یک راه کار XRM در واقع همان پلت فرم CRM برای مدیریت بیشتر روابط با مشتریان است که می تواند علاوه بر مشتریان، کارمندان، فرآیندها، شرکا، دارایی ها، تامین کنندگان و تقریباً هر چیز دیگری را که یک شرکت بخواهد در پایگاه داده پیگیری کند، مدیریت کند.