Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Lorsque les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, cela signifie qu'il a été livré à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée lors du paiement. Veuillez lire les options ci-dessous, car elles peuvent vous aider à retrouver votre colis. A. Vérifiez à nouveau l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de revérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie afin de vous assurer qu'elle est correcte. Vous pouvez vérifier l'adresse de livraison que vous nous avez fournie lors de la commande en suivant les étapes ci-dessous : 1. Connectez-vous à votre compte Viktorias. 2. cliquez sur la commande que vous n'avez pas reçue 3. vérifiez les informations de livraison pour vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Veuillez noter que Viktorias ne peut pas être tenu responsable des colis livrés incorrectement si une adresse de livraison incorrecte nous a été fournie. Le client est responsable de l'exactitude de toutes les informations qu'il nous fournit au moment du paiement. Si vous pensez que votre colis a été livré à une adresse incorrecte, essayez de contacter les résidents à cette adresse pour voir s'ils peuvent accepter le colis en votre nom. Sinon, gardez un œil sur les informations de suivi pour voir si elles ont été mises à jour pour indiquer que le colis est « retourné à l'expéditeur ». Si c'est le cas, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir d'envoyer un nouveau colis à l'adresse prévue. B. Vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins. Lors de la livraison d'un colis, la plupart des transporteurs se contentent de le livrer à l'adresse indiquée sur la lettre de voiture, et pas nécessairement au destinataire indiqué. Nous vous recommandons donc de vérifier auprès des membres de votre foyer, car il est possible que quelqu'un d'autre ait reçu le colis en votre nom. Nous vous recommandons également de contacter vos voisins pour savoir si quelqu'un a reçu le colis pour vous. C. Vérifiez votre boîte aux lettres et les points de dépôt sûrs situés à proximité de votre domicile. Dans la plupart des cas, le transporteur indiquera sur votre lien de suivi où le colis a été livré (boîte aux lettres, porte d'entrée, etc.). Dans la plupart des cas, le transporteur indiquera sur votre lien de suivi où le colis a été livré (boîte aux lettres, porte d'entrée, etc.). Cependant, nous vous recommandons de vérifier tous les endroits possibles où le colis a été livré afin d'exclure les autres options. Par livraison sécurisée, on entend tout endroit de votre domicile où votre colis peut être considéré comme mieux caché des passants par la personne qui le livre. Vérifiez si le colis se trouve sous votre porche d'entrée, près de votre garage et à l'entrée de votre jardin. D. Pour les entreprises - contactez le gardien, le service du courrier et la réception. Si l'adresse de livraison est celle d'un commerce, il est très probable que le colis ait été livré ailleurs et/ou à quelqu'un d'autre. Contactez le service du courrier, la réception et le gardien pour savoir si quelqu'un a reçu le colis pour vous. E. Pour les immeubles - vérifiez auprès du gardien ou de la réception/concierge. Dans de nombreux cas, le colis est livré au concierge ou au service de sécurité. Veuillez contacter la réception ou le bureau de gestion de l'immeuble pour demander s'ils ont reçu votre colis. F. Contactez votre bureau de poste local. Il est possible que votre colis ait été retenu dans l'un de vos bureaux de poste locaux, bien que le suivi indique qu'il a été « livré ». Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour demander s'il retient votre colis. Veillez à contacter le numéro de ce bureau de poste en particulier, et non la ligne d'assistance générale du transporteur. G. Attendez 24 à 48 heures que votre colis vous soit livré. Dans de rares cas, le transporteur peut indiquer que le colis a été livré plus tôt qu'il ne l'est en réalité. Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Remarque : nous ne pouvons être tenus responsables des colis dont les informations de suivi indiquent qu'ils ont été livrés à l'adresse de votre commande. Si vous avez déjà été victime d'une perte ou d'un vol de colis à votre domicile, nous vous recommandons de faire livrer votre colis à une adresse professionnelle pour être sûr de le recevoir en toute sécurité.