Paslaugų lygio sutartis (SLA) – tai paslaugų teikėjo ir kliento sutartis, kurioje apibrėžiama, kokio lygio paslaugos turi būti nuolat teikiamos klientui. SLA paprastai apima paslaugų kokybę, paslaugų prieinamumą ir paslaugų teikėjo atsakomybes.