Ensimmäinen askel on käynnistää selaimesi uudestaan (esim. Chrome, Safari, Edge, jne.). Jos tämä ei toimi, kokeile seuraavaksi käynnistää koko laite uudestaan. Jos tämäkään ei toimi, tarkista, että selaimesi ja laitteesi ovat täysin päivitettyjä, koska vanhat ohjelmistot eivät usein ole yhteensopivia Wheelzin uudemman tekniikan kanssa.
Jos pelaat vanhempaa peliä, on hyvin suuri mahdollisuus, että kyseessä on Flash-peli. Flashiä ei tueta mobiilissa ja suurin osa selaimista poistavat Flashin käytöstä automaattisesti, joten tämä voi estää peliäsi latautumasta. Flash-yhteensopimattomuudesta on tullut viime aikoina vähemmän ongelma, sillä pelintarjoajat ovat joko siirtyneet kokonaan HTML-pohjaisiin peleihin tai päivittävät parhaillaan vanhoja Flash-pelejään.
Jos olet käynyt läpi kaikki nämä askeleet, etkä vieläkään pysty avaamaan peliä, ota yhteyttä Asiakaspalveluun saadaksesi lisää apua.