Z pewnością jest to pracowity czas w świecie zarządzania relacjami z klientem, a pandemia COVID-19 była motorem wielu zmian. Rozwój CRM oraz większa liczba funkcjonalności kompatybilnych z urządzeniami mobilnymi umożliwiły szerszy dostęp do zasobów zarządzania relacjami z klientem niezależnie od ich lokalizacji.
Integracja sztucznej inteligencji z systemami zarządzania relacjami z klientem również postępuje szybko, zapewniając organizacjom cenny wgląd w zachowanie ich konsumentów w czasie rzeczywistym. Mowa tu między innymi o chatbotach, przetwarzaniu języka naturalnego i Salesforce Einstein.
Dalsza integracja systemów zarządzania relacjami z klientem z platformami społecznościowymi również poprawia doświadczenia klientów i pozwala organizacjom budować silniejsze relacje z konsumentami operującymi w trybie online.