ちょっとした表情の変化をくみとりながら、相手にテンションの上がる言葉をかけてあげるだけでもきっと心ではすごくよろこんでくれていますよ。
ムリに聞き出そうとせず「こんなアイテムもありますよ」と、さりげなく商品提案するだけでも大丈夫。
喋ってくれない=当たっていない、というわけではありません。
ただ話すのが苦手な人なんだな。と、深く考えないことが大切です。