بهترین روش را برای پیگیری مشتری از او بپرسید – در مورد شکل ارتباطی ترجیحی مشتری سوال کنید – همیشه مکالمات را با مشخص کردن مرحله بعدی به پایان برسانید – مکالمات خود را خلاصه کنید و تأییدیه کتبی بگیرید و …. .