Značajke internetske tehničke podrške su, prije svega, odlična sposobnost rješavanja problema, pronalaska njihovog uzroka i pružanja odgovarajućeg rješenja. Osim toga, iznimno su važne komunikacijske vještine koje omogućuju individualan i primjeren pristup klijentu. Fleksibilnost i nepridržavanje uobičajenih obrazaca također su vrlo važni.