CRM-programvare, også kjent som CRM-plattformer eller -systemer, refererer spesifikt til teknologien organisasjoner bruker for å administrere relasjoner og prosesser. Vanligvis lar disse CRM-verktøyene brukere spore aktivitetene deres, administrere kommunikasjon med andre parter, måle effekten av deres og teamets handlinger og forutsi inntekter. De beste CRM-ene integreres også med andre forretningsverktøy, for eksempel e-postmarkedsføring, dokumentadministrasjon og programvare for nettstedsporing.