問い合わせ管理システムのほとんどは、「もし～だったらA、それ以外はB」というようなルールベースのワークフローを使って自動化を行います。
AI搭載のシンクオウルは、機械学習により、パターン化された業務プロセスを自分で発見し、ワークフローを自動化します。パターン化されたよくあるプロセスはAIに任せて、スタッフはより複雑な業務プロセスに集中することができます。