端末が壊れてしまった場合、Mugen WiFiサポート窓口に修理を依頼します。故障の度合いによっては修理代が数万円かかってしまう場合もあります。心配な方は、月額550円の補償オプションへ加入しましょう。なお、1度補償を受けたあと、12ヶ月以内に再度補償を受けたい場合は、1台あたり3,800円の費用が発生します。また、このオプションは端末契約時のみの加入可能で途中解約はできません。紛失した場合は、補償オプションに加入していてもサポート対象外です。紛失した機器が悪用されないためにも、解約手続きをしましょう。その場合は解約金に加えて、端末違約金が契約月残数×1,600 円(税抜)発生します。