A szünet azt jelenti, hogy átmenetileg szünetet tartunk valamiben. Az ügyfélszolgálati feltételekben ez azt jelenti, hogy szünetet kell tartania a jegyek, csevegések és hívások megoldásában.
Általában az ügyfélszolgálati munkatársak a szünet mód funkciót használják ebéd-, kávé- vagy fürdőszoba szünetben. Ha ez a mód be van kapcsolva, a rendszer nem rendel hozzá csengő hívást vagy csevegést, így nyugodtan élvezheti a szünetet.