Nous vous conseillons vivement une session de formation de vos utilisateurs : vous profiterez de ce moment pour harmoniser les pratiques du CRM au sein de votre structure et par la même occasion faire en sorte que l’outil soit efficace.
Par expérience, nous organisons deux sessions de formation :
Une première session permettant aux utilisateurs d’appréhender nos outils ;
Une seconde session après quelques semaines de pratique avec des piqûres de rappel et/ou du perfectionnement.
Le ou les administrateurs doivent également suivre une formation administrateur.