O software de CRM analítico se concentra no uso de dados do cliente para ajudar a orientar as decisões de negócios. Muitas empresas têm grandes quantidades de dados armazenados, mas não conseguem realmente usar esses dados para coisas úteis. Eles ficam em servidores sem nunca serem agrupados ou analisados quanto a padrões, tendências ou realmente qualquer informação útil. O software de CRM analítico fornece um método para coletar todos esses dados e colocá-los em uso para uma empresa.