Labai veiksminga ir produktyvu kurti bilietų nukreipimo darbo eigą, kurioje atsižvelgiama į klientų segmentus. Pavyzdžiui, nukreipdami konkrečių klientų grupių (pvz., VIP arba perpardavėjų) bilietus tiesiai jų paskyrų vadybininkams, pagerinsite atsakymo laiką, pirmojo kontakto išsprendimo lygį ir, svarbiausia, klientų pasitenkinimą. Be to, išvengsite bet kokios painiavos ar bilietų sąstingio.