Comme nous l’avons déjà mentionné, une base de connaissances fait généralement partie de la plateforme du centre d’assistance d’une entreprise. Elle contient de nombreuses informations sur différents sujets et peut être régulièrement modifiée par votre personnel. En revanche, les FAQ ont une forme statique et, comme leur nom l’indique, elles contiennent des questions fréquemment posées sur un sujet spécifique. Les principales différences entre les bases de connaissances et les FAQ sont l’architecture de l’information, la facilité de recherche, l’expérience utilisateur et les possibilités d’analyse.