Het aantal klanten dat met een betalingsachterstand te maken heeft, stijgt sinds het begin van de financiële crisis. Naar verwachting zal dat stabiliseren en op termijn zelfs dalen. Dat heeft alles te maken met de aantrekkende economie en de stijgende huizenprijzen. Ook werkloosheidscijfers zijn een belangrijke indicatie.  Doordat wij direct in actie komen wanneer wij mogelijke problemen bij klanten signaleren, kunnen we vaak voorkomen dat de problemen groter worden. Deze persoonlijke en tijdige aanpak zorgt er voor dat we betalingsachterstanden voorkomen of snel oplossen.  Hierbij is het ook belangrijk dat de klant zèlf actief en tijdig het gesprek met ING aangaat zodra er sprake is van mogelijke financiële problemen.