مشتری مداری به معنای تمرکز بر مشتری است. در این روش، شرکت ها تلاش می کنند تا نیازها و خواسته های مشتریان خود را درک کنند و سپس بر اساس آنها برنامه ریزی کنند. اما در مشتری محوری، تمرکز بر روی مشتری نهایی نیست. در این روش، شرکت ها تلاش می کنند تا در کل زنجیره ارزش، مشتری را در مرکز قرار دهند.