U kunt de volgende typen artikelen in uw Knowledge Base gebruiken: FAQ-artikelen helpen bij het beantwoorden van veelvoorkomende vragen van de klantenservice. Artikelen met tips bieden een snelle tip voor het oplossen van een veelvoorkomend probleem met de klantenservice. Instructieartikelen bieden stapsgewijze instructies voor het uitvoeren van een specifieke taak. Waarschuwingsartikelen wijzen klanten op mogelijke gevaren en problemen.