Vous ne pouvez pas déposer votre demande de remboursement ou de changement de réservation par écrit ou à l’aide d’un formulaire.
Étant donné que l’annulation et le remboursement des billets/réservations doivent impérativement être effectués avant le départ du train, les remboursements de voyages internationaux ne peuvent se faire que par le client lui-même ou la cliente elle-même sur cff.ch/business (si les conditions sont remplies), par téléphone auprès du Businesstravel Service Center ou, en dehors des horaires d’ouverture, auprès du Contact Center CFF.
Toute demande de remboursement soumise par écrit ou via le formulaire de remboursement concernant des billets pour des trajets en Suisse sera traitée selon la date de traitement et non la date de réception. Si celle-ci est postérieure au départ du train, le droit au remboursement est caduc. En effet, il peut se passer plusieurs jours entre la date de réception et la date de traitement.