Bien qu’un logiciel CRM soit plutôt multifonction, il est particulièrement adapté à trois types d’équipes :
Les équipes de vente Les équipes marketing Les services client Chaque fournisseur propose une version différente du CRM. Certains incluent des fonctionnalités faites pour les équipes de vente, les équipes marketing et les services client dans un seul et même logiciel tandis que d’autres en proposent trois différents.