Il bagaglio non accompagnato per via aerea è assicurato da International Airlines per perdita o danni visibili da aeroporto ad aeroporto. I reclami devono essere fatti e segnalati all'aeroporto al momento della consegna. Il trasporto via mare non è coperto da assicurazione. In entrambi i modi di trasporto, vi raccomandiamo di considerare l'assicurazione di transito marittimo.
Il suo carico è assicurato dalla compagnia aerea.
Ogni chilogrammo è coperto contro la negligenza o il danno intenzionale da parte della compagnia aerea (vettore) a condizione che non ci sia stato un contributo di negligenza da parte del mittente, del destinatario o di un altro richiedente, ad esempio: imballaggio insufficiente.
Dovete controllare le condizioni della vostra merce prima di firmare. Occasionalmente le merci possono arrivare con danni alla merce. Se questo accade non dovete firmare per la merce. Dovete insistere per avere una perizia fatta dalla compagnia aerea o dall'agente responsabile. È dovere della compagnia aerea/agente rintracciare la sua spedizione. Dovete anche citare il numero della fattura delle vie aeree in ogni momento. Se è necessario un reclamo, è importante conservare una copia di tutta la corrispondenza. Se deve presentare un reclamo contro la compagnia aerea, questo deve essere fatto senza indugio, e deve essere fatto a destinazione.