Ubezpieczyciel ma 30 dni na wydanie decyzji od momentu zgłoszenia szkody. W przypadku skomplikowanych spraw lub brakującej dokumentacji likwidator może przedłużyć czas rozpatrzenia szkody o kolejne 30 dni. Decyzja bez względu na okoliczności musi zostać wydana przez towarzystwo ubezpieczeniowe najpóźniej w 90 dniu otrzymania informacji o zgłoszeniu szkody. Jednak jeśli nie uzupełnisz potrzebnej dokumentacji, najpewniej ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania.