Le terme "cross-canal" est parfois utilisé de manière interchangeable avec le terme "omnicanal". Cependant, si le terme "cross-canal" peut décrire une expérience totalement intégrée (c'est-à-dire la même chose que l'omnicanal), il peut également décrire une expérience qui se situe entre l'omnicanal et une approche multicanal fragmentée. Cela signifie qu'avec certaines expériences cross-canal, il y a des cas où des silos de données existent encore et empêchent une expérience client totalement intégrée. La personnalisation omnicanale relie tous les canaux à une seule plateforme, ce qui permet à vos clients d'avoir une seule expérience avec votre marque, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Elle permet à votre entreprise de "se souvenir" des conversations, de suivre le comportement et les données des clients et d'offrir une expérience véritablement personnalisée et transparente en temps réel. Pour en savoir plus sur ces distinctions, consultez notre guide détaillé sur les différences entre omnicanal, multicanal et cross-canal.