Uma central de atendimento virtual possibilita que os funcionários trabalhem de qualquer local e, como não há necessidade de espaço ou equipamento de escritório, pode reduzir as despesas de capital e escalar com facilidade. Com flexibilidade para os atendentes trabalharem em locais de sua escolha, as centrais de atendimento virtuais ajudam a reduzir as taxas de rotatividade de funcionários, que é um problema comum na equipe das centrais de atendimento. Com o Amazon Connect, você pode configurar uma central de atendimento virtual em algumas etapas. Os atendentes remotos podem lidar com todos os clientes em uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com os clientes e criar ou responder a tarefas à medida que são encaminhadas para eles.