Pour contester une transaction, contactez d’abord le marchand. La plupart du temps, une erreur humaine survient et peut être corrigée facilement. Si ce sont des transactions que vous n’avez pas faites, et que vous n’arrivez pas à résoudre le problème avec le marchand, contactez votre compagnie de carte de crédit. Assurez-vous de fournir autant de détails que possible, comme la nature de la transaction, l’endroit, le nom du vendeur, la date, la facture, les numéros de suivi, etc. Votre compagnie de carte de crédit vous accompagnera à travers le processus, mais préparez-vous à remplir beaucoup de formulaires. La plupart des compagnies imposent un délai pour contester des transactions allant de 30 à 60 jours à partir de la date de la transaction. Passez donc soigneusement en revue votre relevé de compte chaque mois et agissez rapidement lorsque vous trouvez une erreur. Si vous êtes insatisfait de la façon dont votre compagnie de carte de crédit a géré votre réclamation, vous pouvez porter votre cause à un organisme externe de traitement des plaintes (OETP) comme: le Bureau de l’Ombudsman des services bancaires (ADRBO) ou l’Ombudsman des services bancaires de l’investissement (OSBI).