La presente FAQ è stata aggiornata il 29.10.2020: le parti inserite sono sottolineate
Prima di contattare l'Help Desk, vi invitiamo a verificare che la causa della mancata visibilità dei propri fascicoli/istanze non sia riconducibile ad una delle seguenti 2 cause:
1) E' necessario verificare che, nei dati di profilazione della propria utenza, siano presenti i dati di iscrizione all'albo professionale. Senza questi, non è possibile accedere ai propri fascicoli/istanze presenti in "Gestione SISMICA". Per poter verificare se nel tuo profilo tali dati sono correttamente inseriti, è necessario accedere al sistema SUE (tramite SPID o eIDAS) e cliccare sul proprio codice fiscale, presente nella finestra sul lato in alto a destra.
2) a seguito dell'allineamento delle banche dati SISMI.CA-SIERC, alcuni fascicoli ed istanze di questi sistemi sono stati rinominati in quanto possedevano i medesimi identificatori di fascicoli/istanza (es. fascicolo 178/2016 sia su SIERC che su SISMI.CA).
Per consentire una identificazione univoca ed evitare gli errori di visualizzazione, i soli fascicoli/istanze con medesimo identificativo originario (ID) sono state recentemente rinominate sostituendo alle prime due cifre dell'anno dell'ID (es pratica originaria 178/2016) uno fra le seguenti coppie di caratteri: 10, 11, 12.
Per esempio: 9714/1017è una istanza rinominata (sono state cambiate le prime due cifre dell'anno di riferimento dell'istanza) mentre l'istanza 325/2017 non è una istanza rinominata.
Per cercare i propri fascicoli/istanze  attraverso l'ID, quindi, è necessario appurare, attraverso la funzionalità di ricerca presente nella sezione Gestione Sismica, che esso sia o meno tra quelli che hanno subito una rinomina dell'ID (inserendo al posto delle prime due cifre dell'anno 20 alcuni tra i valori, a crescere, 10 – 11 – 12) oppure, in alternativa, verificare se i fascicoli originari/istanze originarie  sono presenti nel file excel delle istanze/fascicoli (in cui sono state riportate ulteriori informazioni utili) presente al seguente link:
Lista istanze fascicoli bonificati.xls