ابزارهای CRM می‌توانند به پیگیری مشتریان در یک کسب‌وکار کمک کنند. با استفاده از ابزار های CRM می توان اطلاعات حساب و تماس را از طریق منابع داده تکمیل کنند تا همه اطلاعات کامل و به روز باشد. کسب و کار ها در هر اندازه، می توانند از نرم افزار CRM به طور موثر استفاده کنند. سازمان ها و شرکت هایی که تعاملات با مشتری نیازمند پیگیری از طریق تیم های مختلف سازمان به صورت یکپارچه هستند: مانند هتل ها- بانک -بیمه- خدمات مالی- بازایابی و …. نیاز به نرم افزار crm دارند. crm به کسب و کار هایی که رضایت مشتری نقش مهمی در موفقیت ان دارد کمک می کند .