La première étape d'un plan d'optimisation des conversions est la recherche. Analysez les données de votre système d'analyse Web pour savoir qui visite habituellement votre site et comment il y navigue. Grâce à ces informations, vous pouvez créer des personas en fonction de votre trafic Web, en apprenant comment augmenter le nombre de visiteurs. Cartographier le chemin étape par étape vers la conversion et créer un entonnoir de vente.