در صورتی که پس از واریز آنی، وجه از حساب بانکی شما کسر گردید اما حساب کاربری مفیدتان شارژ نشد، وجه کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد. اگر پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان واریز آنی، وجه به حساب بانکی شما عودت داده نشد، باید برای پیگیری‌های بیشتر اطلاعات تراکنش خود را طی استعلام از پشتیبانی درگاه پرداخت، شامل شماره تراکنش به همراه مبلغ و تاریخ پرداخت را به پشتیبانی ۹۱۰۰۸۷۰۰-۰۲۱ اعلام کنید.