OmniQM은 감독자가 컨택 센터의 모든 채널에서 상호 작용을 100% 모니터링할 수 있도록 지원하는 Bright Pattern의 옴니채널 품질 관리 시스템입니다. OmniQM은 보고에 대한 특정 기본 설정 및 지표를 설정할 수 있는 보고 대시보드를 통해 모든 디지털 및 기존 채널에서 작동할 수 있습니다. OmniQM은 자동화를 활용하여 모든 채널을 모니터링하며 감독자가 점수가 낮은 상호 작용에 대해 경고를 받아야 하는 경우에 대한 기본 설정도 설정할 수 있습니다. 점수가 낮은 상호 작용이 감지되면 전체 상호 작용이 검토를 위해 저장되는 동안 해당 상호 작용은 보존 전문가에게 라우팅될 수 있습니다. OmniQM은 또한 감독자가 인력 관리를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.컨택센터 향상될 수 있습니다. 특정 주요 문제를 정확히 찾아냄으로써 감독자는 고객 만족도, 평균 처리 시간, 첫 번째 연락 해결 등과 같은 KPI 및 지표를 개선할 수 있습니다.