Najlepszym podejściem do zarządzania zespołami jest podejście miękkie, co oznacza, że menedżerowie call center powinni budować indywidualne profesjonalne relacje z każdym ze swoich agentów i odpowiednio podchodzić do ich potrzeb. Rzeczy takie jak burza mózgów i budowanie zespołu pomagają w procesie przywództwa.