قطعا هر سازمانی که برای رسیدن به اهداف خود مشتریانی داشته باشد، باید در این زمنیه نیز فعال باشد. حفظ مشتری برای هر کسب و کاری مهم است و این کار بدون داشتن مهارت‌های ارتباط با مشتری عملی نمی‌شود.