درحالی‌که CRM به طور سنتی به‌عنوان یک ابزارفروش در نظر گرفته می‌شود، می‌تواند مزایای قدرتمندی را در سراسر سازمان ارائه دهد؛ از منابع انسانی و خدمات مشتری گرفته تا مدیریت زنجیره تأمین.