Je hebt weinig aan helpdesksoftware die je niet kunt integreren met de servicekanalen die je klanten gebruiken. Maar het is niet genoeg om de software alleen te integreren met alle noodzakelijke kanalen. Dergelijke integraties moeten naadloos aansluiten, zodat je via ÃÃn centrale plek via alle kanalen met je klanten kunt communiceren.