Sugerujemy zacząć od rozmowy telefonicznej lub spotkania on-line. Omówimy wymagania dotyczące strony, jej wyglądu, funkcjonalności, profilu użytkowników. Mile widziane jest przedstawienie przez Klienta rozwiązań referencyjny albo też takich, które nie wchodzą z jakiegoś powodu w grę. Przy czym pamiętać należy, że strona ma „sprzedawać” firmę internautom, więc to ich potrzeby, wymagania i preferencje grają nadrzędną rolę.