La médiation est un mode amiable de règlement des différends (MARD). Le médiateur est un tiers neutre, impartial, indépendant et formé. Il aide les personnes en médiation à trouver par elles-mêmes « leur » solution négociée mais aussi à régler « leur » conflit. Sans pouvoir de décision, le médiateur favorise le rétablissement de la communication, l’expression des intérêts de chacun ainsi que la recherche d’un terrain d’entente. Les échanges en médiation sont strictement confidentiels. Si elle peut être à l’initiative d’un tiers ou d’une partie, la médiation suppose l’adhésion de chacun au processus : liberté de participation, bonne foi et engagement. Dans de nombreux cas, dans l’entreprise, en famille…la médiation permet de régler un différend de façon rapide et peu coûteuse.