カスタマーサクセスにおける「オンボーディング（On-boarding）」は顧客が製品・サービスを購入した直後から始まります。オンボーディング（On-boarding）とは、アカウント登録や基本設定を済ませトレーニングにより利用者に使い方を理解してもらうことで自立的に使える（自走できる）ようにする段階のことを指します。