Apabila kartu E-Money rusak, Anda harus mengurusnya ke perusahaan terkait. Apabila E-Money Anda mengurus ke bank maka tidak akan ada pemblokiran kartu E-Money ataupun tidak mengganti fisik kartu. Namun Bank mengembalikan saldo ke rekening Anda. atau Anda dapat meminta E-Money baru lagi setelahnya.