Poiché esistono così tante opzioni online, il problema principale sarà determinare quale sia la migliore piattaforma per il tuo team di assistenza clienti e per la tua azienda. Pertanto, la prima cosa da fare è comprendere il budget e le principali esigenze che la tua azienda presenta. Ci sono infatti piattaforme con funzionalità avanzate che non verranno utilizzate dalle piccole imprese alle prime armi; inoltre, queste funzionalità possono rendere la piattaforma piuttosto ingombrante.
Ci sono altri business in cui problema principale è quello di centralizzare tutti i messaggi provenienti da diversi social network e raggiungere il pubblico più vasto possibile. Ecco perché faremo una menzione speciale a Callbell che, per le sue caratteristiche, si può adattare a piccole, medie e grandi aziende.