代替品の評価のプロセスは、
消費者が複数の選択肢から比較と評価を行う
ことです。
消費者は商品やサービスを選ぶために、
基本ウォンツ：具体的な解決の方向性に対する欲求
条件ウォンツ：解決の方向性を選別するための条件
期待ウォンツ：当然満たされるべきと思っている暗黙の事柄
というウォンツの３つの視点から評価をすると言われています。
【参考記事】ウォンツとは？基本・条件・期待ウォンツのマーケティング