Proces śledzenia zarządzania incydentami umożliwia Twojemu zespołowi zobaczenie każdego incydentu i jego statusu w jednym miejscu. Zapewnia kluczowe informacje na temat każdego incydentu, aby zespół miał kontekst potrzebny do znalezienia rozwiązania. Z drugiej strony, plan reagowania na incydenty przedstawia podejście do obsługi incydentów, takie jak procedury reagowania na incydenty, zasady reagowania na incydenty oraz ogólny proces reagowania na incydenty.