La diffusion omnicanale signifie que votre entreprise offre une expérience client cohérente et transparente, quel que soit le canal de communication que le client choisit. Cela implique que les clients peuvent passer d'un canal à l'autre (téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux) tout en conservant leur historique de communication avec l'entreprise.
L'intérêt des solutions multicanales pour votre entreprise est d'offrir une expérience client plus fluide et de répondre aux attentes des clients qui souhaitent interagir avec votre entreprise via différents canaux.