Oferecer serviço de qualidade é um ingrediente chave para manter a lucratividade de longo prazo no mercado diversificado e altamente competitivo de hoje. De acordo com o Relatório do Estado de Atendimento ao Cliente Global de 2018 da Microsoft; uma esmagadora maioria de 95% dos entrevistados citam o atendimento ao cliente como um fator importante ao escolher ser fiel a uma marca.