Si votre vol a fait l’objet d’une réservation groupée (vol + hôtel) via une agence ou un tour-opérateur, vous pouvez prétendre de la même manière à l’indemnité forfaitaire que prévoit le règlement européen.
Si le retard de votre avion a causé la perte d’une nuit d’hôtel ou d’une journée de vacances, par exemple, il existe d’autres fondements juridiques que le règlement européen, qui prévoient que le client puisse éventuellement se retourner contre son agence de voyage. C’est le cas du Code du Tourisme qui prévoit en effet une responsabilité de plein droit du voyagiste quant au préjudice subi par le voyageur du fait du retard de son vol, causant notamment la perte d'une journée de vacances.
L'agence peut néanmoins être exonérée si ce retard dépend d’un événement imprévisible ou extérieur. A priori, une grève ou des intempéries ne sont considérées comme des évènements extraordinaires que lorsqu'ils ne sont pas prévisibles et qu'ils sont insurmontables, c'est-à-dire qu'il était impossible pour le professionnel de prévoir une alternative. Il faut donc contacter le service réclamation de votre voyagiste si vous rencontrez cette situation.