مشتری می‌تواند با واحد صدای مشتری 8457 تماس بگیرد و مبلغ درج شده در فاکتور، مبلغ اضافی دریافت شده و نحوه پرداخت (نقدی و یا غیر نقدی) را به کارشناس واحد پشتیبانی اعلام کند. پس از گزارش‌نویسی دقیق کارشناس، پرونده جهت پیگیری به واحد مربوطه ابلاغ می‌گردد.