U heeft in oktober 2020 online een 4 daags kerstarrangement bij Fletcher Hotel Wageningse Berg geboekt. Telefonisch is u vooraf gemeld dat u bij annulering uw geld terug zou krijgen. U heeft toen € 658 betaald. U heeft de boeking op 14-12 geannuleerd toen bekend werd dat er alleen nog op de slaapkamers mocht worden gegeten. Daarna ontving u een mail met de mededeling dat u een voucher zou krijgen. Ondanks uw geuite bezwaren ontving u op 30-12 drie vouchers à € 219,33. Fletcher verwijst naar haar algemene voorwaarden en stelt zich op het standpunt dat uitbetaling van de vouchers na 18 december 2021 kan worden aangevraagd. U wilt uw geld nu terug en vraagt zich af wat u kunt doen.
Er is u telefonisch gemeld dat u kosteloos zou kunnen annuleren. Ik neem aan dat u daarvan geen bewijs heeft. In dat geval gelden de voorwaarden waaronder de boeking is gedaan. Ik adviseer u die voorwaarden erop na te slaan.
Op de website van Fletcher (Fletcher Hotels - Algemene Voorwaarden) staat (op dit moment) het volgende:
Voor reserveringen tot 7 kamers gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
• Tot 5 dagen voor de dag van aankomst kosteloos annuleren.
• Bij annuleringen of no show binnen 5 dagen voor de dag van aankomst, betaalt u het gehele reserveringsbedrag exclusief tax and handling fee.
Als die voorwaarden destijds ook golden had u toen kosteloos kunnen annuleren. Hier kunt u Fletcher dan op wijzen.
Verder zou u gebruik maken van de 'betwiste betalingsregeling' van uw creditcardmaatschappij. Zij gaan na of het bedrag ten onrechte is afgeschreven, in welk geval uw geld wordt teruggestort.
Meer informatie over vouchers vindt u op onze website.