گاهی اوقات به دلایلی سفرمان کنسل می‌شود و مجبور می‌شویم رزرو هتل را کنسل کنیم. در این میان هر هتلی قوانین خودش را برای کنسلی دارد. بعضی از هتل‌ها استرداد پول را می‌پذیرند؛ البته که این استرداد در بیش‌تر موارد با کسر جریمه کنسلی همراه است. میزان جریمه هم به قوانین هر هتل و زمانی که کنسلی را اعلام می‌کنید بستگی دارد. قاعدتا هر چه دیرتر کنسلی را اعلام کنید، احتمال افزایش جریمه بیش‌تر است. شرایط کنسلی هتل مروارید خزر محمودآباد در روزهای مختلف سال متفاوت است. بعد از ثبت درخواست کنسلی، شرایط و مبلغ جریمه مشخص شده و باقی‌مانده مبلغ به حساب مسافر واریز می‌شود.