درک کاملی از عصبانیت مشتری داشته باشید
2. شنونده خوبی باشید
3. زمانی را مشخص کنید تا بابت بررسی حل مشکل با فرد تماس بگیرید
4. در پاسخگویی از افعال مثبت استفاده کنید
5. راه‌حل‌های مختلف را بررسی کنید