Un mur social ou “social wall” est un outil très puissant pour récupérer les messages issus des réseaux sociaux mentionnant votre marque ou vos hashtags pour les afficher sur un grand écran. Ils sont souvent utilisés lors d’événements ou alors dans des “war rooms” qui permettent aux community managers de suivre ce qu’il se dit sur leur marque en temps réel.
Le mur social incite les consommateurs à interagir avec la marque ou à la promouvoir grâce à ces publications. Pour cela, les internautes utilisent des hashtags dédiés à l'évènement. Ainsi, les publications sont récupérées de façon automatique. Évidemment, il est possible de modérer ce partage afin que seul le contenu le plus pertinent apparaisse sur votre social wall.