Een aantal redenen waardoor de pas niet zou kunnen werken zijn: het limiet is bereikt, de tankpas is niet actief, bij een Europese pas kan het zijn dat de verkeerde zijde van de pas is aangeboden, de desbetreffende dienst is niet geactiveerd op de pas of het tankstation/carwash waar er is geprobeerd om af te rekenen, heeft een storing. Indien een pas defect is, kan deze via de portal worden vervangen. Is er twijfel of is er een probleem met de pas dan kunt u contact met ons opnemen. De servicedesk van Tankpas.nl is te bereiken via 088 - 110 5000 of per mail op info@tankpas.nl.