Neem, zodra je er achter komt iets vergeten te zijn, per e-mail contact op met ViaVan. Vervolgens word je de contactgegevens van de chauffeur, zodat samen gezocht kan worden naar het verloren item. Op die manier kan dan ook direct een afspraak gemaakt worden voor het ophalen of langs brengen van het kwijtgeraakte artikel. Reden voor het zo snel mogelijk contact op nemen is, naast dat dit de kans vergroot, vooral dat gevonden voorwerpen na 30 dagen worden gedoneerd. Hierna is het niet meer mogelijk om spullen terug te halen.