Un produit désigne un bien matériel, tangible et pouvant être stocké, tandis qu'un service fait référence à une prestation immatérielle fournie par une personne ou une entreprise. Contrairement aux produits, les services ne peuvent pas être physiquement possédés. Les produits sont généralement fabriqués en grande quantité alors que les services sont souvent personnalisés et adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Enfin, la qualité d'un produit est évaluée en fonction de ses caractéristiques physiques tandis que celle d'un service dépend davantage de l'expérience vécue par le consommateur.