Als je niet thuis bent zal de chauffeur het pakket (indien het past) in de brievenbus of op de afgesproken plek afleveren. Lukt dat niet dan ligt het pakket, de volgende werkdag, bij een DHL servicepunt. Daar kun je het afhalen. Het pakket blijft daar maximaal 7 dagen liggen. Daarna gaat het retour naar Balluca.nl.
Bij levering door DHL heb je keuze uit bezorging aan huis of bij een DHL servicepunt. Alle informatie over de zending kun je vinden bij de track en trace of in de app van DHL. Je kunt zelf wijzigingen aanbrengen m.b.t. de zending (zoals wat te doen als je niet thuis bent).