iDEAL is niet verantwoordelijk voor het leveren van een dienst of product, zoals in dit geval het speltegoed bij een iDEAL casino. Als dat speltegoed niet op het account van een speler terechtkomt, moet die zich wenden tot de klantenservice van het casino of tot zijn eigen bank om het probleem op te lossen.
iDEAL heeft geen ‘chargebackregeling’, waarbij iemand zijn geld terugkrijgt als het ontvangende bedrijf niet levert, bijvoorbeeld als een casino (ten onrechte) geen speeltegoed bijschrijft na een betaling.