Kunderelasjoner bør være det viktigste for bedriften. Takket være gode relasjoner beholder selskapet kunder og tilfører verdi fra dem. For et godt forhold er det viktigste å yte førsteklasses kundeservice. Takket være dette føler kunden seg ivaretatt og har tillit til selskapet. Dessuten er det en ideell kilde til tilbakemelding.