سرفصل ها بصورت گام به گام از صفر تا صد تدریس شده اند. از ماهیت VoIP و کاربردهایش گرفته ، پروتکل های مورد استفاده در VoIP ، سخت افزارهای مورد نیاز برای راه اندازی سرویس VoIP ، روشهای ذخیره سازی اطلاعات ، تنظیمات سرورهای سخت افزاری برای آماده سازی نصب سرویس ویپ ، نصب ، تنظیمات اولیه و تعریف خطوط اولیه در ایزابل ، ارتباطات بین شعب ، منشی تلفنی ، پشت خطی ، کنفرانس صوتی ، فارسی سازی ، صف تماس و ... همگی در سرفصل های این دوره پوشش داده می شوند.