Oui, Lucky Hemp accepte les retours mais au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Cependant, certains produits de santé/soins personnels, denrées périssables, produits d'hygiène/intimes, substances inflammables, logiciels téléchargeables, cartes-cadeaux et articles en promotion ou en solde ne sont pas acceptés pour les retours.
Les retours éligibles à un remboursement complet doivent être inutilisés, dans les mêmes conditions qu'au moment de leur réception et dans leur emballage d'origine. De plus, les frais de retour sont à la charge du client effectuant le retour.