파트너 주도 지원은 고객이 AWS 파트너가 진단 도구를 실행하고 지원을 제공하기 위해 AWS 계정에 액세스하도록 허용하며, 필요한 경우 고객을 대신하여 AWS에 지원 사례를 개설할 수 있도록 허용해야 합니다. 고객은 AWS 파트너에게 지원을 요청해야 하며, AWS 기술 계정 관리자(TAM)에 대한 액세스를 포함하여 AWS Support에 직접 액세스하거나 AWS에 직접 지원 사례를 개설할 수 없습니다. 고객은 AWS Support에 직접 연락할 수 없으며, 모든 요청은 AWS 파트너가 처리합니다.