تجربه کاربری یا UX احساسی است که کاربر حین استفاده و تجربه کردن یک سایت یا خدمت کسب می‌کند. این تجربه می‌تواند خوب یا بد باشد. هر چه کاربر در تجربه اول استفاده از یک سرویس یا خدمت احساس بهتری داشته باشد به استفاده‌ی دوباره از آن محصول اقدام می‌کند. به طورکلی تجربه کاربری یا (user experience) به تجربه و حس خوب کاربران در استفاده از یک محصول و خدمات یک شرکت و نحوه تعامل او گفته می‌شود.