Reklamacje w POLOżyczka można składać w trzech formach:
w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Pożyczkodawcy albo przesyłką pocztową na adres: SOLVEN Finance sp. z o.o.; Al. Wojska Polskiego 62, kod 70 – 477 Szczecin,
ustnie – telefonicznie pod numerem 222 662 465 albo osobiście do protokołu podczas wizyty Pożyczkobiorcy w siedzibie Pożyczkodawcy,
w formie elektronicznej – na adres e mail: biuro@solven.pl.
W celu sprawnego rozpatrzenia Reklamacji przez Pożyczkodawcę Pożyczkobiorca powinien przedstawić w Reklamacji opis stanu faktycznego sprawy, zastrzeżenie (zastrzeżenia) dotyczące usług świadczonych przez Pożyczkodawcę jak również wskazać, czego domaga się od Pożyczkodawcy. Pożyczkodawca rozpatruje Reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania Reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Pożyczkodawca w informacji przekazywanej Pożyczkobiorcy wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
O wyniku postępowania reklamacyjnego Pożyczkodawca powiadomi Pożyczkobiorcę przesyłką listowną na adres pocztowy podany podczas rejestracji, a w przypadku jego braku, na inny adres pocztowy, podany w korespondencji. Odpowiedź na reklamację zostanie dostarczona pocztą elektroniczną na adres e-mail Pożyczkobiorcy wyłącznie na jego wniosek.