מספר השיחות שנציג במוקד שיחות נכנסות יכול לטפל בהן ביום עשוי להשתנות במידה ניכרת בהתאם לסוג העסק, גודל המוקד, ההקשר ומורכבות השיחות. כדי להבטיח שנציגים יוכלו לנהל יותר שיחות מבלי להתפשר על איכות חוויית הלקוח המסופקת, עליהם להיות מצוידים בפתרון תוכנה מתאים למוקד שיחות ולהיות מאומנים היטב.