Agentbruker grensesnitt gir agenter muligheten til å kontrollere og fungere som en del av deres arbeid i helpdesk-programvaren. Grensesnittet inkluderer blant annet et dashbord, billett panel som gjør det mulig for agenten å overføre billett-ansvar, redigere kundeinformasjon, koordinere e-post lister, gjennomføre telefonsamtaler og chatter, lage omfattende rapporter og opprette kunnskapsbaser.