Customer Service: Terwijl Customer Service zich specifiek richt op de ondersteuning en dienstverlening tijdens of na een aankoop, omvat Customer Experience de gehele beleving die een klant heeft met een merk of bedrijf gedurende de hele klantreis.
User Experience: Terwijl Customer Experience zich richt op de algehele ervaring van een klant met een merk, richt User Experience zich specifiek op de ervaring met de website of producten en diensten.