Ratkaisussa kerrotaan, millaisia selvityksiä kantelun ratkaisemiseksi on hankittu. Lisäksi ratkaisussa perustellaan, miten ratkaisuun on päädytty.
Kantelut ratkaistaan
oikeuskanslerin / apulaisoikeus­kanslerin päätöksellä
oikeuskanslerin / apulaisoikeus­kanslerin tai oikeuskanslerin­viraston esittelijän vastauskirjeellä.
Kantelu ratkaistaan päätöksellä, jos kantelu johtaa seuraamuksiin. Päätöksellä annetut ratkaisut voivat johtaa muun muassa syytteen nostamiseen, huomautukseen, esityksen tekemiseen tai käsityksen lausumiseen.
Kantelijalle lähetetään vastauskirje, jos kantelu ei johda seuraamuksiin.