Si passé le délai de deux mois vous n’avez toujours pas reçu votre demande de remboursement, procédez comme suit :
Vérifiez que vous avez bien reçu l’accusé de réception de votre demande par mail : contactez le service client Bouygues au 1061 ou 611 ou le service client de votre nouveau FAI si vous avez résilié votre offre Bbox.
Sans retour ou réponse satisfaisante du service client, saisissez le service consommateur de l’opérateur concerné.
Si cela n’aboutit toujours pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur National des Communications Électroniques.