Togetherall accusera réception de toutes les plaintes dans un délai d’un jour ouvrable. Togetherall mènera une enquête sur la plainte et recueillera des renseignements auprès du personnel de Togetherall au besoin. Un membre de Togetherall peut demander à l’initiateur de la plainte de fournir des précisions. Dans un premier temps, la plainte sera examinée par le directeur des services, qui répondra au nom de Togetherall. Si la réponse ne satisfait pas le plaignant, celui-ci peut porter son cas à l’attention du PDG de Togetherall, qui examinera la plainte et la réponse et donnera une réponse définitive au nom de Togetherall. Togetherall conservera une copie de toutes les plaintes et de leur résolution dans ses dossiers.