Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous pouvez retourner votre commande avec Mondial Relay. Pour assurer le retour en bon ordre de votre commande, il est important que vous procédiez de la façon décrite ci-dessous. Toute commande retournée doit être accompagnée d’un formulaire de retour.
Observez les étapes suivantes :
vérifiez le poids et les dimensions de votre colis : si votre colis pèse plus de 20 kg et/ou excède 80 cm de long, vous ne pouvez le retourner qu’en magasin
téléchargez le formulaire de retour, puis remplissez-le et imprimez-le
ré-emballez les articles dans le colis d’origine ou une boîte en carton, et joignez-y le formulaire de retour
remettez votre colis au point Mondial Relay et signalez que le colis doit être renvoyé à I Shop Myself. Votre colis sera alors doté d’un autocollant avec l’adresse du destinataire
vous recevrez une preuve de retour du colis, ainsi qu’un code track&trace vous permettant de suivre en ligne l’état de votre retour.
La valeur de la commande retournée vous est remboursée sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou auprès de votre société de carte de crédit dans les 14 jours suivant la réception du colis. Notez bien que les frais de retour sont à votre charge.
Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous les retournez tous, les frais de livraison vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.
Si vous le souhaitez (ce n’est pas une obligation), vous pouvez également joindre un formulaire de rétractation à votre colis de retour. Sachez toutefois que ce formulaire ne remplace pas le formulaire de retour qui reste nécessaire.