Selon une étude IFOP réalisée pour le compte de l’entreprise Réputation VIP, 88% des internautes consultent des avis clients sur des blogs, forums, ou sites web spécialisés, avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce. L’avis des consommateurs apparaît ainsi comme un élément clé du processus d’achat, à ne surtout pas négliger.  En effet, si la majorité des avis sont négatifs, ou s’ils sont trop imprécis, 66% de ces internautes vont choisir de repousser l’acte d’achat pour y réfléchir davantage, alors que 30% vont décider directement d’aller voir ailleurs. Autant dire que ne pas intégrer les avis clients à son site e-commerce représente un gros manque à gagner.