Mõned kasutajad teatasid, et laadimisajad ja timeoutid olid enne mõne toimingu sooritamist väga pikad. Võite proovida sisse logida oma brauseris inkognito akna kaudu ja vaadata, kas probleem eksisteerib ka seal. Kui probleem ei kao, võite oma brauserist hankida HAR-faili ja saata selle Freshdeski toele, et nad saaksid teid probleemi lahendamisel aidata. HAR-fail on arhiivivorming, mis jälgib kõiki teie brauseri ja Freshdeski saidi vahelisi suhtlusi. Internetist leiate juhendeid erinevate brauserite jaoks mõeldud HAR-failidele juurdepääsu saamiseks.