Het is natuurlijk heel vervelend als er iets is misgegaan met de levering of als je niet tevreden bent met de inhoud van de bestelling.
Zorg er dan altijd voor dat je de planten en de verpakkingen niet weggooit gedurende de klachtenprocedure. Maak zoveel mogelijk foto’s van de doos, de verpakking, de gehele staat van de plant in daglicht, enzovoorts. Stuur ons bij ontvangst of uiterlijk binnen 24 uur een mail met een duidelijke omschrijving van de situatie en het probleem, het ordernummer en de foto’s.
Zonder foto’s kunnen wij een kwestie helaas niet in behandeling nemen, omdat dit een onderdeel is van onze procedure.
Klachten en andere kwesties worden niet telefonisch behandeld, omdat wij beeldmateriaal nodig hebben en de klantenservice medewerkers niet gemachtigd zijn om een oplossing te bedenken voor kwesties. Dit gebeurt altijd door de leidinggevende/manager, omdat iedereen dan zo gelijkmatig wordt behandeld en omdat klantenservicemedewerkers niet altijd ervaren genoeg zijn om de foto’s goed te kunnen te evalueren.