Wanneer je smartwatch niet meer aangaat of niet meer oplaadt  dan kan dit aan de smartwatch, de meegeleverde usb oplaadkabel of de gebruikte usb oplader liggen.Doorloop onderstaande stappen om te kijken of ze een oplossing bieden: 1) Controleer of de contactpunten van de usb oplaadkabel goed contact maken met
de contactpunten van de smartwatch (vooral indien de oplaadkabel niet
magnetisch is).2) Maak de contactpunten van zowel de smartwatch als de usb oplaadkabel schoon.3) Gebruik een andere usb oplader (evt. usb poort van de computer) in combinatie met de meegeleverde usb oplaadkabel + laadt de smartwatch minimaal 2 uur op met de andere usb oplader.4) Indien de smartwatch nog wel aan gaat, reset het horloge via het menu naar de fabrieksinstellingen. Of als het horloge niet meer aan gaat, reset het horloge dan via de fysieke knop aan de zijkant (indien aanwezig) door deze 10-15 seconden ingedrukt te houden.Wanneer de smartwatch nog steeds niet goed werkt, neem dan s.v.p. contact op met onze klantenservice.Voor een juiste en snelle afhandeling ontvangen we dan graag de volgende  informatie:• Een kort (10-15 seconden) filmpje waarop het probleem duidelijk te zien is terwijl de smartwatch aan de oplader ligt.* Wanneer het filmpje te groot is om per e-mail verstuurd te worden dan kan je het (gratis) hier naar ons versturen. Kijk hier voor een uitleg.