Comme mentionné dans la section Importance de ce bref guide, le QFD est une approche plus proactive dans la mesure où il vise à intégrer le retour d’information du client au cours des premières étapes des processus de production et de industrie. En outre, la plupart des initiatives en matière de qualité visent à minimiser ou à éliminer les erreurs, qu’elles soient humaines ou dues à la machine, afin de produire un maximum de résultats et d’atteindre le zéro défaut. Contrairement à d’autres outils de gestion de la qualité, le QFD va plus loin pour garantir que les processus de conception tiennent compte des besoins des clients – sous-jacents ou déclarés – en vue d’expériences positives et d’offres de valeur.