Ja dit is zeker mogelijk. Dit noemen wij het hybride model. Bij het hybride model reageert de organisatie, in eerste instantie zelf, binnen 30 seconden op binnenkomende vragen. Wanneer dit niet lukt pakt de samenwerkingspartner het chatbericht op. Denk hierbij aan de avonduren en in het weekend. Zo is een organisatie altijd bereikbaar. De software wordt beschikbaar gesteld door de samenwerkingspartner. Deze software maakt het mogelijk dat de communicatie tussen de organisatie en samenwerkingspartner efficiënt zal verlopen.