La gestion de la réputation peut être subordonnée aux relations publiques, mais elle est devenue une discipline à part entière au cours des dernières années en raison de son énorme pertinence. En général, il s'agit d'alimenter régulièrement les médias avec du contenu afin de présenter ton entreprise sous un jour positif. Avec les médias sociaux, le champ de la gestion de la réputation s'est encore élargi.   Quelques clics suffisent pour mettre en ligne et publier ses propres opinions et expériences. Si le message est diffusé et qu'il rencontre un écho, les commentaires se propageront plus vite que ton service de relations publiques ne pourra limiter les dégâts. Il est vrai que quelques évaluations et critiques négatives ne peuvent pas faire baisser la réputation globale d'une entreprise, mais ton image en subira quelques fractures qui s'aggraveront sans une stratégie de gestion de la réputation en ligne appropriée.   La gestion de la réputation en ligne - en abrégé ORM - fait appel à toutes les mesures visant à protéger la réputation positive de tes produits, services et marques. Elle s'occupe de la planification et de la mise en œuvre de procédures appropriées pour redorer ton image. En outre, il veille à ce que les avis sur ton entreprise restent positifs à long terme en entretenant, contrôlant et gérant l'opinion générale. On parle également de communication d'image ou de contrôle d'image.