갈등에 직면했을 때 침착하고 집중하십시오. 적극적 경청 기술을 활용하여 상대방의 관점을 이해하십시오. '나' 진술을 사용하여 자신의 생각과 감정을 명확하고 정중하게 표현하십시오. 적절한 경우 협상과 타협을 통해 윈윈(win-win) 솔루션을 모색합니다.