Una volta instaurata, la fedeltà al marchio è forte e duratura. Anche se le esigenze e le preferenze dei clienti cambiano costantemente, un cliente fedele al tuo brand potrebbe continuare a seguirlo anche se non è più l'opzione più conveniente o comoda. Potrebbe ad esempio cercare un prodotto o un servizio alternativo offerto dal tuo marchio. Anche se abbandona completamente il tuo brand, è probabile che lo raccomandi ad altri e che torni a rivolgersi alla tua azienda ad un nuovo cambiamento delle condizioni.