Il suffit d’adresser une réclamation auprès du service client de la compagnie en adressant toutes les pièces justificatives, y compris le billet électronique et la carte d’embarquement de l’enfant. Si vous vous êtes simplement acquitté des taxes d’aéroport, vous pouvez joindre la facture. Néanmoins certaines compagnies peuvent rechigner à indemniser un passager qui a bénéficié d’un tarif réduit.
En faisant appel au service Air Indemnité, vous bénéficierez de l’expertise de nos juristes qui s’occupent de la réclamation à votre place. Si l’enfant mineur a voyagé à titre gratuit, le règlement européen ne prévoit pas d’indemnisation pour lui. En revanche, si son billet a été payé - même à tarif réduit - nous faisons tout pour obtenir l’indemnité qui est due, au même titre que pour un voyageur adulte.
Une procuration vous sera demandée afin de nous donner pouvoir de représentation en votre nom auprès de la compagnie. Il faut savoir que certaines compagnies peuvent exiger une procuration complémentaire pour les représentants légaux agissant au nom de l’enfant mineur, ainsi qu’une copie du livret de famille prouvant que la personne ayant signé la procuration est bien le représentant légal. C’est particulièrement le cas si vous avez voyagé avec un mineur dont vous n’êtes pas le représentant légal : il faudra alors fournir deux procurations, l’unepour vous, l’autre, signée par le représentant légal de l’enfant mineur, pour le représenter. Une fois ces documents fournis, notre service pourra entamer la procédure auprès de la compagnie et demander l’indemnisation pour tous les passagers.