Les plateformes de chat en direct impliquent gÃnÃralement une communication individuelle avec une personne rÃelle. Il arrive Ãgalement que certaines entreprises dÃploient un chatbot avant de mettre en relation les clients avec de vrais agents. Toutefois, si le service est annoncÃ en tant que chat en direct, vous devriez Ãªtre en mesure de parler Ã  un agent.