Le service client proactif se réfère à une approche dans laquelle une entreprise anticipe les besoins et les préoccupations de ses clients avant même qu’ils ne les expriment explicitement.
Contrairement au service client réactif, qui répond aux demandes et aux problèmes des clients après qu’ils se sont manifestés, le service client proactif vise à anticiper ces besoins et à prendre des mesures préventives pour améliorer l’expérience client.