Bien que SOFI soit un système très stable et intuitif à utiliser, il peut arriver que des questions ou des problèmes soient soulevés. Pour les adresser, Telemedic offre deux types de soutien technique. Dans tous les cas, le soutien technique est disponible sans frais supplémentaires, en français et en anglais. Il faut également mentionner que des outils de monitorage sont en fonction 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de telle sorte qu’en cas de panne, l’équipe d’hébergement est immédiatement avisée et intervient de manière proactive.
Soutien technique régulier : Le soutien technique régulier est disponible de 9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi, à l’exception des journées fériées de la province de Québec. Les requêtes de service sont acheminées via l’outil de suivi du service à la clientèle et sont traitées en fonction de leur priorité. Pour joindre le soutien technique vous n’avez qu’à composer le 1-866-550-1414
Soutien technique d’urgence : le soutien technique d’urgence est disponible sur une base 24/7. Les requêtes sont logées par téléphone sur une ligne d’urgence qui sera communiquée et escaladée à certaines personnes clés.