Jika voucher gagal/tidak bisa digunakan, Family Midi dapat memastikan terlebih dulu jaringan internet bekerja dengan stabil. Jika voucher masih gagal/tidak bisa digunakan, Family Midi dapat menghubungi Customer Relation Team (CRT) via chat WhatsApp 0821-1177-9559 dan melalui email [email protected] selama jam kerja.