L'IA générative est la technologie la plus disruptive de ces dernières années, et Salesforce n'en a pas manqué une miette. En mars 2023, la firme a lancé Einstein GPT : la première IA dédiée à la gestion de la relation client. Elle fournit du contenu généré par l'IA pour les ventes, le marketing, le commerce ou même les interactions informatiques afin de transformer l'expérience client.