Ben je niet thuis, dan probeert de chauffeur het pakket bij de buren af te leveren. Indien dit niet mogelijk krijg je een niet-thuis briefje in de brievenbus en een e-mail waarmee het pakket via Track & Trace gevolgd kan worden. Het pakket gaat vervolgens naar een afhaallocatie (PostNL-punt) waar de zending vanaf de volgende dag kan worden opgehaald.
Wordt het pakket binnen 7 dagen niet opgehaald dan wordt deze teruggestuurd naar de afzender (FRISTADS).