Als je een nieuw medicijn krijgt, vertelt de farmaceutisch klantadviseur hoe je deze het beste gebruikt of er mogelijke bijwerkingen zijn en waar je verder op moet letten als je het gaat gebruiken. Je betaalt de kosten voor het begeleidingsgesprek als je een nieuw medicijn krijgt of als het gebruik ervan meer dan een jaar geleden is.   Kosten van het begeleidingsgesprek worden altijd apart op de factuur vermeld. Deze komen dus bovenop de terhandstellingskosten voor het klaarmaken van jouw medicijnen.