مشکلات همیشه در ساعات کاری معمول اتفاق نمی‌افتند، بنابراین مهم است که شرکت تعمیر و نگهداری، دارای منابع کافی برای رسیدگی به تماس‌های مشتریان در تمام طول ساعات شبانه روز باشد