במצב חרום המצריך סיוע ולאחר הלחיצה על הלחצן, שולח המוקד סיוע מתאים – משטרה, אמבולנס, כיבוי אש וכיוצ"ב. המוקד עוקב אחר הגעת העזרה ומוודא שזו תגיע במהירות המרבית. לאחר הגעת הסיוע עוקב המוקד אחר הטיפול והשלמתו ובמידת הנדרש שולח סיוע נוסף.