Il n'est pas facile de procéder à l'analyse des verbatims, car ce sont des données complexes et non structurées. Toutefois, il existe deux techniques permettant d'y parvenir.
La codification manuelle : cette méthode consiste à lire et à classer un par un les verbatims selon les sujets abordés. Bien qu'elle soit précise, cette méthode nécessite un temps de réalisation conséquent ;
L'analyse lexicale ou sémantique : il existe des logiciels d'analyse sémantique permettant d'enregistrer les retours provenant des clients et analysant chacune des phrases recueillies. Ces logiciels répertorient les verbatims selon leur contenu.
À savoir que l'analyse sémantique et l'importance des verbatims dépendent surtout des enjeux qui sont en rapport avec la relation client.