Istnieją trzy różne typy CRM: oparty na współpracy, analityczny i operacyjny. Collaboration CRM umożliwia zespołom mieć dostęp do tej samej up-to-date danych klienta, bez względu na dział pracują w. Oznacza to, że każdy ma te same notatki na temat interakcji z klientami, oszczędzając potrzeby klientów się powtarzać.  CRM operacyjny udostępnia narzędzia do lepszego uchwytu doświadczenie klienta z funkcji automatyki, dzięki czemu można łatwo zorganizować interakcji w całym procesie sprzedaży.  Analityczny CRM umożliwiają pracownikom przyjrzenie się, jak rozpatrzono sprzedaż lub rozmowę, oraz trendy dotyczące zachowania i reakcji klientów.