پس از بررسی علت مرجوعی کالا توسط تیم کارشناسی و خدمات پس از فروش، هماهنگی های لازم جهت بازگشت وجه صورت می گیرد. در این مرحله امکان جایگزینی کالا وجود ندارد و مشتری می تواند بعد یا قبل از واریز وجه سفارش جدید ثبت کند.