Les erreurs les plus courantes qui peuvent nuire à un service client efficace sont principalement le manque de formation adéquate des agents et une mauvaise approche des clients. Cela peut se manifester par l'absence de réponses rapides à des questions simples, un faible niveau de communication des agents, par lequel les clients peuvent être induits en erreur. D'autres erreurs sont, par exemple, le fait de ne pas écouter ses clients, de sorte que les commentaires des clients ne sont pas utilisés pour le développement des produits et des services. Une autre erreur peut également être le manque de d'informations sur les clients et les conversations avec eux.