En cas de réclamation au titre de la garantie, le fabricant échange le produit concerné contre un nouveau produit ou rembourse au client le prix d'achat. Le fabricant a le choix entre le remplacement du produit et le remboursement du prix d'achat. Si le fabricant choisit de remplacer le produit, l'ancien produit est remplacé par un nouveau produit de même nature, de la même qualité et du même type. Si le type de produit en question n'est plus fabriqué au moment où le défaut est signalé, le fabricant est autorisé à fournir un produit comparable. Les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériel nécessaires au remplacement sont à la charge du fabricant. Si le fabricant choisit de rembourser le prix d'achat, il le confirme par écrit au client. Le prix d'achat sera remboursé étape par étape contre le retour du produit concerné au fabricant. Sur base de la déclaration de garantie, aucune autre prestation du fabricant n'est fournie au client (p. ex. le paiement de dommages et intérêts).