Tidio est un outil de chat en direct ou de communication d'entreprise qui regroupe le chat en direct, Messenger et le courrier électronique en un seul endroit. Tidio propose deux produits principaux: le chat en direct et le chatbot. Cela signifie qu'il s'intéresse principalement à l'automatisation des différentes étapes d'une conversation avec les clients qui visitent le site web.
Cet outil se définit principalement comme un chat en direct, capable de vous aider à servir vos clients en temps réel, ni plus ni moins. Le prix est tout à fait abordable; toutefois, si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité supplémentaire, telle qu'un plus grand nombre d'agents ou de permissions dans les chats, vous devez ajouter de la valeur au produit.