Ancora oggi molti imprenditori ritengono che Digital Marketing significhi semplicemente gestire il sito web o la pagina Facebook dell’azienda. Questa ormai una visione semplicistica e superata.
Oggi i percorsi d’acquisto dei clienti (i customer journey) si concretizzano per la gran parte su Internet, e questo accade in ogni mercato (B2B o B2C). Per questo l'utilizzo tutte le tecnologie del web è indispensabile per la crescita di ogni attività.
Bisogna conoscere e gestire i diversi canali online, ovvero siti web, mobile app e social media, utilizzare le tecniche di comunicazione online come il posizionamento sui motori di ricerca, il social media marketing, il retargeting, il digital advertising, e-mail marketing e le partnership con altri siti. Solo così è possibile acquisire nuovi clienti, fornire servizi migliori, ampliare e rafforzare le relazioni.