Bien qu’une Customer Data Platform (CDP) et un système de gestion de la relation client (CRM) soient tous deux axés sur la gestion des données clients, il existe une différence clé entre les deux. Une CDP est conçue pour collecter et centraliser les données clients provenant de diverses sources, tandis qu’un CRM se concentre davantage sur les interactions et les communications avec les clients, telles que les ventes, le service client, etc. Une CDP peut alimenter un CRM en données pour améliorer ses fonctionnalités et sa connaissance client, tout comme un CRM peut alimenter une CDP comme source d’information pour l’attribution et la segmentation.
Pour une comparaison détaillée entre les Customer Data Platforms (CDP) et les Customer Relationship Management (CRM) en ce qui concerne la gestion des données clients, consultez notre page comparative CDP vs CRM.