La GRC pour « Gestion de la relation client » – ou « CRM », pour Customer relationship management – fait référence à la technologie et aux processus qu'une organisation utilise pour gérer sa base de données clients et ses relations, à la fois externes et internes. Ces relations peuvent être celles que l'entreprise entretient avec ses clients, ses prospects, ses ambassadeurs, ses investisseurs et les candidats à un poste. Cela signifie que, même si le « C » dans « CRM » signifie « Client », ces processus et ces outils peuvent être utilisés pour gérer bien d’autres relations. Découvrez plus de détails dans notre guide Qu'est-ce qu'un CRM.