På lik måte som man kan segmentere markedet kan man segmentere eksisterende kunder. I kundesegmentering kan man bruke de samme kriteriene som ved markedssegmentering, samt andre relevante kjennetegn som kan være spesifikke for dine kunder. Segmentering av kunder kan gi bedriften verdi ved å gi innsikt om hvem kundene faktisk er for å bedre ta vare på eksisterende kunder, og gi innsikt i eventuelle forskjeller mellom faktiske kunder og ønskede kunder.