Se si ha bisogno di informazioni su CityPASS durante il processo di acquisto, ad esempio per quanto riguarda i coupon, è sufficiente trovare la sezione "Contatta il servizio clienti" o "Contatto online" di CityPASS e inviare un messaggio al servizio clienti. In genere, questa sezione si trova in fondo alla pagina di CityPASS. Se si ritiene che la comunicazione online non sia sufficientemente chiara, è possibile contattare CityPASS per telefono, e-mail, ecc.