ボーナスには有効期限があるため、もしかしたら有効期限が過ぎている可能性があります。
また、ボーナス利用時には禁止行為などが定められており、もし規約違反などを起こすとボーナスを没収されてしまう可能性がありますので注意が必要です。
もし上記に該当しないのにボーナスが消えた場合はカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。