طبق گزارش‌ها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصت‌ها و درخواست‌‌ها‌ست. نرم افزار‌های crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصت‌ها در اختیار کاربران قرار می‌دهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، می‌تواند فروش از دست رفته را کاهش دهد.