Aangezien oproepscripts worden gemaakt op basis van gespreksscenario’s, is het bijna onmogelijk om de ideale lengte van een callcenterscript voor te stellen. Denk er bij het maken van een script echter aan om het zo beknopt en nauwkeurig mogelijk te maken. Uw klanten verwachten dat u hen steunt, en ze willen uw hulp zo snel mogelijk krijgen. Volgens industriebenchmarks, bellen klanten centra verwachten vrijwel onmiddellijke reacties. De gemiddelde antwoordtijd mag niet langer zijn dan 20 seconden. Dit betekent niet dat uw agenten in die tijd de problemen van klanten moeten oplossen, maar het laat zien dat mensen verwachten dat ze snel worden geholpen.