Yhteydenotto on helppoa. Coolbet Suomi asiakaspalvelu palvelee päivittäin aamusta puoleenyöhön, kello 9-24. Lisäksi on Coolbetillä englanninkielinen aspa, joka palvelee muutaman tunnin pidempään, jos yöllä iskee ongelmatilanne. Helpoiten yhteyden saa tietenkin live chatin kautta. Palvelu on nopeaa, ja keskimäärin palvelua saa jopa 15 sekunnissa. Myös sähköpostipalvelu on nopeaa ja ystävällistä. Lähettämällä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@coolbet.com, saa vastauksen keskimäärin kahdessa tunnissa.