uluttajaneuvontaan otetaan yhteyttä siinä vaiheessa, jos reklamaation tekeminen yritykselle ei tuota toivottua tulosta. Kuluttajaneuvonnasta saat riitatilanteissa ilmaista sovitteluapua ja opastusta.
Kuluttajaneuvonnasta saa tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen väliseen riitaan. Se on valtakunnallinen palvelu.
Kuluttajaoikeusneuvoja käsittelee esimerkiksi seuraavia asioita:
- Avustaa ja sovittelee yrityksen ja kuluttajan välisessä riitatilanteessa. Tämä tehdään vain kuluttajan aloitteesta.
- Antaa yrityksille ja kuluttajille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista.
- Neuvoo kiinteistö- ja asuntokaupan ongelmissa.