A CRM szoftver egy olyan platform, amely lehetővé teszi a kapcsolatot a vállalat különböző részlegeivel. Ennek köszönhetően a vállalat minden alkalmazottja könnyen hozzáférhet az adatokhoz, függetlenül attól, hogy az ügyfélszolgálati csapatban, a marketingben vagy az értékesítésben dolgozik.