O reembolso e/ou troca será feita em comum acordo com o cliente, da forma fiscal e jurídica mais adequada e ágil possível.
Normalmente, quando o pagamento da compra é feita por boleto, o reembolso é feito em conta corrente informada pelo cliente, com o mesmo CPF/CNPJ da compra. Já quando o pagamento é realizado pelo cartão de crédito, o reembolso é feito via estorno do valor. Assim, a Concorde informa à operadora do cartão que se responsabiliza pelo estorno.