Kako biste bili dobar agent pozivnog centra, morate biti izvrstan aktivni slušatelj. Najvažniji dio posla agenta pozivnog centra je razumjeti što kupac želi kako biste mogli pronaći odgovarajuće rješenje za njihov problem. Osim toga, morat ćete biti strpljivi, imati debelu kožu (ne shvaćati stvari osobno, jer kupci mogu biti frustrirani i izbaciti bijes na vas), brz daktilograf, analitički mislilac i biti tehnički upućen. Također pomaže poznavanje više jezika.