Rääkimine time on üks tähtsamaid kõnekeskuse näitajaid, mida kasutatakse kõnekeskuse agentide tõhususe ja üldise tulemuslikkuse mõõtmiseks. See näitab kogu aega, mida agent kulutab kliendikõnele, tema muredele lahendamiseks ja seda esitatakse tavaliselt aegade keskmise arvuna. Seetõttu aitab vestluse time trendide läbivaatamine kõnekeskuse juhtidel hoida silma peal kõnede käsitlemise tõhususe jakliendikogemuse üle.