社内ヘルプデスクの場合、問い合わせしてくるユーザーが自社の社員になるため、クレーム対応が発生しづらいというメリットはあります。しかし、製品やITシステムに対する理解や勉強が必要という点では社内・社外に違いはなく、一概に社内ヘルプデスクが楽とは言い切れません。