پیاده سازی ITIL در هر سازمان فناوری اطلاعات با اهداف بلندمدتی صورت می گیرد مانند: رضایت مشتری ها، تعهد به مشتری ها، نوآوری و ارزش‌آفرینی، تحقق سریع الزامات کسب و کار، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بهره‌وری بالاتر