تجربه کاربری (User Experience) یعنی هر تعاملی که کاربران با محصولات و خدمات ما انجام می‌دهند. زمانی که کاربر خدمات ما را در سایت مشاهده می‌کند چه حس و تجربه‌ای -رضایت، خوشحالی، خشم، مبهم بودن، متعجب شدن و … – به او دست می‌دهد؟ به این تجارب، تجربه کاربری می‌گویند.