Per chi invece ha smarrito il PIN, si può richiedere un duplicato telefonando al Servizio Clienti BancoPosta e Postepay al numero verde 800.00.33.22.  Il duplicato del PIN sarà inviato presso l’indirizzo indicato in fase di attivazione delle funzionalità di pagamento della carta. Inoltre, scaricando l’App Postepay e abilitando la carta in App si ha sempre il PIN disponibile in App.