Il existe 3 types de composeurs pour les ventes. Ils sont tous pensés pour améliorer l’efficacité des équipes de ventes en utilisant différentes méthodes d’appels afin de toucher le plus grand nombre possible de potentiels clients.
1. L’automate d’appels compose autant de numéros de téléphone que possible. Lorsque quelqu’un répond au cold call, le compositeur lance automatiquement un message préenregistré ou connecte l’appel à un conseiller client disponible.
L’automate d’appel permet de toucher un très grand volume de personne. Mais en contrepartie, l’agent d’appel au bout du fil n’est pas nécessairement bien préparé, car il n’a peut-être pas accès aux informations de ventes ou de service client spécifiques à cet appel. Le choix d’un automate d’appel impose de se renseigner sur votre législation nationale, et de s’y conformer.
2. Le power dialer se concentre sur un appel à la fois, ce qui donne lieu à des conversations plus personnalisées. Ce type d’automatisation est idéal pour les petites et moyennes équipes qui souhaitent se forger une réputation d’équipe fiable et proche de ses clients. Les numéros de téléphone sont composés à partir d’une liste préétablie et les nouveaux appels ne sont lancés que lorsque l’appel précédent est terminé. Le power dialer est assorti de fonctions différentes suivant votre opérateur.
3. Les composeurs prédictifs ou predictive dialer appellent plusieurs numéros en même temps et ont recours à des algorithmes ainsi qu’au machine learning pour être les plus efficaces possible. Le logiciel n’assigne l’appel à un commercial que lorsqu’une personne répond à l’appel.
Le composeur calcule le pourcentage d’appels permettant d’atteindre la personne visée. Ainsi, s'il conclut que seuls 25 % des personnes appelées répondent, il composera 4 numéros à la fois.
L'algorithme étudie les pauses, les phrases d’accroche et d’autres traits communs de conversations à la suite de quoi il choisit d’assigner un appel à un commercial ou de laisser un message vocal. Les composeurs prédictifs ne peuvent calculer que le nombre moyen de fois où une personne décroche. Comme pour tout algorithme, il existe une petite marge d’erreur.