Mikäli tuote on kadonnut toimituksen aikana, on viallinen tai asiakas saa väärän tuotteen, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä välittömästi osoitteeseen info@houseofhorses.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai väärästä, puuttuvasta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vaurioitunut postissa, tulee valitus tehdä välittömästi suoraan Postille.