사람과 그들의 이야기에 대한 이해를 중심으로 갈등을 살펴보는 부분이다. 그것은 관찰하고, 역사를 알고, 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 것을 사용합니다. 이 방법은 모든 사람에게 효과적인 대화와 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다.