Indien je pakket volgens de gegevens van de bezorgdienst werd bezorgd, maar je toch geen zending hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en ten laatste binnen 10 werkdagen vanaf het moment waarop het paket zou zijn bezorgd, contact op met onze klantenservice via info@optiphar.com. Onze klantenservice dient in dit geval een onderzoek te laten voeren door de bezorgdienst om de zending te traceren. Je mag hierover feedback verwachten binnen 5 tot 10 werkdagen. We raden je aan om alvast na te gaan of het pakket zeker niet bij (over)buren werd bezorgd, of onbeheerd werd achtergelaten rondom je woning. Let op: indien wij je klacht niet binnen de 10 werkdagen ontvangen, kunnen wij geen onderzoek meer aanvragen en zijn we niet meer in de mogelijkheid je te compenseren voor de verloren zending.