Aptaujājiet klientus, lai noteiktu, kuras jomas varat uzlabot (ja jums vēl nav klientu, aptaujājiet savu ideālo klientu un izveidojiet pircēja tēlu).
Pārliecinieties, ka jums ir pietiekami daudz saskarsmes punktu, lai maksimāli uzlabotu saziņu ar klientiem (e-pasta vēstules, biļeteni, kontaktlapas, klientu apkalpošanas līnijas u. c.).
Uzlabojiet saskarsmes punktu pieejamību.
Labāka SEO un atslēgvārdu optimizācija jauniem klientiem.
Noderīgi bieži uzdotie jautājumi vai kopienas pārvaldības prakse, kas veicina vieglāku lietotāju integrāciju un sniedz atbildes uz klientu jautājumiem.
Pēc iespējas atvieglojiet maksājumu veikšanu.
Uzturiet aktīvas klientu apkalpošanas līnijas un tērzēšanas robotus, lai saņemtu klientu pieprasījumus.
Klientu veiksmes inženieriem vajadzētu uzlabot visus šos rādītājus, pārbaudot CTR, izejas rādītājus un atteikumu rādītājus.
Pārvērtējiet procesus, lai noskaidrotu, kuriem klientiem ir visvairāk problēmu, un koncentrējieties uz to, lai izveidotu sistēmas, kas novērš viņu jautājumus.