電源を切ります。（電源キー長押しすると強制的に電源が落ちます。） リフレッシュキーを長押ししながら、電源ボタンを押します。 電源がついたらリフレッシュキーを離します。
以上がハードリセットの手順となります。この方法で解決が見られない場合は修理依頼を出してください。