Bij een storing aan de warmtevoorziening (warmtapwater/ cv-systeem) kan de oorzaak liggen in de DEVO-installatie of in de woninginstallatie. Indien er sprake is van een storing binnen de DEVO-installatie dan wordt de storing altijd kosteloos verholpen. Als de oorzaak van de storing niet te wijten is aan de DEVO-installatie, is er sprake van een onterechte melding. Bijvoorbeeld als er een storing is in het vloerverwarmingssysteem. Een bezoek voor een onterechte melding wordt door DEVO in rekening gebracht: voorrijkosten € 75,- en een uurtarief van € 70,-.