現在は、カスタマー本部に所属し、お客様からの問い合せ対応に加え、ダイレクトに届く声やご要望から、マーケットニーズを捉えた各種提案を行っています。提案策定には、複数のデータの共通項から傾向を把握するなどのデータ分析が基本になるので、Accessのスキルが役立っています。また、お客様に弊社の商品やサービスのイメージを伝えるための資料作成には、PowerPointが必須。パッと見てメリットや要点のわかる資料が契機となって商談が進んだケースもありました。もちろん、Excelは売上集計や統計グラフに、Wordはお客様向けの案内状にと、身につけたスキルはフル活用です。資格を持っていなかったら、仕事のスピードも全然違っていたと思いますし、入社前にスキルを習得しておいて正解だったと思っています。 華山聖二さん（27歳）東京都 / サイボウズ株式会社　カスタマー本部　お客様相談センター（https://mos.odyssey-com.co.jp/voice/2009/10_1.html）