Palvelutasosopimus on asiakirja, jossa hahmotellaan palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen suhde.
Palvelutasosopimukset jaetaan yleensä osiin, kuten suoritteisiin, laatuun, saatavuuteen, vastuualueisiin, määräaikoihin ja odotuksiin, jotta osapuolten välille voidaan luoda selkeä ja avoin sopimus.