سگمنت کردن مشتریان در CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می تواند بهبود ارتباط با مشتریان را تسهیل کند. با توجه به نیازها و مشکلات مشتریان در هر گروه، سازمان می‌تواند بهترین راه برای برقراری ارتباط با آنها را پیدا کند.