Avec autant d'options sur le web, le principal problème sera de déterminer quelle plateforme est la meilleure pour votre équipe de service clientèle et votre entreprise. La première chose à faire est donc de déterminer votre budget et les principaux besoins de votre entreprise. Il existe des plateformes dotées de fonctionnalités avancées qui ne seront pas utilisées par les petites entreprises en démarrage, et ces fonctionnalités peuvent rendre la plateforme difficile à gérer.
Il existe d'autres entreprises dont le principal problème est de centraliser tous les messages provenant de différents réseaux sociaux et de toucher le public le plus large possible. C'est pourquoi nous accorderons une mention spéciale à Callbell, qui, grâce à ses caractéristiques, peut être adapté aux petites, moyennes et grandes entreprises.