En considérant que l’optimisation des expériences des salariés consiste à créer des expériences personnalisées, établir un cadre précis de la stratégie EX se révèle être un véritable défi. En effet, qui dit personnalisation dit changement permanent.
Pourtant, c’est en adoptant une dynamique d’ajustement et de croissance plutôt qu’un plan d’action fixe que la pertinence de la stratégie sera optimale.