Si l'accident a été causé par un tiers, la personne qui a causé l'accident est responsable des dommages et doit assumer tout ou partie des frais. Clarifier cela prend souvent du temps et est très compliqué. Il peut arriver que l'assurance responsabilité civile concernée ne reconnaisse pas le sinistre, ce qui peut entraîner de longues négociations voire des procédures judiciaires. C'est pourquoi la KPT collabore avec le Service Sinistres Suisse SA. Il procède aux éclaircissements nécessaires concernant l'accident au nom de la KPT, établit le contact avec les parties impliquées dans l'accident et demande l'argent des factures déjà payées à la personne responsable de l'accident ou à son assureur responsabilité civile.