مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM شرط بقای هر سازمان فناوری اطلاعات است! یعنی همانطور که هدف هر موجود زنده‌ در چرخۀ حیات خود، رسیدن به کمال، ایجاد ارزش و پیشرفت است، هدف هر سازمان هم رسیدن به بلوغ در ارائۀ بهتر خدمات، ارزش‌آفرینی و بهبود مستمر بوده و رسیدن به این هدف کار ITSM است.