Una risposta alla base di conoscenza dovrebbe essere completa. In alcuni casi, una risposta completa significa una o due frasi. Tuttavia, in altri, può significare scrivere un lungo post o addirittura trasformare una risposta in un ticket.
È importante l’aspetto della comunicazione inclusiva e accessibile. Quando rispondi alle domande della base di conoscenza o ti impegni in una comunicazione continua, usa sempre un linguaggio e una formulazione comprensibili per tutte le parti coinvolte. Evitate di usare gerghi o termini tecnici. Una base di conoscenza è uno strumento creato per i tuoi utenti o clienti, quindi deve essere preziosa e utile per loro.