Bien qu'Ecoparcel se targue d'un taux de livraison élevé, il existe toujours un risque que des colis soient perdus ou endommagés pendant le transport, et il est recommandé de remplir rapidement un rapport de dommages ou de contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide dans la demande d'indemnisation, qui doit être initiée immédiatement, avec des délais de remboursement potentiels allant de quelques jours à quelques semaines.