Com a finalidade de gerir as operações de assistência ao cliente ou de vendas, um dos problemas que as empresas encontram ao utilizar o WhatsApp é não poderem permitir que os seus agentes acedam à mesma conta empresarial em mais de um dispositivo ao mesmo tempo.
Isto significa que para obter una solução multiagente para o WhatsApp é necessário recorrer a um serviço externo ao WhatsApp como a Callbell que permita uma gestão estruturada e sistemática das comunicações recebidas ou efetuadas e que permita a distribuição das conversas entre os membros de uma equipa.
Graças à integração com as APIs oficiais do WhatsApp Business, a Callbell oferece às empresas uma ferramenta que permite à equipa de vendas ou assistência trabalhar de modo colaborativo a partir de uma única plataforma.