Rozwiązanie na czas jest bezpośrednio związane z satysfakcją klienta, dlatego jest ważnym wskaźnikiem. Im szybciej zespół jest w stanie rozwiązywać problemy klientów, tym wyższy jest ich poziom zadowolenia. Jeśli rozwiązanie sprawy zajmuje dużo czasu, klienci stają się nerwowi i niezadowoleni.