イスボットはAIを搭載し、より柔軟な対応が可能
主な違いは以下の通りです。
問題把握方法：ボイスボットは直接聞く（速い）、IVRは条件分岐（遅い）
把握できる問題の粒度：ボイスボットは深い、IVRは浅い
通話時間：ボイスボットの方が短い
ダイアル操作：ボイスボットは不要、IVRは必要