quando recebem uma. O uso de mensagens de texto em seu relacionamento com o cliente aumenta sua chance de contato e cria um vínculo entre você e seus clientes e clientes em potencial.
Peça feedback aos seus clientes com pesquisas de satisfação enviadas por mensagens de texto sobre produtos, eventos, serviços ou a experiência do cliente de sua marca após uma ligação ou visita de um engenheiro. Esse feedback fornece uma visão sobre as expectativas e fontes de frustração de seus clientes. Identificar áreas de melhoria do seu serviço de atenção ao cliente ajuda a melhorar sua estratégia de relacionamento com o cliente e a deixá-los satisfeitos.