I fornitori di servizi sono soggetti a diverse sanzioni nel caso in cui non adempiano alle proprie responsabilità indicate nel contratto sul livello di servizio.
Crediti di servizio
I crediti di servizio, talvolta noti anche come crediti di livello di servizio, sono detratti dalle somme dovute ai sensi di un contratto relativo al servizio. I crediti di servizio sono detratti quando un fornitore di servizi non rispetta i criteri indicati nel contratto relativo al servizio. I fornitori di servizi possono riacquisire i crediti di servizi sotto forma di recuperi, se concordato da entrambe le parti nel contratto sul livello di servizio. Generalmente, i fornitori sono idonei ai recuperi se le loro prestazioni corrispondono o sono superiori ai livelli di servizio concordati per un determinato periodo di tempo.
Sanzioni economiche
Un fornitore di servizi può incorrere in sanzioni economiche in caso di inadempienza ai propri obblighi in termini di gestione del servizio. Nel contratto sul livello di servizio, entrambe le parti devono concordare le inadempienze che comportano sanzioni economiche e i relativi importi.
Estensione della licenza e supporto
In caso di inadempienza ai propri obblighi, è possibile chiedere a un fornitore di estendere i termini della licenza o di proseguire con il contratto senza costi aggiuntivi.