La définition de l’expérience de marque correspond à la réponse collective qu’un individu ou un groupe a avec une marque. Il peut s’agir d’émotions, d’intéractions, de sensations, de pensées ou de tout autre type de réaction. L’expérience de marque est l’impression durable qu'une entreprise créée auprès de ses clients ou du grand public et la manière dont la marque affecte leurs sentiments et leur comportement.
La création d’une bonne expérience de marque est essentielle car elle aide les entreprises à établir des liens positifs entre leur marque et leur public. Une bonne expérience renforce la reconnaissance et la notoriété de la marque et démontre que l’entreprise et les clients partagent des valeurs et des convictions communes.
Les responsables marketing, chargés de la conception et de l’expérience de marque visent à cultiver la confiance et la fidélité à long terme de leur public en influençant positivement l’ensemble du parcours client. Ainsi, chaque fois qu’un client pense à la marque ou en parle, il ressent une émotion particulière ou éprouve un certain sentiment. Par exemple, les marques de boissons énergisantes veulent susciter l’excitation et la motivation, tandis que les entreprises de cybersécurité espèrent que les gens se sentent en sécurité et protégés.