استانداردهای خدمات مشتری به تعاملات بین یک کسب و کار و مشتری و انتظارات مشتری در نتیجه اشاره دارد. زمان پاسخگویی، همدلی، تصمیم‌گیری و کارآیی می‌تواند راه بلند مدت تری را در جهت ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتری داشته باشد.