Tak, przyjmowanie odpowiedzialności jest kluczowym elementem skutecznego rozwiązywania reklamacji. Nawet jeśli nie jesteś bezpośrednio winny, ważne jest, aby zrozumieć perspektywę klienta i pokazać gotowość do rozwiązania problemu. Przejęcie odpowiedzialności i podjęcie działań naprawczych przyczynia się do odbudowy zaufania klienta i budowania pozytywnego wizerunku firmy.