Une war room ou cellule de crise est un endroit central à partir duquel est organisé la gestion de crise pour faire face à une situation critique de toute nature. (Bad buzz, accident, incident)
La cellule de crise se constitue des principaux décideurs, d’experts au regard de la situation, de professionnels de la communication, de juristes et peut faire appel à une agence spécialisée en gestion de crise.
L’objectif consiste à centraliser les informations, analyser la situation et définir la stratégie de communication afin de trouver une issue de sortie de crise.