Bilieto prioritetas nurodo, kokia tvarka turėtume atsakyti į bilietus ir ar tam tikras bilietas turi pirmumą, ar jis gali palaukti. Dažniausi prioritetai yra skubus, aukštos svarbos, vidutinės svarbos arba žemos svarbos, atsižvelgiant į turinį, užklausos pobūdį ar bet kokią ypatybę, priklausomai nuo įmonės.