Voor het aangeven van een klacht m.b.t. je product of dienst zijn er een paar mogelijkheden die we hieronder beschrijven.
De eenvoudigste wijze om je klacht m.b.t. je Franke product of dienst kenbaar te maken is via het online service formulier, klik hier. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestiging. Hiermee wordt de aanvraag in behandeling genomen. Binnen 48 uur zal er contact met je worden opgenomen voor het afhandelen van de klacht. Afhankelijk van de aard van de klacht zal er actie ondernomen worden.
Ook is het mogelijk de klacht telefonisch aan te melden via +31 85 02 61 511 of via een email naar ks-klantenservice.nl@franke.com.
Indien je een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).