Outil de plus en plus utilisé dans la gestion des ressources humaines, le rapport d’étonnement est rédigé par les nouvelles recrues d’une entreprise. Ces derniers se prononcent sur la manière dont ils voient la société et le service dans lequel ils viennent d’entrer. Pour les managers et dirigeants, il a l’intérêt d’apporter un regard neuf qui vient de l’extérieur et qui est dénué d’a priori, contrairement aux salariés présents depuis plus longtemps.