استراتژی مدیریت محتوا یا CXM به‌عنوان یک رویکرد مبتنی بر مشتری‌داری، برای بهبود تعاملات بین شرکت‌ها و مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان طراحی شده است