Badanie NPS może przynieść przedsiębiorcy wiele korzyści. Po pierwsze, NPS dostarcza jednej, prostej metryki, która pozwala na monitorowanie i porównywanie poziomu lojalności klientów w czasie. Po drugie, wysoki wynik NPS jest powiązany z większą skłonnością klientów do polecania firmy, co może przyczynić się do wzrostu liczby nowych klientów i poprawy wyników finansowych.