レビューを書いた人に直接意見を聞きたい場合などには、購入者に連絡を取る方法もあります。
①Amazonセラーセントラルにログイン
②「注文」から「注文管理」を選択
③詳細ページで購入者名をクリック
④開いた連絡用フォームにメッセージを入力して送信
上記の手順で、相手にメッセージを送ることができます。
ただし、ここで「どうして低評価レビューを書いたんだ」というように威圧的なメッセージを送ってしまうと、さらに事態が悪化する可能性があるので注意してください。
利用してもらったことへの感謝や不満を感じさせてしまった謝罪なども含めながら、メッセージを書くようにしましょう。