Il reclamo deve contenere:
i dati identificativi del cliente (nome, cognome, indirizzo del punto di fornitura, indirizzo postale o e-mail);
il servizio (elettrico) al quale il reclamo è riferito;
il codice cliente e il codice identificativo del punto fisico di consegna dell'energia elettrica (POD), che si trova indicato sulla bolletta;
una breve descrizione dei fatti contestati.