شرکت کنندگان آزمون دولینگو به هنگام شرکت در هر آزمون باید حتما از یک حساب کاربری و ایمیل مشخصی استفاده کنند و اگر چنانچه پسورد اکانت خود را فراموش کرده‌اید می‌توانید به پشتیبانی دولینگو به آدرس https://englishtest-support@duolingo.com ایمیل بزنید، در ضمن اگر چنانچه حساب کاربری دیگری ایجاد کنید و در آزمونی شرکت کنید آن حساب مسدود خواهد شد.