در حالی که هر دو شاخص CSAT و NPS اندازه‌گیری احساسات مشتری هستند، اما در عمل بسیار تفاوت دارند. اولین تفاوت عمده بین دو شاخص این است که NPS دارای یک فرآیند و اندازه‌گیری بسیار تعریف شده است. در حالی که CSAT یک مفهوم کلی‌تر است.