دوره فروش تلفنی، برای دو منظور کاملا متفاوت استفاده میشود: نخست واحدهای فروشی که مشتری را نمیشناسند و به منظور کاهش هزینه از ابزار تلفن استفاده کنند، این گروه به تکنیکهای فروش فراوانی احتیاج دارند.
و اما دوم، واحدهای فروشی هستند که مشتریان خود را میشناسند و مدتهاست که با آنها رابطه دارند.
این واحدهای فروش تلفنی عمدتا به تکنیکهایی احتیاج دارند که میزان فروش را افزایش دهند.