A csevegőeszköznek köszönhetően gyorsan kommunikálhat az ügyféllel. Ezért olyan fontos, hogy a chat zökkenőmentesen folyjon. Ennek köszönhetően nagyobb esélyünk van arra, hogy az ügyfél a márkánk termékét vagy szolgáltatását válassza. Érdemes a chat által kínált funkciókat használni, ha a probléma összetettebb. Kép, videó küldésének vagy a képernyő megosztásának lehetőségének köszönhetően közvetlenül megmutatja az ügyfélnek, mit kell tennie. Az is fontos, hogy az ügyfél nagyon könnyen hozzáférjen a csevegéshez, hogy bármely aloldalról felvehesse a kapcsolatot a támogatási csapattal. Emlékeznünk kell a válaszok személyre szabására és az ügyféllel való kapcsolatépítés fontosságára is - és a kapcsolatok építésének nagyszerű eszköze az élő chat, amely valós időben működik.