Le concept de customer success (ou réussite client en France) consiste à défendre les intérêts de ses clients et à s’assurer qu’ils bénéficient pleinement de la valeur ajoutée offerte par l’entreprise. Concrètement, il s’agit donc d’une stratégie commerciale visant à garantir que les acheteurs obtiennent les résultats souhaités lorsqu’ils utilisent un produit ou service afin qu’ils recommandent la marque, achètent de nouveaux auprès d’elle, etc.