Pour maintenir un équilibre, les entreprises doivent veiller à ce que l'IA complète et améliore l'interaction humaine plutôt que de la remplacer complètement. Il est crucial de retenir un contact humain dans des domaines où l'empathie, le jugement complexe et les interactions personnelles sont essentiels. De plus, les entreprises doivent investir dans la formation de leurs équipes pour travailler efficacement avec l'IA et veiller à ce que la technologie soit utilisée pour renforcer la valeur ajoutée des interactions clients.