クレームは、「要求」行為を指します。顧客や取引先からの不当なクレーム（不当要求）は、カスタマーハラスメントに該当します。これに対して、カスタマーハラスメントはより広く、要求の伴わない嫌がらせ行為（腹いせにネットで悪口を書き込むなど）も含まれるものと考えられています。ただ、実際上は、同一の意味に理解して差し支えありません。　参考記事カスタマーハラスメント（カスハラ被害から会社を守る方策）