DNIS radi tako da odašilje dvotonske višefrekventne znamenke (tipično 4 do 10 znamenki) koje je pozivatelj birao u telefonski sustav klijenta tijekom postavljanja poziva. Ti se podaci zatim koriste za učinkovito usmjeravanje dolaznih poziva i omogućuju usmjeravanje pozivatelja do odgovarajućeg agenta ili grupe agenata. Na primjer, pozivni centar može pružiti nekoliko besplatnih brojeva za različite proizvodne linije ili višejezičnu korisničku podršku. DNIS osigurava da će pozivatelji biti usmjereni do agenata koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.