Zodra een factuur is afgekeurd, is de reden van afkeuring op detailniveau zichtbaar. Er zijn veel verschillende redenen zoals een onjuist tarief, verkeerde categorisering qua aansluiting of incorrect verbruik. Er is sprake van een dispuut op de energiefactuur. Blijkt na controle dat de factuur onjuist is, dan krijgt de energiefactuur de status ‘afgekeurd’ waardoor dit kan worden afgehandeld met de leverancier.