Lielākā daļa uzņēmumu izmanto IVR izvēlnes, jo, pārsūtot zvanus, samazinās kļūdas. Tas arī samazina laiku, kas klientiem jāgaida, un uzlabo servisu, jo darbiniekiem dod vairāk laika pārskatīt informāciju par klientu, piemēram, par iepriekšējo saziņu, pirkumiem un kontaktinformāciju.