Meer dan vier op de vijf reizigers (82%) gaan ervan uit dat kritiek gegrond is als de eigenaar van een vakantiehuis niet reageert (Wakefield / EG, 2020). Als u negatieve feedback van gasten ontvangt, raden we u aan te reageren met een plan om het probleem op te lossen en uw oprechte verontschuldigingen aan te bieden. U kunt ook verduidelijkende informatie over de inhoud van de negatieve recensie toevoegen als u denkt dat het belangrijk is dat toekomstige gasten hiervan op de hoogte zijn.