Az ügyfelek szükségleteinek figyelmen kívül hagyása és a rossz szolgáltatási élmények biztosítása végzetesen a vásárlók elvesztéséhez vezet. Ezáltal a rossz szolgáltatás jövedelemcsökkenéshez és kevesebb profithoz vezet. A Serial Switchers jelentésére alapozva, a szegényes ügyfélszolgálat a vállalatoknak évente több, mint $75 milliárdba kerül.