Le changement vers le marketing omnicanal pour votre entreprise peut se faire de façon systématique. Procédez comme suit :
Cartographiez le parcours potentiel de votre audience, à partir du moment où elle vous découvre, jusqu’à la recherche et la considération, en passant par les parcours d’achat, l’achat effectif et bien plus encore. Ne vous arrêtez pas une fois qu’elle a acheté : analysez votre processus d’intégration et découvrez comment vous pouvez solidifier la relation pour encourager un nouvel achat et la fidélisation. En faisant cela, vous pourrez déterminer le moment où la retrouver sur son parcours.
Identifiez les autres communications de l’audience qui ont lieu dans tous les groupes de votre entreprise, y compris les ventes, le service clientèle, etc. Assurez-vous que toutes les interactions avec votre audience fonctionnent de pair afin de créer une expérience de marque harmonieuse.
Obtenez le consensus en interne quant au message cohérent que vous prévoyez de communiquer pour chacun de ces points de connexion dans votre message d’entreprise global. Assurez-vous que tout le monde (des hauts dirigeants et directeurs marketing aux représentants de compte et au personnel du centre d’appels) est sur la même longueur d’onde concernant le positionnement de votre marque et votre stratégie marketing.
Analysez les données d’audience afin de vous assurer de développer des expériences omnicanales pour tous les acheteurs. Les profils détaillés de persona (en fonction du comportement d’achat, des données démographiques, des données de l’enquête et d’autres caractéristiques unifiées) peuvent vous aider à créer une vision d’ensemble des segments d’audience que vous souhaitez cibler.
Placez toutes vos données d’audience sur une seule plate-forme GRC. En centralisant et en connectant vos données et clients dans un seul tableau de bord, vous aurez des conversations plus pertinentes, que vous développiez votre marque ou que vous segmentiez une audience déjà importante. L’utilisation d’outils d’automatisation marketing peut être fortement utile à la mise en place d’un parcours client omnicanal.
Personnalisez votre portée prévue en fonction de vos données. Chaque acheteur est différent. Créez des campagnes de suivi basées sur les comportements d’achat antérieurs, à la fois concernant les produits achetés et la façon dont le client interagit avec votre entreprise.
Jouez au client mystère et testez votre marketing omnicanal. Mettez-vous à la place de vos segments et imaginez que vous êtes chacun des segments d’audience que vous avez établis. Vérifiez que l’expérience est parfaite sur chaque canal et à chaque point de contact.
Testez et affinez. Les tests A/B (qui consistent à envoyer deux versions d’une même communication) vous aident à découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience en matière de créativité, de copie et de fonctionnalités, et vous offrent un aperçu précieux concernant les éléments à ajuster et la façon d’améliorer vos communications.