Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geregistreerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Om de retour aan te melden, stuur je een e-mail naar customercare@genaio.com.  Je ontvangt een retourlabel dat je op het retourpakket moet plakken. Let op dat de retourkosten worden afgetrokken van het bedrag dat wij terugbetalen.  Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende regels: Producten moeten ongebruikt zijn en de originele labels hebben. Schoenen moeten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos zitten. Zorg ervoor dat de schoenendoos is verpakt in een doos om deze te beschermen. Retourzendingen moeten een volledig ingevulde retourformulier bevatten. Retourkosten worden niet vergoed. Als de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd. Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen kan duren voordat de terugboeking op je account zichtbaar is. Voor vragen: customercare@genaio.com.