CRM signifie “Customer Relationship Management” soit la Gestion de la Relation Client en français (GRC). Il regroupe tous les dispositifs et opérations ayant pour but d’optimiser les interactions avec vos clients. On y retrouve les techniques de collecte d’informations, les opérations marketing, l’analyse de données et les opérations de support. Cependant lorsqu’on parle de CRM cela fait très souvent référence à un logiciel CRM. Un outil de gestion qui vous fournit une vue d’ensemble sur vos clients, potentiels clients ou candidats à la franchise. Il enregistre toutes les données concernant ces derniers : numéros de téléphone, e-mail, historique des interactions, etc. Un CRM permet donc de gérer l’interaction avec vos clients, candidats à la franchise et franchisés mais également de faciliter la gestion de l’organisation du réseau, de synchroniser les ventes, d’établir le processus marketing de gérer le service client et le support technique. Cet article vous en dis plus sur les avantages d’utilisation d’un CRM.