À l'arrivée des marchandises, les clients sont priés d'inspecter soigneusement le colis avant de le récupérer auprès du transporteur. Dans le cas où la livraison a été acceptée par un tiers avec une signature non reconnue et/ou s'il y a des preuves de dommages, les clients sont priés de signaler immédiatement l'incident au coursier et de contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@actvsfidei.it . Si une réception ou un concierge est disponible à l'adresse, le coursier est autorisé à leur livrer le colis. Si le colis et/ou les articles qu'il contient sont endommagés, ou s'il manque un article par rapport à ce qui est signalé dans l'e-mail de confirmation d'expédition, l'emballage doit être conservé pour des vérifications ultérieures et la procédure précédente doit être appliquée. Toute contestation concernant des dommages ou une livraison à une mauvaise adresse doit être notifiée à notre service client dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site Web du transporteur, faute de quoi elle ne sera pas acceptée. Tout client qui passe commande établit une relation commerciale avec ACTVSFIDEI.IT et s'engage donc à accepter la livraison de son colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons dépendant du client (mauvaise adresse, destinataire toujours absent, numéro de téléphone erroné, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais de port et les éventuels frais supplémentaires seront déduits du remboursement dû au client.