1.شناخت بهتر نیازهای مشتریان و ارائه خدمات و محصولات متناسب با آنها
2.افزایش رضایت مشتریان و کاهش نرخ پرش
3.بهبود تجربه مشتری با ارائه خدمات و محصولاتی که بهتر به نیازهایشان پاسخ می دهد