Dans la relation client, l'IA jouera un rôle clé car elle permettra aux banques et à leurs conseillers d'avoir des informations claires et détaillées sur chacun de leurs clients, leur permettant ainsi d'améliorer leurs compétences pour répondre à différentes attentes.L'intelligence artificielle est utilisée dans les assistants en ligne automatisés qui peuvent être vus comme des avatars sur les pages Web et devrait permettre aux entreprises de réduire les coûts de formation et de fonctionnement. L'une des technologies derrière ces systèmes est le traitement du langage naturel.