הפונים לייעוץ במרכז מהות הם הורים למתבגרים בגילאי 13-18, תושבי ירושלים.
האוכלוסייה המגיעה למרכז מהות הינה מגוונת מאד ומייצגת את אוכלוסיית העיר ירושלים: חרדים, דתיים-לאומיים וחילוניים, עולים חדשים ממגוון רחב של מדינות, משפחות ממבנים שונים: חד הוריות, משפחות מורכבות (נישואים שניים עם ילדים מהמערכות השונות), הורים מאמצים ועוד.