A.顧客と金融機関との間で見解の相違やトラブルが生じた場合に、裁判（訴訟）を起こさずとも、金融分野に見識のある中立・公正な専門家が和解案を提示して解決に努める制度です。裁判に比べて低コスト及び短期間での解決が期待でき、顧客からは相談及び苦情の申し立てが可能で、金融機関は顧客（ADR利用者）からの紛争解決の申立てに応じな