L’Espace client particulier Engie a été mis en place dans le but de faciliter la vie au quotidien de tous les consommateurs. Plusieurs opérations peuvent ainsi y être réalisées :
La gestion des données personnelles du client : tout changement de donnée peut être directement effectué dans cet espace sans avoir à appeler le service client ;
La consultation et le paiement des factures d’énergie Engie : toutes les factures émises depuis 5 ans par Engie sont consultables depuis l'Engie espace client. Le consommateur gagne alors du temps car il n'a plus qu'à chercher sa facture en ligne plutôt que la version papier. De plus, Engie Mon Compte permet le paiement en ligne de ces factures par carte bancaire, prélèvement automatique et mensualisation ;
Le suivi et l’analyse de la consommation d’énergie : un service nommé Cap EcoConso est accessible gratuitement depuis un compte client Engie. Cette application Engie permet aux clients particuliers d’obtenir des conseils personnalisés sur les solutions existantes pour maîtriser sa consommation énergétique.
L’outil Cap EcoConso permet de comparer la consommation d’un mois à un autre et d’une année à une autre. La comparaison entre les dépenses énergétiques avec celles d’un autre foyer ayant des caractéristiques assez proches du sien y est aussi possible.
Les principaux postes de dépense énergétique sont également identifiables grâce à son utilisation. Cette détermination est essentielle pour prendre conscience des mesures pouvant être adoptées. Cet outil permet de réduire jusque dans les 8% la facture de consommation de gaz et/ou d’électricité ;
L’activation de tous les services de gestion d’un contrat d’abonnement de fourniture d’énergie : demander l’émission en ligne de ses factures de consommation, choisir ou modifier son mode de paiement, transmettre l’index de son compteur à Engie en passant par le menu « Ma relève », etc. ;
L’impression immédiate d’un justificatif de domicile peut aussi être réalisée à partir de la page « Profil & Contrats ».
Engie propose également un espace client spécifique aux clients du gaz tarif réglementé.