可能性としてありえるのは、「雇用保険に入っていない」「会社が繁忙期」「企業が離職票が必要だと認識できていない」などがあります。ご自身がどの原因に当てはまるか早めに特定することが重要ですので、まずは企業に問い合わせてみて、うまくいかない場合はハローワークに問い合わせましょう。