به طور کلی دیدگاه های مختلفی جهت تعیین KPI مناسب برای کمپین های
سوشیال مدیا مارکتینگ وجود دارد. مدیران بازاریابی، فروش، برندینگ و …
هر کدام از دیدگاه خود به قضیه نگاه می کنند و معیارهایی را مهم در نظر
می گیرند. به طور عمومی تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای
این کمپین ها باید شامل ۴ سوال زیر باشد:
آیا به مخاطبان هدف خود دست پیدا می کنید؟
آیا با مخاطبان هدف خود تعامل ایجاد می کنید؟
چه تعداد از فالوورهای شبکه های اجتماعی شما در خصوص
محصولات یا خدمات‌تان پرس و جو می کنند؟
چه تعدادی از آن ها واقعا به مشتری تبدیل می شوند؟