Le marketing relationnel étant une stratégie récente, le but est de valoriser le client au lieu de l’identifier comme un simple numéro dans votre portefeuille. Avec la concurrence qui fait rage, la satisfaction clientèle est considérée comme la richesse d'une entreprise. Étant un des éléments essentiels pour accentuer la croissance de votre compagnie, il est donc primordial de soigner la gestion de vos clients et prospects dans tous les canaux de vente et points de contact et d’adapter d’une stratégie optimale.
La relation client a un enjeu stratégique capital pour une entreprise, car les clients sont de plus en plus exigeants, il est plus que nécessaire d’établir une relation de confiance avec les clients. Il est important que toutes les structures de l’entreprise travaillent sur le même but. C’est-à-dire, tous les membres de l'entreprise, que ce soit le management, les chargés de qualité, le marketing, les opérateurs directs et entre autres, doivent travailler dans la même direction et dans les mêmes buts pour optimiser l’expérience cliente. Il doit y avoir une harmonisation sur la stratégie à suivre.