컨택 센터 경험은 고객이 고객 서비스 팀과 만나는 모든 접점의 정점입니다. 여기에는 전통적인 콜센터뿐만 아니라 소셜 미디어, 챗봇, 이메일, FAQ와 같은 다양한 디지털 채널도 포함됩니다. 고객이 다양한 채널을 혼합하여 기업과 소통하고 지원을 받는 옴니채널 세상에서는 이러한 채널이 '채널 사일로'가 아닌 조직 내에 함께 자리 잡는 것이 필수적입니다.