FAQ, czyli Frequently Asked Questions, to zestaw najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami, które mają na celu wyjaśnienie wątpliwości i często pojawiających się kwestii dotyczących konkretnego tematu, produktu, czy usługi. Jest to praktyczne narzędzie używane na stronach internetowych, w instrukcjach obsługi czy portalach informacyjnych, które ułatwia użytkownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji, a firmom pozwala na efektywniejsze zarządzanie zapytaniami klientów oraz redukcję obciążenia dla działów obsługi.