En Suisse, les règles qui s’appliquent au commerce en ligne sont les mêmes que celles qui s’appliquent aux achats en magasin. Lisez toujours les conditions générales de vente (CGV) du prestataire, car la loi ne prévoit que rarement des dispositions contraignantes.
En cas de litige avec un commerçant en ligne suisse, vous pouvez vous faire aider par l’office de médiation e-commerce (site en allemand).
Soyez particulièrement vigilant lorsque que faites des achats en ligne à l’étranger.
Retours et échanges : quelques conseils
Conservez bien le ticket de caisse !
Si possible, rapportez ou renvoyez le produit dans son emballage d’origine.
Si vous voulez être sûr, faites écrire sur la preuve d’achat que vous avez droit à un échange ou à un remboursement.
S’agissant des produits d’hygiène ou en promotion, un échange est le plus souvent refusé.