לחברה אין כתובת דואר אלקטרוני בה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות, אך ניתן ליצור איתה קשר בטלפון +48 22 577 77 55, כאשר הקבלה פתוחה בימי חול, בין השעות 9.00-17.00. כמו כן, ניתן למצוא בתוך האתר טופס יצירת קשר לבעיות הנפוצות ביותר שנתקל בהן, בו ניתן לבחור את הנושא ולהוסיף את הפרטים. שיטות יצירת קשר יעילות נוספות הן באמצעות רשתות חברתיות, החברה נוכחת אונליין בשם LOT Polish Airlines, בפייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ולינקדאין.