L’intelligence prédictive est un système doté de la technologie de l’intelligence artificielle et du big data qui permet de guider une société dans sa prise de décision. En marketing, il s’agit de délivrer des expériences uniques et personnalisées à chaque client. En observant le comportement des acheteurs et leurs préférences d’achat, une organisation va pouvoir construire des profils prédictifs, identifier leurs attentes et ainsi les combler. L’intelligence prédictive va plus loin que la personnalisation. En effet, elle permet d’anticiper les intentions des individus en fournissant à l’entreprise des recommandations sur-mesure des actions et solutions à mettre en œuvre afin d’améliorer les performances sur des points clés tels que la satisfaction client, la fidélisation ou la dépense moyenne par achat d’une personne.