הצוות של מכון השמיעה הישראלי מציע תמיכה מקיפה שמטרתה לוודא שהמשתמשים יהיו מרוצים מהמכשירים שלהם. תמיכה זו כוללת לצוות שירות לקוחות, אודיולוגים, קלינאי תקשורת, ומפגשי מעקב למענה על שאלות או ביצוע התאמות נדרשות.  צוות המכון מספק גם משאבים מקוונים מפורטים ומדריכים לפתרון בעיות. בנוסף, התמיכה השוטפת מכסה עצות תחזוקה והדרכה שמאפשרת את הפקת המרב ממכשיר השמיעה, מה שמאפשר למשתמשים ליהנות מחוויה חלקה ומספקת מפענוח תוצאות בדיקת שמיעה ועד לשימוש השוטף במכשיר הנבחר.