Vanwege het organisatieniveau en de automatisering die ticketsystemen met zich meebrengen, kunnen de vertegenwoordigers werken aan de tickets die overeenkomen met hun expertiseniveau, en altijd weten welke verzoeken eerst moeten worden opgelost op basis van ticketprioriteiten. Dat betekent uiteindelijk; verbeterde efficiëntie/productiviteit van agenten, minder ruimte voor menselijke fouten en snellere reactietijden voor tickets.