Wskaźniki efektywności (KPI) w systemach CRM obejmują między innymi współczynnik konwersji, średni czas sprzedaży, wartość życiową klienta (CLV), współczynnik utrzymania klientów, koszt pozyskania klienta (CAC), ilość i wartość transakcji, a także poziom satysfakcji klientów.