Embora a Ecoparcel se orgulhe de ter uma elevada taxa de entrega, existe ainda o risco de as encomendas se perderem ou ficarem danificadas em trânsito, pelo que se recomenda a apresentação imediata de um relatório de danos ou o contacto com o serviço de apoio ao cliente para obter assistência no pedido de indemnização, que deve ser iniciado imediatamente, com potenciais prazos de reembolso que variam entre dias e semanas.