Indien u denkt dat iemand anders gebruik maakte van uw identiteitsdocumenten, dient u ons een kopie over te maken van uw aangifte bij de Politie van verlies of diefstal van uw identiteitsdocumenten, alsook een kopie van uw huidige identiteitskaart. U dient ook  aan te kunnen tonen welke andere identiteitsbewijzen (bijvoorbeeld abonnement, studentenkaart, enz.) u verloren hebt of gestolen werden.
Als u wenst te betwisten dat uzelf op de trein zat, dan dient u te bewijzen dat u op die dag onmogelijk de trein kon genomen hebben. Hiervoor dient u een attest (bijvoorbeeld van uw school of werkgever) dat uw aanwezigheid bevestigd op te vragen en aan ons te bezorgen.