redBus senantiasa berupaya untuk memastikan pengalaman perjalanan dan pemesanan terbaik bagi pelanggan. Walaupun jarang terjadi, ada kemungkinan Anda tidak diizinkan melakukan perjalanan dengan bus yang telah Anda pesan atau kursi pilihan Anda tidak tersedia. Jika hal ini terjadi, program jaminan kursi memastikan hal-hal berikut:
a) Anda tidak diizinkan melakukan perjalanan - 200% jumlah pembayaran akan dikembalikan.
b) Kursi pilihan Anda tidak tersedia - 100% jumlah pembayaran akan dikembalikan.