Vous pouvez utiliser un système de notation interne pour mesurer les différents aspects de votre service et identifier les principaux défis. Cela vous aidera à améliorer la qualité du service client dans tous les domaines en traitant les problèmes au fur et à mesure de leur apparition. Mettez en place des indicateurs de qualité tels que le temps de réponse moyen, le temps de résolution moyen, les scores de satisfaction client ou les temps de traitement moyens pour permettre une gestion efficace des processus métier. Une bonne idée consiste également à préparer des modèles d’audit et à mener régulièrement des sessions de révision. Les audits d’assurance qualité du service aident à détecter plus rapidement tout processus défectueux et permettent d’économiser de l’argent (étant donné que les actions correctives peuvent être coûteuses).