De volgende regels zijn van toepassing op retouren: • Producten moeten ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele labels. • Producten moeten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos zitten. Let op dat de schoenendoos beschermd moet worden door een doos. • Retourzendingen moeten voorzien zijn van een volledig ingevulde retourformulier. • Retourkosten worden niet vergoed. Als de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd. Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank, tot 4 werkdagen kan duren voordat de terugboeking op je account zichtbaar is. Tip: stuur je pakket altijd met een track-en-trace nummer. Genaio aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of vertraging van pakketten bij de postdienst.