Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps pour vous parvenir, veuillez prévoir 12 à 18 jours avant de contacter notre service client au sujet d'un colis manquant.
Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 8 à 12 jours ouvrés. Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre article passé ce délai, celui-ci peut être sujet à des retards indépendants de notre volonté, dus notamment à des problèmes logistiques avec les transporteurs de votre région.
N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail - contact@sophiassecret.com ou en utilisant la page "Nous contacter", notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Il existe également d’autres raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :
- Retour à l'expéditeur : adresse insuffisante, tentatives de livraison infructueuses - Les coursiers font généralement 2 ou 3 tentatives pour livrer votre commande. Contactez le coursier ou le transporteur dès que possible. Ils vous retourneront généralement votre colis le jour ouvrable suivant, ou vous demanderont de le récupérer dans leurs bureaux. Si celui-ci nous est retourné, contactez-nous simplement afin que nous puissions vous le réexpédier.
- Vacances : Une augmentation soudaine ou inattendue du nombre de livraisons de colis est plus fréquente pendant la période des fêtes. Il vous suffit de contacter votre bureau de poste local pour suivre votre commande.
-> Dans ces cas, il est préférable de consulter le site Web du transporteur pour plus d'informations sur les retards.