Il est de votre responsabilité de communiquer à la fois avec le client et Pitchup.com si vous recevez une double réservation.
Le moyen le plus rapide et le plus facile d'informer Pitchup.com de tout problème de réservation ou de double réservations, particulièrement en haute saison, est d’utiliser notre système d’alerte. Cela devrait être le premier moyen de nous contacter à propos de ces problèmes plutôt que par téléphone, afin que l’équipe de Pitchup.com puisse vous aider à résoudre le problème si nécessaire. Découvrez comment nous signaler un problème avec une réservation ici.
Veuilez noter : Les mois d'été représentent notre saison la plus active avec plus de 155 000 visiteurs quotidiens et des milliers de réservations. Si vous ne signalez pas une double réservation via le portail, votre fiche descriptive pourrait être suspendue pour vous empêcher de recevoir d'autres réservations via Pitchup.com durant cette période très chargée.
Pour résoudre le problème, vous pouvez prendre les mesures suivantes :
Transférez le client vers un autre camping si le client est satisfait du nouvel endroit et ne subit pas de coûts supplémentaires.
Proposez des dates de remplacement ou un autre type de logement si le client est satisfait avec ces alternatives et ne subit pas de coûts supplémentaires. Rappelez-vous de déduire les 15 % d’acompte déjà versés à Pitchup.com par le client pour toute nouvelle réservation de celui-ci.
Remboursez le client : si vous ne pouvez pas honorer une réservation, vous devez rembourser les 15 % d’acompte du client payés à Pitchup.com. Nous appliquons cette règle strictement.
Découvrez comment éviter les doubles réservations ici.