ボイスボットには主に3つの技術が使われています。
音声認識技術：顧客の音声をテキストデータに変換
自然言語処理技術：テキストデータの意味を解析
機械学習技術：対応を重ねるごとに精度を向上
これらの技術により、人間のオペレーターに近い対応が可能になっています。