Product Experience Management (PXM) verwijst naar de productgerelateerde presentatie van een digitale klantervaring. Het beschrijft de processen, tools en activiteiten die betrokken zijn bij het standaardiseren, optimaliseren en distribueren van het digitale portfolio van een merk.
PXM is belangrijk omdat het merken helpt om productinformatie in de juiste context voor het juiste kanaal te leveren. Wanneer je PXM-principes toepast op jouw sales en marketing, kun je ervoor zorgen dat elke asset en elk stuk content wordt aangepast aan het distributiepad en de locatie waarop het is gericht, in elk contactmoment dat de klant met jouw merk heeft. Dit optimaliseert de koopervaring, verkleint de foutmarge en verbetert de merkbekendheid en merkconsistentie.
Effectieve PXM-software moet werken in elk kanaal dat een bedrijf gebruikt, zoals marketing automatiseringstools, e-commerce platforms en digitale advertentienetwerken. Het moet alle relevante content bevatten, van productbeschrijvingen en beeldmateriaal tot marketingboodschappen en reclame-inhoud.
De juiste afbeeldingen worden gematcht met de juiste productbeschrijvingen en prijzen, tekst verschijnt op de juiste websites in de taal van de gebruiker, relevante advertenties worden verspreid naar de beste digitale advertentieplatforms, de meest geschikte berichtgeving op social media kanalen, enzovoort.
PXM werkt het best wanneer het gekoppeld is aan een digital asset management systeem. Lees onze recente blog over DAM x PXM om te ontdekken hoe de wereldwijde producent van CPG-producten Church and Dwight van deze combinatie profiteert.