Heb je de Track & Trace code ontvangen en blijk je op dat moment toch niet thuis te zijn, kun je dit aangeven en is het mogelijk om op een ander adres te bezorgen. Lukt het niet om bij een ander adres te leveren zal de bezorger proberen bij de buren te bezorgen.
Mocht het voorkomen dat de buren ook niet thuis zijn, dan zal het pakket terug naar het depot gaan. De eerst volgende werkdag of zaterdag zal de bezorger het opnieuw proberen.
Pas je besteladres aan