Het is soms lastig om problemen precies te identificeren, misschien kunnen de volgende richtlijnen helpen: Zorg dat je op de juiste website voor je land bent: voor Nederland is dat https://www.zaccini.com/nl. Controleer je webbrowser. Gebruik bij voorkeur de nieuwste versie van Chrome. Verwijder je cachegeheugen; cookies kunnen de functionaliteit blokkeren. Doe je aankoop als “gast” in plaats van in te loggen op je account. Probeer een andere betaalmethode of creditcard. Als niets werkt, probeer het op een ander apparaat en zorg dat je op de juiste landelijke site bent.