Aussi connu sous le nom de CCO, se charge de gérer les activités de l'entreprise en rapport avec les relations clients dans divers départements (le centre d'appels, les ventes, le marketing, l'interface utilisateur, les finances (facturation), l'exécution et le soutien après-vente par exemple). Avec l’évolution des standards commerciaux, leur rôle devient de plus en plus important.