Teradata Premier Cloud Support는 연중무휴 고도로 훈련된 전 세계 테라데이타 전문가 그룹을 통해 제공됩니다. 고객 사이트에 특정 제한 사항이 있는 경우 Teradata Premier Cloud Support 대응 서비스 수준 계약(SLA)이 적용되지 않을 수 있습니다. 지원 제한의 예로는 "미국 영토에 거주하는 미국 시민만 우리에게 지원을 제공할 수 있습니다," 또는 "문제 해결을 위해 테라데이타 노드를 원격으로 액세스하는 것은 허용되지 않습니다"와 같은 정책이 있습니다.
제한된 지원이 필요한 경우 테라데이타가 제한된 요구 사항을 충족하는 지원 수준과 해당 고객이 찾고 있는 지원 SLA를 제공하기 전에 추가 승인이 필요합니다. 제한된 지원에 대한 자세한 내용은 restricted.sites@teradata.com으로 이메일을 보내주세요.