利用者やその家族から業務範囲外の仕事を頼まれてしまった場合は、なぜできないのか理由を明確にし、納得してもらえるまで丁寧に説明することが大切。もし、あまりにも理不尽な依頼や明らかな悪意をもって無理難題を言いつけてくる場合は、行政などに相談しましょう。