Pour évaluer les performances de votre centre d'appels, il est fondamental de suivre et de mesurer de manière cohérente certaines données d’appels.
Les analyses des performances des centres d'appels proviennent de différents types de données cumulées issues des appels, produisant des tendances quantifiables, souvent représentées sous forme de graphiques visuels faciles à interpréter par l'utilisateur. Ces données fournissent ensuite une base solide pour les décisions d'affaires, de formation et d'investissement d'une entreprise.