Het kan voorkomen dat er iets is met een bonus of weddenschap, of dat je problemen ervaart met een betaalmogelijkheid. Er is dan altijd een klantenservice die je kan helpen bij de betreffende bookmaker. Je kunt contact leggen via e-mail, social media of via een chat op de website van de bookmaker. Soms is er ook een mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met de betreffende bookmaker. Kom je er helemaal niet uit met de bookmaker, dan kun je ook een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.