On confond souvent le transfert et le renvoi d’appel. Il s’agit pourtant de deux fonctionnalités différentes. Le transfert d’appel, notamment en call center, permet de partager facilement un appel en cours à un collaborateur. Avec l’application Ringover vous pouvez le faire depuis le chat ou depuis le dialer. Il est possible de transférer les appels vers d’autres lignes, qu’elles soient externes, locales ou internationales (fixes ou mobiles).Le renvoi d’appel permet quant à lui de réaliser un transfert d’appel de façon systématique en cas de non réponse ou de façon inconditionnelle. Dans ce cas de figure, il n’y a pas d’intermédiaire humain chargé d’effectuer la redirection entre l’appelant et son destinataire.À noter qu’avec le Call Flip (transfert d’appel entre appareils), vous pouvez également poursuivre sur votre smartphone un appel initié depuis votre ordinateur via l’application Ringover.