11.1. Le voyageur est tenu de signaler immédiatement tout défaut du voyage à MSC, c’est-à-dire MSC Kreuzfahrten AG, Zurich, b2ccustomercare-ch_fr@msccruises.ch, ou directement à MSC Cruises S.A., 16, Eugène-Pittard, 1206 Genève, ou au mandataire de MSC (guide ou agent de voyages). Le voyageur doit être conscient du fait que, si le défaut est signalé au revendeur du voyage (agence de voyages) en dehors de ses heures d’ouverture, il n’est pas possible de garantir une transmission directe à MSC pour un traitement rapide de la demande de réparation.
11.2. Le voyageur peut exiger une réparation dans le cas où un défaut survient au cours du voyage. Si MSC n’est pas en mesure de remédier au défaut, il peut se prévaloir des droits prévus par la loi.
11.3. Les guides, les agences et les collaborateurs des prestataires de services ne sont pas habilités ni autorisés par MSC à confirmer des défauts ou à reconnaître des prétentions envers MSC.
11.4. Si le voyage à forfait est gravement compromis par le défaut et si la poursuite du voyage n’est pas raisonnablement exigible pour des motifs importants, le voyageur peut résilier le voyage à forfait dans le cadre des dispositions légales. Il en va de même si, en raison d’un tel défaut, on ne peut raisonnablement exiger qu’il poursuive le voyage pour un motif important, reconnu par MSC. La résiliation n’est recevable que si MSC ou le cas échéant ses mandataires (guide, agence), pour autant que leur statut d’interlocuteurs soit fixé par contrat, ont laissé passer un délai approprié sans prendre de mesures pour remédier au défaut. Il n’est pas nécessaire de fixer un délai s’il est impossible de prendre des mesures ou si MSC ou ses mandataires refusent de les prendre ou s’il s’avère nécessaire de prendre des mesures immédiates ou encore si la résiliation immédiate du contrat est justifiée par un intérêt particulier du voyageur.
11.5. En cas de perte ou de retard de bagages dans le cadre d’un voyage aérien, le voyageur est tenu d’annoncer immédiatement sur place par protestation écrite tout dommage ou retard dans l’acheminement à la compagnie aérienne responsable. Les compagnies aériennes peuvent refuser le remboursement si la déclaration de sinistre n’a pas été remplie. Les dommages causés aux bagages doivent être signalés par écrit dans les 7 jours et le retard dans l’acheminement au plus tard dans les 21 jours suivant leur réception. De plus, la perte, l’avarie ou le mauvais acheminement des bagages doivent également être annoncés immédiatement au représentant local de MSC. Les bagages endommagés ou perdus lors de l’embarquement ou du débarquement doivent être signalés immédiatement. Le voyageur est tenu d’en informer MSC ou ses mandataires par écrit. Si des bagages de cabine ont subi des dommages visibles de l’extérieur, le voyageur doit le signaler immédiatement, mais au plus tard au moment de son débarquement. Dans le cas des autres bagages ayant subi des dommages visibles de l’extérieur, qui ont été transportés par le personnel de bord ou stockés pour le voyageur, le voyageur est tenu de signaler le dommage dès qu’ils sont à nouveau en sa possession. Si le dommage n’est pas apparent, l’annonce doit intervenir au plus tard dans les 15 jours (au plus tard dans les 7 jours pour les voyages en avion) à compter du débarquement, de la remise des bagages ou de la date à laquelle la remise était prévue. Le voyageur est responsable à ses propres risques et périls du transport, du stockage et de la manutention de ses bagages à bord. La responsabilité pour les bagages (de cabine) est limitée conformément aux accords internationaux et lois nationales applicables. Les objets de valeur doivent être transportés exclusivement dans le bagage à main personnel. MSC décline toute responsabilité pour les objets de valeur se trouvant dans les bagages enregistrés.
11.6. Le voyageur est tenu d’informer MSC s’il ne reçoit pas les documents de voyage requis (par ex. billet d’avion, bons d’hôtel) dans le délai qui lui a été communiqué par MSC, ou s’il ne les reçoit pas dans leur intégralité.