Wij doen er alles aan om onze producten zo veilig mogelijk te verzenden. Planten zijn een kwetsbaar product en vragen de uiterste zorg. In onze dozen zijn de planten vastgezet en wordt het blad beschermd door folie. Hierdoor kunnen wij (grote) planten veiliger leveren dan dat je een plant zelf (liggend) zou vervoeren met een personenauto.
Toch kan er schade optreden. Bij sommige planten zijn scheuren in het blad zelfs natuurlijk, zoals de Strelitzia. Indien er buitengewone schade is, vragen wij een foto te e-mailen van de gehele plant en een close-up van de schade. Beperkte schade kan soms opgelost worden met een financiële compensatie, in ernstige gevallen zullen wij de plant omruilen.