Tout est relatif. Nous allons partir du principe que segmenter avec Excel c'est déjà mieux que rien ! Cependant, ce n'est pas très pratique ni ergonomique ni exploitable. Hormis les risques d'erreurs de saisis et de ne plus s'y retrouver, vous aurez du mal à exploiter votre segmentation pour des campagnes. A l'inverse, avec un CRM la segmentation est beaucoup plus précise, simple et efficace.