CRM施策の主な事例を5種類ご紹介します。
アップセル：お客さまの声を紹介して、ワングレード上のコスメを検討してもらう
クロスセル：保湿系のコスメを購入した顧客へ、肌をしっとりさせるフェイスパックやミストを紹介する
メールを用いたフォローアップ：新規会員登録後すぐに、ECサイトの利用方法や疑問が生じた際のお問い合わせ窓口についての案内を送る
ダブルメリット：顧客の利用頻度・購入回数に応じて、割り増しのポイントを付与する
ポイント・ランク制度：ランクに応じて異なるメールを配信