問題認識のプロセスは、
消費者が問題やニーズを認識する
ことです。
具体的には、
消費者が必要性に気づいていない潜在（せんざい）ニーズ
が、
消費者が必要性に気づいている顕在（けんざい）ニーズ
に変化することが問題の認識になります。
【参考記事】ニーズとは？潜在ニーズ・顕在ニーズの違いと意味を解説