We hebben een procedure om smartphones te herstellen. Wanneer een klant met een defect toestel naar de winkel komt, wordt in de winkel een eerste test uitgevoerd. Als het toestel inderdaad defect is, wordt het naar ons logistiek centrum in Courcelles gestuurd, waar het wordt getest. Als het toestel herstelbaar is, wordt een offerte naar de klant gestuurd en wordt het met zijn akkoord hersteld. Als dit niet het geval is, wordt het toestel ofwel aan de klant terugbezorgd (als hij dat wenst) of gerecycleerd. Voor Samsung geldt een speciale regeling: alle toestellen worden voor herstelling teruggestuurd naar hun exclusieve hersteller.