企業でAIのメリットを享受するには、経営幹部リーダーが全社的なAI戦略を策定する必要があります。このAI戦略は、ユースケースを特定し、メリットとリスクを数値化し、ビジネス・チームとテクノロジ・チームを連携させ、組織のコンピテンシを変化させてAI導入を支援するようなものでなければなりません。
AIの価値を確実に引き出すには、組織が達成しようとしている目標や、解決しようとしているビジネス上の問題に焦点を当てて、戦略的にイニシアティブを選択する必要があります。AIを本格的に活用するには、既存のアプリケーション群の一部としてAIを採用する必要があるでしょう。これには、ビジネスのあらゆる分野からデータを集め、AIが提供する機能を強化することが含まれます。
AIの成熟度が初期段階にある企業は、カスタマー・エクスペリエンスなど価値提案の重要な要素へと進む前に、コスト・コントロールを中心としたユースケースを追求する傾向が強く見られます。ガートナーの調査によれば、成熟度が高まるにつれて、AIはより広い範囲に適用されるようになり、さらに大きな影響を及ぼすようになります。
企業のAI戦略において鍵を握る要素は以下のとおりです。
AIのビジョン：AIのゴールと企業の目標を結び付けます。例えば、AIでデジタル・トランスフォーメーションの目標をどのように実現するかを明確に示します。組織全体でのAIの採用と普及を促進し実現するために策定したアプローチや重点分野を大まかにまとめます。また、成功の評価指標も具体化します。
AIのリスク：規制 (個人情報保護法など)、風評 (AIのバイアスなど)、組織 (コンピテンシやインフラストラクチャの不足など) をはじめとするさまざまな主要リスクにどの程度さらされているか、またどのような緩和策があるかを評価します。
AIの戦略的アクション・プラン：ビジネスモデル、プロセス、人材、スキルへの影響を特定し、AIがもたらす機会に対してポートフォリオ型のアプローチを取ります。また、AI戦略の策定と実行に対する説明責任を割り当てます。多分野横断型チームとデータ・リテラシーが成功の鍵を握ります。
AIの採用：ユースケース (人間的なエンゲージメント、プロセス最適化、知見の向上など) を明確にし、バリュー・マップや意思決定フレームワークを用いて採用の優先順位を設定します。
AIプログラムに対する賛同の追求：イニシアティブの立ち上げとその後の成功をリーダー層に伝え広め、他の経営幹部リーダーもAIチームのストーリーを語れるようにします。