در صورت عدم دریافت کد پیگیری ۱۰ رقمی لازم است ابتدا گزینه "بازیابی کد پیگیری" را امتحان کنید. در صورت عدم دریافت مجدد کد پیگیری می‌توانید فرایند ثبت نام، اطلاعات وارد شده و شماره تماس خود را چک کنید. به علاوه امکان تماس با واحد پشتیبانی نیز وجود دارد.