Si le transporteur vous présente un colis en mauvais état, vous devez ouvrir le colis, vérifier la marchandise et émettre des réserves précises auprès du transporteur, ou bien refuser votre colis si des articles sont endommagés ou manquants.Si certains produits à l'intérieur de votre colis sont endommagés ou manquants, vous devez immédiatement ouvrir un ticket de SAV sur notre site internet (rendez-vous pour cela dans "Mon compte" en haut à droite du site, puis "Contacter le support", et sélectionnez "Ma commande a été endommagée pendant le transport".
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