La funzione di disposizione delle chiamate è una funzionalità fondamentale del software per call center. Essa rende più facile per gli agenti del contact center tenere traccia dei risultati delle chiamate (sia in uscita che in entrata) e consente loro di creare elenchi di campagne di chiamata di maggior successo. Inoltre, aiuta a semplificare il processo di follow-up, a migliorare il coinvolgimento dei clienti e ad aumentare il ROI.