Come si evince dalle tendenze del mercato dell'eCommerce, le aziende di vendita al dettaglio, distribuzione e fornitura devono sfruttare gli strumenti digitali con un'ampia gamma di funzioni efficaci per vincere la concorrenza, migliorare l'esperienza dei clienti e incrementare i ricavi. Il rapporto Deloitte sul commercio al dettaglio sostiene che 84% dei clienti utilizzano soluzioni di commercio digitale prima di acquistare o di recarsi in un negozio tradizionale.