Si les identifiants de l'utilisateur ne sont pas reconnus il faudra de vérifier la saisie, puis vérifier si une adhésion existe pour cet utilisateur. Si ce n’est pas le cas, l’organisme émetteur devra lui créer une adhésion. En revanche, si une adhésion existe bien et que la saisie est correcte, il faut inviter l’utilisateur à se rapprocher du service Client Digiposte.