Pelacakan insiden membantu Anda menanggapi isu dengan cepat saat itu terjadi sehingga dapat mencegah hambatan yang akan menggagalkan proyek atau proses tersebut. Pelacak ini juga membantu Anda untuk mendelegasikan tugas ke tim tanggap insiden karena saat Anda mencatat insiden, Anda dapat menugaskannya ke anggota tim tertentu untuk diselidiki. Dan terakhir, pelacakan insiden memberikan gambaran yang jelas tentang isu yang dihadapi dan cara Anda menanganinya sehingga tim dan pemangku kepentingan selalu mendapatkan informasi terbaru terkait ini.