Il est tout à fait possible d’écouter les appels d’une autre ligne téléphonique grâce à la double écoute. Cette pratique est réservée au cadre professionnel à des fins d’amélioration de la qualité de service. Il ne s’agit pas d’une écoute systématique. Pour écouter les conversations d’une autre ligne téléphonique que la vôtre, cette ligne doit être rattachée à votre solution pour centre d’appels. Ainsi, dès que ce numéro émettra ou recevra un appel, vous pourrez l’écouter depuis votre tableau de bord.