תלוי בתקלה. אם מדובר בהחלפה או התקנה של חומרה, יש צורך כמובן בהגעה פיזית. במידה ומדובר על שירותים אחרים כמו ניהול שרתים או התקנת תוכנות, ייתכן והפעולה תתבצע מרחוק.