مشتریان غیرفعال کسانی هستند که در بازار حاضر حضور دارند، اما از خدمات یا محصولات موجود استفاده نمی‌کنند. دلایل متعددی ممکن است وجود داشته باشد، از جمله اینکه احساس می‌کنند نیازهای آن‌ها توسط پیشنهادات موجود پوشش داده نمی‌شود، یا شاید تجربه‌های گذشته‌ای داشتند که باعث بی‌اعتمادی به صنعت مربوطه شده است. به عبارتی دیگر، این مشتریان به دلایل مختلف از بازار فعلی کنار رفته‌اند، اما نیازهای آن‌ها همچنان وجود دارد و برآورده نشده است​.