Ennustav numbrivalija on kõnekeskuse helistamise tarkvara, mis automatiseerib agentide numbrite valimise protsessi ja ennustab erinevate kõnemõõdikute ja -algoritmide põhjal, millal on järgmine agent kõne vastuvõtmiseks saadaval. Süsteem suudab välja sõeluda hõivatud signaale, võrgust väljas numbreid ja kõnepostisõnumeid ning ühendab kõne saadaoleva agendiga ainult siis, kui kõne võtab vastu tegelik inimene.