W dzisiejszych czasach dla firm niezwykle istotne jest budowanie długotrwałych relacji z klientami. Stworzenie lojalnej bazy klientów to klucz do sukcesu w konkurencyjnym świecie biznesu. Jednym z narzędzi, które pomaga w budowaniu takich relacji, jest marketing relacji. Wiele firm na całym świecie z powodzeniem wykorzystuje tę strategię, w tym Amazon, Zappos czy Coca-Cola. Amazon zyskał opinię jednej z najbardziej zaspokajających potrzeby klientów firm na świecie poprzez pełne zrozumienie ich preferencji i zachowań. Z kolei Zappos zyskał uznanie dzięki doskonałej obsłudze klienta i sprawianiu, że każdy zakup to pozytywne doświadczenie. Coca-Cola natomiast zawsze stawia na współpracę i zaangażowanie konsumentów w swoich kampaniach reklamowych. Te firmy to tylko kilka przykładów skutecznego wykorzystania marketingu relacji w budowaniu długotrwałych i lojalnych relacji z klientami.