De 6 gouden regels van klantvriendelijkheid Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt. Kom de belofte na, die je in je communicatie hebt gedaan. Doe niet moeilijk over formaliteiten. Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op. Val de klant niet onnodig lastig. Wees oprecht betrokken bij de klant.