Le contenu généré par les utilisateurs et les avis sur les produits sont extrêmement importants. Comme les consommateurs ne peuvent pas voir et sentir les produits en main propre, ils comptent sur des tiers pour se faire une opinion avant d'effectuer un achat en ligne, surtout si c'est la première fois qu'ils font des achats chez vous. Vous pouvez encourager les clients à donner leur avis sur vos produits en créant et en automatisant le processus de demande d'avis et de suivi. Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de laisser des commentaires, par exemple en fournissant un modèle avec des questions auxquelles il faut répondre.