مراکز تماس اکنون یکی از پایه های اصلی مشاغل بزرگ برای پشتیبانی مشتری هستند. نمایندگان مرکز تماس نیز تماس های دریافتی و تماس های خروجی را کنترل میکنند.مراکز تماس خروجی از ویژگی های پیش بینی کننده شماره گیری برای تماس همزمان با بسیاری از مخاطبین استفاده می کنند.