Le cross-selling est une étape de vente dans le parcours client en magasin ou en ligne. Mais pour qu'il soit réellement efficace, il faut choisir le moment idéal pour l'appliquer. Généralement, la vente additionnelle est proposée par le vendeur après l'acte d'achat. Dans les magasins, la caissière ou le vendeur expose les articles additionnels au moment du paiement par le client. Toutefois sur les sites e-commerce, les produits liés s'affichent automatiquement avant même que l'utilisateur n'ait validé son panier. Quant au cross-selling téléphonique, les télévendeurs laissent généralement passer quelques semaines, voire des mois après l'achat pour proposer des articles ou des services complémentaires.