A. Assistance Fuites et Pannes
Dans le cas d’une suspicion de Fuite de gaz, et avant toute Intervention, Vous ou votre Locataire devez impérativement et immédiatement fermer votre Robinet d’Arrêt de Gaz et contacter le distributeur de gaz pour qu’il procède à la coupure de l’alimentation générale et à la mise en sécurité de l’installation.
Dans tous les cas, pour une prise en charge du Sinistre, Vous ou votre Locataire devez impérativement contacter HomeServe par téléphone en appelant la ligne d'assistance disponible 24h/24. HomeServe réalisera, avec Vous ou votre Locataire, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts.
B. Mise en relation avec un Prestataire Agréé
Pour toutes les demandes de travaux de plomberie ou de remise aux normes de l’installation électrique de l’Appartement, Vous pouvez appeler la ligne d'assistance de HomeServe.
HomeServe Vous mettra en relation avec un Prestataire Agréé, qui Vous établira un devis pour la réalisation des travaux que vous serez libre d’accepter ou non.
En cas d’appel par votre Locataire pour ce type de demande, le Service d’Assistance prendra contact avec Vous pour la mise en relation.