Je n‘étais pas chez moi lors de la livraison
Si ton colis n’a pas pu être livré, nous te recommandons, à titre de première étape, de rentrer en contacte avec l’entreprise de livraison. L’entreprise de livraison te contactera dans un délai de 1 à 3 jours après la tentative de livraison pour établir une nouvelle date de livraison.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Demande d’abord à tes voisins, colocataires ou collègues de travail, s’ils n’ont pas accepté ton colis. Il arrive aussi des fois que l’entreprise de livraison actualise le lien de suivi avant que la livraison même soit effectuée. Nous te conseillons donc d’attendre 24 heures avant de nous contacter.
Nous faisons de notre mieux pour trouver ton colis. Dans la plupart des cas, nous devons attendre de recevoir la preuve de livraison de l’entreprise d’expédition - cela peut durer jusqu’à deux semaines.
Mon colis a été retourné à son expediteur
Si ton colis n'a pas pu être livré en raison de coordonnées erronées ou incomplètes, ou car le délai de retrait en bureau de poste ou point de retrait a été dépassé, des frais de retour pourront s’appliquer. Nous te prions de bien vouloir contacter notre Service Clients si tu souhaites toujours recevoir ta commande.