Essayez de vous connecter par le webmail afin de vérifier que votre mot de passe soit correct. Attention: le nombre de tentatives d’authentification par minute est limité: si vous excédez la limite, essayez un peu plus tard. Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de faire une demande de réinitialisation pour autant qu’une adresse e-mail alternative ou un numéro de portable (SMS) soit enregistré dans votre compte.
Si malgré tout, votre logiciel de messagerie affiche une erreur d’authentification, vérifiez dans les réglages de réception (IMAP/POP) et d’envoi (SMTP) que vous utilisez une authentification par « Mot de passe simple ».  Les modes « Digest MD5 » « CRAM MD5 » ne sont pas supportés. Vérifiez également que la connexion est chiffrée par TLS ou SSL, et que vous avez indiqué l’adresse e-mail complète comme nom d’utilisateur.