In Svizzera è prevista una garanzia di due anni per i prodotti nuovi. Dopo questo periodo il negozio risponde soltanto se è stata stipulata una proroga per contratto. Per i prodotti usati si applica un termine di un anno.
I venditori non possono accorciare questi termini ma possono escludere del tutto la garanzia.
In caso di difetto rivolgetevi il prima possibile al personale di vendita. Il venditore ha le seguenti possibilità:
riprendere la merce e rimborsare il prezzo d’acquisto
concedere uno sconto
sostituire l’articolo difettoso.
Visto che la legge non contempla norme vincolanti a questo proposito, i venditori possono limitarsi a prevedere nelle loro CCG un semplice diritto alla riparazione. Informazioni dettagliate dell’Ufficio federale del consumo.
In caso di controversie potete rivolgervi alle organizzazioni dei consumatori e agli organi di mediazione.