Jika paket Anda hilang atau rusak selama transit, berikut hal yang biasanya terjadi:
Ketika Anda menyadari paket Anda hilang atau rusak, langkah pertama adalah segera menghubungi dukungan pelanggan operator pengiriman. Laporkan masalahnya dan berikan nomor pelacakan dan informasi detail Anda kepada mereka.
Operator pengiriman akan menyelidiki status paket yang hilang atau menilai tingkat kerusakannya. Mereka mungkin meminta informasi atau dokumentasi tambahan dari Anda, seperti foto, tanda terima, dll.
Berdasarkan penyelidikan dan ketentuan pertanggungan tanggung jawab mereka, perusahaan pengangkutan akan memberikan penyelesaian. Hal ini dapat mencakup penggantian biaya atas barang yang hilang atau rusak, perbaikan atau penggantian barang yang rusak, atau kompensasi sebesar nilai paket yang hilang.
Prosedurnya juga tergantung pada syarat dan ketentuan operator pengiriman.