Een integrale customer experience management strategie kan retailers helpen door consistentie te bieden in marketingcampagnes via verschillende kanalen, het creëren van exclusieve en unieke winkelervaringen, en het verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit. Door klantgerichte retailers te worden, kunnen retailers zich onderscheiden van de concurrentie en succesvol zijn in een steeds veeleisender markt.