Zbog očekivane specifičnosti svakog klijenta, klijent daje elemente sadržaja s kojima će kvalificiranog pozivnog agenta uvesti u rad. Potrebni su nam osnovni podaci o tvrtki, imena i prezimena osoba uključenih u aktivnosti pozivnog centra, područje koje osoba pokriva, e-mail adresa(e) za komunikaciju, brojevi mobitela (ako će se komunikacija odvijati putem SMS-a), radno vrijeme… Sve e-mail adrese i brojevi mobitela namijenjeni su samo za prosljeđivanje poruka, a ne za prosljeđivanje trećim osobama!