ابزارهای CRM جهت نیاز به پیگیری مشتریان و برآورده کردن خواسته ها و درخواست های آنان مورد استفاده قرار می گیرند تا در طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به کمک شرکت ها بیایند.کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمان ها و تیم های مختلف سازمان با نقش های متفاوت و به صورت یکپارچه است.کسب و کارهایی که رضایت مشتریان نقش مهمی در موفقیت آن ها دارد.کسب و کارهایی که مشتری پس از فروش نیز برای ارائه انواع خدمات پس از فروش به آن ها وابسته است و در بازارها و صنایع رقابتی فعالند. کسب و کارهایی که نیازمند مدیریت سازمان فروش خود هستند و نیاز به ارائه تصویری کامل از فرآیند فروش جهت مدیریت عملکرد کارکنان و اهداف خود دارند. همچنین فرصت های فروش از دست رفته ای دارند و نیاز به توسعه فروش از محل جذب مشتری بیشتر، فروش و فروش مجدد دارند.