REX Express akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan dengan syarat Anda dapat membuktikan bahwa kejadian tersebut disebabkan oleh kelalaian dari pihak REX Express. Khusus untuk dokumen, REX akan mengganti 10 kali lipat dari tarif kirim. Sedangkan untuk paket berupa barang, REX akan mengganti maksimal Rp1.000.000,- dan 20 USD untuk pengiriman internasional. Namun, kerusakan/kehilangan yang disebabkan murni oleh Anda sebagai pelanggan, maka REX akan lepas tangan. Selain itu, apabila ada kerugian karena keterlambatan paket, REX tidak akan mengganti.