מומלץ לבדוק את צרכי הלקוח ולא רק בתחילת הדרך. לאורך זמן, כדאי להשקיע בבדיקת צרכי הלקוח ומתן מענה מתאים. על ידי ביצוע פנייה ללקוחות/קבלת פידבק מהם, ניתן להבין בעיות העולות מהשימוש, ולאחר מכן לשפר את החנות בהתאם לבקשתם. הדבר יוביל להגדלת מספר הלקוחות החוזרים, הגדלת סך הרכישה ועוד.