Na het begin van de COVID-19 pandemie bleken vele marketeers steeds meer diverse CX-platforms en -strategieën te gebruiken. Volgens het Acquia's Global CX Report veranderde 94% van de marketeers hun digitale CX-strategie in de 18 maanden na het begin van de pandemie.
De strategie hangt voornamelijk af van de persoonlijke voorkeur van de klant en hun percepties met jouw bedrijf en merk. Ondanks dat zijn er tactieken die marketeers kunnen toepassen om betere ervaringen te bevorderen. Strategieën zijn ontworpen om positievere klantervaringen op elk contactpunt te meten, te vergemakkelijken en te bevorderen.