Styl oraz sposób komunikacji z internautami nie mogą być przypadkowe. Publikowane materiały muszą być dopasowane do potrzeb danej grupy docelowej. Niezbędna okazuje się szczegółowa analiza potrzeb użytkowników, w czym bardzo pomaga stworzenie persony. Przy jej opracowywaniu agencja social media bierze pod uwagę elementy, takie jak: wiek, płeć, wykształcenie, stan cywilny, dochody, rodzaj zatrudnienia, wartości życiowe, aspiracje, cechy psychologiczne, typowe problemy.