ブラウザの最新バージョン (Google Chromeを推奨) とFlashの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。
問題が発生しているのはインターネット接続ではないことを確認し (ワイヤレス接続が動作していない場合はネットワークケーブルでプレイをお試しください)、帯域幅を消費する可能性のあるバックグラウンドプログラムを閉じます。
ログアウトして再度ログインし、もう一度お試しください。
場合によっては、ゲームを読み込むために、ブラウザを閉じ、Cookieをクリアし、最初からやり直す必要があります。
良好なWi-Fi接続が必要なモバイルにも同じことが当てはまります。
それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。