Op de website van Holland Casino is het mogelijk om door te geven dat je geen Favorites Card meer hebt. Zij gaan dan kijken of de Card in een van de vestigingen teruggevonden is. Als dit niet het geval is, wordt de kaart geblokkeerd en ontvang je bij je volgende bezoek aan het Holland Casino op vertoon van een geldig identiteitskaart een nieuwe Favorites Card.
De punten die je al verzameld hebt blijven veilig bewaard en zijn direct weer op je nieuwe Favorites Card bijgeschreven.