Un système helpdesk pour centre d’assistance est une solution intelligente pour gérer les demandes des utilisateurs ou des clients, où les personnes peuvent envoyer des requêtes et le personnel peut gérer le processus de réponse depuis la réception jusqu’à la résolution du problème. Les tickets sont une forme de communication plus intelligente que le courrier électronique, car l’outil de ticketing du service d’assistance fournit un lieu centralisé où tous les problèmes peuvent être consultés par l’ensemble d’une équipe ou triés facilement pour préciser le contexte.