En mettant en œuvre un agent conversationnel construit avec Watson Assistant sur plusieurs canaux, les agents d'assistance peuvent consacrer davantage de temps à répondre aux questions complexes des clients puisque l'agent conversationnel peut traiter les questions simples et fréquentes. Les assistants virtuels peuvent être également utilisés en interne pour fournir des réponses et des données aux agents humains pendant qu'ils aident les clients, ce qui évite d'attendre les réponses d'un service d'aide interne traditionnel. En général, les intégrations de Watson Assistant permettent de libérer du temps et de réduire les interactions répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des activités plus génératrices de valeur.