Un conflitto è una situazione di contrasto tra due o più parti, che può sorgere quando c'è una divergenza di opinioni, interessi o bisogni. Nel contesto aziendale, un conflitto può emergere su questioni operative, strategiche o relazionali. Esistono due piani nei quali un conflitto può svilupparsi: il piano informativo, dove il disaccordo è basato su fatti o decisioni pratiche, e il piano relazionale, dove le emozioni e le percezioni personali influenzano la discussione, portando a tensioni più profonde e complesse. Gestire efficacemente un conflitto implica il riconoscimento e l'indirizzamento di questi piani, al fine di risolvere il problema senza compromettere le relazioni.