Si tel est le cas pour votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Vérifiez l'adresse de livraison
2. Rechercher un avis de tentative de livraison
3. Vérifiez le lieu de livraison
4. Vérifiez autour des entrées de votre résidence pour le paquet: porches, dans les buissons, devant les garages, les grilles ou autres endroits qui pourraient protéger votre colis du vol ou des intempéries.
5. Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. C'est-à-dire les membres de la famille, les colocataires ou les voisins qui ont peut-être reçu le colis pour vous
6. Vérifiez auprès de votre transporteur postal
7. Attendez 36 heures: les colis peuvent apparaître comme livrés pendant qu'ils sont encore en transit.
8. Si votre commande dépasse de 36 heures la date de livraison prévue, vous souhaiterez alors déposer une réclamation de colis manquant auprès du transporteur et nous contacter avec le numéro de réclamation. La livraison peut prendre plus de temps. Si le suivi n'est pas mis à jour dans les 3 semaines, le package est considéré comme manquant à ce stade.
9. Si le colis est jugé manquant, www.thehempconcept.com se réserve le droit d'envoyer un colis de remplacement. Veuillez noter que les remboursements ou retours ne sont disponibles que pour les commandes qui ont été reçues avec succès. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour les colis manquants lorsqu'une adresse de livraison incorrecte nous a été fournie.