Asiakaspalvelu on oikea osoite, jos rekisteröitymisen jälkeen et näe talletusbonusta tilillä. Monesti nettikasinoilla on mahdollista kontaktoida asiakaspalvelua esimerkiksi live chatin välityksellä, mutta myös sähköpostilla. Joskus voi olla kuitenkin niin, että pelaaja itse on tehnyt virheen ja jättänyt noudattamatta bonukseen asetettuja ehtoja.