A puha készségek segítenek kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel. Ez viszont nagyobb valószínűséggel térhet vissza, vagy másokat irányíthat. Ezenkívül a soft skillek segítenek pozitív képet alkotni a vállalatról. Azok az ügyfélszolgálati képviselők, akik jó soft készségekkel rendelkeznek, pozitív színben képviselhetik a céget, és megbecsülhetik az ügyfeleket.