La gamification, ou ludification, est une approche qui consiste à  appliquer les mécanismes et aspects propres aux jeux aux domaines professionnels. La gamification du parcours client consiste à rendre les échanges et les interactions excitantes et agréables, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Elle vise principalement la fidélisation client. Pour attirer plus de clients, les marques mettent en place des gamifications se traduisant par des challenges ou défis à relever, des jeux-concours ou des énigmes à résoudre. Les gagnants sont récompensés ou figurent dans un classement, comme dans les jeux compétitifs. La gamification peut prendre la forme de questionnaires de satisfaction. Cette technique devenue un incontournable du webmarketing conduit également à une meilleure connaissance client.