開封していないからです
既読がつかないのは機能が壊れているからではなく、単純にメッセージを開封していないからということになります。
オンライン情報を確認して長い間ログインしていない場合はアプリを開いていない、直近のログインで既読がついていない場合はアプリは使用しているけどメッセージを開封していないことになります。