Mapa Service Blueprint to graficzna reprezentacja łańcucha działań na zewnątrz i wewnątrz firmy, które wpływają na doświadczenie klienta w punkcie kontaktu z marką. Celem planu jest wskazanie czynników, które bezpośrednio i pośrednio wpływają na jakość usług postrzeganą z perspektywy klienta. Korzystanie z planu identyfikuje również kluczowe osoby wewnątrz organizacji (interesariuszy) odpowiedzialne za operacje.