Hvis du tilfeldigvis går glipp av leveringen av goodiebox eller webshop-bestillingen, trenger du ikke å bekymre deg! I de fleste tilfeller vil transportøren gjøre et nytt forsøk på levering der de vil bringe den til et pick-up-punkt. Det er viktig å sjekke track- and trace lenken for å se hva som vil skje med leveringen din. I noen tilfeller lar transportører deg velge et hentested. Hvis pakken din blir levert ved et hentepunkt, må du huske å hente den i tide, hvis du ikke henter den i tide kan føre til at boxen blir returnert til oss.
Hvis du ikke har hentet din månedsbox eller nettbutikkbestilling og den ble returnert til oss, kan vi sende den til deg på nytt mot et ekstra gebyr. Ta i så fall kontakt med Team Happiness 
Vær oppmerksom på at hvis du ikke henter boxen din på hentestedet eller nekter en levering, noe som resulterer i at boxen returneres til oss, vil det ikke automatisk føre til en refusjon. Hvis du ønsker å motta en refusjon for en returnert box, må du ta kontakt med Team Happiness for at en refusjon skal bli godkjent og igangsatt.