Sistem ERP merupakan sistem back-office, sedangkan CRM merupakan sistem front-office. Sistem ERP bertujuan untuk membentuk sistem informasi, sementara CRM bertujuan untuk mengelola data pelanggan.
Kedua sistem bekerja sama secara interaktif untuk menghasilkan data yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan persaingan melalui pengurangan biaya dan peningkatan penjualan.
Tujuan dari teknologi CRM adalah untuk menghubungkan fungsi front-office (penjualan, pemasaran, layanan pelanggan) dan back-office (keuangan, operasi, logistik, dan SDM) dengan pelanggan perusahaan.