Bien que certains utilisent les termes « télémarketing » et « vente par téléphone » de manière indifférente, ils n’ont pas la même signification. La vente par téléphone est plus ancienne et a pour but de vendre des produits et des services par téléphone. L’objectif est de convaincre le prospect afin qu’il achète. Il existe quelques similitudes avec le télémarketing, mais les objectifs diffèrent.
L’idée sous-jacente au télémarketing est de générer de nouveaux leads et d’établir une relation avec eux. Le télémarketing ne vend pas de force, mais cherche à inciter le client à être plus réceptif à l’idée d’acheter. Au lieu de le convaincre d’acheter un produit, il lui communique des informations sur ce produit.
Les commerciaux qui pratiquent du télémarketing sont également responsables d’autres tâches, telles que la réalisation d’enquêtes pour leur entreprise. Ils effectuent également des études de marché et suscitent un intérêt dans la marque. Il est donc impératif de construire une relation et de l’alimenter, ce qui accroît les possibilités de vente. Ils font également des feedbacks et sont chargés de proposer de nouvelles promotions directement aux clients.
Les deux rôles travaillent main dans la main. Le télémarketing permet d’attirer les clients potentiels vers le produit ou le service, tandis que la vente par téléphone les convainc de procéder à l’achat.