Een indicator (vaak afgekort tot IND), toont de uitkomsten van een specifieke actie. Zoals het woord 'indicator' al suggereert, kan een indicator onderdeel zijn van een kritieke resultaat indicator (KRI) of kritieke prestatie indicator (KPI). Het verschil zit in het volgende: een indicator is meestal niet cruciaal voor het bereiken van een verbeterd totaalresultaat, terwijl een KPI dit wel is. Een voorbeeld van een indicator is het aantal ingevulde enquêtes na een klantenservice gesprek.