W firmach istnieją dwa rodzaje retencji. Pierwsza dotyczy klientów, tj. klientów, którzy są zadowoleni z produktu lub usługi, mają dobrą obsługę klienta, wrócą i kupią ponownie od firmy. Drugą z tej retencji jest retencja wśród pracowników, co w tym sensie oznacza zmianę. Im mniejsza zmiana pracowników, tym lepiej świadczy to o firmie.