Votre systÃ¨me de gestion des tickets doit au moins mesurer la satisfaction client et les performances des agents.
La plupart le font. Mais si vous recherchez des analyses plus avancÃes qui mesurent, par exemple, la conformitÃ Ã  un SLA dÃtaillÃ, vous devrez vous assurer que votre logiciel peut fournir les mesures dont vos responsables et vos agents ont besoin.