پلتفرم یک مدل از کسب‌و‌کار است که با تسهیل تبادلات مالی و غیر مالی بین دو گروه یا بیشتر، ارزش‌آفرینی می کند. برای رسیدن به این هدف، کسب‌و‌کار باید یک شبکه بزرگ و مقیاس‌پذیر از کاربران و ارائه‌کنندگان خدمات ایجاد کند که در هر لحظه و بدون معطلی قابل دسترسی باشد. پلتفرم‌ها از جمله شبکه‌های اجتماعی و یا سرویس‌های خدماتی مثل اوبر، به طور مستقیم انبار و زنجیره تامین را ایجاد نمی‌کنند. در واقع می‌توان گفت پلتفرم‌ها ابزار لازم را برای تولید ندارند؛ به جای آن، پلتفرم‌ها ابزار ایجاد ارتباطات را تولید می‌سازند.