ユーザーが安心してお買い物できる仕組みを導入しています。Qoo10では商品の出品前に、偽物や販売禁止品などに該当しないか審査をしていたり、出品後もスタッフがサイトのパトロールを実施していたりと、ユーザーが安心して買い物ができるよう管理しています。なお、Qoo10では商品が到着し「受け取り確認」ボタンを押したあとにショップにお金が入るようになっているため、万が一商品が届かないなどのトラブルがあった場合は、ボタンを押さない状態でカスタマーセンターに連絡しましょう。