La clientela di una tabaccheria è molto varia e può includere studenti, lavoratori, pensionati e turisti. Ogni gruppo ha bisogni e desideri particolari. Ad esempio, gli studenti possono cercare articoli per fumatori, mentre i pensionati spesso si fermano per i valori bollati e i giornali. Conoscere i propri clienti aiuta a creare un'atmosfera accogliente e personalizzata.