Lorsqu’il est constaté une différence d’état entre le départ et le retour du véhicule, le Service Client Rent and Drop est alerté et procède à des vérifications.
Le client est ensuite recontacté par téléphone et/ou par mail sous 24h ouvrées afin de faire un point complet sur le dossier sinistre. En fonction de la gravité du dégât, une expertise indépendante est demandée ou bien la grille tarifaire des dommages (article 12 des Conditions Générales) est appliquée dans la limite de la franchise indiquée sur le contrat.
Comme prévu dans les conditions générales de réservation et de location, des frais  de dossier peuvent s’appliquer en plus du montant de la franchise.
La somme est ensuite prélevée sur le dépôt de garantie. La facture ainsi que tous les documents en lien avec le sinistre sont ensuite envoyés au client par mail à l’adresse indiquée sur son contrat de location.