Oui, vous pouvez. Tant que nous n'avons pas passé votre commande, vous pouvez modifier ou annuler la commande Concierge.
Vous pouvez annuler votre commande en ouvrant votre compte myAllemagne à la rubrique Mes commandes dans le Boîte de conciergerie. Les frais déjà payés seront remboursés à 100% tant que nous n'aurons pas été actifs ! Une fois que nous avons passé la commande, entamé une discussion sur les ajouts ou lancé l'enlèvement (généralement un à deux jours après que vous nous avez envoyé le formulaire), une modification ou une annulation n'est plus possible.
myGermany achète pour vous en tant qu'entreprise auprès du détaillant. Selon la loi allemande, les entreprises n’ont pas le droit légal de restituer les marchandises. En tant que client, vous ne disposez pas automatiquement d'un droit de retour. Mais de nombreux détaillants nous laissent quand même revenir afin que nous puissions permettre à nos clients de les retourner. Nous devons décider de l'option de retour au cas par cas pour chaque détaillant. Dans les cas où les détaillants nous autorisent à retourner, vous pouvez faire retourner les marchandises au vendeur jusqu'à 14 jours après réception par myGermany une fois qu'elles ont été reçues dans notre entrepôt. Cette option se trouve également sur votre compte dans Mes commandes dans le Mes Messages. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10,00 €. Les frais de conciergerie de 10 % ne sont pas remboursables.