W przypadku zgubienia karty Moja Biedronka, należy jak najszybciej zablokować ją poprzez aplikację mobilną lub dzwoniąc na infolinię. Następnie można zamówić nową kartę lub korzystać z wersji cyfrowej w aplikacji. Punkty i korzyści zgromadzone na poprzedniej karcie zostaną przeniesione na nowe konto.