Dans de très rares cas, un paiement peut se voir refuser par notre système. Cela peut être dû à une des raisons suivantes :
Une erreur de frappe a été commise lors de la saisie des informations de la carte
La carte utilisée ne dispose pas de fonds suffisants
Il y a un problème de connexion temporaire entre votre banque et la nôtre
Si votre paiement échoue, nous vous suggérons de réessayer ultérieurement. Assurez-vous seulement de saisir correctement vos informations de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque afin qu’elle vous explique l’origine du problème. Si vous pensez que notre système est responsable du problème, merci de nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
Dans certains cas, il peut vous être demandé de vous authentifier par le système 3D Secure. 3D Secure est un protocole de sécurité appliqué par la plupart des banques à travers le monde. Cette sécurité consiste en un code envoyé sur votre téléphone par votre banque pour vous protéger de toute transaction non autorisée. Si votre paiement est bloqué par le protocole 3D Secure, il vous suffit de demander ce code à votre banque (généralement en ligne). Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider !
Si votre carte a été émise par une banque américaine ou canadienne (par exemple, Capital One), vous devrez peut-être contacter la banque pour leur demander d’autoriser les transactions internationales (y compris les transactions vers la Grèce).