Contrairement au mobile, la qualité de service n’est plus évaluée régulièrement par l’ARCEP depuis 2018. Le régulateur travaille sur de nouveaux outils, mais ces derniers ne sont pas encore en place. Il est donc compliqué de jauger la qualité des différents opérateurs Internet fixe sans tomber dans l’anecdote.
Les données les plus récentes publiées en 2018 nous donnent quelques pistes. En cas de soucis c’est Orange qui se débrouille le mieux, avec les délais de réparation les plus courts, suivi de près par Bouygues et Free. Bonnet d’âne en revanche pour SFR qui met une dizaine de jours en moyenne à régler les problèmes…
Pour les débits, on dispose de plus de données chiffrées grâce à Nperf. À ce petit jeu, ce sont Orange et Free qui sortent du lot, en particulier sur la fibre. L’opérateur historique dispose de la meilleure latence et de l’upload tandis que le trublion des télécoms propose les meilleurs débits en téléchargement.
Pour l’ADSL, ce sont Free et Bouygues qui proposent les meilleurs débits moyens. Ces chiffres sont cependant moins intéressants que pour la fibre, car en ADSL votre débit sera bien plus influencé par votre distance par rapport au DSLAM que par l’opérateur.