Totdat wij het retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, is het pakket jouw eigen verantwoordelijkheid. Wij raden je aan om een verzendbewijs van het pakket aan te vragen om te voortgang te kunnen traceren. Zodra het retourpakket is verzonden, dien je 14 werkdagen (buiten het weekend en feestdagen) te wachten tot het pakket bij ons is aangekomen. Als je na 14 werkdagen nog niets van ons hebt gehoord, raden we je aan om met je verzendbewijs te controleren of het pakket wel bij ons is aangekomen. Indien dit niet het geval is, kun je contact opnemen met het transportbedrijf. Als je pakket goed bij ons is aangekomen, kun je onze klantenservice contacteren en je ordernummer en leveringsbewijs geven.