Si vous voulez déposer une plainte au sujet de votre opérateur GSM, contacter d'abord le service clientèle pour leur faire part de vos griefs et tentez de trouver une solution, un accord avec lui (changement de forfait, compensation,...). Consignez tout cela par écrit via un email ou via une lettre recommandée. Si aucun accord n'est possible, vous pouvez alors vous adresser gratuitement au médiateur des télécommunications pour lui exposer le problème; il est toujours recommandé d'aussi lui transmettre une copie de la plainte que vous avez adressée à votre opérateur ainsi que l'ensemble des réponses qui ont suivi. Tout client mécontent de son opérateur télécoms peut demander l'intervention gratuite du service de médiation. Le médiateur est compétent pour l'ensemble du secteur des télécoms. Coordonnées du Service de médiation pour les télécommunications: Monsieur Jean-Marc VekemanMédiateur des Télécommunications Boulevard Bischoffsheim 29-35 1000 Bruxelles. Téléphone: 02/223.06.06 Fax: 02/219.77.88 E-mail: plaintes@mediateurtelecom.be Site web: www.mediateurtelecom.be