NPS służy do pomiaru lojalności klientów i ich skłonności do polecania usług bądź produktów. Dzięki temu, że NPS jest stosunkowo prosty w zastosowaniu i łatwo zrozumiały dla respondentów, jest często wykorzystywane w badaniach satysfakcji klienta.
CES natomiast skupia się na poziomie wysiłku, jakiego klient musi włożyć, aby osiągnąć swój cel np. zakup produktu. Jest to szczególnie ważne w przypadku sektorów, gdzie klienci oczekują szybkiego i łatwego rozwiązania swoich problemów.
W części badań nic nie stoi na przeszkodzie do wykorzystania obu tych wskaźników. Wszystko zależy od indywidualnych potrzeb. Z chęcią pomożemy Ci w przygotowaniu narzędzia badawczego. Napisz do nas na biuro@biostat.com.pl