La transparence et la simplicité d'utilisation d'IGraal sont généralement mentionnées dans les avis. Le service client est par ailleurs réactif et efficace, il permet de résoudre rapidement les problèmes rencontrés lorsqu'un cas spécifique se présente comme un cashback non crédité ou des retards dans le traitement. IGraal est cependant proactif dans la résolution de ces problèmes, ce qui est très agréable.