Jeśli zgubiliśmy telefon z zainstalowaną aplikacją mObywatel, względnie gdy go nam skradziono – nie panikujmy. Do zalogowania się w aplikacji nie wystarczy odblokowanie telefonu – chroni ją przecież osobne hasło. Zachowując spokój, trzeba zadzwonić na stacjonarny numer +422535474, który działa od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt), w godzinach 7.00-18.00.