チャットボットと仮想エージェントとの主な違いは、チャットボットに学習能力がない点です。 チャットボットは事前に作成された明確な回答を提供することができますが、Watson Assistantのような仮想エージェントは、AIを使用して質問を解釈し、ユーザーが本当に知る必要があるのは何かを判断します。