برای مرجوعی کالا، لازم است که کالا در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه تغییر یا صدمه به مدت 7 روز از زمان دریافت، بازگردانده شود. همچنین بسته بندی اصلی کالا نیز باید حفظ شده باشد.