特にどの時期が良いということはありません。会社において、逃げずに説明責任を果たした後であれば、いつでも良いです。そのため、自社において手に余る状況になったならば、弁護士に依頼するのが良いでしょう。ある程度は、自社において説明を行うべきではありますが、誹謗中傷や暴言などがある場合には、即座に弁護士委任に切り替えた方が良い典型的な場面です。