By zmienić dane w oddziale, konieczny będzie dokument tożsamości. Również podczas wideorozmowy konsultant może poprosić o okazanie dowodu. Dzwoniąc na infolinię, często niezbędny jest telekod, PIN i/lub identyfikator klienta. Wszystko zależy od wybranej metody, rodzaju informacji oraz procedur, jakie obowiązują w danym banku. Instytucje mogą wymagać kopii lub oryginałów dokumentów, poświadczeń notarialnych, a jeśli aktualizujemy dane przez bankowość internetową – zdjęć lub skanów dokumentów.