Indien de klacht niet direct kan worden opgelost, streven we ernaar je klacht zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen zes weken (met een maximale verlenging van vier weken) – te behandelen en je daarover te berichten. Indien je jouw klacht schriftelijk meldt, ontvang je binnen vijf werkdagen schriftelijk bericht dat de klacht ontvangen is. Verdere communicatie verloopt dan ook schriftelijk, tenzij je dit anders wenst.