KONTAKT Z KLIENTEM Właściwe przygotowanie do rozmowy z Klientem; Rola pierwszego wrażenia w budowaniu komunikacji z Klientem; Rola kontaktu z klientem w procesie sprzedaży; Sposoby nawiązywania kontaktu i podtrzymywania relacji z klientem. ANALIZA I BADANIE POTRZEB KLIENTA Określanie motywów i potrzeb klientów; Techniki zadawania pytań; Rola pytań w uzyskiwaniu potrzebnych informacji; Podstawowe zasady aktywnego słuchania. SKUTECZNA PREZENTACJA OFERTY HANDLOWEJ Cechy oferty handlowej; Język korzyści; Zasady budowania skutecznej argumentacji; Wykorzystanie materiałów marketingowych podczas prezentacji oferty. PREZENTACJA HANDLOWA DLA DANEGO TYPU KLIENTA Typologia komunikacyjna; Analiza własnego typu komunikacyjnego; Komunikaty właściwe i sprzeczne; Dobór właściwej argumentacji handlowej dla danego typu Klienta. POKONYWANIE OBIEKCJI KLIENTA Dlaczego klient mówi „nie” - istota obiekcji; Jak podchodzić do obiekcji Klienta; Sposoby pokonywania obiekcji; Podstawowe techniki radzenia sobie z trudnymi Klientami. ZAMYKANIE TRANSAKCJI Rozpoznawanie sygnałów kupna; Techniki zamykania rozmowy handlowej.