L’intégration de Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom repose sur l’utilisation d’une bibliothèque d’APIs publiques fournies par Salesforce. Cette approche permet à Diabolocom, en tant qu’éditeur de logiciel voix, de développer une intégration sophistiquée directement dans Service Cloud Voice grâce à ces APIs.
Une des caractéristiques clés de cette intégration est l’incorporation du bandeau de gestion de la voix au sein du bandeau Omni-channel Supervisor de Salesforce. Cela signifie que les appels sont gérés directement dans le bandeau Omni-channel Supervisor de Salesforce, qui ensuite redirige les appels vers Diabolocom via les APIs mentionnées. Diabolocom fonctionne en “back-office”, ce qui permet une expérience utilisateur fluide et intégrée.