Pracownicy Tokopedii są bardzo zaniepokojeni jakością oferowanych usług. Centrum telefoniczne Tokopedia jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zająć się każdą sugestią, którą chce złożyć każdy klient. Zawsze są otwarci na nowe pomysły i sugestie, nie wspominając już o wsparciu, jakie oferują w zakresie swoich usług i działania strony internetowej.
Z Tokopedią można się również skontaktować za pomocą strony internetowej. Istnieje adres e-mail, który otrzymuje wszelkiego rodzaju rekomendacje, a nawet skargi. Poza tym sekcja najczęściej zadawanych pytań, lepiej znana jako FAQ, dotyczy dotychczas najczęstszych problemów i obaw, które wielu użytkowników zgłaszało podczas swoich doświadczeń z firmą. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedawców, czy kupujących, sekcja FAQ może być bardzo pomocna.