Asiakasvaihtuvuusaste, joka joskus tunnetaan myös poistumisprosenttina, on keskeinen mittari, jonka avulla voidaan laskea prosenttiosuus asiakkaista, jotka yritys menettää tietyn ajan kuluessa. Vaihtuvuusaste näyttää prosenteissa, kuinka suuri osa asiakaskunnasta lähti tietyn ajanjakson kuluessa. Ajanjakso voi olla mikä tahansa kuukaudesta tai neljännesvuodesta vuoteen, tai mitä tahansa muuta.