هیچ‌وقت نباید برای مکالمه با مشتری از اسکریپت یا متن‌های آماده استفاده کنید. این نوع پاسخ‌های از پیش نوشته شده، ماشینی و غیرطبیعی جلوه می‌کنند. در واقع این حس را در مشتری ایجاد می‌کنند که وارد یک فرایند فروش کارخانه‌‎ای شده‌ است.