Persona klienta to wyobrażenie przeciętnej osoby należącej do naszej grupy docelowej. Persona ta oparta jest o wnioski wyciągnięte z badań rynkowych, jak i o założenia na temat wyobrażonego “idealnego” klienta. Persony klientów są istotnym elementem tworzenia strategii marketingowych i obsługi klienta.