Parce qu’être orienté client, c’est l’affaire de tous les acteurs de l’entreprise. Parce qu’une mauvaise expérience client peut avoir des conséquences préjudiciables sur l’activité commerciale et le bien-être des collaborateurs. Face à la concurrence, il est indispensable de marquer sa différence avec un service à haute valeur ajoutée en satisfaisant la clientèle et en anticipant les situations tendues, voire conflictuelles.