Prieš pasirinkdami įrankį, sužinokite kuo daugiau apie įvairius tiesioginių pokalbių programinės įrangos tiekėjus, kurie atitinka jūsų verslo poreikius. Kai kurie veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti, yra funkcijų rinkinys, lengvas įdiegimas ir pritaikymas, trečiųjų šalių programinės įrangos integravimas, sauga, suderinamumas su mobiliaisiais, kainodara ir klientų aptarnavimas.