Je PSA-procedure voor het afhandelen van klachten moet eerlijk en transparant zijn. Een goede procedure bestaat in ieder geval uit de volgende stappen: maak het verschil duidelijk tussen een klacht en een melding bied altijd beide mogelijkheden aan praat met alle betrokkenen en neem iedereen even serieus je hoort alle partijen aan en geeft iedereen de kans om te reageren op de beweringen stel vooral open vragen leg alles wat gezegd wordt schriftelijk vast laat alles lezen door alle partijen wees altijd onpartijdig zorg dat de melder of klager weet wat de procedure inhoudt controleer of alle partijen zich rechtvaardig behandeld voelen