生涯顧客化という言葉がありますが、顧客と末永くお付き合いができる関係を構築することです。 リピート販売などにつなげるための、マーケティング戦略のひとつです。 特に住宅は使用期間の長い商品の代表格で、施工からアフターサービスを含めると20年以上かかわることもありますね。