La différence principale entre le Cloud CRM et le CRM sur site réside bien évidemment dans la localisation des données et du logiciel. Avec un déploiement sur site, vos serveurs se trouvent « sur un site » alors qu’avec le Cloud, vos données et votre système CRM sont hébergés sur des serveurs à distance, et l’accès se fait via une connexion internet. De ce fait, l’avantage principal du Cloud CRM par rapport à un déploiement en interne est de ne pas avoir de matériel à installer et d’éviter les problèmes de maintenance de logiciel. En outre, le Cloud est une solution ultra économique vu qu’il n’y a pas de dépenses en ordinateurs, infrastructures informatiques ou datacenters, et de nombreuses entreprises trouvent la facturation à la consommation (pay-as-you-go) très intéressante.