Er zitten een aantal verschillen tussen een support- en een klantenservice medewerker. Een klantenservice medewerker kan zich met allerlei soorten vragen en problemen bezighouden. Aan de andere kant houdt een support medewerker zich voornamelijk bezig met technische en IT-gerichte vraagstukken en problemen. Ook richt een klantenservice medewerker zich op vragen van klanten terwijl een support medewerker veelal vragen van collega’s beantwoordt.