A.　SFA（Sales Force Automation）とは、営業活動における商談状況や顧客情報を管理するツールのことを指す。勘や経験に頼り俗人化することが多かった従来の営業スタイルに対し、顧客情報、案件情報、商談進捗（しんちょく）など営業活動に関するあらゆる情報をデータ化し、営業組織全体で共有することで、営業活動の生産性を向上させる。SFAは営業活動全般をサポートするのに対し、CRMは顧客情報を中心に管理することを目的としている点が異なるが、最近はCRMとの融合も進んでいる。。詳細はこちらのページでご紹介しております。