Prvo potražite moguća vidljiva oštećenja na uređaju. Ako je uređaj oštećen, ne pokušavajte ga napuniti. Zatim provjerite jesu li upaljena crvena svjetla. Upaljeno crveno svjetlo ukazuje na pogrešku uređaja. Ako je upaljeno bilo koje crveno svjetlo, potražite informacije o porukama pogreške u Uputstvima za korisnike. Provjerite je li držač ispravno umetnut - inače se neće puniti.  Imajte na umu da kad se baterija počne puniti nakon duljeg razdoblja neupotrebe, primjerice kad je potpuno prazna, svjetla za punjenje možda se neće upaliti do 15 minuta nakon početka punjenja. To je uobičajeno. Ako se IQOS ORIGINALS DUO i dalje ne puni, obratite nam se ovdje.