NPS（ネットプロモータースコア）とは、日本語では「推奨者の正味比率」と訳され、顧客が企業や店舗に対して抱いているロイヤルティを計測するための指標です。お客様が企業・店舗に対してどのくらい信頼や愛着を感じているかを数量化したもので、カスタマープロモーションには欠かせない指標となっています。