Les outils de la communication institutionnelle pour les collectivités locales sont multiples et visent à diffuser de l’information officielle aux citoyens de manière claire et accessible. Parmi les plus courants, on retrouve :
Les sites web institutionnels : Ils sont essentiels pour fournir des informations pratiques (horaires des services publics, documents administratifs, etc.) et promouvoir les événements locaux.
Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, et LinkedIn sont de plus en plus utilisés pour toucher un large public. Ils permettent une communication en temps réel et un dialogue interactif avec les citoyens.
Les newsletters : Ces emails informatifs réguliers permettent de garder les citoyens informés des actualités de la collectivité.
Les applications mobiles : Certaines collectivités développent leurs propres applications pour offrir des services numériques de proximité (demandes d’intervention, signalements, etc.).
Les plateformes participatives : Elles facilitent les consultations publiques et renforcent la participation citoyenne (par exemple, les budgets participatifs en ligne).
Ces outils permettent une stratégie de communication digitale cohérente, en s’adaptant aux habitudes numériques des citoyens.