Le CXi est calculé en agrégeant les résultats d’enquêtes de satisfaction détaillées. Ces enquêtes évaluent divers aspects de l’expérience client, tels que la qualité du service, la rapidité de l’intervention, etc. Les réponses sont pondérées pour obtenir une note globale de satisfaction. Des données tangibles, comme le taux de réponse aux enquêtes, sont aussi prises en compte.