Parim lähenemisviis meeskondade juhtimiseks on pehme lähenemisviis, mis tähendab, et kõnekeskuse juhid peaksid looma iga oma agendiga individuaalsed professionaalsed suhted ja lähenema nende vajadustele vastavalt. Sellised asjad nagu ajurünnakud ja meeskonnatöö aitavad juhtimisprotsessile kaasa.