On parle d’intégration d’un logiciel de service client lorsque ce logiciel est connecté à un programme différent via une API, ce qui leur permet de partager des informations entre eux. L’objectif de cette intégration est d’améliorer l’expérience des clients tout en augmentant la productivité de l’entreprise. Les entreprises intègrent souvent des CRM ou des outils de paiement, de messagerie, de marketing, etc. Le résultat le plus courant d’une intégration du service client est la mise en commun des données clients sur une interface unique pour un accès facile.L’intégration d’un logiciel de gestion de la relation client tel que Salesforce avec un système de téléphonie d’entreprise tel que Ringover est particulièrement courante. Cette intégration améliore la satisfaction des clients car les agents ont à portée de main l’historique des contacts avec le client. La productivité est également améliorée car les deux outils synchronisent automatiquement les données, de sorte que les agents n’ont pas à saisir les mêmes informations dans deux logiciels différents.