اصلی‌ترین معیار موفقیت یک محصول و فرایند پشت آن، تغییراتی است که در رفتارهای مشتریان به وجود می‌آورد. وقتی تیم توسعه راهکاری بالقوه در اختیار گروهی از مردم می‌گذارد، معیار موفقیت در فرم تغییراتی ظاهر می‌شود که مشتریان در رفتارهای خود به نمایش می‌گذارند. حتی اگر مشتریان واکنشی متفاوت نسبت به آنچه در ذهن داشتید هم به نمایش بگذارند، در هر صورت دانش بیشتری راجع به آن‌ها و آنچه می‌خواهند به دست آورند کسب خواهید کرد.