"Manajemen hubungan pelanggan"–atau singkatnya "CRM"–adalah teknologi dan proses yang digunakan organisasi untuk mengelola kontak dan hubungan, baik eksternal maupun internal. Hubungan ini dapat berupa hubungan dengan pelanggan, prospek penjualan, pengacara, investor, dan pelamar kerja. Artinya, walaupun "C" pada "CRM" merupakan singkatan dari "Customer" (Pelanggan), proses dan peranti ini dapat juga digunakan untuk mengelola berbagai pihak lain. Baca selengkpanya di panduan kami apa itu CRM.