Poufność rozmówcy jest sprawą najwyższej wagi. Umiejętność nie rejestruje ani nie przechowuje żadnych danych osobowych ani rozmów. Koncentruje się wyłącznie na zapewnieniu natychmiastowego wsparcia podczas rozmowy i nie przechowuje żadnych danych po zakończeniu rozmowy. Prywatność i poufność osoby dzwoniącej są szanowane i chronione.