Le marketing transactionnel et son approche centrée sur le produit ou le service sont régulièrement remis en cause ces dernières années. En effet, l’avènement de l’ère digitale, et surtout le développement des réseaux sociaux, ont transformé le lien entre les consommateurs et les marques. Le marketing dit de la relation succède à celui de la transaction, progressivement. Cela se traduit via la généralisation de stratégies de fidélisation du client qui ont pour but d’établir une relation durable entre marque et consommateur.
Désormais, le client occupe une place centrale au milieu des différents canaux de communication d’une marque (stratégie de marketing omnicanal). En tant que pièce centrale de votre stratégie, il attend naturellement des produits et services personnalisés, dès lors qu’il exprime ses besoins. La marque doit chercher à établir une relation pérenne, plutôt que de miser sur le simple acte d’achat. Il faut interagir et comprendre le client.
Si les deux approches sont différentes, les marketings transactionnel et relationnel peuvent être considérés comme complémentaires. En effet, s'il demeure important de créer des expériences clients personnalisées, il l'est tout autant de générer des ventes. En effet, une entreprise a besoin de vendre pour être pérenne. Il est donc très pertinent de créer de l'engagement avec des opérations de marketing relationnel dans un premier temps. Ensuite, les actions de marketing transactionnel vont motiver l'acte d'achat et permettre un retour sur investissement (ROI).