In deze online training leer je binnen vijf lessen alles over de aanpak van omgaan met lastige situaties. De lessen duren tussen de 30 en 40 minuten, die je kan maken wanneer het jou uitkomt. Tijdens de lessen komen de volgende onderwerpen aan bod: reflecteren op eerdere lastige gesprekken, het belang van een positieve houding, effectieve gesprekstechnieken en kalm en rationeel blijven.