CRM (Customer Relationship Management) to strategia i narzędzia służące do zarządzania relacjami z klientami. Celem CRM jest poprawa jakości i efektywności obsługi klientów, zwiększenie ich lojalności i przynoszenie korzyści biznesowych. CRM pozwala na centralne zarządzanie informacjami o klientach, w tym ich preferencjami, historią zakupów i interakcjami z firmą. Narzędzia CRM umożliwiają automatyzację procesów związanych z obsługą klienta, takich jak: -Zarządzanie sprzedażą: automatyzacja procesów związanych z prospekcją, ofertowaniem i finalizacją transakcji. -Obsługa klienta: umożliwienie szybkiego i sprawnego rozwiązywania problemów klientów i odpowiadanie na ich pytania. -Analiza i raportowanie: udostępnianie informacji o klientach i ich interakcjach z firmą, co pozwala na podejmowanie lepiej ukierunkowanych działań i ulepszanie procesów obsługi klienta. -Personalizacja i segmentacja: umożliwienie dostosowywania ofert i komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. CRM pozwala firmom na poprawę jakości obsługi klienta, zwiększenie lojalności i przynoszenie korzyści biznesowych poprzez lepsze zarządzanie relacjami z klientami.