プロモーション残高が使用できない場合は、商品が対象外であるか、または選択した支払い方法がプロモーション残高の使用条件を満たしていない可能性があります。携帯キャリア決済や複数商品の注文が原因で使用できない場合もあるので、事前に確認することが重要です。