سامانه نماد اعتماد الکترونیکی برای حل و فصل مشکلاتی مانند عدم ارسال کالا، طولانی شدن زمان ارسال، یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی کالا از طریق مصالحه و میانجی‌گری مناسب است. اگر توافق حاصل نشود، شاکی به مراجع قضایی هدایت می‌شود.