تمامی سفارش‌ها به‌صورت سفارشی انجام می‌شود. این بدان معنا نیست که بسته برای بررسی متوقف شده است، بنابراین اولین کاری که باید انجام دهید اگر پیامی را در ردیابی خود مشاهده کردید که مربوط به گمرک است این است که منتظر بمانید، زیرا اگر متوقف شده است باید با شما تماس بگیرند تا از شما درخواست کنند مستندات خود را ارائه دهید. اگر آن‌ها را ارائه ندهید و سفارش برگشت داده شود، همچنان می‌توانید یک اختلاف باز کنید، اگرچه مسئولیت انجام تشریفات گمرکی بر عهده خریدار است.