IVR شما می تواند مشتری را فقط و فقط بر اساس شماره تماس تشخیص بدهد. این ابزار همچنین می تواند سوابق تماس گیرنده را بلافاصله به حساب کاربری آنها متصل کند. اگر IVR بتواند موقعیت مکانی تماس گیرنده را تشخیص بدهد، معیار های جغرافیایی مرتبط را ارائه خواهد داد.