Call center można określić także jako biuro obsługi klienta lub centrum obsługi telefonicznej. Sama nazwa call center pochodzi od oprogramowania umożliwiającego telefoniczną obsługę klientów. Obecnie jednak obserwuje się dużą różnorodność obowiązków wykonywanych przez konsultantów. Wraz z intensywnym rozwojem branż i postępującą cyfryzacją, osoby zatrudnione w tym sektorze obsługują znacznie szersze spektrum kanałów komunikacyjnych aniżeli wyłącznie telefon.