Do najczęstszych powodów należą: kilka oddzielnych systemów monitorowania i zarządzania, manualna obsługa awarii powodująca kilkugodzinne przerwy w łączności, kilkadziesiąt zgłoszeń tygodniowo wymagających interwencji drugiej linii wsparcia, brak elastyczności, kłopotliwe i długotrwałe wdrażanie nowych funkcjonalności, coraz większe znaczenie stabilnego systemu komunikacji co przekłada się na rosnące zadowolenie użytkowników końcowych.