حفظ مشتری به معنی ترغیب مشتریان قدیمی به استفاده دوباره و دوباره از خدمات یا محصولات است. جذب مشتریان جدید برای کسب و کارها هزینه زیادی دارد؛ این در حالی است که حفظ مشتریان قدیمی و ترغیب آن‌ها به استفاده دوباره از محصولات و خدمات، سود بیشتر و هزینه کم‌تر دارد.