L'écoute active présente un intérêt incontestable en entreprise car elle améliore la communication et la relation de confiance entre les équipes. L'écoute active permet notamment d'éviter les conflits, et favorise le droit de chacun de s'exprimer et d'être compris. Ce sont les bases d'une harmonie sociale au sein d'un groupe et cela améliore le bien-être au travail. Le nouveau concept du management bienveillant est d'ailleurs basé sur l'écoute active, qui permet également de convaincre le client. Pour améliorer cette technique de communication, voici les bons gestes à adopter :