Zendesk est une plateforme de service client qui centralise les différentes formes de communication entre les clients et les entreprises via un système de tickets. Cela inclut un certain nombre de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou même YouTube, des applications de marketing par courriel, des appels téléphoniques et un chat en direct.
C'est ainsi que cette plateforme est devenue un outil puissant pour les entreprises. Elle offre différentes solutions telles que la gestion de la relation client (CRM), le service à la clientèle, les ventes et bien plus encore.
Zendesk promet de centraliser les communications et de proposer différents types d'expériences conversationnelles, afin de maintenir un contact humain simple et efficace avec les clients.