Az ACD - Automatic Call Distribution – a beérkező telefonhívások automatikus elosztását jelenti előre meghatározott szabályok és híváskiosztási logikák szerint. Egy intelligens hívásirányító rendszer, ami hívásait olyan munkatársakhoz irányítja, akik a legalkalmasabbak ügyfelei problémáinak mielőbbi megoldására, ezáltal javítja a call center hatékonyságát és növeli ügyfelei elégedettségét.