ヘルプデスクの価値として、社員の生産性向上やノウハウの蓄積、顧客満足度の向上に対する貢献が挙げられます。システム障害が発生しても、ヘルプデスクの対応によって損害を最小限に抑え、業務効率の低下を防ぐことが可能です。また、ユーザーの問題解決をサポートすることで顧客満足度の向上に寄与しているといえます。