Jika lupa username, password, atau kode aktivasi, wajib pajak dapat melakukan reset password atau kode aktivasi di situs web e faktur dengan memasukkan NPWP dan alamat email yang terdaftar. Wajib pajak akan mendapatkan email yang berisi link untuk melakukan reset password atau kode aktivasi. Jika tidak berhasil, wajib pajak dapat menghubungi kantor pelayanan pajak(KPP) terdekat atau call center DJP di nomor 1500200.