Omnichannel jest bliski multichannel. Polega na dotarciu do klientów za pośrednictwem wielu kanałów sprzedaży. Strategie różni jednak poziom integralności sfery online i offline oraz sposób interakcji z klientem.
W omnichannel stawia się na wysoki poziom customer experience, czyli jakościowe oraz spójne doświadczenie kontaktu z marką, niezależnie od tego, czy klient odwiedził aukcję, sklep online czy salon stacjonarny. Konsument stanowi tu centrum, wokół którego organizują się główne działania sklepu.
Z kolei w multichannel kluczowy jest produkt, a szerzej oferta. Warto prezentować ją często, atrakcyjnie i w jak największej ilości miejsc. Mniejsze znaczenie ma tutaj integracja kanałów czy spójna polityka promocyjna. Tak więc każdy marketplace, social media czy aplikacja stanowią odrębne byty działające często wg. innych zasad promocyjnych (np. sprzedawca organizuje konkursy promocyjne tylko na Instagramie).