Pomoc mobilna to pomoc za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jeśli klienci mają problem lub pytania dotyczące działania aplikacji lub mogą po prostu skontaktować się z obsługą klienta za pomocą urządzenia mobilnego. Wsparcie mobilne jest potrzebne, ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych rośnie w stosunku do korzystania z komputera stacjonarnego.