Wij doen er echt alles aan om te zorgen dat onze producten goed werken. Toch kan het zijn dat er iets mis gaat. Dan staan we voor je klaar, en daarom zijn de eerste 5 minuten support altijd voor onze rekening. Ook als er een storing is die door ons – of een update van Mplus – veroorzaakt is dan lossen we dit altijd op zonder dit in rekening te brengen. Voor overige support brengen we dit in rekening tegen ons geldende uurtarief op basis van nacalculatie. Wat zoveel inhoudt dat je na het aflopen van de maand een factuur ontvangt voor de geleverde support.
Je krijgt altijd een specificatie van de gewerkte tijd met datum, tijd en het onderwerp met eventueel een verwijzing naar het betreffende support ticket.