Atšķirība starp pamata atbalstu un pilnu un prioritāro atbalstu ir šāda:
Pamata atbalsts (SaaS un vietējais)
Pamata atbalsts ietver darbības traucējumu noskaidrošanu, ciktāl tas ir iespējams, izmantojot attālināto atbalstu; pagaidu palīdzību (risinājumu izstrādi) darbības traucējumu gadījumā, ciktāl tas ir iespējams, nemainot pārdoto produktu pirmkodu.
Pilna un prioritāra atbalsta papildinājums (SaaS un vietējais atbalsts)
Papildus pamata atbalstam pilnais un prioritārais atbalsts ietver arī skaidrojumus par jautājumiem, lietojot mūsu pašu produktus, un darbības kļūdu skaidrojumus, ciktāl tas ir iespējams, izmantojot attālināto atbalstu. Atbalsta pieprasījumi tiek apstrādāti prioritārā secībā.
Atbalsta pakalpojumu izslēgšana
Tehniskais atbalsts iepriekš instalētai trešo pušu programmatūrai, kas tiek piegādāta kopā ar virtuālo ierīci, ir izslēgts vai pieejams tikai par papildu maksu. Trešo pušu programmatūra ietver Linux, Apache, MySQL un virtuālo mašīnu. Citas programmatūras atbalsts saskaņā ar šo Līgumu netiek nodrošināts.