Notre équipe Helpdesk est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le samedi également en option. L’équipe, répartie entre Paris et Marseille, est organisée autour de 2 profils : Les techniciens support niveau 1 : assistance auprès des utilisateurs Les ingénieurs systèmes support niveau 2 : dépannage et assistance sur les équipements critiques Vos demandes sont transmises au support soit directement par téléphone, soit par mail. Un ticket via notre outil de ticketing est alors automatiquement généré et sera traité selon le degré d’urgence et la disponibilité de nos équipes. Vous serez informé tout au long du traitement du ticket de l’évolution du traitement de votre demande.  Au total, c’est une équipe de près de 20 techniciens à votre service !