The best customer service software app equips agents with collaboration tools and streamlines workflows so they can work better together and solve customer questions efficiently.Par exemple, avec le routage en fonction des compÃtences, les agents reÃ§oivent des questions basÃes sur l'expertise, telles que la partie du produit ou la langue. Et lorsque le logiciel de service client s'intÃ¨gre Ã  d'autres outils internes, comme la messagerie Ãlectronique et Slack, les agents peuvent partager les meilleures pratiques entre les services.