Il existe un certain nombre de fonctionnalités au sein de l'application Instagram qui peuvent aider à rationaliser le processus de service client et nous en avons quelques unes intéressantes que nous allons commenter ici:
Fonctionnalité d'enquête et postes interactifs
Sur Instagram, vous pouvez envoyer des stories avec quelques fonctionnalités et ajouts spéciaux tels que des sondages, des questions ou simplement des tags. Cette fonctionnalité est très utile pour capter l'attention de vos clients, générer et créer des interactions avec eux.
Commentaires et réactions
Il y a les commentaires, où vous pouvez faire savoir à vos clients que vous vous intéressez à ce qu'ils partagent ou à ce qu'ils aiment, tout comme vos clients peuvent commenter et réagir à toutes vos publications. Notez qu'il est toujours extrêmement important de répondre à toutes ces questions.
Messages directs
Les messages directs peuvent être utilisés pour discuter avec les clients en privé, ce qui vous permet d'effectuer des tâches d'assistance, de vente, de service ou même d'acquisition de clients.
Connexion API
Instagram a la possibilité d'établir une connexion API avec des outils externes, ce qui facilitera la possibilité d'utiliser Instagram pour les équipes de travail où plusieurs agents peuvent soutenir les clients qui écrivent directement via Instagram à partir d'un seul endroit. En outre, il est possible de consulter des statistiques et des mesures, d'attribuer des clients, d'envoyer des fichiers multimédias et bien d'autres choses encore pour optimiser le processus de communication.