カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、お客様がブランドや企業と接触する際の全体的な印象と満足度です。初回認知から購入や進行中のエンゲージメントに至るまで、あらゆるタッチポイントとやり取りが含まれ、長期にわたってお客様のロイヤルティに多大な影響を及ぼします。