Para criar uma jornada omnichannel do cliente, é necessário mapear todas as etapas do processo de compra, desde a descoberta do produto até a pós-compra. Cada ponto de contato deve ser otimizado para fornecer uma experiência personalizada e contínua. Isso inclui garantir que o cliente possa navegar entre diferentes canais sem problemas, oferecer opções de entrega flexíveis e fornecer suporte consistente em todos os pontos de contato.