Um cliente é considerado inativo quando deixa de reagir às comunicações da marca, como não abrir e-mails ou não interagir com as ofertas e conteúdos enviados. Isso geralmente ocorre após um período prolongado de inatividade, como 6 meses, 12 meses ou até 2 anos, durante os quais o cliente não demonstra interesse em suas propostas e parece ter perdido o envolvimento com a marca.