A.G.-D.: Klauzule abuzywne to jest właśnie pułapka, w którą możemy wpaść, pisząc regulamin samodzielnie. Klauzule abuzywne to są takie zapytania zapisy, które uznane są przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niedozwolone. Dotyczą konsumentów, a od bodajże dwóch lat również prosumentów, czyli takich przedsiębiorców, których będziemy traktować w naszym sklepie jako konsumentów. To są zapisy, które mogą w jakiś sposób ograniczać lub negatywnie wpływać na ich prawa.
Najczęstsze są umieszczane w rejestrze klauzul abuzywnych, który jest na bieżąco aktualizowany przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To są kwestie dotyczące na przykład odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli kupujący nie dokona go w oryginalnym opakowaniu. Nie każdy z nas ma takie możliwości lokalowe, żeby przez dwa lata trzymać na przykład karton po telewizorze albo po lodówce.
D.W.: Ja jeszcze dodałbym różnego rodzaju praktyki, które są niezgodne z samym Allegro, pomimo że nie podchodzą pod tę klauzulę. Jest to na przykład niezgodność towaru ze zdjęciem. Jeśli kupiłem produkt na podstawie zdjęcia, to nawet jeśli w opisie były wszystkie informacje, to mam pełne prawo żądać zwrotu na koszt sprzedającego. To samo jeśli chodzi o wybór koloru, że jeśli kolor nie zostanie wybrany, to jest wysyłany losowo. Takie praktyki, które nie są prokonsumenckie, próbuje zwalczyć Allegro.