デジタル技術は、製品、情報、サービスの消費方法を根本的に変えました。今日の消費者は、スムーズな顧客エクスペリエンスによって製品やサービスが提供されることを期待しています。それは、オンライン、オンデマンド、24時間365日利用可能で、ダウンタイムや混乱がないことが求められます。