I KPI si dividono secondo i valori analizzati (quantitativi e qualitativi) e per la tempistica (di ritardo o anticipatori). • Quantitativi: si basano su valori specifici (obiettivi) attraverso un numero misurabile rispetto a uno standard. • Qualitativi: sono influenzati da opinioni personali e vengono presentati come numeri o un valore testuale che rappresenta l’interpretazione di questi elementi. • Di ritardo: basano le misurazioni sull’output. Sono quindi indicativi di un risultato, analizzando un insieme di processi già conclusi. • Anticipatori: basano le misurazioni sull’input. È un indicatore predittivo, che permette di fare valutazioni su risultati futuri, facendo un’ipotesi razionale sui KPI di ritardo.