Além de uma base de clientes fidelizada, o apelo visual é crucial para captar a atenção do consumidor. Embalagens bonitas e etiquetas com designs exclusivos e cativantes aumentam a atratividade dos produtos nas prateleiras, inspirando o interesse dos consumidores.
Os designs em destaque das embalagens de artigos para casa podem apresentar uma impressão correspondente ao padrão do serviço de mesa, que é demasiado bonito para ignorar, enquanto as embalagens e etiquetas de edição limitada, nomeadamente as garrafas com plástico protetor personalizado e alusivas a eventos desportivos, acrescentam um elemento de exclusividade e colecionismo.
As novas embalagens são deliberadamente desenvolvidas para entusiasmar os consumidores, incentivando-os a partilhar uma foto ou até um vídeo do "unboxing" nas suas redes sociais, oferecendo exposição gratuita da marca ou, no caso da etiqueta com estêncil para tatuagem da Heinz, uma forma de expressar a sua devoção inegável à marca.
As promoções baseadas em embalagens evoluíram para se tornarem mais interativas do que nunca. Apesar de a inclusão de cupões de campanhas promocionais e de concursos nas embalagens dos produtos não ser nada de novo (os gigantes dos cereais americanos Kellogg’s e General Mills fizeram as suas primeiras promoções há mais de 100 anos), o objetivo permanece o mesmo: encantar os consumidores e promover a fidelização à marca.
Dito isto, e com as embalagens para retalho tradicionalmente centradas em atrair atenções para aumentar as vendas, a comunicação entre a marca e o consumidor sempre foi unilateral.