Au moment de rédiger et de réviser votre plan, Mallika Kazim recommande de mettre de nombreuses personnes à contribution au sein de votre entreprise.
«Toute personne en contact avec la clientèle, à quelque titre que ce soit, est une ressource clé, dit-elle, citant par exemple les équipes du service à la clientèle et des ventes, ainsi que les techniciens et techniciennes sur le terrain. «Ce sont ces personnes qui savent ce qui attire vos clientes et clients.»
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