GearBest biedt klanten ook een gratis reparatieoptie van 12 maanden. Er staat dat, tenzij anders vermeld op de productpagina, de standaard productgarantieperiode één jaar is vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt. Klanten worden er echter aan herinnerd dat elke gratis reparatie bij de fabrikant moet worden bevestigd via het GearBest-klantenondersteuningsteam. Ook moeten klanten kosten betalen om het artikel dienovereenkomstig te retourneren,
GearBest is trots op levenslange technische ondersteuning, die volgens hen betrouwbare, behulpzame en flexibele diensten aan hun klanten garandeert. Bovendien belooft GearBest levenslange technische ondersteuning gedurende de levensduur van gekochte producten op zijn site, waardoor gebruikers met vertrouwen kunnen kopen.
Opgemerkt moet worden dat GearBest er enkele heeft die niet-retourneerbaar zijn, evenals enkele voorwaarden die, indien voldaan, producten ook niet-retourneerbaar maken.
De voorwaarden zijn onder meer:
Als het artikel de garantieperiode van 30 dagen heeft overschreden.
Als het gewassen, gedragen, gebruikte of verkeerd gebruikte items zijn.
Als de artikelen om hygiënische redenen niet onder de garantie vallen.
Als de artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals viruspreventieartikelen, inclusief alle maskers, beschermende wegwerpkleding en andere beschermende uitrusting die in direct contact komt met de huid van mensen of dieren. Bij al dit soort artikelen moet op de productpagina worden vermeld dat het niet kan worden geretourneerd.