Vispirms ir svarīgi izvērtēt, kāpēc tas tā varētu notikt. Varbūt viņš ir kautrīgs un nejūtas ērti, runājot ar klientiem, vai varbūt viņš nav ļoti zinošš par produktu un jūtas nomākts. Jebkurā gadījumā ir svarīgi nodrošināt apmācību un atbalstu, lai palīdzētu komandas loceklim uzlabot savas prasmes klientu apkalpošanā. Varat sākt, nodrošinot dažus noderīgus resursus, piemēram, klientu apkalpošanas mācību rokasgrāmatu vai video apmācības. Tad vēl varat iztēloties iedomātu mijiedarbību ar klientu, lai komandas locekļi varētu trenēties drošā vidē.