Jika Anda lupa mencatat kode bayar atau kehilangan bukti transaksi ATM, Anda bisa menghubungi call center E-Samsat Jabar di nomor 022-420-3388 atau 0811-222-3388. Anda juga bisa mengirimkan email ke [email protected] atau mengunjungi website E-Samsat Jabar di https://e-samsat.id/jawa-barat/. Anda harus menyebutkan nomor polisi kendaraan, nomor KTP pemilik kendaraan, dan tanggal pembayaran pajak.