Dit is de instelling die beroepsmatig zorg verleent aan de cliënt. Het kan gaan om een instelling waar de cliënt al is opgenomen of een organisatie die de cliënt thuis verzorgt, zoals een thuiszorgorganisatie. Het kan ook gaan om het ziekenhuis waar de cliënt is opgenomen. Of een persoon (of meerdere personen) die bedrijfsmatig zorg verleent, zoals een casemanager of huisarts. Mantelzorgers vallen hier niet onder.