Le  0969321515 est le numéro du service client EDF dédié aux clients particuliers. Si un appel reçu provient du  0969321515, c'est simplement le fournisseur historique d'électricité qui souhaite joindre son abonné. En appelant le  09 69 32 15 15, au bout du fil un conseiller EDF apte à :
répondre aux questions sur les différentes offres EDF
répondre aux questions concernant son contrat chez EDF (facturation, options, etc.)
résilier son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel EDF
effectuer certaines démarches (souscription à des options, etc.)
PS : En cas de souscription d'un contrat EDF, c'est le  3004 qu'il faut contacter.
Le  0969321515 est un numéro non surtaxé. Il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Attention, le  09 69 32 15 15 est souvent très sollicité, et l’attente s’avère parfois longue avant d’avoir un conseiller au bout du fil. Pour éviter d’être mis en attente trop longtemps, il est conseillé :
d’éviter les moments de forte affluence : le  0969321515 est souvent débordé le lundi, il est recommandé donc d’éviter tant que possible d’appeler le service client EDF à ce moment-là. L’affluence est souvent plus basse en début d’après-midi (13h-14h30) et dans la soirée (à partir de 16h). Enfin, le vendredi et le samedi après-midi sont souvent moins chargés que les autres jours. En privilégiant ces horaires pour appeler EDF le  09 69 32 15 15, le temps d'attente sera considérablement réduit.
d’utiliser d’autres moyens pour effectuer ses démarches quand cela est possible : EDF a mis en place deux serveurs vocaux pour désengorger le  0969321515 : un pour le paiement des factures par carte bleue et la transmission des autorelèves, et un pour connaître les jours EJP (numéros à la rubrique suivante). Certaines démarches peuvent également être effectuées depuis chez soi sur votre espace client en ligne sur le site d’EDF ou l'application mobile intitulée EDF et Moi. Dans les deux cas, il est possible de gérer son offre 24h/24 et 7j/7, sans temps d’attente.