Bij telemarketing draait het erom de dialoog aan te gaan met nieuwe klanten, hierdoor meer te weten te komen en hierop te anticiperen. Door een goede invulling te geven aan de wensen van (potentiële) klanten wordt er aansluiting gevonden. Hierbij is het volgende van groot belang: persoonlijk contact, de mogelijkheid om vragen te kunnen stellen en ruimte voor interactie.