Le “Gemba Walk” signifie littéralement “là où se trouve la vérité” ou “là où se crée la valeur”. Concrètement, cela implique pour le top management de se déplacer sur le terrain pour faire un état des lieux, et parler avec les personnes qui y travaillent au quotidien. Son importance est cruciale car ce sont précisément ces personnes qui créent de la valeur et expérimentent les problèmes que le top management doit résoudre.