Il est conseill� de toujours conserver ses documents de voyage (billet d'avion, carte d'embarquement, �tiquettes bagages) en cas de probl�mes. Ensuite, r�cup�rez le maximum d'informations, preuves de votre retard lorsque vous �tes encore � l'a�roport. Tous ces documents vous permettront, en cas de non respect des r�gles d'indemnisation, d'appuyer votre demande aupr�s du service r�clamation de la compagnie a�rienne. Vos droits : Si un vol au d�part ou � destination des a�roports dans l'Unions europ�enne, la Norv�ge, l'Islande ou la Suisse a du retard, les passagers ont droit � une indemnisation et une prise en charge des frais qui varie en fonction du temps de retard et de la distance � parcourir. Pour les retards de deux heures ou plus pour les vols de 1500 km ou moins, trois heures ou plus pour les vols de plus de 1500 km jusqu'� 3500 km, quatre heures ou plus pour les autres vols de plus de 3500 km, la compagnie a�rienne doit prendre en charge les frais (rafra�chissements, restauration, deux communications, et si le d�part ne peut pas avoir lieu avant le lendemain, h�bergement et transferts entre le lieu d'h�bergement et l'a�roport). Si cela n'a pas �t� le cas, gardez bien toutes vos factures mais attention, il faut que ces d�penses se soient av�r�es n�cessaires et raisonnables ! Si le retard au d�part est d'au moins 5 heures, et que le passager renonce � son voyage, il peut se faire rembourser son billet d'avion. Si � l'arriv�e, le vol a plus de 3 heures de retard, le passager a le droit � une indemnisation : 250 € pour les trajets de 1500 kilom�tres ou moins, 400 € pour ceux compris entre 1500 et 3500 kilom�tres, 600 € au-del� de 3500 kilom�tres. Cependant, la compagnie peut �tre exempt�e de toute indemnit� si elle prouve que le retard �tait d� � des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu �tre �vit�es.