La gestion de la relation client désigne un logiciel et une stratégie permettant de gérer le support technique, les ventes et les interactions avec la clientèle. La vue client à 360° est une stratégie plus vaste qui intègre des données provenant de diverses sources afin de générer une vision exhaustive de chaque client dépassant ce qu'un logiciel de gestion de la relation client peut générer seul.