Oui. Désormais, les entreprises doivent réagir rapidement aux commentaires des utilisateurs et au contenu des réseaux sociaux. La surveillance aide les entreprises à détecter les plaintes des utilisateurs en temps réel. De plus, la surveillance des réseaux sociaux permet à l’entreprise de connaître l’attitude actuelle des utilisateurs vis-à-vis d’un produit particulier de l’entreprise, ainsi que de la marque dans son ensemble.