Baik sistem manajemen kontak dan platform CRM membantu bisnis berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan. Namun, mereka melakukan ini secara berbeda.
Sistem manajemen kontak memungkinkan Anda mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan. Tim dukungan atau penjualan dapat menggunakan informasi ini untuk terhubung dengan klien dengan lebih baik. Di sisi lain, perangkat lunak CRM menyediakan cakupan interaksi pelanggan secara menyeluruh. Platform CRM mencakup setiap aspek siklus penjualan dan merupakan teknologi yang lebih komprehensif.
Biasanya, sistem manajemen kontak adalah salah satu fitur paket perangkat lunak CRM.