Il sistema di ticketing dovrebbe misurare, come minimo, la soddisfazione del cliente e le prestazioni degli agenti e la maggior parte dei sistemi lo fa. Ma se cerchi funzionalitÃ  di analisi piÃ¹ avanzate che misurino, ad esempio, la conformitÃ  a uno SLA dettagliato, devi assicurarti che il software sia in grado di fornire le metriche di cui manager e agenti hanno bisogno.