Tak, Mecalux dysponuje zespołem techników specjalizujących się w zdalnym wsparciu technicznym, który natychmiast reaguje na każdą prośbę o pomoc, kontaktując klienta z wyspecjalizowanym personelem, który przeprowadzi wstępną ocenę zdarzenia i podejmie próbę rozwiązania go. Jeśli rozpoznany problem tego wymaga, technik może połączyć się zdalnie z systemami kontrolnymi magazynu klienta, aby wyświetlić podgląd urządzenia, którego dotyczy problem i wejść z nim w interakcję w celu naprawienia awarii. Jeśli interwencja podjęta przez zespół wsparcia zdalnego nie będzie wystarczająca, zespół techniczny Mecaluxu uda się do magazynu, w którym należy rozwiązać problem, najszybciej jak to możliwe.