Het is niet mogelijk om iDEAL direct te benaderen wanneer er iets fout gaat met een storting of uitbetaling. In plaats daarvan kan een speler contact opnemen met zijn bank of de andere partij. Als uit het rekeningoverzicht blijkt dat de speler wel heeft betaald, maar geeft het bedrijf aan dat de betaling niet is ontvangen, dan is het aan het bedrijf om contact op te nemen met zijn iDEAL contractpartij. Een iDEAL uitbetaling is overigens überhaupt niet mogelijk.