On considère qu’une conversion a lieu lorsqu’un visiteur, prospect ou client accomplit une action recherchée. Cela peut être un achat, un téléchargement de contenu ou encore une soumission de formulaire. L’objectif d’une conversion est d’effectuer une vente mais il peut y avoir de nombreuses conversions avant que le prospect finisse par réaliser un acte d’achat. Ainsi quand on parle de taux de conversion il s’agit du pourcentage de visiteurs ayant réalisé l’action désirée. Ultimement, on parlera de taux de conversion pour déterminer la part de prospects convertis en client ou en franchisé.