Een belangrijke reden voor organisaties om over te gaan op zelfsturende teams is het sneller en beter inspelen op behoeftes van de individuele klant. In de praktijk blijkt WFM een katalysator voor het vertalen van ‘meer eigen regie’ naar de praktijk. WFM ondersteunt teams om op andere manier te kijken naar de klantvraag en de klant centraal te stellen. De klant in de zorg wil b.v. later uit bed komen, naar speciale dagactiviteiten of op afwijkende momenten douchen. Deze wensen moeten vertaald worden naar diensten, bezettingseisen en een rooster. WFM legt daarmee de verbinding tussen visie op strategisch niveau en de uitvoering op operationeel niveau.