Les medias sociaux sont des outils qui vous permettent d’évaluer l’efficacité de vos communications. À ce moment, il faut tenir compte du reach. Ce mot indique la portée de vos messages. Vous avez, par exemple, lancé une publicité en ligne pour la promotion d’un produit. Cet indicateur vous permet de savoir si celle-ci a atteint l’ensemble de votre communauté ou non. Dans le cas où les résultats obtenus ne vous satisfont pas, vous pouvez modifier votre stratégie.  Les médias sociaux remplacent également les espaces clients. Sur ces plateformes interactives, vous pouvez discuter directement avec vos prospects. Cette possibilité d’échanger avec les clients augmente également votre notoriété. Vous leur accordez, en quelque sorte, une assistance personnalisée, ce qu’ils peuvent apprécier.