L’incapacité à gérer les clients insatisfaits, le manque d’empathie et l’absence d’une culture d’entreprise centrée sur le client sont des problèmes fréquents du soutien client. L’inaptitude du support à s’adapter aux attentes croissantes des clients et une mentalité orientée vers les problèmes (plutôt que les solutions) détériorent aussi la qualité du service client.