Puoi usare lo scoring interno per misurare i diversi aspetti del tuo servizio e identificare le sfide più importanti. Questo ti aiuterà a migliorare la qualità del servizio clienti in tutte le aree, affrontando i problemi nel momento in cui si presentano. Imposta delle metriche di qualità come il tempo medio di risposta, il tempo medio di risoluzione, i punteggi di soddisfazione dei clienti o i tempi medi di gestione per consentire una gestione efficace dei processi aziendali. Una buona idea è anche quella di preparare dei modelli di audit e di condurre regolarmente delle sessioni di revisione. Gli audit di garanzia della qualità del servizio aiutano a individuare più rapidamente eventuali processi non funzionanti e a risparmiare denaro (poiché le azioni correttive possono essere costose).