L'Autorità ha emanato un Codice di condotta commerciale che stabilisce le regole di correttezza e trasparenza che le imprese di vendita, e i loro operatori commerciali, devono rispettare quando promuovono le loro offerte di mercato libero, stipulano un nuovo contratto o propongono modifiche di un contratto esistente, in modo da garantire ai clienti sia le informazioni necessarie su tutti gli aspetti del contratto che viene loro proposto, sia la possibilità di confrontare prezzi e caratteristiche delle diverse offerte.
Oltre a regole generali di comportamento e di riconoscibilità del personale commerciale, il Codice stabilisce:
le informazioni che devono essere fornite al cliente in fase di promozione delle offerte;
i documenti e le informazioni che devono essere forniti al cliente in occasione della conclusione del contratto, tenendo conto anche delle regole previste dal Codice del consumo;
le caratteristiche e le clausole principali del contratto;
i criteri per l'indicazione dei prezzi;
il diritto di ripensamento in caso di vendita a distanza o in luoghi diversi dagli sportelli del venditore, in conformità al Codice del consumo;
le modalità da seguire per proporre al cliente eventuali variazioni delle condizioni contrattuali.
Riferimenti:
Atto 426/2020/R/com Allegato A (Codice di condotta commerciale)