Opplæringen bør skreddersys til bedriftens spesifikke behov. Alle kundeservicemedarbeidere vil ha ulike plikter og ansvar, så opplæringsprogrammet bør gjenspeile det. Det er viktig å sørge for at nye agenter er tilstrekkelig opplært før de presenterer dem for kunder, fordi de trenger å være kjent med bedriftens retningslinjer og prosedyrer for hvordan de skal håndtere vanlige kundeproblemer eller forespørsler. En opplæringssjekkliste for kundeserviceagenter, som eksempelet gitt, kan hjelpe deg med å lage et omfattende opplæringsprogram for ansatte i støtteteamet.