고객이 받은 제품(티셔츠)이 맞지 않는 상황이라고 가정해 보겠습니다. 고객이 해당 제품을 반품하거나 다른 사이즈로 교환할 수 있도록 연락할 방법을 제공해야 합니다. 이때 여러분이나 여러분의 직원이 이 절차에 개입합니다. 이러한 경우가 소매 브랜드에서 볼 수 있는 고객 서비스의 한 예입니다.