È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).
Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra.
Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.
Cancellazione traghetti e responsabilità della compagnia di navigazione:
Se l'operatore ti informa della cancellazione della corsa almeno una settimana prima della partenza prevista, cercheremo di capire se è possibile effettuare il rimborso completo dei biglietti.
Se prima di partire non hai ricevuto notifica della cancellazione del tuo viaggio, la compagnia di navigazione offre di solito una soluzione alternativa senza costi extra. Nel caso in cui non ci fossero opzioni disponibili, procederemo con una richiesta di rimborso completo dei biglietti.
Tieni presente che, in qualità di provider, Ferryhopper non è responsabile di eventuali ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto elencato precedentemente.
Nonostante ci impegniamo a portare avanti la comunicazione tra il cliente e la compagnia di navigazione, emettendo tutte le richieste di rimborso, la decisione finale spetta a quest'ultima.