답변.카카오톡 채널은 브랜드와 고객 간의체계적인 소통을 위한 공간으로, 공지사항 및 마케팅 정보를 전달하는 역할을 합니다. 반면, 일반 채팅방은 개인적 또는 소규모 그룹의 소통을 위한 공간으로, 더 비공식적이고 사적인 대화를 위해 사용됩니다.