Sisemine teadmusbaasi tarkvara on mõeldud kasutamiseks ettevõttesiseselt. See toimib tsentraliseeritud platvormina ettevõtte teabe salvestamiseks, haldamiseks ja jagamiseks, mis aitab parandada meeskonnaliikmete vahelist suhtlust ja koostööd. Väline teadmusbaasi tarkvara pakub teavet klientidele või kasutajatele väljaspool organisatsiooni. Tavaliselt sisaldab see KKK-sid, juhendeid, õpetusi ja muid ressursse, mis aitavad klientidel oma küsimustele vastuseid leida.