Di seguito sono indicati i passaggi principali per attivare la procedura di reso: 1. Per richiedere la sostituzione dei capi, il Cliente deve cliccare sull’icona Reso che appare all’interno del proprio profilo personale, nella sezione "I miei ordini", e seguire la procedura guidata online, o inviare una comunicazione scritta all'indirizzo resi@massaboutique.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine, l'icona Reso non sarà più disponibile. Nella comunicazione del diritto di recesso, il Cliente deve indicare i codici degli articoli che intende restituire e la compensazione desiderata: rimborso o buono d’acquisto. 2. Una volta ricevuta la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti di Massaboutique.com invierà al Cliente una conferma scritta, l'indirizzo al quale rispedire il pacco e le istruzioni per poter prenotare il ritiro agevolato tramite corriere convenzionato (valido solo per i ritiri nazionali) qualora lo si desideri. I capi dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni. 3. La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di Massaboutique.com (Newebcom Srl) entro 14 giorni dalla comunicazione della dichiarazione di recesso da parte del Cliente. 4. La spedizione dei resi provenienti dai Paesi Extra Italy è a carico totale del Cliente. Il Cliente è invitato ad  di assicurare la spedizione del reso. Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del Cliente. Massaboutique.com non è responsabile in caso di smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle spedizioni dei resi inviati dal Cliente. 5. I resi provenienti da Paesi Extra Ue devono essere spediti preferibilmente tramite EMS - Circuito Poste Internazionale - per favorire la richiesta di reintroduzione in regime di franchigia da dazio. I costi delle procedure di sdoganamento saranno decurtati dal valore finale del coupon d’acquisto/rimborso richiesto come compensazione. 6. È escluso l’esercizio del diritto di recesso nelle ipotesi di cui all’art.59 D.Lgs. n.206/2005 e successive modificazioni. I prodotti personalizzati non possono essere resi.  Si ricorda che il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.