این مشکل به دو دلیل می‌تواند رخ دهد :  ممکن است قابلیت کالر آیدی در محل سکونت شما فعال نباشد که در این صورت باید با مرکز مخابرات منطقه خود تماس بگیرید. دلیل دوم نیز می‌تواند مربوط به LCD یا صفحه نمایش دستگاه باشد که در این صورت باید تلفن خود را برای انجام تعمیرات تلفن ثابت به واحد تعمیرات ایده آل گستر ارسال کنید.