במוקדים טלפוניים נכנסים, נציגים מטפלים בשיחות נכנסות מלקוחות ומסייעים להם בבקשותיהם, מסייעים בפתרון בעיות טכניות, מטפלים בתלונות לקוחות וכו'. במוקדים טלפוניים יוצאים, נציגים מעורבים בביצוע שיחות יוצאות ללקוחות פוטנציאליים או לקוחות, בדרך כלל למטרות יצירת לידים ומכירות. במוקדים טלפוניים מעורבים, הנציגים מטפלים הן בשיחות נכנסות והן בשיחות יוצאות.