次のようなことが考えられます。
・過去に、他の人がそのE-mailを使用して登録している
・過去に、自分ががそのE-mailを使用して登録している
・登録時に、何らかの原因で二重登録になってしまっている
お手数をお掛けしますが急ぎの場合は、他のE-mailアドレスを使用して登録ください。その方が早くなります。
確認は、販売元である株式会社キバンインターナショナルにお問い合わせください。