La reputazione online è l'attività di controllo e gestione di tutto ciò che viene pubblicato online riguardo a un determinato sito, prodotto o evento. L'online reputation è la percezione che abbiamo di una realtà sul web. Questa è spesso soggettiva e non sempre può essere controllata. Le recensioni, più di ogni altro strumento, contribuiscono a sostenere la reputazione online, sia positiva che negativa. La gestione della reputazione online è un'attività fondamentale per le aziende, perchè consente di capire quale sia l'opinione diffusa sul web riguardo i servizi offerti.