مطالعات نشان می دهند که چت آنلاین گزینه مناسبی برای افزایش اعتماد مشتری، کاهش بی حوصلگی و افزایش تبدیل است.آمارها نشان می دهند که:90 درصد مشتریان چت آنلاین را مفید می دانند.63 درصد از آنها بیشتر مایل بودند به وبسایتی برگردند که چت آنلاین داشته باشد62 درصد گفتند احتمال بیشتری وجود دارد که از این سایت دوباره خرید کنند.38 درصد از پاسخ دهندگان گفتند خرید خود را صرفا بخاطر پاسخگو بودن کسب و کار در چت آنلاین انجام دادند.این آمار مربوط به افرادی است که حداقل یکبار در هفته اینترنتی خرید می کنند.