Le marketing téléphonique, connu aussi sous le nom de télémarketing ou bien campagnes de phoning, est l’ensemble des techniques utilisées afin d’améliorer le chiffre d’affaires d’une entreprise, via le canal téléphonique. Le marketing téléphonique est une pratique centrale des centres d’appel, qu’ils soient internes ou externes d’une entreprise.
Les campagnes de télémarketing peuvent être effectuées soit en  appel sortant, soit en appel entrant, en support du Service Client.
Les émissions d’appels comprennent : la collecte d’informations à travers les sondages, les enquêtes téléphoniques, les qualifications de fichier, services de recouvrement, etc. Mais principalement, les campagnes marketing par téléphone consistent en des actions de téléprospection : prises de rendez-vous pour les forces de vente, génération de leads, les ventes directes.
En d'autres termes, les appels sortants sont primordiaux dans l'optimisation de la montée en gamme et la génération de ventes croisées. C’est un moyen efficace pour la création de trafic vers les points de vente.
Dans un second lieu, la réception d’appels se présente sous différentes catégories : les SAV qui traitent les demandes d’informations ainsi que les réclamations par rapport au produit. C’est un moyen de retenir les clients, les fidéliser, voire augmenter votre CA / panier moyen.
En pratique, en fonction de vos objectifs et de votre budget, la réception d’appel peut se faire via :
- un “Numéro gris” qui correspond à un numéro non-surtaxé, que l’appelant paiera au prix d’un appel local ;
- un “Numéro vert” (gratuit pour la personne appelant, commençant par 0800 à 0805) ;
- ou alors un numéro surtaxé qui sera donc payant pour l’appelant, souvent appelé “Numéro Indigo”.