Barnes and Noble nudi mnogo različitih načina kontaktiranja s njima. Uredi za korisničke usluge rade 24 sata dnevno, 7 dana u 7 sati kako bi čuli probleme klijenta i pronašli ispravno rješenje. Tvrtka ima telefonski broj koji kupca šalje na razgovor s radnikom call centra. Tamo će radnik i klijent razgovarati o problemu dok ne pronađu odgovarajući odgovor. Osim toga, web stranica Barnes and Noble nudi odjeljak s čestim pitanjima s najčešćim pitanjima vezanim uz usluge tvrtke. Moguća su rješenja koja su voljna riješiti problem klijenta.