Opinie są na tyle ważne, że warto poświęcić im jeszcze jeden akapit. Dla wielu osób jest to pierwsze miejsce, gdzie sprawdzają komentarze o firmie. Wizytówka Google jest również bardzo często pierwszym miejscem do wylania frustracji przez klienta. Dlatego na negatywne opinie należy reagować w miarę szybko i konkretnie, ale przede wszystkim profesjonalnie.