발신자의 참여를 유도하고 편안하게 마음을 열 수 있도록 적극적으로 경청하는 기술을 사용하고 자신의 생각과 감정을 공유하도록 격려하십시오. 인내심을 갖고 방해하지 마십시오. 공감과 이해를 보여주고 그들의 경험을 검증하십시오. 개방형 질문을 사용하여 그들이 우려 사항을 자세히 설명하도록 격려하십시오. 비판단적이지 않고 지지적인 환경을 제공하면 그들이 마음을 열 수 있는 안전한 공간을 만드는 데 도움이 될 것입니다.