Soms ontstaat er weleens gesteggel over wie er gelijk heeft. Binnen de 14 dagen bedenktermijn ligt het gelijk altijd aan de zijde van de klant. Daarna moet er bewezen worden dat je als consument gelijk hebt. Dat doe je door aan te tonen dat het defect niet door jou is veroorzaakt. De verkoper kan dan voorstellen een vervangend product te regelen of het huidige product te herstellen.
In de praktijk kan dit soms lastig gaan. Als de verkoper niet kan of wil herstellen, kun je de koop laten ontbinden. Je hebt immers recht op een deugdelijk product. Dit kan leiden tot een geschil tussen beide partijen. In zo’n geval kun je naar de Geschillencommissie stappen, als de verkoper daar is aangesloten. Is dit niet het geval, dan is de enige mogelijkheid nog een gang naar de rechter. Dit is een kostbare gelegenheid.