Mogelijk is de e-mail in de spamfolder van de klant terechtgekomen. Gebruik eventueel het aanvraagnummer van de bedankpagina van het aanvraagformulier om in de mail te zoeken. Controleer of het juiste e‑mailadres van de klant is ingevuld. Als de e-mail toch niet gevonden wordt, stuur dan een e-mail naar support-aanvraagstraat@vwpfs.nl. Vermeld daarbij altijd het aanvraagnummer en de naam en het e-mailadres van de klant.