CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, c’est-à-dire la gestion des relations avec les clients. Une solution CRM est donc un outil logiciel vous permettant de centraliser et de gérer vos interactions avec les clients. Vous pouvez importer vos données, créer des tâches à réaliser par vos agents, créer un profil pour chaque client et ensuite les cibler avec des campagnes marketing.