Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro, qui se chargera de sa réparation ou, le cas échéant, de son remplacement. Avant d'expédier l'article, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de retour pour réparation moyennant le site www.piquadro.com Cette demande devra être obligatoirement accompagnée du ticket de caisse/facture d'achat. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne seront acceptés que s'ils sont munis du numéro d'autorisation fourni directement par l'Entreprise. Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra de toute façon être effectuée payante, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro enverra l'estimation des coûts correspondante pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable. L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro. Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001.
La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.