Polaritas: berfokus pada ulasan yang diterima merek Anda secara online (positif, netral, dan negatif) 2. Emosi: berfokus pada emosi yang muncul dari produk atau layanan Anda di benak pelanggan Anda (senang, sedih, kecewa, bersemangat) 3. Urgensi: berfokus pada kesegeraan menggunakan merek Anda atau menemukan solusi efektif untuk masalah pengguna (mendesak dan dapat ditunggu) 4. Niat: berfokus untuk mengetahui apakah pengguna Anda tertarik menggunakan produk atau merek Anda atau tidak