Outre le réacheminement via un vol de remplacement ou le remboursement du billet non utilisé, la compagnie aérienne est tenue de prendre en charge ses passagers à l’aéroport durant le temps d’attente.
Cette prise en charge comprend un certain nombre de services que la compagnie doit offrir gratuitement durant l’attente. Vous êtes, de ce fait, en droit de réclamer :
Des rafraîchissements (hors boissons alcoolisées) ainsi que de la nourriture en fonction des délais d’attente.
Un hébergement à l’hôtel dans le cas où l’attente de votre vol de remplacement se prolonge sur une ou plusieurs nuits.
La prise en charge du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.
En cas d’annulation, vous avez également la possibilité de réclamer gratuitement à la compagnie aérienne jusqu’à deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux télex, deux télécopies ou bien deux messages électroniques.