Si vous n'êtes pas en mesure de localiser le colis sur votre propriété lorsque votre numéro de suivi montre que votre colis a été livré, nous sommes heureux de vous aider. Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous pour des conseils utiles:
1. Vérifiez le numéro de suivi pour confirmer que le colis a été livré à votre adresse et non à un point d'accès à proximité.
2. Si vous vivez dans une maison, vérifiez soigneusement votre propriété. Les coursiers laisseront occasionnellement des articles dans une zone discrète pour minimiser le risque de vol d'emballage. Il est souvent aussi utile de vérifier avec les voisins.
3. Si vous vivez dans un bâtiment avec une salle de concierge / courrier, vérifiez si votre colis est là.
Si vous n'êtes toujours pas en mesure de localiser le package après avoir effectué les chèques ci-dessus, veuillez contacter la garde à custserv@ponycycle.de qu'après avoir terminé ces chèques, vous ne pouvez toujours pas localiser le package. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande de l'envoi qui manque. Nos spécialistes du service client vous aideront à obtenir votre commande!
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la création de l'article. Bien que nous soyons heureux d'aider à toutes les réclamations de perte, quelle que soit leur dépôt, nous ne pouvons garantir des remboursements ou des remplacements pour les réclamations déposées plus de 30 jours après la réalisation du colis.