Les moyens de communication digitale incluent tous les canaux utilisés pour atteindre les citoyens via Internet ou des technologies numériques. Pour les collectivités locales, les principaux moyens sont :
Le site internet officiel : Il constitue le cœur de la stratégie digitale d’une collectivité, regroupant toutes les informations officielles.
Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram permettent de toucher différents types de publics. Chaque réseau a ses spécificités : Twitter est idéal pour les informations rapides, LinkedIn pour le réseau professionnel, et Instagram pour le visuel.
Les campagnes d'emailing : Utilisées pour envoyer des informations ciblées à des segments spécifiques de la population.
Les applications mobiles : Elles permettent une interaction directe et plus fluide avec les citoyens, notamment pour des services comme le paiement des factures ou la gestion des infrastructures publiques.
Le SMS : Souvent utilisé pour les alertes ou les messages urgents (catastrophes naturelles, fermetures d’écoles).
Les webinaires et vidéos en ligne : Outils interactifs pour informer ou consulter la population lors de réunions publiques numériques.
La clé d'une bonne stratégie de communication digitale est d'utiliser ces moyens de façon complémentaire pour maximiser l'engagement citoyen .