U mag een product thuis beoordelen zoals u dit in een fysieke winkel zou doen. Om het te kunnen retourneren mag u het product niet gebruiken of het zodanig behandelen dat het niet meer in exact dezelfde staat verkeert als op het moment dat het uit de fabriek kwam.
Toegestaan is: - Een doosje openen om het werkelijke product te kunnen zien. - Een dop of deksel openen, mits deze niet geseald is, om de inhoud te kunnen ruiken.
Voorbeelden van handelingen die niet zijn toegestaan: - Een seal van een product verbreken. - Een beschermfolie van een product (gedeeltelijk) verwijderen. - Aan het wieltje van een deodorant draaien zodat de inhoud omhoog komt. - Zodanig in een tube knijpen dat het product eruit komt.