Cyfrowa transformacja umożliwia firmom lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów dzięki analizie dużych zbiorów danych. Umożliwia także personalizację komunikacji i ofert, co zwiększa satysfakcję i lojalność klientów. Dodatkowo, poprawia dostępność i szybkość obsługi, co pozytywnie wpływa na doświadczenia klientów z marką.