Skoki liczby połączeń, zarówno nieoczekiwane, jak i przewidywane, mogą wytrącić centrum telefoniczne z równowagi. Możesz jednak zmniejszyć i skutecznie zarządzać dużą liczbą połączeń przychodzących, stosując pewne taktyki i strategie:
adding more support channels to your contact center
developing extensive self-help resources
optimizing your IVR menus, offering callback
wykorzystanie dostępnych danych call center do podejmowania bardziej świadomych decyzji kadrowych i harmonogramowych.