Le numérique offre de nombreuses possibilités pour enrichir la relation client, notamment grâce à des outils de communication multi canal (e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux, SMS) et à la personnalisation des interactions avec les clients. Les entreprises peuvent également recueillir des données sur les clients grâce à des outils d'analyse et de suivi en ligne pour mieux comprendre leurs besoins et adapter leur offre.
Pour aller plus loin, les chatbots et autres outils de traitement automatisé des demandes peuvent aider à améliorer l'efficacité et la rapidité de la réponse aux demandes des clients.