On parle d’appel entrant pour tout appel téléphonique émis par un prospect et reçu par l'entreprise suite à une campagne marketing ou grâce au bouche à oreille. A la différence d’un appel sortant (c’est à dire émis à l’initiative de l’entreprise), ce dernier ne fait donc pas suite à un travail de prospection directe. Le prospect peut donc être considéré comme un prospect qualifié, dans le sens où il est plus susceptible de devenir client.