Seuls les produits sous garantie fabricant sont pris en charge par BTIB. Les produits ayant subis des dommages suite à une utilisation non conforme, au non-respect des recommandations constructeurs, à des conditions de stockage inadaptées ou bien à une détérioration causée par un défaut de surveillance du produit ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de SAV. Si votre demande de SAV est acceptée par nos experts, un formulaire vous sera envoyé par mail. Celui-ci doit nous être retourné dûment complété et signé, accompagné du produit présumé défaillant. Dans le cas où d’un retour SAV sur lequel aucun défaut n’est constaté, nous vous facturerons des frais supplémentaires.