Para enviar mensagens ativas existem 2 formas: você pode enviá-las pelo módulo de Campanhas, como mostrado neste tutorial, ou pelo chat ao vivo caso a conversa tenha sido abandonada, clicando em Nova Interação > WhatsApp > Nome do Contato desejado e selecionando o template HSM que desejar.
As mensagens ativas têm o valor de R$0,79 centavos por mensagem/sessão. Essas mensagens abrem novas sessões com os usuários, que poderão gerar interações sem cobrar nada a mais por isso caso a conversa ainda esteja aberta (24 horas), ou seja, você só terá o custo da primeira mensagem inicial durante as sessões e poderá conversar livremente com o usuário durante este período. Após a expiração dessa janela de tempo, caso a conversa continue, uma nova cobrança será realizada. Lembrando que este valor pode ser modificado com o tempo pois está vinculado à tabela de cobrança da Meta.