Als je binnen 6 werkdagen je bestelling niet hebt ontvangen, dan zijn wij er om je te helpen.
Voordat je contact met ons opneemt, hier zijn enkele stappen die je zelf kunt ondernemen : Raadpleeg je bestelling met behulp van je track & trace nummer op de site van Mondialrelay.be , wat je kunt vinden in je bevestigingsmail. Zo kun je zien waar je pakket is.
Controleer of je gegevens in je account correct zijn.
Controleer met andere mensen met wie je samenwoont.
Vraag aan je buren of zij toevallig het pakket hebben ontvangen tijdens je afwezigheid.
Controleer of er geen bericht van de post in je brievenbus zit.
Als je dit allemaal gecontroleerd hebt, zonder resultaat, neem dan contact op met de klantenservice.