電話の場合、相手の表情やジェスチャーなどの視覚情報がありません。そのため、音声のみで理解しなければなりません。しかし、「英語に慣れていないため理解できるか不安」「電話対応でよく使うフレーズを知らないため、理解するまでに時間がかかりスムーズに返答できるか不安」そんな不安が、英語の電話対応の緊張する原因になります。