For å bli en vellykket customer success manager må du være dedikert og disiplinert som i alle andre stillinger. For å være mer spesifikk, må du kunne opprettholde kundeforhold og samtidig ha gode relasjoner internt i selskapet, for eksempel mellom ulike avdelinger. Teamarbeid er viktig når du skal håndtere kunder og beholde dem. Videre må du ha en god teknisk bakgrunn/kunnskap for å utføre visse oppgaver alene, for eksempel dataanalyse eller teknisk feilsøking med kundene.