Om de werktijden in LiveAgent in te stellen, gaat u naar 'Configuratie', selecteert u vervolgens het tabblad 'Automatisering' en vervolgens 'SLA'. In de volgende stap klik je op ‘Niveau aanmaken’. Op dit moment kunt u de werktijden inschakelen en instellen door 'Tijden worden gedefinieerd in volgende werkuren' te selecteren. vervolgens selecteert u een tijdzone, stelt u werktijden in voor elke dag van de week en sluit u feestdagen uit waarop uw bedrijf niet werkt.