UX (User Experience) to określenie, które stosuje się przy opisywaniu wrażeń użytkownika jakich doświadcza w trakcie korzystania z serwisu internetowego. Na pozytywny odbiór wpływają m.in. przejrzystość projektu, łatwa nawigacja i nieutrudniony dostęp do poszukiwanych informacji. Odpowiednie zestawienie tych czynników z dużym prawdopodobieństwem sprawi, że użytkownicy będą wracać do witryny i dokonywać konwersji.