A ’BSC’ betűszó (Business Service Centers) az üzleti szolgáltató szektort takarja. Ide értünk minden olyan funkciót és munkakört, amelyek az üzleti folyamatokat támogatják, az ügyfélkommunikációt segítik, vagy éppen a belső működésünk biztosításához elengedhetetlenek. Ezek a pozíciók általában magas szintű nyelvtudást igényelnek, viszont semmilyen informatikai előképzettséghez, vagy diplomához nem kötöttek. Jellemzően érték-folyamokban (’value stream’) gondolkozunk, ezek elején az ügyfél (nagyvállalati ügyfelek, cégek, gazdasági piaci szereplők) áll, akitől a megrendelés (termék- vagy szolgáltatás-igény) érkezik, a (ciklikus kör)folyamat pedig szintén kiindulópontjába, az ügyfélhez tér vissza (termék, szolgáltatás leszállítása, minőség és elégedettség visszamérése)