S’il fallait donner de la stratégie omnicanale une définition claire, ce serait celle-ci : une approche qui consiste à uniformiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux employés par l’entreprise ou la marque. Il s’agit donc d’une stratégie marketing qui combine le digital et le physique, en veillant à la complémentarité entre tous les points de contact.