Você vai precisar entrar em contato com a sua zona eleitoral. Pode ligar ou mandar um e-mail solicitando sua Certidão de Quitação Eleitoral ou sua Certidão de Crimes Eleitorais. A partir daqui, é só explicar que não conseguiu emitir através do site e informar seus dados (nome completo de registro, nome completo da mãe, nome completo do pai, data de nascimento e CPF), solicitando a resposta por e-mail.