Chaque entreprise est libre de gérer les accès à son CRM. Cependant, un CRM peut également être utile au comptable pour suivre les factures et le paiement de celles-ci. Les directeurs et manageurs peuvent eux suivre le chiffre d'affaires facilement et les performances commerciales de leur entreprise. Ainsi, même si les principaux utilisteurs de CRM sont souvent les commerciaux, certains autres postes de l'entreprise peuvent aussi en bénéficier.