Radzenie sobie z trudnymi klientami wymaga przede wszystkim zachowania spokoju i empatii. Ważne jest, aby aktywnie słuchać, aby zrozumieć źródło ich frustracji, a następnie jasno i profesjonalnie komunikować możliwe rozwiązania, jednocześnie uznając ich uczucia i potrzeby. W sytuacjach konfliktowych kluczowe jest również zachowanie obiektywności i unikanie eskalacji emocji, co często można osiągnąć poprzez zastosowanie technik negocjacyjnych i mediacji, mających na celu znalezienie kompromisu i satysfakcjonującego obie strony rozwiązania.