Jos Viaplay ei näy televisiossa, voi syynä olla useita eri tekijöitä. Tässä muutamia vinkkejä ongelman ratkaisemiseksi: Tarkista internet-yhteyden tila televisiosi asetuksista. Mikäli yhteyttä ei ole, kokeile yhdistää TV:si wifiin uudelleen tai tarkista langallisen yhteyden toimivuus. Pakkosulje Viaplay-sovellus. Useimmilla TV-malleilla tämä onnistuu painamalla takaisin/return-painiketta (taittuva nuoli) kunnes sovellus sulkeutuu ja päädyt takaisin sovellusvalikkoon. Käynnistä Viaplay-sovellus uudelleen ja tarkista, näkyykö se nyt televisiossasi. Jos ongelma jatkuu, kokeile käynnistää televisio uudelleen ja yritä uudestaan. Varmista, että televisiosi on yhteensopiva Viaplayn kanssa ja että Viaplay-sovellus on asennettu oikein. Jos et ole varma, tarkista tämä valmistajan ohjeista tai Viaplayn tukisivuilta. Mikäli ongelma ei ratkea näiden vinkkien avulla, suositellaan ottamaan yhteyttä Viaplayn asiakaspalveluun tai televisiosi valmistajan tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.