E-mailticketsystemen moeten ervoor zorgen dat klanten die e-mails en sms-berichten gebruiken zich gewaardeerd en gehoord voelen. Het systeem moet klanten als individuen erkennen en zorgen dat hun communicaties snel en naar behoren worden afgehandeld door deze altijd aan de meest geschikte agents toe te wijzen. Onze gegevens worden opgeslagen in twee datacenters in Noorwegen. Wij huren colocatieruimte, koeling en stroom, maar hebben de rest volledig in eigen beheer. Puzzel heeft geo-redundantie geïmplementeerd en de datacenters beschikken over volledige lokale redundantie op alle niveaus. Alle componenten en diensten zijn N+1. Alle gegevens worden bewaard binnen de EU/EER.