Bitne značajke live chata su dostupnost i brzi odgovor korisničke službe. Prozor za razgovor trebao bi biti dostupan na svakoj stranici Vaše tvrtke ili stranici proizvoda. Funkcije live chata koje su posebno korisne uključuju mogućnost slanja fotografija i datoteka koje omogućuju korisniku da točnije prikaže problem. Uz to, izuzetno je važno znanje agenata, kao i njihove komunikacijske vještine.