Vidutinis pokalbių laikas (ATT) ir vidutinis apdorojimo laikas (AHT) yra susiję su laiko, kurį skambučių centro agentai praleidžia bendraudami su klientais skambindami į klientų aptarnavimo tarnybą, matavimu, tačiau vidutinis apdorojimo laikas suteikia daugiau duomenų. Vidutinis pokalbio laikas yra tik vidutinio apdorojimo laiko duomenų komponentas. Be to, pokalbio laikas apima skambučių peradresavimą, laukimo laiką ir bet kokius būtinus veiksmus po skambučio (darbą po skambučio).