個々のお客さまに合わせることです。接客に正解はなく、同じ対応でも人によって感じ方が違います。そのため、成功パターンが通用するとは限らないのが難しい点です。このコラムの「プラスになるスキルや要素」で、接客に求められる能力を解説していますので、参考にしてみてください。