Il s'agit de la marge qui correspond à l'écart qui se trouve entre les coûts relatifs à la commercialisation et la fabrication d'un produit ou d'un service et sa valeur finale. En reliant les activités et en engageant les ressources humaines et financières de manière plus efficace tout au long de la chaîne de valeur, une société sera capable de trouver un meilleur positionnement par rapport aux produits ou services de ses concurrents et bénéficier notamment :