Safeguard accepte les colis ou les enveloppes qui lui sont adressés, endommagés ou non. Cette décision a pour objectif de limiter les dégâts que pourrait provoquer le retour d'un colis déjà ouvert ou endommagé (cf. Conditions générales de vente).
Si un colis ou une enveloppe nous est livré endommagé ou ouvert, nous l’accepterons et nous vous contacterons immédiatement pour vous signaler l'incident. L’envoi sera photographié à sa réception et son ouverture filmée. En fonction de la situation, nous vous ferons alors une proposition pour la suite du traitement de votre commande.