As plataformas MaaS devem ter canais dedicados de suporte ao cliente para ajudar os usuários com quaisquer problemas ou preocupações. Esses canais podem incluir suporte por telefone, e-mail ou serviços de chat no aplicativo. Os usuários devem ser capazes de relatar problemas, como discrepâncias de pagamento, interrupções de serviço ou dificuldades técnicas, e esperar uma resolução oportuna. Recomenda-se revisar as opções de suporte ao cliente fornecidas pela plataforma MaaS e familiarizar-se com os canais disponíveis para atendimento.