همانطور که در طول مقاله هم توضیح دادیم، یک محصول در مدل کانو شامل پنج دسته ویژگی است: پایه یا اصلی، ویژگی عملکردی یا راضی کننده، ویژگی‌های جذاب، ویژگی های بی تفاوت و دسته ویژگی‌های معکوس. هر کدام از این دسته‌بندی‌ها درجه اهمیت خاص خود را برای کاربران دارند. محصولی که فاقد برخی ویژگی‌های اساسی باشد، ممکن است عملکرد خوبی نداشته باشد و کاربران را آزار دهد. با این حال، اگر به اندازه کافی لذت بخش و هیجان انگیز باشد، ممکن است به یک محصول کمک کند تا موفق شود.