Le client doit :décrire le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,et informer le transporteur par écrit, avec copie au vendeur.Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :le consommateur est en cause, ouun tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), oule dommage est la conséquence d’une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).Précisons que le transporteur n’est pas considéré comme un tiers au contrat.