Le client peut uniquement faire valoir la garantie s’il peut justifier du bon d’achat d’origine et du bordereau d’expédition. Seul le premier propriétaire peut faire valoir la garantie. La garantie n’est pas transférable.
Les défauts et réclamations au titre de cette garantie doivent être signalés à Carver par e-mail en indiquant le numéro de commande et la photo de la pièce concernée dans les 7 jours calendaires suivant la découverte du défaut. Si Carver estime devoir inspecter le produit pour évaluer le défaut/la réclamation, Carver peut exiger d’inspecter le produit afin de l’évaluer. Une solution appropriée est ensuite recherchée en concertation avec le client pour conduire l’inspection.
Carver se réserve le droit de déterminer si le produit ou une pièce peut être réparé(e) ou remplacé(e). En cas de remplacement, le produit devient (à nouveau) propriété de Carver.
Carver accepte ou rejette la réclamation dans un délai raisonnable.
Tous les frais de transport (de certaines parties) du produit à destination de et en provenance de Carver sont à la charge du client, sauf si le défaut est couvert par la garantie.