Zgodnie z informacjami uzyskanymi od Zondy, blokada środków może mieć miejsce przede wszystkim w sytuacji, gdy trzeba potwierdzić źródło pochodzenia pieniędzy inwestowanych przez użytkownika. O takie potwierdzenie (np. wyciąg bankowy czy PIT) giełda może poprosić w sytuacji, gdy jego depozyt szybko przekroczy określoną kwotę lub zawnioskuje o to Wydział ds. Zapobiegania Cyberprzestępczości i Zwalczania Nadużyć Finansowych. Po przesłaniu odpowiednich dokumentów środki powinny zostać odblokowane. Warto pamiętać, że każdy przypadek jest inny, więc w razie problemów z wypłatą środków należy przede wszystkim skontaktować się z supportem i poprosić o wyjaśnienie sprawy.