O Salesforce Service Cloud e o Salesforce Sales Cloud têm muitas sobreposições em termos de recursos e funcionalidades. Porém, são projetados para tipos de negócios diferentes. O Sales Cloud é para empresas focadas em gerar vendas, enquanto o Service Cloud é para empresas que oferecem serviço de atenção ao cliente e suporte.
O Sales Cloud é um aplicativo baseado em nuvem personalizável e fácil de usar feito para ajudar as equipes de vendas a vendar mais rápido e melhor. Ao centralizar as informações do cliente, automatizar tarefas repetitivas e registrar interações, os vendedores podem focar o fechamento de negócios, em vez de tarefas administrativas. Os gerentes de vendas têm uma visão geral da análise para acompanhar o progresso da equipe em tempo real.
O Salesforce Service Cloud é feito especificamente para suporte e serviço de atenção ao cliente. O Salesforce Service Cloud é baseado no produto Salesforce Sales Cloud popular com vendedores e oferece um conjunto completo de recursos para gerenciar as interações com os clientes.
O Service Cloud ajuda as empresas a automatizar os processos e os fluxos de trabalho de serviço de atenção ao cliente. Isso significa que as equipes de suporte podem criar relacionamentos de marketing individuais mais fortes com seus clientes em vários canais e dispositivos.
O Service Cloud pode ajudar as empresas a acompanhar conversas com o cliente em plataformas de redes sociais e rotear casos automaticamente para o agente certo. O software de suporte ao cliente pode ser integrado a outros aplicativos usando o Serviço para Aplicativos.