להגביר את נאמנות הלקוחות פורומים מקוונים יכולים לעזור לבנות תחושה של קהילת לקוחות על ידי חיבור משתמשים לאחרים עם צרכים ותחומי עניין דומים. זה מתורגם לרוב למשתמשים שמרגישים יותר נתמכים על ידי המותג. 88 אחוז מהחברות טוענות שפורומים קהילתיים משפרים את חווית הלקוח שלהם