Uudelleenlähettäminen on mahdollista vain tilauksille, jotka sisältävät mittatilaustyönä valmistetut linssit vahvuuksilla. Tässä tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka hoitaa paketin uudelleenlähettämismenettelyn. Muun tyyppisille tilatuille tuotteille (aurinkolasit, kehykset vahvuuksilla, laskettelulasit) uudelleenlähettäminen ei ole mahdollista. Kun tilauksesi toimitus ei ole onnistunut, paketti lähetetään automaattisesti takaisin varastoomme, ja tilauksesi peruutetaan. Vahvistamme peruutuksen automaattisella sähköpostilla. Jos tilauksesi on jo maksettu, käsittelemme hyvityksen peruutuksen yhteydessä. Hyvitysmenettely voi kestää jopa 3 työpäivää tilauksen peruuttamisesta.