La differenza tra la trascrizione delle chiamate e la trascrizione della casella vocale all’interno della soluzione Diabolocom è la seguente:
Trascrizione delle chiamate: Questa funzionalità si applica alle conversazioni in tempo reale tra un agente del servizio clienti e un cliente. L’intelligenza artificiale di Diabolocom trascrive questi scambi dal vivo, fornendo un testo scritto della conversazione. Ciò è utile per analizzare le interazioni, ridurre i tempi di gestione post-call e semplificare il lavoro di gestione della clientela.
Trascrizione di messaggi vocali: Questa funzione si concentra sui messaggi vocali lasciati dai clienti al di fuori degli orari del servizio clienti. L’AI trascrive questi messaggi in testo, consentendo agli agenti di leggere rapidamente il contenuto del messaggio senza dover ascoltare ogni registrazione. Questa trascrizione facilita la gestione delle domande dei clienti, migliora la reattività del servizio clienti e aiuta a organizzare le priorità di follow-up.