اعتماد باعث ارتباط بیشتر و طولانی‌تر مشتری و کسب و کار می‌شود. ایجاد اعتماد در مشتری، او را برای وفاداری آماده می‌کند. وفاداری که با اعتماد ایجاد می‌شود از نوع احساسی است.