Kõnekeskuse tööriistad, mis sisaldavad automaatset kõnesuunamist, IVR-i, ennustavat valimist, kõneskriptide koostamist ja täiustatud oskustel põhinevat marsruutimist, on ühed parimad vahendid agentide tootlikkuse suurendamiseks. Need võimaldavad agentidel töötada tõhusalt, parandada keskmist käsitlemisaega ning lahendada probleeme oskuste ja kogemuste põhjal.