Persona to opis wirtualnej osoby, która przyjmuje wybraną rolę, w zależności od indywidualnych potrzeb. Może być to jednocześnie sylwetka potencjalnego klienta, widza lub gościa strony internetowej czy portali społecznościowych. Persona jest definicją archetypu przedstawiciela wybranej grupy docelowej.
Stworzenie persony pozwala na poznanie potencjalnego klienta lub użytkownika– jego potrzeb i zamiarów
.Najważniejszą kwestią jest fakt,
jakie podejmuje działania lub czynności,
na drodze do skorzystania z danych usług,
czy produktów
.Podczas tworzenia persony należy mieć na uwadze i rozumieć wszystkie motywacje użytkowników lub Klientów.