Un consultant R.C/CRM doit avoir une expertise en gestion de la relation client et en CRM. Il doit être capable de comprendre les besoins des clients, d’analyser les données, de communiquer efficacement et de proposer des solutions personnalisées. D’autres compétences importantes incluent la créativité, la capacité à résoudre des problèmes complexes et la maîtrise des outils CRM.