少なくとも下記は事前に決めていただいたほうが良いかと思います
チケットを無くしたお客様が来た。
順番が過ぎてしまったお客様が来た。
一時的に行列が無くなってしまった（お客様が来ない、順番が早くなったなど）。 →運用者メッセージで早く受付していただくメッセージを書くなど。
万が一システムに不具合がでた場合。
初見の方が現在の順番･並び方・利用方法が分からない。 →案内板、案内用紙、大きな表示用モニターを用意するなど。
チェックや順番送りのオペレーション →誰（複数人）がどのように順番を変更するか、お客様対応をするかなど。
大規模なイベントを開催された方はシステムの改善点や、運用面に関するアドバイス（知見）を含めたご感想をお送りいただけると非常にありがたいです。ご利用例関しては一部お知らせでも紹介させていただいております。