Labam zvanu centra vadītājam ir jābūt punktuālam, pragmatiskam un stabilam – iepriekšēja pieredze un zināšanas palīdz, tāpat arī maigs garastāvoklis un emocionāla stabilitāte. Labs zvanu centra vadītājs vienmēr domā par produktivitāti un prot motivēt savus padotos uzlabot viņu veiktspēju.