Si vous avez perdu vos identifiants pour accéder à l’App Store :
rendez-vous sur l’assistance Apple (ou bien www.support.apple.com, menu Assistance > Identifiants ou mots de passe oubliés);
laissez-vous guider.
Si vous avez perdu vos identifiants pour accéder à Google Play :
rendez-vous sur l’assistance Google ;
laissez-vous guider.