संवादात्मक वाणिज्य के कई लाभ हैं, लेकिन कुछ कठिनाइयाँ भी हैं जिन पर कंपनियों को ध्यान देने की आवश्यकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कुछ ग्राहकों के लिए, मानवीय सहायता की अनुपस्थिति खरीदारी प्रक्रिया को और अधिक कठिन बना सकती है।