Dat hangt er helemaal van af. Als klantenservice een essentieel deel van je bedrijf vormt, is het een goed idee zijn om een volledige ‘helpdesk’ op te zetten. Je voegt dan een faq toe als onderdeel van het supporttraject. Maar als je producten of diensten verkoopt die veel vragen oproepen, kan het voldoende zijn om een duidelijke link naar een eenvoudige faq-pagina op te nemen in de navigatie van je webshop. Je kunt ook veelgestelde vragen rechtstreeks op je productpagina’s opnemen. Bijvoorbeeld door wat vragen en antwoorden toe te voegen aan je productbeschrijvingen.