Google est un moteur de recherche qui référence des contenus dans ses pages de résultats qui proviennent de sites internet. Ces sites internet peuvent être des sites internet de presse, des sites internet de médias spécialisés dans un domaine, des sites internet de médias d’influence, des sites internet institutionnels, des réseaux sociaux ou des sites internet d’avis par exemple. Par conséquent, dès qu’un contenu éditorial est publié sur un site internet, Google va l’indexer et le référencer le contenu sur sa page de résultat si celui-ci est susceptible de répondre à la requête de l’internaute. Ainsi, si un contenu négatif mentionne le nom d’une entreprise, d’une marque, d’un produit, d’un dirigeant d’entreprise ou d’un particulier et que l’internaute recherche ce même mot clé sur Google, il peut se voir soumettre ce fameux contenu négatif. C’est à ce moment-là que le bât blesse. En effet, un contenu critique ou calomnieux envers une organisation ou une personne peut impacter la perception que se fait un internaute d’un sujet. On parle d’image de marque en ligne ou d’e-réputation. Un contenu critique ou calomnieux qui ressort sur le moteur de recherche Google peut considérablement impacter les performances d’une entreprise, d’un professionnel ou d’un particulier.
Par exemple, une entreprise qui vend des produits ou services en ligne et dont le nom de marque est mentionné négativement par le biais d’un résultat présent sur Google peut voir son chiffre d’affaires impacté par cette mention. En effet, un internaute (qui peut être un prospect donc un futur client) peut interpréter cette mention comme une mise en garde et donc ne pas faire appel aux produits et services de l’entreprise par prudence. L’internaute peut préférer s’orienter chez un concurrent qui possède une meilleure image de marque sur Google sans résultats négatifs. Une mention négative visible sur Google et accessible via Google peut impacter directement le chiffre d’affaires d’une entreprise.
Autre exemple, un dirigeant d’entreprise ou un professionnel à la recherche d’un emploi peut posséder un contenu sur Google nuisant à son image comme un texte, un avis, une photo ou une vidéo publié il y a longtemps et qui est toujours présent sur Google. Lorsque des partenaires du dirigeants ou des recruteurs pour le professionnel à la recherche d’un emploi vont rechercher leur prénom sur Google, ils seront donc susceptibles de consulter ses contenus négatifs et cela pourrait impacter leur décision de faire affaire avec le professionnel.
Supprimer un contenu sur Google peut être utile afin de jouir d’une image de marque en ligne positive et pour ne pas qu’un contenu soit néfaste aux affaires d’une entreprise ou d’un professionnel.