Zazwyczaj monity IVR proszą dzwoniących o naciśnięcie numeru na klawiaturze numerycznej w celu skontaktowania się z określonym działem w organizacji. Na przykład system IVR może skłonić dzwoniącego do naciśnięcia 1 w celu sprzedaży, 2 w celu rozliczenia, 3 w celu wsparcia technicznego itp.