کارشناسان پشتیبان شبکه تمام تلاش خود را به کار می‌بندند تا تمامی مشکلات را ظرف کمتر از یک ساعت حل کنند. ممکن است برخی از آنها کمی بیشتر طول بکشد و به صبوری بیشتری از جانب مشتری نیاز داشته باشد. این زمانبندی بر اساس توافقنامه سطح خدمات (SLA) مدیریت خواهد شد.