Penukaran barang dapat dilakukan dengan ukuran, model, dan warna yang berbeda tergantung ketersediaan stok. Konsumen dapat menanyakan ketersediaan stok yang diinginkan melalui email customers@charleskeith.co.id atau WhatsApp +62 21 72780180. Dengan judul subjek: Permintaan Penukaran - Nomor Pesanan Anda, untuk memproses pengembalian atau penukaran Anda.
Penukaran barang dilakukan dengan menginformasikan terlebih dulu ke CHARLES & KEITH Indonesia melalui email atau WhatsApp, dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak barang diterima konsumen.
Barang yang akan ditukar atau dikirimkan kembali harus masih dalam kondisi baru dengan kemasan/ kotak original dan struk pembayaran dari CHARLES & KEITH Indonesia, serta merupakan barang non-diskon.
Customer Care CHARLES & KEITH Indonesia akan menginformasikan kepada konsumen melalui WhatsApp atau email jika barang pengembalian konsumen sudah diterima. Penukaran barang akan diproses setelah pengembalian barang konsumen diterima.
Penukaran barang dapat juga dilakukan di toko CHARLES & KEITH Indonesia terdekat dengan menyerahkan struk pembelian barang.
Biaya pengembalian untuk penukaran barang ditanggung oleh Konsumen, sedangkan biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh CHARLES & KEITH Indonesia.