Une bonne conception UX offre aux utilisateurs une expérience significative, compréhensible et agréable lorsqu'ils utilisent un produit ou un service. Elle peut améliorer la satisfaction du client en fournissant une expérience transparente, intuitive et conviviale. Une bonne conception UX peut également accroître l'efficacité des processus en fournissant aux utilisateurs un moyen efficace et direct de accomplir leurs tâches. En outre, une bonne conception UX peut contribuer à augmenter les ventes et les conversions en encourageant les utilisateurs à accomplir plus de tâches ou à acheter plus de produits. Elle peut également réduire les coûts d'assistance à la clientèle en diminuant le nombre de demandes de renseignements et en fournissant aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. Enfin, une bonne conception UX peut aider créer une image de marque positive et rendre les utilisateurs plus susceptibles de recommander le produit ou le service à d'autres personnes.