W badaniach satysfakcji pacjentów istotne wskaźniki to m.in. ogólna satysfakcja pacjenta, jakość świadczonych usług medycznych, dostęp do opieki zdrowotnej, czas oczekiwania na wizytę, komunikacja z personelem medycznym, zrozumiałość informacji o stanie zdrowia, czystość i komfort pomieszczeń medycznych oraz bezpieczeństwo pacjenta.