برخورد با بیمار پرخاشگر مراقبت ، قضاوت و کنترل خود را به خود می گیرد. آرام باشید ، به آنچه می گویند گوش دهید ، سؤالات باز بپرسید. به آنها اطمینان کنید و شکایت های آنها را تصدیق کنید. فرصتی برای آنها فراهم کنید تا آنچه را که عصبانیت کرده است توضیح دهند. ... تماس چشمی را حفظ کنید، اما طولانی نیست.