In een simpel CRM systeem moeten gebruikers snel de juiste klantinformatie kunnen vinden en gemakkelijk klantgegevens- en notities kunnen achterlaten. Wanneer dit het geval is, merken gebruikers direct dat het CRM ze wat oplever, zonder dat ze hier veel moeite voor hoeven te doen. Op deze manier vergroot je de kans op succesvol gebruik van het systeem.