Suivant l’article L 221-18 du code de la consommation, les acheteurs ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours après l’envoi de la commande. Pour cela, il n’aura pas l’obligation de se justifier. Cependant, c’est à lui de payer les frais de renvoi de la marchandise. Pour demander un retour de marchandise, il est conseillé d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Hello Jack GmbH
Tegnerstrasse 2
10439 Berlin
Allemagne.