Le délai de livraison des biens, produits ou services vendus via un site marchand est encadré par la loi : il ne peut pas excéder 30 jours à compter de la conclusion du contrat de vente. A défaut, une livraison excédant 30 jours entraînerait la nullité du contrat. La plupart des e-commerçants fixent en général eux-mêmes un délai de livraison assez souple (entre 3 et 5 jours par exemple). De plus, dans un souci de transparence l’e-commerçant propose souvent au client de pouvoir suivre sa commande et d’être alerté au fur et à mesure des différents stades de la livraison (préparation, expédition et enfin livraison de la commande).