Annak érdekében, hogy a Marathontime jobb vásárlási élményt nyújthassanak az ügyfeleknek, az interneten 24 órás ügyfélszolgálat működik, hogy tanácsadói szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek. Sok gyakori ügyféltípus esetén megfelelő válaszok lesznek a marathontime.hu oldalán. Az ügyfelek kiválasztják a marathontime.hu GYIK felületén a megkérdezni kívánt kérdés típusát, hogy megoldja saját kérdést.