میانگین زمان رسیدگی (AHT) میانگین زمانی است که برای انجام یک تماس یا تراکنش از ابتدا تا انتها طول می‌کشد. از زمان شروع تماس توسط مشتری، از جمله زمان نگه داشتن و زمان مکالمه تا هر کار مرتبطی که ممکن است برای رفع آن تماس به دنبال داشته باشد. استاندارد صنعت برای AHT حدود 6 دقیقه است.