Hide My Ass koncentruje się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta swoim użytkownikom. Obiecują całodobową dostępność przez siedem dni w tygodniu. Jednak obsługa klienta odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, co wydłuża czas odpowiedzi. Nie mają funkcji czatu na żywo. Istnieje jednak specjalna sekcja społeczności, w której użytkownicy mogą sobie nawzajem pomagać.