Les acteurs qui influencent l'e-réputation d’une entreprise sur internet et les médias sociaux sont les clients, les salariés et ex-salariés, les ambassadeurs de la marque, les médias traditionnels et les médias digitaux, les concurrents... et, plus généralement, tout internaute qui souhaite s'exprimer sur l'entreprise, ses actions et ses valeurs, même s'il n'est pas client ou salarié de la marque.