SLAs inkluderer forhåndsdefinerte straffer som kan håndheves hvis tjenesteleverandøren ikke oppfyller slutten av kontrakten. Disse straffene håndteres ofte via kreditter som er lik en viss prosentandel av leverandørens månedlige fortjeneste som er gjort fra kundens konto. Hvis SLA ikke er oppfylt, har kunden rett til refusjon i form av en kreditt som kan brukes på fremtidige månedlige gebyrer.