Pierwszą osobą, z którą można wyjaśnić problematyczne zapisy umowy jest doradca kredytowy zatrudniony przez bank, w którym złożony został wniosek. Jeśli wyjaśnienia są niewystarczające i nie mamy stuprocentowej pewności, że rozumiemy konkretne zagadnienie, to można skorzystać z usług niezależnego doradcy, który nie jest związany wyłącznie z jedną instytucją finansową.