No caso de perda ou roubo do cartão físico Pagaqui, o cliente deverá proceder ao bloqueio do mesmo através da aplicação Qui. Para isso basta aceder à opção “Cartões” e selecionar “Bloquear Cartão”. Se tiver dificuldade em efetuar esta operação, poderá sempre entrar em contacto com a Pagaqui oficial através do endereço de email ajudaqui@pagaqui.pt ou do contacto telefónico 707 450 460 e solicitar o cancelamento definitivo do cartão. Posteriormente, o cliente poderá solicitar a aquisição de um novo cartão através da Qui, sendo que a emissão terá um custo de 10 euros.