Je kunt klantfeedback op een aantal manieren vastleggen. Je kunt een automatische enquÃªte instellen die verschijnt nadat de aankoop is voltooid, eventueel met een korting op hun volgende aankoop. Of je kunt je klantenservicesoftware voor e-commerce inzetten om de activiteit in je webshop te volgen om erachter te komen waar de meeste belangstelling voor is. Je kunt ook beoordelingen van klanten lezen en beantwoorden, en reacties op de social media-accounts van je bedrijf volgen.
De sleutel om op de juiste manier om te gaan met klantfeedback is door consistent te reageren. Wat de feedback ook is, de manier waarop je erop reageert zal een impact hebben op je bedrijf als geheel. Zorg ervoor dat je klantenserviceteam met ÃÃn mond spreekt en de integriteit en professionaliteit van je merk in ere houdt, zelfs wanneer je te maken krijgt met negatieve feedback.