電話代行の類語として「コールセンター」があります。どちらも主な業務は電話受付で、基本的な業務内容は変わりません。強いて言うと、一般的なイメージでは電話代行は取次特化、コールセンターは取次もアウトバウンド(企業側から電話をかけること)もいずれも応じる、のように区別している人もいらっしゃるようです。コールセンターはある程度まとまった人数で大量の対応をしてもらいたい場合に依頼します。これに対し、電話代行は電話対応業務の品質を向上させたい場合に適しています。