Veelgestelde vragen verschillen van kennisbankartikelen in grootte, inhoud en aanpak. Veelgestelde vragen worden gepresenteerd in een vraag-en-antwoordformaat en zijn bedoeld om kort, direct en direct ter zake te zijn. Knowledgebase bestaat uit instructie-achtige artikelen die gebruikers meer gedetailleerde en diepgaande informatie geven over het gebruik van de producten of diensten van het bedrijf.