Délaisser les canaux de contact traditionnels
2. Multiplier les nouveaux canaux de contact sans prendre en compte sa capacité de réponse
3. Développer des canaux de contact non pertinents pour vos clients
4. Adopter la même stratégie sur tous les canaux de contact
5. Ne pas prioriser les demandes
6. Se contenter d’un traitement des demandes multicanal