クレーム対応の流れは、クレームの内容を把握した上で、事実関係を調査・確認します。そのうえで、顧客が求めている「内容」が相当か、「手段・態様」が相当か、との観点から、クレームの正当性判断を行います。このクレームの正当性判断は、法的判断を伴うもので、判断に迷うことが少なくありません。この記事で深堀りしますので、より具体的な内容把握とイメージをもっていただきたいと思います。クレームの正当性判断の流れ（参考）悪質クレーマーは怖くない！クレーム対応の基本を弁護士が徹底解説！あらゆる悪質なクレーム（不当要求）に負けない対応法https://ik-law.jp/vsclaim/（参考） カスタマーハラスメント（カスハラ）被害から会社を守る対策悪質クレーマー（不当要求者）は「お客」ではない！！https://ik-law.jp/cushara/