楽天モバイル回線はプラチナバンドに対応していないため、建物の奥や陰、地下などが苦手です。建物の中なら窓の近く、地下なら地上に出るなどをすると繋がる場合があります。また、スマホが機内モードになっているなどの影響も考えられます。