CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management (asiakkuudenhallinta). CRM tarkoittaa aktiivista ja järjestelmällistä työtä asiakassuhteiden parantamiseksi sekä pitkäaikaisten suhteiden luomiseksi. Tämä tarkoittaa usein sisäisten prosessien luomista yrityksen asiakasviestinnälle ja työn helpottamiseksi on tavallista saada tukea It-työkaluista, kuten CRM-järjestelmästä.