חשיבות קבלת פידבק ודירוג משתמשים היא גורם חשוב בשיטת המשפך לשיווק דיגיטלי. יש להקשיב לקולות הלקוחות ולשפר את המוצרים והשירותים על פי המשוב שלהם. פידבק משתמשים יכול לתת לנו מידע יקר בנוגע לחוויה של המשתמשים ולעזור לנו לשדרג את התהליכים והמוצרים הקיימים כך שהם יעניקו את צרכי הלקוחות.