Cet indicateur de performance correspond à la somme des profits générés par une marque tout au long de sa relation avec un client. La vie de l’acheteur s’étend ainsi de sa première transaction jusqu’à l’arrêt de toute interaction avec l'enseigne. On calcule souvent la Lifetime value (sur une période définie qui peut aller, par exemple, de 6 mois à un an) pour rationaliser ses actions de fidélisation.