Les outils de chat en ligne sont de plus en plus populaires auprès des entreprises, particulièrement quand elles souhaitent offrir du support client grâce à une fenêtre de chat. Simplement, un chat en ligne est une solution de communication pour votre site web qui permet à vos équipes et aux visiteurs de votre site internet d'engager une conversation en temps réel. Un logiciel de chat en ligne est une très bonne alternative aux appels téléphoniques ou aux emails car les système de chat sont présent sur le site internet de votre entreprise. C'est à dire à l'endroit où les internautes sont le plus à même de contacter votre société. Un live chat offre ainsi une fenêtre de discussion qui fait elle même partie de la solution de chat. L'intérêt d'un logiciel de chat en direct est qu'il ne nécessite aucune installation supplémentaire pour l'internaute. Il suffit simplement de clicker sur la bulle de chat à disposition et d'engager la conversation, en temps réel.