Het kan best schrikken zijn als iemand niet blij was met jouw service of product. Grijp echter ALTIJD de kans aan om dit om te draaien en je doelgroepen te laten zien dat jij menselijk bent.  Bij een negatieve review benadruk je in je reactie dat je het vervelend vindt dat de klant ontevreden was. Vertel dat je graag je klanten tevreden houdt en vraag wat er niet goed was en hoe je bijvoorbeeld de fout kunt herstellen.