A entrega de mensagens SMS não é garantida porque existem fatores incontroláveis que podem afetar a fiabilidade do serviço. Estes fatores incluem o país ou região de destino, a transportadora móvel e a força do sinal.
As aplicações de segurança de terceiros também podem bloquear a mensagem de texto de código de verificação ou a chamada telefónica. Se utilizar uma aplicação de segurança de terceiros, tente desativar a proteção e, em seguida, solicite que seja enviado outro código de verificação MFA.
Se os seus utilizadores tiverem frequentemente problemas em receber mensagens de texto de forma fiável, informe-os para utilizarem a aplicação microsoft Authenticator ou o método de chamada telefónica. O Autenticador microsoft pode receber notificações tanto sobre ligações celulares como Wi-Fi. Além disso, a aplicação móvel pode gerar códigos de verificação mesmo quando o dispositivo não tem qualquer sinal. A aplicação Microsoft Authenticator está disponível para Android, iOS e Windows Phone.