O consumidor pode abrir uma disputa quando: o produto não foi entregue; o item foi entregue com a cor, o tamanho, o design, o material ou o modelo diferente do comprado; a mercadoria entregue está danificada ou não funciona como o esperado direito; a quantidade de produtos está diferente da adquirida; a caixa do pedido foi entregue vazia ou com itens diferentes dos adquiridos.