L'objectif du support client omnicanal est d'offrir une expérience unifiée et transparente aux clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour interagir avec l'entreprise. Pour offrir ce type d'expérience, il faut un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents au sein d’une seule et unique interface.