Chaque version de ces deux types de fonctionnalité présente ses propres avantages et désavantages. Nous vous les expliquerons une par une afin que vous puissiez décider laquelle est la meilleure et la plus adaptée à votre entreprise.
WhatsApp web sur 4 écrans
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp sur jusqu'à 4 écrans Web WhatsApp supplémentaires, y compris votre téléphone mobile; chaque appareil est indépendant, ce qui signifie que les conversations ne sont pas mises à jour en temps réel sur ces appareils; vous ne pourrez pas obtenir de mesures sur les messages que vous envoyez; vous ne pourrez pas voir quel appareil répond à chaque conversation; les discussions seront perdues et non lues sur les appareils que vous n'utilisez pas pour répondre ou vous ne pourrez pas voir une discussion spécifique; l'application a tendance à se fermer parfois et doit être reconnectée; enfin, elle n'est pas optimisée pour le service clientèle ou les équipes de vente.
WhatsApp Multi Agent
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp Business sur plus de 4 appareils en même temps; tous les agents peuvent avoir leur propre compte au sein de WhatsApp et voir les réponses et les discussions en temps réel; vous pouvez attribuer des conversations à différents agents et surveiller leurs performances; vous pouvez surveiller ce que chaque agent écrit et à qui au sein de la plateforme, car tout est enregistré; vous pouvez ouvrir l'application à la fois sur votre téléphone portable et sur votre PC; vous pouvez répondre aux messages d'autres réseaux sociaux en plus de WhatsApp et enfin, il est parfaitement développé et optimisé pour les entreprises, le service client, les ventes et les centres d'appels.