Le carenze qualitative vengono rimborsate a seconda del tipo di carenza. La condizione in questi casi è sempre la conferma da parte del personale ferroviario. In assenza di una conferma, non è sempre possibile fare una verifica a posteriori: in questi casi la richiesta di indennità può pertanto essere respinta.
Possono essere considerate carenze qualitative ad esempio il riscaldamento o l’aria condizionata malfunzionante nel treno notturno oppure i posti a sedere prenotati non disponibili.