※日本語訳は英語の下部に記載しています。Our products are made to order. We put a lot of time and effort into making each item for our customers.We pay close attention to the quality and management system of our products.And one of the goals of baolan's projects is to improve the industry's challenges. For more information, please visit what we are.Therefore, as a general rule, baolan only accepts exchanges for initial defects.We do not accept returns and refunds.Please inspect your order upon reception.We have a 20-day exchange policy, so you may request an exchange within 20 days after the item ships from our warehouse.We only accept exchanges for the same product.RequirementTo be eligible for an exchange, the item must be either initially defective, damaged, or wrong product upon arrival and must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, carded, and in the original packaging. Proof of purchase is also required.To start a exchangeVisit here, select the item you wish to exchange and request it. If your exchange is approved, you will be sent a return label and instructions on how to send the package and where to send it. Items sent back to us without an approved exchange will not be accepted.Please return your order back to us in the original packaging it came in (or smaller), no oversized or large boxes will be accepted as this increases shipping rates. baolan will not be responsible for increased fees due to large packaging.Should the returned item not meet the above return guidelines, baolan has the right to deny a return and have the item re-shipped to customers.Exceptions / non-returnable itemsCertain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.Cancel or update an orderPlease see this section.ContactIf you have any questions about the exchange, please reach out to our customer happiness team from the chatbot.Please follow the steps below to use the chatbot.(1) Click the speech bubble icon at the bottom right of this page screen to launch the chatbot. (If the icon does not appear, please reload the page and wait until it appears.)(2) Click the "Other" button in the bot and send us a message.返品交換当店の商品はオーダーメイドで作られています。お客様のために、一点一点丹精込めて、手作業で仕上げています。また、商品の品質や管理体制には細心の注意を払っております。baolan運営の目的の1つは、業界の課題を改善することです。(詳細については、what we are ページをご覧ください。)そのため、baolanは原則、初期不良の交換のみを受け付けております。20日間の交換ポリシーがありますので、我々の倉庫から商品発送後20日以内であれば交換を依頼することができます。交換対象交換の対象となる物は、商品到着時に初期不良、破損、商品違いのいずれかである必要があり、また商品受け取り時と同じ状態で、未使用、カード入、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、購入を証明する書類も必要となります。交換を開始するにはこちらのページにアクセスし、交換する商品を選択し、申請を実施して下さい。交換が承認された場合は、返品ラベルとパッケージの送付方法、送付先の説明書が送信されます。交換が承認されていない商品を弊社に返送された場合、交換は受け付けておりません。また、送料が変動するため、元の段ボール箱よりも大きな段ボール箱でのご返送は受け付けておりません。※返品された商品が上記の返品ガイドラインを満たしていない場合、baolanは返品を拒否し、商品をお客様に着払いにて再発送致します。例外/返品不可商品生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム品（特注品、名入れ品など）、パーソナルケア用品（美容用品など）など、特定の種類の商品は返品致しかねます。特定の商品についてご質問やご心配な点がございましたら、お問い合わせください。また残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。注文キャンセルや変更こちらをご参照ください。お問い合わせ先交換についてご質問がある場合は、下記手順でご連絡ください。(1)本ページ画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、チャットボットを起動。(アイコンが表示されない場合は、ページをリロードして表示されるまでお待ちください。)(2)ボット内の「その他」ボタンをクリックし、メッセージをお送りください。