De merkbelofte van Coolblue is ‘alles voor een glimlach’. Hiermee geven ze direct al aan dat de nadruk ligt op klanttevredenheid. Coolblue zet consequent die stap extra om iedere klant maximaal tevreden te maken en te houden. Deze merkbelofte zie je op ieder mogelijk vlak van de bedrijfsvoering terugkeren. De obsessieve focus heeft voor het huidige, langdurige succes gezorgd.