Grâce à un vocabulaire positif et percutant, les agents du service client ont le pouvoir de transformer une situation délicate en un échange courtois. Ces phrases clés rendent l'interaction avec le service client plus productive et donnent le ton de la discussion. Si vous utilisez un langage négatif ou neutre, vous risquez d'offenser les clients mécontents et de ruiner vos chances de résoudre leur problème.