Un document écrit d'accueil du client est essentiel pour garantir la cohérence et l'exactitude. Il décrit le processus, les procédures et les informations relatives aux produits ou aux services, ainsi que toutes les conditions générales pertinentes. Ce document garantit que toutes les personnes concernées sont conscientes de leurs responsabilités et peuvent suivre un processus normalisé Il aide également les clients à comprendre ce à quoi ils doivent s'attendre lors de l'intégration.