Hide My Ass gjør naturligvis mye for å yte en veldig bra kundeservice, hvis du er en betalende kunde. De lover å være tilgjengelig døgnet rundt – alle dagene i uken. Likevel foregår kundeservice over e-post, noe som kjent kan bety lengre responstid. Det tilbys ikke en chattefunksjon til kundene. Til gjengjeld har de en community-seksjon, hvor brukerne kan hjelpe hverandre.