Logistyka e-commerce jest odpowiedzią na zmiany w sposobie organizacji i zarządzania procesami realizacji zamówień w czasach dynamicznego wzrostu popularności handlu elektronicznego. Logistyka e-commerce to przede wszystkim takie prowadzenie działań, aby Klient otrzymał usługi jak najwyższej jakości. Tym sposobem buduje się przywiązanie Klienta do marki, które przede wszystkim umocni pozytywny wizerunek firmy na rynku. Profesjonalna logistyka e-commerce wymaga realizacji zamówienia w jak najkrótszym czasie, unikania pomyłek, udostępnienia kanałów komunikacyjnych, które umożliwiają sprawny kontakt oraz zapewnienia poczucia komfortu Klienta na każdym etapie zakupu. Ponadto, logistyka e-commerce jest oparta na danych. Wszelkie informacje na temat dostępnego stanu zapasów muszą być precyzyjne i wiarygodne. Jej istotnym elementem jest również kompletacja i przygotowywanie zamówień oraz obsługa Klientów indywidualnych. W przeciwieństwie do tradycyjnej logistyki, logistyka e-commerce charakteryzuje się obsługą pojedynczych zleceń, w dużej ilości i z reguły o małej wartości paczki.