Les outils digitaux utilisés dans la relation client comprennent les CRM (Customer Relationship Management) pour centraliser les interactions avec les clients, les plateformes de gestion des avis clients pour gérer la réputation en ligne, les chatbots pour automatiser le service client, les services de click & collect pour faciliter la récupération des produits, et bien d’autres encore. Le choix des outils dépend des besoins spécifiques de l’entreprise et de sa stratégie digitale globale.