Jacek: Ponieważ działamy heurystycznie, opisując proces naszej usługi u nowego, potencjalnego  klienta możemy mówić jedynie o “ramowym procesie” czyli takim ogólnym bez szczegółów. Jedyne co jest stałe w naszych usługach to pierwszy krok, czyli ewaluacja. Wiedza o firmie pozyskana w trakcie ewaluacji pozwala nam na opracowanie propozycji dla dalszych etapów współpracy. Pomimo tego że ewaluacja jest naszym rutynowym działaniem jej przebieg będzie różnił się w zależności od organizacji.  Oczywiście ewaluacja będzie  wyglądać nieco inaczej w 200 -tu osobowej  firmie produkcyjnej w porównaniu z 15-to osobową firmą usługową działającą w 5 miastach. Pozostałe etapy naszej usługi dostosowujemy do specyfiki firmy.
Konrad: A skoro działamy heurystycznie, to nie możemy mieć algorytmu na ten proces. Jedynym punktem wspólnym, jest punkt początkowy czyli ewaluacja. Zawsze od tego zaczynamy, ponieważ jest to nasza diagnoza. Zanim zaczniemy pomagać, musimy się upewnić, że pomagamy rozwiązać rzeczywisty problem. Wiele konkurencyjnych firm rozwiązuje problem, który adresuje klient. My w pierwszym kroku diagnozujemy jaki naprawdę problem posiada nasz klient. Nie marnujemy pieniędzy, zasobów i czasu naszych klientów na rozwiązywanie problemu, który nie jest istotny. Będąc wewnątrz organizacji nie jesteś w stanie zobaczyć problemów, które masz. Dzięki naszemu spojrzeniu z zewnątrz, możemy zobaczyć Twój problem z perspektywy, z której Ty nie jesteś w stanie tego zrobić.