Als ontwikkelaar van games is NetEnt een bedrijf dat zich focust op business-to-business en niet op business-to-customer. Dit betekent dat wij contact hebben met onze klanten (de aanbieders/casino’s); zij zijn op hun beurt verantwoordelijk voor het contact met de spelers. Dit betekent ook dat ze een toegewijde klantenservice team hebben die informatie kunnen verschaffen aan spelers over verschillende problemen. Als een B2B bedrijf hebben we geen klantenservice die zich focust op spelers. We adviseren daarom aan spelers om contact op te nemen met het casino waar zij spelen voor alle vragen over de games. Zij hebben de informatie die nodig is om de vragen over NetEnt games te beantwoorden.