Kluczowe dla wyróżnienia się na rynku e-commerce jest zbudowanie silnej i pozytywnej relacji z klientami, co osiąga się poprzez optymalizację doświadczenia użytkownika (UX), efektywną obsługę klienta oraz dbałość o reputację online. Sukces wymaga również zrozumienia i zastosowania najlepszych praktyk w zakresie technologii i marketingu.