Dauguma organizacijų naudoja IVR meniu, nes perduodant skambučius lieka mažai vietos klaidoms. Taip pat sumažėja klientų laukimo laikas ir pagerėja aptarnavimas, nes agentai turi daugiau laiko peržiūrėti išsamią informaciją apie klientą, pvz., ankstesnius bendravimus, pirkinius ir kontaktinius duomenis.