یکی از تکنیک‌های جدید در پیدا کردن مدل ذهنی مشتری این است که یکی دو تا سوال خوب از او بپرسید و بعد به پاسخش دقت کنید و ببینید از چه عبارت‌هایی در صحبت‌هایش استفاده می‌کند؟ در این مقاله جزئیات بیشتری در این زمینه ارائه شده است.