Au moyen de techniques d’entretien appropriées et de l’établissement d’un lien de confiance, le conseiller en intégration des personnes immigrantes doit être capable d’évaluer les besoins immédiats et futurs de l’usager ainsi que ses objectifs et ses attentes. L’évaluation des besoins se fonde sur un processus rigoureux et structuré qui favorise l’expression des besoins explicites ou implicites. La pertinence de l’accompagnement éventuel repose sur cette évaluation. L’évaluation est un processus continu qui tient compte des besoins évolutifs de la personne pendant le processus d’intégration jusqu’à sa pleine participation à la société d’accueil. L’évaluation initiale se déroule fréquemment en mode présentiel. Elle permet de comprendre la situation globale de la personne et de recueillir les informations pertinentes à la mise en place d’un plan d’action concerté. Le conseiller tient compte de toutes les dimensions de la personne, de sa situation, de ses objectifs, de ses attentes, de ses questions, de ses préoccupations et de ses contraintes. À cette étape, l’explication par le conseiller des différents services offerts par l’organisme et des services offerts par la communauté contribue à clarifier les besoins et les options. Au fil de l’accompagnement, lors des rencontres subséquentes, le conseiller réévalue les besoins de la personne immigrante afin d’ajuster le plan d’action.