Innanzitutto, se è così, ci scusiamo un milione di volte per l’accaduto. Purtroppo non siamo il corriere e siamo sempre molto attenti. Cerchiamo di proteggere il più possibile i prodotti in modo che li riceviate perfettamente e vi avvertiamo durante tutto il processo della loro fragilità. Purtroppo, però, a volte queste cose accadono ed è importante agire tempestivamente.
È essenziale che, in caso di danneggiamento di uno o più prodotti, ci inviate, entro 24 ore dal ricevimento, fotografie dello stato del vostro ordine, sia della scatola/imballaggio e delle relative etichette che dei prodotti a: hola@lacultivada.com.
Possiamo quindi presentare un reclamo formale all’azienda di trasporto per la sostituzione della merce danneggiata senza costi aggiuntivi. Il termine di 24 ore è essenziale per l’elaborazione del reclamo, pertanto è necessario contattarci il prima possibile.
Si consiglia, se possibile, di aprire l’imballaggio in presenza dell’addetto alla consegna prima di firmare la bolla di consegna. In caso contrario, anche se il pacco sembra in perfette condizioni, vi consigliamo di chiedere al corriere di aggiungere una nota con la dicitura “In attesa di verifica dei danni nascosti”. E nel caso in cui il pacco presenti segni di danni esterni, assicuratevi che il fattorino lo annoti sulla bolla di consegna.