اصطلاح CRM مدیریت ارتباط با مشتری است. XRM را می توان به عنوان مدیریت ارتباط با همه (EXtreme) یا هر چیزی (Any) تعریف کنیم. برای مثال: سازمان شما ممکن است قراردادها، شکایات، خط‌مشی‌ها، دارایی‌های ساختمان، تخلفات پارکینگ، مالیات بر دارایی و غیره را مدیریت کند. پس ابزارهای XRM می‌توانند به شما کمک کنند.