Le médiateur est au service du client du sophrologue, il intervient uniquement à sa demande afin de trouver une solution à un litige commercial avec le sophrologue. Sans médiateur, le client pourrait directement attenter une action juridique voire judiciaire et là, c'est la protection juridique qui s'actionnerait.
Et aussi, le médiateur s’intéresse uniquement aux litiges avec un client, alors que la protection juridique s'applique à tous les litiges (client, fournisseur,...).