손님이 예약 없이 도착하면 정중하고 도움을 주어야 합니다. 숙박이 필요한지 문의하고 호텔의 이용 가능 여부를 확인하세요. 빈 객실이 있는 경우 요금, 정책, 결정을 내리기 전에 알아야 할 추가 정보를 설명하세요. 호텔이 만석인 경우 진심으로 사과하고 가능하면 근처의 대체 숙박 시설을 찾을 수 있도록 도와주십시오.