Faire un appel à un Community Manager permet de se concentrer sur son cœur de métier et de créer une harmonisation des supports de communication. En revanche, le CM n'est pas un commercial, il produit du contenu à destination des réseaux sociaux pour développer de la visibilité et transmettre des informations à la communauté. Il ne peut pas garantir l'augmentation du nombre de clients ou de chiffres d'affaires. Les réseaux sociaux sont un support de communication comme la plaquette commerciale, le site internet etc... Ils viennent en supports à l'action commerciale.