Depuis le 1er juillet 2021, en France, suite à une nouvelle directive européenne concernant les achats en ligne, il est possible que le transporteur vous demande un affranchissement au dédouanement.
Vous avez la possibilité de régler les frais concernant votre colis à cette adresse : https://www.laposte.fr/frais-droits-douane
Cela ne concerne pas tous les colis, et les frais varis en fonction des colis.
Pour le moment, le gouvernement ne nous a pas communiqué plus d'informations.
Dans une démarche de qualité, et surtout pour satisfaire nos précieux clients, nous pouvons vous accompagner et rembourser partiellement ou en totalité les frais lors de la réception de votre colis.
Cependant, si vous refusez le colis à la réception pour quelques motifs que ce soit, nous ne pourrons pas vous aider et nous ne rembourserons pas votre commande.
Informations supplémentaires :
• Droits de douane : cet impôt est collecté sur les marchandises importées en Union Européenne. Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût d’achat, l’assurance et le transport de la marchandise), de la classification du produit, et de son pays d’origine.
Malheureusement, tout comme vous, nous découvrons ces lois et nous nous adaptons. Nous comptons sur votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse email afin que l'on puisse vous renseigner ou vous accompagner.