Votre modèle de gestion des incidents regroupe toutes les données liées aux incidents et à leur statut au même endroit, pour les rendre aisément visualisables par votre équipe. Cette dernière a ainsi accès aux informations essentielles pour trouver une solution en contexte sur chaque incident. De son côté, le plan de réponse définit l’approche adoptée dans le traitement des incidents : les procédures et politiques d’intervention, le processus global de réponse aux incidents, etc.