L’esistenza di una procedura di gestione dei reclami dei clienti è importante perché aiuta l’azienda a identificare i problemi che si verificano e le misure da adottare per risolverli. Inoltre, fornisce ai clienti informazioni su come verranno gestiti i loro reclami, il che può portare a una maggiore fiducia tra loro e l’azienda. La gestione dei reclami è un rischio intrinseco dell’attività commerciale: non si sa mai come reagirà il cliente e come si riuscirà a soddisfare le sue esigenze. Ecco perché avere una procedura chiara è come avere una guida alla gestione del rischio: è essenziale per assicurarsi che la propria attività non ne risenta.