Customer Journey Map, czyli “mapa podróży klienta” to sposób przedstawienia procesu zakupowo-sprzedażowego oraz doświadczenia klienckiego związanego z budowaniem relacji biznesowej z perspektywy klienta. Służy śledzeniu postępów w negocjacjach, ocenie potencjału; prowadzi handlowca przez etapy związane z postępowaniem decyzyjnym po stronie klienta.