Siekiant pagerinti klientų balsą, jūs galite pristatyti keletą procesų ar pradėti naudotis įrankiais, kurie palengvins jūsų darbą.
Pirmiausiai, jūs galite automatizuoti savo klientų aptarnavimą. Dėl to gali pasiekti didesnį efektyvumą, nes pasikartojančios užduotys nebereikalauja papildomo laiko. Jei didelis klientų skaičius kreipiasi turėdami tą pačią užklausą, jie gali gauti automatinį atsakymą arba būti nukreipti į DUK.
Antra - klientas gali rinktis iš daugybės kontaktų kanalų. Todėl verta naudotis daugiakanaliu įrankiu, kuris vienoje vietoje leidžia stebėti visą bendravimo istroiją.
Trečias svarbus punktas yra labai geras klientų aptarnavimo valdymas. Jūs turėtumėte ieškoti sprendimų, kurie įgalina žmogiškųjų išteklių valdymą kartu su KPI apibrėžimu ir rezultatų pateikimu.
Paskutinis punktas yra nepriklausomybė nuo IT departamentų. Idėja yra tokia, kad visa veikla, kuri yra sąlyginai nesudėtinga ir nereikalaujanti specialistų žinių, galėtų būti atliekama klientų aptarnavimo departamente.