Le client mystère est une méthode de contrôle d'une entreprise par laquelle une personne est mandatée pour évaluer la qualité du service à la clientèle sans toutefois révéler son identité aux salariés. Le client mystère se fait ainsi passer pour un "client normal" mais il est chargé de rédiger un rapport afin de permettre de renseigner le commanditaire sur le niveau de la relation client de l'entreprise. Lire la suite