شرکت ها اغلب انگیزه دارند تا نرخ نگهداری خود را برای یک هدف محاسبه کنند: کسب درآمد بیشتر. مشتریان بیشتر معادل اشتراک بیشتر است که درآمد بیشتری را به همراه دارد. معمولاً تصور می شود که جذب مشتریان جدید حداقل پنج برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد. در نهایت، یک کسب‌وکار باید حداقل هزینه‌های خرید خود را جبران کند، قبل از اینکه آن مشتریان سرگردان شوند تا سرپا بمانند.