On calcule le NPS (Net Promoter Score) en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Voici comment exploiter les données des répondants :
(Nombre de promoteurs – Nombre de détracteurs) / (Nombre de personnes interrogées) × 100
 Bon à savoir : Le NPS ne s’exprime pas en pourcentage mais en un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.