Van je eigen bedrijf weet je natuurlijk alles. Maar jouw (potentiële) klant is veel belangrijker. Want zonder klanten geen omzet. Elke dag kiest jouw doelgroep of ze naar jou gaan, of toch een alternatief kiezen. Het is dus cruciaal om na te denken over waar die keuzes op gebaseerd zijn, zodat je daarop in kan spelen.