Les heures de support sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (ou les heures normales ouvrées du pays, à l'exclusion des jours fériés nationaux ou statutaires, dans votre fuseau horaire). La couverture pour les problèmes de niveau de gravité 1 est disponible 24h/24, 7j/7, 52 semaines par an.