Grâce à un logiciel de gestion des files d'attente moderne, il est facile d'encourager les appelants à éviter la file d'attente d'un centre d'appels. Il suffit d'offrir à vos clients la possibilité d’être rappelés plus tard lorsque votre équipe est moins occupée, ou de les inciter à laisser un message vocal afin que les agents qui répondent soient mis au courant du motif de leur appel et puissent préparer leurs réponses. Avec Aircall, vous pouvez également personnaliser le temps exact de mise en attente des appels avant qu’ils ne soient automatiquement dirigés vers une boîte vocale personnalisée.
Permettre aux interlocuteurs de sauter la file d'attente est un moyen efficace de réduire le taux d'abandon d'appels et d'augmenter la satisfaction globale des clients. Cela permet également de réduire le stress des agents.
Une solution de rappel avancée va encore plus loin et permet au client de décider du moment où il recevra le rappel, en fonction de son emploi du temps personnel.
Le rappel automatique fait partie des nombreuses fonctionnalités que propose Aircall via notre plan professionnel. Une fois que vous avez configuré la fonction de rappel automatique d'Aircall, il suffit à l'appelant d'appuyer sur la touche étoile pour demander un rappel, et ainsi de pouvoir raccrocher et poursuivre sa journée. Son numéro de téléphone est automatiquement enregistré et aucune autre information n'est nécessaire. En appuyant sur la touche étoile, une notification est instantanément créée dans la boîte de réception de votre interface Aircall, et le service demandé reçoit une alerte. Dès qu'un agent est disponible, il peut cliquer sur la notification pour rappeler immédiatement le client. Une fois le client pris en charge, le logiciel l'enregistre comme étant terminé et supprime l'alerte, évitant ainsi les doublons de rappels.