در این شرایط باید در ابتدا به صفحه استعلام بلیط سایت مراجعه کرده و با وارد کردن شماره موبایل خود، شماره 5 بلیط آخر خود را دریافت کنید؛ در صورتی که برای همان تاریخ هیچ شماره بلیطی برای شما ثبت نشده باشد، یعنی خرید شما موفقیت آمیز نبوده است. برای اطمینان بیش‌تر می‌توانید در این مرحله با پشتیبانی سایت نیز تماس بگیرید.