اطلاعات بصورت پراکنده در سطح سازمان است. گزارش گیری سخت و زمان بر است و دقیق نیست. فرصت های فروش از دست می رود. بهره وری پایین است. مشتریان از خدمات / پشتیبانی شکایت دارند. دسته بندی مشتریان و تمرکز بر روی مشتریان سودآور سخت است. کارهای خسته کننده و تکراری باعث عدم رضایت کارمندان و گاه ترک سازمان می شود. عارضه یابی بخش های مختلف مشکل است. همکاری تیمی ضعیف است و پاسخ به درخواست های مشتری کند است. دستور کار فردی و گروهی قابل پیگیری و مدیریت نیست. فرآیندها بدرستی اجرا نمی شوند. میزان بازخورد تبلیغات مشخص نیست.