Nem sempre os comentários dos clientes serão positivos. Em alguns casos, serão críticas negativas (por exemplo, a uma campanha má executada de mensagens de saudação ou falta de mimos conforme divulgado na mídia para ofertas promocionais).
Portanto, é preciso adotar uma postura madura para escutar e tomar nota do que está sendo dito. Afinal, críticas também são importantes para a evolução do negócio.