Ankiety umożliwiają właścicielom firm ocenę satysfakcji klientów związanej z produktem, obsługą klienta, procesem zakupowym czy ogólnym doświadczeniem związanych z firmą. Mogą oni pozyskać informacje dotyczące kluczowych obszarów, w których klienci są zadowoleni, a także obszarów, które wymagają poprawy. To pozwala na podejmowanie działań w celu zwiększenia satysfakcji klientów i budowania lojalności.