インターネットプロバイダのサービスによっては、パソコンやモバイル端末で、同じ回線でインターネットを同時に使用できるサービスに、台数の制限がある場合もあります。たとえば、インターネットを使用できる台数が2台、3台まで、と制限が掛かっているために繋がらない、というケースもありますので、契約会社の方にも一応確認をされてみてください。iPad（アイパッド）やiPhone（アイフォン）といったスマートフォンやタブレットPCに、ここ最近でWi-Fi（ワイファイ）からのインターネットへの接続を行われていた、といった場合には、その一台分の枠が埋まって、新しいノートパソコンなどで接続できなくなります。その際には一例としまして、モデムの電源を一度切ってから１０秒以上たつと、認識されているコンピューターの台数が初期化されて、また接続の設定をし直して復旧ができます。また、セキュリティソフトの設定の状態によっては、インターネットの接続に障害が出るケースも考えられます。