A volte chiamata automazione intelligente dei processi, l'automazione intelligente combina intelligenza artificiale (AI) e automazione per migliorare e semplificare i processi aziendali. L'automazione intelligente utilizza una combinazione di tecniche, come l'automazione robotica dei processi (RPA, robotic process automation), il machine learning (ML) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per automatizzare le attività ripetitive ed estrarre insight dai dati. L'automazione intelligente può migliorare un processo aziendale consentendo all'automazione di assumere task quali l'inserimento dei dati, l'elaborazione dei documenti e risposte sempre più complesse al servizio clienti. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale basata sull'intelligenza artificiale e altri algoritmi di machine learning per automatizzare le interazioni con l'assistenza clienti e risolvere rapidamente le query senza intervento umano. Oppure una compagnia assicurativa potrebbe utilizzare l'automazione intelligente per indirizzare i documenti verso un processo di richiesta di rimborso senza che i dipendenti debbano supervisionarlo. Le automazioni come queste e molte altre possono essere applicate a una vasta gamma di settori, tra cui Finance, sanità, produzione e retail. Sebbene l'automazione intelligente possa offrire vantaggi significativi, richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione per ottenere il successo auspicato.