Nous avons un taux très faible de retour : environ 1% - là où la mode en ligne se situe plutôt entre 20 et 30%. Il y a deux cas où les frais de retour sont à la charge de nos clients.  1/ pour les retours de produits achetés en soldes, préventes ou en fin de série. Nous sommes une petite entreprise et les frais de port, cumulés sur des milliers de commande, sont très onéreux pour les entreprises e-commerce.  Nous avons fait le choix de travailler avec des marges très serrées pour vous proposer le meilleur rapport qualité/prix/éthique possible. Avec le choix de ce modèle, nous ne pouvons pas à la fois proposer des réductions supplémentaires sur nos produits à certains moments de l’année et offrir les frais de d’échange pendant ces périodes, car cela représenterait un poids financier trop important et pourrait nuire à notre capacité de développement à terme.  En revanche, le second envoi des produits vous est toujours offert. 2/ pour toutes les demandes de remboursement.  Nous essayons de faire de notre mieux pour vous proposer une mode de qualité, accessible et raisonnable. Nous sommes très sensibles à l’impact que peut avoir notre production et toutes nos activités.  Ainsi, nous souhaitons encourager nos clients à commander de manière raisonnée, afin d’éviter au maximum les allers/retours inutiles.  Car l’envoi d’un colis n’est jamais neutre : notre équipe passe du temps à préparer les commandes, des camions parcourent des kilomètres pour les acheminer dans les centres logistiques de la Poste et des livreurs vous apportent vos colis.  Même si elle est souvent offerte dans le monde du e-commerce, une livraison n’est donc en réalité jamais gratuite.  Nous ne pouvons donc pas vous offrir les frais de retour pour une commande remboursée, car cela représenterait un poids trop important sur notre trésorerie. C’est pourquoi il nous semble important de sensibiliser nos clients à ce sujet en vous laissant ces frais de retour à votre charge.