در شرایطی که تعداد زیادی مشتریان ناراضی وجود داشته باشد، کارمندان با عدم هماهنگی کارها رو به رو باشند، ضرر بیشتر از سود باشد و مشتریان جدیدی به سیستم کاری شما اضافه نشده باشد، بی شک نیاز به سی آر ام احساس می شود.