مراکز تماس با چالش‌های مختلفی از جمله موارد زیر روبرو هستند:
• برقراری ارتباط موثر با مشتری
• استرس، تنش و خستگی کارشناس مرکز تماس
• تجهیزات و امکانات مناسب برای کارشناس مرکز تماس
• مدیریت زمان
• کاهش نرخ تماس