Sommaire Étape n° 1 : effectuer la prise de contact. Étape n° 2 : identifier l'objet de l'appel. Étape n° 3 : mettre l'interlocuteur en attente. Étape n° 4 : trouver une solution. Étape n° 5 : faire valider la solution. Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle. Étape n° 7 : prendre congé