Shein permet le retour de la plupart des articles dans les 60 jours suivant la date de la commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire inutilisés, intacts, propres et accompagnés de toutes les étiquettes et de l'emballage d'origine. Certaines exceptions, telles que la lingerie, les produits de beauté et certains accessoires, ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.