La fonction de call whisper est une fonctionnalité disponible dans les systèmes téléphoniques professionnels. Les fonctions de chuchotement permettent aux responsables ou aux formateurs de se joindre à un appel entre un agent et un client. On parle de chuchotement ou whispering parce que le responsable ou le formateur peut communiquer avec l’agent pour lui donner des conseils en temps réel sans que l’appelant ne l’entende ou ne sache qu’il s’est joint à l’appel.Le responsable ou le formateur peut également signaler à l’appelant qu’il est présent et participer à l’appel comme s’il s’agissait d’une conférence téléphonique. Cette fonction peut être utile si l’agent qui a répondu à l’appel est une nouvelle recrue et qu’il a besoin d’aide pour fournir des informations complètes et présenter les meilleurs arguments.