Podobnie jak inne nowoczesne kasyna online, platforma SpinCity zapewnia swoim klientom możliwość skontaktowania się z zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej. Trudno powiedzieć, jaka jest różnica między tymi dwoma sposobami interakcji, ale jest jedna istotna. Komunikacja w czasie rzeczywistym z agentem jest identyczna z wysyłaniem wiadomości e-mail, z tą różnicą, że odpowiedź może zająć do 24 godzin.