ویژگی شنود به مدیر و سرپرست مجموعه این امکان را می‌دهد که در زمان برقراری تماس به مکالمات گوش دهد، بدون آن‌که مشتری و اپراتور متوجه موضوع شوند. ویژگی نجوا هم این امکان به مدیران می‌دهد که در بتوانند با اپراتور خود گفت‌و‌گو کنند بدون آنکه مشتری متوجه این مکالمات شود.