Un serveur vocal interactif est un système automatisé qui dirige l'appelant vers les informations ou le service demandé via un menu vocal. Un centre d'appels, quant à lui, regroupe un ensemble de personnes (agents) qui répondent aux appels entrants de votre entreprise et assurent la relation client. Le choix entre les deux dépend surtout du volume d'appels que vous recevez et de l'importance de la relation client pour votre entreprise.
Si vous recevez peu d'appels, un serveur vocal interactif peut suffire, mais si votre entreprise a besoin de traiter un grand nombre d'appels quotidiens et souhaite fournir une expérience client plus humaine, un centre d'appels est recommandé.