Le Centre de Contact est l’évolution du centre d’appel classique. Un Centre de Contact désigne la plateforme technique qui gère l’ensemble des moyens de communication avec les clients ou prospects. Ainsi, un Centre de Contact peut mener des campagnes de prospections omnicanales. Ce logiciel performant, peut aussi gérer de façon unifiée et centralisée l’ensemble des canaux dédiés à la relation client. Un Centre de Contact peut être créé en interne par les marques ou externalisé auprès d’un prestataire. Dans tous les cas, un Centre de Contact a pour objectif d’améliorer la gestion des relations entre les marques et leurs clients. N’hésitez pas à consulter nos experts Remmedia pour en savoir plus sur notre solution ContactMe.