ابتدا از صحت ثبت شماره موبایل و کدملی خود در اپلیکیشن اطمینان حاصل کرده و در صورت تکرار خطا نسبت به اعلام شماره موبایل صحیح خود به نماینده رفاهی سازمان اقدام و پس از اعلام نماینده رفاهی به پشتیبانی، مجدداً وارد اپلیکیشن شوید.