אוטומציה = עבודה חכמה על ידי חיסכון במשאבים. דוגמא לכך יכולה להיות במחלקת שירות לקוחות. עסק שנותן מענה במהלך טווח שעות מסוים בלבד, עשרות אחוזים מהלקוחות שלו סובלים בשעות שמחוץ לטווח למרות שהם סך הכל צריכים מענה לתשובה כללית, פשוטה, שחוזרת על עצמה. הפתרון הידוע זה להעסיק מענה של שירות לקוחות סביב השעון – הוצאה מטורפת ולא יעילה למרבית העסקים, או שאפשר לפתח צ׳אט בוט חכם שנותן מענה לשאלות הקבועות (לרוב 80% מהפניות) ולטפל בהן באופן אוטומטי לחלוטין, 24/7/365 – עובד מצוין בלי בונוסים, העלאות שכר או הפסקות עישון. פתרונות יעילים כאלו שחוסכים במשאבים יכולים לבוא לידי ביטוי באמצעות מערכת CRM המאפשרת ניהול לקוחות, גביית תשלום, הפקת דוחות, הפקת מסמכים ועוד הרבה – כאשר הכל בקלות מטריפה! ככה אפשר ורצוי להתעמק בכל מחלקה בעסק, להיכנס לעובי הקורה ולהבין מה דורש ייעול ושיפור.