Nous traitons ce sujet en dÃtail dans notre article sur les types de CRM. Pour rÃsumer, un CRMÂ analytique est axÃ sur les donnÃes et se focalise sur la stratÃgie, les rapports et la recherche d'opportunitÃs de croissance. Ã l'inverse, un CRM opÃrationnel aura pour application principale d'optimiser les tÃ¢ches qui, au quotidien, jouent un rÃ´le dans les interactions avec les clients.