Tutti all’interno dell'azienda dovrebbero conoscere il profilo dei clienti; l'ideale è capire come si comporta, quali interessi ha e dati preziosi come età, posizione, ecc. Questo per comprendere perfettamente i desideri e le volontà della persona che si trova dall'altra parte dello schermo, ottenendo quindi vendite maggiori e migliori. Allo stesso modo, tutti i tipi di strumenti con cui il cliente entra in contatto devono essere personalizzati. Lo scopo è che il cliente sappia che ti stai rivolgendo a lui soltanto e che stai risolvendo solamente il suo problema.
Inoltre, è fortemente raccomandabile offrire soluzioni accettabili e praticabili per il tuo cliente, risolvendo i problemi in modo rapido ed efficiente. È così che le aziende riescono a guadagnare fiducia e fidelizzare i loro clienti, proprio grazie al loro impeccabile servizio clienti.