Identifier les objectifs du système QRQC : Définir des objectifs clairs, comme la réduction des défauts, l’amélioration de la satisfaction client, et la diminution du temps de résolution des problèmes.
Former une équipe multidisciplinaire : Rassembler des responsables de différents départements et niveaux de gestion (qualité, méthodes, maintenance, opérations, direction).
Définir les méthodes pour l’identification des problèmes : Établir un processus d’identification et de documentation des problèmes de qualité (Gemba Walks, audits, inspections, listes de contrôle standard).
Mettre en œuvre l’analyse des causes racines : Utiliser des outils comme les diagrammes en arête de poisson, les diagrammes de Pareto, ou les 5 pourquoi pour analyser les causes des problèmes.
Élaborer des plans d’actions et mettre en place les actions correctives : Définir des actions concrètes avec des échéances et des responsables pour chaque tâche.
Vérifier l’efficacité des actions correctives : Effectuer des audits et des inspections pour confirmer que les actions mises en place ont résolu les problèmes de qualité.
Animer des réunions QRQC régulières : Organiser des rencontres pour suivre l’avancement des actions, discuter des nouveaux problèmes et assurer le maintien du processus QRQC. Les problèmes non résolus ou complexes sont remontés à des niveaux supérieurs.
Utiliser le QRQC pour alimenter une culture d’amélioration continue : Documenter les problèmes de qualité, accélérer la résolution des problèmes, et identifier les opportunités d’amélioration pour augmenter la qualité et la satisfaction client.