او را درک کنید و صبور باشید. به یاد داشته باشید که ممکن است مجبور شوید به یک سوال چندین بار پاسخ دهید و اطلاعات کلیدی را برای اطمینان از درک آن‌ها تکرار کنید. به حرف‌ها او گوش بدهید، احساسات او را بپذیرید و قضاوت نکنید. احساسات خود را به شیوه‌ای باز، آرام و مناسب بیان کنید تا دانش‌آموز تشویق شود احساسات و غم خود را به اشتراک بگذارد.