Hoeveel bedrijven zijn er niet die klanten lokken door prachtige beloftes te doen. Is de klant eenmaal binnen, dan blijken het aanbod en de service zwaar tegen te vallen. Dat is geen manier om te bouwen aan een goede en langdurige klantrelatie. Draai het liever om. Beloof niet teveel, en probeer de klanten vervolgens te verrassen met een product, dienst of service die nog beter is dan ze verwachtten. Under promise, over deliver: dat maakt van gewone klanten echt trouwe klanten die jou graag bij hun relaties aanbevelen. Tegen dat soort klanten, kan geen marketingactie op!