En agent er noen som er en del av kundestøtteteamet. Det er han som tar seg av klientene og gir dem støttetjenesten. Agentens oppgaver inkluderer å støtte kunden i å løse problemene sone ved å: besvare telefonsamtaler og meldinger, eller chatte. Agenter som fungerer som administratorer har tilgang til rapporter og kan administrere andre brukere. Agenter kan også opptre som eier i LiveAgent og har da tilgang til forretningsinformasjon og fakturaer.