محاسبه نرخ بازگشت مشتری کار کاملا ساده ای است. ابتدا یک دوره مشخص را برای بررسی معین کنید. شما می‌توانید بازگشت مشتریان را در یک هفته، یک ماه، یک فصل یا یک دوره سالیانه محاسبه و بررسی کنید. حال کافیست مجموع مشتریان در ابتدای این دوره را از مجموع مشتریان در پایان دوره کسر کنید. حال اگر از این مقدار، مشتریان جدید را کم کنید، مجموع مشتریان ثابتی که برای دریافت خدمات یا خرید کالایی به کسب و کار شما برگشته‌اند را به دست بیاورید.