Bedrift hjelpepult programvarer samler automatisk all kunde kommunikasjonen in til et grensesnitt. For eksempel, e-poster, live-chater, sosiale media oppgaver, telefon samtaler, og mer. Dessuten, kan programvaren automatisere mange oppgaver til og lage en effektiv arbeidsflyt for agentene. Den mest merkeverdige funksjonen er SLAer, automatisert billett fordeling, kundeportal og hermetiske svar.