Strategi bisnis yang sering digunakan untuk meningkatkan customer journey dari pelanggan, omnichannel adalah lanjutan dari multi channel dimana semua saluran komunikasi bisa diakses dalam satu tempat.
Omnichannel lebih memfokuskan diri pada bagaimana pelanggan bisa mendapatkan sebuah pengalaman komprehensif dan konsisten di berbagai channel baik online maupun offline sehingga mampu meningkatkan journey pelanggan agar semakin loyal dengan perusahaan Anda.