Un CRM memorizza tipicamente le informazioni di contatto dei clienti, come gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono. Contiene anche informazioni sugli acquisti passati del cliente, sul valore degli acquisti, sulle comunicazioni con l’azienda e altri dettagli specifici. Queste informazioni possono includere dati sulla soddisfazione del cliente nei confronti dell’azienda e sulla sua probabilità di promuovere o abbandonare l’azienda.