Badania UX mogą pomóc w: zwiększeniu konwersji na stronie, ulepszeniu nawigacji na stronie, obniżeniu współczynnika odrzuceń, odnalezieniu błędów w produkcie cyfrowym, wykluczeniu problemów z użytecznością skróceniu czasu, który potrzebny jest na zrealizowanie celu użytkownika, zdefiniowaniu typowych zachowań użytkowników, uzyskaniu opinii o tym, jak użytkownicy odbierają dany produkt lub usługę, Test użyteczności warto przeprowadzić, aby poznać użytkowników, ich zachowania i potrzeby. To wiedza elementarna – powinien posiadać ją każdy, kto zdecydował się na prowadzenie biznesu w Internecie.