Puzzel Quality Assurance structureert en stroomlijnt het kwaliteitsbewakingsproces en helpt QA-teams om medewerkers succesvol te inspireren, de klantenservice te verbeteren en meetbare veranderingen in het contactcenter te bewerkstelligen. Klantinteracties kunnen automatisch ter beoordeling onder het QA-team worden gedistribueerd, zodat managers kunnen vaststellen welke medewerkers ondersteuning nodig hebben en welke vaardigheden ze moeten verbeteren. Medewerkers krijgen op hun beurt feedback en een gestructureerd coachingsprogramma dat specifiek op hun behoeften is afgestemd.