Kai susiduriate su piktais skambinančiaisiais, svarbu išlikti ramiems ir klausytis kliento. Net jei jis įžeidinėja jus, nepriimkite to asmeniškai. Laikykitės draugiško, šalto, bet pagarbaus tono ir supraskite jų problemas. Atsiprašykite savo įmonės vardu ir pasiūlykite jų problemos sprendimą. Pasibaigus pokalbiui, skirkite kelias minutes atsipalaidavimui.