Online zijn er verschillende callcenters die graag je klantenservice overnemen. Het kan dus zeker! Al gebeurt het relatief weinig. In 2017 had slechts een op de tien van de tweehonderd grootste webshops de klantenservice deels uitbesteed en geen enkele had het helemaal bij een externe partij neergelegd. Goede klantenservice-software kan wel helpen om delen te automatiseren of om extra ondersteuning te krijgen bij de klantenservice.