Ha sérült csomagot kap, ez nem jelenti azt, hogy a dobozban lévő termék megsérült, ezért kérik, mindenképpen vigye el a csomagot a futár elé! Ha az áru megsérült, kérje a szállítótól a kárjelentést! Ezt követően haladéktalanul értesítse panaszát Mozaik Kerámia. Ha a kapott sérült csomagot bejelentették, akkor saját költségén kicserélik a sérült terméket!