Le bot dispose de la connaissance qui lui a été mise à disposition par l’Humain et peut apprendre au fil des interactions avec les clients/consommateurs. Un bot ne pourra donc pas traiter une demande pour laquelle il n’a pas été formé à la réponse ni une demande qu’il n’a jamais rencontrée. Dans un tel contexte, Djiin transfère la demande à un conseiller humain qui prendra le relai à l’étape même à laquelle s’est arrêté le bot puisque la plateforme centralise l’ensemble des données et interactions issues de l’ensemble des canaux. Le bot n’interprète pas une conversation, il construit la réponse en suivant un parcours précis, prédéfini en amont par les experts métier ; il apporte ainsi une réponse structurée et fiable, homogène sur l’ensemble des canaux.