सीआरएम ग्राहक डेटा, इंटरैक्शन और ग्राहक संतुष्टि का प्रबंधन और विश्लेषण करता है जबकि सीएसएम यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक वांछित परिणाम और व्यवसाय वृद्धि प्राप्त करें।