Enten en kunde støttes under den grunnleggende støttefasen eller fasen for utvidet støtte, er elektronisk selvhjelpstøtte tilgjengelig gjennom hele produktets livssyklus og i minst 12 måneder etter at produktet når slutten av støtten. Microsoft onlines Knowledge Base-artikler, vanlige spørsmål, feilsøkingsverktøy og andre ressurser, leveres for å hjelpe kundene med å løse vanlige problemer. Informasjon om elektronisk selvhjelp er tilgjengelig via CustomerSource, kundenettstedet vårt for Microsoft Dynamics og relaterte produkter. Kunder må være oppdaterte på en serviceplan for å få tilgang til nettstedet.