مشتریان نه تنها به‌عنوان مصرف‌کنندگان، بلکه به‌عنوان همکاران مهم در تولید، فرآیندها، توسعه دانش، ارزش‌آفرینی، و شایستگی‌های سازمانی درگیر می‌شوند. در واقع، مشتری می‌تواند به عنوان دلیل اصلی برای تأسیس یک کسب‌وکار و استخدام کارمندان باشد.