Ci sono molti aspetti negativi di una cattiva gestione delle relazioni con i clienti. Innanzitutto, un cliente poco informato o servito male può diventare rapidamente un cliente insoddisfatto o addirittura insoddisfatto. Questi ultimi tendono poi a far sapere a chi li circonda e a diffondere opinioni negative sui social network. Ciò ha ripercussioni sull'immagine e sulla reputazione dell'azienda. In secondo luogo, un servizio clienti scadente può portare a una perdita immediata di entrate con la risoluzione dei contratti commerciali. Infine, in caso di disaccordo o controversia importante, le cattive relazioni con i clienti possono portare a conseguenze legali.