Dans une stratégie de marketing multicanal standard, tous les canaux de communication fonctionnent de manière isolée, avec peu ou pas de connexion entre eux. L'utilisation de plusieurs canaux sans intégration complète se traduit par un parcours client plus fragmenté et entraîne une baisse de l'engagement, des conversions et de la fidélisation des clients. Dans une approche omnicanale de la personnalisation, les données des clients sont constamment partagées entre les différentes parties de la pile marketing d'une marque. Combinées à une stratégie et à des solutions martech adéquates, ces données permettent aux spécialistes du marketing d'adapter chaque partie du parcours du client à ses caractéristiques, à ses préférences et à ses interactions antérieures. Il en résulte une expérience totalement intégrée et cohérente.