Les statuts Online/Offline que vous voyez dans la section 'Location' ne sont pas les mêmes que 'NO POWER' ou 'POWER OK'. Ils reflètent uniquement les statuts du réseau mobile et de la connexion de l'appareil au service (bien sûr si votre appareil est branché au mur). Il est normal que votre appareil soit hors ligne de temps en temps en raison d'une perte de connexion, d'une maintenance sur les réseaux mobiles, d'une dégradation temporaire du service mobile, etc. La connexion peut être interrompue pendant quelques secondes ou minutes ou parfois quelques heures, elle peut être interrompue une fois par jour, tous les 2, 3, 5 jours ou plusieurs fois dans une journée. Nous n'envoyons PAS d'alertes sur les statuts Offline/Online car C'EST LE COMPORTEMENT NORMAL DES RESEAUX MOBILES dans n'importe quelle partie du monde et vous ne voulez évidemment pas déboguer le réseau mobile dans votre région. Ces événements sont hors de notre contrôle, cependant nous pouvons parfois examiner ce qui se passe et peut-être changer ou verrouiller l'unité à un autre fournisseur de réseau si le problème a un modèle régulier. Nous le faisons lorsque nous constatons un comportement anormal par notre système de surveillance interne de votre unité. Vous n'avez pas besoin de contrôler cela ou de nous signaler.
Veuillez signaler l'état hors ligne UNIQUEMENT lorsque votre unité n'est pas en ligne pendant une longue période dans une journée et que vous avez rencontré ce problème souvent. Cependant, même dans ce cas, dans la plupart des cas, cela signifie que nous avons déjà examiné votre emplacement et n'avons trouvé aucune solution pour cet emplacement spécifique - c'est-à-dire que tous les réseaux mobiles disponibles dans votre région fonctionnent, disons, mal. Cependant, cela ne signifie PAS que vous avez des problèmes - cela signifie seulement que votre unité sera hors ligne plus souvent. NOTE ! Il y a un mécanisme spécifique sur l'iSocket qui ramène l'unité en ligne à partir de n'importe quelle panne de réseau. Il s'agit d'un mécanisme génial que nous avons implémenté sur la base de notre expérience de plus de 10 ans dans ce domaine. L'organigramme de cet algorithme fait 2 mètres de long lorsqu'il est imprimé. Nous appelons cela iSocket Online 24/7 et vous avez cette fonction incluse dans votre plan par défaut.
La lumière bleue sur l'unité a plusieurs modes pour montrer les statuts du réseau et nous ne dérangeons pas les clients avec tous les détails sur cette LED car ils sont complexes. Avec cette nouvelle iSocket Plug-and-Go où la connexion est entièrement automatique et contrôlée par des algorithmes intelligents, vous n'avez pas besoin de vous soucier du mode de clignotement de la lumière. Nous réservons cela à nos propres fins de débogage lorsque nous devons communiquer avec vous au sujet de problèmes de connectivité graves.
Notez la suite logique des choses. Si votre unité est débranchée du mur, elle sera éventuellement hors ligne. Si l'alimentation électrique est coupée, votre unité sera éventuellement hors ligne. Lorsque l'unité est hors ligne, quelle qu'en soit la raison, vous ne pouvez pas gérer votre unité (par exemple, vérifier la température). Le fait que vous voyez les statuts Online/Offline est un ajout - vous voyez plus d'informations comme ce serait le cas dans le cas d'une unité juste "aveugle" gérée par SMS. Donc, veuillez traiter ces informations correctement selon la description ci-dessus.
Nous nous réservons le droit de supprimer les informations sur les statuts Online/Offline à l'avenir si nous voyons que beaucoup de clients sont confus à cause de cet add-on.