A volte si sottovaluta l’importanza della customer retention, eppure i motivi per fidelizzaare un cliente sono tanti. Se parliamo di costi scopriamo che è molto più costoso trovare un nuovo cliente che creare un cliente fidelizzato. Se invece parliamo di marketing sarà facile intuire che se un cliente soddisfatto avrà modo di parlare di te con qualcuno lo farà, e lo farà in modo positivo, alimentando la tua reputazione. Per la tua azienda potrebbe essere un obiettivo anche quello di costruire una community attorno ai tuoi prodotti o al tuo brand: una community è un asset estremamente prezioso che possiamo aiutarti a costruire.