Fai sapere ai clienti della base di conoscenza quando entrano nella tua azienda o iniziano a usare i tuoi prodotti o servizi e continua a informare i clienti esistenti di questa opzione di self-service del cliente. Crea dei tutorial e delle FAQ per facilitare agli utenti la navigazione nella tua base di conoscenza e il suo utilizzo quotidiano. La competenza dei tuoi clienti nell’uso di una base di conoscenza significa meno lavoro per i tuoi agenti di servizio.