Vanlige spørsmål skiller seg fra kunnskapsbaseartikler i størrelse, innhold og tilnærming. Vanlige spørsmål presenteres i et spørsmål og svar-format og er ment å være korte, direkte og rett på sak. Kunnskapsbasen består av artikler av instruksjonstype som gir brukerne mer detaljert og dyptgående informasjon om bruk av selskapets produkter eller tjenester.