Hostelworld indique que si vous demandez un remboursement gratuit, vous pouvez contacter le personnel de la plateforme et votre acompte sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour la réservation dans un délai commercialement raisonnable à compter de la date d'annulation. Les réservations non remboursables ne peuvent pas être modifiées, et si vous annulez la réservation ou n'utilisez pas l'hébergement associé à la réservation, vous ne recevrez pas de remboursement du coût de la réservation non remboursable.