当社からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。【登録メールアドレスに誤りがある】インターネットバンキングにログインのうえ、[お客さま情報（申込・設定）]-[メール・通知]より、メールアドレス変更手続きを行ってください。当該画面でメールアドレス変更ができない場合でも、過去に当社に提出いただいた自撮り動画（セルフィ―）で本人認証（※）が可能なときは、下記よりご自身で再設定をしていただけます。・個人、個人事業主のお客さま・法人のお客さま※スマートフォンで過去に撮影した顔画像との照合をいたします。法人口座の場合は、現在の登録取引責任者のご本人さま確認をさせていただきます。自撮り動画（セルフィ―）を過去に提出されていない場合はご利用できません。カスタマーセンターにお問い合わせください。【指定受信機能、指定拒否機能、宛先指定受信など（※）を利用している】当社からのメール「*****@gmo-aozora.com」「*****@bank.gmo-aozora.com」「*****@mail.gmo-aozora.com」を受け取れるように設定してください。※「なりすましメール拒否」や「ドメイン認証規制」など【メールソフトの自動振り分け機能による影響】お客さまが利用しているメールソフトの機能で、自動的にメールが振り分けられている可能性がございます。通常の受信箱とは別のフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。【メール転送サービスを利用している】別のメールアドレスに転送されていないかをご確認ください。【メールボックスの保存容量を超えている】メールボックスの使用容量をご確認ください。【メールソフトやプロバイダのスパム(迷惑メール)フィルタによる影響】当社からのメールが迷惑メールとして認識され、通常の受信箱に振り分けられていない可能性がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。