De manière générale, les avis clients sont immédiatement publiés mais il peut parfois y avoir un court délai avant qu'ils n'apparaissent sur le site. Veuillez noter que les avis sont publiés par ordre de date de séjour (et non par date de soumission).
Nous encourageons les campings à laisser une réponse à votre avis, que les retours soient positifs ou négatifs, afin que les clients potentiels puissent se faire une idée de la manière dont les problèmes et les suggestions sont gérés lorsqu'ils apparaissent. Veuillez vous assurer de suivre les instructions spécifiées sur Pitchup.com lorsque vous publiez votre avis afin d'éviter de voir les gérants de camping avoir recours à l'outil de conflit.
Veuillez noter que le système d'avis de Pitchup.com est un outil à destination des clients afin qu'ils laissent leurs commentaires au sujet du camping ou village vacances où ils ont séjourné, sur les installations, les services proposés et la destination.
Bien que Pitchup.com offre aux clients la possibilité d'évaluer le "service client" d'un camping lors de la rédaction de leur avis, les problèmes rencontrés personnellement ou autres désagréments avec la direction du camping ainsi que les plaintes devraient être directement soumis au camping afin qu'il puisse s'en charger. Tout avis qui ne respecterait pas les règles de Pitchup.com sera retiré. Si vous avez rencontré le moindre problème avec votre réservation, veuillez contacter Pitchup.com dont vous trouverez les coordonnées dans l'email de confirmation de réservation.
Pitchup.com recommande aux clients publiant un avis de conserver des preuves photographiques pour le cas où celui-ci comprendrait des allégations pouvant entraîner une action en justice.
En raison du grand nombre d'avis (et de contestations) reçus en période de forte activité, votre avis pourrait ne pas apparaitre pendant un moment, le temps pour nous d'enquêter sur les raisons à l'origine du conflit avec le camping.