Dans le cas où le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, Le Secret du Sac n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande par vos soins. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France, Swiss Post pour la Suisse, Bpost pour la Belgique) afin de leur expliquer la situation.Merci de noter que dans de rares cas les douanes peuvent retarder le délai de livraison de votre commande.Egalement, si votre commande contient plusieurs articles. Vous ne recevrez certainement pas tous les produits à la fois. Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts basés en France, Allemagne & en Asie.