Toimitusvarmuudella tarkoitetaan kykyä toimittaa tuotteita tai palveluita asiakkaille sovitun aikataulun mukaisesti ja vaaditussa määrässä. Hyvä toimitusvarmuus on tärkeä asiakastyytyväisyyden kannalta, sillä se auttaa varmistamaan, että asiakkaat saavat tuotteet tai palvelut tarvitsemassaan aikataulussa ilman viivästyksiä tai muita ongelmia. Toimitusvarmuus on myös tärkeä osa yrityksen kilpailukykyä, sillä se auttaa erottumaan kilpailijoista ja lisäämään asiakasuskollisuutta.