Vous devez impérativement disposer d’un logiciel CTI pour utiliser la fonction demande de rappel. Cette solution vous permet de gérer votre activité téléphonique depuis votre système informatique.
Pour optimiser le web call back, vous pouvez également ajouter d’autres fonctionnalités à votre application téléphonique :
- la file d’attente pour faire patienter vos appelants et personnaliser vos messages d'attente,
- le routage horaire (permettant à chaque agent de paramétrer ses créneaux de disponibilité pour prendre des appels et répondre aux demandes de rappel),
- le renvoi vers mobile pour transférer les appels vers un ou plusieurs téléphones portables lorsque vous êtes en déplacement,
- le journal d'appels partagé pour créer une liste commune des appels à traiter par vos équipes,
- l'enregistrement des appels pour analyser les échanges téléphoniques et optimiser la relation client.