Działa ono w następujący sposób: na polisie masz telefon na który masz zadzwonić w sytuacji kryzysowej. W takim momencie dzwonisz i możesz skorzystać z usług informacyjnych oraz tłumacza po angielsku przez słuchawkę. Komunikujesz co się stało, gdzie jesteś i czekasz na pomoc. Kiedy przybędzie już pomoc podejmie ona próbę naprawy Twojego samochodu czy motocykla na miejscu, a jeśli jej się to nie uda odholują pojazd do warsztatu. Jeśli masz odpowiedni pakiet to dostaniesz zakwaterowanie jeśli pojazd będzie musiał przebywać w warsztacie dłużej niż jeden dzień i możesz też dostać auto zastępcze jeśli taką usługę realizuje Twój ubezpieczyciel. Concordia i Generali realizują taką usługę. Tak z grubsza działa auto assistance na wakacje.