Als Ontrack EasyRecovery de schijf scant en de scan beëindigt met een bericht met de tekst Geen bestanden gevonden, sluit dan Ontrack EasyRecovery, klik met de rechtermuisknop op het pictogram Ontrack EasyRecovery, klik op Als administrator uitvoeren en scan de schijf opnieuw. Als hetzelfde bericht verschijnt wanneer je als beheerder draait, neem dan contact op met de ondersteuning.