Il cuore delle Unified Communications è il centralino telefonico in cloud. Il sistema telefonico in cloud di fatto utilizza internet come veicolo della voce ma anche del video, per inviare messaggi e fax e gestire videoconferenze.
Il dispositivo utilizzato non è importante. Dalle telefonate a tutto il resto si possono facilmente gestire dal telefono fisso, dal computer, dallo smartphone o altro dispositivo intelligente (Smart). Molto spesso è completamente disgiunto dal fornitore di telefonia con il vantaggio di non dover cambiare tutto assieme all'operatore telefonico.
Di fatto l'unico hardware necessario è il telefono da tenere sulla scrivania ma come scritto sopra non è più necessario possederne uno.