Forum społecznościowe to przestrzeń online gdzie użytkownicy rozmawiają o produktach lub usługach. Oficjalne fora społecznościowe moderowane są przez same marki – zapewniają one w ten sposób kolejną metodę obsługi klienta, pozwalając konsumentom na wzajemne rozwiązywanie swoich problemów. Istnieją również fora nieoficjalne, zakładane przez klientów – warto je monitorować, lub mieć na nich reprezentantów marki.