顧客を3つのタッチモデル（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）に分類するには、LTV（顧客生涯価値）を軸に行うのが一般的です。LTV以外の顧客の分類方法にも、プロダクト活用の成熟度や、将来的な契約の拡大可能性（ポテンシャル）を見てセグメント分けしたり、ARR（年間経常収益）・ロイヤリティの高さなどで判断している企業もあります。