Pirmais un vissvarīgākais solis ir klausīšanās. Nepārtrauciet klientu un pārliecinieties, ka viņu uzklausa. Nākamais solis ir atvainoties par sagādātajām neērtībām un vienoties, ja klientam ir taisnība. Nemēģiniet melot. Pārskatāmība ir galvenais, apstrādājot sūdzības. Trešais solis ir informēt viņus, ka jūs viņiem palīdzēsiet. Pat ja jūs domājat, ka nevarat viņiem palīdzēt, jūs joprojām varat viņiem sniegt nepieciešamo informāciju, pārsūtīt pareizajā nodaļā, vai atrodiet alternatīvu risinājumu. Visas šīs opcijas ir noderīgas.