Annak érdekében, hogy a Mybrand.Shoes jobb vásárlási élményt nyújthassanak az ügyfeleknek, az interneten 24 órás ügyfélszolgálat működik, hogy tanácsadói szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek. Sok gyakori ügyféltípus esetén megfelelő válaszok lesznek a mybrand.shoes oldalán. Az ügyfelek kiválasztják a mybrand.shoes GYIK felületén a megkérdezni kívánt kérdés típusát, hogy megoldja saját kérdést.