Anche se gli aeroporti sono generalmente associati al volo, la gestione della capacità di terra, come terminal e parcheggi, è sempre stata una priorità. La prima esperienza del cliente in aeroporto è modellata dal modo in cui vengono gestiti i parcheggi aeroportuali. I parcheggi di facile utilizzo assicureranno ai visitatori una transizione graduale dai loro veicoli agli aeroplani. La gestione dei parcheggi ha un grande impatto sia sulla soddisfazione del cliente che sui ricavi.