Dans le cas d'un problème de connexion Internet, Assistance Multimedia 63 intervient pour identifier le problème (box défectueuse, problème localisé en-dehors de l'habitation sur le réseau de l'opérateur).
Malheureusement, seul votre opérateur Internet peut remédier à ces dysfonctionnements (par un remplacement du matériel ou en diligentant un technicien pour inspecter le réseau), il vous incombe dans ce cas de le contacter au plus vite, muni des informations sur la cause de la panne, que l'entreprise vous indiquera.
Si toutefois le dysfonctionnement est identifié au niveau de l'installation téléphonique, Assistance Multimedia 63 pourra éventuellement, selon les cas, remédier au problème sur le moment ou vous conseiller sur les petits travaux à faire effectuer (comme le remplacement d'une prise téléphonique oxydée).