I 5 livelli del servizio clienti, che permettono di valutare la qualità dell’assistenza ottenuta, sono i seguenti:
Non accettabile: il servizio è carente in ogni ambito
Basilare: il servizio rientra negli standard qualitativi minimi
Buono: il servizio è soddisfacente
Ottimo: il servizio clienti è di grande qualità
Oltre le aspettative: l’azienda può essere considerata un punto di riferimento per le altre grazie al suo eccezionale servizio clienti.