Um modelo de gestão de incidentes permite que a equipe visualize num só lugar todos os incidentes e em que situação eles se encontram. Ele fornece informações importantes sobre cada incidente, dando à equipe o contexto necessário para solucioná-los. Por outro lado, o plano de resposta a incidentes estabelece uma abordagem para lidar com eles, como os procedimentos, as políticas e o processo geral de reação aos incidentes.