ITサービス・プロバイダの構成データの管理に使用される、一連のツールまたはデータベースの事。すべてのCIおよび、それらに関係するデータを収集、保管、管理、更新、提示するためのツールも含まれる。CMSには、インシデント、問題、既知のエラー、変更、リリースに関する情報も含まれる。また、従業員、サプライヤ、場所、事業部門、顧客、ユーザに関するデータも含まれる場合もある。