Istotne jest odpowiednie przygotowanie do rozmowy. Warto przed telefonem do dłużnika przygotować wszystkie niezbędne dokumenty-umowy, faktury, maile, w których zobowiązywał się do zapłaty. Warto wysłać też nakaz zapłaty. Pomocne jest zaplanowanie przebiegu rozmowy oraz wszystkich kwestii, które chcemy poruszyć z dłużnikiem. Wierzyciel może przygotować kilka alternatywnych propozycji, które skłonią dłużnika do spełnienia zobowiązania, jak np.:
rozłożenie długu na raty;
umorzenie części zadłużenie;
odroczenie spłaty.
Przepisy nie narzucają w tym zakresie wyraźnych ram, dlatego strony mogą w dogodny dla siebie sposób ustalić harmonogram spłaty.