SMS kan benyttes som supportkanal, både i Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing for saksbehandling. SMS er den optimale supportkanalen for deg som jobber mye med sluttbruker i mobile flater. Praktisk talt har hver eneste mobiltelefon hos brukerne muligheten for til å sende og motta SMS. Dette krever verken smartelefon, nedlasting av app, eller å lage og oppgi brukernavn/passord og e-postadresse.