De meeste organisaties gebruiken IVR-menu's omdat er weinig ruimte is voor fouten bij het doorverbinden van oproepen. Het vermindert ook de tijd dat klanten in de wacht moeten wachten en verbetert de service omdat het vertegenwoordigers meer tijd geeft om details over de klant te bekijken, zoals hun eerdere interacties, aankopen en contactgegevens.