Il existe trois types d'ambassadeurs de marque :
Les clients : Vos consommateurs ne sont pas affiliés à votre entreprise, ce qui rend leur soutien plus authentique et plus influent pour leur réseau.
Les employés et partenaires : Ces personnes savent tout sur votre entreprise. Leur connaissance en font un outil puissant pour défendre les intérêts de votre entreprise et façonner votre image de marque employeur.
Les influenceurs : Les influenceurs sociaux étendent votre portée à un public plus large et plus ciblé, toutefois leurs recommandations sont souvent effectuées dans le cadre d’un partenariat avec les marques et rarement spontanées.
Dans la suite de cet article, nous allons nous concentrer sur les clients, ces personnes qui mentionnent ou recommandent volontairement et spontanément votre marque.
Ce sont des fans purs et durs, qui suite à une expérience exceptionnelle avec une marque ou son produit/service, ont envie d’en parler autour d’eux.
Il existe de nombreuses façons de transformer un client régulier en ambassadeur de la marque. En retour, ils peuvent devenir loyaux (et écrire sur vous une ou deux fois) ou extrêmement loyaux (et interagir avec vous régulièrement).