Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset isännöidään ja niitä käytetään pilvessä. Ne ovat moderni vaihtoehto perinteisille paikan päällä oleville asiakaspalvelukeskuksille, joissa kaikki laitteistot, ohjelmistot ja infrastruktuuri varastoidaan ja käytetään paikan päällä. Pilvipohjainen contact center on tyypillisesti ketterämpi, skaalautuvampi ja kustannustehokkaampi kuin paikalliset asiakaspalvelukeskukset, jotka vaativat kallista sisäistä tukea ja ylläpitoa. Monet Contact Center as a Service (CCaaS) -palveluntarjoajat tarjoavat kattavia asiakaspalveluratkaisuja pay-per-seat -mallilla. Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset ovat erityisen suosittuja niiden yritysten keskuudessa, jotka haluavat tarjota asiakaspalvelijoilleen joustavat työskentelymahdollisuudet kotoa.