La stratégie omnicanale est un concept consistant à intégrer et coordonner tous les canaux de distribution, de marketing et de communication d'une entreprise afin d'améliorer l'expérience client. Elle permet aux consommateurs de passer par n'importe quel canal pour acheter des produits ou services. En outre, cette méthode sert à améliorer la cohésion du message publicitaire en offrant une expérience uniforme sur tous les canaux impliqués. La stratégie omnicanale vise également à accroître la visibilité et la fidélité des clients en leur fournissant un service personnalisable et transparent.