Le médiateur de l'énergie ne peut être saisi uniquement dans le cas où tout les moyens de résoudre un problème entre le client et le fournisseur n'ont pas été concluant.
Dans ce cas le client a la possibilité de contacter le médiateur de l'énergie par voie postale :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09