Comme tout outil, MessageBird présente également des avantages et des désavantages : en voici quelques-uns:
Avantages:
MessageBird permet principalement de garder en ordre tous les messages d'une entreprise tant internes qu'externes avec les clients. Ces messages peuvent être consultés rapidement, de sorte que la rapidité et la sécurité de tout le contenu sont garanties.
Bien sûr, un autre grand avantage est qu'il s'agit d'une excellente alternative aux compagnies de téléphone classiques où il faut laisser une grande somme d'argent dans les instruments téléphoniques et le solde pour les appels; d'autre part, les appels peuvent être internationaux pour un prix unique, ce qui est une très bonne économie.
Vous pouvez intégrer plusieurs canaux de communication tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, le chat, l'email, la téléphonie, parmi beaucoup d'autres.
Désavantages:
L'un des principaux inconvénients de cette solution est son prix assez élevé, de sorte qu'elle ne se présente probablement pas comme une option facilement utilisable pour les petites et moyennes entreprises. Une excellente alternative dans ce cas est Callbell, qui dispose d'une interface beaucoup plus conviviale et d'un produit à un prix particulièrement compétitif.
Un autre inconvénient majeur est qu'il s'agit d'un produit assez complexe, il faut donc du temps pour apprendre à l'utiliser, et si vous avez un grand nombre d'agents du service clientèle, il devient assez difficile d'apprendre à chacun comment l'utiliser.
En revanche, il ne dispose pas d'une application mobile, ce qui vous permet d'utiliser MessageBird sur d'autres appareils tels que les tablettes ou les téléphones.