Profesjonalne usługi Helpdesku IT oferują krótki czas reakcji, często natychmiastowy. W zależności od umowy serwisowej (SLA), czas reakcji może wynosić od kilku minut do jednej godziny. Wiele firm oferuje wsparcie 24/7, co oznacza, że pomoc jest dostępna o każdej porze dnia i nocy.