Si un patient entre dans une période d'incapacité de travail, il rencontre le médecin-conseil. Dans le cas d'une dépression, le médecin-conseil a un rôle d'écoute et de conseils mais peut en effet reconnaître une dépression comme légitime pour être en incapacité de travail. D'après une étude réalisée par la Mutuelle Chrétienne, il est apparu primordial que le médecin-conseil - malgré son rôle d'évaluateur - soit empathique et compréhensif. Souvent un médecin généraliste a une meilleure vue d'ensemble et peut s'avérer être un interlocuteur de qualité, particulièrement dans le cas d'un burn-out.