Un Service-Client a besoin de professionnels du métier pour être gérer correctement. Certaines entreprises peuvent le faire en interne. Mais cela demande une maitrise du domaine de la Relation Client, et peut aussi être assez lourd tant au niveau humain / management, qu’au niveau financier (salaires, charges, etc.).
Voilà pourquoi avoir recours à l’externalisation est une solution idéale !
Les Centres de Contact ont l’expertise et l’expérience nécessaires pour rendre la tâche plus facile, plus rentable et plus qualitatif.
La mise en place de n’importe quelle stratégie de télémarketing peut être assurée par les centres d’appel qui disposent de la plateforme, de la connaissance-métier ainsi que du personnel adapté, pour l'effectuer rapidement.
Par ailleurs, l’outsourcing est aussi un gain de temps énorme grâce, par exemple, à la suppression du trajet entreprise-clients. Les informations sont vite traitées par les centres d’appel grâce la mise en place de procédures et d'outils de monitoring, et les résultats peuvent être reçus dans les plus brefs délais.
Sur le plan financier, choisir un service-client offshore revient à réduire les coûts relatifs au département, voire de le transformer en centre de profit.
D’autres entreprises préfèrent conserver un budget équivalent en externalisation, avec pour objectif d’améliorer et de proposer plus de services à leurs clients (horaires étendus, service multilingue, campagnes supplémentaires, cocooning, etc.).
Grâce à des centres d’appel de qualité, il est possible d’optimiser sa relation client sans porter atteinte au portefeuille de l’entreprise.
Enfin, d’un point de vue efficacité, un bon prestataire télémarketing tel qu'Eufonie, saura personnaliser son service selon la stratégie commerciale et marketing de son client. Il saura véhiculer l’image et l’ADN de l’entreprise à travers sa prestation.