Les personnes se présentant pour la première fois ont systématiquement un entretien social qui permet : de faire le point sur leur situation et leurs droits dans le cadre de l’accès aux soins (famille, situation administrative, logement, communication, situation financière, couverture sociale) de les informer, les orienter, voire accompagner afin de leur permettre une réinsertion rapide dans le système de santé de droit commun si cela est possible. A chaque consultation, le dossier social des patients est examiné pour vérifier l'évolution des démarches et de la situation administrative.