Helpdesk on osa IT-tukea.  Se tarjoaa teknistä tukea käyttäjille, jotka tarvitsevat apua tietotekniikan käytössä. Helpdesk voi toimia puhelimitse, sähköpostilla, chat-palveluna tai muilla kommunikointimenetelmillä. Helpdeskin tehtävät vaihtelevata yrityksen ja sen tarpeiden mukaan, mutta yleisesti ottaen helpdesk tarjoaa seuraavia palveluita: Käyttäjätuki: Auttaa käyttäjiä tietokoneen, ohjelmistojen ja verkon käytössä sekä ratkaisee ongelmia. Vikatilanteiden hallinta: Vastaanottaa ja hallinnoi vikailmoituksia, määrittelee ongelman syyt ja tarjoaa ratkaisuja. Ohjelmistojen ja laitteiden asennus: Asentaa ja konfiguroi laitteita ja ohjelmistoja käyttäjien tarpeiden mukaan. Tietoturva: Seuraa tietoturvahälytyksiä ja auttaa käyttäjiä suojaamaan tietokoneensa ja tiedot tietoturvaongelmilta. Raportointi: Tuottaa raportteja kuten käyttäjämäärät, vikojen määrä ja resurssien käyttö. Helpdeskin tavoitteena on tarjota nopeaa ja tehokasta teknistä tukea käyttäjille, jotta he voivat jatkaa työskentelyä ilman keskeytyksiä tai ongelmia.