L'un des éléments les plus frustrants d'être un agent de billetterie est l'incapacité de contrôler la météo ou les problèmes de maintenance des avions. De tels problèmes peuvent finalement conduire à des passagers en colère. Il est de la responsabilité des agents de billetterie de fournir un excellent service à la clientèle et de gérer ces situations avec courtoisie.