Est considérée comme réclamation, toute expression orale ou écrite d’insatisfaction d’une personne physique ou morale au sujet de la fourniture d’un service financier, qui démontre que cette personne a souffert : d’une perte financière, d’un désagrément matériel, de toute autre gêne importante liée à l’activité de Transcash.
Ces situations doivent provenir de toute personne intervenant dans le marketing de transcash ou dans sa prestation de service financier.