Az NCH, azaz Number of Calls Handled a call centerben kezelt hívások számát jelenti. Az ArenimTel Call Center szoftver a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer más részeinek működése alapján különböző kimutatásokat generál, melyek szűrőkkel tovább szűkíthetők. A kezelt hívások vizsgálhatók összesítve, mellékenként, és bizonyos időszakokra vonatkozóan is.