La transcription d'appels ou speech-to-text transcription fait référence au processus de conversion des appels téléphoniques audio en texte en temps réel. Les conversations peuvent avoir lieu par téléphone traditionnel, VoIP, etc. Le logiciel de transcription d'appels automatise ce processus une fois que l'appel a été enregistré. Les logiciels de transcription d'appels automatisent ce processus une fois que l'appel a été enregistré. Les transcriptions d'appels sont particulièrement utiles dans les entreprises où les responsables peuvent analyser les conversations entre les clients et les employés.