Churn rate, ook wel klantenverloop genoemd, is een belangrijke maatstaf voor het berekenen van het percentage klanten dat een bedrijf gedurende een bepaalde tijd verliest. De churn rate geeft, in procenten, aan hoe groot het deel van het totale klantenbestand is dat het bedrijf in een bepaalde tijdsperiode heeft verlaten. De tijdsperiode kan variëren van een maand, een kwartaal, een jaar of iets anders en hangt af van waarvoor de maatstaf gebruikt zal worden.