Ci sono diversi obiettivi per gestire bene la relazione con il cliente:
Migliorare la soddisfazione del cliente, importante per la reputazione dell'azienda, per limitare i costi dei tassi di reso e per aumentare la fidelizzazione. Aumentare la fidelizzazione dei clienti e quindi beneficiare di una leva favorevole sulla sostenibilità dell'azienda. Conoscere meglio i clienti e le loro esigenze, il che consente di offrire loro prodotti e servizi adeguati. Migliorare la qualità dei prodotti e del servizio fornito.