D’une façon générale, il est bon de répondre à tous les avis, positifs comme négatifs. En cas d’avis défavorable, répondez rapidement et point par point aux critiques. Si l’erreur vient de vous, n’hésitez pas à exprimer des excuses et un regret. Si vous craignez d’être la cible de concurrents malveillants, privilégiez les plateformes d’avis vérifiés.