Ja, vaak wel. We voeren reguliere gesprekken met onze klanten en meestal beschikt de bank over jaarcijfers of tussentijdse cijfers van bedrijven. Maar ING kijkt ook naar andere factoren om te zien of bedrijven het moeilijk hebben.
Bijvoorbeeld naar het verloop van de bankrekening. Wij zien soms dat er geen geld meer op de rekening binnenkomt of dat de ruimte op de betaalrekening steeds kleiner wordt. Dat zijn signalen dat het mogelijk minder goed gaat met een bedrijf. Voor de bank vormt dat aanleiding contact met de klant op te nemen. Veelal zijn de signalen goed te verklaren.
Wanneer een bedrijf inderdaad in een moeilijke fase terecht is gekomen, proberen we samen met de klant tot een werkbare oplossing te komen. Soms betekent dat een tijdelijke verruiming van de limiet, maar de oplossing kan ook liggen in het tijdelijk opschorten van de aflosverplichtingen.
Ons advies aan klanten is om zélf contact op te nemen met ING bij dreigende betalingsproblemen. Een klant is in de regel beter en eerder in staat eventuele problemen te signaleren, dan de bank. Hoe eerder het probleem bij de bank bekend is, des te groter is de kans dat we gezamenlijk tot een goede oplossing komen.