Tegevusjuhis on juhend, mis aitab ettevõtte liikmetel järgida eetilisi printsiipe. See defineerib, kuidas klienditeeninduse esindaja peab töötama, millised on suhtlemise ja uute klientide hankimise standardid. See peaks läbi riksianalüüsi tagama ka turvalisuse ja määratlema toodete ja teenuste kvaliteedi.