Negli ultimi anni, quasi tutte le principali piattaforme CRM sono passate a offerte basate su cloud. L'allontanamento dai sistemi CRM locali ha liberato le aziende dall'arduo processo di installazione di nuovo software su centinaia o migliaia di computer.
Al contrario, i dati vengono conservati in uno spazio di archiviazione online sicuro e sempre accessibile. CiÃ² consente alle aziende di risparmiare tempo, denaro e chiamate continue verso i reparti IT interni.
Le soluzioni CRM basate su cloud sono anche estremamente scalabili, poichÃ di solito hanno un prezzo in base al numero di utenti. CiÃ² significa che le piattaforme CRM basate su cloud possono crescere con te e rimanere convenienti a qualsiasi dimensione.
Altre tendenze recenti sono lo sviluppo di strumenti di intelligenza artificiale sia per l'analisi dei dati che per l'assistenza clienti. Con sempre piÃ¹ dati sulle interazioni con i clienti che si accumulano, l'IA Ã¨ fondamentale per dare un senso al caos.
L'intelligenza artificiale lavora per analizzare le informazioni, identificare le tendenze e offrire informazioni di vendita semplificate e fruibili che altrimenti potrebbero rimanere nascoste.
L'intelligenza artificiale puÃ² essere utilizzata anche nei chatbot del servizio clienti e nell'instradamento intelligente delle chiamate, per aumentare la reattivitÃ  del servizio e la soddisfazione del cliente.