AWS Basic Support는 모든 AWS 고객에게 추가 비용 없이 AWS 리소스 센터, Service Health Dashboard, 제품 FAQ 및 토론 포럼에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 더 높은 수준의 지원을 원하는 고객은 Developer, Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise 수준의 AWS Support에 가입할 수 있습니다. AWS Support를 선택하는 고객은 AWS 엔지니어에게 일대일로 신속한 응답 지원을 받을 수 있습니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 고객은 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능한 응답 시간 내에 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.