Biztosítsa az ügyfeleket személyazonosságuk igazolásával, megfelelő kérdések feltevésével és a következő lépések világos és tömör elmagyarázásával. Legyen hajlandó segíteni az ügyfeleknek problémáik megoldásában, és gondoskodjon arról, hogy elégedettek legyenek a megoldással.