Procedura per bagagli non ancora ritirati o consegnati.
Chiama il Contact Center FFS al numero +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), che effettuerà immediatamente gli accertamenti necessari. Entro due ore ti contatterà direttamente la Disposizione bagagli delle FFS o il trasportatore.
Responsabilità generale.
La responsabilità per la perdita, il calo, il danneggiamento e il ritardo è disciplinata dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e dall’ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore, oltre a essere illustrata nella tariffa 602 Bagaglio.
Responsabilità in caso di ritardo.
In caso di consegna in ritardo, l’impresa di trasporto risponde dei danni dimostrati presentando la ricevuta per acquisti di emergenza (ad es. indumenti e prodotti per l’igiene del corpo) e noleggio di bici, sci o attrezzatura da sci fino a 200 franchi per ogni oggetto e per ogni 24 ore di ritardo dalla consegna, ma per un massimo di 14 giorni (rimborso massimo di 2000 franchi analogamente alla perdita totale).
Procedura.
Se desideri inoltrare richieste di risarcimento per acquisti di emergenza o per il noleggio di attrezzature sostitutive, presenta questa richiesta con tutte le ricevute entro 7 giorni dal ricevimento. Vai al modulo per danni al bagaglio
Nota: i reclami relativi al trasporto dei bagagli, come il mancato rispetto delle finestre temporali di ritiro o di consegna, il mancato avviso o i ritardi (senza acquisti d’emergenza o noleggio di attrezzature sostitutive), si possono inoltrare tramite il modulo apposito. Vai al modulo per reclami e lamentele