Dans un projet d’implémentation d’un nouvel outil, il y a des choix à faire entre deux types de prestataires : les éditeurs et les intégrateurs. Les éditeurs sont des entreprises qui conçoivent, développent et commercialisent leurs propres solutions logicielles, adaptées à un secteur ou à une fonction spécifique. Les intégrateurs sont des entreprises spécialisées dans l’installation, la configuration et la maintenance de solutions logicielles développées par d’autres.
Selon leur stratégie, certains éditeurs sont intégrateurs de leurs solutions et d’autres animent un réseau d’intégrateurs en charge de la mise en place de l’outil.
Se lancer dans un appel d’offre nécessite donc d’identifier au préalable les bons acteurs, éditeurs et/ou intégrateurs. Identifier deux prestataires démultiplie les possibilités. Il y a donc de multiples critères à retenir, parmi lesquels :
la stratégie d’intégration de l’éditeur
la stratégie de l’intégrateur par rapport à l’éditeur et sa solution
la complexité et la spécificité du besoin
le degré de personnalisation et d’adaptabilité souhaité pour la solution
le budget et la disponibilité des experts pour le projet
la qualité du service et du support après-vente