Secara sederhana, prospek adalah individu atau organisasi yang menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda dan telah menyatakan minat ini dengan membagikan informasi kontak mereka, seperti ID email, nomor telepon, ataupun media sosial mereka. Dalam perangkat lunak CRM, istilah prospek menunjuk seseorang yang mungkin menjadi pelanggan Anda melalui pemeliharaan dan tindak lanjut yang tepat.
Penarikan prospek adalah proses memperoleh semua prospek dari beberapa saluran digital dan luring ke dalam sistem CRM. Mekanisme penarikan prospek yang paling umum adalah sebagai berikut:
Formulir penarikan prospek situs web: Ketika seseorang mengisi formulir kontak Anda atau mendaftar untuk uji coba gratis.
Iklan: Ketika sebuah prospek memasukkan detail mereka di Google atau LinkedIn Ads, sistem CRM dapat menarik mereka sebagai prospek.
Panggilan telepon: Panggilan telepon atau pesan suara yang masuk ke nomor perusahaan secara otomatis terdaftar sebagai prospek baru. Jika nomor sudah ada sebelumnya, maka alih-alih membuat catatan baru, sistem CRM memperbaruinya sebagai aktivitas prospek.
Email: Email masuk ke alamat email perusahaan (seperti info@company.com, support@company.com, atau sales@company.com) secara otomatis dimasukkan sebagai prospek baru di CRM. Anda juga dapat menarik prospek dari kampanye pemasaran email Anda.
Media sosial: Pesan, pertanyaan, atau komentar yang masuk melalui jejaring sosial atau messenger (seperti LinkedIn, Facebook, Twitter, Skype, WhatsApp, dll.) juga dapat ditarik sebagai prospek.