I LiveAgent kan brukere spille mer enn forskjellige roller. En kan for eksempel være 'Bruker' eller 'administrator'. Disse to rollene skiller seg hovedsakelig når det gjelder tilgang til individuelle elementer av kontoen, samt rettighetene til å utføre handlinger på kontoen. 'Bruker' kan se kontoen men har ingen administrasjonsrettigheter eller tilgang til alle funksjoner. 'Administratoren' har fulle rettigheter og tilgang til å administrere kontoen, informasjonen og andre brukere.