A escuta social no mundo de hoje pode ser melhor entendida como escuta das redes sociais, uma vez que a monitorização das plataformas das redes sociais é atualmente o método mais promissor de ouvir e interagir com os consumidores. A escuta social é um conceito que se refere ao monitoramento, rastreamento e análise nas mídias sociais de discussões e tendências que envolvem não apenas sua própria empresa, mas seu setor como um todo. Além disso, aplica os insights coletados nessas análises para melhorar futuras decisões de marketing.