3 modules forment le cœur de notre logiciel CRM : la gestion des répertoires et des contacts, des emails et du calendrier. Cette suite de GRC sert à centraliser la gestion de la relation client et sont inter-dépendants. Sur chaque fiche client par exemple, vous pouvez envoyer des emails ou créer des rendez-vous. Tout y sera consigné et classé par date chronologique. Karlia possède 4 solutions à part entière, utilisables ensemble ou séparément et reliées au cœur de notre logiciel CRM : - Prospection et ventes : lien avec l'agenda, centralisation des opportunités et devis sur les fiches prospects et clients, envoi de mails et classement automatique des réponses - Facturation : remontée des documents commerciaux sur les fiches clients, gestion des préférences de chaque client, envoi des documents et relance par email - Suivi des temps et gestion de projets : l'agenda peut incrémenter la gestion des temps (un rendez-vous peut donner lieu à une refacturation par exemple), envoi possible de mails depuis un projet ou une tâche et classement automatique, remontée des projets dans le répertoire - Ticketing et support client automatisé : pour chaque ticket, les rdv et le temps passé permettent d'analyser pour chaque ticket et client le travail fourni. Aussi relié à notre synchronisation email, notre outil de ticketing permet de répondre aux tickets directement depuis votre boîte email ou votre boite de support. Tous les tickets sont centralisés sur la fiche client et au contact correspondant.