Śledzenie incydentów ułatwia szybkie reagowanie na pojawiające się problemy, dzięki czemu możesz zablokować wpływ przeszkód na projekt lub proces. Zapewnia także sposób delegowania zadań do zespołu zajmującego się incydentami, podczas dokumentowania incydentów możesz przypisać ich zbadanie określonym członkom zespołu. Wreszcie, śledzenie incydentów oferuje czytelny obraz problemów, z którymi się mierzysz, oraz sposobu ich rozwiązywania, dzięki czemu zespół i interesariusze mają zawsze bieżące informacje.