Voici quelques conseils pour vous aider à créer une FAQ dynamique et efficace :
Imaginez des questions claires et simples : les questions de votre FAQ, comme vos réponses doivent être claires. Vos clients doivent pouvoir reconnaître immédiatement leurs problématiques dans vos énoncés.
Rédigez des réponses suffisamment complètes, mais concises : offrez des réponses courtes, oubliez les termes trop techniques et soyez tout de même exhaustif.
Adoptez un ton sympathique et en accord avec votre image de marque. Par exemple, si vous tutoyez vos clients sur vos réseaux sociaux, faites-le également sur votre FAQ.
Utilisez un vocabulaire positif : dédramatisez votre FAQ avec un ton positif.
Adoptez une mise plage aérée : votre FAQ doit être épurée et lisible.