Mimo tego, że najbardziej wygodnym i najszybszym sposobem e-Monitoringu Poczty Polskiej jest sprawdzenie lokalizacji paczki po jej numerze trackingowym, zdarzają się też przypadki, kiedy klient, oczekujący na przesyłkę z pewnych powodów nie posiada jej numeru nadania. Nie znaczy to jednak, że nie jest on w stanie w żaden inny sposób dowiedzieć się gdzie jest paczka Poczty Polskiej.
Najlepszym wyjściem z sytuacji będzie skontaktowanie się z działem obsługi klienta. Po podaniu niezbędnych informacji o nadawcy i odbiorcy przesyłki (imię, nazwisko, numer telefonu),pracownik pocztowy będzie w stanie udzielić informacji o aktualnej lokalizacji przesyłki, a także podać numer do samodzielnego monitoringu paczki.