O SAC nas redes sociais pode ser muito estratégico para construir um forte relacionamento com o público, já que, ao fornecer atendimento humanizado nos espaços digitais, as farmacêuticas demonstram cuidado e preocupação com o bem-estar do público.
Além disso, em redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, o serviço de atendimento pode gerar confiança e lealdade do público, que se sente valorizado e ouvido, independentemente do espaço em que tente se expressar.