Erre a válasz, a határozott igen! Egy egészségügyi szolgáltató esetén nagyon fontos a megfelelő reputációmenedzsment, tehát nem csak a pozitív, hanem a negatív véleményekre is mindenképp válaszoljunk. Negatív vélemény esetén próbáljunk meg barátságos, mégis diplomatikus választ adni, amelyben sajnálatunkat fejezzük ki az ügyfelet ért negativitás miatt.