Bien au-delà du choix du bon terminal tactile, la mise en place d’un projet bornes interactives nécessite également l’installation d’une application tactile. Avec sa structure proche de celle d’une application mobile, cette dernière répond à plusieurs objectifs selon le contexte : faciliter l’accès aux informations utiles, inciter à l’achat, faire patienter, permettre au public d’apprendre ou de s’amuser à travers des jeux ludiques… Dans tous les cas, l’enjeu principal est d’améliorer l’expérience client.