LE STATUT DE LIVRAISON DE MON COLIS N’ÉVOLUE PAS. Si le statut de livraison n’évolue pas pendant 72h, c’est probablement que le colis rencontre des difficultés avec le transporteur. N’attendez pas et contactez-nous par e-mail (hello@ouisurprise.com) afin que nous localisions le colis auprès du transporteur travaillant afin de résoudre son acheminement (ou en expédiant un nouveau , le cas échéant). MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L’AI PAS REÇU Si le statut de livraison indique que votre colis a été livré, nous vous conseillons de vérifier avec vos voisins. Il est aussi possible qu’un tiers ait réceptionné le colis pour vous en votre absence. Si cela n'aboutit à rien, envoyez un e-mail à notre service clients (hello@ouisurprise.com) afin de trouver une solution. MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR. Si le colis a été retourné à l’expéditeur, c’est soit parce que l’adresse de livraison renseignée était incomplète ou incorrecte. Envoyez-nous un e-mail (hello@ouisurprise.com) en nous confirmant l’adresse complète de livraison et nous trouverons une solution.