Existem vários fatores que trazem insatisfação ao cliente e um deles é fazer a contratação de uma pessoa sem a devida experiência ou desonesta para cuidar do seu caso. Pessoas novatas ou que não trabalhem em um nível de assertividade alto, podem colocar o seu caso a perder simplesmente por deixarem o investigado perceber a sua presença ou por perderem o investigado de vista.