セットアップのページを再度ご確認ください。メールに記載されている情報が正しく入力されていない場合、接続ができません。L2TP/IPsecのセットアップに関しての情報はインターネットに数多く公開されています。そちらをご参考にしていただくこともできます。サポートフォームに症状をご記入いただければ、メールにてサポートをいたします。