La base de connaissances est intégrée de manière intelligente dans le portail client, offrant une expérience optimisée. Lorsqu’un utilisateur crée un ticket de support, des articles pertinents sont automatiquement suggérés pour répondre au mieux à sa demande. Cette fonctionnalité vise à fournir une assistance proactive en fournissant des informations utiles et des solutions potentielles dès le début du processus de support.