“Klientu attiecību pārvaldība” (jeb īsāk “CRM”) ietver tehnoloģiju un procesus, ko organizācija izmanto savu kontaktpersonu un attiecību (kā iekšējo, tā ārējo) pārvaldībā. Šādas attiecības var pastāvēt ar klientiem, pārdošanas pavedieniem, pārstāvjiem, investoriem un potenciālajiem darbiniekiem. Tas nozīmē, ka, lai gan saīsinājuma “CRM” burts “C” nozīmē “klients” (no angļu “customer”), šos procesus un rīkus var izmantot krietni daudzpusīgāk. Lasiet vairāk mūsu ceļvedī Kas ir CRM.