Cher(e) [Nom du client],
Je tenais tout d’abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard de livraison que vous avez récemment rencontré. Je comprends parfaitement l’importance de recevoir votre colis à temps et je regrette sincèrement les désagréments que cela a pu causer.
J’ai investigué sur les raisons de ce retard et j’ai pu identifier les problèmes logistiques qui ont conduit à cette situation. Malheureusement, des circonstances imprévues ont perturbé notre chaîne d’approvisionnement et ont entraîné ce retard inattendu. Nous prenons cette affaire très au sérieux et nous avons déjà pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
En guise de geste de bonne volonté, nous aimerions vous offrir [décrire ici la nature de la compensation, par exemple : un remboursement partiel des frais de livraison ou un rabais sur votre prochaine commande]. Nous espérons que cela pourra atténuer votre frustration et rétablir votre confiance en notre entreprise.
Je comprends tout à fait que ce retard a pu causer des désagréments et je tiens encore à m’excuser sincèrement pour les inconvénients que vous avez subis.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter directement à [coordonnées de contact].
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce retard de livraison. J’apprécie votre confiance et espère pouvoir continuer à vous servir en tant que client.
Cordialement,