Il y a quelques années, les logiciels de gestion de services sur le terrain se concentraient surtout sur la coordination d’équipes et les comptes-rendus d’intervention (reporting). Mais au fil du temps, les meilleurs logiciels de gestion d’intervention, aussi appelés field service management, ont tous intégré un module plus ou moins efficace d’optimisation de tournées. Désormais, les logiciels de gestion de services qui n’incluent pas ce type de fonctionnalités doivent vraiment avoir une très forte valeur ajoutée sur l’élaboration de rapports d’intervention pour faire la différence. À l’inverse, portés par la généralisation des terminaux mobiles, les éditeurs de logiciels d’optimisation de tournées ont enrichi leurs solutions de fonctionnalités d’analyse des performances et de reporting, plutôt faciles à développer. Par conséquent, la plupart des connaisseurs vous diront que la différence entre ces deux types d’outils est aujourd’hui très tenue.