Face un environnement concurrentiel en perpétuelle évolution et mondiale, une entreprise doit déployer ses meilleurs efforts afin de sauver ses marges et se démarquer positivement, par la qualité de sa prestation et de ses services. Certes, les campagnes marketing et communication sont des éléments importants de cette démarcation, mais pas seulement.
Il ne faut pas oublier qu’au-delà des considérations de vente “pure”, il est primordial de fidéliser votre client. En effet, nous savons qu’il est moins coûteux de conserver un client que d’en acquérir. Le Service Client entre alors en jeu.
La relation client peut permettre de renforcer votre image de marque. L’amélioration et l’innovation de la qualité de service influencent votre réputation et créent un climat de confiance entre entreprise et clients. Un client satisfait est toujours un potentiel ambassadeur.
La fidélisation-client après l’acte d’achat joue donc un rôle majeur pour développer vos ventes.
De manière concrète, un Service Client irréprochable, de l’accompagnement à l’achat jusqu’au service après-vente, permet de proposer une expérience client alors optimale. Les chiffres ne mentent pas, près de 80 % de clients déclarent que la qualité du SAV influence la décision de réachat.