Az ügyfélpanasz kezelő rendszer egy olyan ügyfélszolgálati szoftver, amely segíti az ügyfelek képviselőit az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések hatékony kezelésében. Ezenkívül a szoftver lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egy interfészről válaszoljanak a többcsatornás ügyfélkérdésekre, ezzel csökkentve a válaszidőt.