Az SLA-k általában előre meghatározott szankciókat tartalmaznak, amelyeket akkor lehet végrehajtani, ha a szolgáltató nem teljesíti a szerződés végét. Ezeket a büntetéseket gyakran jóváírásokkal kezelik, amelyek megegyeznek az eladó havi nyereségének egy bizonyos százalékával, amelyet az ügyfél számlájáról szereznek. Ha az SLA nem teljesül, az ügyfélnek joga van visszatérítésre jóváírás formájában, amelyet a jövőbeni havi díjakra lehet alkalmazni.