Első lépésben kivizsgáljuk a beérkezett panaszt, azáltal, hogy áttekintjük, a CigiSzünet program működésében hol történt hiba vagy mulasztás. A negatív visszajelzések megvizsgálása segít bennünket abban, hogy fejlesszük a programot, hogy pozitív irányban változtathassunk. Második lépésben történik a kármegállapítás. Igyekszünk megítélni, hogy milyen kárt okozhatott a CigiSzünet program a panasz alapján. Erre azért van szükség, hogy ki tudjuk választani a kompenzáció módját. Utolsó lépés a kárpótlás, melyet igyekszünk az okozott kár mértékéhez igazítani.