Le commerce unifié vise à offrir aux clients une expérience d’achat fluide et cohérente en combinant plusieurs canaux de vente tels que les sites web, les magasins physiques ou encore les réseaux sociaux. L’objectif est de connecter les différents canaux de vente d’une entreprise. En plus de permettre aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble sur leurs clients et leurs interactions, le commerce unifié permet également aux clients de bénéficier d’une offre d’achat harmonieuse leur permettant de passer facilement d’un canal à un autre.