Tagihan yang membengkak bisa disebabkan oleh transaksi ilegal yang dilakukan oleh orang lain atau dengan kata lain kartu kredit telah dibobol. Apabila mengalami hal ini, kami sarankan untuk menghubungi Halo BCA dengan nomor fax 021-5208795 atau 021-29910710 atau ke email Layanan_nasabah@bca.co.id. Laporan tersebut tidak boleh melebihi 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal tagihan kartu kredit. Selain itu, jangan lupa untuk melampirkan Fotocopy KTP/Identitas lain serta Fotocopy Kartu Kredit.