Teknisk sett involverer personalisering i e-handel algoritmer med programmerte instruksjoner for spesifikke oppgaver. De må være veldig kraftige for å målrette og individualisere godt. Tilpasning lar virksomheter og kunder sette opp automatiseringer, det vil si til individualisert kundestøtte for andre virksomheter og/eller kunder.