Podczas odbierania paczki należy sprawdzić w jakim jest ona stanie. Jeśli opakowanie jest uszkodzone w takim stopniu że istnieje obawa uszkodzenia zawartości należy:
- w paczkomacie jest opcja na ekranie "mam uwagi do paczki" należy z niej skorzystać i zgłosić uszkodzenie
- u kuriera należy zażądać spisania protokołu
Takie działania pozwolą na dochodzenie odszkodowania. Rezygnacja ze spisania protokołu uniemożliwi dochodzenia odszkodowania.