Uma abordagem enxuta para pesquisa de mercado envolve aproximar-se do cliente, o que geralmente leva à descoberta e validação de dados sobre suas necessidades e preferências. Técnicas como conduzir entrevistas para entender quando e por que os clientes decidem gastar dinheiro em uma solução ou meta, ou fazer perguntas abertas, podem revelar informações valiosas que podem não ser obtidas em pesquisas estruturadas. Esse tipo de pesquisa de mercado ajuda as empresas a tomar decisões informadas que podem melhorar seus serviços, aumentar a satisfação do cliente e, finalmente, reduzir erros e aumentar os lucros.