Stel dat de slagboom onverhoopt niet opengaat dan zijn er twee mogelijkheden: Er zit een medewerker: vraag aan de medewerker of hij/zij de tolbadge handmatig uit wil lezen. Lukt dit niet dan dien je een kaartje uit de machine te trekken. Bij het einde van de tolweg dien je het kaartje ofwel aan een andere medewerker te laten zien ofwel af te rekenen. Er zit geen medewerker: druk op de knop “assistentie” en geef via de intercom aan dat de tolbadge het niet doet. Indien de intercom over een camera beschikt dien je de badge daarvoor te houden om hem uit te lezen. Is er geen lezer aanwezig dan kun je het nummer van je tolbadge opgeven.