Análise RFM ou RFV é uma técnica de segmentação de clientes que usa três critérios: recência (tempo desde a última compra), frequência (número de compras) e valor monetário (gasto total). Ela classifica os clientes em grupos para compreender comportamentos, gargalos, reter os consumidores e criar estratégias de marketing personalizadas para aumentar a receita no e-commerce.