A Alensa két év garanciát biztosít a szemüvegre és a napszemüvegre, minden esetre. Ellenkező esetben, ha vissza szeretné adni a szemüvegét vagy a napszemüvegét, akkor csak a törvényben meghatározott 14 napos elállási határidőn belül küldheti vissza. A terméket nem szabad használni vagy megsérülni. Ne dobja ki az eredeti csomagolást. Ha ki szeretné cserélni vagy visszaküldeni a napszemüvegét vagy a szemüvegkeretét, vissza kell adnia a teljes terméket, beleértve a tokot, a termék külső dobozát, a dobozban található összes elemet, a mellékelt tisztítóruhákat, azonosító matricákat és címkéket. Más szóval, a terméknek pontosan ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor átvette. Ezen elemek nélkül a termék hibásnak minősül. Az elveszett vagy sérült elemeket nem lehet visszaállítani vagy kicserélni.