Pour établir une stratégie marketing cross canal, il est nécessaire de procéder à la multiplication des canaux de communication et des points de vente. En effet, le principe du cross canal repose sur leur complémentarité. Le site internet fonctionne en cohérence avec la page des réseaux sociaux, les points de vente physiques et l'application mobile. Il n'y a pas de rupture entre eux, ils sont connectés. Ainsi, un client peut commander un article sur son smartphone ou sa tablette et le retirer directement en magasin grâce au click and collect. Pour mettre en place une stratégie cross canal, il est nécessaire d'accorder ses violons entre les différents supports d'achat afin qu'ils soient en totale cohérence.