Les équipes de service d’assistance et de suivi de l’expérience digitale peuvent être des équipes informatiques distinctes au sein d’une entreprise. Une équipe de service d’assistance gère les tickets de support informatique des utilisateurs, tandis qu’une équipe de surveillance de l’expérience digitale se concentre sur la surveillance proactive, l’analyse et l’optimisation de l’expérience vécue par les utilisateurs avec les applications et les services.