Duża liczba połączeń oznacza, że call center odbiera więcej połączeń, niż jest zwykle przystosowane do obsługi. Ogólnie rzecz biorąc, standardem branżowym call center dla dużego wolumenu połączeń jest 10% wzrost w stosunku do średniego wolumenu. Jednak w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw liczba ta może być wyższa. Ponadto wolumen połączeń może znacznie się różnić w ciągu dnia. Call center może również odczuć wzrost wolumenu połączeń z powodu sezonowych skoków (w okresie świątecznym), z powodu problemów wewnętrznych (np. niewystarczająca liczba pracowników) lub inicjatyw marketingowych (uruchomienie promocji).