Tiek netikėtas, tiek numatytas skambučių kiekio šuolis gali išmušti iš pusiausvyros skambučių centrą. Tačiau galite sumažinti ir efektyviai valdyti didelį gaunamų skambučių kiekį naudodami tam tikras taktikas ir strategijas:
į kontaktų centrą įtraukite daugiau aptarnavimo kanalų
kurkite visapusiškas savipagalbos priemones
optimizuokite savo IVR meniu, siūlykite atgalinį skambutį
naudokite turimus skambučių centro duomenis, kad būtų priimti geresni sprendimai dėl darbuotojų ir planavimo.