NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score) verschillen voornamelijk in focus en toepassing. CES meet de hoeveelheid moeite die een klant ervaart bij het interactieproces met een bedrijf, gericht op procesefficiëntie en probleemoplossing. NPS daarentegen beoordeelt de klantloyaliteit en de waarschijnlijkheid dat klanten een bedrijf aanbevelen, wat een bredere indicatie geeft van algemene klanttevredenheid en merkbetrokkenheid. CES vraagt direct naar de moeite die gedaan moest worden, terwijl NPS vraagt naar de aanbevelingswaarschijnlijkheid op een schaal van 0 tot 10. Beide metrieken bieden waardevolle, maar verschillende inzichten in klanttevredenheid en bedrijfsprestaties.