A plataforma KTO possui um serviço de suporte bastante interessante. KTO conta com suporte através de um seção de perguntas frequentes, além de atender também por e-mail. Entretanto, a melhor forma de receber suporte desta plataforma é sem dúvidas através do chat ao vivo. Esse serviço em que o cliente pode entrar em contato diretamente com um atendente ao vivo via texto. Tudo isso sem sair do site da KTO.
No caso do chato ao vivo, os atendentes de KTO respondem sempre em língua portuguesa. O horário de funcionamento do chat ao vivo é das nove horas da manhã até meia-noite, horário oficial de Brasília. Isso porque esse é o fuso horário mais comum e mais famoso que existe no atual território brasileiro.