UCaaS står for enhetlig kommunikasjon som en tjeneste, og de inkluderer noen få grunnleggende kommunikasjonsverktøy. De brukes mest til å forbedre intern kommunikasjon og effektivisere arbeidsflyten gjennom samarbeid. CCaaS fokuserer på flerkanalskommunikasjon gjennom én enkelt plattform. De fleste løsningene er helt skybaserte, noe som reduserer vedlikeholdskostnadene og forbedrer den generelle kundestøttekvaliteten.