Klantfeedback is cruciaal voor het continu verbeteren van de kwaliteit. Door feedback en klachten van klanten te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in de werkelijke prestaties van hun producten en diensten. Dit stelt hen in staat om gerichte verbeteringen door te voeren in hun productieprocessen en productontwerp, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en betere producten.