Après avoir composé le 1 855 242 3310, vous entendrez un message enregistré en français et en anglais qui dit :
« Merci d’avoir appelé la Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être. Veuillez vous renseigner sur la disponibilité des conseillers qui parlent le cri, l’ojibwé ou l’inuktitut. Pour le service en anglais, appuyez sur le 1. Pour le service en français, appuyez sur le 2. »
Après avoir appuyé sur le chiffre 1 ou 2, vous pourriez être mis en contact direct avec un conseiller ou avoir une attente de courte durée.
Lorsqu’un conseiller répond, il peut vous demander comment vous allez ou si vous souhaitez lui faire part de la raison de votre appel. Le conseiller vous écoutera et pourra revenir sur ce qu’il entend. Le conseiller peut offrir des stratégies pour faire face aux émotions difficiles ou des ressources disponibles dans votre collectivité.