Le secteur hôtelier évolue rapidement. Les clients acceptent de moins en moins les longues files d'attente et les services impersonnels. En parallèle, les défis de recrutement apparus pendant la pandémie de Covid-19 restent d'actualité. Pour répondre aux attentes des clients et du personnel, votre PMS doit être facile à prendre en main et à utiliser. Il doit aussi offrir des solutions numériques qui donnent la possibilité aux clients d'effectuer leur check-in/out eux-mêmes, sans l'intervention des employés, et qui permettent d'optimiser les communications avant et pendant le séjour.
Il est important de choisir une plateforme conçue dans le cloud, ce qui réduira considérablement vos temps d'arrêt par rapport à une plateforme avec un serveur sur site ou à une plateforme qui a migré d'un système sur site vers le cloud. Avec une plateforme cloud, vous pouvez également accéder à votre PMS où que vous soyez et sur n'importe quel appareil, ce qui améliore votre expérience client et votre efficacité.
Par ailleurs, il est crucial que votre PMS vous offre une sécurité maximale et s'adapte à votre écosystème technologique. Consultez votre prestataire pour plus d'informations sur votre niveau de sécurité actuel, sur les certificats de conformité et sur la possibilité de connecter des applications tierces ou sur mesure.
Voici quelques autres fonctionnalités importantes :
Un moteur de réservation intuitif afin de réduire les commissions versées aux OTA et de proposer des offres spéciales aux clients qui réservent directement chez vous
Une plateforme de paiement intégrée pour renforcer la sécurité des paiements et éliminer les points de friction
Un point de vente ou POS (Point of Sale) intégré à la plateforme, pour des contacts simplifiés avec un prestataire unique pour le PMS, le POS et les paiements
Des profils client complets pour offrir une expérience plus personnalisée aux clients
Connectivité bidirectionnelle directe et rapide avec les channel managers comme Booking.com ou Expedia