Dovete controllare le condizioni della vostra merce prima di firmare. Occasionalmente le merci possono arrivare con danni alla merce. Se questo accade non dovete firmare per la merce. Dovete insistere per avere una perizia fatta dalla compagnia aerea o dall'agente responsabile. È dovere della compagnia aerea/agente rintracciare la sua spedizione. Dovete anche citare il numero della fattura delle vie aeree in ogni momento. Se è necessario un reclamo, è importante conservare una copia di tutta la corrispondenza. Se deve presentare un reclamo contro la compagnia aerea, questo deve essere fatto senza indugio, e deve essere fatto a destinazione.