As automatizações do fluxo de trabalho para CRMs não são apenas sobre automatizar tarefas de vendas. Elas também permitem que as empresas coloquem as necessidades do cliente no centro de seus processos, melhorando o nível de satisfação. Por exemplo, as empresas podem utilizar automatizações do fluxo de trabalho para acomodar os prospectos durante toda a jornada do cliente, direcionando-os para as landing pages adequadas e atendendo suas necessidades antes de entrarem em contato com o suporte.