W przypadku zgubienia odebranego biletu podróżowanie na podstawie rezerwacji lub numeru biletu jest niemożliwe, ponieważ jedynie bilet w formie papierowej upoważnia podróżnego do wstępu na pokład promu. Gdy zaistnieje taka sytuacja, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem promowym, ponieważ to on jest odpowiedzialny za wydawanie biletów zastępczych.
Po poinformowaniu operatora promowego o zgubieniu biletu trzeba kupić nowy bilet umożliwiający podróż i zgłosić zagubienie biletu na piśmie. Jeśli zgubiony bilet nie zostanie wykorzystany w ciągu kilku miesięcy od daty Twojej podroży, operator promowy wymieni zgubiony bilet na nowy o takiej samej wartości.
Zgubienie biletu to nie to samo co anulowanie biletu. W przypadku anulowania biletu nie przysługuje Ci zwrot kosztów.