Un voicebot est un type de robot conversationnel qui interagit en utilisant la voix et un langage naturel.
Contrairement au callbot, dont la finalité est d’automatiser les appels téléphoniques entrants, le voicebot se concentre sur les échanges vocaux et la communication. Le voicebot permet aux utilisateurs d’interagir par la voix à travers divers dispositifs connectés (enceintes intelligentes, smartphones, assistants vocaux, etc). Grâce à l’intelligence artificielle, le voicebot est un outil puissant pour automatiser les interactions vocales avec les clients dans un centre de contact.
En effet, il offre des réponses rapides et cohérentes en utilisant la technologie de reconnaissance et de synthèse vocale. Il contribue ainsi à améliorer l’efficacité du service client.
Il est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez assurer une assistance immédiate et continue aux clients, tout en permettant aux agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Le voicebot peut également enregistrer et analyser les interactions avec les clients. Cela permet de recueillir des données précieuses sur les préférences et les tendances du service client. Lorsqu’il est programmé avec des algorithmes d’apprentissage automatique, le voicebot s’améliore au fil du temps et peut répondre aux nouvelles demandes des clients et intègre des améliorations basées sur leurs retours d’expérience.