一部のポイント交換には「回線認証」が必要になっています。契約しているフレッツ光回線を使ってインターネットへアクセスし、手続きをしてみてください。契約しているフレッツ光回線を使っているにも関わらず「回線確認できない」場合は、ルーター・ONUの再起動を試してみてください。