Isso só aconteceria se os e-mails desses agentes também estiverem redirecionados para o octadesk. Quando o cliente adiciona mais de um e-mail no campo “para”, ele está enviando o mesmo e-mail para diferentes caixas de entrada. Se essas caixas de entrada estão redirecionadas para o Octadesk para fazer a abertura de tickets, os tickets serão abertos. Recomendamos que os clientes não façam esses disparos, mas mesmo assim, caso isso aconteça você pode fazer a mescla dos tickets (na lista de ticket vai você pode selecione todos os tickets de interesse na lista de tickets e faça a mescla) e direcionar para a(s) pessoa(s) que de fato precisa(m) atuar.