Pour être certain que le chatbot IA délivre des réponses fiables, il faut s’appuyer sur une base de connaissances fiables et vérifiées. Cette source de vérité est ensuite interrogée par l’agent spécialisé dans la recherche documentaire afin d’alimenter une séquence de réponse IA. La qualité, l'exhaustivité et la mise à jour de cette base est indispensable pour que le chatbot IA soit efficace en production, en conversation directe avec les prospects et clients.