Devi capire che il servizio clienti può essere il tallone d'Achille di alcune aziende. Il fatto di non poter comunicare e di non saper ascoltare impedisce un rapporto tra le parti, quindi portare a termine la transazione sarà enormemente difficile. Questo può far decidere alla persona interessata di andare da un'altra azienda con cui magari risulta più facile e immediato comunicare.
Insomma, avere dei buoni prodotti non garantisce una vendita. La figura umana per fornire cure comunicative e attenzione è assolutamente essenziale.