שיחות נכנסות יזומות על ידי לקוחות או פוטנציאלים ולא על ידי נציגי מוקד השיחות. לקוחות עשויים להתקשר על ידי חיוג מספר החברה או ייזום שיחה באמצעות כפתור הקלק-לקריאה ישירות מאתר החברה. שיחות אלו מופנות בדרך כלל למחלקות שירות הלקוחות ונענות על ידי נציגי מוקדי שיחות נכנסות.