Le marché se développe de plus en plus vers une logique de valeur et d'expérience. Les clients recherchent une expérience client engageante et qui ait du sens. En effet, le parcours client évolue vers une consommation de moins en moins codée. Le secteur du luxe est donc contraint à se transformer pour s'adapter aux nouveaux besoins et aux nouveaux comportements des consommateurs.