クロスチャネル・マーケティングとは、複数のマーケティング・チャネルを活用し、カスタマージャーニー 全体に統一された一貫性のあるブランド体験を提供する、顧客中心のアプローチである。これには、メール 、SMS、ソーシャルメディア、WhatsApp、有人チャット 、プッシュ通知などのチャネルが含まれる。マーケティング担当者は、これらのタッチポイントをシームレスに融合させることで、ターゲットオーディエンスの共感を呼び、コンバージョンを促進するパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成することができる。