Votre première étape consiste à vérifier votre ordinateur ou votre appareil mobile. Souvent, la fermeture et la réouverture de votre navigateur ou le redémarrage de votre appareil résout ce type de problèmes. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que votre appareil ou navigateur ne manque pas de mises à jour nécessaires.
De plus, si vous jouez à un jeu plus vieux, il est possible que ce soit un jeu pour Flash uniquement. Flash n’est pas supporté sur mobile et la plupart des navigateurs désactivent Flash par défaut, ce qui pourrait donc être la source de l’échec du chargement. Cependant, avec le temps, la plupart des développeurs suppriment leurs jeux Flash ou les convertissent en versions HTML qui fonctionnent dans une plus large gamme d’appareils. S’il s’agit d’un problème causé par Flash, votre appareil devrait vous l’indiquer en affichant un message d’erreur.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas résolu vos problèmes, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.