Lorsqu’une borne tombe en panne, il y a deux cas de figures. Le premier c’est lorsque c’est une borne non supervisée. Dans ce cas, Time2plug s’engage sur un délai d’intervention sous les 48h partout en France grâce à son réseau d’installateur locaux.
Le deuxième cas concerne les bornes communicantes qui sont sujettes à un outil de supervision. Dans ce cas, Time2plug reçoit une alerte de mauvais fonctionnement à la seconde où la problématique survient. Dans 30% des cas, une intervention à distance est suffisante pour remettre la borne en état de marche. Dans le reste des cas, un technicien est envoyé dans les 48h. Néanmoins, le fait de repérer l’erreur avant même qu’elle soit remarquée par le client ou le staff du site permet de réduire le temps de panne et évite tout problème relationnel avec les clients.