A kiszervezett ügyfélszolgálat dolgozói részletes leírást kapnak az őket érintő feladatok, folyamatok, termékek minden részletéről. Ebből rendszeresen vizsgáznak is. Így gyakran előfordul, hogy sokkal mélyebb ismerettel rendelkeznek azoknál a saját, de más belső területen dolgozóknál, akik éppen felkapják a telefont egy-egy cégnél.