Dipende dalle esigenze dell’azienda. La maggior parte delle aziende effettua valutazioni due volte l’anno per verificare l’andamento del servizio clienti rispetto agli obiettivi prefissati. Tuttavia, i livelli di soddisfazione dei clienti vengono controllati più spesso, mentre il feedback su particolari prodotti o servizi viene raccolto meno frequentemente.