Un PMS (Property Management System) améliore l'expérience client en optimisant les processus opérationnels de l'hôtel, de la réservation en ligne au départ, en passant par une personnalisation basée sur les préférences du client et une meilleure coordination des services. Ces fonctionnalités, combinées à des outils de communication directe, permettent de créer une expérience fluide et agréable tout au long du parcours client, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation.