Chaque élément de votre communication doit refléter votre activité, votre identité, vos valeurs. Il est important d’être reconnaissable au 1er coup d’œil et de garder la cohérence de votre image pour être professionnel. L’interface de votre site web doit être pensée de manière à ce que l’expérience utilisateur soit la plus agréable possible. La charte permet de définir la façon dont chaque élément doit être utilisé sur chaque page de votre site web, sur votre newsletter, dans votre blog, sur votre boutique en ligne… L’internaute ne doit pas avoir l’impression d’être sorti de chez vous après un clic. Il doit aussi se sentir fédéré.