A hívás elhelyezési funkció a call center szoftver kritikus jellemzője. Ez megkönnyíti a kapcsolattartók számára a hívások kimenetelének nyomon követését (mind a kimenő, mind a bejövő hívások), és lehetővé teszi számukra, hogy sikeresebb hívási kampánylistákat hozzanak létre. Ezenkívül elősegíti a nyomon követési folyamat egyszerűsítését, javítja az ügyfelek elkötelezettségét és növeli a megtérülést.