Selskapet lagrer ikke hovedpassordet eller den hemmelige nøkkelen din. – så de kan ikke gjenopprettes. Disse opplysningene er bare kjent for deg og bør lagres trygt. Alle de sensitive innloggingsdetaljene dine, for eksempel ditt hovedpassord og den hemmelige nøkkelen, lagres i den nedlastbare PDF-filen: nødpakken.
Hvis du imidlertid har et Families, Teams, eller Enterprise -abonnement og et av medlemmene blir sperret ute fra kontoen sin, kan rettmessig administrator gjenopprette tilgangen for dem.