Een customer journey map is een visuele weergave van de ervaring van een klant met uw merk. Deze visuals vertellen een verhaal over hoe een klant zich door elke fase van beweegt en wat die daarbij ervaart. Uw customer journey map bevat touchpoints, maar ook mogelijke gevoelens van de klant, zoals frustratie of verwarring, en eventuele acties die u wilt dat de klant onderneemt.