군중 내의 긴장된 상황을 완화하려면 침착함과 침착성을 유지하는 것이 중요합니다. 적극적으로 경청하고, 공감을 표하고, 개인의 우려사항이나 불만을 이해하려고 노력하십시오. 정중하게 소통하고 필요한 경우 보안 담당자를 포함하여 평화적인 해결 방법을 찾으세요.