Workforce Management, eller WFM, er en praksis som sikrer at en organisasjon oppnår operasjonell effektivitet ved å planlegge sine menneskelige ressurser strategisk. Det innebærer å organisere virksomheten slik at man har riktig antall ansatte på rett sted til rett tid. Implementeringsprosessen for Workforce Management innebærer å forutse arbeidsmengden som må utføres, planlegge personalet slik at det oppfyller virksomhetens krav, og justere bemanningsnivået etter behov.