En France, vous pouvez vous tourner vers la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) en cas de problème avec la compagnie.
Sinon, vous pouvez vous adresser à l’organisme en charge de l’aviation civile de l’aéroport de départ du vol concerné. Chaque pays européen a son propre organisme qui entretient des relations avec les compagnies aériennes. En vous rendant sur leur site, vous aurez la possibilité de déposer une réclamation. Vous trouverez la liste de ces organismes ici.
S'il s'agit d'un vol au départ d'un Etat non européen, il convient de saisir l'organisme en charge de l'aviation civile du premier pays européen dans lequel le vol atterri.
Le dernier recours peut être la Médiation du Tourisme et du Voyage. Elle a pour objectif d’essayer de favoriser la résolution d’un litige entre les fournisseurs de services de transport (et de séjour) et vous, à condition que ces fournisseurs soient signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage. L’objectif de la Médiation du Tourisme et du Voyage est de trouver une solution à l’amiable afin d’éviter le recours à un tribunal.