Kunnskapsadministrasjonsprogramvare er vanligvis en del av en kompleks kundeserviceløsning. Etter at du har logget på brukerstøtten, kan du begynne å lage innhold som kundene eller ansatte søker etter. Fra sluttbruker er kunnskapsbasen tilgjengelig når de kommer til nettstedet ditt. Dermed kan de løse noen tekniske problemer på egen hånd ved å engasjere seg i forumet eller følge en kunnskapsbaseartikkel.