Als jij een bepaalde dienst met jouw bedrijf aanbiedt, is de kans aanwezig dat een websitebezoeker een vraag over deze dienst heeft. Op dat moment komt een chatprogramma prima van pas, aangezien je met dit programma de bezoeker/klant de mogelijkheid biedt om snel een vraag te stellen. Een chatprogramma is het programma waarmee je het mogelijk maakt om te chatten met jouw website bezoekers. Zodra een bezoeker gebruik van deze chat maakt, krijgt één van jouw medewerkers daar een melding van op zijn/haar computer. Vervolgens kan deze medewerker direct op de chat reageren en daarmee voldoen aan de wensen van de klant.