Hoewel de universele Ship24-pakkettracking-API u onmiddellijk updates geeft over elke wijziging in de status van een pakket, moet u rechtstreeks contact opnemen met UPS als u denkt dat uw pakket of pakket vertraging heeft. Ga naar de UPS-website om te zien hoe u contact met hen kunt opnemen. Telefonisch contact wordt aangeraden, maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het bellen, afhankelijk van of u vanuit de Verenigde Staten of een andere bestemming belt.
Degenen die zich niet in de Verenigde Staten bevinden, kunnen het beste contact opnemen met hun klantenservice via de website om hun vraag op te lossen.