Een mystery guest stuurt u zelfstandig op pad om controles binnen uw organisatie uit te voeren. Aan de hand van een specifieke opdracht, kijken zij kritisch naar bijvoorbeeld de uitstraling van uw bedrijf, of de klantvriendelijkheid van uw personeel. U bepaalt wat de knelpunten zijn binnen uw organisatie, en de mystery guest helpt u om hiervoor verbeterpunten te definiëren.