Gratis prøveversjon av billettprogramvare gjør det mulig for agentene dine å bli kjent med systemet, og det gir også bedre kundeservicehjelp med en gang. Med automatiserte oppgaver i ett enhetlig system kan agentene administrere flere forespørsler på mindre tid og krefter. I tillegg kan agentene redusere billettvolumet ved å lage innsiktsfulle kunnskapsbaseartikler, for eksempel veiledninger.