Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux... etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et offrir une meilleure expérience tout au long du cycle d’achat.