Często spotykanym manewrem w sytuacji, gdy dany pokój nie odpowiada ustalonym standardom, jest próba przerzucenia przez biuro podróży odpowiedzialności na hotel. Jest to jednak niezgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi. W takich przypadkach pełną odpowiedzialność ponosi biuro podróży i to ono musi wypłacić odszkodowanie za zmarnowany urlop. Podobnie wygląda sytuacja np. w przypadku niesmacznego jedzenia w hotelowej restauracji. Turysta w takich sytuacjach może domagać się od biura podróży odszkodowania albo zadośćuczynienia.