A word of mouth marketing a szájról szájra történő ajánlásokra és véleményekre épülő marketing megközelítés. Ez azt jelenti, hogy az elégedett ügyfelek aktívan megosztják pozitív tapasztalataikat, véleményüket és ajánlásaikat másokkal. Ez a fajta személyes ajánlás és kommunikáció hatékony eszköz lehet egy vállalkozás vagy márka népszerűsítésére és ügyfélszerzésre.