Salesforce è un CRM ideato per riunire, in un'unica soluzione, tutti i processi legati ai clienti di un'azienda. Tali informazioni sono memorizzate nel cloud, che consente a questo strumento di accedere alle informazioni in qualsiasi momento e luogo.
Questo strumento fornisce a tutti i reparti dell'organizzazione, inclusi marketing, vendite, servizio clienti ed e-commerce, una visione unificata e aggiornata di tutto ciò che accade con i clienti grazie a questa piattaforma integrata. Inoltre, Salesforce presenta molteplici funzionalità extra come integrazioni, statistiche e gestione delle canalizzazioni di vendita per l'organizzazione.