Una strategia di self-service Ã¨ un approccio su piÃ¹ fronti alla risoluzione dei problemi dei clienti. Non tutti imparano allo stesso modo, quindi Ã¨ necessario configurare diversi percorsi che consentano ai clienti di trovare le risposte. Questo puÃ² comportare l'uso di immagini e video, chatbot di intelligenza artificiale o integrazioni CRM. Parla con i rappresentanti del servizio clienti per sapere come sviluppare i contenuti migliori per la knowledge base e le sezioni delle domande frequenti, quindi costruisci una strategia a partire dalle loro risposte.