O Mercury é uma ferramenta desenvolvida principalmente para lojas, tendo otimizado o processo de receção e emissão de encomendas, reembolsos e devoluções. Para além disso, oferece apenas 2 canais de serviço: o WhatsApp e o Facebook Messenger.
Por sua vez, a Callbell concentra-se nos 4 principais canais de serviço: o WhatsApp, o Telegram, o Instagram e o Facebook Messenger. O serviço funciona muito bem em qualquer tipo de atividade que receba diariamente um grande volume de pedidos e tem também um excelente serviço ao cliente.
O preço é ainda um fator importante ao comparar estas ferramentas, já que o Mercury é muito mais dispendiosa do que a Callbell, dificultando assim o acesso a pequenas e médias empresas.