L'impegno del cliente considera la costruzione di rapporti con i tuoi clienti. Più sono coinvolti, più leale sarà il tuo marchio. La conservazione dei clienti si concentra su come ottenere le persone di tornare al tuo sito web per tentare di convertirli. La Customer care, infine, è più legata al concetto di assistenza clienti: è l'insieme di tutti i servizi forniti ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio.