Voit ottaa yhteyttä Back Market -palveluun backmarket.de -sivun asiakaspalvelun kautta. Yleensä backmarket.de -sivulla on viesti tai "Ota yhteyttä" -painike. Tällä painikkeella voit lähettää viestin suoraan kauppiaan Back Market asiakaspalveluun. Back Market: n asiakaspalvelu käsittelee ongelman puolestasi ajoissa. Back Market esitteli myös automaattisen vastaustoiminnon.