Twitter brengt u onmiddellijk in contact met uw klanten op een wijze die niet eerder mogelijk was. Stel: iemand vermeldt in een tweet dat hij of zij geen goede ervaring heeft opgedaan met uw bedrijf. Of juist wel. In beide gevallen wilt u het weten en in het eerste geval (de minder goede ervaring) kunt u direct reageren en wellicht de klant behouden, dan wel nieuwe klanten werven door uw reactie.Maar het gaat niet alleen om de directe respons; doordat tweets het karakter van een gesprek hebben, maakt Twitter het mogelijk om een relatie met klanten, collega's of zakenpartners op te bouwen.In tijdschrift De Zaak vertelt Bert-Jan van der Mieden, eigenaar van Pyramide Coaching in Apeldoorn: Mijn strategie is dat ik elke dag iets op Twitter plaats, dat in lijn met mijn vak als bewustwordingscoach en vertrouwensexpert, tot nadenken stemt. Meestal is er ook een link naar een meer uitgebreide bespiegeling op mijn weblog, en ik zie aan de stijgende bezoekersaantallen dat veel mensen inderdaad doorklikken.