In senso generale con effetto lock-in si intende la dipendenza di un cliente da un prodotto, un servizio o una tecnologia. La dipendenza è dovuta dal verificarsi di una condizione in cui un cambiamento risulta connesso a uno sforzo elevato e perciò poco attrattivo. Se la tecnologia appartiene a un solo fornitore o venditore (in inglese si parla di “vendor”), il cliente è di fatto legato a lui e ha così luogo il vendor lock-in.
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