Un agent conversationnel est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine. Il utilise l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre le langage naturel et répondre de manière appropriée aux requêtes des utilisateurs. Ces agents peuvent être intégrés dans des applications, des sites Web ou des plateformes de messagerie instantanée directement pour améliorer l’expérience utilisateur sur les canaux de communication chauds.