Uma ferramenta CRM é uma plataforma que permite gerir o relacionamento com os clientes através de funcionalidades como rastreamento da atividade online do usuário, interações com a empresa, informações de contato, automação do atendimento ao cliente, identificação de potenciais clientes, gestão de campanhas de e-mail marketing e SMS, entre outras. Alguns exemplos de ferramentas desse tipo são o Sugar CRM e o Suite CRM.