Poiché gli script di chiamata sono creati sulla base di scenari di conversazione, è quasi impossibile suggerire la lunghezza ideale di uno script di call center. Tuttavia, quando crei uno script, ricordati di renderlo il più conciso e accurato possibile. I tuoi clienti si aspettano che tu li supporti, e vogliono ottenere il tuo aiuto il più velocemente possibile. Secondo i benchmark del settore, i clienti che contattano i call center si aspettano delle risposte quasi istantanee. Il tempo medio di risposta non dovrebbe superare i 20 secondi. Questo non significa che i tuoi agenti devono risolvere i problemi dei clienti in quel tempo, ma dimostra che le persone si aspettano di essere assistite rapidamente.