En plus de la garantie produit mentionné dans ses caractéristiques techniques, tous les produits en vente sur le site kooms.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, vous permettant de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.
La demande de réparation, changement ou remboursement doit s’effectuer de la manière suivante :
Directement sur le site kooms.fr, par messagerie électronique grâce au formulaire de contact de la page Assistance, sujet : Garanties.
Ou par courrier recommandé
Vous devrez mentionner le numéro de commande ou de facture, mais aussi expliquer le défaut et si possible joindre une photo dans l’espace réservé. Un dossier SAV sera ouvert sous 48H ouvré. Kooms vous retournera une étiquette de transport pour procéder si nécessaire à l’expertise du produit. Le vendeur à 7 jours ouvrés à réception du produit défectueux pour remettre la conclusion du SAV.
Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir en application de la garantie légale de conformité. Dans ce cas :
Vous pourrez choisir entre le remplacement et la réparation du bien sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du Code de la Consommation
Vous pouvez décider de faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pourrez choisir choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (dispositions des articles 1644 du Code Civil).
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter via la messagerie instantanée, le formulaire de contact ou via notre hotline.