بسته بندی برای آن دسته از فروشگاه های الکترونیکی که فروشگاه فیزیکی و واقعی ندارند، تنها فرصتی است که به واسطه آن می توانند با مشتریان ارتباط برقرار کرده و مشتریانی را به تعجب وادارند که فقط به صورت آنلاین با آن ها تعامل دارند. اما متأسفانه بسیاری از کسب و کارهای آنلاین این فرصت را دست کم می گیرند. مسئله بر سر ارزش آفرینی و ارزش افزایی است.