CRM（顧客関係管理）とは、お客様とのやり取り、カスタマーセールス、カスタマーサポートを管理するためのソフトウェアと戦略を指します。Customer 360は、さまざまなソースのデータを統合して、それぞれのお客様をCRM単体では不可能なレベルで包括的に把握するための広範な戦略に役立ちます。