Le Customer Experience (CX) désigne l’ensemble des interactions qu’un client a avec une entreprise, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente.
Cela inclut tous les points de contact, tels que les interactions en ligne, les interactions en personne, les services après-vente, le support client, etc.
L’objectif du CX est de créer des émotions positives chez les clients, de leur offrir une expérience mémorable et de les fidéliser à long terme.