Para estabelecer cultura, é necessário LIDERANÇA
Liderança tem a ver com coerência. A responsabilidade pela melhoria do sistema de gestão, assim como assegurar e garantir o aumento da satisfação do cliente e qualidade do produto, é da Alta Direção.
Você pode usar frases para melhorar a comunicação da direção que a empresa vai seguir, mas não é a comunicação que vai resolver. A gestão, ações e atitudes da LIDERANÇA que serão refletidas nas outras pessoas. Portanto, não faz sentido cobrar das pessoas de um trabalho que é da liderança.