Le “community management” est une activité liée à la gestion et à l’animation des communautés en ligne d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres plateformes web. Le “community manager” crée et maintient une présence en ligne positive pour l’entreprise, interagit avec les utilisateurs, partage du contenu pertinent et crée une relation avec les membres de la communauté en ligne. Aujourd’hui, le “community management” joue un rôle clé dans une stratégie de communication puisque les réseaux sociaux sont devenus incontournables. De plus, avoir une bonne communication sur les réseaux sociaux peut contribuer à renforcer la fidélité des clients et l’image de marque.