Les utilisatrices et utilisateurs d’EasyRide sont tenus de s’assurer que la connexion Internet et la fonction de géolocalisation restent activées pendant toute la durée du voyage. Si votre smartphone ne fonctionne pas pendant un court instant, le système continuera de tourner sur le serveur en parallèle pendant un certain temps. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un code QR, vous voyagez sans billet valide et risquez de devoir payer un supplément lors du contrôle de billet.
Si EasyRide ne fonctionne pas normalement pendant votre voyage et que vous avez reçu un formulaire «voyage sans titre de transport valable RogF» pour cette raison, veuillez vous adresser au Servicecenter des recettes des CFF. Il étudiera votre situation par la suite. Ses coordonnées figurent sur la quittance que le personnel des CFF vous a remise. Aide EasyRide