Dans la plupart des situations, le manager est idéalement positionné pour répondre aux demandes de service de son équipe. Il a généralement la meilleure compréhension des besoins réels d’un employé en termes de licences spécifiques ou d’accès aux données. De plus, il est conscient de l’impact financier des licences. Avec l’introduction des interfaces de gestion déléguée, qui augmentent l’autonomie des agents du helpdesk, nous offrons aussi aux managers la possibilité de gérer directement certaines requêtes de service pour leurs équipes.
Un manager aura alors accès à une interface utilisateur intuitive spécialement configurée pour les actions de service qu’il doit pouvoir effectuer. Les informations d’un formulaire rempli et confirmé sont automatiquement traitées par HelloID et converties en paramètres appropriés dans les systèmes IT sous-jacents. Ainsi, les managers peuvent effectuer de nombreuses tâches de gestion eux-mêmes sans formation ni coûts de licence supplémentaires. De cette façon, la gestion des services devient plus efficace et allège la charge du helpdesk.