Rendez-vous sur votre espace client > rubrique "Mes commandes" > sélection de la commande puis le produit concerné > cliquez sur le bouton "Me rétracter ou signaler une panne" ou "Signaler un problème à réception de mon produit" > cliquez sur "Me rétracter" ou sur "Déclarer un appareil défectueux". Vous devrez ensuite télécharger un bon de retour Rue du Commerce. Un e-mail vous sera envoyé qui expliquera toutes les démarches à suivre pour retourner l'article.