La planification des quarts de travail représente la façon dont les employeurs conjuguent les volumes de travail avec les ressources disponibles. L’objectif est d’éviter d’avoir trop ou pas assez d’employés, une situation qui peut entraîner des dépenses inutiles, de l’inefficience et un mauvais service à la clientèle. Pour ces raisons, de nombreuses entreprises comptent sur un logiciel de planification d’horaires des employés pour simplifier les affectations de personnel.