Lorsqu'un consommateur change de fournisseur pour Ekwateur, la demande est envoyée au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, l'activation nécessite un délai d'au moins 4 jours. Ce délai s'applique que l'offre concerne uniquement l'électricité, le gaz ou les deux. Plus l'envoi de la demande est rapide, plus l'activation sera assurée dans les délais annoncés, garantissant une transition fluide pour le client. Il est important de prendre ces délais en compte dans la planification de la transition.
En cas de déménagement, le délai d'activation des services Ekwateur dépend de la situation énergétique du nouveau domicile. Si l'énergie est déjà en place, il faut compter entre 2 et 3 jours pour l'activation. Cependant, si l'électricité ou le gaz sont coupés, le délai peut s'étendre entre 5 et 10 jours. Pour un déménagement dans un logement neuf, la première mise en service est généralement plus longue, avec un délai autour de 10 jours.
Pour réduire les délais, le client a la possibilité de renoncer à ses 14 jours de réflexion lors de la mise en service. Cette option permet d'accélérer la procédure mais ne doit être décidée qu'après réflexion. Les particuliers doivent être conscients de cet aspect pour éviter tout désagrément lié aux délais d'activation. Cette renonciation volontaire à la période de réflexion est un moyen efficace de garantir une activation plus rapide des services souhaités.