Mercury est un outil développé principalement pour les shops, ayant optimisé le processus de réception et d'émission des commandes, des remboursements et des retours. En outre, il ne propose que deux canaux de service, à savoir WhatsApp et Facebook Messenger.
Callbell, pour sa part, se concentre sur 4 canaux de services principaux: WhatsApp, Telegram, Instagram et Facebook Messenger. Le service fonctionne très bien pour tout type d'entreprise qui reçoit quotidiennement un grand nombre de demandes et le service à la clientèle est excellent.
Le prix est également un facteur important dans la comparaison des deux outils, car Mercury est beaucoup plus cher que Callbell, ce qui rend difficile l'accès à cet outil pour les petites et moyennes entreprises.