هنگام برخورد با افراد دشوار، مهم است که خونسردی خود را حفظ کنید، فعالانه به نگرانی‌های آنها گوش دهید و با مهربانی و درک پاسخ دهید. گاهی اوقات، تعیین حد و مرز یا به دنبال مصالحه نیز می‌تواند به هدایت موقعیت‌های چالش برانگیز کمک کند.