電話リレーサービスとは耳の聴こえない人と耳の聴こえる人とを、オペレーターが「手話」や「文字」と「音声」とを通訳することにより、即時双方向につなぐサービスです。「電話リレーサービス」を活用することにより、緊急通報への対応、24時間・365日の対応、通話の相手方との双方向の発信が可能となります。「電話リレーサービス」は、電話提供事業者からの負担金を原資とする交付金で成り立つものであり、「電話リレーサービス料」という形で、電話の利用者の皆様に負担いただくことになります。