Per gestire l'assistenza clienti o le operazioni di vendita, uno dei problemi che le aziende riscontrano maggiormente utilizzando WhatsApp è il non poter consentire ai propri agenti di accedere allo stesso account aziendale da più dispositivi contemporaneamente.
Ciò significa che per ottenere una soluzione multi-agente per WhatsApp è necessario rivolgersi a un servizio esterno a WhatsApp come Callbell che permetta una gestione strutturata e sistematica delle comunicazioni in entrata o in uscita e la condivisione delle chat tra i membri di uno stesso team.
Grazie all'integrazione con le API ufficiali di WhatsApp Business, Callbell offre alle aziende uno strumento che consente ai team di vendita o di supporto di lavorare in modo collaborativo da un'unica piattaforma.