Il est crucial de sensibiliser les employés à l’importance des retours négatifs et de les encourager à voir ces feedbacks comme une opportunité d’apprentissage et d’amélioration. Organisez des formations dédiées à l’écoute et à la résolution des problèmes, et encouragez les employés à signaler tout feedback négatif qu’ils reçoivent. Mettez également en place des incitations, comme des primes ou des reconnaissances, pour récompenser les efforts des employés qui contribuent activement à l’amélioration du service.