Bij de communicatie tussen twee mensen gaat het niet alleen over de gesproken woorden. We communiceren namelijk ook non-verbaal, dat wil zeggen: zonder taal te gebruiken. Bijvoorbeeld door onze gezichtsuitdrukkingen, onze gebaren, onze lichaamstaal en de toonhoogte van onze stem. We kijken naar opzij, als we ons beschaamd voelen, sperren onze ogen wijd open als we iets totaal onverwachts vernemen, we halen onze schouders op als we het niet weten, we trekken onze neus op uit afschuw.
Onze communicatie wordt steeds digitaler. We schrijven e-mails en chatten op WhatsApp, Facebook of Snapchat. Wat we in het echte leven in woorden of non-verbaal uitdrukken, wordt in realtime communicatie overgenomen door korte teksten met emoji’s. Deze voegen een emotionele bijdrage toe aan de tekst en kunnen misverstanden voorkomen. De meerderheid van de mannen en vrouwen zegt dat ze gevoelens beter kunnen uiten via emoji’s dan met woorden.
Naast de verschillende gezichtsuitdrukkingen en gebaren, zijn er ook emoji’s die objecten weergeven. Deze kunnen de andere persoon helpen te begrijpen in welke situatie men zich op dat moment bevindt.
De aktetas  staat voor het werk, de voetbal  voor vrije tijd en de palmboom  voor vakantie.
Het aantal emoji’s neemt ook toe. We kunnen nu kiezen tussen de haarkleur  , en bij de beroepen emoji’s tussen de mannelijke  en vrouwelijke  variant en met betrekking tot eten tussen Italiaanse  en Japanse  levensmiddelen.