Pośrednicy finansowi mają obowiązek działać w najlepszym interesie swoich klientów. Oznacza to, że powinni oferować produkty, które są najlepiej dopasowane do potrzeb klienta, a nie te, które przynoszą im najwyższą prowizję. Klienci powinni czuć, że pośrednik działa jako ich doradca, pomagając znaleźć najbardziej korzystne rozwiązania finansowe.