Avec un CRM, toutes les informations sur les clients sont stockées en un seul endroit. Cela facilite la communication avec les clients, car les membres de l'équipe peuvent facilement accéder à toutes les informations pertinentes sur chaque acheteur. Suivre les précédents achats, les préférences et les demandes de chaque personne devient accessible en un seul endroit. Non seulement les processus internes sont plus fluides, mais l’entreprise est capable d’offrir un service plus personnalisé à ses clients, améliorant ainsi la fidélisation et l’image de marque.