כדי להגיש תביעה, יש לשלוח לפספורטכארד את כל המסמכים הרלוונטיים. במקרה של מצב רפואי, יש לשלוח את המסמכים מהרופא. במקרה של תאונה, יש לשלוח את הדו"ח המשטרתי. המסמכים נשלחים דרך האתר הרשמי של פספורטכארד או באמצעות מייל פנימי.