Wszelkie informacje na temat opóźnień pociągów lub zmian w rozkładzie jazdy na dworcu PKP Wrocław Główny można uzyskać w Biurze Obsługi Klienta, które znajduje się w Pawilonie Południowym. Pracownicy biura na bieżąco informują pasażerów o aktualnej sytuacji i ewentualnych utrudnieniach.