Kliendisuhete haldus ehk CRM tähendab tehnoloogiat ja protsesse, mida organisatsioon oma kontaktide ja suhete haldamiseks nii ettevõttesiseselt kui ka -väliselt kasutab. Need võivad olla suhted olemasolevate ja potentsiaalsete klientide, toetajate, investorite ja töölesoovijatega. Kuigi "C" tähendab CRMis klienti (Customer), saab neid protsesse ja tööriistu kasutada märksa laiemalt. Loe lisaks meie juhendist, mis on CRM.