Le calcul est diffÃrent selon les entreprises. Un exemple de la faÃ§on dont elle peut Ãªtre calculÃe est la faÃ§on utilisÃe par Quality Contact Solutions. Leur site Web explique quâils facturent aux clients Â« chaque heure quâun agent de centre dâappels sortants de premiÃ¨re ligne est affectÃ Ã  un programme client. Dans une journÃe de 8 heures, un client paie 7,5 heures de temps de travail plus 30 minutes de pause Â».