بیش از نیمی از کسب و کارهای تازه تاسیس شده به خاطر عدم تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان با شکست مواجه می شوند. شاید در ابتدا تعجب کنید، اما این آمار کاملا واقعی است. رمز اول موفقیت کسب و کار اینترنتی شناخت مشتریان است تا با توجه به نیازشان بتوانید خدمات و محصولات خود را در اختیار آنها قرار دهید. فرض کنید قرار است نظر خودتان را جلب تا از محصولات و خدمات خودتان استفاده کنید؛ یعنی خودتان را جای مشتری قرار دهید و با دیدگاه آنها تصمیم به خرید بگیرید.