冷静沈着を保つ顧客の懸念に積極的に耳を傾ける顧客の状況に共感するご迷惑をおかけしたことをお詫びします 解決策を提供する、または代替案を提案する必要に応じて問題を上級当局にエスカレーションする顧客が満足できるようフォローアップする