Le sentiment d'une communication déshumanisée provient du manque de personnalisation des messages. Pour personnaliser, il faut connaitre les cibles, et donc mettre en place du lead scoring et avoir cartographié ses personas.
Les modèles d'e-mails (templates) dynamiques permettront d'afficher les bonnes informations aux bonnes personnes. Voir aussi « Marketing Automation » dans nos définitions du marketing automation.