O atendimento automatizado ao cliente se refere a qualquer serviço que permite que seus clientes resolvam problemas sem interagir com outras pessoas.
À primeira vista, pode parecer contra-intuitivo excluir pessoas da equação que resolve o problema.
No entanto, desde que tentou desesperadamente alcançar os humanos do outro lado da gravação automática, o software fez grandes avanços.
Ao contrário dos humanos, os sistemas de suporte automatizados podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Eles também são mais econômicos do que os representantes humanos do suporte ao cliente.
Eles ajudam sua equipe de suporte ao cliente lidando com tarefas simples e repetitivas e enviando ordens de serviço para o departamento apropriado.
Isso libera seus representantes para que possam se concentrar mais nos clientes que realmente precisam de suporte humano.