Certains avis négatifs peuvent être l’œuvre de « trolls », des internautes qui cherchent à provoquer une confrontation en laissant des commentaires injustifiés ou diffamatoires. Vous pouvez essayer de répondre à ces trolls de la même manière que vous répondriez à un commentaire négatif. Toutefois, le plus simple reste de supprimer les avis abusifs et de bannir leurs auteurs de votre page web, mais seulement si cela est justifié.