La formation d'un community manager permet de comprendre la gestion et l'animation des communautés, car ce dernier est le porte parole en interne et en externe de l'entreprise. Cette formation permet de maitriser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux (Facebook, twitter, Foursquare, Pinterest...), mais aussi de :
Ecoute les communautés sur le Web
Dispositif technique de veille sur Internet
Analyse les flux d'informations
Définit les stratégies
Définit les règles éditoriales