در CRM، اولویت اصلی ایجاد و حفظ ارتباطات موثر با مشتریان است تا شرکت‌ها بتوانند نیازها و خواسته‌های مشتریان را بهتر درک کنند و خدمات و محصولات خود را بر اساس آنها بهبود بخشند.