Sukces w social media marketingu zależy od zdolności do tworzenia i dystrybucji treści, które rezonują z odbiorcami. Treści te, od tekstów po filmy, muszą być dostosowane do specyfiki każdego kanału i zaprojektowane tak, aby budować społeczność wokół marki. Zachęcanie odbiorców poprzez komentarze, dyskusje i prywatne wiadomości jest kluczowe dla budowania trwałych relacji i wspierania lojalności wobec marki.