تکنسین شبکه یا همان Helpdesk وظیفه دارد از کلیه تجهیزات و سیستم های کامپیوتری در مجموعه ای که به او سپرده شده است، حفاظت کرده و بر عملکرد آن ها نظارت داشته باشد. Helpdesk اولین کسی خواهد بود که در هنگام بروز مشکلات جدی در رابطه با شبکه به کمک شما خواهد آمد.