Il peut y avoir de nombreuses raisons expliquant l'absence de facture d'acompte. Essayons de les énumérer de manière exhaustive.
Tout d'abord, la facturation ne débute que lorsque votre contrat a commencé de manière effective. Il arrive parfois que vous vous soyez inscrit(e), mais que vous n'ayez pas encore reçu votre contrat. C'est parce que, par exemple, nous n'avons pas encore tous les détails nécessaires à l'établissement de votre contrat ou parce que le gestionnaire de réseau n'a pas encore confirmé votre changement de fournisseur. Si vous avez reçu une confirmation de contrat par courrier électronique ou postal, votre contrat est en règle. N'hésitez pas à le vérifier via votre espace client en ligne myMega.
Attention ! Une confirmation d'inscription n'est pas une confirmation de contrat. Avec la confirmation de votre inscription, nous vous faisons savoir que nous avons reçu vos données et que nous les analysons. Lorsque nous vous envoyons la confirmation de contrat, cela signifie que le gestionnaire de réseau a validé votre changement.
Il est également possible que nos factures atterrissent dans votre courrier indésirable (spam). N'oubliez donc pas de vérifier ce dossier dans votre boîte e-mails ! Si vous recevez les factures par voie postale, vérifiez dans votre espace client en ligne votre adresse de contact afin de vous assurer que nous envoyons les factures à la bonne adresse e-mail.