L’un n’est pas mieux que l’autre. Les emails et les SMS sont deux outils puissants permettant de transmettre efficacement des messages importants. Ils sont à utiliser dans des circonstances et pour des objectifs différents, à différents moments de votre campagne, et selon les publics visés et contexte de votre communication.
L’e-mail permet d’utiliser un contenu plus riche : plus grand volume de texte, des images et des photos, des liens interactifs… Il est essentiellement pédagogique, et vous permet d’adapter son contenu pour chacune de vos cibles, pour une communication hautement personnalisée, augmentant l’engagement de vos destinataires.
Les SMS sont lus en moyenne dans les trois minutes suivant leur réception, et ont un taux d’ouverture supérieur à 90%. Limités en longueur (160 caractères généralement), le SMS nécessite des messages courts et percutants. Ce format concis oblige à aller droit au but, idéal pour des messages clairs et sans ambiguïté.
Recommandation : Utilisez une approche intégrée en combinant les deux canaux. Envoyez des emails pour des communications détaillées et informatives, et utilisez les SMS pour des invitations et rappels, afin de maximiser l’engagement et l’impact de votre campagne !