Cela peut être dû à plusieurs facteurs :
Une coupure momentanée de serveur ou d’internet. C’est rare, mais cela peut arriver surtout au moment de la connexion avec le serveur de votre banque. Si cela arrive, nous vous invitons à relancer votre recherche de vols depuis le début avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement.
Un compte pas suffisamment alimenté ou une carte bancaire non acceptée sur le site.
Une indisponibilité du tarif choisi au moment du paiement.
Pour ce dernier point, il est important de noter que nous proposons toujours des prix en temps réel tels qu’ils sont pratiqués par les compagnies aériennes. Cependant, lors de l’achat de billets, plusieurs clients peuvent effectuer des recherches sur des vols similaires et au même moment. Si l’un des clients réserve en premier les vols au meilleur tarif, celui-ci peut s’ajuster alors en fonction des places restantes disponibles. Par conséquent, lors de l’actualisation de l’offre auprès de la compagnie, il peut y avoir des modifications tarifaires à la hausse ou à la baisse entre le prix affiché lors de la recherche et le prix lors de la réservation définitive. Nous n’imposons en aucun cas cette hausse à nos clients. Vous avez un message vous indiquant un échec de la réservation et votre carte bancaire n'est alors pas débitée. Cette situation où la technologie n'est pas assez rapide est rare, mais elle peut arriver. Si cela arrive, patientez une vingtaine de minutes avant de relancer une recherche. Pendant ce laps de temps nécessaire à l’actualisation de l’inventaire de la compagnie aérienne, nous bloquons toute nouvelle tentative de réservation pour ne pas vous faire courir le risque d’acheter une place qui ne serait plus disponible.
Si à aucun moment vous ne parvenez à la page de confirmation, alors que vous avez saisi vos numéros de carte bancaire, c’est que la réservation a échoué et vous ne serez pas débité. Vous pouvez alors relancer votre recherche et votre réservation. Si vous restez bloqué au même point à la 2ème tentative, alors patientez 20 minutes avant de renouveler votre demande de réservation. Pour s’assurer qu’aucun autre facteur externe à nos services ne vienne perturber votre réservation, nous vous recommandons de nettoyer l’historique de votre navigateur (effacer les cookies), ou d’utiliser une connexion en navigation privée dans votre navigateur (appuyez simultanément sur les touches « Ctrl » + ↑ + « N » sur votre clavier).
Enfin, si vous étiez débité, mais que la réservation n'était pas confirmée, c'est un cas très rare, le remboursement est automatique au bout de 24h chez nous. À ce délai, il faut ajouter le délai de traitement de votre banque.