L'omnicanalité est un concept marketing qui met l'accent sur la cohésion et l'interconnexion entre les différents canaux de communication utilisés par une entreprise. Il s’agit d’une stratégie centrée autour du client pour fournir une expérience fluide et homogène quel que soit le canal utilisé (magasin, site web, réseaux sociaux, messagerie etc.). L’objectif est donc d’offrir à chaque consommateur la possibilité de choisir sa méthode préférée pour interagir avec une marque ou un produit. Les meilleurs exemples d'omnicanalité sont ceux qui permettent aux clients de passer facilement des magasins physiques aux plates-formes en ligne et vice versa.