Polaritet: fokuserer på anmeldelsene merkevaren din mottar på nett (positive, nøytrale og negative) 2. Følelser: fokuserer på følelsene produktet eller tjenesten din tenner i hodet til kundene dine (glad, trist, skuffet, spent) 3. Haster: fokuserer på umiddelbarheten av å bruke merkevaren din eller finne ut en effektiv løsning på brukernes problemer (haster og ventende) 4. Intensjon: fokuserer på å finne ut om brukerne dine er interessert i å bruke produktet eller merkevaren din eller ikke