Uma empresa cresce por meio da troca com os clientes. Por isso, saber o que eles pensam, desejam ou pedem é tão importante.  Não se trata apenas de um feedback positivo ou negativo. Fazendo uma análise das opiniões, é possível apostar nas melhorias que vão favorecer a imagem da empresa no mercado. Por exemplo, seu negócio é apenas físico e os clientes elogiam, mas destacam que poderia existir a opção de comprar online. Sabendo disso, é possível planejar uma estratégia de vendas online para atender a esse desejo dos clientes com o máximo de qualidade. De grandes a pequenas mudanças, o feedback do cliente vai orientar qual melhoria é prioridade, permitindo à empresa se concentrar em fazer uma coisa bem feita de cada vez. Além de ajustar os processos internos, outros resultados importantes são a redução no custo de aquisição dos clientes e uma taxa de fidelização maior.