Les auto-relevés de votre consommation d’énergie doivent intervenir à des dates précises, indiquées dans votre espace client, et vous êtes prévenu à l’avance par un e-mail lorsque l’échéance se rapproche. Si vous ne parvenez pas à saisir votre relevé, il est donc possible que la période n’ait tout simplement pas encore commencé.
Sachez par ailleurs que l’auto-relevé n’est pas disponible pour les clients mensualisés.
Si vous êtes parvenu à renseigner votre index mais que vous obtenez un message d’erreur en retour, signalez le problème au service commercial EDF au 09 69 32 15 15 (coût d’un appel local), joignable tous les jours de la semaine sauf le dimanche et de 8h00 à 20h00.