Als u live chat wilt automatiseren, kunt u dit doen met behulp van: 1. Pre-chat formulieren. Pre-chat formulieren stellen u in staat om belangrijke informatie van uw klanten te verzamelen voordat de chat begint. Hiermee kunt u de chat doorsturen naar de meest geschikte vertegenwoordiger. 2. Standaardberichten. Standaardberichten zijn kant-en-klare antwoorden op veelgestelde vragen. Wanneer een klant een vraag stelt, klikt u gewoon op het standaardantwoord dat u wilt gebruiken. Dit bespaart vertegenwoordigers tijd en verlaagt de operationele kosten. 3. Chatbots. Chatbots zijn AI-programma's (kunstmatige intelligentie) die met klanten kunnen chatten en eenvoudige verzoeken kunnen uitvoeren.