Om de behoeften van je doelgroep te begrijpen en emoties effectief in te zetten, is het belangrijk om onderzoek te doen en je doelgroep te kennen. Voer marktonderzoek uit, analyseer demografische gegevens, stel persona's op en voer gesprekken met je doelgroep om inzicht te krijgen in hun emoties, pijnpunten, verlangens en behoeften.