Veuillez d'abord consulter les détails concernant le statut 'Offline' dans une autre question de cette FAQ. Il est important de comprendre d'abord ce que signifie le statut 'Offline' et pourquoi il se produit - veuillez le lire là.
Ainsi, si l'appareil est hors ligne en raison d'une rupture du réseau mobile et qu'une coupure de courant se produit, une fonctionnalité propriétaire de l'iSocket va essayer de remettre l'appareil en ligne pour signaler cette coupure. Il conservera l'événement enregistré dans une file d'attente et vous informera dès que l'appareil sera à nouveau en ligne. L'algorithme est extraordinairement complexe et adapté à de multiples facteurs que nous avons collectés pendant plus de 10 ans dans ce domaine. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez alerté. Nous avons inventé cette technologie et l'avons présentée au monde entier, alors soyez assurés que nous savons comment faire mieux que quiconque.
Du point de vue matériel, nous utilisons une batterie de grande capacité à ces fins (ce sujet est abordé dans d'autres questions de la FAQ), afin que l'unité puisse continuer à essayer pendant quelques heures. Toutefois, dans un scénario malheureux où la panne de réseau a été de longue durée et où la batterie est complètement déchargée, vous ne recevrez pas l'alerte. Nous ne pouvons rien y faire car les pannes de réseau mobile sont hors de notre contrôle. Toutefois, la bonne nouvelle est que nous vous informerons lorsque le courant sera rétabli !
En outre, si vous êtes préoccupé par l'état de l'alimentation de votre site distant à un moment précis, vous pouvez vous connecter à votre compte et le vérifier. Si vous voyez l'unité "Offline" dans la section "Locations" avec l'état de l'alimentation qui dit "we cannot be sure what is the status of the power" dans la section "Monitorings", alors vous avez une panne de réseau (cet état est en fait expliqué dans l'aide supplémentaire sous le point d'interrogation pour l'état - veuillez toujours consulter ces informations). Si vous soupçonnez que vous avez une coupure de courant au même moment où le réseau est indisponible, alors la seule façon de le vérifier au moyen d'autres facteurs (appel à la compagnie d'électricité, voisins, etc.).
Veuillez traiter cela correctement. Nous vous fournissons PLUS d'informations que nécessaire. Nous ne fournissons pas seulement le statut "l'unité n'est pas accessible" comme ce serait le cas avec l'unité "aveugle" gérée par SMS uniquement lorsque vous ne connaissez pas la raison. Cette nouvelle iSocket vous fournit des informations plus perspicaces car vous pouvez distinguer séparément les coupures de réseaux mobiles et les coupures de courant. Nous appelons cette fonctionnalité État de la connexion en temps réel et elle est incluse dans votre plan par défaut. Et un seul cas ne fournit pas d'informations non ambiguës sur l'état de l'alimentation - lorsque le réseau mobile est en panne. Aucun appareil ne peut vous dire à distance s'il y a du courant dans de tels cas, car c'est logiquement impossible. C'est là que iSocket est le meilleur avec ses fonctions iSocket se connecte n'importe où# et iSocket Online 24/7 qui sont incluses à votre forfait par défaut.
Si vous voyez souvent des messages de rétablissement du courant sans être informé des %coupures de courant%, veuillez nous contacter pour examiner les journaux de votre unité. Veuillez ne nous contacter que lorsque vous constatez que cela se produit souvent, sinon nous n'avons pas assez de journaux pour avoir une image claire du problème et notre réponse sera commune : " Veuillez attendre que cela se produise quelques fois de plus ".