Com a estratégia de roteamento de chamadas correta, ACD pode melhorar o desempenho geral do centro de chamadas, aumentando a eficiência do agente, reduzindo o tempo ocioso do agente e o número de chamadas transferidas. Ele permite que os agentes aumentem as taxas de resolução de chamadas na primeira tentativa, já que cada chamada recebida é sempre roteada para o agente mais qualificado.