Het is natuurlijk erg vervelend als je product binnen een paar maanden al kapot is. De bedenktijd is maar 14 dagen, dus je kunt het product niet zomaar retourneren. Je moet hiervoor contact opnemen met de verkoper. Ten eerste dien je aan te tonen dat het defect is veroorzaakt door de fabrikant of de verkoper en niet door jouzelf. Ten tweede kan de verkoper aanbieden om het product te repareren. Lukt dit niet, dan mag hij het product ook vervangen voor een soortgelijk product van dezelfde waarde.
Als de verkoper dit niet kan of wil doen, kan hij besluiten om het geld terug te boeken en het product te laten retourneren. We spreken dan van de koop ontbinden. Dit kan alleen in uitzonderlijke gevallen.