Le service client se substitue aujourdâhui Ã  la marque. Les entreprises qui enregistrent une satisfaction client ÃlevÃe affichent une fidÃlitÃ et une valeur-vie client plus importantes. Le rapport Zendesk sur les Tendances de lâexpÃrience client a rÃvÃlÃ que 60Â % des chefs dâentreprise estiment que le service client amÃliore la fidÃlisation des clients et 64Â % quâil stimule la croissance.