お客様のワークロードでトリガーされたクリティカルなアラームは、Event Bridge を介して AWS Incident Management ツールに送信され、待機中の Incident Management Engineer (IME) に通知されます。IME はアラームをトリアージし、カンファレンスブリッジでお客様に関わり、事前に確立されたインシデント管理対応計画に従って、お客様を復旧に導きます。コール中に取られるアクションに含まれるものとして、例えば、AWS サービスの健全性に関する最新のインサイトを提供すること、AWS 内のエスカレーションをトリガーすること、または解決を促進する方法についてお客様に助言することが挙げられます。IME はインシデントを管理し、インシデントが解決または緩和されるまで、お客様が適切な AWS リソースに関与し続けることを保証します。インシデントの終了後、IME はインシデントを要約したインシデント解決レポートを提供し、アプリケーションアーキテクチャ、メトリクス、および応答手順の改善を通知することができます。AMS のお客様の場合、オペレーションエンジニアもインシデント管理プロセスに参加し、インシデントの解決を支援します。