W przypadku ERP kluczowe znaczenie ma umiejętność zarządzania zmianą, która umożliwia wdrożenie lub ulepszenie systemu ERP. Umiejętności tej towarzyszyć powinny dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji i zarządzania kontaktami z interesariuszami.
Wymienione kompetencje miękkie są również istotne w przypadku ról CRM, w szczególności łatwość komunikowania się z odbiorcami nie posiadającymi wiedzy technicznej.