Jeśli utraciłeś dostęp do konta z wyżej wymienionych powodów, nic się nie przejmuj. Swoje konto możesz transferować na nowe urządzenie mobilne.
Pobierz i zainstaluj grę na nowym/zresetowanym urządzeniu mobilnym i zakończ samouczka, by móc przejść do ustawień gry. Następnie w ustawieniach wybierz opcję „Zmień konto”, wpisz i potwierdź nazwę użytkownika i hasło, a wówczas zostaniesz przeniesiony na swoje dotychczasowe konto.
Jeśli nie ustaliłeś hasła dla konta, support może wygenerować dla ciebie nowe hasło.
By potwierdzić, że jesteś właścicielem konta, podaj w zapytaniu datę i wysokość ostatnio dokonanych płatności. (Po każdej płatności otrzymujesz mail z potwierdzeniem).
Jeśli nie dokonałeś dla konta płatności, proszę podaj kiedy ostatnio grałeś, ile diamentów posiadałeś, jakie zwierzęta kupiłeś itp.