CRMシステムを導入して、失敗する原因で一番多いものは、「自社がやりたいこと以上の機能を持ったシステムを利用してしまうこと」です。例えば、自社の求めている機能は「顧客管理」と「顧客解析」、「問い合わせ管理」であるのに対して、「メール配信機能」や「セミナー・イベント集客機能」もカスタマイズしてしまうことです。 　実際、CRMシステムは複雑なため、数か月で使いこなせる会社は少ないです。そのため、自社がやりたい施策ができる最低限の機能が備わったCRMシステムを導入することをおすすめします。目的に合わせたサービスを利用することで、CRM施策の成功率が高くなります。