マニュアルをご覧の上、下記の順にご確認ください。
1. 接続手順に間違いがないこと
2. XBP Managerに登録したカメラのシリアルナンバー(カメラ設定)が正しいこと
3. 社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか
※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続(映像取得)の利用が制限されている可能性があります。
上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。