La messagerie instantanée est le moyen le plus efficace de créer des expériences satisfaisantes pour les clients. La connexion avec les clients via les médias sociaux permet une communication plus fluide et plus intime. Les clients peuvent interagir avec les entreprises en fonction de leur disponibilité, en maintenant une conversation en temps réel avec un flux bidirectionnel de messages, améliorant ainsi la communication lorsqu'ils expriment leurs doutes et leurs préoccupations.
Aujourd'hui, la technologie permet d'optimiser l'utilisation des réseaux sociaux comme moyen de communication instantanée, en fournissant des outils qui font de ce média une stratégie idéale pour convertir et fidéliser les clients.