סקים רבים עושים שימוש ברשת החברתית טוויטר על מנת לעקוב אחר הלך הרוח של קהל הלקוחות, לזהות בקלות וביעילות תלונות ומענות כנגד השירות שסיפקה החברה, וגם על מנת ליידע את קהל הלקוחות שלהן בדבר שינויים משמעותיים בשירות שמספקת החברה, בעדכונים למוצרים שונים, בפרויקטים שהסתיימו בהצלחה ועוד.