Le churn rate, ou taux de désabonnement, qui peut être hebdomadaire, mensuel ou annuel, fait référence au pourcentage de clients que votre marque perd au cours d'une période donnée. Pour calculer son taux de désabonnement mensuel, il suffit de diviser le nombre de clients que vous avez perdus au cours du mois par le nombre de clients que vous aviez au début de la période, puis de multiplier le résultat par 100.