Voor Magento hangt het ondersteuningsniveau af van de versie die je gebruikt. Magento Open Source biedt geen ondersteuning. Magento Commerce omvat 24/7 ondersteuning, maar telefonische ondersteuning is beperkt tot prioriteit 1-incidenten zoals gedefinieerd door Magento.
Met BigCommerce bieden we snelle ondersteuning vanuit de VS. Gebruikers krijgen gemiddeld binnen twee minuten een ondersteuningsmedewerker te spreken. Meer dan 85% van de problemen wordt bij het eerste gesprek opgelost.
Zowel Magento Commerce als BigCommerce Enterprise heeft een Customer Success Manager.