Podstawową różnicą jest ta, że system CRM (Customer Relationship Management) może być jednym z kilkudziesięciu modułów wchodzących w skład systemu ERP. System CRM dotyczy wyłącznie zarządzania kontaktami z klientami. pozwala on na zbieranie i gromadzenie danych potencjalnych klientów, a następnie obecnych, kontaktów z nimi, określania szans sprzedaży oraz rejestrowania informacji o konkurencji.