Avec l’essor de l’économie du partage et de la consommation collaborative, la confiance est devenue une valeur essentielle. Elle s’est déplacée vers les consommateurs qui, grâce à Internet et aux outils mobiles, ont un pouvoir de prescription supérieur à celui des marques. Ainsi, la confiance est devenue une monnaie d’échange dans l’industrie du commerce.