Technisch gezien omvat personalisatie in ecommerce algoritmen met geprogrammeerde instructies voor specifieke taken. Ze moeten zeer krachtig zijn om goed te kunnen targeten en individualiseren. Maatwerk stelt bedrijven en klanten in staat om automatiseringen in te stellen, dat wil zeggen, geïndividualiseerde klantenondersteuning voor andere bedrijven en/of klanten.