جذب مشتری جدید تا هفت برابر هزینه‌ بیشتری را نسبت به حفظ مشتری فعلی به دنبال دارد. برای همین سازمان‌ها باید در درجه اول روی حفظ مشتریان فعلی خود تمرکز کنند. اما استارتاپ‌ها در مراحل اولیه شکل‌گیری برای رشد به تمرکز روی مشتریان بالقوه نیاز دارند. به طور خلاصه می‌توان گفت جواب این سوال به شرایط سازمان مورد نظر بستگی دارد.