Kiedy dziecko zostaje przyjęte na OITN, rodzice mogą oczekiwać całodobowej opieki zespołu neonatologów i wyspecjalizowanych pielęgniarek. Neonatolodzy będą regularnie kontaktować się z rodzicami, aby wyjaśnić stan dziecka, omówić plany leczenia i rozwiać wszelkie wątpliwości. Będą także angażować rodziców w podejmowanie decyzji i zapewnią wsparcie emocjonalne przez cały pobyt dziecka na OIOM-ie.