La théorie veut qu'un taux d'abandon des appels entrants compris entre 4 et 8% soit jugé acceptable. Un taux d'abandon de 10% est considéré comme élevé et un taux de 0% est pratiquement irréalisable. Outre la mise en place d'un système avancé de file d'attente des appels, il existe d'autres tactiques pour réduire le taux d'abandon des appels.
Les menu de serveur vocal interactif (SVI) sont une manière de diriger les clients aussi rapidement que possible vers les bonnes réponses, sans nécessairement avoir besoin d'un agent humain impliqué. Dans les systèmes SVI avancés, des commandes vocales particulières déclenchent des actions spécifiques comme une réponse vocale préenregistrée, une option de programmation de rappel ou le routage correct de l'appel dans le cas où plusieurs services distincts utilisant des téléphones au sein de votre entreprise. Il peut également déclencher la réponse d’un assistant vocal informatique, utile lorsque les réponses sont numériques et génériques (par exemple pour des questions sur les horaires de vol ou le solde des comptes).
Le système de téléphonie VoIP d'Aircall basé sur le cloud offre toutes ces précieuses fonctionnalités et bien plus encore à partir d'une interface unique innovante. Le logiciel offre un système de mise en attente des appels avancé et personnalisable, ainsi que des menus SVI sur mesure avec un routage des appels avancé, une messagerie vocale personnalisée et une option de rappel automatique. Commencez votre essai gratuit d'Aircall de 7 jours ou demandez une démo pour découvrir les nombreuses fonctionnalités de pointe du logiciel de centre d'appel Aircall afin d’aider votre entreprise à établir de meilleures conversations.