ホテルの最上級職は総支配人です。総支配人はホテルのCEOのようなものです。彼らは、すべての部門間の調整、従業員の雇用、問題の解決、およびホテルがその目標を確実に達成することを保証する責任があります。部門長は通常、総支配人（GM）に報告し、GMはホテルの所有者に報告します。