お疲れ様です。 ユニット型特養で10年ほど介護士をしています。 リーダーも3年ほど経験して、今は施設ケアマネです。 いますよねー、いうこと聞かない職員。 ほんと大変だと思います。 自分だったら、周りを固める作戦でいくと思います。 もちろん本人に直接指導はしますが、こっちにもストレスが大きいのであまり固執はしません。 とにかくきちんとした接遇をできる職員を増やしていくイメージですね。最終的には、その問題職員さんだけが浮いてしまうような感じになれば多少は改善されるか、辞めちゃうかのどっちかになるのではないでしょうか。 例えば、施設全体の研修で、呼名は「名字+さん」で統一しましょう。理由はこうです。みたいな感じで全体の共通認識として浸透させていくのも一つの方法です。 ＞全員ではないですがこのような傾向がありやす。 この中で改善しやすそうな職員から改善していくのが良いと思います。 大変だとは思いますが、頑張ってください。 応援してます！