De nombreux clients passent commande sur le site internet de Bouygues Telecom. Qu’ils soient plus jeunes ou moins jeunes, étudiants ou actifs, ils peuvent accéder au site quand bon leurs sembles. Ils peuvent prendre tous leurs temps pour effectuer leurs recherches aux mieux. Cependant comme tous les sites Internet, les clients craignent de faire une erreur de manipulation et d’être crédité sans que la commande ne soit passée. De plus, ils ne peuvent pas bénéficier de tous les conseils qu’ils auraient pu avoir en magasin face à un conseiller. A l’origine, Bouygues était une entreprise spécialisé dans la construction de bâtiment. Ce n’est qu’en 1994 que le groupe créa sa filiale Bouygues Telecom pour se lancer sur le marché de la téléphonie. 17 ans plus tard, en 2011, Bouygues lance sa filiale de téléphonie low-cost B&YOU. En 2014, B&YOU fusionne avec Bouygues Telecom pour ne faire plus qu’un. Les clients peuvent ainsi bénéficier des bas prix ainsi que de l’accompagnement en magasin.