W badaniach UX kluczowe jest uwzględnienie perspektywy użytkownika projektowanej strony. Oznacza to, że badania powinny być zaprojektowane tak, aby jak najwierniej odwzorować naturalne warunki użytkowania strony przez docelowych użytkowników. Wykorzystując różne metody, takie jak obserwacja, wywiady czy testy użyteczności, możemy zrozumieć jak użytkownicy korzystają z naszej strony, jakie mają potrzeby i jakie napotykają problemy.