Lorsque les entreprises ajoutent un chatbot basÃ sur lâIA Ã  leurs offres dâassistance, elles peuvent servir davantage de clients, amÃliorer le temps de premiÃ¨re rÃponse et booster lâefficacitÃ des agents.
Les chatbots permettent de rÃduire le volume de questions que vous recevez par e-mail, via les applications de messagerie et sur les autres canaux en permettant aux clients de trouver des rÃponses de maniÃ¨re autonome et en les guidant vers des solutions rapides.
Lorsque les chatbots dÃbarrassent lâÃquipe dâassistance des questions simples et rÃpÃtitives, ils redonnent du temps aux agents pour fournir une assistance plus utile. Il nây a rien de pire pour tuer la productivitÃ dâune Ãquipe que le fait de forcer les employÃs Ã  faire un travail qui ne peut pas Ãªtre automatisÃ.