شخصیت برند ؛ عاملی که مرز میان خریدار و فروشنده را از بین برده و به احساسات کاربران نفوذ می‌کند! بسیار واضح است، نه تنها امروز بلکه از دیرباز تا کنون افراد در مواجه با یک محصول یا خدمات به صورت کاملا احساسی برخورد می‌کنند، حتی اگر گزینه دوم انتخاب بهتری برای آنها باشد.