Votre expérience de paiement est extrêmement importante pour nous. Les marchands qui affichent le logo Visa n’ont pas le droit de choisir d’accepter ou non une carte Visa aux fins de paiement si le client agit de bonne foi.
Visa compte plus de 14 000 institutions financières clientes qui émettent leurs propres cartes Visa et obtiennent l’adhésion des marchands. Ces institutions établissent les conditions générales de leur relation avec les marchands et s’occupent donc de toutes les questions liées au service client concernant ceux-ci.
Nous vous recommandons d’informer votre émetteur de carte Visa de la situation en composant le numéro du soutien à la clientèle indiqué sur votre relevé Visa ou au verso de votre carte Visa. Votre émetteur de carte Visa a accès aux règles et aux règlements pertinents de Visa ainsi qu’aux formulaires de signalement de plaintes de clients.