Se c’è un problema nel riscattare i suoi giri gratuiti, può recarsi nella sezione del servizio clienti del sito e presentare un reclamo. La maggior parte dei siti di casinò online ha una scheda di assistenza clienti nella parte superiore dello schermo o un link in fondo al sito. Tutti i problemi all’interno del sito web del casinò possono essere affrontati attraverso la funzione di live chat del sito, un’e-mail di assistenza clienti o un numero di telefono di assistenza clienti. Alcuni siti dispongono di una chat o di un numero di telefono da chiamare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma potrebbe dover attendere da uno a due giorni lavorativi per ricevere una risposta al suo reclamo.