Per migliorare la tua voice of customer, puoi introdurre diversi processi o iniziare a utilizzare degli strumenti che renderanno il tuo lavoro più semplice. Prima di tutto, puoi automatizzare il tuo servizio clienti. In questo modo è possibile ottenere una maggiore efficienza, poiché le attività ripetitive non richiedono più tempo di lavoro. Se una grande percentuale di clienti si presenta con un'unica domanda, può ricevere automaticamente una risposta, o almeno può essere indirizzata alle FAQ. In secondo luogo, il cliente ha a disposizione molti canali di contatto tra cui scegliere. Pertanto, vale la pena di utilizzare uno strumento omnichannel che consenta di monitorare la cronologia delle comunicazioni in un unico luogo. Il terzo punto importante è un'ottima gestione del servizio clienti. Dovresti cercare delle soluzioni che permettano la gestione delle risorse umane in combinazione con la definizione di KPI e la presentazione dei risultati. L'ultimo punto è l'indipendenza dai reparti IT. L'idea è che tutte le attività relativamente semplici e che non richiedono conoscenze specialistiche possano essere svolte dal reparto di assistenza clienti.