Il peut arriver qu'un colis se perde et que le prestataire de services d'expédition le remette à des voisins, à des membres de la famille ou au point de livraison le plus proche sans que cela soit visible dans le suivi de l'envoi. Lorsque cela nous arrive, nous ne sommes pas tous contents et faisons régulièrement part de nos commentaires à notre partenaire d'expédition.
Malheureusement, en raison des livraisons sans contact et de l'augmentation du nombre d'envois, il peut toujours y avoir des retards dans la livraison de vos colis. Soyez très gentil et demandez à vos résidents et voisins immédiats s’ils ont reçu votre colis. Vérifiez ensuite les informations de suivi. Si votre colis est introuvable, veuillez nous contacter par e-mail dans les 21 jours suivant la date de livraison spécifiée.