Toine van den Oetelaar, Dinkelberg & Kuipers:
Een goed beeld van klanten en hun behoeften krijg je door je te verdiepen in de onderneming van de klant en de branche waarin deze actief is. Dat kan deels door deskresearch, maar nog belangrijker is om regelmatig (minimaal een of tweemaal per jaar) met de klant om de tafel te zitten. Tijdens dit soort gesprekken komen vaak veel meer (latente) behoeften naar boven dan uit e-mailwisselingen is op te maken. Persoonlijk contact is dus het toverwoord.