Dans la plupart des cas, un client conteste une facture d’électricité s’il n’est pas d’accord avec le montant réclamé par le fournisseur. Si ce dernier reconnaît une erreur de sa part, il procède à une rectification immédiate de la facture. Mais si les deux parties campent sur leurs positions, le client peut envoyer un courrier recommandé au service contentieux du fournisseur. Ce courrier doit faire apparaître les arguments qui permettent au client de contester le montant indiqué sur la facture. Le fournisseur a deux mois pour examiner la demande. Si passé ce délai, aucun accord n’est trouvé, il est possible de saisir le médiateur de l’énergie. Il s’agit d’une autorité publique indépendante qui a pour objectif de régler les problèmes entre les fournisseurs d’énergie et leurs clients.