از قسمت Contact Us در پروفایلتان، یا toefl@ets.org به ETS ایمیل بزنید. در ایمیلتان مشکل را اعلام نمایید. در صورت وجود مغایرت اطلاعات ثبت شده با مدارک شناسایی شما در روز آزمون این مشکل به ETS گزارش شده و به احتمال زیاد به ابطال نمره آزمون می انجامد. لازم به ذکر است که پس از ایجاد پروفایل در سایت ETS، داوطلبین قادر به تغییر تاریخ تولد و نام و نام خانوادگی نخواهند بود و در صورت وجود مشکل قبل از روز آزمون برای پیگیری به ETS ایمیل بزنند.