Il est préférable d'essayer de personnaliser un peu votre communication, par exemple en saluant l'expéditeur, en utilisant son prénom, puis en collant la réponse après cette simple personnalisation. Toutefois, si votre boîte de réception de réseaux sociaux reçoit des milliers de questions par mois, il peut être plus efficace de simplement envoyer aux utilisateurs des liens vers les réponses correspondantes.