オンラインチャットやメールなどでカスタマーサポートに相談するのが一番早く解決する方法です。おそらく、ボーナスの利用条件を満たしていないため、ボーナスが届いていないのではないかと思われます。自動的にもらえるものもありますが、自分でボーナスを請求するのが通常です。ボーナスの利用条件を確認しても不明な場合はカスタマーサポートにご一報を。