着物のふんわり感は、「きせ」の部分で感じがずいぶん異なります。弊社のアイロン仕上の際は、この「きせ」をつぶさず、自然な丸みを残して全体をふんわり仕上げいたしますので、ご安心ください。
一部の店舗ではワイシャツのように「きせ」をつぶしてしまう所のあるようです。一度きせをつぶしてしまうと、アイロンでは元に戻せません。この場合は、ほどいてからのお直しになります。
「風合いが変わった」事に関しては、「柔らかくなった」のであれば、もともと生地に含まれていた不純物が取れ、風合いが良くなったとも考えられます。
また、生地に柔軟剤等を加工して柔らかく感じさせている商品は、丸洗い（ドライクリーニング）でこの柔軟剤が落ちることがあり、風合いが悪くなった、生地が硬くなったなどの声が聞かれる一因のようです。
いずれにしても、丸洗いすることにより、本来の生地が持つ風合いに近づいたといえるのではと思います。