Het is erg moeilijk om in te schatten hoeveel inkomende gesprekken een vertegenwoordiger gemiddeld moet nemen. Dit komt vooral omdat inkomende oproepen reactief zijn en hun aantal sterk afhankelijk is van verschillende externe factoren.
Een eenvoudige formule om het aantal inkomende oproepen te berekenen dat vertegenwoordigers gedurende een bepaalde periode aannemen, is als volgt:
Aantal inkomende oproepen / Aantal vertegenwoordigers = Aantal oproepen per vertegenwoordiger
U kunt berekenen hoeveel inkomende oproepen uw vertegenwoordigers dagelijks, maandelijks, wekelijks, enz. afhandelen. U moet zich echter meer richten op statistieken en prestatierapporten. U kunt ook om feedback van klanten vragen om erachter te komen wat hun ervaring met uw service was.