ارتباط با فروشنده به خریداران این امکان را می دهد که از واقعی بودن فروشگاه اطمینان حاصل کنند و علاوه بر آن، بتوانند مشکلات و سوالات خود را نیز مطرح نمایند. یک فروشنده قانونی eBay، نه تنها به سرعت به مشتریان خود پاسخ می دهد بلکه در هنگام پاسخگویی نیز کاملا مسلط و دقیق، اطلاعات لازم را در اختیار خریدار قرار می دهد.