In funzione dell'obiettivo dello studio, i membri della comunità "Voce del Cliente" sono selezionati a caso, secondo criteri specifici. Sono poi invitati per telefono o via e-mail a partecipare allo studio. Se è selezionato, torva nell'invito informazioni sul contesto e sul tipo di studio (sondaggio online, intervista personale, test utente, ecc.), nonché sul luogo e sulla durata dello stesso. La partecipazione a uno studio è sempre volontaria. È lei a decidere se e quando partecipare a uno studio. L’essere iscritti alla comunità Voce del Cliente non conferisce alcun diritto di partecipare agli studi. La selezione avviene in base a criteri specifici.