Il 67% degli acquirenti online controlla la policy di reso prima di concludere l'acquisto. Una politica di reso e cambi efficace dovrebbe indicare se le spese di reso saranno a carico vostro o del cliente, i tempi massimi consentiti per effettuare il reso e, se in alternativa al reso del prodotto, offrite cambio o sostituzione della merce.