De definitie van merkbeleving is het totaal aan reacties van een individu of een groep op een merk. Dit kunnen emoties, interacties, gevoelens, gedachtes of elke andere vorm van reactie zijn. De merkbeleving is de blijvende indruk die een bedrijf creëert bij hun klant of bij het grote publiek en hoe het merk hun gevoelens en gedrag beïnvloedt.
Het creëren van een goede merkbeleving is essentieel omdat het bedrijven helpt positieve associaties op te bouwen tussen hun merk en hun publiek. Een goede merkervaring verhoogt de herkenning en de bekendheid van een merk en toont aan dat het bedrijf en de klanten gemeenschappelijke waarden en overtuigingen hebben.
Marketeers die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van de merkbeleving streven naar het cultiveren van langdurig vertrouwen en loyaliteit bij hun publiek door het hele klanttraject positief te beïnvloeden. Elke keer dat klanten aan hun merk denken of ermee in contact komen, ervaren ze een bepaalde emotie of voelen ze zich op een bepaalde manier. Een merk van energiedrank wil bijvoorbeeld opwinding en motivatie opwekken, terwijl een cyberbeveiligingsbedrijf hoopt dat mensen zich veilig en beschermd voelen.