Le Customer Experience (Expérience Client) est un concept plus large qui englobe l’ensemble des interactions et des émotions qu’un client ressent tout au long de son parcours avec une entreprise ou une marque. Le User Experience (Expérience Utilisateur) se concentre spécifiquement sur l’expérience vécue par un utilisateur lors de l’interaction avec un produit, un site web, une application ou un service numérique.