Teikt, ka jums ir žēl, ne vienmēr ir labākais risinājums. Piemēram, ja klients pieļauj kļūdu, nav dabiski teikt, ka jums ir žēl. Tā vietā, lai atvainotos, esiet empātisks. Tā, piemēram, jūs varat teikt, ka esat pieļāvis līdzīgu kļūdu pagātnē vai arī sniedziet klientam personalizētu risinājumu, piemēram, detalizētu video pamācību.