לצד כל אלו, קופת חולים כללית מפעילה מוקד שירות לקוחות הפועל במתכונת של 24/7 לאורך כל ימות השנה וזאת לצד מוקד אחיות מוסמכות המאויש על ידי אחיות מוסמכות שבמידת הצורך אף מפנות למיון להמשך טיפול.