Il n’y a pas de durée fixe pour le travail post appel ou after-call work (ACW). À proprement parler, il n’y a pas de norme industrielle pour l’after-call work. Le temps qui lui est alloué varie selon différents facteurs tels que le type d’industrie, les objectifs du centre d’appel ou encore la complexité des appels. Dans certaines industries, il peut aller jusqu’à 6 minutes, tandis que pour d’autres il ne dure que quelques dizaines de secondes.