SKM terhadap penyelanggaraan pelayanan publik dilaksanakan secara periodik, melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengelolaan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah sebagai berikut:
- Menyusun instrumen survei,
- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel, Menentukan responden,
- Melaksanakan survei, Mengolah hasil survei,
- Menyajikan dan melaporkan hasil survei