את בקשת הקפאת משכנתא יש להגיש דרך אתר הבנק בטופס מקוון באזור האישי שלכם. כמו כן, ניתן ליצור קשר טלפוני עם הבנק להדרכה קצרה כיצד למלא את הטופס או לבקש שישלחו לכם למייל. את הטופס יש למלא ולהחזיר לבנק בין אם זה פיזית או דרך האתר או המייל.