L’objectif du selfcare est donc de donner de l’autonomie à sa clientèle, ceci en lui offrant la possibilité de trouver par elle-même des réponses à ses besoins pour tout ce qui concerne les demandes peu complexes, et qui sont d’une faible valeur ajoutée pour le service client. Cela pourra par exemple concerner la gestion d’un contrat, une demande d’information quant aux spécificités d’un produit ou aux modalités d’un service, ou encore le choix d’options complémentaires dans le parcours d’achat.