Identiteitsbeheer is van strategisch belang geworden voor organisaties. Identiteits- en toegangsbeheer was vroeger een technische aangelegenheid, maar is nu een enabler voor bedrijfsgroei geworden, als gevolg van toenemende eisen op het gebied van regelgeving, de druk van consumenten voor klantervaring en zorgen over privacy. Een van de grote ontwikkelingen op basis van de behoefte van consumenten aan privacy is de doorbraak van self-sovereign identity, waarbij individuen controle krijgen over de manier waarop hun persoonlijke gegevens worden gedeeld, opgeslagen en verwerkt. Om een verbeterde klantervaring te bieden, wenden klantgerichte organisaties zich tot het concept van persona's, waardoor een fijnmazigere toegangscontrole mogelijk wordt. In combinatie met een beleidsgebaseerde aanpak, ontlasten persona's ook administratief personeel door middel van self-service opties.