Il CRM (Customer Relationship Management, in italiano ‘gestione delle relazioni con i clienti’) è l’insieme di pratiche, strategie e tecnologie che le aziende usano per gestire e analizzare le interazioni con i clienti e i dati attraverso il ciclo di vita del cliente. L’obiettivo è quello di migliorare le relazioni con i clienti, favorirne la fidelizzazione e guidare la crescita delle vendite.