Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible.
Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin si tu ne disposes pas d’une boite normalisée : dans ce cas il faut se rendre au bureau de Poste le plus proche (si le transporteur est la Poste), muni de ton numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer ta commande.
Nos colis sont conçus pour pouvoir être déposés dans ta boîte. Si la boite n'est pas normalisée et que le colis ne peut pas y être déposé, il arrive également que le facteur / livreur le dépose au bureau de poste.
Si malgré tout il t'es impossible de remettre la main sur le colis, tu es prié·e de nous contacter via le formulaire de contact, nous organiserons un rendez-vous téléphonique, puis nous procèderons à un nouvel envoi de la commande