Les SLA dans le domaine de l’IT (Services Level Agreement) sont des engagements contractuels pris par les prestataires informatiques qui engagent leur responsabilité sur différents niveaux de service attendu : La Plage de Service Garanti (PSG) :  correspond à la plage horaire de disponibilité des services et donc de la prise en charge des garanties La Garantie de Taux de Disponibilité (GTD ) : qui s’exprime en pourcentage et garanti un niveau de disponibilité de vos services  La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : s’exprime en nombre d’heures. C’est la garantie de voir ses services rétablis sous X heures en fonction de leur criticité La Garantie de Temps d’Intervention (GTI) : s’expriment en nombre d’heure également. C’est le temps maximal garanti de prise en compte d’un incident technique ou de demande de support.    Attention, beaucoup de prestataires avancent commercialement et contractuellement des SLA mais n’appliquent aucune pénalité financière en cas de non-respect de ces engagements, ce qui perd toute la valeur juridique de l’engagement en tant que tel.