Tout dépend de la gravité de votre situation. La rubrique d'assistance regroupe un ensemble de guides classés par thématique pour répondre à un ensemble de problèmes relatifs aux services courants. La section d'assistance indique également les nombreuses alertes concernant l'état des services et maintenances possibles. Les informations nécessaire pour un dépannage soi-même sont mises à disposition. Vous pouvez donc éviter de contacter l'opérateur si ces guides répondent à vos demandes.