L'avis des clients est important pour :
Recueillir des informations auprès des clients et prospects en vue de s’améliorer
Aider les potentiels clients à mieux appréhender l’expérience avec l’entreprise
Renforcer la crédibilité de l’entreprise
Augmenter le CA grâce à la preuve sociale
Interagir avec les clients et accroître leur fidélité.