Igen, a legjobb lenne tájékoztatni az ügyfelet arról, miért zárja le/szünetelteti a jegyét. Ellenkező esetben az ügyfelek elfelejtettnek vagy tájékozatlannak érezhetik magukat, és ez a fajta helyzet nem nyújt számukra kiemelkedő ügyfélélményt.