La priorità di eDreams è quella di fornire la migliore assistenza ai clienti, aiutandoli a trovare risposte dettagliate alle domande e ai dubbi più comuni e a risolvere qualsiasi dubbio che possano avere in qualsiasi fase del loro percorso. Con l'arrivo sul mercato di nuove tecnologie più reattive, eDreams ha aumentato il numero di canali online attraverso i quali interagire con i suoi clienti.