Hera Comm mette a disposizione dei suoi clienti il numero verde dedicato al regime di salvaguardia (800 999 790). Non tutti, però, conoscono il significato di questa denominazione: il regime di salvaguardia si applica alle imprese e agli enti pubblici che non hanno ancora scelto un fornitore sul mercato libero dell’energia e sono intestatarie di un contratto media o alta tensione. Insomma, una condizione che non riguarda le utenze domestiche (per le quali esiste un numero verde Hera dedicato).