À la réception du bagage.
Si vous constatez un dommage à la réception d’un bagage, faites immédiatement établir par le transporteur un procès-verbal mentionnant la cause, les circonstances et l’ampleur du dommage.
Après la livraison du bagage.
Si vous constatez une avarie non visible de l’extérieur ou une perte partielle uniquement après la livraison du bagage, celle-ci doit être signalée aux CFF dans les trois jours, accompagnée de photos, sur cff.ch/contact, rubrique «Soumettre un compliment ou une réclamation» ou par courrier postal à CFF SA, Service clientèle, Case postale, 3000 Berne 65. Passé ce délai, il y aura extinction des droits.