Dans un premier temps pensez à vérifier où en est l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail au moment de l'expédition de votre commande. Je contacterai la Poste pour ouvrir une enquête, une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant cette période votre paquet est retrouvé il sera livré à l'adresse indiquée comme prévu. Si le paquet n'est pas retrouvé à l'issue des 21 jours d'enquête, la Poste considérera le paquet comme définitivement perdu. C'est seulement à ce moment qu'il est possible de vous renvoyer un autre produit identique ou vous rembourser si le produit n'est plus disponible. (LunaMana décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait de la poste).