Dobry kierownik call center powinien być punktualny, pragmatyczny i stabilny – wcześniejsze doświadczenie i wiedza fachowa pomagają, podobnie jak łagodny temperament i stabilność emocjonalna. Dobry kierownik call center powinien zawsze mieć na uwadze produktywność i wiedzieć, jak stymulować swoich podwładnych do poprawy ich wydajności.