Ensisijaisesti kannattaa ensin olla yhteydessä lahjanantajaan niin saat tietää ostopaikan ja me saamme tietää ostoajankohdan sekä tuotteen hinnan. Helpointa on, jos lahjanantaja kommunikoi kanssamme vaihdosta tai palautuksesta. Vaihto ja palautus on tehtävä 14 vrk kuluessa lahjan saamisesta. Joululahjoissa meillä on pidennetty vaihto- ja palautusoikeus tammikuun loppuun. Jos tuote on ostettu meiltä niin voit vaihtaa sen meillä samanarvoiseen tuotteeseen tai jos kyseessä on kalliimpi tuote, veloitamme erotuksen. Jos päädyt vaihtamaan halvempaan tuotteeseen, hyvitämme erotuksen lahjan ostajalle. Palautuksen teemme myös lahjanantajan käyttämälle maksutavalle.  Jos tuote ei ole ostettu meiltä ja kyse ei ole reklamaatiosta, niin ensisijaisesti tuotteen vaihto ja palautus tehdään sen ostopaikassa.