«Customer Relations Management» – eller «CRM» forkortet – refererer til teknologien og prosessene som en organisasjon bruker for å administrere kontaktene og relasjonene sine, både eksterne og interne. Disse relasjonene kan være med kunder, potensielle kunder innen salg, advokater, investorer og jobbsøkere. Dette betyr at selv om «C» i «CRM» står for «Customer», kan disse prosessene og verktøyene brukes til å administrere mye annet. Les mer i veiledningen vår til hva CRM er.