به طور کلی خدمات مشتریان به سه بخش تقسیم می‌شود: خدمات به مشتریان قبل از خرید، خدمات به مشتریان هنگام خرید و خدمات به مشتریان پس از خرید. در هر بخش باید اقدامات لازم انجام شود تا رضایت مشتری را در فرایند خرید جلب کند.