In caso di recesso dal servizio mobile è possibile richiedere la restituzione del credito residuo compilando e inviando all'indirizzo e-mail documentionline@fastweb.it il modulo presente nella sezione "Modulistica" unitamente alla copia del documento di identità dell'intestatario della SIM/eSIM. Il credito sarà rimborsato al netto di ricariche omaggio, eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla Carta SIM/eSIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica. La restituzione del credito residuo potrà essere richiesta entro i 10 anni successivi alla disattivazione del servizio mobile, avverrà tramite assegno di traenza e prevede un costo di 2,40€ a titolo di ristoro dei costi sostenuti da FASTWEB. Qualora il Credito Residuo sia uguale o inferiore a 2,40€ non sarà possibile effettuare il rimborso.