حتما قبل از رفتن به جلسه، اطلاعاتی از مشتری بدست بیاورید و بدون مطالعه به جلسه نروید. اگر مشتری سایتی دارد و یا شبکه اجتماعی دارد نگاه کنید و اطلاعاتی را بدست بیاورید و در جلسه نشان دهید که نسبت به او اطلاعاتی دارید.