Sugestie odpowiedzi AI to proponowana odpowiedź na dane zapytanie, wybrana przy użyciu algorytmu AI. Algorytmy te korzystają z nauczania maszynowego i technik przetwarzania języka naturalnego (NLP) aby wykryć zamiar klienta. Propozycje te używane są do skrócenia czasu odpowiedzi i poprawy skuteczności agentów.