Mediator pełni rolę neutralnego i bezstronnego pośrednika, którego zadaniem jest ułatwianie komunikacji między stronami konfliktu oraz pomoc w osiągnięciu przez nie porozumienia. Podczas sesji mediacji mediator prowadzi dialog, pomaga identyfikować interesy i potrzeby stron, a także wspiera w poszukiwaniu i negocjowaniu rozwiązań akceptowalnych dla obu partii, nie narzucając przy tym własnych opinii ani rozstrzygnięć.