Amennyiben a poggyász elveszik, megsérül vagy késik, a kártérítés értéke maximum 1 220 €. Ezt nem érvényesítheti, amennyiben a légitársaság minden szükséges intézkedést megtett annak érdekében, hogy elkerülje a károkat, vagy ha azokat nem lehetett elkerülni. Sérült poggyász esetén a poggyász átvételétől számított 7 napon belül panaszt kell benyújtania. Ha a csomag késik, ez az idő 21 napra módosul. Panasszal közvetlenül a repülőtéren a légitársaságnál élhet, ezt követően pedig a szállító honlapján.