Il fornitore rispetta la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori e compie ogni sforzo per adempiere al proprio dovere di garantire un sistema efficace di gestione dei reclami. I reclami possono essere inviati via e-mail all'indirizzo info@swybrand.com o per posta ordinaria all'indirizzo: SWY Brand doo, Verdijeva ulica 1, 6000 Capodistria, Slovenia. La procedura di ricorso è riservata. SWY Brand doo è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e il tempo e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia, che costituisce anche l'ostacolo principale al mancato ricorso del consumatore in tribunale. Pertanto, SWY Brand si adopera al meglio delle proprie capacità per risolvere amichevolmente eventuali controversie. Il fornitore deve confermare entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, comunicare all'utente il tempo necessario per evaderlo e tenerlo informato sullo stato di avanzamento della procedura.