Om al webshop te kunnen winnen van een goed geïnformeerde winkelmedewerker op locatie is niet makkelijk. Webwinkels proberen op hun beurt daarom het verschil te maken door niet alleen tijdens winkeltijden personeel beschikbaar te hebben voor vragen, maar ook om negen uur ’s avonds of zes uur in de ochtend. Via tig kanalen en met de beste service.
En dat is belangrijk. Want concurreren op aanbod, prijs of zaken als verzendkosten of levertijd is steeds lastiger. Daarnaast is het verlenen van goede service ook in het belang van de webwinkel zelf. Hierdoor daalt het aantal retouren. En dankzij positieve reviews en tevreden vaste klanten stijgt het conversiepercentage. Twee essentiele kerncijfers binnen de ecommerce. Hiermee is klantenservice voor webwinkels het nieuwe unique selling point geworden.