Sommige bedrijven brengen kosten in rekening voor verkenningsgesprekken, andere niet. Bij LiveAgent zijn bijvoorbeeld demo’s en vervolggesprekken gratis. Als u wilt dat uw potentiële klant betaalt, is het belangrijk om vooraf te weten hoe u kosten in rekening brengt voor uw diensten, en zorg ervoor dat de potentiële klant weet waarvoor hij betaalt. U kunt ze ook vragen om te betalen nadat ze hebben besloten om door te gaan met de deal of alternatieve betalingsopties aanbieden, zoals maandelijkse provisies.