Si vous avez anticipé, alors vous saurez comment limiter et gérer une situation délicate. Vous gagnez alors en temps, en confiance et en assurance.
Pour bien anticiper les situations, utilisez toujours
conjointement trois leviers :
- identifiez le mode de pensée/la perception du client difficile,
- trouvez des moyens de contrer son comportement. Réfléchissez aux moyens de les limiter le plus possible (par une meilleure information des clients, un changement d’organisation…),
- communiquez bien.