真の市民の理解に基づく公共サービス体験を開発するために、市民の声を募ります。
﻿早期の改善
公共サービスを利用し終えた時点でアンケートを取って公共サービス体験に関する市民の感想や意見を収集し、それらのフィードバックに基づいて改善活動計画を立案します。
より良い体験を提供するために、市民や職員の意見を求め、人間中心設計に基づいた改善活動を行います。
デジタルジャーナリング、フォーカスグループインタビュー、タスクトラッキング、IVRツリーテストなど、市民からのさらなるフィードバックを得るための方法を検討します。
長期的な取り組み
市民と公共機関とのコミュニケーションチャネルを確立し、地域に根ざした活動を通じて公共サービスのアウトリーチを拡大します。
あらゆるプロジェクトで人間中心設計を当たり前のものとして組み込み、継続的な職員の研修や資金援助を通じて成果を創出できるよう支援します。
デザイン、行動心理学、データ分析などの専門知識を持つ学際的なチームによる人間中心設計スタジオを開設します。