Snakketid er en av de kritiske kundesenterberegningene som brukes til å måle kundesenteragenters effektivitet og generelle ytelse. Den viser den totale tiden en agent bruker på en samtale med en kunde for å løse problemet og presenteres vanligvis som et gjennomsnittlig tall. Gjennomgang av taletidstrender hjelper derfor telefonsenterledere å følge med på effektiviteten og kundeopplevelsen.