Jika dilihat dari tugasnya, baik aplikasi customer service maupun aplikasi helpdesk sama – sama melakukan pelayanan pelanggan baik dari segi informasi ataupun masalah yang dialami pelanggan. Namun yang membedakan adalah biasanya aplikasi helpdesk membantu tim IT perusahaan untuk melayani pelanggan yang kesulitan terhadap masalah – masalah teknis. Sedangkan aplikasi customer service lebih kepada hal non teknis seperti menanyakan harga barang, bagaimana berlangganan, atau menanyakan informasi terkait produk yang akan dibeli oleh pelanggan.