ponieważ poprawnie zautomatyzowany dział obsługi klienta daje managerom stałe źródło metryk dotyczących wydajności is satysfakcji klienta. Dane te są bezcenne – pomagają usprawniać produkty, usługi lub proces obsługi klienta aby dostosować się do ciągle zmieniających się preferencji i oczekiwań klientów. Pomimo tego wielu managerów ignoruje te dane, traktując automatyzację jako jednorazowy proces – kiedy w rzeczywistości jest to proces cykliczny.
Kolejnym często popełnianym błędem jest zastępowanie agentów systemami komputerowymi. Nawet najbardziej zaawansowane chatboty nie będą jednak nigdy w stanie zastąpić ludzi. Automatyzacja ma na celu wsparcie Twojego zespołu, nie jego zastąpienie!
Automatyzacja jest jak każdy inny algorytm – otrzymasz to, co w niego włożysz. Upewnij się, że twoje zbiory danych są dobrej jakości. Jeśli wytrenujesz swoje algorytmy nauczania maszynowego na źle dobranych danych, twoje rezultaty mogą być niesatysfakcjonujące.