Quando o módulo de chamados está ativado, configuramos alguns gatilhos para que o usuário possa iniciar o processo de abertura de chamados de forma intuitiva. Geralmente, contamos com dois tipos de gatilhos: Intenção de “Abrir Chamado” ou “Chamado”: O usuário pode acionar essa intenção, e o assistente virtual solicitará uma confirmação, geralmente respondida com “ok”. Em seguida, o assistente inicia o fluxo de perguntas associadas ao chamado em questão. Sugestão de Abertura de Chamado em Caso de Falha de Entendimento: Se o assistente virtual não entender a mensagem do usuário, ele pode sugerir a abertura de um chamado para resolver o problema. Em ambos os casos, uma vez que todas as informações necessárias são fornecidas pelo usuário, o chamado é aberto e registrado no painel de administração da Bondy. Isso permite que o time responsável tenha acesso imediato ao chamado para iniciar o processo de resolução. Além disso, o colaborador recebe um e-mail de confirmação informando que o chamado foi aberto, permitindo que ele acompanhe o status e a evolução do processo de resolução.