En cas de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de votre produit, vous avez 14 jours pour renvoyer votre article suite à votre demande de retour.
Pour cela connectez-vous sur votre espace client : "COMPTE" > "Mes achats" > sélectionner la commande concernée > rubrique "Accéder à l'aide" et suivez toutes les consignes jusqu'à validation de votre démarche. Vous devez retourner l'article non utilisé dans son emballage d'origine à l'adresse de retour communiquée et dans le respect des conditions reçues.
En cas de produit défectueux ou non conforme ou incomplet, vous devrez là encore vous connecter à votre espace client selon le même parcours. ManoMano y répondra sous 48 heures avec tous les renseignements dont vous aurez besoin pour retourner le produit, notamment le bon de retour prépayé ou les informations de l'enlèvement à votre domicile par le transporteur de votre vendeur. N'hésitez pas à transmettre au service client de ManoMano des photos présentant les anomalies de l'article.
Vous aurez le choix entre 4 options possibles : le remboursement, le remplacement de l'article, l'envoi des pièces manquantes ou un geste commercial.