L'empowerment client, littéralement traduit par " renforcement du pouvoir client ", est une des stratégies développées par les professionnels afin de renforcer le pouvoir de décision des consommateurs. Le concept d'empowerment  consiste à donner au client les informations et les outils dont il a besoin pour prendre une décision. L'empowerment client vise principalement à conférer une meilleure expérience d'achat, car les clients peuvent déterminer par eux-mêmes le type de parcours qu'ils souhaitent avoir. Il s'agit en réalité d'une responsabilisation des clients afin de susciter son engagement et sa fidélité.