Contester une transaction vous permet de demander un remboursement pour une transaction que vous n'avez pas autorisée ou pour laquelle les conditions établies avec le commerçant n'ont pas été respectées. Avant de contester une transaction, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d'une préautorisation à la station-service ou d'une transaction autorisée en attente d'être facturée.
Voici les étapes pour contester une transaction :
Tentez de régler la situation avec le commerçant.
Contactez le service à la clientèle de Desjardins pour ouvrir votre dossier.
Attendez le règlement de la contestation.
En savoir plus sur le processus de contestation d'une transaction sur carte de crédit
Si vous soupçonnez une fraude, contactez-nous immédiatement au 1 800 CAISSES Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 224-7737).
En savoir plus sur le remboursement en cas de fraude