شاخص ارزیابی عملکرد یاKPI ابزاری است که به شما امکان می‌دهد میزان رسیدن یا نرسیدن به یکی از اهداف سازمان را اندازه‌گیری کنید. مثلاًKPI رسانه‌های اجتماعی می‌تواند مواردی مانند تعداد فالوور یا نرخ تبدیل آنها باشد.