Un serrurier en service est tenu de fournir des prestations de qualité, d'intervenir rapidement en cas d'urgence et de respecter les normes de sécurité en vigueur. De plus, il doit proposer des tarifs transparents et informer le client des éventuels frais supplémentaires avant d'effectuer une intervention (Tarif nuit par exemple). Les serruriers professionnels sont également tenus de respecter la confidentialité des informations personnelles de leurs clients et de traiter leurs biens avec le plus grand soin.