Vi sono diversi fattori da prendere in considerazione quando si stabiliscono i parametri per un contratto sul livello di servizio. Includono quanto segue:
Motivare con i parametri. I parametri devono motivare entrambe le parti a lavorare in modo collaborativo e incoraggiare un comportamento adeguato
Concordare i parametri sotto il controllo del fornitore di servizi.
Scegliere parametri che possano essere raccolti e quantificati in modo semplice.
Impostare un riferimento adeguato da cui far partire il contratto.
Cercare di concordare un numero gestibile di parametri. Troppi parametri renderanno più difficile il loro controllo.
Assicurarsi che tutti i parametri siano definiti in modo chiaro.