Fala, William!
Eu diria que, antes de falar com o RI, você precisa conhecer bem a empresa, tanto a operação em si quanto as políticas internas que eles divulgam.
No caso do contato diretamente com o RI, eu geralmente faço por e-mail, pois as dúvidas são bem pontuais e não seria preciso perder tempo com uma ligação.
Mas acho que não é necessário fazer uma pergunta extremamente complexa para o RI. Às vezes, um questionamento mais simples pode ser bastante esclarecedor por parte do RI.
Um ponto que eu gosto de prestar atenção é na qualidade e cordialidade do RI com o pequeno investidor. Acho que isso diz muito sobre a cultura da empresa.
Espero ter ajudado.
Abraço!