Un marchand qui affiche des avis service et des avis produits est favorisé : l’ensemble du parcours d’achat est ainsi couvert avec des avis tout au long du parcours. La réassurance est ainsi au maximum.
Il faut tout de même noter que les avis produits ne conviennent pas à tous les marchands. Pour les sites proposant des produits saisonniers par exemple, les avis produits ne sont en effet peut-être pas si pertinents.
Chez Trusted Shops, nous privilégions toujours les avis service car ils constituent la première vitrine d’un site e-commerce. Lors des recherches sur Google, ils apparaissent sur les rich snippets et améliorent la visibilité de l’URL du site. Ces avis renforcent la fiabilité et la crédibilité du marchand, et attirent davantage de trafic vers le site.
Les avis produits arrivent en complément et s’intègrent dans la stratégie globale de l’entreprise. Leur avantage est principalement visible sur les annonces Google Ads. Il est intéressant de savoir que les annonces Google Shopping qui contiennent des étoiles sont cliquées jusqu’à 5% plus souvent que celles qui n’en contiennent pas… L’augmentation du taux de clic est un réel avantage de l’utilisation des avis produits en marketing. Les avis produits présentent un autre avantage : ils étoffent considérablement la description d’un produit et permettent, notamment, de réduire le taux de retour des produits commandés.
De la même manière, les informations fournies par les avis produits vont aussi permettre de réduire le nombre de demandes faites auprès du service client. Les questions auxquelles le service client aurait pu répondre par téléphone ou par mail, trouvent souvent leur réponse dans les avis laissés par les consommateurs.
Un autre avantage des avis qu’ils soient sur le service ou sur les produits est qu’ils permettent aux e-commerçants d’optimiser leur offre et l’expérience d’achat.