Per permettere agli agenti di coinvolgere i clienti alle loro condizioni, il sistema di ticketing dovrebbe, come minimo, integrare le conversazioni da tutti i canali attualmente utilizzati dal team di assistenza.
Tuttavia, se prevedi che il tuo team possa crescere, trova un sistema di ticketing online che integri anche i canali e i sistemi interni che potresti espandere, tra cui:
Email
Social media
Chat
Forum delle community
CRM