De manière à solutionner votre problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter depuis le formulaire Contact, prendre RDV au sein du Studio des Confluences, ou vous rendre chez un distributeur agréé de votre choix, muni de votre carte d’authenticité. Si votre tapis est gorgé d’humidité, nous vous recommandons de le sécher dans les meilleurs délais en favorisant la circulation d’air, en le suspendant si possible et en le retournant de temps à autre. Les pièces étant uniques, réalisées de manière artisanale, nous ne pouvons pas garantir dans le temps une tenue impeccable des couleurs. Comme vos plus belles pièces de collection, nos Mosaïques de Velours vivent, évoluent et se patinent avec le temps. Pour les préserver, éviter de les exposer directement aux rayons de soleil. Si vous le pouvez, pensez à le changer parfois de côté pour uniformiser l’usure du temps. Néanmoins, si vous constatez des dégradations ou marques d’usures anormales et non liées à l’usage quotidien, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Relation Clients. Nos équipes pourront alors effectuer un examen minutieux de votre pièce et se charger du service après-vente.