Przed odłączeniem wody, dostawca musi wysłać wezwanie do zapłaty, informujące o zagrożeniu odcięciem dopływu wody z powodu braku opłaty. Po otrzymaniu wezwania, dłużnik ma czas na uregulowanie zaległych płatności przez dwa pełne okresy obrachunkowe. Jeśli płatności nie zostaną uregulowane, dostawca wysyła ponowne pismo ponaglające, zawierające informacje o planowanym odłączeniu wody i ewentualnych kosztach ponownego przyłączenia.