Chcąc rozpocząć testy A/B najpierw musisz zidentyfikować problem, który chcesz rozwiązań lub wykazać zachowania klientów, które chciałbyś wzmocnić albo zmienić. Gdy uda Ci się je rozpoznać, w tym miejscu należy wysnuć hipotezę – czyli Twoje przypuszczenie, które wynik badań może potwierdzić lub wręcz przeciwnie – wykluczyć je lub jemu zaprzeczyć.