De meest prominente uitdagingen bij het oplossen van gesprekken zijn onder meer een hoog verloop van agenten en een gebrek aan opleiding van vertegenwoordigers. Bovendien is het een veelvoorkomend probleem dat vertegenwoordigers de verzoeken van klanten niet kunnen oplossen vanwege het gebrek aan autoriteit. Ten slotte kan het omgaan met complexe problemen zonder een goede en toegankelijke interne kennisbank leiden tot een slechte klantentevredenheid. Dit kan resulteren in een hoger klantenverloop.