מערכת CRM מספקת פתרון ממוקד יותר ולא פתרון מקיף כמו מערכת ERP אשר מאפשרת לנהל לקוחות, מכירות, תקשורת ספקים, מסעות פרסום, ניהול מלאי, רכש, ניהול חשבונות ועוד.