Minden játékos, aki teljesítette a promóció igénybevételének feltételeit, ingyenes befizetés nélküli bónuszt kaphat a kaszinóban. Az adminisztráció csak bizonyos esetekben tagadhatja meg az ügyfelek ajándékát:
Ha a szerencsejátékos harmadik féltől származó szoftvert használ a rendszer megtévesztésére;
Nem felel meg teljes mértékben a befizetés nélküli bónusz feltételeinek;
Sérti a felhasználói szerződés szabályait;
Sok fiók létrehozásával foglalkozik a bónuszokkal való visszaélés miatt.
Ha Ön nem ilyen felhasználó, teljesítette a bónusz igénybevételéhez szükséges összes feltételt, és nem sértett meg semmilyen szabályt, akkor vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A technikai támogatási ügynökök segítenek megoldani a problémát, és kideríteni, miért nem írják jóvá a bónuszt.