پاسخ: برای بهبود CX، باید به نظرات و نیازهای مشتریان گوش داد و سپس در ارائه خدمات و محصولات خود تغییراتی را اعمال کنید. همچنین، طراحی فرآیندهای ساده و قابل فهم و ارائه اطلاعات کافی به مشتریان نیز بهبود CX را به دنبال خواهد داشت.