高い効果を期待できるのは、新入社員や電話応対が主な業務となっている部署です。とくに新入社員は、電話応対の基本的な用語や接遇のルールなどを理解していない場合が多いため、高い効果を望めるでしょう。 そして、新入社員に対して研修を実施する場合には、以下の時期がおすすめです。 入社直後 入社6ヶ月～1年後 入社したばかりの時期には、応対に関する基本的な知識の習得を目指します。半年から1年を過ぎたところで、実際の電話応対で疑問に感じる点や問題点をもとに、より実践的な研修を行うのがおすすめです。 また、新人社員以外にも電話応対が多い部署の社員に対しても研修を行えば、会社全体で電話応対の質を高められます。