Ogni impresa adotta criteri differenti per scegliere il software CRM, ma in generale un buon software gestionale per i clienti deve essere facile da usare e personalizzabile. Inoltre, deve consentire alle PMI di ottenere un reporting completo su un’ampia mole di dati, integrarsi con altre piattaforme di marketing e ottimizzare le attività dell’azienda.