اهداف يك SLA پیاده سازی چارچوبی است كه با تغییر اولویت‌های شرکت و سطوح سرويس سازگار می‌شود، اهداف روشنی را برای شکل دادن به سرويس‌های ارائه شده توسط تامین کننده تعریف می‌کند و از مغایرت‌های اين سو و آن سوی سطح سرويس جلوگیری می‌کند. به هر حال بدون SLA، تنها راه حل قانونی ادعای “نقض قرارداد” است که اغلب مستلزم تلاشی سخت و طولانی است.