La communication par SMS n’est pas neutre. Les SMS ont un caractère privé et épistolaire. Ils émanent d’un interlocuteur qui a établi une relation de confiance avec l’expéditeur. La communication par SMS doit être concise, car elle est limitée à 160 caractères. Les SMS sont un mode de communication efficace, mais ils ne remplacent pas l’oral ou l’écrit. Les SMS ne doivent pas être utilisés pour des échanges importants.