„Zarządzanie relacjami z klientami” – w skrócie „CRM” (od „Customer Relationship Management”)– odnosi się do technologii i procesów, które organizacja wykorzystuje do zarządzania swoimi kontaktami i relacjami, zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie. Relacje te mogą być z obecnymi i potencjalnymi klientami, rzecznikami, inwestorami i osobami ubiegającymi się o pracę. Oznacza to, że chociaż „C” w „CRM” oznacza „klienta” („customer”), te procesy i narzędzia mogą być wykorzystywane także do zarządzania wieloma innymi aspektami. Przeczytaj więcej w naszym przewodniku czym jest CRM.