Iga organisatsioon, mis soovib turul olla peaks omama toe vestlust. See on peamine suhtluskanal, mis klientidele kõige enam meeldib, sest abi saamine on kiire. Vestluse vidin peaks olema igal veebilehel, et klient saaks teenindusega igal ajal ühendust. Tänu sellele pakutakse kõrgema tasemega klienditeenindus ning otsuste tegemist on kergem mõjutada.