Assistance to ubezpieczenie dobrowolne, co oznacza, że każda firma może kształtować jego warunki według własnego upodobania. Ubezpieczenie assistance będzie zatem obwarowane szeregiem wyłączeń odpowiedzialności ubezpieczyciela. Najczęstszą przyczyną odmowy realizacji usługi jest niepełny zakres. Klient dzwoni i żąda świadczenia, którego jego polisa assistance nie obejmuje. Kolejną przyczyną jest podejmowanie działań bez konsultacji z ubezpieczycielem. Po zdarzeniu szkodowym najpierw dzwonisz do firmy, a dopiero potem możesz coś działać. Wreszcie - zakres terytorialny. Część ubezpieczeń działa tylko w Polsce, a za granicą trzeba mieć osobne ubezpieczenie.