Høyt anropsvolum betyr at kundesenteret opplever flere anrop enn det vanligvis er utstyrt for å håndtere. Generelt er bransjestandarden for kundesenter for høyt samtalevolum en økning på 10 % fra gjennomsnittsvolumet. For små og mellomstore bedrifter kan imidlertid dette tallet være høyere. I tillegg kan samtalevolumene variere betydelig i løpet av dagen. Telefonsentre kan også oppleve økning i anropsvolumet på grunn av sesongmessige topper (i høytiden), på grunn av interne problemer (f.eks. utilstrekkelig personale) eller markedsføringstiltak (lansering av en kampanje).