Sztuczna inteligencja znajduje coraz szersze zastosowanie w komunikacji. Wykorzystuje się ją głównie w chatbotach i wirtualnych asystentach. AI umożliwia automatyzację obsługi klienta i personalizację komunikacji.Chatboty i wirtualni asystenci używają przetwarzania języka naturalnego (NLP). Potrafią prowadzić konwersacje, odpowiadać na pytania i dostarczać spersonalizowane informacje.