Obuka korisničke službe je proces učenja vaših agenata kako imati interakciju s klijentima i usluživati ih. To može uključivati teme kao što su: kako ih pozdraviti, kako rješavati njihove upite i pritužbe te kako pružiti odličnu korisničku uslugu. Za kompanije je važno da omoguće adekvatnu obuku, tako da su njihovi profesionalci u korisničkoj službi opremljeni interpersonalnim i tehničkim osobinama koje trebaju za pružanje odlične usluge i rješavanje svih problema koji se mogu pojaviti.