Klantgegevens zijn cruciaal omdat klanten tegenwoordig gepersonaliseerde ervaringen en op maat gemaakte communicatie verwachten. Goed onderhouden en inzichtelijke klantgegevens stellen bedrijven in staat om consistente klantervaringen over kanalen te bieden, passende aanbevelingen te doen en klantloyaliteit te behouden. Zonder adequate klantgegevens lopen bedrijven het risico klanten aan concurrenten te verliezen.