Le app di messaggistica sono piattaforme con cui puoi parlare istantaneamente con i clienti. Tuttavia, sono anche piattaforme che integrano aggiornamenti e funzionalità come chatbot, pagamenti, statistiche e commercio conversazionale, tra le altre funzionalità.
Alcuni esempi di app di messaggistica sono WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Callbell. Alcuni social network, come Twitter, hanno una funzione di messaggistica diretta, il che le rende proprio app di messaggistica, oltre a social network.
Le applicazioni di messaggistica letteralmente parlando, sono le app che al giorno d'oggi vengono usate maggiormente anche rispetto agli SMS o ad altri tipi di messaggi. È possibile così differenziare la prima generazione di strumenti di messaggistica come e-mail, social network o SMS dalla nuova era della messaggistica istantanea capace di collegare più app di messaggistica in un unico posto.