Na ratunek przychodzi prawo odstąpienia od umowy. Zgodnie z jego treścią termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni, a konsument nie musi podawać przyczyny ani uzasadniać swojej decyzji. Odstąpienie od umowy oznacza, że każda ze stron musi zwrócić to co na jej podstawie otrzymała. Należy przez to rozumieć, że konsument ma obowiązek zwrotu gry, a przedsiębiorca dokonane przez konsumenta płatności.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jedną z sytuacji, w której konsumentowi nie przysługuje możliwość odstąpienia od umowy, mimo że zawarta została drogą elektroniczną online – jest zakup programu komputerowego, który dostarczono fizycznie, a konsument go otworzył. W praktyce – może to oznaczać rozerwanie folii ochronnej, czy zerwanie umieszczonej na opakowaniu naklejki. Celem regulacji jest uniknięcie sytuacji, w której konsument kopiowałby program na inny nośnik.