پس از ثبت شکایت الکترونیکی، معمولاً شما اطلاعیه‌ای از ارسال شکایت به دست شما می‌رسد و می‌توانید با استفاده از کد رهگیری خود وضعیت پیگیری شکایت خود را آنلاین مشاهده کنید. زمان پاسخگویی به شکایت‌ها ممکن است بسته به نوع شکایت و میزان پیچیدگی آن متفاوت باشد. اما اداره کل گمرک جهت بهبود فرآیند پاسخگویی به شکایت‌ها سعی در کاهش زمان پاسخگویی دارد.