Hoewel Ecoparcel kan bogen op een hoog bezorgingspercentage, bestaat er nog steeds een risico dat pakketten tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken. Er wordt dan ook aangeraden om onmiddellijk een schaderapport in te dienen of contact op te nemen met de klantenservice voor hulp bij het aanvragen van een vergoeding, die onmiddellijk in gang moet worden gezet, met mogelijke terugbetalingstermijnen die variëren van dagen tot weken.