هکرها موفق شدند با دستیابی به هویت‌نامه‌های مربوط به یک مرکز پشتیانی مشتریان وارد سیستم شوند و به آدرس ایمیل مایکروسافت تعدای از کاربران، نام پوشه‌ها، موضوع ایمیل‌ها و سایر آدرس‌های ایمیلی که کاربر با آنها ایمیل ارسال می‌کرده دست پیدا کنند.