روند عمده اخیر خدمات مشتری تقاضای خدمات همه کانال است. مشتریان می خواهند کانال های مختلفی برای تماس با نمایندگان شما داشته باشند. در سال 2017 ، مایکروسافت کشف کرد که بیشتر افراد با استفاده از سه کانال جداگانه با یک شرکت تماس می گیرند.