تمرکز روی نیازهای مشتریان یکی از کلیدهای اصلی بهبود تجربه کاربری است. برای اینکه نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، می‌توانید از آن‌ها درخواست فیدبک کنید و نظرات و پیشنهاداتی را که به صورت اس ام اس برای شما ارسال می‌کنند و یا در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند، با دقت مطالعه کنید.