Wszelkiego rodzaju nieobecności należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta (BOK) drogą mailową lub telefonicznie. Zajęcia powinny być odwołane najpóźniej dzień wcześniej – wtedy można umówić się z biurem na ich odrobienie. W innym wypadku, lekcja przepada bezpowrotnie.