Shell reméli, hogy sok odaadással és kemény munkával meg tudja elégíteni az ügyfeleket. Ezért a Shell közösségi média csatornáival rendelkezik a Facebookon és az Instagramon, remélve, hogy ezen alkalmazások révén megismerheti ügyfeleit. Ezenkívül elégedetlennek érezheti magát, amikor a Shell szolgáltatásokat és segítséget nyújt Önnek. Shell elfogad minden javaslatot.