Nu service teams het moeilijk hebben om gepaste krachten te vinden, moeten minder mensen steeds meer werk verrichten. De beschikbare krachten zo efficiënt mogelijk inzetten is dan ook de boodschap. Een deel van de oplossing bestaat uit het automatiseren van repetitieve, tijdrovende klussen, zodat servicemedewerkers meer tijd kunnen vrij maken voor waardevolle interactie met de klant en voor het oplossen van problemen.Met een oplossing zoals Power Automate, onderdeel van Microsoft Dynamics 365, kan je bijvoorbeeld gemakkelijk workflows en administratieve taken automatiseren. Automatisering kan handig zijn bij het aanvragen van goedkeuringen, het synchroniseren van bestanden tussen services, of voor het registreren van tickets en versturen van meldingen.