कॉल सेंटर क्लाइंट के साथ व्यापार को बनाए रखने का एक तरीका है, जबकि बीपीओ व्यवसाय को बढ़ाने का एक तरीका है। बीपीओ में मेल, दस्तावेज, कॉल, मीटिंग आदि सब कुछ शामिल है जबकि कॉल सेंटर में केवल कॉल लेना और कॉल करना शामिल है।