Niewykonanie umowy ma miejsce wówczas, gdy świadczenie zawarte w jej treści w ogóle nie zostaje spełnione. Jeżeli natomiast dłużnik (w tym przypadku usługodawca) podejmie czynności określone w umowie i je wykona, natomiast zrobi to w sposób niezgodny z jej treścią, wówczas interes wierzyciela nie zostanie zaspokojony w sposób, jaki wymagany był poprzez zawartą umowę, a więc uznaje się ją za nienależycie wykonaną.
Odnosząc się do roli przewoźnika — jeżeli nie przyjedzie on w ogóle we wskazane miejsce — uznaje się to za niewykonanie umowy. Jeśli jednak przyjedzie, ale np.
w innym czasie, niż ustalono w jej treści, wówczas będzie to nienależyte wykonanie umowy.
Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy przewoźnik nie wykona umowy lub wykona ją nienależycie na skutek powstania okoliczności, na które nie ma bezpośredniego wpływu (np. siła wyższa).