Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications à faire en amont :
Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre Bureau de Poste.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement
Si vous n’avez pas localisé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, contactez-nous