środowisku opartym na ITIL do wspierania operacji wykorzystywane są różne narzędzia i technologie. Należą do nich narzędzia do zarządzania incydentami, narzędzia do zarządzania problemami, narzędzia do zarządzania zmianami, bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB), systemy monitorowania i ostrzegania, oprogramowanie Service Desk i platformy zarządzania usługami IT (ITSM). Narzędzia te ułatwiają wydajne i usprawnione procesy, usprawniają komunikację i umożliwiają lepszy wgląd w operacje IT.