Un CRM en mode Saas (Software As A Service) est un logiciel accessible par abonnement, c’est-à-dire que le logiciel et les données sont stockées sur nos serveurs. L’accès s’effectue via un navigateur avec une connexion internet, comme un site web classique. Aucun logiciel n’est installé sur vos postes.
Certaines entreprises souhaitent au contraire héberger leurs données sur leurs propres serveurs. Dans ce cas-là, Il faut opter pour un logiciel qui s'installe sur les serveurs des clients.
La tendance actuelle et les prévisions de marché favorisent le choix de solutions en mode Saas.