Comme vous l'avez peut-être compris, il s'agit de faire de la conversation un outil de vente. Dans le langage du marketing, on suppose qu'il ne s'agit pas d'une conversation informelle, mais qu'elle est subtilement structurée. Et il est également entendu qu'elle a lieu via un chat de messagerie instantanée.
Le commerce conversationnel se caractérise par des expériences interactives. Elles visent à orienter la conversation avec le client vers un point de conversion, c'est-à-dire l'achat. Mais, en même temps, il cherche à mettre en valeur les produits et les services. Par conséquent, il offre au client la possibilité de poser des questions, de demander de l'aide et des conseils avant et après l'achat. En d'autres termes, il s'agit d'une conversation à des fins commerciales qui consiste, en soi, en un service offert par votre marque.