Egy vállalkozásnak piackutatást, vásárlói felméréseket és interjúkat kell végeznie, hogy betekintést nyerjen a célközönség viselkedésébe, preferenciáiba és fájdalmaiba. Ezenkívül elemezniük kell az ügyfelek adatait, például a demográfiai adatokat, a vásárlási előzményeket és a webhely elemzését.