Les avis sur le service client sont plutôt positifs. Contrairement à d’autres banques en ligne qui proposent du courtage pour lequel il faut alors se tourner vers un service client général, il y a un numéro dédié pour les traders. Pas besoin donc de partir dans de longues explications.
Gros point fort, bien sûr, étant au départ des agences physiques, il est possible de se rendre au guichet ; ce qui peut rassurer bon nombre de clients qui se méfieraient encore du 100% dématérialisé ou qui ne pourraient tout simplement pas utiliser leur ordinateur pour se connecter à leur compte.
Pas de robot sur le tchat, mais bien un conseiller, ce qui est assez rare pour être souligné. Vous n’avez donc pas à formuler 20 fois votre question pour être compris, vous avez une vraie personne pour discuter avec vous et tenter de résoudre votre problème.
Une messagerie est également mise à disposition sur le site et vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, si vous le préférez. Du lundi au vendredi, des conseillers sont disponibles de 8h à 21 heures et le samedi, de 8h à 18H. Ce reproche n’est pas spécifique à Axa Banque ; car de nombreuses banques en ligne proposant un service de courtage n’offrent pas non plus d’assistance la nuit ou le dimanche. Il faut donc attendre, quand on est face à un problème ; ce qui n’est pas toujours évident en fonction de la mouvance perpétuelle de la Bourse et des ordres que l’on doit passer.
Il est évident que le service client a fait l’objet d’un soin particulier de la part d’Axa Banque et cela porte ses fruits. Les clients sont satisfaits et les investisseurs en bourse ont un interlocuteur, quel que soit le moyen choisi pour communiquer.