Ensisijaisesti tulee ottaa yhteyttä omaan kuntaan tai kuntayhtymään, joka järjestää palvelun sekä määrää asiakasmaksun sekä päättää palvelusetelistä. Kunnan velvollisuus on vastata tiedusteluihin sekä ohjata ja neuvoa asiakasmaksuja sekä palveluseteliä koskevissa kysymyksissä.
Kunnassa on myös potilas- ja sosiaaliasiamies, johon voit ottaa yhteyttä, jos kokee tulleensa väärin kohdelluksi sosiaali- tai terveydenhuollon palveluissa tai kaipaa neuvoja oikeuksistaan. Potilas- ja sosiaaliasiamies voi neuvoa ja avustaa asiassa.