Les personnes en situation de handicap nécessitent des mesures particulières dans la relation client. C'est notamment le cas des malentendants ou des malvoyants qui rencontrent des difficultés à contacter les services clients. De ce fait, la loi pour une République numérique du 7 octobre 2016 a prévu des améliorations en matière d'accueil téléphonique pour les personnes sourdes, malentendantes et aphasiques. Les services publics et les grandes entreprises doivent être en mesure de proposer un service de relation client adapté à tous les citoyens, qu'ils soient en situation de handicap ou non.