Une ordonnance prévoit que dans un délai de 3 mois après la résolution du contrat, l'opérateur doit proposer à son client : le report du séjour ou un avoir valable pendant 18 mois. Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des acomptes versés ou, le cas échéant, du solde de l'avoir restant. Le professionnel doit informer son client par courrier ou courriel au plus tard 30 jours après l'annulation du contrat. Il doit préciser le montant de l'avoir ainsi que les conditions de délai et de durée de validité.