נתב שיחות (IVR), היא למעשה פונקציה בתוך מערכת המרכזייה. נתב שיחות הוא למעשה כלי לניתוב שיחות לפי כללים שמוגדרים מראש (בדרך כלל על ידי המשתמש). כך למשל כאשר אתם מתקשרים אל ספק שירות או חברה ממשלתית אתם מנותבים לשלוחה המתאימה בהתאם.