Le bouche à oreille désigne la transmission d’informations, d’opinions ou de recommandations d’une personne à une autre, de manière informelle et verbale. C’est un moyen de communication qui repose sur la confiance entre individus, où l’expérience personnelle joue un rôle clé. Ce phénomène se propage généralement de personne à personne, créant ainsi un réseau de communication spontané.