Jira Service Management est alimenté par un autre produit Atlassian appelé Confluence. Pour que votre base de connaissances fonctionne sans problème, vous devez obtenir un compte Confluence. Vous pouvez vous inscrire gratuitement à Confluence sans aucun paiement. Ensuite, votre base de connaissances devrait être en place et fonctionner sans aucun problème.