Bot yang baik membantu menskalakan operasi perusahaan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan konversi. Misalnya, perusahaan menggunakan bot layanan pelanggan untuk segera menanggapi keluhan pelanggan. Citibot menggunakan AWS untuk mengembangkan chatbot. Dengan mengintegrasikan Amazon Lex dan Amazon Kendra, chatbot mereka mengurangi waktu tunggu pusat panggilan hingga 90%.
Bot menguntungkan bisnis dalam banyak hal:
Memperpanjang jam operasi dan memberikan layanan kapan pun
Mengoptimalkan sumber daya yang ada dan menjangkau audiens yang lebih luas
Membebaskan karyawan manusia dari tugas yang membosankan dan berulang
Mengumpulkan data berharga untuk analitik dan kecerdasan bisnis