Les inconvénients à une mauvaise gestion de la relation client sont nombreux. Tout d'abord, un client mal informé ou mal servi peut rapidement devenir un client insatisfait voire mécontent. Ces derniers ont alors tendance à le faire savoir à leur entourage et à répandre des avis négatifs sur les réseaux sociaux. Cela engendre des répercussions sur l’image et la réputation de l’entreprise. Ensuite, un mauvais service client peut entrainer une perte de revenu immédiate avec l'arrêt des contrats commerciaux. Et enfin, en cas de gros désaccord ou de litige, les mauvaises relations avec les clients peuvent déboucher sur des conséquences juridiques.