1) O centro autorizado entregará um comprovante (pedido, bilhete, recibo) de que recebeu o seu equipamento para reparo. 2) O centro autorizado fará a revisão do seu equipamento e, em um prazo de 5 a 6 dias úteis, indicará quanto ao diagnóstico do equipamento e, se for o caso, à necessidade de alguma peça, de reparo ou de troca de equipamento. 3) Se o equipamento pode ser reparado, uma vez que o centro autorizado receba a peça de reposição e repare o equipamento, entrará em contacto com o cliente para que possa recolhê-lo reparado nos próximos 3 a 4 dias.
4) Se o equipamento não pode ser reparado, o centro autorizado irá notificá-lo que o seu caso está a ser processado para um aviso de troca ou substituição do equipamento. Esse processo leva de 8 a 12 dias úteis. O cliente deve fazer a troca na própria loja onde a compra foi feita. 5) O centro autorizado envia para a Mystic o relatório de reparo e os detalhes da entrega do equipamento ao cliente. 6) Essas informações são registradas no sistema Mystic