Quando si apre un contact center, è necessario considerare i seguenti 4 aspetti:
Infrastruttura e ubicazione: sebbene oggi sia possibile creare facilmente dei contact center completamente virtuali, ad esempio con operatori che lavorano da casa, la maggior parte dei contact center ha una sede fisica. Questa impostazione centralizzata era originariamente dovuta alla necessità di un’infrastruttura tecnica costosa. Incoraggia il lavoro di squadra e aiuta gli operatori a sviluppare nuove competenze. Con una soluzione per contact center basata sul cloud, si può dimenticare l’aspetto dell’infrastruttura. Tuttavia, la localizzazione in uno specifico bacino di lavoro dipende sempre più dal fatto che esso ospiti i profili e le competenze necessarie.
Gli operatori: la linfa vitale di ogni contact center. Indipendentemente dalla funzione del vostro contact center (assistenza clienti, vendite, riscossione di crediti, assistenza telefonica ecc.), farete in modo che i vostri operatori vogliano impegnarsi al massimo e vi siano fedeli offrendo loro buone condizioni di lavoro, strumenti che facilitino le loro attività quotidiane, un buon supporto e prospettive di carriera.
Tecnologia: è semplice: nessuna tecnologia, o meglio nessun software per contact center, significa nessun contact center. E alcuni sono migliori di altri! Scegliete un software per contact center nativamente omnicanale e basato sul cloud con tutte le funzionalità necessarie per strutturare il traffico del contact center e permettere agli operatori di soddisfare le richieste dei clienti su tutti i canali comunicativi.
Monitoraggio e reportistica: non è possibile gestire in maniera efficace l’attività di un contact center senza strumenti di supervisione e analisi. Inoltre, dovendo raggiungere obiettivi di performance e di soddisfazione dei clienti, non è possibile farlo senza strumenti di reportistica. Le dashboard di Diabolocom forniscono a supervisori e manager statistiche sull’attività in tempo reale e indicatori chiave così da permettergli di prendere giuste decisioni di management, individuare le aree di formazione e assistenza degli operatori e migliorare costantemente gli standard di servizio e le prestazioni del contact center.