En tant que commercial, il faut tout d'abord justifier d'une bonne maîtrise des techniques commerciales et marketing. Les concepts et méthodologies acquises pendant un parcours d'étude en commerce, en vente ou en marketing devront être mis à l'épreuve du terrain en vue de s'adapter pleinement aux objectifs spécifiques de chaque entreprise et donc de chaque poste de commercial.
La ou le commercial doit aussi faire preuve d'une bonne capacité d'organisation pour gérer plusieurs processus en même temps, de la prospection d'un lead au tout début du tunnel de conversion à la négociation d'un produit sur le point d'être acheté en passant par les nombreuses relances téléphoniques.
En outre, il faut savoir démontrer une bonne capacité à communiquer afin de transmettre avec naturel tous les arguments nécessaires à la conclusion d'une vente, tout en garantissant une expérience client de qualité. Rôle stratégique, la capacité à bien communiquer a un impact direct sur l'image de marque de toute l'entreprise.
Enfin, la ou le commercial doit développer au cours de sa carrière un sens de l'écoute et de l'empathie pour recueillir les besoins de ses clients. Dans ce métier, il ne s'agit pas seulement de bien présenter une offre, mais aussi, et surtout, de s'assurer qu'elle convient à la demande du lead, prospect ou client.