L’interface utilisateur de l’agent donne aux agents la possibilité de contrôler et d’agir dans le cadre de leur travail dans le logiciel du service d’assistance. L’interface comprend, entre autres, un tableau de bord, un panneau de tickets, grâce auquel l’agent peut transférer la responsabilité des tickets, modifier les informations sur les clients, coordonner la liste de diffusion, effectuer des appels téléphoniques et des chats, créer des rapports détaillés et créer des bases de connaissances