In een snel veranderende sociaal-economische omgeving blijft marketing een belangrijk element voor succes. Door de marktdynamiek te doorgronden en dienovereenkomstig te plannen, kan uw organisatie floreren, maar er moet ook speciale aandacht worden besteed aan andere gerelateerde factoren, zoals de 7 C's van marketing:
Klantgerichtheid – het belang van de klant centraal stellen in het besluitvormingsproces;
Klantervaring – het creëren van een aangename en gedenkwaardige reis voor de klant, te beginnen met het eerste moment dat ze uw bedrijf leren kennen;
Klantreis – ervoor zorgen dat de ervaring die een persoon heeft met uw organisatie hem verandert in een loyale klant en/of merkadvocaat;
Klantgegevens – gebruik maken van de kracht van analyses om u te helpen optimale oplossingen op maat te maken voor uw klantenbestand;
Bedrijfscultuur – ervoor zorgen dat de persoonlijkheid van uw bedrijf (merkstem, klantenondersteuning, leiderschap) in overeenstemming is met de voorkeuren van uw publiek;
Consumentenervaring – aandacht schenken aan wat uw klanten zich over het merk herinneren na hun aankoop of interactie met het personeel;
Verwachtingen van de consument – luisteren naar uw klanten en erachter komen wat ze verwachtten na herhaalde aankopen of interacties.