In ons schrijven van augustus 2022 hebben we je geïnformeerd over de administratiekosten die we eens per jaar in december in rekening brengen. We leggen graag uit waarom.
Op basis van feedback van klanten is gebleken dat onze dienstverlening niet beperkt blijft tot onze Supportdesk. Onze klanten verwachten van Score Utica de best mogelijke dienstverlening, van verkoop tot aan facturatie. Om die reden hebben wij geïnvesteerd in een geavanceerd backofficesysteem voor service en support. Dit heeft onder andere geresulteerd in een selfserviceportal in onze TOPdesk-omgeving. Daarnaast komen we begin 2023 met de Mijn Score Utica-omgeving waarmee wij onze one-stop-shop gedachte volledig samenbrengen in één klantportal. Zo kun je als klant van Score Utica bestellingen, facturen, supportvragen, licenties en contracten beheren vanuit één online portal.
Naast bovenstaande investeringen en integraties zien wij dat de wereld om ons heen enorm is veranderd het afgelopen jaar. Dat biedt kansen en, zoals de actualiteit laat zien, ook uitdagingen. Wij zien dit terug in de flink toegenomen inkoopprijzen van apparatuur en software die nodig zijn voor administratie en het aanleveren van facturen. Deze stijging zien we ook terug in de transactiekosten bij de bank en kantoorkosten die fors zijn gestegen.
De investeringen om onze dienstverlening te verbeteren, opgeteld bij de fors gestegen inkoopprijzen, hebben ertoe geleid dat we éénmaal per jaar administratiekosten in rekening brengen. Dit zullen we eens per jaar in december doen.