Holdtiden kan forbedres ved å utdanne ansatte til å kunne håndtere forespørsler mer effektivt. Dersom det er for mange søknader på antall ansatte bør du vurdere å ansette nye medarbeidere. Kundeservice i andre kommunikasjonskanaler kan også bidra til å redusere nedetiden. Takket være dette vil kundene kunne velge en kommunikasjonskanal som er mer passende for dem.