Não, não é possível. O ticket é um documento que serve tanto para você quanto para o seu cliente, ou seja, quando uma conversa contínua é gerada também é gerado um histórico de interação. Então, se caso você ou seu cliente pudessem deletar ou alterar algo, esse histórico seria perdido. Sendo assim, é possível imprimir um PDF e mandá-lo para o seu cliente, caso necessário, seja para dar contexto seja para medida de defesa em alguma situação.