전화 통화 중 효과적인 의사소통 기술에는 적극적인 경청, 명확하고 간결한 언어 사용, 적당한 속도로 말하는 것이 포함됩니다. 발신자가 말한 내용을 요약하거나 반복하는 반사적 경청은 귀하가 이해하고 적극적으로 참여하고 있음을 보여줍니다. 공감을 사용하고 방해하지 마십시오. 또한 발신자의 우려 사항에 대한 추가 토론과 탐구를 장려하기 위해 개방형 질문을 하는 것도 중요합니다.