Reaalajas vestluse agendi peamine ülesanne on eelkõige klientide abistamine. Reaalajas vestluse agent peab olema arvutis tõhus, et vastata kiiresti kliendi vajadustele. Peab tundma ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid ning näitama üles häid suhtlemisoskusi, mis võimaldavad teil aidata kliente, kui neil on probleeme, nt toodete ostmise või teenindamisega. Lisaks peab agent olema võimeline täitma mitut tegevust samaaegselt.