نقش اصلی CRM این است که به کسب‌وکارها کمک کند روابط بهتر و باارزش‌تری با مشتریان برقرار کنند. که همه اینها به لطف ذخیره سازی یکپارچه و منظم اطلاعات مشتریان امکان پذیر است.