Polubowne rozwiązywanie sporów w wielu przedsiębiorstwach do tej pory nie było traktowane zbyt poważnie i zgodnie ze sztuką. Zazwyczaj napięte sytuacje rozwiązywał szaf lub któryś z menedżerów. Wbrew pozorom, mediator w firmie jest instytucją niezwykle potrzebną. Wiąże się to z faktem powszechności występowania konfliktów, w szczególności w dużych organizacjach. Tak naprawdę przy każdym sporze można zaangażować wewnętrznego mediatora pracowniczego, a w szczególności, gdy:
Konflikt dotyczy co najmniej dwóch pracowników na podobnych stanowiskach
Spór dotyczy podwładnych i przełożonych
Konflikt angażuje co najmniej dwa niezależne działy
Jedna ze stron oskarżana jest o nękanie lub prześladowanie, na przykład o:
Molestowanie seksualne
Mobbing
Bullying
Seksizm
Rasizm