Un funnel est un moyen de visualiser la manière dont les gens se connectent à votre entreprise ou votre marque, depuis le moment où ils vous remarquent jusqu'à celui où ils deviennent clients. L'entonnoir le plus courant englobe les quatre principales étapes de la sensibilisation, de l'intérêt, du désir et de l'action (AIDA). La sensibilisation est le stade où les gens prennent conscience de votre marque et réalisent qu'ils ont des problèmes à résoudre.
La pertinence est le stade où les gens commencent à chercher des moyens de résoudre leurs problèmes, ils pensent que votre marque est l'une des solutions.
Le Désir est l'étape à laquelle les gens veulent en savoir plus, lorsqu'ils réduisent leurs options et envisagent activement d'acheter auprès de votre marque.
L'action est le moment où les clients potentiels franchissent la dernière étape et effectuent l'achat.
À chaque étape de l'entonnoir, vous avez des attentes différentes vis-à-vis de vos visiteurs, abonnés ou clients. Ce seront vos objectifs de conversion (voir question 7).