اگرچه این دو مفهوم شباهت زیادی دارند اما گوش دادن رسانه‌های اجتماعی اطلاعاتی در مورد این که چرا مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی در مورد برند شما صحبت می‌کنند می‌دهد در حالی که، ردیابی رسانه‌های اجتماعی به شما می‌گوید که مخاطبان چطور و چگونه این مطالب را بیان می‌کنند.