Vattenfall hanteert de Gedragscode Consument en Energieleverancier. Hierin staan gedragsregels voor contacten tussen de energieleverancier en de consument. De gedragsregels gaan over:
Werving
Onderhouden van klantcontacten
Aangaan leveringsovereenkomsten
Voortzetten leveringsovereenkomsten
Beëindigen leveringsovereenkomsten
Download de Gedragscode Consument en Energieleverancier (pdf)
Geschillencommissie Energie
De geschillencommissie energie behandelt klachten van consumenten tegen een energieleverancier over afsluiten, levering of tarieven van gas, elektriciteit en warmte.Ook behandelt de commissie klachten van consumenten tegen een netbeheerder over het functioneren van de meter (ijking) of schade als gevolg van een stroomstoring.