Użytkownik korzystający z serwisu może zgłosić reklamację drogą elektroniczną, na adres kontakt@mutum.pl. W treści reklamacji musi się znajdować:
Imię i nazwisko klienta
Adres korespondencyjny
Opis problemu, który jest podstawą reklamacji
Firma zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od momentu jej otrzymania. Jeżeli to nie nastąpi, klient zamiast tego otrzyma wyjaśnienie powodu zwłoki oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.