電話代行の導入には事務所の電話に「電話転送サービス」が付帯されている必要があります。 「電話転送サービス」とは、転送元の電話番号にかかってきた電話を別の電話番号へと転送し、その電話番号で応答できるサービスです。 NTTの場合は「ボイスワープ」、KDDIの場合は「着信転送サービス」、その他は「多機能転送サービス」といった名称で電話転送サービスが提供されています。 電話転送サービスを利用することで、事務所不在時はかかってきた電話を電話代行業者の電話番号へと転送し、オペレーターが転送されてきた電話に応対するという仕組みです。