아, 이건 굉장히 일반적으로 하는 말입니다! 이 말을 함으로써 예의를 표시하고, 이는 사려깊은 말로 받아들여지거든요! 뭔가 잘못을 한 장본인이라고 말을 하는 건 아니에요. 누군가에게 안좋은 일이 발생했을 때 위로의 마음을 표현하는 하나의 방법이라고 할 수 있습니다.
예: I'm sorry you didn't get the job! Maybe you'll get the next one. (거기 취업이 안 되다니 유감이야! 다음 번엔 취업될 거야!)
예: I'm sorry that the customer shouted at you, that wasn't nice of them. (고객이 너에게 소리를 쳐서 유감이야, 그건 그들의 좋은 행동이 아니었어.)