عدم مشاهده عواطف و احساسات مشتری: در نظرسنجی با ایمیل، مشاهده و درک عواطف و احساسات مشتری که ممکن است در تعامل حضوری بروز یابد، به علت عدم حضور فیزیکی میسر نیست.