همانطور که پیشتر نیز اشاره شد، قلم سرفیس از قابلیت‌های فوق العاده تبلت‌های سرفیس‌است و اگر شما یک طراح باشید، این قلم عصای دست شما خواهد بود. اما چرا قلم سرفیس کار نمی‌کند؟ برای پاسخ به این سوال:
ابتدا مطمئن شوید که قلم سرفیس شما باتری دارد.
دکمه روی درپوش قلم را پنج تا هفت ثانیه فشار دهید.
اگر چراغ قلم شما شروع به چشمک زدن کرد، به این معنی است که قلم شما با تبلت سرفیس‌‌تان جفت نشده.
برای اتصال قلم به تبلت سرفیس، از مسیرStart > Settings > Devices > Bluetooth & other devices > Add Bluetooth > Surface Pen اقدام به جفت کردن قلم با تبلت سرفیس کنید.
اگر مشکل رفع نشد، تبلت را ریستارت کنید.
اگر همچنان قلم سرفیس کار نمی‌کند، لازم است سیستم از نظر فنی بررسی شود.