L'ultima tendenza in fatto di chat Ã¨ l'enorme numero di clienti che hanno iniziato a utilizzare questo strumento per interagire con il servizio clienti. Dal 2020 al 2021, i clienti che hanno utilizzato la messaggistica per comunicare con un'azienda per la prima volta sono aumentati di circa il 20-35% a seconda della fascia d'etÃ . La tendenza Ã¨ cresciuta, insieme all'e-commerce in generale, a causa della pandemia di COVID-19, ma riflette il lento passaggio dai canali di servizio piÃ¹ tradizionali, come il telefono, a canali piÃ¹ moderni, come i social media e le chat di siti web. â