Existem várias maneiras de usar o desvio de chamadas para beneficiar sua empresa. Por exemplo, se um assistente transfere uma chamada para você, mas a chamada é para outra pessoa, você pode simplesmente transferi-la diretamente para a pessoa ou o departamento que deveria tê-la recebido. Por outro lado, a transferência de chamadas e a transferência de ramais são recursos efetivos que conectam rapidamente os clientes à pessoa que pode ajudá-los.