Geras aptarnavimas yra svarbiausias veiksnys siekiant išlaikyti ilgalaikį pelningumą šiuolaikinėje įvairialypėje ir labai konkurencingoje rinkoje. Remiantis „Microsoft“ 2018 m. „Pasaulinės klientų aptarnavimo būklės ataskaita“, didžioji dalis respondentų (95 %) nurodo klientų aptarnavimą kaip svarbų veiksnį renkantis lojalumą prekės ženklui.