En SAV, le temps d'attente représente une unité de mesure de la satisfaction client. Un léger retard peut avoir un impact négatif sur l'image de l'enseigne ou sur la qualité de son service. Ainsi, la simplification des opérations peut passer par l'automatisation ou encore la dématérialisation de l'ensemble de la chaîne de traitement. Il peut par exemple s'agir d'un recours à l'intelligence artificielle, la robotisation, telle que la RPA (Robotic Process Automation) dont l'assistant virtuel est issu, le RDA (Robotic Desktop Automation) ou au serveur vocal interactif, mais aussi au live-chat ou à la messagerie asynchrone, par exemple. Sinon, l'augmentation du nombre de conseillers, une option de rappel, des équipes bien formées, engagées et réactives, des scénarios types, une transparence avec le client ou encore une recherche d'anomalies sur les longues conversations téléphoniques sont aussi des solutions qui permettent de réduire ce temps d'attente au SAV.