Lorsque vous faites face à des commentaires négatifs ou à des problèmes en ligne, adoptez une approche constructive et empathique. Répondez avec courtoisie, reconnaissez les préoccupations et offrez des solutions concrètes pour résoudre les problèmes. Si possible, déplacez la conversation en privé pour éviter d’escalader la situation publiquement. Les réponses positives et réfléchies montrent votre engagement envers le service client et contribuent à maintenir une réputation en ligne positive.