W odosobnionych przypadkach płatność, której dokonał klient, może zostać odrzucona przez nasz bank. Oto jedne z najczęstszych powodów takiej sytuacji:
podane dane karty są nieprawidłowe;
środki na Twoim koncie są niewystarczające;
występuje tymczasowy problem w połączeniu między Twoim a naszym bankiem.
Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbuj jeszcze raz. Upewnij się, że poprawnie wpisujesz dane karty. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, od razu skontaktuj się ze swoim bankiem, a jego pracownicy będą w stanie Ci powiedzieć, dlaczego płatność jest odrzucana. Jeśli uważasz, że problem leży po stronie naszego banku, wyślij nam e-maila, a my się z nim skontaktujemy i postaramy się rozwiązać tę kwestię.
W niektórych przypadkach należy podać kod bezpieczeństwa 3D Secure. 3D Secure to protokół zabezpieczeń wykorzystywany przez większość banków na całym świecie. To dodatkowa warstwa bezpieczeństwa, którą dodaliśmy, aby chronić Cię przed nieautoryzowanymi transakcjami. Jeśli będziesz mieć problem z płatnością, gdy pojawi się prośba o podanie kodu 3D Secure, poproś swój bank o ten kod. Jeśli dalej będziesz mieć problemy z płatnością, skontaktuj się bezpośrednio z nami, a my z przyjemnością Ci pomożemy.
Jeśli Twoja karta została wydana przez amerykański lub kanadyjski bank (na przykład Capital One), może zaistnieć potrzeba skontaktowania się z bankiem i poproszenia o autoryzację transakcji międzynarodowych (w tym transakcji w Grecji).