Le processus A3 est un outil de résolution de problèmes que Toyota a développé pour favoriser l'apprentissage et la collaboration des employés. Le terme A3 est dérivé des dimensions du papier utilisé pour exposer les idées, les plans et les objectifs tout au long du processus A3 (le papier A3 est également connu sous le nom de papier 11" x 17"). Les différentes étapes de la conduite d'un A3 sont les suivantes : Étape 0 : Identifier le problème Étape 1 : Capturer l'état actuel de la situation Étape 2 : Effectuer une analyse des causes profondes (utiliser 5 Pourquoi et Ishikawa pour identifier les causes profondes) Étape 3 : Concevoir des contre-mesures pour traiter les causes profondes Étape 4 : Définir votre état cible Étape 5 : Élaborer un plan de mise en œuvre Étape 6 : Élaborer un plan de suivi avec les résultats prévus Étape 7 : Suivi de l'impact des résultats