L'anticipation des pics d'activité concernant les afflux d'appels s'effectue généralement avec des outils de selfcare. Il s'agit d'autonomiser les clients grâce à des outils tels que des fiches produits assez explicites, un espace client enrichi en fonctionnalités et informations, une FAQ approvisionnée et active ou encore un robot conversationnel (chatbot ou voicebot). L'externalisation du SAV peut aussi être une solution idéale pour la gestion des pics d'activité et ainsi équilibrer la charge de travail des salariés.