Une enquête client mystère ou Mystery Shopping est une approche qui consiste à envoyer un client lambda dans un magasin afin de noter les informations relatives à la relation client, à l'accueil, à la qualité du service et du commerce en général. Cette technique d'évaluation permet d'établir un retour d'expérience objectif et non biaisé de clients mystères spécialement formés pour cette mission. Une enquête client mystère permet de vérifier si le magasin respecte le service qu'il est censé fournir.