Brändikokemus on pidemmällä aikavälillä muodostuva mielikuva. Se voi muodostua myös kokeilematta brändin tuotetta tai palvelua. Asiakaskokemus sen sijaan on asiakkaan kohtaaminen brändin tai sen tarjoaman kanssa. Näitä molempia pitää johtaa – ja osittain myös erilaisella keinovalikoimalla.