Teradataプレミアクラウドサポートを介して利用できる24時間年中無休のサポートは、世界中の高度に訓練されたTeradataエキスパートのグループを通じて提供されます。 お客様のサイトに特定の制限がある場合、Teradataプレミアクラウドサポートの応答サービスレベル契約（SLA）が適用されない場合があります。 サポート制限の例には、「米国内の米国市民のみがサポートを提供できる」、「トラブルシューティングのためのTeradataノードへのリモートアクセスは許可されていない」などのポリシーがあります。
制限付きサポートが必要な場合、Teradataが制限付き要件を満たすレベルのサポートと、そのような顧客が求めているサポートSLAを提供するには、追加の承認が必要になります。 制限付きサポートの詳細については、メール（restricted.sites@teradata.com）でお問い合わせください。