Penser que ce métier repose uniquement sur un savoir spécialisé et la passion pour l'informatique est une erreur. L'assistance aux utilisateurs occupe une part importante de votre quotidien à ce poste. Aussi, pédagogie et aptitude à vulgariser le jargon technique sont des aptitudes tout aussi importantes pour bien effectuer votre travail. Le relationnel se trouve aussi au cœur de votre activité : vous êtes au contact de tous les employés, à tous les niveaux de la hiérarchie.