Si vous égarez ou vous faites voler le smartphone sur lequel vous avez installé l'APCV, il n’est pas forcément nécessaire de déclarer l’incident auprès de votre centre de Sécurité sociale MGEN. En effet, le fait de réinstaller l’appli carte Vitale sur un nouveau smartphone (ou une tablette) entraîne la suppression automatique de votre profil sur l’ancien. Dans le cas où vous ne procédez pas tout de suite à cette réinstallation, vous devez en revanche prévenir votre centre pour déclarer le vol/la perte de votre téléphone. Un agent MGEN supprimera alors votre profil APCV.