Il est possible que le suivi du colis ne donne temporairement aucun suivi sur votre colis, ou la mention "colis chez l'expéditeur".  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
1. le statut du colis vient d'être mis a jour
Lorsque le colis est prêt, l'étiquette est créée et éditée par notre plateforme logistique.  C'est uniquement lorsque le transporteur prend en charge le colis que le suivi apparait sur le site.
Si aucun suivi n'est indiqué sur le site du transporteur, c'est que le colis n'a pas encore été ramassé.
Dans certains cas, il est possible que l'étiquette code-barre ait été endommagée et qu'elle ait été remplacée, dans ce cas il faut parfois jusqu'a 48 heures avant que le N° de tracking de remplacement apparaisse sur le site.
2. le N° de suivi indique un colis chez l'expéditeur depuis plusieurs jours sans autre détail.
En fonction du pays d'expédition, il est possible que le suivi ne soit pas disponible avant que le colis ne soit arrivé dans votre pays de destination.  Dans ce cas il faut réessayer à une date ultérieure.
Sachez que nous suivons les colis en permanence et que nous identifions un problèmes de transport dans les 24 heures, quand un colis manque à l'appel (cela peut aussi arriver), nous aurons déjà pris les mesures correctives avant même que vous ne vous en aperceviez.