Monitora il tuo servizio clienti automatizzato raccogliendo quanti piÃ¹ dati possibile e controllandoli di frequente. Ã consigliabile offrire ai clienti lâopportunitÃ  di valutare lâesperienza dopo ogni interazione. Inoltre, il team di gestione dovrebbe controllare regolarmente le code di assistenza per assicurarsi che i clienti che hanno bisogno di assistenza da un interlocutore umano non rimangano troppo in attesa.
Concentrati anche sulla creazione di team che esaminino periodicamente ogni canale di assistenza offerto dallâazienda. Dovranno cercare bug, link non funzionanti, informazioni obsolete o qualsiasi altro possibile ostacolo sul percorso del cliente. Ã facile che questi ostacoli sfuggano quando si automatizza lâassistenza, quindi Ã¨ fondamentale dedicare un poâ di tempo a cercarli attivamente.