Vous pouvez recueillir les commentaires des clients de plusieurs maniÃ¨res.
Vous pouvez configurer lâenvoi automatique dâune enquÃªte aprÃ¨s achat, accompagnÃe Ãventuellement dâune rÃduction sur leur prochain achat.
Ou, vous pouvez utiliser votre logiciel de service client dâe-commerce pour surveiller lâactivitÃ de votre boutique en ligne et voir ce qui suscite le plus dâintÃrÃªt.
Vous pouvez Ãgalement lire et rÃpondre aux avis des clients, et suivre les commentaires sur les rÃseaux sociaux de votre entreprise.
Lâessentiel, lorsque vous traitez les commentaires des clients, est de rester cohÃrent dans vos rÃponses.
Quelle que soit le retour que le client fait, la faÃ§on dont vous y rÃpondez aura un impact sur lâentreprise dans son ensemble.
Assurez-vous que votre Ãquipe de service client communique dâune voix unique, qui prÃserve lâintÃgritÃ et le professionnalisme de votre marque, mÃªme lorsquâelle traite des commentaires nÃgatifs.