Le selfcare désigne le
principe par lequel une entreprise donne les moyens à son client d’accéder à
des ressources ou des outils lui permettant de résoudre lui-même, de façon
autonome, sa problématique, sans recourir à un humain. Ainsi, l’espace
personnel sur le site internet de l’enseigne, les FAQ et FAQ dynamique ou
encore bots conversationnels (chatbot, callbot par exemple) font partie de ces
solutions de selfcare.