Un dialer standard est un outil logiciel qui compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, et attend que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant. Avec cette méthode, les appels peuvent être perdus ou ignorés si l’agent n’est pas prêt à répondre.
Un power dialer, en revanche, est un type de dialer qui utilise des algorithmes pour accélérer le processus de numérotation des appels sortants. Il compose plusieurs numéros de téléphone à la fois, en utilisant des algorithmes pour optimiser le nombre d’appels connectés aux agents disponibles pour y répondre.
Le power dialer élimine le temps d’attente entre les appels et permet aux agents de parler à plus de clients en moins de temps, ce qui améliore la productivité du centre d’appels. Les power dialers peuvent également être configurés pour s’adapter à des scénarios spécifiques, tels que l’appel de numéros en fonction de la disponibilité des agents ou de la liste de numéros prioritaires.
En résumé, un power dialer est une version avancée d’un dialer standard, conçue pour optimiser la productivité du centre d’appels en permettant aux agents de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants.