ایجاد یک استراتژی CRM تضمین می کنه که بیشترین بهره رو از نرم افزار کسب می کنین. این استراتژی توضیح میده که چرا از نرم افزار استفاده می کنین و چطور تاثیرات اون با استراتژی و اهداف کلی کسب و کار شما هم سو میشه.