W Net Promoter System klienci są kategoryzowani na trzy grupy – promotorzy (ocena 9-10), krytycy (ocena 0-6), pasywni (ocena 7-8). Podczas obliczania wyniku procent krytyków jest odejmowany od odsetka promotorów. Pasywne są wykluczone. Przykład 10 klientów odpowiadających na pytanie NPS: 7 promotorów (70%), 1 Krytyk (10%), 2 Pasywni (20%) 70%-20% = NPS 50