Kegunaan dari BPO sendiri meliputi efisiensi biaya, akses terhadap tenaga ahli yang dibutuhkan, serta membantu mengurangi beban administrasi yang memungkinkan perusahaan untuk fokus pada aktivitas inti bisnis yang menghasilkan keuntungan.
Dengan memanfaatkan spesialisasi penyedia layanan outsourcing, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dan responsif terhadap kebutuhan pasar.