L’acquisition client consiste à trouver de nouveaux consommateurs et à les inciter à acheter. Cette pratique regroupe toutes les méthodes permettant de développer sa clientèle (les programmes de fidélisation, les recommandations de clients, la communication par e-mail ou par SMS, ainsi que l’utilisation des réseaux sociaux, entre autres). En d’autres termes, l’acquisition client est l’ensemble des actions mises en place pour trouver de nouveaux clients et les convertir en acheteurs réguliers.