Nodig de websitebezoeker uit tot een gesprek door middel van een trigger. Een trigger is een gerichte pop-up met een klantgerichte boodschap op een belangrijke pagina. Dit kan op basis van het aantal momenten dat een websitebezoeker de pagina bekijkt, maar ook op basis van de tijd die een websitebezoeker op de pagina doorbrengt. Daarbij moet de start van het chatgesprek zo laagdrempelig en anoniem mogelijk zijn. Een Live Chat functie waarbij van tevoren contactgegevens ingevuld moeten worden, kan hierbij averechts werken.