Setelah menerima keluhan dari nasabah mengenai ATM/Kartu Debit, kami akan mengirimkan SMS secara otomatis ke nomor seluler nasabah yang terdaftar di sistem kami sebagai tanda kami telah menerima pengaduan dari Nasabah. Pengaduan secara tertulis yang kami terima akan kami selesaikan dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja, namun hal tersebut tergantung dari kompleksitas permasalahan* yang terjadi. Apabila Bank memerlukan waktu yang lebih lama untuk menyelesaikan pengaduan tersebut, Bank akan memberitahukan kepada nasabah.
Berikut adalah tabel perkiraan batas waktu penyelesaian masalah yang berhubungan dengan ATM/Kartu Debit:
(lihat table di sebelah ini)
Transaksi menggunakan kartu ATM
SCB** Indonesia di jaringanBatas waktu keluhan yang dapat disampaikan
kepada kami setelah transaksi dilakukan
(Hari Kalender)Batas waktu keluhan yang dapat disampaikan
kepada kami setelah transaksi dilakukan
(Hari Kalender) ATM SCB di Indonesia6014 ATM SCB di Luar Negeri6060 ATM Bersama / Prima6014 MasterCard Network6060 *Untuk masalah yang terkait dengan ATM SCB di luar negeri dan MasterCard Network **Standard Chartered Bank