La cosa fondamentale è che entrambe le parti si capiscano: questa è la base di ogni comunicazione. Se ci sono una o più barriere, ossia difficoltà, le informazioni non scorreranno adeguatamente e il messaggio non verrà interpretato.
Quindi, avere un buon servizio clienti significa soddisfare le esigenze di comunicazione del consumatore, in modo efficace ed efficiente allo stesso modo. Ovvero, fornire soluzioni reali e concrete, in tempi brevi. L'onestà e l'ascolto attivo devono far capire al cliente quanto questo valga per l’azienda.
La conseguenza è avere un cliente soddisfatto che può rimanere fedele anche per futuri acquisti. Ecco uno dei modi più efficaci per creare un legame tra le due parti.