اولا که می‌تواند اطلاعات مختلف مشتریان را به سادگی جمع آوری و ذخیره کند تا روند پیگیری سفارشات آنها راحت‌تر و سریع‌تر شود. همچنین می‌توان ارتباط سریع‌تر و بهینه‌تری با مشتریان ایجاد کرد که همین می‌تواند به جلب رضایت آنها کمک کند تا طول عمر نگهداری مشتری افزایش پیدا کند. امکانات دیگر CRM مانند ارائه گزارشات فروش موجب می‌شود که مدیران بخش فروش بتوانند نقاط قوت و ضعف کاری خود را بهتر بشناسند و برنامه‌های مارکتینگ بهتری برای افزایش بهره وری شرکت داشته باشند. علاوه بر این، امکان بررسی عملکرد هر یک از کارمندان بخش فروش و پشتیبانی نیز وجود دارد تا در صورت بروز هر گونه مشکل، راه حل‌های مناسبی را ارائه کرد.