La digitalisation de la relation client et les nouvelles exigences des consommateurs nécessitent toujours plus de segmentation des offres et toujours plus de réactivité : lancer un nouveau produit, offrir un nouveau service, modifier un process existant …
Il est essentiel qu’un décideur métier puisse déployer simplement et rapidement ces nouveaux processus de constitution de dossiers ; sans faire appel à des experts techniques ou des prestataires tiers qui impacteraient directement les délais et coûts de déploiement.
Le type de dossier à traiter s’enrichissant rapidement, il est aussi important de disposer d’une solution unique qui puisse digitaliser tout processus de constitution de dossier et non pas quelques types particuliers. En effet, plus de 80% des dossiers sont des opérations de vie du contrat (versement, sinistre, attestation, changement de RIB, d’adresse). Il est donc impératif de disposer d’un moyen de collecte unique entre souscription et vie du contrat pour une expérience client unifiée sans rupture.