Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web, il ne cherche pas toujours la même chose. Certains visiteurs peuvent être à la recherche d'informations, tandis que d'autres sont prêts à acheter. C'est pourquoi il est important de mettre en relation le bon visiteur avec le bon agent.
Si vous avez une session de chat active et qu'un visiteur a soudainement besoin de parler à quelqu'un d'un produit qui l'intéresse, n'essayez pas de le transférer à un autre agent. Mettez-les plutôt en contact avec un agent qui s'occupe déjà d'une conversation similaire.
Cela permettra au visiteur d'obtenir l'aide dont il a besoin le plus rapidement possible.