1- Pour une facture créditrice de moins de 5 euros
--> le montant est reporté sur votre prochaine facture.
2- Pour une facture créditrice de plus de 5 euros
-->  le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 15 jours à compter de la date d'émission de votre facture si la consommation est basée sur une relève réelle.
Pour les autres cas, le remboursement peut être demandé sous certaines conditions via le formulaire de contact.