U hebt een BMW uit 2011 met 120.000 km op de teller. Destijds hebt u de auto nieuw gekocht waarbij u als optie een panorama dak hebt gekozen. Na zes jaren is er waterschade geconstateerd. Volgens analyse door BMW is dat ontstaan door een defecte afvoer in het panorama dak. De herstelkosten zijn aanzienlijk. BMW weigert coulance toe te passen omdat de auto te oud zou zijn en te veel kilometers gemaakt zou hebben. U hebt uitgezocht dat het gaat om een bekend probleem bij een dergelijke auto met panorama dak. In VS heeft er een groepsvordering plaatsgevonden vanwege hetzelfde probleem en daarbij resulteerde het in het toekennen van een schadevergoeding aan de gedupeerden. De auto is altijd in onderhoud geweest bij BMW. U vraagt zich af of er voor u nog mogelijkheden zijn om gehele/gedeeltelijke coulance te vragen van BMW betreft het voorgenoemde probleem.
Expertise
Eerste stap is nu om een onafhankelijke expertise te laten uitvoeren, teneinde vast te stellen wat de oorzaak is van de defecte. Mocht u over rechtsbijstand beschikken of over Wegenwacht Compleet dan zijn expertisekosten doorgaans gedekt.
Mocht de expert bevestigen dat het gaat om een constructiefout/gebrek dat u niet hoeft te verwachten gelet op de leeftijd van de auto, dan dient u de dealer in de gelegenheid te stellen de schade - op zijn kosten - te herstellen.
Meer informatie over klachten na reparatie of onderhoud vindt u op onze website.