Généralement, les invites SVI demandent aux appelants d'appuyer sur un numéro sur leur clavier téléphonique pour atteindre un certain service au sein d'une organisation. À titre d'exemple, un système IVR peut demander à un appelant d'appuyer sur le 1 pour les ventes, le 2 pour la facturation, le 3 pour le support technique, etc.