A principal diferença é que a automatização de marketing é principalmente responsável pelos processos de marketing da sua empresa, ao contrário do CRM que foca nas vendas. Se você olhar um funil de vendas, a automatização de marketing lida com as primeiras etapas - a geração e nutrição de leads, enquanto o CRM é projetado para dar atendimento e “fechar” leads quentes que já estão prontos para comprar.