Airbnbにとってセキュリティは最優先事項だ。ホストとゲスト双方の安全を確保するため、様々な対策を講じている。例えば、安全な支払い、連絡先情報を非公開にするメッセージングシステム、ユーザーが体験を評価できるレビューシステムなどだ。さらに、Airbnbのカスタマーサービスは24時間365日、どんな問題にも対応している。