Les medias sociaux sont des outils en ligne dont l’élément de base est la communauté. Les entreprises ont dû chercher les moyens les plus efficaces pour la seduire, car elle permet de rediriger les internautes vers leur site internet. Ainsi, les réseaux sociaux influent dans l’accroissement de la visibilité du site et des produits de l’entreprise, tout en améliorant son image. De ce fait, l’engagement de la communauté augmente la conversion des clients.