Az ügyfelek elmondása alapján a legbosszantóbb egy IVR-ban, ha nem találják, melyik menüpontot kell választaniuk, ha túl sok menüpont között kell eligazodniuk, vagy az elnevezések hosszúak és bonyolultak. Negatív érzést kelt, ha vég nélkül kell várakozniuk, vagy az IVR rossz helyre irányítja őket, így el kell ismételniük hívásuk okát. Kerülje el ezeket, és ügyfelei hálásak lesznek. Segítünk!