Fulfilment en shipping zijn twee termen die vaak gebruikt worden in de context van e-commerce en logistiek.
Fulfilment verwijst naar het proces van het afhandelen van bestellingen. Vanaf het moment dat de bestelling wordt ontvangen tot aan de levering aan de klant. Shipping daarentegen verwijst naar het daadwerkelijke verzenden van de bestellingen naar de klant. Vaak is dit voorafgegaan door het picken en verpakken.
Fulfilment omvat verschillende taken, zoals ontvangen van bestellingen, verzamelen van de juiste producten uit het magazijn, verpakken van de producten en labelen van de verpakkingen met het adres van de klant. Fulfilment kan ook het beheren van retouren, het bijhouden van de voorraad en het communiceren met de klant over de status van de bestelling omvatten.
Shipping omvat de fysieke handeling van het versturen van de verpakte bestellingen naar de klant, meestal via een transporteur zoals een postbedrijf of koeriersdienst. Ook labelen van de verpakking, opzetten van een verzendlabel en organiseren van de ophaling is inbegrepen