Konflikt oznacza sytuację, w której występują zakłócenia we współpracy pomiędzy uczestnikami danego kanału sprzedaży. Dla przykładu, dotyczy to sytuacji, kiedy detalista zwraca się bezpośrednio do producenta z propozycją wypuszczenia na rynek produktu wzorowanego na innym produkcie, pomijając tym samym innego uczestnika kanału sprzedaży.nnAby ułatwić zrozumienie tego zagadnienia, musimy zdefiniować pewne terminy.nnTermin kanał odnosi się w niniejszym artykule do kanałów, za pośrednictwem których następuje dystrybucja produktów danej marki. Wyróżniamy następujące kanały dystrybucji produktów:nnsprzedaż bezpośrednia za pośrednictwem strony internetowej;nsprzedaż bezpośrednia w sklepach stacjonarnych;nwspółpraca z sieciami sprzedaży detalicznej (Target, Walmart) w celu sprzedaży produktów za pośrednictwem sklepów takiej sieci;nwspółpraca z platformami sprzedażowymi w internecie (np. Amazon) w celu sprzedaży produktów online.nUczestnicy danego kanału to podmioty współpracujące ze sobą na poszczególnych etapach: od wytwarzania produktu, poprzez wprowadzenie go na rynek, a kończąc na jego dystrybucji. Uczestnikami kanału dystrybucji mogą być producenci, hurtownicy, detaliści, czy wreszcie konsumenci.nnKonflikt w ramach kanału dystrybucji pojawia się wtedy, kiedy interesy dwóch lub trzech z tych podmiotów są ze sobą sprzeczne i trudno je ze sobą pogodzić.