उत्तर:
सभी आकार और सभी क्षेत्रों के व्यवसाय VOC का उपयोग कर सकते हैं। कोई भी कंपनी जो उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहती है और लंबी अवधि में सफल होना चाहती है, उसे अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की ठोस समझ होनी चाहिए।