Quando hai a che fare con chiamanti arrabbiati, è importante mantenere la calma e ascoltare il cliente. Anche se ti stanno lanciando insulti, non prenderla sul personale. Mantieni un tono amichevole, freddo, ma rispettoso e riconosci i loro problemi. Chiedi scusa a nome della tua azienda e offri una soluzione al loro problema. Dopo che la chiamata è finita, prenditi qualche minuto per ricomporti.