Het antwoord op deze vraag hangt voornamelijk af van hoe de schade is ontstaan.
Voor de meeste merken geldt de garantie niet voor schade veroorzaakt door derden, zoals luchtvaartmaatschappijen, cruiseschepen, enz. In dergelijke gevallen is de vervoerder van de goederen echter aansprakelijk voor schade. U moet dergelijke schade direct in de terminal melden wanneer u de bagage voor vertrek in ontvangst neemt. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u schade echter ook binnen een periode van maximaal 7 dagen melden.
Ook schade die het gevolg is van normale slijtage, onjuiste behandeling of persoonlijke oorzaken wordt meestal niet gedekt door het garantiebeleid van bagagemerken. U kunt hierbij denken aan:
Versleten Wielen bijv. omdat de koffer normaal gebruikt is of zelfs als de Wielen na korte tijd versleten zijn, maar het artikel wordt dagelijks gebruikt.
Vervangende sloten vanwege vergeten combinaties.
Afgescheurde telescopische handgrepen. Aangezien dit soort schade meestal veroorzaakt wordt door het optillen van een koffer aan de Telescopische Handgreep in plaats van de handgreep te gebruiken, wordt dit beschouwd als onjuist gebruik.
Het garantiebeleid van de meeste bagagemerken dekt schade die het gevolg is van materiaal- of productiefouten. Hieronder vallen bijvoorbeeld beschadigde naden, stofproblemen, beschadigde ritssluitingen, materiaalproblemen aan handvatten (bijv. plastic dat losraakt) en vele andere soorten schade.
Als u denkt dat de schade het gevolg is van een materiaal- of productiefout, hebt u mogelijk recht op gratis de benodigde reserveonderdelen. Voor sommige merken kan ons supportteam u rechtstreeks helpen met garantieclaims (garantiebewijs vereist). U vindt een lijst met merken waarvoor wij u reserveonderdelen op garantiebasis kunnen leveren op deze pagina.
Voor schade die als onherstelbaar staat vermeld of voor merken waarvoor wij geen garantiereparaties bieden, moet u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper bij wie u het artikel hebt gekocht. Voor sommige merken kunt u met een geldig garantiebewijs rechtstreeks contact opnemen met het merk in plaats van met de verkoper. Wij raden u aan contact op te nemen met het merk voor meer informatie.