De vanligste feilene som kan ha negativ innvirkning på effektiv kundeservice er først og fremst mangelen på riktig agentopplæring og en dårlig tilnærming til kundene. Dette kan manifesteres i mangel på raske meldinger til enkle spørsmål, lavt nivå av agentkommunikasjon, hvorved kunder kan bli villedet. Andre feil er for eksempel å ikke lytte til kundene dine, så tilbakemeldinger fra kunder brukes ikke til forretningsutvikling og service. En annen feil kan også være mangelen på å samle et arkiv om klienter og samtaler med dem.