あなたのChina Postエクスプレスが配達予定日後に到着した場合、送信者は配達日から30日以内に苦情を申し立てる権利があります。China Post Express Logisticsは、7営業日以内に返信します。苦情を申し立てるには、送信者は出荷に関する基本情報（配達日、郵便番号、受信者の郵便番号（香港を除く））を提供する必要があります。
送信者が指定された時間内にリクエストを送信しない場合、China Post Express Logisticsは、約束されたサービスの関連要件に従って払い戻しを行うことができません。 China Post Express Logisticsが遅延の原因であることが確認された場合、送料は差出人に払い戻されます（梱包、通関、その他の料金を除く）。
払い戻しの詳細については、 このページにアクセスし<、China Post EMSアカウントにログインして、国内の単一の国内カスタマーサービス番号11183また海外にお住まいの場合は（+86）10-11183にご連絡ください。