مهم‌ترین آن بی‌اعتمادی است.مردم معمولا برای مسافرت و خطرهای احتمالی کمی بدبین هستند. آن‌ها ترجیح می‌دهند از شرکت قبلی که پیش‌تر با آن تجربه‌ی سفر داشته‌اند با خدماتی کمتر همکاری کنند تا با شرکت تازه تاسیسی که از هیچ خدمات آن خبر ندارند.