Przychodzące centrum kontaktowe to usługa ukierunkowana przede wszystkim na obsługę przychodzących zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów. W przeciwieństwie do centrów kontaktowych wychodzących, usługi połączeń przychodzących nie pomnażają klientów, a jedynie przetwarzają przychodzące zapytania. Zakres żądań obsługiwanych przez przychodzącą obsługę klienta obejmuje złożenie zamówienia, zapytania, anulowanie rezerwacji lotu, złożenie skargi itp.