L’écoute sociale consiste à analyser les conversations, les mentions et les discussions en ligne concernant une marque ou un secteur d’activité afin d’obtenir des informations approfondies sur les perceptions et les besoins du public. Le social monitoring, quant à lui, se concentre sur le suivi immédiat des mentions spécifiques d’une marque ou des commentaires des clients en temps réel.