Er zijn twee soorten retentie in bedrijven. De eerste gaat over klanten, d.w.z. klanten die tevreden zijn met het product of de dienst, een goede klantenservice-ervaring hebben, terugkomen en opnieuw kopen van het bedrijf. De tweede van deze retentie is retentie bij medewerkers, wat in die zin een verandering betekent. Hoe kleiner de verandering van werknemers, hoe beter het spreekt voor het bedrijf.