Le consommateur qui choisit d’acheter en ligne est souvent plus hésitant que lorsqu’il fait son shopping dans une boutique physique. S’il découvre votre boutique et vos produits pour la première fois, il ne sait pas s’il peut faire confiance à la qualité de votre service. Il a besoin d’être rassuré et de s’en remettre à d’autres consommateurs. En mettant en avant des avis clients sur votre boutique en ligne, vous permettez aux consommateurs indécis de se faire un avis sur votre boutique grâce à l’expérience de précédents clients.