Med den riktige anropsrutingsstrategien kan ACD forbedre den generelle kundesenterytelsen ved å forbedre agenteffektiviteten, redusere agentens hviletid og antall overførte anrop. Det gjør det mulig for agenter å øke hastigheten for første anropsløsning siden hvert innkommende anrop alltid rutes til den mest kvalifiserte agenten.