Ikkatram palīdzības čatam jāpiedāvā vairākas būtiskas iespējas. Pati galvenā, protams, ir iespēja reālā laikā veikt čatu, pateicoties kam klients ļoti ātri var saņemt atbildi uz savu jautājumu. Vēl viena iespēja ir spēja nosūtīt gatavas atbildes, pateicoties kurām šī komunikācija var būt vēl ātrāka. Turklāt aģentam un klientam ir jābūt iespējai augšupielādēt failus un pievienot attēlus, lai palīdzību varētu sniegt labāk. Svarīgs jautājums ir arī spēja pielāgot čata noformējumu savam zīmolam, kā arī iespēja novērtēt klientu apkalpošanu.