Po odebraniu przesyłki przez kuriera (potwierdzonej protokołem odbioru) pełna odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na firmę kurierską. Wszelkiego rodzaju reklamacje rozpatrywane są przez przewoźnika i osoba prowadząca punkt kurierski nie jest stroną sporu. Nie ponosisz się odpowiedzialności za sytuację, gdy kurier zagubi/zniszczy przesyłkę. Sytuacje te występują niezmiernie rzadko i mamy opracowany specjalny system reklamacyjny, który usprawnia ten proces. Prowadząc punkt paczkowy odpowiadasz za przesyłkę do momentu przekazania jej kurierowi.