Objectivité. Voilà la première règle que tout client mystère doit savoir respecter. C'est pour cette raison que les entités spécialisées dans l'enquête satisfaction recrutent des clients mystères auprès de sociétés ou d'agences spécialisées formant les individus qui souhaitent exercer dans le domaine. Il ne faut donc pas recruter les personnes au hasard. Les enjeux du client mystère se rapportent à l'optimisation de la relation client et à la satisfaction client. Il est donc judicieux de recruter des clients mystères qualifiés et qui savent élaborer un compte-rendu objectif et fiable.