Le terme phygital (physique et digital) est un concept marketing qui décrit le mélange d'expériences numériques et physiques au sein d’une même marque. Le but est d’optimiser la fusion des canaux retail et e commerce de manière fluide et transparente. Côté UX, les clients peuvent par exemple commander en ligne, collecter leur produit en magasin, échanger avec le service client via email, et retourner leur article dans un autre point de vente. Du côté de l’enseigne, chaque acteur a accès à l’ensemble de ses interactions (pour mettre à jour ses stocks, capter une commande en fonction de sa disponibilité, etc.).