Manajemen SLA adalah fitur dalam software Mekari Qontak yang membantu manajer customer service untuk mengawasi kebijakan SLA di perusahaan dan memastikan bahwa standar tersebut telah dilaksanakan di seluruh interaksi layanan pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mendukung terciptanya layanan pelanggan yang konsisten dan berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan.