多くのクレーム対応研修では、ロールプレイングが導入されています。 ロールプレイングでは、実践的なクレーム対応スキルが身につきます。自身の知識や考えを周りと共有しながら、スキルを学べるのがメリットです。 そのため、クレーム対応研修を実施する場合は、ロールプレイングを導入している研修がおすすめです。