Penting bagi klien untuk secara konsisten memantau performa penyedia layanan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA). Klien biasanya menjalankan laporan status mingguan yang memantau performa. Kegagalan yang konsisten dari kedua belah pihak dapat menimbulkan penalti atau menunjukkan kapan waktunya untuk mengubah penyedia layanan.
Sebagian besar penyedia layanan membuat data dan statistik mereka tersedia untuk pelanggan melalui platform pelanggan. Informasi juga dapat ditemukan mengenai apakah klien memenuhi syarat untuk mendapatkan remunerasi jika terjadi kegagalan yang berkelanjutan.
Jika portal yang digunakan untuk memantau layanan dikendalikan oleh pihak ketiga, penting bagi mereka untuk terlibat dalam proses perjanjian SLA. Hal ini memastikan tidak ada ruang untuk kesalahan saat datang ke layanan yang diharapkan.