Le chèque énergie est utilisable tant que les informations suivantes restent visibles :
montant du chèque ;
numéro du chèque ;
code à gratter non découvert ;
ligne C7M7 (ligne du bas du chèque).
Si ce n'est pas le cas, il est possible de demander son remplacement au  0 805 204 805 (Numéro Vert).