Het monitoren en meten van online berichten over jouw organisatie geeft een betrouwbaar beeld van je algehele reputatie. Vooral omdat communicatie via online kanalen razendsnel gaat. Mensen gebruiken social media om hun mening te geven over alles en dit kan escaleren. Door met name je online reputatie te monitoren weet je snel wat er speelt en kun je tijdig in actie komen.