La modération est utilisée dans le but de contrôler et le filtrer des contenus laissés par des internautes.
Cette modération de contenu a dans la plupart du temps, lieu sur des plateformes d’échanges tels que des forums, réseaux sociaux, sites internet et communautés en ligne.
La modération a 2 avantages :
En premier lieu, elle permet de contrôler votre réputation en ligne grâce au respect de la pertinence / véracité des contenus et échanges publiés. Cela permet également de créer un échange avec des utilisateurs mécontents, afin de trouver une solution et de remonter les informations négatives rapidement au service concerné (R&D, marketing, Direction Générale, etc.). Elle permet de protéger / améliorer l’image d’un site ou d’une marque, tout en mettant en avant son professionnalisme.
En second lieu, grâce au rôle préventif/curatif du modérateur, ce service protège les internautes qui pourraient tomber sur des contenus qui ne respectent pas les CGU (Conditions Générales d’Utilisation). Contenu à caractère raciste, sexuel, haineux, échange de données confidentielles, etc. Des éléments qui peuvent entacher votre image, votre professionnalisme et la convivialité de votre service, sur le long terme.
Le modérateur mène aussi des actions anti-fraudes et anti-scam.  Il élimine les contenus illicites, les faux profils ou les fausses informations, les trolls. Ce sont des contenus qui peuvent être dangereux pour vos utilisateurs et donc nuire à leur confiance envers votre marque.