Kun puhumme sosiaalisen median kommenteista, viittaamme vastauksiin, joita käyttäjät jättävät sosiaalisen median sisältöösi. Esimerkiksi julkaistessasi kuvan tai videon Instagramiin, käyttäjät voivat jättää kommentteja, jotka näkyvät julkaisusi alla.
On paljon eri paikkoja, joihin käyttäjät voivat kommentoida. Esimerkiksi yleisösi saattaa jättää arvostelun tai suosituksen Facebook-sivullesi. Tai he voivat suunnata YouTube-videosi kommentti-osastoon. He voivat jopa lähettää sinulle suoran viestin (DM, Direct Message) Twitterissä tai liittyä keskusteluun yrityksestäsi käyttämällä tiettyä hashtagia. Sosiaalisesta mediasta on tullut eräänlainen asiakaspalvelun kanava, joten käyttäjät ottavat yhä useammin yhteyttä yrityksiin yksityisviesteillä tai julkisilla kommenteilla sosiaalisen median sivuilla toivoen, että joku vastaa.
Kaikki sosiaalisen median kanavat sallivat käyttäjien kommentoinnin. Saat tavallisesti ilmoituksen, kun joku jättää kommentin julkaisuun, jotta voit katsoa sen ja vastata. On hyvä idea antaa jonkun seurata kommentteja ja tietää, kuinka vastata niihin asianmukaisesti, jotta et koskaan menetä mahdollisuutta vahvistaa brändiäsi.