A promóció minden feltétele külön előírásra kerül. Ezek a szerencsejáték-portál hivatalos webhelyének megfelelő szakaszában találhatók. Gyakran előfordul, hogy a bónusz megszerzésére vonatkozó adatok a felhasználói szerződésben szerepelnek. Ha az ügyfél már elolvasta az alapvető információkat, de részletesebb magyarázatra van szüksége, felveheti a kapcsolatot a támogatási ügynökkel élő chaten, e-mailben vagy telefonon. Minden elérhetőség megtalálható a projekt honlapján. A technikai támogatás professzionális üzemeltetője gyorsan elmagyarázza a promóció minden finomságát.