Les applications de messagerie sont des outils relativement nouveaux qui se sont imposés comme une solution de communication pour les entreprises. Ces applications disposent de différents modèles de configuration et d'intégrations qui facilitent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Certains de ces outils disposent d'un grand nombre d'intégrations qui en font de puissants outils de vente, de gestion et de service à la clientèle. Ils ont la capacité d'être utilisés comme un CRM, offrent des métriques pour analyser et mesurer les performances des équipes de vente ou de service. Ils se connectent aux principaux moyens de communication actuels tels que WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram et augmentent les taux d'ouverture des conversations et de conversion des prospects.