سوشال لیسنینگ یک تکنیک مهم است که برای درک احساس مشتریان نسبت به یک برند، محصول یا خدمات استفاده می‌شود. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا مکالمات مربوط به نام تجاری خود را در زمان واقعی نظارت و تجزیه‌و‌تحلیل کنند و به آنها بینشی در مورد اینکه مشتریان چه فکر می‌کنند و چه احساسی دارند می‌دهد.