CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری استهمه فرآیندها و فناوری‌هایی که باعث ایجاد، توسعه ، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و شرکت می شود.