Wanneer je review een eindoordeel(eindscore) schrijft onder de 3,5 ster. Of de aanbeveling vraag wordt onder “Nee” geselecteerd. Dan komt je review in een zogeheten on hold periode. Binnen deze periode wordt de review 7 dagen op on hold gezet en is daarom niet zichtbaar.
Klanten (ontvangers) van Feedback Company, waar de review voor geschreven is. Hebben zo de tijd om de review te onderzoeken. Dit kan een intern proces zijn, om te kijken waar de gegeven ervaring vandaan komt. Maar het kan ook zijn, dat de review ontvanger contact opneemt met jou als consument.
Als er verder geen acties worden ondernomen. Dan wordt de review na 7 dagen gepubliceerd. De review wordt gepubliceerd als “nieuw”, waardoor deze altijd bovenaan de reviewpagina begint.