Als je je meldt bij PersVeilig naar aanleiding van een incident dat je hebt gehad met de politie zal er contact met je worden opgenomen om (waar nodig) te vragen naar je ervaringen en mogelijke stappen die je al hebt ondernomen. Als je het niet eens bent met het handelen van de politie raden wij aan een klachtformulier in te vullen op de website van de politie. Er zal dan een klachtbehandelaar worden toegewezen die binnen de gestelde termijn contact met je opneemt om in gesprek te gaan over jouw ervaring. In sommige gevallen is het indienen van een officiële klacht niet noodzakelijk en wordt de voorkeur gegeven aan een mediërend gesprek met bijvoorbeeld de communicatie coördinator. Als de journalist behoefte heeft aan ondersteuning voorafgaand aan dit gesprek of hij/zij is het niet eens met de uitkomst na afloop van het contact dan kan er in sommige gevallen een beroep worden gedaan op een jurist van de Balie Persvrijheid om de journalist bij te staan tijdens deze procedure.
Veel vragen die bij PersVeilig binnenkomen hebben betrekking op de rechten en plichten die journalisten hebben als zij in het bezit zijn van de Landelijke Politie Perskaart (LPP). Op de website van de NVJ staan deze rechten en plichten nogmaals op een rij. Feit blijft dat er een aantal bepalingen in deze norm staan die open zijn voor interpretatie en geregeld zorgen voor meningsverschillen tussen politie en journalisten. Meldingen over dit thema worden in sommige gevallen ook intern besproken met NVJ collega’s die verantwoordelijk zijn voor de LPP.
In het kader hiervan heeft PersVeilig de afgelopen periode in verschillende politie eenheden gesproken over het verbeteren van de communicatie tussen journalisten en politiemensen op straat, zowel in educatie voor aspiranten als tijdens bijeenkomsten waar middels dialoog ervaringen kunnen worden uitgewisseld om wederzijds begrip te creëren, Daarnaast wordt er in verschillende eenheden geëxperimenteerd met de organisatie van overleggen voor journalisten voorafgaand aan bijvoorbeeld een grootschalige demonstratie om journalisten te voorzien van advies en informatie in het kader van hun eigen veiligheid tijdens het uitvoeren van hun werk. Informatie die hier wordt verstrekt is uiteraard niet voor publicatie bestemd.