ING onthoudt vrijwel altijd haar klanten een tweede kans, zelfs wanneer persoonlijke omstandigheden het tijdelijk onmogelijk maken om een rekening te betalen. Dit terwijl de bank zelf ook financiële problemen heeft ondervonden en destijds steun van de overheid kreeg. ING plaatst bovendien onterecht de zwaarste codering bij het BKR, waardoor klanten vast komen te zitten. Het verzoeken om opheldering of een tweede kans kan zelfs resulteren in extra codes. Helaas weigert ING vaak om deze onterechte BKR-registraties te verwijderen, wat leidt tot veel stress en kosten voor juridische stappen. Dit is oneerlijk en moet stoppen.
ING registreert klanten onterecht met bijzonderheidscodering 3, de zwaarste codering bij het BKR. Ook komt het vaak voor dat klanten bij het verzoeken van hun dossier fictieve stukken ontvangen in plaats van de echte documenten. Het is zorgwekkend dat ING in principe elke verzoek tot verwijdering afwijst, terwijl dit in strijd is met de wet en de regels van het BKR.
Als klant verdien je een empathische en eerlijke behandeling, vooral wanneer je tijdelijk financiële moeilijkheden hebt. Het is belangrijk dat banken deze verantwoordelijkheid serieus nemen en zich aan de wet- en regelgeving houden. Klanten moeten zich gesteund voelen in plaats van gestraft.