A fórum létrehozásával ügyfelei interakcióba léphetnek egymással, és tapasztalataik alapján megoldásokat kínálhatnak. Ennek köszönhetően az ügynök segítsége nélkül elháríthatják és megoldhatják problémáikat. Ennek eredményeként az ügynököknek több idejük lesz más feladatokra összpontosítani. Sőt, ez egy igazán kényelmes módja az ügyfeleknek, hogy megosszák gondolataikat, tapasztalataikat, tippjeit és trükkjeit a termékkel/szolgáltatással kapcsolatban.