Quando un visitatore arriva al tuo sito web, potrebbe non cercare sempre la stessa cosa. Alcuni visitatori potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre altri potrebbero essere pronti per l'acquisto. Ecco perché è importante mettere in contatto il visitatore giusto con l'agente giusto.
Se hai una sessione di live chat e un visitatore ha improvvisamente bisogno di parlare con qualcuno di un prodotto a cui è interessato, non provare a trasferirlo a un altro agente. Collegalo invece a un agente che sta già gestendo una conversazione simile.
Ciò contribuirà a garantire che il visitatore riceva l'aiuto di cui ha bisogno il più rapidamente possibile.