La netnographie est une méthode d’enquête qualitative qui utilise Internet comme source de données en s’appuyant sur les communautés virtuelles de consommation. Elle utilise donc les propos et commentaires tenus sur un site à dimension communautaire ou social à l’égard d’une marque, produit ou sujet de société.
Une étude de netnographie n’a pas vocation à voir ses résultats généralisés car il s’agit d’une étude qualitative qui est souvent à vocation exploratoire. Une netnographie ne doit pas être confondue avec une veille des réseaux sociaux.