automatyzacja polega na znajdowaniu i eliminacji niewydajności w procesie obsługi. Poprzez skracanie (lub całkowitą eliminację) czasu spędzanego na wykonywaniu powtarzających się, nużących zadań, Twoi agenci mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne. Jednym z głównych założeń – oraz dobrym przykładem automatyzacji – jest integracja wszystkich kanałów komunikacji w jedno narzędzie. O ile czas spędzany codziennie przez Twoich agentów na przełączanie się z aplikacji na aplikację może wydawać się drobnostką, szybko się dodaje – badania pokazują że ciągła “zmiana kontekstu” jest gwarantowanym sposobem na zabicie produktywności. Poprzez wyeliminowanie tej niewydajności, Twoja produktywność wystrzeli w górę.