تولید کنندگان باید به یک زبان شیوا، رسا، ساده، مختصر و قاعده مند با مشتریان خود در ارتباط باشند. ضرورت اخذ گواهی ایزو مدیریت کیفیت از آن جهت ضرورت دارد که تولید کننده یا صاحب یک خدمت خاص این حس را به مشتری القا می کند که رضایت شما در راس اهداف ما قرار دارد.