بهبود ارتباط با مشتریان به معنای بالابردن رضایتمندی آن‌ها، افزایش نمره منفعت آن‌ها و افزایش فروش محصولات و خدمات است. این اقدام در نهایت به افزایش درآمد شرکت کمک می کند.