C'est une excellente question, puisque les coûts de développement peuvent être relativement importants. Pour une PME ou une organisation, il est impératif de s'assurer que chaque franc investit rapporte un ROI (retour sur investissement) supérieur au montant investi. Ce retour peut s'apprécier sous diverses formes. Dans bien des cas, il s'agit d'argent économisé grâce à l'automatisation de certaines tâches et la réduction de coûts salariaux. Certaines opérations qui demandaient des journées entières de travail peuvent s'effectuer en quelques minutes. Dans d'autres cas, il s'agit de profits rendus possibles grâce à des nouveaux avantages compétitifs qui étaient impossibles sans l'informatisation. Dans d'autres cas, le bénéfice est plus difficile à mesurer puisqu'il est avant tout une question de confort apporté.