Le routage automatique est une fonctionnalité de Callbell qui permet la distribution automatique des chats WhatsApp en fonction de certains paramètres qui peuvent être programmés par l'administrateur du compte.
Tout d'abord, il est nécessaire d'inviter le personnel du service clientèle et de créer les différentes équipes qui représenteront chacun des magasins de la chaîne de l'entreprise en question. Ensuite, un système de routage automatique doit être programmé afin que les utilisateurs puissent sélectionner l'emplacement de la chaîne de magasins avec laquelle ils souhaitent communiquer.
Une fois que le message de bienvenue a été programmé, lorsque l'utilisateur entre en contact pour la première fois avec l'entreprise, il lui suffit de saisir quelques mots-clés (par exemple, sa ville de résidence) pour être automatiquement contacté par l'équipe à l'endroit préétabli.