Les professionnels de la vente, du marketing et des relations publiques sont en première ligne de la croissance des entreprises. Ces rôles sont souvent considérés comme le visage de l’entreprise. Ils constituent un premier point de contact pour les nouveaux clients et contribuent à façonner la perception de l’entreprise.
La première impression et la suivante ayant beaucoup de poids, il est essentiel de nouer des relations pour améliorer les performances de l’entreprise.
Les outils CRM vous permettent d’entretenir des relations solides avec vos clients. Il s’agit d’un élément essentiel de toute stratégie marketing, car il est plus facile et moins coûteux de vendre à des clients existants que d’acquérir un nouveau client.
Le taux de réussite de la vente à un client actuel peut d’ailleurs atteindre 70 %. La vente à un nouveau client a un taux de réussite maximal de seulement 20 %.
En utilisant le CRM dans le cadre des PME, les entreprises peuvent améliorer la productivité des ventes et du marketing ainsi que les fonctions commerciales générales en se concentrant sur leurs meilleures opportunités. Par exemple, votre stratégie CRM peut consister à proposer de nouvelles offres ou des remises spéciales à vos acheteurs les plus fréquents.
Autre avantage clé : la productivité des utilisateurs. Les solutions de CRM permettent de systématiser la manière dont votre équipe entre en contact avec vos clients.