Az önkiszolgálás manapság szinte kötelező. Ha önkiszolgáló élményeket keres mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára, akkor fontolja meg az önkiszolgáló szoftvert vagy az ügyfélportállal ellátott ügyfélszolgálati szoftvert. Az ügyfélportál lehetővé teszi több tudásbázis létrehozását, legyen az magán, vagy nyilvános.