Il processo di escalation può partire da un singolo manager che si rivolge ad un suo superiore per la gestione di un problema che non riesce a risolvere al proprio livello o nell'ambito della delegata che gli/le è stata data. Oppure può partire da due manager che non riescono ad accordarsi su una decisione e devono rivolgersi al livello superiore per avere una decisione.