La gestione della reputazione può essere subordinata alle relazioni pubbliche, ma negli ultimi anni si è sviluppata come disciplina a sé stante, data la sua enorme rilevanza. In generale, si tratta di fornire regolarmente contenuti ai media per presentare l'azienda sotto una luce positiva. Con i social media, il campo della gestione della reputazione si è nuovamente ampliato.   Le vostre opinioni ed esperienze possono essere postate e pubblicate online con pochi clic. Una volta che il messaggio viene diffuso e risuona, i commenti si diffondono più velocemente di quanto il vostro dipartimento di PR possa fare per limitare i danni. Se è vero che le singole valutazioni e recensioni negative non possono trascinare la reputazione complessiva di un'azienda, la vostra immagine subirà alcune fratture che non potranno che aumentare senza un'adeguata strategia di gestione della reputazione online.   La gestione della reputazione online (in breve ORM) utilizza tutte le misure per proteggere la reputazione positiva dei vostri prodotti, servizi e marchi. Si occupa della pianificazione e dell'attuazione di procedure adeguate per migliorare la vostra immagine. Assicura inoltre che le opinioni sulla vostra azienda rimangano positive a lungo termine, mantenendo, monitorando e gestendo l'opinione pubblica. Si tratta anche di comunicazione d'immagine o di controllo dell'immagine.