È importante che i clienti monitorino costantemente le prestazioni di un fornitore di servizi tenendo conto del contratto sul livello di servizio (SLA). Solitamente, i clienti eseguono controlli settimanali per monitorare le prestazioni. La persistente inadempienza da una delle due parti potrebbe comportare l'applicazione di sanzioni o significare che è il momento di cambiare fornitore di servizi.
La maggior parte dei fornitori di servizi rende i propri dati e le proprie statistiche immediatamente disponibili ai clienti tramite una piattaforma ad essi dedicata. È possibile trovare informazioni anche riguardanti l'idoneità del cliente a beneficiare di un compenso in caso di interruzioni ripetute del servizio.
Se il portale utilizzato per monitorare i servizi è controllato da terzi, è importante che questi siano inclusi nel contratto sul livello di servizio. Ciò fa sì che non vi sia margine di errore nell'ambito del servizio.