Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil
permettant de gérer la relation client au sein d'une entreprise.
Il
sert à centraliser les données des clients et prospects, à
suivre
leurs interactions avec l'entreprise et à optimiser la
communication avec eux. Grâce au CRM, les entreprises peuvent
personnaliser leur approche commerciale et améliorer leur
service
client.