Przeprowadzanie badań pozwala firmom uzyskać obiektywną ocenę jakości obsługi i doświadczenia klienta. To pomaga identyfikować mocne strony i słabe punkty w obszarze obsługi klienta oraz zapewnia wskazówki dotyczące doskonalenia usług. Ponadto, badania z udziałem tajemniczego klienta mogą przyczynić się do zwiększenia motywacji pracowników do zapewniania wysokiej jakości obsługi.