Personalizacja e-mailingu polega na skierowaniu komunikatu marketingowego do konkretnego odbiorcy ale w taki sposób aby odniósł wrażenie, że list pisany jest bezpośrednio do niego. Używa się do tego pól personalizacji zawierających dane odbiorcy np. Imię (#IME#), nazwisko (#NZW#) lub nazwa firmy (#FMA#), które wstawia się do tematu listu lub treści.