Reklamacje w ExtraPortfel można składać trzema drogami: pisemnie na adres firmy, za pomocą adresu e-mail info@extraportfel.pl lub telefonicznie na numer 22 388-66-66. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i adres do korespondencji, numer zawartej Umowy Pożyczki, szczegółowe przedstawienie zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie do sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku składania reklamacji w formie pisemnej, reklamacja powinna zawierać również podpis pożyczkobiorcy. ExtraPortfel odpowie na reklamację niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni. Jeżeli rozpatrzenie nie będzie możliwe w tym terminie firma poinformuje o tym fakcie pożyczkobiorcę wskazując przyczynę takiego stanu rzeczy i wydłuży czas odpowiedzi do 60 dni. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres pożyczkobiorcy lub jego adres e-mail (jeżeli wyrazi on taką chęć w treści reklamacji).