Apmācība ir jāpielāgo jūsu uzņēmuma specifiskajām vajadzībām. Katram klientu apkalpošanas speciālistam būs atšķirīgi pienākumi un atbildība, tāpēc mācību programmai tas būtu jāatspoguļo. Ir svarīgi pārliecināties, ka jaunie aģenti ir atbilstoši apmācīti, pirms ļaut tiem apkalpot klientus, jo viņiem ir jāpārzina jūsu uzņēmuma noteikumi un procedūras par to, kā risināt parastākās klientu problēmas vai pieprasījumus. Klientu apkalpošanas aģentu apmācības kontrolsaraksts, kā piemēram dotajā piemērā, var palīdzēt izveidot visaptverošu apmācības programmu atbalsta komandas darbiniekiem.