Powodów nie działania dysku HDD może być wiele. W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy nośnik został odpowiednio podłączony. Zarówno w przypadku dysków zewnętrznych, jak i dysków wewnętrznych może dojść do wysunięcia się przewodu z gniazda. Niewykluczone, że awarii uległ port przez który wpinamy dysk do komputera. W takiej sytuacji należy sprawdzić dysk podpinając go do innego złącza lub urządzenia.
Problem może leżeć także po stronie systemu lub nieprawidłowego sformatowania dysku. W takiej sytuacji należy w systemie uruchomić aplikację odpowiedzialną za zarządzanie dyskami. W ten sposób możemy sprawdzić, czy system wykrywa urządzenie i jakich działań wymaga. Najczęściej może być konieczne przypisanie nośników litery woluminu lub sformatowanie i stworzenie na nim partycji. W niektórych przypadkach może być konieczne pobranie dodatkowych sterowników dla płyty głównej, co sprawdzimy za pośrednictwem Menadżera urządzeń. Jeżeli powyższe czynności nie przyniosą rezultatów to może być konieczny kontakt z serwisem lub sprzedawcą.