CRM marketing is een bepaalde marketingstrategie waarbij de relatie met de klant voorop staat. Hierbij gaat het niet alleen om het verwerven van nieuwe klanten, maar nog veel meer op het onderhouden van de relatie met de klant. Doelstelling is om deze zo optimaal mogelijk te krijgen, waarbij afdelingen zoals marketing, (after) sales en klantenservice heel nauw met elkaar samenwerken.