W kontekście User Experience (UX), dywergencja może odnosić się do różnic między oczekiwaniami użytkowników a rzeczywistym doświadczeniem korzystania z produktu lub usługi. Jest to odchylenie lub rozbieżność pomiędzy tym, co użytkownik oczekuje od interakcji z interfejsem, a tym, co faktycznie dostaje.