Atualmente, as empresas dedicam-se largamente às vendas online. A maioria dos serviços tem geralmente uma página web de apresentação que se encarrega de gerar e captar todos os leads que entram à procura de informação. Posteriormente, estes leads registam-se ou solicitam informação do produto ou serviço vendido. Geralmente, a forma de comunicação escolhida passa pelas redes sociais ou pelo WhatsApp.
Este lead ou pessoa decide realizar a compra ao ser atendido por um assistente. É assim que funcionam as vendas online hoje em dia. Contudo, um dos maiores inconvenientes para as empresas tem que ver com o facto de os seus clientes comunicarem através de diversas redes sociais. Isto dificulta o objetivo de garantir uma boa assistência ao cliente. Por esta razão, os assistentes ou vendedores precisam de abrir constantemente redes sociais distintas para atender todos os leads que entram.
Foi por isso que se inventaram as plataformas de comunicação omnicanal para venda ou assistência. Estas ferramentas reúnem diferentes canais de atendimento numa única plataforma, oferecendo tudo o que é necessário para realizar vendas a partir de um só local, sem necessidade de abrir as redes sociais ou os canais de atendimento ali configurados. Um grande exemplo deste tipo de plataformas otimizada para vendas é a Callbell.