نظرات و بازخوردهای مشتری‌ها جز مهم‌ترین فاکتورهای اعتبار سنجی تصمیماتتان هستند و پایداری و رشد کسب‌وکارتان را سرعت می‌بخشند. نظرات آن‌ها باعث شکل‌گیری چرخه‌ی عمر مشتری (customer lifecycle) می‌شود. اگر نمی‌دانید مشتری‌تان چه فکری می‌کند، شانس پایین‌تری در حفظ مشتری دارید و احتمال خرید دوباره‌ی آن‌ها را به شدت پایین می‌آورید.