Il est normal de considérer que vous avez été dupé et de demander à être remboursé. Dans les faits, les choses sont bien plus complexes et il est très difficile d’être indemnisé. Il ne s’agit pas ici de fraude à proprement parler puisque vous avez accepté cet abonnement, mais plutôt d’un litige entre un vendeur et son client. Pour être remboursé, il vous faudra donc prouver que vous n’avez pas eu connaissance de cette information et que le site vous a trompé. Dans la plupart des cas, il est pourtant question de votre propre négligence.
Si toutes les informations concernant l’abonnement sont indiquées, y compris dans de toutes petites lignes, vous ne pourrez pas être indemnisé. La loi considère qu’il vous revenait d’en prendre connaissance. D’autant plus si le site répond à la législation française du double-clic : un clic pour valider la commande et un second pour l’acceptation des conditions commerciales. Coté jurisprudence, la France n’est pas non plus un exemple en la matière. Vous ne pourrez donc pas vous en servir si vous décidez de vous pourvoir en justice. Les montants étant souvent faibles, peu de consommateurs cherchent à engager une procédure.
Sachez qu’il est tout de même possible de vous appuyer sur la procédure Chargeback prévue par les cartes Visa et Mastercard. Si vous pouvez prouver que le service obtenu est non conforme à celui attendu, alors votre banque ou l’une de ces sociétés doit recréditer votre compte dans les plus brefs délais. Vous devrez ici montrer votre bonne fois et convaincre que vous avez été trompé et que vous n’y avez pas souscrit intentionnellement à un tel abonnement. C’est valable si le site concerné est hébergé en France, mais aussi à l’étranger.
Bon à savoir : Vous n’avez pas à payer pour mettre fin à ce type d’abonnement
Autre arnaque devenue commune, celle de vous réclamer de l’argent pour vous aider à stopper un tel abonnement. Quelques plateformes proposent désormais ce service. Ne vous y intéressez pas et privilégiez plutôt une opposition de votre carte bancaire. C’est un moyen plus sûr et moins coûteux d’en finir avec ces versements automatiques.
Soyez particulièrement vigilant face à une offre très alléchante. Mieux vaut lire chaque détail des conditions commerciales pour éviter de souscrire à un tel abonnement. Dans le cas contraire, il vous sera ensuite difficile d’y mettre fin. Pensez également à vous intéresser de près à vos relevés de compte afin de ne rien laisser passer.