Lifecycle management gaat over het beheren van de gehele levenscyclus van een product of dienst vanaf het ontwerp, de introductie, groei, volwassenheid tot het verval. Terwijl customer engagement zich meer richt op de interactie en betrokkenheid van klanten op verschillende momenten in hun klantreis. Beide zijn essentieel voor het verhogen van de klantwaarde en het verminderen van churn.