on mitmeid funktsioone, mida iga toe vestlus peaks pakkuma. Nendest olulisimaks võiks pidada võimalust reaalajas vestlust pidada, tänu millele saab klient oma küsimustele väga kiired vastused. Veel üheks funktsiooniks on võimalus juba ettevalmistatud vastuseid saata, tänu millele saab suhtlus veelgi kiirem olla. Lisaks sellele saavad nii agent, kui klient laadida üles faile või pilte, et endapoolset abi pakkuda. Oluline on ka võimalus vestlust kohandada vastavalt oma brändile ja võimalus klienditeenindust hinnata.