Az ERP-n belül a változáskezelési készségek kritikus fontosságúak az ERP bevezetésének vagy frissítésének sikeres befejezéséhez. Ehhez kötődnek a jó kommunikációs készség és az érintett felek menedzselésének képessége.
Ezek a személyes képességek létfontosságúak a CRM szerepekben is, különösen a nem technikai közönséggel való aktív kommunikáció képessége.