La digitalisation, appelée aussi numérisation, est la conversion des informations d’un support (texte, image, audio, vidéo) en données numériques via des dispositifs informatiques. La digitalisation est aujourd’hui de plus en plus présente du fait des objets connectés et de l’interactivité entre les individus. Elle se développe dans les points de vente afin d’accroître l’efficacité commerciale et optimiser l’expérience client.