Bonjour,Les outils CRM servent généralement un ou plusieurs des objectifs suivants : - optimisation et automatisation du marketing- optimisation et automatisation des forces commerciales- gestion du support client Les logiciels CRM sont généralement conçus en fonction de ces objectifs. Par conséquent, il peut s'agir de :- logiciels de gestion pour centre de contact (ou centre de service client) : appels, emails, etc.- logiciels pour les forces de vente : suivi de l'historique clientèle, reporting commercial, gestion des opportunités, etc.- logiciel de gestion de la fidélisation : actions marketing personnalisées en fonction de l'actualité du client (anniversaire), de l'actualité de l'entreprise (promotions) et des interactions passées (intérêt régulier porté à une gamme de produit)