در صورت عدم حضور کارشناس شرکت پشتیبانی شبکه می توانید مشکل خود را به صورت ریموت حل کنید. بیشتر مشکلات شبکه به غیر مشکلات سخت افزاری، با ریموت حل می شوند. حل مشکلات پسیو و سخت افزاری با ارسال کارشناس مربوطه در اولین فرصت صورت می گیرد.