Les institutions publiques jouent un rôle clé dans l'inclusion numérique, en élaborant des politiques et des réglementations qui favorisent l'accès et la formation aux outils numériques. Elles mettent en œuvre des programmes éducatifs, des partenariats public-privé et offrent des incitations pour l'achat d'équipements numériques. En outre, elles soutiennent les initiatives visant à améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées et à développer des services publics en ligne inclusifs.