Atsauksme ir klienta izteikums, kas raksturo viņa pieredzi ar produktu vai pakalpojumu. Atsauksmes var būt dažāda veida, tostarp rakstiskas liecības, video atsauksmes vai ieraksti sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Atsauksmes ir noderīgi rīki, jo tās ļauj potenciālajiem klientiem uzzināt tieši no klientiem par viņu pieredzi.