Una gestione strutturata dei messaggi è fondamentale per l'attenzione simultanea di più agenti che utilizzano WhatsApp. Questo, ovviamente, aiuta a ridurre il carico di lavoro e mantenere i messaggi in ordine. Ogni agente deve essere formato a seguire linee guida standardizzate e comunicare in modo efficace, sia con il team che con il cliente stesso.
La standardizzazione dei processi di comunicazione rende anche i clienti più soddisfatti del servizio, il che porterà a meno messaggi e ad una conversazione più veloce.