Wystawienie listu mazalnego jest obowiązkiem wierzyciela, którego zobowiązanie zostało spłacone. Niestety przepisy są tak skonstruowane, że dotychczasowy wierzyciel musi wystawić list mazalny dopiero na żądanie dotychczasowego dłużnika. Część banków czeka więc z tym, aż kredytobiorca sam zgłosi się do nich po potrzebny mu dokument. Inne przesyłają list na adres kredytobiorcy, lub informują go o możliwości odebrania dokumentu w wyznaczonej placówce bankowej.