ایزو 10002: یک استاندارد بین‌المللی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا شکایات مشتریان را به طور مؤثر مدیریت کنند. این استاندارد الزامات کلیدی برای رسیدگی به شکایات را مشخص می‌کند و شامل کنترل‌هایی است که به شناسایی علت نارضایتی مشتریان کمک می‌کند. هدف اصلی ایزو 10002 افزایش رضایت مشتری از طریق ایجاد یک فرآیند شفاف و مؤثر برای رسیدگی به شکایات است. دانلود گواهينامه