Raport o zadowoleniu zdecydowanie powinien być oglądany przez pracowników firmy, której dotyczy ten raport. Pokaże im, gdzie są ich mocne strony, ale także gdzie są ich słabości. Jeśli raporty są jawne, warto zapoznać się z raportami konkurencji. Dzięki temu wiemy, co możemy zainspirować, a czego lepiej unikać. Klienci, którzy chcą dokonać określonego zakupu produktu lub usługi, mogą również przeczytać raport.