I følge regelverket mottar alle spillere som har oppfylt vilkårene i casinotilbudet en bonus fra gamblingplattformen. Hvis spilleren brøt brukerens avtale, eller ikke fullt ut oppfylte betingelsene for kampanjen, vil leveringen av premien bli kansellert. Hvis spilleren har utført alle betingelsene for casinoet, men gaven ikke er gitt, kan det ha vært en teknisk feil. I dette tilfellet må han kontakte den tekniske støttetjenesten og beskrive problemet i detalj.