Pour commencer, attention aux délais : réagissez dans les 30 jours qui suivent votre acte d'achat. Si certaines sociétés bancaires peuvent effectuer une rétrofacturation jusqu'à 3 mois après une commande, ce délai est loin d'être systématique. En cas de doute, référez-vous aux conditions générales de votre banque. Certaines, en effet, ne prévoient pas forcément de garantie de rétrofacturation.
Autre condition obligatoire pour demander un chargeback : votre commande doit avoir été réglée par carte bancaire. Les virements ou les paiements par chèque ne sont pas pris en compte.
Il est aussi important de pouvoir étayer les raisons de votre demande de chargeback. Un simple regret d'achat ne sera évidemment pas suffisant. En général, les conditions validées pour une rétrofacturation sont les suivantes :
Un produit n'apportant pas satisfaction : endommagé, non conforme, non reçu...
Une utilisation abusive de vos données : un paiement non autorisé, une souscription non sollicitée à un programme d'achat...
Une fraude : piratage de carte bancaire, paiement caché...
Une faillite de la société.
À noter que, depuis 2018, vous êtes en droit d'obtenir un remboursement de votre banque en cas de fraude ou de paiement non autorisé. La banque se réserve cependant le droit de ne pas opérer ce remboursement si cette fraude est due à une négligence de la part du consommateur : paiement non sécurisé, pas d'authentification forte, phishing évident... En revanche, la banque a l'obligation d'avancer des justifications concrètes de son refus.