カスタマーサービスの自動化とは、チャットボットやヘルプデスクのチケット管理といった自動化システムを活用して、顧客からの問い合わせを管理することなどを指します。サポート担当者の介在をなくすのではなく、優先順位を付けて最重要課題に対応できるように支援します。カスタマーサービスを自動化するService Hubの主な機能には、チケットの割り当て、チケット管理の自動化、コミュニケーションの自動割り当て、コミュニケーションの自動化、フィードバックの自動化などがあります。