Agentov predložak za odgovor je alat koji vam omogućava brz odgovor na tiket koji je u tijeku. Predložak može biti prilagođen određenom slučaju i situaciji. Na početku predloška je pozdrav upućen klijentu, a na kraju je potpis agenta. S ovom opcijom, agent može organizirati i uređivati sadržaj agentovog predloška za odgovor. Ova funkcija olakšava posao i štedi vrijeme timu korisničke službe.