Également connu sous les noms de logiciel de support client ou de customer software, le logiciel de service client est un outil indispensable à toute organisation pour garantir une assistance et des conseils de qualité à sa clientèle. Il garantit une gestion efficace des demandes et des réclamations clients, ainsi qu’une satisfaction client optimisée.
Un logiciel de service client regorge de nombreuses fonctionnalités qui permettent, entre autres :
– Une bonne traçabilité des historiques de vos échanges ;
– Un traitement efficace de vos demandes clients ;
– La consultation des historiques d’achats de vos clients ;
– La centralisation de tous vos canaux de communication ;
– La consultation de vos tableaux de bord personnalisés ;
– La mise à disposition de bases de connaissances destinées à vos collaborateurs.