La forma più potente di fidelizzazione si verifica quando l’acquirente ritiene che la sua affinità con il brand sia un tratto della sua personalità. Questo tipo di cliente non si limita a credere che i tuoi prodotti siano superiori, ma crede di essere capito e rappresentato come individuo dal tuo marchio. Un servizio clienti eccellente è una delle leve più importanti per favorire una profonda fidelizzazione, mentre un’assistenza scadente può comprometterla rapidamente.