A partir du moment où le vol n’a pas 3 heures de retard minimum à l’arrivée à la destination finale, la compagnie n’a aucune obligation d’indemniser ses passagers. Cependant, il est toujours possible de demander un geste commercial à la compagnie, au regard des désagréments que le retard a pu éventuellement vous causer (train raté, réunion de travail manquée, etc.). Cela dépend cependant de la volonté de la compagnie aérienne et n’est pas prévu par le règlement européen sur lequel Air Indemnité a fondé son service.
En revanche, la compagnie aérienne a l’obligation de vous prendre en charge jusqu’au vol effectif et ce, même si la raison du retard n’est pas de sa responsabilité. Elle vous doit donc assistance à partir de :
2 heures de retard au départ pour les vols de moins de 1 500 km.
3 heures de retard au départ pour l’ensemble des vols intracommunautaires et les vols compris entre 1 500 et 3 500 km.
4 heures de retard au départ pour tous les autres vols, c’est-à-dire tous les vols de plus de 3 500 km.