این انفصال موجب خستگی و کلافگی های بسیار برای مشتری می شود. آنها می خواهند کار را از همانجا که رها کرده بودند ادامه دهند، فارغ از اینکه از کدام کانال به شرکت شما متصل شده اند.آنها نمی خواهند که هربار که به واحد فروش، پشتیبانی، یا مدیریت متصل می شوند، کار را از اول شروع کنند.