۱ـ customer: از قبل مشتری ما بوده و خرید کرده و دوباره اگر نیاز داشته باشه، خرید می‌کنه. که دو حالت پیش میاد: مشتری از خریدش رضایت داره. و در این فاصله خرید اول و دوم، ما به سوالاتش جواب دادیم، خدمات دادیم و اون مشتری رو حفظ کردیم. توی این حالت، ما باید مشتری‌هامون رو مدیریت کنیم و تمرکز روی CRM داشته باشیم تا سئو! مشتری گزینه دیگه‌ای برای خرید نداره! یعنی محصول شما خاص، انحصاری و بدون رقیب هستش. و خب! راضی بودن یا نبودن مشتری تاثیری توی خریدهاش نداره! (مثل کبریت توکلی که هر جا بری خرید، فقط همون برند هست!) توی این مدل، نه فقط به سئو، حتی به سایت هم نیاز نداریم. ۲ـ Potential customer: حالتی که فرد توان مالی (پول) داره ولی انتخاب‌های زیادی هم وجود داره. مثلا قصد داره با 50 هزار تومان، یک خودکار بخره. یا قراره برای خونه‌ش دوش بخره. به علت تنوع محصول، نمی‌دونه کدوم برند و مدل رو بخره. از دوستاش میپرسه، از تجارب افراد با خبر میشه. گوگل یا حتی شبکه‌های اجتماعی رو سرچ می‌کنه. ۳ـ Cold customer: فرد قصد خرید نداره، ولی احساساتش برای خرید تحریک میشه. یعنی یه محصول مناسب به شیوه مناسب در زمان و مکان مناسب ارائه میشه. مثلا ویترین مغازه‌ها در فضای آفلاین و بنر تبلیغات کلیکی در فضای مجازی می‌تونه بیننده‌ش رو تبدیل به خریدار کنه.