On parle de SMS transactionnel pour un message qui n’a pas pour but de faire la promotion d’une entreprise mais de délivrer un service impulsé par une action du client (comme un message de suivi à la suite d’une commande). L’objectif du SMS transactionnel est donc de communiquer des informations essentielles qui ont des répercussions sur la gestion de l’entreprise et qui intéressent objectivement le client. A l’inverse, un SMS marketing sera purement promotionnel. C’est la raison pour laquelle il doit comporter un opt-out (pour permettre au client de ne plus recevoir ce type de SMS), ce qui n’est pas obligatoire pour un SMS transactionnel.