בעוד מערכת ERP מספקת פתרון כולל למחלקות הארגון, מערכת CRM היא רק פתרון אחד מתוך עולם ה ERP ותפקידה המרכזי למשמש כמערכת לניהול לקוחות לרבות ניהול לידים, הזדמנויות מכירה, ניהול פעילויות בין ספקים ולקוחות, ניהול מסעות פרסום לקידום מכירות, הפקת הצעות מחיר פרטניות ללקוח ומעקב אחר דוחות מכירה.