כן, במידה ומדובר על תקלות תוכנה, ייתכן והטכנאי יטפל בהן על ידי השתלטות על המחשב מרחוק. אם מדובר בתקלות ברכיבי המחשב, הוא יצטרך להגיע פיזית כמובן.