Najpierw spytajmy o to pracownika działu obsługi klienta za pomocą czatu na żywo. Większość kasyn akceptuje bowiem reklamacje nadesłane przy pomocy poczty elektronicznej a nie czatu na żywo. Lepiej więc przygotować korespondencję i wysłać ją mailem. Jeśli to nie poskutkuje, Cookie kasyno umożliwia korzystanie z zewnętrznego mediatora. Jest to zagraniczny portal poświęcony grom hazardowym.