L'innovation est essentielle pour se démarquer, car elle offre un avantage compétitif durable. Stimuler la créativité en interne est une première étape pour générer de nouvelles idées et approches. L'innovation de produit ou de service peut répondre de manière unique aux besoin des clients et donc se démarquer de la concurrence. En outre, adopter de nouvelles technologies permet non seulement d'améliorer l'efficacité des processus internes mais aussi de créer de nouvelles expériences pour les clients.