नेहमी मैत्रीपूर्ण रहा आणि जेव्हा तुम्ही फोनवर बोलता तेव्हा तुमचे हसणे दिसले पाहिजे. चिंताग्रस्त होऊ नका आणि स्पष्टपणे बोला. सौहार्दपूर्ण रहा आणि ग्राहकांना संबोधित करताना त्यांचे नाव वापरा. तुम्ही फोन उचलता त्या क्षणी टेलिफोन शिष्टाचार सुरू होतो आणि कॉलरशी कनेक्शन स्थापित करण्यासाठी तुमच्याकडे फक्त पहिले काही सेकंद असतात.