L’omnicanal vise à garantir à vos clients une expérience qualitative et identique quel que soit le canal privilégié pour s’informer, comparer et acheter, et à tenir compte des « passages » de plus en plus nombreux d’un canal à l’autre – en s’assurant qu’ils restent fluides et invisibles aux yeux des utilisateurs. Par exemple, une stratégie omni channel retailing aura pour but de rendre cohérente l’expérience du consommateur aussi bien lorsqu’il navigue sur le magasin en ligne de votre marque que lorsqu’il se rend dans l’une de vos boutiques physiques.