A webportál lényege, hogy egyetlen hozzáférési pontot biztosítson a releváns információkhoz, például házirendekhez, számlákhoz, kifizetésekhez vagy útmutató cikkekhez. Egy jó internetes portál lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy maguk találják meg a kívánt információt, anélkül, hogy segítséget kellene kérniük Öntől.