I social media sono uno strumento importantissimo per affermare la propria presenza online. Il principale vantaggio è quello di aumentare la propria brand awareness e veicolare in modo più diretto e immediato i messaggi comunicativi del brand.
Sono utili per ottenere maggiore visibilità affermando il proprio marchio sul mercato. Inoltre è possibile raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti costruendo un rapporto di fiducia, all'interno di una community che condivide gli stessi interessi.