Une cellule de crise est la réunion d’individus en charge d’échanger, décider et mettre en œuvre les actions de communication et logistiques permettant de limiter la crise et ses effets sur l’organisation et son image.
Généralement, une cellule de crise est composée du service communication, de la direction générale et peut-être accompagnée d’une agence spécialisée dans le domaine de la gestion de crise.
Idéalement, la composition de la cellule de crise et les rôles de chacun doivent être établis en prévision de l’arrivée d’une crise.
Historiquement la cellule de crise scrutait les médias traditionnels, désormais, à l’heure de l’instantanéité et du web collaboratif les médias et réseaux sociaux sont devenus incontournables.