ראשית חשוב לנו להגיד שברגע ששלחת שאלה – אנחנו יודעים על כך מיידית. לכן, אין צורך לשלוח לנו תזכורות והודעות לבירור הסטטוס. שנית, על מנת לתת מענה מקצועי ברמה הגבוהה ביותר אנחנו מקדישים תשומת לב לכל שאלה ושאלה ומשקיעים זמן רב בכתיבת המענה המקצועי באופן כזה שלא ישאיר פינות פתוחות. במקביל אנחנו עושים מאמצים לענות בהקדם האפשרי, לפי סדר הגעת השאלות. בתקופות שבהן יש עומס גדול של שאלות ייתכנו זמני המתנה ארוכים מן הרגיל אבל היו בטוחים שלא משנה מה, עד המבחן לא תשארו עם שאלה מקצועית ללא מענה (; תמיד תוכלו לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתכם באמצעות לחיצה על ״תמיכה מקצועית״ בתפריט העליון במערכת הלימודים (יש להתחבר לחשבון).