Un centre d’appel ou call center, est une plateforme d’émission et de réception des appels téléphoniques.
Elle permet la mise en relation d’une entreprise avec ses clients / prospects, afin de favoriser des interactions B2B ou B2C, de vive-voix.
Les centres d’appels sont en quelque sorte la VOIX de la société qu’ils représentent. Ils sont essentiels dans l’amélioration de la relation d’une entreprise avec ses clients. C’est une manière de contrôler efficacement son service-client, de créer du lien / une relation de proximité, et de personnaliser son discours.
Les call centers ont l’expertise nécessaire pour s’adapter aux objectifs de l’entreprise, que l’on parle de vente, fidélisation, rétention, up-selling, qualification de leads, R&D, etc.
Les Centres de Contact, qui couvrent la GRC (Gestion Relation Client) de manière omnicanale, proposent donc parmi l'ensemble de leurs prestations, des services de centre d’appel.
Un Centre de Contact comme Eufonie peut ainsi assurer  :
- la réception d’appel, grâce à la gestion des appels entrants (maintenance, service client, prise de rendez-vous, service après-vente, etc) ;
- l’émission d’appel, à travers la création de campagnes d’appels sortants (fidélisation, téléprospection, publicité, sondage, télémarketing etc) .