Het programma biedt uitgebreide training in klantgerichte verkooptechnieken, waaronder het behouden van klanten door goede service, het effectief voeren van klantgerichte commerciële gesprekken, en het professioneel afhandelen van klachten. Daarnaast leer je hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen en jouw klantgerichtheid verder kunt ontwikkelen voor betere resultaten in de praktijk.