Agent helpdesk-a mora imati velike komunikacijske vještine, kako pismene tako i usmene. Moraju biti dobri u aktivnom slušanju i moraju biti sposobni za multitaskovanje. Agenti helpdesk-a trebaju biti u stanju ukucati 60-75 WPM (riječi u minuti) i često moraju znati više jezika. Agenti helpdesk-a također trebaju znati detalje i detalje proizvoda koji prodaju, kao i interne procedure tvrtke.