Lorsque l’agent reçoit un appel, il suit un script d’accueil adapté en fonction de l’entreprise qu’il représente et du type d’appels qu’elle reçoit. Il s’enquiert ensuite du nom de l’appelant, de son numéro de téléphone et de la raison de son appel.
S’il ne peut pas répondre aux questions de l’appelant ou résoudre son problème sur-le-champ, il acheminera l’appel à son superviseur ou prendra un message en indiquant à l’appelant qu’un technicien le rappellera sous peu.
Les agents d’i24, notre service de gestion d’appels, sont formés pour être amicaux, compréhensifs et professionnels dans leurs interactions avec les appelants. Comme ils bénéficient de formation et de coaching continus, ils ne cessent d’améliorer leurs compétences et sont en mesure de s’adapter à l’évolution des entreprises et des secteurs d’activité qu’ils représentent.