Le manque de qualité des prestations liées au voyage peut donner droit à une indemnisation, selon le cas. A cet égard, il est essentiel d’obtenir une confirmation du personnel des trains, sans laquelle un examen ultérieur n’est pas possible – ce qui peut entraîner un refus de l’indemnisation.
Par défaut de qualité, on entend par exemple une climatisation ou un chauffage défectueux dans un train de nuit ou l’absence d’attribution d’une place assise malgré une réservation.