همانطور که در قسمت قبل در مورد آن صحبت کردیم، بازایابی تلفنی بر پایه صحبت و گفتگو استوار است. به محموعه کلمات و جملاتی که بازاریاب تلفنی برای جذب مشتری از آنها استفاده می‌کند «اسکریپت» می‌گویند.