Ce n'est peut-être pas la réponse que vous voulez entendre, mais cela varie selon les entreprises. En effet, un ICP est un outil qui permet de mesurer des performances par rapport à un objectif spécifique. Les indicateurs choisis dépendent donc de ces objectifs, qui diffèrent selon les sociétés !Pour vous aider à bien démarrer, nous avons dressé une liste des 17 indicateurs de performance commerciale les plus couramment utilisés par les entrepreneurs.Vous pourrez ainsi sélectionner ceux qui conviennent le mieux à votre société.Mais outre ces 17 KPI de vente, les indicateurs commerciaux suivants sont également très utilisés :Le ROIROI est le sigle de Return on Investment, traduit en français par retour sur investissement. Il s'agit du rapport entre le bénéfice d'une entreprise pour un investissement donné, et le coût de cet investissement. Il permet donc d'évaluer et de comparer l'efficacité de différents types d'investissements. Par exemple, nous pouvons penser à l'efficacité des campagnes de marketing, des projets ou d'autres initiatives commerciales. Le retour sur investissement se calcule à l'aide de la formule suivante :ROI = (rendement de l'investissement - coûts de l'investissement) / coûts de l'investissement, exprimés en pourcentage. Cette formule permet de déterminer si un investissement est rentable ou non. Si c’est le cas, vous obtiendrez un résultat positif !Taux de rétention de la clientèleIl s'agit du pourcentage de clients qui reviennent après un premier achat, et indique donc le niveau de fidélité de la clientèle. Un taux de rétention élevé signifie souvent une grande satisfaction client, tandis qu'un taux faible peut indiquer des problèmes, tels que le mécontentement à l'égard d'un produit ou service.Le ratio Lead/Traffic (e-commerce)Cet indicateur clé de performance est principalement utilisé dans le domaine du e-commerce. Il mesure le pourcentage de visiteurs d'un site web qui se convertissent en prospects, ou même en clients. Cela signifie par exemple que le client remplit un formulaire, s'inscrit à une newsletter, voire consulte ou achète un produit.