Dalam hal Chargeback dan/atau Refund yang disebabkan oleh: a. Barang dikembalikan, jasa tidak diberikan dan/atau transaksi dibatalkan oleh Pelanggan dengan persetujuan MERCHANT (Void) ; b. Pelanggan membantah telah melakukan Transaksi. c. Penjualan barang dan/atau jasa melanggar hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; d. Terjadi kesalahan atau kekeliruan Settlement oleh MERCHANT atau kesalahan pembayaran oleh Pelanggan; e. Dalam hal Transaksi terdapat unsur fraud atau dilakukan bukan oleh Pemegang Kartu / Pelanggan yang sah setelah Penerbit / Issuer melakukan verifikasi dan melaporkannya kepada OTTOPAY f. Sales Draft tidak dapat dibaca, tidak lengkap, atau tidak ditandatangani oleh Pemegang Kartu. OTTOPAY berhak untuk melakukan penagihan kepada MERCHANT terkait Chargeback, dan MERCHANT  wajib menyelesaikan kewajibannya tersebut dalam jangka waktu 2×24 (dua kali dua puluh empat) jam sejak pemberitahuan Chargeback diterima oleh MERCHANT . OTTOPAY akan menyampaikan kepada Acquirer untuk memproses Refund dan mengembalikan dana ke limit Kartu Kredit / saldo Pelanggan.