La conduite du changement est l’ensemble des actions visant à accompagner tous les acteurs internes et externes concernés par le nouvel outil pour faciliter l’acceptation et l’adhésion au changement, réduire les résistances et les risques, et favoriser l’appropriation et la pérennisation du nouveau fonctionnement.
Nous croyons que la technologie est essentielle mais que le succès d’un projet informatique repose sur la capacité à valoriser l’intelligence humaine des utilisateurs de la solution.
On peut reformuler les étapes clés de la conduite du changement de cette façon :
Créer un sentiment de nécessité en réalisant un diagnostic partagé avec les parties prenantes.
Former une coalition puissante en mettant en place une gouvernance de projet avec une équipe projet, une méthodologie, des étapes et des instances de décision.
Développer une vision commune du changement et ses objectifs lors des étapes de co-construction du schéma directeur, l’expression des besoins, le cahier des charges ou les soutenances avec les éditeurs.
Diffuser cette vision commune en interne et en externe avec toutes les parties prenantes,
Engager les équipes et les inciter à l’action en les impliquant à travers l’ensemble du processus d’implémentation du nouvel outil, des recettes métiers, des procédures et modes opératoires associés.
Ancrer le changement lors de la réalisation des recettes techniques et fonctionnelles, la formation des utilisateurs et la célébration des succès.