Lorsqu'un patient reçoit une convocation de la part du médecin-conseil de sa mutuelle, il doit y donner suite et convenir d'un rendez-vous. Pour prendre rendez-vous avec un médecin conseil, il est recommandé de prendre contact par téléphone auprès de la mutuelle régionale. Si le patient souhaite se rendre en agence, il doit d'abord téléphoner pour prendre rendez-vous.