Ces derniÃ¨res annÃes, la quasi-totalitÃ des plateformes de CRM principales ont lancÃ des solutions sur le cloud. En sâÃloignant des solutions sur-site, les entreprises ont pu dire adieu Ã  un certain nombre de processus rÃbarbatifs, notamment lâinstallation de logiciels sur des centaines (voire des milliers) de machines.
GrÃ¢ce au cloud, les donnÃes sont conservÃes sur des serveurs en ligne, sÃcurisÃes et accessibles en permanence. Les entreprises gagnent du temps, de lâargent et sont beaucoup moins dÃpendantes de leur service informatique.
Les solutions basÃes sur le cloud sâadaptent trÃ¨s facilement Ã  la croissance de votre entrepriseÂ : leur tarif est gÃnÃralement dÃterminÃ par le nombre dâutilisateurs. Les plateformes sur le cloud Ãvoluent avec vous et leur tarif reste proportionnel Ã  vos besoins.
Le dÃveloppement des outils dâIA, aussi bien pour lâanalyse de donnÃes que pour lâassistance client, fait Ãgalement partie des tendances. Avec des donnÃes de plus en plus variÃes et des interactions clients de plus en plus nombreuses, lâIA est un atout crucial pour Ãviter un ocÃan dâinformations ingÃrables.
LâIA peut analyser les informations, identifier les tendances qui se dessinent et proposer des mesures simples pour vos ventes, qui seraient autrement restÃes inexplorÃes.
En service client, lâIA peut Ãgalement Ãªtre utilisÃe pour les chatbots et dans le routage intelligent des appels, afin dâamÃliorer votre rÃactivitÃ et votre satisfaction client.