Hvis et selskap setter regler for en kundeservicefilosofi, må det følge dem. Takket være dette kommer kundeservice inn på et høyere nivå, takket være at selskapet er bedre i stand til å samarbeide med kunder, samt bygge relasjoner med dem og styrke deres tillit. Et selskap som ikke følger disse reglene anses ikke som pålitelig og kunder kan ikke stole på det lenger.