Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) ir līgums starp pakalpojuma sniedzēju un klientu, kas nosaka, kāda veida pakalpojumi tiek sniegti klientam visā līguma darbības laikā. SLA parasti attiecas uz pakalpojuma kvalitāti, pakalpojuma pieejamību un pakalpojumu sniedzēja pienākumiem.