Un logiciel call center est un système de communication d’entreprise qui permet la gestion de manière intelligente d’un volume élevé d’appels. Les appels entrants peuvent être gérés par un menu vocal interactif ou un IVR, passer par une file d’attente et être attribués de manière intelligente aux agents adéquats grâce au système ACD (Automatic Call Distributor)