Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de connexion. Les 2 plus fréquentes sont :
l’oubli ou la mauvaise saisie du mot de passe, et l’impossibilité de recevoir le mail avec la procédure de réinitialisation de mot de passe (pare-feu ou autre sécurité particulière)
le compte devait être activé en cliquant sur un lien dans le mail de confirmation d’inscription, et cela n’a pas été fait (oubli ou mail non reçu)
Dans les 2 cas, l’organisateur pourra depuis le back-office :
forcer un mot de passe temporaire pour permettre à l’utilisateur de s’identifier puis de changer son mot de passe
activer manuellement un compte dont l’activation présente des difficultés