Os clientes podem solicitar um reembolso para quase todas as suas compras na loja STEAM, sem necessidade de motivo. Para solicitações de reembolso enviadas pelo site da loja, desde que o envio esteja dentro do prazo de reembolso estipulado e o tempo de jogo não exceda 2 horas, a empresa não fornecerá motivos para o reembolso.