De front office is letterlijk de voorkant van een bedrijf, het gezicht ervan. Dat is wat de bezoekers als eerste zien wanneer ze ergens binnenkomen. Daar werken de portier, de receptionist(e), de surveillant, de informatiebalie- en klantenservicemedewerkers. Zij zorgen ervoor dat de bezoekers/klanten goed worden behandeld en op de juiste plek terechtkomen, en de informatie krijgen die ze nodig hebben.