Il vaut mieux signaler les plaintes concernant une activité et/ou un organisateur directement sur place, quand l'organisateur peut encore répondre à votre plainte. Après, il n'y a plus beaucoup que SurpriseFactory peut faire. Vous pouvez bien sûr toujours communiquer votre plainte par écrit à SurpriseFactory. Vous pouvez envoyer vos plaintes concernant notre service par e-mail, à info@surprisefactory.com. Nous aspirons à vous répondre sur le sujet de votre plainte dans les deux jours ouvrables. Il est aussi possible de porter une plainte devant la plate-forme européenne pour le règlement en ligne des litiges.