بازاریابی شبکه های اجتماعی روشی قدرتمند برای دستیابی به مشتریان وفادار است. این استراتژی به برندها کمک می‌کند با مشتریان فعلیِ خود در تعامل باشند، به مشتریان جدید دست یابند و در عین حال به آنها کمک می‌کند هویت، مأموریت و لحن خاص خود را ترویج کنند.