Selon l’article 13 du décret relatif au commerce électronique au Cameroun, l’Utilisateur dispose d’un droit de rétraction de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait de son colis. Dans le cas où la commande de l’Utilisateur porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire quinze (15) jours après le jour où l’Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l’Utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce. Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier au service client de Nexa Industries, Nexa Industries – Service Client Tel : +237 672 678 772 sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté : par courrier électronique en se connectant à son espace client et en se rendant sur la rubrique « nous contacter ». Si l’Utilisateur utilise cette option, un accusé de réception de sa rétractation lui sera envoyé sans délai par e-mail par Nexa Industries. Tous les Produits peuvent faire l’objet d’un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens : Fournitures de services dont l’exécution a commencé avec son consentement avant la fin du délai de rétractation Fournitures de produits confectionnés selon ses spécifications ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés parce que susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (piles, ampoules, encres… et pièces d’usure du modélisme) Fournitures d’enregistrements audio, de vidéo ou de logiciels informatiques descellés ou téléchargé directement par le client Fournitures de journaux, périodiques ou de magazines Ventes conclues lors des enchères Polices d’assurance de moins d’un mois Services financiers dont le prix dépend des fluctuations du marché financier pouvant survenir durant la période de rétractation. Les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande de l’Utilisateur (par exemple les métrages de câbles personnalisés à la demande de l’Utilisateur), L’Utilisateur doit s’assurer que la commande pour laquelle il se rétracte est renvoyée complète. Les Produits à reprendre doivent être intacts, complets, emballés dans l’emballage d’origine et le cas échéant débranché. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne sont pas repris. L’Utilisateur devra renvoyer ou rendre le bien, à Nexa Industries à l’adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard sept jours après avoir communiqué à Nexa sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si l’Utilisateur renvoie le bien avant l’expiration du délai de sept jours. Nexa Industries  SARL C/O Transport Rue des pave, BESSENGUE 3560 DOUALA-Cameroun L’Utilisateur peut retourner son Produit à Nexa Industries par La Poste sans avoir à en justifier le motif. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur (à l’exception d’un Produit défectueux à réception, ou d’une erreur lors de l’envoi du Produit). Pour les colis supérieurs à 30 kg ou qui ne peuvent être retournés via La Poste, l’Utilisateur a la possibilité de contacter le service client Nexa Industries par téléphone ou e-mail pour choisir la date à laquelle sera effectuée la reprise à domicile au Cameroun de la marchandise, ou de le renvoyer par ses propres moyens. En cas d’utilisation de ce service, un forfait enlèvement marchandise d’un sera facturé à l’Utilisateur, le montant dépendra du poids colis et de la distance par rapport à la ville de Douala. Effets de la rétractation En cas de rétractation de l’Utilisateur du présent contrat, Nexa Industries lui remboursera tous les paiements reçus de l’Utilisateur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que l’Utilisateur a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison en relais sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze (15) jours à compter du jour où Nexa Industries est informé de la décision de l’Utilisateur de rétractation du présent contrat. Nexa Industries pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception de la preuve d’expédition du bien (Copie du bordereau) de la part de l’Utilisateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nexa Industries remboursera l’Utilisateur des produits retournés et les frais d’expédition initialement payés, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessus mentionnées. Le remboursement de l’Utilisateur sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande retournée. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Utilisateur.