De procesorganisatie is breder dan alleen een overzicht van alle processen (procesarchitectuur en -modellen) binnen een organisatie. Onderdelen die hierin niet mogen ontbreken zijn: procesmanagement, procesrollen en procescultuur.
Procesmanagement zorgt ervoor dat je processen op een gestructureerde manier kunt aansturen en verbeteren. Denk hierbij aan duidelijke governance voor beslissingen en KPI’s om processen te meten en continu te verbeteren.
Binnen de verschillende procesrollen zijn de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden met betrekking tot bedrijfsprocessen vastgelegd om de procesorganisatie te ondersteunen. Bijvoorbeeld proceseigenaren die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van een proces. Of procesmanagers die ondersteunen in het in kaart brengen van het proces en dit blijven verbeteren.
Een sterke procescultuur draagt bij aan de effectiviteit van de procesorganisatie. Hierbij is het procesdenken verankerd in alle medewerkers en ligt de nadruk op waardecreatie voor de klant. Hierdoor vermijden we het werken in silo’s en voegen processtappen waarde toe voor klanten. Het ontwikkelen van de juiste competenties is hiervoor van groot belang.