レンタルしているONUが自然に故障した時や老朽化の場合は、契約プロバイダーへ連絡をすれば無償で新しい機器と交換してくれます。工事スタッフが訪れて故障の原因をチェックし「自然交渉または老朽化」が認められれば、交換してくれるでしょう。機器に問題がなかったり、使用者が故意に壊したと判定されたりすると、交換に関する費用が発生する可能性があります。もしも工事スタッフと日程が合わないなどの理由があり、自分で交換したいという場合は問い合わせの電話でその旨を伝えましょう。交換用の機器を宅配便で送ってもらうことができます。古い方の機器は、一緒に送られてきた返送用のキットに入れて返送すればよいだけです。あとは説明書通りに交換作業をし、新しい機器を接続しましょう。