De temps en temps, vous pourriez voir un message sur notre site Web indiquant « il semble que vous ayez déjà un compte » lorsque vous essayez de passer une commande.Cela ne signifie pas que nous disposons déjà d'un compte pour votre adresse e-mail, mais que certaines des informations que vous utilisez lors de votre commande correspondent à celles d'un compte existant dans notre système.Nous n'autorisons qu'une seule réduction d'inscription à utiliser par foyer. Cela signifie que si un compte Butternut à prix réduit existe déjà à l'adresse (qu'il soit en pause ou actif), vous ne pourrez pas passer une deuxième commande à prix réduit .Vous pouvez créer plusieurs comptes en utilisant la même adresse de livraison, mais vous ne pouvez bénéficier d'une réduction d'inscription ou d'un lien de parrainage que sur un seul. Il en va de même si quelqu'un a utilisé la même carte bancaire sur un compte existant dans notre système.Si vous avez un ancien compte que vous souhaitez réactiver, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article . Tous les détails nécessitant une mise à jour (comme l'ajout ou la suppression d'un chien, ou la modification de votre adresse de livraison) peuvent être effectués une fois le compte réactivé.Comptes invitésSi vous voyez ce message et que vous êtes certain que personne n'a passé de commande à votre adresse auparavant, ou n'a utilisé la même carte bancaire sur un autre compte, vous disposez peut-être d'un compte invité chez nous.Cela signifie que vous avez déjà suivi le processus d'inscription sur notre site Web, mais que vous n'avez jamais effectué de retrait. Votre nom, vos coordonnées et les informations concernant votre chien sont sur notre système, mais aucune commande n'a été passée et votre compte est donc un compte invité plutôt qu'un compte actif.Pour l'activer, vous pouvez cliquer sur « Construisez votre boîte » sur notre site Web et terminer le processus d'inscription. Tant que vous n'avez pas effacé vos cookies (ou ne les avez pas mangés), toutes les informations de votre chiot devraient toujours être là.Si vous rencontrez toujours des problèmes pour créer un compte, vous pouvez contacter notre équipe Customer Love .