De definitie van een competentie is nogal ingewikkeld. Het gaat om een combinatie van kennis, vaardigheden en kwaliteiten (bijvoorbeeld houding of eigenschappen) die iemand in staat stelt om bepaalde doelen in een werksituatie te bereiken. Voorbeelden van competenties zijn overtuigingskracht, samenwerken en besluitvaardigheid. Elke competentie kun je omschrijven in termen van gedra