U heeft uw auto laten repareren. Na de reparatie blijkt het probleem zelf niet verholpen te zijn. U heeft het vermoeden dat er helemaal geen reparatie heeft plaatsgevonden.
Inspanning
U heeft uw auto met een klacht naar de garage gebracht. Vervolgens heeft de garage een reparatie uitgevoerd. Het gebrek is echter nog aanwezig. Het hangt vervolgens van de afspraken af wat u nu kunt doen. Het uitgangspunt is dat er sprake is van een inspanningsverbintenis. De garage moet als goed vakman repareren en proberen het gebrek zo goed mogelijk te verhelpen. Lukt dat niet, dan is de garage niet direct aan te spreken. Daarvoor is nodig dat de gagage bijvoorbeeld fouten heeft gemaakt die deze, als goed vakman, niet had horen te maken.
Juiste stappen
Is het gebrek niet verholpen dan is het van belang om de juiste stappen te zetten. Gaat u nu naar een andere garage, dan loopt u het risico dat u uw schade niet kujnt verhalen. U moet de garage eerst zelf de gelegenheid geven om te reageren op uw bevindingen en de gelegenheid geven om een oplossing te bieden.
Voor de wijze waarop u de garage kunt aanspreken verwijs ik u graag naar ons stappenplan onderhoud en reparatie.
Bewijs
Geeft de garage aan u niet verder te willen helpen, dan kunt u vervolgens naar een andere garage voor herstel. Het is dan wel zaak om aan te kunnen tonen dat er inderdaad fouten zijn gemaakt. Een expertise van een onafhankelijke expert is hiervoor de beste manier. Ook kunt u eventuele vervangen onderdelen achterhouden voor onderzoek. Een verklaring van een bedrijf dat zelf vervolgens gaat repareren is niet het meest overtuigende bewijs. De kosten van een dergelijk onderzoek zult u zelf moeten dragen. Wel kunt u deze kosten verhalen op de garage als inderdaad blijkt dat deze aansprakelijk is.
Mogelijk heeft u een rechtsbijstandsverzekering. U zou deze kunnen inschakelen.
Betreft het een BOVAG garage, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Voertuigen. (www.sgc.nl)