CRMの自動化とは、顧客データや購買データ、閲覧データ、行動データなどの情報を活用し、顧客にあわせたメッセージを自動的にリアルタイムで配信する取り組みです。顧客の属性だけでなく、行動データを見ることにより、顧客の行動から予測を行い、最適なメッセージを送ることが可能となります。