Pakalpojumu līmeņa līgums ir dokuments, kurā izklāstītas attiecības starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. SLA parasti tiek sadalīti tādās sadaļās kā rezultāti, kvalitāte, pieejamība, pienākumi, termiņi un gaidas, lai izveidotu skaidru un pārredzamu vienošanos starp abām pusēm.