O bate-papo ao vivo é um método de contato que muitas empresas usam para permitir que suas equipes de atendimento ao cliente conversem com clientes ou prospects de maneira direta e rápida. Em vez de usar as redes sociais ou e-mail, muitos clientes apreciam a velocidade de resolução ao trabalhar com uma equipe por chat ao vivo.
Tradicionalmente, o bate-papo ao vivo funciona em um widget em seu site, para que os clientes possam usar a janela de chat ao vivo e continuar a usar seu site. Algumas empresas também optam por usar IA ou roteamento automatizado para garantir que as consultas sejam tratadas o mais rápido possível e pela melhor pessoa para fazê-lo.
O software de chat online gratuito da HubSpot possui chatbots e automação integrados, para que os clientes obtenham respostas rápidas para todas as suas perguntas importantes. Além disso, o bate-papo ao vivo se integra ao CRM Inteligente gratuito da HubSpot, registrando perfeitamente o histórico de bate-papo de cada visitante, o que dá à sua equipe o contexto necessário para fornecer suporte personalizado e experiências de vendas a cada contato.