Net Promoter Score (NPS) to metryka lojalności i satysfakcji klienta. Klienci pytani są o to, jak prawdopodobne jest polecenie przez nich produktu lub usługi w skali od 0 to 10. Wyznacza się potem trzy grupy: promotorzy (wynik 9 lub 10), pasywni (7 lub 8) i przeciwnicy (0 do 6). NPS to ilość promotorów w grupie ankietowanych.