CRM היא מערכת ממוחשבת לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management = CRM) שתכליתה לסייע לארגון בניהול הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים, הפקת דוחות ונתונים אודות הפעילות העסקית ובקרה אחר ביצועי העובדים תוך יצירת שפה ארגונית אחידה. הצורך במערכת מבוסס על המשאב החיוני ביותר של כל עסק – הלקוחות. על כן המיקוד הבולט שלהן הוא בניהול ופיתוח הפעילות העסקית, תפוקתה ומצבה בכל רגע נתון.