Pour ce qui est du matériel télémarketing, les commerciaux utilisent des ordinateurs dotés d’un support téléphonique. Ils effectuent ou reçoivent des appels via une ligne internet. Un casque téléphonique offre une meilleure qualité de la voix.
Tout ce matériel se connecte à un autocommutateur téléphonique privé (PBX). Ce dernier permet à votre ordinateur de passer d’un réseau interne à des appels externes. Il dispose d’un commutateur, indispensable pour distribuer les appels aux différents commerciaux et acheminer les appels sortants jusqu’à leur destination.
À ce stade, les commerciaux disposent alors d’un logiciel de télémarketing qui comprend des fonctionnalités telles que :
La distribution des appels qui met les appels en file d’attente et les transfère vers les agents disponibles.
Un Serveur Vocal Interactif (SVI) qui achemine les appels vers le bon agent ou vers des annonces vocales pour diffuser l’information nécessaire.
L’intégration CRM pour gérer la relation client dans son ensemble, notamment pour centraliser les données sur un contact et les exploiter par la suite.