Hoewel het aanbevolen wordt om te reageren op negatieve opmerkingen, is het niet altijd nodig of gepast om op alle negatieve opmerkingen te reageren. Het is belangrijk om de ernst en de aard van de negatieve opmerking te beoordelen voordat je beslist om te reageren. Als de opmerking constructief is en de mogelijkheid biedt om een probleem op te lossen of een misverstand recht te zetten, is het raadzaam om te reageren. Echter, als de opmerking beledigend of ongegrond is, kan het beter zijn om niet te reageren en je energie te richten op het bouwen van positieve relaties met je klanten.