اگر مشتری را به‌درستی بشناسید و بدانید محصولتان چطور به رفع نیازهایش کمک می‌کند، مطمئناً با افزایش فروش مواجه خواهید شد. در مقابل، اگر پرسونایی که برای مشتری تعریف کرده‌اید کامل نباشد یا اطلاعات نادرستی در آن باشد، مشتریان محصولتان را نمی‌خرند. چون اصلاً ارتباطی بین خودشان و محصول حس نمی‌کنند.