Cette étape du marketing relationnel consiste à fidéliser les consommateurs et à augmenter leur " valeur vie ". Après l'achat, l'instauration d'une relation durable vous permet de générer régulièrement des revenus. Pour entrer en contact avec les clients, vous pouvez par exemple leur demander un feedback. Cette technique est pratique afin de développer un lien affectif. Une bonne expérience client contribue à la fidélisation des clients. L'amélioration continue du service client vous aide donc à entretenir une relation à long terme.