W sklepie internetowym Dropshipper zazwyczaj służy jako główny zasób obsługi klienta. Dropshipperzy mogą obsługiwać zapytania o produkty i skargi klientów bezpośrednio lub za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług obsługi klienta, takich jak Zendesk lub Salesforce. Dropshipperzy powinni zapewnić wysoce responsywną obsługę klienta, która szybko rozwiązuje ich problemy ze sprzedanym produktem.