Live-chatin avulla asiakkaat voivat kommunikoida asiakaspalvelun edustajien kanssa reaaliajassa. Sen sijaan, että heidän tarvitsisi puhua edustajan kanssa puhelimessa, verkkosivuston kävijät voivat olla suorassa vuorovaikutuksessa selaimen keskusteluruudun edustajien kanssa. Verkkovalmentaja voi hyödyntää Live Chattia verkkokaupassa parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.