Tous les clients ayant opté pour la mensualisation sont destinataires, en début d'année, d'un échéancier de paiement qui détaille le montant et la date des onze mensualités à venir.
Ces mensualités se basent sur votre consommation réelle au cours de l'année précédente, ou - en cas de nouveau contrat - sur une estimation effectuée par Engie en fonction de la taille de votre logement, de vos habitudes de vie… Une régularisation est effectuée en fin d'année selon que vous avez consommé plus ou moins d'énergie que prévu (remboursement du trop-perçu ou facture de rattrapage).