Un bon indicateur de performance doit être défini en fonction de la stratégie de l’entreprise : il en incarne les objectifs et permet de mesurer leurs degrés d’atteinte.
Il est nécessairement unique dans sa définition comme dans sa conception. Il doit être partagé et accepté par l’ensemble des acteurs qui l’utilisent pour faciliter et optimiser le processus de prise de décision.