Un chatbot IA générative peut fournir une assistance personnalisée, précise et opportune. Pendant la phase avant-vente, il peut offrir des recommandations de produits et répondre aux questions des clients en les guidant vers des décisions d’achats plus éclairées. En phase d’après-vente, il peut gérer les demandes, fournir des mises à jour de commande et résoudre les problèmes pour ainsi assurer un service après-vente fluide. Dans l'ensemble, sa capacité à comprendre le contexte et à générer des réponses pertinentes contribue à une interaction fluide et satisfaisante avec les utilisateurs.