Pozitivne povratne informacije kupaca omogućuju da vaš brend postane organski prepoznat. Na primjer, putem Googlea, društvenih mreža itd. Isto se odnosi na negativne povratne informacije. Oni vam može stvoriti ili uništiti posao. Stoga bi se vaša tvrtka trebala usredotočiti na cjelokupno korisničko iskustvo, a ne samo na razvoj usluga/proizvoda.