Le parcours client se décompose autour de :
- L’avant-vente : lorsque le client navigue sur votre site ou traverse votre boutique et constitue son panier ;
- La vente : où le panier se convertit en achat, après notamment la création ou la connexion au compte client, le choix du mode de livraison, le paiement… ;
- L’après-vente : où vous devez gérer les retards de livraison, le support technique, le dédommagement en cas d’erreur…