Si vous avez reçu une notification par e-mail indiquant que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas :
Si votre service de messagerie est Postes Canada, veuillez vérifier votre boîte aux lettres communautaire ou votre casier à colis
Vérifiez autour de votre voiture, de votre terrasse ou sous vos escaliers (ils peuvent essayer de le cacher pour qu'il ne soit pas volé)
Vérifiez auprès de vos voisins qui l'ont peut-être reçu en votre nom ou accidentellement
Vérifiez auprès de la réception de votre bureau, appartement ou condo au sein de votre complexe
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail. cs@offthehook.ca
En nous passant votre commande au Off The Hook, vous comprenez et acceptez les risques liés à la réception des envois. Vous êtes responsable de rester à jour avec les informations de suivi qui vous sont fournies. Veuillez vous assurer que vous ou quelqu'un de votre foyer est disponible pour recevoir le colis. Nous ne sommes pas responsables ou redevables des colis perdus ou volés.
Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider et ouvrir une enquête avec le coursier. L'ouverture d'une réclamation ou d'une enquête est un long processus.
Veuillez patienter pendant que nous travaillons avec vous.