Čatboti var apstrādāt vienkāršus pieprasījumus un palīdzēt atrisināt biežāk sastopamās klientu problēmas. Tomēr viņi izcili, kad jārisina sarežģītāki vaicājumi, jo tiem var būt grūtības tos saprast. Tāpēc vienmēr ir labāk sazināties un runāt ar aģentu, kad runa ir par sarežģītiem jautājumiem.