Il cliente è tenuto a verificare che il collo sia perfettamente integro in tutte le sue parti e, in caso contrario, accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore:
'SI ACCETTA CON RISERVA', fornendo la descrizione dell'anomalia riscontrata (esempio di anomalie: 'collo rotto, danneggiato, bucato, bagnato, rovinato, ecc.').
La riserva specifica permette di richiedere il rimborso totale o parziale del danno al corriere. Senza la riserva  specifica e l'indicazione dell'anomalia riscontrata, il cliente si farà carico di aver ricevuto un collo integro, che non presenta alcuna rottura o anomalia, e quindi non si accetteranno lamentele di alcun tipo.
Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, in ogni caso, contatta il nostro Servizio Clienti.
Per facilitare la gestione della segnalazione ti chiediamo di fare qualche fotografia al pacco ricevuto (scatola, sigilli, ecc.).