O Telegram é uma ferramenta de enormes potencialidades. É um canal de marketing gratuito, facilmente descarregável na App Store. É também uma aplicação segura por estar protegida por criptografias que impossibilitam leituras por parte de terceiros.
Para além disso, apresenta-se como um canal perfeito para o serviço ao cliente, dispõe de chatbot, possibilidade de criar canais de chat, grupos de discussão e comunidades, diversos recursos para programadores, integrações com aplicações de terceiros e muito mais.