برای جذب و وفادارسازی مشتری باید از تکنیک های کاربردی استفاده کرد تا بتوان به صورت عمیق مشتری را برای خرید محصول و حمایت دائم از کسب و کار خود حفظ کنید. معنا و مفهوم وفادارسازی مشتریان اشاره به برقراری یک ارتباط عاطفی بین یک کسب و کار و مشتریان آن دارد؛ که نتیجه آن باید حمایت مشتری از سازمان باشد. وقتی مشتری در شرایط مختلف مانند افزایش قیمت کالا، کسب وکار شما را بر محصولات و خدمات ارزان قیمت رقبا ترجیح دهد به این معنی است که مشتری از شما حمایت می کند و شما در وفادارسازی مشتریان موفق عمل کرده اید.
جذب و وفادارسازی مشتری باید طوری صورت گیرد که مشتری قلب و پول خود را با شما به اشتراک بگذارد و با رضایت کامل و خوشحالی شما را به دیگران معرفی کند و آن ها را تشویق به خرید از کسب وکار شما کند. اینکه صرفا شخصی کسب وکار مشخصی را دنبال کند و خریدی از آن انجام ندهد نمی تواند او را به عنوان مشتری وفادار در نظر گرفت؛ همچنین اگر فردی به صورت مدوام از سازمان معینی خرید کند باز هم یک مشتری وفادار نیست زیرا ممکن است اصلا محصولات و نام سازمان را به دیگران معرفی نکند.