Uw vriendin zou via Madrid en Parijs naar Houston vliegen. Op het vliegveld van Madrid is haar de toegang tot de vlucht naar Parijs geweigerd,  omdat zij geen geldig ESTA kon laten zien. U heeft een nieuw ticket Madrid-Parijs gekocht, waardoor uw vriendin toch nog met de vlucht naar Houston mee kon. Tot overmaat van ramp is haar koffer met vertraging in Houston aangekomen. U vraagt bij wie u compensatie kunt vragen.
Verantwoordelijkheid
Het is de verantwoordelijkheid van passagiers om te zorgen voor de juiste reisdocumenten, dus ook een ESTA voor een reis naar de Verenigde Staten. Kan een passagier de vereiste reisdocumenten niet tonen, dan kan een luchtvaartmaatschappij weigeren die passagier te vervoeren. Zij lopen het risico daarvoor verantwoordelijk te worden gehouden. In hoeverre een papieren bevestiging van een ESTA voldoende aantoont dat uw vriendin beschikt over een geldig ESTA is, is ons niet bekend.
Klacht
U kunt een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij en vergoeding van de extra vlucht verzoeken. U kunt dan ook compensatie vragen voor de noodzakelijke uitgaven die uw vriendin heeft moeten doen wegens de vertraging van haar koffer als zij in Houston een zg. PIR-formulier heeft laten opstellen. Als u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u mogelijk uw klacht aan hen ter behandeling voorleggen.