Il existe deux types de feedback client : le feedback sollicité et le feedback non sollicité. Le feedback sollicité est une information que vous demandez aux clients. Vous pouvez demander un retour d'information par le biais d'enquêtes, d'entretiens de sortie et de questionnaires. Le retour d'information non sollicité est une information que les clients vous fournissent sans que vous le demandiez. Vous pouvez également obtenir un retour d'information non sollicité en observant les réactions des clients à votre produit ou service.