A partir de junho de 2023, a Meta anunciou uma série de mudanças na política que envolve o WhatsApp Business API. Uma delas foi em relação às mensagens gratuitas que estavam disponíveis para todas as contas que começassem a utilizar este serviço dentro do WhatsApp. Agora, as 1000 sessões de mensagens estão disponíveis gratuitamente apenas para as mensagens iniciadas por clientes, ou seja, quando a empresa envia mensagens ativas (por templates HSM), elas serão cobradas e não entram na cota dessas 1000 mensagens.