年齢確認ができないのは主に以下の要因が考えられます。
提出している身分証自体がそもそも年齢確認に使用できない
身分証に記載されている年齢と生年月日がプロフィールと異なっている
画像が不明瞭で見づらい
身分証の顔や住所などを隠して写真を送信している
年齢や生年月日を間違えて登録してしまい、プロフィールと提出書類との情報が異なっている場合、カスタマーサポートにお問い合わせしてもう一度設定しなおすか、アプリを登録しなおす必要があります。
Facebookでアカウント登録している場合は、Facebookで登録している生年月日や年齢を変えることで解決します。
他の理由なら身分証や写真を変えるだけで登録できるので上記4つをもう一度確認してから年齢確認をしてみてください。