Odpowiedź na reklamację może mieć jedno z poniższych uzasadnień:
- nie stwierdzono opisywanej wady,
- niewłaściwe użytkowanie sprzedanego produktu,
- zgłoszona wada istniała w momencie zakupu, lecz konsument został o niej poinformowany,
- upłynięcie możliwego terminu na zgłoszenie wady po jej wykryciu - 12 miesięcy,
- zgłoszenie wady po dwóch latach użytkowania,