Se non ricordi le tue credenziali di accesso, puoi riattivarle o recuperarle in autonomia dall'app: se hai la funzionalità “Il mio volto” attiva, per riattivare le credenziali puoi scattarti una nuova foto che verrà confrontata con quella precedente in alternativa, puoi farlo con un documento di identità valido tra quelli accettati dalla banca: carta di identità elettronica, passaporto, carta di identità cartacea o patente. Se hai una carta fisica del Gruppo Intesa Sanpaolo attiva da almeno 30 giorni, puoi anche riattivare o recuperare le credenziali a un ATM delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.