Il arrive parfois que le consommateur soit en désaccord avec l'index de consommation relevé sur son compteur d'électricité : par exemple, celui-ci peut avoir été surestimé impactant à la hausse le montant de la facture d'électricité.
Dans cette situation, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité au plus vite : le service client prend alors le relai et se charge alors directement des problèmes de facturation en lien avec Enedis.