Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma aplicação comercial utilizada para gerenciar o relacionamento com o cliente, otimizar processos de vendas, aprimorar atividades de marketing, automatizar fluxos de trabalho e analisar dados. Ele permite que as organizações simplifiquem as operações, automatizem a gestão de contatos, melhorem o atendimento ao cliente e maximizem os lucros. Este software também é essencial para os fluxos de trabalho de automação de marketing, permitindo às empresas capturar leads de diferentes fontes, estruturar dados e personalizar as mensagens promocionais.