Une fois que votre colis est prêt, il est confié à notre partenaire qui se charge de le livrer jusqu’à votre domicile.
Nous prenons grand soin de préparer votre colis, mais malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’il subisse des dommages pendant le transport. Ces incidents sont très rares.
Il est donc essentiel de vérifier attentivement en présence du livreur :
L’état du colis :
Si le colis est endommagé ou présente des traces inhabituelles, vous avez le droit de refuser la livraison. Le livreur récupérera alors immédiatement le colis, à condition qu’il ne soit pas ouvert et reste sur sa palette.
L’état du produit :
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, s’il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez-nous en informer. Il est recommandé de prendre des photos à chaque étape de l’ouverture du colis. N’oubliez pas de conserver la palette et les cartons pour faciliter le retour du produit.
Veuillez contacter rapidement notre Service Clients par le biais du formulaire en ligne ou par téléphone au 02 …… pour nous informer de la situation. Cela nous permettra d’ouvrir une enquête auprès de notre transporteur et de vous fournir toute l’assistance nécessaire.