دلیل اینکه ما با هر کسی متفاوت رابطه برقرار می‌کنیم و پیام‌ها و صحبت‌های مختلفی را با هر کسی در میان می‌گذاریم، در تعریف لغوی واژه ارتباط خلاصه می‌شود.
ارتباط برقرار کردن یعنی یک فرستنده پیامی را به یک گیرنده بفرستد که مفهوم پیام برای هردوی آنها شفاف باشد.