Het gebeuren dat we gebroken tegels niet opmerken bij het klaarmaken van je order. Ook tijdens het transport van het magazijn tot jouw leveringsadres kan er iets mis gaan. Het komt dus wel eens voor dat je beschadigde of gebroken tegels ontvangt.
Een klein aantal, tot 5%, is normaal te noemen en is berekend bij de courante 10% snijverlies & reserve. Deze 5% komt niet in aanmerking voor de breukgarantie, deze stukken gebruikt u als snijstukken. (1 op 20 tegels) Zijn er meer tegels gebroken dan de normale 5% dan gaan we kijken voor een passende oplossing.
Wanneer je bestelling gebroken tegels bevat, neem dan a.u.b. binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice. Of geeft de klacht door via ons klachtenformulier.