Chatbots zijn machines die met mensen converseren via audio of tekst. AI chatbots zijn slimmere versies van deze chatbots. Een AI chatbot is software binnen een website of app die menselijke conversatie kan simuleren met behulp van machine learning en natural language processing om zo de menselijke intentie beter te begrijpen.AI chatbots zorgen voor een natuurlijkere communicatie dan gewone chatbots. Bovendien zijn ze goed te trainen en leren ze vanzelf om de communicatie met uw klanten te verbeteren. AI chatbots zijn 24/7 beschikbaar en kunnen gesprekken met meerdere klanten tegelijk aan. Ze beantwoorden veelgestelde vragen en helpen klanten wanneer nodig bij het navigeren door de website of app, om zo de algehele gebruikerservaring te verbeteren.