Als commercieel medewerker binnendienst zorg jij dat alle (verkoop) kansen op de meest effectieve wijze ingevuld worden. Dit varieert van een eenvoudige website aanvraag tot het inplannen van bezoeken van een afspraak door een van de accountmanagers. Als spil in het web weet jij alles op tijd en op de juiste manier vast te leggen. Je weet goed hoofd– en bijzaken te onderscheiden en bent in staat om snel te schakelen. Je hebt een belangrijke rol in het verkoopproces en het creëren van klanttevredenheid. De taken en verantwoordelijkheden van deze medewerker omvatten:
1. Het opzetten en structureren van de binnendienst en het opstellen van procedures en richtlijnen voor de verkoopafdeling.
2. Het onderhouden van contacten met klanten en het beantwoorden van vragen over producten en diensten.
3. Het ondersteunen van de buitendienst bij het opstellen van offertes en het afsluiten van contracten.
4. Het maken van afspraken met klanten en het plannen van bezoeken van de buitendienst.
5. Het opstellen van rapportages en analyses van verkoopcijfers.
6. Het signaleren van kansen en bedreigingen in de markt en deze bespreken met de buitendienst en het management.
7. Het bijhouden van klantgegevens in het CRM-systeem.