Titik awal yang baik untuk transformasi digital adalah tingkat kepuasan pelanggan sebagai hasil dari pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Pelanggan mengharapkan perusahaan hadir secara digital 24/7/365 untuk permintaan layanan, unduhan, transaksi, dan banyak lagi. Mulailah dengan menentukan apakah fungsi penjualan diaktifkan secara digital, jika titik sentuh pelanggan dipersonalisasi, dan/atau jika permintaan pelanggan segera dipenuhi. Jika tidak, cari celah atau keterbatasan dalam proses pengiriman nilai Anda, kemudian evaluasi infrastruktur dan kemampuan teknologi Anda untuk efisiensi operasional dalam memenuhi harapan pelanggan.