Avec la téléphonie Cloud, les infrastructures téléphoniques de l’entreprise ne sont plus gérées en interne. En effet, cette solution vous permet d’héberger vos données et vos applicatifs sur des serveurs distants (le Cloud), tout en ayant la possibilité de vous y connecter via Internet. Pour cela, votre fournisseur met généralement à votre disposition une application dédiée, vous permettant de vous connecter à vos services de téléphonie depuis un ordinateur, un Smartphone ou même une tablette.
Contrairement à la téléphonie « classique », une solution Cloud pour l’entreprise permet de s’affranchir du réseau historique de téléphones fixes. Baptisé RTC (réseau téléphonique commuté), celui-ci utilise un réseau physique en cuivre afin de transmettre la voix par signal électrique. Dans le cas d’un outil de téléphonie Cloud, vos communications sont réalisées via la technologie VoIP (Voix sur IP), permettant d’exploiter les performances de l’Internet haut débit pour votre téléphonie d’entreprise.
Concrètement, le passage à la téléphonie Cloud consiste à externaliser tous vos services de téléphonie, ainsi qu’une partie de votre matériel. Dès lors, vos outils sont hébergés sur des serveurs distants, auxquels vous vous connectez depuis une application fournie par votre prestataire.
Avec une telle solution, vos appels entrants et sortants sont traités grâce à la VoIP. Cette technologie, nécessitant une connexion performante (Wi-Fi, 4G, etc.), permet de transmettre vos communications par le biais d’Internet. Pour cela, la voix est tout d’abord convertie en signaux électriques, puis en langage binaire, avant d’être décomposée en plusieurs « paquets » de données.
Ces paquets sont alors transférés par le protocole IP, à savoir Internet, et finalement modifiés dans le sens inverse afin que la voix soit restituée à votre interlocuteur, le tout de manière instantanée et sans déformation. En d’autres termes, la téléphonie Cloud d’entreprise permet de capitaliser sur le potentiel du web.