Ze względu na poziom organizacji i automatyzacji systemów zgłoszeniowych, agenci mogą pracować nad sprawami odpowiadającymi ich poziomowi wiedzy i zawsze wiedzieć, które zgłoszenia wymagają rozwiązania w pierwszej kolejności na podstawie priorytetów zgłoszeń. To ostatecznie oznacza; zwiększona wydajność/produktywność agentów, mniej miejsca na błędy ludzkie i szybsze czasy reakcji na zgłoszenia.