Un funnel, également connu sous le nom d’entonnoir de conversion, est un concept utilisé dans le marketing pour représenter le parcours qu’un client potentiel effectue, de la prise de conscience initiale d’un produit ou d’un service à l’acte d’achat final. Il est appelé un « funnel » (entonnoir), car il représente la réduction progressive du nombre de prospects à chaque étape du processus, de sorte qu’un plus petit nombre de personnes atteint l’étape finale de conversion. Le funnel est généralement divisé en différentes étapes, telles que la sensibilisation, l’intérêt, l’évaluation, la décision et l’action, et il vise à guider les prospects à travers ces étapes pour les convertir en clients.