Un logiciel helpdesk est une solution conçue pour gérer et résoudre les demandes, les questions et les problèmes des clients. Il s’agit d’une composante cruciale de la Relation Client, car il permet à une entreprise de fournir un support efficace et de maintenir la satisfaction de sa clientèle. Il est couramment utilisé par les conseillers du service client d’une entreprise. On peut également le connaître sous le terme de logiciel de la Relation Client, terme plus adapté aux enjeux des marques en 2023.