Pour optimiser les processus du back-office d'une société, il faut avant tout soigner le parcours client afin d'éviter toute source de frustration qui entacherait l'image de l'entreprise. Il est possible d'automatiser un grand nombre de tâches avec la mise en place de RPA (Robotic Process Automation). Le rôle de management est également important : le choix des cadres est essentiel pour un back-office efficient. Enfin, la définition d'indicateurs clés de performances pertinents et un contrôle qualité exigeant sont indispensables.