Salesforce est un CRM conçu pour rassembler, dans une solution unique, tous les processus liés aux clients d'une entreprise. Ces informations sont stockées dans le nuage, ce qui permet à l'outil d'accéder aux informations à tout moment et en tout lieu.
Grâce à cet outil, tous les départements de l'organisation, notamment le marketing, les ventes, le service clientèle et le commerce électronique, disposent d'une vue unifiée et actualisée de tout ce qui se passe avec les clients grâce à cette plateforme intégrée. En outre, Salesforce offre à l'organisation de multiples fonctionnalités supplémentaires telles que les intégrations, les statistiques et la gestion de l'entonnoir des ventes.