Zakelijke telefonie biedt meestal betere functies, betrouwbaarheid, schaalbaarheid en ondersteuning in vergelijking met consumententelefonie. Enkele voordelen zijn onder meer geavanceerde gespreksbeheerfuncties, hogere gesprekskwaliteit, meerdere lijnen en extensies, integratie met andere bedrijfssystemen, en speciale klantenservice en technische ondersteuning voor bedrijven.