Tai priklauso nuo situacijos ir nėra bendros taisyklės. Jokia skaitmeninė žinutė neturėtų būti per ilga, tačiau jūsų atsakymai į klientų žinutes taip pat neturėtų būti pernelyg trumpi (pvz., užsibaigti pernelyg staigiai). Tai nėra pardavimo el. laiškas, kuriame gavėjo dėmesį turite patraukti 2–3 sakiniais. Jūsų potencialus arba esamas klientas siunčia jums žinutę, todėl pasinaudokite šia galimybe ir pasistenkite jį užhipnotizuoti.Pasveikinkite besikreipiantįjį ir pasistenkite kuo išsamiau išdėstyti savo žinutę. Bendravimas per socialinius tinklus yra mažiau formalus nei bendravimas el. paštu ir dažnai vyksta realiuoju laiku, todėl galite leisti sau šiek tiek pabendrauti prieš pradėdami išsamiai aptarinėti detales.