L’accueil téléphonique est ouvert pendant la durée de la garde et vous donne la possibilité : ▷ d’appeler pour tout problème concernant votre animal. La ligne étant réservée aux urgences, il est préférable d’appeler votre vétérinaire habituelle pendant les heures ouvrables pour toute question relative à la vie quotidienne de votre animal, vaccination, comportement, traitement antiparasitaire… ▷ de signaler votre arrivée immédiate en cas d’urgence absolue. ▷ de prendre des nouvelles aux horaires qui vous seront indiqués. Dans le cas où l’état de votre animal vous inquiète fortement et qu’il ne nous est pas possible de déterminer la gravité du problème, il vous sera possible de venir rapidement pour qu’un vétérinaire juge de la gravité de la situation. Dans le cas ou aucune détresse vitale n’ai été mise en évidence, il vous faudra patienter en salle d’attente. 90% des patients sont reçus à l’heure de passage qui a été indiquée. Cependant, il est possible qu’il y ait un peu d’attente en fonction des urgences et des soins apportés aux autres animaux.