以前はチャットサポートなどを提供していたネッテラーですが、現在はそのようなものはなく、ホームページの緑のタブにある「サポート」のページには電話番号もメールアドレスも記載されておりません。しかし、FAQやサポートセンターより、サービスに関する詳細情報は確認できます。