Dès sa réception, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature tout vice apparent concernant la livraison.
Ces réserves devront être confirmées par courrier recommandé au siège de KSL LIVING dans les 4 jours suivant la livraison.
Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et, dans la mesure du possible, photos à l’appui.
Si la livraison n'est pas conforme quantitativement à la commande, KSL LIVING remboursera uniquement la différence de prix entre les Produits commandés et ceux livrés. S’agissant d’un Produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, KSL LIVING s’engage à procéder à un échange ou à un remboursement.
KSL LIVING vous adressera un courrier de confirmation de son acceptation du retour du ou des Produits, ainsi que le cas échéant un numéro de retour qu’il devra faire figurer sur le colis lors du renvoi du Produit non-conforme ou défectueux.
En cas de non-conformité, les éventuels retours sont à effectuer à l’adresse d’expédition figurant sur le bon de livraison, dans leur état d'origine et complets et, accompagnés d’une copie de la facture, dans un délai de 8 (huit) jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, retirés de leur emballage, ou n’ayant pas fait l’objet de réserves expresses à la livraison, ne sont pas repris.
Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.