Ir ļoti grūti aprēķināt vidējo ienākošo zvanu skaitu, kas būtu jāveic aģentam. Tas galvenokārt ir tāpēc, ka ienākošie zvani ir reaktīvi un to skaits lielā mērā ir atkarīgs no dažādiem ārējiem faktoriem.
Vienkārša formula ienākošo zvanu aģentu skaita aprēķināšanai noteiktā laikposmā ir šāda:
Ienākošo zvanu skaits/aģentu skaits = zvanu skaits vienam aģentam
Varat aprēķināt, cik daudz ienākošo zvanu jūsu aģenti veic ik dienas, mēnesī, nedēļā utt. Tomēr vairāk uzmanības jāpievērš metrikai un veiktspējas pārskatiem. Varat arī lūgt klientu atsauksmes, lai noskaidrotu, kāda bijusi viņu pieredze saistībā ar jūsu pakalpojumu.