L’API WhatsApp Business est différente de l’application mobile WhatsApp Business que vous pouvez télécharger gratuitement. Pour savoir laquelle est la plus appropriée à votre entreprise, vous pouvez consulter les principales différences mentionnées ci-dessous. WhatsApp Business API est une solution pour les grandes et moyennes entreprises qui leur permet de communiquer avec leurs clients à grande échelle.  Elle peut être utilisée tout au long du parcours client, de l’inscription à la vérification jusqu’à l’envoi de notifications et de rappels, et enfin pour le service client dans les deux sens. Cela doit être conforme à la politique commerciale et les conditions générales de WhatsApp. Lorsque vous souhaitez intégrer l’API WhatsApp Business en tant que solution de messagerie et de service client, il est important de le faire via un fournisseur de solution WhatsApp Business officiel et autorisé tel qu’Infobip. L’application WhatsApp Business est une application mobile téléchargeable gratuitement, adaptée aux propriétaires de petites entreprises, et qui leur permet de communiquer avec leurs clients via WhatsApp pour le compte de l’entreprise. Contrairement à l’API WhatsApp Business, son niveau d’évolutivité est limité et seulement 5 employés au maximum peuvent gérer le compte via un téléphone. L’application fournit un service client limité dont l’objectif est de permettre aux entreprises de montrer leurs produits et services, et de répondre aux messages des clients.