Ignorar as necessidades dos clientes e fornecer más experiências de serviço resulta, em última instância, na perda de clientes para a concorrência. Portanto, um mau serviço leva à perda de receitas e à diminuição dos lucros. De acordo com o relatório Serial Switchers, um mau atendimento ao cliente está custando às empresas mais de $75 bilhões por ano.