Doświadczenie w obsłudze klienta jest kluczowe dla sukcesu w hotelarstwie, ponieważ bezpośrednio wpływa na zadowolenie i lojalność gości. Wysokiej jakości obsługa może przyczynić się do pozytywnych opinii i rekomendacji, co z kolei przekłada się na powtarzalność rezerwacji i zwiększenie przychodów hotelu. Ponadto, pracownicy z doświadczeniem w obsłudze klienta są często bardziej skuteczni w rozwiązywaniu problemów i personalizacji usług, co dodatkowo wzmacnia reputację marki hotelowej.