Les utilisateurs peuvent soumettre de nombreuses demandes de service, allant de la demande d’accès temporaire à une application spécifique (comme Visio) à la modification d’un nom de compte suite à un mariage ou un divorce. Souvent, traiter ces demandes implique des modifications complexes dans une ou plusieurs applications métier connectées et/ou dans Active Directory. Les fonctions de gestion de ces systèmes sont souvent complexes et une erreur peut causer de nombreux problèmes. Habituellement, une formation est nécessaire pour utiliser ces systèmes, et souvent, une licence de gestion coûteuse est requise. En même temps, vous ne voulez pas que ces demandes soient traitées uniquement par des spécialistes IT.
Avec ce que l’on appelle des écrans de gestion déléguée, HelloID résout ce problème simplement et efficacement. Le manager reçoit un écran de gestion délégué intuitif spécifiquement configuré pour les actions que l’agent du helpdesk doit pouvoir effectuer. Les données d’un formulaire rempli et confirmé sont ensuite automatiquement traitées par HelloID et converties en réglages appropriés dans les systèmes back-office concernés. Ainsi, le helpdesk peut gérer de nombreuses tâches de gestion lui-même sans formation coûteuse, sans frais de licence et sans risque d’erreurs. Et vos spécialistes IT peuvent se concentrer sur d’autres tâches.