Les outils de centre d'appels dotés de la distribution automatique des appels, du SVI, de la numérotation prédictive, du script d'appel et du routage avancé basé sur les compétences sont parmi les meilleurs pour augmenter la productivité des agents. Ils permettent aux agents de travailler efficacement, d'améliorer le temps de traitement moyen et de résoudre les problèmes en fonction de leurs compétences et de leur expérience.
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