Gebruikers van een MyNeosurf account kunnen op de Nederlandstalige website van de dienst (https://www.myneosurf.com/) een FAQ met antwoorden op veelgestelde vragen doorlezen. Hier is ook een contactformulier aanwezig, waarmee de medewerkers van de dienst benaderd worden als een speler betalingsproblemen ondervindt. Vaak is het slim om eerst contact te zoeken met de klantenservice van het Neosurf casino zelf, die meestal hun best zullen doen om het probleem snel op te lossen.