Waktu yang diperlukan untuk memperbaiki gangguan jaringan Smartfren bisa bervariasi tergantung dari tingkat gangguan dan penyebabnya. Biasanya, gangguan jaringan dapat diperbaiki dalam waktu relatif singkat, beberapa jam hingga beberapa hari. Smartfren selalu berusaha untuk segera menyelesaikan gangguan jaringan agar pelanggan dapat kembali menggunakan layanannya dengan lancar.