שמירה על לקוחות מקיימים ושדרוגם הם חלק מהמרכיבים המרכזיים בשיטת המשפך לשיווק דיגיטלי. חשוב ליצור תהליך שמירה על הלקוחות הקיימים ולספק להם שירות מצוין וחווית משתמש חיובית. בנוסף, עלינו לשדרג את הלקוחות באמצעות הצעת מבצעים מיוחדים או מוצרים חדשים כך שישארו מרוצים ונשאיר להם רצון להישאר עם העסק.