زمان انتظار طولانی
۲. سیستم خودکار پیچیده
۳. تکرار اطلاعات توسط مشتری
۴. عدم همدلی عوامل کسب‌وکار
۵.اتصال دشوار به واحد خدمات مشتری
۶.نادیده‌گرفتن بازخورد مشتری از سوی کسب‌وکار