Klient, który zapomniał hasła może skorzystać z opcji przypomnienia hasła dostępnej na stronie PayPo.pl w prawym górnym rogu po wyborze opcji „zaloguj się”. Na stronie logowania poniżej pola na wpisanie hasła znajduje się opcja „nie pamiętam hasła”. Na adres mailowy zostaje wysłany link do resetu hasła. Należy wprowadzić nowe hasło i je powtórzyć.