Het doel van de online uitvraag is snel en actief helpen met dienstverlening op maat. In de termijn van 3 dagen houden we er rekening mee dat er 1 dag vertraging kan zitten in het doorgeven van de verzuimmelding. Daarnaast hebben werkgever/leidinggevende en medewerker 4 kalenderdagen de tijd om te reageren op de online uitvraag, en moet het klantteam de reactie verwerken. Door op dag 3 de online uitvraag in te zetten, kunnen we meestal in de 2e week van  het verzuim al een passende vervolgactie inzetten.
Aanvullend zien we in de praktijk dat er een hoog responspercentage is van meer dan 80%. Ook is er een snelle gemiddelde responstijd: de werkgever/leidinggevende reageert binnen 20 uur en de medewerker binnen 10 uur.