Apple bruker responstid som en viktig indikator for å måle kvaliteten på deres kundeservice. De prøver å sikre rask responstid for å hjelpe brukere med deres spørsmål og problemer så raskt som mulig. I tillegg gjennomfører Apple kundetilfredshetsundersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene og evaluere deres opplevelse med Apple Service.