Badanie Tajemniczego Klienta pozwala na monitorowanie i weryfikację zachowań pracowników danej firmy wg określonego scenariusza. Badanie to zawsze odbywa się w miejscu działania firmy, gdzie ankieter symuluje zachowania potencjalnego klienta, a po wizycie w zakładzie odnotowuje swoje spostrzeżenia w formie papierowego kwestionariusza obserwacji lub za pomocą urządzenia ICT umożliwiającego ten zapis. Przy zapisie elektronicznym możliwe jest spisywanie uwag w trakcie prowadzenia badania oraz opcja rejestrowania jego przebiegu za pomocą fotografii lub nagrań video.