Leadmanagement is essentieel omdat het helpt bij het opvolgen van leads, het cultiveren van relaties en het omzetten van leads in klanten. Door effectief leadmanagement kunnen verkoopteams de interesse van potentiële klanten koesteren en hen door het verkoopproces begeleiden totdat ze klaar zijn om te kopen. Een CRM-systeem wordt vaak gebruikt om leads te beheren en hun interacties te documenteren, zodat gepersonaliseerde communicatie op het juiste moment mogelijk is. Het succes van een bedrijf hangt vaak af van het vermogen om leads om te zetten in betalende klanten en de relaties met klanten te onderhouden om herhaalde aankopen te stimuleren en positieve mond-tot-mondreclame te bevorderen.