以下をご確認下さい。
スマートフォンのBluetoothはONになっていますか？
利用可能時間ですか？
利用開始はされていますか？車両は返却していませんか？
車両から離れた位置で操作を実行していませんか？
別のアプリを起動していませんか？
通知設定ONになっていますか？
音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）
※画像付き詳細手順はこちら
上記の対応でも改善がない場合は、スマートフォンの再起動の実施をお願いします。