Controller bij het inloggen eerst of het e-mailadres exact overeenkomt met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bij ViaVan te registreren. Het kan zijn dat je een typefout hebt gemaakt. Mocht je er dan toch niet uitkomen, klik je op 'wachtwoord vergeten'. Op het volgende scherm vul je het telefoonnummer in dat je gebruikt heb bij registratie. Je ontvangt nu een tijdelijk wachtwoord per sms dat je kan gebruiken in te loggen.
Na weer in te zijn ingelogd, klik je op het menu icon in de linkerbovenhoek. Vanuit het menu klik je door naar je profiel. Dit is het donkergrijze vlak bovenaan het menu waar jouw telefoonnummer, naam en eventuele profielfoto staan weergegeven. Klik op de pagina die zich opent op 'wachtwoord' om je wachtwoord aan te passen. Vul het huidige wachtwoord en in het invoerveld daaronder het nieuwe wachtwoord in. Na dit te hebben gedaan, klik je op 'opslaan' om de wijziging door te voeren. Je hebt nu je wachtwoord aangepast.