Sähköpostitiketit sujuvoittavat asiakkaiden ja asiakaspalvelukeskusten edustajien välistä viestintää. Tehokas tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakassähköpostien ja -tekstiviestien priorisoinnin, seurannan, merkitsemisen ja kohdistamisen. Parhaat järjestelmät käyttävät automaatioteknologioita jokaisessa vaiheessa, ja niissä on tehokkaat hallintatyökalut, joiden avulla keskusten valvojat voivat säätää työnkulkuja kapasiteetti- ja työvoimatarpeiden mukaan.