همدلی کنید – اطلاع رسانی کنید – علت درخواست های مشتریان غیرمنطقی رو بپرسید – راه‌های جایگزین رو برای مدیریت مشتریان سختگیر بررسی کنید – عواقب رو بسنجید – گاهی برای مشتریان غیرمنطقی و سختگیر استثنا قائل بشید – عذرخواهی کنید – از مشتریان تشکر کنید – انگیزه مشتری های سختگیر و غیرمنطقی رو پیدا کنید و …. .