Twilio ne vous permet pas de gérer et de répondre aux chats entrants dans le compte configuré dans l'API WhatsApp Business; cependant, vous pouvez le faire en utilisant une plateforme externe telle que Callbell.
Callbell est une plateforme qui vous permet d'utiliser la plupart des applications de messagerie, y compris WhatsApp, en un seul endroit afin de rationaliser la gestion du service clientèle. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp à Callbell, vous pouvez inviter les membres de votre équipe et, avec un accès multi-utilisateurs, commencer à chatter avec vos clients sur WhatsApp.