「顧客関係管理」（略して「CRM」）とは、組織が連絡先や関係を管理するために内外両方で使用するテクノロジーとプロセスを指します。これらの関係は、顧客、セールスリード、提唱者、投資家および求職者とのものが考えられます。つまり、「CRM」の「C」は「Customer（顧客）」を表しており、これらのプロセスやツールを使用して多くの管理を行うことができます。当社のガイドのCRMとはで詳細をお読みください。