Met gepaste trost kunnen we melden dat de klantmonitor van Alliander N.V., welke we in 2015 gegund hebben gekregen, met ingang van 1 januari 2021 wederom met 1 jaar verlengd is. Voornaamste reden hiervoor is de prijs/ kwaliteitsverhouding die we in de afgelopen jaren hebben gehanteerd in de diverse marktonderzoeksprojecten voor deze netbeheerder. De opdrachten bestaan uit het uitvoeren en terugkoppelen van (telefonisch) kwantitatieve metingen met behulp van Customer Effort Scores. Het komende jaar mogen we hierdoor weer een aantal mooie processen ondervragen voor diverse afdelingen binnen Liander.