Premièrement, nous sommes désolés de cette situation.
Tout d’abord, nous tenons à exprimer nos excuses pour cette situation.
Pour initier un échange ou un remboursement, nous avons besoin que vous effectuiez une demande de retour.
Voici la procédure à suivre :
Connectez-vous à votre Compte Client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Accédez à la section « Mes commandes » où vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes précédentes. Sélectionnez celle que vous souhaitez déclarer comme défectueuse ou endommagée.
Ensuite, envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande concerné. Soyez aussi précis que possible dans la description de votre problème pour faciliter la communication.
N’oubliez pas de joindre des photos et/ou des vidéos en pièces jointes pour documenter les défauts constatés.
Nous vous enverrons ensuite une notification de réponse par e-mail.
Si une erreur de notre part est avérée, nous vous fournirons un bon de retour pour procéder à l’échange de votre produit.