À la base du conflit réside la plupart du temps une incompréhension, une interprétation erronée, en particulier dans un contexte interculturel. S'il n'a pas été possible de prévenir le conflit en étant vigilant aux besoins de chacun, il est important qu'une personne médiatrice permette à chaque partie d'exprimer son ressenti et son analyse de la situation. Cela facilitera l’identification des origines du conflit et apportera des éléments de compréhension pour dépasser le blocage. Il est aussi important que l'accompagnateur, dans le pays d’accueil, ait une certaine connaissance des cultures de chacun, pour être à même de jouer ce rôle de médiateur.