Une solution de communication d’entreprise est un ensemble d’outils, de technologies et de solutions logicielles qui permet aux entreprises de gérer la collaboration ainsi que la communication interne et externe. Il unifie plusieurs canaux et supports, notamment les appels vocaux, la vidéoconférence, les chats, les courriers électroniques, la gestion de la relation client, les analyses et les SMS, et les intègre dans un système unique.Si les grandes entreprises préféraient autrefois les systèmes sur site, elles se tournent désormais vers les solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS et CCaaS). Il s’agit de systèmes basés sur le cloud exploités et maintenus par des fournisseurs tiers. Ils regroupent plusieurs outils de communication et offrent des caractéristiques et des fonctionnalités de niveau entreprise.