U heeft uw auto door de wegenwacht naar een garage laten brengen. Daar is de auto niet goed hersteld. De auto is nu weer naar deze garage gebracht. Er wordt tot op heden niet gerepareerd wegens tijdgebrek.
Garantie.
Er is een reparatie uitgevoerd. Op de bij reparatie uitgevoerde handelingen en vervangen onderdelen heeft u garantie.
Fout
Als blijkt dat een andere oorzaak is waardoor het gebrek niet is opgelost dan valt dit niet onder de garantie. In dat geval is de vraag of de garage een fout heeft gemaakt bij de eerdere reparatie, denk aan een verkeerde diagnose. Een dergelijke fout moet dan tevens verwijtbaar zijn. Zonder verwijtbare fout zijn de kosten voor verder herstel voor u.
Stappen
De auto staat nu bij de garage. De garage geeft aan geen tijd te hebben voor herstel. U kunt de garage een aangetekende brief sturen (ingebrekestelling) waarin u de garage een redelijke termijn geeft voor herstel. U kunt daarin aangeven dat u de auto elders zult aanbieden en de kosten op de garage zult verhalen als zij binnen deze termijn niet over gaan tot reparatie.
Om de kosten te kunnen verhalen moet er wel sprake zijn van garantie, dan wel een verwijtbare fout.
Voor de wijze waarop u de garage aanspreekt verwijs ik naar het stappenplan klachten na aankoop op onze website. Hier vindt u ook een voorbeeldbrief die u kunt gebruiken.