De 5 stadiene av ITIL er en tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteendring, tjenestedrift og kontinuerlig tjenesteforbedring. Strategien tar sikte på å ta en beslutning om kundeservicestrategien. Prosjektet har som mål å designe nye IT-tjenester. Endring er etablering og implementering av IT-tjenester. Drift handler om å sikre effektiv og effektiv levering av IT-tjenester. På den annen side er kontinuerlig forbedring av tjenester bruk av kvalitetsstyringsmetoder for å lære av tidligere suksesser og fiaskoer.