هر شرکتی که خواهان ارتباط با مشتریان خود است می‌تواند از CRM بهره ‌مند شود اما پاسخ دقیق تر: دو گروه از شرکت‌ها وجود دارند که نیاز دارند دقیقا بدانند CRM چیست یکی شرکت های B2B و دیگری شرکت های B2C.