Dankzij de chattool communiceert u snel met de klant. Daarom is het zo belangrijk dat de chat soepel verloopt. Hierdoor hebben we een grotere kans dat de klant kiest voor een product of dienst van ons merk. Het is goed om de functies van de chat te gebruiken wanneer het probleem complexer is. Dankzij de mogelijkheid om een ​​afbeelding, video of het delen van het scherm te sturen, kan het de klant direct laten zien wat hij moet doen. Het is ook belangrijk dat de klant heel gemakkelijk toegang heeft tot de chat, zodat hij vanaf elke subpagina contact kan opnemen met het ondersteuningsteam. Men moet ook onthouden over het personaliseren van reacties en het belang van het opbouwen van een relatie met de klant - en een geweldig hulpmiddel voor het opbouwen van relaties is live chat, die in realtime werkt.