Amennyiben nem tud elutazni, kérjük, minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáink leellenőrzik, visszatéríthető-e a repülőjegye, és ha igen, milyen feltételek mellett. A lemondáshoz az indulás előtt ki kell töltenie online lemondási űrlapunkat. Amennyiben alacsony költségvetésű légitársaságnál vásárolt repülőjegyről van szó, vagy a légitársaság lehetővé teszi a sztornózást, ezeket a repülőjegyeket közvetlenül a légitársaságok honlapján is sztornózhatja. Amennyiben az ügyfél sztornó biztosítással rendelkezik és él ezzel a lehetőséggel, úgy az ügyfél küldje el nekünk közvetlenül a légitársaságtól kapott igazolást a repülőjegy sztornózásáról/nem felhasználásáról.