C’est incontournable, puisque les clients, eux-mêmes, sont connectés à ces réseaux sociaux ! De plus, les personnes en entreprise adoptent de plus en plus les mêmes comportements que dans leur vie privée. Ainsi, les clients attendent, d’une part, une écoute de la part de leurs marques, et d’autres part une prise en charge directe de leurs demandes par les community managers.