Je inbox en klantenservice zijn een goed begin. Daar vind je vragen die klanten daadwerkelijk hebben. Maar denk ook na over welke bezwaren klanten verder nog zouden kunnen hebben en verwerk ook die in vragen. Bedenk vragen die klanten zowel informeren als nieuwsgierig maken naar je bedrijf en product. Als je een flink aantal vragen hebt verzameld kun je ze indelen in categorieën.