La Customer Journey Map, o mappa del percorso del cliente, è un diagramma che rappresenta l’intero processo attraverso il quale un cliente interagisce con un’azienda o un prodotto, dall’inizio alla fine. Questo strumento ti aiuta a visualizzare i punti di contatto tra il cliente e l’azienda durante l’intero ciclo di vita del cliente e mette in luce anche le emozioni e le possibili frustrazioni o difficoltà che il cliente potrebbe incontrare lungo il percorso, in modo da suggerire potenziali interventi per ottimizzare la User Experience.