Dans le cadre des achats à distance, un délai de 14 jours est accordé pour se rétracter après une souscription chez le fournisseur Primeo. Cela permet au client de revenir sur sa décision sans avoir à justifier ce choix et sans subir de pénalités.
Malgré la rétractation, le client doit s'acquitter des frais liés à l'abonnement et à la consommation qui ont eu lieu avec Primeo. Un formulaire en ligne est disponible pour formaliser cette rétractation.
Le formulaire rempli doit être envoyé par courrier au service client de Primeo, et la date sur le tampon postal fera foi. Il est essentiel d'indiquer le numéro de client, disponible dans le contrat reçu lors de la souscription.
L'envoi du formulaire signifie l'arrêt du contrat de fourniture d'énergie avec Primeo. Il est donc recommandé de souscrire au plus vite avec un nouveau fournisseur pour éviter toute coupure d'énergie.