Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de paiement pour utiliser l'étiquette sur le colis et le remettre en Mondial Relay. Pendant ce délai de 30 jours, le client qui ne dépose pas son colis en Mondial Relay peut demander l'annulation de son envoi depuis son compte client. Les clients seront automatiquement indemnisés.