Nie, chatboty nie zastąpią całkowicie ludzi w obsłudze klienta. Ich rolą jest wsparcie i odciążenie pracowników poprzez automatyzację powtarzalnych, rutynowych zadań. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów, chatboty przekierowują klientów do odpowiednich specjalistów. Chatboty i pracownicy obsługi klienta powinni współpracować, aby zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenia.