Se durante la corsa lo smartphone non è in grado di funzionare o inviare dati per un motivo imputabile all’utente (ad es. modalità aereo, modalità di risparmio energetico, ottimizzazione de la batteria, batteria scarica, cellulare guasto, geolocalizzazione disattivata ecc.), non esistono le condizioni per poter utilizzare EasyRide. Di conseguenza non si è in possesso di un biglietto valido. Se lo smartphone non funziona solo temporaneamente, il sistema continua a funzionare in background sul server per un certo periodo di tempo.