بسیاری از افراد پیش از خرید یک محصول حتماً نظرات مشتریان پیشین را در مورد آن می‌خوانند. چه بسا این آخرین و مهم‌ترین نقطه تصمیم‌گیری برای افراد باشد. اما معمولاً مشتریان بعد از خرید کردن تمایل چندانی برای بازگشت به سایت مبدا و ارائه نظرات خود ندارد.