Além de atrair novos consumidores, é fundamental desenvolver estratégias para reter os já existentes. Afinal, como já afirmava Philip Kotler em seu livro Princípios de Marketing: "conquistar novos clientes é mais caro do que manter aqueles que você já tem".
Nesse sentindo, elaborar estratégias para reter consumidores é um investimento direto no aumento de vendas. Essa taxa de rotatividade também oferece outras conclusões para os gestores, como os motivos pelos quais os clientes pararam de comprar, o período do ano em que isso mais ocorreu, entre outros indícios.
Outra utilidade da taxa de churn é mostrar se a empresa teve mais abandonos do que novas aquisições de clientes durante um determinado período. Caso se repita no longo prazo, esse cenário se torna insustentável e vai prejudicar seriamente as receitas do negócio.
Lembre-se de que os clientes que permanecem são importantíssimos para o marketing boca a boca do estabelecimento. No entanto, a recíproca também é verdadeira: aqueles que abandonam o seu empreendimento podem ressaltar os pontos negativos para seus amigos e familiares.