Ignorowanie potrzeb klientów i zapewnianie złych doświadczeń z obsługą ostatecznie skutkuje utratą klientów na rzecz konkurencji. W konsekwencji zła obsługa prowadzi do utraty przychodów i obniżenia zysków. Według raportu Serial Switchers, słaba obsługa klienta kosztuje firmy ponad 75 miliardów dolarów rocznie.