O routing automático é um módulo da Callbell que permite a distribuição automática das conversas provenientes do WhatsApp com base nalguns parâmetros que podem ser programados pelo administrador da conta.
Primeiro que tudo, é necessário convidar o pessoal responsável pelo atendimento ao cliente e criar as diferentes equipas que representarão cada uma das lojas da cadeia. Depois será necessário programar um sistema de routing automático para que os usuários possam selecionar a loja específica da cadeia com que desejam comunicar.
Uma vez programada a mensagem de boas-vindas, vai bastar que o usuário escreva algumas palavras chave no primeiro contacto com a empresa (por exemplo, a cidade de residência) para ser automaticamente colocado em contacto com a equipa da loja em questão.