「要望」の項目を8文字、12文字、16文字などの固定の文字数で記述したり、手薄な領域を残さないために16個や24個のカテゴリーを見い出すことに全力で取り組みました。
最初に整形されていないコメントを集め、カテゴリーに分けながら「要望24」として体系化しました。この後、「要望16」「要望12」「要望8」の順に、文字数を短く制限しながら要約していきました。
なお、実装の優先度や緊急性についての直接的な判断はしていません。これらの項目が実際に顧客の多くから支持されるという確証もありません。