Kami memberikan garansi 1 tahun untuk suku cadang dan menyediakan layanan perbaikan gratis. Rincian garansi untuk bagian tertentu dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Tujuan kami adalah untuk memastikan kepuasan dan memberikan dukungan untuk pembelian Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau memerlukan perbaikan selama periode garansi, tim kami siap membantu.rnrnrnrnKLAUSUL rnrnrntGaransi yang diberikan kepada Customer terbagi atas 2 jenis: rntrnttGaransi Penuh: Jaminan gratis servis dan spare part untuk Customer yang melakukan pengajuan garansi 1 tahun setelah pembelian. rnttGaransi Sebagian/Parts: Jaminan gratis spare part untuk Customer yang melakukan perbaikan unit dalam jangka waktu yang bervariasi sesuai jenis spare part setelah  pembelian. Periode garansi spare part dapat dilihat pada gambar di atas.   rntrntrntGaransi diberikan kepada Customer yang memenuhi kriteria berikut: rntrnttBerlaku untuk Dealer ataupun End-Customer yang melakukan pembelian produk MODENA. rnttPengajuan garansi berlaku untuk service dan/atau spare part (aksesoris tidak termasuk). rnttDiajukan melalui kanal resmi Customer Care MODENA. rnttMelengkapi dokumen yang disyaratkan oleh MODENA. rnttProduk yang diajukan garansi tidak mengalami modifikasi, masih menggunakan suku cadang asli MODENA, atau belum diperbaiki/diubah oleh teknisi selain dari service resmi PT MODENA Indonesia rnttKerusakan yang terjadi pada produk tidak disebabkan oleh kesalahan pemakaian oleh pengguna. rntrntrntCustomer yang mengajukan klaim garansi, baik itu penuh ataupun sebagian, wajib menyertakan dokumen sesuai ketentuan berikut: rntrnttKartu Garansi/OPMB rnttrntttModel dan Nomor Seri Unit harus bisa diidentifikasi. rntttPeriode garansi spare part mengacu ke keterangan yang tertulis pada OPMB. rnttrnttrnttInvoice/Kwitansi rnttrntttDokumen bukti transaksi yang dikeluarkan oleh Own Channel MODENA/Dealer dengan tanggal pembelian terlihat jelas dan sesuai periode garansi (1 tahun untuk garansi penuh atau sesuai periode yang ditetapkan untuk garansi spare parts). rntttJenis dokumen berikut diperbolehkan sebagai pengganti lembar invoice/kwitansi, diantaranya: rntttrnttttSales Order rnttttSurat Jalan rnttttLembar OPPE rnttttFaktur Penjualan rnttttScreenshot notifikasi DM rnttttScreenshot notifikasi pembelian via Email rnttttScreenshot transaksi di Market Place (E-Commerce). rnttttDokumen perjanjian sewa/rental. rntttrntttrnttrnttrntrntrntPermintaan klaim garansi dari Customer akan divalidasi oleh Admin Tracking dan mengikuti  ketentuan. rntJika situasi klaim dari Customer di luar kondisi yang tergambar pada lampiran, maka validasi klaim garansi Customer harus mendapatkan persetujuan dari Service Operation Manager. rn