CRM teenus on tehnoloogia, mis teotab ettevõte ja kliendi või potentsiaalsete klientide vahelisi suhteid ja suhtlusi. Selle eesmärgiks on toetada ärisuhteid, et ettevõte saaks areneda. CRM pole kõigest süsteem, mis hallata kontakte, vaid kõik tööriistad, millel on kliendile mõju.