Si la plupart des décideurs voit en premier lieu le coût du logiciel CRM, ce n'est pas le seul. Il ne faut donc pas occulter la réalité lors de la mise en place d'un projet CRM pour pouvoir bien anticiper ce changement. Lié à la solution CRM choisie : - Le coût du logiciel - Les frais annexes potentiels Les autres coûts d'un logiciel CRM : - Le coût interne tout le long de la mise en place - Les frais de paramétrage et d'import - La formation - Le développement sur-mesure - Le support parfois (support prioritaire par exemple)