Le support logiciel tiers est une alternative indépendante au support logiciel fourni par le vendeur. Origina fournit une assistance logicielle pour plus de 800 produits IBM Passport Advantage, indépendamment du programme Subscription & Support (S&S) d’IBM, et sans qu’IBM n’influence le modèle commercial ou de service. Origina est en mesure de fournir un support pour les logiciels IBM après qu’un client a cessé d’utiliser son S&S si le logiciel est sous licence perpétuelle – comme c’est le cas pour la plupart des logiciels du plan Passport Advantage. Chez Origina, le support logiciel représente le modèle traditionnel de service « break/fix ». Les clients qui subissent un incident peuvent enregistrer un ticket et recevoir le soutien d’experts indépendants de Global IBM pour le résoudre. Le service de support logiciel d’Origina est lié à un accord de niveau de service (SLA) qui dicte le temps de réponse et de résolution d’un ticket en fonction de son niveau de priorité. IBM ne propose pas de SLA à ses clients. L’assistance logicielle tierce réduit considérablement le coût fixe de l’assistance logicielle annuelle. En changeant de fournisseur, les clients d’Origina économisent 50 % de leurs frais annuels de S&S avec IBM. En passant à un fournisseur de support logiciel tiers, les entreprises bénéficient d’un niveau de service supérieur à celui fourni par IBM. Pour en savoir plus sur le support IBM tiers, cliquez ici.