Jeśli urządzenie IQOS ILUMA nie uruchamia się samoczynnie, należy:  Upewnić się czy został umieszczony właściwy wkład tytoniowy (z IQOS-em ILUMA należy używać wyłącznie TEREA), Sprawdzić czy wkład tytoniowy jest prawidłowo umieszczony w podgrzewaczu, Otworzyć aplikację IQOS i sprawdzić, czy funkcja autostart nie została przypadkowo wyłączona  Umieść podgrzewacz w przenośnej ładowarce i wykonaj RESET naciskając i przytrzymując przycisk przenośnej ładowarki przez 10 sekund (do momentu wyłączenia diod). Wszystkie diody zamigają 2 razy, by potwierdzić, że RESET został przeprowadzony. Podgrzewacz uruchamia się sam, ale nie umieszczono w nim wkładu TEREA: aby zachować możliwość 2 pełnych cyklów podgrzewania, należy ponownie naładować podgrzewacz: Włóż podgrzewacz do przenośnejj ładowarki i wykonaj RESET naciskając i przytrzymując przycisk przenośnej ładowarki przez 10 sekund (do momentu wyłączenia diod). Wszystkie diody zamigają 2 razy, by potwierdzić, że RESET został przeprowadzony. Jeżeli problem nie został rozwiązany, pobierz aplikację IQOS i dezaktywuj funkcję „autostart” w ustawieniach podgrzewacza. Pamiętaj, że możłiwe jest również ręczne uruchomienie urządzenia. Aby to zrobić, proszę włóż wkład tytoniowy TEREA do podgrzewacza, a następnie nacśniji przytrzymaj przycisk przez dwie sekundy. Jeżeli problem nadal występuje, odwiedź jeden ze sklepów IQOS, by uzyskać pomoc.