Simples: um serviço de baixa qualidade impacta negativamente nas vendas e na autoridade da marca. Se o cliente tem uma experiência ruim ao comprar com sua loja, há uma grande chance de ele não voltar para novas aquisições. Portanto, a empresa perde a oportunidade de fidelizar o cliente, bem como de torná-lo um divulgador voluntário e espontâneo da loja.