Pour mettre en place un CTI, il faut : Un système téléphonique compatible, comme un autocommutateur téléphonique privé (PABX) ou un système de téléphonie sur IP (VoIP). Un logiciel CTI pour intégrer les systèmes téléphoniques et informatiques. Des ordinateurs et des équipements de télécommunication (téléphones, casques) compatibles avec le CTI. Une connexion réseau pour relier les systèmes et assurer la communication entre eux.