A chatbotok egyszerű, szabályalapú programok, amelyek konkrét bemenetekre reagálnak. Ugyanakkor a társalgási mesterséges intelligencia a gépi tanulást és a természetes nyelv megértését használja fel, hogy emberszerűbb, kontextuális válaszokat generáljon, lehetővé téve a felhasználókkal való természetes interakciót.