En premier lieu, comme un chat en direct n'est pas un canal asynchrone, l'utilisateur doit être en ligne pour qu'il y ait une interaction avec un opérateur, ce qui rend la communication confinée dans la page web. Avec WhatsApp, en revanche, vous pouvez facilement atteindre vos clients par le biais de leurs smartphones, où qu'ils soient et à tout moment, en surmontant toutes les barrières de communication que l'on trouve dans le chat en direct.
De plus, avec la populaire application de messagerie, vous pouvez sauvegarder l'historique des chats avec les utilisateurs, en gardant une trace de chaque interaction, et ainsi disposer de données précieuses pour améliorer les interactions futures. L'un des principaux avantages de WhatsApp est le taux élevé de lecture des messages, qui augmente considérablement la probabilité qu'un utilisateur achète vos produits ou services.