Om klanten een betere koopervaring te bieden, is er 24 uur per dag een Alternate -klantenservice om klanten adviesdiensten te bieden. Voor veel soorten vragen die klanten gemeen hebben, zullen er ook overeenkomstige antwoorden zijn op alternate.nl. klanten kunnen de bijbehorende antwoorden bekijken door het type vraag te selecteren dat ze willen raadplegen in de alternate.nl interface voor veel voorkomende vragen.