برای این کار می‌توانید از ابزارهای بازخورد مانند نظرسنجی، پرسشنامه، چت، ایمیل استفاده کنید و نظرات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان را جمع‌آوری کنید و در راستای بهبود عمل‌کرد فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.