Les solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ont de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités en commun. Toutefois, elles s’adressent à des types d’entreprises différents. Sales Cloud s’adresse aux entreprises qui se concentrent sur la génération de ventes, tandis que Service Cloud est destiné à celles qui fournissent un service et un support client.
Sales Cloud est une application cloud facile à utiliser et conçue pour aider les équipes commerciales à vendre mieux et plus rapidement. En centralisant toutes les informations de l’utilisateur, en automatisant les tâches répétitives et en enregistrant les interactions, les commerciaux peuvent se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur les tâches administratives. Les responsables commerciaux peuvent accéder à une synthèse des analyses et suivre l’avancée de leur équipe en temps réel.
La solution Service Cloud de Salesforce est conçue spécifiquement pour le service client et le support. Elle repose sur la solution Sales Cloud de Salesforce, très appréciée des commerciaux, et offre un ensemble complet de fonctionnalités permettant de gérer les interactions avec les clients.
Service Cloud aide les entreprises à automatiser les processus et les workflows du service client. Cela signifie que les équipes du service client peuvent établir des relations marketing directement avec leurs clients par l’intermédiaire de canaux et de dispositifs divers.
Service Cloud permet aux entreprises d’effectuer le suivi des conversations avec les clients sur les réseaux sociaux et de transmettre automatiquement chaque cas vers l’agent le plus approprié. Le logiciel de support client peut être intégré à d’autres applications en utilisant le service pour les applications.