Le boîtier de téléassistance fonctionne sur secteur et est connecté en permanence au centre de veille et d'assistance, que ce soit via une ligne téléphonique traditionnelle ou une box internet. Pour les utilisateurs de la téléassistance en mobilité, le boîtier est relié au réseau téléphonique mobile. De plus, il est soumis à des tests automatiques réguliers à distance pour garantir son bon fonctionnement.
En cas de défaillance détectée, le bénéficiaire est alerté immédiatement. Si ce dernier est indisponible, les contacts de proximité sont sollicités pour effectuer un protocole de test du matériel. Si aucune réponse n'est obtenue, une prestation gratuite de vérification est proposée, réalisée par un facteur qualifié.
Cette rigueur dans le contrôle et la maintenance du boîtier de téléassistance assure une fiabilité maximale du système, garantissant ainsi une assistance efficace en cas de besoin.