Le PIR (rapport d'irrégularité bagages) est un rapport permettant de documenter et de gérer les cas d'incidents liés aux bagages. Chaque PIR possède un code composé de 5 lettres (escale + compagnie aérienne) et de 5 chiffres (par exemple MADIB12345).
Ce document rassemble vos données et les informations sur vos bagages. Voilà pourquoi il est indispensable pour activer votre recherche et votre localisation.
Vous pouvez créer un PIR aux comptoirs du Service Client (Objets trouvés) dans la zone de réception des bagages, ou également ouvrir le PIR en ligne. Dans tous les cas, vous devrez toujours le générer dans les 6 heures suivant l'arrivée de votre vol.