Les centres de contact peuvent s’occuper de plusieurs processus métiers / services qu’une entreprise :
-  ne souhaite pas gérer (car trop chronophage ou à faible valeur ajoutée, par exemple),
-  ne peut pas gérer (ex : ne possède pas les connaissances, ne peut manager en interne, ou ne trouve pas les bonnes personnes),
-  souhaite améliorer (rapport qualité-prix, efficacité, etc.).
On peut déjà citer la Gestion de la Relation Client, qui peut intervenir aussi bien par téléphone (téléprospection, télésecrétariat, téléconseiller, sondages, etc.), que par e-mail / tchats (community management sur les réseaux sociaux, gestion d’e-réputation sur les forums / sites d’avis, messageries instantanées, etc.). Les services en modération de contenu sont d’ailleurs de plus en plus sollicités afin de maitriser sur internet ce qui est dit concernant une entreprise ou ses services,mais également assurer la sécurité des usagers dans le respect des Conditions Générales d’Utilisation d’un service.
De nombreux services clients se sont ainsi nettement améliorés grâce aux centres de contact, offrant plus de maitrise du métier, de flexibilité dans les horaires et jours d’ouverture, d’accessibilité grâce aux différentes langues étrangères disponibles, d’outils de monitoring, etc.
Les Centres de Contact peuvent aussi intervenir dans l’externalisation d’activités financières et administratives, à travers le télésecrétariat, le traitement de données ou le BPO (Business Process Outsourcing) : relances de factures impayées, prise de RDV, comptabilité, etc.
Les campagnes marketings / de téléprospections sont mises en place facilement et efficacement. Ainsi, dans le domaine du marketing et des ventes (au détail ou en gros), l’externalisation de services peut concerner des activités de mises en relation entre l’entreprise et les clients/prospects.
L’outsourcing informatique est aussi une pratique courante. Il englobe l’infogérance applicative autour du développement, de l’exploitation et de la maintenance de plusieurs applications de l’entreprise (site, plateforme en ligne, e-commerce). Ainsi que l’infogérance d’exploitation qui concerne plus particulièrement les parties hébergement, fourniture matérielle et logiciel avec la supervision du système informatique (serveurs, sauvegardes...).