お客さまと直接会話するオペレータの対応品質については、それぞれの会社においてどのような教育を行っているのか、といった点を確認しておくことが大切です。中には事業者ごとに対応マニュアルを用意しているといったところもあります。
特に実績が豊富なEC代行会社であれば、オペレーターの品質についても徹底しているところも多く見られますので、それぞれの会社がオペレーターの品質管理についてどのような取り組みを行っているのかを確認しておくことが大切です。