ECサイトやサービスサイトのお客様対応や、経理や労務などの管理部門（バックオフィス）で社内問い合わせ対応として利用されることが多いです。また、お客様対応だけでなく、WebサイトのCVR改善や離脱率の低下といったマーケティングのシーンで活用されるケースもあります。