اگر هرگونه مشکلی از قبیل قطعی اینترنت و یا برق کامپیوترها ایجاد شود، برگزار کنندگان آزمون می بایست تا 30 دقیقه مشکل را برطرف کنند. در صورت رفع مشکل آزمون از مرحله ایی که قطع شده بود ادامه پیدا خواهد کرد. در غیر اینصورت، فرد و یا همه افرادی که دچار مشکل شده اند، می توانند هزینه خود را با ارسال گزارش به ETS باز پس گیرند، یا روز و مرکز دیگری را برای آزمون انتخاب نمایند.
اگر مشکل شخصی مانند حال نامساعد برایتان به وجود آمده است و قصد ناتمام گذاشتن آزمون را دارید، با اطلاع دادن به برگزار کنندگان آزمون از آنها بخواهید گزارشی در این مورد ارسال کنند تا ETS در مورد آزمون مجدد تصمیم گیری کنند.