Taką sytuację należy zgłosić, pisząc na adres kontakt@creownia.pl, podając numer zamówienia i wszystkie niezbędne dane, pozwalające odtworzyć prawidłową zawartość przesyłki. Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje. W obydwu przypadkach koszty dostawy poniesie sklep.