Durante una crisi, un social media manager agisce prontamente monitorando e raccogliendo informazioni accurate. Fornisce aggiornamenti e rassicurazioni ai clienti preoccupazioni e sviluppa un piano di comunicazione di crisi in collaborazione con il team interno, al fine di garantire un messaggio coerente sulle piattaforme dei social media. Il social media manager ascolta attivamente il pubblico, dimostrando empatia e coinvolgimento nei confronti dei loro feedback. Mantenere un tono calmo e professionale è fondamentale per poter affrontare al meglio la crisi.