این مشکل به دلیل یکی از دو احتمال ایجاد می‌شود:
زباله‌هایی که در داخل جک هدفون یا پورت لایتنینگ گیر کرده‌اند و گوشی Huawei Y9 2019 شما فکر می‌کند هدفون به گوشی متصل است.
جک هدفون یا پورت لایتنینگ، از نظر فیزیکی شکسته یا از برد جدا شده است.
وجود مایعاتی مثل آب یا عرق بدن که موجب اتصالی جک هندزفری شده.