O primeiro passo para criar uma estratégia digital é garantir que o website da marca se encontra otimizado e adaptado ao mercado-alvo. Este ponto é fundamental para qualquer empresa que queira aumentar sua presença, pois o site será um dos primeiros pontos de contato. Tem que ser fácil de navegar e comunicar de forma eficaz todas as informações relevantes sobre os produtos e serviços da empresa. As questões de usabilidade e performance de um website desempenham um papel fulcral, uma vez que impactam diretamente a experiência do utilizador, podendo ser o factor determinante para gostar ou não da marca.