Jeżeli w trakcie pobytu w obcym kraju dojdzie do utraty karty (jej zgubienia, zniszczenia lub kradzieży), wtedy należy niezwłocznie skontaktować się z wojewódzkim oddziałem NFZ, w którym wydano EKUZ. Podczas rozmowy z pracownikiem placówki trzeba wyjaśnić sytuację i poprosić o dostarczenie tymczasowego certyfikatu, który zastąpi kartę. Czas oczekiwania na jego wydanie wynosi do 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia.