CRM 플랫폼 또는 시스템이라고도 하는 CRM 소프트웨어는 특히 조직이 관계 및 프로세스를 관리하는 데 사용하는 기술을 의미합니다. 일반적으로 이러한 CRM 도구를 사용하면 사용자가 자신의 활동을 추적하고, 다른 당사자와의 커뮤니케이션을 관리하고, 자신과 팀의 행동이 미치는 영향을 측정하고, 수익을 예측할 수 있습니다. 최고의 CRM은 이메일 마케팅, 문서 관리 및 웹사이트 추적 소프트웨어 등의 다른 비즈니스 도구와도 통합됩니다.