Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des ressources de l'entreprise (ERP) sont deux types de logiciels d'entreprise qui sont souvent comparés en raison de leurs fonctions complémentaires dans le monde des affaires. Voici quelques-unes de leurs différences clés:
Objectif :
CRM : Le principal objectif d'un système CRM est d'améliorer les relations avec les clients existants, d'aider à trouver de nouveaux prospects et de reconquérir les anciens clients. Le CRM compile les données clients à travers diverses chaînes d'interaction avec l'entreprise, y compris les sites Web, les courriels, les appels téléphoniques et les médias sociaux.
ERP : Un système ERP, en revanche, vise à améliorer l'efficacité de l'entreprise en intégrant et en rationalisant les processus de l'entreprise tels que la chaîne d'approvisionnement, le cycle des revenus, les ressources humaines, la comptabilité, l'achat, le stock, etc.
Fonctions :
CRM : Les CRM se concentrent sur le front-office, c'est-à-dire sur les informations clients et les interactions avec ces derniers. Le CRM permet une meilleure segmentation des clients, une meilleure communication marketing, une modélisation de succès pour les ventes et une meilleure gestion du service client.
ERP : Un logiciel ERP s'occupe principalement des opérations back-office qui sont internes à l'entreprise. Il aide à administrer les informations et les processus inclus dans toute la chaîne de valeur de l'entreprise, de la production à la distribution en passant par le service après-vente.
Bénéfices :
CRM : Le CRM peut aider non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à conserver les clients existants et à maximiser leur satisfaction en améliorant les interactions de l'entreprise avec eux à tous les points de contact.
ERP : L'ERP peut aider à réduire les coûts en éliminant les processus inefficaces et redondants. Il permet une meilleure coordination entre les différents départements et améliore le flux d'informations entre eux.