Als een pakket niet aankomt, vragen we je om ons dat per e-mail te laten weten. Wij bellen dan met het bezorgbedrijf en vragen informatie over je pakket. In het geval dat DHL een onderzoek opstart, aangezien het pakket vaak binnen een paar dagen verschijnt, vragen we om je geduld. DHL heeft een paar dagen nodig voor dit onderzoeksproces. Als het resultaat van dit onderzoek negatief is en ze je pakket niet hebben kunnen vinden, sturen we je op onze kosten een nieuw pakket.