Il est nécessaire d'effectuer un relevé de compteur d'eau à la sortie d'un logement (pour calculer sa facture de solde) ainsi qu'à l'entrée d'une nouvelle habitation (pour savoir où commence le calcul de la consommation du nouvel occupant). Cette opération peut être réalisée par le particulier lui-même. Il suffit de relever les chiffres sur fond noir qui correspondent à l'index de consommation. Si le particulier est dans l'impossibilité d'effectuer ses relevés, cela peut être fait par un agent du service des eaux, moyennant des frais. Il n'est toutefois pas nécessaire d'effectuer la relève du compteur d'eau si le dispositif est équipé du module radio qui fait bénéficier du télé-relevé.