Un client difficile c’est un client insatisfait. Voici 5 conseils pour sauver votre e-réputation en maîtrisant une situation délicate d’un client mécontent :
• Former les conseillers du service client à être à l’écoute et à comprendre la situation client en toute diplomatie ;
• Comprendre la demande client et garder son calme ;
• Donner une bonne image de la marque en restant positif et empathique ;
• Reconnaitre ses torts en présentant des excuses et en proposant une solution au client ;
• Faire un petit geste commercial en guise de dédommagement et améliorer l’expérience client.