Da biste uspješno obrađivali korisničke zahtjeve, svakako ih dobro slušajte. Tako možete odgovoriti na sve potrebe kupaca. Ostanite mirni i ispričajte se ako je potrebno. Postavljajte pitanja kako biste identificirali sve temeljne probleme i potrebe. I na kraju, ali ne najmanje važno, pružite ili predložite rješenja.