‎Les grands leaders‎‎ savent que communiquer est tout aussi important que le contenu qu’ils communiquent. Ils sont capables de démontrer une conscience de soi et une intelligence sociale que tout le monde peut acquérir, et de rappeler aux autres que ‎‎ce‎‎ qu’il ou elle dit compte.‎
‎Les gens ne regardent pas seulement ‎‎leurs dirigeants,‎‎ mais font aussi attention à ce qu’ils disent. Les leaders seront jugés sur ce qu’ils disent aux membres de leur équipe.‎
‎Ce sont trois choses qu’un grand leader ne dira jamais :‎