Najczęstsze rodzaje odpowiedzi to: rozwiązanie problemu, prośba o więcej szczegółów, odpowiedź, że klient nie jest zadowolony z produktu lub usługi, komunikat, że potrzebujesz więcej czasu na rozwiązanie problemu, a klienci nie są zadowolony z obsługi klienta. Odpowiedzi mogą być relacyjne lub informacyjne.