A kapuőr (pl. egy titkár) dönt arról egy cégnél, hogy ki beszélhet a feletteseivel (a fő döntéshozókkal), és ki nem. Például ők veszik fel a telefont, amikor felhívsz egy céget, és kapcsolják tovább (vagy szakítják meg) a hívást, ha eldöntötték, hogy a cégnek megéri-e foglalkoznia veled.