En cas de non reception de votre colis dans les délais annoncés, veuillez consulter le numéro de suivi de votre colis, envoyé par email au moment de l'expédition (vous le retrouvez également sur notre site dans la partie "mon compte" de votre espace personnel). Saisissez ce numéro de suivi sur le site du prestataire choisi lors de votre commande.
Pour Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Pour Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Si le message indique "Colis en instance, destinataire avisé disposant de 15 jours pour récupérer le colis", cela signifie que votre colis se trouve en instance à votre bureau de poste car vous étiez absent lors du passage du facteur. Dans ce cas, il vous suffit tout simplement de vous rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis. Pour le délai de conservation de votre colis, la poste prendra en compte le lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage comme jour 1.
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