Chaque commande est contrôlée avant son expédition afin de répondre à nos exigences , cependant il se peut que les transporteurs ne soient malheureusement pas toujours très prudents avec les colis. Si votre pop up carte arrivait endommagée même si cela reste vraiment rare, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer par e-mail (hello@ouisurprise.com) votre numéro de commande, une photo du produit mais aussi du colis sur lequel figure l’étiquette de livraison. Nous vous contacterons afin de voir avec vous la meilleure solution pour résoudre cet échec postal !