Avant toute installation, vous devez discuter de vos besoins avec votre installateur de téléphonie fixe d'entreprise. Il pourra alors vous proposer les options adaptées à votre besoin. La téléphonie professionnelle offre de nombreuses options de personnalisation, notamment la capacité de relier les appels entrants à des enregistrements de clients dans un système de gestion de la relation client (CRM).
Cela permet aux employés de voir des informations clés sur les clients lorsqu'ils reçoivent un appel, ce qui favorise la qualité du service à la clientèle. Les systèmes de téléphonie d'entreprise modernes sont configurables pour rediriger automatiquement les appels vers le bon interlocuteur en fonction de divers critères, tels que le numéro de téléphone de l'appelant ou le service demandé. C’est une aubaine à la fois pour vos collaborateurs (favorise l’efficacité et évite les coupures incessantes) et vos clients (redirection vers le bon interlocuteur, réduisant ainsi le temps d’attente).