گوش دادن فعال در چهار مهارت اصلی خلاصه می‌شود که عبارت‌اند از:
● دادن فضای لازم به مشتری برای صحبت کردن
● صبر و تواضع در گفت‌وگو
● تعامل با مشتریان در کانال‌های دلخواهشان
● توجه به زبان بدن‌ در حین گفت‌وگو