Aplikasi ticketing adalah program yang dapat membantu perusahaan untuk menampung, mengelola, dan melacak permintaan pelanggan. Pelanggan seringkali memberi pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan melalui telepon maupun sebuah pesan. Dengan aplikasi ticketing, pesan-pesan yang masuk dari berbagai macam platform seperti WhatsApp, Telepon, Chatbot, E-mail, dan sebagainya, akan berubah menjadi sebuah tiket pelanggan.