Em alguns casos, os conflitos podem ser superados apenas com a comunicação e a colaboração entre as partes envolvidas, entretanto, a situação pode sair do controle, o que exige toda a expertise da equipe de recursos humanos para gerenciar o problema. De uma maneira prática, o RH deve atuar na gestão de conflitos quando os desentendimentos deixam de ser apenas profissionais, se tornando pessoais, e quando os funcionários violam as políticas da empresa com suas condutas. As consequências em relação a essas violações devem ser estabelecidas previamente para que os colaboradores estejam cientes de que medidas serão tomadas pelo RH de acordo com as suas atitudes.