CRMソフトウェアは、CRMプラットフォームまたはCRMシステムとも呼ばれており、具体的には組織が関係とプロセスを管理するために使用するテクノロジーを指しています。これらのCRMツールは通常、ユーザーが自分のアクティビティを追跡し、他の当事者とのやり取りを管理、チームの行動が与える影響と収益予測を測ることを可能にします。また、トップのCRMは、メールマーケティング、文書管理、ウェブサイト追跡ソフトウェアなどの他のビジネスツールと連携もします。