Het is enorm vervelend als er gesteggel ontstaat over schade aan de retourzending. De vraag is dan ook wie er verantwoordelijk is voor de opgelopen schade. Wanneer iemand iets van een webwinkel bestelt, is de webwinkel verantwoordelijk dat het product in goede orde bij de consument aankomt. De verzender is dus aansprakelijk voor schade aan een product.
Maar als de rollen omgedraaid zijn en de consument de verzender naar de webwinkel is, dan is de verzender nog steeds aansprakelijk. Als er dus iets kapot gaat tijdens het retourneren, is de consument in dit geval degene die aansprakelijk is. Webwinkels hoeven de schade aan retourzendingen dus niet te vergoeden. Het kan zelfs zo zijn dat het product zodanig beschadigd raakt, dat een deel van het retourbedrag als vergoeding wordt ingehouden.