ביקורות של לקוחות מספקות הוכחה חברתית ותובנות ממקור ראשון לגבי חווית הקנייה, איכות המוצר ושביעות רצון הלקוחות. ביקורות חיוביות מאמתות את המוניטין והאמינות של החנות, בעוד שהתייחסות שקופה למשוב שלילי מוכיחה אותנטיות ואחריות, ומטפחת אמון בקרב קונים פוטנציאליים.