– Répondre. Cela peut paraître inutile, mais pas du tout. Si vous ne répondez pas, vous êtes sûrs qu’ils vous rappelleront jusqu’à avoir une réponse de votre part, même négative. C’est leur métier.
– Ne pas entamer la conversation. Sans s’énerver, il faut tout de suite affirmer que vous n'êtes pas intéressé par le produit ou service. N’expliquez pas pourquoi vous n’êtes pas intéressés, ne demandez pas d’explications complémentaires sur la proposition.
– Être clair et précis, jusqu’au bout. Vous ne devez pas raccrocher trop vite, sinon l’opérateur considérera que vous n’aviez pas le temps de répondre ou que vous avez été coupé et il vous rappellera plus tard. A l’inverse, vous devez prendre le temps de lui indiquer que vous ne souhaitez plus être rappelé jusqu’à ce qu’il l’entende, pour qu’il vous retire de la liste des gens à appeler. S’il vous demande pourquoi, ne répondez pas, répétez votre demande en indiquant que c’est votre choix.