در حالتی که از کارتی برداشت غیر قانونی انجام شده باشد، صاحب کارت می تواند از طریق پشتیبانی بانک یا موسسه صادر کننده کارت درخواست پیگیری انجام دهد. در حالت عمومی، لازم است که صاحب کارت فرم شکایت(Dispute Form) و بررسی حساب را پر کرده و به پشتیبانی کارت ارسال کند. در صورت تأیید، عودت وجه انجام می گیرد.