برای شناسایی مشتریان ناراضی، بهترین روش این است که به دقت بازخوردهای خود را بررسی کرده و به هر شکایت یا نظری که ارائه شده است پاسخ دهید. همچنین اگر مشتریان به صورت مستقیم اعلام نظر نکرده باشند، می‌توانید با استفاده از مدیریت مشتریان و بررسی تاریخچه خرید آن‌ها، به دنبال مشتریان ناراضی باشید.