Als er geen Casino Rep is in de subsectie voor directe klantenondersteuning (Direct Casino Support), dan kunnen leden naar de sectie Player Complaints gaan en een klacht indienen. Voordat ze daar een bericht plaatsen moeten spelers altijd proberen om het probleem op te lossen met het casino zelf (via e-mail, live chat of telefonisch) en zich er ook van vergewissen dat ze geen regels hebben overtreden.
Als dat niet heeft geholpen is de volgende stap om een casino rep te zoeken op de pagina met Casino Reps, maar als die zich nog niet op het forum heeft aangemeld kun je een klacht plaatsen in deze sectie van het forum. Om ervoor te zorgen dat jouw probleem zo spoedig mogelijk wordt behandeld moet je altijd je gebruikersnaam vermelden als je een bericht plaatst.