14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest on kliendil õigus kaup tagastada. Nimetatud 14 päevane tähtaeg algab alates hetkest, mil Klient tellimuse kätte saab. Tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Kauba tagastamiseks tuleb esitada põhjendatud kauba ostmisest taganemise avaldus.