Le directeur de la relation client utilise des solutions logicielles pour gérer et exploiter les bases de données client. Il travaille en collaboration avec la direction informatique et le responsable CRM. Ce haut responsable est soit maître d'ouvrage soit maître d'ouvre dans les opérations relatives à la relation client. À ce titre, il dirige l'ensemble du service client incluant les téléconseillers et leurs superviseurs, les opérateurs chargés d'étudier et d'activer la base clients ainsi que les chefs de projet CRM. Voici les principales missions du directeur de relation client.