Ez akkor fordul elő, ha nem magyar regisztációval rendelkezik az Apple vagy Google cégeknél. Az applikáció ugyanis csak Magyarországon érhető el, magyarok számára nyújtanak a bőrgyógyászok szolgáltatást. Ha nem magyar regisztrációval rendelkezik, akkor Android készülék esetén az appstore.seb.medinnoscan.com oldalról közvetlenül letöltheti az applikációt, és telepítheti. Ha iPhone készülékkel rendelkezik, akkor kérjük, hogy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy segítsünk a telepítésben.