No caso de o destinatário devolver o produto por desistência ou qualquer outro motivo, a devolução dos produtos deve ser feita diretamente para o lojista, e não para o fornecedor. Isso ocorre porque, legalmente, a venda foi efetuada pelo lojista e o produto já pertence ao lojista.
Portanto, o processo de devolução deve ser coordenado entre o destinatário e o lojista. O lojista deve fornecer as instruções para a devolução e, assim que os produtos forem devolvidos, o lojista deve proceder com os trâmites necessários, como inspeção dos produtos, processamento da devolução e reembolso, se aplicável.
É importante que o lojista esteja em conformidade com as políticas de devolução e reembolso estabelecidas, tanto em termos legais quanto em relação às políticas de sua própria loja.