Dit kan veel verschillende reden hebben. Doe eerst de volgende checks:
Kijk na of de MX records van het betreffende domein wel goed staan. Dit kan bv. via de website ‘MX Toolbox’. Als het goed is staan er dan alleen MX records naar onze spam filters te wijzen. Staan er ook nog verwijzingen bij naar andere machines, dan zou het kunnen zijn dat sommige berichten via dat MX record niet langs onze filters zijn gekomen.
Een tweede optie is het betreffende bericht opzoeken in ons filter. Ga naar ‘Basic’, ‘Messagelog’ en start je zoekopdracht. Heb je het bericht gevonden kijk dan naar de volgende zaken:
Action – Allowed, Whitelisted, Tagged, Quarantined, Blocked, Deferred, Encrypted, or Redirected.
Delivery Status – de status van het bericht in de outbound queue.
Dubbel-klik op het bericht dan krijg je iets meer informatie te zien. De belangrijkste zijn hier de ‘Action’, ‘Delivery Status’ en ‘Delivery Detail’. Staat er bij ‘Action’ Allowed, dan wordt het bericht niet geblokkeerd door ons filter. In de meeste gevallen staat er dan bij de ‘Delivery Status’ Rejected. In dat geval accepteerd de mailserver het bericht niet. Vaak zie je dan bij de ‘Delivery Detail’ meer informatie in de vorm van een korte error code.