Wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index) jest bardzo ważnym narzędziem dla firm, ponieważ pozwala na mierzenie poziomu zadowolenia klientów z usług lub produktów, które firma oferuje. Wskaźnik pozwala na poprawę jakości obsługi klienta, zwiekszenie lojalonści klietna, zwiększenie konkurencyjności predsiębiorstwa, poprawienie współpracy i budowanie reputacji.