A WhatsApp az egyik legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazás, amelyet felhasználók milliói használnak világszerte. Gyakran használják személyes kommunikációra, de az üzleti műveletek lebonyolítására szolgáló üzleti beállításokban is megtalálta az utat. A WhatsApp ügyfélszolgálati csatornaként is egyre népszerűbb.