Het gebruik van een CRM-systeem is niet moeilijk om onder de knie te krijgen. Het is ontworpen om de relatie tussen jou en je klant te beheren en te onderhouden. Het geeft je inzicht in welke marketingactiviteiten de lead of prospect al heeft gezien en welke informatie het sales- of marketingteam nog moet overdragen om de klant aan te moedigen tot aankoop. Tijdens het proces kunnen ook aanpassingen worden gedaan.