Une boîte de réception universelle est une inbox partagée entre tous les collaborateurs et permettant ainsi d'accéder à tous les e-mails reçus au sein d'une même interface.
Le but d'une boîte de réception universelle est de faciliter la collaboration entre les membres d'une même équipe ou même de différentes équipes : chacun et chacune peut voir les messages reçus, qui y répond et quand.