Answer）ソーシャルリスニングの場合は、ユーザーが自由に発言した生の声を収集できます。また、リアルタイムで情報を収集できるという即時性も大きな特徴です。一方、アンケート調査は企業側が知りたい情報を指定することができるため、目的が明確な場合はアンケート調査の方が効率的なこともあります。