Je hebt waarschijnlijk minstens software nodig om je kennisbank met je CRM- en ticketsysteem te integreren. Als je momenteel live chat gebruikt, of van plan bent dit te gaan doen, moet je er ook voor zorgen dat je kennisbank hiermee te integreren is. Verwijzen naar artikelen uit de kennisbank in een chat kan de interacties met je klanten namelijk aanzienlijk verbeteren. Ook voor analyses, messaging en je klantportaal heb je wellicht integraties nodig.