Definizione del competitive set: come identificare i veri concorrenti della tua struttura ricettiva Studio delle strategie dei concorrenti: cosa analizzare e come analizzarlo [con esercizio su file Excel incluso] Reputazione Online: perchè le recensioni sono sempre più importanti nel processo di scelta di una struttura ricettiva Aspettative vs Realtà: strategie e suggerimenti pratici per superare le aspettative degli ospiti Gestione delle recensioni: chi, come e cosa rispondere alle recensioni negative e come gestire i commenti positivi Tripadvisor, Google, Facebook, Booking: quali canali sono più importanti e cosa fare con le recensioni false WOW-Effect: come aumentare la reputazione online della tua struttura