Answer）返品ポリシーとは、実店舗やECショップで販売する商品を返品する際のルールのことです。たとえば、一度購入された商品の返品に応じる条件、返品時の方法などに対する取り決めを消費者間と共通認識にします。消費者としては、購入商品を返品できないことはリスクにつながります。そのため、万が一、消費者が返品したいと感じた時を想定して、返品のルールを決めておくことが大切です。