オムニチャネル（omnichannel）とは、顧客が商品やサービスを購入するために利用するあらゆるチャネル（販売店舗、オンラインストア、モバイルアプリ、電話、SNSなど）を統合して、シームレスかつ一貫した顧客体験を提供する販売戦略のことです。 オムニチャネルは、顧客が様々なチャネルを自由に使い分けながら、継続的に同じブランドや企業からの購入を促進することを目的としています。例えば、顧客がオンラインストアで商品を購入した後に、実店舗で商品を返品・交換したい場合でも、同じブランドや企業であればスムーズに処理することができるといったことが可能となります。