Firmy mogą wykorzystać Twittera do budowania relacji z klientami poprzez regularne publikowanie wartościowych treści, odpowiadanie na pytania i komentarze w czasie rzeczywistym oraz angażowanie się w dyskusje związane z ich branżą. Dodatkowo, mogą używać Twittera do udzielania wsparcia klientom i monitorowania wzmianek o marce, co pozwala na szybką reakcję na pozytywne i negatywne opinie.