Les présentes conditions générales RMA s’appliquent aux offres, négociations et accords entre Euro access en tant que vendeur et son client en tant qu’acheteur (le « client ») en ce qui concerne les produits matériels à fournir par Euro access. Les conditions générales de vente et de livraison de l’Euro access s’appliquent également. En cas de conflit entre une disposition des présentes Conditions Générales RMA et les Conditions Générales, ces dernières prévaudront. Une telle contradiction ne saurait affecter la validité des autres dispositions des présentes Conditions Générales RMA. Les présentes conditions RMA incluent une procédure RMA pour : les produits défectueux (1) et les livraisons incorrectes (2). Retours et réglementation RMA produits défectueux Générale 1.1. Une distinction est faite entre la gestion DOA, la gestion sous garantie et la gestion hors garantie. Signalez toujours un défaut au plus tard 5 jours après réception avec éventuellement. 1.2. Pour les produits provenant de plusieurs fabricants, le client ou l’utilisateur final peut contacter directement le fabricant pour le DOA et/ou le traitement de la garantie d’un produit défectueux. C’est souvent le moyen le plus simple et le plus rapide de réparer. 1.3. Si le client souhaite utiliser le service RMA d’Euro access pour la réparation de produits défectueux des fabricants mentionnés au point 1.2, des frais administratifs standards seront facturés en plus des frais de réparation et autres. 1.4. Toute garantie du fabricant s’applique uniquement aux défauts matériels. Le logiciel n’est jamais sous garantie. Euro access n’est pas responsable de la détection de virus, de la prévention des virus ou de tout dysfonctionnement ou perte de données due à des virus, incompatibilité, problèmes de configuration, etc. DOA (Dead On Arrival) 1.5. DOA la manipulation ne s’applique qu’aux produits provenant de fabricants disposant d’un système DOA. Ce délai est généralement de 5 jours, sauf indication contraire du fabricant. En cas de DOA accepté, le client n’a jamais droit qu’à un échange du produit défectueux contre un nouveau produit. Les produits pour lesquels il n’existe pas de réglementation DOA ou qui tombent en dehors de la période DOA seront réparés s’ils sont couverts par les conditions de garantie du fabricant. Pour tous les programmes DOA, les DOA ne seront acceptés que si les produits sont complets, y compris tous les accessoires, et retournés dans leur emballage d’origine. Garantie 1.6. La période de garantie constructeur commence au moment de la livraison (date de facture, bon de livraison ou facture utilisateur final). Concernant les produits défectueux, la plupart des garanties constructeurs supposent la réparation pendant la période de garantie ; Toutefois, certains produits ne sont échangés que contre un produit neuf ou un remplacement équivalent, selon les conditions de garantie du fabricant. Si un contrôle montre que le produit n’est pas un DOA ou ne présente pas de défaut, des frais de recherche seront facturés au client. Les défauts causés par des problèmes de logiciel ou de configuration ne sont jamais couverts par aucune garantie.