La gestion structurée des messages est essentielle au traitement simultané de plusieurs agents de comunication vía WhatsApp. Cela permet bien sûr de réduire la charge de travail et de maintenir l'ordre dans la messagerie. Chaque employé doit être formé à suivre des directives standardisées et à communiquer efficacement avec l'équipe et le client.
La standardisation des processus de communication permet également aux clients de se sentir plus satisfaits du service, ce qui se traduira par une diminution du nombre de messages envoyés et une clôture plus rapide de la conversation.