A megosztott postaládák kiváló megoldást jelentenek az együttműködésre, az ügyféltámogatásra és a figyelésre. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy olyan környezetben működjenek együtt, ahol beszélgethetnek egymással, ötleteket oszthatnak meg, valós időben megoldhatják a problémákat és figyelemmel kísérhetik az ügyfelek tevékenységét.