اگرچه به‌کارگیری فناوری‌های مختلف در میان همه صنایع شکل فرایند‌های کسب و کارها را تغییر داده و برای بسیاری از آن‌ها مزیت رقابتی ایجاد کرده است، اما به نظر می‌رسد در میان فناوری‌های مختلف، هوش مصنوعی تحول عظیمی در دنیای شرکت‌های استفاده‌کننده آن ایجاد کرده است. این فناوری امروزه در حوزه‌های مختلفی مانند پردازش سریع داده‌های حجیم، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ردیابی خریداران، شناسایی روند‌ها و پیش‌بینی میزان تمایل آن‌ها به خرید، مورد استفاده قرار می‌گیرند.