A támogató dokumentációs szoftver lehetővé teszi, hogy az összes lényeges alkalmazotti és ügyféldokumentációt rendszerezetten és biztonságosan tartsa egy helyen/platformon. Tehát ez egy önkiszolgáló lehetőséget jelent mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára, ami jobb munkafolyamatot hoz létre és növeli az ügyfelek elégedettségét.