Det er ikke en tvang, men hvis du vil at kundeservicen skal være på høyeste nivå og du vil ligge i forkant av konkurrentene, bør du implementere det i din bedrift. Det lar kunden få svar på spørsmålet i sanntid, takket være at hans tilfredshet med tjenesten er høyere enn om han ønsket å kontakte oss gjennom en annen kanal. På denne måten bygges relasjoner til kundene, som også slår ut i salg. I tillegg, takket være chatten, kan selskapet installere kundebevegelser på siden.