Nie wahaj się poruszyć tematu śmierci na samym początku. Postaw się w ich sytuacji i działaj zgodnie z ich potrzebami, a nie z ustalonym wcześniej zestawem zasad. Jeśli masz wrażenie, że nikt cię nie słucha, komunikuj się asertywnie, ale z szacunkiem. Ostatnie pożegnania nie muszą otwierać drzwi dla nadziei.