Viallisista tai vaurioituneista tavaroista voidaan pyytää hyvitystä. Kuva vauriosta on toimitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta. Fyysisten tuotteiden, kuten keraamisten teekannujen, vian on oltava pituudeltaan yli 1 cm.
Joissakin tapauksissa ei välttämättä ole selvää, onko tuotteessa vika. Jos on, voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi arviointiamme varten. Säilytä siinä tapauksessa kuitti lähetyskuluista. Jos tuote on viallinen, hyvitämme sinulle toimituskulut ja tuotteen hinnan.