Si vous souhaitez annuler votre billet Hop! acheté sur le site d'Air France, vous trouverez toute la procédure d'annulation dans votre espace client. Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage en ligne, vous devrez contacter son service client en premier. Quoi qu'il en soit, les conditions de remboursement d'un billet annulé de votre propre gré sont particulièrement restrictives, à moins que vous ayez réservé votre billet sous des conditions spéciales ou souscrit à une assurance annulation. En cas de vol annulé, de vol retardé, ou de déclassement, vous pouvez solliciter un remboursement de votre billet d'avion Hop! sur le site d'Air France, dans l'espace « Mes réservations ». En cas de problème, vous pouvez également remplir un formulaire mis à disposition dans la rubrique « Service client » du site. Si votre vol est affecté par un retard de plus de 3 heures, vous êtes éligible à une indemnité qui vous sera accordée sur demande.