پاسخ: CX مهم است چون تجربه مشتری در تصمیمات خرید وفاداری به برند تأثیر زیادی دارد. یک تجربه مشتری خوب می تواند منجر به وفاداری و بازگشت مشتریان شود، در حالی که یک تجربه بد می تواند منجر به از دست دادن مشتری و عدم بازگشت او شود.