Mimo, iż na biletach na Christmas Garden Chorzów jest nadrukowane imię i nazwisko osoby dokonującej zakup, nie potwierdzamy tożsamości zatem z biletu skorzysta każda osoba która jest w jego posiadaniu.
W przypadku zgubienia biletu wymiana lub dodruk nie jest możliwy. Nie ma również możliwości zwrotu ani wymiany biletów. Zgodnie z Art. 38 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta zwrot biletów jest niemożliwy a sprzedający nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy.