Os pedidos de cancelamento devem ser feitos pelo cliente pelo menos 3 horas antes da hora de partida e estão sujeitos a uma penalidade de 5% do preço do bilhete. Após 3 horas antes da viagem, só serão permitidos rearranjos. Após este período e até a validade do bilhete, somente trocas podem ser feitas e uma penalidade de 20% do valor do bilhete será cobrada de acordo com a regulamentação vigente. No caso de uma mudança para uma categoria superior, o passageiro suporta a diferença no preço e no caso de uma mudança para uma categoria inferior, UTIL reembolsa a diferença ao passageiro.