دو حالت دارد. یا کالایی که تحویل گرفته اید مشکل دارد یا از خریدتان منصرف شده اید.1- کالا مشکل دارد :موقعی که مامور پست می‌خواهد کالا را به شما تحویل بدهد، همان موقع می‌توانید خوب جعبه کالا را چک کنید. اگر دیدید که جعبه، ضربه خوردگی دارد، یا جعبه مخدوش شده، یا حتی دیدید تفاوت رنگ و تفاوت ویژگی وجود دارد بین کالایی که به دستتان رسیده، با کالایی که سفارش دادید، می توانید کالا را از مامور پست تحویل نگیرید. پس حتما قبل از اینکه رسید تحویل پستی را امضا کنید، از سلامت بسته‌ای که تحویل گرفته اید مطمئن شوید.2- از خریدم منصرف شدم:اگر از خریدی که کردید منصرف شدید، هفت روز از زمانی که کالا را دریافت کردید، فرصت دارید تا با بخش پشتیبانی فروشگاه شاکر موبایل تماس بگیرید. پشتیبان توضیح میدهد که چه کارهایی را انجام بدهید تا بتوانید کالا را به فروشگاه برگردانید.نکته: خیلی مهمه که پلمپ کالا باز نشده باشد، مخدوش نشده باشد، کالا شامل ضربه‌ خوردگی و مواردی از این قبیل نباشد.