A Grafeno adota práticas de mercado para que seus colaboradores e clientes permaneçam seguros enquanto utilizam suas soluções. Uma delas é garantir a autenticação do usuário, ou seja, certificar de que a pessoa que está utilizando o sistema é realmente a dona daquele login e senha. Isso é feito com dois processos que agregam muita segurança para todos, sendo eles: 2FA: o Duplo fator é uma ferramenta de autenticação utilizada durante o processo de login na plataforma. Por meio de um código aleatório enviado para o celular dos usuários, é realizada uma segunda etapa de verificação, além do login e senha. Se tudo estiver certo, o acesso à plataforma é liberado. PIN: o uso do PIN é restrito a algumas funcionalidades que a Grafeno entende serem críticas, como a aprovação de transferências ou cadastro de novos usuários, por exemplo. Sempre que um usuário tentar realizar uma dessas ações, será solicitada uma senha numérica única, usada apenas para essas atividades de maior risco. A Grafeno também adota uma política de definição de senhas fortes e seguras. Portanto, a senha dos clientes deve ser obrigatoriamente longa, com o mínimo de 8 caracteres, ter combinação de números, letras maiúsculas, minúsculas e símbolos, não conter palavra ou frase comuns ou que podem ser facilmente adivinhadas.