Gli indicatori di performance sono indici che riflettono i fattori critici di successo per un’organizzazione e misurano quelli che sono i risultati conseguiti, attestando di conseguenza l’efficacia con cui un’azienda, team o settore adempiono agli obiettivi prefissati.  I KPI forniscono quindi delle misure ex-post, ovvero informazioni su un obiettivo raggiunto o meno, con un’eventuale gap analysis.