Ettevõttes on olemas kahtetüüpi säilitamist. Esimene seisneb klientides, mes on rahul teie poolt pakutava toote või teenusega, saavad teilt hea klienditeeninduse kogemise, tulevad tagasi ja ostavad ettevõttelt veel. Teine säilitamine toimub läbi töötajate, mis selles kontekstis tähendab muutust. Mida väiksemad on töötajate muudatused, seda paremini räägib see ettevõtte eest.