מערכות ניהול קשרי לקוחות (Client Relationship Management) הפכו לכלים חיוניים לניהול נתוני הלקוחות והאינטראקציות עמם. עם זאת, ככל שחברות מתרחבות לשווקים זרים, חשוב לשקול לוקליזציה כדי להבטיח שמערכת ה-CRM עונה על הצרכים התרבותיים והלשוניים השונים.
הסיבה העיקרית ללוקליזציה של ה-CRM היא שיפור חוויית הלקוח. על ידי התאמת מערכת ה-CRM לשפה המקומית ולנורמות התרבותיות, הלקוחות יוכלו לקבל את השירות הטוב ביותר.