Manajemen kontak adalah proses merekam dan melacak semua interaksi pelanggan dalam suatu organisasi. Ini termasuk teknologi dan strategi untuk mengumpulkan dan mengatur informasi pelanggan. Anda dapat merampingkan komunikasi klien dan memfasilitasi pembangunan hubungan yang efektif menggunakan platform manajemen kontak. Alat manajemen kontak sekarang umum di platform manajemen hubungan pelanggan (CRM).