O gerenciamento de incidentes orienta as equipes de TI sobre a resposta mais adequada para qualquer incidente. Ele cria um sistema para que as equipes de TI possam capturar todos os detalhes relevantes para um aprendizado maior. Você pode considerar o gerenciamento de incidentes como o manual para restaurar as operações normais o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção nos clientes internos e externos.
Sem sistemas instalados, a recuperação de incidentes inevitavelmente causará erros repetidos, uso indevido de recursos e um impacto negativo maior na organização. A seguir, discutiremos algumas maneiras pelas quais você pode se beneficiar do gerenciamento de incidentes.
Reduzir a ocorrência de incidentes
Ao ter um manual para consulta no caso de um incidente, as equipes podem resolver os incidentes o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, o gerenciamento de incidentes também reduz a ocorrência ao longo do tempo. Quando você identifica riscos logo no início do processo de GI, isso reduz a chance de incidentes no futuro. A captura da perícia completa do incidente ajuda na remediação proativa e a evitar que incidentes semelhantes ocorram posteriormente.
Melhoria na performance
Ao usar um monitoramento eficaz e sensível no gerenciamento de incidentes de TI, você pode identificar e investigar pequenas reduções na qualidade. Descubra também novas maneiras de melhorar a performance. Com o tempo, sua equipe de TI poderá avaliar a qualidade dos padrões de identificação de incidentes do serviço, o que poderá levar à remediação preditiva e à continuidade do serviço.
Colaboração eficaz
Muitas vezes, equipes diferentes precisam trabalhar juntas para a recuperação de incidentes. Você pode melhorar significativamente a colaboração descrevendo as orientações de comunicação para todas as partes dentro da estrutura de resposta a incidentes. Você também pode gerenciar os sentimentos das partes interessadas com mais eficiência.