Si vous avez fait la demande en direct, vous pourrez suivre l’avancement de votre demande via votre portail client my.enoprimes.lu. Si vous êtes passés par un partenaire pour introduire le dossier, c’est à lui de vous informer de l’avancement.
Il existe plusieurs statuts par lesquels passent les dossiers :
Statut 1 : Vous venez d’ouvrir votre dossier, il n’a pas encore été traité par l’équipe enoprimes (seuls les dossiers spécifiques passent par le statut 1, les dossiers standards passent directement en statut 3)
Statut 2 : Un opérateur a pris connaissance de votre demande
Statu 3 : L’offre de prime a été générée et est disponible en téléchargement dans le dossier
Statut 4 : Les travaux sont terminés. Vous avez uploadé toutes les pièces justificatives nécessaires (commande, factures, RIB etc…) et souhaitez à présent que votre prime soit payée. A ce stade, le dossier doit être contrôlé par un opérateur qui peut revenir vers vous si le dossier est incomplet.
Statut 5-6 : Le dossier a été validé, la prime sera payée endéans 4 semaines.