Gesprekken over het conflict worden door een mediator gevoerd. Zowel werkgever als werknemer moeten zich comfortabel voelen bij de mediator. Er moet in alle openheid gesproken worden over de verschillende inzichten en belangen. Tijdens de gesprekken moet duidelijk worden wat de oplossingsrichting gaat worden. De opties worden in het onderhandelingsproces voorgelegd aan beide partijen. Het doel is dat zij samen overeenstemming bereiken. Het resultaat van mediation is wegnemen van spanning, inzicht krijgen in wederzijdse belangen en een constructieve voorzetting van de arbeidsrelatie.