Le taux de fidélisation des clients est un pourcentage qui mesure la proportion de clients fidèles par rapport à l'ensemble des clients de l'entreprise. Il offre un aperçu du degré auquel une entreprise parvient à maintenir ses clients sur une période donnée.
Il se calcule grâce à la formule :
Taux de Fidélisation = [(Clients à la fin de période - Nouveaux clients au cours de cette période) / Clients Totaux au Début de la Période]*100