برای محاسبۀ میزان حفظ مشتری بر حسب درصد، باید تعداد مشتریانی که در پایان دورۀ زمانی دارید را منهای تعداد مشتریانی کنید که در آن دوره به دست آورده‌اید. سپس حاصل را تقسیم بر تعداد مشتریانی کنید که در ابتدای دورۀ زمانی داشته‌اید. بعد حاصل را در 100 ضرب کنید.