Pour une expérience de serveur vocal interactif conviviale, il ne devrait pas y avoir trop d'options dans le menu du SVI, ni d'étapes ultérieures à suivre dans ces options. Il n'est pas toujours facile de savoir quelles options sont essentielles dans le menu et lesquelles peuvent être exclues - c’est pourquoi Aircall permet aux utilisateurs de "tagger" les appels par sujet. Une fois qu'un appel a été examiné, les agents peuvent appliquer manuellement des balises correspondant à chaque sélection du SVI. A la longue, la distribution des balises révélera des modèles relatifs à la fréquence et au volume des appels.
Une autre amélioration utile du SVI consiste à appliquer une fonction de rappel à la fin de vos options de menu. De cette façon, vos clients peuvent vaquer à leurs occupations au lieu d'attendre, ce qui allège la pression sur les agents et évite la frustration des clients.
Le SVI de votre entreprise devrait toujours être disponible, quand bien même vous ne seriez pas en mesure de répondre à toutes les demandes de vos clients. En effet, un assistant automatisé peut toujours servir : de simples demandes de renseignements avec des réponses pratiques telles que les heures d'ouverture et l’emplacement des magasins, le solde des comptes ou des informations de base sur l'expédition peuvent très bien être fournies automatiquement, sans l'aide d'un agent. Et même si un client ne peut pas trouver de solution par l'intermédiaire du SVI en dehors des heures d'ouverture ou pendant le week-end, le logiciel peut le diriger vers la boîte vocale (personnalisée) du service concerné.