昨年9月、「いつでもカエドキプログラム」で購入した「Galaxy Z Flip4 SC-54C」。レビュー記事の比較写真の撮影などが終わり、お役御免となったので、返却することに スマートフォンの価格が高騰する中、ここ数年、各社が拡充してきたのが「端末購入プログラム」。クルマの残価設定ローンと同じように、分割払いで購入し、2年後など、一定期間が経過した後、端末を返却するか、残債分を払って買い取るか、再分割するかを選ぶことができる。 20万円を超えるような高額の端末でも端末購入プログラムを利用することで、2年後の端末返却を条件に、月額5000円程度を24回、支払えば利用でき、実質負担額を約半額程度に抑えられるわけだ。 しかし、筆者のような仕事をしていると、できるだけ最新機種を使う必要があるため（という言い訳？）、利用期間が拘束される端末購入プログラムは、あまり積極的に使ってこなかった。 とは言え、それじゃ実状がわからないし、最近はさらに端末価格が高騰してきたので、昨年9月に発売された「Galaxy Z Flip4 SC-54C」は、NTTドコモの「いつでもカエドキプログラム」を利用して購入した。 当時の購入価格は14万5000円（税別）で、「オンラインショップおトク割」で5000円が引かれ、税別で14万円、税込で15万4000円が支払総額。分割払いは1回目が3784円、2回目以降が3768円、24回目の残債は6万7320円。22カ月以内に端末を返却する場合、早期利用特典が適用され、端末の分割払い代金から月々880円が引かれる。 つまり、1年使って、端末を返せば、少し負担額を減らせるわけだ。ちなみに、ドコモはこのしくみを進化させた「いつでもカエドキプログラム＋」を今年9月からスタートさせており、「Galaxy Z Flip5」や「Galaxy Z Fold5」、「iPhone 15」シリーズなどが対象機種となっている。 そんなわけで、今年は「Galaxy Z Flip5」が発売され、レビュー記事で「Galaxy Z Flip4」と比較する写真なども撮ったので、昨年購入した「Galaxy Z Flip4 SC-54C」はお役御免。少しでも負担を減らすため、端末を返却することにした。 ドコモの「いつでもカエドキプログラム」や旧サービスの「スマホおかえしプログラム」で端末を返却する話題については、本誌でも何人かのライター諸氏がレポートしていたが、少しサービス内容が更新されていたほか、ドコモの手続きの流れや案内が気になったので、それらの点も含めて、触れておきたい。 まず、端末返却の手続きは、ドコモショップでもできるけど、待ち時間もないので、my docomoのドコモオンライン手続きで進める。my docomoの「お手続き」から「いつでもカエドキプログラムご利用（郵送）」を見つけて、「お手続きする」をタップしてスタート。最初に「いつでもカエドキプログラム」の契約内容の画面が表示され、契約中の機種名「Galaxy Z Flip4 SC-54C」が加入日（購入日）や製造番号（IMEI番号）と共に表示される。 「my docomo」にアクセスして、「お手続き」から「いつでもカエドキプログラムご利用（郵送）」を選ぶ 「お手続きする」を選ぶと、現在契約中の端末名と加入日、製造番号、現在の利用期間などが表示される 続いて、「電話機送付キット受取のための本人確認方法」という画面が表示される。従来は「本人限定受取郵便」のみでの対応だったが、「オンラインでの本人確認（eKYC）」が利用できるようになった。しくみとしてはLiquidの「LIQUID eKYC」を利用したもので、本人確認書類は「運転免許証」「マイナンバーカード（個人番号カード）」「在留カード」「運転履歴証明書」が利用できる。 各携帯電話会社やMVNO各社の手続きで経験がある人なら、ご存知だろうが、運転免許証の表裏面をカメラで撮影したり、本人の顔写真を前面のカメラなどで写したりすることで、本人認証が完了する。あとはmy docomoに戻り、受付完了のメールをどのメールアドレスで受け取るのかを指定すれば、手続きは完了となる……。 従来は「本人限定受取郵便」しか選べなかったが、現在はオンラインでの本人確認（eKYC）で手続きを進めることが可能 eKYCは各携帯電話会社やMVNO各社の手続きでも利用されることが多い株「LIQUID eKYC」が採用されている と言いたいところだったが、手続きを進めた結果、「申し訳ございませんが、手続きを進めることができません」と表示されてしまった。 何が引っかかったのかというと、「いつでもカエドキプログラムご利用（郵送）」の手続きを進めるには、先に「smartあんしん補償／ケータイ補償サービス」の廃止が必要という点。正直なところ、「だったら、先に言ってくれよ（表示してくれよ）」と言いたい。そうじゃなかったら、申し込み手続きの最後の段階で、「補償サービスが使えなくなります。廃止しますか？」と表示するくらいの配慮があってもいいんじゃないでしょうか。 ちゃんと手続きをしたのに、「申し訳ございませんが、手続きを進めることができません。」との表示。手続きの前に「smartあんしん補償／ケータイ補償サービス」の解約が必要とのこと。だったら、先に言ってください！ ちなみに、補償サービスを廃止すると、万が一、「いつでもカエドキプログラムご利用（郵送）」の手続き後、何らかのアクシデントで破損してしまったときが心配だが、「smartあんしん補償／ケータイ補償サービス」を解約した場合でも「いつでもカエドキプログラム利用申し込み日の前々月1日から申し込み前日までに「smartあんしん補償／ケータイ補償サービス」の契約があれば、加入中とみなし、故障修理が必要な場合でも2200円で利用可能」とのこと。 しかたなく、ドコモオンライン手続きの最初の画面に戻り、補償サービスの廃止を手続きしたうえで、もう一度、「いつでもカエドキプログラムご利用（郵送）」から、やり直すことに。もちろん、eKYCも全部やり直し。あー、めんどくさ!! ユーザーの手間って、考えてます？ > ...
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