La première étape est la courte discussion de prise de contact avec l’interlocuteur pour la présentation. Ensuite, il faut identifier l’objet de son appel et lui donner la solution s’il s’agit d’une requête simple. Pour les requêtes plus complexes, il faudra mettre le client en attente et trouver la solution auprès du bon responsable avant de la lui transmettre. Enfin, assurez-vous que le client est satisfait, effectuez une vente additionnelle si possible et terminez la conversation.