La prise de décision n'est pas toujours facile en entreprise. Celui qui prend une décision ou qui refuse d'en prendre une doit en assumer les conséquences, quelles qu'elles soient. De ce fait, la prise de décision ne doit pas être faite à la hâte. Il faut disposer de toutes les informations concernant le problème à résoudre, la stratégie à lancer, etc. C'est à ce niveau qu'intervient l'aide à la décision. Il s'agit d'un dispositif regroupant tous les outils permettant de faciliter la prise de décision.