Answer）クロスセルのために、顧客の購入履歴の把握や顧客情報の分析などをおこなうことが重要です。また、提案する商品やサービスに関する情報を熟知しておくことは大前提です。準備をしておくことにより、顧客のニーズに沿った関連性の高い商品を提案できます。