"Tout simplement,non, le client n'a pas toujours raison. Cependant, vous devez écouter tous les commentaires et préoccupations des clients et les traiter en conséquence », dit-elle. « Par exemple, si un client demande quelque chose en dehors du champ d'application de la politique de l'entreprise, vous ne pouvez pas contourner les règles pour lui.