遊雅堂はオープン当初はユーザー登録が殺到したためシステム不具合が発生し、カスタマーサポートへの問い合わせも殺到。その結果対応が遅れるという悪循環がありましたが、現在は落ち着いてライブチャットは30~180秒ほどで応答してくれます。ライブチャットの営業時間は365日11時~24時まで。メールは365日24時間受付ていて72時間以内には返答が来ます。もちろん日本語対応です。またトップ画面左のメニューバーの「お問合せ」欄からよくある質問ページに飛び、ログイン、入金、ボーナスとカテゴリー毎にまとめられていて、丁寧に説明されているので、大体の疑問はそこで解決できます。