Plusieurs étapes sont généralement suivies.
Tout d'abord, il est essentiel que la connexion Internet de votre ordinateur fonctionne correctement.
Ensuite, le technicien informatique se connecte à votre ordinateur via un logiciel de prise de contrôle à distance.
Après avoir obtenu votre autorisation, il peut diagnostiquer les problèmes, effectuer des réglages logiciels, installer des mises à jour, supprimer des logiciels malveillants ou fournir un support technique.
Pendant toute la session, vous êtes en liaison étroite avec le technicien informatique pour lui indiquer le problème rencontré et voir la solution apportée.
Une fois le dépannage terminé, vous reprenez la main sur votre ordinateur réparé.