L’omnicanale è un approccio multicanale che riunisce i dati raccolti da più fonti per fornire un'unica visione d’insieme per ciascun cliente. Ciò consente agli agenti di fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità e di costruire relazioni migliori. Live chat, telefono, e-mail, social network, WhatsApp, Messenger, ticket o qualsiasi altro canale di supporto sono interconnessi in un software di assistenza omnicanale. Quando un cliente entra in contatto con l'azienda, indipendentemente dal canale utilizzato, l'intera esperienza risulta coerente, evitando che gli stessi clienti debbano ripetere la loro richiesta.