Em resumo, o consumidor online tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra efetuada pela internet, livre de prejuízos. A loja virtual também tem obrigação de trocar produtos com avaria, seja em caso de defeito de fábrica ou de algum dano causado durante o transporte, conforme preveem os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para essa solicitação é de 30 dias no fornecimento de produtos não duráveis ou 90 dias no fornecimento de produtos duráveis.