Pode ser devido a vários factores que a VPN não funciona para esconder o IP. Seria necessário verificar se você tem uma instalação e conexão correta do serviço de internet. Também seria necessário verificar se os dados de configuração da VPN são encontrados de forma eficiente.
Embora seja muito raro, também é possível que os servidores VPN estejam desligados, tornando impossível a conexão com a Internet e ocultar o IP. Também é possível que a assinatura do serviço pago tenha terminado ou que a versão gratuita já tenha consumido todos os dados do espaço livre.