In de detailhandel verwijst digitale zelfbediening naar het gebruik van technologieën waarmee klanten zichzelf kunnen helpen, vooral na de aankoop.
Digitale selfservice biedt kostenbesparingen omdat medewerkers in winkels en contactcenters voor veel voorkomende aanvragen minder vaak hoeven te worden aangesproken. Gemeenschappelijke technologieën:
Interactieve kiosken om producten te bekijken, bestellingen te plaatsen en betalingen te doen.
Mobiele apps om producten te bekijken, boodschappenlijstjes te maken en aankopen te doen.
Virtuele assistenten, zoals chatbots of stemgestuurde apparaten.
Zelfkassa’s om aankopen te scannen en te betalen.