Badanie satysfakcji klienta to proces ankietyzacji, dzięki któremu możliwe jest określenie poziomu zadowolenia klientów z dostępnej oferty czy sposobu obsługi, ustalenie stopnia lojalności klientów wobec firmy i jej konkurentów czy nawet określenie ich oczekiwań względem firmy. Przygotowane wnioski z badania pozwolą zbudować efektywną relację klient-firma na każdym etapie procesu sprzedaży.