Żeby poznać odpowiedź na to pytanie, musisz zapytać oto swoich klientów. Idealnym narzędziem do tego służącym jest badanie rynku. W pierwszym kroku musimy ustalić metodologię badania oraz zadać konkretne pytania badawcze w kwestionariuszu. Kolejnym istotnym elementem mogą okazać się testy A/B, czyli porównanie prototypu Twojego produktu do obecnych już na rynku rozwiązań. Ważnym jest również poznanie problemów, z jakimi borykają się Twoi przyszli konsumenci. Najczęściej wykorzystuje się do tego wywiady pogłębione IDI oraz badanie fokusowe. W trakcie badania warto rozważyć również możliwość odwzorowania ścieżki zakupowej, jaką klient powinien przejść, aby zakupić produkt.