Un CRM peut prendre de multiples formes en fonction de l’entreprise, du secteur d’activité et des méthodes de vente. En effet, une entreprise e-commerce va utiliser un CRM capable d’utiliser un volume de données importantes. Les principaux axes d’utilisation vont être le support client, la communication pour l’approvisionnement et l’envoi de messages segmentés (offres personnalisées, newsletters, promotions, etc.).