Soucieuse de satisfaire l’ensemble de ses clients, la Société Générale met en place un service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Le partenariat avec Elioz permet d’intégrer tous les clients dans la même boucle de services afin de n’engendrer aucune discrimination.
Ce service client Société général est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. L’utilisateur est redirigé vers une plateforme spécialisée sur laquelle il choisit selon ses besoins entre : LSF avec un interprète (Langue des Signes Françaises), TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole) avec un transcripteur et LPC (Langue française Parlée Complétée) avec un codeur. Une fois, la catégorie sélectionnée, le client est mis en relation avec un opérateur certifié dans les moyens de communication susnommés, depuis un espace de visioconférence.
Cependant, pour bénéficier de ce service, le client doit avoir souscrit un contrat BAD et activer le téléphone Sécurité, numéro dit de « confiance » grâce auquel le client peut effectuer ses démarches depuis son mobile.