Voor het uitvoeren van een mystery shop krijg je een vergoeding van de opdrachtgever. De opdrachtgever laat vaak meerdere mystery shops uitvoeren bij een klant, zodat ze van verschillende mystery shoppers feedback krijgen. De klant geeft vooraf in overleg met de opdrachtgever aan waar op gelet moet worden. Vaak is dit voornamelijk gericht op service (klantvriendelijkheid), waarbij je ook uitgebreidere antwoorden moet geven als shopper.Vaak aangevuld met ja/nee vragen, wat betekent dat de klant bijvoorbeeld training geeft aan het personeel dat iedereen standaard een klant moet begroeten of dat er bedrijfskleding gedragen moet worden. Jij beoordeelt als mystery shopper dan ja/nee of dit gebeurt. Met die informatie maakt de opdrachtgever een uitgebreid rapport en overhandigt dit aan de klant. De klant weet dan of het personeel goed de bedrijfsrichtlijnen volgt of dat hier extra aandacht aan besteed moet worden.