Le superviseur du software call center peut écouter les appels de ses agents en temps réel et communiquer par chat avec eux en mème temps. Il peut également leur « chuchoter » pendant qu’ils sont en ligne avec le client, afin de leur donner une indication ou des conseils. Il peut même s’unir à la conversation et créer une conversation à trois. Depuis le panneau du superviseur il pourra contrôler l’activité de ses agents et voir leur disponbilité et leur activité à tout moment.