فاکتورهای CTQ باید عوامل قابل اندازه گیری باشند که از صدای مشتری ایجاد شده اند. مهم است که تا حد امکان داده‌ها را از مشتری جمع‌آوری کنید، سپس آن داده‌ها را به کالاهای تحویلی کلیدی تبدیل کنید.