איך למקסם את האפקטיביות של התקשורת הבין אישית שלי, המשתתפים ילמדו מודלים מוכחים להצלחה בהעברת מסרים, איך מתקשרים אפקטיבי וחיובי יותר עם לקוחות ובין הקולגות לעבודה. תהליך שמייעל את התקשורת הבין אישית בארגון גם כלפי הלקוחות וגם פנים ארגוני תוך כדי יצירת אוירה חיובית ומקדמת. פתרון משברים תקשורתיים, ומניעתם. תועלות ומטרות שיפור היכולת להעביר מסרים שיפור מהותי באווירה. שיפור תחושת השירות הנכון והטוב מצד הלקוח. כלים פרקטיים ומעשיים.