La réponse à cette question dépend principalement de la manière dont le dommage est survenu.
La garantie de la plupart des marques ne couvre pas les dommages causés par des tiers, par exemple les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, etc. Dans de tels cas, le transporteur des marchandises est toutefois responsable des dommages. Vous devez signaler ces dommages directement au terminal lors de la réception des bagages avant de partir. Cependant, certaines compagnies aériennes vous permettent également de signaler les dommages dans un délai allant jusqu'à 7 jours.
De même, les dommages résultant de l'usure normale, d'une mauvaise manipulation ou de causes personnelles ne sont généralement pas couverts par les politiques de garantie des marques de bagages. Cela peut inclure :
Des Roulettes usés, par exemple parce que la valise a été utilisée normalement ou même si les Roulettes sont usés après une courte période mais que l'article est utilisé quotidiennement.
Des serrures de remplacement en raison de combinaisons oubliées.
Des poignées télescopiques arrachées. Comme ce type de dommage est généralement causé par le fait de soulever une valise par le Poignée Télescopique au lieu d'utiliser la poignée de transport, il est considéré comme une mauvaise manipulation.
La politique de garantie de la plupart des marques de bagages couvre les dommages résultant d'erreurs matérielles ou de production. Cela peut inclure des coutures endommagées, des problèmes de tissu, des fermetures éclair endommagées, des problèmes de matériau sur les poignées (par exemple, le plastique qui se détache) et de nombreux autres types de dommages.
Si vous pensez que le dommage est le résultat d'une erreur matérielle ou de production, vous pouvez avoir droit aux pièces de rechange nécessaires gratuitement. Pour certaines marques, notre équipe d'assistance peut vous aider directement avec les réclamations de garantie (preuve de garantie requise). Vous pouvez trouver une liste des marques pour lesquelles nous pouvons vous fournir des pièces de rechange sous garantie sur cette page.
Pour les dommages considérés comme irréparables ou pour les marques pour lesquelles nous n'offrons pas de réparations sous garantie, vous devrez contacter directement le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article. Pour certaines marques, vous pouvez contacter directement la marque au lieu du détaillant avec une preuve de garantie valide. Nous vous recommandons de contacter la marque pour en savoir plus.