A taxa de retenção de clientes é calculada usando o número de clientes que permaneceram na empresa ao final de um determinado período e o número de clientes que iniciaram esse período. Divide-se o primeiro número pelo segundo. Ou seja, se a sua empresa termina um período com 10 clientes, sendo que iniciou o período com 13, a matemática é: 10 dividido por 13. Para alcançar o percentual, multiplique o resultado por 100. Ou seja, a taxa de retenção de clientes será de 76%.