چنانچه در طول دوره درمان یک بیمار در مراکز تحت پوشش  احتمال قصوری داده شود و یا اینکه بیمار یا همراهان او شکایتی را در این خصوص تسلیم اداره بازرسی دانشگاه نمایند ، این اداره با اخذ شکواییه و ثبت آن ، موضوع را به شکل فنی از طریق کاشناسان اداره نظارت بر درمان دانشگاه پیگیری و در صورتی که مستندات و شواهد موجود حاکی از قصور و یا احتمال قصور کادر درمانی اعم از پزشک ، پرستار و ... باشد پرونده برای بررسی نهایی و صدور رأی به مراجع ذیصلاح ( کمیسیون ماده 11 دانشگاه ـ سازمان نظام پزشکی و ... ) ارجاع داده خواهد شد .