اگر کارشناسان متوجه شوند مسأله مشتری توسط کارشناس یا واحد دیگری حل می­‌شود، تماس را منتقل می­‌کنند. اپراتورهای تازه­‌کار نیز هنگام روبرویی با مسائل پیچیده، از این امکان استفاده می‌­کنند.