De definitie van brand storytelling is het gebruik van narratieve technieken om een publiek aan te spreken en de identiteit van een merk verder vorm te geven dan de traditionele marketingbenaderingen. Brand storytelling biedt bedrijven een waardevolle mogelijkheid om contact te maken met klanten en hun waarden en overtuigingen te promoten zonder gebruik te maken van overduidelijke verkoopgedreven technieken. Brand storytelling is een essentieel element in de gereedschapskist van een ambitieuze marketeer in een tijdperk waarin consumenten authenticiteit verwachten.
Welke storytelling-technieken een merk gebruikt, hangt af van de sector, het publiek en het contentformaat. Ze moeten het doel van het merk laten zien en de persoon die de content consumeert aanmoedigen om zich te verbinden met dat doel en zich op één lijn te voelen met het merk.
Brand storytelling kan zich richten op het verhaal van de oprichter van een bedrijf, de reis die het heeft afgelegd, hoe een product of dienst zich heeft ontwikkeld, of hoe het heeft gereageerd op uitdagingen. Andere voorbeelden van brand storytelling zijn het vermenselijken van een merk en het uitdragen van de waarden ervan door het verhaal van de mensen van het bedrijf te vertellen. Verder kunnen merken vertrouwen wekken door klanten te interviewen of een pakkend klantverhaal te publiceren.