Hyväksyttyämme tapauksen, pyydämme sinua lataamaan joitakin asiakirjoja, jotka ovat tapauksen käsittelyn kannalta välttämättömiä: matkustusasiakirja, josta käyvät ilmi sinun ja kanssamatkustajiesi nimet, lennon lähtöaika, lennon numero sekä varausnumero. Maihinnnousukortti tai lentolippu käyvät myös. Tarvitsemme myös sinun ja kanssamatkustajiesi allekirjoittaman valtakirjan, joka antaa meille oikeuden vaatia korvausta puolestasi. Jotkut lentoyhtiöt edellyttävät yhä kopiota kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta. Pyydämme sinua liittämään sen mukaan, mikäli lentoyhtiösi on yksi näistä. Voidaksemme avata asiakirjat, pyydämme sinua lähettämään ne pdf-, jpg- tai word-tiedostomuodossa.