شاید بتوان گفت بیشترین و مهمترین بخش از فعالیت‌های ارتباط با مشتری‌ها در قالب فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام می‌شود. اما مواردی مانند ارائه اطلاعات فنی و تخصصی در مورد محصولات و یا ارائه خدمات فروش و پس از فروش نیز از جمله فعالیت‌ها و برنامه‌های ارتباط با مشتری هستند که در قالبی فراتر از بازاریابی ارائه می‌شوند.