برای این منظور کافی است به پنل کاربری خود رد سایت علی بابا مراجعه کنید و از قسمت بلیط‌های خریدرای شده، بلیط مورد نظر برای استرداد را انتخاب کنید. با انتخاب گزینه مرجوع کردن می‌توانید دلیل مورد نظر را انتخاب و سپس درخواست خود را ثبت کنید. توجه داشته باشید که ممکن است برای انواع بلیط و با توجه به مدت زمان باقی مانده تا زمان پرواز، عددی به عنوان جریمه از هزینه پرداختی شما کسر شود.