Dersom kofferten din ikke kommer ved ankomst reisemål eller kommer frem skadet, må du melde dette til flyselskapets representant i ankomsthallen der og da. Flyselskapet etterlyser da bagasjen, evt. registrerer skaden, slik at du har dokumentasjon i forsikringsøyemed og for krav om erstatning. En såkalt PIR-rapport utarbeides av flyselskapet i slike tilfeller.