Les avis clients jouent un rôle dans la décision d’achat des consommateurs, car ils sont souvent la première chose que l’on consulte sur un site e-commerce.
Des études récentes de 2023 révèlent que 97% lisent les avis clients avant de faire un achat, et 93% d’entre eux affirment même que ces avis influencent significativement leur décision d’achat.
Les avis apportent authenticité et crédibilité au site. En tant que consommateur, on a tendance à faire davantage confiance aux avis laissés par d’autres clients, plutôt qu’aux descriptions produits fournies par les marchands. Les avis clients sont ainsi perçus comme beaucoup plus authentiques et crédibles par les consommateurs.
De plus, les avis fournissent des informations supplémentaires sur :
– le marchand, via les avis service qui évaluent l’expérience d’achat,
– les produits et leurs caractéristiques
Ces avis aident ainsi les consommateurs à prendre des décisions plus éclairées, et ce, beaucoup plus rapidement.
Les avis influencent également la façon dont la marque est perçue. Les avis positifs renforcent la réputation de l’entreprise, encouragent les conversions et stimulent les ventes.
Ils agissent comme preuve sociale : le fait de voir que d’autres personnes ont acheté et apprécié un produit ou une expérience d’achat chez un marchand va influencer positivement les consommateurs.
Les marchands doivent donc porter une attention toute particulière à leur réputation en ligne, et encourager les avis clients. Bien qu’on puisse penser qu’en 2024 tout le monde est conscient de l’importance des avis clients, ce sujet n’est pas toujours suffisamment exploré par les professionnels de l’e-commerce, contrairement à d’autres domaines comme la logistique ou le paiement. Il est donc essentiel de mettre en place une véritable stratégie pour gérer ces avis afin d’optimiser les conversions.