インシデントを追跡すると、インシデント発生時にすばやく対応できるようになるため、発生した障害によってプロジェクトやプロセスが脱線するのを防げます。また、インシデントを記録したら、その調査を特定のチームメンバーに割り当てることができるため、インシデントレスポンスチームにタスクを割り当てるための手段にもなります。そして最後に、インシデントを追跡すると、発生している問題やその対応状況を明確にできるため、常にチームと関係者に最新情報を周知できます。