In het geval dat de app aangeeft dat je niet op bent komen dagen, is het advies de rit opnieuw te boeken. Stuur ViaVan vervolgens een mail, zodat een medewerker kan kijken waar het fout ging en eventuele kosten kan verrekenen.
Neem ook contact met ViaVan op wanneer de app aangeeft dat je in de taxi zit, maar niet opgehaald bent. Waarschijnlijk is er iemand per ongeluk in jouw taxi gestapt. Een ViaVan medewerker zal de betreffende rit annuleren, zodat je opnieuw een taxirit kan boeken.