En anglais, KPI est l'acronyme de « key performance indicator », soit indicateur clé de performance. Les KPI servent à quantifier les performances d'une entreprise. Ils permettent d'évaluer les résultats de la société sur une variable donnée. Les KPI couvrent généralement les variables suivantes : chiffre d'affaires, nouveaux clients, présence géographique, part de marché et clientèle fidélisée.