De EU Internationale Bijstand Service geldt alleen wanneer aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:
(i) je bent een volwassen IQOS-gebruiker;
(ii) je hebt jezelf en je IQOS-apparaat geregistreerd;
en (iii)je ervaart een probleem met je IQOS-apparaat tijdens een reis binnen het gebied waar de service beschikbaar is. Onder de sectie ‘’In welke landen is de service beschikbaar’’ kan u een lijst raadplegen van de landen waar de service beschikbaar is.