Skambučių centro vidutinis pokalbio laikas matuojamas kaip visų skambučių pokalbio laiko suma, padalyta iš bendro atsakytų skambučių skaičiaus. Skaičiuodami vidutinį pokalbio laiką, nepamirškite neįtraukti laukimo laiko, skambučių peradresavimo, operacijų po skambučio ir laiko, kurį klientas praleidžia naršydamas IVR meniu prieš pradedant pokalbį su skambučių centro agentu.