전화로 민감한 주제나 어려운 상황을 다룰 때는 세심함과 공감을 가지고 접근하는 것이 중요합니다. 발신자가 자신의 감정과 우려 사항을 공개적으로 표현하도록 격려하고 감정을 확인하십시오. 비판단적인 태도를 유지하고 차분하고 지지적인 어조를 유지하십시오. 상황을 헤쳐나가는 데 도움이 되는 지침과 리소스를 제공하고 자기 관리의 중요성을 강조합니다.