تیم هورتونز در کانادا، برای اینکه از آینده موفق تجارت خود در شعبه جدید مطمئن باشد، اشخاصی را که فاقد مهارت های لازم هستند، حتی با وجود داشتن سرمایه کافی از لیست خارج می کند. این مهارت ها شامل موارد متعددی از تعهد، شخصیت، اخلاق کاری و مهارت های ارتباطی قوی با مشتری و کارکنان است.