Veuillez toujours déposer une demande de remboursement à l’entreprise de chemin de fer auprès de laquelle vous avez acheté le billet. Chaque entreprise de chemin de fer est tenue de traiter les demandes relatives aux billets qu’elle a vendus.
Les autres demandes reçues sont transmises à qui de droit. Ce principe s’applique à l’identique si les billets ont été vendus par l’intermédiaire d’une agence de voyages, cette dernière étant alors responsable du traitement des demandes.