شبکه مترجمین اشراق برای پیگیری پروژه‌های سازمانی از همان تماس اول، یک پشتیبان مشخص در نظر می‌گیرد. این پشتیبانی اختصاصی علاوه بر تضمین انجام به‌موقع و باکیفیت بالا، دسترسی مشتری به تیم تخصصی ترجمه را تسهیل می‌کند. پشتیبانان اشراق همه‌روزه و در تمام ساعات آماده پاسخگویی به مشتریان هستند و با پیگیری‌های مداوم در خصوص رضایت و عدم رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده اطلاع کسب کرده و با ارائه راهکارهای مناسب در جهت رفع مشکل و بهبود ارائه خدمات عمل می‌کنند.