CRMは様々な業種で利用することができます。各業種ごとの使われ方（一部）を紹介します。 小売業: 顧客の購買履歴や嗜好を追跡してパーソナライズされたマーケティングを行うことができます。 製造業: 顧客からのフィードバックを製品開発や品質向上に活かし、長期的な顧客関係を築くことができます。 IT・ソフトウェア: サポート案件の追跡、顧客とのコミュニケーション、プロダクトのアップセルやクロスセルに役立てられます。 金融業: クライアントの資産や取引履歴を一元管理し、タイムリーなサービス提供が可能になります。 不動産: 物件情報、顧客の好み、取引状況などを管理し、効率的な案件進行ができます。 専門職（法律、会計、コンサルティングなど）: ケース管理、顧客との会話の記録、予定管理を簡素化できます。 ヘルスケア: 患者の健康履歴や診療記録を管理し、質の高いケアを提供できます。 ホスピタリティ: 顧客の予約履歴や好みを追跡してカスタマイズされたサービスを実現できます。 教育: 学生や保護者とのコミュニケーションを強化し、教育プログラムの提供や進学サポートなどで活用できます。 メディア・広告: 広告キャンペーンの効果分析や顧客の反応を追跡し、マーケティング戦略を最適化できます。