Het grote verschil is het soort pakket wat wordt afgesloten. Particulieren bestellen vaak een internet en TV pakket (of een alles in 1 contract met quad-play). Zakelijk klanten sluiten vaak alleen internet af en regelen hun VOIP (voice over IP) via een andere partij. KPN biedt dit bijvoorbeeld allemaal aan in een totaalpakket voor zakelijke gebruikers. Zo heb je alle business diensten bij 1 provider.