O tipo de escrita de um artigo de introdução deve ser consistente com a comunicação geral da sua marca ou empresa. Se todos os outros conteúdos criados por suas equipes forem mantidos em uma voz leve e coloquial, faz sentido continuar esse tipo de comunicação nos artigos da base de conhecimento. Além disso, certifique-se de que a linguagem usada para criar seus artigos da base de conhecimento seja bastante simples e fácil de compreender, até mesmo para usuários que não entendem de tecnologia.