Pour mener à bien une réalisation qui aboutira à la création d'une vidéo de qualité il est essentiel de bien s'entendre avec son commanditaire. Les responsables de l'agence de communication doivent développer des relations de confiance avec leur client, elles facilitent une bonne compréhension mutuelle. Si un projet peut débuter par des échanges de mails pour commencer à cerner les besoins il va vite devenir important que les chargés de réalisation au sein de l'agence de communication entrent en contact physique avec leurs correspondants chez le client.