Technikailag a személyre szabás az e-kereskedelemben algoritmusokat foglal magában, amelyek programozott utasításokat tartalmaznak bizonyos feladatokhoz. Nagyon erősnek kell lenniük ahhoz, hogy jól megcélozzák és személyre szabják. A testreszabás lehetővé teszi a vállalkozások és az ügyfelek számára, hogy automatizálást állítsanak be, azaz személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosítsanak más vállalkozások és/vagy ügyfelek számára.