En fonction de l'objectif de l'étude, les membres de la « Voix du Client » sont sélectionnés au hasard, selon des critères spécifiques. Ils sont ensuite invités par téléphone ou par courrier électronique à participer à une étude. Si vous êtes sélectionné, vous serez toujours informé dans l’invitation du contexte et du type d’enquête (questionnaire internet, rencontre pour une discussion, etc.), du lieu de l'étude, ainsi que de la durée. La participation à une enquête est toujours volontaire. C'est vous qui décidez si et quand vous y participez. Faire partie du programme n’octroie pas un droit à participer à des études. La sélection se fait sur la base de critères spécifiques.