Svala asettaa asiakaspalvelukanavan svala.com -kotisivun alareunaan ja kaikkiin yksityiskohtaisiin sivuihin, ja asiakkaat voivat kommunikoida asiakaspalvelun kanssa ajoissa. Jos on yhteisiä kysymyksiä, Svala tarjoaa käyttöliittymän, joka vastaa vastaaviin yleisiin kysymyksiin, ja asiakkaat voivat myös hakea ja nähdä svala.com -palvelussa.