Pour améliorer la performance de vos campagnes de télémarketing :
Définissez vos buts
La détermination des objectifs de votre campagne s'avère primordiale. Pensez également aux moyens à déployer et aux budgets. Pour suivre les performances des activités, choisissez les indicateurs de mesure avant la campagne. Ils vous aident à connaître les atouts et les faiblesses de votre stratégie marketing.
Ciblez vos prospects
Employez un fichier de prospects qualifiés
Cet outil vous permet d'apercevoir les personnes potentiellement intéressées par vos services ou produits. Il n'est pas nécessaire d'avoir une longue liste de contacts de mauvaise qualité. Cela ferait perdre du temps à vos téléopérateurs, car ils devront passer un nombre important d'appels pour convertir. Effectuez plutôt un ciblage marketing.
Créez votre propre script d'appel
Ce support aide vos téléopérateurs à anticiper les questions et les éventuelles objections. Il définit donc le style de communication à aborder, le ton à utiliser, les arguments, les étapes à suivre, etc.
N'oubliez pas de communiquer régulièrement avec vos collaborateurs.
L'enregistrement des appels peut vous aider à identifier les points à améliorer.