Le travail post-appel regroupe des tâches qui permettent d’enrichir les journaux d’appels en y intégrant des informations importantes et utiles pour la résolution d’un problème ou la vente d’un produit/service. Parmi ces tâches, vous trouverez :
La prise de toute note utile à propos de l’appel qui vient de se terminer (la situation du client qui évolue, les problèmes rencontrés, ou encore la requête du client).
La description des tâches réalisées.
La mise à jour manuelle du CRM.
L’envoi d’un mail récapitulatif au prospect ou client.
La création de tags pour classer les appels et s’organiser au quotidien.
La planification des prochaines actions ou étapes.