W pierwszej kolejności sprawdź na karcie klienta, do którego wiadomości nie docierają czy widoczny jest alert informujący o zablokowaniu doręczania wiadomości email. Jeśli widzisz taki komunikat najprawdopodobniej adres klienta jest niepoprawny, np. jest w nim literówka.
Jeśli nie widzisz komunikatu, zweryfikuj czy nie odznaczyłeś w konfiguracji klienta opcji blokującej wysyłkę wiadomości email.
Dodatkowo:
sprawdź czy nie aktywowałeś opcji globalnie wstrzymującej wysyłkę email
jeli edytowałeś szablony wiadomości email, być może szablon zawiera błąd - wycofaj konfigurację poprzez usuniecie całej zawartości opcji konfiguracyjnej
zapoznaj się z artykułem Maile wysyłane z Serwisanta nie docierają do klientów, omówienie przyczyn.