Un appel sortant désigne un appel téléphonique effectué par un agent du centre d’appels ou un conseiller commercial pour établir un contact avec un client potentiel.
Les campagnes d’appels sortants sont souvent automatisées ou menées par un agent afin de générer des prospects, de régler des factures impayées ou d’évaluer la satisfaction des clients.
Les campagnes d’appels sortants entièrement automatisées présentent l’avantage d’accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts, car elles ne nécessitent pas de ressources humaines.
Le succès des campagnes d’appels sortants dépend de deux critères décisifs : l’appel de la bonne personne au bon moment et une interaction humaine et personnalisée.