Prima di tutto, è necessario raccogliere e analizzare i feedback dei clienti su prodotti, servizi e campagne. È inoltre estremamente importante esaminare non solo le opinioni, ma anche il sentiment dei clienti e il loro stato d'animo. Ma la raccolta di informazioni non deve limitarsi ai soli clienti. Puoi anche fare delle ricerche sui tuoi potenziali clienti, che possono darti ulteriori informazioni sul perché non hanno ancora scelto il tuo prodotto.