La gestione della forza lavoro interessa molteplici ambiti aziendali. Avendo a che fare con le persone, che sono la principale risorsa di ogni organizzazione, le strategie di WFM impattano in modo, più o meno indiretto, su ogni aspetto del business. In particolare, la gestione della forza lavoro ha a che fare con:
l’analisi delle esigenze e degli obiettivi aziendali
la programmazione e la pianificazione della forza lavoro
l’assunzione, formazione o ridistribuzione del personale
l'efficientamento dei processi per aumentare la  produttività e ridurre i costi
la diminuzione del turnover e l’ottimizzazione dell’employee retention