במקרים לא מעטים, שימור לקוח קיים הוא תהליך פשוט וזול הרבה יותר מגיוס לקוח חדש, ולכן, למרבית העסקים כדאי יהיה להשקיע את המשאבים הדרושים בשימור לקוחות קיימים.