L’engagement client :
Favorise la fidélité : un client engagé est en effet plus attaché à vos produits ou services. S’il est satisfait alors il reviendra faire ses achats, tant que son expérience reste positive il ira difficilement voir ailleurs.
Participe à une bonne image de marque : les clients satisfaits ont tendance à recommander les marques très fréquemment lorsqu’ils sont contents, le bouche à oreille est très efficace. Ils deviennent alors des prescripteurs puisqu’ils contribuent à la promotion de votre marque et à la valorisation de cette dernière. Cela va permettre d’attirer une nouvelle clientèle que vous n'aurez peut-être pas obtenue sans eux. C’est pourquoi il est très important d’avoir une bonne image de marque si ce n’est pas le cas, cela peut être un frein pour votre entreprise.
Permet une bonne connaissance du client : de part les différents retours donnés par les clients cela contribue à améliorer la connaissance de votre clientèle. Par exemple, avec une communication personnalisée, vous pouvez les inciter à effectuer plus d’achat si vous leur adressez la bonne offre, au bon moment, au bon prix. Les différents feedbacks vont aussi permettre de perfectionner l’offre.