La vérification de l’identité peut ne pas être réalisable si le document téléchargé (passeport, permis de conduire ou carte d’identité) ne répond pas aux critères définis par le site.
Voici les raisons possibles :
La photo est floue. Toutes les informations figurant sur le document doivent être clairement visibles.
La carte d’identité n’est pas visible dans son intégralité. L’intégralité de la pièce d’identité doit être visible sur la photo. Dans certains cas, une photo du verso du document peut également être exigée.
Divergence des informations. Les informations spécifiées dans le profil doivent correspondre en tous points aux informations contenues dans le document.