Zowel een VoIP telefoon als een softphone werken volgens het SIP-protocol. Dit zijn de regels voor het bellen via het internet. Het verschil is dat een VoIP telefoon hardware is, het is een echt telefoontoestel. Een softphone is software wat je kan installeren op je laptop en mobiele telefoon. Het is in de regel gratis omdat het bij je gebruikerslicentie zit inbegrepen. Door een softphone heb je in principe geen vast toestel meer nodig.