Een klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd wanneer de opdrachtgever erachter wil komen wat men denkt van het bedrijf en hoe bijvoorbeeld de ‘Customer-Journey’ wordt ervaren. Bij een imago-onderzoek wilt u er niet achter komen hoe inwoners het bedrijf hebben gevonden, u wilt niet weten door welke factoren er tot aankoop is overgegaan en hoe de prijs is ervaren. U wil weten hoe en wat er wordt gedacht van uw bedrijf. 2 verschillende onderzoeken, de 1 kan niet vervangen worden door het ander. Ze zijn beide een goede toevoeging aan het bewustzijn van het bedrijf, over waarom klanten op een bepaalde manier denken.