大前提としてお客様のWordPressサイト管理画面（ダッシュボード）のログインIDとログインパスワードをご共有ください。症状によってはFTP情報、MySQL内の情報が必要な為、ご利用しているサーバーの管理画面（コントロールパネル）にログインする必要がございますので情報をご共有ください。