La gestion de crise inclut différentes méthodes pour éviter, anticiper, détecter et gérer tout type de situation de crise. En effet, une situation de crise porte atteinte à une image ainsi qu'aux activités d'une entité professionnelle. Une gestion de crise n'est efficace que si les dispositifs mis en place sont précis, quantifiables et mesurables. De ce fait, il est important d'adapter au mieux les pratiques de résolution tout en évitant l'utilisation abusive du marketing direct. La place du biais de confirmation apporte beaucoup plus de questions que de réponses à des problèmes à résoudre et peut entraver les bonnes pratiques. Ainsi, l'idée est d'éviter de se tromper dans la conception d'un plan d'action de résolution.