Ada beberapa penalti yang dapat dikenakan oleh penyedia layanan jika mereka gagal memenuhi tanggung jawab perjanjian tingkat layanan (SLA) mereka.
Kredit layanan
Kredit layanan, terkadang dikenal sebagai kredit tingkat layanan, dikurangkan dari uang yang terhutang berdasarkan kontrak tingkat layanan. Kredit layanan dikurangi saat penyedia layanan gagal memenuhi standar yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan. Penyedia layanan dapat memperoleh kembali kredit tingkat layanan dalam bentuk perolehan kembali jika disetujui oleh kedua belah pihak dalam SLA. Penyedia umumnya memenuhi syarat untuk mendapatkan kembali jika mereka melakukan pada atau di atas tingkat layanan yang disepakati untuk jangka waktu tertentu.
Penalti finansial
Penyedia layanan dapat terkena penalti finansial karena gagal memenuhi kewajiban manajemen layanannya. Kedua belah pihak harus menyetujui SLA atas kegagalan yang diperlukan untuk mengajukan penalti finansial dan jumlah yang disyaratkan.
Perpanjangan dan dukungan lisensi
Jika gagal memenuhi kewajibannya, vendor dapat diminta untuk memperpanjang jangka waktu lisensi atau melanjutkan kontrak tanpa biaya lebih lanjut.