Nos, nézzünk meg egy példát. Ha az ügyfelek elégedettek, akkor gyakran visszatérnek és/vagy jó dolgokat terjesztenek cégéről. Ennek eredményeként márkanevű szószólókká válhatnak, létrehozva az organikus márkanevet, ami magasabb profithoz vezet. Ez a példa megmutatja, hogy mennyire fontos az ügyfél-elégedettség manapság.