Untuk setiap pembelian yang dilakukan oleh pelanggan melalui situs web Ubuy, penerima di negara tujuan dalam segala hal akan menjadi "Importir Catatan" dan harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan negara tujuan tersebut untuk produk(-produk) dibeli melalui Website Ubuy.
Perusahaan kurir biasanya menangani prosedur bea cukai. Jika pengiriman ditahan di proses bea cukai karena hilang atau tidak adanya dokumen/dokumen/pernyataan/lisensi pemerintah atau sertifikat yang diperlukan dari 'Importir Tercatat':
Jika 'Importir Catatan' gagal memberikan dokumen dan dokumen yang diperlukan kepada otoritas bea cukai dan sebagai akibatnya produk disita oleh bea cukai, Ubuy tidak akan mengeluarkan pengembalian uang. Oleh karena itu, kami sangat menganjurkan agar Anda melakukan persiapan terlebih dahulu & menyerahkan dokumen yang relevan saat diminta oleh otoritas pabean.
Jika kiriman dikembalikan ke gudang kami jika dokumen hilang/tidak ada dll. dari sisi pelanggan, Ubuy hanya akan mengembalikan harga pembelian produk kepada pelanggan. Biaya pengiriman dan pengembalian tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.