Analityczne oprogramowanie CRM koncentruje się na wykorzystaniu danych klientów do podejmowania decyzji biznesowych. Wiele firm przechowuje ogromne ilości danych, ale nie jest w stanie wykorzystać ich do użytecznych celów. Znajduje się na serwerach i nigdy nie jest zestawiany ani analizowany pod kątem wzorców, trendów ani naprawdę żadnych przydatnych informacji. Analityczne oprogramowanie CRM zapewnia metodę zbierania wszystkich tych danych i wykorzystywania ich w firmie..