I chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale sono in grado di gestire molte richieste comuni in modo efficiente, fornendo assistenza immediata agli utenti e rispondendo a domande frequenti. Tuttavia, non possono completamente sostituire il supporto umano, soprattutto quando si tratta di questioni complesse o di richieste personalizzate che richiedono empatia e giudizio umano. I chatbot sono uno strumento utile per alleggerire il carico del team di supporto, ma funzionano meglio quando integrati con l’assistenza umana.