NPS (net promoter score) jest wskaźnikiem rekomendacji lub polecenia. Wskaźnik mierzy na 10 stopniowej skali na ile prawdopodobne jest, że badanych klient poleci danych produkt czy usługę znajomemu. Klienci, którzy udzielą odpowiedzi 9 lub 10 określani są mianem prawdziwych ambasadorów badanej marki.