Mocht je teleurgesteld zijn in ons product en/of onze service, dan betreuren we dat en zullen we altijd proberen de situatie naar ieders tevredenheid op te lossen. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dechocoladewereld.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.