Magiczny Kwadrant Gartnera to jeden z najbardziej respektowanych rankingów w dziedzinie Sales Force Automation. Profesjonalni analitycy firmy opierają swoje wnioski na próbie około 200 firm z różnych dziedzin gospodarki. Ich celem jest zmierzenie, w jakim stopniu najważniejsi gracze na rynku systemów CRM wywiązują się z roli dostawcy aplikacji, która wspiera i automatyzuje procesy sprzedażowe w przedsiębiorstwach. Bazując na 15 podstawowych kryteriach analizowani są zarówno dostawcy systemów klasy CRM jaki i ich flagowe produkty. Wyniki badania prezentowane są na charakterystycznym wykresie podzielonym na cztery ćwiartki. Magic Quadrant Gartnera zalicza producentów oprogramowania klasy CRM do następujących kategorii: gracze niszowi (niche players), pretendenci (challengers), wizjonerzy (visionaries) oraz liderzy (leaders).