Design thinking is een proces of werkmethode waarin de gebruiker centraal staat. Daarbij worden de wensen, behoeften en problemen van de gebruiker als uitgangspunt genomen bij het bedenken van oplossingen of het ontwikkelen van nieuwe producten. De design thinking methode bestaat uit vijf stappen of fasen:
Empathize: Leer de gebruiker kennen en leef je in.
Define: Definieer het probleem van de gebruiker.
Ideate: Bedenk zoveel mogelijk oplossingen voor het probleem.
Prototype: Ontwikkel een prototype van de beste oplossing.
Test: Laat de oplossing testen door de gebruiker (en verbeter deze aan de hand van data of feedback).