Con trigger intelligenti, risposte predefinite, workflow automatizzati e bot basati sull'intelligenza artificiale, i service desk possono effettivamente gestirsi in modo autonomo. Ma solo fino a un certo punto. Un giorno, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico potrebbero avanzare a tal punto da rendere il service desk completamente autogestito, ma oggi non Ã¨ cosÃ¬. Gli agenti dell'assistenza sono necessari per la loro capacitÃ  superiore di gestire problemi complessi e imprevedibili con empatia.