Wij gebruiken vaak geautomatiseerde processen om zo efficiënt mogelijk tot een beslissing te komen. Tegen zo'n beslissing, maar ook tegen andere beslissingen van ons kun je bezwaar maken door een klacht in te dienen. Bijvoorbeeld als we een aanvraag van of wijziging in je verzekering afwijzen. Een klacht klinkt misschien nogal zwaar, maar het kan zowel jezelf als ons verder helpen.
In de communicatie die je over de beslissing van ons krijgt, vertellen we je hoe je bezwaar kunt maken. Bekijk ook hoe je bij ons een klacht kunt melden.