سه دلیل وجود دارد: پاسخ دادن به تماس ها در وقت های اداری و غیر اداری، سرعت پاسخ گویی در این طور مواقع بسیار افزایش پیدا می کند، به دلیل اینکه تلفن گویا از نیروی انسانی بهره نمی برد پس در هزینه های شرکت هم صرفه جویی می شود