Ils assistent les passagers dans l'étiquetage des bagages et l'enregistrement des bagages, la billetterie, les réservations et/ou les modifications, l'attribution des sièges, répondent aux demandes de renseignements sur les horaires et les tarifs des vols, vérifient les réservations par téléphone, calculent les tarifs et gèrent les paiements. L'agent de billetterie fournit également des indications vers les portes d'embarquement.