La nostra politica di gestione degli incidenti, basata sulla versione 3 del framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL), definisce le pratiche ottimali per la risoluzione degli incidenti. L'obiettivo di tale politica è raccogliere e distribuire le informazioni sugli incidenti in modo che i processi vengano costantemente migliorati e le conoscenze acquisite consentano di risolvere i problemi futuri.