Dans le domaine de la relation client, il est important de fournir des réponses sur mesure et personnalisées. La reconnaissance vocale doit donc être adaptée en fonction des besoins des clients. L'utilisation des agents conversationnels vocaux comme le callbot ou le voicebot doivent tenir compte de cet aspect sur mesure. Les clients ne doivent pas avoir l'impression de s'adresser à des robots qui ne peuvent pas les comprendre.