Si vous constatez des avaries extérieures sur le colis qui vous est livré :
1 - Prenez des photographies montrant le colis dans son ensemble et les détails des avaries (déchirures, trous, enfoncement, écrasement …) avec impérativement une photographie de l’étiquette avec les numéros suivis.
2 - Déballez les produits en présence du livreur. Si vous constatez que les produits ont été endommagés, posez une réserve auprès du livreur en décrivant les avaries constatées. Prenez également des photographies des produits endommagés.
3 - Envoyez un message à contact@sozon.fr expliquant le problème, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photographies prises lors du déballage. Nous prendrons contact avec vous pour définir les modalités de remplacement ou de remboursement des produits endommagés.