Lorsque nous parlons de transformation numérique, nous parlons d'un processus de changement, ce qui signifie principalement l'utilisation accrue des technologies numériques. Ce processus est souvent initié et conduit par les attentes croissantes des clients qui souhaitent utiliser les technologies numériques pour leurs processus commerciaux. Ainsi, la transformation numérique n'est possible que grâce aux technologies numériques.