Essa abordagem consiste em criar experiências que proporcionam interações únicas e personalizadas aos consumidores.
No phygital (ou figital), as empresas combinam o ambiente offline, como lojas, eventos e espaços públicos, com o universo online, por meio de recursos tecnológicos específicos. Dessa forma, é possível oferecer aos consumidores uma experiência integrada em diferentes plataformas e canais.
Uma das principais vantagens dessa prática é a possibilidade de entregar uma jornada comercial mais completa e envolvente aos consumidores. Por exemplo, um estabelecimento pode utilizar ferramentas digitais para oferecer promoções personalizadas, facilitar o processo de compra e coletar dados para melhorar o atendimento ao cliente.
O phygital também acompanha o comportamento dos clientes em tempo real, adaptando suas ações de acordo com as preferências do público-alvo.