Les services proposés par les Centres de Contact sont diversifiés. La typologie de clientèle est donc potentiellement assez vaste.
Le secteur tertiaire est un des secteurs ayant su le plus profiter de l’externalisation, en termes de maximisation des marges commerciales, d’optimisation des coûts et d'amélioration de services.
Ainsi, dans le domaine du secteur tertiaire marchand, de nombreuses entreprises sont passées à l’externalisation de service, comme : le commerce, tourisme, transports, activités financières, services rendus aux entreprises, services rendus aux particuliers, hébergement-restauration, immobilier, information-communication etc
Pour le secteur tertiaire non marchand tel que l’administration publique, l’enseignement, la santé humaine ou l’action sociale, il est aussi possible de consacrer une partie de leur activité pour une prestation extérieure, qui leur permettra souvent d’optimiser leurs budgets et d’optimiser leurs tâches quotidiennes.