هنگام جمع‌آوری پاسخ‌ها، از مصرف‌کنندگان بپرسید که چقدر از پیشنهاد یا خدمات شما راضی هستند - یکی از آنها بسیار ناراضی است و تعداد بالای مقیاس بسیار راضی است. امتیاز رضایت مشتری را با جمع کردن مجموع تمام پاسخ ها و تقسیم آن بر تعداد تمام پاسخ دهندگان محاسبه کنید.