کاهش CTR تجربه مشتری را بهبود می‌­بخشد. مشتری انتظار دارد مشکلش در اولین تماس حل شود. هیچ کس دوست ندارد اجبارا، مشکل خود را به دفعات برای کارشناسان توضیح دهد.