Kuna online-kasiinodele on seadusest tulenevalt esitatud nõue kõikide klientide registreerimisel viia läbi kliendi tuvastamise protsess, siis tuleb kliendil esitada vastava sisuga dokumendid. Aeg-ajalt tuleb ette olukordi, mil klient on vajaminevad dokumendid küll esitanud, kuid kasiino ei aktsepteeri neid. Dokumentide mitte aktsepteerimiseks võib olla mitmeid erinevaid põhjuseid. Dokumente ei aktsepteerita juhul kui esitatav dokument ei ole originaal, saadetud dokumendi pilt on ebakvaliteetne või hägune ja dokumendil esitatud teave ei ole selgesti loetav. Kliendi isikut tõendava dokumendi puhul kehtib nõue, et pilt peab olema värviline, pildil peavad selgesti nähtavad olema dokumendi kõik neli külge ja isikut tõendava dokumendi pilt ei tohi olla lõigatud ega muul moel töödeldud.