La qualité de l'expérience utilisateur est essentielle pour améliorer l'engagement et la satisfaction de l'utilisateur. Cela se traduit par un renforcement de la fidélité client, une augmentation de l'indice de Valeur Vie Client (CLV) et une meilleure valorisation de la marque. Pour les conseillers, une expérience utilisateur de qualité permet de diminuer le stress et la frustration et de recentrer les efforts sur le client, et plutôt que sur les workflows. Lorsque l'interaction avec une entreprise ou une marque est simple et favorise la collaboration entre les clients et les conseillers pour résoudre efficacement les problèmes, une meilleure perception de la marque et un avantage concurrentiel sont des gages de réussite pour l'entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de mesurer les performances de l'expérience utilisateur.