Binnen ERP zijn vaardigheden op het gebied van verandermanagement van cruciaal belang voor het succesvol afronden van een ERP-implementatie of upgrade. Dit gaat gepaard met sterke vaardigheden op het gebied van communicatie en stakeholdermanagement.
Deze soft skills zijn ook van vitaal belang in CRM-functies, met name het vermogen om op een aansprekende manier te communiceren met een niet-technisch publiek.