UCaaS oznacza ujednoliconą komunikację jako usługę i obejmuje kilka podstawowych narzędzi komunikacyjnych. Są one najczęściej używane do poprawy komunikacji wewnętrznej i usprawnienia przepływu pracy poprzez współpracę.
CCaaS koncentruje się na komunikacji wielokanałowej za pośrednictwem jednej platformy. Większość rozwiązań jest całkowicie oparta na chmurze, co zmniejsza koszty utrzymania i poprawia ogólną jakość obsługi klienta.