Interakcja z użytkownikami w mediach społecznościowych jest kluczowa dla budowania lojalności klientów, ponieważ tworzy poczucie wspólnoty i zaangażowania. Bezpośrednia komunikacja, szybkie odpowiadanie na pytania i uwagi, a także personalizowane treści sprawiają, że klienci czują się docenieni i bardziej związani z marką, co przekłada się na ich długoterminową wierność.