مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده خدمات سامانه بانکداری باز جریان را دریافت می‌کند. همچنین از آنجا که سامانه بانکداری باز جریان یک سایت شرکتی در جهت معرفی و ارائه محصولات و سرویس‌های مجموعه است، طبق قانون تجارت الکترونیک کاربر آن هر شخصی است که به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای به دریافت خدمات اقدام می‌کند.   به‌منظور ارائه امکانات به کاربران و جلوگیری از سوء‌استفاده‌های احتمالی، کاربر می‌تواند از طریق ارتباط مستقیم با واحد فروش یا پشتیبانی سامانه تخلف را گزارش دهد. چنانچه پرداخت کاربر به هر دلیلی ناموفق و مبلغ از حساب کاربر کسر شود، و ۷۲ ساعت پس از پرداخت، به حساب کاربر بازگشت داده نشود، کاربر باید اطلاعات دقیق پرداخت را برای پشتیبانی سامانه ارسال کند تا بررسی و پیگیری‌های لازم انجام پذیرد. پس از پرداخت وجه قرارداد، در اولین فرصت دسترسی به سرویس‌های سامانه داده می‌شود و کاربر می‌تواند وارد پنل عملیاتی شود. درصورت عدم فعال‌سازی سرویس، کاربر باید با پشتیانی تماس بگیرد. چنانچه کاربر تمایل به ادامه همکاری نداشته باشد، لغو قرارداد براساس شرایط مندرج در آن، انجام می‌شود و حساب کاربری مربوطه بسته و برای استفاده مجدد از سرویس‌ها به عقد مجدد قرارداد نیاز است.