Chatbot é, basicamente, uma ferramenta baseada em Inteligência Artificial (IA), que replica interações entre humanos. Ele é responsável por processar um volume grande de informações de forma rápida e gerando resultados imediatos.
No atendimento ao cliente de um restaurante, por exemplo, situação em que a ferramenta é mais utilizada, ele aproveita a Inteligência Artificial para simular conversas com usuários. Tudo é feito por meio de mensagens no Instagram, WhatsApp, entre outros canais de comunicação.
Portanto, além de contar com um atendimento instantâneo, o cliente recebido por um chatbot, consegue gastar menos tempo para resolver o seu problema. É mais um fator que contribui para o aumento na qualidade da experiência de interação.