Negli ultimi anni, diverse aziende hanno sviluppato alternative all'interfaccia di gestione dei messaggi concessa da Facebook, l’ottica è quella di fornire alle aziende le funzionalità necessarie per permettere una collaborazione con più agenti destinati al servizio clienti, rispetto alla conversazione uno a uno.
Queste piattaforme includono funzionalità come:
Assegnare le chat a un agente o a un team
Sistemi di routing
Modelli di risposta
Etichette
Note
Gestione dei dati di contatto.
L'integrazione di una o più di queste funzionalità all'interno di una piattaforma di servizio clienti consente a un'azienda di gestire i messaggi tramite Facebook in modo scalabile.