Il s’agit du cadre de référence pour la gestion des services informatiques où ITSM signifie « information technology service management ».
L’approche ITSM de gestion des services informatiques dans l’organisation du SI sert de fondation aux principes décrits dans ITIL.
Depuis février 2019, ITIL v4 intègre notamment les nouvelles pratiques Agiles et DevOps.