XTB zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowej dokumentacji przed realizacją wniosku o wycofanie środków. W razie potrzeby firma może nawet skontaktować się z klientem w celu przeprowadzenia dalszych konsultacji. W takim przypadku przetwarzanie wypłaty zostaje wstrzymane do czasu rozwiązania nierozstrzygniętych kwestii. Status odstąpienia od umowy można sprawdzić w Biurze Obsługi Klienta.