Według modelu zarządzania kryzysowego Mitroffaproces składa się z pięciu kroków. Po kolei:
Wykrycie sygnału
Przygotowywanie i zapobieganie
Powstrzymywanie i ograniczenie szkód
Normalizacja
Uczenie się
Wykrycie sygnału zakłada użycie systemów i procedur do wykrywania potencjalnych kryzysów – najlepiej zanim w ogóle się wydarzą. Przygotowywanie i zapobieganie to praktyka testowania i zabezpieczania firmy lub marki przed incydentami, podczas gdy powstrzymywanie i ograniczenie szkód polega dokładnie na tym, o czym myślisz. Normalizacja to proces naprawy szkód, a uczenie się polega na wyciąganiu wniosków z incydentu, aby zapobiec powtórzeniom w przyszłości.
Poznaj pięć kroków zarządzania kryzysami w social mediach.