Les Centres de Contact se différencient par la diversité des services qu’ils proposent, leur éthique, leur approche manageriale, ou encore leur domaine de spécialité. Mais ils visent tous un objectif en commun : que le client final soit heureux et satisfait.
Un conseiller clientèle considère chaque client comme un individu unique. C’est-à-dire qu’à chaque contact, et cela même avec différents agents, la personne doit être considérée comme étant un usager à part-entière qui s’adresse à une personne qui sera force d’écoute et d’expertise pour répondre à sa demande.
Ce Customer Happiness Awareness passera également, entre-autre, par la considération et l’empathie qu’il ressentira dans le dialogue avec l’agent, dans la qualité de la solution apportée à sa demande, la connaissance de l’historique des précédents échanges s’il y en a eu, etc.
En d’autres-termes : peu importe la requête du client, et même si la réponse apportée n'est pas celle espérée, le travail du conseiller est de donner une image positive, pédagogue, empathique et disponible. Son objectif : donner entière satisfaction au client final, grâce à son expertise et sa proactivité.