تفاوت اصلی بین PBX و VoIP نحوه ارتباط کاربران است. یک سیستم PBX در واقع یک شبکه تلفن کوچک است که از خطوط تلفن استاندارد برای تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌کند. در VoIP از آنجا که داده‌های صوتی آنالوگ را از طریق اینترنت منتقل می‌کند، نیاز به اتصال به اینترنت و رایانه یا تلفن IP دارد.