برای سنجش میزان رضایت مشتری می‌توان از داده‌های غیرمستقیم هم استفاده کرد. از جمله این داده باید به تعداد شکایت‌های ثبت شده، میزان برگشتی محصولات و گزارش‌هایی که توسط نهادهای قانونی در مورد کسب و کارهای مشابه شما منتشر می‌شود، اشاره کرد.