Antes de entrarmos nno ponto central deste artigo que é a terceirização do transporte de mercadorias até o consumidor final, importa entendermos o que está por trás da plena saisfação deste consumidor. Isto porque, no fim das contas é o que realmente importa para qualquer comerciante, uma vez que um consumidor satisfeito com sua empresa a recomenda para outras pessoas e compra novamente. Da mesma forma, um consumidor insatisfeito com a sua empresa não compra novamente e ainda faz com que outras pessoas deixem de consumir seus produtos por expor todos os pontos que considera negativos no seu negócio. Podemos dizer que a satisfação do consumidor se resume em basicamente 3 pilares: Atendimento; Qualidade; Experiência.