Ilyen esetekben érdemes várnod még egy ideig, mivel ez rendszerint olyankor szokott előfordulni, ha az ügyfélszolgálat le van terhelve (pl. „csúcsidőben), vagy, ha olyan kérdést tettél fel, aminek esetében az adott agentnek utána kell nézni pár dolgoknak ahhoz, hogy hasznavehető válasszal tudjon szolgálni.