Nous comprenons que la perte d'un colis peut être une source de frustration. Voici la marche à suivre : 1. Vérifiez l'état de la livraison : Vérifiez les informations de suivi fournies par le transporteur. Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent des retards. Attendez quelques jours après la date de livraison estimée pour voir si le colis arrive. 2. Contactez le transporteur : Si les informations de suivi indiquent que le colis est "perdu" ou n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, contactez le service clientèle du transporteur. Communiquez-lui votre numéro de suivi et tous les détails pertinents. Il pourra lancer une enquête pour savoir où se trouve votre colis. 3. Contactez l'équipe d'assistance du magasin dans lequel vous avez effectué l'achat (le cas échéant) : Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur ou d'un magasin en ligne spécifique, contactez son service clientèle. Si cela ne s'applique pas à vous, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis. 4. Déposez une réclamation pour colis perdu : Si le transporteur confirme que votre colis est effectivement perdu, veuillez introduire une réclamation pour colis perdu auprès de lui. Il vous guidera dans les démarches et les conditions à remplir. Conservez tous les documents ou reçus utiles pour la procédure de réclamation. 5. Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de l'achat est exacte et à jour. Il arrive que des colis soient mal livrés en raison d'adresses incorrectes. 6. Envois assurés : Si vous avez souscrit une assurance pour les frais d'expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez déposer une réclamation auprès du fournisseur d'assurance, le cas échéant. 7. Contactez-nous (si vous n'êtes pas le même que le transporteur) : Si le colis vous a été envoyé par une autre personne que vous, informez l'expéditeur de la perte du colis. Il se peut qu'il doive se coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème. 8. Soyez patient pendant l'enquête: Une fois que vous avez déposé une réclamation ou entamé une enquête, soyez patient tout au long de la procédure. Les enquêtes peuvent prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou trouver une solution. 9. Assurez un suivi régulier : Restez en contact avec l'assureur et/ou purovitalis en ce qui concerne l'état de votre demande d'indemnisation ou de l'enquête. Un suivi régulier peut contribuer à accélérer la procédure. 10. Prévention pour les envois futurs : Envisagez d'opter à l'avenir pour des services de confirmation de livraison, d'obligation de signature ou d'assurance des colis pour les articles de valeur. 11. Restez informé : Tenez-vous au courant de toutes les informations fournies par le transporteur ou le vendeur concernant le colis perdu. Il se peut qu'ils vous contactent pour vous communiquer des mises à jour ou des options de résolution. N'oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela se produit, nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis pour toute aide ou préoccupation supplémentaire.