De praktische toepassing van de theorie staat centraal. Oefenen met acteur leert je heel praktisch hoe jij reageert in bepaalde situaties. De acteur speelt realistische casussen na, direct vanuit de praktijk. Trainer en trainingsacteur en de deelnemers in de groep zullen feedback geven op de gespreksvaardigheden en houding van de deelnemer in en na de oefening.
Door het vergroten van je kennis en regelmatig te oefenen leer je vroegtijdig te kunnen inspelen op het agressief gedrag bij cliënten. Dit kan escalatie voorkomen. Bovendien geeft het jou een gevoel van controle op de situatie.