Conformément à la notification n ° 890E du Conseil central des impôts directs (CBDT) datée du 26 septembre 2000, la liste des services informatiques éligibles dans le cadre des opérations BPO considérées dans l'IBPS est la suivante: i) Opérations de back office. ii) Centres d'appels. iii) Développement de contenu ou animation. iv) Traitement des données. vi) Services du système d'information géographique. vii) Services des ressources humaines. viii) Traitement des réclamations d'assurance. ix) Bases de données juridiques. x) Transcription médicale. xi) Paie. xii) Maintenance à distance. xiii) Comptabilité des revenus. xiv) Centres de soutien. xv) Services du site Web. Selon NASSCOM, le BPO comprend les processus suivants qui peuvent être activés par l'informatique, ne nécessitent pas de présence à terre et sont donc capables de fonctionner en mer: 1) Interaction et support client (CIS) - CIS comprend toutes les formes de contact client informatisé, entrant ou sortant, support vocal ou non vocal utilisé pour fournir des services client, des ventes et du marketing, un support technique et des services d'assistance. 2) Finance & Comptabilité (F&A) - F&A comprend des activités telles que la comptabilité générale, la gestion des transactions (gestion des comptes débiteurs et des dettes), la finance d'entreprise (par exemple la gestion de la trésorerie et des risques et la gestion fiscale); gestion de la conformité et reporting statutaire, etc. 3) Services BPM spécifiques à l'horizontale - Services raisonnablement similaires dans tous les secteurs. Les services de BPM horizontaux comprennent l'interaction et le support client (CIS), les finances et la comptabilité (F&A) et d'autres services de traitement connexes, les services de connaissances, la gestion des ressources humaines (GRH), la gestion des achats, etc. 4) Traitement des ressources humaines - Les services de traitement des ressources humaines comprennent les services qui soutiennent les activités RH de base ainsi que les activités de gestion des talents et les processus opérationnels associés tels que les avantages sociaux, la paie et la gestion des talents.