Il peut y avoir deux raisons : 01.  Le solde de points de n’est pas mis à jour : Les points sont automatiquement ajoutés lorsque le statut de la commande est passé en « payée ».La première chose à noter est qu'il peut y avoir un retard dans la communication de nos systèmes et que les points peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures pour apparaître sur votre compte.  Cependant, si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez également résoudre le problème avec ces astuces :1.     Essayez de rafraîchir votre navigateur.2.     Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.3.     Vérifiez votre « Historique des récompenses » dans votre compte Private Club pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous ne vous en rendiez compte. Votre « historique de récompenses » vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tout échange de points effectués sur votre compte.Si malgré ces astuces, votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre équipe l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact et nous examinerons le problème pour vous. 02.  Vous n’avez pas gagné de points sur votre achat.  Vérifiez que vous étiez connecté au Private Club et que vous n'avez pas basculé accidentellement en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points.  Si vous l'avez fait par erreur, contactez-nous à l'adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une raison quelconque. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez plus tard seront déduits de votre solde de points.