Wanneer Bitvavo aangeeft dat ze je bankkaart niet accepteren, dan is het goed om hun even een mailtje te sturen. Ze zullen dan vragen om een foto van je bankkaart. Stuur deze naar hen op zodat ze kunnen verifiëren dat "je bent wie je zegt dat je bent". Wanneer ze de bankkaart hebben geverifieerd, dan zullen ze de betaling accepteren.