Movidesk è uno strumento che si concentra su WhatsApp e chatbot. Se è vero che WhatsApp è un ottimo canale di comunicazione, non è però sufficiente. Oggi i clienti comunicano da qualsiasi luogo, quindi devi essere preparato per qualsiasi situazione. Un punto a sfavore di Movidesk risiede nell’amministrare e incentrare la propria attenzione sui chatbot, decidendo così di automatizzare le conversazioni.
Questo punto è negativo perché le persone sono esseri sociali e con i bot che le servono non si sentiranno sicuramente a proprio agio, inoltre il prezzo di acquisizione del servizio Movidesk è molto più alto di quello di Callbell e il supporto non è paragonabile. Sebbene Movidesk sia una piattaforma abbastanza completa, Callbell è un servizio progettato per un'integrazione rapida, semplice ed efficace.