Jeśli przesyłka GLS dotrze z uszkodzeniem, wina leży po stronie nadawcy, ponieważ to na nim spoczywa odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie towaru. Jeżeli przesyłka GLS posiada jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne, odbiorca może odmówić przyjęcia przesyłki w miejscu jej doręczenia. W takim przypadku GLS zwróci przesyłkę do magazynu i poinformuje nadawcę o reklamacji.
Jeśli odbiorca przyjmie przesyłkę tylko po to, by później stwierdzić, że jest ona uszkodzona lub po otwarciu stwierdzi, że przedmiot w środku jest uszkodzony, reklamację musi zgłosić bezpośrednio do nadawcy. GLS nie może sprawdzać zawartości wysyłanych przesyłek, a jego zadaniem jest jedynie doręczenie, stąd odpowiedzialność spoczywa na nadawcy.