CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e otimizar a interação entre uma empresa e seus clientes, a fim de melhorar a rentabilidade, a satisfação e a fidelização dos consumidores. Essa abordagem está centrada na ideia de conhecer, entender e atender às necessidades e desejos dos clientes reais e potenciais e, assim, estabelecer relacionamentos duradouros e benéficos para ambas as partes.