日本語対応可能な時間でのライブチャットを試してください。時間内であっても、英語のみやフランス語のみでの対応しかできないスタッフもいますので、どうしても日本語対応を望む場合は、その旨を対応スタッフに伝えて順番を待ってみると良いでしょう。