Praca ta wymaga odpowiednich kompetencji oraz wiedzy. Profesjonalna infolinia jest obsługiwana przez osoby szczególnie biegłe w obszarze komunikacji interpersonalnej, dbające o jasny i klarowny przekaz informacji. Dodatkowo istotna jest znajomość asortymentu reprezentowanego biznesu, więc sama nauka poszczególnych pozycji powinna przychodzić w sposób intuicyjny. Aby zyskać zaufanie i uwagę klientów, pracownicy systemu Call Center Online muszą wykazać się ogromną cierpliwością, empatią oraz chęcią niesienia pomocy.Dlatego bardzo ważny jest szkoleniowy i motywacyjny charakter realizowanych działań. W CCIG Group kładziemy ogromny nacisk na szkolenia i monitorowanie jakości pracy konsultantów.