4.1. Konsumentowi zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług bez podania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (na przykład pocztą lub pocztą elektroniczną). Usługodawca udostępnia wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy do wykorzystania przez Konsumenta.4.2. W razie skutecznego odstąpienia przez Konsumenta umowa jest uważana za niezawartą.4.3. Prawo do odstąpienia od umowy opisane powyżej nie dotyczy Użytkowników niebędących Konsumentami.4.4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:a. o świadczenie Usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,b. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.4.5. Użytkownik chcąc zgłosić reklamację, powinien skontaktować się z Usługodawcą poprzez skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub poprzez wysłanie wiadomości email na adres: bok@sbm360.com4.6. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:a. imię i nazwisko,b. adres poczty elektronicznej,c. przedmiot reklamacji,d. okoliczności uzasadniające reklamację.4.7. Reklamacje nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane przez Usługodawcę.4.8. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.4.9. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie przekazana Użytkownikowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.4.10. Użytkownik składając reklamację co do jakości świadczonych Usług, zobowiązany jest do czynienia tego z zachowaniem dobrych obyczajów i poszanowaniem dóbr osobistych Usługodawcy i innych osób.4.11. Użytkownicy nie będący Konsumentami chcące skorzystać skutecznie z prawa do złożenia reklamacji muszą to uczynić niezwłocznie po ujawnieniu niezgodnego z umową świadczenia Usługi, tj. nie później jak w terminie 24 godzin od wystąpienia niezgodności