Les fiches de suivi d’appels téléphoniques sont importantes pour gérer les appels entrants et sortants de votre entreprise. Elles sont rendues utiles lorsqu’elles sont intégrées dans un tableau de bord de suivi des appels en temps réel.
Avec cette fonctionnalité, votre logiciel de gestion des appels vous fournit une vision globale sur les appels entrants et sortants. Vous bénéficiez à la fois d’une vue macro : qui sont les agents en ligne à un moment donné, le nombre d’appels effectués, le taux de décrochage des appels, etc, mais également d’une vue micro : vous pouvez aller regarder les performances de chaque agent individuellement ainsi que les informations de chaque appel. Les statistiques d’appels disponibles vous permettent de prendre des décisions basées sur des faits (formation d’un agent, recrutement, etc).
Le tableau de suivi des appels téléphoniques est intéressant aussi bien pour le service client (plutôt sur les appels entrants) que pour le service commercial (plutôt sur les appels sortants). Avec le couplage téléphonie - informatique, la téléphonie d’entreprise s’intègre aux autres outils utilisés au sein de l’entreprise (CRM comme Hubspot ou Salesforce, ticketing et relation client comme Zendesk et Intercom). Les informations sur les contacts clients et prospects sont centralisées dans un seul endroit. Elles sont utiles pour tous vos collaborateurs, que ce soit dans le cadre d’un appel entrant ou sortant.
Avec Aircall, vos agents peuvent utiliser la fonctionnalité After-Call Work pour bien compléter le suivi des appels téléphoniques. Après avoir fini un appel, l’agent est momentanément indisponible. Il prend le temps de consigner les informations importantes et d’ajouter ses notes dans le logiciel de gestion des appels avant d’effectuer ou de recevoir un autre appel.
Pour avoir une vision globale des appels téléphoniques entrants et sortants de votre entreprise, adoptez Aircall !