En matière de gestion du service client ou des opérations de vente, l'un des problèmes les plus courants que les entreprises rencontrent avec WhatsApp est qu'elles ne peuvent pas permettre à leurs agents d'accéder au même compte professionnel depuis plusieurs appareils simultanément.
Cela signifie qu'une solution multi-agents pour WhatsApp nécessite un service extérieur à WhatsApp, tel que Callbell, qui permet une gestion structurée et systématique des communications entrantes et sortantes et du partage des chats entre les membres de l'équipe.
Grâce à l'intégration avec l'API officielle de WhatsApp Business, Callbell fournit aux entreprises un outil qui permet aux équipes de vente ou de support de travailler en collaboration à partir d'une seule plateforme.