ما چندین بار به این ایده اشاره کرده‌ایم، اما مهم است که بدانید اکثر مشتریانی که از کسب ‌وکار شما شکایت دارند، آن مشکل را با شما در میان نمی‌گذارند. این می تواند شما را در مورد احساس واقعی مشتریان خود کاملاً در تاریکی قرار دهد. بنابراین، اولین چیزی که باید هنگام پاسخ دادن به شکایت مشتری بگویید این است که “از اینکه به من اطلاع دادید متشکرم.”