Le competenze digitali sono quelle che permettono la gestione dei canali di vendita digitali, dai siti e-commerce ai marketplace. Inoltre le competenze digitali come il digital marketing, digital advertising e social media marketing sono essenziali oggi per raggiungere i propri consumatori attuali e potenziali. Pertanto senza competenze digitali in azienda la maggior parte delle aziende B2C rischia di perdere competitività e quote di mercato.