Een (bel)script is een tekstuele houvast waardoor je een gesprek goed kunt leiden en voeren. Een script bestaat bijvoorbeeld uit de volgende onderdelen:
De begroeting (bijv. ‘Goedemorgen u spreekt met Anna van Bedrijfsnaam X’)
De tone of voice (gebruiken we ‘je’ of ‘u’)
Algemene uitspraken (bijv. hoe de bedrijfsnaam wordt uitgesproken)
Veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden en/of acties (bijv. openingstijden of bellen voor een specifiek contactpersoon en het doorverbinden daarnaar)
Vóór het live gaan, stellen we altijd samen een script op.