Imago verwijst naar het beeld dat mensen hebben van een persoon, merk, organisatie of entiteit. Het is het resultaat van percepties en associaties die worden gevormd door de communicatie, het gedrag en de ervaringen van de persoon, het merk of de organisatie. Een imago kan positief, negatief of neutraal zijn en kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals marketing- en communicatiestrategieën, reputatie, productkwaliteit, klantenservice, merkassociaties en publieke opinie.