Orijentacija na kupce stvara zajednicu vjernih kupaca, što dugoročno donosi više prihoda vašem poslovanju. Sudeći prema Temkin Grupi, postoji pet puta veća šansa da će lojalni kupci stalno kupovati kod vas, sedam puta veća šansa da će kupiti novi proizvod i četiri puta veća šansa da će preporučiti vašu tvrtku prijatelju ili članu obitelji.