Si les consultants externes peuvent se révéler utiles pour leur expertise et leur regard objectif, leurs services ne sont pas indispensables à l’optimisation des processus. Il peut toutefois s’avérer judicieux d’opter pour la formation ou de solliciter un encadrement, à plus forte raison pour les entreprises qui débutent dans la mise en pratique de méthodes d’optimisation des processus.