A Eastpakshop átfogó tanácsadási szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek. Eastpakshop ügyfélszolgálati csatorna gombján megjelenik a "kapcsolatfelvétel” felirat. A Eastpakshop ügyfélszolgálatával folytatott online kommunikációnak az a célja, hogy jó vásárlási élményt nyújtson az ügyfeleknek.