La plupart des CRM viendront avec des champs de base comme l'e-mail de contact, le pays et le site Web de l'entreprise. Mais ces champs ne couvriront pas les informations spécifiques à une certaine industrie. Les champs personnalisés garantissent qu'un CRM contient toutes les informations importantes pour les équipes de marketing, de vente et de services d'une entreprise spécifique.