Met een instructiefilm zorg je ervoor dat je duidelijke instructies geeft. Door instructies in beeld te brengen, is het makkelijker te begrijpen voor mensen. Met tekstuele instructies vertrouw je erop dat men goed begrijpend leest, dat men daar de tijd voor neemt en  er aandacht voor heeft. Aannames die vaak onjuist blijken. Mensen lezen slecht, scannen snel door een tekst of beginnen er helemaal niet aan. Een instructiefilm is makkelijk én duidelijk.  Een goede instructievideo zorgt er zo voor dat men minder ondersteuning nodig heeft. Zo geeft ruim 40% van de marketeers aan het aantal contacten met klanterservice is gedaald door een video in te zetten (hubspot). En dat is ook goed voor klanttevrendheid.