Een Klantarena is een middel om te leren van de ervaringen van je klanten. Bij een Klantarena wordt de klant ‘in huis gehaald’ en letterlijk en figuurlijk centraal gesteld. Tijdens de Klantarena ontstaat een open dialoog met verschillende klanten, waardoor de medewerkers en het management van een organisatie inzicht krijgen in de wensen, klachten, behoeftes en ervaringen van hun klanten. Een Klantarena helpt je daardoor om je product of dienst nog beter af te stemmen op de klantwens.
Bij een Klantarena zijn altijd medewerkers en managers van je organisatie aanwezig, zo ontstaat er interactie tussen je klant en de medewerkers/managers. Hierdoor zullen zowel de klanten als de medewerkers en managers zich meer betrokken voelen bij elkaar. Een Klantarena heeft dus verschillende voordelen:
Inzicht in de klantwens
Inzicht in klantervaringen
De klant voelt zich gehoord en serieus genomen
Betrokkenheid van klanten, medewerkers en managers