Questi ruoli comprendono sia i profili con responsabilità diretta di gestione di un’attività o di una sequenza di attività di processo sia i profili caratterizzati dalla responsabilità che si esercita nel coordinamento di altre unità di personale. In entrambi i casi, in termini di competenze e grado di autonomia, sono contraddistinti da un’ alta capacità tecnica, affidabilità, collaborazione e capacità di coordinamento e supervisione del lavoro di altri. Inoltre, hanno un’alta autonomia esercitata anche per attività non di routine e gestione diretta di processi complessi ed una bassa supervisione diretta.