Marketing relacji może być wykorzystany przez różne firmy, niezależnie od branży i rodzaju działalności. Zarówno firmy działające w sektorze B2B, jak i B2C mogą skutecznie budować trwałe relacje z klientami. Niezależnie od tego, czy firma sprzedaje produkty dla klientów prywatnych, czy świadczy usługi dla klientów biznesowych, istotne jest zatrzymanie klientów na dłużej.