Het kan voorkomen dat er een foutje is gemaakt, dat plannen zijn veranderd of dat de locatie die je hebt ingevoerd niet langer de bestemming is waar je naartoe wil.
Wanneer de taxi al wel onderweg is, maar je nog niet in de taxi bent gestapt, heb je de mogelijkheid om de rit via de app te annuleren. Vervolgens kan je een nieuwe rit met een nieuwe bestemming en eventueel ophaalpunt boeken.
In het geval van een privé rit waarbij je al bent ingestapt, kan je de taxichauffeur vragen contact met ViaVan op te nemen. Een medewerker van ViaVan kan vervolgens de bestemming aanpassen.
Mocht het zo zijn dat het een gedeelde rit betreft en je al in bent gestapt kan je de chauffeur om een medewerker van ViaVan te bellen. Indien er geen andere passagiers in het voertuig zitten en deze ook niet onderweg opgehaald zullen worden, is het in veel gevallen mogelijk om alsnog bestemming aan te passen.