Lekarz online przede wszystkim będzie zbierał wywiad lekarski, który będzie zawierał pytania o przyjmowane leki, przebyte choroby, zabiegi i operacje. Dodatkowo ważne są informacje na temat odczuwanych objawów chorobowych, przez które pacjent zdecydował się na konsultację. Kolejny krok to przegląd dokumentacji medycznej, którą może udostępnić pacjent podczas konsultacji online.