Si le livreur n'est pas passé prendre votre colis, merci de vérifier en premier lieu que :- L’adresse d’enlèvement est correcte et complète.- Le numéro de téléphone, originaire du pays de l'enlèvement, est correct.- L’expéditeur était sur place.Après vérification des informations ci-dessus, ouvrez ensuite un ticket dans votre espace client en indiquant vos instructions pour réaliser un nouvel enlèvement.