La prima tappa è nel nuovo spietato scenario in cui l’addetto è chiamato a operare oggi. Tutto si evolve e la competizione diventa cruenta. I dilettanti chiudono bottega e i clienti sono sempre più consapevoli e preparati. Da ciò emerge il nuovo concetto di servizio, che non è più locale ma globale, perché oggi si viene confrontati con il mondo. E il valore assume una centralità tale che non possano esserci più compromessi. Su questo palcoscenico stravolto, ogni giorno vai in scena tu, che hai il compito di superare le aspettative della clientela, generando entusiasmo e fedeltà.