Se non si è ricevuto un codice di attivazione o un'e-mail, controllare innanzitutto la cartella della posta indesiderata (spam). Se non si riesce a trovarlo, è necessario contattare direttamente l'organizzazione che ha creato il profilo TrustBuilder.io Mobile Authenticator. Può trattarsi del team di supporto IT, di una linea telefonica di assistenza clienti o altro, a seconda dell'organizzazione.