Le délai de rétractation est une période pendant laquelle le client peut renoncer à son achat, même après avoir payé. Ce droit de rétractation n’est pas systématique, tous les modes d'achat ne sont pas concernés. Le client bénéficie d’un délai légal pour renoncer à son achat dans les cas suivants : ventes à distance, c’est-à-dire ventes réalisées par internet, par correspondance ou par téléphone.
Chez FLOA Bank, lorsque le client a signé et retourné son contrat de crédit, il bénéficie automatiquement du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires s’il change d’avis ou souhaite résilier son contrat. Les fonds sont alors versés après ce délai de rétractation. Dans certains cas, les fonds peuvent être versés plus rapidement.