L'INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) è un documento che gli uffici vendita, le agenzie, ecc. devono compilare quando vendono un biglietto per un passeggero che necessita di dispositivi supplementari (barella o ossigeno, ambulanza all'origine o a destinazione...) o la cui salute potrebbe essere compromessa durante il volo, potrebbe compromettere seriamente il resto dei passeggeri o potrebbe mettere a serio rischio la sicurezza del volo.
Questo documento contiene informazioni di rilievo sulle condizioni del passeggero ed è quello che utilizza il servizio medico di Iberia per rilasciare l'autorizzazione al volo, indicando i requisiti necessari (accompagnatore, personale sanitario, ecc.)