بسیاری از کارشناسان فناوری اطلاعات، تحلیل شان این است که تفاوت قابل توجهی بینservice desk و help desk وجود ندارد. Helpdesk بیشتر برای رفع مشکلات و عیب یابی IT طراحی شده است و تمرکز آن روی تیم‌ فناوری اطلاعات است، نه کاربر نهایی. اماServiceDesk نقطه تماس واحد، بین ارائه دهنده خدمات و کاربران بوده و علاوه بر رفع رخدادها، درخواست های خدمات و همچنین ارتباط با کاربران را مدیریت می کند.