Soms ontvangt u rapporten van uw klanten over problemen die moeilijk via e-mail kunnen worden opgelost. Het kan lastig zijn om het probleem echt te doorgronden zonder toegang tot de app-gegevens die op het apparaat van de klant zijn opgeslagen.
Er is echter een manier waarop uw klant u die gegevens kan sturen: door hun iPhone te synchroniseren met hun computer en u het gegevensbestand van de app te sturen in de iTunes-back-up.
Om dit te doen, moet u de naam van het app-bestand weten in de back-up. Als u in uw eigen iPhone-back-upmap kijkt, moet u deze kunnen vinden met een stringzoekprogramma zoals grep door te zoeken naar een string waarvan u weet dat die in het bestand zal staan.
Zodra u de naam van het bestand weet, vraagt u uw klanten gewoon om u een kopie van dat bestand te sturen wanneer ze een moeilijk te diagnosticeren probleem hebben. Een eenvoudige manier om het bestand te krijgen, is door het uit te pakken met een tool zoals iPhone Backup Extractor.
Als je nog andere goede tips hebt voor het oplossen van lastige problemen met iPhone-apps, deel ze dan in de reacties. Veel plezier met het oplossen van problemen!