Het is belangrijk om uit te zoeken waar dit aan ligt. Dit kan liggen aan het verificatieproces waarbij de speler zijn eigen identiteit nog niet heeft geverifieerd. Ook is het mogelijk dat het account geblokkeerd is, omdat de gevraagde documenten niet zijn aangeleverd. In beide gevallen adviseren wij dat de gegevens zo snel mogelijk geleverd worden, zodat de uitbetaling kan plaatsvinden.