La messaggistica istantanea è il modo più efficace per creare esperienze soddisfacenti per i clienti. Connettersi con loro attraverso i social network permette di mantenere una comunicazione più fluida e intima. In questo modo i clienti possono interagire con le aziende a seconda della loro disponibilità di tempo, mantenendo una conversazione in tempo reale con un flusso di messaggi bidirezionali, migliorando la comunicazione quando esprimono dubbi e preoccupazioni.
Oggi la tecnologia consente di ottimizzare l'uso dei social network come mezzo di comunicazione istantanea, fornendo strumenti che rendono questo strumento una strategia ideale per convertire i clienti e fidelizzarli.