A megfelelő hívásirányítási stratégiával az ACD javíthatja a telefonközpont általános teljesítményét az ügynök hatékonyságának javításával, az ügynök tétlenségi idejének és az átvitt hívások számának csökkentésével. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy növeljék az első hívás megoldási arányát, mivel minden bejövő hívás mindig a legképzettebb ügynökhöz kerül átirányításra.