Les logiciels de centres d’appel varient en fonction du type de service qu’ils offrent. Certaines solutions sont destinées aux appels sortants, d’autres aux appels entrants et d’autres encore peuvent gérer les deux. De plus, ces logiciels peuvent être proposés sous différentes formes, telles que des systèmes basés dans le cloud, hébergés ou installés sur place.
Pour répondre à toutes les exigences en matière de relation client, il est crucial de disposer d’une solution qui prenne en compte les appels sortants et entrants et qui offre une expérience omnicanale. Il est également important que le système de téléphonie soit intégré aux CRMs afin d’optimiser les expériences clients. Le logiciel de centre d’appel dans le cloud Diabolocom répond à ces besoins :
La gestion des appels entrants simple et efficace : Le Serveur Vocal Interactif (SVI) intelligent de Diabolocom permet d’optimiser le routage des appels vers le service approprié. Mis en relation avec un téléconseiller ou un service en synthèse vocale (self service), le client bénéficie d’une réponse rapide et personnalisée.
Le paramétrage de campagnes sortantes ciblées : Diabolocom permet de créer des campagnes d’appels sortants ultra ciblées et de renforcer les stratégies commerciales en entreprise en exploitant l’intégration CRM pour contacter prospects et clients de manière proactive et personnalisée.
La gestion simplifiée des numéros de téléphone en centre d’appels : Du numéro géographique au numéro spécial, en passant par les numéros gratuits ou surtaxés, Diabolocom s’occupe de tout – y compris de la portabilité de numéros existants – grâce à son statut et à ses infrastructures d’opérateur télécom.
L’efficacité des conversations par email : la solution Diabolocom améliore la gestion des emails entrants en les distribuant automatiquement entre les agents du centre de d’appels selon leurs disponibilités et leurs compétences. Chaque client bénéficie d’une réponse appropriée dans les meilleurs délais grâce à des réponses-types personnalisables qui réduisent le temps de traitement des emails et le nombre d’itérations.
La puissance du SMS exploitée : Avec le logiciel de centre d’appel Diabolocom, le SMS fait partie intégrante de la stratégie relationnelle. Gérés à partir d’une seule interface intuitive, SMS conversationnel, campagne de SMS et SMS unitaire sont autant de moyens de rester en contact étroit avec vos clients et prospects.