先ほどのスコアは、実はグループ2万人のうち90％弱の従業員の平均スコアなので、部門や会社によってばらつきがあります。フリーアドレス、テレワーク、服装自由化などを進めるなかで、スコアが上がった部署と変わらない部署が分かれました。世代やオンライン化をどう捉えるかでも反応に差が出ますので、部署ごとに細やかな改善プランなどを作りました。現在は、一定の効果が見られています。
また、会社としてメンター制度の導入や評価制度の改善を行った後、ライン長を含め、現場にエンゲージメントを理解し、改善にコミットしてもらうための「仕掛け」が大事です。そこをコミットしている部署ではエンゲージメントとも相関が見られました。