Rarement, une manipulation brutale par le transporteur peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par exemple un écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes:
Si possible, déposez une réclamation directement auprès du représentant de la livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de réclamation.
Si vous avez déjà signé pour le paquet, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/de livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de réclamation qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez immédiatement gogobest.com avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème d'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie aura confirmé que le cas est valide, elle indemnisera gogobest.com et nous vous transmettrons cette compensation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur gogobest.com afin que nous puissions envoyer une nouvelle pièce.