Le recensioni sono importanti perché rappresentano la voce diretta dei consumatori e offrono una visione onesta sulle esperienze con un prodotto o servizio. Esse influenzano le decisioni d'acquisto di altri consumatori, agendo come una forma di marketing basata sulla fiducia. Una buona raccolta di recensioni positive può significativamente aumentare la reputazione di un brand, mentre le recensioni negative, se ben gestite, possono fornire importanti feedback per migliorare e crescere. In un mondo sempre più digitalizzato, le recensioni online sono spesso la prima impressione che un potenziale cliente ha di un'azienda.