Lors d'un changement de fournisseur, après la finalisation d'une souscription chez Primeo, une demande de changement est transmise au gestionnaire de réseau. Pour ce cas, le client doit prévoir un délai d'activation de 4 jours minimum. Ce délai s'applique peu importe que l'offre concerne l'électricité, le gaz ou les deux.
En cas de déménagement, le délai d'activation des services Primeo dépend de l'état de l'énergie dans le nouveau logement. Si l'énergie est déjà activée, l'activation peut se faire en 2 à 3 jours. Si elle est coupée, le délai varie entre 5 et 10 jours. Pour un logement neuf, la mise en service peut demander environ 10 jours de plus.
Le particulier a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours pour accélérer la mise en service, lui permettant ainsi de bénéficier plus rapidement de ses nouveaux services énergétiques.