すでに負荷の重いコールセンタースタッフにさらなる重荷を負わせることなく、60 日間の支払い猶予に関する行政の指示に対応しましょう。自己完結型のデジタルワークフローを Pega Platform 上に作成すれば、顧客による自己評価、支払いプランの変更リクエスト、CSR による顧客対応を促進できます。
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