Il y a plusieurs possibilités:
L'appareil est désactivé - Vérifiez si l'appareil répond à un court bouton appuyer. Une lumière LED devrait se lancer.
L'appareil est allumé mais fermé - Si l'application indique que votre périphérique est arrêté, activez la commande «Envoyer un bip». L'appareil doit commencer à communiquer sous peu.
L'appareil est allumé mais n'envoie pas de mises à jour d'emplacement - Votre chien est probablement à l'intérieur et à proximité d'un réseau WiFi connu. L'appareil doit reprendre les mises à jour de l'emplacement lorsque votre chien sort.
L'appareil est activé mais ne répond pas à la commande «Envoyer un bip» - Veuillez contacter notre équipe d'assistance.