W zakładce Moje konto, na liście z lewej strony wybierz opcje ZGŁOSZENIE SZKODY/REKLAMACJI, wpisz nazwę produktu, wybierz program Assistance oraz postępuj zgodnie z poleceniami podając datę, miejsce zakupu, sklep, numer paragonu i numer telefonu oraz przesyłając zdjęcie lub skan paragonu i zdjęcie lub skan zgłoszenia zdarzenia na policję.