Un système de gestion hôtelière, aussi appelé PMS (Property Management System), est le centre névralgique de tout établissement hôtelier, hôtel, auberge de jeunesse, établissement hybride ou tout autre bâtiment commercial proposant des nuitées et des services connexes.
Un PMS est généralement doté des fonctionnalités suivantes : gestion des tarifs, revenue management, suivi d'inventaire, reporting, profils client et bien plus encore. Autrement dit, c'est le cœur de tout établissement du secteur hôtelier, qui permet de gérer les opérations quotidiennes de la réception, du back office et même du service d'étage.