Avec le logiciel de centre d'appel entièrement virtuel d'Aircall, il est facile de mettre en place votre propre centre d'appel professionnel à partir de vos appareils, pas besoin de nouveau materiel. Vous devez ensuite définir si vous voulez employer votre propre personnel comme agents du centre d'appel, ou bien utiliser un centre d'appel externe. Pour optimiser pleinement votre centre d'appels, assurez-vous que votre entreprise applique les meilleures pratiques en la matière.
Formez soigneusement vos agents à l'utilisation efficace du logiciel du centre d'appel, à l'étiquette téléphonique, à l'assistance à la clientèle et aux suivi de scripts. Cela est certe essentiel lorsque vous créez un centre d'appel avec votre propre équipe, mais reste tout aussi important lorsque vous utilisez des services tiers. Une communication cohérente et des briefings réguliers sur les changements de produits sont essentiels. N'oubliez pas d'expliquer avec soin les procédures de sécurité, en particulier lorsque vous externalisez le travail de votre centre d'appels. Les agents que vous n'avez jamais rencontrés manipuleront des informations confidentielles et sensibles, c'est pourquoi les centres d'appels externalisés doivent toujours faire l'objet d'une vérification de leurs politiques et pratiques de sécurité.
Pour commencer à mettre en place votre centre d'appel entièrement virtuel, réservez une démonstration avec Aircall. Notre logiciel de centre d'appels hebergé sur le cloud offre des fonctions de productivité inégalées ainsi que des analyses détaillées de toutes vos opérations téléphoniques. La suivi de la performance se fait à partir d'une seule interface intuitive. Profitez des nombreuses intégrations pour gagner du temps avec les logiciels que vous utilisez tous les jours. Commencez votre essai gratuit de 7 jours dès aujourd'hui pour voir ce qu'il est possible de faire.