La mesure du CES implique plusieurs étapes : Méthodologie de mesure : Posez la question clé sur la facilité d’interaction avec une échelle de notation. Vous pouvez également inclure des questions ouvertes pour des retours détaillés. Fréquence de mesure : Mesurez régulièrement le CES, en particulier après des points d’interaction clés. Ciblage : Ciblez les bons clients au bon moment pour des résultats pertinents. Interprétation des résultats : Analysez les scores et identifiez les points d’amélioration. Suivi des tendances : Observez comment le CES évolue dans le temps pour détecter des problèmes émergents. Feedbacks qualitatifs : Examinez les commentaires des clients pour des informations détaillées. Intégration avec d’autres métriques : Complétez le CES avec d’autres métriques pour obtenir une vue d’ensemble complète de la satisfaction client.