کسب و کارها باید نگاهی دقیق به عملیات‌ها و فرآیندهای خودشون داشته باشن تا در صورت نیاز با شرایط جدید مطابق بشن. باید روی محصولات و خدمات متناسب با دوره بحران تمرکز بشه و ارتباطات با مشتریان قبلی و فعلی به شکلی عمیق و معنادار حفظ بشه.