Wielu klientów woli czat od prawdziwych rozmów. Wszystko zależy jednak od kontekstu i sytuacji. Ze względu na szybkość i wygodę, odwiedzający sklep internetowy, którzy chcą uzyskać szybką odpowiedź, będą woleli czat niż wysyłanie e-maili. Ogólnie rzecz biorąc, klienci z pilnymi problemami zawsze docenią szybkie rozwiązanie, przy niemal natychmiastowej odpowiedzi i krótkim średnim czasie rozwiązania w większości sytuacji.