FlixBus deve fornecer aos passageiros hospedagem em hotel ou outras formas de hospedagem gratuita e ajudá-los a organizar o transporte entre a parada do ônibus e sua acomodação, isto se aplica quando a hospedagem é necessária por uma noite ou mais no caso de viagens de mais de três horas de duração sendo reservadas, quando a viagem é cancelada ou quando há um atraso de mais de 90 minutos da parada do ônibus. Se o veículo não estiver disponível para uso durante a viagem, FlixBus deverá fornecer ao passageiro um veículo alternativo para o transporte ulterior ou transporte para um ponto de espera adequado a partir do qual a viagem possa ser continuada.