Embora algumas pessoas usem os termos telemarketing e televendas de modo intercambiável, eles têm significados diferentes. Televendas é o termo mais antigo entre os dois, focando a venda de produtos e serviços por telefone. A ideia é convencer o cliente potencial a comprar. Há algumas similaridades com o telemarketing, mas os objetivos são distintos.
A ideia por trás do telemarketing é criar novos leads e estabelecer um relacionamento com eles. O telemarketing não força a venda; em vez disso, ele reconhece que pode ajudar o cliente a ficar mais aberto à ideia de comprar. Em vez de convencer alguém a comprar um produto, são apresentadas as informações sobre o produto.
Os profissionais de telemarketing também são responsáveis por outras tarefas, como fazer pesquisas para a empresa. Eles também fazem pesquisa de mercado e geram interesse na marca. O foco é estabelecer um relacionamento e cultivá-lo, aumentando as chances de venda. Esses profissionais também dão feedback e são responsáveis por oferecer novas promoções diretamente aos clientes.
As duas funções trabalham lado a lado. O telemarketing ajuda a abrir os clientes potenciais ao produto ou serviço, enquanto a televendas os convence a fazer a compra.