اول از همه مطمئن شوید که با همان حساب که برایش اشتراک خریداری کرده‌اید وارد شده‌اید.
اخیرا‌ ما با مسئله زیر مواجه شده‌ایم. مثلا اگر یک اشتراک بگیرید و Apple ID را به‌عنوان نقطه ورود جدید اضافه کنید، یک حساب جدید با این Apple ID ایجاد خواهد شد و شما اشتراک خود را در آنجا نخواهید دید. اگر می‌خواهید از Apple ID خود برای ورود به یک حساب موجود استفاده کنید، باید آن را از طریق دفتر کاربری خود وصل کنید. دستورالعمل نحوه انجام این کار را در اینجا مشاهده کنید.
در صورتی که با حساب درست وارد سیستم شده باشید و اشتراک شما وجود نداشته باشد، گام‌های بعدی‌تان بستگی به روش پرداخت مورد استفاده شما دارد:
۱. اگر اشتراک را از طریق App Store، iTunes یا Windows Store خریداری کردید، سعی کنید خریدتان را بازگردانید. در دستگاه‌های iOS یا macOS به Menu (منو) > My account (حساب من) برنامه بروید و دکمه Restore Purchase (بازگرداندن خرید) را فشار دهید. در دستگاه‌های Windows دکمه Restore Purchase (بازگرداندن خرید) را در زبانه Account (حساب) پیدا خواهید کرد.
۲. برای سایر روش‌های پرداخت، اگر پرداخت موفقیت‌آمیز بود لطفا یک تصویر از رسید خود به [email protected] ارسال کنید.
۳. اگر پرداخت‌تان رد شد، یک روش پرداخت دیگر موجود در وب‌سایت ما را امتحان کنید:  قیمت‌گذاری