Wszystkie produkty kupione w New Balance są objęte dwuletnią gwarancją. Sprzedawca zaleca zachowanie dowodów zakupu, takich jak paragony, faktury VAT i zaleca wyczyszczenie reklamowanego towaru, co znacznie przyspieszy identyfikację reklamacji. W reklamacji kupujący powinien podać szczegółowe informacje dotyczące reklamacji, w szczególności zawartość reklamowanego towaru, moment stwierdzenia wady, okoliczności uzasadniające reklamację oraz wymagania kupującego. Sprzedawca powiadomi Konsumenta o wyniku reklamacji w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Reklamacja składana w galerii handlowej powinna zawierać oświadczenie klienta, które zawiera relatywnie dokładny opis wady towaru oraz aktualny adres konsumenta wraz z numerem telefonu kontaktowego lub adresem e-mail, aby mogła zostać być w stanie skontaktować się z Tobą na czas.