Å ta en pause betyr å ta et midlertidig avbrekk fra å gjøre noe. Når det gjelder brukerstøtte og kundeservice, betyr det å ta en pause fra å løse billetter, chatter og anrop. Vanligvis bruker helpdesk-agenter pausemodus-funksjonen når de er på lunsj, kaffe eller baderom. Når denne modusen er aktivert, vil ingen anrop eller chatter bli tildelt deg slik at du kan nyte pausen i fred.