Konkrētu vārdu nav, bet pirmajā sarunā būtu jāiekļauj noteikti elementi - sveiciens, aģenta vārds un uzvārds, uzņēmuma nosaukums un nodaļa vai komanda, kuru aģents pārstāv. Tāpat pirmajā sarunā jānodrošina, ka klients jūtas uzklausīts un ka viņam ir sajūta, ka par viņu kāds rūpējas. Tas nozīmē, ka šīm sarunās būtu jāiekļauj draudzīgi vārdi un empātiski izteikumi.