برنامه ریزی، توسعه و مدیریت استراتژی کلی مرکز تماس، مسئول استخدام، آموزش و تشویق کارکنان مرکز تماس برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان، مدیریت موثر منابع در راستای افزایش بهره‌وری و مسئول بررسی گزارش‌های کارکنان مرکز تماس