カスタマージャーニーの作り方がBtoBとBtoCで異なる原因は、主にその購買プロセスの違いに由来しています。
BtoCでは商品やサービスの購入をする主体は個人の消費者です。しかしBtoBの場合、購入および意思決定は組織です。BtoBとBtoCでは、場面によってユーザーの商品やサービスへの反応が異なるので、カスタマージャーニーにも大きな違いが出てくるのです。