I biglietti emessi a tariffa promozionale o a tariffa Standard non sono rimborsabili in caso di annullamento parziale o totale del biglietto.
I biglietti emessi a tariffa Flex o a tariffa Residenti sono modificabili e sono soggetti alle seguenti penalità, sul totale del biglietto, tasse escluse, in caso di annullamento parziale o totale:
10 % fino a un mese prima della partenza,
20 % fino a 48 ore prima della partenza,
50 % fino al tempo limite di presentazione all'imbarco,
100 % dopo il tempo limite di presentazione all'imbarco.
Gli annullamenti pervenuti dopo il limite di tempo previsto per l'imbarco (1 ora prima della partenza) e dopo aver effettuato il check-in, così come la mancata presentazione all'imbarco, non daranno diritto ad alcun rimborso ed il biglietto perderà la sua validità. Per annullamenti di biglietti in cui è stato effettuato un cambio data, si terrà conto del giorno di partenza iniziale.
In caso di annullamento totale del biglietto pagato con carta di credito, e con rimborso delle tasse (tasse portuali, regionali e di sicurezza) sarà addebitato l'importo di € 3,50 per spese di gestione, a tratta, così come l'importo di € 1 per spese di gestione, a passeggero.
Se l'annullamento totale o parziale avviene a meno di 48 ore dalla partenza, nessun rimborso sarà effettuato.