Is het scherm vastgelopen van jouw Connect NEO of jouw Connect UP (nieuwe generatie 4G toestellen) dan kan dit opgelost worden door de resetknop op het toestel in te drukken. Bij de Connect Up zit deze reset knop aan de zijkant naast de powerknop. Bij de Connect NEO zit de resetknop aan de achterzijde van het toestel naast de oplaadcontacten. De resetknop kan het beste met een pen worden ingedrukt.