ITIL Ã¨ un set dettagliato di linee guida e prassi ottimali per le responsabilitÃ  IT, ad esempio la gestione delle risorse. Il framework ITIL si concentra sulla distribuzione efficiente delle risorse IT in linea con le esigenze aziendali, che equivale esattamente al compito che dovrebbe svolgere il software per service desk. Per le organizzazioni IT che aderiscono a ITIL, Ã¨ fondamentale avere di un software per service desk che agevoli le prassi ITIL.