Eurêkoi est un service de réponse à distance en réseau : actuellement, une cinquantaine de bibliothèques françaises et belges mettent en commun leurs compétences et leurs ressources pour offrir au public des réponses gratuites, en 72h maximum. Le mode d’emploi est disponible sur le site.
Le service est ouvert à tous. Les questions peuvent être posées via un formulaire sur le site www.eurekoi.org ou sur le site des bibliothèques participantes. Depuis juin 2011, Eurêkoi répond également directement dans Facebook, en cliquant sur le bouton “Nous contacter”. Les usagers peuvent également utiliser les applications mobiles Eurêkoi.
Aucune question ne reste sans réponse, dans les limites de la Charte du réseau Eurêkoi. Même lorsqu’une demande ne relève pas des compétences d’un bibliothécaire (consultation juridique ou médicale, par exemple), une réorientation ou des pistes de recherche sont apportées.