امکان استرداد بلیط هواپیما تنها به صورت حضوری در محل آژانس ققنوس و با ارائه مدارک شناسایی امکانپذیر است. قوانین استرداد و جریمه کنسلی توسط ایرلاین مشخص می‌شود و می‌توانید پیش از خرید بلیط در مرحله «انتخاب پرواز» مشاهده کنید. همچنین پس از خرید نهایی و در صفحه «صدور بلیط» نیز این اطلاعات نمایش داده می‌شود.