Les échanges par email restent un canal privilégié, mais l’usage des messageries instantanées se développe très rapidement car c’est un échange immédiat mais non intrusif.En ce qui concerne les applications en temps réel, la vidéo et le partage de document connaissent la croissance la plus importante. Mais c’est surtout la manière dont ils sont utilisés qui évolue. Nous sommes entrés dans l’ère dit « seamless », sans couture. En effet, les collaborateurs sont de plus en plus mobiles et souhaitent avoir la possibilité de changer de terminal (mobile, laptop, tablette etc.) et de médias (vidéo, chat etc.) en cours de conversation.Les collaborateurs peuvent ainsi commencer à partager un document, à échanger par email, puis utiliser une messagerie instantanée pour finir par une vidéoconférence.