Asiakassuhteiden hallinta – josta käytetään myös sen englanninkieliseen nimeen perustuvaa lyhennettä CRM – viittaa teknologiaan ja prosesseihin, joita organisaatio käyttää hallitakseen yhteystietojaan ja suhteitaan, sekä ulkoisia että sisäisiä. Nämä suhteet voivat olla asiakkaiden, myyntiliidien, kannattajien, sijoittajien ja työnhakijoiden kanssa. Tämä tarkoittaa, että vaikka puhummekin asiakassuhteiden hallinnasta, näitä prosesseja ja työkaluja voidaan käyttää myös monen muun hallintaan. Voit lukea lisää oppaastamme siihen, mitä CRM on.