Haavoittuvassa asemassa oleva asiakas on henkilö, jonka henkilökohtaiset olosuhteet saattavat vaikuttaa negatiivisesti päätöksentekoon ja sitoutumiseen rahoituspalvelujen suhteen.Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat saattavat kokea todennäköisemmin haitallisia seurauksia, jotka toteutuessaan ovat todennäköisesti suurempia kuin muilla (ei-haavoittuvassa asemassa olevilla) asiakkailla.