Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta w e-commerce, które budują lojalność, to szybka i skuteczna komunikacja, personalizacja doświadczeń zakupowych oraz łatwość dokonywania zwrotów i wymian. Firmy powinny również inwestować w jasne i przejrzyste procedury zakupowe, oferować wsparcie przez różnorodne kanały (np. chat, email, media społecznościowe) i zbierać opinie klientów w celu ciągłego doskonalenia usług.