Nii ootamatud kui ka oodatud kõnede mahu tõusud võivad kõnekeskuse tasakaalust välja viia. Teatavate taktikate ja strateegiate abil saate siiski vähendada ja tõhusalt hallata suurt sissetulevate kõnede mahtu:
rohkemate tugikanalite lisamine teie kontaktkeskusesse
ulatuslike iseteeninduse ressursside väljaarendamine
IVR-menüüde optimeerimine, tagasihelistamine pakkumine
olemasolevate kõnekeskuse andmete kasutamine teadlikumate otsuste tegemiseks personali ja ajakava kohta.