Ada sejumlah faktor yang perlu dipertimbangkan saat menetapkan metrik untuk perjanjian tingkat layanan Anda. Faktor tersebut adalah sebagai berikut:
Motivasi dengan metrik. Metrik harus memotivasi kedua belah pihak untuk bekerja sama dan mendorong perilaku yang sesuai
Setuju dengan metrik yang berada dalam kendali penyedia layanan.
Pilih metrik yang dapat dikumpulkan dan diukur dengan mudah.
Tetapkan dasar yang tepat untuk memulai kontrak.
Cobalah untuk menyepakati sejumlah metrik yang dapat dikelola. Terlalu banyak sehingga akan sulit untuk diawasi.
Pastikan semua metrik didefinisikan dengan sangat jelas.