Eesliin on meeskond, mis tegeleb igapäevaselt klientidega. See on ettevõtte üks kõige olulisematest elementidest, sest esindab kliendi silmis ettevõtet, mõjutades kuvandit ja müüke. Seega on äärmiselt oluline, et eesliini töötajad oleksid inimesed, kellel on suurepärased suhtlusoskused.