Le aziende si trovano a dover affrontare il difficile compito di generare valore per i propri clienti in un mercato in continuo cambiamento e in cui il consumatore diventa sempre più esigente. Questa è la dura realtà del 2021 e degli anni che verranno: quando il cliente si trova di fronte alla decisione di cosa acquistare, noleggiare o consumare darà valore a qualsiasi servizio capace di chiarirgli quel grande dubbio per decidere con trasparenza. Attualmente, i modelli di business si basano su tre pilastri: ricerche di mercato, posizionamento e strategie. Mentre il cliente decide cosa acquistare, considererà altri elementi: prezzo, esclusività e servizio ottenuto.
Per tutti questi motivi possiamo ben capire quanto sia importante offrire un servizio che, oltre ad essere flessibile, dovrà essere anche personalizzato. Questo tipo di servizio riguarda la capacità di partecipare rapidamente e individualmente per chiarire tutti i dubbi riguardo ad un determinato prodotto o servizio.