Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi ja tilausta ei ole vielä toimitettu, tilaajan tulee olla yhteydessä Kalevalan asiakaspalveluun sähköpostitse. Sähköpostista tulee käydä ilmi tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero. Kalevala palauttaa perutun tilauksen maksun 14 päivän kuluessa.Tilaajalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tämä palautusoikeus ei koske niitä tuotteita, jotka on valmistettu tai muutettu tilaajan erityistoivomusten mukaisesti.Tilaajalla on oikeus palauttaa tuote seuraavissa tapauksissa:(i)Tilaus on peruutettu näiden tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä Kalevalan asiakaspalveluun info@kalevala.fi 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta tai tuote on laitettu palautukseen Kalevalan palautusohjeiden mukaisesti 14 päivän sisällä toimituksesta;(ii)tuote on samassa kunnossa kuin se oli toimitettaessa ja kaikki toimitetut osat ovat mukana paketissa;(iii)tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa.Tuote tulee palauttaa Kalevalalle mahdollisimman pian peruutuksen jälkeen käyttäen Kalevalan palautuskuljetuksen ohjeistusta. Palautustoimituksen aikana tuotteelle mahdollisesti aiheutuneet vahingot ovat palauttajan vastuulla. Kotimaan palautusten osalta, mikäli palautuksesta aiheutuu kuluja Tilaajalle, Kalevala hyvittää ne samalla, kun maksaa palautettavan tuotteen hinnan takaisin tilaajalle. Hyvitys tehdään sen jälkeen, kun palautettu tuote on saapunut Kalevalalle ja sen kunto on tarkistettu, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta Kalevalalle.Mikäli tuote on viallinen tai vahingoittunut lähetyksessä, tilaajan tulee ilmoittaa asiasta Kalevalan asiakaspalveluun heti kun vika on huomattu. Kalevala pyrkii korvaamaan viallisen tuotteen uudella, mutta mikäli tämä ei ole mahdollista, Kalevala hyvittää tilaajalle maksetun summan pitäen sisällään tuotteen hinnan ja toimituskulut. Hyvitys tehdään sen jälkeen, kun vika on todennettu. Tilaajan on suositeltavaa olla yhteydessä Kalevalan asiakaspalveluun toivoessaan tarkempia ohjeita asiasta.