コールトラッキングとは、営業チームとカスタマー サポート チームが通話の発着信を追跡するためのセールスオートメーション機能です。当初は顧客からの問い合わせ通話の発生元を把握する目的で設計されました。最近のコールトラッキングには、AIを使用し通話をインテリジェントに録音し、後で確認すべき会話の重要ポイントを提案してくれるものもあります。  営業チームやカスタマー サポート チームはコールトラッキングを利用して、チームの成果を把握できます。同様に、マーケティングチームもコールトラッキングを利用して、リードの獲得手段やマーケティング予算の配分を判断できます。 HubSpotでは、コールトラッキングから各HubSpot製品の任意のシステムに自動的に情報が供給されます。HubSpotのCRM、営業パイプラインツール、さらにはヘルプデスクでも通話が追跡されるため、リードや顧客に関する重要な情報を見落とす心配がありません。