La chat del servizio clienti (o chat dell'assistenza clienti) comprende la chat dei siti web e i chatbot. Entrambi i tipi di chat possono essere efficaci per diversi tipi di situazioni.
I chatbot possono rispondere alle richieste dei clienti con un supporto conversazionale, offrendo risorse self-service o risposte alle domande piÃ¹ frequenti. Il software di chat per siti web puÃ² aiutare a semplificare la comunicazione quando la situazione richiede l'intervento umano.