Een specifieke opleiding is vaak niet nodig! Wat we wel van je vragen zijn een aantal eigenschappen:
duidelijke stem; zodat klanten je goed kunnen verstaan en begrijpen
empatisch vermogen; om mee te kunnen denken met klanten
goed kunnen luisteren; om de vraag van de klant te identificeren
oplossend vermogen; om de beste oplossingen voor de klant te kunnen bedenken
goed kunnen multitasken; omdat je vaak tegelijkertijd in gesprek bent (met meerdere klanten), mee aan het typen bent en tussen computersystemen aan het schakelen bent
Verder hangt het af van het type bedrijf en het soort klantenservice welke aanvullende kennis, ervaring en vaardigheden je nodig hebt.