Sūtījuma pieņemšanas brīdī klientam ir jāpārliecinās, ka iepakojums nav bojāts. Iepakojuma bojājumu gadījumā, pirms parakstīties par sūtījuma saņemšanu, lūdzam sazināties ar Tavex pa tālruni +371 6720 5533, kā arī informēt kurjeru par iepakojuma bojājumu. Parasti šādās situācijās kurjers palūgs pārbaudīt, vai sūtījuma saturs atbilst pavaddokumentos redzamajai informācijai.