ソーシャルメディアで顧客の声を観察し、それに対応すれば、真のビジネス成果を得ることができます。ベイン・アンド・カンパニーによると、ソーシャルメディアで顧客サービスのリクエストに対応した企業は、顧客一人当たりの収益が20～40％増加するそうです。