Celem mediacji jest wynegocjowanie warunków ugody korzystnej dla obu stron, dlatego można powiedzieć, że w mediacji wygrywają obie strony sporu. Dzięki temu, że mediacje są tańsze i trwają krócej niż postępowanie sądowe, strony mogą znacznie szybciej dojść do porozumienia i zakończyć trwający konflikt. Z pomocy bezstronnego mediatora można skorzystać w każdej sprawie. Mediator wspiera komunikację pomiędzy stronami i nie opowiada się po żadnej ze stron, szuka natomiast dla stron najlepszego rozwiązania.