L'eBook descrive quattro principi chiave della comunicazione strategica: flessibilità, parsimonia, utilizzazione e ristrutturazione. Questi principi aiutano i professionisti a personalizzare la comunicazione, usare un linguaggio chiaro e conciso, accettare e utilizzare i messaggi del paziente, e aiutare il paziente a cambiare prospettiva su aspetti critici della sua esperienza.