در برخورد با مشتری‌های ناراضی اولین قدم این است که شما خونسردی خود را حفظ کنید و سپس به صحبت‌های مشتری خوب گوش دهید. اگر دیدید که مشکل از جانب شماست سعی کنید با یک عذر خواهی مشتری را آرام کنید و سپس برای حل مشکل به وجود آمده راه حل ارائه دهید.