La Foire aux Questions (FAQ) est un terme couramment utilisé dans le domaine du support client et du service après-vente.
Une FAQ est une liste de questions fréquemment posées par les clients, accompagnée de réponses claires et concises fournies par l’entreprise.
Elle est conçue pour offrir aux clients une source d’information accessible et autonome, afin de répondre aux questions courantes et de résoudre les problèmes les plus fréquents sans nécessiter une interaction directe avec le service client.