W pierwszej kolejności należy skontaktować się z obsługą klienta danej platformy i spróbować rozwiązać problem wspólnie z konsultantami. Kanałów komunikacji z supportem jest zazwyczaj kilka – czat na żywo, e-mail czy kontakt telefoniczny. Jeśli problem na tym poziomie nie zostanie rozwiązany, należy skontaktować się z organem, który wydał licencję – informacje o licencji znajdziemy zazwyczaj w stopce strony kasyna.