オンラインショップを見ているとする。気に入ったスタイルがいくつか見つかったが、脱線して何も買わずにその場を離れたとする。
そこで登場するのが、クロスチャネル・パーソナライゼーションである。より適切で魅力的なショッピング体験を提供するために、さまざまなタッチポイントで収集された顧客データ 。
ここでは、衣料品店がどのようにクロスチャネル・パーソナライゼーションを利用し、顧客を取り戻すかを紹介する：
メール:サイトを離れるとすぐに、パーソナライズされたトリガーメール 。似たようなスタイルや補完的なアイテムも提案されるかもしれない。
ソーシャルメディアのリターゲティング：FacebookやInstagramで同じアイテムの広告を見始める。これらのリターゲティング広告は、あなたのウェブサイトの閲覧行動に基づいており、あなたが見たアイテムを思い出させます。
ウェブサイトのポップオーバー次に洋服店のウェブサイトを訪問すると、洋服の割引コードを提供するポップオーバーが表示されます。このインセンティブは、あなたの以前のブラウジング活動に基づいています。
全体として、このような体験は、あなたのブランドを最優先させ、潜在顧客のコンバージョンを促進する。