Si le client constate une urgence, un câble défaillant, ou encore si le réseau est coupé, il ne doit pas appeler Engie (nouveau GDF Suez). Les numéros de téléphone suivants sont ceux des gestionnaires de réseaux Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce sont les seuls intervenants sur les réseaux publics d'électricité et de gaz.