W ramach badań user experiance uzyskujemy informacje na temat zachowań i potrzeb klienta, co jest niezwykle istotne w dobie wysokiej konkurencji. Wyniki tych badań informują o komforcie interakcji użytkownika z produktem. Dzięki nim możemy stworzyć produkt spełniający oczekiwania Twojej grupy docelowej lub zoptymalizować już istniejący – dostosować design (UI), wprowadzić odpowiednie cechy funkcjonalności itd.