پایداری سرویس که با عنوان Availability نیز در مشخصات سرویس‌ها و خدمات درج می‌شود، بیانگر نسبت زمان‌های برقراری سرویس پایدار به کل زمان کاری تعهد شده است که غالبا به‌ صورت درصد تعیین می‌شود. غالبا این میزان پایداری را با درصد مشخص می‌کنند (به طور مثال 99/99 درصد) و میزان سطح پایداری سرویس با هزینه‌ها و دشواری عملیات تعهد شده، ارتباط مستقیم دارد.