anders wil de burger terug centraal stellen in de werking van de gemeente. We herstellen het principe van een open gemeentehuis. Voor alle vragen of administratieve kwesties moet sinds enkele jaren een afspraak worden gemaakt, zelfs voor simpele handelingen, zoals het afhalen van een rijbewijs.
Als anders bestuurt:
maken we langsgaan op het gemeentehuis zonder afspraak opnieuw mogelijk. Naast het werken op afspraak voor complexere zaken wordt langsgaan bij het loket voor eenvoudige handelingen opnieuw mogelijk.
investeren we meer in de gemeentelijke ambtenaren. De omslag naar een klantgerichte organisatie is niet altijd evident. We kijken met de ambtenaren naar uitdagingen en oplossingen. We hertekenen samen de werking en de processen. Daarbij is het essentieel om te weten hoe de burgers die dienstverlening zelf ervaren. Met tevredenheidsmetingen peilen we naar de mening van inwoners.We sturen de dienstverlening bij op basis van hun ervaringen.
Ik vind dat inwoners voor eenvoudige vragen zonder afspraak naar het gemeentehuis moeten kunnen.
Laat ons dat opnieuw invoeren
maken we de dienstverlening meer toegankelijk. We denken niet langer in hokjes of louter in procedures. Elke ambtenaar kan een antwoord bieden op verschillende vragen of weet hoe dit antwoord te vinden bij collega’s. Burgers moeten geen nieuw formulier invullen bij elke nieuwe vraag. Gegevens worden – met aandacht voor de privacywetgeving – uitgewisseld tussen diensten. De administratieve last voor burgers wordt zoveel als mogelijk beperkt, zeker voor kwetsbare burgers.
voeren we een sterk personeelsbeleid. We werven maximaal medewerkers aan door te kijken naar competenties en talenten en minder naar diploma’s.
Ik ijver voor een gemeente die tevredenheidsmetingen invoert.
Zo gebruik je de ervaring van inwoners om je organisatie bij te sturen.”