W pierwszym rzędzie powinniśmy poinformować o zaistniałym problemie obsługę klienta kasyna. Następnie, jeśli pracownik nie rozwiąże problemu po naszej myśli, przysługuje nam prawo do złożenia pisemnej reklamacji drogą mailową. Gdy i ta droga nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, możemy złożyć reklamację do zewnętrznego pośrednika eCOGRA, który wskazany jest w regulaminie jako zewnętrzna instancja odwoławcza.