Możesz otrzymać zwrot płatności na Kartę ZEN od sprzedawcy. Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu pieniędzy jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą lub sklepem, w którym dokonano zakupu. Zespół Obsługi Klienta ZEN nie może anulować oczekujących transakcji kartą - jeśli w aplikacji ZEN status Twojej płatności to „W trakcie”, tylko sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, może anulować płatność. Zwroty środków dokonywane przez sprzedawców są zwykle przetwarzane w ciągu 14 dni. Jeśli ten czas minął, poproś sprzedawcę o ARN (Acquirer Reference Number), abyśmy mogli śledzić proces zwrotu pieniędzy. Zwrot środków na Twoją kartę zostanie zrealizowany, nawet jeśli w międzyczasie zablokowałeś/aś lub zastrzegłeś/aś swoją kartę ZEN. Jeśli Twoja płatność kartą jest już "Ukończona", możesz także skorzystać z ochrony zakupów ZEN Care w aplikacji ZEN. Aby móc skorzystać z Ochrony Zakupów ZEN Care, musisz posiadać aktywny plan Gold, Platinum, Smart, lub Enterprise.