Kuuntelemalla brändiisi liittyviä sosiaalisen median keskusteluja aktiivisesti, saat syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden aidoista mielipiteistä tarjoamistasi tuotteista tai palveluista. Yritykset voivat sitten käyttää tietoa viisaasti tekemällä parannuksia asiakaskokemukseen.