Zo antwoordt u: Laat zien dat u zich kunt aanpassen. Leg uit hoe u het hoofd koel kunt houden in een crisis. Bespreek dat de eerste 24 uur van essentieel belang zijn bij het reageren op negatieve opmerkingen of een sociale mediacrisis. Beschrijf vervolgens welke stappen u zou uitvoeren om de correcte reactie te bepalen en te implementeren. Leg uit waarom u deze reactie hebt gekozen, of het nu een verheldering van het desbetreffende bericht is of een excuus aan uw volgers.