初回契約時の送料はAiR-WiFi負担になりますが、 客が解約や故障交換をされる場合、端末返却の送料は客負担になります。配送時間の指定は受けできません。 また、端末到着日に関しまして、届けまでに1～3日ほどかかりますが、 交通状況や届け先・在庫状況によって端末到着日が前後する場合があります。さらに端末不調の可能性があるため、1年以内であれば無償交換ができます。 なお、AiR-WiFiの客の破損や端末に損傷があるトラブルや水没は安心オプション加入の場合、無償です。