Asiakaskarttojen rakentaminen ja ylläpito on aikaa vievää, ja ammattilaiset voivat johtaa tiiminsä harhaan epätarkkojen asiakaskarttojen avulla lukemattomin tavoin:
Olettaen, että matkat ovat lineaarisia: Useimmat asiakkaat eivät kulje suoraa polkua suoraviivaisesti tietoisuudesta ostamiseen. Lähes 71 prosenttia yrityksistä sanoo, että ensimmäisen asiakaskontaktin ja oston välinen aika kestää kuukauden tai kauemmin, 61 prosentilla yrityksistä on vähintään kolme ostoa edeltävää kosketuspistettä, ja 32 prosentilla on kuusi tai enemmän. Usean kosketuspisteen attribuutiostrategian käyttöönotto on olennaisen tärkeää, jotta voidaan tallentaa ja seurata, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
Työskentely eristetyn datan kanssa: Monen kosketuksen määrittäminen on tietointensiivinen strategia, ja monilla yrityksillä ei yksinkertaisesti ole taitoja tai perustaa sujuvaan prosessiin. Yksi merkittävä ongelma on se, että lähes 47 prosenttia yrityksistä mainitsee datamassat suurimmaksi haasteekseen. Ratkaise tämä ongelma palkkaamalla dataan suuntautuneita osaajia ja kouluttamalla nykyistä tiimiäsi niin, että se osaa käyttää ja analysoida yrityksesi dataa. Arvioi teknologiatarpeesi ja selvitä, missä tarvitset mahdollisesti lisää integraatioita, jotta datasi olisi sulavaa.
Luottaminen "helppoon" dataan: Jos et ota huomioon kahta edellä mainittua kohtaa, luotat todennäköisesti "helppoihin" tietoihin - siihen, mitä on helpointa seurata ensimmäisen ja viimeisen kosketuksen määrityksen avulla. Ongelmana on, kuten monimutkaisissa asiakasmatkoissa todettiin, että ensimmäinen ja viimeinen kosketus ovat usein vain pieni pala palapelissä. Näiden kahden pisteen välillä tapahtuu paljon toimintaa. Jos et pysty seuraamaan näitä pisteitä teknologiasi avulla, voit silti saada sen selville vanhanaikaisella tavalla, kysymällä. Kysy lead-lomakkeessasi, miten potentiaaliset asiakkaasi ovat kuulleet sinusta, jotta saat lisää tietoa, sillä verkkosivustosi ei todennäköisesti ollut heidän ensimmäinen pysähdyspaikkansa.