Stratégie marketing centrée sur le parcours utilisateur, le cross-device est caractérisé par un parcours d'achat varié et riche. Actuellement, la majorité des ménages sont équipés d'une TV connectée, d'une tablette, d'un ordinateur et d'un Smartphone. Cela constitue un vaste contact entre les entreprises et les prospects, et il convient de l'exploiter. Le cross-device entre ainsi en jeu. Avant tout, il est nécessaire de préciser que le multi-device et le cross-device sont deux concepts différents. Le premier concerne le fait pour les consommateurs de communiquer sur des canaux de communication différents, sans pour autant les faire interagir entre eux. Quant au second, il tend à uniformiser le parcours et l'expérience d'achat de l'utilisateur.