Untuk mengklaim Miles yang hilang pada akun Skysurfer di penerbangan Emirates, orangtua atau wali yang ditunjuk bisa menghubungi Pusat Informasi Emirates atau mengirimi kami email berisi nomor keanggotaan, perincian tiket, dan referensi pemesanan. Untuk mengklaim Miles yang hilang pada akun Skysurfer di transaksi mitra, orangtua atau wali yang ditunjuk harus mengirimi kami email berisi perincian rekening serta salinan tagihan dan/atau tanda terima yang relevan.