'고객 관계 관리' 또는 'CRM'은 조직이 외부 및 내부의 연락처 및 관계를 관리하는 데 사용하는 기술 및 프로세스를 뜻합니다. 이러한 관계는 고객, 영업 리드, 지지자, 투자자, 구직자 등과의 관계일 수 있습니다. 즉, 'CRM'의 'C'는 '고객'을 의미하며 이러한 프로세스와 도구를 사용하여 훨씬 더 많은 것을 관리할 수 있습니다. CRM이 무엇인지에 대한 가이드에서 자세히 알아보세요.