IVR مخفف Interactive voice response به معنای یک پاسخ صوتی تعاملی است. وظیفه این قابلیت که یک بخش اصلی و جدانشدنی یک سیستم تلفنی می‌باشد این است که تماس های وارد شده به مرکز تلفن را به مقصد های متفاوتی که شخص تماس گیرنده نیاز دارد هدایت کند
توضیحات بیشتر را در مقاله بخوانید