Arbeidsmengden til ansatte i kundesenteret avhenger sterkt av en bestemt jobbrolle (agent, teamleder, leder) og typen kundesenter (inngående eller utgående). Ansvarsomfanget og daglig drift kan inkludere å svare på innkommende kundeanrop for å løse tjenesteproblemer og gi teknisk støtte, foreta utgående anrop for generering av potensielle salg og krysssalg til eksisterende kunder, og mer.