Cette notion s’appuie principalement sur la facilité d’utilisation et l’impact émotionnel ressenti par un utilisateur qui interagit avec un produit, service ou système. Elle joue donc directement sur l’interaction avec les produits ou services proposés sur un site web et donc, sur les ventes. L’UX est aujourd’hui un composant essentiel d’une stratégie digitale bien menée.