Mapowanie wędrówki klienta po stronie internetowej (Customer Journey Map) to narzędzie, które pomaga zrozumieć, jak klienci korzystają z witryny internetowej i jakie są ich potrzeby i oczekiwania. Mapa ta opisuje kroki, jakie klienci podejmują podczas interakcji z witryną, w tym: odwiedzenie strony, wyszukiwanie informacji, dokonywanie zakupów i skorzystanie z opcji wsparcia. Mapa ta powinna zawierać następujące elementy: -Optymalizacja i testowanie: plan dalszego testowania i ulepszania mapy wędrówki klienta w oparciu o dane i feedback klientów. -Touchpointy: punkty kontaktu klienta z witryną, takie jak strony internetowe, formularze, e-maile i inne narzędzia online. -Działania i decyzje klienta: opis tego, jak klient porusza się po stronie i jakie decyzje podejmuje. -Działania firmy: opis tego, jak firma odpowiada na potrzeby i emocje klienta na poszczególnych etapach jego wędrówki. -Emocje i potrzeby klienta: opis tego, co klient może odczuwać i czego może potrzebować na poszczególnych etapach swojej wędrówki. Mapowanie wędrówki klienta po stronie internetowej jest ważne, ponieważ pomaga firmom zrozumieć, jak klienci korzystają z ich witryny i jakie są ich potrzeby i oczekiwania. To pozwala firmom dostosować swoje strony internetowe i procesy sprzedaży, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów.