Az igény beérkezését követően, egyeztetjük az állapotfelmérés időpontját. Felmérés után, ha az igénylő kéri a szolgáltatást, akkor felkeressük a háziorvosát vagy kezelőorvosát, és az orvos elrendelése alapján kezdjük meg az ellátást. A szolgáltatás tartalmára vonatkozóan Ápolási szerződést kötünk az igénybevevővel.
Társadalombiztosítási alapon támogatott ellátás esetén a háziorvos/szakorvos rendeli el a szolgáltatást, mely alapján felkeressük a beteget, és egyeztetjük a vizitek időpontjait.