לרוב מי שנזקק לשירותיו של מנעולן בירושלים הם אנשים במקרי חירום, שבשל אובדן או נזק שנגרם למפתחותיהם אין ביכולתם להיכנס לבית או לרכב. במקרים אלו עליהם להזמין שירות מנעולן בירושלים כדי שיחלץ אותם.