Oggigiorno, le aziende si dedicano per la maggior parte alla vendita online. Generalmente, quasi tutti i servizi possiedono una pagina Web di presentazione, responsabile della generazione e dell'acquisizione di tutti i lead che cercano informazioni. Successivamente, questi lead vengono registrati o richiedono informazioni sul prodotto o servizio che viene venduto. Generalmente la forma di comunicazione più utilizzata avviene tramite social network o WhatsApp.
Una volta assistiti da un agente, questo è il momento in cui il lead o la persona decide di effettuare l'acquisto. Ecco spiegato come funzionano le vendite online al giorno d’oggi. Tuttavia, uno dei maggiori svantaggi per le aziende è che i clienti comunicano attraverso diversi social network: ciò rende difficile offrire un buon supporto clienti. Per questo motivo, agenti o venditori sono costretti ad aprire costantemente diversi social network per occuparsi di tutti i lead che arrivano.
Ecco perché, sono state inventate piattaforme di comunicazione omnicanali per la vendita o il supporto. L’obiettivo di questi strumenti è quello di riunire diversi canali di servizio su un'unica piattaforma, offrire tutto il necessario per effettuare le vendite da un unico luogo senza la necessità di aprire i social network o i canali di servizio ivi configurati. Un ottimo esempio di questo tipo di piattaforma ottimizzata per la vendita è Callbell.