Od 2015 roku, czyli wejścia w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym towarzystwa ubezpieczeniowym powinny udzielić odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W razie bardzo skomplikowanej sprawy formalności mogą przeciągnąć się do 60 dni.