Le lundi 13 juillet 2015 à 11:25 Emeu Charlevoix dit: Bonjour Mme Jacqueline, Tout d'abord, nous comprenons votre situation. En fait, nous avons inséré des modes d'emploi à l'intérieur des boîtes de Sérum pour faciliter la compréhension dans certains cas comme le vôtre. Permettez-nous de vous expliquer, tel qu'il est également écrit plus haut sur la page Internet traitant sur le Sérum, que ce dernier est conservé sous vide à l'intérieure de la bouteille grâce au système de pompe Airless. Ce système élimine toute contamination possible étant donné qu'il n'y a aucun contact physique entre les doigts et le Sérum. Le flacon Airless fonctionne par la pression du fond de la bouteille qui pousse le Sérum vers le haut au fur et à mesure que la pompe est actionnée. Il n'y a donc aucune tige ni aucune perte. Par conséquent, il est à noter que ce type de pompe peut nécessiter un petit coup de pouce advenant des difficultés pour le faire sortir au départ (voir plus haut dans la description du Sérum). Par conséquent, nous sommes une entreprise près de nos clients et dans des circonstances de ce genre, nous suggérons fortement aux clients de communiquer directement avec nous. Ce que nous vous invitons donc à faire au 418-667-5443. Également, concernant les crèmes qui ne semblent pas assez hydratantes ou même l'huile, nous sommes grandement surpris de ce commentaire puisque cela est un point marquant qui différencie notre huile d'émeu. Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact encore une fois de plus avec nous afin que notre conseillère, Madame Gisèle Jean, puisse voir avec vous pourquoi l'huile d'émeu ne semble pas répondre à vos attentes. Nous vous remercions de ce commentaire et, pour le Sérum, permettez-nous de remédier à une solution avec vous en nous contactant. Au plaisir.