介護される利用者さんは、「何をされるの？」「私の介護なんてしたくないかもしれない」という悩みを抱えていたり、「お風呂やトイレの世話をさせて恥ずかしい」もしくは、「情けない」と思っていたりします。そのような気持ちから、介護を拒否してしまうこともあるので、利用者さんの気持ちを見極め、フォローすることが大切です。また、信頼関係を築くためにも、日頃から声掛けを積極的にしてコミュニケーションをとるようにしましょう。