صرافی کوکوین برای پشتیبانی از کاربران، راه‌هایی مانند صفحه پرسش و پاسخ و امکان ارسال درخواست را فراهم کرده و معمولا، در زمان معقولی به درخواست کاربران پاسخ می‌دهد.