Alapvetően jelenleg a szálláshely döntése, hogy kötbéres lemondás esetén visszaadja-e a vendégeknek az előleget. A jelenlegi kialakult veszélyhelyzetre való tekintettel az ügyfélszolgálat segít a vendég és a szálláshely közötti kommunikációban, hogy lemondás esetén az összeget visszautalja-e a szálláshely.