顧客の声を製品開発に活かすためには、組織全体で顧客中心のマインドセットを醸成し、それを具体的な体制やプロセスに落とし込む必要があります。まず、組織全体が顧客のニーズや要望を理解し、それを製品開発の中心に据える意識改革が必要です。また、顧客フィードバックを収集し、分析するための体制やプロセスを整備し、それを製品開発サイクルに組み込むことが重要です。さらに、組織内の異なる部門やチーム間での情報共有や連携を強化し、顧客の声を製品開発全体に浸透させるための仕組みを構築することが必要です。