Puoi trasformare l'esperienza del cliente con un sistema dedicato al call center se:
Offri un IVR self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivato tramite voce o composizione a toni.
Crei una maggiore larghezza di banda per i tuoi agenti esistenti con l'indirizzamento automatico delle chiamate.
Semplifichi ai clienti e agli agenti il passaggio da un canale di servizio all'altro.
Segnali indicatori di performance chiave per ottimizzare formazione e allocazione delle risorse.
Rafforzi la gestione dei ticket e le relazioni con i clienti con le integrazioni di sistemi di CRM e software per l'helpdesk.