Bien que Respond.io parvienne à couvrir de multiples canaux de service, il est très coûteux pour les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans le commerce digital. Les différences entre ce service et Callbell sont donc nombreuses.
On peut citer le prix, qui est beaucoup plus abordable pour Callbell. D'un autre côté, le service client de Respond.io n'est pas excellent en effet, cet outil se concentre sur les clients des grandes entreprises, contrairement à Callbell, qui est dédié aux petites entreprises. De même, Callbell propose une plateforme omnicanale et multi-agents pour gérer toutes les conversations.