En exploitant ces données, vous avez une influence sur les indicateurs clés de performance aux différentes étapes du parcours client. Vous améliorez votre acquisition en identifiant précisément les parcours d’achats types. Ensuite, il ne reste plus qu’à optimiser en personnalisant ou à cible davantage les clients ayant une forte valeur ajoutée potentielle. L’analyse de vos données clients vous assure également un meilleur suivi de votre relation client. Que ce soit pour détecter des signaux négatifs, comme le mécontentement, et donc pouvoir réagir pour accroître votre fidélisation. Ou bien pour générer plus de revenus avec les clients existants en décelant mieux leurs intérêts. Vous augmentez ainsi vos revenus en leur proposant des produits complémentaires à ce qu’ils recherchent ou à plus forte valeur ajoutée. La base de données et l’analyse du parcours client sont la base pour réussir son plan marketing relationnel.