Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans celle-ci. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose, sinon vous serez averti par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher au bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis celui-ci. Si aucune de ces solutions ne peuvent être utilisées pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis est a retiré dans ton bureau de poste à partir d’une date qu’il vous indiquera. Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur. Si vous pensez avoir été présent(e) lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur Colissimo, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui leur permettra d’améliorer les efforts menés pour améliorer la qualité de leur service.