L'écoute active est une technique de communication développée par le psychologue humaniste américain Carl Rogers. Rogers fut également l'initiateur des techniques non-directives, indispensables aux concepts de leadership dans le milieu professionnel, qui suscitent un engouement grandissant. Dans certains cas, on parle aussi d'écoute totale, d'écoute systémique, ou encore d'écoute enrichie. Parmi tous ces types d'écoute, l'écoute active consiste à faire passer un message clair et convainquant en utilisant le questionnement et la reformulation. Cette technique de communication met l'accent sur l'empathie mutuelle et la confiance chaleureuse entre les interlocuteurs. Carl Rogers estime que  les contenus émotionnels importent plus que les contenus intellectuels dans une conversation ou une situation. Cela signifie que pour lui, le cour (ou les sentiments et les émotions) est plus important que la raison ou encore la maîtrise du vocabulaire. L'écoute active se définit donc comme l'art de mettre en place une attitude authentique et compréhensive, sans jugement ni interprétation, dans les rapports humains. Elle est aussi bénéfique en tant qu'attitude commerciale. Avant de savoir parler, il faut d'abord savoir écouter. L'écoute active de Rogers repose sur cinq concepts fondamentaux :