Należy wystrzegać się wybierania tylko konkretnej grupy klientów – zamiast wybierać spośród osób wykazujących największą aktywność w korzystaniu z produktów, lepiej badać opinie próbki reprezentującej wszystkich klientów. Powinno się formułować jasne i konkretne pytania, a po zakończeniu badania odpowiednio analizować wyniki, nie pomijając kontekstu.