درصورتی که دستگاه هوم توسط یک حساب کاربری راه اندازی شده باشد، این دستگاه قفل می‌شود و اون حساب کاربری به عنوان مالک (Owner) دستگاه شناخته می‌شود و هیچ شخصی به جز شخص اول نمی‌تواند تنظیمات دستگاه را تغییر دهد. مالک دستگاه   می‌تواند افرادی را اضافه کند  و حذف نماید و می‌تواند  کاربران را ادمین نماید. ادمین می‌تواند افرادی را اضافه کند و همان افراد اضافه شده را حذف نماید. برای تغییر مالک سیستم  باید به روش زیر عمل شود: در ابتدا دستگاه باید توسط مالک قبلی به حالت کارخانه بازگردانده (Reset factory) شود. توجه شود که با بازگرداندن دستگاه به حالت کارخانه دسترسی تمامی کاربران اپلیکیشن  و ریموت از بین خواهد رفت. برای بازگردانی دستگاه به حالت کارخانه، باید با گوشی مالک سیستم در کنار دستگاه باشید و از منوی پایین اپلیکیشن گزینه 3خط (Option) را انتخاب کنید و وارد گزینه دستگاه‌ها (Devices) شوید. در این مرحله باید دستگاهی که در کنار آن هستید را انتخاب نمایید. در صورتی که چند دستگاه دارید با مراجعه به QR کد کنار دستگاه، کد کی یو آر آن را با اپلیکیشن بررسی کنید. در صورت انتخاب دستگاه گزینه بازگردانی دستگاه به حالت کارخانه (Reset factory) را انتخاب نمایید. با انجام این کار دستگاه کاملا پاک می‌شود و آماده راه اندازی مجدد با شماره جدید است. برای راه اندازی مجدد دستگاه باید با گوشی جدید یا حساب کاربری جدید از قسمت بالای اپلیکیشن گزینه بعلاوه را انتخاب کنید و مدل دستگاه خود را انتخاب نمایید. درصورتی که مدل دستگاه خود را نمی‌دانید، گزینه نمی‌دونم را انتخاب کنید و پروسه راه اندازی دستگاه را ادامه دهید.  به مالک سیستم دسترسی ندارم: در صورتی که به مالک سیستم دسترسی ندارید لطفا با شماره پشتیبانی 02191031838 تماس بگیرید.