Selon les entreprises, la fonction ADV est intégrée à celle de l'assistant commercial ou bien constitue un poste de travail en elle-même. L'assistant ADV traite toutes les activités en lien avec les commandes d'un client : gestion d'un dossier, analyse commerciale, gestion des bons de commande, des devis, etc. C'est lui qui alimente le CRM.