نقشه سفر مشتری به شما کمک می‌کند تا دید بهتری نسبت به تجربیات مشتریان به دست بیاورید بنابراین مهم‌ترین عنصر در طراحی نقشه سفر مشتری تعیین اهداف مشتریان است.