شاخص CES معیاری است که میزان تلاش لازم از سوی مشتری برای حل مسئله‌اش، ارائه درخواستش، انجام خرید، بازگرداندن محصول، یا دریافت هر پاسخ دیگری از مرکز تماس کسب‌وکار را اندازه می‌گیرد.