Ako tvrtka postavlja pravila za filozofiju korisničke službe, mora ih se pridržavati. Zahvaljujući tome, korisnička usluga podiže se na višu razinu, zahvaljujući kojoj je tvrtka bolje sposobna surađivati ​​s kupcima, kao i graditi odnose s njima i jačati njihovo povjerenje. Tvrtka koja ne poštuje ova pravila ne smatra se pouzdanom i kupci joj možda više neće vjerovati.