Selon Catherine Barba, le parcours d’achat idéal a trois dimensions. Il doit d’abord rendre service, simplifier la vie du client et l’accompagner partout sans rupture. Deuxièmement, il doit être divertissant pour susciter de l’intérêt chez le client. Enfin, ce parcours doit anticiper les besoins du client et personnaliser son expérience avec empathie.