Le social media marketing (SMM) est une technique marketing qui utilise comme canal de communication les réseaux sociaux. Elle rassemble toutes les actions marketing réalisées via ces différentes plateformes.  Les entreprises s'en servent pour faire la promotion de leurs produits ou services. En effet, devenus un outil de communication important, les réseaux sociaux regroupent des millions d'internautes qui partagent les mêmes centres d’intérêt. Une information publiée peut atteindre des milliers d'utilisateurs en seulement quelques minutes. Avec cette fluidité de l'information et des échanges, une entreprise, qui est présente sur les réseaux sociaux, est en relation directe avec son public. En posant des actions précises, elle peut créer une communauté forte autour de sa vision, élargir son audience, accroitre la notoriété de sa marque et asseoir son e-reputation.