Uw Facilitair meldpunt (of Servicedesk) is het visitekaartje van de afdeling. Juist daarom is deze afdeling zo belangrijk: het is de eerste plek waar uw klanten in aanraking komen met de organisatie én de eerste plek waar uw gebruikers heengaan met vragen. Op deze plek wordt waardevolle informatie gedeeld, die u kan helpen bij het verbeteren van de dienstverlening. En tóch merken wij dat dit onderdeel niet altijd even goed is ingericht.
De afgelopen jaren heeft STER FM bij meerdere organisaties een verbeterslag doorgevoerd bij een facilitair meldpunt. Dagmar Groot heeft organisaties begeleid bij het ontwikkelen, verbeteren en implementeren van een Facilitair meldpunt/Servicedesk.