アレクサンダー・シコースキー: これは私達が製品開発する時に真っ先に自問していることです。お客様は何を成し遂げたいのか？ペイン（悩み）とゲイン（望み）は何か？また、お客様はどのような仕事をしているのか？これらの質問を問うことからRubyの開発が始まりました。そして、実情を深く理解するために、トロテックユーザーにも協力していただき、大きな科学機関のネットワークにも協力してもらいました。 例えば、MIT（マサチューセッツ工科大学）、ポツダム大学からオーバーエスターライヒ州の応用科学大学といった機関です。 様々なプロジェクトを通して、使い勝手、デザイン、ワークフロー、デジタルトランスフォーメーションの概念を開発しました。