خیلی وقت‌ها احساسات بر ما غلبه دارند و بر تصمیم‌های ما تأثیر می‌گذارند. برای همین، حتماً موقع صحبت با مشتری تأکید کنید خرید محصول شما چه احساسات مثبتی در او ایجاد می‌کند. برای برخی محصولات خاص، صحبت از احساسات، کارآمدتر از استدلال منطقی و عینی است.