CRMを実践するには、まずシナリオを構築する前に現状を把握するための分析を行います。
一般的に使用される分析方法には次の5つがあります。
新規既存売上分析
RFM分析
継続率分析
LTV分析
アンケート
これらの分析を使い分けて現状を把握し、CRMシナリオの構築を行いましょう。詳しくは「顧客関係管理（CRM）の成果を確認するために必要な5つの顧客分析手法」をご覧ください。