Schrijf in het bijzijn van de koerier een schaderapport op. Dit is van belang omdat het opstellen van een dergelijk protocol later dan het moment van ontvangst ertoe kan leiden dat de klacht niet wordt herkend. Stuur dan een bericht naar contact@redro.nl, waarin je de situatie beschrijft. Vergeet niet de scan / foto van het protocol en de foto van het product dat je hebt ontvangen mee te sturen.