En règle générale, le réseau fibre est plus résilient que le réseau cuivre, les pannes y sont plus rares, la qualité du service y est donc meilleure. En cas de problème, vous devez prendre contact avec votre Fournisseur d’Accès Internet. Il sera à même de régler le problème ou de le faire remonter à l’opérateur d’infrastructures. L’opérateur d’infrastructures n’intervient pas directement. Votre Fournisseur d’Accès Internet est votre interlocuteur unique pour tout problème sur votre liaison fibre.
Vous pouvez également signaler au régulateur des télécommunications, l’Arcep, les problèmes rencontrés sur le réseau sur le site « J’alerte l’ARCEP »