Un avis négatif est totalement légitime, à condition qu’il s’agisse d’un client qui a consommé le service ou la prestation en question. En répondant aux avis négatifs, vous montrez votre sérieux et votre engagement auprès de votre clientèle. C’est une étape à ne pas négliger. C’est pour cette raison que des solutions d’avis clients comme Plus que pro garantissent que le client qui donne son avis est un vrai client.