Le CPQ et le CRM sont deux types de logiciels d'entreprise distincts, qui fonctionnent ensemble pour prendre en charge le processus global du quote-to-cash (QTC). Ce dernier commence lorsqu'un client décide de faire un achat et se termine lorsque le vendeur reçoit son paiement.
CRM (Customer Relationship Management) est synonyme de gestion de la relation client. Comme leur nom l'indique, les solutions CRM sont utilisées pour gérer la relation entre une entreprise et ses clients actuels, et potentiels. Ce puissant outil commercial sert à enregistrer les informations de compte, gérer les opportunités de vente, documenter les relations commerciales, et bien plus encore. En tant qu'outil interfonctionnel, la plateforme CRM génère des informations pour des campagnes marketing personnalisées, guide les interactions avec le service client et fournit une source de données cohérente pour toutes les fonctions de l'entreprise.
CPQ signifie cycle de création des devis. Les solutions CPQ (comme Conga CPQ) sont conçues pour automatiser le processus de devis, permettant aux équipes commerciales de générer rapidement et avec précision des devis pour les commandes entrantes. Leur objectif principal est d'accélérer le cycle de vente, de réduire les erreurs humaines et de laisser les commerciaux se concentrer sur la vente, au lieu de gérer les détails de la préparation et de l'approbation des devis.
Dans le cycle de vente, le CPQ reprend là où le CRM s'arrête, aidant à combler le fossé entre les systèmes en aval et en amont. L’association entre les solutions CRM et CPQ peut contribuer à garantir un processus de vente cohérent et efficace, ainsi qu'une expérience client fluide. Conga CPQ s'intègre parfaitement avec d'autres produits Conga (comme Conga CLM), ainsi que Salesforce CRM, pour rationaliser entièrement vos opérations commerciales.