پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی روزانه بطور چشمگیری توسط اکثر مردم در سراسر جهان استفاده می‌شود. اگر از این پلتفرم‌ها برای افزایش تعامل با مخاطبان هدف خود و افزایش دید آنلاین استفاده نکنید، به برند خود ضرر می‌رسانید. بسیاری از مصرف کنندگان قبل از تصمیم به خرید به دنبال صفحات شبکه‌های اجتماعی یا پروفایل یک برند می‌گردند. شما باید یک حضور صحیح اجتماعی برای کسب و کار خود ایجاد کنید، بنابراین مشتریان فعلی و بالقوه شما می‌توانند فعالیت آنلاین شما را بررسی کنند و به شیوه‌ای معمولی‌تر با شما ارتباط برقرار کنند. مشتریانی که آماده خرید نیستند، احتمالاً از طریق اینستاگرام، توییتر یا لینکدین ارتباط برقرار می‌کنند.