Dit is natuurlijk erg afhankelijk van het verhaal van de patiënt, maar we streven er naar om te tellen vanaf het moment dat de patiënt de klachten heeft waarvoor aan de bel getrokken is. Bijvoorbeeld: Als de patiënt al dagen zeurende klachten heeft, maar nu belt omdat de klachten sinds 3 uur zijn toegenomen, dan tellen we die 3 uur.