De kanaalknop van de klantenservice van Matrabike wordt weergegeven met de woorden "contact met ons opnemen". Door op deze knop te klikken, communiceren klanten online met de klantenservice van Matrabike. Matrabike is van mening dat hun klantenservice zeker een goede winkelervaring kan bieden aan klanten, wat ook een van de zakelijke doelen van Matrabike voor altijd is.