רפורמת החשמל אמנם פתחה את המשק לתחרות אך השאירה את האחריות על תשתית החשמל בידי חברת החשמל ובמקרים של תקלות בחשמל או הפסקות חשמל נציגי חברת החשמל האם אלה הממונים על הטיפול. לכן, כפי שנהוג גם היום הפניה והמענה במקרה של תקלה יהיה למוקד 103.