以下をご確認下さい。
スマートフォンのBluetoothはONになっていますか？
通知設定ONになっていますか？
音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）
マナーモードOFFになっていますか？
別のアプリを起動していませんか？
上記の対応でも改善がない場合は、スマートフォンの再起動の実施をお願いします。
それでも改善がない場合は、アプリの再インストールをお願いします。