Votre bibliothèque de formation vous permet de sauvegarder une collection de moments forts et de meilleures pratiques des appels de votre équipe en un seul endroit à des fins de formation, sous la forme de « extraits ».
1. Créer un extrait
Pour créer un extrait à partir d'un appel, il vous suffit de vous rendre sur la page de l'appel et de sélectionner le segment de l'appel que vous souhaitez sauvegarder. Cliquez sur une section de la timeline de l'appel et faites glisser votre souris, puis cliquez sur « Créer un extrait ».
Vous pouvez modifier l'heure de début et de fin en faisant glisser les barres de sélection ou en modifiant directement l'heure pour la spécifier.
Une autre façon de créer un extrait est de sélectionner le texte du moment que vous souhaitez sauvegarder dans la transcription.
2. Choisissez un dossier de bibliothèque
Il existe 2 sections principales dans votre bibliothèque :
Ma bibliothèque : Un espace privé où vous pouvez créer des dossiers et sauvegarder des extraits de n'importe quel appel qui ne seront visibles que par vous.
Bibliothèque de l'espace de travail : Un espace partagé où vous pouvez centraliser les meilleures pratiques et les connaissances de