Nas palavras de Taíne, o ciclo do pedido é o conjunto de etapas que englobam desde o momento em que um cliente faz um pedido até o momento em que este pedido é entregue e finalizado. Também é conhecido pelo seu nome e sigla em inglês, OFCT (Order Fulfillment Cycle Time).
Embora seja um conceito que envolva várias fases, é possível delimitar os principais passos:
recebimento do pedido;
a confirmação;
a preparação;
a embalagem;
a entrega do produto ao cliente.