Le SVI est une technologie de réponse vocale interactive. L'IVR permet aux ordinateurs d'interagir avec les humains grâce à l'utilisation de commandes vocales ou de tonalités provenant d'un clavier. Le SVI est utilisé dans un environnement de centre d'appels pour acheminer les appels vers les agents ou les services appropriés. L'IVR peut également être utilisé pour récupérer des informations sur les comptes ou fournir un retour d'information. Il s'agit donc d'une excellente solution pour les entreprises.