15.1. Prima che i nostri passeggeri inoltrino alla nostra Società le richieste di risarcimento di ogni genere, nel contesto delle disposizioni speciali inerenti ai diritti passeggeri, attraverso i rappresentanti, muniti di potere di delega, dovrebbero rivolgersi direttamente di persona alla nostra Società. Le richieste per conto dei passeggeri minori possono essere inoltrate alla nostra Società da uno dei genitori, mentre per coloro che sono privi di capacità di agire, capacità di discernimento o motoria possono essere trasmesse attraverso i rappresentanti legali autorizzati. Nel caso in cui i nostri passeggeri inoltrino alla nostra Società le proprie richieste direttamente attraverso i rappresentanti legali autorizzati, senza effettuare la predetta procedura, la nostra Società si riserva il diritto di non accogliere tali richieste.15.2. Qualora siano presenti più passeggeri che viaggiano con lo stesso PNR, uno qualsiasi di essi ha il diritto di inoltrare alla nostra Società le richieste di risarcimento anche per conto di altri, muniti dello stesso PNR, previa autorizzazione per scritto di altri passeggeri.15.3. I passeggeri e rappresentanti legali nei casi previsti dall’articolo 15.1 possono trasmettere le proprie richieste alla nostra Società tramite il Call Center di Pegasus, Applicazione Mobile di Pegasus e sul Sito Internet di Pegasus.15.4. La nostra Società si impegna a rispondere alle richieste, complete in ogni loro parte, nel termine di dieci giorni. Nel caso in cui dalla nostra Società non venisse fornita alcuna risposta entro il termine indicato oppure la risposta data fosse trovata insufficiente, il passeggero può trasmettere la propria richiesta alla nostra Società attraverso i rappresentanti autorizzati per delega.15.5. Qualora il passeggero inoltrasse la richiesta alla nostra Società attraverso i rappresentanti autorizzati, la nostra Società non metterà in atto la relativa richiesta se non venga prodotta una delega, munita di firma autografa o digitale legalmente valida, ai fini di autorizzazione dell’esercizio del potere. La nostra Società si riserva il diritto di esigere dai predetti rappresentanti ulteriori documenti e/o richieste di informazioni, in aggiunta alla delega. Nel caso in cui la richiesta del passeggero non venisse messa in atto dalla nostra Società per il motivo che il rappresentante non ha presentato una delega, valida a tutti gli effetti, la nostra Società non si assume nessuna responsabilità.