Tentu saja disamping banyak kelebihan yang dimilikinya, Gojek tentu saja banyak kelemahan seperti aplikasi Gojek mengalami error, kelakuan driver yang tidak menyenangkan, perilaku pelanggan yang mengesalkan, dll. Nah karena itu dibentuklah layanan Call Center ini guna mengatasi segala macam problem yang dialami driver maupun pelanggan Gojek.