Fulfilment verwijst naar het proces van het volledig verwerken en afhandelen van klantbestellingen, vanaf het moment van plaatsing tot aan de uiteindelijke levering aan de klant. Het is belangrijk voor bedrijven omdat het bijdraagt aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid. Een efficiënt fulfilmentproces zorgt voor snelle en nauwkeurige levering van bestellingen, wat kan leiden tot herhaalaankopen, positieve mond-tot-mondreclame en het behoud van klanten.