ミルキーウェイエクスプレスに申し込み後のキャンセルと人数の減少は、出発日の10日間からキャンセル料が発生します。予約のキャンセルはインターネットや電話でできます。電話で連絡して、営業時間が過ぎたら翌日処理します。クレジットカードで決済の手続きをする時は全額乗車料金を徴収し、キャンセルの手続きをしてから一週間以内に払い戻しの手続きをします。現金で支払う/コンビニで支払うお支払いの金額から、引き出しと送金の手数料を差し引いて差額を返します。