Vous rencontrez des problèmes avec votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et vous ne parvenez pas à dialoguer correctement avec lui.
Nous pouvons vous aider mais au préalable, assurez-vous que vous avez bien suivi la procédure qui figure sur votre contrat (en petits caractères) ou sur le site de votre fournisseur.
Gardez une trace écrite de toutes vos démarches. Si vous avez des contacts téléphoniques notez la date et l'heure ainsi que vos demandes et les réponses qui vous ont été apportées.
Dans un second temps adressez-vous au médiateur (il y en a presque toujours un !).
Enfin, si vous avez besoin de conseils durant toutes ces démarches, n'hésitez pas à nous consulter.