Si vous voyagez dans un train accompagné des CFF (IC, EC) et que vous n’avez pas pu acheter de billet en raison d’un dérangement d’ordre général des systèmes (numériques) de vente, adressez-vous au personnel, si possible avant de monter à bord. Les assistant·e·s clientèle vous vendront alors un billet sans supplément. Cette procédure est aussi valable pour les contrôles sporadiques dans un moyen de transport non accompagné. Si possible, nous vous recommandons d’utiliser un autre canal de vente pour effectuer votre achat (p. ex. distributeur de billets CFF/guichet de gare).