Os sites de help desk são plataformas que ajudam as diferentes equipes de uma empresa (atendimento ao cliente, vendas ou equipe técnica) a resolver as incidências dos clientes de maneira rápida e fácil.
Esses tipos de plataformas funcionam como um ponto de apoio ideal para atender os clientes rapidamente. Permitem organizar melhor o trabalho e controlar o fluxo de consultas e incidentes que chegam diariamente.
Algumas das coisas que essas plataformas podem fazer são:
Permitem que você dê suporte no canal de preferência do seu cliente, inclusive no WhatsApp.
Os clientes podem se auto-servir, ou seja, eles mesmos podem fazer todo o processo.
Eles fornecem relatórios detalhados e métricas do negócio.
Automatizar fluxos de trabalho.
Facilita a colaboração em equipe.
Personalizar a experiência.