Si lors de la réception de votre facture de résiliation, vous constatez une erreur (mauvais index par exemple), il vous faut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au  09 70 80 69 69. Si le client pense que le problème provient du compteur, il lui est possible de demander un contrôle par un technicien du gestionnaire. Si le problème est confirmé par l'agent, la prestation ne sera pas facturée. Dans le cas contraire, l'intervention sera facturée à l'abonnée.
En cas de problème suspecté lors de la réception de la facture de résiliation, il est recommandé de régler le montant de la facture dans le temps imparti. Par la suite, l'abonné pourra engager les démarches de réclamations. Ainsi, le client pourra éviter toutes éventuelles pénalités de retard de paiement.