Chaque projet Jira Service Management met à disposition un portail permettant aux clients de créer des tickets (demandes, incidents, problèmes…), à travers un catalogue de services, et de suivre leur avancée. Couplé à Confluence, le portail client devient une interface self-service où les clients trouvent les réponses à leurs questions. C’est un réel gain de temps, à la fois pour les agents et pour les clients.