از جمله عناصر کلیدی در موفقیت سفر مشتری می‌توان به نقاط تماس مشتری، پرسونای خریدار، نقاط درد مشتری، سفر احساسی مشتری، مراحل سفر خرید و اقدامات و احساسات مشتری اشاره کرد.