هر دو رویکرد می توانند به شرکت ها در جذب و نگه داشتن مشتریان کمک کنند، اما روش مشتری محوری بیشتر به دنبال ارائه بهترین محصولات و خدمات برای مشتریان است و روابط بلند مدت با آنها را به دنبال دارد، در حالی که روش مشتری مداری معمولاً برای جذب مشتریان جدید استفاده می شود. بنابراین، انتخاب رویکرد مناسب باید بر اساس صنعت، محصول و بازار مورد نظر به عهده شرکت باشد.