Tout usager d’un établissement de santé doit pouvoir exprimer, d’abord oralement, ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité ou, si les explications reçues ne l’ont pas satisfait, il lui est possible de rédiger une réclamation écrite auprès du Directeur ou de voir son signalement consigné par le responsable clientèle de l’établissement.