Une fois que vous avez déposé votre réclamation sur notre site, nous vous contacterons sous 3 jours ouvrés afin de vous dire si votre plainte est « recevable » après étude par notre équipe. (Veuillez noter que si vous avez choisi d'utiliser le délai légal de réflexion, nous attendrons l'expiration de ce délai de 14 jours avant de traiter votre réclamation.) Le processus de réclamation peut ensuite commencer. Nous vous indiquerons où en est votre dossier sur votre compte en ligne grâce à un récapitulatif précis des différentes étapes. La durée du processus dépend du nombre d’étapes que nous aurons à entreprendre.