Net Promoter sistemoje klientai skirstomi į tris grupes – reklamuotojai (vertinimas 9–10), neigiami (vertinimas 0–6), pasyvieji (7–8 įvertinimai). Skaičiuojant balą, neigiamų asmenų procentas atimamas iš reklamuotojų procentinės dalies. Pasyvieji neįtraukiami. 10 klientų, atsakančių į NPS klausimą, pavyzdys: 7 reklamuotojai (70 %), 1 neigiami (10 %), 2 pasyvieji (20 %) 70%-20% = NPS 50