بله، این خیلی مهم است که همیشه قبل از صحبت حدود سه تا پنج ثانیه مکث کنید و مروری بر اتفاقی که قرار است بیفتد داشته باشید. از طرفی خیلی وقت‌ها سکوت، باعث می‌شود افکار و تصمیمات مهمی که ممکن است توی ذهن مشتری شکل گرفته باشد با اختلال مواجه نشوند. سکوت به آرامش کلی گفت‌وگو نیز کمک می‌کند.