Il peut être difficile, lors de la gestion des opérations de service sur le terrain, de trouver un équilibre entre un service client efficace et la satisfaction des employés. L'un des principaux défis à relever est de minimiser la distance et le temps de déplacement des techniciens sur le terrain afin de respecter vos accords de niveau de service (SLA) envers les clients et l'impact potentiel sur la production, tout en améliorant les niveaux de satisfaction de vos clients. La possibilité de communiquer automatiquement avec les clients, par exemple par un SMS ou un e-mail automatique indiquant l'heure d'arrivée "précise" des techniciens, permet de gérer leurs attentes et d'améliorer le niveau de satisfaction des clients. De même, la possibilité de réduire le kilométrage par technicien et les frais de carburant permet non seulement de réduire les dépenses et d'augmenter les niveaux de productivité, mais a également un impact environnemental positif sur votre organisation.
Notre plateforme numérique de gestion des actifs intégrée à SAP permet aux techniciens de planifier leur journée beaucoup plus rapidement, de réduire le kilométrage et les frais de carburant et d'augmenter la productivité. Un gain pour l'organisation, le client et l'environnement.