Dans le monde de la relation client, les Réseaux Sociaux, Chats et autres canaux de messagerie instantanée sont omniprésents et peuvent laisser penser que le canal email est secondaire. Il est pourtant au centre de la relation client. En effet, les consommateurs l’apprécient de plus en plus. L’e-mail reste essentiel pour le support client et SAV. Il garantit une trace écrite et permet d’assurer un suivi minutieux et régulier des interactions clients. Avec des outils de gestion simples, vous accorder aux emails de vos clients toute leur importance et les traiter dans les plus brefs délais.
Un logiciel de gestion des emails ou logiciel de messagerie vous aide à tirer tout le potentiel de vos conversations par email et à améliorer l’efficacité de votre centre de contact.
Grâce au bon logiciel de centre de contact, vous pouvez créer une expérience de messagerie intégrée qui permettra à votre enseigne de se démarquer et d’offrir une expérience client omnicanal. Le logiciel de gestion des emails Diabolocom vous offre la possibilité de :
réduire le délai de réponse grâce à des réponses-types appropriées
optimiser votre temps de traitement grâce à une distribution automatique et intelligente de tous vos emails
réduire le nombre d’emails à traiter par vos conseillers grâce à l’automatisation intelligente de certaines réponses
améliorer la qualité de réponse grâce à la suggestion de messages-types et au correcteur d’orthographe
augmenter votre taux de résolution au premier contact, ce qui réduit votre flux d’emails entrants jusqu’à 30 %.