Allereerst moet u contact opnemen met de klantenondersteuning en vragen wat de redenen daarvoor zijn. Meestal willen bookmakers dat je de verificatie doorstaat. Het kan ook zijn dat je via een andere methode geld hebt gestort. Als de klantenondersteuning u negeert, gebruik dan een website van een derde partij of schrijf een klacht en stuur deze naar de toezichthouder.