Sostanzialmente hai un quadro completo di quello che le persone vogliono dalla tua Azienda. Potresti scoprire che: il tuo supporto clienti non è così efficace ed efficiente come pensavi i tuoi prodotti o servizi non funzionano al 100% gli utenti desiderano un prodotto o servizio che ancora non produci sono particolarmente interessati ad un prodotto che nemmeno consideravi sono disposti a spendere di più perché riconoscono come eccellenti il tuo prodotto, servizio o azienda Non è importante quello che noi pensiamo della nostra azienda e dei nostri prodotti e servizi, ma quello che l’utente vive sulla propria pelle ogni giorno. Quello che in gergo viene definita Customer Experience. Per questo motivo è fondamentale raccogliere informazioni, avere un quadro completo di quello che gli utenti pensano di noi. Per poi predisporre una strategia Marketing e Comunicazione che risponda appieno alle loro esigenze. Solo così riusciamo a costruire la giusta relazione con i nostri clienti e potenziali clienti, e creare la giusta fidelizzazione. “Un cliente non è un cliente fidelizzato fino a quando non ha avuto la possibilità di lasciarti e ha deciso di non farlo.”