ERP to akronim terminu Enterprise Resource Planning – czyli zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa. Oznacza on całościowe zarządzanie przedsiębiorstwem.
CRM to skrót od słów Customer Relationship Managment – czyli zarządzenie relacją z klientem.
System CRM może być jednym z modułów firmowego systemu ERP. Może również być całkowicie niezależnym programem.