Un “dialer” est utilisé pour automatiser le processus de numérotation de téléphone. Les dialers peuvent composer automatiquement les numéros de téléphone à partir d’une liste ou d’une base de données de clients, et connecter les appels aux agents disponibles pour répondre aux appels.
Il existe différents types de dialers, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques pour répondre à des besoins particuliers. Voici les principaux types de dialers :
Predictive dialer : Il utilise des algorithmes pour prédire le moment où un agent sera disponible pour répondre à un appel et compose automatiquement les numéros de téléphone en conséquence.
Power dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, en attendant que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant.
Preview dialer : Il permet aux agents de voir les informations du client avant que l’appel soit composé, ce qui leur permet de mieux préparer leur réponse.
Progressive dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone, mais attend que le téléphone sonne plusieurs fois avant de passer à l’appel suivant.
Les dialers sont particulièrement utiles pour les centres d’appels qui gèrent un grand volume d’appels sortants, car ils permettent de gagner du temps et d’augmenter la productivité des agents. Ils peuvent également être utilisés pour suivre les résultats des appels et mesurer les performances du centre d’appels.