CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略です。CRMシステムを使用すると、営業、マーケティング、カスタマーサービス、eコマースなど、顧客に対応する活動を自動化および統合することができます。 最新のCRMは、どの企業にとってもデジタルトランスフォーメーションの中心であり、これなしでは取り残されてしまうのです。
もう少し知りたいという方は blog（英語のみ） をご確認ください。