Memilih aplikasi chat omnichannel tidak bisa asal pilih, Anda harus bisa menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis untuk bisa memuaskan pelanggan dengan pelayanan cepat dan penyelesaian masalah yang cepat.
Untuk itu, Anda bisa memulai menggunakan aplikasi chat omnichannel ketika:
1. Anda sudah memahami customer journey
Sebelum memulai menggunakan aplikasi chat omnichannel, ada baiknya Anda memahami terlebih dahulu bagaimana customer journey dari pelanggan Anda yang sudah dibangun sejauh ini. Anda harus paham bagaimana kebiasaan pelanggan dalam membeli produk atau jasa Anda secara online maupun offline, tentu saja diusahakan customer journey yang dibangun memberikan kesan yang baik pada pelanggan.
Ketika customer journey sudah dipahami, Anda bisa mulai mengatur alur komunikasi baik pesan maupun promosi agar tepat sasaran kepada pelanggan, tidak berujung spam tetapi memberikan apa yang sedang mereka butuhkan.
2. Usahakan memilih teknologi yang tepat yang bisa mengoptimalkan omnichannel
Teknologi yang tepat akan memberikan dampak positif bagi perusahaan baik dari segi pelayanan maupun penjualan, oleh karena itu pastikan Anda memilih teknologi yang tepat untuk membantu Anda memulai chat omnichannel di bisnis Anda. Qontak.com menghadirkan aplikasi chat omnichannel yang dapat membantu mengoptimalkan kerja agent atau customer service menjadi lebih baik dengan berbagai fitur yang disediakan.
3. Integrasi antar sistem untuk kinerja yang lebih baik
Karena sifat omnichannel adalah mampu menggunakan seluruh saluran pesan atau chat hanya dalam satu tempat, dibutuhkan integrasi yang baik sehingga mampu memberikan dampak yang baik pula. Melalui integrasi ini memungkinkan pelanggan menggunakan pengalamannya untuk terus berbelanja atau berlangganan di bisnis Anda.