Format .eml zawiera wszystkie nagłówki wiadomości, co jest bardzo istotne, gdyż to właśnie w nagłówkach znajdują się informacje umożliwiające nam znalezienie przyczyny problemów zgłaszanych do nas.
Zapisywanie wiadomości w formacie .eml dla wybranych klientów poczty:
Roundcube – zaznaczamy wiadomość pojedynczym kliknięciem myszy i klikamy w Więcej i z rozwijanej listy wybieramy Pobierz – Źródło wiadomości (.eml)
Mozilla Thunderbird – będąc w skrzynce odbiorczej wybieramy prawym przyciskiem myszy na maila i z długiej rozwijanej listy wybieramy opcję Zapisz jako…
Można również otworzyć danego maila i wybrać tą samą opcję po kliknięciu w Więcej:
Gmail – otwieramy daną wiadomość mailową (np. zwrotkę) i klikamy w przycisk znajdujący się zaraz obok opcji odpowiadania na wiadomość, a następnie z rozwijanej listy wybieramy opcję „Pokaż oryginał”
W osobnej karcie pojawi się mail ze wszystkimi nagłówkami, aby zapisać go lokalnie na komputer wystarczy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Zapisz jako:
Plik nazywamy dowolnie, np. zwrotka.txt i klikamy w Zapisz:
Tak zapisane wiadomości należy przesłać na adres wsparcie@cyberfolks.pl w celu weryfikacji problemu.