Vous pouvez poser une question ou soumettre une réclamation au service client Apple :
- Par téléphone : 0 805 54 00 03. Si votre question ou votre réclamation porte sur l'Apple Store, appelez plutôt le 0800 046 046 (n° gratuit) du lundi au vendredi (de 9h à 20h) et le samedi (de 9h à 18h) ;
- Par courrier postal : Apple Customer Support - Apple Distribution International Ltd. - Hollyhill Industrial Estate - Hollyhill, Cork - Republic of Ireland ;
- Via le formulaire en ligne (http://support.apple.com/fr-fr/contact) ;
- En vous rendant directement dans un AppleStore le plus proche (http://www.apple.com/fr/retail/storelist/).
Si votre précédente réclamation est un échec, Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite1 ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire au service client de Apple. Si la réponse apportée par le service client de Apple n'est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr.
Avant d'engager une procédure judiciaire contre Apple, vous pouvez tenter une dernière fois de résoudre à l'amiable votre démêlé en optant pour la médiation (obligatoire pour les litiges dont l'enjeu financier est < à 5 000 €) :
- S'il s'agit d'un litige lié à la mobilisation de l'AppleCare, il faudra s'adresser au médiateur de l'assurance joignable par e-mail (le.médiateur@médiation-assurance.org) ;
- S'il s'agit d'un autre différend, c'est auprès du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris qu'il faudra s'adresser.