La différence entre l'assistance de base et l'assistance complète et prioritaire est la suivante :
Support de base (SaaS & On-Premise)
L'assistance de base comprend la clarification des dysfonctionnements, dans la mesure où cela est possible par le biais de l'assistance à distance ; l'assistance temporaire (développement de solutions de contournement) en cas de dysfonctionnement, dans la mesure où cela est possible sans modifier le code source des produits vendus.
Support complet et prioritaire AddOn (SaaS & On-Premise)
Outre l'assistance de base, l'assistance complète et prioritaire comprend également la clarification des questions relatives à l'utilisation de nos propres produits et la clarification des erreurs de fonctionnement, dans la mesure où cela est possible par le biais de l'assistance à distance. Les demandes d'assistance sont traitées en priorité.
Exclusion des services de soutien
L'assistance technique pour les logiciels tiers préinstallés livrés avec l'appliance virtuelle est exclue ou n'est disponible que moyennant des frais supplémentaires. Les logiciels tiers comprennent Linux, Apache, MySQL et la machine virtuelle. L'assistance pour d'autres logiciels n'est pas fournie dans le cadre du présent accord.