Os Live chats são qualquer conversa digital conduzida por um humano. Elas são geralmente iniciadas pelos clientes ou clientes em potencial, podendo começar em sites, e-mails ou outros tipos de canais de marketing.
O principal benefício dos live chats é seu papel na criação de relacionamentos fortes e duradouros. Eles dão um toque humano às conversas na web. Portanto, geram mais interações e proporcionam um suporte de maior qualidade.
Há dois tipos de chats:
em tempo real –ao vivo, logo após o chat ser enviado
assíncrono– que ocorre no decorrer do tempo
Chatbots são tipos de interação realizadas por uma máquina. Estes tipos de conversa são úteis para consultas simples e repetitivas. O valor dos bots costuma depender de sua inteligência e capacidade de resolver questões e problemas específicos. O principal benefício é a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.