Un caso rappresenta un record del problema unico di un cliente, ad esempio, una richiesta di indennizzo assicurativo. Un'attività può tenere traccia delle azioni o del lavoro che devono essere eseguiti per risolvere il problema del cliente (ad esempio, rivedere i dettagli del reclamo, discutere con un perito, trovare un negozio di collisione e chiamare per seguire il cliente). Con l'aggiunta di Attività, un caso registrerà tutte le attività precedenti e in sospeso associate alla risoluzione del problema, incluse le informazioni sulla chiamata e sulla chat. Per ogni caso, è possibile creare e accedere alle attività all'interno dell'interfaccia utente del caso, che è nativamente integrata nello spazio di lavoro dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Casi Amazon Connect.