Kimini英会話では、レッスン時間になっても講師が来ない場合、その旨をカスタマーサポート宛にメールにて連絡。カスタマーサポートの方で確認が取れた後、受講できなかったレッスン分のレッスンチケット（1枚）が発行され、そのチケットを使ってレッスンを受けるという流れになっています。
ただ、カスタマーサポートの対応時間が、月曜日～金曜日（※祝日を除く）の11時～20時となっており、時間によっては、メールをしてもすぐに対応してもらえないことも。
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