La plupart des systÃ¨mes de ticketing vous permettent dâautomatiser lâaspect logistique de lâassistance client.
qui comprend le routage et lâaffectation des tickets, lâenvoi de rÃponses prÃdÃfinies, lâextraction de donnÃes clients pertinentes, la mise en Ãvidence dâarticles de base de connaissances pertinents, etc.
Plus vos processus dâassistance existants sont nombreux et pris en charge par votre logiciel de gestion des tickets avec des dÃclencheurs basÃs sur des rÃ¨gles, mieux câest.