La customer touchpoint map rassemble des informations sur vos canaux de communication, les besoins de vos clients lorsqu'ils sont en contact avec votre produit ou votre marque, et leurs phases d'achat. La customer journey map peut être utile pour établir une carte du parcours du client, qui vous donne une meilleure vue d'ensemble des expériences pénibles de vos clients et une description détaillée de leurs personas.