Jeśli podczas zameldowania zetkniesz się ze skargami gości, aktywnie wysłuchuj ich obaw i wczuj się w ich sytuację. Przeproś szczerze i zapewnij, że dołożysz wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Jeśli skarga leży w Twoich kompetencjach, rozpatrz ją natychmiast. Jeśli nie, poinformuj menedżera i podaj gościowi odpowiednie dane kontaktowe w celu dalszych działań.