Les 3 éléments essentiels d’un ordre de réparation permettent d’établir une approche structurée de l’identification, du diagnostic et de la résolution des problèmes au cours du processus de réparation. Il s’agit généralement des éléments suivants :
Plainte – description ou déclaration du client concernant le problème, la question ou le dysfonctionnement qu’il rencontre avec son véhicule ou son équipement.
Cause – se rapporte à la raison sous-jacente ou à la source du problème identifié lors du diagnostic ou de l’évaluation du véhicule ou de l’équipement.
Correction – couvre les actions spécifiques (remplacement de pièces, réparation de composants ou ajustement des paramètres) nécessaires pour rectifier le problème et rétablir le bon fonctionnement du véhicule ou de l’équipement.