Er kunnen een aantal dingen misgaan:
je hebt het geld niet ontvangen;
de consument heeft een foutmelding tijdens de betaling gekregen;
de consument heeft een foutmelding gekregen tijdens de iDEAL-betaling en heeft daarna nog een iDEAL-betaling gedaan. Vervolgens is het bedrag dan tweemaal van de rekening van de consument geboekt.
Je kunt in het laatste geval nagaan of er een dubbele betaling is ontvangen. Mocht dat het geval zijn, dan kun je het bedrag terugstorten.
Als je het bedrag niet hebt ontvangen, kun je de consument adviseren om contact op te nemen met zijn eigen bank. Deze bank kan de consument verder helpen en uitzoeken waar de fout is ontstaan: bij de bank van de consument of de bank (of PSP) van jou. Het is belangrijk dat de consument het 16-cijferige iDEAL-transactienummer bij de hand heeft. Dit kan de consument vinden in het omschrijvingsveld van zijn rekeningoverzicht. Met behulp van dit nummer kan de bank van de consument de betaling terugvinden.