Utgående samtaler er de telefoninteraksjonene som initieres av utgående kundesenteragenter til kunder. Typer utgående samtaler inkluderer telemarketing og cold calling, pengeinnsamlinger, kundeservicesamtaler, markedsundersøkelser, markedsføringssamtaler, kundeundersøkelser, oppfølgingssamtaler etter salg osv.