بهبود تجربه مشتری، ایجاد مشتری وفادار، پیگیری مکالمات طولانی، فراموش‌شده و گمشده، دسته‌بندی مشکلات برای بهبود فرآیند حل مشکل، شناسایی فرآیندهای داخلی که TTR را طولانی کرده، درک بهتر از سفر مشتری