Klantenpersona’s zijn fictieve of semi-fictieve personages die worden gebruikt om een bepaald type klant te beschrijven. Ze worden ook wel customer personas, buyer personas, user personas en marketing personas genoemd, en vormen een nuttig referentiepunt en inzichtelijk instrument voor verschillende verkoop-, marketing- en communicatieactiviteiten.
Klantenpersona’s kunnen worden gebruikt om doelgroepen te segmenteren en om marketingboodschappen te verfijnen, zodat die beter zijn afgestemd op de specifieke behoeften van een groep of individu. Als klantenpersona’s goed worden uitgewerkt, kunnen marketeers hun doelgroep beter begrijpen, kunnen er makkelijker leads gegenereerd worden, wordt de klanttevredenheid gestimuleerd en wordt de conversie verhoogd.
Klantenpersona's bestaan uit verschillende kenmerken die zijn gebaseerd op diepere inzichten over het publiek, zoals website-analyses, directe feedback van klanten en marktonderzoek. Dit kunnen bijvoorbeeld hun doelen en ambities zijn, de uitdagingen waar ze voor staan, hun houding en overtuigingen, interesses en hobby's, hun leeftijd, functie, opleiding en locatie. Persona’s bevatten alle criteria die inzicht geven in wat klanten voelen, zodat marketeers effectiever contact met ze kunnen maken.