Le routage automatique est un système permettant de distribuer automatiquement les nouvelles conversations entrantes aux différentes équipes du compte, qu'elles proviennent ou non des différents canaux de messagerie.
Un message automatique donnera à l'utilisateur un choix, avec lequel le routage automatique automatisera la partie initiale de la conversation et, en même temps, la distribuera à l'équipe concernée qui répondra et traitera le prospect de manière directe et empathique.