Na verdade, esse é um ponto importantíssimo na questão da segurança da plataforma. Um usuário não pode ter duas contas de nenhuma forma. A conta feita permite ao usuário utilizar tanto o site quanto o aplicativo e também utilizar todas as abas e funcionalidade dos mesmos.
Caso o usuário perca o acesso à sua conta e não consiga o acesso através do Esqueci minha senha, deve entrar em contato com o serviço ao cliente e aguardar as instruções.