Les solutions de centre de contact cloud vous permettent de personnaliser facilement votre propre système de centre de contact, sans avoir besoin d’un environnement IT complexe. Les fonctionnalités clés incluent l’analyse des appels, le suivi des appels entrants et sortants, le serveur vocal interactif et la distribution automatique des appels. Vous pouvez même intégrer votre CRM pour disposer de données clients actualisées. Un logiciel de centre de contact hébergé sur le cloud est souvent mis en place à partir d’un système téléphonique cloud existant. Il rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en un seul endroit. Vous n’avez pas non plus besoin de vous soucier de la maintenance de serveurs ou de matériel, puisque toutes les mises à jour et réparations sont effectuées sur le cloud. Le plus gros du travail est fait à votre place ! Ainsi, rationaliser votre IT et en réduire les coûts devient plus simple. En effet, passer à une solution intégrée comme GoTo Contact Center pourrait permettre jusqu’à 14 % de réduction de vos coûts informatiques.