L’agent augmenté ou conseiller augmenté est un agent, un conseiller, un collaborateur qui voit ses capacités de traitement des demandes améliorées ou « augmentées » grâce aux technologies et à l’intelligence artificielle. Il bénéficie en effet du soutien de l’automatisation, des bots et des nouvelles technologies (NLU, intelligence artificielle d’aide à la décision, moteur de parcours client digital…) pour exercer son activité avec plus de d’efficacité, de performance et de confort.