Zowel gespreksroutering (‘Automatic Call Distribution’ of ACD) als een interactief telefoonmenu (‘Interactive Voice Response’ of IVR) bieden belangrijke functies voor contactcentra via de cloud. ACD-software beheert inkomende gesprekken en begeleidt deze naar de juiste adviseur of wachtrij, wat gesprekken versnelt en de wachttijden voor klanten verbetert. IVR-oplossingen automatiseren eenvoudige interacties, waardoor klanten zichzelf bedienen en snel informatie krijgen, soms zonder te hoeven worden doorgestuurd naar een medewerker. GoTo Contact Center integreert zowel ACD- als IVR-software en levert daarmee efficiënte en ononderbroken klantervaringen.