Définition de GRC : GRC signifie gestion de la relation client, ou le processus de gestion des interactions avec les clients existants et potentiels pendant le processus de vente. Toute stratégie ou approche qui utilise des données pour créer, améliorer et gérer les relations clients peut correspondre à la description de la « GRC », mais le terme est généralement utilisé en référence à la technologie ou aux outils de GRC.