Sekiranya surat anda tidak sampai dalam jangka masa yang ditentukan, periksa status penghantaran dengan nombor penjejakan yang disediakan dan tunggu beberapa hari lagi. Biasanya pelanggan akhirnya mendapat surat mereka. Berdasarkan pengalaman kami, negara seperti Afrika, Amerika Selatan, Timur Tengah, Itali, Filipina dan Malaysia memerlukan masa yang lebih lama untuk dijangkau. Sila tambah 5 hari bekerja lagi pada jangka masa penghantaran di atas jika lokasi anda lebih jauh. Untuk Kanada dan Timur Tengah / UAE, sila tambah 10-15 hari bekerja untuk penghantaran. Sekiranya memerlukan lebih lama daripada biasa dan anda mengesyaki surat itu hilang, hantarkan e-mel kepada kami di customer_service@vario.sg dan kami akan membuat siasatan. Harap perhatikan bahawa siasatan hanya dapat dilakukan 1 bulan setelah surat dikirimkan untuk memastikan ada cukup waktu transit untuk mel sampai ke negara tujuannya dan membersihkan kebiasaan sebelum dikirimkan ke penerima. Sekiranya mel hilang, kami akan menghubungi anda untuk penggantian atau pengembalian wang penuh atas pesanan anda.