Lorsque vous avez un problème d'acheminement avec un courrier, vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste. La poste répond généralement dans un délai de 6 jours. Mais dans certains cas, une enquête postale peut être nécessaire, un délai supplémentaire est alors à prévoir. C'est notamment le cas lorsque le courrier a été acheminé vers une mauvaise adresse. Le délai est également allongé lorsqu'il s'agit d'un courrier à destination de l'étranger, en effet La Poste doit alors se mettre en contact avec les services postaux du pays de destination, et attendre leur retour. Dans ce cas il n'est pas rare que le délai dépasse les 30 jours (ce délai dépend du pays de destination). Dans tous les cas, il n'est pas nécessaire de porter une second réclamation, car elle ne sera pas prise en compte si une réclamation est déjà ouverte sur ce courrier. La bonne nouvelle est que lorsque vous passez par Merci Facteur pour envoyer vos courriers, vous n'avez pas besoin de faire ce type de démarche. En effet, en cas de problème d'acheminement nous nous chargeons des réclamations et effectuons un second envoi de votre courrier à nos frais.