Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegytovábbítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például azáltal, hogy meghatározott ügyfélcsoportoktól (például VIP-tagoktól vagy viszonteladóktól) közvetlenül a megfelelő fiókmenedzserekhez irányítja a jegyeket, javítja a válaszidőt, az első kapcsolatfelvételi megoldási arányt és mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségét. Ezenkívül megszünteti a zavart vagy a jegyek stagnálását.