Le regole che delineano l’utilizzo di WhatsApp da parte delle aziende sono infatti molto simili a quelle che si applicano a Facebook Messenger: una volta iniziata una nuova chat, l’azienda può’ ricontattare il cliente liberamente durante le prime 24 ore dall’inizio della conversazione. Dopo le prime 24 ore, e’ invece possibile inviare un solo messaggio che abbia natura promozionale al cliente. Resta invece libero l’invio di messaggi senza scopi di marketing.