منظور از سوشال لیسنینگ، گوش‌دادن به نظر مخاطبان و مشتریان در پلتفرم‌های مختلف است. به‌عبارت‌دیگر، لازم است که تیم سوشال‌مدیای یک کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی به دنبال کامنت‌ها و پست‌هایی بگردند که مشتریان در آن‌ها از تجربه خرید یا استفاده‌شان از خدمات کسب‌وکار نوشته‌اند. این کار به شناخت نقاط ضعف و قوت برند کمک می‌کند.