Depois de nos enviar a sua reivindicação, entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis para o informar se a sua reivindicação passou na nossa avaliação secundária. (Tenha em atenção que, se pretender que respeitemos o período de reflexão legal, esperaremos para avaliar a sua reivindicação até que este período de 14 dias tenha terminado). Depois disto, o processo de reclamação pode começar. Iremos notificá-lo dos passos que damos através da sua conta de início de sessão e da sua linha de tempo. A duração do processo varia consoante o número de passos que teremos de dar.