W takiej sytuacji należy spisać protokół szkody w obecności kuriera. Jest to bardzo istotne, ponieważ brak spisanego protokołu może wpłynąć negatywnie na rozpatrzenie reklamacji. Kolejnym krokiem jest wysłanie wiadomości na adres biuro@ecowall24.pl z opisem zaistniałej sytuacji oraz z załącznikiem w postaci zdjęcia spisanego protokołu oraz uszkodzonej przesyłki.