Un SLA définit les engagements du fournisseur en termes de disponibilité, de performance et de support. Il offre une garantie contractuelle sur la qualité du service et précise les recours en cas de non-respect, assurant ainsi une certaine résilience et fiabilité du service. Cela vous permet de retrouver rapidement l’accès à vos données et applications en cas de problème, garantissant une continuité d’activité élevée.