Egyes célállomásokon és dátumokon előfordulhat, hogy a helyszíni idegenvezetői szolgáltatás nem része a csomagnak. Mindazonáltal minden utas rendelkezésére áll magyar nyelvű ügyfélszolgálat, ahová információ-kéréssel (pl. hazaúti menetrend visszaigazolása), illetve segítségért, tanácsért fordulhat a helyszínen felmerülő probléma esetén. A segélyvonal a nap 24 órájában elérhető. Az utasaink az utazási okmányaikban megtalálhatják az ügyfélszolgálatunk telefonszámát.