Pour garantir que vos agents puissent interagir avec les clients comme ils le souhaitent, votre systÃ¨me de gestion des tickets doit intÃgrer les conversations sur tous les canaux que votre Ãquipe dâassistance utilise actuellement.
Cependant, si votre Ãquipe est amenÃe Ã  grandir, il vaut mieux choisir un systÃ¨me qui intÃ¨gre Ãgalement les canaux et les systÃ¨mes internes que vous pourriez dÃvelopper, notamment :
E-mails
RÃseaux sociaux
Chat en direct
Forums de la communautÃ
CRM