Le feedback client (ou retour client) est une information rapportée par les consommateurs sur leur expérience avec votre entreprise ou marque. Ils peuvent prendre différentes formes : avis sur des sites, commentaires sur les réseaux sociaux, notes sur les applications mobile, discussion sur un chat, messages instantanés sur des plateformes ou encore échange dans un point de vente entre un acheteur et un vendeur.