Pour passer d'un opérateur à un autre, la démarche la plus simple consiste à transférer sa ligne grâce à la portabilité du numéro fixe. Comme pour votre forfait mobile, vous pouvez choisir de garder votre numéro de téléphone fixe associé à votre box et de le transférer vers votre nouveau fournisseur d'accès. Votre nouveau fournisseur s'occupe des démarches à votre place et vous n'avez même plus besoin d'envoyer une lettre de résiliation. La portabilité s'effectue avec le code RIO fixe que vous pouvez obtenir gratuitement en appelant le 3179 depuis un téléphone branché sur votre box ou via votre espace client en général.