Buitengewone omstandigheden zijn situaties waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen. Dit heet ‘overmacht’. Niet alleen u, maar ook de vliegmaatschappij zelf heeft hier last van. Bijvoorbeeld wanneer hierdoor een vlucht niet kan doorgaan of is vertraagd. Voorbeelden van overmacht zijn:
zeer slecht weer
stakingen van andere personen op het vliegveld dan het eigen personeel van de vliegmaatschappij
natuurrampen, bijvoorbeeld een grote bosbrand
medische problemen bij een passagier, waardoor de piloot een noodlanding moet maken
terrorisme
In deze gevallen heeft u geen recht op een vergoeding bij een vertraagde of geannuleerde vlucht.
Recht op verzorging
U kunt wel recht hebben op ‘verzorging’. Bijvoorbeeld: eten en drinken, een slaapplek of gratis telefoongesprekken. Of u hier recht op heeft hangt af van hoe lang de vertraging duurt en de vliegafstand.