Les avis négatifs peuvent blesser, c’est tout naturel, mais vous ne devez en aucun cas laisser vos sentiments interférer dans votre relation avec vos clients. Pour répondre à un avis client négatif, vous devez tout d’abord essayer de comprendre ce qui a pu décevoir le consommateur en question. Cela vous permettra probablement d’améliorer le parcours client. Ensuite, répondez avec patience et politesse que vous êtes désolé de cette expérience négative puis invitez-le à contacter votre service client pour trouver un moyen de résoudre son problème.