نرخ ریزش مشتری CCR یک فاکتور بسیار عالی برای سنجش میزان رضایت و وفاداری مشتریان است. از همین رو با اندازه‌گیری این شاخص می‌توان شرایط روز کسب‌وکار را به‌طور ویژه بررسی کرد. تحقیقات نشان می‌دهد که بهره‌برداری از برنامه‌های وفاداری می‌تواند نرخ ریزش را به شکل جدی کاهش دهد.