Se o rastreamento da remessa indicar que sua remessa foi entregue, mas você não recebeu nenhuma mercadoria, recomendamos primeiro verificar se o seu pedido pode ter sido deixado no seu vizinho, depositado em um local de armazenamento acordado ou em uma filial/Packstation é localizado.
Se o seu pacote não for encontrado em nenhum lugar, você deve entrar em contato com nosso chat bot dentro de três dias a partir da data de entrega especificada e usar a palavra-chave "pedido" - seu endereço de e-mail com o qual você fez seu pedido e seu número de pedido - “Status do pedido” -> selecione “entregue conforme rastreamento, mas não recebi nada”.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para discutir as próximas etapas. Nossa equipe de suporte enviará então uma solicitação de investigação à DHL para rastrear o paradeiro do seu pacote.
É importante observar que o prazo especificado de três dias deve ser respeitado.