Un marketing dit excellent pour ce type d’expérience, intègre chaque élément de votre stratégie de communication de la marque, y compris le ton de la voix et le message, l’image de la marque, l’expérience de l’utilisateur et le service à la clientèle. Voici quelques conseils pour créer une excellent expérience de marque :
Faites la meilleure première impression
Toute expérience positive d’une marque commence par une bonne première impression. Qu’il s’agisse de s’assurer que votre site web se charge rapidement ou de créer une atmosphère accueillante dans votre bureau ou votre salle d’exposition, c’est l’occasion de vous imposer comme la marque que votre client devrait choisir et à laquelle il devrait rester fidèle. Promouvez l’identité et l’objectif de votre marque dès le départ et veillez à ce qu’ils soient présents tout au long de l’expérience client.
Soyez authentique
Les clients veulent s’aligner sur des marques qui sont crédibles et authentiques. Pour démontrer que vous l’êtes et aussi digne de confiance, vous devez être cohérent dans vos messages et vos communications visuelles et savoir ce que vous représentez. L'originalité est vitale et copier les autres est une chose à proscrire. Croyez en votre marque et les autres croiront en vous. Lisez le guide branding et marketing 2021 pour entendre nos réflexions sur ce que nous voulons vraiment vous transmettre lorsque nous disons “soyez authentique”.
Racontez l'histoire de votre marque
Que votre entreprise soit une start-up à la pointe de la technologie ou un prestataire de services financiers conservateurs, vous devez raconter une histoire de marque significative. Cette approche de la narration de la marque doit imprégner chaque point de contact de vos clients avec votre marque, de la conception de votre logo à vos messages sur les réseaux sociaux en passant par vos newsletters. Humanisez l’histoire de votre marque en incluant votre équipe dans le récit ainsi que l’histoire de votre fondateur. Vos clients sont beaucoup plus susceptibles de s’identifier à une marque composée de personnes réelles, inspirées et inspirantes. Consultez notre guide du storytelling de marque pour en savoir plus.