قبل از هر چیز باید به این نکته توجه داشت برای داشتن مشتریان وفادار باید شناخت کامل از مشتری هدف داشت و این موضوع با طبقه‌بندی و تقسیم‌بندی درست انجام می‌شود. پس از شناخت و تحلیل مشتری این امکان برای سازمان به وجود می‌آید که با برنامه‌های اصولی مطابق با ویژگی‌های مشتری در ایجاد وفاداری موفق عمل شود.