Jos vastaanotettu tuote ei vastaa listauksessa annettua kuvausta, Mercari antaa ostajille mahdollisuuden pyytää palautusta kolmen päivän kuluessa toimituksesta. Jos pyyntö hyväksytään, ostajalle annetaan palautusetiketti, jolla hän voi lähettää tuotteen takaisin myyjälle.