A hívásokra adott átlagos válaszidő iparági szabványa a lehető legrövidebb. A mai rohanó világban az ügyfelek azt várják, hogy a vállalkozások éjjel-nappal elérhetőek legyenek. Gyakran máshová viszik vállalkozásukat, ha úgy érzik, nem kapják meg a megérdemelt figyelmet. Ennek ellenére kulcsfontosságú annak biztosítása, hogy csapata felkészült legyen nagy mennyiségű hívás kezelésére, és hogy az ügyfélszolgálati képviselők képzettek legyenek a hívó felek gyors és hatékony kezelésére.