HTML5版ではサポートするブラウザがEdge、Chrome、Firefoxなどになります。
Windows8以上であれば、IE11でも視聴可能ですが、Windows7のIE11や、IE10以下は再生できません。
恐らくIE10若しくはWindows7のIE11を使用されていると思いますので、Chrome等、他のブラウザを利用ください。
もしインストールが難しい場合は、ログイン画面でFlash版を選択してログインいただければと思います。