Dans un monde où la satisfaction du client est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, le client mystère joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client.
Le client mystère, également connu sous le nom de client mystère ou client incognito, est un enquêteur anonyme mandaté par une entreprise pour évaluer objectivement et de manière anonyme la qualité de son service client et l’expérience globale offerte aux consommateurs.
Ce personnage mystérieux agit comme un véritable client, en interagissant avec l’entreprise dans différents contextes, tels que le magasin physique, le site web, l’assistance téléphonique, et bien d’autres.