A l’ère des Love Brands, la fidélité des consommateurs dépasse parfois la raison. On parle de Loyalty beyond reason, car la loyauté des clients n’est plus liée au prix, aux fonctionnalités ou aux bénéfices qu’ils tirent d’un produit, mais de l’image de la marque en elle-même. Ce n’est donc plus la rationalité du consommateur qui prime, mais le lien émotionnel qu’il a tissé avec l’entreprise. Pour les marques, c’est aussi le meilleur moyen de se protéger contre la concurrence.