Što ćete naučiti: Kako uspostaviti odnos razumijevanja i povjerenja s ljudima koji su drugačiji od Vas Kako aktivno slušati Kako prepoznati različite tipove ljudi i kako uspješno s njima komunicirati Osnove verbalne komunikacije ( Kolbova struktura) Kako koristiti i dodatno razviti svoja osjetila kako biste bolje zapažali i čitali neverbalnu komunikaciju Kako razumjeti i primijeniti osnovna načela neverbalne komunikacije u razgovorima, pregovorima i prodaji sebe i svojih ideja Što je to asertivna komunikacija i kako primijeniti asertivan stil Kako komunicirati s “teškim ljudima” Što je vaša odgovornost, a što je odgovornost ljudi koje vodite Kako se izboriti za sebe i postaviti granice, a pri tome zadržati dobar odnos