Il commercio conversazionale include tutta la conversazione in tempo reale che avviene tra aziende e clienti, all'interno delle applicazioni di messaggistica o tramite chatbot o persone reali al fine di vendere o comprare.
Il commercio conversazionale non è solo assistenza clienti o chatbot e intelligenza artificiale, si tratta di informare i clienti sullo stato dei loro ordini, sul processo di acquisto, disagi, errori o aggiornamenti sull’acquisto effettuato. I clienti apprezzeranno molto la capacità di comunicare con il tuo marchio quando e dove ne hanno bisogno.