I chatbot sono essenzialmente software di risposta automatica, basati sulle tecniche di intelligenza artificiale, che molte aziende come TIM e vari servizi online stanno utilizzando come assistenza per i vari servizi. I chatbot, in questo caso, non sono altro che persone virtuali, cioè programmi realizzati in modo tale da sembrare veri e propri esseri umani, in grado non tanto di provare sentimenti quanto di rispondere alle necessità  o assolvere determinati compiti.