La fedeltà dei clienti è importante perché i clienti soddisfatti e disposti a riacquistare i prodotti e i servizi di un marchio sono il principale generatore di profitti. I clienti fedeli spendono più tempo e denaro per il loro marchio preferito. La fedeltà dei clienti favorisce anche un forte senso di fiducia tra il marchio e i clienti. Inoltre, mantenere un cliente esistente è più economico che acquisirne uno nuovo, quindi è un profitto per l'azienda.