In september 2017 heeft u een Toyota Prius (bouwjaar 2015) gekocht bij de dealer. Ondanks dat het om een geimporteerde auto ging,  was de gebruikelijke Toyota garantie en service van toepassing tot april 2018. Tijdens het eerste half jaar meldde u problemen met het audio/navigatiesysteem. Onder garantie is er een update gedaan. Het probleem deed zich daarna toch af en toe voor en de dealer constateerde toen dat de navigatiebox vervangen moest worden. Kosten € 600, omdat de garantie was verlopen.  De dealer heeft contact gezocht met Toyota Nederland, maar deze vergoedt de kosten niet omdat de garantie reeds geruime tijd verlopen is. Ook  zou u geen recht hebben op coulance omdat de auto niet bij hen vandaan komt (geïmporteerd is).
U bent van mening dat Toyota Nederland in deze niet juist handelt.
Hoe te handelen
U dient zich  met uw klacht niet te wenden tot Toyota Nederland,  maar tot degene waar u de auto heeft gekocht,  Toyota Louwman te Tilburg.  Volgens de verkoper kon u  zich voor garantie en service tot  de dealer in Purmerend wenden,  dichtbij uw woonplaats.  De verkoper heeft u ook verzekerd dat de gebruikelijke garantie van toepassing is.  Nu bij de dealer in Purmerend een conflict is ontstaan  over de afhandeling van een klacht betreffende de problemen met het audio/navigatiesysteem, kunt u van de verkoper vragen om hierover in contact te treden met Toyota Purmerend.  Deze dealer heeft immers een verkeerde diagnose gesteld binnen de garantieperiode, waardoor de problemen zich na de garantie nog steeds voordeden , en waardoor u nu de rekening gepresenteerd krijgt.
U kunt de verkoper ook aangeven dat, als deze bemiddelingspoging niet slaagt, u dan bij de verkoper een beroep doet op de wettelijke garantie .
Wettelijke garantie en conformiteit
Volgens de wet heeft u recht op een deugdelijk product, dat geschikt is voor normaal gebruik. Kunt u aantonen  dat het product niet te eigenschappen heeft die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, dan kunt u van de verkoper herstel of vervanging van het product eisen.  In het algemeen geldt : hoe ouder en goedkoper een product is, hoe minder u ervan mag verwachten.
Bewijs
De bewijslast lig bij de koper als het gebrek pas 6 maanden of later na de aankoop naar voren komt. U moet dan bewijzen dat het product niet voldoet aan de verwachtingen die u op grond van de overeenkomst mocht hebben. En dat het gebrek  er al was ten tijde van de koop.
Meer informatie over klachten na aankoop vindt u op onze website.