O chamado se refere ao processo de registrar formalmente uma solicitação, problema, incidente ou requisição em um sistema de gerenciamento de chamados. Quando alguém precisa de assistência técnica, suporte ou tem uma questão que precisa ser tratada, essa pessoa abre um chamado registrando as informações relevantes em um fluxo definido no assistente virtual. Essa ação desencadeia um processo no qual a equipe responsável analisa, acompanha e resolve o problema ou atende à solicitação. Ao abrir um chamado, as informações sobre o problema ou solicitação, como detalhes do colaborador, descrição do problema e nível de prioridade, são registradas. Isso ajuda na organização e na gestão eficiente das demandas, garantindo que nada seja esquecido e que a equipe responsável possa trabalhar de forma estruturada para resolver as questões apresentadas pelos usuários.