Tas ir atkarīgs no izmantotās programmatūras. Iepriekšējā rakstā varat atrast saiti, kas sniegs detalizētus norādījumus par to, kā LiveAgent pievienot gan parastās zvanu birkas, gan pielāgotas birkas. Izmantojot šo atzīmēšanas funkciju, varat iedalīt kategorijās visu, sākot ar vienkāršu produkta pieprasījumu un beidzot ar dusmīgiem zvaniem.