Si l'appareil photo de votre smartphone ne fait pas automatiquement la mise au point pendant la numérisation d'identité, il vous sera demandé de prendre une photo manuelle du document d'identité après quelques secondes. Ici, vous pouvez modifier l'objectif de la caméra sélectionné en cliquant sur l'icône de la caméra (en bas à droite, voir capture d'écran) jusqu'à ce que vous puissiez prendre une photo claire avec la caméra principale.
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer le processus d'identification avec succès, veuillez contacter directement notre support gratuit (support@tantumpay.com) avec les informations suivantes :
Numéro de téléphone portable (utilisé pour votre inscription Tantum)
Smartphone (fabricant / nom du modèle)
Système d'exploitation (nom / version)