Il est tout à fait naturel que les clients aient des questions, et les entreprises intelligentes tirent parti de l’opportunité offerte par GMB de pré-remplir des questions et des réponses pour améliorer leur fiche et faire en sorte que les réponses soient aussi faciles à trouver que possible.
Elles s’affichent dans le cadre de votre fiche d’entreprise sur le panneau des connaissances. Les clients peuvent poser des questions directement à partir des pages de résultats d’un moteur de recherche (SERP) et en cliquant sur le bouton « Poser une question ». Un encadré apparaît à ce moment, permettant aux clients de poser rapidement et facilement des questions, mais il faut savoir que tout le monde peut y répondre, pas seulement vous. Cela veut dire qu’on peut se retrouver avec des réponses incorrectes sur la page.
Il est essentiel d’examiner régulièrement les questions qui ont été posées par les clients et de fournir des réponses dès que possible, avant que quelqu’un d’autre n’ait l’occasion de le faire. N’oubliez pas qu’en tant que propriétaire d’entreprise, il est judicieux de pré-remplir les questions les plus fréquemment posées afin d’aider au maximum les clients et leur permettre d’obtenir facilement des réponses à leurs requêtes. Cela permet de susciter la confiance, notamment.
Déterminez les questions qui vous sont le plus fréquemment posées et ajoutez-les. Il est souvent intéressant et fructueux de s’asseoir avec un vendeur ou un représentant du service client pour s’assurer que vous répondez à autant de questions que possible pour aider les clients potentiels.