In het geval van een vertraging in de levering, moeten passagiers een claim indienen bij de schadeafdeling van de luchtvaartmaatschappij. Passagiers wordt regelmatig geadviseerd om het PIR-formulier (Property Irregularity Report) in te vullen, met vermelding van hun contactgegevens en een beschrijving van de verloren bagage. Als de passagier niet meer op de luchthaven is, kan hij/zij het formulier online invullen of contact opnemen met een medewerker van de klantenservice. Passagiers moeten alle tickets voor essentiële items die ze verplicht zijn te kopen bewaren en een claim voor financiële compensatie naar de luchtvaartmaatschappij sturen per aangetekende brief of fax. Als de bagage vertraagd is, moet de passagier de vertraging melden en binnen 21 dagen een claim indienen. Net als bij zoekgeraakte bagage hebben passagiers recht op een vergoeding van ongeveer 1 600 € onder het Verdrag van Montreal.