Media społecznościowe umożliwiają bezpośrednią interakcję i budowanie relacji z odbiorcami, tworzenie zaangażowanej społeczności wokół marki, szybkie reagowanie na trendy i potrzeby klientów, a także dotarcie do szerokiego grona odbiorców dzięki możliwościom precyzyjnego targetowania reklam, często przy niższych kosztach niż w przypadku tradycyjnych mediów.