Conformément à l'accord d'Utilisateur Termes et Conditions, le client annule sa commande lui-même dans son Compte Personnel à tout moment avant la date du premier(ou unique) segment du transfert. Il n'y a pas de frais pour l'annulation de la commande dans votre Compte Personnel. Dans une situation quand le client ne peut pas annuler le transfert lui-même sur son Compte Personnel (pour quelque raison que ce soit), le client contacte le service d'assistance Intui. L'annulation d'une commande à l'initiative du client via le service support Intui n'est possible que sur demande écrite du client à l'adresse email support@intui.travel. Dans ce cas, un montant de 10 EUR sera retenu et le montant du remboursement sera réduit en conséquence. Toutefois, les conditions générales d'annulation indiquées lors de la réservation et du paiement restent en vigueur et s'appliquent. Selon les conditions de la Société de transport, si, au moment quand Intui reçoit votre demande d'annulation, le délai limite d'annulation a expiré, le montant de la commande annulée ne sera pas remboursé.