مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1997 به دلیل فعالیت های سه گروه Siebel، Gartner و IBM رایج شد. بین سال های 1997 و 2000، محصولات پیشرو CRM با قابلیت های مربوط به بخش‌های حمل و نقل و بازاریابی اجرا شدند. Siebel اولین برنامه CRM تلفن همراه را به نام Siebel Sales Handheld در سال 1999 معرفی کرد.