Em primeiro lugar, a linguagem deve ser humanizada, a fim de facilitar o vínculo entre o cliente e a empresa. A linha de assunto deve conter uma frase leve, para não pressionar o destinatário. O início do email deve conter uma saudação personalizada, seguida de uma introdução de apelo emocional. Todos os dados do débito e soluções de pagamento devem estar presentes no decorrer da mensagem, mantendo um tom amigável para estimular a conversão.