Pilvipohjaiset ratkaisut ovat yhä suositumpia perinteisiin, paikallisiin ratkaisuihin verrattuna. Pilvipohjaiset WFM-järjestelmät ovat joustavampia, skaalautuvia ja hallittavissa, koska ne voidaan ottaa käyttöön nopeammin ja niiden avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helpompi hallita monimuotoista työvoimaa, jossa on paikallisia, etänä työskenteleviä ja muissa maissa työskenteleviä työntekijöitä. Asiakaspalveluyritysten kannattaa lisäksi valita omaan alaansa erikoistunut WFM-ratkaisu, koska se sujuvoittaa käyttöönottoa ja maksimoi ratkaisun käyttöasteen. Tärkeää on myös, että ratkaisussa kiinnitetään huomiota asiakaspalveluiden säilyttämiseen ja että ratkaisu on helposti integroitavissa asiakaspalvelukeskuksen muihin ratkaisuihin, kuten monikanavaiseen alustaan, tikettijärjestelmään ja CRM-järjestelmään.