Zatrudnienie wykwalifikowanego kierownika centrum obsługi telefonicznej polega na wyeliminowaniu niewykwalifikowanych kandydatów podczas procesu rekrutacji. Zawsze najlepiej jest znaleźć kogoś z wcześniejszym doświadczeniem na to stanowisko, a nawet wtedy nigdy nie powinieneś zadowalać się mniej niż idealnym kandydatem.