L’élaboration de KPI non financiers pour des services tels que les ressources humaines, l’assistance ou le marketing peut sembler difficile pour certains. Toutefois, ces indicateurs ne se concentrent pas uniquement sur les aspects non financiers ; ils évaluent des facteurs qui affectent indirectement les performances financières ou à long terme. Par exemple, la satisfaction du client (CSAT) est un indicateur majeur de la récurrence des achats.