Passer d'une stratégie d'assistance client réactive à une stratégie proactive peut s'avérer difficile et parfois accablant. Pour que ce changement soit plus facile et moins stressant, voici quelques conseils pour passer à une assistance client proactive:
Mettre en place un service client omnicanal
offrir des options d'achat rapides, faciles d'accès et efficaces
Écoutez vos clients et facilitez l'interaction
Reconnaître les erreurs, les corriger et les communiquer au client
Proposer un contenu éducatif qui répond aux questions fréquemment posées
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