Les solutions CCaaS sont conçues pour être unifiées, robustes, évolutives et flexibles. Par leurs qualités d’ergonomie, de fiabilité et de simplicité, ce sont des solutions complètes, appréciées par les entreprises publiques comme privées. Voici quelques-uns de leurs principaux avantages :
Une technologie adaptée aux nouveaux besoins des entreprises. Avec un logiciel CCaaS, les agents peuvent travailler depuis n’importe où, à partir de n’importe quel appareil, les mises à jour sont simples et rapides. En outre, le système est davantage automatisé et les agents sont moins sollicités pour des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Grâce à l’intégration de la téléphonie cloud avec les logiciels métiers, plus besoin de passer d’une application à l’autre pour répondre aux demandes clients et risquer de manquer une information.
Une centralisation des données et une supervision de l’activité. En mettant à disposition des utilisateurs un ensemble de données statistiques et d’enregistrements, le logiciel de contact center cloud permet de piloter l’activité du centre de contact de manière efficace. De plus, les managers ont la possibilité de coacher leurs équipes en les écoutant en temps réel, ou en analysant les communications enregistrées.
Une expérience client réussie. Les contact centers dans le cloud sont de bons outils pour faire de l’omnicanal et proposer une expérience personnalisée aux clients. Les clients disposent de plusieurs points de contact (chat, email, téléphone, site web, etc.) et peuvent basculer d’un canal à l’autre en toute transparence avec une conservation de l’historique de chaque interaction. En effet, toutes ces interactions sont consignées au même endroit et accessibles à tout moment aux agents du centre de contact de manière à garantir une réponse rapide et satisfaisante.
Une réduction des coûts pour le centre de contact. En tant que solution cloud, le CCaaS réduit de nombreux coûts inhérents aux systèmes de centre d’appels traditionnels : matériel onéreux, licences à mettre à jour régulièrement, équipe de support technique dédiée, coûts énergétiques élevés…