Il n’est pas recommandé de passer par la psychothérapie en ligne si une personne présente des situations de crises psychologiques ou de dépression avancées. Cela concerne les crises suicidaires, mais également les cas de psychose avancés ainsi que les risques de dissociation. Le psychologue doit toujours procéder à un entretien avec le patient pour connaitre son cas et la dangerosité de sa situation. Il définira alors si la consultation peut se poursuivre en ligne, en visioconférence par Skype ou en face à face, au niveau de son cabinet.