まずは、スマホの環境を見直し・チェックしてみます。【1】アプリをいったん削除、再インストール。【2】スマホの再起動。【3】スマホの容量が不足していないかチェック。要らないアプリは削除。【4】通知やアラームを利用するアプリ、ランチャー系アプリ、ウィルス関連アプリと干渉するしているかもしれません。そのようなアプリは削除。それでも、接続が切れてしまう場合は、下記が考えられます。スマホによってさまざまな設定がありますので、大まかに書き出します。【Androidの場合】１．アプリの権限・アプリがバックグラウンドで実行する権限が与えられていない。→この場合はアプリがバックグラウンドになると自動的に終了します。バックグラウンドでの実行権限の設定はスマホごと異なるため一概にご案内できませんが、「設定」→「アプリ」→「AKOi Heart」の中で設定ができると思います。２．省電力モードもしくはバッテリの最適化がONになっている・Androidスマホの機種によっては「バッテリーの最適化」のような機能があります。　バッテリー消費が高いアプリやバックグラウンドでずっと動いていてバッテリーを消費するアプリをOSが勝手に停止する機能です。　この機能もスマホの設定メニューから変更できます。【iOSの場合】・iOSの場合、接続が勝手に切れる症状はほとんどありませんが、ロック中に通知が来ないとの問い合わせがあります。　ロック中に通知が来ない理由は、アプリに通知権限を与えていないためです。　設定からAKOi Heartに行き、「通知」の設定を全てONにすると直ります。