통화 중에 상대방이 적대적이거나 공격적으로 변하는 경우, 귀하의 안전과 안녕을 최우선으로 생각하는 것이 중요합니다. 침착하고 침착함을 유지하고 상황이 확대되는 것을 피하십시오. 적극적인 청취 기술을 사용하여 분노나 좌절의 근본 원인을 이해하려고 노력하십시오. 그들의 행동이 위협적이거나 모욕적이라면 통화를 종료하거나 감독자 또는 적절한 당국에 도움을 구해야 할 수도 있습니다. 항상 안전을 최우선으로 생각하고 조직 프로토콜을 따르십시오.