Nei termini più semplici, un social media manager facilita tutto ciò che riguarda le piattaforme di social media per conto di una determinata azienda. Sono responsabili della consapevolezza del brand, della reputazione online, della gestione dei contenuti, della coltivazione di lead, dell'ottimizzazione dei motori di ricerca, e di altre aree simili.
Ci sono due obiettivi principali che alimentano le loro strategie di social marketing: trasformare i follower in clienti, e quindi trasformare quei clienti in sostenitori del brand. Questa posizione è molto più del semplice pubblicare e curare i contenuti online.