WhatsApp permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients individuellement, créant ainsi une relation plus personnelle et intime. Cette communication directe permet  un engagement plus élevé et de meilleures relations avec les clients. Les messages WhatsApp ont tendance à avoir des taux d'ouverture plus élevés que le marketing par email traditionnel. Étant donné que WhatsApp est souvent utilisé pour la messagerie instantanée, les utilisateurs sont plus susceptibles de vérifier et de répondre rapidement aux messages.