Affinché la compagnia possa fornire assistenza è necessario contattare tempestivamente la centrale operativa. Se non si riesce a parlare subito con un operatore è comunque necessario stabilire un contatto entro 72 ore, in modo che la persona assicurata possa ricevere assistenza in una struttura sanitaria convenzionata con la compagnia assicuratrice o che si possa avviare una convenzione.