پاسخ ساده است؛ چون کار این بخش برآورده کردن نیازهای پیچیدۀ مشتری است. برای بهبود تجربه مشتری نیاز به توجه به جزئیات، صبر، ارادۀ قوی، ارتباطات عالی، هوش هیجانی و وقت‌شناسی بالایی دارید. تیم‌های پشتیبانی مشتری اغلب تحت فشار زیادی هستند و اغلب با مشتریان عصبانی سروکار دارند.