Os bilhetes adquiridos pelos passageiros pelo menos 7 dias antes do embarque podem ser reembolsados gratuitamente, desde que o reembolso seja feito dentro de 24 horas após o recebimento do bilhete. Em todos os outros casos, os passageiros podem solicitar cancelamento, reembolso ou créditos e penalidades podem ser aplicadas de acordo com as regras tarifárias. Se um novo vôo for remarcado em GOL, o passageiro terá que suportar qualquer diferença tarifária, seja devido a um aumento de preço ou porque o novo vôo desejado não tem a mesma classe tarifária.