気難しい発信者やイライラした発信者に対応する場合、電話交換手は次のことができます。発信者の行動を個人的に受け止めず、冷静かつ冷静な態度を保つ積極的に耳を傾けて相手の話を理解する懸念や苦情ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、問題が解決されることを発信者に保証します可能であれば、問題を解決するための解決策や代替案を提案します >必要に応じて、状況をさらに処理できるスーパーバイザーまたはマネージャーに通話をエスカレーションします。困難な状況を打開するために、組織が提供する確立された手順やガイドラインに従ってください。