همان‌طور که در مقاله گفتیم، این فرآیند از 5 مرحله تشکیل شده که عبارتند از: ترسیم اهداف، نظرسنجی از مشتریان، برنامه ریزی، تحلیل داده‌ها و انجام تغییرات