Nie istnieje jedna, precyzyjna i jednoznaczna definicja public relations. PR można jednak w skrócie określić jako proces kształtowania długofalowych relacji z otoczeniem. Polega on na kreowaniu pozytywnego wizerunku, tworzeniu strategii, budowaniu zaangażowania oraz wielu innych aktywnościach, mających wpływ na postrzeganie danego produktu, marki czy postaci. Odpowiednimi narzędziami i mechanizmami, które pozwolą osiągnąć najlepsze efekty, dysponuje agencja PR.