بهترین نرم افزار CRM از ویژگی ها و شاخصه هایی برخوردار است که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می شود. قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم ها و راه های ارتباطی، منطبق با نیازهای سازمان، پیاده سازی فرایندهای کسب وکار، سفارشی سازی، توسعه و انعطاف پذیری، امنیت و مدیریت سطوح دسترسی، قابلیت استفاده در موبایل و تبلت و جامعیت و یکپارچگی.