Twarde odbicie (ang. Hard bounce) wskazuje na trwały powód, dla którego wiadomość e-mail nie mogła zostać dostarczona do odbiorcy. Taki adres należy usunąć z listy wysyłkowej. Oto kilka najczęstszych powodów niedostarczenia poczty np. konto e-mail nie istnieje lub domena nie istnieje. Miękkie odbicia (ang. Soft bounce) zwykle wskazują na tymczasowy problem z dostarczeniem poczty i są traktowane inaczej niż twarde odbicia. Najczęstsze przykłady miękkich zwrotów to np. zapchana skrzynka e-mail, konto odbiorcy nieaktywne, serwer pocztowy odbiorcy jest chwilowo niedostępny itd. W przypadku wysyłania zapytań o możliwość przesłania oferty zaleca się aby usunąć adresy z miękkich zwrotów aby nie ponawiać do nich żadnej wysyłki.