L'envoi d'un contrat Elmy par courrier postal est souvent accompagné d'un coupon. Ce coupon constitue une étape essentielle pour valider officiellement le souhait de changer de fournisseur d'énergie. La loi exige une telle confirmation lors de tout changement de fournisseur. Ainsi, ce coupon permet de confirmer la souscription de manière légale et formelle.
Lorsque le client a demandé à recevoir son contrat par courrier postal, un coupon est joint pour faciliter la procédure. Il est impératif que ce coupon soit rapidement signé et renvoyé pour signifier la volonté de changer de fournisseur d'énergie pour le logement concerné.
Après réception du coupon signé, Elmy est en mesure de déclencher la procédure de changement de fournisseur. Cette étape est toutefois obligatoire uniquement si la réception du contrat par courrier postal a été demandée. Le coupon fait partie intégrante du contrat mais ne doit pas être confondu avec celui de rétractation.