購入直後の状態では、充電ケース側のコンタクトピン（イヤホン内側の金色の丸部分と接触する3本のピン）に、透明の保護シールが貼られています。これは輸送時にバッテリーが不必要に放電されるのを防ぐために絶縁目的で貼られています。使用する前には剥がしてお使いください。 充電ケース側のコンタクトピン、並びにイヤホン側の接触部分が皮脂などで汚れていると接触不良によって充電が開始されない場合があります。使用後はイヤホンを乾いた布などで定期的に清掃するようにしてください。また充電ケース側のコンタクトピンは、こまめに清掃する必要はありませんが、イヤホンからの汚れ移りなどがひどい場合などは綿棒を使用して優しく撫でるようにして清掃することをおすすめします。ただし力を込めると破損の原因になり製品保証対象外となるため、作業する際は十分ご注意ください。 サードパーティ製のイヤーピースなどを使用してケースに収めた際、高さが想定よりも高くなったためにイヤホンが浮いてしまい、コンタクトピンとの接触不良が起こる例もあります。そのような状況が疑われる際は、まずはイヤーピースを外してケースに収めて、充電が開始されるかを確認してください。 充電ケースに対して充電するとき、パソコンに備え付けのUSBポートなどでは充電ケースに対して給電能力が十分ではない場合があります。5V 1～2AのUSB充電器を別途使用されることをおすすめします。