Il software CRM si collega a e-mail, social media, calendario e canali di comunicazione. Sebbene sia possibile usufruire di quante più funzionalità possibili, i diversi software CRM si collegano a canali diversi. Alcune tracce sono integrate nel software CRM, ma altre devono essere personalizzate, soprattutto le piattaforme di terze parti. Per esempio, un software CRM è collegato a Shopify e un altro ad altri siti di e-commerce. Uno sviluppatore può anche integrare un sistema con Automate.io.