Põhitoe ja täieliku ja prioriteetse toe erinevus on järgmine:
Põhitoetus (SaaS & On-Premise)
Põhitugi hõlmab rikete selgitamist, niivõrd kui see on võimalik kaugtoe kaudu; ajutine abi (lahenduste väljatöötamine) rikete korral, niivõrd kui see on võimalik ilma müüdavate toodete lähtekoodi muutmata.
Täielik ja prioriteetne tugi AddOn (SaaS & On-Premise)
Lisaks põhitoele hõlmab täielik ja prioriteetne tugi ka küsimuste selgitamist meie enda toodete kasutamisel ja kasutusvigade selgitamist, niivõrd kui see on võimalik kaugtoe kaudu. Toetustaotlusi töödeldakse prioriteetsuse alusel.
Tugiteenuste välistamine
Tehniline tugi virtuaalse seadmega koos tarnitud eelinstalleeritud kolmanda osapoole tarkvarale on välistatud või saadaval ainult lisatasu eest. Kolmandate osapoolte tarkvara hõlmab Linuxi, Apache'i, MySQL-i ja virtuaalset masinat. Käesoleva lepingu alusel ei pakuta toetust muule tarkvarale.