Het zit in de natuur van mensen om dingen zelf te willen kunnen doen. Het gebruik van chatbots zorgt ervoro dat klanten 24 uur per dag geholpen kunnen worden zonder wachttijd.Chatbots zijn immers altijd beschikbaar.Organisaties hebben een financieel belang bij de inzet van chatbots. Die helpen het aantal "bemande contacten" terug te dringen. Gemiddeld kost zo'n contac € 6 tot € 12.Voor medewerkers werkt het geestdodend wanneer je 80x per dag dezelfde vraag mag beantwoorden. Een chatbot klaagt hier niet over, en is juist goed in het op grote schaal afhandelen van dezelfde vraag.