Aan de andere kant kan cross-selling een negatief effect hebben op de klantloyaliteit. Als het verkeerd wordt gedaan, kan het overkomen als een krachtige, zelfingenomen verkoopstrategie. Dit is zichtbaar wanneer een verkoper agressief een gerelateerd product probeert aan te bieden of probeert te verkopen zonder eerst te weten dat de klant er behoefte aan heeft. Dit heeft niet alleen impact op de verkoop, maar ook op de reputatie van het merk.