L'expérience client ne s'arrête pas au moment du paiement. L'expédition et le traitement des commandes sont des éléments importants qui font que les clients satisfaits deviennent des clients fidèles (et peut-être même des ambassadeurs de la marque). Certains éléments contribuent à une expérience d'expédition positive : des options en termes de rapidité et de coût de la livraison, une communication claire tout au long du processus, un emballage de marque, une expérience de déballage agréable et des retours sans heurts.