Kwaliteitsmanagement is het proces van het waarborgen van de consistentie, betrouwbaarheid, bruikbaarheid en klanttevredenheid van een product of dienst. Het speelt een cruciale rol in het versterken van de concurrentiepositie van bedrijven door het verbeteren van efficiëntie, het verminderen van verspilling en het vergroten van klanttevredenheid.