CX（顧客体験）＝Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」は、企業と顧客が持つ接点の中で、顧客が体験する商品購入までと再購入を行うまでの一連の行動を指します。 例えばCMや知人の紹介で商品を知ったり、商品価格を調べて比較検討したり、口コミを調べたり、気に入った商品をSNSに投稿するなど、商品やサービスを通して顧客が体験する事柄を指します。