A hívásminőség-ellenőrzés a telefonhívás minőségének értékelési folyamata. Ez megtehető hívásfelvételek meghallgatásával vagy speciális szoftverrel, amely valós időben figyeli a hívás minőségét. A hívásminőség figyelése használható a telefonrendszerrel kapcsolatos problémák azonosítására vagy az ügynök teljesítményének értékelésére.