답변. 고객과의 소통에서는정확성과 신뢰성이 중요합니다. 고객의 문의에 대해 신속하고 정확하게 답변하며, 가급적 실시간으로 소통할 수 있는 방법을 마련해야 합니다. 더불어, 불필요한 정보나 스팸성 메시지를 자제하여 고객의 불편함을 최소화하는 것이 필요합니다.