Sebbene Ecoparcel vanti un'alta percentuale di spedizioni, c'è comunque il rischio che i pacchi vengano smarriti o danneggiati durante il trasporto; si consiglia quindi di sporgere tempestivamente una denuncia di danneggiamento o di contattare il servizio clienti per ottenere assistenza nella richiesta di risarcimento, che deve essere avviata immediatamente, con tempi di rimborso potenziali che vanno da giorni a settimane.