顧客はToho シネマズのウェブサイトで注文すると、購入番号と注文の詳細が記載された購入完了メールを受け取ります。購入完了の場合、購入画面の最後に4桁の購入番号が表示されるが、メールが届いていない場合は、この4桁の購入番号と入力した電話番号で発券することもできる。購入番号が表示され、購入が完了しましたが、購入完了メールが届いていない主な原因は、入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。また、番号をお忘れになった場合は、恐れ入りますが、窓口でチケットの販売手続きをお願いします。購入完了メールを再送することはできません。なお、購入番号などが表示されていない場合、チケットの購入が無事に終了したかどうかを確認したい場合は、直接ご予約の劇場にお問い合わせください。