زمان وقفه یا Down Time همان مدت زمانی است که سرویس به هر دلیل برای مشتری در دسترس نباشد. با توجه به نوع خدمات دیجیتال و وابسته به سسیستم‌های کامپیوتری که از دسترس خارج‌شدن آن‌ها اجتناب‌ناپذیر است، ارائه سرویس برخی مواقع با این مسئله روبرو خواهد شد.