Durante il processo di attività web, la comunicazione tra il cliente e la web agency è essenziale per garantire la riuscita del progetto. Di solito, la comunicazione avviene attraverso una serie di strumenti come email, telefono, chat e videoconferenza. Inizialmente, la web agency collabora con il cliente per definire gli obiettivi del progetto, i requisiti e le specifiche. Successivamente, viene avviata la fase di sviluppo in cui il cliente può tenere sotto controllo l’andamento dei lavori e richiedere eventuali modifiche. In ogni caso, la web agency dovrebbe mantenere una comunicazione costante con il cliente, informandolo su eventuali problemi o ritardi e offrendo supporto per risolvere qualsiasi difficoltà.