Le aziende utilizzano l'analisi del sentiment per ricavare informazioni e formare piani attuabili in diverse aree.
Migliora il servizio clienti
I team di assistenza clienti utilizzano strumenti di analisi del sentiment per personalizzare le risposte in base allo stato d'animo della conversazione. Le questioni urgenti vengono individuate dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) con capacità di analisi del sentiment e inoltrate al personale di supporto.
Monitoraggio del marchio
Le organizzazioni monitorano costantemente cosa viene detto sul loro marchio e quando viene menzionato su social media, forum, blog, articoli di giornale e in altri spazi digitali. Le tecnologie di analisi del sentiment consentono ai team responsabili delle pubbliche relazioni di essere a conoscenza delle storie in corso. Così, questi team possono valutare l'umore per affrontare i reclami o capitalizzare le tendenze positive.
Ricerca di mercato
Un sistema di analisi del sentiment aiuta le aziende a migliorare la propria offerta di prodotti capendo cosa funziona e cosa no. Gli esperti di marketing possono analizzare i commenti sui siti di recensioni online, le risposte ai sondaggi e i post sui social media per ottenere informazioni più approfondite sulle caratteristiche specifiche del prodotto. Trasmettono quindi i risultati agli ingegneri dei prodotti, che innovano di conseguenza.
Monitoraggio delle performance delle campagne
Gli esperti di marketing utilizzano strumenti di analisi del sentiment per garantire che la loro campagna pubblicitaria generi la risposta prevista. Tengono traccia delle conversazioni sulle piattaforme dei social media e assicurano che il sentiment generale sia incoraggiante. Se il sentiment netto è inferiore alle aspettative, gli esperti di marketing modificano la campagna sulla base delle analisi dei dati in tempo reale.