Sfide per la gestione ottimizzata della logistica e-commerce
Con il boom dell’e-commerce in seguito alla pandemia e con il crescente sviluppo dell’omnicanalità il consumatore moderno può facilmente confrontare le offerte dei diversi player del commercio elettronico, perciò per distinguersi dai competitor, i distributori devono formulare ai propri clienti promesse sempre più accattivanti e trasparenti, ma devono soprattutto essere in grado di mantenerle. I consumatori desiderano disporre della scelta più ampia possibile di referenze e servizi associati, perciò i retailer devono saper gestire un’anagrafica prodotti molto vasta, una necessità che per l’area supply chain significa controllare flussi di approvvigionamento sempre più complessi.
Per massimizzare le vendite, i distributori inoltre devono avere una visione dettagliata e aggiornata in tempo reale su tutte le scorte disponibili, siano esse ubicate in magazzino o presso i punti vendita. Inoltre, devono poter offrire ai clienti un ampio ventaglio di modalità di spedizione ottimizzate in termini di costi e comunicate con trasparenza a monte del processo d’acquisto, oltre a informarli costantemente circa lo stato di avanzamento degli ordini. Senza dimenticare la sfida di processare i resi in tempi brevi (e gratuitamente per il consumatore), con l’obiettivo di avviare il processo di rimborso e reintrodurre al più presto gli articoli nel circuito di distribuzione.