Voici les 6 étapes à suivre lorsqu'un client se plaint : Ecoutez attentivement la personne qui est en colère. Laissez votre client se défouler pendant quelques minutes si nécessaire. Faites preuve d'empathie pour les préoccupations de votre client. Remerciez votre client de s'être plaint. Présentez des excuses sincères, même si vous n'êtes pas à l'origine du problème. Proposez une solution.