L’after-call est une fonctionnalité Ringover qui vous permet de réaliser toutes vos tâches post-appel. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :
Amélioration de la collaboration : l’after-call permet aux agents d’annoter des informations importantes qui pourront servir aux autres agents dans la résolution de problèmes similaires.
Amélioration de la satisfaction client : à travers le travail post appel, les agents accordent en quelque sorte plus de temps à chaque client. Ils peuvent profiter de ce temps pour rédiger un récapitulatif à leur client, ce qui améliore leur expérience et impacte positivement leur satisfaction.
Meilleure gestion du temps et de la charge : l’after-call permet d’allouer un temps spécifique pour certaines tâches, ce qui aide à équilibrer la charge de travail au quotidien et à mieux s’organiser.
Réduction des erreurs : l’after-call aidera vos collaborateurs à prendre le temps nécessaire pour vérifier les informations, les actions à entreprendre. Cela permet de réduire les erreurs et d’être plus efficace dans la résolution des problèmes.
Meilleure préparation pour les appels suivants : avec l’after-call, les agents peuvent plus facilement se préparer pour les prochains appels en consultant les informations qu’ils ont annotées lors des derniers échanges réalisés avec un client ou prospect spécifique.