Je moet zelf thuis zijn, of iemand anders van 18 jaar of ouder. I.v.m. de verplichte leeftijdscontrole is het belangrijk dat je zelf het pakket in ontvangst neemt. PostNL kan om een legitimatie vragen (voor leeftijdscontrole, dit komt o.a. door de nieuwe regelgeving vanaf 1 juli 2021).
Mocht je op het tijdstip van bezorging niet thuis zijn, dan kun je het pakket afhalen op een PostNL afgifte punt in de buurt (hierover ontvangt je uiteraard bericht). Het pakket wordt niet bij de buren afgeleverd.