De omvang van het ticket bepaalt welk ticket een vertegenwoordiger kan zien. Als het bedrijf klein is, ziet de agent meestal alle informatie. Het tegenovergestelde is waar in grote ondernemingen waar sommige informatie nogal vertrouwelijk is. Door de Ticket Coverage Tool te gebruiken, kunt u bepalen welke informatie en tickets uw vertegenwoordigers kunnen zien. Vertegenwoordigers hebben verschillende aanvraagbereiken met verschillende toegangen en dankzij deze functionaliteit kunt u een overzicht krijgen van wat dit bereik is. De beheerder bepaalt tot welke afdelingen de vertegenwoordiger toegang heeft.