Zo antwoordt u: Als callcentermedewerker krijgt u soms te maken met lastige klanten. Geef een voorbeeld van een situatie waarin u werd geconfronteerd met een klant die overstuur, boos of moeilijk in de omgang was. Geef niet een ander de schuld. Praat in plaats daarvan over de strategieën die u hebt gebruikt en vertel of ze het gewenste resultaat hebben opgeleverd. Als u geen ervaring hebt met callcenters, gebruik dan een voorbeeld uit een professionele of persoonlijke situatie waaruit blijkt dat u weet hoe u rustig en beleefd kunt blijven gedurende stressvolle communicaties.