Istnieje wiele różnych sposobów na zbieranie opinii i informacji zwrotnych od klientów. Konkretny sposób (lub sposoby), który okaże się najlepszy dla Twojego zespołu, będzie zależał od Twojej strategii produktowej i sprzedażowej. Oto kilka pomysłów, które mogą pomóc Ci rozpocząć:
Formularze opinii klientów
Ankiety satysfakcji klienta (zwane również ankietami CSAT)
Ankiety wskaźnika rekomendacji netto (NPS)
Ocena wysiłku klienta ankiety (CES)
Widżety czatu na żywo
Rozmowy telefoniczne z klientami
Osobiste spotkania z klientami
Ważne jest, aby formularze online i kwestionariusze dotyczące satysfakcji klienta zawierały odpowiednie pytania. Unikaj pytań otwartych i skup się wyłącznie na pytaniach, które są kluczowe dla zrozumienia utrudnień, z jakimi spotykają się Twoi klienci. Dobry formularz opinii klienta powinien być krótki i zawierać pytania z odpowiedziami do wyboru, tak aby klienci mogli szybko wypełnić formularz i żeby odpowiedzi miały ustandaryzowany charakter, co umożliwi ich agregację.