اگر بازخوردی از مشتریان و کاربران خود نگیرید، نمی‌توانید اعتماد مشتریان را به خود جلب کنید. مشتری دوست دارد حس کند که شما به او اهمیت می‌دهید. اگر برای او ارزش قائل شوید و از او نظرش را بخواهید، همچنان او را با خود و سایت خود درگیر نگه می‌دارید