ابتدا باید مطمئن شوید که کابل‌ شبکه، مودم، روتر، و دستگاه‌های شبکه درست وصل شده باشند. سپس از تست اتصال به طور مستقیم به مودم یا روتر استفاده کنید. اگر اتصال به شبکه مستقیم عمل می‌کند، ممکن است، مشکل از دستگاه‌های دیگر شبکه باشد. در غیر این صورت، از ارائه‌دهنده اینترنت خود سوال کنید.