Une stratégie social media ou SMO (Social Media Optimization) consiste à la fois à accroitre la visibilité d'une entreprise sur Internet et à améliorer sa E-réputation (réputation en ligne).
L'objectif d'une stratégie de social média est d'engager une communauté de 'fans' autour d'un service ou produit proposé par l'entreprise en générant une image de marque positive auprès de son cœur de cible.
La communauté, si elle est correctement animée par le social media manager, peut s'alimenter par elle-même. Ses adhérents échangent entre eux, évoquent leurs satisfactions ou insatisfactions, leurs désirs et attentes.