Sia le soluzioni di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) che quelle di risposta vocale interattiva (IVR) offrono importanti funzionalità per i centri di contatto basati sul cloud. Il software ACD gestisce le chiamate in entrata e le indirizza all'agente o alla coda giusta, velocizzando le chiamate e migliorando i tempi di attesa dei clienti. Le soluzioni IVR automatizzano le interazioni più semplici, consentendo ai clienti di servirsi da soli e di ottenere informazioni rapidamente, a volte senza dover essere indirizzati a un agente. GoTo Contact Center integra i software ACD e IVR per fornire un'esperienza clienti efficiente e senza interruzioni.