Als een cliënt onvrede ervaart over behandeling en bejegening, kan hij een klacht indienen. Bijvoorbeeld over hoe de zorg georganiseerd is, over informatievoorziening of over de bejegening van de zorgontvanger of een naaste. Een klacht kan gaan over handelen, nalaten of besluitvorming door de zorgverlener of iemand die namens de zorgverlener werkt.