Un bon score CES dépend de l’échelle de notation que vous utilisez. En général : Score de 5 à 7 : Indique que la majorité des clients trouvent l’interaction facile. C’est positif. Score de 3 à 4 : Signale des problèmes potentiels et nécessite une attention particulière. Score de 1 à 2 : Indique des frictions majeures nécessitant des actions immédiates. La comparaison avec les benchmarks de l’industrie peut également aider à évaluer si votre score est bon ou non.