Le service client de PlayVOD est joignable :
- Par téléphone au 0 970 340 348 (prix d'un appel local) joignable 24h/24 et 7j/7 ;
- Par e-mail : customer@playvod.com ;
- Par courrier à cette adresse : Digital Global Pass (DGP) - Service client PlayVOD – Libre Réponse 94119 – 13629 Aix en Provence 1 – France.
Les réclamations soumises au SAV de PlayVOD doivent être adressées par écrit par courrier postal ou par e-mail et intégrer ces mentions : - Toutes les coordonnées de l'abonné (nom, prénom, adresse postale, email) ; - Le nom du service concerné ; - L'objet de la demande ; - Le n° de téléphone et/ou adresse e-mail que l'abonné a communiqué à PlayVOD lors de la souscription ; - Le mode de paiement utilisé ; - Le n° de téléphone mobile (si facturation par Internet+ Mobile Full Web) ; - Le n° d'identifiant d'abonnement de type "6-UXXXX" (si facturation par Internet+ Box). Joignez à celle-ci une copie de la facture détaillé de l'opérateur de paiement, ainsi qu'un RIB.
Si votre précédente réclamation auprès de PlayVOD est un échec, Litige.fr vous permet d'envoyer à PlayVOD une lettre de mise en cause gratuite1 ou une lettre de mise en demeure amiable par un huissier partenaire. Si la réponse apportée par le sav de PlayVOD n'est pas satisfaisante et avant de saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr, vous devrez engager une médiation avec PlayVOD par l'intermédiaire du médiateur SAS MEDIATION SOLUTION (contact@sasmediationsolution-conso.fr).