La norme du secteur pour le temps de réponse moyen aux appels est le plus court possible. Dans le monde actuel où tout va très vite, les clients s’attendent à ce que les entreprises soient disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils iront souvent faire affaire ailleurs s’ils ont l’impression qu’on ne leur accorde pas l’attention qu’ils méritent. Ceci étant dit, il est crucial de s’assurer que votre équipe est préparée à gérer un volume élevé d’appels, et que vos représentants du service clientèle sont formés pour traiter les appelants rapidement et efficacement.