WhatsApp ir viena no populārākajām ziņapmaiņas lietotnēm, ko izmanto miljoniem lietotāju visā pasaulē. Tā bieži tiek izmantota personiskai saziņai, bet tā ir atradusi savu ceļu arī biznesa pielietojumos biznesa darbību veikšanai. Tādējādi WhatsApp kļūst populārs arī kā klientu apkalpošanas kanāls.