Komunikacja jest istotnym elementem opieki skoncentrowanej na osobie. Skuteczna komunikacja pomaga podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną zrozumieć potrzeby, preferencje i cele danej osoby. Umożliwia wspólne podejmowanie decyzji i gwarantuje, że głos danej osoby zostanie usłyszany. Dobra komunikacja sprzyja także zaufaniu i empatii między podmiotem świadczącym opiekę zdrowotną a pacjentem, co prowadzi do bardziej pozytywnych doświadczeń związanych z opieką.