Antes de começar o processo, certifique-se de que já fez os dois procedimentos abaixo: Bloqueio do IMEI (número de identificação global e único para cada telefone celular): Entrar em contato com a sua operadora e solicitar o bloqueio do IMEI e de sua linha. Boletim de Ocorrência: Registrado na delegacia, do bem roubado ou furtado, o BO deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI). Feito isso, é só entrar em contato com a gente usando um dos canais abaixo: Fale com a Laiz no WhatsApp clicando aqui. Fale com a Laiz via chat on-line clicando aqui. Acesse o Espaço do Cliente e realize o passo a passo: Caso não possua acesso, clique em “Cadastre-se”; Selecione o seguro que você tem com a Zurich; Preencha o formulário com seus dados pessoais; Pronto. Será enviado um e-mail para confirmar seu cadastro. Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular; Clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura; Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados; Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto, quando e onde, vide o Boletim de Ocorrência; Depois anexe os documentos solicitados. Atenção: a continuidade da sua solicitação depende do envio do Boletim de Ocorrência e da Nota Fiscal. Você também poderá anexá-lo depois de acionar o seguro; Clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro. Sua solicitação será analisada e você receberá um e-mail da Zurich com os próximos passos do seu processo. Ou ligue para a nossa Central de Atendimento nos números: Central de Atendimento Acionar seguro, acompanhamento do processo de acionamento do seguro e informações da apólice/certificado. Telefones: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais SAC / Deficientes Auditivos Para informações, reclamações ou cancelamentos: Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana Telefone: SAC: 0800 284 4848 Canal exclusivo para deficientes auditivos: Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana Lembrando que as ligações devem ser feitas a partir de um TTS (terminal telefônico para surdos) Telefone: Deficiente auditivo: 0800 275 8585 Para acompanhar o status da sua solicitação, fale com nossa assistente virtual pelo WhatsApp ou chat on-line ou acesse o Espaço Cliente, escolha no menu “Sinistro” e depois “Acompanhamento”.