Op een aantal grotere stations zijn servicemedewerkers aanwezig om al je vragen te beantwoorden en hulp te bieden waar nodig.  Ook vind je op het station Service- en Alarmzuilen. Bij kleinere stations zijn deze te vinden op het perron. Hier kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week om informatie vragen.
De Service- en Alarmzuil heeft twee knoppen:
een blauwe serviceknop (de bovenste knop)
een rode alarmknop (SOS) (de onderste knop)
Het spreekgedeelte van de Service- en Alarmzuil zit op een hoogte die ook bereikbaar is als je in een rolstoel zit.