Per stabilire una strategia di marketing cross-channel è necessario procedere alla moltiplicazione dei canali di comunicazione e dei punti vendita. Infatti, il principio del cross channel si basa sulla loro complementarità. Il sito web funziona in coerenza con la pagina dei social network, i punti vendita fisici e l'applicazione mobile. Non c'è interruzione tra di loro, sono collegati.
Un cliente può così ordinare un articolo sul proprio smartphone o tablet e ritirarlo direttamente in negozio grazie a click and collect. Per impostare una strategia cross-channel, è necessario abbinare i violini tra i diversi media di acquisto in modo che siano completamente coerenti.