まず入金時にボーナスを選択しているかなど、受け取りのために必要な条件を満たしているか確認しましょう。
それでもボーナスが付与されない場合はカジノ側でのトラブルも想定されます。ライブチャットなどからサポートデスクへ問い合わせましょう。