Pagrindinio palaikymo ir Visapusiško ir prioritetinio palaikymo skirtumas yra toks:
Pagrindinis palaikymas (SaaS ir vietoje)
Pagrindinė pagalba apima gedimų išaiškinimą, jei tai įmanoma nuotoliniu būdu; laikiną pagalbą (apėjimo būdų kūrimą), jei atsiranda gedimų, jei tai įmanoma nekeičiant parduodamų produktų pirminio kodo.
Pilnas ir prioritetinis palaikymas (SaaS ir vietinis)
Be pagrindinio palaikymo, visapusiškas ir prioritetinis palaikymas taip pat apima klausimų, susijusių su mūsų pačių produktų naudojimu, ir veikimo klaidų išaiškinimą, jei tai įmanoma nuotoliniu būdu. Paramos užklausos tvarkomos prioriteto tvarka.
Paramos paslaugų neteikimas
Techninė pagalba iš anksto įdiegtai trečiųjų šalių programinei įrangai, tiekiamai kartu su virtualiuoju įrenginiu, neteikiama arba teikiama tik už papildomą mokestį. Trečiųjų šalių programinė įranga apima "Linux", "Apache", "MySQL" ir virtualiąją mašiną. Pagal šią Sutartį neteikiamas kitos programinės įrangos palaikymas.