CRM penting untuk mendorong kepatuhan pajak karena CRM dapat membantu otoritas pajak untuk mengidentifikasi dan menganalisis risiko kepatuhan wajib pajak, mengalokasikan sumber daya otoritas pajak secara proporsional, menentukan strategi dan tindakan yang tepat untuk mengatasi risiko kepatuhan wajib pajak, menilai dan memonitor efektivitas dan dampak dari strategi dan tindakan yang telah dilakukan, serta menyediakan umpan balik dan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kebijakan perpajakan.