Le routage automatisé de Callbell est un outil qui vous permet de créer des équipes au sein de votre organisation. Ces équipes peuvent être affectées à différents départements. Le routage permet d'attribuer automatiquement les conversations entrantes à chacune d'entre elles, en fonction des besoins du client.
Lorsqu'un client vous envoie un message, le routage répondra automatiquement en lui demandant avec quel service il souhaite communiquer; à ce stade, la personne devra choisir l'une des options disponibles et une fois qu'elle l'aura fait, le routage l'affectera au département approprié.