Automatyzacja marketingu pozwala firmom skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Jest to proces automatyzujący ręczne procesy marketingu, który polega na tworzeniu ram czasowych, określeniu pożądanych działań i wysyłaniu komunikatów dotyczących produktów lub usług w celu uzyskania pożądanej reakcji. Automatyzacja marketingu może obejmować automatyczne powiadomienia przychodzące lub wychodzące, precyzyjnie zaadresowane wiadomości e-mailowe lub SMS, pomoc polegającą na inteligentnych odpowiedziach na zapytania ze strony klientów i wiele innych. Co więcej, automatyzacja marketingu może pomóc firmom określić jakość ich obsługi klienta i na bieżąco monitorować dyskusje na temat ich marki tak, aby móc reagować na recenzje i interakcje klientów.