جلب و نگهداری مشتریان فعلی و وفادار به کسب وکار دارای مزایا و فواید بسیاری است. این افراد بیشتر از مشتریان جدید به کسب وکار اهمیت می دهند و احتمال انجام خرید مجدد و ارتقاء حجم خرید آن ها بالاتر است. همچنین، مشتریان وفادار تمایل بیشتری به اشتراک گذاری تجربیات خود با دیگران دارند و می توانند به عنوان سفیران برند به دیگران معرفی شوند.