CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理と呼ばれ顧客の情報を一元的に管理し、顧客との関係性を良好にするための経営手法・システムの事を指します。 CRMには、顧客情報の管理、営業活動の支援、マーケティングの最適化、顧客サポートの強化などの機能を備えたシステムがあります。 CRMを導入することで、企業は顧客とのコミュニケーションの質を高め、顧客ロイヤルティの向上や顧客獲得の増加などの効果を得ることができます。 また、CRMはビッグデータやAI技術と組み合わせることで、より効果的な顧客分析が可能になります。これにより、顧客の嗜好やニーズをより正確に把握し、ターゲティングの精度を高めることで経営の利益に寄与することができます。