به طور کلی رفتار مصرف کننده به تمامی فرایند هایی که مربوط می شوند که در طول یک خرید طی می گردد. مثل، انتخاب کردن یک محصول، ارزیابی آن از جهات مختلف، خرید کردن، بهره مندی از محصولات یا خدمات یا این که عدم رضایت مندی از آن محصول خریداری شده.