Wiadomości e-mail dotyczące obsługi klienta to sposób pisemnej komunikacji z klientami. Ich celem jest rozwiązanie konkretnego problemu klienta. Ważne jest, aby adres e-mail obsługi klienta był łatwo dostępny dla każdego klienta, a odpowiedź została odebrana w ciągu maksymalnie 24 godzin.