Als de workflowstatussen niet worden bijgewerkt, dan kan dit verschillende redenen hebben. Betreft dit alle facturen, dan heeft het meestal te maken met een (tijdelijk) verbindingsprobleem. In dat geval is het raadzaam het advies uit vraag "Ik krijg de melding: "Er is een fout opgetreden bij registreren van AccountView bij On Demand Platform. InternalServerError”.
Als de status in AccountView Workflow begonnen is, dan hebt u nog de mogelijkheid het bericht vanuit het venster Dagboekbladzijden opnieuw via Document > Bladzijde naar workflow sturen te versturen. Hiermee wordt het bericht opnieuw verzonden. Was dit al goedgekeurd, dan komt dit meestal alsnog direct in AccountView binnen als Goedgekeurd. In sommige gevallen zal dit opnieuw door de workflow moeten.
De facturen met de status Verstuurd kunt u vanaf AccountView versie 11.0 opnieuw ter verwerking aanbieden nadat deze 1 uur op deze status blijven staan. Dit kunt u doen met de optie Document > Workflowstatus terugzetten. De status wordt hiermee teruggezet naar Gereed voor workflow, waarna u het document opnieuw kunt versturen.
Als van meerdere facturen de status niet wordt bijgewerkt, dan komt dit vaak doordat een ander proces de bladzijde in gebruik houdt. Dit kan bijvoorbeeld een koppeling met een ander softwarepakket zijn. Meestal zal in het Eventlog (Opties > Eventlog) een melding staan, bijvoorbeeld "Een andere gebruiker bewerkt de gegevens". In dat geval kan het zijn dat berichten in de Windows Message Queuing zijn blijven hangen. Nadat Visma.net Approval het een aantal keer niet is gelukt om het bericht aan AccountView aan te bieden, zal dit hier blijven staan.
U kunt dit opnieuw verzenden via de AccountView Communication Service Config tool (ACS Config tool). De ACS Config tool is standaard geïnstalleerd in C:\\Program Files (x86)\\Visma Software BV\\AccountView Communication Service op de server waar AccountView staat. Open hier het bestand AccountView.Net.CommunicationServiceConfig.exe en kies de optie Foutberichten opnieuw ter verwerking aanbieden.
Als de statussen na deze stappen nog niet zijn bijgewerkt, dan adviseren wij u contact op te nemen met uw AccountView-leverancier of de supportafdeling van Visma.