De kanaalknop van de klantenservice van Postnl wordt weergegeven met de woorden "contact met ons opnemen". Door op deze knop te klikken, communiceren klanten online met de klantenservice van Postnl. Postnl is van mening dat hun klantenservice zeker een goede winkelervaring kan bieden aan klanten, wat ook een van de zakelijke doelen van Postnl voor altijd is.