プロセスの運用と製品・サービスの適合を実施するために必要な知識を明確にします。事業内で製品・サービス活動に必要な知識を明確にします。1.部門毎の知識は、研究・開発、設計・開発、営業、生産技術、品質管理、販売、物流等々です。2.内容は、技術的、管理的な知識や過去のクレーム、失敗談、ノウハウなども重要な情報です。