Il y a plusieurs fonctionnalités que tout helpchat devrait offrir. Il s'agit avant tout de la possibilité de mener un chat en temps réel, grâce auquel le client peut recevoir très rapidement une réponse à sa question. Une autre caractéristique est la possibilité d'envoyer des réponses toutes prêtes, grâce à laquelle cette communication peut être encore plus rapide. En outre, l'agent et le client doivent pouvoir télécharger des fichiers ou intégrer des images pour faciliter l'assistance. Un point important est également la possibilité d'adapter le chat à votre propre marque, ainsi que la possibilité d'évaluer le service client.