Az ügyfélszolgálati megjegyzések belső, privát jegyzetek, amelyeket csak az ügyfélszolgálati ügynökök láthatnak. Általában a jegyszálakhoz adják hozzá, hogy további információkat közöljenek egy jegyről vagy ügyfélről. Alternatív megoldásként az ügyfélszolgálati ügynökök emlékeztetőként vagy teendőlistaként használhatják őket.