Le support social est extrêmement important pour les entreprises, en particulier pour les marques dont le principal groupe cible est la génération Y et Z, c'est-à-dire des personnes habituées aux moyens modernes de communication par le biais des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont d'une grande importance dans la construction de l'image, et ont également un impact sur le niveau de satisfaction des clients.