IVR（電話自動音声応答システム）とAI自動電話応答の違いは、対応力や柔軟性にあります。
IVRは、ユーザーの用件ごとに設定した番号ボタンを押すことで、あらかじめ用意された音声ガイダンスが鳴り、ユーザーの案内をするものです。リアルタイムの会話はできませんが、事前に設定した事に関しては正確な対応が可能で、ヒューマンエラーを防止することができます。
一方、AI自動電話応答は、対応力に優れ、相手に合わせた回答や対応が可能です。それ自体が自律的な学習能力を備え、事前の設定にない事柄でも、自らの体験や相手との対話を通じて学習し進化します。
IVR（電話自動音声応答システム）とAI自動電話応答は、双方それぞれに特徴やメリット・デメリットがあります。決定的な違いは、「自ら学習し進化するかしないか」の一点です。