Als je met Customer Intelligence aan de slag gaat, ga je je richten op de klanten data die je in jouw bezit hebt. Dit gaat in het specifiek om data die je over de klant hebt weten te verzamelen. Je kunt deze data vinden in mails en als je al gebruik maakt van een CRM systeem, dan kan je daar alles vinden. Zolang je maar wat nuttigs doet met je CRM data.