Dès sa détection, le lead sera tracé dans le CRM. Après qualification par un chargé de développement commercial, une piste est créée dans l'outil puis affecté à un ingénieur commercial avec le détail de la demande et les actions à mettre en place.
Ensuite un rendez-vous est fixé dans l’emploi du temps du commercial, qui pourra aller plus loin dans la compréhension du besoin client afin de lui proposer la solution idéale pour répondre à ses problèmes.