שיפור שירות הלקוחות בעסק דיגיטלי ניתן להשגה על ידי הקדמת התקשורת והנגישות, כמו שימוש בצ'אט חי ותמיכה טלפונית 24/7. חשוב גם לקבל משוב מהלקוחות ולשפר בהתאם את השירותים והמוצרים. שימוש ב-CRM (Customer Relationship Management) לניהול קשרי לקוחות והכרות עמוקה עם הלקוחות יכול להביא לשירות מותאם יותר ומקצועי.