Le pilotage de la performance est réalisé à partir d’indicateurs qui analysent et évaluent la stratégie du groupe. Ces derniers sont souvent multiples, de natures différentes, stockés dans divers outils informatiques, extraits à des dates préalablement définies ou au besoin. Ils se différencient souvent par leur temporalité, leur utilisateur ou encore par leur capacité réelle à être au service de la performance. Par ailleurs, ils peuvent être accessibles instantanément et gratuitement ou être issus d’un effort plus ou moins onéreux.
La mise en place de ce pilotage nécessite une réflexion opérationnelle globale, tenant compte de l’objectif poursuivi, des leviers à disposition, des possibilités en matière de tableaux de bord ou de modules au sein des systèmes d’information.
Nous sommes convaincus qu’un pilotage efficace d’une entité repose sur 2 piliers principaux :
L’analyse de l’activité pour vérifier la cohérence avec la stratégie dans le respect des normes et de la gouvernance
L’organisation de l’ensemble des processus de bout en bout pour une gestion des évènements au jour le jour
Nous nous attachons à inscrire l’ensemble de nos interventions dans cette double perspective.