Un bon point de départ pour la transformation numérique est le degré de satisfaction des clients à la suite de leur expérience avec votre entreprise. Les clients attendent des entreprises qu'elles soient disponibles numériquement à toute heure du jour et de la nuit pour les demandes de service, les téléchargements, les transactions, etc. Commencez par évaluer si les fonctions de vente sont numérisées, si les points de contact avec les clients sont personnalisés et/ou si les demandes des clients sont satisfaites immédiatement. Si ce n'est pas le cas, cherchez les lacunes ou les limites de votre processus de création de valeur, puis évaluez votre infrastructure et vos capacités technologiques en matière d'efficacité opérationnelle pour répondre aux attentes des clients.