Livechats zijn online gesprekken tussen mensen. Deze chats worden meestal gestart door (potentiële) klanten vanaf een website, vanuit een e-mail of via een ander marketingkanaal.
Het grote voordeel van livechats is dat je als bedrijf hiermee een sterke, langdurige band met je contactpersonen kunt opbouwen. Met livechats geef je online gesprekken een menselijke touch. Ze zorgen daardoor voor meer betrokkenheid en betere ondersteuning.
Er zijn twee soorten chats:
Real-time – deze chats verlopen rechtstreeks, meteen zodra de klant begint met chatten
Asynchroon – deze chats worden na een bepaalde periode verwerkt
Chatbots zijn vormen van chatinteractie met een machine. Dit soort gesprekken zijn handig voor eenvoudige vragen en vragen die vaak terugkeren. Hoe waardevol chatbots zijn, hangt meestal af van hun intelligentie en vermogen om bepaalde problemen en vragen af te handelen. Het grote voordeel van chatbots is dat ze dag en nacht beschikbaar zijn.