Il existe certaines exceptions au droit de retour : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés pour le client, fabriqués sur mesure ou aux produits clairement destinés à une personne spécifique. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles utilisés, endommagés ou incomplets. Le droit de rétractation européen ne s'applique pas aux clients professionnels (c'est-à-dire les clients ayant un nom de société et/ou un numéro de TVA). Le droit de rétractation européen ne s'applique qu'aux commandes livrées dans les 28 États membres de l'UE + l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège.