سال ها قبل از اینکه فضای مجازی در دسترس همگان قرار گیرد و کسب وکارهای آنلاین فراوان شود، تنها سه فاکتور برخورد مناسب، قیمت مناسب و کیفیت مناسب می توانست سبب وفاداری مشتری شوند. در حال حاضر بازارها رقابتی بسیار گسترش یافته اند و این سه عامل به راحتی توسط بسیاری از کسب وکارها برآورده می شوند. امروزه در جذب و وفادار سازی مشتری مولفه های دیگری چون دادن حس احترام، لذت و شادی به مشتریان حرف اول را می زنند. برای اینکه بتوانید به مشتریان، ارزشمند بودن آن ها و حس احترام را انتقال دهید می توانید اقداماتی نظیر قرعه کشی، قدردانی از خرید بیشتر، درج نام و نام خانوادگی مشتری، تاریخ تولد، اشانتیون ها و سورپرایز ها را انجام دهید.