Seguire i clienti che hanno cancellato personalmente aggiunge un tocco più umano al tuo messaggio e aumenta la fiducia. Anche se non è sempre possibile inviare messaggi personalizzati ogni volta, può essere ragionevole con i vostri clienti più fedeli e ad alta spesa. Invece di inviare un generico, unico messaggio di cancellazione, prendete in considerazione l’idea di seguire personalmente i vostri clienti a lungo termine e di alto valore – questo potrebbe aumentare le vostre possibilità di ri-impegnarli e di riconquistare la loro fiducia.