Stopień, w jakim produkt, system lub usługa może być łatwo używany i zrozumiany przez określonych użytkowników w określonym kontekście. Obejmuje to łatwość nauki, efektywność użytkowania, zapamiętywalność, błędy oraz satysfakcję użytkownika podczas interakcji z produktem czy usługą. Ocena użyteczności pomaga identyfikować obszary do poprawy w doświadczeniu użytkownika.