Le Bot Backoffice est un
robot qui effectue automatiquement et de façon autonome les tâches dites de « back
office » telles que les actions post appel de traçage, d’historisation
ainsi que l’ensemble des actions de suivi du dossier client qui interviennent en
dehors de l’interaction directe avec le client (envoyer un email, vérifier un
délai ou un paiement, exécuter des actions en cas de retards etc).