Henkilökohtaiset tilinhoitajat ovat sinulle osoitettuja kasinoalan ammattilaisia, jotka hoitavat prioriteettina omien VIP-pelaajiensa asioita esimerkiksi maksuliikennettä koskien. Heidän kanssaan voi keskustella myös räätälöidyistä, henkilökohtaisista tarjouksista. Toisin sanoen tilinhoitajat priorisoivat sinut ja asiasi asiakaspalvelussa.