Les règles qui définissent l’utilisation de WhatsApp par les entreprises sont en fait très similaires à celles de Facebook Messenger : une fois qu’un nouveau chat a démarré, l’entreprise peut contacter le client librement pendant les 24 premières heures à compter du début du chat. Après les premières 24 heures, il est possible d’envoyer un seul message promotionnel au client. L’envoi de messages sans but marketing est toujours gratuit.