전화를 건 사람이 대화 중에 감정적이거나 괴로워하는 경우, 침착하고 지지를 유지하는 것이 중요합니다. 자신의 감정을 표현하고 자신의 감정을 확인하도록 허용하십시오. 이런 느낌을 받는 것이 정상이며, 당신이 그들의 말을 듣고 지지해 줄 수 있다는 점을 안심시켜 주십시오. 적절한 자원을 제공하거나 필요한 경우 전문가의 도움을 구하도록 제안하십시오. 대화 내내 동정심과 이해심을 유지하는 어조를 유지하십시오.