モデム（ONU）が自然に故障してしまったり老朽化によって不具合を起こしてしまったりした場合は無料で交換が可能です。ただし、壊してしまうと有料での交換となります。例えば、落としてしまったり水がかかってしまったりして故障した場合です。有料での交換だと約1万円前後が相場です。実際の金額は問い合わせてご確認ください。詳しくはこちらをご覧ください。