Zvanu centra rīki, piemēram, automātiskā zvanu sadale, IVR, prognozējošā zvanīšana, zvanu skripti un progresīva, uz prasmēm balstīta pārvirzīšana, ir daži no labākajiem, kas nodrošina aģenta produktivitātes pastiprinājumu. Tie ļauj aģentiem strādāt efektīvāk, uzlabo vidējo darba laiku un risina problēmas, balstoties uz prasmēm un pieredzes.