Wsparcie społecznościowe jest niezwykle ważne dla biznesu, zwłaszcza dla marek, których główną grupą docelową jest pokolenie Y i Z, czyli osoby przyzwyczajone do nowoczesnych sposobów komunikowania się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Media społecznościowe mają ogromne znaczenie w budowaniu wizerunku, a także mają wpływ na poziom zadowolenia klientów.