Paljud kliendid eelistavad vestlusaknaid tõelistele vestlustele. Kõik oleneb aga kontekstist ja olukorrast. Kiiruse ja mugavuse tõttu eelistavad veebipoe külastajad, kes soovivad saada kiireid vastuseid, vestluse võimalust e-kirjade saatmise asemel. Üldiselt hindavad pakiliste probleemidega kliendid alati kiiret lahendust, mis on peaaegu kohese vastusega ja enamikus olukordades lühikese keskmise lahendusajaga.