情報の蓄積、データの分析、ナレッジ化とFAQの公開、セルフ解決、問い合わせの減少というヘルプデスクの正のスパイラルを作っていくことです。
例えば、ヘルプデスク担当者が利用するデータをリアルタイムに参照する仕組みを使ったヘルプデスクサービスを提供することで高い生産性が生まれます。ヘルプデスクの窓口も、Webやクラウドの仕組みを中心とした電話、メール、ポータルサイトなどとの連携や特にITILにも記載のあるCMDBの構築が有効的です。