La personne a effectué une réclamation et cette demande n’a pas été traitée à temps. Il est alors tout à fait possible de l’appeler, de la dédommager et de lui proposer de se réinscrire. Deuxième cas, un de vos meilleurs clients s’est désabonné. 2 causes, c’est une erreur ou c’est un signal. Prenez contact avec lui pour clarifier la situation et lui proposer de se réinscrire. Dernier cas, vous avez réalisé un mini-sondage pour comprendre le pourquoi de vos désinscriptions. Vous pouvez tout à fait envoyer un email ou rappeler des personnes qui vous ont fait part de problèmes sur la livraison du produit, du service ou sur son utilisation.