Ce sont deux modes d’interaction qui permettent aux appelants de réaliser des actions pour échanger avec le serveur vocal interactif. Alors que la technologie DTMF permet à l’utilisateur de dialoguer grâce aux touches de son clavier téléphonique, le SVI en langage naturel étudie les mots clés ou phrases énoncé-e-s par l’appelant pour router son appel.