En tant que passager, une fois votre demande de trajet faite via l’application star’t ou par SMS, vous devez attendre un conducteur, bien en vue à l’arrêt. Les conducteurs sont informés de votre présence grâce aux panneaux lumineux en bord de route et via une notification sur l'application star't. Le temps d’attente dépend du nombre de conducteurs mobilisés sur ce créneau et sur ce trajet.
Dans tous les cas, l’équipe d’assistance suit les demandes. S'il n’y a pas de conducteur en vue, la garantie départ est déclenchée : une voiture du réseau STAR viendra vous chercher gratuitement pour vous emmener à votre arrêt de destination. Le temps d’attente moyen avant prise en charge est de 20 minutes dans le cas d’un départ en « Garantie Départ ».
A noter
À tout moment de votre parcours, si vous avez la moindre question ou le moindre doute, contactez l’assistance star’t au 04 81 92 27 04.