Dans les rares cas où un hôte vous informe que la phare que vous avez réservée n'est pas disponible, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Votre hôte peut avoir une alternative en tête, et bien sûr nous sommes également là pour vous aider. Ci-dessous, nous discuterons des scénarios qui peuvent se produire. Si l'alternative est répertoriée sur Bookalighthouse.com Si l'hôte vous propose une alternative répertoriée sur Bookalighthouse.com, contactez-nous toujours pour vérifier la disponibilité et le prix. Si vous acceptez de transférer votre réservation vers cette phare alternative pour le prix convenu, faites-le nous savoir en envoyant un message via notre formulaire de contact. Mentionnez toujours le numéro de réservation de votre réservation d'origine. Nous vérifierons ensuite à nouveau la disponibilité et le prix et si toutes les parties sont d'accord (à savoir : vous en tant qu'invité, l'hôte de votre réservation initiale et l'hôte de votre phare alternative), nous transférerons votre réservation vers la nouvelle propriété. Si l'alternative n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com Si l'hôte vous propose une alternative qui n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com, votre hôte doit annuler la réservation effectuée sur Bookalighthouse.com car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les propriétés qui ne sont pas répertoriées sur notre site Web. Tant que l'hôte n'a pas annulé la réservation sur Bookalighthouse.com, il est tenu de remplir ses obligations concernant cette réservation. Si l'hôte n'annule pas la réservation à temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions contacter l'hôte et prendre les mesures appropriées. N'annulez pas la réservation vous-même Si votre hôte vous informe qu'il ne peut pas vous accueillir, mais qu'il n'a pas encore annulé la réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous annulez, vous n'aurez peut-être pas droit à un remboursement complet, selon les conditions d'annulation que l'hôte a définies pour votre réservation. Si vous annulez, les frais de service ne seront pas remboursés. Au lieu de cela, demandez instamment à votre hôte d'annuler la réservation dans un court délai afin que vous receviez un remboursement complet. Nous sommes là pour aider Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée et qu'il ne peut pas vous trouver une alternative appropriée, nous sommes plus que disposés à vous aider à trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous êtes informé d'une (éventuelle) annulation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation. Après l'annulation d'une réservation Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous serez remboursé du montant total, y compris les frais de service, sous forme de crédit sur votre compte. Le crédit peut être utilisé pour réserver n'importe quelle phare alternative et sera automatiquement réduit sur la page de paiement.   Si vous ne souhaitez pas réserver d'alternative, le crédit peut être encaissé en 1 clic sur le bouton. Dans ce cas, les fonds vous seront remboursés immédiatement et devraient être sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans quelques jours ouvrables, selon la banque ou la société de carte de crédit qui gère le remboursement.