Se un'applicazione Kaspersky non riesce a rilevare un'e-mail di spam, è possibile inviare il messaggio ad Anti-Spam Lab, all'indirizzo spam@kaspersky.com.
Se l'applicazione continua a non rilevare questo tipo di messaggi spam anche diversi giorni dopo l'invio del campione all'indirizzo spam@kaspersky.com, invia una richiesta all'Assistenza tecnica tramite Kaspersky CompanyAccount descrivendo il problema in modo dettagliato.
Allega alla richiesta un file archivio contenente le e-mail di spam in formato EML (preferibilmente) o MSG. Specifica nella richiesta di aver già inviato i campioni di spam a spam@kaspersky.com.
Se un'e-mail è stata erroneamente identificata come spam, invia una richiesta all'Assistenza tecnica tramite Kaspersky CompanyAccount descrivendo il problema in modo dettagliato.
Allega alla richiesta un file archivio contenente le e-mail erroneamente identificate come spam in formato EML (preferibilmente) o MSG.
Per ulteriori informazioni sull'invio di richieste ad Anti-Spam Lab, consulta questo articolo.