یکی از الزامات استاندارد ISO9001 رعایت الزامات مشتریان است. عدم آسیب دیدگی محموله ( اموال مشتری ) از خواسته های مهم و اساسی هر مشتری یا کارفرمایی است. لذا حمل و نقل کالا با استاندارد ایزو ( ایزو 9001 ) سیستم مدیریت کیفیت رابطه مستقیم دارد.