Onboarding is het proces van het verwelkomen van nieuwe klanten in je bedrijf en ervoor te zorgen dat ze blij zijn met hun aankoop en hoe ze het kunnen gebruiken.
Het onboardingproces is een van de eerste en belangrijkste transacties die een klant met het merk zal hebben, dus het is essentieel dat je dit goed aanpakt. Het onboardingproces is voor merken een uitgelezen kans om aan te tonen dat ze de juiste keuze zijn voor de klant en ervoor te zorgen dat het product of de dienst optimaal werkt.
Veelgebruikte marketingtactieken voor het onboarden van nieuwe klanten of cliënten zijn onder meer:
Het versturen van een welkomstmail of bericht.
Het aanbieden van een beloning of introductiegeschenk.
De nieuwe klant voorzien van case studies of toegang tot een exclusief kenniscentrum.
Het geven van een presentatie of handleiding om de gebruikerservaring te verbeteren en eventuele problemen op te lossen.
Het voeren van consultatie per telefoon, sms of e-mail om het bedrijf en zijn aanbod voor te stellen.
Het aanbieden van tutorials, call-out banners, of interactieve rondleidingen bij het gebruik van de app.