Il existe quatre grands types de helpdesks. Le premier est un helpdesk web, qui concerne l'hébergement cloud ou le logiciel en tant que service (SaaS), c'est-à-dire les entreprises qui peuvent louer une solution d'abonnement. Un autre type est le helpdesk sur site. Il est utilisé lorsque l'entreprise possède et héberge le système et a le contrôle total du service d'assistance. Le troisième type est le helpdesk d'entreprise, ou helpdesk, qui va au-delà de la réponse aux demandes client, mais inclut également des fonctionnalités qui améliorent les performances de l'entreprise. Le dernier type est le helpdesk open source. ce type de personnel de helpdesk ne teste pas les licences utilisateur ou les autorisations pour accéder au code source.