Otto tarjoaa asiakkaille ilmaisen palautuspalvelun. 30 päivän kuluessa asiakkaat voivat palauttaa tilaukset, jotka ovat ostettuja Otto . Asiakkaat voivat palauttaa muiden myyjien tilauksia ilmaiseksi 14 päivän sisällä. Otto tukee asiakkaita vain sellaisten tuotteiden palauttamisessa, jotka eivät ole alkuperäisessä pakkauksessa tai ovat vahingoittuneet. Myyntiin vaikuttavia tuotteita ei voi palauttaa.