पहला चरण टोल फ्री ग्राहक सेवा के संपर्क में है। यदि कोई संतोषजनक समाधान नहीं है, तो मामला अमेरिकन एक्सप्रेस बैंक को आगे बढ़ा सकता है। यदि दृष्टि में कोई संकल्प नहीं है, तो इसे संचालन प्रमुख और नोडल अधिकारी को आगे बढ़ाया जा सकता है।