Les live chats sont des conversations en ligne prises en charge par une vraie personne. Généralement initiés par les clients ou les prospects, les chats peuvent être lancés depuis un site web, un email, ou autres types de canaux marketing.
Les live chats sont un outil particulièrement efficace pour développer des relations solides et durables avec votre audience. Ils donnent une touche humaine et personnelle aux conversations virtuelles. Par conséquent, ils favorisent l'engagement, tout en offrant un accompagnement de meilleure qualité à la clientèle.
Il y a deux types de chats :
les chats en temps réel – la conversation a lieu en direct, dès que le premier message est envoyé
les chats asynchrones – le message est traité après un certain laps de temps
Les chatbots désignent les interactions via chat qui sont prises en charge par une machine. Ces types de conversations sont utiles pour répondre aux questions simples ou récurrentes. La valeur des chatbots dépend généralement de leur intelligence et de leur capacité à résoudre certains problèmes ou questions. Leur principal avantage est leur disponibilité permanente, 24h/24 7j/7.