A partir du moment où vous ne répondez pas à la sollicitation de l’autre, vous allez générer de la frustration, peut-être même de la colère ou de l’irritabilité. Tout en restant ferme et en évitant les justifications qui vont affaiblir votre position, entendez et reconnaissez l’émotion que cela produit chez votre interlocuteur. Si vous voulez aller plus loin, il existe de nombreux livres pour  savoir dire non.