Se l’acquisto è andato a buon fine, il sistema genera e invia, immediatamente, all’indirizzo e-mail che hai inserito in fase di registrazione il/i ticket/s d’ingresso in formato PDF.
Anzitutto, puoi controllare tu stesso lo stato dei tuoi ordini nel tuo account online, creato in fase di regitrazione nel Webshop, sotto: Il mio account > stato ordini >ticketsQui puoi quindi verificare se un ordine è andato a buon fine o meno, quindi vedere anche i biglietti che sono stati emessi (o meno). Se non sono stati emessi, hai avuto un problema con il processo di pagamento.
Se entro pochi minuti dall’acquisto non ricevi la mail contenente il tuo biglietto, controlla nella posta indesiderata (Spam) e/o nella sezione "Promozioni" del tuo browser di posta elettronica. Se non trovi il ticket nemmeno lì, contattaci per email: provvederemo a effettuare una verifica e, se necessario, un nuovo invio. Nella quasi totalità dei casi la mancata ricezione del ticket digitale è causata da un problema sulla tua rete o della tua casella di spam nel browser di posta.
Presta attenzione che l’indirizzo di posta elettronica utilizzato in fase di registrazione sia corretto e in uso. A volte può succedere di inserire una email non valida o scritta in modo errato. Sconsigliamo anche la registrazione attraverso un social, perché capita di frequente che la mail utilizzata su queste piattaforme sia datata e non più accessibile dagli utenti. Se comunque hai optato per questa opzione, dovrai provare la tua identità per eludere possibili omonimie prima di ricevere il biglietto. In questo caso contattaci.