ChatGPTの原動力となったGPT (Generative Pre-trained Transformer：事前学習済みの生成型トランスフォーマー)をはじめとするファウンデーション・モデルは、自動化、人間／機械のオーグメンテーション (拡張)、ビジネス／ITプロセスの自律的な実行を可能にするAIアーキテクチャ・イノベーションの1つです。
生成AIの利点としては、例えば、商品開発の迅速化、カスタマー・エクスペリエンスの向上、従業員の生産性の向上がありますが、詳細はユースケースごとに異なります。エンドユーザーは、達成したい価値について現実的になるべきです。特にこのサービスをそのまま利用する場合は、大きな制約を受けることになります。生成AIが生み出す成果物は不正確であったり、バイアスが含まれていたりする可能性があります。そのため、人間による妥当性の確認が不可欠であり、それにより望まれている労働時間の短縮が制限される可能性もあります。ガートナーは、どのプロジェクトも業務効率化や新しい収入源／より良いエクスペリエンスの創出を確実に成し遂げられるよう、ユースケースとKPIを結び付けることを推奨します。
ガートナーがウェビナーで2,500人以上の経営幹部を対象に最近実施した調査によると、経営幹部の38%は、生成AIに投資する第1の目的は「カスタマー・エクスペリエンス／顧客の定着」であると回答しています。この後、売り上げ拡大 (26%)、コスト最適化 (17%)、事業継続 (7%) と続きます。