L'étape suivante après un poste d'agent de centre d'appels peut inclure des promotions vers des postes de supervision ou de gestion au sein du centre d'appels, des rôles spécialisés tels que formateur ou analyste de qualité, ou la transition vers d'autres domaines de l'entreprise tels que le marketing, les ventes ou le service clientèle plus avancé.