ریزش مشتری یک معیار مهم برای ردیابی است زیرا مشتریان ازدست‌رفته برابر با درآمد ازدست‌رفته است. اگر یک شرکت به‌اندازه کافی مشتریان خود را از دست بدهد، می‌تواند تأثیر جدی بر روی ورشکستگی آن شرکت داشته باشد.