Les entreprises sont tenues d'obtenir le consentement de leurs clients avant de leur envoyer des messages à leur initiative de manière proactive. Elles peuvent l'obtenir de différentes manières, que cela soit dans WhatsApp ou en dehors. WhatsApp souhaite ainsi permettre aux clients de recevoir des informations pertinentes des entreprises qui les intéressent.
HubSpot enregistre le consentement des clients dans la page de gestion des inscriptions et vérifie celui-ci avant l'envoi d'un message.