Eventuali reclami devono pervenire in forma scritta entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal termine del viaggio. Disservizi importanti in corso di viaggio dovranno essere segnalati immediatamente all’accompagnatore in modo da poter intervenire prontamente.
Informiamo inoltre i clienti che, ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 e del D.Lgs. 6 agosto 2015 n. 130, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto online di beni o servizi, accessibile tramite il seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr/
I clienti potranno inviare un reclamo a Caldana Europe Travel tramite uno dei seguenti canali:
- e-mail all’indirizzo: commerciale@caldana.it
- raccomandata A/R al seguente indirizzo: Via Benamati 19, 25080 Toscolano Maderno (BS), Italia