La prima cosa fondamentale è trasmettere un’immagine unica, ben definita e diversa dai propri competitor. Molti nostri clienti che provengono da esperienze pregresse, lamentano la creazione di un e-commerce farmacia graficamente molto simile o identico agli altri presenti nel portfolio della vecchia web agency. La mancanza di un'identità per una farmacia online rappresenta un ostacolo per la fidelizzazione del cliente. E’ importante quindi verificare attentamente l’attendibilità della web agency chiedendo di visionare le realizzazioni pregresse per capire se all'interno del portfolio ci siano realtà di successo e se quello che viene offerto non sia in realtà un sito copia/incolla oppure basato su piattaforme standard - come ad esempio Magento, Prestashop, Shopify, ecc. - che non sono in grado di fornire strumenti specifici al farmacista per la gestione dell'e-commerce.
E’ altresì fondamentale disporre di una banca dati ad hoc per l'e-commerce della farmacia ed ovviamente trovare, con il tempo, la giusta nicchia di prodotti su cui puntare e migliorare costantemente il potere di acquisto.