CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero il processo di gestione delle interazioni con clienti esistenti e potenziali. Qualsiasi strategia o approccio che utilizzi i dati per costruire, migliorare e gestire le relazioni con i clienti può rientrare nella descrizione di “CRM”, ma il termine è più comunemente utilizzato in riferimento agli strumenti o alla tecnologia CRM.