לאחר יצירת קשר עם המוקד מתבצע אבחון ראשוני. אם נקבע צורך בסיוע רפואי, ניידת טיפול נמרץ מוזנקת לבית הלקוח. מוקד נטלי מעדכן בזמן אמת את צוות הניידת בכל המידע הרלוונטי. הצוות הרפואי מעניק שירותי רפואה ביתית. אם מתבצע פינוי לבית החולים, נטלי מעבירה את המידע ישירות לבית החולים על מנת לקצר תהליכים ולקבל טיפול מהיר יותר