Chez Purovitalis, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel, à vous, nos précieux clients. Afin de garantir une livraison efficace et sans heurts des colis, nous vous proposons de les livrer à des points d'accès désignés lorsque vous n'êtes pas disponible pour les recevoir à l'adresse de livraison spécifiée. Toutefois, il est important que vous compreniez et respectiez notre politique de ramassage des colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu. Politique d'enlèvement des colis : Points d'accès désignés : Purovitalis vous offre la possibilité de choisir un point d'accès désigné (par exemple, un magasin local ou un centre de collecte) comme lieu de livraison alternatif pour leurs colis. Vous serez informé de l'emplacement et des heures d'ouverture du point d'accès lors de la notification de livraison du colis par le transporteur. Notification de l'arrivée du colis : Lorsque la livraison au point d'accès est réussie, le transporteur vous en informe par courrier électronique, par message texte ou par tout autre moyen de communication préféré qui a été précisé dans les préférences de livraison sur le site du transporteur. Fenêtre d'enlèvement : Vous êtes tenu de retirer vos colis au point d'accès désigné dans un délai raisonnable, comme indiqué dans la notification. La fenêtre d'enlèvement vous sera clairement communiquée en même temps que la notification de livraison du colis. Non-ramassage et confiscation : Si vous ne récupérez pas votre colis dans le créneau prévu à cet effet, il sera considéré comme non récupéré. Purovitalis n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer les colis qui n'ont pas été enlevés dans les délais impartis. Responsabilité de la sécurité des paquets : Une fois le colis livré au point d'accès, la responsabilité de la sécurité et de l'état du colis vous incombe. Il vous est conseillé de récupérer vos colis rapidement afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol. Exceptions : Dans des cas exceptionnels tels que des urgences médicales valables ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour discuter de la situation et explorer les solutions possibles. Assistance à la clientèle : Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation concernant la livraison, l'enlèvement ou les points d'accès des colis. Nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs paquets. Chez Purovitalis, nous croyons en la transparence et en une communication efficace avec vous. Cette politique d'enlèvement des colis est conçue pour garantir un processus de livraison fiable et sans heurts, pour votre plus grand confort. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération en adhérant à cette politique, qui nous permet de vous fournir le meilleur service possible. Cette politique est susceptible d'être modifiée à la discrétion de Purovitalis. Toute mise à jour ou révision sera communiquée à nos clients en temps utile. En utilisant nos services, les clients acceptent de se conformer aux conditions décrites dans cette politique.