Le service clients devient une priorité pour le e-commerce B2B. Aujourd'hui, 73 % de la génération Y est impliquée dans le processus d'achat B2B. Cette génération accorde une grande importance à ses relations avec les marques et souhaite notamment avoir affaire à un service client de premier ordre. Les entreprises B2B redoublent donc d'efforts pour créer des expériences d'achat personnalisées, y compris lors des échanges avec le service client.