カスタマーエクスペリエンスは、近年大きな注目を集めるようになっています。その理由は、顧客中心を心がけることで非常に大きな成果が得られると経験からわかってきたためです。 PwCのレポート によると、顧客は優れたカスタマーエクスペリエンスを得られるのならば対価を最大16%上積みしてもかまわないと考えているそうです。また、 Watermark Consulting のレポートによると、カスタマーエクスペリエンスに関して米国で上位10社に入っている企業はS&Pをしのぐ業績を挙げており、CXに関する取り組みが遅れている企業の3倍以上の利益を得ているとのことです。