Kasutajatoe tööaja sisse seadmine on oluline, sest see mõjutab teie teenuse taseme (SLA) täitmist. Näitena, ilma tööajata jäävad sedelid, mis on saadetud nädalavahetusel või pühade ajal (põhimõtteliselt siis, kui teie agendid ei tööta) SLA lestuse ajal vastuseta ning saate selle tulemusena trahvi.