A Net Promoter System rendszerben az ügyfeleket három csoportba sorolják: promoterek (9-10-es értékelés), visszahúzók (0-6-os értékelés), passzívak (7-8-as értékelés). A pontszám kiszámításakor a visszahúzók százalékos arányát levonják a promóterek százalékos arányából. A passzívakat nem vesszük figyelembe.  Példa: 10 ügyfél válaszol az NPS-kérdésre: 7 promóter (70%), 1 visszahúzó (10%), 2 passzív (20%). 70%-20% = NPS 50