Waar beginnen we, als er zoveel verandert! Veel organisaties gaan verder met het upgraden van oudere ERP-systemen om aan de veranderende eisen van de klant te voldoen. Cloud-ERP blijkt een game changer te zijn en de adoptie ervan haalt bij veel organisaties de huidige bedrijfssoftware in.
AI en machine learning zullen steeds vaker in ERP- en CRM-systemen worden ingebed, waardoor bedrijfsprocessen beter kunnen worden geoptimaliseerd, meer op de klant kunnen worden afgestemd en het contact met klanten kan worden verbeterd, bijvoorbeeld door het gebruik van chatbots. Om vooruit te komen zult u moeten investeren in deze gebieden.
Low-code of no-code CRM- en ERP-systemen gaan ook meer aandacht krijgen omdat ze meer maatwerk en personalisatie van niet-technische ERP- en CRM-gebruikers mogelijk maken.