Indien je koos voor levering bij een afhaallocatie, of indien je pakket bij een afhaallocatie werd geleverd na een onsuccesvolle bezorgpoging thuis of op het werk, blijft het pakket na levering 1 week beschikbaar voor ophaling. Pakketten die niet tijdig worden opgehaald, worden automatisch geretourneerd.
Indien een bestelling om deze reden wordt teruggezonden, engageert Optiphar zich ertoe om de het bedrag van de bestelling terug te storten met uitzondering van een retourkost die € 5 bedraagt voor verzendingen naar België en Nederland, en € 10 naar Frankrijk.  Indien je vragen hebt over de status van je bestelling, kan je steeds contact opnemen via info@optiphar.com. Indien je de producten alsnog wenst te ontvangen, kan je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen op de website.