La connaissance client se réfère à la collecte et à l’analyse des informations et des données de la clientèle pour mieux la connaître et la comprendre. Cette approche se base autant sur la voix du client que sur l’exploitation des méthodes et outils qui permettent de recueillir des renseignements de diverse nature. Elle joue un rôle prépondérant dans l’élaboration des stratégies commerciales et marketing, ainsi que dans la gestion globale de la relation client.
Différents types de données peuvent être utilisées dans le cadre de la connaissance client, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives.