Keberhasilan Pelanggan sebagai suatu fungsi telah menjadi bagian integral, mendorong retensi melalui engagement proaktif. Selain itu, SaaS B2B kini semakin mengadopsi model perkembangan berbasis produk, di mana pengalaman produk secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian pengguna, menekankan perlunya software intuitif dan berkualitas tinggi.