Alcune delle tendenze attuali nel settore del call center includono l'implementazione di strumenti di intelligenza artificiale e chatbot per l'assistenza clienti automatizzata, l'integrazione dei canali di comunicazione multicanale (come telefono, e-mail, chat, social media), e l'attenzione sempre maggiore alla personalizzazione dell'esperienza del cliente attraverso l'analisi dei dati.