Per quanto riguarda il merchant, se il destinatario non dovesse voler ricevere la spedizione, o dovesse rifiutarsi di pagare l’importo dovuto, sarà compito del corriere restituire la spedizione al mittente. Dalla parte del cliente, il contrassegno rappresenta di per sé una tutela sull’acquisto, in alternativa a metodi più smart come PayPal che permettono di contestare l’acquisto in diverse situazioni.