Emma matrassen die binnen de proefperiode in zeer goede staat worden geretourneerd, worden voor een kleiner prijsje doorverkocht.
Na ontvangst van het retour wordt eerst de hoes verwijderd, waarna het matras grondig wordt gereinigd en gedesinfecteerd. Vervolgens wordt het matras voorzien van een nieuwe hoes en verkocht als Emma refurbished matras.