Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Sowee, le consommateur doit être informé de ses droits. Sowee doit clairement présenter son identité, l'objet du contact, ainsi que les conditions de l'offre. Le particulier peut refuser l'offre sans pression aucune. Avant de souscrire, des informations essentielles, telles que les conditions générales et le prix, doivent être fournies.
Le particulier bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai prend effet dès l'accord ou la réception du produit. Sowee doit proposer un formulaire standard de rétractation. Des vérifications, telles que l'identité de l'interlocuteur et la légimité de l'entreprise, sont essentielles pour éviter les engagements non souhaités. Lire le contrat avec attention et interroger le commercial en cas de doute est prudent.
Pour les différends, divers recours existent. Les consommateurs peuvent solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Obtenir des conseils auprès d'un conseiller énergie-info est également une option pour trouver de l'aide.