Uitgaande gesprekken zijn telefonische interacties die worden geïnitieerd door uitgaande callcentermedewerkers naar klanten. Soorten uitgaande gesprekken zijn onder meer telemarketing en koude gesprekken, geldinzamelingsacties, klantenservicegesprekken, marketingonderzoek, marketinggesprekken, klantenonderzoeken, vervolggesprekken na de verkoop, enz.