L’impact mapping définit les fonctionnalités à mettre en place sur une site Internet. En conséquence, je mène cette étude avec beaucoup de soins et d’attention dans l’optique de ne rien omettre. Je tire cette analyse de la construction des personas élaborés en marketing.
Aussi, je décline les attentes des utilisateurs du site, en fonctionnalités qui leur permettront d’effectuer les actions qu’ils attendent du site.