Si le conducteur annule son trajet ou affiche un retard supérieur à 15 minutes, le passager est intégralement remboursé. Si le passager ne se présente pas au lieu de rendez-vous 15 minutes après l’horaire prévu, le conducteur est intégralement rémunéré et le passager prélevé. Pour annuler un trajet, les deux parties doivent s’avertir mutuellement 24 heures avant l’heure de départ prévue.