L’e-commerce
Comme ce sera le cas pour la plupart des industries, le futur sera digital et comportera son lot de risques et d’opportunités à plus d’un titre. Pour des raisons évidentes, il se pourrait que l’e-commerce soit dommageable pour le secteur du luxe. Par définition, il repose en effet sur l’achat en boutique, sur une expérience et une relation client soigneusement élaborées et sur un service à la clientèle particulièrement attentif.
2. Les revendeurs en ligne
Comme c’est le cas pour la plupart des produits de luxe, un marché gris a fait son apparition en ligne, où des vendeurs illégaux proposent des montres à prix réduit. Les marques n’ont d’autre choix que de surveiller plus étroitement leurs stocks et leurs canaux de distribution.
3. Les montres connectées
Impossible enfin de passer à côté des montres digitales. Bien que proposées à un tarif différent, les smartwatches d’Apple ont réalisé en 2019 de bien meilleures performances que tout le secteur réuni des montres suisses traditionnelles. L’équivalent de 30,7 millions d’unités vendues en 2019 par la firme de Cupertino, contre 21,1 millions pour les montres suisses, toutes marques confondues. Les conclusions du rapport confirment ainsi que les consommateurs plus jeunes privilégient les smartwatches et autres accessoires électroniques tandis que les montres analogiques ont encore la préférence des consommateurs plus âgés.