Pierwszeństwo odpowiedz mailowych oraz pierwszeństwo na infolinii dotyczy pierwszeństwa odebrania połączenia oraz pierwszeństwa odpowiedzi na pytania mailowe związanych z bieżącym funkcjonowaniem sklepu oraz pomocą w jego konfiguracji i użytkowaniu. Pierwszeństwo odpowiedzi nie ma związku z realizacją zgłoszeń technicznych (zgłoszeń nowych funkcjonalności, zgłoszeń błędów, zgłoszeń zmian w oprogramowaniu) wymagających zaangażowania działu IT.