CRM is van grote invloed op het rendement van uw verkoopprocessen. Het is bepalend voor de kwaliteit van klantrelaties en heeft zodoende grote invloed op uw verkoopresultaten en de winstgevendheid van uw organisatie. Uw (potentiële) klanten hebben keuze uit meerdere banken. Of zij zaken met u willen doen, is slechts voor een deel afhankelijk wat u als bank aanbied.