Het opnieuw verzenden van een niet-afgeleverde bestelling is alleen mogelijk voor bestellingen die op maat gemaakte brillenglazen op sterkte bevatten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zij zullen het opnieuw verzenden van jouw pakket regelen.In het geval van enig ander type besteld product (zonnebril, montuur of skibril) is het product opnieuw verzenden niet mogelijk. Als de levering van jouw bestelling niet geslaagd is, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en wordt je bestelling geannuleerd. Wij bevestigen deze annulering middels een automatische e-mail. Als jouw bestelling al betaald is, zullen we de terugbetaling verwerken samen met de annulering. Het terugbetalingsproces kan tot 3 werkdagen duren vanaf de annulering van de bestelling.