Si l'abonné juge que la facture Eni est anormalement élevé, il peut contester sa facture en présentant les factures d'énergie précédentes pour justifier sa consommation énergétique habituelle. Pour contester une facture Eni, plusieurs moyens sont possibles pour contacter le service client Eni en se munissant du numéro de contrat d'énergie ou référence client et du dernier relevé de compteur d'électricité et/ou du dernier relevé de compteur de gaz naturel :
par téléphone au  3294 (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable selon la tarification de l'opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
par rappel gratuit en se rendant sur le site internet d'Eni puis cliquer sur "être rappelé" ;
en ligne en se connectant sur son espace client mon compte Eni et déposer une réclamation ;
par e-mail en se rendant sur le site internet Eni et remplir le formulaire de contact pour déposer une demande auprès d'Eni. Dans le champ "catégorie de la demande", sélectionner "j'ai une questions sur ma facture et/ou mes prélèvements" et détailler le problème.
par courrier en envoyant son courrier à l'adresse postale suivante : Eni Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex.