Laajakaista- ja televiestintäalalla on toiminnallisia haasteita esimerkiksi palvelun konfiguroinnin, laskutuksen, tilausten täyttämisen ja maksujen osalta, mikä johtuu tuotteiden ja räätälöityjen ratkaisujen laajasta valikoimasta.
Operatiivisilla johtajilla on yhä enemmän tekemistä, ja he tarvitsevat enemmän apua digitaalisista työkaluista.