Cada versão destes dois tipos de funcionalidades tem as suas próprias vantagens e desvantagens. Em seguida vamos nomear-tas uma por uma para que possas decidir qual delas convém mais para o teu negócio.
WhatsApp web em 4 ecrãs
Podes abrir a tua conta WhatsApp em até 4 ecrãs do WhatsApp web para além do teu telemóvel; cada dispositivo é independente, ou seja, as conversas não são atualizadas em tempo real em cada dispositivo; não tens métricas das mensagens que envias; não podes distinguir que dispositivo responde em cada conversa; os chats perdem-se e ficam por ler nos dispositivos onde não responderes ou não vires um chat em específico; a aplicação fecha-se após algum tempo e deves voltar a vincular-te; por último, não se encontra otimizado para o atendimento ao cliente ou equipas de venda.
WhatsApp Multiagente
Podes abrir a tua conta de WhatsApp Business em mais de 4 dispositivos de cada vez; todos os agentes podem ter a sua própria conta dentro de um mesmo WhatsApp e ver o que cada um responde em tempo real; podes atribuir conversas aos diferentes agentes e monitorizar o seu rendimento; possibilidade de monitorizar o que escreve e a quem escreve cada agente dentro da plataforma: fica tudo registado; podes ter a aplicação no teu telemóvel e PC; possibilidade de responder a mensagens de outras redes sociais para além do WhatsApp, encontrando-se perfeitamente desenvolvido e otimizado para negócios, atendimento ao cliente, vendas e call centers.