A3: メール文例は基本的な骨組みとして活用し、各顧客や状況に合わせて30〜50%程度カスタマイズすることをおすすめします。
顧客名や購入商品名の挿入はもちろん、顧客の過去の購入履歴や問い合わせ内容に基づいた文言の追加など、個別化された対応を心がけましょう。
過度に機械的な印象を与えないよう、人間味のある温かみを感じさせる文章に仕上げることが重要です。