Si l'abonné est client chez Vattenfall et souhaite joindre le service client par téléphone, il suffit d'appeler au  0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Vattenfall met également à disposition en ligne un espace client mon compte personnalisé pour ses abonnés pour diverses actions telles que :
avoir une copie de son contrat d'abonnement ;
obtenir un duplicata de sa facture d'électricité et/ou de sa facture de gaz naturel ;
consulter son échéancier de paiement ;
modifier ses coordonnées (numéro de téléphone, préférence de contact, nom du cotitulaire) ;
régler ses factures d'énergie impayées ;
changer ses données bancaires ;
simuler sa prime pour des travaux d'amélioration énergétique ;
parrainer un filleul (gain de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul).