고객이 원하는 것을 경험 할 수 있도록 해야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 제대로 이해하고 알아주는 것이죠.
마케팅은 연애와 같다고 생각하는데요. 연애를 잘하려면 상대방의 마음을 얻어야 하며 상대방이 원하는 것을 주어야 합니다. 사람들의 성향과 취향은 모두 다르기 때문에 연애를 잘 해내려면
상대방이 원하는 것을 해줘야 하는 것이죠. 그러나 한 사람의 마음만이 아닌 불특정 다수의 마음을 사로 잡아야 하기 때문에 어려운 것입니다.
다행히 디지털 세상이 되면서 고객들의 생각과 행동 관심이 데이터로 남아 있게 되었고, 이러한 데이터로 인해 데이터 분석을 활용하여 고객도 모르는 고객의 마음을 이해하여, 고객이 원하는 것을 경험하게 해 줄 수 있습니다. 고객을 이해하는 것과 원하는 것을 주는 것 이 두가지가 동시에 이루어져야 만족스러운 고객 경험을 디자인 할 수 있다고 생각했습니다.