Als je niet tevreden bent over de afhandeling jouw klacht kun je binnen zes weken na dit e-mailbericht een brief sturen aan de directie van ING. In de brief vermeld je: Jouw klacht en geef je aan waarom je het niet eens bent met de eerdere reactie van ING op deze klacht. Voorzien van jouw naam,  adresgegevens, telefoonnummer en jouw handtekening. Het adres van de directie van ING is: Directie ING, Antwoordnummer 230, 1000 XA Amsterdam.