Le service consommateur est la branche d’une entreprise qui est en charge des relations directes avec les individus avant, pendant et après la vente d’un produit ou service. Alors que l’influence de cette branche était encore sous-estimée il y a quelques années, il est aujourd’hui primordial pour toute société de développer ce département qui joue un rôle essentiel dans l’expérience et la satisfaction client.