De mest fremtredende utfordringene med samtaleløsning inkluderer høy agentomsetning og mangel på agentopplæring. Videre er agenter som ikke er i stand til å løse kundenes forespørsler på grunn av manglende autoritet et vanlig problem som må løses. Til slutt kan det å håndtere komplekse problemer uten en skikkelig og tilgjengelig intern kunnskapsbase resultere i dårlige kundetilfredshetsnivåer. Dette kan resultere i høyere kundeavgang.