Il est important de ne pas confondre ERP et CRM. Le progiciel de gestion intégré est un planificateur de ressources qui permet d’optimiser la productivité et donc d’augmenter les revenus et de réduire les dépenses. Son rôle est en effet d’assurer l’efficacité de tous les procédés de l’entreprise en s’appuyant sur une base de données commune et l’utilisation de modules dédiés.
Le CRM, lui, ne prend pas en charge les processus de production, mais est orienté vers les opérations liées à la vente, au marketing ainsi qu’au service clientèle. Il s’agit d’un gestionnaire de relation client qui est très précieux pour de nombreuses entreprises, mais avec une approche différente d’un ERP open source.
Ainsi, Axelor intègre directement un CRM open source au sein de l’ERP cloud afin de pouvoir bénéficier de la base de données unique et ainsi fluidifier le processus depuis la vente jusqu’à la production et l’envoi de facture. Vous améliorez ainsi la visibilité sur vos données en réduisant les erreurs et oublis.