Kohtumine kliendiga meie või kliendi juures. Kaardistatakse olukord hetkel ja kliendi äristrateegiad. Sellest lähtuvalt luuakse e-poe strateegia. E-poe strateegia on aluseks ja vundamendiks kogu edasisele e-poe edule. Seetõttu on see üks olulisemaid e-poe loomise faase.