Può capitare che durante una partita la connessione cada; in Italia il mondo di internet non ha un livello qualitativo sempre uniforma e pertanto in partite molto lunghe è possibile che un’instabilità digitale provochi una disconnessione. Se però il problema è relativo ai server di Gioco Digitale e l’utenza ha una qualche prova per dimostrarlo può contattare il customer care per far valere le sue ragioni. Se il customer care riconosce che il malfunzionamento era opera del software o hardware di gioco allora rimborserà tutte le puntate e annullerà altre puntate e pagamenti.