답변. 감정 분석은 고객의 의견과 피드백에서긍정, 부정, 중립의 감정을 분석하여 고객 만족도를 파악하는 데 유용한 도구입니다.고객 리뷰, 설문 조사, 소셜 미디어 게시글 등 다양한 데이터를 분석하여 고객의긍정적또는부정적경험을 파악하고, 개선할 부분을 찾아낼 수 있습니다.예를 들어, 고객 리뷰에서 제품의배송 속도에 대한 부정적인 감정이 많다면, 배송 시스템을 개선해야 한다는 것을 알 수 있습니다.이렇게 감정 분석을 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 서비스 개선, 제품 개발, 마케팅 전략 수립에 활용하면 고객 만족도를 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.