Kvalifitseeritud kõnekeskuse juhi töölevõtmine tähendab, et värbamisprotsessi käigus tuleb välja juurida oskamatud kandidaadid. Alati on kõige parem leida ametikohale keegi, kellel on eelnev kogemus ja isegi siis ei tohiks kunagi leppida vähema kui ideaalse kandidaadiga.