Dit is natuurlijk erg vervelend. Zorg ervoor dat u de plant niet weggooit en de verpakkingsmaterialen gedurende de klachtenprocedure bewaart. Maak zoveel mogelijk foto’s van de doos, de verpakking, de gehele staat van de plant in daglicht. Stuur ons dan bij ontvangst of tenminste binnen 24 uur een mail met een duidelijke omschrijving van de situatie en het probleem, het ordernummer en de foto’s. Zonder foto’s kunnen wij een klacht of probleem helaas niet in behandeling nemen, omdat dit onderdeel is van onze procedure. Klachten en andere kwesties worden niet telefonisch behandeld, omdat wij beeldmateriaal nodig hebben en de supervisor het eindoordeel bepaalt van de situatie. De supervisor doet dit alleen op vaste momenten in de week. U kunt voor kwesties contact met ons opnemen op deze pagina. Let op! Bewaar de verpakkingsmaterialen gedurende de gehele klachtenprocedure. In een uitzondering kunt u de plant terug mogen sturen, of wij hebben dit nodig om de klacht goed in behandeling te nemen.