Narzędzia call center, które są wyposażone w automatyczną dystrybucję połączeń, IVR, wybieranie predykcyjne, skrypty połączeń i zaawansowane routingu oparte na umiejętnościach, to jedne z najlepszych, jeśli chodzi o zwiększenie produktywności agentów. Umożliwiają agentom wydajną pracę, skrócenie średniego czasu obsługi i rozwiązywanie problemów w oparciu o umiejętności i doświadczenie.