Un IVR multi-niveaux permet de créer et d’imbriquer plusieurs niveaux d’interaction au sein d’un même serveur vocal interactif. Concrètement, lorsqu’un appelant tombe sur le serveur d’une entreprise, il accède au niveau 1 d’interaction, avec des instructions vocales lui demandant de taper 1 pour X, taper 2 pour Y, taper 3 pour Z. En tapant sur 1, l’appelant accède à un deuxième niveau, avec un menu différent comprenant des instructions plus précises qui permettent au serveur de mettre l’appelant en relation avec la personne qui correspond le mieux à ses attentes.