CX to skrót od "Customer Experience". Jest to pojęcie odnoszące się do całościowego doświadczenia klienta z marką, produktami i usługami, w tym interakcji, obsługi, jakości i wartości. Celem CX jest zapewnienie pozytywnych i zgodnych z oczekiwaniami doświadczeń, które zachęcają klientów do powrotu i polecania produktów i usług.