Trzy rodzaje CRM to: CRM interaktywny (zapewnia wszystkim działom wspólne źródło danych, aby zagwarantować spójność działań), CRM operacyjny (oferuje elastyczne narzędzia do tworzenia, monitorowania i optymalizacji procesów biznesowych związanych z klientami) i CRM analityczny (kładzie nacisk na możliwości raportowania i analitykę predykcyjną opartą na sztucznej inteligencji / uczeniu maszynowym w celu lepszego zobrazowania działań związanych z klientami menedżerom i kadrze kierowniczej).