Het eerste dat u moet controleren, is of de oplader correct is aangesloten op zowel het stopcontact als het apparaat zelf. Vaak kunnen losse verbindingen het opladen voorkomen. Als dat niet werkt, probeer dan stof uit het oplaadpunt te halen, soms kan dit in de weg zitten. Mocht dit ook niet werken contacteer dan de klanterservice van Northwall. Zij reageren vaak snel en behulpzaam op vragen van klanten.