La définition du dénigrement nous est donnée par la jurisprudence et notamment par un arrêt récent de la cour de cassation, du 9 janvier 2019 : Le "dénigrement" consiste à porter atteinte à l'image de marque, d'une entreprise, ou d'un produit identifiable afin de détourner la clientèle en usant de propos ou d'arguments répréhensibles ayant ou non une base exacte, diffusés ou émis en tout cas de manière à toucher les clients de l'entreprise visée, concurrente ou non de celle qui en est l'auteur.
Pour faire simple, l’infraction au sens de l’article 1382 du Code civil est caractérisée dès lors que des propos, commentaires ou autres publications sont de nature à jeter le discrédit sur une marque, une entreprise ou des produits identifiables.
Les cas les plus récurrents que nous sommes amenés à combattre sont les « avis négatifs Google et autres».
En effet, s’il est parfaitement légal et autorisé de publier un avis sur une expérience d’achat, ces avis doivent obéir à certaines conditions et ne pas constituer un dénigrement ou une diffamation.
Il n’est malheureusement plus rare de voir aujourd’hui des avis postés sur une entreprise par des concurrents, d’anciens dirigeants, d’anciens salariés, des personnes non clientes et mal intentionnées, avec pour unique but de nuire à l’entreprise ou à la marque.