2営業日以内に返信がない場合、弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性がございます。 迷惑メールフォルダのご確認と、"support@perromart-jp.freshdesk.com"からのメールを受信可能な状態へご設定・ご登録いただき、改めてお問合せくださいませ。 【メールが届かない場合の事例】 ・メール本文内にURLが含まれている場合 ・「パソコンなどのメール受信設定」を「受信しない」と設定している場合 <詳細> 『@ezweb.ne.jp』『@au.com』『Softbank.ne.jp』『docomo.ne.jp』などキャリアのメールアドレスをご利用のお客様は、携帯電話の迷惑メールフィルター設定等により、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しております。 お手数をおかけいたしますが、下記の設定内容についてご確認ください。 １　「受信リスト設定」を行う 受信リスト設定の際は【support@perromart-jp.freshdesk.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法については、下記の公式サイトの手順をご参照ください。 ・au：受信リストの設定 ・Softbank：受信拒否・受信許可設定 ・docomo：受信リスト／拒否リスト設定 ２　「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合 「なりすまし規制」や「迷惑フィルター」などのレベルの確認をお願いいたします。 詳しい設定方法については、下記各キャリアの公式サイト手順をご参照ください。 ・Softbank：迷惑メールフィルター設定の変更方法 ・docomo：かんたん設定 ・au：なりすまし規制 また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」に【support@perromart-jp.freshdesk.com】のご登録をお願いいたします。 ※各設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、各キャリア様に直接お問い合わせください。 ３　上記2点の設定を行なっても届かない場合 上記キャリアとは異なる「@gmail.com」「@yahoo.co.jp」などのアドレスよりお問い合わせください。 ※ご登録情報の変更や注文内容の確認などが必要な場合は、「注文時のアドレス」または「注文番号」「お名前フルネーム」をご記載いただきますようお願いいたします ※『@gmail.com』のアドレスをご利用のお客様につきましては、「迷惑メール」のフォルダの他、「プロモーション」のフォルダに振り分けられている可能性がございますため、他フォルダーのご確認も合わせて行なっていただけますと幸いです。 ※ご注文の確定や配送完了の通知は"support_jp@perromart.com"から行わせていただいております。