Een hightech customer experience center is een geavanceerde vorm van een traditioneel callcenter dat gebruik maakt van de nieuwste technologieën, zoals kunstmatige intelligentie, chatbots, en instore-terminals, om de klantbeleving te personaliseren en te optimaliseren. Deze centra integreren verschillende communicatiekanalen om een naadloze en efficiënte service te bieden, gericht op het verhogen van de klanttevredenheid.