Az ügyfélszolgálati minőségbiztosítás hatásának mérésére olyan mérőszámokat használhat, mint a termelékenység, az első híváskori megoldás, az átlagos válaszidő és az ügyfelek elégedettsége. További információkért tekintse meg az ellenőrzőlista második részét: „Hogyan kezeljük a help desk teljesítményét”.