Ubezpieczyciel jest zobowiązany przez sprawę do udzielenia odpowiedzi na reklamację w ciągu maksymalnie 30 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. Termin ten może wynieść 60 dni w przypadku, gdy sprawa jest skomplikowana i wymaga poważnego przeanalizowania. Jeżeli w ustawowym czasie nie otrzymasz odpowiedzi od zakładu ubezpieczeniowego, przyjmuje się, że sprawa została rozstrzygnięta na Twoją korzyść.