Ainsi, les différents canaux de communication sont aujourd’hui :
- La téléphonie : c’est le mode de communication historique de tous les services clients, qui reste encore aujourd’hui indispensable dans votre stratégie marketing. Pour un client, dans des situations complexes, il est toujours très rassurant et bénéfique de pouvoir échanger de vive voix avec un téléconseiller compétent et à l’écoute de ses besoins ;
- Les FAQ : autre incontournable historique des sites e-commerce, les Frequent Asked Questions existent aujourd’hui dans des formats plus évolutifs et dynamiques, où les réponses s’affichent et évoluent en fonction des requêtes du client ;
- Les chatbots : en pleine explosion, les chatbots proposent aux clients d’échanger en ligne avec une intelligence artificielle qui va comprendre leur requête et leur proposer une solution à partir de bases de réponse prédéfinies. C’est aujourd’hui la solution la plus rapide et efficace pour résoudre des problèmes simples ;
- Les applications de messaging : avec la généralisation des smartphones, les stratégies marketing s’appuient de plus en plus sur certaines applications comme Whatsapp ou Messenger pour échanger avec les clients, afin d’épouser leurs usages quotidiens ;
- Les réseaux sociaux : ils constituaient un canal marketing déjà incontournable, mais sont aujourd’hui de plus en plus utilisés par les consommateurs pour échanger sur internet directement avec les marques, émettre des avis ou des réclamations, poser des questions sur les produits… ;
- Les applications mobiles propriétaires : en plus de votre site, vous pouvez développer votre propre application mobile dédiée pour intégrer divers services de SAV, de suivi de commande, d’offres promotionnelles…
- Les vendeurs : si vous possédez des magasins, vos vendeurs restent évidemment le premier canal de communication avec vos clients !