Impact important sur la décision de passage à l’acte des consommateurs : Les recommandations Facebook impactent positivement ou négativement le passage à l'acte des consommateurs. Mais attention toutefois, si une marque n'a que des avis positifs, sans aucune critique constructive, les clients auront un doute.
Augmenter sa visibilité : Le contenu partagé sur votre page Facebook est sensible à cet algorithme. Autrement dit, en tant que spécialiste du marketing, il convient de faire attention à la façon dont l'algorithme Facebook affecte la portée de votre contenu.
Les clients ont un retour d’expérience concret pour se projeter avec l’entreprise : Les avis clients sont la plupart du temps accompagnés d'un texte décrivant l'expérience de la personne. Ainsi, les futurs clients peuvent se projeter avec le produit ou le service. Ces conditions sont souvent propices au passage à l'achat.
Gain de crédibilité, gage de confiance : Toujours selon les chiffres marketing de l'étude de BrightLocal, 91% des clients affirment avoir plus confiance dans les avis en ligne que dans les recommandations personnelles. Les avis Facebook renforcent la crédibilité de l'entreprise, avec des retours d'expérience authentiques. Ces avis sont le socle sur lequel repose toute la e-réputation de la marque.
Les recommandations peuvent être utilisées par les marques en UGC : L'user-generated content (contenu généré par les utilisateurs) consiste à ce qu'une entreprise utilise de manière créative le contenu créé par ses clients. Le contenu est varié, il peut s'agir de photos, de vidéos, d'avis, de témoignages ou de commentaires.