Zo antwoordt u: Iedereen maakt wel eens een fout op het werk, zelfs de meest doorgewinterde administratief medewerkers. Bij het beantwoorden van een vraag over fouten kunt u de situatie in het kort beschrijven en vertellen hoe de fout heeft kunnen plaatsvinden. Benadruk wat u deed om de fout te herstellen en hoe u ervoor zorgt dat u die fout in de toekomst niet opnieuw maakt. Gebruik de STAR-techniek om de situatie, taak, actie en het resultaat te beschrijven.