アカウントにログインできない理由は色々考えられますので、一番早いのはカスタマーサポートに相談することです。
問い合わせページ
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その際、以下の点を必ず確認されますので、サポートに相談する前にご自身で確認しておいてください。
パスワードが間違っていないか確認する（大文字小文字、利用言語の確認）
パソコンを再起動する
スマホでログインしようとしているときは、パソコンに移動する（スマホはログインエラーが出やすい）
キャッシュをクリアする