Mocht je er niet uit komen via de supportafdeling, dan kun je een klacht indienen. Deze klacht kun je mailen naar klantenservice@betcity.nl of per post naar Klantenservice Betcity, Ceintuurbaan 286 H, 1072 GK, Amsterdam. In het bericht geef je aan wanneer de klacht plaatsvond, de omschrijving van de klacht. Ook geef je je naam en contactgegevens door. Binnen 72 uur krijg je bericht van het in behandeling nemen van de klacht. De klacht dient binnen 30 dagen afgehandeld te zijn. Mocht je er om wat voor een reden niet tevreden zijn met de oplossing, dan kun je naar de Nederlandse Kansspelautoriteit stappen.