Le transfert d’appel a de nombreux avantages que voici :
Facile à mettre en place et à utiliser
Le transfert d’appel en cours est très simple d’utilisation. Il suffit généralement de cliquer sur le destinataire souhaité puis de choisir le mode de transfert (direct, avec confirmation ou sur répondeur). S’il s’agit d’une fonctionnalité facile à utiliser d’un point de vue pratique, il ne faut pas négliger l’aspect humain. C’est pour cette raison que nous vous recommandons de préparer des scripts utilisables dans ces situations à l’attention de vos collaborateurs, afin d’engager votre client, partenaire ou prospect dans les meilleures conditions.
Offrir une meilleure expérience aux clients
Si vous êtes à la tête d’un contact center inbound, vous avez très certainement pour objectif principal de résoudre les problèmes des clients et ce, de la façon la plus efficace possible. Globalement, le transfert d’appel permet d’améliorer l’expérience client. En effet, s’il est bien réalisé, le client obtient satisfaction. Le transfert d’appel aide aussi à réduire la frustration du client car ce dernier sait qu’il aura, en théorie, un interlocuteur capable de répondre à sa problématique.
Si vous êtes plutôt une PME avec un effectif limité sans réceptionniste, un système téléphonique permettant de réaliser facilement des transferts d’appels sera un véritable atout car cette fonctionnalité est très facile à utiliser.
Savoir directement vers qui les appelants sont redirigés
Le transfert d’appel offre une certaine transparence au destinataire comme à l’appelant. Le destinataire sait exactement qui le demande et peut ainsi agir plus efficacement sur la résolution. L’appelant obtient lui aussi des détails sur les agents/services les plus à même de résoudre leur problématique.