De werkdruk van callcentermedewerkers is sterk afhankelijk van een bepaalde functie (vertegenwoordiger, teamleider, manager) en het type callcenter (inkomend of uitgaand). De reikwijdte van de verantwoordelijkheden en de dagelijkse werkzaamheden kunnen het beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten omvatten om serviceproblemen op te lossen en technische ondersteuning te bieden, uitgaande oproepen te doen voor het genereren van leads en cross-selling aan bestaande klanten, en meer.