حدود سی سال پیش جمعی از متخصصان فناوری اطلاعات دور هم جمع شدند و مجموعه‌ای از بهترین روشهای مؤثر در ارائۀ خدمات فناوری اطلاعات را جمع‌آوری کردند. آنها طی چند سال، نسخه‌ای از چارچوبی را ارائه کردند که اسمش را ITIL گذاشتند. درواقع ITIL کوتاه شدۀ عبارت Information Technology Infrastructure Library است که به فارسی «کتابخانۀ زیرساخت فناوری اطلاعات» ترجمه شده است.