Zo antwoordt u: Mensen zijn vaak boos en gefrustreerd door problemen met hun hard- of software als ze met support engineers praten. Gebruik uw antwoord op deze vraag om te laten zien dat u kalm kunt blijven en situaties met woedende klanten kunt de-escaleren. Bespreek een situatie waarin u iemand tevreden kon stellen, ook al was deze persoon eerst boos.