Demander aux clients pourquoi ils ont résilié leur abonnement peut vous permettre de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes et, en fin de compte, d'obtenir des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre produit, votre stratégie et votre marque. Si vous découvrez que la plupart des clients qui résilient leur abonnement ont besoin de fonctionnalités particulières qui font défaut à votre produit, il peut être judicieux de reconsidérer vos fonctionnalités et de les améliorer.