Banki mają wiele obowiązków wobec swoich klientów, m.in. udzielanie im odpowiednich informacji na temat oferowanych produktów finansowych, przestrzeganie tajemnicy bankowej oraz gwarantowanie poufności danych klientów. Bank musi także pomagać klientom w wyborze najlepszych dla nich rozwiązań oraz udzielać im pomocy w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z obsługą klienta.