Tworzenie mapy Customer Journey rozpocznij od zrozumienia i zdefiniowania Twojej buyer persony. Następnie należy zidentyfikować wszystkie punkty styku klientów z marką oraz przeanalizować, jakie działania i emocje towarzyszą klientom na każdym etapie. Ważne jest również uwzględnienie feedbacku od klientów, aby zapewnić dokładność i kompleksowość mapy.