Mercury è uno strumento sviluppato principalmente per i negozi, avendo ottimizzato il processo di ricezione ed emissione di ordini, rimborsi e resi. Inoltre, offre solo 2 canali di servizio, ossia WhatsApp e Facebook Messenger.
Callbell invece, si concentra su 4 principali canali di servizio: WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook Messenger. Il servizio funziona ottimamente per qualsiasi tipo di attività che riceve un grande volume di richieste quotidianamente e il servizio cliente è eccellente.
Anche il prezzo è un fattore importante quando si confrontano i due strumenti, poiché Mercury è molto più costoso di Callbell, rendendo così difficile l'accesso a questo strumento per le piccole e medie imprese.