Warto zaznaczyć, że rejsy promowe rzadko bywają odwołane lub opóźnione. Czasami jednak operator promowy nie może uniknąć takiej sytuacji (między innymi w przypadku problemów technicznych z promem).
Zawsze będziemy informować Cię o opóźnieniu lub odwołaniu rejsu, gdy tylko zostaniemy o nim poinformowani i pomożemy Ci znaleźć najlepsze alternatywne trasy odpowiadające Twoim potrzebom i planowi podróży. W przypadku zmian, do których dochodzi tuż przed podróżą, możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od operatora promowego (e-mailem lub SMS-em). W takiej sytuacji Ferryhopper nie będzie wysyłać dodatkowych powiadomień. Rozumiemy, jak frustrujące mogą być problemy związane z podróżą i zrobimy co w naszej mocy, aby znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy istnieje prawdopodobieństwo, że odwołany lub opóźniony rejs sprawi, że ucieknie Ci kolejny prom lub będziesz mieć problemy z noclegiem.
W przypadku odwołania rejsu, gdy odpowiedzialny jest operator promowy:
Jeśli operator promowy informuje Cię o odwołaniu rejsu co najmniej 1 tydzień przed planowanym wypłynięciem, sprawdzimy możliwość otrzymania zwrotu pełnej ceny biletów.
Jeśli operator promowy nie poinformował Cię o odwołaniu rejsu przed godziną wypłynięcia, zwykle zapewnia rejs do miejsca docelowego alternatywnym połączeniem bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie ma dostępnych połączeń, możemy wysłać prośbę o zwrot pełnej kwoty za bilety.
Platforma Ferryhopper jedynie pośredniczy w sprzedaży biletów i nie jest odpowiedzialna za opóźnienia, odwołane rejsy ani za związane z nimi poniesione koszty.
Wszelkie wnioski o zwrot są składane przez nas i kontaktujemy się z operatorem w imieniu klienta, jednak ostateczna decyzja należy do operatora promowego.