À l’heure de l’émergence des nouvelles technologies et des tendances marketing, l’hyper-personnalisation a vu le jour. Dans les faits, il s’agit d’une stratégie marketing qui fonde son intérêt sur l’exploitation des données en temps réel et de l’intelligence artificielle (IA).
Ces deux éléments sont ensuite utilisés en conjonction pour développer des produits, des services ou des contenus spécifiques dans le but d’offrir une expérience client unique. Ce processus est souvent automatisé, mais dans certains cas, il est réalisé de manière traditionnelle (par une personne).
Pour le mettre en place, les données collectées sont constituées de données démographiques, de localisation, de préférence d’achats et de navigation. Aussi, des éléments tels que la connectivité, les réseaux sociaux et les plateformes préférées des utilisateurs sont enregistrés.
Ces différentes données, combinées à l’IA, sont par la suite transformées en source d’informations pertinentes. Ces dernières offrent tous les éléments pour qu’une structure puisse donner aux utilisateurs d’un site, d’une application, etc. la meilleure expérience utilisateur possible.