Setiap komplain yang customer tujukan terhadap perusahaan harus Anda anggap sebagai sebuah peluang atau kesempatan bagi perusahaan untuk melakukan identifikasi hal-hal yang perlu perusahaan perbaiki dan tingkatkan. Bukan malah menjadi sebagai suatu hambatan bagi perusahaan, karena hal ini menunjukkan adanya tingkat perhatian dan kepedulian yang tinggi dari customer terhadap usaha pemecahan masalah pelayanan.