ルーターなど接続機器が故障した場合、NURO光に問い合わせると交換できます。 まずは、以下のいずれかの方法でNURO光に問い合わせましょう。 問い合わせ方法窓口チャットチャット窓口 受付時間：24時間 オペレーター対応：9:00～18:00 （1月1日、2日・NURO光指定のメンテナンス日を除く）メールメールフォーム 対応時間：9:00～18:00 （年始は返信が送れる場合あり）電話NUROサポートデスク 0120-65-3810 窓口営業時間：9:00～18:00 （1月1日、2日・メンテナンス日除く） 故障の問い合わせを行った後、NURO光側で故障の状況を確認する必要があるため、機器の交換が必要と判断されてから手元に交換機器が届くまで3日ほどかかります。 また、自然故障であれば無料で交換が可能ですが、ユーザーが故意に故障させたと思われる場合は機器損害金（12,100円）が発生する可能性もあります。