HubSpotのチケット管理システムは、顧客の問い合わせから社内のIT関連のサポート依頼まで、さまざまな課題の進捗管理、優先順位の設定、解決に役立ちます。さらに、IT関連のサポート依頼に活用すると、繰り返し発生する問題を特定し、ナレッジベースを構築することができます。ナレッジベースによりユーザー自身が問題を解決できるようになれば、IT担当者の負担が減るでしょう。