Um help desk é uma ferramenta centralizada para gerenciar problemas de clientes. Os help desks permitem organizar e registrar problemas dos clientes e fornecer um ponto de referência para suas equipes de atendimento ao cliente. Os help desks também permitem monitorar métricas de eficiência para gerenciar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente. Você pode monitorar tempo de resposta, volume de tickets, tempo da primeira resolução, quantos tickets estão em qual estágio de resolução, entre outros. Muitas empresas maiores têm várias equipes trabalhando em um único help desk. Nesse caso, um help desk com automação, pastas e sistemas de escalonamento integrados pode ser benéfico. O help desk da HubSpot oferece tudo isso e muito mais. Use a automação para enviar seus tickets diretamente para o melhor membro da sua equipe. Escale de forma eficaz e eficiente para que seus clientes nunca tenham que esperar muito. Use a central de conhecimento integrada da HubSpot para documentar todo o seu conhecimento para ajudar seus clientes a encontrarem respostas por conta própria.