1- Sélectionner le secteur à étudier (Service client, commercial, intervenants..)u003cbr/u003e2- Définir les objectifs et informations à recueillir (Détecter friction, qualité de service, qualité des équipements..)u003cbr/u003e3- Définir les indicateurs de performance (Taux de satisfaction client (CSAT), Net promoter Score (NPS), Score d’effort client (CES)...)u003cbr/u003e4- Rédiger les questionsu003cbr/u003e5- Envoyer le sondage automatiquement après chaque prestationu003cbr/u003e6- Étudier les réponses et améliorer le questionnaire