برای استفاده از هر یک از این روش ها، شرکت باید به دنبال تمرکز بر مشتری و نیازها و خواسته های آنها باشد. در روش مشتری محوری، شرکت ها با تمام ارائه دهندگان خود همکاری می کنند تا بهترین محصولات و خدمات را برای مشتریان خود فراهم کنند، در حالی که در روش مشتری مداری، تلاش برای جذب مشتریان جدید و نگه داشتن مشتریان فعلی است.