Rozwiązanie na czas, znane również jako średni czas do rozwiązania lub czas rozwiązania, to średni czas potrzebny zespołowi obsługi klienta do rozwiązania sprawy po jej otwarciu. Zwykle mierzone w godzinach pracy, więc przy obliczaniu tego, czy zgłoszenie zostało rozwiązane na czas nie bierz pod uwagę czasu, kiedy Twój zespół serwisowy jest poza godzinami pracy.