Les entreprises qui se munissent d’un CRM sont unanimes, cela a changé leur façon de faire. Les données suivantes sont particulièrement frappantes :
Une expérience UX optimisée renforce la fidélité des clients
Selon les informations recueillies par ClickFox en 2020, les répondants apprécient particulièrement les services clients accessibles 24h/7. 33 % d’entre eux accordent leur loyauté aux marques qui proposent un tel service. 20 % des clients sont réceptifs aux récompenses sur les achats, tandis que les produits personnalisés et les offres exclusives séduisent respectivement 11 et 12 % des sondés.
Les clients acceptent de payer plus cher et de dépenser plus pour un meilleur service
Dans cette étude d’American Express, la corrélation entre la qualité de la relation client et le volume des achats ne fait aucun doute. Plus de 33 % des répondants sont prêts à dépenser 5 % de plus avec une compagnie qui propose un excellent service client. Près de 15 % acceptent d’augmenter leurs achats de 20 % en échange d’une expérience utilisateur et une relation client (customer relationship) irréprochables.
Les entreprises reconnaissent les bénéfices multiples du CRM
Sur la base d’un échantillon de 500 sociétés, Tech News World a identifié 10 bienfaits avérés de l’utilisation d’un CRM. Évidemment, l’amélioration du service et de la gestion relation client arrive en première position. Les utilisateurs professionnels se félicitent également de l’augmentation de la satisfaction client, la multiplication des opportunités d’affaires, l’optimisation des campagnes marketing, la croissance des ventes et la réduction des coûts.