L’acquisition finale d'un client passe tout d'abord par la génération de demandes, la génération de leads et le lead management, étape cruciale vers la transformation en vente. Des processus automatisés serviront à optimiser ces étapes.
Le marketing automation est une véritable jungle et nécessite de se fixer un objectif clair. Il doit impliquer beaucoup plus de gens que la seule équipe marketing, notamment la Vente, les RH, le SAV, etc. Quasiment tous les services de l’entreprise se doivent d’être impliqués dans un processus à la fois technologique et humain.