A tokopédiai dolgozók nagyon aggódnak az általuk kínált szolgáltatás minősége miatt. A Tokopedia telefonos központ a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre áll, és minden ügyfél által megfogalmazott javaslatot megválaszol. Mindig nyitottak az új ötletek és javaslatok meghallgatására, nem beszélve a szolgáltatásaikkal és a webhely működésével kapcsolatos támogatásról.
A Tokopedia a weboldalon keresztül is elérhető. Van egy e-mail cím, amelyre mindenféle ajánlást, sőt panaszt is kapnak. Emellett a gyakran ismételt kérdések szekció, ismertebb nevén GYIK, az eddigi leggyakoribb problémákkal és aggodalmakkal foglalkozik, amelyeket sok felhasználó felvetett a céggel kapcsolatos tapasztalatai során. Legyen szó eladóról vagy vevőről, a GYIK rész nagyon hasznos lehet.