Baza danych online w CRM oferuje liczne korzyści, takie jak skalowalność, łatwość dostępu i obniżone koszty infrastruktury, dzięki czemu są odpowiednie dla firm każdej wielkości i z każdej branży. Jednak organizacje o określonych wymaganiach w zakresie bezpieczeństwa danych lub zgodności mogą być zmuszone do rozważenia lokalnych rozwiązań CRM lub opcji hybrydowych, które łączą zalety systemów chmurowych i lokalnych.