La “semplicità” è una delle principali leve di fidelizzazione dell’utenza. Percorsi di navigazione complessi, funnel costruiti male, link rotti, colori sbagliati, form troppo articolati… sono ostacoli che si frappongono tra i tuoi clienti e i servizi che offri. Sono persone che ti hanno scelto e che vorrebbero fare affari con te, ma tu gli stai rendendo la cosa difficile. Occuparsi di usabilità e customer experience significa abbattere le barriere che impediscono ai tuoi potenziali clienti di diventarlo a tutti gli effetti.