Kontakt centri podijeljeni su u dvije primarne vrste-lokalni kontakt centri i kontakt centri u oblaku. Prva opcija zahtijeva potpunu instalaciju softvera u uredima vaše tvrtke, dok druga opcija pruža veću fleksibilnost budući da se temelji na oblaku. Štoviše, pružatelj usluga kontaktnog centra održava, ažurira i optimizira softverska rješenja kontaktnih centara u oblaku, dok rješenja na licu mjesta imaju veće IT troškove i potrebe za održavanjem.