Det er viktig å først vurdere hvorfor dette kan være tilfelle. Kanskje de er sjenerte og ikke føler seg komfortable med å snakke med kunder, eller kanskje de er lite kunnskapsrike om produktet og føler seg overveldet. Uansett er det viktig å gi opplæring og støtte for å hjelpe det teammedlemmet å forbedre sine ferdigheter innen kundeservice. Det kan være lurt å starte med å gi noen nyttige ressurser, for eksempel en opplæringsguide for kundeservice eller videoveiledninger. Og så kan du sette opp noen falske kundeinteraksjoner slik at teammedlemmer kan øve ferdighetene sine i et trygt miljø.