Présentation du cours
Le cours Savoir-agir avec une clientèle difficile donne une base essentielle pour mieux naviguer, au quotidien, avec des types de personnalités plus difficiles. On y aborde les moyens de gérer avec succès des interactions avec les clients mécontents, ainsi que des façons de développer une approche professionnelle, empathique et stratégique pour transformer les défis en opportunités. Ce cours offre à la relève en coiffure tous les outils pour renforcer la satisfaction client et préserver une expérience positive en salon.
Activités
Identification des signaux précurseurs pour anticiper les situations tendues
Analyse des comportements et les motivations sous-jacentes d’un client difficile
Techniques de communication pour gérer les attentes et clarifier les services disponibles afin d’éviter les malentendus
Techniques de gestion émotionnelle pour rester professionnel lors d’une situation tendue
Stratégies pour résoudre les conflits de manière constructive
Objectif
Identifier les comportements et les motivations qui peuvent se trouver derrière un commentaire négatif fait par sa clientèle. Développer des stratégies efficaces de gestion de la relation.