L’UX, ou expérience utilisateur, englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec votre entreprise, ses services et ses produits. La première exigence pour une expérience utilisateur de qualité est de répondre aux besoins exacts du client, sans friction. Mais l’expérience utilisateur va bien au-delà de concevoir une plateforme facile à utiliser. Elle englobe aussi les campagnes marketing, l’onboarding ou encore le support après-vente.