Partner-Led Support では、AWS パートナーがサポートを提供するためにお客様の AWS アカウントにアクセスして診断ツールを実行したり、サポートを提供したりすることをお客様が許可する必要があります。また、必要に応じて、お客様に代わって AWS に対してサポートケースを開くことも行います。お客様は、AWS テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へのアクセスや、AWS に対して直接サポートケースを開くことを含めて AWS サポートに直接アクセスすることはできず、AWS パートナーにサポートをリクエストする必要があります。お客様は AWS サポートに直接問い合わせることはできず、すべてのリクエストは AWS パートナーによって対応されることになります。