Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de problèmes de qualité d’appels pour les utilisateurs qui passent des appels via Internet. Pour commencer, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre routeur. La plupart des routeurs permettent de configurer la qualité de service (QoS) afin de donner la priorité au trafic vocal par rapport aux autres activités Internet. Voici nos conseils pour configurer la QoS pour quelques-uns des routeurs les plus utilisés. Nous recommandons également aux utilisateurs de se connecter à Internet via un câble Ethernet (Cat 5e ou Cat 6) lorsque cela est possible.
Il peut être utile de demander à vos utilisateurs de vérifier si les appareils et les casques qu'ils utilisent pour passer des appels sont conformes à nos recommandations pour la VoIP. Vous trouverez nos recommandations dans cet article. Si vous avez suivi toutes nos recommandations et que vos utilisateurs rencontrent toujours des problèmes de qualité d'appel, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’aide. Nous sommes là pour vous !