Piletite ümberjuhtimine tähendab, et teie ettevõtte kliendiportaali või teadmistebaasi kasutamise tulemusena saabub klienditeenindajatele vähem arv pileteid. Piletite ümberjuhtimise suhtarv ehk iseteeninduse määr on klientide iseteeninduse interaktsioonide koguarv, mis jagatakse tugipileteid esitanud kasutajate koguarvuga. Mida suurem, seda parem.