Większość organizacji korzysta z menu IVR, ponieważ pozostawia niewiele miejsca na błędy podczas przekazywania połączeń. Zmniejsza to również czas oczekiwania klientów na wstrzymanie i poprawia obsługę, ponieważ daje agentom więcej czasu na przejrzenie szczegółów klienta, takich jak poprzednie interakcje, zakupy i dane kontaktowe.