As ligações são direcionadas primeiramente para atendimento pelo seu gerente, entretanto quando ele não puder atender é disponibilizado atendimento por uma equipe especializada de funcionários na Central de Atendimento BB. Isso porque o novo modelo de atendimento telefônico implementado em sua agência está integrado à Central de Atendimento BB e fica disponível das 8 às 22h. Caso a demanda não possa ser solucionada pela Central de Atendimento BB, o funcionário registra uma anotação solicitando que seu gerente retorne o contato.