W momencie, gdy uszkodzenie ekranu wynika z upadku telefonu lub podobnego zdarzenia, najpewniej nie zostanie to naprawione w ramach gwarancji. Chodzi o to, że uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego korzystania telefonu, jak choćby jego upadek, zalanie, czy narażenie na wysoką temperaturę, nie są obejmowane gwarancją.