इसे ग्राहक सेवा (कस्टमर केयर) भी कहा जाता है। हर कंपनी अपने ग्राहकों की समस्याओं को सुनने और उनके समाधान के लिए कॉल सेंटर की मदद लेती है। जब भी हम किसी कंपनी का कोई प्रोडक्ट खरीदते है जैसे; टीवी, फ्रिज, मोबाइल आदि खरीदें। फिर हम कंपनी के कस्टमर केयर को कॉल करते हैं ताकि समस्या का समाधान या शिकायत की जा सके।