Een change manager helpt de directie en het management bij het stellen van doelen om verandering en groei te realiseren. Ook brengt hij of zij in kaart welke mensen hierbij betrokken zijn. Daarbij is de change manager, net als iedere projectmanager het aanspreekpunt voor alle betrokkenen. Een change manager is niet verantwoordelijk voor het succes van een verandering, dat zijn de directie en het management.