Sans aucun doute, puisqu’il s’agit d’améliorer, de rationaliser et de normaliser les processus d’amélioration continue des produits et services d’une organisation en vue de la satisfaction du client. En outre, les processus qui présentent une variation réduite et un potentiel plus élevé de produire les mêmes résultats souhaités aident l’organisation à être plus efficace et compétitive en matière de qualité de service et de rentabilité.