C'est la qualité la plus importante. Cela lui permet de se mettre à la place de son public cible, de comprendre ses besoins, d'identifier ses points de douleurs et motivations profondes. Il pourra ainsi poser un bon diagnostic, qui représente 50 % du travail. Un copywriter doit être capable de comprendre le mécanisme des pensées de ses prospects. L'empathie lui permet de créer un contenu authentique et persuasif en établissant une connexion émotionnelle avec le lecteur. Cela rend le message plus crédible et plus engageant. Comprendre les émotions et les nuances de langage de son public cible permet au copywriter d'adapter le ton et le style du message de manière à résonner avec eux. Le copywriter doit également se mettre dans la peau de son client. Il devient sa voix et sa plume. Il être capable de s'identifier à son style de communication.