Jeśli kurier próbuje dostarczyć przesyłkę uszkodzoną z zewnątrz, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również poinformować kuriera, że chcesz przyjąć przesyłkę, ale należy ją dokładnie sprawdzić w jego obecności. Jeśli okaże się, że produkt jest uszkodzony, konieczne jest spisanie protokołu szkody razem z kurierem. Następnie, protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy: biuro@lamascara.pl . Protokół jest niezbędny do rozpoczęcia procesu reklamacji w naszym sklepie.