Commerces électroniques, entreprises multinationales, entreprises de télécommunications ou de produits électroniques, entités financières ou bancaires, compagnies d’assurance, agences de voyages et de tourisme, service d’attention au citoyen…. Ces entreprises doivent disposer d’un service de call center pour que leurs clients puissent les contacter facilement pour résoudre les doutes ou répondre aux questions qu’ils peuvent avoir. Ce service réduit également les coûts et permet le contrôle des employés de grandes entreprises.