A BitMEX olyan helyen állítja be az ügyfélszolgálati csatornát, amely könnyen megtalálható a bitmex.com kezdőlapján és minden részletoldalán. A BitMEX különböző kapcsolatfelvételi módjait megtalálja a bitmex.com webhelyén az ügyfélszolgálattal való kommunikációhoz.