Het komt regelmatig voor dat verkopers klanten doorsturen naar de fabrikant als een product vroegtijdig kapot gaat. Dit is niet toegestaan. U heeft een overeenkomst met de verkoper en niet met de fabrikant. De verkoper is verplicht het probleem op te lossen.
Als het defect komt door een productiefout dan kan de verkoper wel een vervangend product van de fabrikant eisen, maar dit is de verantwoordelijkheid van de verkoper (niet die van u als consument).