Het INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) is een document dat de verkoopkantoren, reisagenten enz. moeten invullen wanneer ze een ticket verkopen aan een passagier die aanvullende hulpmiddelen nodig heeft (brancard of zuurstof, ambulance op plaats van herkomst of bestemming...), of van wie de gezondheid tijdens de vlucht achteruit zou kunnen gaan, de rest van de passagiers ernstig zou kunnen beïnvloeden of de veiligheid tijdens de vlucht ernstig in gevaar zou kunnen brengen.
Dit document bevat informatie over de omstandigheden van de passagier en de Medische Dienst van Iberia gebruikt het om toestemming voor de vlucht te geven, onder vermelding van de benodigde voorwaarden (begeleider, gezondheidspersoneel enz.).