Pour répondre à votre question, plusieurs possibilités sont envisageable : Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d’une escroquerie. Dans tous les cas, le client doit :faire le tour de son voisinage afin de s’assurer que le colis n’a pas été confié à un voisin,et informer le vendeur par écrit.Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :le consommateur est en cause, ouun tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), oul’absence de livraison est la conséquence d’une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).Précisons que le transporteur n’est pas considéré comme un tiers au contrat