Il arrive parfois de faire face à des problèmes de connexion, notamment si le client n'est plus sûr de son mot de passe. Un message d'erreur s'affiche sur la page d'authentification et indique que les coordonnées renseignées ne son pas les bonnes. En cas de doute et pour ne pas bloquer le compte EDF, il est recommandé de demander l'envoi d'un nouveau mot de passe provisoire en cliquant sur 'Je n'arrive pas à m'identifier', sous le bouton bleu 'Connexion'.