مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) شامل ادغام کانال‌های وب در استراتژی کلی CRM سازمانی با هدف ایجاد ثبات در همه کانال‌ها نسبت به فروش، خدمات مشتری و پشتیبانی (CSS) و اقدامات بازاریابی است.