Durante il processo di coaching, il ruolo del coach si sviluppa su più livelli perché è un supporto, una guida, un facilitatore che mette in evidenza il percorso su cui il cliente si trova e mette in risalto le scelte possibili che aiutano il cliente a prendere le decisioni più funzionali all'obiettivo da raggiungere. Il coach è al fianco del cliente per aiutarlo a perseguire nel cambiamento e a conseguire i risultati voluti.