Bien que la méthode de calcul soit standardisé, il existe plusieurs types de NPS, et notamment :
- Le NPS relationnel : Cette forme de NPS mesure la relation globale d'un client avec une entreprise plutôt que sa satisfaction avec un produit ou un service spécifique. Cette mesure permet de comprendre comment les clients perçoivent l'entreprise dans son ensemble.
- Le NPS transactionnel : Cette forme de NPS mesure la satisfaction du client à l'égard d'une transaction spécifique, telle qu'un achat, un service client ou une expérience en magasin. Elle permet de comprendre comment les clients perçoivent l'entreprise à un moment donné.
- Le NPS produit : Cette forme de NPS mesure la satisfaction des clients à l'égard d'un produit ou d'un service spécifique plutôt que de l'entreprise dans son ensemble. Elle permet de comprendre les points forts et les points faibles d'un produit ou d'un service particulier.
- Le eNPS : Le eNPS, ou Employee Net Promoter Score, est une mesure de la satisfaction des employés envers leur entreprise ou organisation. Il est similaire au NPS classique, mais mesure la volonté des employés à recommander leur entreprise en tant que lieu de travail à leurs amis, leur famille ou leurs collègues.