Konieczne jest użycie makr. Zdecydowanie ułatwiają pracę i oszczędzają czas. Pozwalają zautomatyzować pracę, ponieważ nie musisz wielokrotnie wpisywać tej samej wiadomości, za każdym razem, gdy klient przychodzi z tym samym pytaniem. Dzięki nim klient otrzymuje niemal natychmiastową odpowiedź na swoje pytanie.