सीएसएम (ग्राहक सेवा प्रबंधन) उपकरण ऐसे उपकरण हैं जो ग्राहकों के साथ बातचीत को व्यवस्थित करने और बढ़ी हुई दक्षता के लिए वर्कफ़्लो को स्वचालित करने में मदद करते हैं।