• U mag op grond van uw mobiliteitsbeperking of handicap niet geweigerd worden. Dat mag alleen wanneer het fysiek onmogelijk is om het vliegtuig te betreden of vanwege wettelijke veiligheidseisen. Ook kan er geëist worden dat u met begeleiding reist. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij of touroperator u dit direct mededelen. Ook moet u hier binnen 5 dagen een schriftelijk bericht van ontvangen. Bovendien moeten ze redelijke inspanningen leveren om u een goed alternatief te bieden.
• De luchtvaartmaatschappij of touroperator moeten uw assistentieverzoek verplicht verwerken en aan de luchthavens en luchtvaartmaatschappijen van uw reis doorgeven.
• Het is uw recht dat dit allemaal kosteloos voor u geregeld wordt.