Grąžinti galima tik tuo atvėju jeigu prekė yra nenaudota tokios pat būklės, kokia buvo išsiųsta ( grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas).
Jei prekė yra defektuota arba neveikia, tokiu atvėju grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas "Cleopatra.lt", gavęs grąžintą prekę ją apkeičia kita arba grąžina pinigų sumą.