A.オンラインコミュニティツールとは、製品やサービスについての情報収集の場として注目されているオンラインコミュニティの立ち上げを支援するツール。顧客コミュニティのポータルをノーコードで構築でき、管理画面を通じてコミュニティの運用や参加状況の分析などもできるツールが一般的で、ツールを利用しコミュニティを構築することでメール・チャットツール・Q＆A・問い合わせフォームなどに分散していた、顧客とのコミュニケーションの場を統合することが可能になる。カスタマーサクセスプラットフォームの1つの機能として、このオンラインコミュニティ構築／運用のサービスが提供されている場合もある。。詳細はこちらのページでご紹介しております。