System CRM to ogólne narzędzie do monitorowania ścieżki zakupowej klienta. Dzięki niemu zgromadzisz w firmie najważniejsze informacje o każdym kontrahencie, jego potrzebach i zakupach z przeszłości. Natomiast program do ofertowania pozwala tworzyć propozycje handlowe i wysyłać je w momencie, kiedy klient jest gotowy na zakup. Oba te narzędzia można ze sobą połączyć.