Należy zgłosić ten fakt w Biurze Obsługi Klienta. Następnie umawiany jest przyjazd serwisanta, który posiada przy sobie odpowiednie urządzenia zastępcze. Jeżeli usterki nie można usunąć od razu, uszkodzone urządzenie jest demontowane, a na czas naprawy montowany jest lokalizator zastępczy.