Ongelmatilanteessa pelaajan kannattaa ottaa yhteyttä kasinon omaan asiakaspalveluun, joka tarjoaa aina parasta apua ongelmatilanteissa. Monilla suomalaisilla Visa kasinoilla on tarjolla suomenkielistä asiakaspalvelua peräti vuorokauden ympäri. Jos kortin kanssa ilmenee muita ongelmia, kannattaa ottaa yhteyttä Visan myöntäneen pankin asiakaspalveluun.