Si votre China Post Express est arrivé après la date de livraison estimée, l'expéditeur a le droit de déposer une réclamation dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Express Logistics vous répondra dans les 7 jours ouvrables. Pour déposer une réclamation, l'expéditeur doit fournir des informations de base sur l'envoi : date de livraison, code postal et code postal du destinataire (sauf Hong Kong).
Si l'expéditeur ne soumet pas la demande dans le délai spécifié, China Post Express Logistics ne sera pas en mesure de fournir des remboursements conformément aux exigences pertinentes du service promis. S'il est confirmé que China Post Express Logistics est responsable du retard, les frais de port seront remboursés à l'expéditeur (hors frais d'emballage, de douane et autres).
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les remboursements, en vous connectant à votre compte China Post EMS et en appelant le numéro de service client national unique national 11183, 11185 - ou (+86) 10-11183 si vous habitez à l'étranger.