Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC   Pertama-tama kita harus memeriksa apakah masalah disebabkan oleh perangkat atau oleh peralatan Internet (modem / kabel Internet / perangkat berbagi nirkabel) atau penyedia layanan Internet sebelum kita melihat untuk memecahkan masalah Internet. Pemecahan masalah ini hanya menawarkan solusi untuk disfungsi Internet yang disebabkan oleh perangkat. (Gejala umum, seperti tidak ada ikon Wi-Fi, Wi-Fi gagal, tidak ada sinyal Wi-Fi, WiFi lambat, atau tanda seru muncul di Wi-Fi manajer perangkat, dll.) Untuk pertanyaan lain tentang peralatan / layanan Internet, silakan hubungi penyedia layanan Internet untuk informasi lebih lanjut. Misalnya Anda menggunakan Perangkat (A) &; Ponsel Pintar (B), dan menghubungkannya ke jaringan Internet melalui Wi-Fi: Baik (A) &; (B) tidak dapat terhubung ke internet -> masalah biasanya dihasilkan dari fasilitas Internet atau penyedia layanan Internet. (A) tidak dapat terhubung ke internet tetapi (B) dapat -> Silakan lihat solusi di bawah ini: Catatan: Ini akan membantu pada masalah kecepatan jaringan jika Anda meningkatkan kinerja sistem. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara Mengubah mode Daya dan merencanakan.   Silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di perangkat Anda: Windows 11 Windows 10   Sistem operasi Windows 11 Daftar Isi: Pastikan fungsi nirkabel diaktifkan Klik ikon [Network &; Internet] pada taskbar(1), lalu pastikan Wi-Fi adalah [Turn on](2). Catatan: Saat ikon Wi-Fi disorot ke biru, itu berarti fungsi diaktifkan    Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Pulihkan pengaturan BIOS Akses layar pengaturan BIOS pada perangkat.   Saat perangkat tidak dihidupkan, tekan dan tahan tombol [F2] pada keyboard, lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat. Terus tahan tombol [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.    Catatan: Perangkat genggam game perlu menekan dan menahan tombol volume (-), lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat. Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan merujuk ke artikel berikut untuk memahami cara memulihkan pengaturan BIOS:Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara memulihkan pengaturan BIOS. Desktop: Cara memulihkan pengaturan BIOS. Ketika reset pengaturan BIOS selesai, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa masalahnya lagi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Back to Table of Contents   Matikan perangkat sepenuhnya Klik  ikon [Start] pada taskbar(1), pilih  ikon [Power] (2), lalu tekan dan tahan tombol [Shift](3) pada keyboard serta pilih [Shut down](4) secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya.   Setelah mematikan perangkat sepenuhnya, silakan restart perangkat Anda dan periksa apakah masalahnya telah teratasi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).       Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal pada perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS..    Di aplikasi MyASUS, klik [System Diagnosis](3).    Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.    Di [Diagnosis Tool](4), klik [Wireless connectivity problems](5). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan.    Klik [Checkup](6).    Setelah pemeriksaan, klik [Results](7). Jika kesalahan terdeteksi, coba saran pemecahan masalah yang disediakan oleh MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.    Kembali ke Daftar Isi   Adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Manajer Perangkat Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, PC AIO, dan perangkat genggam game, silakan lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.) Lepaskan adaptor AC.       Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk TP420IA laptop ASUS dan model UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.) Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset perangkat keras. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan otomatis boot up. Setelah PC Anda boot, periksa adaptor jaringan nirkabel di Device Manager lagi apakah itu normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.       Kembali ke Daftar Isi   Perbarui driver Nirkabel dan Bluetooth melalui Manajer Perangkat Jika versi terlalu berbeda antara driver Nirkabel dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).       Periksa panah di sebelah [Network adapters](3), lalu klik kanan [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz](4) dan pilih [Uninstall device](5).       Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.       Pilih [Attempt to remove the driver for this device](6), lalu klik [Uninstall](7).       Periksa panah di sebelah [Bluetooth](8), lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)](9) dan pilih [Uninstall device](10).       Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.       Pilih [Attempt to remove the driver for this device](11), lalu klik [Uninstall](12).       Setelah menghapus instalan adaptor jaringan dan Bluetooth, klik [Action](13) dan pilih [Scan for hardware changes](14).       Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Network adapters dan Bluetooth.       Jika gagal memperbarui driver nirkabel atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver.       Catatan: Cari driver nirkabel atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Intel] sebagai contoh.             Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang jaringan Klik [Start menu](1), lalu pilih [Settings](2).       Pilih [Network & internet](3), lalu pilih [Advanced network settings](4).       Pilih [Network reset](5).       Klik [Reset now](6), lalu pilih [Yes](7). Perangkat Anda akan dimulai ulang setelah reset selesai.             Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang browser internet Jika Anda gagal terhubung ke internet dengan browser tetapi aplikasi obrolan berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk mengatasi masalah ini. Buka Microsoft Edge misalnya. Klik  ikon [Settings and more] (1) di sudut kanan atas, lalu pilih [Settings](2).       Pilih [Reset settings](3) dan klik [Restore settings to their default values](4).       Pilih [Reset](5).       Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari selengkapnya tentang memperbarui BIOS: Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS (Untuk produk desktop, silakan merujuk ke ASUS Motherboard EZ Flash 3 Pendahuluan.) Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver: Cara menjalankan Pembaruan Windows Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui BIOS/Windows paket/driver hingga saat ini, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Lakukan CMOS Reset/Hard Reset Coba lakukan reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock), atau hard reset untuk memulihkan perangkat keras ke pengaturan default dan menyelesaikan masalah Wi-Fi. Lihat artikel berikut untuk langkah-langkah terperinci: Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara Mengatur Ulang Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), dan Melakukan Hard Reset PC Desktop: Cara menghapus CMOS Jika masalah berlanjut setelah melakukan pembersihan CMOS (reset EC), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Pulihkan sistem dari titik pemulihan Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, cobalah untuk memulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk memulihkan sistem. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang PC Anda Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu atur ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem. Kembali ke Daftar Isi   Anda juga dapat merujuk ke saran Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows. Jika masalah Anda berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalahnya mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS: [Pemecahan masalah] Akses Internet gagal melalui router [Pemecahan masalah] Sinyal Wi-Fi sering terputus     Sistem operasi Windows 10 Daftar Isi: Pastikan fungsi nirkabel diaktifkan Klik ikon [Network &; Internet] pada taskbar(1), lalu pastikan Wi-Fi adalah [Turn on](2). Catatan: Saat ikon Wi-Fi disorot ke biru, itu berarti fungsi diaktifkan Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Pulihkan pengaturan BIOS Akses layar pengaturan BIOS pada perangkat.   Saat perangkat tidak dihidupkan, tekan dan tahan tombol [F2] pada keyboard, lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat. Terus tahan tombol [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.    Catatan: Perangkat genggam game perlu menekan dan menahan tombol volume (-), lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat.    Note: Gaming handhelds need to press and hold the volume (-) key, then press the power button to turn on the device. Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan merujuk ke artikel berikut untuk memahami cara memulihkan pengaturan BIOS:Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara memulihkan pengaturan BIOS. Desktop: Cara memulihkan pengaturan BIOS. Ketika reset pengaturan BIOS selesai, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa masalahnya lagi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Matikan perangkat sepenuhnya Klik ikon [Start] di ujung kiri taskbar(1), pilih  ikon [Power] (2), lalu tekan dan tahan tombol [Shift](3) pada keyboard serta pilih [Shut down](4) secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya. Setelah mematikan perangkat sepenuhnya, silakan restart perangkat Anda dan periksa apakah masalahnya telah teratasi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).       Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal pada perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.    Di aplikasi MyASUS, klik [System Diagnosis](3).    Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.    Di [Diagnosis Tool](4), klik [Wireless connectivity problems](5). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan.    Klik [Checkup](6).    Setelah pemeriksaan, klik [Results](7). Jika kesalahan terdeteksi, coba saran pemecahan masalah yang disediakan oleh MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.    Kembali ke Daftar Isi   Adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Manajer Perangkat Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, PC AIO, dan perangkat genggam game, silakan lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.) Lepaskan adaptor AC.       Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk TP420IA laptop ASUS dan model UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.) Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset perangkat keras. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan otomatis boot up. Setelah PC Anda boot, periksa adaptor jaringan nirkabel di Device Manager lagi apakah itu normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.       Kembali ke Daftar Isi   Perbarui driver nirkabel melalui Manajer Perangkat Jika versi terlalu berbeda antara driver Nirkabel dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru. Klik kanan [Start menu](1), lalu klik [Device Manager](2).       Periksa panah di sebelah [Network adapters](3), lalu klik kanan [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265](4) dan pilih [Uninstall device](5).       Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.       Pilih [Delete the driver software for this device](6), lalu klik [Uninstall](7).       Periksa panah di sebelah [Bluetooth](8), lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)](9) dan pilih [Uninstall device](10).       Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.       Pilih [Delete the driver software for this device](11), lalu klik [Uninstall](12).       Setelah menghapus instalan adaptor jaringan dan Bluetooth, klik [Action](13) dan pilih [Scan for hardware changes](14).       Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Network adapters dan Bluetooth.       Jika gagal memperbarui driver nirkabel atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site. Lihat Cara mencari dan mengunduh driver.       Catatan: Cari driver nirkabel atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Intel] sebagai contoh.             Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang jaringan Klik [Start menu](1), lalu klik [Settings](2). .       Pilih [Network &; Internet](3), lalu klik [Network reset](4).             Klik [Reset now](5), lalu pilih [Yes](6). Perangkat Anda akan dimulai ulang setelah reset selesai.       Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang browser internet Jika Anda gagal terhubung ke internet dengan browser tetapi aplikasi obrolan berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk mengatasi masalah ini. Buka Internet Explorer 11 (IE11) misalnya. Klik [Gear sign](1) di sudut kanan atas dan pilih [Internet Options](2).       Pilih [Advanced](3) dan klik [Reset](4) untuk melanjutkan..       Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya. Kembali ke Daftar Isi   Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari selengkapnya tentang memperbarui BIOS: Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS (Untuk produk desktop, silakan merujuk ke ASUS Motherboard EZ Flash 3 Pendahuluan.) Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver: Cara menjalankan Pembaruan Windows Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui BIOS/Windows paket/driver hingga saat ini, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.   Kembali ke Daftar Isi   Lakukan CMOS Reset/Hard Reset Coba lakukan reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock), atau hard reset untuk memulihkan perangkat keras ke pengaturan default dan menyelesaikan masalah Wi-Fi. Lihat artikel berikut untuk langkah-langkah terperinci: ·         Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara Mengatur Ulang Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), dan Melakukan Hard Reset ·         PC Desktop: Cara menghapus CMOS Jika masalah berlanjut setelah melakukan pembersihan CMOS (reset EC), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.   Kembali ke Daftar Isi   Pulihkan sistem dari titik pemulihan Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, cobalah untuk memulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk memulihkan sistem. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.   Kembali ke Daftar Isi   Setel ulang PC Anda Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu atur ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.   Kembali ke Daftar Isi   Anda juga dapat merujuk ke saran Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows. Jika masalah Anda berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalahnya mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS: [Pemecahan masalah] Akses Internet gagal melalui router [Pemecahan masalah] Sinyal Wi-Fi sering terputus   Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, unduh MyASUS dan coba Diagnosis Sistem untuk pemecahan masalah. Klik di bawah ini!