Per accedere all'area clienti Iliad è necessario collegarsi da pc o smartphone all'indirizzo iliad.it/account. Al primo accesso o se non si è sotto rete mobile Iliad, viene richiesto l'inserimento dell'ID utente composto da 8 cifre e della password. Entrambe queste informazioni sono contenute nello scontrino di attivazione della SIM Iliad.