Skambučių centro įrankiai su automatiniu skambučių paskirstymu, IVR, nuspėjamuoju rinkimu, skambučių scenarijais ir agento įgūdžiais pagrįstu nukreipimu yra vieni geriausių didinant agento produktyvumą. Jie leidžia agentams dirbti efektyviai, spręsti problemas pagal agento turimus įgūdžius ir patirtį, sutrumpina vidutinį apdorojimo laiką.