Lorsque vous faites une réservation sur Pitchup, vous réservez directement auprès de l’établissement (camping ou parc de vacances), et c’est par conséquent, la politique d'annulation de ce dernier qui s'applique.
Vérifiez les conditions d'annulation qui figurent dans l’email de confirmation que vous avez reçu ou sur votre compte Pitchup.
Essayez dans la mesure du possible, de modifier, plutôt que d'annuler vos vacances. La plupart des établissements font actuellement face à de graves difficultés financières et proposent ainsi des arrangements permettant de reporter les réservations.
Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation ou sur votre compte Pitchup : ce dernier pourrait accepter une modification de la date d'arrivée ou un remboursement exceptionnel.
Si vous n'avez pas encore payé le solde de votre séjour, vous pouvez annuler via votre compte Pitchup, sous réserve de la politique d'annulation du camping. Pour toute circonstance exceptionnelle (par exemple, maladie grave), veuillez nous contacter.
Votre assurance voyage pourrait aussi couvrir les annulations lorsque la destination figure sur la liste des zones d’exposition à risque établie par le ministère de la santé.