توجه به انتظارات مشتریان از جمله زمان تحویل به موقع و هزینه حمل و نقل مناسب و گاهی ارائه ارسال رایگان و همچنین مسئولیت‌پذیر بودن و تحویل سالم کالا به مشتریان، قطعا رضایت آن‌ها را جلب خواهد کرد.