כל חברה רוצה ומנסה ליצור קשר אישי עם הלקוחות שלו ועל מנת לעשות זאת, מומלץ להשתמש באלמנטים כמו: · פנייה ללקוח בשמו · שליחת הודעות מכתובת מייל אישית של נציג החברה ולא ממייל תמיכה או DO-NOT-REPLY · חתימה אישית בסוף האימייל ניתן לייצר פרסונליזציה במייל באמצעות שליחת מיילים ללקוחות על משהו ספציפי הקשור לאינטראקציה שלהם עם העסק שלכם, מייל ״נטישת עגלה״. ניתן לנצל הזדמנות זו ולשלוח במייל גם הצעות למוצרים מומלצים נוספים, בהתבסס על היסטוריית הקניות והגלישה של הלקוח. אימייל ״נטישת עגלה״ טוב הוא יישום מעולה לפרסונליזציה באימיילים – הוא צריך להגיע עם מסר אישי, בתזמון נכון ועם מוצרים משלימים מתאימים (למשתמש ולעגלת הקניות שהוא מילא).