Usługa „Prośba o pomoc (Request Help)” umożliwia administratorom systemu lub partnerom serwisowym szybkie zareagowanie na zapytanie. Prośby o pomoc techniczną (Request Help) można składać bezpośrednio z menu urządzenia Brother podłączonego do sieci. Zgłoszenia są następnie wysyłane pocztą e-mail do administratora systemu lub preferowanego partnera serwisowego.