UCaaS reiškia vieningą komunikaciją kaip paslaugą ir apima keletą pagrindinių komunikacijos įrankių. Jie dažniausiai naudojami siekiant pagerinti vidinę komunikaciją ir supaprastinti darbo eigą bendradarbiaujant.
CCaaS daugiausia dėmesio skiria daugiakanaliam ryšiui per vieną platformą. Dauguma sprendimų yra visiškai pagrįsti debesija, todėl sumažinamos priežiūros išlaidos ir gerinama bendra klientų aptarnavimo kokybė.