L’alerte désistement repose sur un principe simple. Lorsqu’un créneau se libère à cause d’un désistement, les patients ayant pris rendez-vous ultérieurement sont alertés par mail ou SMS. Ils peuvent ensuite choisir d’avancer ou non leur rendez-vous avec ce nouveau créneau. Cela permet notamment d’éviter les rendez-vous non honorés et de passer du temps au téléphone à rappeler des patients pour combler les trous. Le surbooking, lui, rend possible la prise de rendez-vous en ligne à certains patients sur les créneaux rendus vacants à la dernière minute. Le surbooking vient en complément de l’alerte désistement pour diminuer encore davantage les trous.