La proximité avec les joueurs est l’un des critères permettant de juger la fiabilité d’un casino en ligne ; d’où la mise en place d’un service client. Ce dernier est nécessaire pour établir un échange rapide et permanent avec les internautes, ainsi que les abonnés du site. Pour y parvenir, plusieurs canaux sont mis à la disposition du public : un chat en direct, un service de messagerie électronique (une adresse e-mail), ainsi qu’une ligne téléphonique.