L’assistance informatique est une composante des centres d’aide. Les entreprises comptent par ailleurs souvent des centres d’aide pour leurs autres services, comme les RH ou les finances. En outre, tous les services d’assistance informatique ne sont pas obligatoirement intégrés à un centre d’aide, mais ils sont souvent le premier contact pour un client ou un employé lorsque celui-ci rencontre un problème informatique.