UCaaS tähendab ühtset kommunikatsiooni teenusena (Unified Communications as a Service) ja need sisaldavad mõningaid põhilisi sidevahendeid. Neid kasutatakse enamasti sisekommunikatsiooni parandamiseks ja töövoogude sujuvamaks muutmiseks koostöö kaudu.
CCaaS keskendub mitmekanalilisele suhtlusele ühe platvormi kaudu. Enamik lahendusi on täielikult pilvepõhised, mis vähendab hoolduskulusid ja parandab üldist klienditoe kvaliteeti.