Smart IVR maakt gebruik van een intuïtieve grafische editor waarin je eenvoudig if-then-else scenarios kunt invoeren. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat oproepen na werktijd automatisch worden doorgestuurd naar een voicemail. Het systeem gebruikt text-to-speech om gesproken prompts te genereren, waardoor je geen aparte geluidsopnames meer nodig hebt. Bovendien is Smart IVR meertalig en kan het verschillende woorden en zinsconstructies herkennen, zodat oproepen altijd juist worden gerouteerd.