Som det fremgår av markedstrendene for e-handel, må detaljhandels-, distribusjons- og leverandørbedrifter utnytte digitale instrumenter med et bredt spekter av effektive funksjoner for å vinne konkurransen, forbedre kundeopplevelsen og øke inntektene. Deloittes detaljhandelsrapport hevder at 841 % av kundene bruker digitale handelsløsninger før de kjøper eller oppsøker en fysisk butikk.