Les principales missions d’un service de relation client sont d’ :
– Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en identifiant et en traitant les demandes, problèmes, plaintes ou préoccupations des clients ;
– Être en veille sur tous les canaux de communication afin d’analyser et de prendre en compte les avis des clients ;
– Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les existants.