NKB står for Norsk Kundebarometer, som er en målestokk på kundetilfredshet. Skalaen går fra 1 til 100, hvor 100 er best og reflekterer hvor godt kundene anser at strømleverandøren lever opp til forbrukernes krav og forventninger. En strømleverandør uten NKB-merke betyr bare at strømleverandøren ikke hadde nok kunder (markedsandeler) til at undersøkelsen kan anses som statistisk korrekt på det tidspunktet som undersøkelsen ble utført. Dette trenger ikke å bety at strømleverandøren har mindre tilfredse kunder.