نرم افزار CRM به فروشندگان ابزارها و قابلیت‌هایی را می‌دهد تا فرآیند فروش را بهبود بخشند. مهمترین قابلیت ها عبارتند از:
ایجاد و پیگیری لیدها و فرصت‌های فروش
آگاهی از فرآیند فروش و مراحل پیشروی
مدیریت و تقویم‌بندی فعالیت‌ها و وظایف فروشندگان
دسترسی به اطلاعات مشتریان در هر لحظه
نظارت بر عملکرد فروشندگان و تحلیل فروش