Per accedere a bordo di Italo devi essere in possesso di un titolo di trasporto nominativo valido per tratta, data e orario di partenza e arrivo, numero treno, numero di Viaggiatori, ambiente di viaggio, posto assegnato ed eventuali servizi che hai scelto al momento dell’acquisto.
Se devi partire, ma non hai ancora il biglietto, fino a tre minuti prima della partenza, puoi rivolgerti anche al personale Italo. Nelle stazioni dove non sono previsti varchi di accesso ai binari, infatti, puoi effettuare la "Prenotazione al binario" comunicando i tuoi dati e facendoti assegnare un posto. Potrai così accedere al treno in partenza, ma dovrai regolarizzare la tua posizione a bordo treno con il pagamento del titolo di trasporto "Bordo".
In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del treno o del bus.