Dal punto di vista tecnico, la Marketing Automation prevede l’invio di informazioni personalizzate in base alle esigenze degli utenti. Proviamo a fare alcuni esempi. Quando si pensa all’invio di comunicazioni, generalmente pensiamo a DEM e Newsletter. Le DEM (Direct Email Marketing) prevedono l’invio di un’email, generalmente pubblicitaria, ad un database di clienti, più o meno targhetizzato. Generalmente questo servizio è erogato da società specializzate. Quindi il database non è di nostra proprietà. Con newsletter, invece, si intendono le comunicazioni inviate al database in nostro possesso. Possono essere commerciali, tecniche, informative, news etc. Dopo aver effettuato l’invio, vengono analizzati i tassi di apertura, di lettura, i click generati, gli utenti unici, i tassi di conversione etc. Sulla base di queste informazioni si decide se inviare una nuova newsletter più specifica oppure no. La Marketing Automation consente di automatizzare l’intero processo, inviando informazioni specifiche, in base alle informazioni utili al lettore.