Als u vragen of problemen heeft met betrekking tot de services Tmall, kunt u hun online helpcentrum bezoeken. Als u een internationale handelaar bent, bel ze dan op 400-860-8608 (maandag tot zondag 9: 00-21: 00 uur), en als u een wereldwijde consument bent, kunt u bellen op 400-843-2288 (maandag tot zondag 9 : 00-24: 00) en vertel hen over uw vragen. Of u kunt ook de kantoren van Tmall China en Global bezoeken in Alibaba Brazil Creek Park, No.969 Wenyi West Road, Yuhang District, Hangzhou City, postcode: 311100.