Quant à l'internalisation de l'accueil téléphonique, elle permet de garder une proximité avec les clients. Les informations utiles passent plus rapidement et facilement, car le téléconseiller interne fait partie de l'équipe de l'entreprise et connaît tout le système et son fonctionnement. De plus, le sentiment d'appartenance engendre une bonne implication face aux problèmes pour trouver des solutions.