Tražene povratne informacije su kada vaša tvrtka kontaktira kupce kako bi ih dobili. S druge strane, povratna informacija koju kupac ostavlja sam je kada je kupac motiviran dati recenziju bez ikakvih poticaja ili prijedloga. Na primjer, možete dobiti povratne informacije na Google recenzijama. Predlažemo da uključite Google Alerts kako biste nadzirali i učinkovito rješavali negativne povratne informacije.