CRMは、自動化によって顧客との関係を管理するために作成されたデータベースです。CRMを利用することで、企業はキャンペーンを計画したり、顧客との交流を促進したり、その他数え切れないほどの戦略を立て、顧客に寄り添うことができる。 データベースは、一般的な情報を収集するシステムであり、必ずしも消費者とリンクしている必要はありません。IT管理システム内に保存されたデータの組織化であり、通常は情報セキュリティやデータ保護システムに関連する。