Pour un achat effectué sur le site de la Redoute, le remboursement intervient selon 2 situations possibles :
1 - L'exercice du droit de rétractation ;
2 - La mise en oeuvre d'une des garanties légales (garantie légale de conformité, garantie contre les vices-cachés, garanties commerciales).
1 - La Redoute offre un droit de rétractation de 30 jours calendaires pour les produits non endommagés (16 jours de plus que le délai légal de rétractation). Les produits doivent être retournés de manière complète et intacte, sans avoir été portés. Pour exercer ce droit, il faut remplir le formulaire de rétractation ou déclarer depuis votre espace client votre retour (rubrique "Retourner un article et se faire rembourser "), puis retourner les produits 14 jours après rétractation. Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur. Une preuve de retour est requise pour obtenir un remboursement. Celle-ci doit être transmise à cette adresse : La Redoute - Service Relations Clients - BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1.
2 - Pour obtenir un remboursement au titre de l'une des garanties prévues dans les CGV de la Redoute, vous pouvez via votre espace client le demander en remplissant le formulaire visible dans la rubrique "Déclarer un SAV" ou en joignant le service client via le formulaire en ligne de contact.