Chiedere ai clienti perché hanno cancellato il loro abbonamento in primo luogo può fornirti una spiegazione più approfondita delle loro esigenze e aspettative e, in definitiva, preziose intuizioni che possono aiutarti a migliorare il tua prodotto, la strategia e il marchio. Se si scopre che la maggior parte dei clienti che si cancellano richiedono particolari funzionalità che mancano al tuo prodotto, potrebbe avere senso riconsiderare la tua funzionalità e apportare dei miglioramenti.