Sprzęt może być zgłoszony do serwisu przez użytkownika końcowego jak i również przez sprzedawcę. Jeśli chcemy skorzystać z pomocy sprzedawcy to musimy urządzenie dostarczyć do niego na swój koszt.
W przypadku bezpośredniego zgłaszania naprawy gwarancyjnej w pierwszej kolejności należy skontaktować się ze Wsparciem Technicznym Lenovo przy użyciu jednego z dostępnych kanałów kontaktu (telefon, czat, e-mail). W momencie przyjęcia zgłoszenia generowany jest numer SO, czyli numer zgłoszenia reklamacyjnego, a na nasz adres e-mail wysłany zostanie list przewozowy (etykieta), który należy nakleić na paczkę z urządzeniem. Następnego dnia roboczego kurier (firma UPS) odbierze od nas przesyłkę. Istnieje również możliwość osobistego dostarczenia paczki do najbliższego punktu odbioru UPS.
Warunkiem koniecznym jest posiadanie nadanego przez Wsparcie Techniczne listu przewozowego.