Chaque parcours client est différent selon le secteur d'activité, le produit ou la solution, et le nombre de canaux de centre de support utilisés par l'entreprise. Cependant, en général, il existe environ 4 à 6 points de contact qui peuvent impliquer un agent conversationnel dans un parcours de client typique. Les clients peuvent interagir avec un agent conversationnel sur le site Web d'une entreprise, via des canaux de médias sociaux comme comme Facebook Messenger et WhatsApp, lors d'appels téléphoniques en utilisant des intégrations comme Twilio, sur une application mobile, pendant leur expérience d'achat en ligne ou lorsqu'ils donnent leur avis après l'achat.