Gli utenti possono parlare con l’assistenza inoltrando una richiesta all’interno della sezione chiamata “help-desk”. Nel caso in cui non sia possibile inserire una richiesta di assistenza nell’help-desk, i giocatori possono inviare un’email ad assistenza@codere.it. Solitamente, è possibile ricevere risposta entro 1-3 giorni lavorativi. Tutte le richieste di assistenza vengono gestite in ordine cronologico.