Améliore la satisfaction des clients
Les consommateurs savent immédiatement si une marque s'engage réellement à satisfaire ses clients. Faire en sorte que vos clients sentent que vous vous souciez d'eux et qu'ils sont votre priorité est la clé de votre succès pour offrir une expérience client exceptionnelle. Qu'il s'agisse de la résolution rapide d'une demande par votre centre de contact ou de la fourniture d'un contenu personnalisé qui résout le problème de votre client, le fait de prêter attention à ce qui les rend heureux et satisfait devrait se traduire par des niveaux de satisfaction plus élevés, une augmentation des ventes et des conversions, et des défenseurs fidèles.
Contribue à renforcer la notoriété de la marque
Dans un monde interconnecté, les consommateurs se tournent les uns vers les autres pour obtenir des recommandations et des conseils. Chaque fois que vous offrez une expérience client exceptionnelle, vous créez une occasion d'encourager la défense de la marque. Vous pouvez anticiper le besoin du client de consulter les avis en les mettant en évidence sur votre site Web et/ou en incluant un lien vers un agrégateur d'avis. Vous pouvez aussi inviter un client fidèle à profiter d'une offre spéciale, ou lui envoyer un cadeau en fonction de son historique d'achats pour l'inciter à dire à ses amis que vous êtes une grande marque à acheter. Toutes ces actions renforcent la notoriété de la marque (brand awareness) et favorisent sa mémorisation.
Aide à réduire le taux de désabonnement et à accroître la fidélisation des clients
En général, les consommateurs ne veulent pas changer de fournisseur pour le plaisir. Nous sommes des êtres de confiance dans l'âme, et nous préférons nouer des relations durables avec des marques qui satisfont nos besoins et savent ce qui nous fait vibrer. En écoutant vos clients et en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour leur offrir une excellente expérience, vous avez de meilleures chances de les fidéliser.
On sait que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Il y aura toujours un certain taux d'attrition dans votre base de clients, mais il est préférable de le réduire au minimum. Offrir une excellente expérience de marque peut vous y aider.