Bij problemen met een uitbetaling of storting bij een Trustly casino raadt Trustly aan om in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice van het online casino. Aan de hand van een afschrift van het internetbankieren kan een speler aantonen dat een bepaalde betaling gedaan is of niet ontvangen is. De klantenservice van het online casino moet dit dan verder uitzoeken. Mocht het online casino een speler niet verder kunnen of willen helpen, dan is het altijd mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice van Trustly.