Identifier les besoins et objectifs : avant de créer votre base de connaissances, déterminez les besoins spécifiques de votre entreprise et les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cela peut inclure la réduction des temps de réponse du service client, l’amélioration de l’efficacité interne ou le partage des connaissances entre les équipes. Collecter et organiser les connaissances : rassemblez les informations, documents, FAQ, tutoriels, et autres ressources existantes. Cherchez-les via le moteur de recherche, classez ces connaissances en catégories logiques pour faciliter la recherche et l’accès. Choisir la plateforme adéquate : optez pour LumApps, qui fonctionne de la même manière qu’un logiciel de base de connaissances ou une solution de knowledge management. Notre solution intranet répond à vos besoins en termes de stockage, de partage et de mise à jour des informations. Assurez-vous que la plateforme est accessible et simple à utiliser pour tous les employés. Rédiger et enrichir le contenu : créez des contenus clairs, concis et utiles, en privilégiant les formats facilement lisibles comme les listes à puces, les vidéos, et les infographies. Pensez à la mise à jour régulière afin de garantir la pertinence et l’exactitude des informations. Former et encourager l’utilisation : sensibilisez vos employés à l’importance de la base de connaissances et formez-les à son utilisation. Confortez les contributions et les mises à jour régulières de façon à maintenir la dynamique et l’actualité de la base.