Al momento dell’arrivo della merce, i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di ritirarlo dal corriere. Se, per qualsiasi motivo, la scatola o alcune parti dell’imballaggio apparissero manomesse, i clienti devono firmare l’avvenuta accettazione con riserva. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata da terzi con una firma non riconosciuta e/o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di comunicare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customerservice@actvsfidei.it.
Qualora all’indirizzo sia disponibile una reception o portineria, il corriere è autorizzato a consegnare il pacco al personale presente. Se il pacco e/o gli articoli all’interno risultassero danneggiati, o se all’interno dovesse mancare un articolo rispetto a quanto riportato nella mail di conferma della spedizione, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche e devono essere attuate le procedure precedentemente indicate.
Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a ACTVSFIDEI.IT entro massimo 3 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere,in caso contrario non potrà essere accettata.
Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con ACTVSFIDEI.IT e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.),o se il cliente rifiuta la consegna,  dal rimborso dovuto al cliente saranno detratti i costi di spedizione ed eventuali oneri accessori .