Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le groupe sanef a mis en place un service de Médiation.
Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation et dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
Seul les litiges relatifs à l’abonnement Télépéage Liber-t sont concernés. Les litiges relatifs à l’usage des autoroutes n’entrent pas dans le champ d’application de cette médiation.