Lâavantage dâune expÃrience omnicanale est que toute personne cherchant de lâaide dans votre base de connaissances peut facilement trouver et utiliser les informations quâelle trouve, quels que soient lâappareil et la plateforme utilisÃs. Mais les fonctionnalitÃs omnicanales dÃpendent du logiciel de base de connaissances que vous choisissez.
Si vous souhaitez que votre essai gratuit du logiciel de base de connaissances soit accessible sur toutes les plateformes et tous les appareils, un fournisseur de logiciels dâentreprise tout compris comme Zendesk constitue une option de premier plan. Ces plateformes de bout en bout offrent des options de service client multicanales, et notamment un logiciel de base de connaissances.