A megrendelő a foglalás teljes vagy részleges lemondását írásban (e-mail) jelentheti be. 10 nappal az érkezés előtti lemondás esetén az előleget visszautaljuk. Lemondás nélküli távolmaradás esetén a megfizetett előleg 100 %-a meghiúsulási kötbérnek minősül, a házat a visszaigazolt érkezés másnapjától más megrendelőnek jogosult a szállásadó kiadni. A megrendelt és visszaigazolt időpontnál későbbi bejelentkezés vagy korábbi kijelentkezés nem jogosítja fel a vendéget semmilyen visszaigazolt és felszámított díj visszatérítésre. A már befizetett részletek a kötbér összegébe beszámításra kerülnek. A szállásadó a megrendelőnek esetlegesen visszajáró összeget a lemondás megérkezését követő három napon belül visszautalja a megrendelő által megadott bankszámlaszámra.
A szállásadó a foglalást írásos nyilatkozattal akkor mondhatja le, ha olyan elháríthatatlan külső körülmény merült fel, mely kizárja a villaépület rendeltetésszerű használatát. Ebben az esetben késedelem nélkül visszafizeti a már befizetett szolgáltatási díjat, és nem számít fel kezelési költséget.