بازاریابی دهان به دهان (WOM marketing) زمانی است که علاقه مصرف کننده به محصول یا خدمات یک شرکت در گفتگوهای روزانه آنها منعکس می شود. اساساً، تبلیغات رایگانی است که توسط تجربیات مشتری ایجاد شده و معمولاً چیزی فراتر از چیزی بوده که آنها انتظار داشتند.