Telemarketing adalah proses pemasaran produk atau jasa melalui telepon. Tugas utama dari seorang telemarketer adalah untuk menghubungi calon pelanggan potensial dan mencoba untuk menjual produk atau jasa. Tugas lainnya termasuk: Mengumpulkan informasi pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya Menjelaskan fitur produk atau jasa yang dijual dan menjawab pertanyaan pelanggan Menawarkan diskon atau promosi khusus untuk meningkatkan minat pelanggan Mengatur janji untuk presentasi produk atau jasa Mengirimkan literature atau informasi lainnya yang diperlukan pelanggan Menyelesaikan masalah atau keluhan yang mungkin muncul dari pelanggan Melacak hasil dari setiap panggilan yang dilakukan dan melaporkannya kepada manajer Telemarketing dapat dilakukan baik oleh perusahaan atau agen independen, dan dapat dilakukan dari kantor atau dari jarak jauh (remote). Dalam beberapa kasus, telemarketing juga dapat dilakukan dengan menggunakan teknologi otomatis seperti sistem panggilan otomatis atau sistem pesan suara interaktif. Sebagai telemarketer, seorang individu harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk mengatasi penolakan. Kemampuan dalam bahasa asing juga dapat menjadi keuntungan yang sangat berguna dalam melakukan telemarketing kepada pelanggan dari negara lain.