Eventuelle produktfeil må rapporteres av kjøperen til selgeren så snart de er klar over dem eller kan ha vært klar over dem. Kunden har alltid avslørt problemer så snart de ble identifisert eller burde vært oppdaget innen to måneder. Klager kan sendes inn når som helst innen to år etter kjøpers anskaffelse av varen fra Aveluna. Dersom produktet er ment å vare mye lenger enn to år, er klagefristen fem år.