デバイスをリセットしても改善されない場合は、カスタマーセンターに電話しましょう。新品と交換してくれる保証というものがあります。保証期間は18ヶ月が基本で、正規購入が証明できるレシートなどがあれば、自然故障なら対応してくれます。