Le marketing automation consiste à mettre en place des scenarii automatisés. Un scenario implique généralement des actions appliquées sur des segments de contacts comme la mise à jour d'une variable donnée, l'envoi d'un email, la création d'une notification, une attribution ou encore la création d'une tâche dans le CRM. La plupart des solutions du marché embarquent nativement un grand nombre d'options de filtrages ou d'actions disponibles, d'autres actions et triggers pouvant être disponibles avec des intégrations spécifiques.