Gebruik zoveel mogelijk gegevens om trends of patronen vast te stellen. Misschien zijn er bepaalde soorten content die een bepaald klantprofiel aanspreekt. Of misschien zie je patronen in jouw conversiepercentages voor klanten in een specifieke locatie, leeftijdsgroep of functie.
Zoek uit voor welke uitdagingen jouw publiek staat en wat hun doelen zijn. Jouw klantenserviceteam en social listening-tools kunnen je hiervoor waardevolle inzichten verschaffen.
Begin met het creëren van jouw klantenpersona’s. Geef elke persona een naam, leeftijd, functietitel, hobby's, zaken waar hij of zij zich zorgen over maakt, waarden, technologie voorkeuren - alle criteria die je kunnen helpen bepalen wat de meest geschikte marketingtactieken en -activiteiten zijn.
Maak een plan hoe je de problemen van jouw klanten kunt helpen oplossen en hoe je ze kunt helpen hun doelen te bereiken. Stel de belangrijkste voordelen voor elk klantsegment vast en bepaal welke informatie ze in elke fase van de koopcyclus nodig hebben, en in welke vorm.
Breng jouw persona's in kaart in jouw content library door gegevens over het kooptraject te analyseren.
Gebruik jouw content map om inspiratie op te doen voor het creëren van gepersonaliseerde digitale ervaringen voor jouw klanten.
Blijf jouw marketingpersona's voortdurend goed bekijken naarmate jouw merk zich verder ontwikkelt en pas ze aan indien nodig.