Si votre colis est abîmé, déchiré ou semble avoir été ouvert au moment de livraison, nous vous vous recommandons vivement d’émettre une réserve auprès du transporteur, de refuser le colis, ou de vérifier l’état des articles.
Si toutefois vous avez accepté le colis auprès du transporteur et qu’un problème est constaté, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@janedeboy.com afin de nous faire part d’une manière détaillée le problème constaté.
Il pourra également vous être demandé de fournir une photo du dommage (emballage et contenu), ainsi qu’une attestation sur l’honneur signée accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité.
Sans preuve photo, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre réclamation.
En fonction de la situation, une enquête auprès du transporteur pourra alors être ouverte, et traitée sous 40 jours. Notre service client s’engage à revenir vers vous dès qu’une réponse ou un nouvel élément sera apporté.