Lorsque cela se produit, il est possible que le message d’erreur suivant s’affiche : « Nous n’avons pas pu nous connecter à votre caméra Web pour la surveillance. Veuillez vérifier votre caméra Web et votre connexion Internet, puis réessayer. »
Pour régler ce problème, vous pouvez essayer d’utiliser un appareil différent pour faire l’examen.
Si vous ne pouvez pas revenir à l’examen dans un délai de 45 minutes (la limite de temps pour l’examen), envoyez un courriel à l’adresse se trouvant dans la section Modifier la date de l’examen de votre invitation à l’examen. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :
une explication détaillée du problème et de ce que vous avez fait pour essayer de le régler;
si vous avez un autre appareil sur lequel vous pouvez faire l’examen en ligne;
votre numéro de demande;
votre identificateur unique de client (IUC).
Nous fixerons une nouvelle date pour votre examen une fois que nous aurons examiné votre courriel.
Il nous faut habituellement de 4 à 8 semaines pour fixer une nouvelle date pour votre examen, mais cela pourrait prendre plus de temps.