Vous devez notifier au client des informations claires, qu’il est en mesure de bien comprendre. Il y a lieu de lui expliquer dans des termes simples, la nature de la violation et la date à laquelle elle a eu lieu, ainsi que les mesures prises pour remédier au problème.
Vous devez également lui transmettre les coordonnées d’une personne capable de le renseigner plus précisément.