Plusieurs raisons peuvent expliquer un rejet de prélèvement : le montant disponible de votre compte n'est pas suffisant, le mandat n'est pas actif ou le plafond appliqué sur le mandat est trop bas pour assurer le débit.
Pour vérifier le statut du mandat
1) Connectez-vous à votre App Ma French Bank
2) Sélectionnez l'entrée "Plus" depuis le menu :
3) Sélectionnez la rubrique "Prélèvements"
Si un prélèvement a été rejeté en dehors de ces raisons, nous vous invitons à contacter le service client. Pour bénéficier d'une prise en charge prioritaire, contactez-nous directement depuis votre App depuis la rubrique "Aide".