Er moet iemand op het afleveradres aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen en er moet een handtekening worden gezet. Als er bij de eerste bezorgpoging niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, maak je dan geen zorgen. In dit geval word je op de hoogte gesteld van andere bezorgopties. Hierbij kan het gaan om een nieuwe bezorgpoging, wijziging van het verzendadres, wijziging van de bezorgtijd of de mogelijkheid om de zending persoonlijk op te halen in een afhaalpunt.