Pekerja di Tokopedia sangat memperhatikan kualitas layanan yang mereka tawarkan. Pusat panggilan Tokopedia tersedia 24/7 untuk melayani setiap saran yang ingin dibuat oleh klien mana pun. Mereka selalu terbuka untuk mendengar tentang ide dan saran baru, belum lagi dukungan yang mereka tawarkan tentang layanan mereka dan cara kerja situs web.
Tokopedia juga dapat dihubungi melalui halaman web. Ada alamat email yang menerima segala macam rekomendasi bahkan keluhan. Selain itu, bagian pertanyaan yang sering diajukan, lebih dikenal sebagai FAQ, sejauh ini menganggap masalah dan kekhawatiran paling umum yang diajukan banyak pengguna selama pengalaman mereka dengan perusahaan. Apakah itu penjual atau pembeli, bagian FAQ bisa sangat membantu.