Pas forcément. Si vous avez un petit nombre d’avis et que vous êtes à l’aise avec la communication écrite, vous pouvez répondre vous-même. Vous pouvez également déléguer cette tâche à un·e collaborateur·ice en interne. Si vous avez une grande quantité d’avis, il faut peut-être envisager de confier leur gestion à un·e professionnel·le qui pourra, en outre, animer vos réseaux sociaux.