モデム（ONU）は、古くなっただけでは交換してもらえません。ただし、例外があります。例えば、モデムが老朽化して、通信が不安定になる場合です。老朽化により通信が不安定になっているなら、故障とみなされ交換の対象となる可能性があります。10年近く同じモデムを使用していると、不安定になるのが一般的です。不安定さが故障の兆しと判断されることがあります。しかしながら、明らかにモデムの不具合や故障が認められない限り、交換してもらうことは難しいです。つまり、ただ古くなっただけでは交換の対象外なのです。詳しくはこちらをご覧ください。