Zowel de schuldeiser als de debiteur hebben rechten en plichten in een incassoprocedure. De schuldeiser heeft het recht om een openstaande schuld te innen en kan stappen ondernemen om dit te doen. Ze hebben echter de plicht om zich te houden aan de geldende wet- en regelgeving met betrekking tot incasso. De debiteur heeft het recht om een eerlijke behandeling te ontvangen, beschermd te worden tegen ongepaste incassopraktijken en om bezwaar te maken tegen onterechte of onjuiste vorderingen. Ze hebben de plicht om de openstaande schuld te betalen volgens de geldende betalingsvoorwaarden, tenzij er geldige redenen zijn om bezwaar te maken.