La formation d'un chatbot basé sur l'IA nécessite généralement l'utilisation de données historiques, comme des transcriptions de chat ou des interactions client. Au fil du temps, le chatbot apprend des interactions avec les utilisateurs pour améliorer ses réponses. Pour les chatbots basés sur des règles, la formation implique la définition de scénarios et de réponses prédéterminées.