La trascrizione delle chiamate tramite intelligenza artificiale è una tecnologia avanzata che trasforma il parlato in testo durante le conversazioni telefoniche. Grazie a algoritmi sofisticati e apprendimento automatico, l’IA analizza il parlato e la voce per generare una trascrizione scritta accurata e istantanea della chiamata.
Questa tecnologia è in grado di riconoscere diversi accenti, toni e anche sottigliezze del linguaggio, adattandosi alla terminologia specifica di vari settori commerciali. Può trascrivere i dialoghi in tempo reale o da registrazioni audio, fornendo una base per analizzare gli scambi, formare gli agenti e migliorare l’esperienza del cliente.
L’utilizzo sempre più diffuso della trascrizione AI nei call center include la documentazione delle conversazioni, la garanzia di conformità alle normative e l’utilizzo come riferimento per la formazione o il controllo qualità. A differenza della trascrizione manuale, è più rapida, più economica e può essere scalata per gestire simultaneamente un grande volume di chiamate.