La différence principale est que notre software pour call center combine la webRTC avec l’ACD cloud (Automatic Call Distributor) qui se charge de distribuer les appels vers l’agent disponible le mieux préparé pour y répondre selon des critères définis au préalable. L’ACD fonctionne en temps réel et attribue les appels efficacement. Pour cela, le software pour call center est souvent utilisé pour les SAV et par les etnreprises qui gèrent un grand volume d’appels et qui ont besoin de services sophistiqués.