Puoi richiedere la portabilità da App solo se sei l'intestatario della SIM, cioe’ colui che ha acquistato la SIM ho. Mobile. Se hai acquisito il possesso della SIM dal primo acquirente e, quindi, in un momento successivo, sei il possessore e non puoi richiedere la portabilità da APP. Per procedere con la portabilità recati in uno dei punti vendita.
Inoltre, per poter richiedere la portabilità, assicurati di aver effettuato l'accesso all'app. Se non sei autenticato seleziona dal menu dell'app il numero e clicca su accedi.