Bij de aankoop van producten online heb je standaard een bedenktijd van 14 dagen nadat je de producten hebt ontvangen, waarin je het recht hebt om van de aankoop af te zien. Wanneer je aangeeft dat je de aankoop wilt annuleren, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het intrekkingsrecht genoemd. Als de producten tijdens de bedenktijd niet goed zijn behandeld en als gevolg daarvan beschadigd zijn, kan er een waardevermindering ontstaan die aan jou kan worden doorberekend (tot wel 100% van de aankoopprijs). Retourneren is in beide gevallen kosteloos.