Average talk Keskmine kõneaeg (ATT) ja keskmine käsitlemisaeg (AHT) on mõlemad seotud kõnekeskuse agentide klienditeeninduse kõnedele kuluva aja mõõtmisega. Keskmine käsitlemisaeg on siiski laiem mõõdik. Keskmine kõneaeg on ainult üks osa keskmisest käsitlemisajast. Lisaks kõneajale hõlmab see ka kõne suunamist, ooteaega ja mis tahes nõutavat kõnejärgset töötlemistegevust (kõnejärgne töö).