Iga tarkvaralahendus, nagu ka iga kontaktkeskus, sisaldab väljakutseid, millest tuleb üle saada. Mõned neist väljakutsetest hõlmavad tugipäringute arvu suurenemist, pikemaid vestlusi reaalajas vestluse klientidega või isegi rämpspostisõnumeid.