Veuillez d'abord consulter les Conditions de garantie complètes. Vous pouvez également trouver des informations utiles dans cette FAQ. En gros, la procédure RMA comprend les étapes suivantes : 1) Le client contacte notre équipe d'assistance et nous essayons de l'aider à résoudre le problème sans avoir à retourner l'appareil, si le problème est causé par exemple par un malentendu dans la configuration. 2) Si le problème ne peut être résolu à distance, nous demandons au client de remplir le formulaire RMA et nous lui fournissons une adresse de retour. Le client peut envoyer le produit pour le RMA par la méthode de transport de son choix. Si la garantie n'est pas expirée et que nous avons confirmé le problème à distance, nous prenons en charge les frais d'expédition. 3) Pendant la procédure de RMA, nous effectuons différents contrôles pour nous assurer que les conditions d'utilisation ont été respectées. 4) Si nous constatons que les conditions d'utilisation n'ont pas été respectées, nous permettons au client soit de payer la réparation et le renvoi, soit d'accepter que nous détruisions l'appareil sans le renvoyer. Si le défaut est dû à un vice de fabrication, nous réparons le produit et le renvoyons gratuitement au client (sous réserve de conditions supplémentaires selon les conditions d'utilisation et les conditions de garantie). Cette procédure est assez courante pour tout fabricant disposant d'un bon support, mais nous allons plus loin et essayons d'abord de vous aider à distance. Nous apprécions votre coopération lorsque nous vous demandons de fournir autant de détails que possible et parfois une vidéo.