Salesforce a combiné plusieurs produits de son offre pour créer la plateforme Salesforce Customer Success Platform. Cet outil de réussite client comprend Sales Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud et App Cloud. Voici un aperçu de ce que fait chaque outil :
Sales Cloud gère l’automatisation des tâches de vente et la gestion des prospects.
Marketing Cloud permet la cartographie du parcours client, les actions de marketing social et l’automatisation des processus.
Community Cloud est un outil de communication interne entre les employés qui permet également de toucher les partenaires et les sous-traitants.
Analytics Cloud fournit des renseignements commerciaux sur les données contenues dans Salesforce et/ou provenant d’applications tierces.