La première étape consiste à examiner le message d'erreur et à rechercher des informations qui pourraient indiquer si le problème est matériel ou logiciel. Par exemple, un message d'erreur contenant des informations sur un composant matériel spécifique (comme un disque dur ou une carte graphique) indique généralement un problème matériel. Si le message d'erreur contient des informations sur un logiciel spécifique (comme un système d'exploitation ou une application), il peut s'agir d'un problème logiciel. Une fois que vous avez identifié le type de problème, vous pouvez commencer à rechercher des solutions. Si le problème est matériel, vous devrez peut-être remplacer le composant défectueux. Si le problème est logiciel, vous devrez peut-être mettre à jour le logiciel ou réinstaller le système d'exploitation.