Skuteczne techniki komunikacji podczas rozmowy telefonicznej obejmują aktywne słuchanie, używanie jasnego i zwięzłego języka oraz mówienie w umiarkowanym tempie. Refleksyjne słuchanie, podczas którego podsumowujesz lub powtarzasz to, co powiedział rozmówca, pokazuje, że rozumiesz i aktywnie się angażujesz. Okaż empatię i unikaj przeszkadzania. Ważne jest także zadawanie pytań otwartych, aby zachęcić do dalszej dyskusji i poznania obaw rozmówcy.