Le SVI visuel est un prolongement du SVI traditionnel (serveur vocal interactif) dans une modalité « visuelle ». Ainsi, le client-consommateur poursuit un parcours faisant intervenir des éléments visuels et non plus vocaux, par exemple par un lien reçu par SMS ou email par lequel il pourra continuer à interagir avec la marque pour avancer dans la résolution de sa problématique.