Poste Italiane je tvrtka s dugom poviješću i dobrom reputacijom općenito.Dostave su na vrijeme, metode su uglavnom dobre, a cijene niske u usporedbi s ostalim kurirskim službama. Poste Italiane je primio pritužbe na rokove isporuke koje obećavaju na svojoj web stranici, već duže vrijeme prelazeći ograničenja, a na društvenim mrežama neki se ljudi žale na korisničku uslugu. Tvrtka je čula ove pritužbe i poduzela mjere u vezi s tim.Poboljšanje roka isporuke i osposobljavanje osoblja za korisničku službu kako bi mogli proaktivno obrađivati komentare i žalbe. Za tvrtku su važni sigurnost i udobnost kupaca.Stoga su ugradili mjere koje omogućuju provjeru u svakom trenutku putem interneta.