در واقع تجربه برند تلاش می‌کند بر احساسات مشتریان اثری ماندگار بگذارد. این احساسات مشترک می‌تواند شامل احساساتی از قبیل امنیت، رضایت، نشاط، حسن نیت، اعتماد و… باشد.